电商消费者调研精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的电商消费者调研主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：电商消费者调研范文

通过调研结果，我们可以看到目前品牌对在数字营销上增加预算的态度：激进VS审慎。有24%的品牌表示数字营销预算增长了50%以上。部分品牌更以非常激进的姿态增加了自身在数字营销的预算比例。5%的受访品牌表示过去一年里他们用于数字营销的预算增长了100%，极端例子甚至表示他们在数字营销预算上的费用增长了10倍。而超过60%的品牌这一增加比例在20%-50%之间，较为稳定审慎。

以上数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

此外，在近一年公司在数字营销方面的预算支出中，48.39%的品牌近一年里增加了数字营销预算支出。41.94%持平，仅有9.68%表示预算减少。

以上数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

另外，现在数字营销支出占品牌总体营销支出的比例增大。50%的品牌表示这一比例在40%以上，其中有8.06%的品牌表示这一比例占到了总体预算的70%以上。仅有17.74%的品牌表示这一比率在10%以下。数字营销支出占品牌总体营销支出的比例增大，对广告公司提出了挑战，很大程度上促进了公司的角色转变。

品牌最爱投哪些数字广告平台

除去传统媒体和平台上的投放外，品牌在数字时代下对于新媒体的投放选择也是有不同侧重的，通过相关数据我们不难发现，目前微信是品牌最爱投放的数字平台，近一年中，有超过66.13%的品牌选择了在微信进行广告投放，从这可以看出来，微信的庞大用户群对于众多品牌来说非常具有吸引力。

以上数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

此外，搜索引擎、视频网站、微博分列2-4位，移动广告凭借41.94%列在第五位。对于企业主来说，数字平台的百花齐放可以让他们以最优的组合方式在数字媒体进行广告投放。

以上数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

虽然品牌对于投放平台比较倚重微信平台，但从目前整体投放收益来说，搜索引擎带来的价值是高于微信平台，而垂直行业更是从投放第六的位置上升至收益榜的第三，相反，微博的排名则比较尴尬。

微博的收益仅高于SNS这让小编感到吃惊，借助于社交平台的数据加上大数据手段分析是可以在微博上取得很好的效果。其实很多品牌倾向用社会化媒体(微信、微博)传播信息给消费者并与其互动，同时使用搜索引擎营销使这些消费者更准确的向自身汇聚并转化。

移动广告成为潜力股

目前全球接入移动互联网的设备多达72亿部，63%的消费者一天中使用手机超过2个小时，几乎覆盖了所有的碎片时间；另外，70%的消费者一天使用网络的时间(PC、平板、手机)超过8小时以上，而且还有66%的消费者表示自己使用手机的时间正在逐步增加。正是因为如此，品牌现在对于移动平台的投放呈逐渐上升的趋势。这一趋势也跟国际趋势相符：全球移动广告去年几乎成倍增长，从100亿美元上升到193亿美元。

图表数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

尽管品牌开始专注在移动平台进行投放广告，但是目前移动广告投放占品牌总体营销预算的比例并不高。87.1%的品牌表示这一比例在30%以内，其中43.55%的品牌表示这一比例仍在10%以下，仅有9.68%在50%以上。但是，品牌对移动广告表示出来的强烈兴趣，显示了未来这一比例大幅提升的可能。

图表数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

数字营销下的困惑

时代的大发展正在对品牌的认知进行挑战。品牌认为在数字营销中遇到的最大问题是，“数字营销效果难以评估”。其实对于企业主来说，每次通过数字营销体现的效果他们并没有明确的认识，因为这个和以往结果性导向的数据不太一样。而且对于习惯互联网广告或者传统平台广告效果可检测来说，数字营销的检测手段并不是很多，大家可能对于数字营销的效果存在疑惑。

图表数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

企业主遇到的另一大问题是“新技术和新平台太多，知识更新速度不够”，有非常大的诉求参加数字创新方面，尤其是RTB相关、移动广告相关、社会化媒体相关和电商运营相关的培训。

图表数据基于TopDigital白皮书项目组对超过150个品牌主的问卷调研

移动数字时代下品牌加速电商化

随着品牌越来越重视电商渠道带来的客户资源，现在有70.96%的品牌表示开展了电子商务业务。其中27.42%采取直营形式，19.35%在主流电商平台上运营，24.19%既有直营，也在主流电商平台上运营，品牌正在迅速的电商化。

品牌转向电商化的同时在自我宣传上品牌也加速了往社会化的发展。众多品牌在注重效果的同时也开始提升品牌在社交媒体上的形象，有超过67%参与调研的品牌开通了微信，72%的品牌开通微博。品牌更倾向于自己的微博成为信息展示平台，而使用微信进行互动。通过社会化媒体的广泛使用，品牌不再以“符号”，而是以“形象”与消费者产生互动。

第2篇：电商消费者调研范文

摘 要：小组就农产品生产者和消费者两个环节设计调查问卷，前往北碚区镇进行实地调查，运用SPSS和EXCEL对调查数据进行整理汇总，总结出了重庆市北碚区生鲜农产品信息流通中存在的一些问题。结果表明：农产品电商这块蓝海在北碚亟待挖掘，北碚区的农产品电子商务观念很淡薄，北碚民众对生鲜农产品电商的了解程度有待大幅度提升。本组成员根据调研的实际情况，发现了农产品电子商务的问题，结合实际提出了提升农产品电子商务发展的政策性建议。

关键词：农产品；电子商务；北碚区

1 调研基本情况介绍

小组于2017年3月对北碚区城区、歇马镇、静观镇购买农产品的消费者、供应生鲜农产品的生产商进行了调研。通过此次问卷调查，我们意在了解北碚区生鲜农产品的信息流通情况，了解居民对农产品电子商务知识普及现状，研讨农产品电子商务中存在的问题及薄弱环节，在此基础上分析相关原因并有针对性地提出建议和对策，激发民众对电商的热情。本次调研主要采取问卷调查和口头采访相结合的方式。问卷调查共发放和收回问卷177份，有效问卷153份，有效率为86.4%。问卷主要采用选择题形式，包括受访者的基本信息、受访者对生鲜电商的了解程度及偏好等内容。问卷发放的同时会对被调查者进行简短访问。

2 调研结果及分析

2.1 消费者调研情况分析

此次问卷发放共120份，收回问卷105份，其中有效问卷为96份，问卷有效率为91.4%，小组成员于北碚城区街、歇马镇及静观镇的菜市场和连锁超市周边进行调研，并在问卷完成后进行短暂访谈。

2.1.1 受访者基本情况分析

统计表明，受访者年龄分布在35岁以上的最多，占比38.5%；25-35岁的排第二位，占比35.4%；18-25q之间的占比20.8%；18岁以下的占比6.2%。此次调查受访者的职业其他类占多数，经了解，除退休人员以外，还有工人蓝领阶级等其他未计入问卷的职业，占比44.8%；学生排在第二位，占22.9%；白领类职业排第三位，占比19.8%；自营商人占比12.5%。

2.1.2 受访者农产品购买方式分析

此次调研受访者多选择在连锁超市和菜市场的摊位购买新鲜农产品，分别占比96.9%和87.5%，选择网络购买的只有9人，占比9.4%，调查到的有6人选择吃自己家里种的农产品。由此可见，北碚区消费者基本通过传统渠道来购买需要的农产品。

2.1.3 受访者网购情况分析

北碚区消费者实际网购农产品的频率较低。在受访者回答“是否有在网络上购买农产品的经历”时，仅有4.2%的人选择经常购买；有22.9%的人选择偶尔购买；绝大多数选择基本不在网上购买生鲜农产品，占比72.9%。当受访者进行网购行为时，有19.8%的人选择“专业的电子商务平台”；有21.9%的人选择“天猫国际商城”购买农产品，在淘宝上购买农产品的占比9.4%，认为购买平台随意的占比54.7%，这说明北碚区消费者对网购平台的了解需要进一步提升。

2.1.4 受访者网购原因分析

在回答“如果要在网上购买农产品，选择网络购买农产品的原因”时，有89.6%的人选择“可以足不出户”；有52.1%的人选择“可以提前预定，到点送货上门”；有49%的人选择“网络支付购买操作方便”；有31.3%的人选择“网络销售品种多”。多数受访者选择网购农产品的原因是因为方便，可以节省一定时间和体力，而对于网上的农产品多样性无较多偏好。

2.1.5 受访者网购农产品的倾向分析

在回答“网络购买农产品的个人倾向”时，有64.6%的人选择“当季新鲜产品”；53.1%的人只选择“健康绿色产品”；有40.6%的人选择“反季节产品”；有35.4%的人选择“保质期久的产品”。统计表明，消费者更倾向农产品的鲜活性和健康度，在反季产品和保质期较久的产品上没有展现较高的期望。

2.1.6 影响受访者选择网购农产品的原因分析

消费者不选择网络购买农产品的原因多在商品质量本身，有65.6%的人选择“担心商品质量问题”，有60.4%的人会因为“担心退货问题”而不在网络进行农产品选择；有51%的人认为“等待时间过长”而可能影响农产品的鲜活性；有44.8%的人选择“物流费用较高”，认为可能多出的其他费用会影响个人网购活跃度。

2.1.7 受访者网购农产品的意愿分析

在调查受访者“在未来生活中，是否希望农产品会比较方便的在网络上进行交易”时，有70.8%的人选择“愿意，可以方便购买”这一选项，说明潜在网购消费者数量较多，农产品电子商务在北碚区是一块待挖掘的蓝海。但仍有29.2%的受访者认为“农产品价值小，不值得在网上进行购买”，说明北碚区相关部门需要在农产品电子商务的宣传上做更多工作。当受访者被问及“若网购农产品的价格（包括物流费用）稍高于市场价格，是否还会选择购买”时，有43.8%的人在能接受的价格范围内会购买，有39.6%的人不考虑购买，还有16.7%的人认为只要质量保证就可以购买。由此可见，北碚区消费者对电商农产品的销售价格呈比较积极的态度

2.1.8 受访者对农产品电商的了解及看法

统计表明，有8.3%的人认为自己对农产品电子商务“了解”或“比较了解”；有44.8%的人对农产品电商“有一点了解”；有46.9%的人认为自己对农产品电子商务“根本不了解”。58.3%的受访者对农产品电子商务看法比较积极，有9人认为农产品电子商务“促进了农业的发展，缩小了城乡差距”，有36人认为“改变了传统的购物行为”，有11人认为农产品电商未来“发展前景大好”。但仍有一部分受访者由于对农产品电子商务的了解受限，认为其“发展前景比较迷茫，没什么看法”，占比41.7%

2.2 生产者调研情况分析

小组成员前往北碚区城区、歇马镇和静观镇寻找生鲜农产品生产者进行调研，分别在菜市场的生鲜货物供应商、特色生鲜农产品区域进行采访调研，通过口头访谈的形式进行问卷填写，共完成57份问卷。

2.2.1 生产者基本情况分析

受访者中有12.3%的人在19-25岁之间；14%人在26-35岁之间；35岁以上年龄阶段的人最多，占比73.7%。调研显示，受访者文化程度普遍较低，有超过59.7%的受访者文化程度在初中及以下，33.3%的受访者学历为本科，只有7%的受访者文化程度在大专及以上。由此可见，生鲜农产品生产者的年龄偏大，且受教育程度低。

2.2.2 受访者使用网络的频率

此次调研受访者使用电脑或手机上网的频率普遍不高，有42.1%的人经常使用通讯工具上W；21.1%的人不经常使用电脑或手机上网；36.8%的人很少使用电脑或手机上网。

2.2.3 受访者售卖农产品的方式

有71.9%的受访者将农产品运输到就近的菜市场出售，24.6%的受访者将农产品出售给收购人，只有3.5%的受访者会将农产品通过网络途径售卖。由此可见，生产者基本都是通过传统方式售卖农产品。

2.2.4 受访者对农产品电商的了解程度

统计表明，只有8.8%的受访者听说过农业电子商务并且很了解；21%的受访者听说过但对农业电商不是很了解；有17.5%的受访者没有听过农业电子商务但想要了解，超过一半的受访者没有听过农产品电子商务且不想了解。说明北碚区农产品生产者对新兴信息的接纳度不高，获取信息的渠道受限。

2.2.5 受访者对农业电商的接纳程度

有51位受访者愿意尝试网络这种渠道来销售自家农产品，而问及“是否愿意和农业电子商务平台建立固定的长期合作关系”时，有70.6%的受访者选择愿意；有11.8%的受访者表示不愿意建立合作关系；有17.7%的受访者态度不确定。由此可见，北碚区生产者对农业电商有一定了解后，对这种新型售卖方式接纳度较高。

有6位受访者表示不愿意尝试电商销售，其中4位生产商的原因是“自身生产的农产品数量不多，不愿意麻烦”，1位生产商的原因是其他，觉得会受到外界信息的干扰影响自身种植情况；还有一位生产商观念较为保守，表示“与传统市场相比，更信赖传统市场”。

2.3 结论

通过对农产品消费者和生产者的调查可以发现，北碚区的农产品电子商务观念很淡薄，多数民众对电子商务了解不多或基本无了解，说明农产品电子商务这块蓝海在碚亟待挖掘，应当提升北碚民众对生鲜农产品电商的了解程度，加大已有平台的宣传力度，并从多方位整合资源建立电商平台，形成具有北碚区域特色的品牌进行推广。此外，生产者的文化程度较低造成了生产者对农产品电商的接纳度不高，观念较为保守，除了知识宣讲外，相关部门应培养电子商务、供应链管理、物流管理方面的人才。

3 对策及建议

3.1 加强北碚区电子商务相关政策出台

北碚区政府应借势发力，在充分利用本区区位优势的基础上，制定具有地方特色的政策，构建起具有特色的电子商务经营服务体系。在这个过程中，应该采取政府主导引领下的联合驱动模式，支持监管机构、网站、金融、校企、电商、物流配送等企业参与涉农电子商务平台建设，促进各个环节的绿色发展，达到产业链各环与自然及社会的良性互动，从而实现农产品电子商务产业的统一可持续发展。

3.2 加强农产品品牌化建设

当地政府部门为促进电子商务与特色农产品、休闲旅游等优势产业相融合，突出农产品特色，促进农产品电子商务快速发展。比如借助生态旅游资源打造休闲旅游电商知名品牌。其中，北碚静观腊梅作为原材料的腊梅系列日化产品生产企业，重庆菩璞生物科技有限公司，已经在农产品加工领域小有名气的。政府可牵头涉及农副产品深加工结合电子商务与文化创意的项目，利用品牌名气进行推广宣传，进一步扩大北碚电子商务的知名度。

3.3 加强基础设施与公共服务体系建设

全力推进光纤入户与“三网融合”，加大网络主干的升级改造力度，提高网络互通互联水平。提高网络承载能力，大幅度提升互联网接入宽带标准。同时，电子商务公共服务体系的建设也应该不断完善。建立信息资源共享机制，将工商、税务、社保、劳动仲裁等综合政务系统内的信息接入信息共享体系，加强政府部门间信息共享和业务协同。为适应消费者支付习惯的改变，应该顺应并主动介入电子支付服务体系，积极发展第三方支付，建立电子商务投融资体系。

3.4 加强农产品电子商务宣传，提高农民电子商务意识

充分发挥主流媒体舆论导向作用，利用北碚手机报、北碚农业信息网、北碚农产品信息网等媒体频道，通过开辟专题、专栏，推介电子商务优秀网站和典型案例，加大宣传和普及电子商务知识力度，强化农民对于电子商务发展意识、应用意识，形成良好的社会氛围。同时充分利用自媒体等现代手段，开通县委、政府微平台，集民智、谋发展，通过网络展示来推动招商工作的开展。

参考文献：

[1]李玉卿.国内外农产品电子商务现状研究[J].人才资源开发，2015，（08）：246.

[2]刘静.我国农产品电子商务发展现状及其对策研究[D].华中师范大学，2014.

[3]葛俊，严奉宪，杨承霖.国外农产品电子商务发展模式对中国的启示[J].世界农业，2013，（05）：48-51.

第3篇：电商消费者调研范文

2010年国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网络购物市场的健康有序发展。根据中国互联网络信息中心(CINIC)的调研报告显示，2010年，我国网民总数已经达到4.57亿，互联网普及率攀升至343％，较2009年提高约54％；网购交易金额较200g年增长109.2％，达到5231亿元，约占全年社会消费品零售总额的3.3％，较2009年所占比例上升了1.3％。网络零售已成为流通市场日益重要的组成部分，网络购物也逐渐成为部分消费者的常态消费方式。

网络购物与传统购物方式一个显著的不同点在于，网络购物以物流作为其与消费者的交互界面，物流作为网络购物体验的一个环节，其重要性不断提升。消费者在选择电子商务商家时，物流配送服务已成为其衡量网商优劣的一个重要指标。

目前，国内电子商务商家对物流服务的时效性都非常看重，不仅通常追求快速且免费的配送，更是多以京东商城提出的“211限时达”作为物流服务时效的标杆。然而高的物流服务时效要求必然会带来高的物流服务成本。我们比较了多家著名的欧美电子商务企业，发现他们无一例外地对不同的配送时效采用了不同的收费策略。以国际著名的时尚服装及美容产品网络零售商ASOS为例，其对英国本土的配送时效与收费规定为：下单后次日送达。收取5.95英镑的运费；下单后3个工作日内送达，收取3.95英镑的运费；下单后6个工作日内送达，免运费；在以上不同的配送时效范围内，当订单价格超过相应规定的额度时，也可以免运费。

我们认为，一味追求高时效的物流配送服务对网购消费者未必是最好的，最能满足消费者需要的物流配送服务才是最好的，同时对于电子商务物流运作的要求也是理性的。本次调研的主要目的即是针对电子商务的物流配送环节，了解消费者在进行网络购物时对物流配送的时效、方式和质量等方面的要求。

二、调研方法说明

本次调研采用问卷的形式，历时一个月(2011年7月中旬至8月中旬)，调研问卷共设计了20个与电子商务物流相关的问题供被调研者选择回答。问卷直接在专业的在线调查系统网站(省略)上，被调研者直接登陆该网站进行回答，调研结果直接被该网站收集并自动统计分析。

三、调研样本

由于受到调研时间的局限、项目预算以及资源约束，本次问卷调研的被调研者数量为346人，其中95％以上是来自北京和上海的公司职员。被调研者来自不同的行业领域，有着不同的背景(为保证调研结果的中立性与客观性，被调研者不包含物流服务商和电子商务运营商的职员)。同时本次调研采用匿名、随机、自愿的原则。

1　年龄

在被调研者中，18岁以下的1人，占0.29％；18－24岁42人，占12.17％；25－35岁258人，占74.49％；36－45岁39人，占11.30％：45岁以上6人，占1.74％。(见图1)

2　性别

在被调研者中，男性为179人，占52.03％；女性为165人，占47.97％。(见图2)

3　职业

在被调研者中，选择“学生”的有10人，占2.90％；选择“职员”的312人，占90.43％；选择“自由职业者”的6人，占1.74％：选择“家庭主妇”的3人，占0.87％；选择“其他”的14人，占4.06％。(见图3)

4　月收入

在被调研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(见图4)

5　网购经历

几乎所有的被调研者都有过网络购物的经历；只有0.6％的人没有在网络上购物的经历。(见图5)

四、调研结果分析

1　电子商务网络购物现状

(1)消费者网购各类商品的偏好

在各类产品中，被调研者选择网购服装产品的最多，其次是图书音像制品，紧随其后的是数码IT产品和小礼品：此外，食品和保健品也有很大的市场潜力有待挖掘。(见图6)

(2)消费者选择网购的原因

出于猎奇心理上网购物的消费者几乎没有了，近85％的被调研者表示选择网购是为了方便与价格的优势。可见，“价格”成为电子商务的命脉之一。另有超过65％的被调研者认为“节约时间”也是选择网络购物的重要因素之一。(见图7)

(3)消费者网购的频率

在被调研者中，有15,6％的人每周至少网购一次，12.4％的人每两周至少网购一次；每个月至少网购一次的人占13.9％：其余48％的人只根据自己的需求来网购。(见图8)

(4)网购退货的比例

76.6％的被调研者表示在过往的网购中退货比例小于5％，16.2％的人在网购经历中退货比例为5％―10％，退货比例达到10％―20％的人占总参与调研人数的4.9％。(见图9)

(5)消费者选择商家的因素

在影响消费者选择商家的因素中，有311个被调研者选择了“卖家的信用等级”，占总参与调研人数的90％；选择“产品的价格”的有285位，占82％。可以看到商家的信誉和产品的价格是消费者选择商家的首要两个条件。这里又再一次体现了“价格”策略是商家需要强调的重点。另有将近50％消费者的表示对支付方式的安全性非常重视；也有近40％的被调研者对售后服务以及配送时效有一定的要求。(见图10)

(6)消费者对网购商品包装的评价

对于网购商品的包装，78.9％的人觉得包装适度，表示比较满意；16.5％的人认为包装过于简单，只有4.6％的被调研者认为包装过于繁琐浪费。(见图11)

2　电子商务物流服务的现状

(1)网购物流服务满意度

有41.6％的被调研者对网购物流服务表示满意，558％的人觉得网购的物流服务还有进步的空间，只有26％的被调研者对网购经历表示不满意。(见图12)

(2)网购物流服务时效现状

有37.9％的被调研者在下单后两天内收到了货物，37.3％的被调研者在下单之后三天内收到货物i另外15.3％的被调研者在一周内收到货物，只有9％的被调研者在下单后24小时以内收到了货品。(见图13)

3　对电子商务物流服务的需求

(1)对电子商务配送方式的需求

几乎所有的消费者都把“送货上门”服务作为网购的必要条件之一，“送货上门”已经成为电

子商务企业发展的一个重要的门槛。(见图14)

(2)对物流服务的配送时效需求

大部分(656％)被调研者希望“下单后第二天收货”；23.7％的人期望“早上下单，当天收货”：仅有约10％的被调研者可以接受“下单后第三天收货”。可见，网购消费者对配送时效要求比较高。(见图15)

(3)对电子商务物流服务履行承诺的需求

89％的被调研者选择了“商家承诺2天内送达，实际情况2天送达”：只有11％的被调研者愿意接受“商家承诺1天内送达，实际情况是1―2天送达”。说明消费者并不追求配送时间越短越好，而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视，更倾向于选择能够履行配送承诺的电子商务商家进行购物。(见图16)

(4)对同一订单分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时，有近80％的被调研者表示不愿意；另外20％的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。(见图17)

(5)对自定义时段物流配送服务的需求

在被问及“希望能够自定义时间段送货吗”，82.9％的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间：表示“无所谓”的有153％。可见，消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业(无论C2C还是B2C模式)需要重视的因素，也是电子商务企业在未来竞争中的“必争之点”。谁能充分满足消费者的需求，谁就能更多地得到消费者的青睐。(见图18)

(6)对个性化与差异化物流配送服务的需求

在回答“以下两种送货方式，您更倾向于哪一种”时，83％的被调研者选择了“下单后2~3天收货，免运费”，另外17％的被调研者愿意为更快的送货服务支付一定的配送费用。可以看出，绝大多数的网购消费者还是愿意享受免费的配送服务，而放弃个性化的物流配送服务。只有少部分消费者接受为快速的配送服务支付额外费用。(见图19)

4　消费者对电子商务前景的展望

864％的被调研者认为“电子商务发展空间很大”；只有6.9％的人不看好电子商务的发展前景，认为其仍然“存在很多令人担心的问题”：还有4％的被调研者觉得电子商务在“短期内不会有太大的发展”。(见图20)五、调研结果综述

1　绝大多数的被调研者网上购物主要原因是方便和便宜，“价格”对于网上购物有比较大的影响。除了价格因素外，电子商务商家的信誉几乎是所有消费者网购要考虑的因素。

2　在调研中显示，大部分被调研者希望下单后第二天收到货品，也有一部分希望当天收到。

3　有少部分的被调研者愿意为个性化配送服务支付费用，大部分还是愿意享受免配送费。

4绝大部分的被调研者(约89％)宁愿接受较长的承诺送达时间，但希望商家能够遵守其承诺的时间，而不接受商家承诺送货时间较短但实际上不能履行承诺的情况。

第4篇：电商消费者调研范文

亚马逊中国2016年12月7日向中国企业推出亚马逊商业采购点卖家招募计划。这一举措的背景正是中国企业生产的多种商品在全球电商市场热销。例如，中国办公家具商唯亚办公在亚马逊美国站点上线后，销量从2014年的1000万元人民币，到2015年翻番；主营产品手动工具、激光产品等的巨星科技自2015年年中在亚马逊美国站点上线后，月销量达到50万美元/月，月增速达30%。

根据eBay近期的报告，当前eBay中国卖家在法国、意大利和西班牙市场的销售额在近三年中平均增幅已超过300%。法、意、西三国的消费者对3C电子和时尚等中国卖家的传统优势品类的需求仍十分旺盛。同时，健康美容和汽配等新兴明星产品也展现了市场活力。

互联网第三方支付服务商PayPal和调研公司益普索联合第三届全球跨境贸易报告，对32个国家超过2.8万名网购消费者的消费习惯的调查发现，21%的受访消费者表示过去一年曾在中国网站进行海淘，使中国成为最受欢迎的海淘目的地。

中国消费者在全球“海淘”已屡见不鲜，而为何中国成为消费者、市场机构及电商平台眼中的“海淘圣地”？

根据PayPal的报告，物美价廉是全球消费者采买中国商品的最大原因。在全球所有受访消费者中，有76%的消费者表示，他们之所以选择“海淘”而非本国购物是因为前者的价格更加优惠。此外，65%的消费者表示，通过“海淘”可以买到许多本国没有的商品。

在一家新加坡公司设在上海的办事处就职的白领赵灵介绍，近年来，中国的购物季“双11”在外国同事中的知名度不断提升，不少境外的同事或通过直接“海淘”选购中国产品，或拜托在上海办事处上班的同事代买。

“一位澳大利亚籍的同事告诉我，中国制造的家电、服饰制品，不仅价廉物美，而且样式花哨精美，款式翻新快，比在当地购买更合算。”赵灵说。

上海财经大学500强企业研究中心主任江若尘调查发现，与境外消费者相比，中国消费者对商品的质量要求不断提升，对产品的外观、款式要求也都很高，潮流转变快。这也导致在中国市场的厂商及其产品往往需要高于“实用”的特点，而这一特色已经成为中国商品在全球消费市场竞争的优势。

亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人戴斐表示：“中国的卖家、品牌商、制造商都拥有世界一流的设计与生产制造能力。据亚马逊中国数据，近年来中国企业所售商品的品类与选品数量不断扩张，对产品品质与创新技术的重视度显著提高。与2012年相比，2015年中国卖家所售选品数量增加了87倍。”

eBay数据亦显示，在2015年第三季度到2016年第二季度的12个月里，在法国、意大利、西班牙开展业务的eBay中国卖家数量同比增幅高达45%，上架商品数量增幅则超过65%。

从整体来看，中国企业通过跨境电商出口的趋势亦相当明显。根据中国电子商务研究中心的《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》，2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%，其中跨境出易规模就达4.49万亿元。

第5篇：电商消费者调研范文

今天消费升级，很重要的一点要把产品做好一些。产品好，售价高一点，是完全能够消化掉的。

我认为好的产品，是就消费场景，给消费者提供的解决方案。要做整体上的逻辑性思考，把产品想得足够明白，后面的事情就水到渠成了。

好产品是好营销的前提！如果产品的竞争力足够坚韧、突出，实际上可以减缓营销的压力。

我们是按照“4、3、2、1”来分配资源。40%的时间做消费者调研，30%的时间是做产品开发，20%的时间是品牌管理，另外有10%的精力管一管渠道。

当消费者调研和消费者洞察做得足够深厚，产品就出来了。

做产品花的精力可以比消费者调研更少。当产品能够满足消费者的情感表达，品牌自然而然就形成了。

好产品的标准是什么？

1.品质的领先性。

每一个细分品类，都可以在品质上做到优秀。我不太认同在很多消费领域做所谓性价比的产品，宁愿把品质拔高一些、售价拔高一些，拥有同等品质时，我跟别人在价格上稍微有点领先性，同时仍然可以有品牌的溢价，要不然怎么会有品牌的存在？

品牌的存在一定能带来经营上的正向毛利，当我们拥有一个品价比比较高的产品，我们拥有足够的能力提供优质的产品。

2.内在差异化。

中国白酒的度数最低是35度、33度，我们通过大量科研人员的研发，突破了底线，做到了25度。我们企业在重庆拥有5个国家级专家，技术上可以保证做出内在品质的差异。

3.“大小高新”。

所^大，在大的行业中，企业才不会遇到天花板，因为行业足够大。

所谓小，市场非常大，品类非常大，并不代表各个消费场景都要去切，你可以去寻找非常小的市场缺口。

所谓高，是在生产供应链、产品开发、品牌传播和渠道方面，怎么创造更高的效率，找到相对更高效率的突破点。

所谓新，是新的技术，如二维码的技术、H5的技术。不单只有高科技的行业可以应用，消费品行业同样可以应用。

4.能否创造一个消费场景的解决方案。

比如电灯泡坏了，消费者的痛点在于要把坏灯泡变成一个光明的灯泡。

电商时代来临以前，电灯泡坏了，消费者看一下型号，然后跑出去买个新的。但是他们往往不知道哪个地方可以买到。

电商时代来临以后，看一下是什么牌子、接口、多少瓦，可以通过淘宝、京东下单，快递会送上门。

O2O时代，拿手机一拍照，马上有人送灯泡来帮你换上。

第6篇：电商消费者调研范文

关键词：湘绣 网络营销 互联网 电子商务

一、绪论

湘绣，作为源于楚地的中国非物质文化遗产之一，是至今已有2500多年历史的人类智慧的结晶。然而，面对时代的变化，湘绣逐渐显露出对市场经济失效性的一面。随着信息产业的迅猛崛起，电子商务平台逐渐成为中国企业与消费者日常业务往来的重要交易平台。因此，如何在新的形势下运用电子商务平台进行湘绣产业运作的创新成为了目前湘绣发展的一个新的课题，值得学者冷静思考和深入探讨。

近年来，湘绣产业创新的研究工作得到了国内学者的重视，但从湘绣发展结合互联网的文献并不多见。本文在大量实地考察和文献整理分析的基础上，针对湘绣目前的发展现状，提出新的形势下运用电子商务平台进行湘绣产业推广的网络营销新模式理念，并进行网络平台的模式研究。

二、湘绣的互联网发展现状

经过调研发现，越来越多的湘绣厂家开始向电子商务方向发展。据统计，有160多家销售湘绣的网店在淘宝网上落户，其中湘绣厂商有35家。其中20余家湘绣厂商建立了自己的门户网站，其中有5家参与了百度推广，这足可说明湘绣行业向电子商务进军是必然的发展方向。

目前，在湘绣往互联网发展的实际过程当中，遇到了以下具体的问题：

1.因为湘绣是一种高附加值的手工工艺品，顾客必需要看到实物，才会有购买欲望。而互联网这种虚拟的销售平台，却无法提供精确的感观。

2.少量的湘绣供应商已经建立自己的网站门户，但是它们的做法相当盲目，因为湘绣的电子商务化，是湘绣供应商所无法拒绝的，但企业门户上交易量却得不到保障。

3.消费者对湘绣在网上的购买欲望还不够高。而且各大湘绣的电子商务平台，网络交易量较少，所以消费者对互联网上的湘绣销售的信任度较低。

而此可见，湘绣销售渠道的突破迫在眉睫，建立一个良好高效的湘绣电子商务平台势在必行。

三、网络平台建立

互联网与传统行业结合既是互联网的发展道路之一，同时也是传统行业再度焕发生机的动力。然而，目前湘绣行业聚而不强、散而不精的现实产业状态已不适应日益壮大的湘绣市场需求。因此建立一个湘绣行业的垂直门户，为湘绣的产、供、销等供应链以及周边相关行业的企业、产品、商机、咨询类信息提供的资源聚合平台尤为重要。

通过对湘绣市场的需求分析以及行业现状分析，摈弃传统营销模式的单一性，开辟一条集供应商、消费者和企业的三方共赢的现代化营销模式。其基本思路如图：

1.市场调研

通过对一下三方面进行调研：

（1）对湘绣的市场行情进行调研，了解和掌握湘绣的宏观市场环境及其发展空间。（2）对湘绣的生产工艺流程和供应厂商进行调研，了解湘绣的生产成本、生产时间、生产效率等等，挖掘限制湘绣的发展的一些因素。（3）对市场的需求进行调研，了解湘绣需方的消费层次，购买目的、购买方式以及是否愿意在电子商务平台上购买的意向。

2.建立合作关系

网络营销是作为第三方的信息平台，商品的供应与人才资源是使电子商务平台正常运行的保证。根据产品的分类，将从两方面和供应商进行合作关系：

（1）对于产成品和套件的销售，供应商为网站提品的设计图片及细节展示。通过合同协议，并保障交货时间与产品质量。（2）在顾客的个性化需求下，根据各个合作方的特色和顾客的要求，选择供应商。

3.构建网络平台

电子商务是企业门户，成为企业优化业务模式、扩展市场渠道、改善客户服务以及提升企业形象和凝聚力的强有力手段。

（1）对我们电子商务平台进行定位，正确地定义我们为客户提供的服务，使其能够增加客户的回头率，在客户群中形成良好的口碑传播。（2）根据湘绣产业的特点及该项目的创新特色，设计网站的域名、网站空间和网页，再通过与网站开发公司的合作，建立良好的网站。

4.实现运行

四、展望

通过电子商务平台实现湘绣的网络营销新模式销售，为湘绣文化的宣传拓宽了渠道，更好的弘扬了名族传统文化。其次，通过网络营销这一新模式使湘绣产业直接对接市场，准确了解顾客需求和市场动态，从而创造出更适销的产品，赢得客户的口碑，不仅打响湘绣这一湖南本土艺术品牌，同时也通过对绣工的专业化和创新化培训使湘绣技艺得以传承发扬和发展。

参考文献：

[1]陈庆菊.从出土绣品看湘绣的源流及文化特征[J].艺海，（008）： 20-22.

[2]吴尚君.关于湘绣创新的思考[J].文艺研究， 2007，（008）： 155-155.

第7篇：电商消费者调研范文

WAP站点率先开通：移动应用商场，网址为/，其WAP站点已经率先开通。也就是说，移动MM首先是对GPRS用户开放，还未对TD用户开放，那么如果用户通过GPRS也很难感受到MM宣传的速度快，下载一首音乐只需几秒这样承诺了。

提供的服务内容：MOBILE MARKET是中国移动应用商场(简称MM)，提供游戏、软件、主题、音乐、阅读、视频等精彩内容，让您享受一站式购买服务。同时，使用MM免GPRS流量费。

支持终端寥寥：中移动在其网站上提供了6种品牌，14款终端的客户端下载。其中包括DELL的MINI 3I机型，以及一款LG的Windows Mobile操作系统机型。

移动Mobile Market平台试商用已经开始，使用移动MM过程中的流量费、和信息费都是免费的，预计会在9月以后进入商用期，虽然到底怎么收费还不清楚，这里先从消费者购买手机、MM如何吸引消费者，MM应该如何收费三个方面分析一下移动MM商用模式上的一些薄弱环节;并提供了解决方案以供参考：

第一环：三家电信运营商，消费者凭什么买中国移动的移动终端，特别是3G时代的TD终端

据调查，消费者购买手机时考虑的主要因素有价格、功能、外观、质量、健康、耐用性、易用性、品牌等，三种制式的3G终端，TD终端的款式少，外观缺乏不够时尚，终端成熟度不高，这都大大的回影响消费者挑选TD手机的热情。这里也说说“功能”项吧，移动MM能很好的补充手机功能的不足，从这个角度来看，是对移动手机销售有利的，然而却不是很符合消费者习惯的，消费者希望买到的手机里面就应该具备他所希望的所有功能，而不是一个里面什么都没有的裸机，还需要花钱去二次购买，这就造成了一个矛盾，如果手机终端在销售的时候就已经具备了全面的功能，那么移动MM的商业机会再在那里呢，如果购买的是裸机，又如何吸引消费者呢。

华澜建议，在销售终端时，主动赠送给用户一部分的“MM”优惠卷，一方面可以使消费者购买到的手机功能更IN，增强手机对消费者的吸引力，同时消费者在登录MM，使用MM的过程中，体验到MM的价值和优势，掌握使用MM的方法，培育消费使用MM的习惯。

第二环：消费者才是最重要的，如何吸引消费者?

中移动计划让利给MM应用开发商，初期为100%;而华澜咨询却认为对于应用开发商最重要的不是现在中移动在信息费上的分成比例有多高，，而是未来，即：中移动是否能对应用开发商提供更长久的合同保障，经历了移动WAP的发展，对于SP、CP最担心的，也是他们最大的风险来自移动政策的变动，在移动WAP的产业链上，SP、CP处于绝对的劣势，比如移动QQ，在中国移动发展WAP初期时主动找腾讯公司建立合作联盟，但当WAP产业链足够成熟后，移动自己的IM上线时又强迫移动QQ用户“互联互通”，以至于腾讯近年来改变了战略，现在腾讯80%以上收入来自于互联网增值，对于腾讯这样的大SP，CP尚且如此，那么中小的SP、CP完全有可能会因为中移动的一条政策而倒闭。所以对于发展MM产业链也是这样，中移动应该降低MM产业链下游企业的经营风险，而不是提高分成比例。另外提升分成比例，反而会引起“自消费”愈演愈烈，由于移动MM分成比例更高，而且也不收取流量费，导致了自消费的成本大大降低。

另外华澜咨询认为是否能吸引到大量的应用开发商参与到MM的产业链里，是用户数，这和现实的开店的道理是一样的，一个人流如潮的商铺，就是租金贵一点，也有商家愿意来开店，一个门可罗雀的铺子，就是免费也不会有商家来开铺子，所以中移动首先要解决的是用户流的问题，中移动初期可以买断一些经典的应用，免费推广给消费者，适当延长试商用期等方式多吸引人气，现在离9月份不到一个月的时间，很有可能等很多消费知道免费的信息时，MM已经开始要收费了，我认为免费试用的时间应该不少于三个月为宜，甚至更久，因为大部分消费者得到消息，尝试使用，到基本掌握至少是需要这样一个周期的，另外就是消费者权益保障机制的建立，笔者认为淘宝“先试后卖”一系列保障消费者资金安全机制模式比梦网模式更适合现在的中国移动MM，而且也能更好的杜绝无良商家的欺诈行为。让消费者真正“敢用”同时能保障MM产业链健康有序的发展。

第三环：对消费者收多少钱比较合理?那些应用收费，那些免费?

未来消费者调研：某网站的调查结果显示，愿意为愿意付费的比例只有3成：一著名门户网站的调查结果：接近7成的用户不愿意付费使用手机应用程序，只有接近3成的用户愿意付费使用手机应用程序。而愿付费的被调研者表示多数希望2-5元：在对用户比较倾向付出多少钱使用一项应用程序调查中，想免费的仍占6成多;在愿意付费的用户中，愿意付出2-5元的接近2成，其他档次均不到1成，总体上收费越贵越没人愿意付费。

调研分析：由于此调研是通过互联网调研得到的结果，此结果能代表大部分互联网用户的心声，互联网上下载大部分软件都是免费的，而3G平台将是一个对互联网完全开放的，正如天天泡在互联网上的用户，想必对GPRS时代的WAP，也基本不感冒，因为基本上WAP上所有的内容都在互联网上找得到，往往在互联网上的内容还更加丰富，现在WAP上的应用还没有那个吸引力能把用户从互联网上拉到WAP上，对于经常上网的人来说，手机上提供的信息只是作为一种信息的补充。就连原来WAP上下载最多的图铃消费者都可以找到很多完全免费的途径了：

一、现在USB接口的普及，手机和PC可以经常同步了;现在大多数终端销售商为了更好的卖手机，都针对各款手机赠送大量免费的图铃、小说、游戏之类的应用。移动MM完全有可能遭遇到相同的境遇，因为互联网上也有不少针对移动终端的免费应用。

二、蓝牙及红外接口，可以手机和手机直接的内容共同分享;以及手机直接的邮件，都可以把一些应用免费的传播出去。

三、手机厂家还是会针对性的开发一些软件提供给消费者。对于手机厂家来说，手机的销售的竞争激烈，手机销售的收入才是大头，十块八块的应用费用只是小菜，而且只要消费者购买手机，多赠送几个应用，而MM很可能成为手机厂家更好的服务于消费者的平台。

四、互联网的软件下载网站的商业模式，B-C模式免费，而B-B模式收费，通过广告及部分收费软件提成来盈利。

五、3G是一个开放式的平台，而且现在的用户也变的越来越聪明，3G门户、空中网、乐讯网、手机百度等网站的走红，也正在说明这一点。中国移动很难像2.5G的移动梦网抢到如此巨大的市场份额。

第8篇：电商消费者调研范文

随着经济的全球化，近年来中国很多优质企业由“内向型”转向“外向型”，开拓国际市场，积极参与国际商务活动，而活动的核心就是国际市场营销。国际市场营销相对于国内市场营销而言，文化环境比较复杂。教师在课堂上可以举例让学生阅读。作为未来的企业营销人员，中职生应该学习各国各地区的文化差异，将不同的语言、文化和价值融合起来。通过课堂教学告诉学生通过学习可以增加自己的人生阅历，可以更好地和不同文化的人交流。通过案例学习，培养中职生勤奋学习、自立自强的良好个人品德。

2.善用营销调研融入德育

市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和提交有效的信息数据报告。如学校开设了校园水果店，市场营销专业的学生就针对水果的品种爱好对全校的师生进行了调研，并设想留下老师的电话号码用作后期的回访调研，但很多老师不愿意留电话，原因是担心个人隐私泄露。造成这种情况的原因是近年来一些通信运营商对客户的信息违规操作带来的危害。所以市场营销调研环节中要求调研人员不能随意公布或提供他人关于受访者的资料，要尊重客户的隐私和尊严。同时要遵循市场调研工作的基本要求，保证调研数据的有效性和可信度。通过学习培养中职生实事求是的学习态度和良好的职业道德。

3.善用产品策略融入德育

企业进行市场营销活动时，首先要决定经营范围，企业根据市场需求，决定要生产、销售什么产品。但企业在产品生产过程中不能给员工带来身心伤害，也不能使社会环境遭到破坏。如2015年两会就重点提到环保问题治理行动。因此，企业制订的相关产品的性能、寿命、安全等指数应符合国家标准。企业在宣传产品过程中，要提供与产品相符合的信息。销售产品过程中不能以次充好，使用产品过程中不允许给消费者造成人身和财产安全方面的威胁，从而培养中职生公平、公正的世界观。

4.善用价格策略融入德育

产品定价作为企业营销组合的重要因素之一，直接决定了企业市场份额的大小和盈利率的高低。一些企业以牺牲消费者和社会公众利益为代价，来追求自身利益的最大化———非道德定价行为。教师通过课堂教学让中职生认清非道德定价行为:价格欺诈、掠夺价格、价格协定等。如屈臣氏商店价格欺诈案、部分旅游公司不执行政府定价等。我们不但要引导学生做人诚实守信，而且要进行合理、健康、科学的消费。

5.善用分销策略融入德育

分销渠道是指产品从生产者转移到消费者手里经过的通道，往往要通过中间商、商来完成。但生产商与经销商之间有时不按合同供货或不按期付款，以及售后服务互相推诿、吵架等不道德行为常有发生。如“福喜问题肉”，麦当劳首席执行官接受采访时回应只称他们被上海福喜食品公司的质检报告骗了，却只字未提自己公司所应承担的责任。教师可以设计问题让学生讨论，这责任到底由谁来承担，难道商家相对消费者来说一点责任都没有?还有台湾发生的地沟油事件。通过这些案例可以培养中职生辨别是非、勇于承担责任的能力。

6.善用促销策略融入德育

第9篇：电商消费者调研范文

    网络营销 (0nline Marketing或Cyber marketing) 全称是网络直复营销,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动 (包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等) 的总称。

    在传统的市场条件下,企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略,即将产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而在网络营销情况下,针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望);Cost(顾客的费用);Convenience(顾客购买的方便性);Communication(顾客与企业的沟通),对通过网络运作下的市场营销有着重要的指导意义。因为,在这一理论背景下,网络营销的模式就是顾客和企业的对话,企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后,采取相应的企业利润最大化的策略:这样,企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系,是密不可分、牢不可破的,网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。

    现代化的网络和信息技术引发了营销理念、营销流程、管理模式、组织结构以及营销方法和手段的深刻变革。企业采用网络化的营销方式其降低运营成本的方面是显而易见的,零售商通过在线销售可以降低运营成本 (例如建立一个集中的仓库来代替许多单个的商店)、运送更少的商品 (可能从制造商那里直接将商品运送到顾客手里)、加大区域渗透、提高与顾客沟通的效果和效率。但是网络营销也存在消极的一面,零售商可能会感到建立和维护一个让消费者们熟悉的网站需要相当的投资,其中包括时间、金钱以及技术上的投资。另外,一些零售商可能不愿意将产品的价格公布于网上,因为他们担心这样可能降低自己的利润。对于制造商而言,网络提供了一种切实有效的与顾客沟通的方法,从而使实施一对一营销变得更加方便。而且近些年来,渠道权力从制造商转向零售商的现象也促使一些制造商们开始发展直接营销(例如网络销售)来重新获得渠道权力。尽管如此,制造商们依然由于以下一些原因而不愿意在网上直接销售产品:首先,他们可能会面对中间商的报复;其次,大部分制造商由于产品线过窄而不得不通过某些零售商来销售产品;第三,现有渠道之间可能相互挤压(消费者从现在的渠道转向网络渠道)。

    现阶段网络营销的发展中,有两类企业应用网络营销的手段较为典型:一类是在国内享有盛名的公司,其提供的产品质量较高且较有特色,但是仅进行了区域性的市场渗透,这类公司无需对店址进行大规模投资,即可利用互联网吸引新的消费者而快速扩张市场;另一类是那些意欲开拓更大市场的“利基型”公司,因为在利基型市场中,产品或服务是专业而独特的,买卖双方的群体都比较小且所处地域比较分散,而网络可以使这些公司无需大规模的广告投资就能闻名世界。例如,Hothothot.com就是这样一个专业商店,它通过互联网销售的100多种调味品,远销40多个国家和地区。因此,在各种各样的网络公司中,与其他公司相比,那些大而知名度高的公司以及小而专的公司更容易获得成功。

    二、网络营销的模式和策略组合

    网上交易突破了传统的以批发、零售为代表的有店铺经营方式,电脑网络形成的媒体空间取代了物理空间,虚拟市场取代了传统市场。由于是在网上进行交易,商业运动过程发生改变,信息流成为商业运动的主要因素,并对商流(商品价值运动)和物流(商品使用价值运动)起媒介和先导作用,购买者之间基本上可以无成本地通过网络迅速进行信息沟通,但交易成功需建立在双方互相信任、互相承担义务的基础上。