科室管理的建议和意见精选(九篇)
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第1篇：科室管理的建议和意见范文
关键词 中医文化 急诊教学 医患关系
中图分类号：G642.44； R2-4 文献标识码：C 文章编号：1006-1533（2016）09-0056-02
The theory and practice of teaching curriculum for constructing the harmonious doctor-patient relationship based on the culture of traditional Chinese medicine *
GENG Yun**， FANG Bangjiang***（Department of Emergency， Longhua Hospital， Shanghai University of Traditional Chinese Medicine， Shanghai 200032， China）
ABSTRACT In view of the characteristics of strained relationship and contradiction between doctors and patients in current emergency medical environment， the courses for the communication between doctor and patient in the clinical practice of traditional Chinese medical students were set up. The students can be helped to establish a good idea for harmonious relationship between doctor and patient and to train some mature skills for doctor-patient communication based on the teaching of the culture of traditional Chinese medicine so as to cultivate excellent talents of Chinese medicine.
KEY WORDS Chinese medicine culture； emergency teaching； doctor-patient relationship
中医文化伴随着中华文明的发展，孕育着丰富的人文元素及人文精神，漫漫历史长河里，逐渐形成了以“仁”为中心的职业道德观，它以包容性和深厚的文化内涵为中医学生的人文教育提供了丰富的资源。有观点认为，对中医学的认识，要从文化起步，从文化立论，这将成为中医学传承、创新、发展、振兴的出发点和最终归宿[1]。然而长期以来，中医文化对于医患关系的作用却常常被忽视[2]。如何借助中医文化构建和谐医患关系，使其服务于临床医师的成长，已成为中医药高等教育的新课题。笔者所在科室承担了近年来上海中医药大学中医急诊相关的本科、研究生、留学生教学任务以及学生的临床带教任务，积累了丰富的教学经验。近来，我们提出在中国传统医学文化的指引下，通过加强急诊医患沟通相关课程的建设，在急诊临床实践教学活动中培养医患沟通能力、教会医学生了解病人的心理和需求、加强医学生对相关医疗法规的学习等来不断提高医学生的医患沟通能力，取得良好效果，现介绍如下。
1 急诊医患关系现状
近年来，医患关系问题成为了社会各界关注的热点话题。据原卫生部统计，至2006年，我国恶性伤医事件共10 248起，到2010年上升至17 234起[3]。另据中国医院协会组织的《医院场所暴力伤医情况调查》显示，每年每所医院发生暴力事件的平均次数从2008年的20.6次增加到2012年的27.3次，发生医院的比例从2008年的47.7%上升到2012年的63.7%。被调查的30个省的316家医院中，96%的医院有医务人员遭到过谩骂、威胁，64%的医院有医生遭受过患者的攻击并明显受伤[4]。恶性伤医事件不仅影响了医院正常诊疗秩序，危害到医务人员生命安全，也打击了医务人员的积极性。而急诊科作为医院24 h接诊患者的一线科室，医院的窗口单位，以接诊患者多、病种复杂、社会矛盾突出，且患者就诊时间无规律、病情紧急、发展变化快，以及工作风险性高、强度大、任务繁重等特点成为了医患纠纷的高发地。在急诊科人满为患的诊室里，各种争吵轮番上演，更有蛮横患者竟暴打医生。不知从何时起，治病救人的医生变成了高危职业。在这样的情况下，教会医学生如何解决好医患矛盾、建立和谐的医患关系，尤其是在应对急诊这样高风险医疗专业的时候怎样面对，成为当前医学教育亟待解决的问题。
2 构建基于中医文化的急诊和谐医患关系课程
2.1 中医传统医学文化优势
中医学历经了数千年的发展，博大精深，不仅积累了丰富的防病、治病经验，也蕴含了高尚的思想道德精神及医学伦理知识。在百家争鸣的先秦时代，儒家的“仁学”就开始向医学道德渗透，无数悬壶济世的“苍生大医”从中汲取营养，留下如“杏林春暖”、“橘井留香”、“一针二命”的佳话；春秋时期《黄帝内经》中已出现了有关如何处理医者与病家关系的阐述，如第二十九篇《师传》：“人之情，莫不恶死而乐生，告之以其败，语之以其善，导之以其便，开之以其苦，虽有无道之人恶有不听者呼？”唐代“药王”孙思邈在《备急千金要方》更是对医德修养等作了精彩的论述，其卷首即论述了“大医精诚”的思想：“不得问其贵贱贫富，长幼妍蚩，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，不得瞻前顾后，自虑吉凶”；“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”；“大医之体，欲得澄神内视，望之俨然，宽裕汪汪，不皎不昧，省病诊疾，至意深心，详察形侯，纤毫勿失，处判针药，无得参差”，即提倡在医德上对病患应一视同仁，在作风上不得炫己毁人、谋取财物，在诊治上亦应努力纤毫勿失。如东汉名医张仲景在《伤寒杂病论》序言中强调医生要多为患者着想，不应“竟逐荣势，企踵权豪，孜孜汲汲，唯名利是务”。清代名医王孟英也认为应：“医以活人为心，视人之病，犹己之病，凡有求治，当不啻救焚拯溺，风雨寒暑勿避，远近晨夜勿拘，贵贱贫富好恶亲疏勿问，即其病不可治，亦须竭心力以图万一之可生。”由古至今，传统医学文化推崇医患交流沟通，体现了医学活动的正义、公正、尊重、理解、信任、厚德、仁慈、责任和同情，充满了人性的体验、人情的慰藉和情感的相互交融。?
? 2.2 发挥传统医学文化优势有效减少和规避医疗风险
中国传统医德思想孕育着医患和谐的思想，传统医学文化认为医患关系的指向理应是一种“为人之道”，而非仅仅是一种“为学之器”，这样的思想为现代医学人文精神提供了丰富的理论，对于缓和现阶段紧张的医患关系具有良好的现实意义和指导作用，值得广大医学生从中汲取精华，进一步提高自身素质，加强医德修养，规避医疗风险，从而构建和谐的医患关系。目前，由于医患关系的特殊性以及急诊医患纠纷不断增加的现状，在临床医学教学过程中，加强对医学生急诊医患沟通能力的培养具有重要意义。为此，我们提出在中国传统医学文化的指引下，通过加强对医学生医患沟通意识的培养、在急诊临床实践教学活动中培养医患沟通能力等来不断提高中医学生的医学素养。
2.3 构建急诊和谐医患关系课程的实践
2015年起，我们聚焦于“立德树人”的目标，针对目前急诊医疗环境中医患关系紧张、医患矛盾突出，开设了针对中医院校临床专业医学生临床实习时期的急诊医患沟通课程，通过基于中医传统文化构建急诊和谐医患关系教学，包括理论课程与实践训练的综合性教学，尤其是通过开展模拟急诊接诊实训的教学培养医学生的医患沟通能力，提升面对危急重症患者及家属时的临床沟通技能，具体方式如下：
1） 传统讲座模式 安排有临床经验的教师进行授课，将临床常见病例、医疗纠纷等与同学们分享，更能生动地体现实际工作中医患沟通的复杂性、重要性。
2） 急诊情景模拟 根据教学内容，教师课前准备好若干个适宜的简单案例（情节简单），可课堂上临时抽取学生模拟情景表演。演示后，教师和学生围绕其内涵和学生的表现进行简短的评价。下课前，教师进行评价和总结。
3） 学生感受分享 在急诊科建立针对实习学生的“我想说的”留言册，收集同学们面对急诊复杂医疗环境以及上级医生进行医患沟通、医患矛盾处理的感受。
通过1年以来的探索与实施，急诊科留言册上留下了许多在急诊科实习的学生们的感受：有学生表示，古代良医的精神值得敬仰，要像他们一样，将“修身齐家治国平天下”的人生理想付诸于医者治病救人的实践中；有学生通过情景演练后认为，在越险恶的医疗环境中，越应该秉持友好、善意的交流态度和患者及家属沟通，表现出中医学生独有的“中医气质”；有学生表示，在急诊这样特殊的医疗场所，通过参与真实的抢救工作，通过聆听上级医生与患者家属进行临终谈话等过程切实感到生命不易，想自觉地主动地学好专业来帮助更多患者……这些切身的感受，体现出博大精深中医文化对医学生潜移默化的影响。
3 结语
医学生的德育教育难以量化，但通过中医文化的传承，通过在急诊真实场景的体验与演练，中医文化蕴含的和谐医患关系得以体现，医学生的医患沟通思想逐步形成，医患沟通能力得以提升，通过中医文化倡导的“以人为中心”思想渗透，让医学生的诊治疾病过程渐渐充满人文沟通和文化认同，以培养出更多具有仁爱精神和济世情怀的大医。
参考文献
[1] 温长路. 中医药文化与中医学的中和观[J]. 环球中医药， 2010， 3（1）： 58-61.
[2] 唐已婷， 王利敏， 赵歆. 融中医情志学说建构老年病医学模式的探讨[J]. 北京中医药大学学报， 2012， 35（8）： 513-516.
第2篇：科室管理的建议和意见范文
关健词：科学发展观；医院；基层一线；机关；服务
医院是救治病人的场所，基层一线的广大医务工作者，每天面对的是大量表情、心情、病情不一的病人，工作繁重、精神心理压力大，为缓解基层一线广大医务工作者的压力，为他们解决一些后顾之忧，使他们腾出更多的精力服务好病人。机关科室必须践行科学发展观，落实以人为本理念，坚持以基层一线广大医务工作者为服务重点，为促进医院又好又快发展创造良好的环境氛围。现将医院机关职能科室服务基层一线存在的主要问题、主要原因，解决这些问题的主要措施简述如下：
一、当前机关科室中存在的主要问题
1.服务基层一线医务工作者不主动。少数机关科室服务意识淡薄，工作期间坐办公室的多，基本不下到基层一线，除了处理自己所要办的事外，很少听取基层一线医务工作者的所思所想；还有少数机关科室即使下到基层一线，对基层一线医务工作者反映的问题，也要进行过滤，只对属于自己职责范围内的问题给予答复，对不属于自己职责范围内的问题，过后就如石沉大海、杳无音信等等。这些都是工作不主动的种种表现形式。
2.服务基层一线医务工作者不及时。少数机关科室对基层一线提出需要解决的问题，明明是自己责任范围能够立刻解决，却非要搞形式，走程序，左请示右汇报后再办；还有的机关科室对基层一线提出需要帮助解决的问题，先来个经验主义，自我“评估”，自作主张地认为办与不办，对基层一线的影响不是太大，因而有意无意拖着不办，等把基层逼急了，告了状才去帮助解决等等，这些都是工作不及时的各种表现形式。
3.服务基层一线医务工作者不到位。少数机关科室服务基层一线除了不主动、不及时，还存在不到位现象。有时虽提供服务，但不全面、不彻底，明明能一次性把问题解决到位而没有一次性把问题解决到位；有时提供服务的产品使用不久，就又出现问题，不仅基层一线医务工作者不满意，而且还会一定程序上影响基层一线医务工作者服务病人的质量。
二、存在这些问题的主要原因
1.“官本位”思想作祟。存在上述问题的少数相关科室人员，或多或少地存有“官本位”的思想。认为自己手里掌握着一定的行政权力资源，你基层一线医务工作者有些需要办的事，不经过我点头同意审核批准，就别想办成。存在这种想法的机关科室，就会使本来应该主动服务基层一线的事情变成了基层一线求我为其办事，我才为其办理。这是典型的“官本位”思想在作祟，机关工作的优越感自我膨胀，自我放大，以为自己有了一官半职就可以做官当老爷了，忘记了自己手中权力是谁给的，应为谁服务，殊不知，水能载舟，也能覆舟。不然你这张所谓的“官椅”是坐不稳的。
2.“病人中心”理念淡薄。医院是救治病人的场所，基层一线的广大医务工作者，每天面对前来就诊的病人，都要一视同仁，精心施治，热情服务，目的是让病人安心、放心、舒心，使病人早日康复，展示镇江四院广大医务工作者的良好面貌，这是以“病人为中心”理念的具体表现。而我们少数机关科室不能体谅基层一线工作的艰辛，慢腾拖拉的工作作风，阴晴不定的面部表情，以我为中心的傲慢态度，将会影响基层一线医务工作者对病人施治的心情和专注度，是“病人中心”理念的淡薄，甚至是无视。
3.市场竞争意识缺乏。少数机关科室不能很好的服务基层一线，存在不主动、不及时、不到位的现象。主要是计划经济的意识还在脑海里存在。市场经济意识不强或缺乏，对竞争缺乏足够的认识。不知当今医院的生存和发展，主要是在市场经济规则下，以竞争取胜，靠服务、技术、环境等各方面的竞争优势来吸引病人、留住病人，占领医疗市场。竞争可谓无所不在，无时不有，在竞争中占优势，医院就能生存和发展；反之，医院就可能出现生存困难。因此，从某种意义上讲病人就是我们的“衣食父母”。
三、如何减少或避免这些问题发生
1.转变观念，摆正位置。要解决机关科室服务基层一线的作风问题，首先要加强教育，强调机关服务基层一线是本职，基层一线服务病人是天职，两者服务的目标是一致的，最终使病人少花钱治好病又得到优质的服务。通过教育要使机关科室转变观念，积极主动服务基层一线。要使机关科室摆正位置，树立机关科室就是基层一线的“勤务员”的思想和观念。
2.提升服务水平能力。机关科室有了服务基层一线的意识，还必须有服务基层一线的能力水平，有服务的意识，而没有服务的能力水平，这种服务是无效的服务，只能给基层一线添乱。因此，要使服务有效高效，就必须注重平时自身各项业务能力的锻炼，提高自身技能，掌握各项本领，做到业务知识烂熟于心，业务技能掌握手中。只要基层一线有需要，随时都能提供优质高效的服务，为医院发展争做贡献。
第3篇：科室管理的建议和意见范文
论文摘要：高校图书馆是高校信息传播的主体，以黑龙江科技学院图书馆为例，根据高校图书馆信息传播的特点，提出了加强本校图书馆信息传播的建议和措施。
高校图书馆是高校信息传播的主体，由于信息需求的特殊性和读者的特殊性，客观要求高校图书馆按照传播学原理提高文献信息的传播速度和质量，提高对读者信息服务水平。
1信息传播的形式与在图书馆中的应用
从传播的基本形态来看，主要分为自我传播、人际传播、群体传播、组织传播、大众传播等几种形式，其在图书馆信息传播中有着广泛的应用。
1.1自我传播
在这些基本类型中，自我传播对个人具有重要的意义，通过感觉、知觉、表象、概念、判断、推理等环节和要素，人能够认识自己，改造自己，不断实现自我的发展和完善。这一模式在图书馆的应用主要是指读者对文献信息的自我选择与阅读学习。
1.2人际传播
人际传播被人们作为进行传播研究的逻辑起点，自有其不可动摇的理论地位，主要指个人与个人之间面对面的信息交流。其特征有:①属于社会信息传播，是人类社会最普遍、最大量的传播行为;②是面对面的信息传播，传者与受者可以相互交替;③信息表达不规范;④信息反馈及时，传播效果当即产生。这一模式在图书馆的应用最首要的当属信息咨询工作，也可以说是图书馆核心业务之一。
1.3群体传播或组织传播
群体传播是指通过一定社会关系结合起来进行共同活动的团体内部和团体与团体之间的传播。组织传播作为公共关系的基本手段，也受到人们的足够重视，主要是指有组织、有领导、有一定规模的讯息交流活动。其特征是规模较大，对象特定，传者与受者角色有所规定，信息表达和传播周期较规范，信息反馈比较困难。此二者似乎在概念上有所交叉，但其在本质上仍有所区别。以上两种传播模式在图书馆亦比较显见，前者的应用如图书馆界的资源共享和馆际互借，后者如面向读者组织各类活动一报告会、讲座、展览等等。
1.4大众传播
大众传播由于规模巨大、影响深远，理所当然地成为最被重视的传播类型。大众传播就是职业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，通过现代化的传播媒介(报纸、广播、电视、网络等)对其广泛受众所进行的信息传播过程。对于当代图书馆来讲，注重通过各类大众传媒进行自我宣传，使更多的社会公众了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，则是大众传播模式的最佳应用体现。
2高校图书馆信息传播的特点
对于高校的教学和科研工作来说，图书资料工作就是教学科研工作的起点和组成部分，因而高校图书馆的信息传播可归结为两点:一是直接配合教学进行专业教育;二是配合学校科研、提供参考咨询和情报服务，即教师和科研人员要通过查找资料将国内外先进的技术和知识吸收过来，图书管理人员还要通过资料把信息传递出去，这一来、一去，实际上体现的就是高校图书馆的传播特点:
(1)对信息资源加以采集、加工、存储并将其开发成有序的信息产品提供给用户以满足他们的信息需求。在这里，高校图书馆面对的信息资源主要是文献，其传播的方法主要有外借、馆内阅读、馆际互借、情报检索、咨询服务、定题服务、翻译、复印等，服务或信息传递方式取决于信息的存在形式和读者需求。
(2)网络化信息服务。高校图书馆通过现代信息技术和手段，依托高效、快速的通迅网络，对网上信息资源进行开发并提供用户。
(3)举办各种书评、书展、读者座谈会等，来建立图书馆与读者之间的沟通，达到信息交流的目的，从而优化和提高高校图书馆信息传播的效率与效果。
3黑龙江科技学院图书馆信息传播现状分析
3.1图书馆馆情概况
黑龙江科技学院图书馆于2003年10月正式投入使用，建筑面积3.77万耐，现有馆藏图书80万册，阅览座位4 000个。管理职能设有八部:流通部四个，负责图书、期刊的借阅工作;信息部负责开展信息咨询服务以及用户教育工作;技术部负责全馆计算机及网络系统的运行和维护工作;采编部负责图书、期刊的收集、整理和加工工作;综合部负责自习区管理及安全保卫工作。图书借阅采用ILAS图书管理系统，实现流通、采访工作自动化。
购有CNKJ期刊全文数据库、万方数据资源系统、重庆维普中文期刊全文、书生之家、矿业工程数字图书馆、中国煤炭数字图书馆、美国EBSCO等中外文数据库。
建馆以来，大力发展电子阅览和网上虚拟图书馆建设，积极开展网上图书需求调查及读者培训;推行“一站式”服务体系，初步形成了秩序、高效、和谐的图书管理和信息传播体制，为学校的教学和科研工作服务。
3.2影响图书馆信息传播效果的矛质和不足
根据图书馆信息传播理论，考察分析我院图书馆信息传播现状，认为存在以下不足:
(1)图书馆需求信息反馈不足。目前，已建立了网上图书需求调查反馈系统，但信息反馈量不足，影响了图书馆对图书采购的准确性和及时性;
(2)图书馆信息网络建设不全面，在用的机房微机数量相对读者来讲，数量不足;
(3)经典科技图书、外文期刊和外文原版教材采购数量和质量不足，对提高教学和科研的支撑力小;
(4)图书借阅流通过程中，图书破损和丢失现象时有发生，在一定程度上影响和妨碍了教学和科研工作。
4加强图书馆信息传播的建议和措施
结合我院图书馆信息传播的现状，对黑龙江科技学院图书馆信息传播建设提出如下建议和措施:
4.1加强图书馆信息反馈渠道建设，提高图书馆图书采购的数量与质量
在继续开展好现有的图书采购网上订购服务外，拓宽信息反馈渠道，设立专家或学术带头人咨询服务热线，聘请各专业专家、学者、学术带头人对本学科重点图书或信息进行评估和推荐，评估和推荐结果做为图书采购、特别是科技前沿图书或资料采购的依据。
4.2加强图书馆信息网络硬件建设，提高电子信息查询和传播能力
采用两条腿走路的方法，提高校园网的使用效率，一是适当增加电子阅览室微机数量和阅读座位，提高电子信息的查阅能力;二是在阅览室或馆内自习室设立独立网线端口，方便携带笔记本电脑用户上网查询，并降低电子阅览室压力。
4.3加强电子图书和数据库信息网络化建设，提高电子文献载体信息的比例
根据需求和经济运行情况，加快电子图书和数据库购置，增加电子文献数量，提高图书馆信息传播能力和信息质量，提高对教学和科研的服务效果，并努力做到国内、国际科技信息共享。
4.4加强读者培训
除了对读者进行信息查询技术培训外，还需要加强对读者道德修养教育和尊书爱书教育，延长图书、文献的使用寿命，保证信息传播不受中断的影响。
4.5建立专题数据库
利用图书馆所拥有的网络系统，对文献进行深层次开发和利用。目前，许多高校图书馆都在建立流通、编目、采访、期刊、查询等业务的计算机自动化系统的基础上，对本馆图书进行提练、摘要，建设成各种与学校教学、科研相关的各种专题数据库，并且数据库标准化、规范化，形成自己的信息产品，通过图书馆网络系统传送给用户。
第4篇：科室管理的建议和意见范文
重庆市长寿区人民医院重庆市长寿区401220
【摘 要】目的：对应用综合护理干预模式对神经外科监护室出现医院感染的患者实施护理的临床效果进行研究。方法：选择在我院就诊的神经外科监护室出现医院感染的患者42例，随机分为对照组和观察组，平均每组21例。采用常规护理模式对对照组患者实施护理；采用综合护理干预模式对观察组患者实施护理。结果：观察组患者医院感染病情控制时间和在神经外科监护室接受治疗总时间明显短于对照组；神经外科监护室治疗期间患者死亡人数明显少于对照组。结论：应用综合护理干预模式对神经外科监护室出现医院感染的患者实施护理的临床效果非常明显。
关键词 综合护理；神经外科；监护室；医院感染
神经外科监护室患者出现医院感染不仅仅会对病情康复造成不良影响，甚至还会使抢救的成功率降低[1]。本次对神经外科监护室出现医院感染的患者实施综合护理干预的效果进行研究。
1资料和方法
1.1一般资料
选择2015年1月-2015年6月在我院就诊的神经外科监护室出现医院感染的患者42例，随机分为对照组和观察组，平均每组21例。对照组中男性患者14例，女性患者7例；患者年龄23-86岁，平均年龄（57.9±1.5）岁；发病至住院治疗时间1-13小时，平均发病时间（3.5±0.6）小时；医院感染事件发生时间1-28小时，平均发病时间（8.7±1.1）小时；观察组中男性患者15例，女性患者6例；患者年龄22-87岁，平均年龄（57.8±1.4）岁；发病至住院治疗时间1-12小时，平均发病时间（3.6±0.7）小时；医院感染事件发生时间1-29小时，平均发病时间（8.6±1.2）小时。
上述自然指标研究对象组间比较无显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。
1.2方法
采用常规护理模式对对照组患者实施护理；采用综合护理干预模式对观察组患者实施护理，主要措施为：
1.2.1基础护理
（1）生活护理。
（2）呼吸道通畅护理。
（3）泌尿系统消毒管理。
（4）减少不入侵性操作。
（5）氧气装置消毒。
1.2.2严格执行无菌操作及消毒隔离规定
无菌技术的概念必须渗透到每一个护理操作环节中。从病房环境的消毒，到正确洗手及一次性的手套，到各种物品和仪器的消毒，都应该严格的执行无菌操作和消毒隔离制度的有关规定。制定隔离制度，对严重感染、多重耐药的患者，应该在隔离病房中进行安置。
（3）医护人员医院感染控制相关知识的培训：加强医护人员培训，使其认识到预防医院感染事件发生对该类患者疾病治疗的重要性，严格执行各项操作规程。每次进行操作和与患者接触的前后都应该正确洗手，防止交叉感染。
（4）配合医生工作：根据药敏试验结果选择合适有效的抗生素类药物，广谱抗生素的使用应该慎重。严格执行医嘱，并掌握合理用药的基本常识，严格按医嘱规定的具体时间为广大患者用药，对治疗效果和不良反应进行认真的观察，及时向医生提供依据，使治疗效果提高，缩短患者的用药时间[2]。
1.3观察指标
选择医院感染病情控制时间和在神经外科监护室接受治疗总时间、神经外科监护室治疗期间患者死亡人数等作为观察指标进行对比。
1.4数据处理方法
计量资料用（）形式表示，实施t检验，计数资料实施X2检验。用spss18.0统计学软件处理数据，P<0.05，差异有显著统计学意义。
2结果
2.1神经外科监护室治疗期间患者死亡人数在接受神经外科监护室治疗期间对照组中有5例患者死亡，死亡率达到24.3%；在接受神经外科监护室治疗期间对照组中有1例患者死亡，死亡率达到4.9%。该项观察指标数据组间比较差异显著（P<0.05）。
2.2医院感染病情控制时间和在神经外科监护室接受治疗总时间
对照组患者（5.68±1.43）d后医院感染病情得到控制，共在神经外科监护室接受治疗（8.97±2.43）d；观察组患者（3.06±0.87）d后医院感染病情得到控制，共在神经外科监护室接受治疗（6.57±0.92）d。两项指标组间差异显著（P<0.05）。
3讨论
在神经外科内创建重症监护室的主要目的在于使广大危重患者的抢救成功率显著提高。然而，大多数患者的病情程度较为危重，机体的免疫力水平会有一定程度的下降，致使在接受治疗期间医院感染事件的发生率会明显提高[3]。目前临床上的相关研究已经表明，导致在神经外科监护室接受治疗的患者出现医院感染事件的主要因素包括：
（1）患者年龄普遍偏大。
（2）抗生素类药物的用量较大。
（3）在治疗过程中需要实施有创操作。
（4）患者存在程度较为严重的外伤[4]。
针对性上述因素，在治疗期间实施综合护理干预，可以对医院感染时间进行有效控制，在保证治疗效果的前提下，缩短治疗时间，从而提高广大患者对护理服务的满意度。
参考文献
[1]温雅婷,沙丽艳,徐艳.神经外科开颅术后患者医院感染危险因素的调查分析[J].中国医师进修杂志,2013,36(20):44.
[2]张慧,吴琼娅,黄琴,等.神经外科重症监护患者并发肺部感染的原因分析及防治对策[J].中国医药导刊,2014,16(3):504.
第5篇：科室管理的建议和意见范文
为进一步加强建议、提案的办理工作，根据州政府《关于对人大代表建议、政协委员提案工作实行目标管理的通知》要求，州局经研究快定，制定办理好州人大、州政协交办的建议、提案主要措施如下：
1、要充分认识办理好建议、提安明确重大意义。建议和提案，可以说是人大代表、政协委员的心血和汗水，寄托着人民群众的希望和期盼。办理好人大代表、政协委员的建议、提案，有利于政府了解民情，洞察民意，吸收民智，推进决策的科学化民主化；有利于开阔眼界，理清思路，创新工作。
2、建立责任制。建立以局长为第一责任人的办理建议、提案负责制，明确承办科、室为责任人，法制科要定期做好催办、督办工作。要把建议、提案办理工作，当作重要职责，摆在重要议事日程上。局领导要亲自参与，在交办部署、调查研究、协调问题、走访征询和答复审核等环节上，要认真抓好，严格把关。
3、局领导对重点督办建议和提案要直接主持办理，直接走访代表、委员，听取他们对办理工作的意见和建议。不断提高议案、提案办理质量，不断提高代表、委员的满意率。
4、要以负责的精神办理每一件建议、提案。要把建议、提案办好，从承办科室负责人到具体承办人都必须有对人民代表、政协委员负责的精神，认真细致地做好办理工作。要防止简单化，杜绝搪塞应付、敷衍了事，克服和避免办理工作“文来文往"的现象。
5、要按照“解放思想，实事求是，与时俱进"的要求开展建议、提案办理工作，并不断提高承办质量。属于前瞻性的问题，要在深入调查、认真分析、充分论证的基础上，提出供上级决策的意见。属于眼前性的问题，能解决的要抓紧解决，不能拖着不解决；一时不能解决的要充分说明理由，告知解决的目标、措施和步骤以取得理解和支持；不能解决的也要把道理和情况讲清楚，确保办理质量。
6、注重办理实效，做到真办、实办。要把落实相关质量技术管理的提案、建议贯穿于办理工作的全过程，把解决问题作为第一要务。
7、建立沟通和联系制度，提高办理的透明度。要求承办科、室责任人通过各种渠道与州人大代表、州政协委员密切联系，准确理解代表和委员的要求。建议、提案的面复率要达到100％，满意率要达到100％，结案率100%。
8、自觉接受监督，提高办理水平。要求办理人员加强与人大代表、政协委员的沟通的同时，自觉接受州人大代表、州政协委员的监督，认真学习州交通局、州监察局和吉首市政府等单位办理工作的先进经验，不断改进办理方法，全面提案办理水平。版权所有
9、要督促检查。法制科、办公室要加强对办理工作的督促检查，经常了解办理工作的进展情况，加强联系、沟通和指导。该调研的要调研，该协调的要协调，该面商的要面商，确保议案、建议和提案办理的每一个环节都落到实处。把建议、提案办理工作的问题解决率、面商率、满意率和按期办结率“四率"情况，作为部门一项重要考查内容。对代表、委员反馈意见不满意的，要进行督促重办；对办得好、做出成绩的，要给予表彰鼓励。
第6篇：科室管理的建议和意见范文
一、统一思想、高度重视，增强做好建议、提案办理工作的责任感、自觉性
办理好建议、提案工作，是政府倾听群众意见和呼声、加强与人民群众联系、为民办实事的具体体现，更是帮助我们查找工作中的存在问题，拾遗补缺，更好地推进发改委工作的一条有效途径。作为全市综合经济部门，我们自觉接受群众监督，做好组织经济工作的“协调员、服务员、售票员”，做到“经济110，服务零投诉”。因此，我们始终把代表建议、委员提案当作一面镜子，认真加以对照，把办理好建议、提案作为对代表、委员的辛勤劳动和关心支持发改委工作的回报，当作推动本委工作的一种动力，通过办理建议、提案进一步强化为基层服务、为人民服务的观念，进一步促进机关职能的转换、作风的转变及效能的提高。
二、精心组织、落实责任，主动接受委员监督
3月4日本委在收到市政府交办的建议、提案后，委领导高度重视，第二天就召开办公会议，建立了由杨飞主任为组长、副主任周松林为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，同时对建议、提案进行分类整理，调查摸底，分解落实办理任务，明确各分管领导为其所分管工作的承办责任人，科长为具体承办人。在具体办理中，要求各承办科室切实开展调查研究，结合我市实际认真思考，形成办理意见，交分管领导审阅，由办公室扎口，交主要领导把关，最后由分管领导和科室负责人主动上门或请委员来倾听意见，当面提交。本委将建议、提案的见面率、满意率、办结率作为考核各科室个性工作的主要指标之一，力求做到一次答复满意，从而确保办理的时间和质量。
三、及时答复、征询意见，认真办理每一件提案
对代表、委员的建议、提案的答复，我们从不把它看作一个简单的业务问题，更不采用一些原则性、概念性的词句加以应付，而是本着实事求是和认真负责的态度，尽最大努力为人民群众解决实际问题，以满足人民群众的良好愿望。凡代表、委员提出的问题，有条件解决的立即解决，对本委难以独立解决和克服的困难，不是一推了之，而是在充分调查的基础上及时汇报，协调好各部门之间的职能交叉关系，征询答复意见。对时机和条件暂不成熟或一时无法落实的建议、提案，认真做好细致的沟通、解释工作，讲清原因，以求赢得委员的理解谅解，努力使办理工作成为联系群众、了解群众心声、体现群众愿望的桥梁和纽带。
协办件：我委共收到政协提案协办件3件。分别是曹建国委员的“希望加大对企业文化建设的支持力度”提案、夏正国委员的“振兴发展工艺美术产业，为我市文化产业繁荣增添活力”提案和马赞留委员的“统筹规划，制订扶持政策，强化绿化产业发展”提案。目前这三个提案我委经过认真研究相关政策，均已形成协办意见送交给主办机关。
主办件：我委共收到人大代表、委员提案主办件29件。其中第91号提案“健全中小企业信用担保制度”（由汪慧君等3名委员联名提案）和第163号“关于发展低碳经济，倡导低碳生活的建议”被列为市领导领办类提案，5月5日，我委召开了这两个提案办理面商会，就如何健全中小企业信用担保制度及发展低碳经济、倡导低碳生活共商对策，并认真提出了答复意见，对下一阶段的工作提出了具体设想和打算。委员们对办理工作深表满意。
许映如代表提出的“建议市政府对各镇区工业集中地情况进行清理整顿”，我委牵头起草并以市委、市政府正式文件下发了《关于加强工业项目集约节约用地的意见”》，进一步创新监管方式，改事后检查为事前、事中管控，积极引导各镇(区、园)和国土管理部门严格按照产业布局、项目准入、投资强度等相关要求，对工业项目认真审查，从严控制项目供地。对不符合规定的工业项目，不予准入或对项目用地面积予以核减。在签订项目投资协议和土地使用权出让合同时，明确约定固定资产投资明细、投资强度、产出强度、税收强度等控制指标和违约责任及退出条件；积极会同市国土、财政、税务等部门对各镇（区、园）执行《意见》特别是投资强度等控制指标的情况进行检查，并按本《意见》第八条的规定执行；进一步加大工业集中区(园区)公共配套设施建设，提升整体配套功能，大力推进标准厂房建设，为中小企业和现代家庭工业集聚发展创造条件。大力推进外来职工集中住宿、集中服务、集中管理的“三集中”配套体系和基础设施建设，确保今年“三集中”率达到60%，明年达到80%。
许国民等四位代表提出的“建议由市政府统一协调做好焦港岸线两侧的统一计划（侧重船舶企业）”，目前焦港河正在实施三级航道工程改造，交通局牵头编制了《市交通（航道）连申线港区规划》，并以文向市交通运输局提出“关于连申线码头规划的请示”，提请拆除原有的60多处零散码头，改建为以镇为单位的17处统一管理的港区，实行集约化管理。目前此请示仍处于待批复状态。作为市“十二五”重点专项规划之一的《市“十二五”水运发展规划》已由口岸和港务管理局牵头完成初稿，正在进一步修改完善，并在积极和省、市上位规划进行对接。本规划对连申线段三级航道工程和水运事业的发展进行了相应的规划。
许映如代表提出的“关于认真组织学习宣传、分解落实十二五规划纲要，激发全市上下为之奋斗热情的建议”，我委认真做好规划的编制和宣传工作，《市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》从编制之初就坚持“民主参与、集思广益”的工作要求，提高规划编制的社会参与度和编制过程的透明度，实行领导、专家、群众相结合，坚持开门编规划。成功开展了“‘十一五’成就大检阅、‘十二五’规划大讨论”活动，通过网络和平面媒体广泛针求全市下下各方面的意见，群众参与的过程也是规划宣传的过程。全面建立规划实施机制，完善规划的公众参与和民主监督机制，真正使“十二五”规划转化为人民群众的自觉行动。
魏维农、郭锡俊两位代表提出的“市政府加强对沿海河岸线进行整体开发”，今年3月份我委曾具报告报送市政府就我市四条一级河道沿河区域发展提出我们的基本设想，就如海河而言，着力构建与综合运输体系相协调的水运联运交通网络。构筑以三级航道为骨干，四、五、六级航道为补充的干支相通、内外相联、通江达海，与现代化建设相适应、与综合运输体系相协调的水运联运交通网络。切实做好清水通道、饮用水源的维护与开发。充分利用河道的沿河资源、农业资源的比较优势，巩固和扩大优势特色农产品种植加工和养殖业。进一步提升发展沿河区域工业集中区。从工业集中、集约、集群发展的要求出发，在符合土地、建设规划和环保要求的前提下，立足已有发展基础，进一步明确现有沿河工业集中区发展方向和功能，有选择地发展与水运相关的造船、建筑业、制造业等无污染工业门类，着力做优做强做大沿河工业集中区。
张百璘委员提出的“发挥水上高速优势，科学规划连申线沿河产业带”，我市将加快连申线段航道建设，坚持做好河道环保工作，科学发展沿河产业，充分发挥连申线作为省干线航道的水运优势。
马亚梅委员提出的“建议强化对中小企业负责人的管理能力培训”，我委以企业家素质提升工程为平台，创新举措，强化引导，以点带面，有序推进，以企业家素质的大提升推动经济社会大发展。
张建华委员提出的“进一步扩大同业商会参政权需具体落实”，我市将一如既往地坚决落实同业商会参政权，进一步发挥同业商会在行业规划和经济技术政策制订中的重要作用。一是在行业规划和经济技术政策制订的前期调研中，邀请相关同业商会派出人员全程参加，进一步提高同业商会前期调研的参与度；二是行业规划和经济技术政策形成初稿后，积极向相关同业商会征求意见和建议，并进行相关修改完善工作，进一步提高同业商会在行业规划和经济技术政策制订上的参与度；三是邀请相关同业商会参加行业发展规划的评审会议，进一步提高同业商会在规划评审上的参与度；四是邀请相关同业商会的派出人员参加行业发展规划执行情况的评估工作，进一步提高同业商会在规划执行情况评估上的参与度。
葛云彩委员提出的“关于加强对中小企业发展创造宽松环境的建议”，我委将进一步优化中小企业发展环境，强化运行监控，强化协调服务，高效破解难题，为完成和超额完成全年各项目标任务，实现经济社会持续腾飞和“迈进基本现代化，建设美好新”提供坚强保证。
四、突出重点，强化举措，确保建议、提案办理的成效落到实处。
以实际行动抓好落实，是对人大代表和政协委员的最好答复。在落实建议、提案办理成效上，我们注重抓重点，抓关键问题的落实，尤其突出解决项目服务、中小企业发展、节能减排、企业融资等重点工作的推进，将上述工作放在十分突出的位置，主要领导靠前指挥，统筹解决具体实施中的问题和矛盾。强势推进各项重点工作，确保不辜负代表、委员的殷切期望和热情支持。
一是认真研究代表委员议案提案的良好初愿。从我委今年收到的提案议案交办件看，今年的议题与以往有明显的区别，更多的突破了常规工作思维的束缚，不少提案具有开拓性和前瞻性。比如韦玉华委员提的“总部经济”、周永进委员提的“生物工程产业”、陆彪委员提的“科学推进节能减排”，这些提案都突破了我委的常规范畴。我委提案办理领导组要求具体承办人员，认真研究委员提案的良好初愿，以更长远的视角肩负起应有的历史责任，以更慎密的思维规划未来发展，以更务实的态度着手启动当前工作，不因提案超出常规工作而简单应付，不因提案的开拓性避而躲之，不因提案的前瞻性敬而远之，要努力把议案提案变成创新工作的助推器，把代表委员变成指导我们开展工作的参谋长和智囊团。
二是切实提高答复意见的可操作性。我委在议案提案交办之后，对涉及多部门、多科室的议案提案开展了汇办活动，由议案提案办理领导组主持召开汇办会议，研究确定答复意见提纲，明确相关部门、科室负责的具体板块，具体承办科室统稿，提高了答复意见的可操作性和针对性。
三是把答复意见变成实实在在的工作行动。在今年收到的32件议案提案中，有一半以上的议案提案内容在我委《2011年工作要点》中均有体现，这不仅是代表委员慧见与我们的不谋而合，更是全市上下一心谋发展的合力凝聚。杨龙代表提的“国际参展补贴”、孙道宽和杨敏代表提的“转型升级补贴”已在《关于进一步加快科技创新促进工业经济转型升级的若干意见》体现，我委在文件落实中将切实考虑代表建议，努力使公共资金用得更好、更好效益；闵和及李四海委员所提的“兑付地方建设基金利息”，近期在市财政局的统一安排下，已陆续开展兑付，计划3年全部兑付，今年兑付6000万；马亚梅委员提的“企业负责人培训”，与市政府今年部署的企业家培训工作不谋而合，我委已制订详细工作方案，市政府已安排专项费用200万元，近期将在清华大学开班上课；刘炜建委员提的“节能减排不能以企业损失为代价”，我委于今年初就制订了有序有电和节能降耗的整体工作方案，改变以往集中拉闸限电的简单做法，着力营造节能降耗与企业加快发展的双赢局面。
第7篇：科室管理的建议和意见范文
一、思想政治立场坚定。自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展
院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。
一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。
五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。
四、专业技术能力与水平
有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
五、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。
六、落实医院“以人为本”的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
七、存在的不足和问题：
一、在处理重大问题时，不够大胆果断。
二、工作方法简单，对科室人员生活关心不够。
三、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。
八、任职后的目标和工作计划
以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：
一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用;积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。
二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用;积极常入临床和医技科室，掌握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。
第8篇：科室管理的建议和意见范文
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展
院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。
一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。
五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。
四、专业技术能力与水平
有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
五、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。
六、落实医院“以人为本”的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
七、存在的不足和问题：
一、在处理重大问题时，不够大胆果断。
二、工作方法简单，对科室人员生活关心不够。
三、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。
八、任职后的目标和工作计划
以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：
一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。
二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用；积极常入临床和医技科室，掌握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。
第9篇：科室管理的建议和意见范文
一、当前警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作的思考
警务工作能否顺利开展，则决定了公安队伍的凝聚力和战斗力，直接影响着公安机关保一方平安职责的落实。目前警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作的思考：
(1)从考核办法入手。
要结合本地实际，制定一套科学规范的警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作考核办法，充分反映警务工作的各项内容。考核办法要细而精，完整而又具体，既便于操作又利于考核，又能推动工作的不断向前发展。
（2）从硬件建设入手。
要加大对警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作硬件经费的投入，不断建立健全经费保障机制，加强警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作基础设施建设，为警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作打下坚实的物质基础。
（3）从软件建设入手。
某县警务督察部门要“正人先正己”、“打铁先得自身硬”，在开展各项督察活动中，必须首先树立为群众服务的形象，只有自身过硬了，才敢于坚持原则，动真碰硬，依法、客观、公正地实施督察，为群众所接纳和认可。所以一是要加强警务督察部门政治思想教育，充分培养警务督察部门民警乐于奉献、兢兢业业工作的良好工作作风；二要加强培训，大力提高警务督察部门民警基本素质，不断增强民警运用法律知识解决实际问题和会做群众工作解决群众之间内部矛盾的能力；三要建立完善用人机制，要把关心群众疾苦、会做群众工作、乐于为群众办事的民警选调到警务督察部门工作，并应积极向警务督察部门民警争取政治待遇和工资待遇，以鼓励民警尽职做好本职工作，大力营造良好的用人导向；四是要完善考核机制，让会干事的人火起来，能干事的人红起来，好好干工作有想头、有奔头，从而激发广大民警为自身的从警价值而努力奋斗。
二、如何规范警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作提几点建议和意见
为了进一步规范管理警务监督部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作，提高警务监督部门的办事效率，现就如何规范警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作提几点建议和意见：
（1）110和122窗口的举办投诉和负面处理工作
110、122等窗口为我们提供了直接联系群众的渠道，但群众通过这些渠道反映的多是具体求助，而对某某警务督察部门队伍建设深层次的意见和建议，却因为语音对话的局限性而难以反映。所以现实中，110、122等窗口的群众举报投诉和涉警负面舆情的工作相对来说比较少。
对于110、122等窗口的群众举报投诉和涉警负面舆情的问题当日值班人员必须记录在案，并在第一时间内给予解释和澄清。
（2）健全一个专门机构处置群众举报投诉和涉警负面舆情。
由某某警务督察部门所长任组长，其他所班子成员任副组长，各科室、大队负责人为成员，加强对警务督察工作的领导；由政治处负责人任队长，从政工、纪检、管教、生产、大队抽调政治素质高、业务能力强的民警为队员。规定由所警务督察队专门处理群众举报投诉和涉警负面舆情。确保负面清查工作落实到全方位、全过程、全时空。
为了保障警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作更好地开展，某警务督察部门应配备一部专用手机，如果群众对警务督察部门有意见和建议，均可随时拨打24小时督查电话。督查员对群众反映的情况进行调查了解后，会将相关信息反馈至警务督察部门，并督促警方作出相关处理决定。这样警务督察部门就可倾听群众最真实的声音，并且在第一时间给予解决。
（3）建立网络值班室，设置“警务在线”，专门处理群众举办投诉及负面舆情等工作
如果群众对某某警务监督部门有什么意见和建议，对警务工作有什么批评和表扬，都可以通过设置的“警务在线”直接向上级领导反映。“警务在线”有：“意见”、“建言”、“举报”、“对话”、“评估”5大模块。“警务在线”包括对批评、表扬、意见、建议、咨询、投诉、解决问题、负面舆情、向领导反映等内容。
其中，“意见”收集群众对社会治安和平安建设的意见、反映，接受非紧急警务报警求助；“建言”倾听群众对平安建设和公安工作的建言献策；“举报”受理群众对公安执法、队伍管理的投诉举报和各类违法犯罪线索举报；“对话”实行网上在线访谈，警民直接对话交流；“评估”定期组织公众满意度评议和专项社情民意调查评估。
对于群众的批评和表扬要第一时间公布于某某警务监督部门网站主页，受到批评的同志要知错就改，及时改过工作中的不足之处；受到表扬的同志要再接再厉，单位根据批评和表扬的事实会给予相应的奖惩措施。对于群众的意见和建议要积极的整理反馈给上级领导，可行性意见要积极的采纳。对于群众急需解决的问题要有固定时间的值班厅长直接在线对话，立即解决其问题。通过这个平台，网民不但可以直接报警和提供批评建议，还能直接得到有关部门的反馈意见，使得群众的问题可以通过网络的方式最快的得到解决和处理。
（4）QQ报警和处理群众举办投诉及负面舆情等工作
不少网民针对生活、工作中的难题，向警察提出咨询和求助。而派出所调配了专门人手，负责接受QQ报警和回答网民提问。对于某警务督察部门的份内事，现场解答或承诺限期帮助解决，对不属于公安业务的，分别转交其他相关部门处理，尽最大努力确保所有求助者得到满意答复。
