营销问题及对策研究精选(九篇)

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第1篇：营销问题及对策研究范文

关键词：铁路营销；市场份额；信息技术

目前，我国已经形成集汽运、铁路运输、空运、水运为一体的运输系统，随着运输系统的日益完善，人均收入水平的提高，消费者拥有更大的自主选择空间，更加追求速度快、服务好、舒适度高。而铁路运输公司存在基础设施落后、服务质量低等不足，自然面临客户被分流，市场占有率变低的威胁。因此，以市场为需求、以客户为中心、以现代信息技术为手段，建立一套完整有效的营销策略势在必行。

一、铁路营销存在不足

（一）营销观念落后

我国铁路公司基本上是国有企业，普遍存在思想保守，观念落后的问题，因其国家干预较多，没有完全融入市场经济。传统的铁路运输因为处于卖方市场，因此没有营销手段也会吸引大量旅客，获得巨大收益，但是现今的运输市场处于买方市场，如果不利用有效营销方式吸引消费者，铁路运输将会丧失大量客源。而铁路运输公司宣传营销意识普遍不高，宣传推广方式基本采用传统路边广告方式，宣传力度弱，渗透率低。

（二）营销理论与实际未实现良好对接

市场经济下，为了了解客户需求、开发潜在市场、抢占客户，提高市场占有率，市场营销理论（包括网络营销理论）、现代化管理理论、客户管理管理理论、规模化、集约化理论、协同关系理论等相关理论知识蓬勃发展。而铁路运输行业都未将这些理论知识运用到运输管理实践中。客户关系管理尚存不足，导致铁路营销工作缺乏科学性、针对性和有效性。

（三）缺乏完整营销团队、营销体系不健全

铁路营销水平较低，主要因为没有专门负责市场营销的部门，没有建成一支专门致力于对准客户的营销推广团队，也没有形成完善的营销体系。纵观市场经济下但凡涉及产品或者服务销售的企业，几乎所以公司都会设置市场营销部，拥有一支专门从事营销策划的完整队伍。所谓兼职营销队伍不可能完全致力于铁路营销，而且其专业知识缺乏，没有市场调查，其不专业性导致铁路营销效果不佳、体系不完善。内部协作机制不健全，不能将客户需求变成转化为客源。

二、铁路营销对策与建议

针对铁路营销存在的不足，本文主要从产品和服务、工作人员素质、营销体系、现代信息技术等角度进行，以市场为导向，切实提升产品质量和服务水平；以客户为中心，提升客户体验并注重客户关系管理；应现代信息技术为手段，提升营销推广的深度和广度。

（一）提升产品质量和服务水平

市场化经济下最重要的是保证良好的产品质量和优质的服务，这样才能保证良好口碑，提升产品竞争力，因此，铁路运输首先要加大资金投入，完善基础设施建设，合理布局空间和时间，完善中西部的铁路运输网络，加大运输车辆数量投入。淘汰运输速度慢、环境质量差、硬件设施不全的火车，积极引进国内外先进技术和火车等基础设备，提升铁路运输的安全性能、舒适性能和速度。

（1）完善列车服务项目。

车厢内可以全面覆盖无线网，方便学生、商务人士等特殊人群的工作和学习需要，充分节约旅客的时间成本；可以增加电视等娱乐设备，为长途旅客枯燥的旅途增添生趣；免费提供毛毯、被子等，增添人文关怀，以树立良好企业形象。

（2）提升铁路工作人员的服务意识和水平，健全员工考评系统。

服务是比产品更能抓住消费者的重要因素，因此，打造优质高效的服务是铁路营销的重中之重。首先，铁路运输工作人员要有服务旅客，旅客至上的观念。这要求铁路公司要形成深入人心、体现公司核心价值观，服务至上的企业文化，并适当进行企业文化培训，让服务的理念深入每个员工心中，让其成为习惯性动作。其次，铁路公司应该制定完整员工培训体系。建成包括培训――考核的培训体系，通过外聘授课、领导讲授、案例回顾、网上学习等方式培训员工；以考试、业务竞赛等方式验收员工的培训结果，采用优胜劣汰制，对考核成绩不理想的员工实行降薪、调职、辞退等处罚，切实引起全体员工的重视，以提高铁路工作人员的全面素质。

（3）建立职工绩效考核体系。

晋升、加薪是所有职工都追求的目标，建立合理公平的员工考评体系是基础。铁路工作人员的晋升、加薪都要以考核结果为依据，做到能者升职，优者加薪，这样才能真正提高员工工作积极性。绩效考核不仅包括部门绩效、领导对员工的评价，还要设立旅客评价模块，将旅客的意见反馈纳入员工绩效考核体系，考核结果直接与晋升和薪资挂钩，对旅客反映好、服务质量高的员工实行口头奖励+物质奖励；对旅客投诉的员工进行通报批评、业务培训、甚至停职降薪等惩罚。

（二）建立健全营销体系

有了优质的产品和服务，就应该想方设法向消费者告知，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，铁路运输应该运用多种营销手段进行宣传推广。

（1）建立专门营销团队

铁路运输公司要应势设立市场营销部，选调铁路运输部门的业务骨干，积极吸纳有实践经验的营销人员和拥有高学历的高校毕业生，构建一支思想开阔、理论知识全、实践经验丰富的高水平营销团队。

（2）丰富营销方式

采用传统营销+网络营销结合的方式进行市场营销，切实丰富营销方式。借助报纸、广告牌、电视、广播、网络为媒介，传统平面广告+电视广告同时进行，并丰富特价活动（推出淡季特价车票、托运服务）、差别定价（根据会员等级设定不同优惠价格或者对军人、学生、老年人、残疾人等特殊人群实行票价优惠）、业务捆绑（会员送积分）、有奖知识竞答（对公司概况、企业文化、产品信息等问题实行有奖竞答，以票价优惠、电子产品等为奖品）、邮件营销（抓住会员邮箱注册的优势）、微信营销（关注微信号）、植入广告（借助电视剧、电影等巨大影响力）等方式，让铁路运输完全渗入消费者内心，达到宣传推广的效果。

（三）加强现代信息技术运用

积极引入企业信息管理系统，集产品管理、市场营销、人力资源管理、绩效管理、客户关系管理、财务管理为一体，提高员工工作效率。进一步完善铁路运输网站功能，增加旅客社区论坛板块，收集旅客意见反馈，加强客户关系管理；引入GPS，提供热门城市地图链接，给予路线、乘车方式介绍；提供天气预报提示功能，在旅客购票后，语音告知旅客目的地的天气状况，提醒注意增减衣物。增添人文关怀，切实做好网络营销。

三、结论

本文通过分析铁路营销存在的问题，从产品、服务、客户体验、营销、信息化角度提出对策。随着电子科学技术的发展，传统营销逐渐被网络营销所取代，其传播广、速度快、成本低、不受时空限制等优势使之成为主流营销方式，未来铁路营销方式的重点在于网络营销，从而才能提高知名度和认知度，为铁路运输赢得市场。

参考文献

[1] 张雅. 面向铁路货运市场营销的数据挖掘技术应用研究[D].西南交通大学，2014.

[2] 安洋. 电子商务条件下铁路货运市场营销关键问题研究[D].中国铁道科学研究院，2014.

[3] 郭玉华. 中国铁路货运营销理论与发展[D].中南大学，2011.

第2篇：营销问题及对策研究范文

关键词：美容；企业；关系营销

随着生产力的发展、人民收入的增加和国家对外逐步开放，人们的生活观念、生活方式在发生变化，对自己外表形象越来越重视，已认识到自身外表整洁美是礼仪的需要。对个人讲体现了一个人的思想境界、文化修养、交际能力；也反映了一个社会和地区的生活习俗。而美容行业恰恰以满足人们丰富多样的心理需求，提高人们生活质量为宗旨，千方百计地以优质技艺、优良服务满足人们复杂的个性化消费要求，提高人们对美的需要，这正好迎合了美容市场发展的良好契机。

一、美容企业关系营销的重要性

在美容业市场竞争日趋激烈的情况下，虽然争得新顾客不无重要，但留住老顾客仍然是许多美容企业图谋市场的主要策略。要留住顾客，就只能在搞好企业与顾客的关系上下功夫，这样一套如何在企业和顾客相互关系方面下功夫的方法，就是关系营销策略。关系营销策略中最基本的内容是接触式营销，即在服务的买卖双方发生接触时，企业员工处处从营销需要出发，利用有形无形的条件，满足顾客的需求和爱好，以便做到让其慕名而来、满意而归、愿意再来，并主动向亲朋好友做正面的宣传介绍。因此，关系营销在美容企业的重要性有以下几方面。

1. 有助于美容企业建立良好的秩序

现在美容企业已经成为了市场中重要的组成部分，在美容企业建立了秩序不仅规范了企业员工的行为，而且也维护了消费者的合法权益。在规范美容企业的同时，也弥补了美容企业的不足，使美容企业正规化有助于美容企业的健康发展与消费者之间建立一种信任，能够满足消费者的更多需求，使美容企业利润最大化。通过关系营销使美容企业之间的竞争规范化，促进美容企业之间的良性竞争，建立良好的秩序对美容企业的发展有着重大的关系。

2. 有助于提高美容企业的服务水平

在关系营销的接触式营销中，起决定性作用的是对关键时刻的营销管理。例如，在顾客进门时，美容企业要定制规范的服务措施，加强这些关键时刻的营销管理。如果企业对关键时刻的经营管理不好，随随便便、马马虎虎地把顾客打发了事，那就白白浪费了这种做广告、搞营销的黄金时间，这是企业用任何其他的广告宣传、公关工作都无法弥补的损失，再也没有其他的办法能将顾客和企业拉到一起。因而，美容企业实施任何营销策略都要首先重视和利用关系营销策略；而在关系营销策略中要重视和利用接触式营销活动；在接触式营销活动中应当强化对关键时刻的经营管理。

3. 有助于提高美容企业的综合竞争力

帮助企业谋取更多利益竞争能力对每一个企业来说都意味着优胜劣汰，而每一个企业都要面对众多的竞争对手，美容企业也不例外。企业在正确定位后，在服务方式和服务项目上树立自我特色，力争做到与众不同、人无我有，方便消费者，满足消费要求，塑造企业生生不息的活力。企业要敢于竞争、善于竞争，才能在竞争中使企业得到发展。通过关系营销，可以促进美容企业的发展，使美容企业能够随时获取市场的信息并且能够做出及时的反应。美容企业还可以通过关系营销提高美容企业的竞争能力，帮助美容企业稳定持续的发展。

4. 有助于延长美容企业与消费者关系的生命周期

美容企业是服务性企业，企业营销应当着眼于企业与消费者的长期关系。只有保持与消费者的亲密、长期关系，对顾客给予承诺、兑现承诺，才能赢得消费者的倾心钟情、重复光顾。美容企业今天面临着越来越大的竞争压力，必须面对不断变化的环境。消费者的信息更灵通，选择性也更大，保留主顾已经成为美容企业的主要任务。〖BP（〗使消费者成长为长期消费者的办法是很多的。使不满意者满意，加强同消费者接触，请消费者参加企业活动，这些都是企业为保留住自己的顾客而采取办法。企业不仅要留住顾客，而且还要使消费者增加和通过宣传招来新顾客。〖BP）〗

通过关系营销使美容企业与消费者建立良好的沟通与理解，可以运用人际关系的人才和技巧。巩固与消费者的关系，帮助企业延长与消费者关系的生命周期。

二、美容企业关系营销存在的问题

1.美容企业缺乏对关系营销的正确认识

目前，我国大多数企业的营销观念仍是传统的营销观念，当然也有些企业采用了一些新的营销方式——关系营销，可是大多数企业对关系营销的理解还不够深刻，他们把一般意义上的拉关系、走后门片面的看做是市场营销。这种认识上的偏差一定程度上忽视了关系营销在美容企业的作用。

2.美容企业忽略关系营销的目标市场

其实所有的营销都离不开市场分析，这个是后期采取营销策略的前提条件，各美容企业意识到了当前的美容市场之间的竞争越来越强，并使出所有的办法占领目标市场，主要从商品种类的多样化、化妆方法的科学化、服务手段的现代化等多方面勇敢的参与竞争，但结果总是没有那么的理想。其根本的原因，主要是市场调查不够深入，不能确定本企业的目标市场。也无法形成自己独有的本色，就无法在目标市场上很好的运用关系营销。

3. 美容企业关系营销缺乏全程的管理和监控

在竞争如此激烈的市场条件下，美容企业需要不段的更新产品，去赢得各美容企业为赢得消费者，占领市场，推出新产品。〖BP（〗但在营销的具体写作过程中，可以看出关系营销的过程缺乏严格的管理，部分美容企业在消费者消费前，美容企业拼命宣传、赢得市场。等美容消费者付过款后，所使用的是底价劣质的产品，达不到消费者想要的效果。因此，美容企业在实行关系营销的过程中没有加强的管理，使美容市场混乱，不利于美容市场的发展。〖BP）〗

4. 美容企业缺少高素质的员工

关系营销是以人为主体，因此美容企业需要高素质的营销人员，需要具有良好的思想素质、较高的文化水平和熟练的技术水平。为了使美容的营销队伍迅速壮大，出现部分美容企业对营销人员形象要求不严格，放低了用人的标准，这对于美容企业的发展是非常不利的，因此应该从长远利益出发，提高美容企业员工素质。

三、解决美容企业实施关系营销问题的对策

1. 树立以关系营销为主导的新观念

为了在市场竞争中取得成功。因此，营销不但可以作为美容企业的一项基本职能，还可以在企业的整个经营活动之中发挥更大的作用。树立以客户为中心的理念，理念的树立才能有效的指导美容企业正确的开展客户关系建立，让企业员工自觉对客户关系建立有深刻理解并且重视，并且愿意积极主动去实践企业制定的客户关系营销策略。

2. 全面实施市场定位战略

美容企业的市场定位，实际上是美容企业和特定的消费者的关系定位，美容企业要综合考虑企业的特征、环境等方面的内容，美容企业应把营销的重点放在满足消费者的需求及树立企业良好形象方面。并且美容企业可以根据自己现有的资源来抢占市场占有率，扩大产品及企业的知名度，努力研发新产品和全新的服务项目及新的市场，吸引更多的消费者。

3. 加强关系营销的全过程管理机制

为了改变原来美容企业营销中的服务水平，美容企业应该制定关系营销全过程管理机制，将美容企业消费者为导向，通过不断深入接触，开发出更多的管理服务项目。美容企业的管理就是对美容企业所拥有的人力资源、财力资源、物资资源和信息资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和创新，用最有效的方法去实现其经营目标，以提高效率、提高质量，达到最佳经济效益。

4. 注重培养员工的综合素质

培养企业员工讲课能力，让企业的员工对消费者进行教育，让来本企业消费的消费者都了解基本的美容知识，“什么该做，什么不该做”。许多顾客对美容知识并不了解，有些顾客去购买化妆品和做美容时只看重产品的价格，并不看重产品的质量。导致消费者盲目的去消费，所以企业应该通过培训和企业文化建设等内容去引导消费者正确的进行美容。

我国美容企业根据自身的情况和我国社会主义市场经济，来与自身利益共同建立长期稳定的利益关系，来保证我国美容企业的长期稳定的发展，关系营销会被越来越的企业重视，在未来关系营销在美容企业的应用将会成为一种普遍现象。（作者单位：通化师范学院工商管理学院）

参考文献：

[1]李玲. M美容公司客户关系营销研究[D].安徽大学，2012（10）

第3篇：营销问题及对策研究范文

[关键词] 企业绿色营销可持续发展

所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。通过绿色营销活动，协调企业利益、保护环境和社会发展的关系，使经济的发展既能满足当代人的需求，又不至于对后代生存和发展构成危害和威胁，即实现社会经济的可持续发展，因此企业实施绿色营销具有其必然性。

一、我国企业绿色营销存在的问题

1.绿色营销经营理念匮乏。长期以来，国内企业追求短期的高效益，奉行经济的高速增长，企业的生产和经营行为缺乏环保意识，对自然资源采取掠夺式的开采和利用，造成了严重的环境污染和生态破坏。这是只重生产、不注重环保、“先污染后治理”的生产经营观念。在这些生产经营者的心目中，是否开发、生产绿色产品，取决于它带来的利润能否超过普通产品，绿色价值观还只是表现在绿色产品所能带来的利润上，企业很少或是根本没有考虑环保价值因素，缺乏绿色营销理念。

2.营销策略的不适宜性。(1)企业普遍缺乏开发过硬的绿色产品的紧迫感，现有绿色产品的绿色含量也有待提高;(2)产品的包装至今仍是一味追求坚固、精美、豪华，很少考虑所用材料的环保性；(3)企业制定绿色产品价格，未考虑用于环境保护方面的费用；(4)在销售渠道选择上，没有从产品的绿色特征出发考虑怎样简化分销环节，如何防止绿色产品在分销过程中的二次污染;(5)促销方式陈旧，特别是一些先行生产绿色产品的企业，还没有负担起绿色信息的传播者、宣传者的责任，缺乏引导绿色消费、开辟绿色市场的时代创新意识。

二、我国企业绿色营销的对策

1.加强绿色营销观念。营销观念是否符合客观实际，直接关系到企业营销的成败和企业的兴衰。树立绿色营销观念，就是要求企业在开展市场营销时，不仅要考虑企业利益、消费者利益，更要考虑公共利益和对环境的影响。在经营过程中，切实把环境保护贯穿于新产品的开发、设计、制造、包装、使用以及服务等各项环节中。在企业形象上，应积极参与环境整治活动，提高本企业的环保标准和产品的环保水平，以树立企业的绿色形象。

2.完善绿色营销策略。企业必须在确立绿色营销观念的基础上，在产品、包装、价格、分销、促销和销售服务等各个环节上贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。

(1)收集绿色信息。企业应建立有效、快捷的情报信息网络，捕捉绿色信息。绿色信息包括：绿色资源信息、绿色生产信息、绿色技术信息、绿色法规信息、绿色经济信息、绿色产品信息、绿色文化信息、绿色消费信息、绿色价格信息等，企业应将这些信息进行综合处理，分析绿色市场变化动向，绿色消费发展趋势，为绿色技术和产品开发提供依据。

(2)开发绿色产品。绿色产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中对环境污染很小的符合有关规定的有利于资源再生的产品，包括两大类，一类是纯天然产品，另一类是无公害产品。绿色产品是企业实施绿色营销的支撑点。事实证明，谁拥有绿色产品，谁就会拥有市场。

(3)强化产品的绿色包装。绿色包装是绿色营销的引擎，要把以促销为主的包装观念转变为以保护生态环境为主的包装观念。绿色包装是指对产品进行可回收利用的、具有环保功能的包装。强化这一包装能最大限度地降低产品在消费过程中对环境造成的污染和对人身造成的损害。企业一方面要使用无公害包装材料，另一方面要研制和生产经济型的绿色包装。

(4)合理制定绿色价格。绿色产品是经有关部门通过严格认证以后，获得绿色产品标志的产品，在质量标准、环保标准等方面都有较高的要求。因此，在成本构成方面与一般产品也有所不同，除了要考虑生产、经营过程中所发生的一般成本、费用以外，还必须考虑绿色资源的开发和运用所付出的代价、为保证清洁的成本、开发和运用绿色包装所增加的成本、废弃物的回收及处理所增加的成本等。

(5)选择绿色销售渠道。选择怎样的销售渠道是企业营销的关键。选择绿色渠道，要注意选择在消费者心中具有良好绿色信誉的商、批发商和零售商，以便维护绿色产品的形象；要以回归自然的装饰为标志来设立绿色产品专营机构或专柜，便于消费者识别和购买；要合理设置供应配送中心和简化供应配送系统及环节；要建立全面覆盖的销售网络，不断提高绿色产品的市场占有率；在选择经销商时注意该经销商所经营的非绿色商品与绿色商品的相互补充性和非排斥、非竞争性，谋求中间商对绿色产品的忠诚度，进而大力推销绿色商品。

(6)开展绿色促销。促销是企业与消费者的沟通，它起着诱导需求、创造需求的功能。绿色促销的核心是通过充分的信息传递，谋求绿色产品与消费者绿色需求的协调来树立企业和企业产品的绿色形象，实现绿色产品市场份额的不断拓展。绿色促销可以通过绿色广告、绿色公关、举办绿色产品展销会、洽谈会等形式，扩大绿色产品与消费者的接触面。

第4篇：营销问题及对策研究范文

关键词:中小企业;网络营销问题;对策

受全球经济危机的影响，郑州市中小企业、民营经济也不可避免的受到一定程度的冲击。受到影响的行业主要为煤电铝、耐火、汽车、机械制造、食品、房地产、服装等行业。

在严峻的形势下，中小企业要积极探索新的生存和发展道路。网络时代的消费者具有新的消费需求特点，中小企业能否运用网络营销来满足人们新的消费需求和消费模式对其生存和发展至关重要。

一、网络营销的定义、内涵

网络营销是指以企业网站为平台，利用互联网技术，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和企业交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的重要组成部分。

对网络营销的内涵，可以从以下几方面来理解:(1)网络是手段，营销是本质;(2)网络营销强调以消费者的需求为中心，更加重视售前、售中、售后各个环节，进而满足消费者的需求;(3)在网络环境中，消费者比在传统环境中更具主动性。因此，网络营销更加强调以消费者的效用最大化为目标，提高消费者的满意度。

二、郑州市中小企业网络营销存在的主要问题

目前郑州市中小企业的网络营销正在迅速发展，但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局限，使得中小企业在网站建设和网络营销中仍面临许多问题。据河南工业大学电子商务研究所(科梦多网)在郑州市抽取的68家企业的有效调查问卷结果显示，中小企业在开展网络营销方面主要存在以下问题:

(一)网络营销意识不强。相当一部分企业仅仅把上网看作是赶时髦、追潮流。有近一半的已建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设，而没有成为企业营销的一种平台。

(二)网络营销的职能简单。目前郑州市大多数中小企业网络营销的职能较为简单，对网站功能要求相对较低。40%左右的中小企业，要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能;而另有30%的企业需要功能越全越好，希望能够实现电子商务、电子支付等;只要求达到展示产品及公司信息的只占30%左右。

(三)没有有效开展网站推广活动。网站推广决定着企业网站与用户之间的距离，然而目前郑州市中小企业在网站推广方面还存在着一些问题:(1)一些中小企业没有网站推广的意识，企业网站做好后没有采取有效的推广手段，使得用户和潜在用户无法了解到该企业的网站，长期以来网站的访问量较低，网站的信息传播受限;(2)部分中小企业有网站推广的意识但不懂推广技术，企业网站建成后就向某些网络公司购买推广服务，企业为那些原本不需要花钱或花很少钱就可采用的推广手段支付了高额的费用，使企业蒙受了损失;(3)企业的网站推广手段单一、效果欠佳。

(四)忽视已建网站的升级问题。只有60%左右的中小企业能够根据技术的进步和经营水平的提高经常升级自身网站，另有40%的中小企业很少升级自身网站。其中有30%的中小企业认为没有必要升级网站;而有30%的企业是因为升级还需要再花费费用，40%的企业是因为自己不会升级或后台使用不方便。由于不升级网站，很多新的技术企业无法采用，营销效果受到一定程度的制约。

(五)缺乏有效的网络营销绩效评价。目前中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不清楚该测量哪些指标，这些指标代表什么意义，又该如何测量。有些开展B to C 的中小企业只把网上销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽视了其它指标;有些企业测量了很多指标，但缺少有效的评价手段，使得评价结果不符合客观实际。

(六)缺少网络营销专门人才。目前郑州市90%的中小企业缺少网络营销专门人才。当前企业开展网络营销工作主要有以下两种人才:一是计算机专业的人才，懂计算机技术、网络技术，但缺乏营销理念和管理者的思维，网站技术含量很高但脱离了营销的本质;二是市场营销专业的人才，具备营销理念，但计算机技术和网络技术非常欠缺，在网站推广和网站评价方面无能为力。

三、郑州市中小企业开展网络营销的对策

(一)更新营销观念，强化网络意识。企业领导要充分认识网络营销给中小企业发展带来的潜力，要把网络营销纳入企业总体营销战略之中。要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。不要把网站当成摆设，要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。

(二)充分发挥网络营销职能。企业产品和企业信息的只是网络营销最基本的职能，也是最低层次的职能，中小企业应该把网站看作为企业在服务方面、市场调研方面、客户关系方面缩小与大企业差距的重要渠道，应充分发挥网络营销的职能，如:(1)建立良好的客户关系。利用即时通信工具、论坛和e-mail等工具开展个性化的、及时准确的客户服务，并及时妥善处理客户的投诉或意见;(2)准确把握客户需求。利用网站和e-mail定期的对客户需求和满意度进行网上调研，及时掌握客户的需求情况，为企业经营策略提供参考依据;(3)根据企业实际情况适时开展电子商务服务。

(三)采取合理有效的网站推广策略。搜索引擎是上网用户寻找信息的主要途径，因此，企业应该做好搜索引擎营销，使企业网站的信息很容易被用户搜到，从而使用户熟悉、了解、喜欢企业的网站，将用户发展成为企业网站的忠实用户。所以，企业要做好以下几点:(1)搜索引擎优化。针对企业网页中的TITLE、META、ALT等关键部分进行精心优化，并且制作企业网站的sitemap，增加企业网页被搜索引擎抓取并在搜索结果排名靠前的机会;(2)向搜索引擎提交网站。向搜索引擎的索引库和编辑员提交网站地址会使企业更显主动，网站推广的效果也更快;(3)购买关键词广告。关键词广告是需要向搜索引擎付费的，但效果最直接。企业应对关键词的选择和点击费的设定以及其后对关键词和点击费的调整进行精确的分析，保证推广效果。企业还可采用其它免费网站推广手段，如:交换链接、病毒性营销等，与搜索引擎营销配合使用，从而达到理想的网站推广效果。

(四)重视企业网站升级。计算机技术、多媒体技术、通信技术是网络时代的三大技术，这三大技术的发展日新月异，新的技术很快就会被运用到网站建设和网站运营中。中小企业应该抛弃网站建完就一劳永逸的观念，要随着技术的进步不断升级企业网站，以此为平台给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务。

(五)建立有效的网络营销绩效评价体系。网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则，设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系，评价体系主要评价5个方面的绩效:网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效等。

(六)引进和培养网络营销专门人才。郑州市中小企业应进一步加大引进或培养网络营销人才的投入，只有拥有了既懂计算机和网络技术，又具有营销理念的专门的网络营销人才，企业的网站才能真正发挥应有的作用。

四、结论

郑州市中小企业自身的局限使得其在开展网络营销时存在着一定的问题，这些问题严重限制了中小企业网络营销功能的发挥。如果中小企业能够有针对性地采取上述对策，那么网络营销一定会帮助中小企业提升企业营销能力，进而提高中小企业的竞争力。

参考文献

[1]王旗林、黎志成，《网络营销的策略探讨》[J].科技进步与对策，2000(3)

[2]司林胜，《网络营销绩效评价研究》[J].河南工业大学学报(社会科学版)，2005.3

第5篇：营销问题及对策研究范文

【关键词】员工绩效管理 人力资源管理 人力资源配置

一、前言

《书・舜典》中记录了中华文明在父系氏族社会出现后期对氏族中管理者进行考核的情况：“三载考绩，三考黜陟幽明。意思是每三年对他们进行一次绩效考核，根据三次考核的结果决定对善者、智者进行晋生，对恶者、愚者进行降职，即“黜退其幽者，升进其明者”。现代意义上的绩效管理，主要是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。人力资源是现代企业最重要的无形资产之一，也是企业赢得未来竞争的重要资本，绩效管理是人力资源管理重要的一个环节，其主要目的是要持续提升个人、部门和组织的绩效，促进员工在工作中的积极性，优化企业的人力资源配置。一般而言，影响员工个人绩效的因素是多方面的，主要包括工作能力、工作质量、工作态度、工作绩效等，从员工的绩效可以看出企业员工的基本特征，包括员工的知识结构、员工的创新能力、员工的技术成熟度等。绩效管理更是当代社会企业借以提高竞争力、激发员工积极性的有力手段，是人力资源管理活动中必不可少的一个重要环节，它使得现代企业对员工的管理走入更加规范化的道路。

二、当前我国企业员工绩效考核存在的问题分析

过去，人力资源管理的重要性一直被许多的企业所忽视，近些年来，随着我国对外开放的深入以及经济的持续发展，企业面临的竞争压力越来越大，很多企业开始纷纷关注人力资源在企业竞争发展中的作用。绩效考核是绩效管理的重要环节，也是实施绩效管理的重要前提。根据相关的从业经验认为，当前我国企业在员工绩效管理中存在的问题较多，主要表现在以下几点：

（一）员工对于考核的重要性认识不足

受过去计划经济管理方式的影响，企业在实施绩效管理的过程中，很多的措施常常受到员工的质疑。很多员工都存在这样的认识偏差，他们认为，企业实施员工绩效管理，不过是流于形式，根本没有实质上的意义，因此，他们在行为上就会本能的抗拒企业所制定的管理条例，一些员工的工资水平低于绩效管理以前的工资水平的时候，还会心存怨恨，觉得是某些领导的公报私仇，这使得很多的企业在实行绩效管理的过程当中困难重重。

（二）绩效考核人员地位的被动

绩效考核人员不是简单的纪检委员，他们需要跟各个部门的领导层人员进行有效地沟通，在企业的发展中虽然处于一个很重要的地位，但是他们的职位等级却比较低，很难通过行政命令来取得各个部门的配合。笔者在相关的从业经验中发现，企业在员工绩效管理过程中，最重要的一项职责即是按照绩效考核的时间要求，顺利推进每一步工作，主要就是到各个部门发相关的绩效考核表，然后收集绩效考核表，最后对相关的数据进行汇总分析。这项工作看起来很简单，其实不然。因为在企业的内部，每个部门有每个部门的职责，他们会首先把本部门的工作放在第一位，而认为绩效考核管理不属于本部门的任务，因此常常“刁难”绩效管理人员，这使得绩效管理人员的工作相当的被动。

（三）绩效考核的体系有待完善

在绩效考核实施的整个过程中，企业对员工的考核体系还存在较多的问题，有待进一步完善，主要表现在：第一，企业绩效考核过程中，考核的主体不同，往往造成考核结果的差异性较大，这对于很多的员工来说都是不公平的。比如，

各部门经理评估自己部门的员工，各分管领导评估所分管领域的员工，或者由于工作关联关系不同，不同的员工对于与自己有工作关联的员工进行评估。这种分管、关联关系的评估必然会造成多个评估主体，由于个人打分习惯不同，评估所把握的尺度不同，评估标准的不同、评估依据的不同，很可能造成评估结果的差异性较大，这在一定程度上来说会挫伤员工的积极性；第二；考核指标的设计不够科学客观；笔者根据相关的调查发现，企业在设计考核项目的时候，多采取的是一些定性的分析，缺乏定量的分析，考核的主导权掌握在领导的手里，依据的主要是领导对员工的评价，因此，很多企业对员工的考核，其实就是直接领导对自己下属的考核，这使得很多人只是一味地巴结领导，在工作上却缺乏积极性；而努力工作的人却得不到应有的赏识；第三，缺乏完善的绩效管理系统；企业虽然设定一些硬性的与岗位相关的考核指标，但是却没有一项完善的绩效管理规章制度作为实施的保证，这使得绩效管理人员无章可行，很多工作做起来举步维艰，使得绩效考核在很大程度上流于形式，没有起到应有的作用；第四；缺乏完善的激励体系；绩效考核最重要的目的就是要使得能者多劳，激发员工工作的积极性；因此，企业应该要设立相关的激励体系与报酬体系，对于在考核中表现较为突出的员工给与适当的奖励，以鼓励其继续努力，同时也可以给其他的员工树立榜样，带动其他员工工作的积极性。

（四）考核结果有失公平、客观

绩效管理取得成效最重要的一点是实现绩效考核与薪酬激励的公平公正性，只有公平，才能使得企业的员工信服，才能促进企业内部员工之间的团结以及员工之间的团结，齐心协力为企业的发展做出自己应有的贡献。但是，当前企业的许多管理层都没有考虑到这个问题的重要性，要么一味地偏袒和自己关系好的人，排除与自己意见不和的人，要么就实行结果无差异性的考核，以免得罪下属，不利于自己的管理，这样一来，部分能说会道的员工就会把心思都放在巴结自己的领导上，而表现优秀的员工就会失去做“优秀员工”的动力，表现差的员工也不会有想要改进的念头，甚至也不知道要从何该起，总之考核失去了公平性，客观性，也就使得考核失去了最初的意义，无法在企业的发展中起到应有的作用。

三、相关措施探讨

从以上的分析中，我们可以知道，有效的员工绩效考核对于现代企业的健康可持续发展具有重要的意义，而当前我国企业在员工的绩效管理方面还存在着较多的问题，严重的制约着我国企业的进一步发展。笔者认为要解决以上存在的一些问题，可以采取的措施主要有一下几点：

（一）增强员工对企业的归属感

如何通过绩效考核来客观地、公正地评价核心员工的工作，激发起他们的积极性和主动性，有效地发挥其在企业发展中的作用，是企业进行绩效管理最重要的目标。归属感主要是指个体将自己归属于某一团体，并对其产生亲切、自豪的情绪体验。员工对所属企业产生归属感之后，当企业取得荣誉时，企业员工进一步增强归属感，进而激发自豪感。当企业受到外界压力时，也会使其员工增加和集体共进退的决心。加强员工对企业的归属感是激发企业员工积极性，提高其绩效的重要手段之一，一般而言，员工对企业的归属感越强，企业对人才的吸引力就会越强，同时也越有利于激发员工工作的积极性，提高员工在工作中的绩效。

（二）从制度上保证企业绩效管理人员的执行权

绩效管理人员与企业各部门领导权利的不对等是公司绩效管理困难重重的一个最重要的原因。因此，企业应该要从制度上落实和保证绩效管理工作的展开，大力的推进绩效考核在公司的执行力度，使得绩效管理人员的工作有章可循，绩效管理是当代人力资源管理走向科学化、规范化的重要体现，刚开始的时候，员工可能很难接受，但是如果管理层以及普通员工能够从绩效管理中得到自己应该得到的报酬，相信大家会慢慢的接受这样的考核的方式，并且全力配合绩效管理人员的考核工作。

（三）培养专业化的考核者，使得考核主体多元化

当前，在大多数的企业中，绩效考核的考核者往往是被考核者的直接上级，也就是说直接领导者掌握着企业员工的绩效，这种单一的上司考核制度存在较大的缺陷，带有较大的主观性，使得员工很难得到应有的肯定。一些和领导关系较为亲近的人，即使工作表现不佳，也可以有很好的绩效，而得不到公平对待的员工就会失去工作的动力，对考核甚至对公司产生抵触的情绪。因此，企业应该要不断的培养专业化的考核者，采取多层人员考核的方式，比如，除了让直接领导者进行考核之外，还可以让员工之间相互进行评价，让员工集体评价自己的领导者，让不同部门之间相互评价，以促进各部门之间的相互沟通，尽量保证考核结果的客观性，使得考核的结果能够正确地反映出员工的差异性，使得企业考核的方式向规范化制度化的方向发展。

（四）建立和完善企业绩效管理体系．

当前企业绩效管理效果不佳的重要原因就是企业制度上的不完善，因此，企业应该要尽可能地完善相关的体系。但是要注意的是，企业绩效体系的完善不能够脱离客观的实际，要在借鉴其他公司的基础上，根据自己本公司生产以及员工的特点建立相关的体系，使其在企业的发展中真正起到作用，为企业的发展持续地提供高素质的人才。笔者认为，要完善绩效管理体系，主要可以从以下几点做起：①有计划的制定企业的绩效评估目标；企业要实施绩效管理，首先就要明确绩效评估的目标，因为绩效评估的目标将直接决定企业评估所采取的方式，进而直接影响到评估的结果，而评估的结果是绩效评定最重要的依据，将直接影响到企业员工的切身利益；②采取员工普遍可以接受的评定方式，员工的意见只有被接受了，他们才会心甘情愿的配合企业的绩效考核工作；③完善于绩效考核有关的奖励激励体系；考核的目的在于使得企业能够奖罚分明，使得为企业做出重要贡献的员工能够获得肯定，不仅仅是精神上的肯定，同时也要给与相应的物质上的肯定，这样才能使得优秀的员工更加的优秀，使得一些落伍的员工能够不断的改善自我；④完善绩效培训辅导体系，很多的企业在考核完毕之后，都忽视了一个重要的环节，就是辅导环节，他们认为，考核的目的就是在于使员工获得公平的工资待遇，而忽视了考核的另一个重要的意义在于不断的促进员工的成长，使得员工能够不断的改善自我，因此，企业应该要注意考核之后员工的辅导问题，针对大部分人身上存在的影响其绩效的相关问题给予其适当的辅导，有必要时应该要给予员工适当的培训，以便他们能够在下一次的考核中有所改进。

四、结语

综上所述，员工的绩效管理不仅仅关系到员工自身的利益，同时也关系到企业的长远发展，是企业赢得竞争的重要手段，本文主要对当前我国企业在员工绩效管理中存在的问题进行了详细的分析，并对相关的解决措施进行了初步地探讨，希望能为相关的研究提供新的思路。

参考文献

[1]　刘春江，刘东曼.员工绩效管理中的问题与对策[J].合作经济与科技，2011（10）：55.

[2]　李升红.企业核心员工绩效管理探讨[J].内江科技，2019（4）：10.

第6篇：营销问题及对策研究范文

一、中小企业的供应链管理具体存在的问题

（一）缺乏战略合作和服务意识

供应链的良好运作需要企业具备正确的合作观念和较好的服务意识。但目前我国中小企业的经营诚信度普遍较低，对供应商托欠货款、给客户提供劣质产品和服务的现象时有发生，这直接影响了企业间合作关系和机制的建立。另外，仍有大部分的中小企业供应链为推动式，这必然会导致企业研发的产品不能满足客户需求。而供应链管理强调的是要节点企业间形成长期稳定的战略合作伙伴关系，以最终客户需求为驱动力，通过协同运作来实现“多赢”，所以这些短视行为不利于中小企业供应链管理的实施。

（二）物流运作难以满足供应链需求

物流是供应链管理高效运作的关键之一。我国中小企业目前面临的宏观物流环境与发达国家相比存在差异，我国物流市场成熟度偏低，相关的规章制度不太完善，缺乏统一标准，这在一定程度上阻碍了物流的畅通。对于自营物流的中小企业，不同的自建标准在企业沟通合作时设置了巨大的阻碍。另有部分中小企业选择将物流业务外包，但由于当前我国物流供应商的整体服务水平较低，不少企业总在选换新的物流供应商。这不仅产生了较高的变更成本，也影响了中小企业供应链合作伙伴关系的形成。

（三）信息化水平影响信息共享实现

供应链的一体化运作需要以信息系统建设、信息平台搭建为前提，通过配置相应的信息技术来整合资源，优化供应链管理。但由于受到经营环境、管理理念、资金等诸多因素的限制，中小企业信息化建设总体水平偏低。虽然中小企业意识到信息化建设应向更高层次的系统应用与整合方向发展，但是信息化建设不足的现状使节点企业间的数据难以及时、准确、安全地传输，这在很大程度上阻碍了信息共享。虽然部分企业实现信息共享，但每个企业对于互接区域内容的理解和认识也不相同。

（四）成本偏高、资金周转率低、订单响应不及时

完善的供应链体系中有较强的成本控制和资金回收能力。我国中小企业供应链的存货过于分散而且整体规模偏大，这不仅造成了较高的仓储成本，更意味着低效率的资金周转。另外，将近半数的中小企业订单准备时间需要10天以上，有的甚至需要30天以上。平均两周的订单响应时间说明了中小企业供应链的反应能力整体偏低。过高的库存水平和成本，会影响企业竞争力提升；过低的资金周转率，会降低对支撑技术的投入；过慢的响应速度，会使企业失去商机，在市场竞争中淘汰。

（五）复合型供应链管理人才紧缺

人才是供应链之间竞争制胜的关键。供应链管理是一个大跨度的管理理念，所涉及的业务基本上均具备跨职能、跨行业的特点。中小企业根据业务需求配置人员，但是供应链的运作经常涉及多项领域的高新技术，所以中小企业供应链运作不但需要专门人才，而且需要既精通供应链管理理论、方法和手段，又懂电子商务和IT网络等其他领域技术的复合型人才。在我国无论是中小型企业还是大型企业都缺乏这样的人才，国内更是缺少对供应链管理人才的教育和培训。

随着全球经济一体化进程步伐的加快，我国正逐步全面对外开放各项领域，国外各类企业抓住机遇相继涌入中国市场，导致国内企业面临更为激烈的竞争环境。中小企业增强竞争力势在必行。中小企业应及时克服缺点，尽快形成高效的供应链，以获得持续发展的竞争优势。为了更好的实施供应链管理，针对以上存在的问题，中小企业应该采取如下对策。

二、中小企业的供应链问题解决对策

（一）转变传统观念，树立共赢思想

中小企业必须转变和更新传统思想观念，主动意识到供应链管理的价值。只有那些改善组织结构，敢于资源整合、资源共享的中小企业，才能增强市场竞争能力。在合作伙伴关系建立过程中，需要注重与供应链上其他企业的融合，消除节点企业在文化、制度等方面的碰撞和冲突。合作企业之间要加强沟通，做到逐步兼容，形成统一的价值观和行为规范。在合作过程中也要建立协作意识，树立共赢思想。中小企业的经营目标要与供应链总体目标一致，把握核心优势、积极合作，建立起充分的信任机制和信息共享机制，把自己融入到供应链中，依托供应链企业群体合作优势来参与竞争，实现共赢。

（二）业务流程重组，提升企业核心竞争力

为使整个系统最优，中小企业必须进行基于供应链管理的业务流程重组，加强过程控制，不断地对原有业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。企业的业务流程重组有三个步骤，第一进行职能机构内部的业务流程重组，手工业务计算机化，消除重叠的中间业务；第二进行职能机构部门之间的业务流程重组，跨越企业职能部门界限，实现全过程的信息化管理；第三进行企业之间的业务流程重组，这是供应链管理有效实施、业务过程一致的必要条件。重建后的业务流程需要有利于相互交流与沟通的扁平化或网络状的组织结构。具有吸引力的核心竞争力是供应链伙伴关系稳定持久的前提。中小企业会在业务流程重组的过程中找到自己的核心竞争力，通过组建专业团队尽快培育。

（三）加强信息化建设，实现信息共享

供应链管理的实质是通过企业间的资源互补，快速研发出多样化、个性化的产品和服务，这就需要现代信息技术的支持。为此，中小企业应把信息化建设作为首要工作，充分利用现代信息技术进行供应链运作，以实现信息共享。具体做法应该首先强化企业管理层对信息化建设的紧迫感，做好企业发展规划和投资计划；其次建立信息管理机构，安排专职人员负责，做到既满足目前的信息处理需要，又考虑到将来的升级，还要充分考虑到供应链各成员企业之间信息系统的兼容对接；最后要有计划地安排员工进行信息化知识和技能的培训。

（四）联合采用第三方供应链管理平台

很多中小企业都面临着资金短缺的问题，为了有效规避投资风险，中小企业在实施供应链管理过程中，应该共同采用第三方供应链管理平台，与平台服务商达成协议，通过Internet为其提供供应链管理软件功能，并享受第三方供应链平台服务商提供的各项服务。所以对于供应链管理不是核心业务的中小企业最好的方式是将其外包，利用第三方供应链管理平台避免了平台建设的巨大投资，也不会被软件升级套牢。而且企业和平台提供商之间是租赁关系，这就有效回避了信息不对称。另外，信息产品还具有网络效应，中小企业将会在这个共同的平台上获得更多的价值。

（五）加快建设人才队伍，提高自主学习能力

人才是实施供应链管理的关键因素。由于复合型人才的缺乏，要求中小企业必须加快人才队伍的建设，采用引进复合型人才、加强在职员工的进修培训等方式，尽快形成一支既懂管理又懂技术的人才队伍，以满足企业的人才需求。知识储备决定员工层次，员工层次决定企业发展。 中小企业不仅需要实施人才引进与培训，还要引导员工主动学习，在企业内部形成良好的求知氛围，逐步在企业里建成一个能适应现代供应链管理的学习型组织。

中小企业供应链管理的实施需要一个过程。在这一过程中，难免会遇到一些困难和阻碍。面对未来的机遇与挑战，中小企业要做好各项准备，争取在短时间内完成供应链管理的实施，实现做强做大的目标，与大企业一同分享市场开放的成果。让我们共同关注中小企业的蜕变。

参考文献：

[1]马士华，林勇.《供应链管理》.机械工业出版社.2010

[2]范丽君.《物流与供应链管理》.清华大学出版社.2011

[3]邹长城，王珏.《中小企业供应链管理研究》.企业研究.2011

第7篇：营销问题及对策研究范文

关键词： 小学一年级新生 入学适应 存在问题 解决对策

小学一年级是儿童接受正规学校教育的初始阶段，是儿童成长的关键转折期。从现实情况来看，小学一年级新生在入学适应方面存在诸多问题，严重影响儿童的学习与发展。

一、入学适应存在的问题

1.注意力不集中，课堂教学艰难。上课是学生课堂学习的重要组成部分，一年级新生在课堂上的问题就是注意力不集中，课堂上总是会出现东张西望、走神发呆的现象。整节课下来，老师做得最多的事情就是提醒学生注意听讲，听课状态欠佳直接导致一年级新生不能很好地理解与掌握知识内容，在课后作业和家庭作业方面就显得力不从心，挫伤儿童学习的积极性和主动性。

2.行为规范方面适应不良。调查表明，很多一年级新生缺少对行为规范的理解和认识，不能自觉遵守，更渴望按照自己的意愿行动。即使部分学生对行为规范有一定的理解与认识，也会出现不能很好地约束和控制自己的行为。入学之初，班主任会用大量的时间给一年级新生讲述这些行为规范，但仍会存在回答问题不举手、课堂纪律混乱的现象。

3.自我服务能力亟待提高。相比于幼儿园，小学阶段对小学生的自我服务能力有更高的期待和要求。随着一年级生活的开启，标志着儿童要摆脱依赖性，逐步培养独立解决问题的意识和能力。但部分一年级新生的表现不尽如人意，有的小学生不会自己褪裤子上厕所，不好意思求救于教师，就特别容易尿裤子；有的小学生不会管理自己的文具，课桌上总是一团乱。

二、入学适应存在问题的原因分析

1.“小学生”这一角色带来的压力。儿童进入小学，身份就从“孩子”变成“学生”，这一称谓的转变，寓意着儿童角色内容的深刻转变。儿童进入小学就会束缚于“小学生”这一身份，进入小学后不能再像在幼儿园里那样以“玩”为主，今后的主要任务是“学习”。此外，小学生必须主动遵守新的行为规范，以适应小学的生活和学习。主体角色的深刻转变在幼儿内心形成巨大的心理冲突，小学一年级新生必然会产生入学适应上的困难。

2.课程内容机械、乏味。幼儿园的教育活动有寓教于乐的特点，大多以游戏或直接动手操作的方式进行，能够吸引幼儿的注意力。相比之下，小学课程内容是系统化的知识内容，远离幼儿的生活。在呈现形式上，主要以上课的形式进行，“教师讲，学生听”是主要的授课模式。一年级新生注意力发展水平虽较之幼儿园有一定程度的提高但仍不健全，这就在一定程度上导致一年级新生在学习适应上出现困难。

3.入学准备不充分。入学准备主要包括心理上的准备、物质上的准备、能力上的准备和知识上的准备。从目前看，绝大部分家长忽略心理上和能力上的准备。他们只是以儿童识字数量的多少衡量入学准备的充足与否。其实，这些远远不够，如果过于强调，甚至不利于一年级新生顺利度过入学适应期。培养儿童有一定的时间观念和责任意识，有一定的自我服务能力，这些隐于无形的内在能力储备更能帮助儿童顺利度过入学适应困难期。

三、入学适应问题的解决对策

1.树立正确的儿童观。儿童观是人们对儿童的总的看法和基本观点，是教育的依据。著名心理学家朱智贤教授指出，儿童发展相邻阶段既是相互区别又是相互联系的。每个年龄阶段是逐渐过渡的，事实上，六七岁的儿童还带有很多学前儿童的特征。小学一年级作为起点阶段，身心特征更接近学前儿童，对这些孩子的要求不能超负荷，应接近于幼儿园。

2.实现课堂教学游戏化。游戏是儿童的天性。到了小学，游戏让位于学习，课堂教学成为儿童一日生活的中心。由于一年级新生还过多保留学前儿童的心理特征，对于这一变化无法适应，产生心理冲突，便萌生出对学习的厌恶。因此，在低年级尤其是一年级，应努力实现游戏化的课程教学，使游戏服务于教学，让儿童在游戏的快乐体验中习得知识与经验。

3.加强家校沟通与协作。家庭和学校是与儿童关系最密切的两大主体，一年级新生入学适应问题的顺利解决，离不开家庭与学校之间的密切沟通与配合。在家校沟通协作的过程中，学校应主动承担起应有的责任和义务。学校可以定期组织开展专题讲座、家长会等，向家长传授正确的教育理念与教育方法，加深家长对入学适应的理解，综合锻炼与培养儿童的各种能力以帮助一年级新生顺利度过入学适应困难期。

参考文献：

[1]朱智贤.儿童心理学[M].北京：人民教育出版社，1993.

第8篇：营销问题及对策研究范文

【关键词】中小企业；应收账款管理；问题；对策

一、应收账款的概念及作用

应收账款是指企业因销售商品、提供劳务等经营活动，应向购货方或接受劳务单位收取的款项，包括企业销售商品、提供劳务等应向有关债务人员收取的价款及代购货单位代垫的包装费、运杂费等。应收账款的作用主要体现在两个方面：一是扩大销售。在市场竞争日益激烈的情况下，赊销是促进销售的一种重要方式。赊销对顾客来说是十分有利的，所以顾客在一般情况下都选择赊购。赊销具有明显的促销作用，对企业销售新产品、开拓新市场具有更重要的意义。二是减少库存。企业持有产成品存货，要追加管理费、仓储费和保险费等支出：而企业持有应收账款则无上述支出。因此，当企业产成品存货较多时，一般都可以采用较为优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减少产成品存货，节约相关成本。

对企业而言，虽然赊销可以扩大销售、减少存货库存量，但过多的应收账款会导致企业管理成本及资金占用成本的提高。因此加强企业应收账款的管理是十分必要的。

二、中小企业应收账款管理存在的问题

（1）中小企业风险意识淡薄，客户信用评估制度不健全

激烈的市场竞争条件下，中小企业为了抢占市场份额，提高市场占有率，不得不使出浑身解数，千方百计地增加销售量。强烈的求胜心促使许多中小企业的管理者盲目地进行大量赊销。然而由于风险意识比较淡薄，他们往往忽略了深入调查客户的资信情况。客户信用评估制度的不健全，使得企业赊销只能依靠历史经验以及对相关客户的了解来进行。不能很好地把握客户的资信状况，就会导致应收账款发生坏账的可能性大大增加。很多资信差的购货方常常选择销货方实行赊销方式时进行采购，而且故意拖欠账款，给销货企业带来很大的经营风险。

（2）中小企业自身管理条件不足，员工素质层次普遍较低

社会经济的迅速发展对于中小企业而言既是机遇又是挑战。当前，中小企业通常为了顺应市场发展而不断地增加投入、扩大生产、提高销量，但在管理方面却有所欠缺，自身管理水平有待提高。中小企业的投资者大多数同时是公司的管理者，缺乏专业的企业管理知识和经验。另外，中小企业的员工总数不多，整体素质层次也普遍偏低。不少中小企业的销售经理通过赊销方式拿回扣，；一些工作经验不多的业务员盲目地使用商业信用，不能及时收回应收账款，造成企业资金周转不灵，给企业造成无法挽回的损失。这些因素的存在，必然会导致中小企业在经营中过于短视和功利，片面追求当期利润的最大化，忽视了企业的长远发展。

（3）中小企业内控制度不完善，职责分工不够明确

在我国，中小企业资产较少、规模较小，企业管理机构的设置较简单，一人身兼数职的现象比较严重，缺乏合理的内部控制机构和完善的内部控制制度。企业内部控制制度存在问题，或者制度执行力度很低，就不能有效地控制好应收账款管理，导致账款回收延期，甚至发生坏账，最终严重影响到企业的现金流。另外，中小企业中普遍缺乏应收账款管理的专门责任部门，一般为了业务需要和客户管理的方便，大多数的应收账款由销售部门来管理。而销售人员为了追求增加销量带来的业绩考核就会无限制地进行赊销，这样做必然导致应收账款账目不清、责任不明，使应收账款面临着相当高的风险。或者，有的中小企业将应收账款的管理交给财务部门负责。财会人员虽然对会计核算和账务处理比较熟练，但对每个客户的具体认识却比较缺乏，导致应收账款的问题无法被及时的暴露出来，从而也就无法对应收账款进行行之有效的管理。

（4）中小企业应收账款管理的内部激励制度不健全

利润最大化通常是中小企业财务管理的目标。为了最大限度地调动销售人员的积极性来增加销售收入，中小企业往往将工资报酬、职位晋升等与销售业绩绑定在一起，而未将应收账能否成功收回纳入对销售人员的综合水平考核体系中去。应收账款管理的内部激励制度的不健全，使销售人员对销售工作出现了认识上偏差。他们只关心销售任务的完成而不管是现销还是赊销，认为只要自己的销量高、业绩好就能获得更多的个人利益，从而导致应收账款大幅度上升，忽略了产生坏账的可能性。短期来看，这种激励措施有利于企业销售收入的提高和利润最大化目标的实现，但从长远来看，巨额的应收账款会成为公司健康发展的绊脚石。

（5）中小企业应收账款催收不及时，利用法律维权的意识不强

中小企业的管理人员由于受自身管理水平的限制，没有充分认识到对应收账款有效管理的重要性，没有对现有的应收账款没有进行全面的风险分析和有效的监督管理，从而造成了企业对应收账款的催收不及时，最终导致应收账款居高不下、账龄老化，时间逾长，坏账愈多。有些数额较大长期挂账的应收账款，仅仅依靠中小企业自身的能力已经很难收回，这时就会产生债务方面的纠纷，需要诉诸于法律才能解决。许多中小企业考虑到如果向法院提讼，从到最终判决，整个过程比较漫长且繁琐，会耗费大量的人力、财力和精力等，为此很可能就放弃了维护自己合法的权利。

三、加强中小企业应收账款管理的对策

（1）建立健全客户信用评估制度

建立和完善客户信用评估制度，对于中小企业应收账款的有效管理来说具有重要的现实意义。企业应该根据客户的资产状况、负债情况和口碑等信息对其进行调查和了解，并通过综合考量和把握，有针对性地为不同信用等级的客户提供不同的销售服务，从而在一定程度上保证应收账款的可回收性。完善的客户信用评估制度能够随时提醒企业要对客户进行全面的了解，避免为了提高销售量而盲目签订赊销合同。而且，在签订合同时，要明确不同客户的还款方式、还款期限等内容，以保障资金及时回笼，尽可能避免坏账的形成。

（2）引进高素质的财务管理人才

中小企业的应收账款管理混乱，在很大程度上是由于管理者缺乏专业的管理理念与经验造成的。中小企业在管理过程往往过分依赖个人能力、经验和威望，随意性比较强。中小企业要想掌控好应收账款这一重要的流动资金，顺利实现扩张和转型，引进高素质的财务管理人才是必要措施。专业的高素质财务管理人才能够根据不同客户的资信状况，实施有效的应收账款销售政策，制定有效的信用管理政策，组织应收账款及时收回和建立相应的坏账准备。

（3）完善中小企业的内部控制制度

近几年来，为了适应经济的发展，许多中小企业已经制订了应收账款管理的内控制度，但是总体而言不够完善。在实际执行过程中，往往流于形式，没有贯彻落实到位。根据这种情况，当客户提出赊购申请时，企业的销售人员应当进行严格的初审，如果客户资信情况比较差，则可以直接否决。如果资信情况好，则提交给销售总经理审批。应收账款形成后，每个月末企业财务部都要把当月应收账款清单下通报给销售部：销售部通知各销售人员进行应收账款的回收。对于不能及时收回的应收账款由销售经理和销售人员承担责任。

（4）健全应收账款管理的内部激励机制

中小企业应该制定合理可行的内部激励制度，不断完善考核机制。不再将销售额作为考核销售人员的唯一依据，而应该将销售指标、应收账款账期、坏账损失等因素都与销售人员的工资及报酬挂起钩来。建立谁销售谁收款的责任机制，将应收账款的催收工作落实到人。明确销售人员的目标和任务，并及时对其进行严格的绩效考核，做到奖惩分明。

第9篇：营销问题及对策研究范文

关键词：地方高校；英语专业；人才培养

中图分类号：G64文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）21-0318-02

随着地方高校与当地经济社会之间关系的日益紧密，地方高校的办学实践将越来越直接服务于地方经济。地方高校的办学领域、专业设置以及人才培养模式只有与地方经济社会的发展紧密联系，找到学校发展的目标市场，才能在竞争日趋激烈的社会中培养出合格的人才，才能使高校自身在高等教育的竞争中生存并发展。立足于地方经济与社会发展，为地方社会发展培养应用型人才，是地方高校的优势，也是地方高校可持续发展的必然选择。英语专业是高校众多学科专业中非常重要的一个专业门类，随着地方经济社会的发展和高等教育的持续发展，地方高校英语专业的人才培养模式和目标正面临着“服务地方”、“培养应用型、复合型人才”这一指挥棒的检验和调校。然而，在当前地方高校的英语专业人才培养模式中，还存在着一些不适应新形势下经济社会发展要求的问题。

一、地方高校英语专业人才培养出现的问题

1.地方经济社会的发展对外语专业人才的要求越来越高。在新形势下，地方经济社会面临全面的提速和发展，地方与外界在经济、贸易、文化、科技、教育等诸多领域的交流日益频繁，这为学习英语专业的学生的就业和发展提供了机遇，但同时也带来了挑战。目前，大部分地方高校英语专业的教学只能适应基本的语言教学，还没能形成培养外语类复合型人才所需的人才培养模式，并且在培养既具有良好专业知识又懂地方经济、社会、文化等“地情”的专业人才方面还相对滞后。

2.专业课程体系设置和教学内容与实践情况不适应。地方高校英语专业的课程设置与教学内容多年来一直是传统的语言文学课程体系，这从很多地方高校的外语（院）系的名称（外国语言文学系）就可以看出。这些传统的课程设置和教学内容普遍忽略其他人文学科、自然学科等相关学科内容。缺乏对地方经济社会发展的更新认识和培训，难以结合地方实情进行对英语专业的针对性教学中所需的除英语语言之外其他学科的相关知识。在针对地方经济社会发展的相关选修课、通识课和技能课还没有根据未来发展的需要合理地设置在英语专业的教学中。

3.教育工作者还不能确立现代教育思想和观念，教学方法相对单一。随着西部大开发、国家战略重心调整政策实施过程的深入，地方高校英语专业教育也得到了更多更好的发展机遇。多年来，地方高校的生源及毕业生就业分配状况都相对较好。因此，地方高校英语专业缺乏外语教学改革的紧迫感。由于地方高校英语专业大多沿袭原师范类学校和地方培养特色的传统，在毕业生的培养上主要是针对英语教师和专门翻译人才的打造，而这些都只注重于外语语言基本功的培养，忽视了对学生分析问题的能力和创新能力的培养。

长期以来，地方高校外语专业的教学都是以教师为中心的传统的教学方法。受限于地方高校师资力量和水平，再加上市场经济的负面影响、地方高校教师工资水平相对不高、物价上涨等压力，不少教师没有把全部精力放在教学上，在外兼职的情况比较多，这些都严重地影响了教学质量，也影响了对学生的培养。另外，在一些地方高校还没有充分发挥电化教学、计算机及多媒体网络技术在外语教学中的作用，使得学生的学习兴趣、学习能力和实践水平等都打了折扣。英语专业的学生实践的机会除毕业实习之外，就只有平时自己结合自己专业在外上家教或兼职了。学生没有更多的结合本专业和地方经济社会发展需要的实践机会。这就容易形成教学与实践相脱节的情况。

二、地方高校英语专业人才培养模式的新思路

1.围绕服务地方经济社会的发展需求制定地方高校英语专业人才培养模式。传统地方高校英语专业人才培养模式的设置较为大众化、模式化，或者就是根据地方高校招生的情况和生源素质进行适当的调整，但大多没有结合地方特色和发展要求来制定。这种人才培养模式的弊端在于学生专业知识单一化，学生的知识面比较窄，择业面不宽，针对性不强，难以满足社会对英语人才的需求。因此，地方高校英语专业人才培养在保持和发挥英语语言文学专业传统学科优势的同时，应注重培养适用地方经济社会发展和区域建设的应用型、实干型英语人才。对原有英语人才培养模式进行相应的调整与改革:一是围绕地方经济社会的新发展和新要求，在课程体系、教学内容、教材选用、教学方法和手段等方面进行改革，注重对学生创新精神和实践能力的培养。二是根据学校办学定位和专业培养目标，合理确定基础课程与专业课程、必修课程与选修课程、理论教学与实践教学的比例，形成结构合理的课程体系。三是深入研究社会对人才知识结构、能力、素质结构的要求以及地方行业发展趋势，制定具有地方特色的培养模式，以适应区域经济发展的需求。

2.扩宽课程设置思路，运用现代化的教学手段。地方高校的英语专业课程设置教育应在增加应用型课程设置方面作出努力，积极拓展并办出有特色的专业方向，强化英语语言、专业课程与教学内容体系的渗透融合。在课程设置上除了考虑培养语言教育与语言工作人才外，应充分考虑各地方院校的具体情况及社会需要，根据当地社会、经济、科技、文化以及学校自身条件开设如旅游、新闻、法律、酒店英语、会计英语等方面的课程。另外，可开设与地方第二产业和第三产业新发展相适应的课程和培训项目，特别是开设与地方文化、经济发展与人文风俗等方面的课程，以加快英语专业毕业生对新工作的适应性和上手性。

此外，加强现代化教学手段在教学中的应用。外语教学要侧重语言技能训练，应充分利用广播、录音、投影、电影、录像、计算机、多媒体和互联网等先进的教学手段开展教学，在吸引力、信息量和实践能力给予保障。尽量运用现代化教学手段，让学生可以不受时间的限制阅读最好的讲义，听最优秀的教师讲授，让学生就读地方本科院校也能享受到全国乃至全世界知名专家的课程教授资源。

3.解放思想、与时俱进，转变变教师教学观念和授课技能。由于受地域和其他条件的限制，多数地方高校的师资力量相对薄弱。虽然近年来许多地方高校在引进人才方面做了许多工作，但相对于大城市的那些部属高校、“211”和“985”高校，地方高校的教学条件和师资水平还是相对落后的。

各地方高校英语人才培养主要是面向地方的，因此，各地方高校的英语专业教师应注意调整对学生的培养目标，要从培养“全才”到培养更新应适应地方经济、社会及文化发展的“专才”转变。另外，在引进优秀教学人才的同时，多开展对现有教师的思想觉悟和教学技能的培训，要把提高现有教师的素质和能力放在教务改革的中心，使得地方高校教师队伍不仅具有良好的师德和修养外，还要具有精湛的教学技能。在专业上不仅要精通本学科专业，了解邻近的学科、边缘学科和交叉学科，还要了解和熟悉地方经济社会、风土人情、人文历史等。让地方高校的教师在教书育人上独具特色，讲求实效，成为楷模。

地方高校亦如企业，人才是学校生产的“产品”，“产品”的优劣不仅直接关系到学校的生存和发展，也影响到地方经济社会的发展。虽然地方高校英语专业的人才培养还存在着许多问题，但要在激烈的竞争中获得竞争优势，使地方高校培养的英语专业人才具有地方竞争力，使地方高校自身能够取得服务地方经济社会发展等办学目标的成功，就必须据地方经济发展的需求建立一套相应的人才培养模式，针对性地进行专业课程设置，加强对教师队伍在思想和业务上的培训。

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The Problems and Countermeasures of Local University English Professional Talent Training

LI Qiang，DENG Wei-nan

（Marxist-Leninist Teaching Department of Bijie University，Bijie 551700，China）