仓库管理的想法和建议精选(九篇)

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第1篇：仓库管理的想法和建议范文

关键词：物流；外包；供应商管理

中图分类号：F01 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活动是伴随着企业的投入转换产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。以哈尔滨鑫元伟业公司为例，从两方面制定鑫元伟业公司物流外包策略，来分析物流外包在实际操作中存在的问题，以期找到解决路径。

一、公司物流外包背景分析

经分析，公司进行物流外包具有以下条件：

1.相对于其他包装公司，鑫元伟业公司的核心竞争力在其营销方法和产品设计上。由于公司是从国有体制转变过来的，所以对于新兴的物流行业与老的国有企业存在很多的不同，导致了物流方面有许多的问题出现。

2.依据公司原有的一些同行业的老关系，在与其他企业形成联盟的同时对于新形势下的销售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益冲突的前提下更多的考虑合作和资源共享，为今后新形势下的战略合作打下坚实的基础。

3.如果公司自己组建物流公司或者物流部门的话需要投入大量的资金，对于本身本身资金就很紧张的公司来讲无异于雪上加霜。因此，公司决策层认为企业采用物流外包是最佳的选择。

4.公司的人力资源情况看，结构相对不够合理。基于对人员配置的角度和改变这种多元管理的局面，物流外包势在必行。

5.借鉴国外或国内成功的实行物流外包企业的的经验来看，公司现有规模单独成立物流部门是会造成很到的资金、人员的浪费，同时并不能完全的发挥应有的效用，形成新的浪费。

6.目前随着物流外包外部市场的逐渐成熟，公司对物流外包方案的选择也逐步提上日程。近年来，随着第三方物流行业的迅猛发展，政府的大力引导和扶持，物流服务商的经验和质量越来越成熟和提高，收费日趋合理，经济环境的改变，市场发展的改变使得企业对物流外包的环境也日渐宽松。

7.同行业中尝试了管理外包的企业都取得了不错的经济效益。

面对诸多成功案例，对于同样具备内部优势的和拥有同样有利的外部环境，要向想打破公司经营和管理的瓶颈，公司必然要选择物流外包。

二、物流外包的目标与总体原则

1.目标

公司选择物流外包所要达到的目标有以下四个：

（1）降低仓储费用，缩小库房面积，降低相关的管理费用，

（2）减少货损，降低运费，改善物流管理中的非专业化形象，提高对客户的服务质量。加快进出货的效率，改善存储货的周转效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，从而降低缺货率。

（4）解决原有物流设施及物流管理人员的闲置问题，以使物尽其用，为企业创造价值。

2.总体原则和具体步骤

（1）公司实施物流外包的总体原则是采用由部分再到整体的分步进行方式。

（2）合理计划运行时间，周密部署工作流程，严谨对待步骤，用三个月的时间完成外包部分；三个月完成仓库管理股份的尝试和改造。

（3）选择好第三方物流服务商。

（4）为保证项目的顺利实施，由公司总经理助理牵头，销售部、生产经营部、财务部等部门各派一名人员对整个物流外包项目的运转和实施具体跟进，实施评估。

（5）外包工作的改进也促进了公司内部工作流程的改进，以配合物流外包方案的实施。

三、鑫元伟业公司物流外包策略

1.仓库管理外包

（1）公司目前的仓库状况是拥有四大类型仓库，即成品仓、原料仓、半成品仓和废品回收仓；各仓库的具体情况如下：

①　成品仓：拥有较大的占地面积及空间，设施配备良好，用于存放各种成品和出口、转口产成品。种类达90余种，设有保管员两名，负责入库登记、分类保管、出库备货登记的工作。

②　原材料仓：主要存放生产用的卷筒纸、托盘纸及其他辅助原材料，也按类别存放。设置库管两名，分别负责入库数量和重量的登记、货物摆放、出库统计和记录。

③半成品库由生产经营部设兼职人员一名，负责登记和交接。

④废品库：主要存放生产过程中剩余的纸边等回收料。由办公室保洁人员兼职整理回收出售（每年废品出售都能解决5个临时人员工资问题，此项收入归办公室和人资部门）　前三个仓库都可以进行外包管理。

⑤　销售备货的解决

（3）仓库外包费用具体核算方式。实行了仓库外包管理后公司与服务商就产品的数量、品种、占地面积、占用时间上进行费用结算。服务公司收取定额管理费。

（4）人员安置问题。外包后与服务商协商安置两名有经验、敬业的原仓库职工，其余职工分流到生产车间，不适应生产车间的职工待岗。

通过分析，如果公司能够进行外包操作的话，将首先降低了管理费用，节约了资金，提高了生产效率，仓库的功能发挥到了最大，将会有力的促进提高企业的核心竞争力。

综上所述，3PL服务供应商的仓库储存系统可以对货品进行排库和盘点，系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为公司提供真正的物流服务奠定了基础。

2.配送管理外包

这几年随着行业秘密的公开，各公司业务的做大做强，公司的高层都认识到了物流外包的必然趋势，于是四家（同行业）企业决定联合起来将四家企业的配送系统统一到一个配送系统下。形成了一种行业的合力，增加了对服务商谈判的筹码，增加了共同物流外包的总量。在选择第三方物流服务商方面，企业掌握了更多的话语权，也有了更多的选择空间。角色在选择的过程中发生了转变。

综合以上标准，充分参考供应商的选择标准和选择条件，在网络较全面，服务质量好的物流商中选择来提供服务。针对公司的实际情况，第三方物流公司配送可采取灵活多样的业务流通和作业形式：

配送系统外包的具体方案和步骤：

（1）先试行市内货物的配送。

3.公司物流外包成效

通过几个月的实施和试运行，公司和物流外包公司都很

认可对方，并认为方案可继续实施和推广下去。通过试运行公司取得了如下收获：

（1）由于备货、配送和运输效率的大大提升，节省了客户大量的时间和精力，大大提升了客户的满意度。

（2）投诉事件大大降低。投诉率由原来的每个月十几次（占发货的比重14%）下降到了月均4-5次，占发货总比重的3%之下。

（3）缩短运输时间，降低了物流管理费用。经财务对比分析后发现，物流外包采用前后的物流费用大幅降低。平均库管人员工资节省92%；租金下降了83%；外包费用有所增加；降低了80%的货损率间接的减少了80%赔付率；运费由原来销售额的2.2%降低到了1.5%；市内运费下降了95%以上。预计全年将会为公司节约460万左右的费用。

由此可看出，物流外包方案实施后费用项目变化最大的仓库人员工资、仓库租金及市内运输费用，分别减少了很大比例。

（4）优化了工作效率和库存周转率

（5）大大提升了库房的周转效率，是库房的存储率达到了最有状态。平均周期缩短了10天。

经过近3个月的实践证明了物流外包的方案是可行的，因为该方案解决了多项多年无法解决的问题，让企业走出了困境，大幅度提高了经济效益，实现了工作效率的提升和经济效益的大幅增长。

四、3PL供应商管理策略

1.招标法确定供应商

针对鑫元伟业公司的实际情况，可由公司制定并公布对招投标的要求，选择满足招标文件和要求的应标人，然后对应标人进行筛选和考核。这种方法的特点是由应标人提供商品或产品的质量、价格、期限等标的，通过私下的报价进行竞标。买主根据所报最低价格和最优服务进行选择，之后签订协议，制定合同，并最终按合同约定实施。

经过以上程序，公司筛选出了两家供应商，分别负责仓库业务外包以及配送业务外包。

2.3PL服务供应商的选择标准与条件

随着物流外包业的快速发展，从事物流外包的企业也越来越多，这就极大地拓宽了企业的选择面。主要的标准如下：

（1）外包的管理费用谁的物流运作成本最低、服务的质量又最好，谁就是首选的目标。

（2）3PL的服务水平和质量在同行业中的口碑如何。

（3）是否从事过本行业的外包业务，是否有过长期而愉快的合作关系。双方的良好合作能够真正促成双方共同发展达到双赢。

（4）现代的物流设备与手段是否采用好的优秀的运输公司，该公司应该拥有和安装现代最前沿的高科技设备。

3　.建立科学的3PL绩效监督与考核机制

虽然与第三方物流商合作暂时取得了成功，并不能保证今后的合作同样顺利和成功。因此双方要在制定解决方案时就将双方的业务和服务很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核机制外，为了防范风险，还要建立适合自己和第三方物流公司的整个过程到结果的全盘考核体系、评价机制。目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法（Key　Performance　Indicator，KPI）。物流绩效关键业绩指标主要有：

（1）顾客满意度；（2）运输差错率；（3）订单履行率；（4）及时送货率；（5）物品完好率；　6）物流成本降低；（7）交货周期缩短；（8）库存水平下降；（9）设备使用效率；（10）监控管理情况。

通过绩效考核对服务商又起到了激励和约束的作用，使得物流外包服务商能够更好的为企业服务。对双方的物流管理和企业管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立与完善物流外包风险的防范体系

尽管在决策过程中双方均注意到风险的防范对于企业至关重要，但企业的发展面临的是日新月异的变化，在变化的过程中我们重点还要考虑到以下几个方面：

1.最好由专业的法律顾问起草签订合同，尽量做到严密、合理、合法，避免先天风险的出现。

2.业务失控和责任外移。最大限度的在外包的同时降低货物失控和责任外移的风险。

（3）企业内部的震荡。公司决策者要认真听取职工的合理化意见和建议，对于有革新想法的职工要予以奖励和鼓励，加强职工的企业责任感。

（4）避免过早的被同行业者超越　。

（5）缩短物流外包链，减低外包链的牛鞭效应。抵消“牛鞭效应”的最好的办法和途径是不断地加强对物流服务商的监督和管理。

（6）严格科学的控制物流外包的使用成本。降低物流外包的成本可直接降低物流外包的风险。

第2篇：仓库管理的想法和建议范文

在移动互联网时代，以二维码为主导的移动营销如火如荼。二维码营销对企业提升竞争力有很大影响。从二维码营销与企业竞争力的关系出发，深入分析二维码营销对企业竞争力影响因素，并为企业利用二维码营销提升竞争力提供对策。

关键词：

二维码；营销；企业竞争力

随着互联网经济的发展、宽带无线的接入技术和移动终端技术的普及，移动互联网应运而生并且迅猛发展，快速高效的经济环境为互联网产业发展和创新提供了条件。伴随着移动互联网爆发的是以二维码为主导的移动营销渠道的风靡。在大数据的网络时代，企业需要用发展的眼光利用二维码营销为主导的营销策略，不断提升企业的竞争力。

1、移动互联网时代背景下的二维码营销

移动互联网将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，4G时代的到来以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O（onlinetooffline线上到线下），二维码则是移动互联网线上和线下的关键入口。而二维码营销就是通过使用手机终端扫描的二维码，方便快捷地将线上内容和线下连接在一起，消费者在移动过程中实现利用移动终端随时随地、方便快捷地访问互联网，从而获取企业在网上的各类活动宣传短片、优惠信息等，在线上和线下同时进行商务、娱乐等各种网络服务，建立企业与消费者之间互动的营销关系。因此，在移动互联网背景下，消费者通过扫描二维码获得各种商品信息、购物、付款等等，将成为一种潮流和趋势。在势不可挡的移动大数据背景下，二维码让企业品牌通过移动智能终端设备进行营销，展现的信息更加多元化，结合各种丰富的多媒体元素，更能吸引消费者的眼球；二维码让企业的品牌营销从单一的信息推送，到通过线上促销活动带动用户积极性，使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系；通过二维码传递商品信息的即时性，为企业提供消费者的动态反馈，并深入了解目标消费者的商品购买行为习惯，推动信息更具有精准性，刺激消费者的购买欲望；通过二维码营销，增强企业品牌的公众认知度，增进与消费者之间的信息互动性，并利用二维码支付，直接产生购买。二维码营销的发展离不开消费者行为习惯的培养和移动互联网大环境的形成。在信息高速增长的大数据信息时代，二维码移动营销已经逐渐成为移动终端的创新型的信息获取方式，也将被大众不断关注。[1]

2、二维码营销与企业竞争力的关系模型

移动互联网大数据时代的到来，经济的全球化、信息化、网络化的快速发展，企业面临的市场竞争日趋激烈，要想在竞争激烈的市场中提高企业的竞争力并赢得可持续发展，仅仅依靠传统的营销手段是远远不够的，企业必须紧紧依靠二维码移动营销，形成并加强自身的核心竞争力。核心竞争力理论的创始人普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为：“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同生产技能和整合多种技术流的学识。”[2]对于企业而言，企业的竞争力就是对资源的占有、配置、生产经验、技术和经营规模以及开发、加工、营销、服务的能力。随着移动化程度的不断普及，二维码营销在企业产品（成本、生产、服务），企业形象（品牌、管理、文化），营销（创新、市场调研、电子商务）等方面对竞争力产生不同的影响（如图1所示）。

3、二维码营销对提升企业竞争力的影响

3.1二维码营销对提升企业产品竞争力的影响产品是能够提供给市场，被顾客使用和消费，并能满足某种需求的东西，包括有形的物品、无形的服务。一个好的产品是一个企业的灵魂。二维码营销以其信息量大、成本低廉、受众对象广、经济效益高等优势在产品的定位、定价、用户体验、销售渠道这几个方面具体来提高企业竞争力（如图2所示）。

3.1.1产品定位在现代市场营销中，产品定位是企业获得成功的重要因素之一，是为了满足目标消费者心定需求而设计的产品和营销组合的行为。企业首先是对目标市场的定位，明确最具吸引力的目标市场。结合二维码营销，建立用户数据库，通过对消费群体扫描二维码的行为分析，了解消费者对产品不同的价值诉求，对细分市场与产品开发做出相应的改变，满足目标消费者最终的需求。利用庞大的用户数据库，考察消费者对产品的偏好与接受度，形成消费者购买意向报告，向目标消费群体推送相关产品信息，实现差异化价值点的定位。

3.1.2产品定价利用二维码追溯系统对企业的产品所对应每一道加工流程以及产成品的产品信息生成安全加密的二维码图形，生成的二维码喷绘在产品的包装物上或是放在企业的网站上，方便消费者的扫码行为。消费者可通过使用移动终端，即可方便查看产品工序的流程。一方面，使得产品的生产过程更加透明化，保证企业产品的质量，在一定程度上，有利于保留一部分忠实的消费群体；另一方面，便于消费者在对产品生产过程中提出建议与看法，更好地满足消费者的需求，提高产品的创新性，为消费者提供最大化的利益。通过成本低廉的二维码将生产线公开化，并结合二维码营销达到强化质量管理、成本控制和优化流通管理等优势，易于消费者了解商品的真实价值，使得企业的定价更能让消费者了解和接受。

3.1.3用户体验随着商品市场经济的快速发展，以顾客需求为核心的价值理念将占据主导地位。消费者的需求不断呈现个性化，多样化的特点，情感消费的比重逐渐提高，企业将更加注重消费者接受产品时的感受与体验的过程。消费者通过扫描二维码，参与线上线下的各种促销活动，让消费者积极主动参与产品的设计与制造，将消费的过程成为一种体验，满足消费者的体验需求。让平面的二维码动起来，日前在南京一次车展上，在车模的胳膊上印有二维码，这种营销让观展人群更有理由和冲动进行扫码行为，而且二维码转换后的信息包含车的型号信息，还有车模的名字等相关信息，充分满足观展者的信息需求，并与车模惊醒互动。体验式的二维码营销不仅为消费者带来了新的价值，同时也丰富了顾客价值体系。

3.1.4销售渠道将企业的每一个产品的最终销售等相关信息都利用二维码记录下来，消费者只要扫描二维码就可以十分清楚地知道产品的价格和产品的目标消费群体。消费者以此能更加了解产品的属性特点，以满足个性化的需求。再者，利用二维码进行产品的追溯跟踪记录，扫描产品包装上的二维码，即可知道该产品对应销售区域和经销商等信息，一定程度上防止了窜货现象的产生。通过二维码进行营销，降低甚至避免经销商低价倾销过期或即将过期的产品，将假冒伪劣商品与正品混同销售，从而抢夺市场份额，避免出现市场倾轧、价格混乱，且影响企业声誉的恶性营销的现象，让消费者在购买到假货的同时能有正当的防护，切实保证他们的最大化的利益。

3.2二维码营销提升企业形象影响力品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现[3]。企业的品牌传达着企业的经营理念、企业文化形象、企业价值观以及对消费者的态度。企业从品牌形象设计，突出品牌价值体现，形成大众对本企业品牌的认知度，保持并加深对品牌的忠诚度来逐步提高企业的竞争力。打造独具企业自身文化形象、价值观的品牌二维码，凸显企业的独特之处，让消费者在扫描二维码的时候深刻认识并记住这个品牌，同时引导消费者承认、爱好甚至迷恋这个品牌的核心动机。个性化的二维码也成为企业品牌宣传的重要方式，改变传统的黑白相间的方型二维码，结合企业的logo，将企业的文化形象融入到二维码中，获得消费者的吸引力，产生扫码的欲望满足内心的渴望。企业的每一个品牌都必须挖掘消费者感兴趣的点，使企业的商品在消费者的心中占据特殊的地位，并对品牌有正确的认识，进而产生品牌偏好。在消费者产生这一方面的需求，就会首先想到这个品牌，进而产生购买行为。商标是品牌的价值体现。在企业向潜在消费群体通过二维码推送信息，加强对品牌的传播，将企业的商标以及品牌融入到产品中，让消费者对于企业品牌的认知度有更深一层的提高。利用消费者通过移动终端建立起的用户数据库，加强对数据库的管理，与消费者进行互动交流，形成较完善的反馈机制，加深潜在消费者对企业品牌的忠诚度，从而降低行销成本，增加利润。通过忠诚消费者的口碑营销，吸引更多的消费群体，提高销售渠道拓展力。

3.3二维码营销提升企业营销竞争力移动互联网业务朝着信息化、娱乐化、商务化、行业化不断迅猛发展，并且逐渐渗透到消费者的生活，工作，娱乐等各个领域。

3.3.1二维码营销在电子商务中的运用电子商务作为新型的商务模式，利用信息及网络技术的高速性、广域性、超时空性，让信息流、物流、资金流、技术流得到大范围的流动和配置。同时二维码结合电子商务，凭借互联网和信息技术降低企业生产成本，利用网络营销，在线交易降低促销和销售成本。站在消费者的角度，通过网络获取企业信息和销售信息，提高检索的效率，减少信息搜索成本，从而降低购买成本，为消费者基于购买成本的考虑提供了优势。

3.3.2二维码营销在市场调研中的运用作为市场营销活动的不可缺少的环节，市场调研为消费者带来了一个表达自己意见的机会，使得他们能够把自己对产品或服务的意见，想法及时反馈给企业。传统的调研方法存在诸多的局限，种种空间和时间上的限制。而企业通过利用二维码，将产品的全面信息编码在二维码上，消费者通过扫描二维码即可了解其产品的属性和性能，并能随时随地进行对产品或服务的评价和建议。同时能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法，再做出相应的调整和改进，更加符合消费者的需求，达到企业最大化的经济利润。

3.3.3创新组合式的二维码营销在移动互联网时代，传统的营销模式已然不能满足新时代移动互联网业务的发展要求。在产品的销售量，企业占据的市场份额方面，完善的创新型市场营销是必须的。企业通过基于二维码的内容营销，独具特色的二维码激发消费者扫码的欲望，并主动获取所需的信息，成本低，但却提供多元化的广告宣传，方便快捷的服务体系，提高消费者的参与活动的积极性和对企业品牌的认知度，加强购物的体验；实现基于二维码的精准营销，消费者通过扫描相应二维码，二维码便可通过设置的编码惊醒精确地定位和跟踪，并记录消费者的相关有利信息，对记录的深度分析与挖掘，了解消费者购物偏好，制定不同区域不同的广告投放，媒体选择等营销策略；打造基于二维码的整合营销，通过二维码这个便捷的营销入口，打破传统的单一媒体的局限，为消费者提供友好且多元化的扫描体验，结合其他新媒体平台，将二维码与一些例如微信、微博等大型社交网络媒体相捆绑，多渠道的营销，一方面与消费者建立互动的桥梁，另一方面大大降低营销成本，并且可大幅度提高企业品牌的市场占有率。

3.4二维码营销提高企业信息化水平在高速发展的信息化时代，提升企业竞争力的重要策略就是实现信息化。从企业的内部管理和外部管理突出二维码在企业信息管理的特点。

3.4.1内部管理用二维码记录企业每一位职工的绩效考核情况，职工只要扫一下二维码就可以看到企业所有员工的情况，包括考勤、工资、奖金等相关信息。利用二维码制作成本低的优势。一方面可以降低企业的管理成本；另一方面将信息公开化，更有利于职工之间的竞争，为企业创造最大化的利益。在财务方面，应收款及预算等，利用二维码让财务信息更加透明化，进一步提高公司及控股成员企业财务管理与会计核算水平，实现规范化、制度化、信息化的科学管理。让职工更加了解企业当前的运营情况。在信息资源方面，利用二维码进行管理，将不同类型的信息分类处理，并用相当安全保密的算法生成二维码。一方面有利于企业职工，只要输入企业的相关密码即能获取信息，更方便快捷；另一方面有利于企业的相关重要信息不被竞争企业所盗窃。

3.4.2外部管理随着企业规模的不断发展，仓库管理的产品的种类以及数量在不断增加，出库入库的频率也在不断地上升，仓库管理作业呈现复杂和多样化，传统的人工仓库模式和数据采集已无法满足当前快速、准确的要求，并且严重影响了企业的工作效率，并使成本增加。实现二维码对仓库到货的检验、入库、出库、盘点等环节的数据进行自动化的采集，从而保证数据的真实性和准确性，提高仓库管理的工作效率。简化繁杂的作业流程，改善产品供应链的效率和透明度。对于消费者而言，证件和凭证最关心的便是防伪问题。而二维码技术就实现了安全防伪和准确快速进行自动读取的功能。在打印发票等相关凭证的过程中，打印程序会根据票面信息和相应的保密算法生成二维码，再用专用的程序惊醒扫描，发票对应的票面信息就会显示，判断发票的真伪。在顾客管理方面，二维码可以用于消费者对企业服务水平的监督。通过设置二维码反馈标识，收集客户反馈信息，了解服务标准的落实情况和消费者的满意程度，从而为消费者提供更优质的服务满足他们的需求。

4、企业基于二维码营销提高竞争力的途径及对策

企业利用二维码营销节约宣传成本，提高消费者的认知度，为企业带来一定的利益。而如何有效地利用其独特的优势为企业在市场中夺得一定的市场份额，提高其竞争力，是企业保持长久生命力的突破口。在第十二届世界信息科技大会上，多位跨国公司高层主管曾提出了企业竞争力的四项指标[4]。依据其评价指标体系，适应力、创意、快速和顾客满意是企业竞争力的外在体现。

4.1加强企业适应力，顺应市场规律企业生存在一个瞬息万变的市场环境中，无法操控整个市场的运作，因此想要在此市场中立足，占有一席之地，企业就要顺应市场规律，不断变更以往的成功商业模式，以满足顾客需要，并顺应市场迅速的变化。如今是移动互联网时代，一波又一波电子商务接踵而来。作为仅次于美国的第二大互联网市场，目前中国庞大的网民群体，形成了巨大的网络消费需求和营销渠道空间[5]。企业可以利用此现状，结合消费者将移动终端随身携带的特点，把企业设计的宣传二维码放在各个人多热闹的场所，如：商场、地铁口、移动电视上，甚至可以隐藏在手机app、各大门户网站中，供消费者直接、快捷、方便、全面地获得并阅读相关信息。同时，企业可以根据消费者需求的变化，不断地改善自己的产品与服务，进一步地贴近顾客的需要。企业面对变化迅速的市场，不能固步自封，应力求改变，抓住市场机遇。

4.2坚持产品创新，保持企业活力美国惠普公司执行官在演讲中，强调创意的发挥是企业生存的基本原则，企业管理者最重要的工作，就在于塑造一个能够让员工挥洒自如、展现创意的自由空间。而产品又是一个企业的灵魂，因此当无数创意不断地在一起碰撞出产品的创新点时，就能使企业持续保持活力。现如今越来越火的苹果品牌，从2001年起就没有放弃过创新，几乎每一年都有全新的产品上市，并且有源源不断的消费者的青睐。可见，产品创新对于一个企业的重要性，如果将每一款全新的产品都赋予不同的却是一个系列的二维码，里面包含着产品的说明书甚至是产品研发的故事，是不是更能吸引顾客的眼球，提升品牌的关注度呢。企业应尝试将二维码与产品创新相结合，使用户体验更加人性化，开拓掌上营销的新趋势。

4.3加快网络服务，满足顾客需求互联网的特性是无边无际，它克服了空间距离的限制。在这个忙碌奔波，生活节奏越来越快的时代，顾客希望每一样产品都能给他带来方便、舒适、快捷的体验，包括快速的网络服务。而现在所处的网络环境，网络的速度远没有想象中的那么快，较慢的网速，使得用户在扫描二维码后因为跳转页面花费的时间较长，因此失去对“扫一扫”的兴趣[6]。对此，企业可以提供属于自身的WIFI信号，让用户搜索到该企业的WIFI信号并利用手机号，QQ号或微信号等进行验证登录，使用户用得更加便捷舒心。同时，根据目前消费者的消费习惯，日前新出的扫码支付这一功能也大大地满足了消费者，顾客出门将不需要携带现金，也消除了一些顾客的安全顾虑，更无疑创立了一种新型的支付体系。但为了满足各类消费者的需求，在二维码支付还未普及的时候，企业应提供各种支付的通道，并大力宣传二维码支付的优势，让消费者逐渐熟悉。

4.4增强顾客满意度，拓宽目标人群在消费者意识高涨的今天，顾客关系管理工作已成为任何企业最重要的业务。企业的产品只有使消费者满意，才会有更多的目标顾客。所谓消费者满意，大致有两种观点：一种是从消费者个人行为的角度出发，认为客户满意是消费者对某一种特定交易过程的评价；另一种是强调消费者满意是消费者购买过程的累积感受，这种客户感受是建立在多次交易后的一种评价[7]。因此，要增强消费者满意度就要做好用户数据统计与反馈工作。二维码利用其精准营销的特点可以记录不同消费者的营销习惯、对产品的偏好程度等，例如，发现某消费者每个月的扫码记录中80%是在获取交友信息，就可以通过后台向该手机用户推送交友相关的资讯或服务。企业可根据此数据调整其营销策略与产品组合，逐渐加强消费者依赖，并利用顾客的口碑营销，拓宽该产品的目标人群和目标市场。

5、结束语

通过上面的分析可以得出结论，在互联网经济与移动终端快速发展的大数据时代，二维码作为新兴的产业具有广阔的市场前景。企业在未来的发展过程中要不断运用二维码进行创新型的营销，增强企业形象影响力；不断改革与创新，顺应市场的变化规律；不断加深与消费者之间的互动，满足消费者的真正的需求，在双方交易过程中达到双赢的目标。在移动互联网时代背景下，不断提升企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中占据独特的优势。

参考文献：

[1]周红,肖千惠.二维码在移动营销中的应用分析[J].商业时代,2014(17):85-87

[2]周建良.基于电子商务生态的中小企业核心竞争力构建[J].地方经济:企业发展,2011(10):34-36

[3]贾芳,茆辰.中小企业实施品牌营销的现状、问题及对策[J].上海企业:企业管理,2014:60-62

[4]周静怡.企业信息化与企业竞争力[J].情报资料工作，2002(7)：360-361

[5]吴勇毅,陈渊源.新营销时代:用什么重塑企业竞争力[J].产业聚焦,2014(4):46-49

[6]颜凯利,金镇,钟倩茹,赵一飞,何旭凤.企业的“码”上营销[J].中小企业管理与科技,2014(12):5-6

第3篇：仓库管理的想法和建议范文

改良而非改革

文/张兵

好心办坏事

某食用油经销商年生意额过亿元，老板非常用心地做事，几乎把所有的时间都投入到生意中。近些年，随着生意的扩大和人员的增加，他越来越觉得自己的管理能力捉襟见肘，怎么看都与原先在批发市场的门市经营没多大区别。

他决定对公司进行规范化管理。

经朋友介绍，聘请了一名来自外企的张经理作为公司业务负责人，业务方面的事全部交由他负责。

这位张经理效率很高，工作也投入，上任没过多久就给了老板一个述职报告。报告反映公司对生意缺乏整体性的规划，业务人员自由散漫，规章制度不健全，并且执行力不强。

老板对张经理的想法很认同，希望他在公司的规范化管理上拿出方案，尽快解决问题。

张经理不负厚望，很快就制定出一套翔实的管理制度，几乎涵盖生意各个环节。老板非常满意，觉得这套制度运行起来会让自己的企业很有外企规范管理的架势，于是通告各相关部门遵照执行。

可是没过几个月，麻烦就纷至沓来。

第一个来问罪的是主打品牌厂方的大区经理。原因是该大区经理在其公司直营的卖场季度任务完不成，希望转点库存给经销商。但这位张经理死活不同意，认为卖场的生意本来就和经销商的业务有冲突，库存转过来还没有价格优势，拒绝接单。

厂方的大区经理平时没少照顾该经销商，费用审批向来都是睁一只眼闭一只眼，原以为经销商会给个面子，相互关照一下，没想到却在这里碰到钉子。

接下来，经销商递交的费用审批次次受阻，不是被要求提供更多凭证，就是核销过程慢得如蜗牛爬，而且被厂方挤出不少水分。

第二个麻烦是仓库管理员按时上下班。往常，仓库管理员是头天晚上无论多晚都能按订单配好货，安排车辆装好，第二天不用和大家一样按点上班。可是张经理现在执行每天晨会制度，仓管必须参加。仓管的工作时间拉长了两三个小时，又不计加班费。仓管火大了，到点就下班，多一分钟都不等。这样，很多第二天上午要送的货都压到临近中午才出得了车。客户、业务员和司机抱怨不迭。

第三个问题是老客户提醒老板别把事情做绝了。原来张经理要求业务员严格执行货款回笼，逾期的客户拒绝再送货。经销商白手起家，就是靠那些忠贞不贰的老客户帮衬才发家的，这里不仅是生意关系，还夹杂着个人交情。张经理新制度合理，但不合情。

生意额尽管有所上升，但涨幅不大，公司里外弥漫着低落的情绪，老板有些坐不住了，找张经理聊聊。张经理坚持不认为这些问题出现是坏事，大家习惯了就会正常起来，变革总会遇到阵痛。老板娘管财务，经过与张经理工作性接触，觉得他很正派，没留下什么坏印象，但觉得张经理的管理对她家的生意并没有带来原先设想的好处。

不用说，结局是张经理走人，老板重新上阵。

改而不革

在上述案例中，食用油是非常传统而且品牌成熟度较高，经销商只是商品链的分销角色，自身发挥的空间并不大，因此规范不规范与生意无关，只要做好服务就能过日子。相反，食用油行业的经销商组织结构和制度越简单、越务实，成效就越好。

尽管改革者的出发点都没问题，但结局却功败垂成，归根结底在于形式化和想象的成分占多数。

考虑到中国本土传统文化的深厚影响力，我建议经销商且慢引进职业经理人。因为中国文化中有“大家”和“小家”之分，涉及“利”字都优先考虑“小家”。其实不管是制造商还是经销商，包括零售商，家族制企业是最安全的企业形式。一般来说，在东方人社会中，公理的约束性远不如血缘关系和亲情。“外人”做事，有时真的很“外”。经销商的组织规模都不算大，制度设置不尽完全，因此雇佣职业化并不是最佳的方式。

绝大多数的经销商企业都是家族制，虽说具有天然组织机制障碍、人力资源瓶颈、筹融资金限制等经营弊病，但类似问题是几乎所有企业都会遇到的。用企业的共性问题来说明个性问题有失偏颇。

家族制企业本身并没有错，关键是当企业规模做大之后，如何不断地调整其经营管理方式来适应企业发展。所以改革者对待家族性企业的态度应该是调查家族制企业所处的环境，不拘泥于形式，改而不革。

灵活、人性的工作原则

那么经销商组织里职业经理人如何最大限度地发挥作用呢？其实也简单，就是把握灵活、人性的工作原则即可。

首先，作为渠道中间一环，天然受制于上下游，经销商组织往往规模和实力都要弱小一点，对于多数经销商组织来说，反应速度和灵活性就是竞争力。

职业经理人必须认同这一特点，而不是僵化经销商组织。制造商用得好的管理之道千万别生搬硬套到经销商组织管理中，否则就是弃长扬短。实际上，空降的职业经理人往往在这点上频频吃亏，有时候真是好心办坏事。

案例中那个张经理就不应该得罪厂方大区经理。经销商是做赢利生意的，未必非要在意用什么固化形式去做，只要能获利，变通一下又有何不可？

其次，从经销商发展的历史特性来说，人性化管理更容易在经销商组织中得以实现。在中国社会信用缺失的前提下，经销商组织中的员工很少能够依附自己所在的组织远景，加上收入偏低、混日子等机会的占多数。因此多一些人性化、少一些制度化，有助于经销商组织中有个性的员工发挥才干，为组织贡献更多收益。经销商引进职业经理人，要尊重原先组织中员工的感情和接受态度，同时职业经理人也要尊重经销商现有员工的历史贡献和当下价值，最大限度地发挥这些员工的动能，不要轻易去否定下属。

到经销商组织里任职业经理人的，基本是在原先制造商企业里升级无望或者回乡创业不成而屈就的。他们必须接受现实环境，没必要低看经销商组织里低学历的同事。

经销商引进职业经理人，最大的来源是制造商。尽管他们是销售行家，但做制造商的销售和做经销商的生意又有所不同。制造商的销售是单纯的，有许多后台支持，有全国或者地区性的信息交流，有完备的培训，有舒适的办公环境。经销商组织很难做得全面，因为经销商活动区域不会太大，利润空间几乎透明，给职业经理人试错的机会很少，故在经销商公司工作，应该改良，而不是改革。

（作者单位：中国农业大学经济管理学院）

磨合的前提是信任

文/张龙

跳槽不成跳进坑

星星连锁作为国内家电连锁后起之秀，正如其名以星星之火居然在家电连锁行业形成燎原之势，门店快速扩张到600余家。云贵川三省为国美、苏宁、五星市场开发的薄弱区域，星星连锁的门店却在这里发展势头甚猛，以至于管理人员出现了匮乏。

而刘勇是华美电器的老人，大学毕业进厂从小业务员干起，十多年的努力一步步爬到现在西南分公司总经理的位置。西南分公司一直是华美集团重点市场，刘勇作为封疆大吏，大权在握3年有余。

不爽的是公司高层年初开始派系斗争，都将西南分公司视作旗帜性的战略山头。大半年下来，刘勇站队的高层已出现颓势，自己也被搞得身心疲惫，虽说华美电器并非民营企业，自己忍辱偷生，在华美到终老也会有一席之地。想想自己叱咤风云多年到头来还要仰人鼻息，刘勇顿生去意。

星星连锁恰在此时抛出了橄榄枝，其老板以西部大区总监助理的岗位力邀其加盟。

刘勇心里盘算：与其在华美电器坐以待毙，不如就此一搏；虽然有人的地方就有江湖，星星连锁也少不了派系林立，但其为民营企业，内部争斗要比华美好得多；星星貌似连锁，无非是个大一号的经销商，自己与其打了这么多年交道，厂家和商家的业务流程都熟，上手也快。

有了这番主意，刘勇便离职就任。

西部总监助理是个过渡岗位，刘勇对这个岗位没有过多的权力要求，但是上任后发现还是超出了他的预想。西部总监表面上对刘勇是嘘寒问暖一团和气，背地里和防贼一样盯着，下面的各部门头头也没将其放在眼里，几天下来让刘勇觉得自己就是个花瓶和橡皮章，花瓶是替总监接待各个厂家的拜访，橡皮章是事情几乎拍板成型才想起来还有他这一级领导。

最让刘勇郁闷的是，来之前谈好的待遇打了折扣。待遇是和星星连锁老板谈的，没想到人力大言不惭地说公司压根没有这种先例，下面的人是不肯轻易刁难领导的，这肯定是上面的授意。刘勇琢磨了半天也不明白原因，去问领导，领导的答复是完成销售任务后补上折扣部分，鬼都知道那销售任务是难以完成的，刘勇活生生吃了个哑巴亏。

星星连锁要求刘勇给公司干活，却不给刘勇足够的信任和支持，于是，刘勇在工作中遇到难处，也不再有动力去解决这些问题。

刘勇进退两难，尴尬万状。

磨合才有成功

相对于刘勇的“悲惨遭遇”，同样跳槽到经销商公司的王强却因为经销商的理解而工作卓有成效。

老李从一个小店成长为年销售额2000多万元的商，花了大半辈子的心血。年过60的他本想将摊子交给儿子，谁知儿子宁愿在设计所赚几千块钱死工资，也不愿意在油盐酱醋茶里捞钞票。

老李只好招聘总经理，几个试用下来都不甚满意，寻思来寻思去，目光落在了厂家的区域经理王强身上。王强几年来跑前跑后出了不少力，人有能力也比较实在。两人不是一两天的交情，王强问老李要了3样东西：

要掌控市场管理权，老李支持。

要入股10%以上，老李同意。

要人事管辖权，老李没有反对。

要到了这3样东西，王强开始大刀阔斧地开工了。

就烧半把火

王强干区域经理时，对老李顾念旧情一直不忍舍弃部分小客户就颇有微词。上任后，第一把火就是优化渠道，将那些不合格的二级商、零售商，考核后该降级的降级，该清除的清除。

在厂家看来天经地义的事，却引起轩然大波，有的零售商居然拖家带口跑上门来的。老李出面安抚后语重心长地对王强说：他们靠咱们养家糊口，一个地面大家低头不见抬头见，差不多就行。

两个人各让一步，二级商按王强的思路调整，小的客户转移到二级商，不再直接杀掉。第一把火虽然只烧了一半，二级商也感受到了压力，销售业绩比往常有很大增长。

换位思考

经销商追求高利润，就应加大新品和高端产品销售占比。王强想凭借和美可公司人员的关系，将新品一次性大批拿货吃高返点再快速出货。老李却犹犹豫豫，资金占用是不是太多？新品是不是不好卖？能否顺利把货甩出去？

王强拍着胸脯保证。

接下来找到老李的二级商，同样承诺以稍高一点的返点，动员他们积极出货，结果是大赚一笔。美可公司也非常高兴能一次性出这么多货，厂商皆大欢喜。

这些销售高手们从厂家跳槽而来，对厂家信息的了解，肯定多于经销商，尽管老李一开始对这种做法抱有一定疑问，但最终相信了王强和他提供的信息。老板和员工完美合作，不多久大赚一笔，改变了老李一向谨小慎微的经营风格。

规范与不规范的平衡术

老李对公司的粗放管理，一直是王强诟病的。在做区域经理时，便不止一次建议老李加强管理，老李总是嘿嘿一笑：“哪能像你们厂家那么规范？”

王强直接操盘，上任伊始便制定办公和业务的“三大纪律八项注意”，一直细化到司机的送货路线。司机对此有微词也就罢了，老李也突然冒出句话：那样跑能省几个油钱？差点没把王强噎死。于是王强给老李倒了杯茶，先打算捧捧老李。

王强：老板你做到现在算是区域内数一数二的任务了，一点油目前看来是省不了几个钱，可是省钱事小，效率事大，司机凭借自己的大致感觉跑，最大的坏处是不能在最短时间内跑完最多的店。

老李：这个算了。那有必要让大家来打卡上班吗？这些人都是我的亲戚，他们到时候不能按时打卡被扣钱，我脸上也抹不开。

王强：如果你想搞亲戚范围内的大锅饭，那我照你说的办。老板，我的打卡上班并不是一刀切，业务员和仓管都不用打卡上班，负责公司日常事务的确有打卡的必要，这都是因人因事而异。再比如“三大纪律八项注意”里面，明确规定了二级商的回款周期，但这个回款周期是柔性的――有大卖场客户的商，回款周期按照卖场的一般回款周期来，有的商下面只有些鸡毛小店，那这个商的回款周期就要严格按照我们的制度来。总之，我“三大纪律八项注意”的原则就是具体问题具体分析，以提高工作效率为管理的目标。

老李：都照你说的办，最关键是要效率第一。

之后，按照王强的管理方式管理，老李的生意很有活力。

空降兵的成败取决于经销商的气度

对比以上两个案例，王强的成功和刘勇的失败，其决定因素只在于经销商是否给予这些厂家来的空降兵足够的授权和理解。

第4篇：仓库管理的想法和建议范文

述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多，要概括全文内容即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。下面就让小编带你去看看公司员工个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

公司员工工作述职报告1一个偶然、一个机会、我和____就这样结缘了、现已很难细说我为什么会选择这里、但我依然还是很清晰的记得当初的一条思路、那就是“____可以让我得到更好的历练、____值得我去选择”。

1、个人工作的总结

时光飞逝、在____已有一段时间、在这里、学到了许多新事物、认识许多值得我去学习的人。接触食品行业是我的一个新的开始、工作内容也不是之前那样的单一、而是要兼顾着许多事情、所以我经常面临着挑战、有时候会感到精神分裂、但深思、这何常不是一种积累。工作中有失败的失落、有成长的喜悦、有繁忙的压力、有充实的激情、于是我的生存武器有了更好的装备、精神被摧残、激情被燃烧、这是一种快乐和痛苦交杂在一起的感受。在这里我收获了很多、也找到了快乐、从刚开始我的作品可以直接往垃圾堆里扔、到现在是稍微可以看得上眼、我告诉我自己、我得到成长了、当然、还不只是技能上、在工作上和生活上的态度、也有了更深的领悟。

2、个人目前工作中的遇到问题及改善措施

工作中有两个问题

1.产品更改、在设计完成后再更改产品、这是一种很浪费生命的事情、我觉得领导在策划活动的时候、就应该去了解、比如和加盟商那边协商确定要做什么、向采购那边了解货源和采购还要不要做这个活动的产品。

2.后期制作出现的`尺寸错误问题、目前我们公司还没有后期制作这个职位、所以这个任务就落到策划和设计的身上、大家的工作量都比较多、应该互相理解、应该一起把后期这一关把好、我建议在设计前大家多沟通、多了解、再出方案。

3、个人未来工作规划

作为公司的设计、我最终的目标是自己的作品能引起大众的注意、冲击大众的视觉、荡起大众的内心、激起他们的消费欲望、同时能给公司树立起一种适合公司的良好形象、使我们的品牌可以让更多人知道。我现在的主要规划就是找出自己的不足、然后不断的去参考、学习和改善、去掉不好的、把好的延续下去。多了解社会大众的一个消费心理、来找出一种更有力的方案来吸引大众。

4、公司目前存在什么问题、针对公司目前的问题提出改善的建议或者措施

对于目前的公司、我发现存在两个问题：

一、是管理

公司正在处在初步上升阶段、管理是非常重要的、管理会影响到公司的发展、公司的气氛和形象、希望各位管理员能够加强自己的管理能力、也希望员工多配合管理员、这样才能更好的控制工作流程和协调好员工之间的关系。管理二字、重于理、一个只会管的管理者是失败的、只有能管能理才是合格的管理者、你只有先把工作流程先理好、你才能够去掌控、才有效率、你只有把底下员工的工作合理安排好、理好关系、做好协调、你才能够管得住。

二、是团队

一个想要变得强大、走得更远的公司、它一定需要一个好的团队、公司光靠某些人、是撑不起来的、无论你个人能力有多强、那也只是一种无处可归的散力、我们应注重合作、注重团队、多沟通、互相帮助、个人的力量是微小的、但是团队的力量是大得可怕的、在工作上、我们应该把公司放在第一位、把眼光放长远、这样才能减少摩擦和矛盾、这样才能齐心团结、才有力量去解决所有的困难和问题、我们的公司才能变得强大。

5、个人工作是否需要其他部门的配合、需要怎样的配合

关于部门合作、我没什么问题。

我们一起奋斗吧、同志们、我们还年轻着、我们不怕什么。

激情起来吧、同志们、我们一起去挑战和突破。

我坚信着、总有一天、____会因为有我们感到骄傲、我们会因为____而感到自豪。

公司员工工作述职报告220____年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：

一、工作总体情况

(一)思想进步，态度端正

参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;

(二)严于律己，真诚待人

本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。

(三)立足本职，做好工作

目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对______块电子版进行巡检，记录各类问题______次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案管理工作。

针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作。

在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。

二、存在问题

(一)学习力度还需要不断提高

在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

(二)专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的统筹计划性需加强

在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。

三、下步工作安排

(一)抓学习，提。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。

(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。

公司员工工作述职报告3初入公司

2009年6-8月，我在郑州奔波着，忙碌的找着工作，直到8月，我无意在网上看到了____文化公司招聘，就怀着试试的心态去面试了，面试让我心里很没谱，不知道自己能不能拥有这份工作。我一边在等这边的消息，同时，继续寻找其他的工作。

三四天的时间过去了，我终于等来了电话，接到电话的那一刻我以为可以去上班了，但说完后，我是又高兴又担忧，说是让我去复试。不过这次复试后有两天左右吧我就接到了可以上班的通知。

到公司的第一时间，有点不适应，第一次在公司上班，不知道该做些什么，怎么做。

不过慢慢的，我开始融入了团队，和我的同事，领导们一起做活动。

成长过程

1、2个月过去了，我感觉公司团队很小，带上我也就没几个人，而且从我来就没有领导给我详细讲过公司的性质及构造。

当时，让我有种迷茫的感觉，不知道在这里是否是正确的选择。

几个月过去了了，领导对我的好，以及经常会给我说一些教导我的话，而且从各个方面，我看到了公司的发展前景以及我个人前途。不仅仅是这些，所有我自己看到的，体会到的。。。这一切的一切都让我的想法改变了。我决定了，要长久的跟着4个领导一直走下去。

2010年到了，公司发展的速度真的变了，百事可乐的足球赛，路演，演唱会，儿童剧，这些，让我们现如今的团队的所有成员都忙的不可开交。

今年各项活动，我们都做了细致的准备，让我以及我的几位新同事都学到了不少知识，而且在各样的活动现场，领导总会给我们讲这样，那样我们所不知道问题。让我们知道今后遇到了该怎么做。。等等。。。

展望未来

今年，我的一个小目标已经达成了，那就是我入职一年内升职。今年，公司的发展，我都看到了，看的特别清楚，这让我的心更加的踏实。更让我死心跟他们一起干，一起把公司做的更好。这样，我也有了下一个目标，就是在2011年内再升一职，我坚信自己能努力做好这一切。光靠信念也是不行的，自己的行动才是更重要的。

公司员工工作述职报告4时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自我的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了活力，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。微笑服务就是当你应对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终坚持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要坚持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。

在毛织贸易中心那里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作资料

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎样运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面能;2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自我的性格，加强工作职责心和培养工作进取性;3.拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。经过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自我努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

公司员工工作述职报告5尊敬的领导：

您好!

时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的锻炼、，并在领导和同事们的悉心指导和帮忙下，使我取得了很多进展。

这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每一天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己“充电”，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结：

一、主要工作总结

1、明确目标，理清思路，干好本职。

作为一个仓库管理员的工作能够用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单，但是要真正做到位，做齐全。做完善。就需每个仓管员在工作当中必须要持续清晰的头脑，认真，仔细的核实每张单据上的资料，以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平，每一天对我们进行仓库技能培训。为了我们能更快，更好的做好本区域的工作，每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置，归类摆放，尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物，以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。

2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。

这两原则始终贯彻在我们每一天的工作流程中，也是我们每个人务必遵循的原则。当然为了工作需要有时也能够灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。

3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。

装卸货时，我们务必核对各钢厂的单据，并核实单据上每项资料与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，务必对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体状况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的'装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。

二、经验教训

1、要对每一天的工作进行归纳总结。

这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每一天的工作感觉很混乱，于是主管推荐我每一天写日记，把每一天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。

在繁忙的工作中，不仅仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，到达新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。

2、学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。

我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就务必建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公能够换位思考一下，以便到达相互理解融洽相处，最终到达心灵与效益的共赢。

3、加强安全意识，并随时持续库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。

库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存状况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。

4、工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合潜力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作计划

1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。

自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。。平时团结同事，维护公司利益。每一天都持续一种朝气蓬勃的精神面貌应对工作。

2、继续学习完善自我。

学习专业知识，不仅仅要向有经验同事请教，还要透过书本知识，掌握更丰富的理论知识，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。

总之，回顾过去，是为了更好地应对未来。在这段时间的库管员工作中，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以用心的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

此致

敬礼!

第5篇：仓库管理的想法和建议范文

物业经理上半年个人工作总结【1】 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资。

使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。

工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

物业经理上半年个人工作总结【2】 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

第6篇：仓库管理的想法和建议范文

一、 思考力

1、 什么是思考力？

我们大家是否考虑过这个问题呢？

思考力就是我们对事情的领悟能力！

思考力决定执行力！思考力乃万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。

思考能力的强弱，决定我们的悟性高低。

一个故事：

秋天的公园里，一对刚认识不久的恋人，他们坐在长椅子上谈天，男孩的甜言蜜语很讨女孩子的欢心。

这个时候秋风刮起来了，带着丝丝寒意，树叶哗啦哗啦落在地上，金黄色一片。女孩伤感道：“啊，时间真快，秋天又到了，风好凉啊！”一边说着一边用双手抱着自己的双肩。男孩觉得这是他献殷勤的大好时机，连忙脱下外套：“披上我的衣服吧。”可是，当他把衣服披在女孩身上的时候，却发现女孩子用眼睛斜了他一眼，接着又是一声叹息。这是怎么回事？只有领悟能力强的人才会真正明白女孩的心意，她不是真的冷，她是想说我需要你温暖的怀抱。这就是思考问题能力的偏差。

知识只能告诉你事情是什么？思考却告诉你事情该怎么做？

所以说，一个人当动不动，当说不说，不该动而动，不该说而说，都是缺少悟性的表现！

悟性在销售中地位重要吗？当动不动，当说不说，就会失天时；不该动而动，不该说而说，就会失人和。

2、 客户最不喜欢的两类销售人员。

 无悟性者

 无诚信者

我们通过，两种销售人员的比较，看看思考力在销售中重要性！

工作中，我们常常碰到两种人，一种“许三多”式的人物，无论你怎么和他沟通，总是不来电，不容易找到一个共同的频率，达成共鸣；

这类人与上司沟通，很难瞬间领悟上司的意图；与客户沟通很难发现客户的需求。但是这种人有股倔劲，只要他认定的事情，只要他明白的事情，就会股牛劲，把事情做好！

我在做销售与做咨询的日子里，碰到过不少这类的人，这类人都是很好办事员与基层销售人员，向上走，往往比较吃力！

为什么呢？因为他们悟性不够，思考问题，不能触类旁通，不能举一反三，不能很快领悟领导的究竟想让自己做什么？往往在关键时刻，反而会误事，破坏大局。

另一类人，你和他沟通，感觉很愉快，你的一个眼神，一个举手投足，他就能很快明白你的思想，了解你的需求，让你非常满意。这类人很聪明，很能得到领导的宠爱。但是这类人往往容易聪明反被，为了利益，丢掉诚信，不求长远，但求眼前。

想一想，你身边是否存在着这样的人呢？

一个缺少悟性的人，一个缺少诚信的人，给你一个项目，你会将项目做的万劫不复，给你一个团队，你会将团队带的祸国殃民。

这就是为什么古代的将军，都是思考力极强，同时说一不二，军令如山倒！

3、每天思考一点点，我们也会佛法无边

一个问题：和尚为什么静坐参禅呢？

和尚参禅，只有一个目的：修身、养性、成佛！

那么，什么是佛？

佛者：佛陀、浮屠者；

意译觉者、悟者，有思想的人。

所以说，只要善于思考，懂得觉悟、勤于分析的人都是佛。

所以说，我们都是佛，人是未来佛吗。

只要我们能够每天静心的思考一点点、静心总结一点点，我们都会佛法无边。

可是在现实生活中，又有多少人在做呢？

大家有谁能够每天能抽出半个小时，或者睡觉前，对今天的工作进行思考、进行总结，对明天的工作做出计划、进行动作分解！

4、怎么提高我们的思考力呢？

牛顿在果园里被苹果一砸，万有引力诞生了。

阿基米德去洗澡时，向水池里一坐，水溢出来了，光着屁股就跑，浮力定律诞生了！

瓦特喝茶时，水把茶壶盖顶起来，蒸汽机就出现了！

天才就是能把相干的事联系在一起，通过系统思考，把问题解决！

5、 提高思考力的四种途径：

⑴ 盯住目标

⑵ 发现问题

⑶ 分析问题

⑷ 解决问题

成功的人很简单，都是盯住目标、发现问题、分析问题、解决问题，建立行动力、执行力，达成目标！

失败的人也很简单，都是抓住问题，放弃目标，丧失机会！对于他们来说，问题就是借口，就是他们放弃目标的最大理由！

大家仔细想想，目前自己正处在一个什么阶段，如何调整自己的思考力呢？

其实，我们根本没有必要被眼前所遇到问题所困惑，有问题总比没有问题好！

哀莫大于心死，只要我们能够发现问题，一切问题都不是问题，因为问题本身就是答案。

大家仔细想想，目前自己正处在一个什么阶段，如何调整自己的思考力呢？

案例分析：

小李手上有个客户难缠的客户，每月不停的向小李要政策、要促销、要赠品。如果他提出的要求得不到满意的答复，他既不同你鬼叫争辩，也不威吓利诱，最喜欢不动声色的以静制动，无论你怎么说服教育，诉苦哀求，他们都是说“马上，马上，一定办，放心吧，小李！”，可就是不采取具体行动。小李从心里也不喜欢他们，只是迫于他是公司的大客户，才无可奈何的“宠”着他们。

由于产品价格的上涨，小李手头上资源更无法满足他的需求，眼看这个月的回款问题又要成问题了？

在几次的拜访中，得知自己的产品不断涨价，造成他的利润也不断下滑，而竞争品牌不仅价格没有上涨，还打算为他们配置促销人员。

这时小李突然想起，当时该客户曾经为他专门设置一个导购，负责产品的销售问题。当时，由于企业没有为三级市场配设导购条例，就给否决了，自己也没把此事当成一回事。

仔细想想，自己每个给他们的提货奖励、促销政策也不算少，为何就满足不了他们呢？小李心想，何不拿出部分政策，作为导购工资，其余部分，自己亲自为他们搞活动，而不能让他们自己支配，避免他们“得了好处还卖乖”，给自己制造难题。

二、 倾听力

1、什么是倾听力

销售人员真的是靠“铁齿铜牙两片嘴”吗？

推销天王乔吉拉德曾说:成功推销秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。

20%的嘴巴才是用来提问与陈述的！

大家记住：倾听才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易

2、销售员倾听的目的

(1)、了解对方

--弄清对方的性格、爱好与兴趣。了解对方到底在想什么，对方的真正意图是什么，发现客户的需求，发现问题背后的问题。

(2)、显示尊重

--显示很尊重对方，很重视他的想法，使他放开任何的包袱与顾虑。

(3)、让客户发泄

--可以使对方发泄，消除对方的怒气。

(4)、给自己留有余地

--有充分的时间思考如何策略性的回复对方。

3、 倾听三大注意事项

倾听客户的：

(1_、口头表述

2、肢体动作

3、语音语调

4、倾听的四个关键动作

1、点头（只有放开胸怀，认同别人，才能充满察觉）不要小看这个点头，点着点着，你胸怀就打开，你心境就提升，你身体就健康，点着别人就和你融为一体。

2、微笑（相由心生，一脸死相，别人怎能接纳于你？你会笑吗？）

3、提问（引导对方说，才能发现问题，才能发现需求，才能有效销售！）

4、回应（沟通的效果，取决我对方的回应！如：异议解答）

案例：来自《输赢》的故事：三个小贩卖李子的故事

一个老太太在市场上买李子，她来到了第一个小贩面前。

老太太：“这李子怎么样？”

第一个小贩：“我的李子又大又甜，特别好吃”，小贩回答。

结果呢，老太太摇了摇头没有买，走到另外一个小贩。

第二个小贩：

“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”

“我要买酸一点儿的”

“我这蓝李子酸的咬一口就流口水，您要多少？”

“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场里逛。

第三个小贩：

“你的李子多少钱一斤”

“请问您要哪种李子？是您吃吗？”

“不，我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”

“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买 了一斤。

小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”

“不知道。”

“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”

“不清楚。”

“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”

“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小 贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”

“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。

为什么三个小贩，面对同一个客户，结果不同呢？

给我们的思考和总结是：

1、客户的真实需求，潜在需求和深层次需求是询问出来的。

第一个小贩没有掌握客户真正的需求，所以失败了；

第二个小贩了通过询问解客户的需求，所以销售成功。

第三个小贩不仅通过提问了解客户的需求，而且更深层次的了解客户的需求，将客户需求层次提高，所以销售了更多的产品。

2、询问高手与解异专家：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”

所以，销售高手总喜欢通过提问，让别人多讲，自己仅仅不断的回应与解异

许多销售人员连客户的需求、客户的问题是什么都不清楚，谈何销售，谈何回款呢？

了解了客户的需求、了解客户的问题以后，我们就可以通过自己的口才，对客户进行説服！

三、説服力

销售之功，在于说服。不能成功，修炼沟通。

什么是销售？

销售就是把话说出去，把钱收回来！

1、如何沟通？

沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动

(1)、沟通三大特征：

行为的主动性

过程的互动性

对象的同步性

(2)六个同步：

情绪同步

语气语调语速同步

肢体动作表情同步

语言文字同步

价值观及价值规则同步

信念同步

(3)、沟通过程的三大弊病：

话太多，难入主题；

心太急，不明需求；

人太直，喜欢争辩。

(4)、沟通的三大法则：

认同法则

（认同别人，等于肯定自己；先认同，后解异）；

合一法则

（不要让客户感觉双方是对立的，多使用我们）

赞美法则（赞美是人际沟通的剂）

赞美在沟通中的魅力

人活一世，都在追求一个字：利。

物质利益，就是金钱；

精神利益，就是虚荣心，满足虚荣心。

奉承与赞美。

马云曾讲：想提高自己的情商，就是放下架子，抬高别人，不失时机赞美他人。

会赞美别人的人，才会顺利的销售自己。

如何赞美呢？

用事实赞美

借用他人之语赞美

用清晰的语言把事实说出来

把握时机

让客户能够回应

赞美相关人物

见好就收

记住：你看待别人的说法，会影响他后面的行为

四、培训力

在这个世界，你影响不了别人，就会被别人影响！

思想这个阵地，你不占领，别人就会占领。

1、什么是培训力？

没有影响力就没有征服力，就没有征服领导力，就没有执行力！

培训力来自你的：生命取向要高，生命体验要深。

托不了钵，就布不了道。 没有道行，没有让别人折服的地方，就无法影响别人。

为什么优秀的销售人员，不仅和客户合作关系良好，而且能够稳定的保持高绩效的销售业绩呢？

其关键原因在于他能够有效的整合资源，能够将其所辖区域的客户，客户的员工，以及下游的网点，通过培训或者指导的方式来提高经营水平和经营能力，使其跟上企业的发展节奏，理解企业经营思路和运作模式，达成伙伴式良性合作关系，形成很强的影响力，让客户对自己产生信任和依赖心理。

这样一来，回款的问题根本不是问题，客户会自觉主动为你做好服务的。

2、如何提高自己的培训力呢？

如果大家想成为一个成功的销售人员就一定要做到：

 与时消息

 与时偕行

 与时俱进

出自《易经》

㈠、与时消息

在这里就是指我们销售人员一定要“知己知彼知市场”

⑴、了解行业

⑵、了解客户状况：

⑶、市场特点：

⑷、自身状况：

㈡、与时偕行

告诉我们根据市场情况，根据竞争对手营销手段或者策略，根据客户的情况（爱好、特征、资金等）采取符合自己情况营销手段。

㈢、与时俱进

竞争规则：不进则退！

市场在变化，竞争更激烈，客户在成长，客户需求增大，这对销售人员的素质、能力、知识等要求越来越高，许多销售人员还以老三式（陪吃、陪喝、陪玩），来打天下。

论语：不患无位，患何以立。

子曰：“不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知也。”

3、培训什么内容呢？

⑴企业知识

让客户真正了解厂家产品的生产工艺流程，厂家产品的主要配方、原料、科技含量等，厂家产品的主要卖点，厂家产品与竞品的区别，厂家产品的特性与功能，厂家产品的使用方法，厂家产品在市场中影响力，厂家的社会地位，厂家的先进事迹、厂家的企业文化、厂家经营思路等等。具体通过什么方式方法向客户培训或传达，就要看销售人员培训方法和培训能力的修炼了。

⑵经营管理

帮助客户销售人员进行市场规划，如：教会客户如何开发下游网点、如何管理下游网点、如何与下游网点建立良好的客情关系等等；

帮助客户进行人力资源管理，如：让客户能在“用人，留人，发展人”方面多花那么一点心思，多做一点细节，实现人才管理以控制为基础，激励为砝码，发展为目标的用人机制，消除个体老板的霸权主义，企业内部的个人英雄主义，管理的不平衡而造成人才流失。

帮助客户重视财务管理，如：要求客户一定要建立健全自己的财务管理制度，无论是每月销售、损益、资产负债等都要有明细体现出来，这样一来，经销商才能知道自己赚了多少！亏了多少！需要从哪些方面降低经营成本和扭亏为盈，心中有本清楚的账。

帮助客户进行责权利管理，如：帮助客户搞好员工的产品分配、区域分配、责任分配等，使各司其职，最大能力发挥员工的长处，最大能力使其做好各自本职工作。避免管理或销售中扯皮现象发生。麻雀虽小，五脏俱全，无论企业的大小，都会面临着企业经营管理方面的困惑，尤其是像经销商这类客户，如今面临的最大困惑就是如何管理好自己的企业，所以厂家销售人员能在这个方面多下点功夫，为客户提供有价值培训或指点。

⑶操作指导

不断发现客户及客户销售员在实际操作过程中存在的问题，包括铺货不到位、区域市场

开发缓慢、有效销售时间效率低下、仓储管理、产品组合、售后处理、下线客户异议与投诉等，及时向客户提出改善建议与意见，从而提高销售执行力与执行的效果。

销售人员通过不断的培训输出，帮助客户提高整体盈利水平，弱化客户眼光只盯着厂家的资源费用，降低厂家资源费用投入，来获取高效销售和回款。

4、培训的具体方法

(1）用做咨询的方式

经销商不喜欢也没有时间接受系统性的培训，培训对他们来说不是预防问题发生，而是提供解决问题的办法，所以对经销商的培训采取咨询方式的培训是最有效果的。

（2）当客户的良师益友

经销商喜欢能够提升自己员工素质、提供管理思路的厂家业务，喜欢厂家能够通过培训或沟通提高他们工作效率和利益增值，喜欢通过培训或沟通提高双方合作关系。

（3）先认可，后帮助

销售人员不要动辄就指出客户的经营或者管理弊端，这样在以后的合作中会遇到障碍。销售人员必须先要被客户认为这销售人员不错，在逐渐帮助起发现问题、解决问题，这样双方配合才会愉快，解决问题才会更加顺利。

（4）做有见效的事情

销售人员在对经销的培训要从要价值、有见效的实质性问题做起。例如：绘制区域销售网点大地图，悬挂客户办公室，显示客户的将帅风范；培训客户员工做好文件、档案、资料管理，提高员工工作效率等。通过做些实效性的事情，提高自己在客户心目中地位。

5、培训效果

通过培训客户，让自己客户眼中争取做到：

（1）一个得到认同的人：客户都喜欢和自己欣赏的人打交道。

（2）一个发现问题的人：客户都喜欢那些能够帮助自己的人，帮助看到平时疏忽掉的问题，而这个问题有能够为自己创造利益或减少损失。

（3）一个能带来新东西的人：客户喜欢那些能够不断为自己的生意提供新的管理手段或着促销方法的销售人员。

（4）一个可值得深交的人：通过自己人品、行为、知识、技能、风格，让客户信服，认为自己是个值得深交的朋友或者伙伴，而非仅仅处在貌合神离厂商合作关系。

（5）一个不可替代的人：培养客户忠诚度的最高境界，就是让自己在客户心中成为一个别人无法替代的人，让客户对自己产生依赖情绪，就是最大程度的掌控了客户。

（6）一个能带来经营利润的人：人都喜欢能够为自己带来利益的人，而非那些只知“会吃、会玩、会喝、能说会道”的空手道高手，却不干实事的销售人员。

五、执行力

1、什么是执行力？

思考力是在告诉做对的事情！

执行力告诉我们如何把事情做对！

执行力就是我们实现目标的能力！

执行力就是我们行动的能力！

知道不等于做到，知行合一，才是正道。

有道理不如有效率，有效率不如有效果。

2、影响执行力的两个方面

1、状态影响执行力

有的时候，我们不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。

天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人有三宝，精气神。

一个好的销售人员要做到什么？

精满、气足、神旺。

2、心态影响执行力

当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的表达是正面的，他的行为是精进的，

亚心为恶，只要你处于亚心状态，就很难保持”积极“的行动力。心理影响生理，境由心生，困难都是自己创造的！心想事成，成功总喜欢积极的人！

我们多是因为失败在心态上

知识、技能、心态是影响工作进行的三个重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色

人的行为受两种因素影响：逃离痛苦、接近快乐。

3、塑造执行力两项法则

1、价值取向法则

价值取向不同，思考问题的角度就不同！思考问题的角度不同，行动力就不同，得到的结果就会不同！

⑵生命体验法则：

A、养成一种习惯，成就一种命运！

B、学会计划、执行、检查，总结，每天都在成长中。

播种一种思想，收获一种习行为，播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格。性格决定命运。

4、提高执行力的4个步骤

⑴设定目标

⑵确定步骤

⑶勤于检查

⑷善于总结

许多不成功不是因为没有行动前的计划，而是缺少计划前的行动。

六、管理力

1、什么是管理力？

管理力就是领导力；

--就是领导别人与领导自己的能力！

--无论对与错，都能让别人心甘情愿跟着你走下去！

管理的真谛就是：自度、度人，自觉、觉人！利人才能利己！

许多人根本不明白管理的真谛，拿个鸡毛当令箭，动不动指责、处罚，根本不明白客户、员工的真正需求。

还经常把“人心散了，队伍难带了”“客户大了，越来越难管了”挂子嘴上。

2、管理客户的三种法则

人道即商道，客户是被管出来的！

但管理是需要方法，就是利他性，就是如何帮助别人解决问题。

看看我们销售人员管理客户和自己的手段吧？

每当听到许多业务员抱怨现在客户比鬼子还霸道、比鬼还精明，根本难以沟通，好歹都不听，仿佛业务员都是在忽悠他们，迫害他们一般。还发现许多业务人员为了客户处好关系，整天和客户泡在一起吃喝赌，就连裤子也能一起穿，那关系可谓真的够铁的，可结果呢？

当业务要这些兄弟哥们多搞些回款来完成任务时，得到答复要就是阳奉阴违，或者是口头答应但看不到行动，要么就是向业务要赠品、要特价、要活动、要资源等条件来交换，让人感觉还不如关系平平的客户做起事来顺当呢？

所以怎么和客户真正处好关系，如何真正管理好自己的客户，是业务员最为头疼的问题了

3、管理客户的两个有效手段

⑴、为客户需求创造价值

客户都是唯“利”是图，但不同的客户对于这个“利”字的需求也像马斯洛需求一般，也分不同的层次。

有的客户迫切需求的

 产品给他带来的利润，

 企业管理给其带来的发展利润

 员工的成长给其带来的利润

 经营的思路给其带来生存转机

所以，我们在客户沟通时，在为客户策划时，在和客户称兄道弟时，一定要清楚客户的最大需求是什么？ 我们能为客户提供什么？我们提供给客户的意见或方法是否能为其带来价值呢？。

案例：小王和小李的区别

小王和小李是不同家电厂家的业务人员，小王所在企业的产品知名度要比小李大得多，受到客户喜爱，但是小王和小李在客户面前得到待遇却不同于自己的产品。

这是为什么呢？

原因很简单。小王每次带给客户的问题几乎都是雷同的，要么催款、要么埋怨产品销的不好，要么指责老板不配合厂家的思路，要么数落终端形象不够完美。对于客户提出的问题，也不愿及时解决。总之，要么指责埋怨，要么忽悠欺骗，要么和客户吹拉谈唱，在客户眼中该业务除了能为自己争取一些政策、能为厂家索取一点回款外，简直就是一个流氓。

而小李呢？

每次带给客户都是不同的问题，要么提出一些卖场布置方案，要么策划一些活动方案，要么主动给于一些政策支持，要么提供一些员工管理方案或制度，要么交流一些家电、竞争信息。在客户的眼中，小李就是自己的朋友，自己的员工，丝毫没有立场、身份的差别。

由于关系好，小李的产品自然得到客户的主推，受到客户欢迎，获取回款当然不成问题

⑵、为其员工需求创造价值

俗话讲的好：“阎王好斗，小鬼难缠”。

作为一个销售人员，虽说不要求他们做到八面玲珑，能起码在搞定老板的同时也要得到其员工的支持，不然要么你和老板的方案无法执行到位，要么得到员工的曲线反对，而作为老板相信自己员工的成份还比相信你一个外撇销售人员要多一些吧！

许多销售人员感觉搞定老板就万事大吉。

其实，销售人员应该清楚，老板仅仅是规划者、命令者、监督者等，细节工作还是他们的员工在执行，所以你的业务做得好不好，不能说与其员工对你工作的支持和配合，没有丝毫关系阿。

我亲眼看到许多销售人员对其老板的员工要么不怎么关心，不去发掘他们的需求，要么也像老板一样指手划脚，让人看着不顺眼。

有得员工喜欢一些小恩小惠， 有的需要自身成长或能力认可，有的员工需要的是尊重，业务人员面对这些不同层次人群，怎么和他们处理好关系，在有心无意中都能为自己提供帮助，让自己的业务工作的开展减少不必要的阻碍，让自己的销售与回款一帆风顺。

案例：小杜就是这样搞定客户的

小杜从事销售这个行当三载多，总结了个规律：和老板谈赚钱，和员工攀交情，想做好销售，就先做好人。所以，在他所管辖的区域内，无论是卖场主管还是仓库管理人员，甚至搬运工都和他有着不同寻常的关系。他建立关系好简单，几句问候，几瓶水，或者几顿饭或者一点小礼品什么的，总在不知不觉中到处交到朋友。

对经销商的一些销售人员，他会让公司组织一些培训，然后发些证书，这对于经销商的销售人员来讲，不仅提升了业务能力而且得到了证书，虽然这证书的含金量有限，但对于日后的跳槽还有些帮助的。所以，这些销售人员都很感激小杜，在日常业务开展中给予极大支持。

有时竟发生这样的问题，老板感觉这个型号的产品不行或者这个促销活动方案不理想时，但是他的员工会说些有利小杜的话，支持小杜的工作，刺激老板打款进货销售。

4、管理好客户拜访工作

销售人员管理好自己的工作，最直接就是体现在管理好自己对客户拜访或沟通时对客户的服务，对客户的问题解决等方面的兑现。销售人员和客户的相交相处的方式多是表现为客户拜访或电话拜访。

所以，销售人员在对客户的拜访、沟通时必须从以下三个方面严格要求自己。

⑴拜访工作目的要明确

销售人员的拜访往往容易犯匆匆走过场的毛病，拜访就是吹拉弹唱，吃吃喝喝，催催款项，压压货物，对于自己拜访工作的目的，稀里糊涂。所以，销售人员每次出差必须目的明确，清楚自己这次出差能为客户作出什么样服务，能为客户带来什么样的效益，能发现什么样的问题，能解决什么样的问题，能获取多少回款。若这些东西，销售人员心里根本没有个谱，出差仅仅应付公司，那不如不出差。

⑵拜访工作要养成规律

许多销售人员，对客户的拜访、沟通工作，要么想起来一阵子，不停地出差，不停地打电话，要么就把客户遗忘在脑后，毫无规律可言，在客户心中也是可有可无的地位，自然打款进货的事情也是可有可无的。所以，销售人员要想在客户心中留下深刻的印象，不仅要能为客户提供有价值的意见，还不能缺少有规律的勤奋拜访。做到让客户产品销售时想到的是本产品，打款进货时想到是本公司，才是一个成功的销售人员。

⑶拜访工作准备要确保充分

许多销售人员拜访客户，夹着一个小包，包里装着香烟、名片等，就开始了客户拜访、沟通工作了，疏忽客户的需求，疏忽了终端的需求。所以，销售人员在出差拜访之前一定准备充足自己此次出差所需要的东西。 例如：帐单、回款计划表、终端物料、终端人员培训资料、产品单页、小礼品、客户上次提出问题的解决办法等。

案例：小窦为什么回款做的如此轻松