服务行业风险分析精选(九篇)

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第1篇：服务行业风险分析范文

关键词：国际工程承包项目 风险管理策略

中图分类号：X820.4文献标识码： A 文章编号：

一、研究的背景

随着国家经济快速发展，中国对外经济合作事业迅速发展。今年来，我国国际工程承包项目业务迅速发展，同比2006年增长了35%，新签合同额同比2006年增长18%。我国国际工程承包项目业务快速增长，带动了经济的发展，影响力强大，已经成为我国“走出去”的战略，是我国综合国力增强的表现，成为各个金融行业的重要环节和内容。但是国际工程承包是一项具有风险性的投资项目，在实施国际工程承包时，会遇到很多问题和很多的风险，需要以正确的态度去审视这些风险，并且充分重视项目的风险管理。

国际工程承包项目是国际之间的经济合作，是为国际间物物贸易，技术贸易和服务贸易提供了平台。在我国经济水平快速发展的形势下，且快速充分发展国际工程承包事业，使我国产业链更加完善，更加专业化，从贸易大国走向贸易强国。目前，长期性，复杂性是我国国际工程承包项目的特点。国际工程承包项目承接着越来越大型的业务，横跨的领域也越来越宽，综合性也越来越强。2008年，我国的国际承包项目完成营业额为566亿美元同比2007年增长39.4%，新签合同额为1046亿美元，同比增长34.85%。国际工程承包的方式也不断完善，我国的国际工程承包业务遍布广泛，中国已经跻身国际承包工程总额最多的十个国家之一，标志我中国已经进入国际工程承包“第一梯队”。

二、认识国际工程承包项目的风险

在国际工程承包事业发展的同时，也应该认识到这是机遇，同时也是挑战。国际工程承包项目属于风险事业，伴随着政治经济因素，进出口资金和劳务因素，有关法律法规因素，经常也受不同地域，不同行业，不同技术，不同行业标准而影响着。因此，可以说国际工程承包事业处在复杂，多变的环境中，在不确定因素和复杂程度高，管理运作难度大情况下， 承担着巨大的风险。

我国大部分国际工程承包的项目是在发展中国家，国际工程承包的项目在这些国家具有重要的位置，如国际工程承包的项目是一个国家标志性项目。国际工程承包的项目不仅仅是一个企业的行为和经济活动，他也关乎国家的政治交流和对外经济发展的重要问题，也影响着人们与国家之间的关系。国际工程承包的项目时间跨度大，涉及面广，技术难度高，综合性强，任何一个考虑不周都会带来危险，影响项目的开展和承包方的利益，甚至影响国家在国际的形象。国际工程承包的项目存在风险是必然的关键是怎么样看待风险。

对于任何项目来说，没有风险的项目是不存在，俗话说“高风险高利润”，一个项目承担的风险越大往往这个项目收益会越好。风险与收益的关系是辩证的统一，只有承担的管理风险不断提升，才能使风险降低，从而获得较大的收益。我国国际工程承包的项目领域在不断的扩大，承包项目由单一到复杂，由传统到现代多样化的形式，如冶金，电力，港口，通信，机械等是我国现在国际工程承接的领域。在这个竞争激烈的社会市场中，由于国际工程承包的项目面临着信息不对称，和一些看得见的因素，往往存在着一些隐性因素，如果不对这些隐性因素进行分析的话，他们是难以识别的难以控制的。在大型的，特别大型的国际工程承包的项目中，我们必须高度重视，加大投入，科学全面的对工程中的人力，管理进行分析和控制，以免造成不必要的损失，影响企业的利益，甚至影响国家的形象。应进行有效的风险规避和手段进行纠正，减轻风险，建立良好的管理机制是国际工程承包的项目成功的保证。

三、国际工程承包事业的风险管理应对措施

工程项目的风险管理是至项目在建设特定的环境中，在完成预定目标中，项目管理者系统的进行风险分析全方位的过程管理。国际工程承包事业风险管理包括风险识别，风险分析和风险应对。

风险管理不是消灭风险管理，而是有效控制并减少风险损失。风险管理工作是首先从自然，国际政治军事，金融服务行业，社会文化，法律法规，信息技术进行风险识别，分析风险的可控性和不可控性因素，风险的来源，风险传递的路劲等方面，然后列出风险清单，之后再进行评估分析风险的大小，选择某种方式进行规避风险，并总结影响风险的因素。面对国际工程承包事业风险管理来源的控制和应对措施是不可能面面俱到，应有针对性对特定环境中的影响因素，内部管理方法，使用科学的方法和工具，识别影响因素，可成立专门的咨询专家和机构，收集有关国际工程承包项目的资料，评估风险的形势，采用系统分析法为下一步风险分析做铺垫。

风险工程分析是一个完整的系统，承包商以降低损失为目的，通过应用科学的方法估计风险发生的可能性和后果严重程度，使风险分析系统实现有效管理。目前，国际工程项目的分析方法主要有：调查和专家打分法和层次分析法的定性分析，模糊数学法，统计和概率法和敏感分析法的定量分析，蒙特卡罗模拟法，CIM模型法和影响图法的综合分析等几种方法。

风险应对是对项目中的风险提出意见和办法，研究风险的应对措施和管理计划。面对国际工程项目风险的风险，应采取规避，预防，减少，转移，自留，还应注意资金，进度，技术等几方面来降低国际工程承包事业的损失。风险规避是指风险太大时，没有其他可选方案，可以采取主动放弃的项目或改变方案来规避风险。表面上它是一种消极的措施但是在风险的可靠性上不失为一种规避风险的战略。风险减轻是指在风险发生前，采取减少损失机会和降低损失严重性的措施。如经常发生的山体滑坡，可以种植些植被来减轻损失。风险转移是指将某些风险用有效的手段（合同协议）将风险损失转移给第三方以保护自己。风险转移包括非保险的转移和保险转移。风险转移对于某些人并不是风险，而是一个机遇。风险自留是指将风险留给自己承担，当发生风险时，无法预料到的，没有采取保护措施，只好自己承受。

结语

我国在国际工程承包的工作中，应适当增加资金投入和人员的培训，巩固和扩大市场占有率，但是国际工程承包管理中存在着风险，我国应正视这种风险与利益并存，与各国之间保持良好的联系和沟通，加强风险防范意识，做好评估工作，提高风险管理水平。

参考文献

第2篇：服务行业风险分析范文

关键词：电力营销 风险分析 电费风险管控 风险控制措施

电网经营企业的营销收入是靠电费支持的，电费是电网经营的主要成果，在营销的过程中，由于业务管理的扩大化，必然存在许多的风险，这些风险的类型主要有电费安全风险、管理化风险和自动化系统的风险，因此具有良好的控制力的电力系统是十分重要的，要加强和完善自动化系统的建设，这样才能更大限度的降低电费的风险，同时也能更好的促进电力企业的发展。

1 电力营销电费风险现状分析

要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，电力企业必须要进行整改，接踵而至的便是电力营销的产生，当今电力企业的工作重点是电力营销，因为电力营销能够为其用户提供优质的服务，在服务行业扮演着重要的角色，就是因为这样的角色给电力企业带来了更多的利润。电力企业需要长久稳定的发展，就必须要对自身的电力系统进行完善，电费回笼是一个重要的过程，电费回笼能够给企业带来更多的利润，同时也为自身创造了更大的发展的空间。但是在长期的工作过程中，有些问题越发的凸现出来，因为我国的电力营销发展的比较晚，还缺乏完善的理论措施，因此实践的过程中就会出现很多的问题，主要的问题是管理水平普遍比较差，企业的形象不仅因此而受到影响，同时也为企业埋下了隐患，仅仅电费拖欠这一现象，就给企业造成不可弥补的损失，同时也影响着整个社会的正常的发展。总体来说，在我国电力营销这部分中，由于电力系统不完善所带来的的风险，给电力企业发展带来了重大的安全隐患。

2 电力营销过程电费风险原因分析

随着市场经济发展的速度越来越快，企业外部的变化也越来越快，电力企业部门所承受的压力和不稳定因素也随之增加，各种原因导致了很大的电费风险，这要求电力企业在电力营销过程中要把电费风险管理作为工作重点。

2.1 风险分析方法

目前，电费风险的形式比较简单，对于企业来说，风险形成的因素却是很多，供电企业的风险是由损失了多少电费决定的，电费风险的的表现形式不同，对用户的影响程度也不同，所以在对电费风险评估的时候，需要对电力营销全过程和客户群进行全面评估。总体来说，风险分析的方法主要包括层次分析法，风险图分析法、SM模型分析法、模糊综合评价法以及情景分析法等。

2.2 风险影响因素分析

电费风险一般是在电力营销过程中产生的，主要由四个因素组成，包括电费安全风险、业务扩展管理风险、业务服务和自动化系统风险组成。业务扩展管理风险包括业务扩展资料管理、供用电合同签订、电力项目审查等风险。而电力企业有责任审核用电项目，很多不合法的手续或者有些用电项目被主管部门强调禁止过的，这种申请要果断由供电企业拒绝，但是在现实的操作过程中，很多用户实际用电资料不合格，供电企业也没有严格的把关，这就形成了隐形电费纠纷问题。形成电费风险有很多的原因，其中包括，收费方面的风险，欠费方面的风险，核算方面的风险，专业管理方面的风险等。抄表方面的风险包括供电企业抄表人员在工作的过程中出现的错误和误差，还有在系统输入数据的时候产生的误差，当实际电量和所抄写的电量差生冲突的时候，因为拒绝交费所产生的欠费风险；服务方面产生的风险，主要包括员工在管理或者装置实验检验，及故障处理等方面的风险；自动化的系统风险包括网络方面的网络安全、系统故障、应用程序以及运行管理等风险，目前信息化和网络化的形式已经普遍实现在电力企业营销的工作当中，这种自动化系统带来的风险逐渐得到重视，电力企业已经把注意力转移到自动化系统所带来的风险上面来。如果未能对这一风险足够重视，因为系统错误或者被黑客侵入将会给供电企业带来巨大的损失。核算方面的风险主要是没有及时合理调整电价，以及违反了国家的相关规定，计算的方法和国家的相关规定发生冲突，用户不买账，认为计算有误而拒绝交款，因此形成核算风险。可以采用以下的策略进行预险，比如电费抄写风险采用应用远程抄表系统及集中抄表系统等风险避免策略，采用加强抄表人员业务技能培训、考核及轮换抄表区域等损失控制策略；自动化风险控制采用应用性能较好的软硬件设备等风险避免策略，采用完善人员管理制度、加强监督管理等损失控制策略。

3 电力营销过程电费风险控制

3.1 电费风险控制的基本策略

通常来说，控制风险的方法主要有风险预防、、损失控制以及风险转移。风险控制是电费营销过程中的核心环节，在这一过程中不能出现失误，这就要求风险管理者应该采取有效的风险控制措施，把风险降到最低，电力企业所获效益越好。风险控制最重要的是尽可能的降低风险发生的概率，然后最大限度的对已经由风险产生的损失进行弥补，最后有些已经发生的电费风险，在不能减低损失的条件下，进行风险转移。

3.2 创建电费风险控制体系

避免电费风险，就要求电力企业在电力营销过程中能够有控制力，第一个是谁来管理风险，在这一过程中，人是可变的因素，具有很强的机动性，在特殊的状况下，尤其人的判断与行为活动是非常重要的。第二是要确保得到准确完整的信息，详尽而准确的信息，有助于帮助风险的管理者进行恰当的抉择，为风险的判断提供依据。第三电费风险控制在电力营销过程中需要一定的技术和业务的保证。目前最重要的是将网络技术和风险管理结合，这一环节关系到电力企业未来的发展前途。总体来说风险管理和控制涉及到许多的部门和人员、技术、数据、信息要素。

（1）制定风险控制措施以及构建风险控制系统。

在电力营销过程中，降低电费风险发生的概率，需要建立一个内部风险控制组织，可以将相关经验的工作单位和相关职能的人员作为最重要的预防风险发生的第一道屏障，第二道风险预防屏障是设置风险管理委员会，将电力企业内部的审计工作作为最后一道屏障，对于供电企业来说最重要的是制定风险策略，这些必须由供电企业的最高层来决定，构建一个有效的应对电费风险的体系，以便全方位的控制电费的风险，减少风险发生的可能性。

（2）收集数据和建立风险控制系统

在电力营销的过程中，需要不断的对原始数据以及风险管理相对应的信息进行收集，根据收集的风险管理信息，建立风险控制信息系统，将这些信息分配到下面的各个部门。

4 结论

电费营销的过程中电费风险构成的主要成分是业务扩展管理、服务风险，电费安全风险，自动化系统风险等，控制风险基本策略是风险避免、风险转移以及损失控制三个主要方面。从事电力行业的工作人员要充分发挥自己的主观能动性，去积极发挥创造，把业务、技术以及数据相结合进行电费风险管理和控制，采取相应的控制体系、控制措施、控制评价。最大限度的降低电费风险，，以增加电力企业的经济效益，

参考文献：

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第3篇：服务行业风险分析范文

[关键词] 精神科；护理；不良事件

[中图分类号] R192.6 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）06（c）-0135-04

精神科护理是一项高风险的护理工作。由于精神病患者情绪及行为的不确定性，临床护理的风险性明显增加，同时由于精神病患者不配合甚至抗拒、干扰治疗及护理，护理人员在工作中要付出更多的努力，工作量显著增加。因此，精神科护理相关不良事件的发生率较高[1]。而护理不良事件直接影响患者的治疗效果和护理安全，因此，如何提高服务质量、减少护理不良事件、确保护理安全已成为当前医疗卫生服务行业面临的重要课题。

1 资料与方法

1.1 一般资料

富阳市第三人民医院实行护士长对病区护理缺陷进行每周自查和每月上报制度。本文采用回顾性研究的方法，对2009年7月～2012年7月护理系统上报的1389次自查中发现的各类护理不良事件共148人次进行分析。

1.2 研究方法

对148起护理不良事件按照发生原因及发生时间进行分类；同时，对不良事件相关的患者及护理人员人做一般情况调查，包括患者的年龄、性别、病程、住院次数、病种、用药等因素及责任护士的护龄、学历、职称等，分析其与护理不良事件的相关性。

1.3 护理不良事件的损伤结构

主要以香港《不良事件办法》中关于不良事件的分级标准，无伤害：患者没有因为事件受到任何伤害；轻度伤害：患者因事件受到一定的伤害，但是仅需要稍微处理或者观察，比如擦伤、皮肤小撕裂伤等；中度伤害：患者需要进行额外的评估和探视，但仅仅需要一些简单的处理，比如对患者进行抽血检查，或者夹板固定或者相应的缝合与包扎等；重度伤害：患者因事件受到一定的伤害，需进行额外的探视与评估，另外还需要进行会诊或者住院治疗；极重度伤害：患者因事件导致永久残障或者功能障碍等。

1.4 统计学方法

应用SPSS 15.0统计学软件进行数据分析，计数资料用率表示，组间比较采用χ2检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理不良事件分类及发生情况

护理不良事件主要包括跌倒、不假外出或走失、护患纠纷及攻击行为等。见表1。

2.2 护理不良事件发生时间

护理不良事件发生时间调查显示，不良事件周末发生率明显增高，其中，周一至周五共发生87例，周六、周日共发生61例，即有41.2%的护理不良事件发生在周末。

2.3 患者一般情况与护理不良事件关系的单因素分析

比较不同年龄、性别、病程、住院次数、病种、用药患者护理不良事件发生情况显示，30岁以下、男性、病程少于5 年、精神分裂症、联合用药患者不良事件发生率较高，差异有统计学意义（P < 0.05），而住院次数与不良事件发生无关（P > 0.05）。见表2。

2.4 护理人员一般情况与与护理不良事件关系的单因素分析

不同护龄、职称、学历护士间比较，护理不良事件发生率差异有统计学意义（P < 0.05）。见表3。

3 讨论

3.1 结果分析

本调查显示，护理不良事件在跌倒、不假外出或走失、护患纠纷及攻击行为方面发生率较高。其原因主要是患者安全管理不到位，未能有效地评估患者发生跌倒等意外的危险性并采取相应措施防范及减少风险；护理规章制度执行不到位，从而导致患者外出活动走失；护患沟通不充分、护士服务态度差导致护患纠纷及攻击行为发生较高。这与国内其他一些研究的结论相符[2-4]。

护理不良事件在周六、周日发生率较高，主要与以下原因有关：①周六、周日护理值班人员配置较少；②低年资护士单独值班；③护士工作态度散漫，有时省略一些必要的查对环节和操作规程，导致不良事件的发生。

患者一般情况调查结果表明：30 岁以下、男性患者的护理不良事件发生率较高，其原因可能与该年龄阶段是精神病和冲动行为发生的高峰期有关。而初发病者及精神分裂症患者护理不良事件发生率高则考虑与病情未得到有效控制及易于反复有关。联合用药患者多为难治性精神病，病情较复杂难于管理，更易发生各类不良事件，同时也考虑与药物的副反应有关。

对护理人员的护龄、职称等与不良事件发生关系分析显示，不同护龄、职称、学历的护理人员护理不良事件方面发生率差异有统计学意义（P < 0.05），原因考虑为护龄低、职称低、学历低的护士由于工作时间短，对精神科的专科知识和特点掌握不足，对精神科的高风险认识不深且缺乏临床工作经验，在单独值班时不能很好应对突发事件。

3.2 对策

3.2.1 加强患者的安全管理 加强患者的安全管理，尤其是对于初入院及病情重的患者加强监护，定期对精神病患者的房间进行危险物品的排查，避免患者藏物自伤或伤人。定期检查和维修病房环境和设施，减少环境因素对患者的危害。严格控制开放标准，杜绝不假外出，防止无自主能力患者走失。加强护理巡视，及时了解患者的病情变化，避免意外事件发生[5-6]。

3.2.2 加强护理安全操作规程及安全管理制度的落实 护理安全是护理管理中的重要内容，也是维护患者利益的保障[7-9]。病区应成立安全管理小组，完善和落实各项护理工作制度，严格执行护理操作规程。制订各种切实可行的护理工作流程，加强理论与实践的培训，保证护理安全[10-11]。加强周末护理人员力量，并注意巡查，避免工作漏洞。一旦出现护理不良事件，应组织人员进行客观分析，观察是否管理制度、工作流程、护理本身原因，从而针对存在的问题，制订有效防范措施，并在这个基础上不断改进护理管理制度。

3.2.3 加强护患沟通，促进护患关系和谐 护理人员要掌握沟通技巧和方法，针对每例患者的不同症状和特点，进行有效沟通，改善服务态度，建立良好的护患关系[12-13]。掌握患者心理动态及活动规律，及时发现患者的不良企图及不良行为，促使护理工作顺利进行，减少护患纠纷[14-15]。

3.2.4 加强护理人员素质培养，提高护理质量 应加强精神科专科护士的业务培训和考核，加强三基知识、专科知识、急救知识及技能的培训，提高对突发事件的应变能力[16-17]。重视在职护士的继续教育，加强对精神科专业知识的掌握。同时，开展职业道德、专业修养教育，帮助护理人员树立正确的护理观念，转变服务态度，提高护理质量。精神科护士要熟练掌握各种疾病的临床护理知识，特别是精神科专科的护理知识和老年科的护理知识，护士应当熟悉老年患者的生理特点和疾病特点，同时加强对护理人员的培训。对于精神科患者尤其是躁狂患者，护士在工作中要确保护理技术过硬，便于治疗和应对。护士在工作中要具备科学的思维方法，严密地观察每例患者的言行，一旦发现有异常表现，要加强观察，通知医师，随时准备采取应急抢救措施[18-19]。

3.2.5 站在患者的角度换位思考 护理人员应多为患者考虑，树立“一切以患者为中心”的思想，要做到急患者之所急，想患者之所想，时时处处体现对患者的关爱同情和理解，把患者当成亲人，及时向患者提供有关病情的信息以满足患者的需要[20-21]。

3.2.6 提高护理人员配比 提高护理人员配比是实现有效护患沟通的重要条件，只有当护理人员的配比满足患者最基本的治疗护理需要时，护理人员才会有时间与患者交流，而只有与患者充分交流才能了解患者的想法与需要，从而实现人力调配合理化[22]。护士长可根据工作需要，对护士适当改变排班模式，弹性排班，在护理人员非常紧张的情况下，护理部可进行全院人力资源调配。尽量简化护理文书书写，让护士有更多时间照顾患者，也是能够减少护理不良事件的一个有效方法。

3.2.7 实行“一日清单”制 让患者明白用药，清楚计费，避免收费项目填写不全甚至错误，对患者不懂之处要及时讲解清楚，减少疑虑，清除纠纷，从而缩短护患间的距离，建立和谐的护患关系[23]。

3.2.8 鼓励主动上报制度 一旦发生不良事件，医院一般先追究护理人员的个人失误，并进行惩罚，因此，不良事件发生时，护理人员多采取逃避措施，不敢主动上报，使得不良事件进一步恶化。提示医院应调整相应的管理制度或者管理流程，制订良好的整改措施，从而使护理人员能主动上报不良事件，采取相关的补救措施，把不良事故的后果控制在可以应对的范围内。

综上所述，精神科护理是一项高风险的工作。加强护理安全管理、提高护士的综合素质、注意护患沟通是减少护理不良事件的有效途径。在今后的工作中应该继续注意探索研究，以期为患者提供更为优质的护理服务。要防范护理纠纷、不断提高护士自身素质及综合能力以满足患者多方位的健康需求。只有做到以患者为中心，以质量为核心，和患者建立良好的护患关系，完善各项规章制度，认真执行各项操作规程，实现护理管理规范化、程序化和科学化，才能把各种护理纠纷降低到最低限度。

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