电信服务报道精选(九篇)

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第1篇：电信服务报道范文

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题

1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，2012年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题

3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，开机早知道这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的被服务让很多 用户不满。

二、整改措施

1、 以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应宽带中国战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于2012年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。

5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

第2篇：电信服务报道范文

工信部采取的措施还包括：责令三家基础电信企业对报道所涉增值电信业务立即关停下线，经核查确属违规的，坚决清退；将报道所涉两家互联网广告营销公司纳入企业违法不良记录数据库，各相关部门实施联合惩戒。

后续，工信部还将采取全面筛查、整治增值业务不明扣费等五项措施规范市场，维护用户合法权益。

以下为工信部回应全文：

据央视“3·15”晚会报道，个别互联网广告营销公司、恶意程序开发者和增值电信企业(具有基础企业代收费通道)三者合作，通过在手机软件中植入插件推广恶意程序，诱导用户点击安装并扣费。

工业和信息化部对此报道高度重视，针对暴露出的问题迅即采取了以下措施：一是立即启动应用商店联动处置机制，责成百度手机助手、豌豆荚、天翼空间、乐商店、应用宝、木蚂蚁、安智市场等主要应用商店立即将晚会曝光的相关恶意程序全部下架。二是责令三家基础电信企业对报道所涉增值电信业务立即关停下线，经核查确属违规的，坚决清退。三是将报道所涉两家互联网广告营销公司纳入企业违法不良记录数据库，各相关部门实施联合惩戒。

下一步，我部将进一步采取以下措施，切实维护用户合法权益：

一是继续对央视后续相关报道进行跟踪核查。组织相关企业进行全面筛查，一经发现违规应用软件，即刻进行下架处理，依法依规做出处罚，并在2016年一季度电信服务质量通告中向社会公开曝光。

二是集中整治增值业务不明扣费。在2016年电信行业行风纠风工作中，继续将不明扣费作为治理重点，督促基础、增值电信企业资费收费公开透明，业务宣传真实准确，严格执行增值业务订制二次确认，让用户明明白白消费；加大对手机应用软件的抽测力度，严查利用恶意程序诱导订制增值业务的行为。

三是加强代收费行为管理。责令提供应用内代收费的基础电信企业全面自查，举一反三排查隐患，发现合作伙伴涉嫌恶意扣费的，立即关停下线，经核查确属违规的坚决清退；严格遵守明码标价相关规定，明示收费标准、收费方式并经用户确认，采取必要的技术措施，加强对收费代码的安全保护，防范其被篡改、伪造和滥用，杜绝不明扣费。

第3篇：电信服务报道范文

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的发展环境，努力推进公司持续、健康、快速发展。

二、评议范围

市公司及所辖县分公司；

三、评议内容

(一)营业窗口

1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；

2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全；

3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准。

(二)电信资费

1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了资费告知义务；

2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容易引起误解的宣传；

3、是否存在多收费、乱收费的现象。

(三)规范服务

1、对用户投诉是否及时处理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王条款；

3、代办网点的管理是否规范；

4、对社会做出的公开服务承诺是否兑现(如装拆移修机时限、话费误差双倍返还等)。

（四）“诚信服务满意100”活动及检查的重点内容

“诚信服务放心消费”活动及检查的重点内容详见《关于开展“诚信服务满意100”竞赛活动的通知》

四、组织领导

在省通信行业评议办的领导下，成立公司民主评议行风活动领导小组。公司民主评议行风活动领导小组下设办公室(以下简称公司评议办)，设在市公司党群工作部。

五、组织实施

今年的民主评议活动，采取统一组织、分级管理、上下联动的办法组织实施。

县分公司也要成立以总经理为组长的民主评议行风领导小组，下设办公室。

六、步骤方法

集中开展民主评议通信行风工作从6月开始，至9月中旬结束，具体步骤方法如下：

第一阶段：全面部署，深入动员阶段（6月30日前）。公司将通过召开民主评议行风工作动员会议，全面部署，广泛宣传本次民主评议行风工作的意义和作用，统一思想，提高认识。

第二阶段：征求意见，自查自纠阶段（7月1日－7月20日）。各单位要在管内召开各种类型座谈会，同时通过报纸、网站等媒体公布本单位的投诉电话、电子信箱，广泛征求意见和建议。同时，按照分级负责组织实施的原则，开展群众满意度调查，群众满意度调查方案由省通信行业评议办统一安排。

第三阶段：反馈意见，整改建制阶段（7月21日－8月20日）公司将结合群众满意度调查，在深入调查征询意见的基础上，原汁原味向各单位反馈意见。在反馈意见时，各单位要对评议意见当场表明整改态度。反馈意见结束后，各单位要对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是用户反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，并建立健全本公司行风建设的长效机制。

第四阶段：检查评议，集中统分阶段（8月21日－8月31日）。省公司将根据《关于开展“诚信服务满意100”竞赛活动的通知》检查评比内容及打分表，结合本次评议内容，对各单位的自查自纠情况、整改落实情况，以及其它评议内容认真开展检查评议，检查评议报告及检查评议分由检查评议组集体研究讨论确定。

群众满意度调查、检查评议按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占总分70%，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数0.9、0.8、0.7、0.5；(2)检查评议分占总分30%，其中反馈意见的整改落实情况占总分的20%，自查自纠情况和其它评议内容占总分10%。

第五阶段：通报结果，总结表彰阶段（9月1日－9月15日）。期间，公司将对被评单位采取抽查的方式，组织人员明察暗访，同时也将根据群众满意度调查、检查评议进行综合打分，按照《关于开展“诚信服务满意100”竞赛活动的通知》进行表彰。

七、工作要求

第4篇：电信服务报道范文

2006年2月，泥石流吞噬了菲律宾莱特省南部一个名叫Guinsaugon的村庄，事件发生后不久，村中的一个韩国广播公司（KBS）报道小组就通过卫星对此事进行了现场直播。

KBS报道小组使用本质上相同的技术，可以使地中海、南中国海上的游艇，甚至新加坡航班上的乘客都可以通过因特网接收数据或发送流媒体。通过称作海事卫星新干线（BGAN）或宽带全球区域网的一个扁平的卫星天线和发射机终端，韩国记者将存储的视频文件和直播流视频传回首尔。这些设备总重量在3公斤以下。扁平的发射机/接收机瞬间即可安装，通过国际海事卫星组织（Inmarsat）进行传送。

负责向韩国广播公司提供发射机和卫星时间的韩国Arion通信公司工程主管托尼・帕克说，在媒体界，最重要的事情就是能够迅速向观众传送最新的新闻报道。

由于泥石流发生的位置，使用笨重的新闻采集设备十分危险，只可以使用轻便的设备。帕克解释说，发生事故的地方是不可预知和充满危险的。因此带着笨重的设备，记者很难行动敏捷，采集新闻。Inmarsat的BGAN高速卫星数据服务解决了这一问题。它把广播机构所需的一切设备包装成一个扁平的包，比报道小组携带的照相机和其他设备小几倍。

由于BGAN终端可以处理完整质量的声音和因特网数据传送，因此它还可以使KBS报道小组留下铱星电话，以减少费用，由于BGAN终端几乎和铱星电话一样重，不会增加多少重量。

尺寸适宜和使用便利是KBS选择BGAN的主要原因。它非常轻便，并有高速的数据传送速率。此外，价格和服务费用也十分便宜。

KBS记者向首尔发回了泥石流报道的视频剪辑，由于数字文件传送的速度慢于实际时间，首尔将先前接收到的高质量视频进行存储，并在晚上9点的新闻中回放。

此外，现场的记者也在直播中，主持人可以提一些问题，并作实时回答，但流式IP数据速率有限，比满意的128kbps稍低，即达不到完整的播出质量视频。帕克也承认，“坦率地说，这一流式服务并不十分令人满意，有时数据传送并不总是成功。”但由于有在海湾战争中新闻报道的例子，许多新闻机构发现对非常有报道价值的事件，质量稍逊的视频总比无任何图像要好。

尽管有上述这些问题，KBS仍对BGAN表示满意。未来一代高优先级产品会有更高的数据速率。KBS希望Inmarsat地面站能够接近首尔，这样可以有更便宜、更稳定的连接。

BGAN可通过休斯、Nera等众多厂家的各种终端使用。如Nera终端，重量不到一公斤，当然传送数据的速率也只有64kbps。而一个休斯终端有256kbps，全部用以太网和USB连接，有些还提供蓝牙技术。

Inmarsat BGAN卫星报道可在除日本北部之外的亚洲全境，至澳大利亚的一半领土，以及整个欧洲和非洲及美洲大部分地区接收到。Inmarsat宣称它的覆盖范围可达85%以上的地球陆地面积。消费者或按兆比特支付使用费用，或在一个保证的数据速率上按分钟包租所需的容量。

BGAN在2006年5月爪哇地震后也曾被救援者使用。法国的“电信无国界”（Telecom Sans Frontieres）组织了一支配备BGAN设备的队伍，帮助救援机构救助数千万的受害者。

类似的卫星传送宽带因特网服务现在也能通过国际通信卫星在地中海和加勒比海的游艇上接收。综合服务提供商Station53使用国际通信卫星转发器传送VoIP电话，并通过国际通信卫星组织的GlobalConnexSM管理网络进行数据传送和因特网连接。Station53说，其连接速度高于DSL，此项业务开始的服务对象是豪华游艇。可以快速支持上下游流式视频。Station53总裁西尔・法雷尔说，我们的客户要求永远在线，无论工作还是休假。

但这种移动高速卫星宽带服务不会普遍成功，由于高额成本和相对低的收入，商用飞行器制造厂家波音公司最近决定终止波音公司对商业性航线的高速卫星服务Connexion（即空中互联网接入服务）。

波音公司官员说，自这项服务推出以来，并未达到预期的市场效果。现在终止这项服务，波音公司将为此损失3.2亿美元Connexion的投资，但公司内部认定这样做对公司来说是最好的办法。波音公司和几家潜在的Connexion买家进行了商谈，但未收到任何比简单的停止更好的建议。

但并非每个人都同意这一决定。弗雷斯特调研公司分析师哈里认为Connexion“只是一个超前的主意”。从长远观点来看，有一个良好的时机，合适的价格，像Connexion这样的服务会获得大的成功。Tim Farrar咨询公司预言，飞行中的通信服务将产生3亿美元的年收入。

一些专家分析，部分问题是波音签约了太多卫星公司的转发器，这些卫星由国际通信卫星、SES Americom、欧洲通信卫星、亚洲卫星和其他公司运营，仅跨太平洋覆盖就租用了SES公司20个转发器。虽然波音公司终止了Connexion服务，但其他飞行卫星或蜂窝通信服务继续向消费者提供大量的同样服务。

第5篇：电信服务报道范文

根据世界银行的统计数据，我们才惊讶地发现，墨西哥的电信服务水平位居世界前列，在发展中国家里更是排名第一。这个有“玉米的故乡”、“仙人掌的国度”、“白银王国”、“浮在油海上的国家”等美誉、数千年来保持着各种匪夷所思的传统的国度，在现代信息产业中焕发出勃勃生机。

电信业走出垄断阴影

“墨西哥的很多产业都姓斯利姆，特别是电信行业。”一位墨西哥人告诉记者，斯利姆的墨西哥电信公司控制着墨西哥91%的固话通信业务和半数以上的因特网业务，而他的另一家电信公司――美洲移动，则垄断了墨西哥77%的手机用户。仅仅这两家公司的收入，就占到了墨西哥全国GDP的5%。

伴随着斯利姆的垄断而来的，是墨西哥电信收费标准的长期居高不下。据墨西哥一家名为Vector Casa de Bolsa的研究机构的数据显示，墨西哥手机运营商的利润率远远高于世界通信企业35%的平均水平; 世界经合组织也宣布，墨西哥是300多个成员国中互联网月使用费最高的国家。这个毗邻美国、使用光纤的国家，只有一半的家庭拥有电话，使用宽带上网的人口更是只占全国人口的4%。

“不过现在情况正有所好转。”这位墨西哥人说。随着斯利姆成为世界新首富，巨大的财富也将其垄断嫌疑暴露在镁光灯下。墨西哥联邦竞争委员会主席皮尔兹•蒙塔表示，将在今年年底前对墨西哥电信公司和美洲移动展开反垄断调查。如果调查结果显示斯利姆确实违反了反垄断法，将会通过拆分，或者成立竞争公司予以平衡。

斯利姆在市场上的绝对优势也受到了其他运营商的挑战。

在墨西哥，平均六七户家庭中才有一户安装有线电视，这个市场空间非常大。墨西哥的一些有线电视运营商已经把有线电视、固定电话和宽带接入作为一个整体，开始提供三合一服务。另外，从墨西哥北部城市蒙特雷起家的Axtel也在迅速发展，截至今年3月底，Axtel已经拥有100万条固定电话线路，比一年前增长了18%，这也同时迫使墨西哥电信失去了2.7%的市场份额。

而在移动通信领域，来自西班牙的Movistar正威胁着美洲移动的子公司Telcel，它以42%的增长速度快速发展，而Telcel在去年则只增长了15%。

“虽然有些经济学家认为，资源的集中对于墨西哥这样的发展中国家来说，可以保障基础设施建设，有利于电信产业迅速崛起，但实际上墨西哥许多行业都存在着严重的垄断，民众存在着严重的不满情绪。”据《经济学人》杂志7月报道，尽管这些公司的市场份额与斯利姆的两家巨头相比仍少得可怜，但至少已经可以看到竞争带来的好处了: 目前墨西哥的电话费正在逐步降低，特别是长途电话费仅比美国和芬兰贵，是世界第三便宜的国家。

此外，墨西哥的网民也呈现出爆发式的增长态势，据向拉美地区提供网络服务的IBOPEeRatings公司数据显示，尽管巴西是拉美最大的因特网市场，但墨西哥网民的上网率却是拉美最高的。预计2011年，墨西哥的网民规模将达到3950万。

近岸外包日渐火爆

“除了电信业之外，凭借北接美国的得天独厚的地理优势，以及政府对IT服务业的重视，墨西哥还有不同于其他大多数新兴国家的IT细分产业――近岸外包服务业。”美国PartnersMarket咨询公司CEO Danaiel Tkach在一份调研报告的开头这样写道。

“在发展中国家同时具备人力成本优势的时候，与美国接壤就成了墨西哥吸引IT外包业务最有利的条件，这在全世界除了加拿大以外，是其他国家无法比拟的。”Tkach表示，首先，从美国各地到达墨西哥，乘飞机只需要2～4小时，美国企业如果把业务外包给墨西哥公司，可以在合作、互动方面节约不少成本; 其次，墨西哥和美国处于相同的时区，工作时间一致，能够随时沟通，同时便于外包方掌控核心业务进展; 此外，墨西哥的文化受到了美国的影响，相比其他地区，外包和服务提供商在沟通效率上也存在优势。

此外，政府对发展IT外包业的支持，也成为墨西哥发展IT产业、吸引外资的一大重要优势。2002年，墨西哥政府推出了IT产业发展10年计划(ProSoft Program)，除了通过实施税收激励政策和加大资金投入等措施、鼓励IT外包外，还与高校合作开发一些有针对性的课程，以确保学生在毕业时，掌握的是IT服务业真正需要的技能。

据墨西哥全国电子通讯和信息技术商会（CANIETI）统计数据显示，自该计划于2003年正式实施以来，墨西哥IT产业发生了天翻地覆的变化，2007年服务外包创造外汇18亿美元，是2002年的36倍。

日前，墨西哥的IT产业CANIETI主席罗赫略•加尔萨在“2008年墨西哥IT产业发展战略”会上骄傲地宣布，由于IT外包业的带动，墨西哥IT企业数量已经从最初的200家增加到了2095家。今年墨西哥政府将再拨2400万比索（约240万美元），希望到2013年ProSoft计划结束时，IT业的产值能够达到150亿美元。“现在许多美国企业已经将墨西哥列为非常理想的外包地点。”Danaiel Tkach说。

淘金拉美新热土

随着墨西哥的IT产业增长越来越快，以及垄断的有所收敛，嗅觉敏锐的IT企业是绝不会放过这片沃土的。目前，在墨西哥投资、开展IT服务业务的 IT巨头包括IBM、惠普、微软、Genpact，以及Tata Systems等。

而墨西哥电信领域这片肥沃的土地，更是吸引IT企业蜂拥而至。爱立信2007年获得了墨西哥电信公司Telefonicca的GSM网络备件管理服务合同，今年3月，又与Telcel签定3G合同，将为Telcel在墨西哥全境的9个地区提供完整的3G解决方案。芯片厂商AMD也早早布局墨西哥市场，与斯利姆旗下的墨西哥电信合作，共同推出低价PIC电脑和上网服务。

中国的华为、中兴在墨西哥市场也颇为活跃，中兴还在去年与墨西哥首都墨西哥城签定了一份无线网络合同，目标是通过部署Wi-Fi和WiMAX技术，在2008年实现墨西哥城居民免费享受无线上网。

链接

小心墨西哥

第6篇：电信服务报道范文

手机短信服务的优点

实时性：通过手机获取信息的及时性是其他传统媒体无法比拟的，用户定制的短信服务信息，可以通过移动通讯网络以最小的信息时滞發送到用户手机上，十分方便快捷。档案馆可以通过短信告知用户最新公布的档案和编研成果、近期展览或者文化讲座，突出自己的服务特色。

简易性：一方面是手机操作简单，用户不需要其他设备，只要有手机就可以进行短信收發；另一方面是手机携带容易，人们可以24小时将其带在身边，被称为“影子”媒体。

自主性：手机的出现，使得人们可以参与到信息传播过程中，手机用户的自主性和参与度得到大大提高。用户可以根据个人需要和喜好定制不同的服务项目，并有随时随地取消定制的权利。对于大多数短信服务，用户都有自我定制或者取消定制的权力。

经济性：一方面是手机短信服务的经济性，目前，發送点对点短信0.1元/条，接收短信免费。对于短信包月用户来说，价格更加低廉。另一方面是手机上网功能的实现和智能手机的普及，使得人们可以随时随地通过网络浏览、邮件、短信等方式获取最新资讯，并且涵盖文字、图片、音视频等多种形式，集视听说于一体，人们获取信息愈加容易，就愈显经济。

可存储性：手机短信可以长期被保存在手机或者短消息服务中心上，当遇到用户手机占线、无信号、关机等情况，信息无法發送时，短消息服务中心会保存该信息，一旦用户开机或重返服务区时，全球移动通讯系统会及时通知短消息服务中心重發，用户可以立即受到短信息。手机短信的可存储性也在一定程度上保障了其可靠性。

开展档案馆手机短信服务的可行性

手机移动通信技术。短信业务發展大致经历两个阶段：以移动运营商（如中国移动、中国联通）短信服务中心（SMSC）为信息服务提供者的时期；互联网ICP/ISP提供短信服务的内容，移动运营商的SMSC作为短信服务中转交换接口时期。后一阶段是短信业务急剧發展时期，从技术来讲，已经相当成熟。

用户。目前我国拥有数量庞大的手机用户群，这为图书馆和档案馆开展手机短信服务提供了良好的条件和巨大的空间。同时，移动增值业务中，移动短信业务的高渗透率，也为图书馆和档案馆开展手机短信服务奠定了良好的用户基础。

档案馆自身的网络服务系统。21世纪是传统档案馆与数字档案馆并存、互补、共同發展的时代，档案馆短信服务的开展也必须以档案馆网络系统为基础和依托。我国23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区都开通了自己的档案信息网站，發达城市和地区档案信息网站的建设已经处于较高水平，除了基本的展示以外，服务越来越得到充分的發挥；除了能够提供基本的检索，还能够提供网上咨询交流、特色馆藏多媒体展示、网上课堂、网上办公、信息公告更新等深层次信息服务。档案信息网站的用户群正在逐步增加，發达地区的固定用户群也基本形成，所以，无论是从档案馆自身网络服务系统来讲，还是从其用户来讲，在我国發达地区开展档案馆短信服务的条件都已经基本具备。

档案馆手机短信服务的功能

1 档案馆手机短信服务功能的理论分析

档案馆手机短信服务的功能可以分为内部服务功能和外部服务功能，内部服务功能是相对于档案馆自身管理以及档案馆与各文件形成机构的业务联系而言，可以利用移动平台及时發布内部通知（如档案干部培训通知，档案人员职称评审通知等），远程办公和远程业务（如广东档案信息网的广东省重点项目建设单位业务报送系、四川档案网的四川省现行文件中心在线管理系统、河南档案信息网的档案远程公务和档案登记备案、辽宁档案信息网的职称评审系统和论文申报系统等），档案馆网上办公系统与手机短信服务的结合，使二者的功能都得到了最大程度的發挥；外部服务功能是相对于档案馆的利用者而言，但是相对于高校图书馆读者的集中和固定，档案馆的服务对象则具有广泛性和分散性。因此，手机档案馆可以针对不同需求的用户群采取差异化的服务策略，以获得良好的利用效果和社会效益。

2 档案馆手机短信服务功能的实证分析-基于省级档案信息网站的调研

根据对我国33个省级档案信息网站（台湾除外）的调查，其中河北省档案网站正在建设中、山西省档案网站正在改版中，二者均未能打开，尚不列入此次调查范围内。61%的省级档案信息网站开展了预约查档服务；90%的省级档案信息网站都有网上展览，但形式上差异较大，最普遍的是静态的图片展，有条件的地区则开展了音视频等多媒体形式的展示（如天津档案信息网开设了3D网上展厅）；74%的省级档案信息网站设有登录入口，以办公系统的邮箱登录入口居多，其中48%的省级档案信息网站可以实现网上办公，也有一部分是会员或用户登录入口，只有广东档案信息网明确设立了移动政务和用户登录两个登录入口；68%的省级档案信息网站上设有网上课堂和教育培训等板块，但多是文字通知，只有少数网站能实现网上报名、学习和评定功能；有文化讲座和爱国主义教育基地板块的省级档案信息网站分别只有10%和19%，北京、天津和香港特别行政区的档案网站都设立了文化讲座的板块来通知和报道相关信息，设有爱国主义教育基地板块的档案网站则体现出地方特色，如革命老区广西、甘肃等。

虽然我国省级档案信息网站建设和服务开展情况无论是内容、形式还是水平、层次都存在诸多差异，但是以档案馆网络服务系统为基础的手机档案馆短信服务，在北京、天津、上海和广州等發达城市和地区开展的可行性已显而易见。档案馆手机短信外部服务功能的实现可以依托网站自身的优势和特色，针对不同用户群进行重点开發，比如：

针对学生群体开展的短信服务。如上海档案信息网在档案利用一栏特意开设了学生课堂板块，上海市档案馆外滩新馆结合新版上海市中学课本《上海乡土历史》的课程内容，开设了学生课堂专题档案查阅系统。以丰富的馆藏资源为依托，经过初步的归类和整理，为探究历史性课题提供档案资料，便于学生们有针对性地对馆藏档案进行检索和查阅，提高学生学习兴趣及认知能力和动手能力。另外，上海市档案馆外滩新馆还推出了多次学生暑期专题活动，并建立了以档案原始资料为依托，以共建学校参与为主要实体的史料研究工作室，旨在提高学生的团队合作精神和科研交流能力，亦为学生社会实践提供场所。像上海市档案馆可以针对固定的学生群体和各个学校的相关负责人，利用手机短信实现远程的、自动的、及时的信息發布等服务，以更好地体现档案馆的爱国主义教育基地功能和社会服务功能。

针对研究人员开展的短信服务。澳门历史档案馆的任务是收集、整理、保存及提供利用澳门公共机关的档案，并征集从外国档案馆和图书馆复制而来的有关澳门历史的缩微胶卷，以充实馆藏。澳门历史档案馆非常重视为研究提供服务，“打算以规章去推广优质的学术成就及研究”，馆内设有专门的阅览室，为促进学术研究工作的进行，保持安静的环境，阅览室又分为接待区和阅读区。澳门历史档案馆的网站主页的右上角设有读者登录入口，没有读者证的可以申请读者证。一般的申请过程都需要用户的邮箱和手机号（浙江档案信息网对于新用户的注册还有相关服务协议的规定），这样有助于档案馆更好地服务用户，也为档案馆手机短信服务的开展奠定了良好的基础。此外，贵州省的档案信息网站从其名字——贵州档案方志信息网，就可以看出其馆藏特色，其网站内有贵州省地方志全文数据库。像这样的档案馆可以与网上登录查询服务相结合，针对特定的研究型用户开展短信服务，以弥补邮箱服务即时性上的缺陷。

针对普通大众开展的短信服务。有登录入口等会员制的档案馆可以针对会员采取短信服务，进行预约查档、预约调卷、定题查档等相关咨询的反馈渠道之一，以更好地服务大众。另外，北京档案信息网开设京城讲坛，讲座预告主要在档案信息网的首页的公告看板上有显示，传播渠道比较单一，如果档案馆开展短信服务则可以起到巨大的宣传效果。

档案馆开展短信服务除了作为發布通知、预告和预约服务的反馈渠道等，还可以开展像历史上的今天和其他生活小提示这样的固定信息作为补充和丰富，真正体现出公共服务的性质，提高社会认知度和影响力。

手机档案馆存在的问题

短信技术的先天不足。信息长度受限，信息长度不得超过140个字节，在业务量较高时，可能会因短信息中心的处理能力有限及无线信道的阻塞而影响及时传送和业务失败情况。

第7篇：电信服务报道范文

在数字世界里，这种变革的一个典型范例就是YouTube，这家成立于2005年2月的视频分享网站，目前每天拥有1亿个视频节目的流量。迅猛的发展让它受到了商业世界的关注，在今年10月，YouTube被搜索引擎公司Google以16.5亿美元的高价购得。更有意思的是，在11月8日美国《时代》周刊评出的2006年度“产品创新大奖”之中，YouTube这个不属于具体产品范畴的创新却拔得头筹，被评为“年度最佳创新大奖”。《时代》的评审团认为，YouTube之所以能力压其它34项上榜的杰出产品，就在于它给数以百万计的人们带来了前所未有的生活体验，因而当之无愧地获得年度最佳。像YouTube这样成功的互联网运营商在今天的数字世界之中并不少见，Google、雅虎和时代华纳等都在各自的领域赢得了尊重。它们的共同之处，就在于通过实施创新，抓住并引领了用户的通信体验，从而获得了前所未有的成功。

超越技术创新

与互联网服务商的风生水起相比，传统电信运营商赖以生存的空间正在受到不断的挤压，如话音的ARPU值不断下滑，宽带互联网的迅猛发展，却没有给电信运营商们带来与其付出相匹配的收益。

然而，狄更斯在《双城记》中说过：“这是最好的年代，这是最坏的年代；……；这是希望之春，这是希望之冬。”今天不仅是电信产业重新洗牌、重构产业格局的时代，也是电信运营商向下一代IP网络(IPNGN)转型与创新的最佳契机。而这种转型或者创新，并不仅限于网络和技术层面。创新的突破口，更侧重于机制、流程和模式。

2006年4月24日《商业周刊》曾就全球30家最具创新精神的企业做过一个特别报道，它将创新分为“流程与体制”、“产品与技术”和“商务模式”，从而得出了“创新所涉及的层面远远超出了产品和技术范畴”的结论。

以名列第7位的宝洁公司为例，这家百年企业的排名之所以如此高企，并不在于它发明了哪些具体的产品，而是它将研发从企业内部职能转变为国际化的开放式平台，从而再造了研发流程。目前，宝洁公司50%以上的新产品来自外部实验室。

在《商业周刊》的排行榜中，身处传统咖啡行业的星巴克却在这片红海之中独树一帜，它占据了第9的位置。星巴克之所以能将咖啡卖到20元一杯，就在于它牢牢抓住了客户的心理和消费行为，从而将喝咖啡营造成了一种独特的消费体验。

“他山之石，可以攻玉。”对于电信产业而言，传统业务早已陷入平缓增长甚至负增长，因此，它们亟须的是商业模式和流程的创新，而不仅仅是技术的创新，或者期待着某项颠覆性技术如救世主般的出现。

“协作”大于“竞争”

很多互联网服务商，对电信业而言固然产生了不小的冲击，并有将电信业务带入低价值领域的嫌疑，比如VoIP和P2P等。然而，如果我们审视整个产业，就会发现，电信运营商依然具有互联网服务商不可企及的优势，它们在电信服务质量(QoS)，差异化接入管理和传输方面的能力，与网络服务商有极大的合作空间。

以中国为例，我们可以看到，中国的电信运营商正在很准确地把握住这一趋势。从2005年开始，中国的电信业开始进入整体的转型期，中国政府对信息化的重视，以及客户的需求，不仅为电信运营商提供了技术机遇，也提供了市场机遇和产业合作的机遇，使整个中国的信息通信产业开始进入全面整合阶段。

中国各大电信运营商已意识到转型的重要性和必要性，他们都正积极转型成为宽带/多媒体的信息服务供应商。目前中国的电信运营商无一例外地将互联网模式移植到电信网络之上，从而构建出了一个初具雏形的新电信生态系统。

Quad-play与下一代体验运营商

今天，技术的变革以及管理和业务、流程的创新，让电信运营商准确把握用户的沟通体验成为可能。从整个IT网络的发展来看，网络正在逐渐变成一个生活体验的平台，原先网络链接的是计算机，而今天及将来，网络将把个人连接在一起，形成一个人性化网络。

在上述过程之中，电信运营商未来的发展方向将是下一代的体验运营商，它将在一个安全、智能、融合和可靠的IP网络之上，提供多种服务及丰富应用，为最终客户提供高价值的体验服务，从而提供个性化的收入，以增加电信运营商的收入，降低成本支出。客户也将因而享受到无所不在的四重业务(Quad-play)，包括话音(Voice)、数据(Data)、视频(Video)和移动(Mobility)。

思科公司很荣幸能够通过自己的创新和在技术以及业务方面的领导地位参与进这一过程。思科公司每年在研发方面的投入达到38亿美元，在全球10个主要实验室之中拥有超过1.7万名员工。通过并购亚特兰大科学(SA，视频专家)和Linksys(家庭网络专家)，思科成为了能够提供真正世界级端到端视频解决方案的厂商。

我们在与全球电信运营商客户的沟通与协作过程之中，提出了IPNGN(IP下一代网络)的理念，它兼具了今天网络的最佳性能，包括光网络的带宽、私有网络的安全性、无线网络的移动性、以太网的灵活性、PSTN网络的稳定性、有线电视网络的视频服务以及互联网的丰富内容。而这都是通过一个单一的融合网络所提供，从而极大地支持了电信运营商实践创新和引领用户体验的能力。

在协助电信运营商引领用户体验方面，思科同样责无旁贷。今年10月23日，思科全球正式了思科“网真”(CiscoTelePresence)技术和基于该技术的第一项应用―――思科网真会议解决方案，从而将网络延伸为亲临实境的沟通平台，实现“天涯咫尺”的沟通理想。目前，Verizon、AT&T、Telstra等成为思科网真的首批电信运营商合作伙伴。

我们期待着与中国电信运营商同心协力，通过创新构建良性的生态链，共同打造能够引领用户先进沟通体验的下一代体验运营商。

第8篇：电信服务报道范文

论文摘要：随着3G牌照的颁发，WiMAX作为3G的第四标准遗憾出局，WiMAX是偃旗息鼓还是绝地逢生，本文主要就其能否回归主流给予探讨，从WiMAX技术优势、国内国际形势等方面进行论证。笔者对WiMAX的规模化商用持肯定态度。

从2001年6月信息产业部将第三代移动通信（简称3G）正式提上议程开始，3G进军中国的脚步在各种传言和猜测中走过了近8个年头之后，终于在今年初工信部为国内三大运营商颁发了包括TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000在内的第三代移动通信牌照，但同属3G标准的WiMAX并未获准运营。中国电信集团公司科技委主任韦乐平韦乐平指出，移动WiMAX定位的是3G的标准，却拥有了3.5G+的性能，采用的却是4G的核心技术，所以其位置比较尴尬。可以说，把WiMAX作为3G或者3.5G已经为时已晚，而作为3.9G或者4G又来的太早。那么在技术飞速发展的今天，WiMAX是否已成昨日黄花呢？

1、 WiMAX优越的技术特征

WiMAX（又称IEEE 802.16标准）是一项基于标准的技术，主要用在城市型局域网路。由WiMAX论坛提出并于2001年6月成形。它可提供最后一公里无线宽带接入，作为电缆和DSL之外的选择。根据是否支持移动特性，IEEE 802.16标准可以分为固定宽带无线接入空中接口标准和移动宽带无线接入空中接口标准，其中802.16a、802.16d属于固定无线接入空中接口标准，而802.16e属于移动宽带无线接入空中接口标准。

（1）实现更远的传输距离：WiMAX所能实现的50km的无线信号传输距离是无线局域网所不能比拟的，网络覆盖面积是3G发射塔的10倍，只要少数基站建设就能实现全城覆盖，这样就使得无线网络应用的范围大大扩展。

（2）提供更高速的宽带接入。据悉，WiMAX所能提供的最高接入速度是70Mbit/s，这个速度是3G所能提供的宽带速度的30倍。

（3）提供优良的最后一公里网络接入服务。作为一种无线城域网技术，它可以将Wi-Fi连接到互联网，也可作为DSL等有线接入方式的无线扩展，实现最后一公里的宽带接入。用户无需线缆即可与基站建立宽带连接。

（4）提供多媒体通信服务。由于WiMAX较Wi-Fi具有更好的可扩展性和安全性，从而能够实现电信级的多媒体通信服务。

（5）优越的移动性。WiMAX可以再100Km/h的速度下使用，而WIFI则不行，3G则会严重影响连接速度，所以WiMAX在移动中的优势更加明显。

2、WiMAX的星星之火

尽管WiMAX有比其他3G标准更为出众的技术优势，但随着国内3G牌照的正式，WiMAX在中国的发展陷入低迷。

早在08年10月工信部无线电管理局副局长谢飞波曾明确了我国对移动WiMAX（802.16e）技术的态度。他表示移动WiMAX（802.16e）尚未通过中国通信标准委员会审定，“因此不能作为中国的国家标准，不能在中国使用。”实际上，中国从一开始便对移动WiMAX（802.16e）持反对态度，认为移动WiMAX（802.16e）好几个技术问题一直没有得到解决，所以不能通过一个技术问题没有完全澄清的标准。其中最主要的就是移动WiMAX（802.16e）在频段上与国家正在大力推广的TD标准有冲突。如果在国内使用移动WiMAX（802.16e），将给本来就频段资源紧张的TD造成冲击，这显然是工信部不愿意看到的局面。

今年1月工业和信息化部正式发放了TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三张3G牌照后，国内三大运营商开始大力推广不同制式的3G业务，而不在牌照之列的WiMAX就已经很少被人提及了。同时中国电信董事长兼CEO王晓初在收购CDMA业务会表示，CDMA网络的演进路线首先考虑在中心城市升级EV-DO Rev.A，并等待LTE的发展。 这是中国电信高层首次公开明确全球第三大CDMA网络的技术走向：C网将会向3G EV-DO升级，并且在后3G制式上选择LTE。

WiMAX在国内似乎已无路可走，但今年7月、8月WiMAX的好消息陆续传来，

在国内继今年4月我国台湾地区开通 WiMAX服务之后，最近又有消息称，大陆将引入台湾地区电信运营商的WiMAX试验网，由工信部与地方政府共同选择两三个城市来进行试点，此项工作有望在8月底展开。另外还有消息称，国家广电总局将在30个城市展开WiMAX的网络建设。

在国外，美国政府设立总额为40亿美元的宽带刺激基金，可能会帮助目前的WIMAX产业链走出困境;华为CDMA和WiMAX产品线总裁赵明接受路透专访时表示，WiMAX于去年启动，并将在城市人口较多、但固定线路网络基础较差的新兴市场获持续快速发展。同时赵明表示：“今年(WiMAX全球销量)在5亿美元左右，明年应该能到约10亿美元。”；世界知名市场调查公司InfoneticsResearch的最新报告指出在用户对带宽和VoIP需求的推动下，印度、俄罗斯、巴西等国WiMAX增势强劲。报告还评测了全球各地的WiMAX发展趋势。同时报告指出，在中国虽然目前市场很有限，但如果自主的3G技术TD-SCDMA未能点燃市场，监管部门对WiMAX的态度可能将会软化，从而引导更广泛的WiMAX市场增长。同时WiMAX论坛主席RonResnick 宣布“2009全球WiMAX高峰会议”将于2009年10月22日-23日在北京举行。

InfoneticsResearch公司WiMAX、微波业务和移动设备类主管分析师理查德·韦伯(RichardWebb)表示，第二季度已经显示出WiMAX市场已经越过了谷底。WiMAX自08年开始至今的低谷期已越过，星星之火终于点燃。

3、WiMAX的规模化商用只是时间问题

据中国通信网报道，中国台湾工业技术研究院(ITRI)信息与通信研究实验室(ICL)副总裁兼总监Paul Lin透露，内地将对WiMAX设备以及CPE产品解禁，国家广电总局将在30个城市展开WiMAX的网络建设。 WiMAX的解禁不再是空穴来风。

WiMAX的应用是多种多样的，无线、宽带、公共安全的这些应用在中国主要取决于频率的资源，2.5GHz、3.5GHz、700MHz都有不同的应用。WiMAX目前应用主要是作为无线宽带接入领域的一个很好的补充。而由于其低廉的宽带费用较为适合中国农村地区的宽带市场。

而WiMAX要实现规模化商用，主要依托于两个方面：（1）TD的经营是否能够点燃中国市场，目前喜忧参半，由于TD整个产业链还很不成熟，整个产业链的成熟由中移动一家推进也不现实，这需要大量的时间和投资。因此中移动想要迅速发展TD，必须结合WiMAX，因为双方都是建立在低成本语音的基础上，同时具备高性能的数据。WiMAX的信道非常宽，在WiMAX宽带移动连接基础上，可以顺利实现TD-SCDMA的低成本和高性能数据。（2）WiMAX在700MHz频率上的应用，该频率资源依属于国家广电局，如果国家广电局介入则WiMAX的腾飞则指日可待。因为国家广电局现有的硬件资源和WiMAX所具备的远距离传输能力，可以让其在短期内建成一张覆盖全国的WiMAX无线宽带网络。

第9篇：电信服务报道范文

[关键词]短信拇指经济问题对策前景

一、拇指经济产生

随着手机在我国普及率提高，发送手机短信，已成为人们传递信息、表达感情的一种新方式。尤其是在春节、国庆等节日，手机短信拜年、问候已取代送挂历、打电话等传统方式，已成为日趋流行新时尚。据信息产业部统计，08年春节7天长假，全国手机短信发送量总计为170亿条，07年春节假期这一数字为120亿条，环比增长41.7%。[1]

日益增长的短信业务，蕴藏的是富饶的“拇指财富”。春节期间，手机短信资费按每条0．1元计算，中国移动、中国联通这两大移动运营商，08年仅在春节期间就把17亿元收入“囊”中，而这还不包括以下的收入，即以短信方式下载的铃声、笑话、图像等增值业务，它们的资费相对要高。

信息产业部统计还显示，07年，全国手机短信发送量达到5921亿条，日均发送短信超过16亿条。手机用户数快速增长，是短信发送量增长的基础条件。07年末，全国手机用户数达到5.47亿户，手机普及率为41.6％。短信是继互联网后又一新的经济增长点。

二、手机短信业务特点

短信作为手机上的一种业务，让原本具有语言传递功能的手机，变成了电报式的解读工具，让耳朵闲置，让文字彰显更大的作用。短信传递文字信息，情感沟通，让拇指灵巧，让嘴巴休息，手机短信业务具有了信息沟通和情感交流的双重色彩。

手机短短信业务具有以下特征：

（一）移动化

手机具有移动化特点，可以自动漫游，无论你在何处，你都可以发送和接收短信。无论你用什么样的终端，只要有SIM卡/UIM卡，你都可以接收和发送短信。短信业务的移动性、个人化、自动漫游特征，是短信成功的基本因素。

当你准备给朋友发送短信时，首先进行短信编写。在自己的手机上，编辑短信内容，可以反复修改，并不占用网络通信资源。只有在发送短信的瞬间，手机和通信系统才建立联系。

短信具备了类似E-mail的离线通信特征，不受关机、网络信号差等因素的影响，能实现和完成异步通信。传统的电信业务，如电话业务，沟通双方必须在线，实时连接。

（三）70个汉字短信

短小、精悍的文字传递，适合我国的文化习惯。短信是一种通过无线方式传递的信息，可以保存在手机中，方便人们随时查阅，传播方便快捷。一条短信最大长度是70个汉字，言简意赅，表现力强，交互性好，发送时间短，占用资源少。

（四）低资费

短信按条计费，价格低。在短信业务开展初期，短信的收费方式，与手机通话的计费方式相似，是月租费加按条计费。按条收费的方式，每成功发送一条，由发送方支付，接收方不付费。发送短信不再收取通话费，发送一条短信的费用为0.1元。目前，移动公司推出的“动感地带”品牌，短信有了各种资费套餐，这能更好满足不同用户的消费需要。

（五）存储转发

短信系统与一般的通信系统不同，系统中设有短信中心，它是提供短信业务的核心。发送短信不受对方是否开机的限制，即使对方关机，短信中心会存储短信，当对方开机以后，短信中心自动从通信系统，查看用户的开机状态，并及时把短信送到对方手机上。

（六）快速与安全

短信从发送到接收，在正常开机的情况下，10秒之内即可完成，不受用户是否在接听电话影响，速度快、可靠性高。短信以信令网为基础，而信令网在各种电信网络中，是电信网的神经中枢，自成一体，系统独立，短信具有安全、可靠性高的特征。

三、短信是新的交流方式

（一）短信是全新的情感交流方式

短信沟通比电话沟通更方便、快捷、有效。短信交流，开创了一个新的交流方式，短信沟通方式有以下特征：

及时性。短信实现了用户与信息的同步，其传播效率具有传统媒体无法比拟的优势。

私密性。短信沟通，是一对一的沟通渠道，不用张口说话，无论是在会议上，还是在公交车里，都可以进行，很容易做到不为众人所注目。

选择性。手机短信打破了地域、时间，以及具备电脑终端设备等条件的限制，可随时随地收发文字、图像等信息。

便利性。使用贺年卡，需要购买、寄递等，与此相比较，短信具有即时性、互动性、方便性。

存储转发模式。短信这一功能，与广播、电视、报纸等形式相比，具有更加高效、快捷和方便的优势，其表现形式也更加隐蔽。

病毒营销方式。就信息扩散方式而言，发送短信便捷，每个人都可能是接收者和传播者，形成了病毒性营销方式，信息传播快速、广范。

可见，人们互发短信，并不仅仅是传递信息，人们用这种方式，深入交流感情，是一种情感层次上新时尚。正是这种情感交流的需要，改变了电信运营商推出短信的初衷。当初，电信运营商推出短信，是因为有人抱怨，手机话费高，有了短信业务，就可以部分解决这个问题。但是，现在一些人的短信消费，已经超过了手机通话费用，显然，人们如此痴迷短信，并没有把短信完全当作是省话费的工具。

（二）短信是新的文学形式

2003年，《天涯》杂志、中国移动和海南在线，三家共同携手，举办首届短信文学大赛。如今，随着莫言、韩少功、周国平、方方、苏童、蒋子丹等一批著名作家发表短信文学作品，马相武等学院评论家参与讨论，推波助澜，促进了短信文学的发展。

四、短信是新的营销方式

（一）手机短信广告的兴起

目前，手机短信广告，从发送形式上来分有两种形式，一是单纯广告，用户每接受一条广告信息，就可获得一定的费用或通话时间。二是夹杂在短信业务中发送。比较而言，后者的形式更好一些。对短信广告，用户可直接删除，导致企业广告的无效投放。第二种方式，可以把广告放在正式内容之前，用户必须往下翻，才能够阅读需要的内容，从而达到企业传播商品信息目的。

（二）手机短信广告优点

手机消费者几乎涵盖了各种消费者层次，短信广告也就有了很大的适应性。手机短信广告优点如下：

短信广告投放准确。移动运营商所拥有的用户数据库，按一定条件细分数据库，这就是细分市场过程。广告主可以将特定的商品广告，给相应的消费者，目标市场明确。而信息受众，也会因广告信息与自己密切相关，有助于关注此类信息。

广告效果明确。短信只能从上至下阅读，无法避过广告，从而保证了广告宣传效果。

实时性强。企业广告主可以根据需要，随时调整广告信息，可以即时将最新的产品信息传播给消费者。传统媒体广告，修改广告内容不方便，修改再成本高。

广告信息保存方便。手机短信存储功能，为广告信息的储存，提供了条件，方便用户再次查询。

五、手机短信存在问题

（一）手机短信自身弱点

传统短信业务，信息表现方式单调。目前出现的彩信业务，极具开发潜力。

信息长度受限制。对于稍长的短信，将把信息切断为数条，进行多次发送，费用上升，影响阅读效果。

短信数据传送速率慢和时延。因为SMS使用低速信令频道，这个频道为多种传输所共享，所以速度相对较慢。

（二）手机短信广告缺点

短信广告表现形式单调，一般只能是纯文字或者简单的图片、声音，其表现力不强。但是随着网络性能的提高，图文并茂、有声有色的手机短信广告将迅速发展。

短信广告引起用户的反感情绪。为了克服这一缺点，在广告设计上，要增加吸引用户的因素，这就需要更加准确地把握消费者的心理和行为特征。

六、手机短信市场有待规范

（一）短信市场缺少规范，这主要表现在以下几个方面：

通过手机短信传播含有法律禁止的内容。例如，利用短信发送不利于国家安全和社会稳定、侵害他人合法权利的信息。短信的便捷性和低价位，使得这些信息能够在短时间内广泛传播，给国家和社会带来严重的危害。

由于短信息具有接收被动性的特点，用户往往无法对短信进行筛选，如果有人利用短信，对他人进行辱骂和攻击，被害者的权利受到了严重侵害，要查处加害人难度很大。

短信传播中，有时包含有侵犯他人财产权的内容。手机的用户都收到过诸如“恭喜中奖”、“低价拍卖”之类的信息。当用户信以为真，信息的发送者就会以支付手续费为名，骗取钱财，不仅侵害了受害者的财产权，也对社会秩序造成了很大危害。

一些网站，通过用户自愿订阅的方式，为其提供特制的短信服务。但是，在这个过程中，有时会出现了一些违法的行为，即在用户不知情的状况下，被“强制”提供了服务。一些短信服务，存在“订阅容易，退订难”、“退订之后依然收费”等问题。还有诱骗对方手机号码，试用和订购使用，界限不清，强行发送大量短信息，这些行为和做法，直接损害了消费者的合法权益。

（二）短信市场规范化措施

对于这样一个巨大的、快速增长的市场，迫切需要一个规范的市场。一个健康、规范的短信市场，需要多方共同努力，其中包括监管单位、运营商、短信定制供应商，以及短信广告主和消费者的共同努力。亟待解决的问题，就是制定手机短信服务的管理法规，明确短信运营商及短信使用者，在信息安全方面的责任和义务。

短信市场，要获得更广阔的发展空间，必须进一步加强行业自律行为，规范运营商和用户的行为。

同时运营商也要自觉参与市场的规范化，运用技术手段，对一些带有敏感词语的短信，进行技术过滤、删除，对不法短信实施监控。加强技术攻关，尽快解决即时、准确识别信号内容的难题，对违法信息，消除在萌芽状态，目前网络论坛上，对敏感词汇，进行屏闭或删除。

提高消费者的文化素质，增加法制观念，不给利用短信犯罪可乘之机。手机用户要擦亮眼睛，对有犯罪嫌疑的短信，要积极举报。

可见，监管部门、运营商和消费者，需要共同努力，才能构建一个健康短信环境。

七、拇指经济未来前景

彩信业务，是中国移动通信开展的多媒体短信业务。它除了可以传送文字信息外，还可以传送彩色图像、声音、动画等，可实现手机与手机、手机与互联网信息的即时传送。彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照、即时传送信息服务。彩信业务，为拇指经济打开了一个广阔的市场空间。

（一）彩信市场环境分析

1．彩信终端

目前市场上出现的彩信手机(带摄像头)价格，已为普通用户所接受。越来越多彩信手机投入市场，为彩信的发展奠定了终端基础。

2．彩信开发队伍

随着短信定制供应商队伍的壮大、彩信产品的积累，形成各自特色品牌将成为可能。这将丰富彩信的内容，增强对用户的吸引力，促进彩信市场走向繁荣和成熟。

3．彩信业务资费

为拓展市场，加速彩信市场的深化，运营商采取了大规模降价促销活动，这无疑将刺激现有和潜在的彩信用户，更多地使用彩信这一传情达意的沟通方式。

《京华时报》，2008.3.4报道，联通正式推彩信报资费3元/月，叫板移动手机报，相比市场同类彩信报的5-8元/月的价格，相对较低。彩信业务资费的逐渐降低，将刺激用户的彩信消费需求。

（二）彩信市场发展策略分析

1．运营商的市场发展策略

06年1月彩信手机尚未开通彩信服务的比例为85%，（最新数据资料，未查到。）建议运营商牵头，要求终端供应商简化彩信的注册和设置。如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置。

建议将彩信终端和业务捆绑，内置彩信资费，以刺激用户初次使用，从而激活空置的彩信手机。

对于已有的彩信用户，应该鼓励点对点的发送。

改善无线网络质量，提高手机上网速度。

2．终端制造商市场发展策略

针对最有可能使用彩信服务的青年用户，推出价格适合的终端，增加彩信手机的用户量。

尽可能简化数据服务的注册和设置，降低使用彩信的门槛。

3．短信定制供应商市场发展策略

针对用户的需求，开发与电子邮件具有很大差异性的彩信服务。