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一体划是将企业本身以及企业的设计方、施工方、企业用户等各方利益充分考虑的同时,找到最好、最有力的结合点,以引导的方式创造开发客户最大的需求,使企业的产品得到最有效的提升,体现最大的价值。
1995年,美国Bizworth先生首次出版的《销售解决方案:在销售困境中赢得定单》一书,标志着解决方案销售理念走向了成熟。随后,不少公司纷纷以此为纲要结合各自实践探索,成功运用了解决方案式营销法,使营销效果大大提高。
我们工业品营销研究院在研究了解决方案式营销的核心价值以及一体划的重要性后,通过自身探索,总结出一套新式的营销方案——一体划解决方案式营销。
“一体”本身就是一种集成的体现。经过一段时间的积累和经营,我们认为“一体化”三个字对思想的诠释和延续并不综合。为了更好地将这种理解体现得彻底,我们将“一体化”正式改名成为一体划,仅仅一字之差,却是一个全新的延续和诠释。“一体划”,并不仅仅是简简单单的产品和功能的叠加,而是将整体单位有机结合,统筹兼顾的实现一体式的经营。改成这个“划”的用意是将中国科技发展统筹成系统,规划、策划、计划一体式经营。
一体划解决方案式营销的关键要素
1、需求
在一体划解决方案式营销法中,客户的需求是第一位的,怎样发现、识别、激活、加工和满足客户的需求并使客户认同,成了营销成功的关键。一体划解决方案式营销法认为,其客户群往往需求沉睡、需求错误或需求混乱,不清楚自己的需要是什么,主要表现为要么需求为零,要么需求简单,要么需求过高,乃至需求盲目。
2、模式
传统的销售法非常推崇经典的FAB或FABI原则(所谓“FAB”或“FABI”,简言之,就是在销售中首先向客户说明产品的“卖点、特色、配置”等客观事实情况(Feature-Just fact);其次将这些事实加以解释、说明,并辅以点评,阐述它的好处(Advantage)及可以带给客户的利益(Benefit);最后用FAB给客户以观念上的冲击(Impact),进而使客户产生购买动机。
一体划解决方案式营销法认为,这种套路在高新技术产品或服务营销中是极其危险的,首先产品的“卖点、特色、配置”等客观事实情况,并不是客户购买的目的,客户购买的是产品能带来的价值,而不同的“卖点、特色、配置”的产品完全可能带来同样的价值。比如在特定的情况下,不同“卖点、特色、配置”的三维CAD完全可以实现同样的三维设计,不同“卖点、特色、配置”的ERP完全可以达到同样的功能。如果你这样口齿伶俐地向客户介绍你公司的产品,运行在Unix-Oracle环境下是如何如何的有“卖点、特色、配置”,可以给客户带来很大的便捷。客户很可能回答你其他公司的产品同样可以带来相同的好处和利益。在这种情形下,传统经典销售法中的FAB或FABI原则一开始就给你自己下了套。况且你的产品可以给客户带来的好处和利益,仅仅存在于你的头脑中,客户并不一定认同。而一体划解决方案式营销法在上述情形中的基本常规做法是:首先进行需求发掘,强调客户期望的产品能带来的价值,并顺势引导出已有竞争对手(如果没有就使用屏蔽或对手高攀策略),其次在竞争中与对手等同,进而对客户关键人进行中立化,并对其选型规则重塑,再次才与对手比差异化,争取客户认同,最终为胜出对手铺垫基础。如此一来,一体划解决方案式营销法就能为你增加赢面。
3、双赢法则
在营销方法的深层探索上,一体划解决方案式营销法不是孤立的就事论事,就营销论营销,它突破性地认为卖和买是一对矛盾统一体,一次成功的营销对应着一次成功的采购决策。通过研究客户买的过程和心理,解决方案式营销法主张营销过程应该是不断地将营销活动对准客户的采购决策过程,并使两者互动吻合,最终使买卖双方双赢的过程。因此,如何分析、影响客户的采购决策流程,如何对客户关键人进行角色分析,如何争取客户认同,也成为一体划解决方案式营销法强调的方法。
如何在竞争中取胜?
那么,一体划解决方案式的提供商如何在众多的竞争中取胜呢?如何在发展自己的同时为客户提供更有价值的服务呢?
市场营销理论的研究及发展得益于消费品行业的发展并反过来推动了该行业的发展。4PS、6PS、客户研究、广告策略、渠道策略等相关理论的层出不穷,这在很大程度上讲让消费品市场获得了进步的动力和源泉。但在一体划解决方案式营销领域,我们只能常常惊叹于这些企业的优秀绩效表现、创新能力和行业中令人尊敬的地位,而对于其市场营销能力和技巧却难以一窥究竟。因为消费品行业与工业品行业的区别很大,而一体划解决方案式营销主要偏重于工业品行业。
就电气行业来讲,一体划解决方案式营销的出现,是建立在一体划供电系统解决方案之上,是解决方案式营销上的扩展。因此,它强调以客户为中心、为代表(平时我们考虑问题以自己为中心)。在工业品行业,传统的产业结构是根据国家既定方针而设定的,不同的企业生产不同的产品,而这种界定从根本上就将工业品行业从系统组织上分离了,所以产品的发展也随之以企业为中心去开展研发和引进技术。而工艺改进与生产研发也是一样,以单一产品角度去经营,所以中国的产品在关联性合作和有机开发上十分欠缺。与此同时,中国企业也学会了以开发应用产品的角度去模仿国外产品;而国外企业是两头发展,要么就是从继承角度去开发,要么从系统角度去开发。
案例:昊诚电气——“一体划解决方案式营销”的成功演绎
昊诚电气的成功归咎于企业营销模式的新变革。通过研究,昊诚把这种新变革称为一体划,意思就是一个有机的整体,而非传统产品及零部件的拼凑。
通过企业访谈调研,对市场营销人才需求和岗位工作任务进行分析,确定职业岗位(群),明确职业岗位(群)所需的素质、知识、能力结构。同时,对往届营销专业毕业生进行跟踪回访,以了解学生毕业后所从事的主要职业,以及学生的职业发展方向。企业调查结果表明,近年来,高职院校市场营销专业大部分毕业生在毕业初期多从事基层的销售业务工作。有了一定工作经验后,大部分人上升到销售管理岗位担任销售主管,负责管理地方推销员团队,甚至升任营销管理岗位,从事营销策划、市场开拓、产品推广等工作。因此,我们将市场营销专业的职业岗位群定位为三个方向:市场专员、销售专员和客服专员,他们的职业发展走向大致是:专员主管经理。职业岗位群和职业发展走向分析表明:市场营销专业培养的学生既要有扎实的专业知识,又要能从销售岗位基层做起,拥有较强的产品推销技能、市场开拓技能、客户服务技能、人际沟通技能等。因此,我们将市场营销专业人才培养目标定位为:培养德、智、体、美等方面全面发展,适应社会主义市场经济发展需要,服务地方经济建设,掌握管理、经济、法律、营销等各方面知识和能力的实践能力强、人文素质高、具有创业意识和创业能力的,在各类企业从事市场调查、营销策划、产品销售与推广、客户服务工作的,能面向市场、销售、客服等一线岗位需要的高素质技术技能人才(具体见表1所示)。
2以完成岗位工作任务为基础,重构专业课程体系和课程标准
在人才培养目标的引导下,从市场营销三大岗位群所需的能力出发,以工作过程为导向、工作任务为线索,引入中国市场营销经理助理资格标准,整合优化课程内容,设置相应的人文素质课程、专业核心课程、专业拓展课程和公共基础课程,如图1所示,并根据课程目标、内容(典型工作任务)等制订课程标准。同时积极进行课程改革,重视学生动手实践能力、解决实际问题能力和专业综合素质的培养,全面提高其职业道德、能力和综合素质。
2.1构建基于市场、销售和客服三大岗位群工作任务的项目化课程体系
通过典型企业相关人员的深度访谈,明确企业中市场、销售和客户三大岗位群的真实营销岗位,并基于这些岗位的具体工作过程进行岗位能力分析,明确岗位工作过程所需的知识和技能,同时将中国市场营销经理助理、助理营销师、推销员等职业资格标准的要求融入课程内容,打破过去以知识体系为逻辑主线的课程内容,重构基于工作过程的项目化课程体系。
2.2建设核心课程
按照西安航空职业技术学院市场营销专业“教产结合、学训合一”创新人才培养模式的要求,对市场营销专业的核心课程进行建设。按照企业中市场、销售、客服三大岗位群典型工作任务的需要,基于学生岗位工作能力培养目标,以岗位工作任务为导向,确定《市场营销实务》《推销技巧与商务谈判》《客户关系管理》等核心课程的教学内容,修订课程标准,并进行课程的整体设计和单元设计。
2.3建设特色教材
在课程建设的基础上,校企合作共同编写特色教材。要能够满足综合职业素质和岗位技能培养需要,反映职业岗位标准和岗位操作规范,实现课堂教学和工作情境教学相结合。同时突出实用性、新颖性,采取少理论、多实践、多图片、多资源等方式,使学生喜欢教材,能够主动、积极地去学习,为学生预习、自学提供条件。
2.4改革教学方法与教学评价方式
根据高职院校学生特点,为突出市场营销专业能力、方法能力与社会能力的培养,我们改进过去传统填鸭式的教学方法,实施项目教学模式,并融入案例教学法、研讨法、情景教学法等方法,提高学生的人际沟通能力、解决实际问题能力以及职业综合素养。在教学评价上,基于项目化教学,制定项目完成标准,针对学生完成教学项目的态度、过程和结果进行综合性考评,以激励学生提高职业技能和综合素质。同时,鼓励学生积极参加中国市场营销经理助理、助理营销师、策划师等职业资格鉴定考试,获取职业资格证书,可以替换校内相关专业课程考试成绩。
3建设高水平双师素质教师队伍
3.1建设专业带头人队伍
积极引进具备高级职称或6年以上市场营销实践经历的高水平专业带头人,在专业建设、课程体系建设和社会服务能力建设方面起领军作用。同时,通过企业顶岗实习、承担科研课题、国内外相关培训等多种方式,提高校内专业带头人业务水平,更新职业教育理念,提升专业建设的领导能力。
3.2培养骨干教师
在青年专职教师中选拔热爱高职教育事业、素质高、进取心强、有一定教学和学术研究能力的教师,作为骨干教师培养对象进行重点培养。一方面选送教师到国内外相关院校交流学习或参加高职教育教学改革与实践师资培训,培养教师专业建设、课程建设能力;另一方面,选派教师到企业一线挂职锻炼,通过参与和负责企业技术服务项目,使行业、企业的最新项目案例和管理规范不断应用于教学,进一步提高教师的实践教学水平和技术服务能力,使他们成为专业建设和发展的骨干,进而确保专业建设的可持续发展。
3.3双师素质教师培养
鼓励教师通过各种形式,参加国内外相关专业技能培训和职业资格认证考试,获取职业资格证书;加强与商贸流通企业的联系与合作,为教师提供营销实践的机会和条件;鼓励教师积极参与社会服务项目与企业培训工作,促使专业教师及时获取行业企业信息,并及时带入课堂,从而有效促进课程内容更新,真正实现校企双方互融。在建设期内,使专任教师双师素质比例达到90%以上。
3.4兼职教师聘用和培养
依托行业企业,根据专业人才培养需要,聘请富有实践经验的高层次业务骨干及管理人员担任兼职教师。学院专兼教师发挥各自优势,分工协作,形成专业基础理论课程、教学设计主要由专任教师完成,集中实践课程积极聘用具有相应高技能水平的兼职教师完成的机制。在建设期内,通过兼职教师指导课程实训、顶岗实习、学生毕业设计以及参与专业第二课堂联动教学等方式,使兼职教师承担的专业课实践学时比例达到50%。
3.5教学和研究能力建设
教学能力建设与科研能力建设相辅相成、相互促进。一方面,结合专业人才培养定位,积极开展教学改革与创新,鼓励教师积极参加信息化教学大赛、专业技能竞赛、微课教学比赛等教学竞赛,促进师资队伍教学能力的提高;另一方面,积极开展专业学术研究,以学术视野拓展教师的教学视角,以学术成果促进教师科研能力提升,积极推动社会服务项目开展,提升教师的营销实践技能。
4大力建设实践教学条件
关键词:小区物业;消防安全管理;应对措施
1引言
随着我国社会主义市场经济体制的推行和发展,催生了很多服务型的新兴企业,比如小区物业消防安全管理服务行业,就是当前非常受人瞩目的行业。从本质上说它属于一种综合的管理服务体系,而消防安全是服务体系中的一个重要的内容,为的就是为小区居民提供一种安全、健康、舒心的居住环境。但是由于各种主观因素和客观因素的缘由,导致消防安全工作不能在小区物业服务管理顺利地实施,甚至还出现了严重的火灾事故和人员伤亡的现象,这已经严重地影响了小区居民乃至社会群众的人生财产安全。因此,消除小区物业消防的安全隐患以及加强居民的消防安全意识工作迫在眉睫,政府相关部门以及小区物业管理人员必须对此高度的重视,提出解决的措施,保证小区居民的人身财产安全。
2小区物业消防安全方面存在的隐患
2.1小区建设整体缺乏安全消防设计和规划
现在很多小区在最开始的立项设计上没有完全将整体的消防规划设计纳入到其中,不符合国家颁发的《建筑设计防火规范》的要求和相关规定,在消防设施及器材的配备和使用上都没有按照严格的标准来。特别是一些房地产的开发生为了降低购买消防设施的成本,进而获得更大的利益,而使用不合格标准的消防设备,或者器材配套根本不齐全,小区多个地方根本没有配备消防器材。除此之外,某些小区的暖气管道以及煤气管道等暴露在外面,架空高度太低,固定不牢等现象非常常见。以上这些现象都十分容易导致火灾事故或者是意外情况的发生,存在着很大的安全隐患,倘若一旦出现问题,后果将不堪设想。
2.2没有将消防安全管理的相关内容引入到小区的物业管理中
当前我国小区的物业服务企业近年来发展迅速,但是仍然存在着不少弊端,值得引起大家的重视和关注。尤其是在小区物业消防安全管理方面上,存在着些许问题,具体来说主要体现在以下这几个方面:1.小区物业安全管理的主要内容和精力都放在了防盗问题上,对于消防安全管理的责任不到位,没有重视起来,甚至没有与之相关的比较完善的小区物业消防安全应急预案。2.物业公司的工作人员自身的管理能力以及专业素质不强,没有经过专业的培训和训练,对消防安全的相关知识理论掌握得不够透彻,甚至连基本的消防器材的操作都不会,这是非常严重的问题。这就意味着一旦有意外事故发生,小区居民将无法得到最有效的疏散和安全保障。
2.3小区居民的消防安全意识不强
随着人们生活水平的提高,对生活的基本要求已不再局限于温饱上,将更多的心思放在了追求生活的品质和审美上。因此,在装修房子和购买家具时,过分追求个性化和好看的装饰,在装修材料以及材质上没有充分的考虑,导致使用的家具材料都是非常容易燃烧的,有很大的安全隐患。还有一点非常重要的就是,小区居民的消防安全意识不强,反倒是防盗意识非常强烈,几乎各家各户的阳台窗户都装了防护栏,以防小偷破窗而入。但是这样一来,小区的整栋楼都是护栏的话,倘若发生火灾或是意外情况,不利于逃生和疏散。
3应对小区物业消防安全问题的对策
3.1小区物业管理严格按照规定要求进行消防规划设计
随着地产行业的快速发展,国家对于小区物业消防安全管理行业也提出了最新的要求,对此还制定了相关的法律法规,对消防器材购置的标准进行了硬性的规定,不得使用不合格的消防设施。除此之外,消防安全设计单位在编写消防设计备案时,一定要严格按照《建筑设计防火规范》等国家颁布的相关法律的要求和规定。消防部门要严格审查和监督小区消防安全管理的每一个细节,实实在在地落实每一步。另外,当地的公安消防监督机构也要肩负起该肩负的职责,对小区物业消防管理的每一个环节严格地把控和验收,对于不符合规定和标准的,要责令其进行整改和完善,保证小区物业的消防安全管理顺畅进行。
3.2明确小区物业服务管理的消防安全职责
明确小区物业服务管理的消防安全职责就是要求小区物业管理部门严格遵守《中华人民共和国宪法》中的相关规定,对消防安全管理的事务以及工作职责做到心中有数,制定满足生活实际的消防安全管理条例。最好是能组织起一个志愿消防队,定期对小区的消防安全进行排查和巡视,保证能在第一时间对突发状况进行控制和营救;另外就是定期对小区的消防器材和设施进行保养和维护,定期组织消防演习,提高居民的逃生本领。
3.3提高小区居民的消防安全意识
一是对小区物业的管理人员进行消防安全知识的培养和专业技能的训练,通过一系列的教育活动和培训让每一个消防安全管理人员深刻认识到消防安全管理的必要性;二是小区物业的管理人员可以定期开展消防活动,宣传消防安全的重要性,让每一位小区居民自发地参与进来,从自身做起,然后传递给更多的人这种消防安全的意识。同时也在一定程度上提高了小区居民的消防安全自救的能力。
参考文献
[1]熊文林.浅谈小区物业消防安全管理存在的问题及对策[J].企业科技与发展,2016(9).
[2]周建明.浅析居民小区物业消防安全管理现状与对策[J],科技与企业,2014(9).
我国改革开放以后,社会经济快速发展,各个产业的生产都离不开石油资源的供应。这也使得石油产业得以大量扩张,然而,石油化工相关产业的发展也给人们的生活和学习带来了不小的安全隐患。石油化工企业要发展,但必须强调安全生产,只有加强消防安全技术方面的管理,在生产中不断的汲取血的教训,常抓不懈,把石油化工企业的消防安全管理和应用落到实处。
关键词:
石油化工企业;消防安全;管理;技术及应用
八十年代以来,我国国民经济发展步入快车道,迅速与国际接轨,快速的发展使得能源消耗加大,特别是石油的需求有增无减。石油开采的附属产业化工企业也像雨后春笋一样,越开越多。但石油化工企业是高危行业,它的易燃易爆性,使得在生产过程中,温度稍微偏高,压力偏高,以至于有轻微的震动等这些都有可能将存在于空气中的介质引起燃烧,甚至爆炸。如果石油企业发生燃烧或爆炸,企业经济受损失,严重的造成生产工人非死及伤。因此,消防安全是制约石油化工企业扩大再生产的一把双刃剑,抓好消防安全生产,是石油化工企业的重中之重。
1石油化工企业的消防安全管理的现状
我国正处在发展中,能源消耗大,能效低,对石油的需求巨大,相应刺激了石油化工企业的恶性竞争,各个企业在消防安全上不够重视,没有相对系统的消防安全管理理念,没有设专门的部门严格监督和管理,放松了消防安全工作,造成近年来消防安全事故频发。我们的石油化工企业不能只一味的追求企业的经济利益,还要在职工中树立消防安全意识,并制定有效的措施加以完善,这样才有利于企业的长期稳定发展。
1.1消防安全管理认识不充分
石油化工企业一般因素下的燃烧爆炸大部分都是人为原因造成的,要改变这种现状,全员总动员,通过组织有关内容的消防安全知识培训,树立消防安全意识,提高整体素质,多在职工中宣传预防燃烧爆炸方面的知识,防患于未然。通过这些培训,提高职工在燃烧爆炸时,反应及时,尽快的判断燃烧爆炸的情况,尽量把经济损失降到最低。对于职工,有了一点这方面的预防和处理知识,能够通过自救,还可以帮助他人,最大程度的减少人员伤亡。
1.2国内石油化工企业工艺水平不平衡,底子差
由于我国石油化工企业起步晚,基础较差,绝大多数的石油化工企业规模小,工艺流程不规范,设备简陋,自动化程度低,消防安全管理工作几乎就是一片空白,由于这些因素的客观存在,加大了企业发生燃烧爆炸的概率。
1.3消防安全器材不达标
根据我国现有石油化工企业的状况来看,不管规模的大小,没有执行一个消防安全的管理办法。长期以来都是自由散漫的,相关消防安全制度很死板,教条主义,设计的参数没有结合企业的实际不科学,实用性不强,形同虚设,早就不能适应社会发展的需要了,严重制约了大中型化工企业在制度创新,技术创新方面的发展,好的消防安全管理理念在企业得不到发挥。
1.4消防安全设计验收不合格
石油化工企业在发展的过程中,逐步认识到消防安全的重要性,也在投入大量的资金不断完善消防安全设计。但在设计建设的过程中,由于设计和验收的不协调,造成了建设的环节没有及时通气,使得消防安全管理受到影响。包括:在设计时,设计部门没能向财务及时上报成本控制的第一手资料,造成易燃易爆的车间在设计时,就因为建筑材料的价格低廉,不能保证其质量的好坏,也直接影响建筑的质量。因此,验收时,我们的相关部门在没有科学的评估其质量能否达到石油化工企业的使用标准,就通过了验收,为我们石油化工企业的安全生产造成隐患,很容易引发重大的消防安全事故。
1.5职工的消防安全意识不强
作为石油化工企业这种高危行业,企业领导在重视企业经济效益的同时,必须把职工的消防安全知识培训摆在首位。特别是职工的文化程度普遍较低,企业稍微放松了消防安全管理,职工就更不会自觉的遵守有关消防安全方面的准则,引起石油化工企业的消防安全事故的发生。
1.6部分职工操作不规范,素质较低
在石油化工行业多种经营形式并存的现实状况下,要想从根本上解决燃烧爆炸事故发生,加强职工的责任心,严格按操作规程来执行,至关重要。我们的大型石化企业在国家的监管下,强化职工消防安全知识培训,相反,一些小型的或私有企业、民营企业,一味只抓企业的经济利益,对消防安全管理和职工的教育培训不闻不问。这种情况下,本来职工的素质就不是很高,又没有经过企业的上岗前,定期的,转岗时正规的消防安全知识培训,造成职工对岗位必须掌握的安全生产知识,完全不知或知之甚少,根本不具备发现隐患和扑灭初期火灾的能力。
2结语
石油化工企业主要就是负责对石油进行检测工作,并且负责石油的各种用途的推进,而需要对石油进行更好的控制,光是有设备也是不行的,必须要培养相关的技术人员对石油的性能进行分析,才能对石油的相关工作进行推进指导。我国的化工企业想要更加了解石油或者是想借石油行业来促进自己企业的利益,那么肯定要加强技术人员的技术培训,也只有让技术人员充分地认识到自己的不足,让技术人员有想法自己去发展石油行业,有更多的技术需要得到提升才有可能会促进我国石油行业的进步,这样也能够让我国通过石油行业步入现代化国家的行业,才有可能让我国的现代化国家建设道路走得越轻松。
参考文献:
[1]张太成.石油化工企业的消防安全管理分析[J].化学工程与装备,2015,(01):207-209.
[2]杨浩.石油化工企业的消防安全管理研究[J].化工管理,2014,(12):43.
[3]卞明良.石油化工企业的消防安全管理研究[J].科技创新与应用,2013,(31):261.
[4]林鑫.石油化工企业的消防安全管理探讨[J].江西化工,2013,(02):258-260.
关键词:电力营销;业扩报装;方案构架
中图分类号:F407 文献标识码:A
市场经济不断的冲击着各行各业发展,应该说这对于行业来讲也是一把双刃剑,国内的电力系统是在20世纪90年代被逐渐使用的,其在我国的发展历程是相对短暂的。近年来,国内的经济发展不断带动电力系统高速进步,电力各项设备装置也均是快速的更新换代,电力营销工作也不断的被社会各界所关注,所以,想要充分满足于人们不断增长的生活层次,强化电力营销工作管理以及营销效率就显得极为关键。
一、业扩报装的重要性
业扩报装对于电力系统来讲是极为关键的,其是构建企业以及对应用户间的供用电关系,电力营销部门所使用的数据均是来源于业扩报装部门。对应的业扩报装部门使用计算来对客户的相关信息展开详细分析及整理,并且如数上传,进而充分的达到及其余部门进行信息共享。所以构建电力营销系统前期就要构建对应的业扩报装体系。业扩报装各方面工作是对应电力企业的形象,更是电力企业以及客户构建公用点关系的主要接触界面。业扩报装工作过程中,可以说每天都是会有对应客户来办理用电业务,所以业扩报装部门每天都要进行诸多信息查询及修改,其工作效率通常是偏低的。业扩报装体系的充分应用能够降低人工传票所使用的时间,可以在较短时间之内就完成对应信息分析及归整,这样就能够及时的给予客户对应答复,也在很大程度上提升了其工作效率,充分的推进了快速供电以及电力营销,也能有效协助企业树立良好的形象,以便于能够达到企业增供扩销目的。业扩报装体系能够充分的处理其对应工作中所存在的严密性问题,以往人工传票工作随意性较强,极易出现改票以及换票的情况。经过业扩报装体系对应程序管理就能够很好的解决该问题,进而充分避免掉了工作人员运用职权且违反业扩报装机制的事情出现。
二、业扩报装基本流程
第一,受理相关用户的报装,用户应该提供合格包装资料;第二,对应方案的编制及审核、批准,以及最终的用户方案答复;第三,用户要依据对应的供电方案来进行自主委托具备设计资质的单位来设计;第四,在相关的设计完毕之后,用户应该去业扩厅提供一定的设计资料,并经由相关业扩人员对其进行审查,包括设计图纸以及对应内容是否符合标准供电方案,在对用户进行方案答复,再转进施工阶段;第五,相关用户应该自主委托对应有电监会并具备相关施工许可证的单位再依据其供电方案展开施工;第六,施工开展到了隐蔽性工程时,用户应该申请中间验收工作;第七,在其对应工程完毕之后再经由用户提供其竣工资料以及实验报告,以提出竣工验收的申请,在现场的验收完全合格之后再签订《供用电合同》;第八,关于第三步以及第五步所涉及到的对应设计单位以及相关施工单位均是在尊重用户意愿并经由用户自主选择的,这不属于对应供电企业的管理内容。还有办理业扩报装的速度是对应用户配合程度来决定的。
三、业扩报装的方案构架及实践
1 业扩报装程序规范化。把之前程序中极为接近的步骤合理结合,并展开综合性执行。例如,把业扩报装的人员现场勘查以及对应的施工单位有效结合,将合格且有资质的施工单位聚集为一起,并合理的为对应客户推荐两个以上单位来供客户选择,再经由对应施工单位展开竣工验收的相关工作程序,这就在很大程度上简化了之前工作程序,或者说同步展开对应电表安装及施工工作,在相关工程完工之后对应电表线路也安装完成,签订对应的供用电合同以及缴费协议时也可以是相关用户缴费,仅仅只是剩下对应工程竣工验收以及供电工作了,关于最终的验收工作应该推行验收会签机制,在合格之后便即刻实现供电,这就充分的节省了相关周期时间,还提升了各个工作环节的效率。
2 构建客户快速服务通道。现阶段,客服抱怨也是极多的,关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果,这也是目前电力企业所面临的主要问题。实际上应该先重视客户各类服务的满足,充分的满足各类客户的各项需求及要求,并合理消除客户之间的抱怨声。应该合理的制定系统化欲案,并针对性的进行各个事情分析。关于相关客户问题要及时构建一个较为特别的反应通道,该通道主要是关于问题处理,还有之间的问题跟踪,问题处理过程以及最终的客户反馈,以便于达到现存问题解决的目的。实际上客户对应服务是非常简单的,态度能决定一切,因此应该具备非常令客户满意的服务态度,以及问题处理的速度,这样就很容易得到客户的满意度提升,电力行业竞争是非常激烈的且同时也是极为实用的,构建良好通道是必要的也是有效的。
3 业扩程序重组实行方式。经过一定程度优化的营销业扩程序是能够充分的节省较多时间为各个客户,也可以合理降低电力部门对应人力物力等相关方面,以便于能够充分提升其工作效率。应该合理的将诸多步骤合为一体,通过电力营销管理信息体系来有效实现,经过对应数据的共享以及时限制约呈现所预期的成果。当下总体的营销理念是较为成熟的,也已经构成了非常系统化的体系,对应的事件总体过程是可以具有较好的方向指导,这能够合理提升工作效率,并对未来的发展打下坚实的基础。
结语
任何企业单位持续发展均是需要各个方面的管理,管理直接关联着总体企业的进步程度,可以说管理效益以及社会效益是分不开的。电力营销应持续强化其管理,促使其各个方面均是有章可循的,持续实现制度化管理,这样能够充分提高工作效率及节省人力物力成本。电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作,依据其电力行业的进展程度,应该持续的对业扩报装程序及对应制度进行健全与完善,并充分调动各个部门及单位的协作与支持,树立更好的电力企业形象以及创造更高的经济效益,以便于更好的为人民服务。
参考文献
[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发(下半月),2014(23).
关键词:划转 营销 重组 衔接
为有效解决科研与产业资源分散等问题,加快打造科技型产业集团,企业总部开展了对下属科研产业单位的重组工作,将支撑核心业务的科研与产业全面分开,将优势科研资源向研究单位(以下简称研究院)集中,将优势产业资源向高科技产业集团(以下简称集团)配置,实施了国有产权划转和资源重组项目。对于集团来说,产权划转有利于促进营销资源共享,拓展市场空间,提升优质服务能力;有利于理顺加强管控与扩大经营主体自的关系,提高市场化运作水平,提升盈利能力;有利于优化产业结构,转变发展方式,加快转型升级,推进管理创新。重组以后,集团的营销工作必须要通过一个适当的过渡期间,来妥善解决好历史业务的后续处理问题和理顺新业务的接续开展流程。
1、工作原则
1.1 依法合规
严格遵守各项法律、法规、政策、文件,使每一项业务活动的处理有法可依、有据可查,不能超越法律的边界,不留下遗留问题。
1.2 利益均衡
充分保证关联到的资产互相划转的双方、客户方、招标机构等各方的利益,避免任何一方利益受到损害,尤其要保障好客户方利益。
1.3 民主集中
充分细致地对划转单位情况开展调研,从划转企业自身特点出发,充分发挥划转企业自主经营的主观能动性,依靠划转企业的聪明才智和工作能力稳步推动工作。
1.4 系统思考
综合考虑财务、法律、生产、技术、信息等相关方面要求,与相关部门紧密沟通,着眼最适当的业务环节解决问题。
2、业务衔接方案
2.1 已投标项目的处理
在移交日之前,集团各划入企业已经以研究院名义参加了一些项目的投标,这些项目中有些已经下达了中标通知书,有些即将下达,有些等待开标。对于中标项目,若仍然以研究院名义签订合同,则以后还需要进行变更处理,产生新的遗留问题。因此,投标单位应当积极与业主方和招标机构沟通,采用出具投标《澄清函》或其他证明文件的方式,直接变更中标单位主体为集团。如果参加了投标资格预审报名的,也应尽快向业主方和招标机构澄清情况,出具相关证明材料,争取在尽可能早的环节上发现并解决问题。
2.2 已签订未清合同的处理
未清合同包括正在执行的或在质保期内的合同,其履约事项包括开收发票、收付款项、供货交付、建设实施、运行维护及售后服务等。划转后集团应继续完成合同履约,并承担相应合同权利、义务和责任。一方面,要保证合同义务平稳履行,即继续对客户提供优质服务,保证供货、实施和服务的延续性,不出现在产品质量、交付效率和服务水平上的下降,不让客户感知到企业重组对他们带来负面影响;另一方面,要实现合同权利,保证合同款项最终要支付进入集团账户。根据客户方主观意愿、业务模式的延续性以及办理手续的简便性等原则,可对未清合同采取以下处理方式:
2.2.1 权利义务变更方式
可分为债权债务变更方式和合同主体变更方式。债权债务变更方式是指在协商一致的前提下,由研究院和集团双方共同出具《债权债务变更通知》并送达合同对方。主体变更方式是指由研究院、集团及合同对方三方共同签署合同《主体变更协议》。权利义务变更后,由集团与合同对方负责继续行使合同权利,履行合同义务,承担合同责任。本方式适用于合同对方同意进行变更且项目暂未发生成本的情形。在变更完成后,集团可以直接与合同对方进行资金往来,不需经他方转手,手续简单,且避免了重复缴税。
2.2.2 转签合同方式
即在原合同基础上由研究院与集团双方签订项目分包合同。转签合同后,双方各自按新合同约定行使合同权利,履行合同义务,承担合同责任。本方式适用面较广,只要原合同不是经分包而来的合同,或投标和合同文本中未明确规定不得分包,都可适用。
2.3 新发生业务的开展
为避免产生争议纠纷和遗留问题,划入企业新参加投标、签约等业务活动,均应以集团名义开展,而不能再使用原来的研究院名义。划入企业按照业务发展规划需要,加快开展各项资质和能力培育,完善管理体系,以满足独立开展业务的要求。
2.4 资质的变更
资质是企业参加投标活动的门槛,失去资质后,企业难以充分参与营销活动。资质工作是政策性很强的工作,因此解决资质变更问题最根本的方法是积极联络资质证书主管机构,按照主管机构的管理要求,结合企业自身实际情况,积极开展评估,提供说明材料,能够变更的进行变更,不能变更的尽快重新申请。
3、结语
开展过渡期间营销业务衔接方案的研究及实施,是保证集团在产权划转过程中实现顺利过渡的必要手段。在方案执行过程中,既要坚持在基本原则和总体框架下开展工作,又要对特殊情况和疑难问题专项研究、特事特办。通过方案执行,确保营销体系保持高效运转,各项工作得以顺利推进,对客户的影响控制在尽可能低的限度内。在此基础上,集团还应抓住重组的重大机遇,整合优势资源,强化管控模式,加强产业规划,提升内部管理,提高运行效率,充分利用好重组后形成的强大的客户、信息、人才、资金、渠道、政策、技术、品牌、资质等营销资源,加强创新、提升能力,促进增长,推动产业集团实现科学发展。
参考文献
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[2]赵振西.企业国有产权无偿划转的风险防范[J].中国包装工业,2010(10):80-81.
[3]陈瑶.国有产权无偿划转行为的会计处理方法选择[J].会计师,2012(1):28-29.
文章编号:1004-7484(2014)-03-1791-01
消毒供应室的医护人员承担着医院临床医护用品的回收、清洗、消毒灭菌包装工作,消毒供应室的医护人员每天工作接触中,随时都会造成职业暴露性感染和职业危害,科学有效的职业防护意识和措施是减少职业危害及相关疾病的有效办法,是确保消毒供应人员职业安全的关键。
1 消毒室的职业危害因素
1.1 理化性质危害 消毒供应室的工作环境是不可避免的伤害之一,消毒供应高温的环境及热水蒸汽极易造成身体中暑,高热病和身体的烫伤。二因为房屋条件因素,冬季还可能造成不同程度的低体温,风湿类疾病的发生。三消毒供应室中的棉球棉絮等一次性材料易产生纤维絮和粉尘,易产生PM2.5长期吸入容易损伤呼吸系统影响呼吸功能。四消毒供应室产生的噪音极易引起听觉系统及神经系统的危害。五消毒供应室中使用的各类消毒液、洗涤液对皮肤黏膜呼吸道都有不同程度的刺激,容易造成人体器官的损害。六紫外线照射易损伤眼睛、皮肤及免疫系统。
1.2 微生物病原体的危害 消毒供应室回收临床使用过的医疗器械都携带病员的体液、血液。且长期暴露在污染的环境中,医疗器械都携带大量的病原微生物,消毒供应室的工作人员在搬运,回收、清点、清洗过程中容易造成接触性的身体损害,清洗器械的污染物容易飞溅到口鼻、眼粘膜等器官,造成消毒供应室人员机体的伤害,是职业性感染的重要因素之一。
1.3 心理及生理因素 消毒供应室中的工作人员要长期站立操作,要搬运接送灭菌物品,长期的站立工作极易造成肌肉关节的劳损,还容易产生下肢静脉曲张。消毒供应室中的工作人员长期面对使用过的含有大量病原微生物的物品,工作中极易造成心理的恐慌,易导致心理失衡或抑郁。
1.4 自我防护意思单薄 供应室人员大部分专业知识缺乏,工作中有部分人员自我防护意识单薄,加上不小心,极易造成机体的伤害和感染。
2 防护措施
2.1 加强专业技能学习,加强自我防护意识 认真学习规范制度,制定专业的职业安全防护计划,增强工作人员对职业感染的危险认识,掌握防护方法和措施,减少不安全因素发生,清点清洗污染用品时要严格按照防护标准,穿好工作衣帽,戴好口罩防护镜防护鞋,防护围裙,使用双层手套,减少感染机会,进行紫外线消毒时要避免紫外线对工作人员对皮肤和眼睛的照射,以免损伤,特殊感染的物品要先消毒在清洗,发生人体损伤后要及时处理,对症给予个体注射疫苗。
2.2 科学选择供应室地址,规范基础建设,合理安排消毒流程 消毒供应室应设在离手术室、产房较近的地方,以便医疗器械的运送和回收,消毒科室应按三区分开,避免交叉感染,室内应配备各类冲洗设备,减少人工操作中的危害,手术用敷料应使用一次性物品,降低制作中产生各类微尘,并保持室内温湿度,确保清洁的工作环境
2.3 加强监督,规范工作检查维护制度,加强手卫生管理制度 工作中应规范操作各类消毒设施,避免操作不当心损坏消毒水机器,上级主管部门如感染办要对消毒人员进行定期操作考核,降低人工损伤,及微生物病原体的危害,加强对消毒器械的保养,杜绝安全隐患,安全阀灭菌器均应每半年检测一次,对消毒时工作人员要加强手卫生相关知识的培训,供应室内应配备快速手消毒液,正确掌握洗手时机,洗手方法,提高洗手质量,和提高手卫生的消毒效果
酒店宴会营销方案范文1四川铁道大酒店拟定于9月试营业,她经过精心的设计和改造,将以三星级的新面貌面向市场。但面临激烈的市场竞争,酒店高层为激励全体员工积极地参予营销工作,特草拟以下全员营销奖励方案:
一、全员营销定义
全员营销即每位员工(前厅部的总台接待、总台收银和营销部所有人员除外)都可作为酒店的一名销售人员,通过自身的人脉关系(即亲戚、朋友等)为酒店介绍客源(团队和散客),以此增加酒店的销售收入。
二、团队定义
一次性用房在四间房以上称为团队。
三、营销收入界定
酒店客房、会议室、堂吧收入。
四、全员营销实施细则
1、对外报价
对散客、团队、会议室的消费统一按营销部的对外执行价报价。
2、统计管理
全员营销的预订单统一由营销部下单并统计,每月末交财务部审核。如未经营销部下单,直接到前台预订或登记,不计入全员营销的奖励范围。
3、奖励比例
A、散客销售奖励比例
销售价格240元/间.夜(含早)奖励10元/间
销售价格260元/间.夜(含早)奖励20元/间
销售价格300元/间.夜(含早)奖励40元/间
B、团队销售奖励比例
销售价格180元以上(含早,四间以上)奖励5元/间
C、会议销售奖励措施
按照客户消费总额部分的2%,奖励给员工个人。
4、奖励时间
每月月末经财务部审核确认后,统一发放。
5、奖励办法
A、如果是网络订房公司、旅行社来店消费的房间或会议,奖励对象只针对网络订房公司或旅行社,不再奖励其他人。
B、散客自己来店消费的,不能作为员工业绩而奖励给个人。
C、营销部要核实消费者的真实情况,严禁弄虚作假,伪造证明,虚假消费。一经查实除收回奖励外,给予营销部经济处罚500-1000元,当事者经济处罚200-500元,并视情况给予行政纪律处分。
酒店宴会营销方案范文2为了提高酒店经济效益,激发全体员工的营销意识与竞争意识,本着激励与约束、效益与利益相结合的原则,特制定此营销方案。
一、办卡提成:
1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。
2、储值卡提成:一次性充值5000元以下按2%计提,5000元以上(含5000元)按3%计提。
二、酒店全体员工,根据个人渠道介绍而来的客户,根据房价不同,比例不同给予记提。
1、门市价入住:25元入住房间数天数
2、9折入住: 20元入住房间数天数
3、8.5折入住:15元入住房间数天数
4、8折入住: 10元入住房间数天数
入住房价低于8折,不予计提。
所有销售,必须由所介绍员工提前预订,入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认,未提前预订或未签字确认的,不予计提。
领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。
三、出租车提成
凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人,入住成功后,发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。
四、发放方法
前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室,财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账,并签字确认。到账结算,一月一结,随工资发放。未到帐的,提成计入到账当月发放。
酒店宴会营销方案范文3一、目的
调动员工全员营销意识,提高服务质量;
二、操作方案
适应对象一:各部门员工
1、提成方案
凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;
2、业绩确认
员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;
适应对象二:各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理
1、提成方案
凡自己的客户除去本部门消费外,在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;
2、业绩确认
员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;
三、操作规定
1、当日员工业绩统计,由各营业部门经理次日在上班之前,将统计表交到陈玲处;
2、员工业绩提成月底统一在财务室领取;
3、同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待到底,其他接待人全力协助接待;业绩算第一预定人的;
4、各营业部门经理必须认真履行好自己的职责,如出现不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等情况,将受到相应处理;
5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩;
6、远大公司客户均不算业绩;(集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部)
7、以下几种行为将受到酒店严厉调查处理;
(1)适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的;
(2)接受他人利用职务之便馈赠业绩者;
(3)因抢客户造成顾客不适应、不满意者;
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顾客者;
(5)以任务为借口或者透露酒店营销方案,从而给社会带来对酒店不良评价者;
充分市场调研的成果
在开业之前针对北京火锅甚至全国的餐饮市场,做了全面详细的市场调研,最终得到了两个结论。
首先,从目前的城市化进程看来,大城市居民的消费活动正在向大型综合商业体集中,因此大型购物中心将成为餐饮行业的必争之地,街边店将逐渐消失。品牌CEO张振纬就这个结论解释道:“从前消费者在线下购物目的性很明确,我就是要买一件衣服、买一个包;如今实体店消费趋向休闲化,三五好友周末约在大商场,喝喝茶、看看电影、走走逛逛,因此百货商店会变成综合性的商业休闲空间。”张振纬说,“现在中国香港、新加坡等地的商场大都是这样。”的确,餐饮品牌集中落地大型购物商场已经成为行业趋势,而走中高端火锅路线正与此趋势相吻合。
再次,未来五至十年间,中国将出现一个比肩星巴克的连锁茶饮品牌。虽然现在国内市场上茶饮品牌较多,大大小小不计其数,但真正可以成为大型国际化专业好口碑的品牌至今仍未出现,而抓住这一缺口,发挥台湾地区茶饮文化特色,让消费者吃着火锅的同时,也可以享受佳饮的惬意,可谓一举两得。
最终,根据有效的市场调查,的发展模式即在全国大型购物中心,以“火锅+茶憩”的形式连锁扩张,这样一来,不仅是火锅行业的一股新生力量,也是整个餐饮行业创新模式的一次实践。
火锅+茶憩=制造高翻台率的新方法
在试营业期间,它的“火锅+茶憩”形式就被业内高度关注。不仅提供火锅正餐的服务,也从上午11点到午夜零点,提供茶歇服务、宵夜服务。
CEO张振纬说:“现在零售业持续下滑,餐饮成为线下商业体的重要租金来源,因此餐厅租金不断上涨,逼得餐厅老板不得不想办法提高营业额。提高营业额只有两种办法,一种是进行产业升级,提高客单价;另一种是充分利用剩余价值。”传统餐厅几乎都存在这样的问题:用餐高峰期超负荷运转,过了餐点便门庭冷落,大量资源空置。要解决这个问题,唯一的方法是在正餐之外提供另一种截然不同的产品,实现错位经营。在经过之前的市场调研后,决定用茶饮的方式经营低客流量时段,这一时段就好像是“台湾下午茶时间”,不仅有台湾特色茶品,还有台湾特色小吃,轻松享受午后时光。在试营业期间,这样的方式就得到不错的效果,有效解决了低翻桌率的火锅店弊端。用心设计每一处细节
台湾品牌向来讲究细节与品质,有台湾基因,这一点也充分地体现在店面装饰、餐具设计、菜品创新、服务态度等方面。
的寓意。在更早的字典《说文》、《广韵》中,被释为:人们相聚于水上。而正是为相聚而沸腾的火锅品牌,恰到好处的解释,恰到好处的用意,一切都为美好而生。
店面设计。走进凑凑北京盈科中心店,一种古朴的韵味就萦绕开来,但不是死板的复古,而是融入现代元素的中西合璧。的相聚含义不单单体现在三五好友一起来用餐的形式上,更体现在一些细节的设计上,比如餐桌上的一束聚光灯,让一桌人的视线集中;桌子做了几十张,怎样设计才能让用餐的一桌人感觉暖心;的文创大师获奖之作,榫卯结构的“鼎锅”也是经过了多次打磨,里里外外都是凑凑人的智慧与用心。由此可见,真心想与顾客沟通,想更深入地与消费者建立感情上的联系。
菜单设计。的每一款锅底都是有料锅底,充满内容。最经典的就是“台式麻辣锅”,汤头是台式麻辣锅的精魄,取四川火锅精髓,由鸡骨、牛脊熬制6个小时而成,再辅以十几种中草药熬制2个小时才得此锅底,锅中的鸭血鱼豆腐更是点睛之笔,不仅营养丰富,经过8小时的熬制,鸭血饱含满满的汤汁,产自云南的手工豆腐滑嫩厚实。除此之外,每一款锅底都有它独特的打开方式和小功能。比如“台式麻辣锅”“番茄牛膝骨锅”,菜单上标明是“表白锅”,怎么个表白法?这款锅底中含有高浓度番茄红素与优质胶原蛋白,青春又有活力,这句话说得好“亲爱的姑娘,请收下我一辈子的膝盖”。
菜品高质又新颖。在的涮品中,有一款海鲜棒棒糖,已经成为到店必点,不仅口味劲弹鲜香,它的样子酷似大颗棒棒糖,让已经不是孩提的“少男少女”们又回味起青春时光。除此之外,将很普通的菜品都精心做了好看的摆盘,不仅提高了菜品颜值更适合“被拍”,可以有效激发食客拍照以及社交网络扩散,起到大众传播的效果。不仅如此,在凑凑可以喝到最正宗的台湾奶茶,因为这里的首席茶饮大师就是中国台湾第一杯奶茶师傅的大弟子,他和他的团队在基底茶的选择、冰块与珍珠的制作等方面都十分严苛。为了让这一杯奶茶喝起来口感最佳,不惜花费巨资购入净水设备,通过层层过滤的技术标准,力求获得最适合茶叶煮制的水质,使奶茶入口之后更加怡人。
高质量的营销方案。餐饮1.0时代产品是基础,餐饮2.0时代讲究服务,餐饮3.0时代则讲求用户体验。如果你的产品超出用户预期,那么就会得到更多消费者的关注以及好口碑。所以,除了在产品和服务上花了很多功夫,在营销方面也做了大量的工作。从试营业到正式营业,不断满足媒体及消费者的好奇心,抓住产品亮点,打造徐徐上升的好势头,为了让食客有“哇”这样的感觉,各个团队一直在无缝配合着。
不急不躁稳步发展
火锅是一个餐饮低门槛行业,不可避免被模仿,但形式可以被模仿,品牌呈现的内涵是不可能完全复制的,其实这是一个品牌整体输出的问题,提供给顾客的体验不可能只存在于味道、装修装饰等方面,还存在于精神状态与感受的层面上。只有用心地把价值输出做好,才是最关键最重要的,这样才可以为食客提供综合感受,拥有这样的根基,才可以在竞争的狂潮中站稳脚跟。