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随着互联网的发展,智能手机普及率的提升,移动互联网得到了迅速发展。相关统计数据显示,目前我国移动互联网用户已超过八亿,WIFI、4G网络覆盖范围越来越广。移动互联网是通过移动智能终端,采用移动无线通信方式获取信息和服务的新兴业务。移动互联网发展至今已经历经四代,目前仅3G、4G用户已突破六亿,移动广告市场份额已占到整个广告市场的百分之二十,移动互联网表现出了无限应用潜力,移动即时通讯、移动社交、移动购物、移动支付使移动互联网迅速成熟。移动互联网的优势是:移动便携性、个性化、时效性强、功能性强。用户通过移动随时随地可浏览产品信息,通过手机登陆网上银行或其他支付工具,完成在线支付。并且随着手机APP和WAP网站大兴起,移动互联网浏览更流畅,大大提升了用户体验。移动互联网背景下,营销活动开展互动性更强,效率更高,成本更低。企业应积极利用移动互联网挖掘用户需求,构建移动互联网营销模式。
二、移动互联网营销现状及其基本特征
1.移动互联网营销的基本特征
通过前文分析不难看出,移动互联网的应用优势,移动互联网与营销的结合将成为时展的必然趋势。移动互联网营销利用手机等移动终端与无线网络技术构建营销体系。营销广告及营销信息到了消费者手机中,无论消费者何时何地,只要打开手机,获取信息,就能够获取到营销信息,在这个过程中增强了企业营销触点。现代社会生活中智能手机已经成为生活中不可或缺的重要工具,许多消费者有机不离身的习惯,这无疑给企业营销活动开展提供了便利条件,扩宽了移动互联网营销空间。移动互联网营销模式的特征是:位置性、实时互动、高度便携性、精准传播。移动互联网营销中,企业可根据用户行为特点、偏好、地理位置等方面信息,将营销信息推送给消费者。移动互联网营销模式与传统营销相比,具有得天独厚的优势,特别是随身性、互动性、可主动提醒、反馈速度等都远远好于传统营销模式。
2.移动互联网营销现状
当前中小企业移动互联网营销现状并不理想。2009年,新浪微博开通时,大多中小企业缺乏移动网络营销意识,现如今微博已成为过去式,消费者都在玩微信。企业纷纷在官网显眼位置加上微信二维码。然而,实际上并没有什么效果。虽然许多企业都在尝试移动互联网营销,但成功者却少之又少。今年五月《青年时报》的相关统计数据显示,移动互联网营销成功率仅在百分之十八到二十三左右,市场竞争压力巨大。这说明中小企业移动互联网影响面临着挑战与困难。街旁网的关闭就说明了这一点。街旁网推出后,应用闪退、不稳定等现象十分突出,虽在2013年多次更新,但依然无法挽回败势,最后只能惨淡退出市场。街旁网的惨败并不代表移动互联网营销不适合中国企业,恰恰证明了我国企业普遍缺乏专业移动互联网人才和相应营销策略与技术。中小企业应认清时展趋势,构建与时代相符的营销模式,适应移动互联网给企业营销带来的影响。
三、中小企业移动互联网营销模式的应用思路
近些年市场竞争日益激烈,在劳动力、原材料、资源等成本不断攀升的今天,对于依赖“成本驱动”处于产业链低端的中小企业而言,发展和生存都面临挑战。通过前文分析,不难看出中小企业推广和应用移动互联网营销模式的重要性和必要性。中小企业竞争实力不强,资金不足问题突出,做营销时,往往无法投入重金进行营销。而移动互联网营销模式的出现,却给中小企业营销活动的开展带来了机遇。下面通过几点来分析中小企业移动互联网营销模式的应用思路:
1.增强市场意识,利用移动互联网把握用户需求
中小企业应增强市场意识,适应新的营销环境,巧用移动互联网把握用户需求,展开科学营销,不要盲目跟从,不要浪费不必要的资金,应针对移动互联网用户需求,制定具有针对性、实效性的营销策略。从目前我国市场经济发展现状来看,移动互联网营销已经成为现代营销发展的主流趋势。企业应构建一种移动互联网下的互动性营销模式,倾听消费者的声音,理解不同层次消费者的需求,不断调整产品,增强竞争优势。例如Zynga平台就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook为用户提供服务,就可以直接拥有Facebook的10亿用户。Zynga平台基于LBS为用户提供服务,提供LBS位置信息,进行营销。此外,街旁网也是利用LBS服务器签到应用来进行营销,模仿了美国Foursquare模式。利用页面广告与徽章广告获得利润进产品宣传。Foursquare就是为Intel、Bravo等大企业提供定制化虚拟勋章广告,为赞助商提供对应介绍和链接来实现营销。
2.科学构建营销体系,利用移动互联网把握市场
移动互联网虽然给企业带来了机遇,但也带来了挑战,如何合理利用移动互联网平台来营销企业自身非常关键。虽然移动互联网辐射范围非常大,信息传播广,但流量并不会无缘无故流向企业营销目标,想要获得预期营销效果,必须把握好市场。目前移动互联网用户以年轻人居多,企业应该根据营销目标和受众特点,制定具有时效性和针对性的营销计划,构建符合实际情况的科学营销体系。例如,建设WAP网站,将业务转移到WAP网站上,制定一套完善的WAP营销计划,通过WAP网站展开营销。宝马的WAPSON营销模式,就是典型的WAP营销成功案例,WAPSON营销模式为宝马创造了营销奇迹。消费者在看到平面广告后或杂志后,只要用手机登录“.cn”就可以查阅宝马的企业信息、品牌信息、产品信息、促销信息、活动信息等等,完全解决了传统传播方式信息量少,不能贴身及时与目标消费群进一步深入沟通的营销困局。
3.培养专业营销人才,为移动互联网背景下营销服务开展创造条件
营销效果的好与坏,很大程度上取决于营销人员。通过前文分析,可以知道,移动互联网营销与传统营销,不论营销环境,还是营销方式,都发生了较大转变,对营销人员素质要求更高。想要构建移动互联网营销模式,就需要就需要专业移动营销人才。首选,营销人员必须具备过硬的传统营销知识和技能,其次还要具备信息意识,具有计算机操作能力,移动设备操作能力,能适应新的营销环境,最后,还要具备灵敏的市场反应速度,能够快速捕捉到市场形势,并对市场变化做出反应,调节营销方案。因此,企业应加强人才培养,培养专业型移动互联网营销人才,为移动互联网营销模式构建创作有利条件,保障移动互联网营销活动的顺利开展。
四、结束语
论文摘要:在高额利润的驱使下,中国网络游戏行业的竞争日趋激烈,营销在其中扮演着越来越重要的作用,本文旨在结合实际工作经验,探讨当前竞争环境下,网络游戏的营销推广模式。
一、中国网络游戏竞争现状
近十几年,网络游戏作为一个新兴行业,在中国大陆取得蓬勃发展。截至2011年第一季度,市场规模已达313.7亿。高额利润驱使着越来越多竞争者的加入,随着技术的进一步成熟和国内研发人才的积累,行业已经从早期的技术门槛阶段,逐渐转变为以营销为主导。以腾讯、盛大、网易、征途、完美为首的一线网游企业,不断通过营销模式的创新来培养市场并扩大自己的市场份额。
二、近年国内主流网络游戏典型营销模式
1.广告推进模式
与传统营销推广类似,广告是网络营销最常用的营销模式之一。通过在游戏专业媒体、门户网站、视频等网络应用产品投放广告,将游戏推送到目标玩家面前。有别于传统的电视、杂志、户外等广告渠道,网络广告能更精准的送达目标受众,并且可通过网站访问数据对广告进行监测,计算各渠道的有效转化率,为厂商的广告投放策略提供科学的参考依据。由于竞争日趋激烈,近年每款大型网游新品的广告投放预算都在千万以上。
2.渠道拉动模式
对网络游戏而言,典型的渠道是网吧、网络运营商和高校。由于这些渠道的用户已经具备上网条件,向他们推荐产品的成功率最高。在网吧渠道,通常依靠游戏推广员逐个挖掘新用户来实现增长,虽然这种形式效率较低,但进入用户粘度较高。在网络运营商渠道,通常采用分成模式进行商务合作,即厂商将在运营商渠道获得的收入与其进行分成。对于高校渠道,通常以活动形式进入校园,将产品以最快的速度介绍给高校学生,通过社区性的互动设计,吸引他们尝试。
3.平台营销模式
对于大型网络公司,每年都有若干款新产品推出,为了提高营销推广效率,让每次推广拉进来的新用户能够成为公司的忠诚用户,越来越多的厂商开始构筑自己的平台。典型的案例是腾讯,以QQ聊天工具为核心,开发出会员、Q-zone、新闻门户、QQ游戏等一系列的互联网应用,将用户牢牢拴在自己的地盘上。平台营销具有典型的马太效应,成功的平台甚至演化成一个新的媒体。
4.口碑营销模式
在广告泛滥的今天,很多受众已经对广告具有免疫能力,朋友推荐是他们尝试新产品唯一可信任的渠道,网游产品也是如此。比起广告等硬性宣传,口碑营销这种软性宣传具有成本低、传播快、目标准、成功率高的特点。但有的时候,口碑营销也是一把双刃剑,其难点在于舆论管理,一旦差的口碑形成,将迅速蔓延,公司必须紧密地进行舆论监控,随时做好应对负面舆论的准备。
5.事件营销模式
事件营销,是指策划一个具有社会影响力的活动或事件,以此吸引社会、媒体和用户的关注,从而提升品牌形象,并将其转化为销售利润的营销模式。对网络游戏而言,典型的事件营销有代言人炒作、赞助活动、公益活动、企业高管发言等。其难点在于内容策划上必须具有一定高度,才能提升社会影响力;同时又必须在活动形式上将注意力转化为行动,为企业带来实际的利润。
6.病毒营销模式
病毒营销是随着互联网应用普及而诞生的一种新型营销模式,在网络游戏行业应用尤其普遍。典型的病毒营销需要具备传播源、传播介质与传播对象三个要素。作为传染源的“病毒”本身,可以是一个具有争议性的话题,或者一些精心设计的趣味事件,其表现形式通常为视频或者图片。典型的病毒营销,如2007年网易大话西游3和快乐男生变装秀。
7.社区营销模式
社区营销的重点在于“互惠”,即以利益驱动用户自发传播,借助一传十,十传百的力量,让营销活动迅速蔓延开来。典型的案例如魔兽世界的玩家,只要发动身边两个朋友一起来玩游戏,就可以获得一个珍稀坐骑。社区营销模式看似免费,但由于涉及“利益分享”,一旦活动的参与人数较多,厂商让渡利润将显著增加,因此通常以虚拟奖励来刺激玩家。
三、激烈竞争催生整合营销模式
在竞争日趋激烈的市场环境中,为了最大化提高推广效果,每个网游厂商都需要以尽量多的营销手段获取玩家注意力,在这种情况下,整合营销诞生了。
整合营销是在统一目标的前提下,将广告、销售、促销、公关、事件、赞助、平台等企业内外资源进行系统化结合,产生协同效应。由于涉及多部门协作,仅有策略和创意远远不够,任何一个环节的品质都会影响整体效益,整合营销对执行力和细节具有更高的要求。而这将是未来一两年内中国网游市场的主流营销模式。
四、结语
纵观近年中国网游行业的发展,大致可以归纳为技术门槛阶段、产品导向阶段、广告拉动阶段、区域推进阶段、整合营销阶段。行业成熟的标志是,营销在其中发挥越来越大的作用。在新的竞争环境中,营销模式如何发展进化,是我们需要不断思考的问题,本文旨在抛砖引玉初步探讨。
参考文献
[1]菲利普·科特勒.营销管理(第13版·中国版)中国人民大学出版社,2009
[2] 2009年中国网络游戏市场研究报告.中国互联网络信息中心(CNNIC),2009
想通过一招一式的优势,仅仅采用单点策略突破的时代已经结束了,战略营销、模式制胜的时代已经到来。对于绝大多数企业来说,如果不能认识到这一点,是不可能找到摆脱现实营销困境的路径,不可能构筑持久的竞争优势的。
营销环境:行动赶不上变化
中国改革开放三十年浓缩了欧美国家近百年的发展速度,“中国速度”在技术、消费者价值、流通业态、市场竞争等方面都体现出加速的变化。
在技术方面,突飞猛进的创新速度“拉跨”了一批又一批企业,10年前的“贵族专属”的模拟信号大砖头手机已经发展成为“大众普及”的数字信号多媒体日常通讯工具;在消费者价值方面,价格、款式、时尚、品牌、体验等消费者价值,感性和理性的消费理念在盘旋、起伏、轮回中不断提升、演变,导致企业的市场份额或急或缓地发生着结构性变化,如国内白酒行业近两年的发展正印证着这样的变化,白酒新贵的崛起和传统名酒的回归,使得白酒行业板块格局悄然发生裂变;在流通业态方面,大卖场、连锁超市等新型业态挤压冲击下,企业开始重新认识和打造传统渠道,同时,邮递直销、网络直销、电视直销、电话直销以及其他基于人流聚集的渠道、终端等“第三渠道”迅速崛起,渠道、终端多元格局已经成形,并不断细分和演化;在市场竞争方面,粗放竞争不断地升级,一些企业在一味的资源消耗战中迷失了方向,虽赢得了暂时的市场份额,但失去了未来发展的能力。
现实困境:策略无法替代“模式”
现实中,大多数国内企业最具备的是大规模、低成本的制造能力,而普遍在技术创新和产品差异化方面缺少核心能力,于是越来越多的厂家企图将竞争优势建立在营销环节上。可国内流通业发展相对滞缓,难以承接这样的使命:首先是行业离散,业态复杂,厂商协同差,分销效率低下,使企业在制造环节的高效率无法体现在市场优势上;其次是各级渠道成员市场推广和服务功能弱,难以为产品和服务增值,无法传递和发挥产品的差异性。
这种分销环节的薄弱,导致整个企业营销效能低下,纷纷陷入同质化的恶性竞争。不是打价格战、促销战和终端战吗?企业就设法比竞争对手打得更好,于是你低价,我就打折;你买一赠一,我就有奖销售,你广告轰炸,我就终端拦截……于是大部分营销人员,甚至有些经理都认为营销就是如何打广告、如何做促销和如何做终端,希望像金庸笔下的武林大侠,得到一本《葵花宝典》之类的武功秘笈,便能一劳永逸地称雄天下。
也许基层营销人员确实需要这样的营销思维,以便能见利见效地解决眼前的市场问题。但打广告、做促销和做终端仅仅是在策略层面上落实既定的营销战略,而不能代替营销战略本身。而制定正确的营销战略和模式,并适时进行有效的调整和转型,正是一个合格的营销总监必须担负的责任。否则企业的营销往往会出现“成也萧何败也萧何”的现象,即市场是靠“一招鲜”干起来的,也是这“一招鲜”拖累的。当年以TCL通讯为代表的国产手机占据半壁江山,是靠下沉的渠道和形象代言人等推广手段冲来出的,这使得企业沉迷于此、乐此不疲,没有在产品、品牌和服务上进行有效提升,结果几年过后,国产手机集体失语。这种悲剧在国内彩电和微波炉行业也反复重演着。企业的营销决策者如果不能及时洞察竞争环境变化,不能在战略和模式层面上思考企业营销命题的话,那就非常危险了。
模式思维:让营销要素立体化
尽管营销理论不断创新,各种新理论层出不穷,营销从经典的4P理论发展到11P、4C和4R等理论,但单一的策略要素研究是难以解答企业现实营销难题的,必须从策略要素的“有效组合”中找出成功的答案,这就是有效的营销模式。
其实“模式”这个概念一点都不抽象,我们日常都在使用各种各样的模式。比如下棋,“马后炮”、“双炮连环”等都是棋手常用的套路,这就是一种组合方式(或称为模式),使得马和炮组合效能远远大干孤立的马和炮的简单相加。同理,有效的营销模式就是各种营销策略有效组合的结构和方式,尤其在单一策略运作失效的今天,面对不断变化的市场环境和竞争压力,能为企业制定和选择成功的营销模式,已经成为一名优秀营销总监的核心职业能力。正如兵法的三十六计,单论某一个计策可能大部分人都能高论一番,但如何应对“兵无常形,水无常势”,如何精妙组合运用这三十六计,这便是高超的艺术,所以世上如果有常胜将军的话,绝对都是国宝级的稀有动物。
传统营销思维,4P是孤立和平行化组合,而非立体化的结构组合,但恰恰是结构产生力量。如何设计和安排这个结构,就要从企业所面临的市场环境、竞争格局和企业资源与能力等方面出发,明确目标市场和竞争要点,并围绕这些要点配置营销资源和展开相关的营销活动。我们在多年的营销咨询实践和理论研究的基础上,提出了分别以4P(或11P)策略中的任何IP为中心策略,其他策略作为其铺支撑的立体组合结构(见图1)。企业首先要明确市场竞争的关键环节,并将相应的营销要素确立为核心策略,如果营销要点在渠道争夺上,那么就将营销的人力、物力重点配置在渠道上,同时其他产品策略、促销策略和价格策略也围绕争夺和建设渠道展开,于是就形成了“1P+3P结构组合模式”。同样,产品、价格和促销也都能成为营销的要点,其他策略围绕其展开,形成不同中心的“1P+3P”的结构组合。
这样就避免了以前各营销策略间相互脱节,甚至相互矛盾的情况。因为不同的市场环境、不同的行业竞争结构、不同的企业资源和能力,在企业不同的发展阶段可以有不同的营销战略核心,因而有不同的营销模式。只有找到有效营销模式,并适时实现不同模式的动态组合和及时升级转换,才能使企业营销处在战略管理层面,超越仅仅在策略层面上打转的竞争对手,获得持续的市场良性发展。
成功案例
案例1:美的厨电,改变竞争规则,打造立体化渠道
中国厨电(烟机、灶具、消毒柜等)行业一直被专业厨电制造商方太、老板、帅康、华帝四巨头所引领,他们牢
牢占据了行业中端市场领导地位,其营销模式的主要特点是:以国美、苏宁等大卖场为主流渠道,以巨大的央视广告投放、高额的渠道费用、抢眼的终端表现、每年30%以上的款式变化、每年30%以上价格提升和个性化的服务为手段。显然这种所谓“高举高打”的营销模式是非常烧钱的,好在厨电产品是低关注度、高参与度的购买特点,加上理性的主流消费价值还没有形成,高企的产品价格还有人买单,于是一套厨电产品要价万元以上变得很平常了。
这种营销模式的背后是浙江厨电制造产业集群,像方太等企业前身就是从事模具制造的,其模具开发和五金制造能力很强,加上现有的规模优势,因此具有以较低成本实现个性化、多款式的能力,才能够在国美、苏宁买得起专柜,同时维系高促销、高价格、高服务的开支花销,是典型的产品为核心的营销模式。
而以美的为代表的综合性大家电厂商,具备的是标准化家电产品的大规模生产和大规模分销的能力,但如果要走“方老帅”们的路,肯定是没有出路的。要想发展,就必须改变现有的游戏规则。美的要选择营销模式是:以立体化渠道为核心,辅助以品牌提升推广、产品的模块化、服务的标准化等策略,发挥大规模制造和分销优势,定位大众主流市场。一方面将“方老帅”们逼向高端小众市场,另一方面压制杂牌厂家,使自己成为国内厨电行业的主流品牌,占据最大的市场份额。相信只有这样的战略转型,才能实现跨越性的发展。
案例2:三得利低档酒,单纯“促销”模式升级
最近几年的中国白酒行业,东北酒异军突起。据不完全数据统计,2006年全国白酒产量(包含规模以上和非规模以上)700~800万吨,东北酒大约100多万吨,七分天下有其一。东北酒板块崛起主要有四点原因:第一,目标客户定位:流动人口、外来打工者和城乡低收入群体;第二,切割市场缝隙:国营、上市品牌白酒企业中高端发展留下的中低端市场;第三,经济地理优势消费者对东北酒的“纯梁”认知;第四,营销策略创新:灵活多变的促销策略。
白酒行业一直以来热衷于“模式”,诸如:“盘中盘”模式、“直分销模式”(百年皖酒)、“1+1”营销模式(洋河)、“361度深度协销”(双沟)等。相对于这些“名门正派”,东北酒运作模式更像霍元甲,不拘泥于门派,博采众家之长;更像李小龙,武术搏击的核心就是快速打倒敌人。最初东北酒不象其他板块的企业,不在广告上尤其是电视广告上下功夫,甚至不在渠道、终端上下功夫,集中资源在促销上下功夫,在消费者以及渠道促销的方式、方法上不断创新,即所谓以“促销”为核心的模式。2005年,黑龙江三得利酒业(旗下有龙江家园、十里八村、金高粱三大产品品牌)主要也采取此种模式运作。
单纯的促销模式的弊端有二:一是,进入市场初期,尤其是淡季,针对消费者促销的力度大多会比较大,但是,后期尤其是在旺季,必然要大幅降低力度回收利润。这样操作,很可能会使消费者转向其他力度更大的品牌,这是很多东北酒品牌丧失市场普遍的景象;二是,在终端和渠道的管控能力弱,以促销方式“冲开”渠道,极易发生窜货、乱价情况,导致市场丢失。因此,必须要从狭义的促销模式,转向以渠道为核心的营销模式。
企业营销挂历中敏捷性营销模式的构建是一个多方面的工作,它所要实现的是对现有营销管理的有效调整和改革,通过组织结构、资源系统的建立和维护等多方面的改变来构建够有的影响管理模式。构建敏捷性营销模式首先要实现营销组织的建设。组织的建设是模式转变的保障,在组织构建的过程中要强调敏捷性及其协调统一,只有这样才能保证敏捷营销模式的真正实现。协调而敏捷的营销组织的建设能够有效的满足消费者的需要从而实现企业的经济效益追求,它能够使企业各部门之间协调配合实现市场销售的功能。通过组织建设在企业中树立市场为导向、顾客为导向的营销理念,改变传统的职能部门划分的观念,建立一种以消费者为起始点的有效循环的管理营销管理模式,从而保证企业营销模式的敏捷性及其经济效益的实现。
敏捷性营销模式的构建需要沟通的保证。沟通是信息传递和接受的重要途径,沟通的有效性及其便捷性能够有效的提高营销管理的敏捷性。在市场经济的环境下,企业营销管理中的沟通便要朝着多样化、便捷化的方向发展,在优化沟通渠道和沟通效果的同时提高企业营销的敏捷性。从企业沟通的方式将,最为常见的是部门会议的召开。该种定期召开的会议由于有多部门的参加能够通过各自的汇报来实现有效信息的交流,并且会议中不同事项的分工和配合实现了一种资源的有效利用,另外,这种会议为头脑风暴法的应用提供了环境,通过信息的交流和观点的互换等增进了相互间的理解,从而保证了信息传递的准确性和有效性。而部门间会议的召开则是沟通增进的另一重要方式。会议中的案例分析和研讨,各部门从不同的角度出发来发表自己观点的过程中便会加深其他部门对于该问题的理解,实现多角度的思考问题,能够有效的提高决策的多样性及其科学性,从而使营销方案能够更好的满足消费者的需求。营销机构和部门的建立是实现信息沟通的制度保障。在企业中监理营销部门与企业内部其他部门的联合结构能够有效的降低信息传递中的误差,及时处理营销中出现的各种问题。这种联合机构的设立为新产品的开发、销售及其后续工作的开展提供有效的保障,能够为营销行为的实现提供连贯系统的保证。营销策略制定的过程中能够考虑多方面的因素来实现成本与收益的综合考虑,同时保证营销的服务和质量,在满足市场需求的同时提高营销的敏捷性。
敏捷性营销模式的建立需要顾客管理的支持。企业营销的直接对象便是顾客,具体实践中我们应该从顾客的态度、先关数据及其客户关系等方面来实现对顾客的管理。顾客的态度最直观的体现是其投诉或者表扬,为提高企业营销的敏捷性,企业便要注重顾客对于企业营销的态度,通过定期的顾客回访调查等方式收集顾客对于企业营销行为的评价及其消费倾向,为企业营销计划的制定提供有益参考。同时,充分利用信息资源,实现顾客信息的统计和整理建立有效的顾客数据库资源,通过详细的档案资料等来实现信息的分类储存和整理,为不同的营销计划提供支持。此外,该种数据库的建设还能够优化企业与顾客的沟通模式,为企业营销方案的拟定提供了数据支持,从而极大的提高企业营销的敏捷性。而客户关系的维护和管理是企业市场占有份额的重要影响因素,在市场营销管理中占据着重要的地位。企业在营销管理中便要注重该种客户关系的维护,通过客户经理的设置来一对一的服务,充分利用企业的不同优势提升市场服务水平及其市场占有率。这种客户关系的维护既包括大客户的维护还包括中小客户的潜力开发,保证企业收益的同时提高市场占有份额。
敏捷性营销模式的建立需要高效管理团队的保障。在企业营销管理模式改革创新的过程中,管理团队的建设不容忽视,一个高效的管理团队能够为企业的影响管理及营销模式带来质的转变。在现代企业中,从信息经济出发,以市场和顾客为导向,综合利用多种信息渠道,不断完善管理队伍的建设。营销管理团队建设的过程中,通过分工协作使每一成员的优势得到充分发挥,结合各种有益思想,为企业的营销模式改进提供新的额动力。该种团队建设在提高营销方案的科学性的同时,也保证对突发事件的应变能力,从整体上提高企业营销的敏捷性。
敏捷性营销模式的构建还需要核心营销系统的完善。企业营销的过程中营销体系的建设能够为企业营销管理目标的实现提供有利的保证。该种体系由企业的上下游环节组成,通过供应链的建设来保证供应渠道的稳定,分销商等关系的维护为整个销售行为的顺利开展提供保障,从而实现营销成本的降低及其营销行为的稳定性。信息技术快速发展的背景下,该种营销管理模式的建设还应该充分利用互联网带来的诸多便利条件来提高其便捷性,实现营销渠道顺畅的同时保证企业营销的敏捷性。
二、敏捷性营销模式构建的保障体系建设
企业敏捷性营销模式的构建是一种主客观因素协调的结果,在从制度等方面完善营销制度的同时还应该注重其保障体系的建设,从而保证敏捷性营销模式作用的充分发挥。在敏捷性营销模式构建的过程中要注重领导者的影响。企业的领导者对于企业的管理决策产生至关重要的影响,在管理创新的过程中,领导者应该积极的创新管理理念,以自身的行动来影响企业的发展。在企业营销管理创新中,企业领导者应该意识到敏捷性营销模式是一种革新而非对传统营销模式的简单变化。在充分认识该种比变化和创新的基础上为企业敏捷性营销模式的构建提供动力和支持。敏捷性营销模式需要员工来践行。员工是企业决策的最终执行者,对于敏捷性营销管理的实现而言,最终需要员工积极能到的去实现。在营销管理模式变革的过程中,企业应该充分调动员工的积极性及其能动性,充分发挥其在营销活动中的主体作用,使其充分认识到影响组织及其营销行为的意义,提高其行动的一致性和协调性,增强企业的活力。该种效果的实现需要企业内部管理机制、薪酬机制等多方面的调整,通过多种激励措施的应用来提高员工的积极性,为企业的发展带来动力和活力。
三、总结
从2008年入驻淘宝网正式踏入电商领域,到2011年线上销售额突破7000万元,再到2012年电商总体销售额突破1.7亿元,2013年电商总体销售额有望突破3亿元,GOELIA歌莉娅几何式发展远超人们的想象,其根本原因到底是什么?
日前,以“From Big to Strong——从大品牌到强品牌”为主题的第十届中国品牌价值管理论坛暨2013中国最佳品牌建设案例评选在上海举行。在这场群星璀璨的盛会中,歌莉娅凭借全网营销的新思维、新模式,以《全网营销,焕然新活——传统品牌企业的互联网营销创新之路》案例荣获“2013中国十大品牌建设案例”奖,是中国品牌女装行业第一个获此殊荣的女装品牌,成为今年上榜品牌的最大黑马,其横跨线上线下的营销模式备受关注。
建线上线下全网营销模式
近两年,歌莉娅实行的横跨线上线下的全网营销战略可谓成绩斐然。虽然歌莉娅发展速度很快,但不少实体女装品牌在电商领域后来居上。同时,随着电商领域发展不断加快,各大电商平台之间的竞争加剧,品牌商面临的线上生态也日益复杂。如何避免被平台捆绑?如何在不同平台之间分配资源,把握促销的时机、力度和节奏?这些问题显得日益严峻。在这些因素的综合作用下,歌莉娅电商业务遇到了发展瓶颈期,若想获得新的增长,必须实现战略转变。为此,歌莉娅将营销重心从传统的策划爆点转入全网布设触点,积极拓展多平台分销的深度和广度,整合互联网营销,形成横跨线上线下的全网营销模式。
由《21世纪经济报道》和全球最大的品牌咨询机构Interbrand联合举办的中国品牌价值管理论坛至今已举办10届,每年的最佳品牌建设案例评选吸引了全球超过300多个优秀品牌参与。此前汇丰银行、百丽、奔驰、海尔等品牌曾获得过该奖项。歌莉娅突破传统购物路径,进入更广阔的网络发展体系,为歌莉娅创造更大的价值与成长空间,使歌莉娅成为行业内品牌营销最具价值的研究课题。
全网范围布设触点
“当别人还在拼淘宝直通车的时候,我们已经在全网精准找到目标用户群。” 歌莉娅电子商务及互联网营销总经理刘世超说。去年“双11”时,歌莉娅获得了约80%的免费新鲜流量,也清晰把握住了目标用户的需求特性。很多用户甚至预先收藏了歌莉娅天猫旗舰店的网址,坐等大促开张。其实,刘世超所用的方法很简单,就是做详尽的用户问卷调查。每隔两三个月,他都会带着自己的团队采用入户调查或者小组访谈的方式,仔细记录歌莉娅用户的媒体消费习惯、购物行为偏好以及决策过程。一次拿到的几百份访问素材,最终会被加工成一份用户全网行为报告,作为他们完善歌莉娅线上品牌内涵与传播策略的重要参考
在营销过程中,歌莉娅一改以往只在淘宝、京东等传统电商平台的单独作战模式,转而联合门户网站、女性垂直网站、视频网站、搜索引擎等资源,拓展微博、人人网、豆瓣等新媒体平台,在全网范围内布设触点,积极引导消费者。从2011年起,歌莉娅每年举办“爱旅行”事件营销,在淘宝网首页设置许愿互动环节,参与人数达到近21万人次,收到了良好的推广宣传效果;与《时尚芭莎》和银泰网开展购衣橱项目,利用其明星、杂志资源及银泰高质量会员短信和线上商城推广,在高端消费者心目中竖立高端时尚淑女装的品牌形象,实现销量环比增长63.6%;2013年“歌剧遇上时装秀”会,成为行业内唯一一个在广州大剧院举办会的服装品牌,除了邀请当红影星张歆艺演绎时装秀,传播还整合多家媒体进行专题报道。
如今,传播系统已经由线性向相互交织的网状立体化延伸,消费者与品牌之间的交流互动不再遵循传统模式,数字化、信息化的发展使得消费者更容易掌握信息与资源。刘世超凭借敏锐的眼光与创新思维,精准定位目标客户群,引入全新品牌营销建设体系,提出“全网营销”理念,通过精准化、定位化、立体化媒体投放,进行搜索引擎优化、社交网络的高频互动、芭莎网购衣橱项目、新品会整合传播等一系列全网互动整合营销。
未来将无线上线下之分
歌莉娅的全网营销布局收到了成效,品牌建设与产品销售获得双赢,其网络销售额从2011年7000万元飞跃至2013年的接近3亿元。2013年,歌莉娅在各电商平台销售额达5336万,双11当天淘系平台(天猫、淘宝、聚划算)销售额继续保持去年的女装排名第七的地位,同时在京东、银泰、王府井平台均位居传统实体女装品牌第一名。此外,歌莉娅在新浪微博和淘宝微淘的推广也取得了显著成效,截止目前,歌莉娅在新浪微博的粉丝量超过82万,在淘宝微淘粉丝量超过80万,受到用户的热烈追捧。
刘世超在去年年底时就做了两个判断:一是未来将无线上线下之分,没有“电”只有“商”,而淘宝也会将重心转向主流人群与主流品牌;二是自去年“双11”过后,电商竞争正由拼前端销售与创意,转为品牌实力与影响力的角逐。值得一提的是,歌莉娅电商极少进行过度的爆款炒作、低价血拼等行为,而是坚守品牌价值底线,发力于精细化管理与多平台拓展。“重剑无锋,大巧不工,这才是未来品牌电商竞争的精髓所在。”刘世超称,中国电商的爆发式增长期即将结束,很多商家在明后年的增长率将维持在20%~30%。
记者手记:
电商竞争正由拼前端销售与创意,转向品牌实力和影响力的角逐,歌莉娅女装由此异军突起。这预示着大淘宝平台的玩法在改变,新的电商生态也正在萌生——各主流电商平台会逐步摈弃简单粗暴的生意方式,转向谋求与品牌商的深度共赢。
歌莉娅从一个不到10人的服装公司,发展成超过千人的国际女装品牌,其快速崛起并非偶然,而是其不断创新营销模式的结果,歌莉娅已形成线上线下齐头并进之势。按照刘世超的设想,未来零售的模型是“Anytime,Anywhere,As you like”,即品牌商需要满足用户在线下与线上不同平台穿梭的购物需求,实现“任何时间、任何地点、随心购买”的需求满足。他说,“歌莉娅要在所有能够触摸用户的地方施加影响。”
3G引爆手机互联网全媒体时代
手机是人的贴身伴侣和感觉延伸。随着3G时代的到来,手机成为多媒体传输客户端。手机作为通讯工具进而演变成为全媒体工具已经登上历史舞台。手机媒体正在从WAP时代步入WEB时代,无线互联网将成为手机用户信息和广告服务的最佳和惟一媒体。
手机媒体和无线营销的误区
对于手机媒体,现在市面流传的言论和观点大概有几种,如封杀免费WAP,走收费模式;手机作为媒体的最大价值是数据库营销,而不是广告传播;基于“PULL”的隐广告是最好的出路;根据手机用户的特征有选择地发送广告等等。这些观点和营销模式严重背离手机媒体的大众性与个人性共存的本质,以手机媒体的雏形状态来论断无线营销模式是坐井观天。笔者认为,手机用户的一部分才是手机媒体用户;手机作为媒体的那部分首先是大众媒体,其次才是分众媒体。
电信运营商、SP和无线营销公司还在循着传统的思路构想手机广告。例如他们从所谓手机媒体的私人性、定向性、互动性、多媒体等特征出发,从SMS、WAP、MMS、IVR等产品的角度来思考,致命的问题是没有从大众传播模式运作广告,而广告的本质从来就是大众媒体传播产品信息。虽然SP拓展了广告业务、无线广告商结合了SP,但“群发短信”、“小区广播”式的手机广告既不符合手机用户利益,也不符合广告客户利益,还违反信息产业法规政策。 一种直接向本是用户私人界面的显示屏推送广告信息的模式正在毁掉手机媒体和广告行业,必须将手机媒体界面与用户显示屏区别开来。不用担心没有用户,报刊、广播、电视都是用户主动消费的,手机媒体产品也一样。手机媒体用户数据库营销,不是手机用户数据库营销。实践证明,以往关于手机广告的运作是无线媒体营销史前时期的淘金而已,正在遭到手机大众媒体时代的淘汰。
笔者认为,手机正在从人际沟通工具向大众化媒体进化,而手机的基本业务是人际沟通,包括电话和短信,手机上网并获得巨大的流量后成就了一个新的大众媒体:无线互联网,这将是未来的手机媒体的真身。错把手机本身当作媒体,把现在的SP、群发等断定为无线广告业务是鼠目寸光。
手机媒体化开创营销蓝海
无线互联网终将走向免费,大众消费层面的收入补偿主要来自广告;分众消费层面一部分来自广告,一部分来自增值业务。我们并不否认现有的无线营销模式有它的价值,而且未来也许会继续有生存空间,但这不是手机媒体的主流广告营销模式。
手机作为大众营销的模式,类似于今天的互联网媒体的广告营销模式,未有无线互联网之前的手机上的大众营销最成功的案例就是以“超级女声”为代表的选秀中的短信投票。上千万张票同时涌进一个短信通道,这是典型的多对一传播模式,反过来就是一对多的广告营销。手机作为分众营销利用强大的数据库,有目标地定向发送广告信息,如无线音乐俱乐部也是一个成功案例。
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理
葛树文毕业于吉林大学,曾赴美攻读MBA课程,并取得了吉林大学工学博士学位。自1987年进入一汽以来,在集团内先后任多处要职。2005年,正式接任一汽轿车销售有限公司总经理职务,并于2009年兼任党委书记一职直至2012年7月。2012年7月17日-今:任一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理。
一汽-大众奥迪2013年在以“用户愉悦”为核心的“领先者战略”指导下,坚持“进中求质”的营销策略,在产品、文化、科技、企业不同领域进行营销创新。
奥迪开展了“China. Land of quattro见地未来”活动,希望通过整合营销活动,带给用户对“未来”的全面体验;同时,奥迪继续践行“奥迪RS高性能运动车战略”,以持续不断的高性能车型引进和RS专属服务为奥迪用户带来驾控体验;并开启了“一汽携手奥迪25周年暨销售200万辆庆典”品牌传播战役,还在北京的万事达中心举办了“奥迪世界好声音”演唱会,开启文化营销。
2013年,一汽-大众奥迪“进中求质”,有节奏、健康地发展渠道网络,新增55家经销商,346家授权经销商覆盖了全国154个城市,形成最健康的经销商网络。在贯彻“领先者战略”的过程中,在终端渠道上力求以更细致的服务提升用户“愉悦感”。2013年,奥迪的销售培训增加15%,服务培训增加20% 。
另外,一汽-大众采用“奥迪用户圆桌会议”形式,让生产企业、经销商、用户可以实现最直接的沟通交流,全年成功解决了1,166 个用户问题。
2014营销风向标
未来的营销一定是以用户为导向的,无论什么行业,一定是以“用户”为核心。体验式营销是不可或缺的营销模式。消费者需要通过最直接的接触,了解产品的性能、质量、服务等方面,同时在这个过程中了解品牌所蕴含的文化。
娱乐营销也将成为一个重要的发展方向。在娱乐的过程中渗透品牌的内涵,得到公众认可。
网络营销将成为一个发展趋势,奥迪一直在关注这个全新的销售渠道模式。关于汽车这样的产品通过电商销售也有非常多的争论,但不可否认,网络营销已经成为传统营销重要的补充。
技术指南
奥迪最有效的营销平台是全方位、整合式的营销模式,所有营销模式应该是互补的。奥迪一直在关注网络营销这个全新的销售渠道模式,也在不断地尝试网销:如在2013年奥迪和一些优质电商合作,通过电商可以申请试驾奥迪,并给予一定的购车优惠政策;同时在浙江区,也开设了“奥迪IN浙江”的微信公众平台,通过微信平台去传播产品和活动信息,去直接聆听消费者的声音。只有去研究、了解、完善才能更好地运用这种全新的营销模式,希望能够在这些全新的营销模式上,有所突破。
网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。因此,如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持和促动。
在近几年的实践操作过程中,赢道顾问家居建材项目中心总结并创新出了一套完善的网络营销实用方法,最为出名的便是赢道顾问总策划邓超明提出的'F营销体系'在家居建材行业的实战运用。最近赢道顾问再度发力,推出了'地板加速度计划',着力为地板企业的品牌飞跃提供互联网动力,实现新的腾飞。
同时,通过多年对网络营销的观察与研究、实践应用,又特别是针对地板行业的分析,笔者认为,地板企业在运用网络营销时,以下三点尤为值得注意:
其一、注重自身品牌建设,不断提升产品的实际竞争力
中国有句古话叫:好事不出门,坏事传千里。地板企业在做网络营销之前,其自身的产品一定要经得起消费者的检验,基于中国将近5亿的网民数量,这是一个庞大的群体,任何一件事情通过网络的传播速度都是惊人的。
举个例子,假如某个地板品牌的产品不过关,一旦被消费者投放在网络上引起了人们的关注,那么该企业极有可能产品滞销的困境。互联网营销也是一柄双刃剑,所以地板企业在运用网络营销的同时,一定要注重产品质量,建立良好的品牌形象,在此基础上组织网络整合营销传播,其效果自然是非常好的。
其二、选择有实力的网络营销公司会让你事半功倍
网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式,传统营销模式人与人之间的交流十分重要,营销手法比较单一,网络营销则可以根据自身公司产品的特性,根据特定的目标客户群,特有的企业文化来加强互动,节约开支,形式新颖多样,避免了原有营销模式的老套单一化。但是大多数企业做网络营销仅靠自身是不行的。
那地板企业来讲,单凭建一个企业网站,每天的访问量寥寥无几,这样是达不到传播效果的,这也并不是真正意义上的网络营销。如果企业专门花大量的资金建立一个网络团队,大企业还可取,但是对于中小企业来说,培养这样一个团队实在是力不从心。所以大部分企业实行'外包',当然,在选择专门网络营销公司时,一定要仔细考量这个公司的实力,考量这个公司的核心团队和核心人物,还要看他们有没有什么成功的案例。
其三、加强同所合作的网络营销公司的沟通与交流
一:良好的用户体验
企业站,不等同于一些其他商业站,依靠强大的流量来赚取广告费。更为注重的是用户通过网络对企业的认可,产生线上交易或达成线下交易的先知与认可。因此企业站建设更应注意良好的用户体验。那么对企业站来说,应该给予客户什么样的用户体验呢?
结构清晰易查询,用户打开网页之后,要留给用户一个清晰的网站结构,使用户方便找到所需求的产品。不要问为什么,因为有些客户,并不擅长查询结构太过复杂的网站。导航按级划分、产品统一归类,也影响客户对网站第一印象的重点。除此之外还应包括些什么呢?结构的清晰更包括页面的便捷性:
1、醒目的企业电话:电话最好采用400类型电话,或也可以放固定电话号码,手机是最好不要放的。在传统的认识观众,手机更代表着个人,而400电话更为专业。
2、企业在线QQ:现在多少人不使用QQ呢?QQ作为一款具有广泛性、便捷性,的即时通讯软件,更是当起了商务谈判交流的工具。故而,不要仅留电话,或QQ号,更应具有在线的企业QQ。如果有条件,最好申请专业的企业QQ号码为最好,更易塑造企业形象。
3、企业案例、荣誉证书:公司的服务做的如何?案例是最为直接的表现形式,因此在企业网站网络营销中,“案例”展示也是必不可少的。另外一点,荣誉证书,是曾加用户对企业网站信任度的表现形式。