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何为长尾?
长尾理论,是指那些原来不受重视的销量小、种类多的冷门产品或服务由于总量巨大,累积起来的总收益超过主流产品的现象(见图)。
如图,大多数消费者对商品的需求集中在红色部分――头部。无疑,这部分需求是销售的主流。而分布在黄色部分――尾部的销售需求虽是零散、小量的,但却符合消费者切身利益的“个性化”需求,这少量的需求会在销售曲线上形成一条长长的尾巴。长尾理论就是利用这长长的尾巴,把这些非流行的市场份额累加起来,形成一个比流行市场还大的市场份额。
在传统的销售中,由于受到物理空间的限制,实体店内只能放最热卖的和最热销的商品,但在网络营销中却完全不同。销售场所完全不受物理空间限制,一个数据库就能存放超大量的产品,这意味着商家能把所有产品放在网上销售,为商品通过低成本渠道获得高利润提供了可能。
在传统销售中,厂商在销售产品时关注的只是少数几个“VIP”客户。而在网络时代,由于关注的成本大大降低,人们可以用很低的成本关注销售曲线的“尾部”,关注“尾部”产生的整体效益甚至会超过“头部”的效益。某著名网站是世界上最大的网络广告商,却没有一个大客户,收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业,这就是“尾部”的惊人作用。
网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”的时代。长尾理论带来的长尾效应的根本就是强调“个性化”、“客户力量”和“小利润大市场”,也就是要赚很少的钱,但是要赚很多人的钱,强调以量取胜。前亚马逊公司某员工精辟地概述了公司的“长尾”本质:现在那些过去根本卖不动的书比现在那些过去可以卖得动的书多得多。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长,预估未来可占整体书市的一半。
长尾是一种长期且有效的手段
在SEO技术中,网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词,称为长尾关键词。长尾关键词的特征是比较长,往往是2~3个词组成,甚至是短语,搜索量很少,并且不稳定。目标关键词则是指经过关键词分析确定下来的主关键词。通俗地讲,目标关键词是指网站产品或服务的目标客户可能用来搜索的关键词,短且热,但其客户的购买意向并不明确。长尾关键词带来的客户转化为网站产品客户的概率比目标关键词高得多。从众多客户案例数据分析来看,用户搜索时输入的关键词越来越长尾了。目标关键词扩展出来的大量长尾关键词可以带来以下好处:
好处一:优化长尾关键词,可全面提高有效流量
长尾关键词通常为冷门的词语或短语,甚至是一个句子。当众多用户使用搜索引擎搜索时,都可能会输入一些你意想不到的东西。比如led行业,用户有可能会输入“12伏特led灯泡”、“车用led灯”,甚至“去哪里买车用led灯”等这样的短语或句子。很多时候,关键词的优化要结合模版的修改和链接结构的调整以及页面结构的调整,从而使所优化的关键词及页面更加符合搜索引擎的计算规则,同时拥有更好的用户体验。经过整站优化后,再通过项目流量的数据监测反馈,使得网站流量大增,甚至数倍上翻。长尾关键词优化的最大特点不是指定某个关键字,而是随着内容的增加并合理地使用长尾,搜索引擎会自动提取很多的关键字进行排序。
好处二:从用户角度出发,长尾关键词可全面提高转化率。
无论流量多高,提升转化率才是最终目的。假设你是一家led灯公司的营销经理,你需要通过网络推广12伏特的led灯,通过长尾词“12伏特led灯”搜索的客户比点击目标关键词“led灯”的客户搜索的信息更加详细。很显然,前者的需求与网站呈现的内容更加匹配,因此前者客户点击过来后进行下订单的可能性更大,提升转化率的可能性也更大。
好处三:对于竞价排名,长尾关键词优化可合理控制广告成本,提高ROI(投资回报率)
一方面,SEO长尾优化战略可以为网站带来可观的流量和转化率;另一方面,做竞价排名时,竞争对手不可能花费更多的精力去琢磨几百个长尾词,因此大大降低了恶意点击的可能性。恶性竞争减少了,投资回报率就相对地提高了。
长尾战略让外贸营销更容易
在目前的商业领域里,“二八定律”一直是用来界定企业经营管理中的主流,从计算投入到产出效率,几乎贯穿了整个生活和商业社会。在市场营销中,为了提高效率,企业经营者们习惯于把精力放在那些有80%客户会购买的20%的主流商品上,并着力维护这20%的主流商品。长尾现象提醒我们,原来我们认为的20%的主流商品已经不能带来80%的收入。并不是关键客户和主流商品的销售变少了,而是不受重视的“长尾”变得更长了,更“肥”了,“边缘化”的产品所占的份额在悄然增加了。用“冰山理论”来形容长尾部分的巨大价值是再合适不过了。长尾的世界就好像是一座海上冰山,露出海面的部分就是主流,但在海下面的是巨大的冰山基层,它远比海面上的部分大得多。在SEO优化中,除了热门关键词,恰当地应用长尾关键词策略能为外贸企业创造更多的价值,带来更高的流量与转化率。
第一步:选择一些辅助关键词和长尾关键词作为扩展,以便带动主关键词。增加合适的修饰词作为长尾关键词进行优化或者挖掘行业用语或专有型号,抓住潜在客户。得到的长尾关键词未必都有搜索量,因此长尾关键词的选择一定要合适。
第二步:做好长尾关键词的布局,遵循一般规律,不能堆砌太多,也不可乱用,但是采用“头-中-尾”来突出长尾是很有必要的。
第三步:并非所有长尾关键词都能源源不断地带来流量,做好长尾关键词的跟踪,对关键词进行价值分类,找出已经没用的关键词替换它,节省网站运营成本并提高效应。
首先,本文对电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了分析,分别从交易准备阶段:涉外网络营销能力及交易磋商阶段:在线磋商谈判能力这两方面进行论述;接下来,对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计展开了集中讨论。
【关键词】
电子商务;商务英语;业务实训
前言
随着信息技术手段的不断进步,社会生产中的各个领域都受到了不同程度的影响。其中,跨国贸易领域受到的影响尤为显著和深刻,信息化的国际贸易时代已经拉开了序幕,使电子商务拥有了更加广阔的发展空间。国际贸易的走势和发展动向将很大程度上取决于电子商务的发展状况。目前我国的对外贸易已十分活跃,为了在电子商务环境下赢得更好的发展机会,商务英语方面的综合实训正急需进行与时俱进的改革,使商务英语人才的培养能够适应复杂多变的国际贸易需求。
一、电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化
(一)交易准备阶段:涉外网络营销能力
在开展电子信息平台支持下的国际贸易之前,应预先安排交易准备阶段,主要工作目的在于对市场进行深入调查,完成市场开拓。对于进出口企业来说,这一阶段应努力寻求合适的贸易合作方,从而为今后的紧密业务联系提供保证。具体来说,可采取的措施主要包括利用一切可行的渠道对相关企业及产品或服务的信息进行收集整理,做到跟踪式调查了解,对客户、供应方以及竞争对手的各项信息内容进行动态的跟进了解,从而使企业充分掌握目前国际市场的走势和行情,做到有备无患。由于处在电子商务的交易环境下,供求双方均可利用互联网作为技术依托,完成所需信息的和采集,对业务开展所需的各项信息进行互通有无的沟通合作,主要包括企业基本信息、产品或服务信息、供求信息等等。因此,对于商务英语人才来说,在交易准备阶段需进行有效的跨国市场营销工作。为了提高这一阶段的营销能力,可从以下几方面入手。第一,应保证具备熟练的网络应用能力,尤其是国外搜索引擎的操作能力,在操作中应准确查找到所需的客户信息,完成信息的筛选。第二,必须能对阿里巴巴或e-bay等跨国贸易中常用的第三方电子支付平台进行熟练的应用。第三,对于一些需面向国际市场的外贸网站,应做到良好的信息维护,并准确使用英语完成产品信息的和刷新。
(二)交易磋商阶段:在线磋商谈判能力
交易磋商阶段属于贸易往来中的核心阶段,贸易双方将通过询盘、发盘、还盘和接受这四个基本环节的循环进行来完成业务合作细节的磋商,主要包括合同标的、价格、合作条件、结算方式、运输方式、保险以及纠纷处理等多个方面。在电子信息技术的支持下,跨国贸易已无需采用传统的邮寄或传真等信息交换手段来完成业务磋商,更具安全性和可靠性的电子邮件或新闻组、实时讨论组(主要指MSN、SKYPE等网络工具)将为国际贸易的开展提供更优质的磋商平台。其中,Electronic Data Interchange(可缩写为EDI)能够支持报价单、订单或其他商业文件的实时传递。而当磋商双方取得共识之后,电子商务平台可谓贸易双方生成一份电子订单,从而无需签订纸质的贸易合同。在这一技术背景下,商务英语人才就需要对电子商务环境下的业务谈判能力加以提高。首先,应熟练掌握E-mail等邮件形式的电子平台,从而有效展开与外商之间的询盘、发盘、还盘与接受等业务谈判环节;其次,能能够利用电子数据交换完成订单签订,取得电子文件形式的贸易合同。
二、基于电子商务环境的商务英语综合实训设计
(一)综合实训项目一:交易准备阶段的实训
此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够熟练掌握以阿里巴巴或e-bay等为电子商务平台的电子商务营销。在这一阶段的实训中,应至少包括以下两个实训项目。
分类实训项目一:利用模拟外贸网站作为实训基地,展开网站设计、内容编辑以及英文产品信息的。与此同时,还应参与英文网络推广文案的创作,并将其在外贸网站上。
分类实训项目二:充分利用电子商务平台的信息收集优势,认真筛选重要的国外客户信息,确定合作对象,并向选定的客户发送本企业的促销外贸函电。
(二)综合实训项目二:交易磋商阶段的实训
此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够合理使用电子邮件、MSN、SKYPE等信息沟通方式,将其作为商务合作洽谈的平台,并使用英语来完成口头或书面形式的业务磋商和谈判。这一阶段的实训同样包括两大基本项目。
分类实训项目一:使用电子邮件这一信息交流方式完成国际贸易中的询盘、发盘、还盘及接受等一系列环节,并在这一过程当中配合使用MSN、SKYPE等在线沟通工具对业务洽谈的细节部分展开讨论,主要是就商品数目、商品规格、价格、支付手段、运输手段、有效日期、保险、索赔方式、仲裁处理方式等多方面内容与外商进行谈判。
分类实训项目二:通过在线洽谈的形式与外商进行商定合同的签订并对其中的具体事项展开执行,与此同时应完成电子发货确认证明的制作。
(三)综合实训项目三:善后处理实训
国际贸易合作中涉及到的善后处理同样需专门展开一定的实训,实训要求在于能够使商务英语人才通过网络交易方式进行核销退税与交易纠纷的妥善解决。
分类实训项目一:通过电子口岸将出口退税、外汇核销及进口付汇核销等事宜办理好。
分类实训项目二:利用模拟航运电子信息平台,对商品运输情况、货损情况进行准确统计,并将统计结果通过电子邮件或在线沟通工具与保险公司及发货方进行协商,解决理赔方面事项。
三、结论
本文通过对电子商务环境下商务英语的综合实训设计进行分析研究,指出电子商务平台的运用将在当前及今后的国际贸易中发挥更大的作用。因此,商务英语人才必须认清当前发展形势,努力使自己适应新的业务环境。本文对子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了研究总结,同时也对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计提出了建议。
参考文献:
[1]谢凌江,王菁.国际商务谈判双语综合实训课程建设研究[J].教育与职业,2010,17(23):278279