科研的方法论精选(九篇)

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第1篇：科研的方法论范文

 

1问题的提出

 

社会科学的方法论，是一个十分复杂的论题，其辐射范围可及于所有人文社会学科的领域。而作为社会科学的一门重要学科，法学学科也需要相应的研究范式。我们在研究中也应该看到：法学方法论的出现，自始就涉及整个社会科学的方法论问题，乃至从整个哲学社会科学中寻找有益的借鉴，这在当代尤其如是。

 

法学作为社会科学的一支，在方法论上的相同之处。确实，社会科学方法论对于法学研究也可以提供很多有益的借鉴。法律作为维持社会秩序的工具，也应该是社会有机体的功能之一，这样就可以在社会学视野下研究法律的更多面向。然而，主流的法学理论研究方法常常是以规范实证研究为主导，侧重对文本概念的分析，而轻视法的内在价值和社会功能。本文的目的就在于揭示在社会科学方法论下以研究实证法律规范为前提的“法学方法”的缺陷。

 

2实证法学研究方法的局限性

 

笔者认为，以研究实证法律规范为前提的“法学方法”(法律方法)的缺陷：从哲学意义上说，在于习惯以构成思想之内容的概念语词为标准作为评判客观世界的依据，而忽视了法学作为一门批判性学科所应有的以思想之本身为对象的前提批判的重要性，亦即反思的重要性;从方法论意义上讲，在于实证法学过于强调技术操作层面上的重要性，而忽视价值分析所体现的理论关怀。

 

思维依据不同层次，可以划分为表象思维、形式思维以及思辨思维。反思即是对表象思维所指向的客观生活世界及形式思维所指向的概念语词世界之再思考。法学意义上的思想同样包括两个思想维度，如果以实证法律规范作为法学研究之构成思想，那么，实证法律规范之基本范式以及基本逻辑应该成为法学研究之批判的前提，并以此塑造法学学科的品位和价值。

 

然而，从某种程度上讲，法学研究背离了这一研究范式，不注重反思性研究而注重从实证角度出发，追求形式逻辑的同一性。尽管这只是一种较低层次的思维方式，但是毋庸讳言，传统法学理论在历史演进过程中，曾一度由分析实证法学所主导。而更为极端的是所谓的概念法学。从法理学角度讲，作为法律体系的一切规则所具有的确定性之属性，要求受法律约束的人能够可靠地预测什么法律规则将被发现或者创制来管制他们的行为，这些规则将如何解释和适用。这种观念给概念法学的产生提供了成长的土壤，其基本要旨就是在于强调对法律概念的分析和构造法律的结构体系，从而追求逻辑上的一致性和精密性。例如，三段论则是自亚里士多德以降至今在对法律规范的注释与运用中屡试不爽的演绎方式。通过对案件事实的单纯的感知或经验判断，将案件事实涵摄于法律规范之下，得出法律适用的逻辑结果。但是，随着法律不确定性命题以及法律现实主义的浪潮出现后，对形式逻辑的质疑也开始出现。不可否认，形式逻辑基于其实践理性的价值固然有它存在的必要性，但这是否能作为我们法学研究的唯一前提呢?以一例分析之。

 

在“洞穴奇案”中，依据法律规范，无疑地，该四名探险者确实杀了人，按照三段论的模式，应当作有罪判决，判处死刑。但是，在我们看到的法官的各种陈词中，尽管结论持平，但是无论是绝大多数民众，还是那些坚持有罪判决的法官，其内心的良知并不倾向于有罪判决。导致这一现象产生的原因在于，实证法律规范的机械适用遮蔽了立法的价值取向，否定了法律与道德之间的联系，剩下的只是一堆僵死的条文。因此，从实证法律规范的角度出发，未必能得出合理的法律结果。要实现该案正义，有必要对其进行价值分析，从而证立无罪判决的正当性。事实上，无论从紧急避险的法理论，抑或是期待可能性降低等角度，也许都可以成为证成无罪的理由。当然，举这一案例的意义并非要证立无罪或是有罪判决，而在于通过剖析这一案例所体现的法理，揭示出法律的“社会维度”，以及价值分析对于实现个案正义的重要性，甚至是法官的主观价值判断有无客观化标准等面向。

 

3结论

 

通过上述分析，对于“法学方法”而言，除了以构成意义上的概念语词为研究对象，更应该关注概念范畴背后的价值理念，思考法律规范本身的正当性，以及法治社会中在特定情况下如何理性地行动，并通过对思想本身的反思达至整体的自由性与环节的必然性的统一。

 

总之，在社会科学研究之中，我们要认真对待价值判断，具体而言，就是一方面要认识到追求价值判断的绝对客观性是行不通的，但另一方面也不能放任价值判断的主观恣意性，而要追求价值判断的正当化;但追求价值判断的正当性，又需要一定可靠的方法和技术。

 

最后，参照社会科学方法，笔者认为，法学研究方法应当以规范注释为理论基础，以社会实证为理论视野，以价值分析为理论追求。

第2篇：科研的方法论范文

关键词：骨科健康教育；模式；方法；模式实施

前言

骨科健康教育是整个骨科康复的一项重要内容，患者只有对康复知识以及康复体系有一个很好的把握时，才能进一步应对骨科疾病自身呈现出来的突然性、恢复缓慢以及康复时间长等特点。事实上，骨科健康教育，有着自己的一套模式和方法，其在具体的实施过程中，需要依据不同的对象、环境条件，对其存在的问题进行挖掘和剖析。本文通过对骨科健康教育模式的方法进行研究和讨论，具有十分重要的现实意义。

一、 几种模式下的骨科健康教育

作为骨科康复学中的三大干预手段之一，功能康复在提高病人康复效果、缩

短康复时间上起着十分关键的作用。但是，就目前来说，其依据不同的内外部环境条件，表现出几种不同的健康教育模式。

首先，传统的骨科健康教育模式是目前最常用的一种模式，其以医护人员为主体，经过责任医护人员继续拧有计划、有目的的教育，从而使患者对康复的相关知识有一个很好的了解，并调整自身的不规范行为。然而，这种传统模式下的健康教育由于仅限于医护人员口头进行指导和规范，因此，这就不可避免地会因为护士的随意性、自身素质的影响而无法进行系统、全面的宣传教育，从而导致照本宣科下的效果差以及内容少等问题的发生。

其次，医生在医护合作模式的指导下，通过医生的患者健康教育，医生和护理人员进行协作、对病人的情况进行合理、全面的评估。一方面，在进行患者的看护时，护士首先要制定出切实可行的教育计划，并且进行每天式的固定查房。另一方面，医生依照护士所制定的健康教育标准，对患者的饮食、药物、休息凳状况进行控制。这种医护合作模式下的健康教育模式能够在提高病人依从性的同时，充分发挥病人的主观能动性。

最后是“四位一体”的健康教育模式。相对于前两个健康教育模式，“四位一体”的健康教育模式显得比较全面，所谓的“四体”及包括医生、护士、病人以及病人家属。依据病人的实际情况，四方共同制定一套可行的训练恢复计划，冰果互相监督。当然，这种模式下的健康教育能够通过骨科手术病人康复训练的引入，医生的正确指导、护士的监督示范以及家属的协助、兵儿女的主观能动性四者相结合，提高康复训练的掌握率以及护理工作的满意度，有效规避病人对训练进行被动接受，从而实现医惠互动，高度的针对性。

二、 骨科健康教育的时机与方法

事实上，就骨科健康教育来说，其应该伴随于患者的入院、住院、出院这

三个环节之中，并且涵盖于术前和术后两个方面。因此，我们通过对骨科健康教育的时机进行选择，变能够从另一方面缩短健康教育的时间，冰果延长 其有效性。

1、 入院宣教

介绍病区环境及管床医师和护士，使患者尽快适应陌生的环境，减轻焦虑及紧张心里。鼓介绍患者结识同类手术康复者 ，讲解自己的经历及经验 ，患者之间相互交流，使患者通过同类患者的现身说法体会成功的经验。帮助患者树立战胜疾病的信心及勇气，往往会取得事半功倍的效果。护士以良好的精神面貌，高度的爱心、同情心 责任心和过硬的护理技术满足患者，赢得患者的信任。多关心安慰患者，加强与患者沟通。

2、 术前宣教

术前准备鼓励患者术前练习并掌握深呼吸运动，咳嗽和排痰等方法，即在排痰前，先轻轻咳几次，使痰松动，再深吸一 口气后，用力咳嗽，使痰顺利排出。有吸烟嗜好者于术前两周停止吸烟 ，以减少呼吸道分泌物。促进患者睡眠，指导其采取合适的；通过音乐、交谈等减轻患者的不适感；给予心理护理，解除患者的担忧。提供安静轻松的环境，保持病室安静 ，室温适宜，色调和谐，避免精神刺激，使患者充分休息和睡眠。

3、 术后宣教

鼓励患者表达并稳定其情绪加强对术后患者的巡视 ，进行耐心细致的沟通交流，引导患者说 出自身感受，帮助其分析引起焦虑等心理反应的原因，明确患者所处的心理状态，给与适当的解释和安慰。逐步接受术后躯体的变化 ，调整好心态 ，配合治疗和护理。

4、出院宣教

恢复期患者合理摄人均衡饮食 ，注意休息，劳逸结合。活动量从小到大，一般出院后2~4周。仅从事一般性活动。继续药物治疗者 ，应遵医嘱按时、按量用。向患者及其家属交待清楚。告知有关继续治

疗和随访方面的知识。

三、 骨科健康教育模式的实施与管理

基于以上两节中，我们对骨科健康教育的模式与方法有了一定了解之后，如何将这种模式落到实处，显得尤为重要。

1、 提高护士的自身素质

护士首先要树立现代护理观，转变观念，充分认识健康教育的重要性和必要性，要明确健康教育是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责，并把开展健康教育作为一个自觉行为，将健康教育贯穿于护理工作的全过程。其次要有扎实的医学知识和护理技能，还要具备有关行为科学、心理学、教育学、人文社会学等知识，丰富健康教育内容，开拓健康教育视野，提高其健康教育能力。

2、 进行阶段性教育

入院初期阶段，介绍住院环境，主管医生、主管护士等医疗环境信息，安慰劝导患者使之尽快实现角色的转变，适应住院环境。情绪稳定阶段，开展有效地术前教育向患者介绍手术的内容、目的、注意事项、利弊关系及不良卫生习惯的影响等。疾病康复阶段，护士应采取多种教育方式并举，康复期应重点指导患者及时正确地进行功能恢复锻炼，对锻炼方法、时间给予具体指导，促进功能恢复，争取最佳治疗疗效果。出院指导阶段应重点对患者的继续治疗、用药方法、功能训练方法、复诊时间及注意事项等内容进行详细的讲解，并进行评估，有关操作技巧力求在出院前让患者及家属熟练掌握，对不能掌握的患者可书面指导，以达到治疗的最佳疗效。

结语

经过上文的分析和介绍，我们对现今的骨科教育模式有了一定的了解。我们从中可以深刻地认识到，作为一种能够缩短患者康复时间、提高患者康复效果的顾客健康教育，一方面要求医护人员具备扎实的医学知识，并且能够在实现良好沟通的同时，对患者进行合理、针对性的教育，一方面也要求患者树立起乐观、积极的疾病治疗观，积极地配合医护人员的治疗。我们应该看到骨科健康教育的价值，并且在实际的工作当中，充分调动医护人员和患者的积极性，将骨科疾病的护理质量提升至一个新的水平。

第3篇：科研的方法论范文

关键词:思想品德 研究问题 分析

从思想品德教师专业成长角度说，教师专业知识的拓展、专业能力的提高，都离不开教学研究。针对初中思想品德课教育教学的要求和学生身心发展规律，思想品德教师可进行具有专业特色的教育教学研究。从研究过程的基本要素看，思想品德教师的教学研究活动可分为五个步骤:思想品德课教育教学研究问题的确定心理学、法学及国情国策文献的阅读和摘录明确思想品德研究论文的方法研究材料的收集和信息处理思想品德课教育教学研究结论的得出。

一、思想品德课研究问题的确定

1.初中思想品德课研究更注重选题的实践价值和发展价值，对问题的理论价值基本不作要求，这是符合初中思想品德课教育教学实际要求的。思想品德课教研课题的实践价值，指研究成果在解决初中思想品德课教育教学改革与发展中的实际意义，如:思想品德课教学幽默的美感机制研究;思想品德课多学科渗透教学模式的建构;探究题与实践题引入中考试卷的作用研究;情境教学在思想品德课教学中的实际作用研究等。其发展价值是指研究题目的选择对思想品德教师的研究能力、思想品德教学效果和水平提高的作用，如新课程标准对思想品德课教学模式的影响;思想品德课课程资源开发方式的探究与实践研究;初中文科综合考试与研究性学习的相关性研究等。

2.研究问题的确定应遵循科学的思维过程。思想品德课教研课题的选定，是在思想品德课本和教辅材料、书籍、文献了解认识的过程中或在思想品德课教育教学实践中受到启发，逐渐认识的。这一思维过程如图所示:思想品德课教学研究题目的初步设想思想品德课教科书和教学研究材料的认识和了解通过分析和判断使思想品德课教研题目更加具体明确科学。

3.思想品德课教育研究课题的来源。研究始于问题，思想品德课研究也不外于此。初中思想品德课研究的内容存在三个方面:学生的心理品质状况和法律意识、法制观念;学生对国情国策的认知和责任感;思想政治课教育教学方法及效果的研究。思想政治课教学研究课题可以通过下列途径进行选择:(1)从初中学生身心发展的特点和需要出发提出课题:初中学生心理健康教育研究，初中学生自我保护能力研究，初中学生法制观念调查研究，初中学生对国情国策的认知状况研究。(2)从初中思想品德课教育教学要求出发提出课题:初中学生如何适应文综开卷考试应试误区研究，初中思想品德课研究性学习中教师的角色特征研究，初中学生如何写好思想品德论文研究等。

二、明确思想品德课题分析角度和方法

1.研究课题的进一步分析说明。当思想品德教师选定了一个比较有价值的课题，并不意味着这个问题有了恰当的陈述方式，思想品德研究问题一般要经过多次反复才能成为理想的题目。例如:“论深化思想品德课改革，全面推进初中思想品德课教学”，这样的课题陈述是不能令人满意的。这个课题的陈述太宽泛，给人的信息容量太小。就这个研究课题说，它可以分为三个方面:思想品德课新课程改革对学生评价标准的影响，思想品德课新课程改革要求教学方式的转变，思想品德课新课程改革教学内容的深化对学生的要求。一个比较好的思想品德课研究课题陈述，可以使思想品德教师和阅读者更清楚研究方向和内容，起到“画龙点睛”的作用。课题陈述应着重指出中心议题和课题的前后背景。如:“单亲家庭子女自我保护能力调查”这一课题陈述，可以使人们基本上了解思想品德教师的意图和技术路线，明确了两个变量:家庭结构、自我保护能力;一个假设:家庭结构与学生的自我保护能力存在某种相关。这样“小题大做”有助于确定思想政治研究的对象、性质及方法。

2.确定研究类型和方法思想品德研究课题确定后，必须明确此研究属于何种类型的研究，是定量研究还是定性研究，是基础研究还是应用研究。如果主要是定量研究，必须明确是用实验研究还是用调查研究的方法;如果主要是定性研究，还要进一步明确采用比较研究、历史研究或人种学研究的方法。例如:“把握中考探究与实践题特点，提高复习针对性研究”属于定性研究，又是应用研究，我们一般采用比较研究和人种学研究的方法。“我国人大制度和人大监督权研究”属于定性理论研究，采用比较研究和历史研究方法。“构建‘和谐河北’、不断提高政府行政能力，建设社会主义法治国家”研究，是定性理论研究。

三、思想品德课教育研究数据的处理

思想品德课研究数据有多种形式，如定性的、比较的、顺序的，研究者通常会用适当的统计分析方法进行数据分析。思想品德课教育研究统计方法主要有图表法、特征量计算法、大量观察与个案研究相结合法、统计分组法以及统计实验法等。(1)图表法。是借助几何图形或表格来表现以整理好的由教育调查和教育实验所获得的统计资料的一种方法。(2)特征量计算法。思想品德课教育统计学所研究的大量现象总是通过数量综合把它的一般特征和典型特征表现出来的，如校园学生诚信状况研究。(3)大量观察与个案研究相结合。如心理健康状况调查，是根据“必然性通过偶然性表现出来，一般通过个别表现出来”的原理确定的。(4)统计分组法。如中学生自我保护意识和能力研究。

四、思想品德课教育教学研究结论的得出

第4篇：科研的方法论范文

【关键词】科学研究；方法论；管理

1、引 言

在近现代科学发展进程中，各个学科都或多或少的受到自然科学的影响，管理研究也不例外。但是事实却是科学研究方法也不是万能的，因课题不同，在很多问题上，主观思辨研究方法论有其一定的优势。应该根据不同的课题，不同的项目，采用不同的研究方法，但是由国内的众多研究论文可以看出，“问题导向”与“方法导向”两者运用混乱。导致很多研究方法不适合研究课题，这不利于解决实际的管理问题，解决这一问题的关键在于推广科学研究方法论，科学的研究方法论对解决管理问题极其重要。

2、管理研究简介

为解决众多管理问题，管理研究越来越受重视。在研究过程中，我们可以得到一些以前没有提出的管理新知识，并且这些知识是可靠的，可用于时间的。与其他的研究一样，管理研究肯定也遵循研究特有的方法步骤。管理研究是在以前的研究成果基础上，展开自己的研究，得出自己的结论成果，解决现在产生的，到现在为止还没有解决的问题。为了确保研究结果的可靠性，真理性，其过程计划有序是必不可少的。

管理研究的具体过程如下：

2.1管理过程中出现新的管理问题。整个社会是不断发展的，某一个组织要适应这个不断变化的大环境，自身就要不断处于变化之中，这就有可能使得整个组织系统出现问题，或者是系统中的某一子系统在实现对整个系统的适应过程中出现问题。这是进行相应的管理研究就成为必要。或者当支撑组织的其他学科发展时，同样需要发展管理研究来与其相适应。

2.2为管理研究预设目标或目的。为了给我们所研究的管理问题限定一个合适的范围，从而为我们下一步所要做的工作打好铺垫，做好引导，预设目标是很有必要的。管理研究目标依赖于管理过程产生的问题，因此，也就会受到其他支撑学科知识的干扰。

2.3初步了解问题，形成自己预期的成果。为了实现上述的目标，我们就应该对管理过程中出现的问题进行了解。初步的形成一个可行的解决方案，并对预期的答案进行主观构思，思路清楚明白。

2.4为管理研究制作计划和进行设计。经过上述步骤的主观问题分析，我们初步得出了自己的主观回答。虽然结果有其一定的理论基础，但是能否用其来指导我们的实际管理过程，还是一个未知，所以要从实际出发，进行设计，探索研究结果的可行性，这一步直接影响管理研究的最终结果。研究设计的效力决定着我们的结果是否是可靠的，是否能解决最初的管理问题。

2.5形成管理研究结果。执行上一步设计计划，在此基础上，完成对管理研究的总结，形成可靠的证据，证明我们曾提出的论点。此步需要进行调查调研，获得准确的数据，并进行数据的后期加工处理分析，来论证之前的预设答案。注意细节，认真分析，反复分析，因为这一步的错误有可能使之前做的工作变为零，前功尽弃。

2.6阐明结果，引出结论。根据之前的结果，可得出合理结论，此结论服务于特定目标，解决特定问题，也即第一步当中所提出的管理问题。以上管理研究中各步骤执行到位，所得结论应能解决所提管理问题，应能实现我们的研究目的或目标。再与现有理论成果进行比较，看如何进一步地服务于科学或某一团体的管理[1]。从而引起下一个讨论或管理问题。

第六步连接第一步，使得管理过程不断进行，不断提出新的问题，回答问题，又提出下一个问题，促进管理问题的解决，扩充管理科学知识。

3、科学研究方法论指导下管理研究方法

在上述管理研究过程中，运用科学研究方法论，指导研究途径，完善管理研究过程。其具体步骤如下：

3.1管理问题的辨识。在一个比较广的管理领域，发现问题，提出问题不会是那么容易。可以在管理过程中，改变思维方法，换位思考，换一个思维角度去理解问题，通过认真观察，发现新的问题。我们的思维方式分为逻辑思维与形象思维。二者分别对科学研究方法论和主观思辨研究方法论起作用。我们需要形象思维形成的创新想象力来发现新问题。因此，主观思辨方法在发现问题过程中显得尤为重要。

3.2确立管理研究目标。在我们辨识出过程中存在的问题后，下一步就要确定对应的目标。弄清楚要获得什么，找到其中创新点，预期可能的管理新知识，新信息。课题与特定的问题目标相对应。因此，确定管理研究目标有助于缩小研究范围，指明研究具体方向。也可为以后研究设立参考物。从科学方法论出发，限定目标也靠，也靠形象思维，主观思辨，及研究者的学术水平与能力。

3.3大胆作出假设。这一步应该是在上一步的基础上对提出的管理问题，确定的目标做出合适的大胆假设。对问题进行辩解分析，研究者根据自己的知识能力，根据自己对问题的分析理解，给出自己的主观假设。以第二步参考物为依据，形成初期成果。二三步体现研究者的创新思维。决定研究成败。从科学研究方法论出发，做出假设需要科学研究与思辨研究，需要逻辑思维与形象思维二者结合。

3.4科学规划管理研究设计。虽然以上提出了合理假设，但是为了论证假设是否成立，还需进行科学严谨的研究设计，论证假设提出的概念关系。将假设概念用现实可行的方法，简单易懂，便于观察分析的数据，论证出来需要切实可行的方案。此步骤需要对数据的设计，抽样，采集提出具体直观的方法，关系到管理研究的成败。因此，要从科学方法论出发，大量运用逻辑思维。

3.5资料收集、分析与评价。遵从第四步管理研究设计，搜集资料，采集数据，运用各种各样的方法分析归纳数据，科学研究，逻辑思维在此步中占据主导地位。

3.6分析数据成果，得出合理结论。科学管理研究进行收官阶段。此阶段应得出既有理论价值又有实际应用价值的科学成果，以便来很好的解决开始阶段提出的管理问题，同时又为管理学注入新的知识。这需要研究者自身的分析归纳能力，因此主要是思辨研究，运用形象思维的方式来为课题下结论[2]。

4、结语

人的主观能动性是管理研究的根本。具体来说，管理研究也就是包括上述的六个步骤。科学研究方法论的提出主要是指在以上的六个步骤中运用合理的思维方式，客观科学研究与主观思辨研究科学搭配，互相补充。前者是解决管理问题的客观一般方法途径，后者是发挥研究者的主观能动性，解决具体问题。二者缺一不可。在不同的问题上合理分析，不同步骤运用不同方法，或者由不同的研究者完成。也即运用科学研究方法论，多运用“问题导向”进行管理研究。

【参考文献】

第5篇：科研的方法论范文

关键词： 电类实验课程 组织形式 组织方法

在整个授课过程中，老师首先自己要认识清楚，授课并非机械地、简单地向学生单纯的传递知识的过程，而应该是学生依据自己的经验建构知识框架的过程。教师并不仅仅作为知识的呈现者，他应该重视每名学生对于各种现象的自我的感悟和理解，及时地倾听学生的想法，仔细分析这些想法的由来，从而引导学生学习，这样才可以提高学习效率。怎样有效地组织好一堂实验课程，我认为主要有以下几个过程：

一、做好课前的准备工作

1.教学前期资料的准备

由于教师每次的授课任务都完全按照学校设置的课程标准进行授课内容的讲解，因此教师有更多的时间备课、收集资料并且设计教学环节等。要打造高效的实验课堂，必须充分利用好这四十五分钟的每一秒，充分的课前准备就显得非常重要。没有预设的课堂是放任的，既没有条理性，又是杂乱无章的，那必然是低效的。

2.做好实验预演工作

在实验课程中，演示实验室是必不可少的环节。演示实验通常是指在课堂上由教师进行表演和规范操作，在操作过程中强调容易出错的环节，并且强调注意事项，以及正确的实验操作流程。由于实验现象明显，容易吸引学生的注意力，调动学生的学习积极性，并且通过教师的实验演示的启发引导，可以帮助学生对实验过程进行观察思考，以达到带着教学目标进行实验操作的教学目的。

二、实验课堂的设计环节

1.清点实验器材

由于每项实验项目的不同，因此所需要的实验器材要及时进行更换，清点实验器材的数量、种类是否齐全，这是顺利完成实验的前提。

2.器材的检测

在实验操作的过程中，器材直接决定实验最终结果，因此检查所用器材显得尤为重要。通常在实验实际过程中，大多数学生容易忽略这个环节，一拿到器材就直接先连接电路，一旦电路出故障，达不到实验效果，再检测器材，从而导致实验操作变慢，完不成本次的实验内容。

3.实验原理的分析

实验原理的分析过程往往是很多学生不喜欢的，因为大多数学生喜欢动手操作而讨厌理论的学习。因此在讲解的过程时，可以采用以提问的形式进行集体回顾，这样可以加深学生的印象，便于后期的实验操作。当然，如果连实验原理内容都不知道，那后面的实验验证是很难进行的。有时候对理论基础差、动手能力强的学生，可让他们先进行实验操作，记录实测数据，然后根据数据反过来理解实验原理，这样可以加深他们对理论知识的理解。

4.实验原理图的识读

在电类实验课程中，原理图的识读是学生独立完成整个实验的关键环节。由于很多学生一看到电路就发晕，很难自己找到电路的连接特点，因此教师在分析时要仔细讲解。例如在日光灯电路中，学生要分析清楚各元器件的连接方式，在电动机的连接实验中，主电路和控制电路的组成及连接方式都是关键点。

5.电路故障分析与排除

通常来说，电路的故障一般为元器件的错误链接、电路短路或短路。检测的方法一般有动态监测和静态检测两种方式。所谓静态检测，其实就是在电路不通电的状态下，用万用表测量电路中的电阻值，如果电路是好的则万用表有电阻值得数据，一旦电路断路则万用表无读数。动态测量的方法则是在电路带电的状态下，测量电路中的电压和电流，从而找出电路的故障点。在这个检测过程中，首先要确保自己所用器材时好的没有任何损坏。当然在实验操作的过程中，老师可以预先设计好有故障电路，让学生自己完成检测，找出故障点，并进行分析讲解，然后老师再归纳总结，这样可以培养学生的自主分析能力。

6.数据测量及验证

第6篇：科研的方法论范文

关键词：研讨式教学；医学微生物学；教学方法

为了培养适应21世纪发展要求的高素质医学专业人才，探讨新的教学方式和教学模式，更好地提高教学质量，我们在医学微生物学教学中引入“研讨式教学方法”进行课堂教学改革。

一、研讨式教学方法的内涵

研讨式教学方法充分体现以学生为主体的教学原则，教师将自身定位为学生学习的引导者、推动者和帮助者，课程与教学的设计者、实践者和研究者。在教学中采用启发式、比较式、总结归纳法、学生自主学习、自主式教学、案例讨论等多种教学方法施教。学生在教师的组织下按教学计划系统地学习，教师按学生的提问和

要求有针对性地重点施教，使教、学双方都发挥自身的主观能动性，充分调动学生的学习积极性、主动性和创造性。

二、研讨式教学方法的实施步骤

1.制订适宜的研讨课教学大纲：按照课程主要内容、教学方式与基本要求，制定研讨课教学大纲。包括：教学目的要求、教学内容、教学方式、复习思考题等，在教学大纲的指导下开展研讨课

教学。

2.采取自愿报名的方式，选择2011级临床医学专业20位学生，将其分为6个学习小组，每组3～4人。

3.开课时首先给学生介绍医学微生物学研讨课的教学目的、教学方法与方式；发放相关教学资料，包括：教学大纲、教学案例、作业题、自主阅读学习档案等。并分配各学习小组所需准备的中心发言教学内容。

4.采取教师讲述专业基本知识点的形式，以指导学生自主式学习与研讨为主。如，教师仅讲述微生物学绪论、细菌学总论、病毒学总论的知识点；微生物各论教学内容由学生进行自主学习，即自主式教学、案例讨论、自学等。

5.要求学生按照教学大纲要求制订学习计划与建立“自主阅读学习档案”，按计划学习并认真记录每天的学习情况，以培养自觉学习的习惯。《医学微生物学》研讨课的教学方式，见下图。

6.课程考核方式：课程考核以形成性评价和终结性评价相结合的方式。不以一次性笔试作为课程考核成绩，重视学生的学习过程，综合评定学生的学习成绩。课程考核方式包括：课堂测验（笔试基本知识点、综合分析问题的能力）；抽签回答问题（包括自学、理论、实验问题）；课后作业，自学笔记；小组课堂表现（包括学生自教、案例教学、发言、提问表现）；自评报告（学习方法、收获、体会、不足）；突出表现等六方面成绩。

7.教学效果从以下几方面进行综合评价：（1）学生课程考核成绩；（2）向学生发放教学效果评价调查问卷表；（3）学生网上评教；（4）自我评价（学生自评报告、教师自我评价）；（5）同行评议（邀请同行听课，填写听课评议表）；（6）专家评议（邀请同行听课，填写听课评议表）。

三、研讨式教学的主要成效

研讨课不仅使学生学习掌握了《医学微生物学》的专业知识，更重要的是提高了学生的综合素质。根据学生“自评报告”与教学效果评价调查问卷表的结果，研讨课主要成效，对学生而言可以归纳为：二掌握、三提高、四培养。

1.使学生学习与掌握了自主学习方法：教师不仅要教给学生知识，更重要的是教给学生摄取知识的方法。在研讨课教学中教师既是学生知识的给予者，又是学生获取学习方法的引导者，通过指导学生查阅文献资料、对案例进行分析判断、对问题进行总结归纳、走上讲台开展自教学、撰写自评报告等方式使学生获得了摄取知识的能力，使之终生受益。正如学生在“自评报告”发言所说“我喜欢上了研讨课，我学会了怎样去学习”。

2.学习与掌握了PPT课件的制作方法：在研讨课教学中要求学生在自教学、案例分析讨论中都要制作PPT课件，经过多次制作，有学生PPT课件已制作得较好。

3.查阅文献资料的能力有提高：在进研讨班学习之前，大多学生没有查阅文献资料，不知道如何去查，但在研讨班里每人都有自己的学习任务，要上讲台开展自教学、要对案例进行分析讨论必须查阅文献资料做好发言准备。由此，学生学会了上网查资料、图书馆查资料。

4.分析、判断、解决问题的能力有提高：传统的教学方法教师上课满堂灌，学生机械性地学习，抑制了学生的个性和创造精神，虽然记忆与背书能力较强，但分析问题、解决问题、表达问题的能力较弱。研讨课以问题式教学、学生自教学、案例教学、讨论式教学等多种教学方法进行教学互动，启发学生思维，指导学生正确分析判断问题，鼓励学生大胆提问，大胆发言，对学生提出的正确观点给予肯定，增强了学生学习的自信心，培养了学生观察、分析、解决问题的能力，无疑是一种开发学生智能、培养学生能力的教学方法。

5.普通话能力与语言表达能力有提高：在研讨班学习交流中规定说普通话，刚开始有学生很不习惯，甚至不能流畅地用普通话表达，经过多次发言，学生普通话能力与语言表达能力有较大提高，并养成了说普通话的习惯。

6.培养了团队精神：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。研讨课以学习小组为单位开展学习讨论，小组成绩得分为小组成员所共有。每个小组在学习中协同合作，通过合适的组织形式安排每个人合适的教学与发言任务，充分发挥集体的潜能，反映出个体利益和整体利益的统一，良好的从业心态和奉献精神。

7.培养了学习自觉性。学习是一个主动探索的过程。在研讨课学习中每个学习小组均有自己中心发言（教学）和提问任务，并要完成作业、自评报告等，即有明确的学习责任与任务，同学们需要用各种学习方法有意识地、主动地去学习课本上的和课本以外的

知识，培养了学习自觉性。

8.培养了学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师，兴趣是学生学习的动力，兴趣是一种积极探究某种事物或从事某种活动的意向，是引起和维持人的注意力的一个重要的内部因素。而调动兴趣是调动智力和能力的必要前提和条件，是提高教学质量的重要途径。医学微生物是一类肉眼看不见、用手摸不着的病原微生物，对于刚接触这门课的学生来说，太抽象、枯燥，无兴趣可言。激发学生的求知欲和学习兴趣一直是教师所探索的问题。而采用研讨式教学，可调动起学生对医学微生物学习的兴趣和学习积极性，是一种受学生欢迎的教学方法。有学生在“自评报告”中这样说“研讨课是一种全新的授课形式，我喜欢这种活跃的课堂气氛，喜欢面对面的交流。这里不仅锻炼了我的勇气，而且还锻炼了我独立思考的能力，以及敢于提出问题的能力和表达能力。”

9.培养了同学间、师生间感情。在研讨课教学中教师的角色定位为学生学习的指导者、参与者和伙伴。学生在课堂教学过程中有权发表自己的意见、观点、看法。学生之间有直接的交往互动，师生之间有协商、沟通，课堂成了师生之间平等交往、互动的舞台，无疑能和谐、融洽同学间、师生间的关系。

四、开展研讨式教学的感受

1.研讨式教学对教师提出了更高的要求。在研讨课教学过程中常遇到学生提问较多，教师工作压力和工作量增加等现象，对教师的专业知识、敬业精神提出了更高的要求。作为教师应增强责任感，在备课中投入更多的精力，加大对学生的辅导，同时也应加强业务学习，不断提高个人的教学和组织能力。

2.研讨式教学是深受学生欢迎的一种教学模式。研讨式教学从开课到结束没有同学迟到、早退、旷课和中途退出现象，并且中途不断有研讨课以外的学生加入听课，这是上大课不易做到的。课后对参加研讨课的学生进行问卷调查，对研讨课教学模式“满意”者占60%（12/20）；“比较满意”者占40%（8/20）；没有不满意者。说明研讨式教学能收到较好的教学效果。

总之，开展研讨式教学是对医学微生物学教学内容、教学方法、教学方式的改革，是一种新的教学模式。它能克服传统教育方法的一些弊端，充分发挥学生的主体性，教师的主导作用，提高学生的学习兴趣，培养学生的思维能力和创新精神。研讨课的大力开展与完善尚需我们不断探索与开拓创新。

参考文献：

[1]边藏丽，丁建中，王恺斌.对医学学生素质教育的探讨[J].继续教育研究，2008（3）：60-62.

[2]边藏丽.医学免疫学理论课教学方法的探讨[J].山西医科大学学报，2008（2）：130-133.

第7篇：科研的方法论范文

摘 要：全景介绍顾客满意度测评的方法研究体育服务管理问题，首先对顾客满意度概念、内涵、背景和满意度评价做了详细说明，提出在体育服务领域的研究意义，并选择结构方程模型（SEM）为例，用较大篇幅对满意度测评的方法、步骤和计算作了讲述。在理论研究的基础上，还对体育服务业的服务状况进行了实证调查研究，对调查结果进行了满意度测评。

关键词：体育服务；顾客满意度；测评

中图分类号：G80-05文献标识码：A文章编号：1007-3612(2008)12-1612-04

A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction

LI Ke

(Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.

Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation

1 相关概念和背景知识

1.1 顾客满意度概念和内涵

“顾客满意"（Customer Satisfaction，简称CS）的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解经营情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。[1，2]

顾客满意这一概念自提出以来，其涵义一直在不断的完善和扩充，我们归纳学术界对顾客满意度的定义有两种主要的观点。一种观点是从状态角度来定义顾客满意度，认为顾客满意度是顾客对购买行为的事后感受，是消费过程所产生的一种结果[3]。比如认为顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态"[4]；是“一种情感反应，这种情感反应是伴随或者是在购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的"[5]；Kotler (2002）则认为，顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值的差异函数"[6]。即

满意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 结果（Result）

另一种观点是从过程的角度来定义顾客满意，认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历至少与期望相一致时而做出的评价"；顾客满意是“顾客对所购买产品与以前产品信念一致时所做出的评价"；顾客满意是“顾客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价"[7]。这些学者们认为，在顾客满意的内涵中，评价过程是其核心组成部分。从过程角度对顾客满意的定义囊括了完整的消费经历，指明了产生顾客满意的重要过程。这种定义方法引导人们去关注产生顾客满意的知觉、判断和心理过程，比从状态角度的定义更有实用价值。

本文认为顾客满意度的研究意义在于：1） 使顾客最经济地使用服务资源，明确服务质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高体育服务企业的经济收益；

2） 找出最具潜力的顾客群以及他们的行为特点，在此基础上发展针对性的服务对策；

3） 找到影响顾客满意和顾客忠诚的核心因素，以求更多的忠诚顾客；

4） 明确自身服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于服务创新和持续改进，转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化。

1.2 顾客满意度测评和建立指标体系 本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意"并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。服务业者不能停留在自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何，这就是对服务对象，即顾客满意度的调查和测评[8]。

顾客满意度测评指标（CSI）是满意度测评中最为核心的一部分，由于顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。满意度测评指标体系的建立会使企业更准确的了解顾客的需求。在此基础上我们设计问卷，直观，客观反馈顾客的要求和意见。

顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指标体系的内涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）将测评指标体系划分为四个层次较为合理[9]。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的（表1），而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的。由于顾客满意度测评指标体系是依据顾客满意度模型建立的，因此测评指标体系中的一级指标和二级指标的内容基本上对所有的产品和服务都是适用的。

建立满意度测评指标体系主要是设定测评指标体系中的三级指标和四级指标。三级指标是一个逻辑框架，在各行业原则上都是可以运用的。对某一具体产品或服务的顾客满意度测评的实际操作中，应该根据顾客对产品或服务的期望和关注点具体选择，灵活运用。测评指标体系的四级指标是由三级指标展开而来，是顾客满意度测评中直接面对顾客的指标，它是和顾客满意度测评问卷中的问题相对应的。

1.3 满意度测评步骤

顾客满意度的测评可以分为：制定数据收集计划、设计问卷、收集数据、数据分析、完成报告等几个具体步骤。

一般来讲，体育服务顾客满意度的测评人群是针对场所的外部顾客，对行业整体状况的顾客满意度测评可以不做限制（如本文顾客满意度测评）。

抽样方法包括分层抽样或配额抽样方法。以体育服务项目的满意度测评为例，根据不同体育服务项目要求，应设计不同的抽样方法和方案。针对要调查的顾客满意度项目，确定要调查的顾客范围； 对可能参与测评的顾客进行定性、定量研究，尽可能明确识别顾客的属性、类别、分布和变动情况，以便准确选择满意度调查对象，评测各类顾客的满意水平。确定抽样方案还应注意抽样样本的数量要适宜。通常情况下，调查顾客满意度所需要的成功问卷为250个，能保证百分制满意度95％信度区间在±2之间[10]。

数据收集完毕之后，需要剔除无效数据和异常数据，然后进行数据分析。数据分析包括量化、权重分析和满意度测评模型分析。本文着重介绍满意度测评模型分析的方法。

1.4 满意度测评模型分析

针对调查结果数据中的内在关系可通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法进行分析，这里将经常采取的因果关系模型分析法作一介绍。

因果结构关系分析是一种从观测变量或变量群间的协方差结构或相关结构出发，积极地定量地探讨和确认因果关系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可观测的显在变量，也可能包含有无法直接观测的潜在变量。因果关系模型在顾客满意度的分析中被广泛采用。

结构方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法都是它的一个特例[11，12]。图1是服务业顾客满意度结构方程模型的示意图。

图中，椭圆表示潜在变量，方框表示观测变量，单向箭头表示因果关系。ξ表示外生潜在变量，η表示内生潜在变量，λ表示观测变量对潜在变量的作用系数，γ表示外生潜在变量对内生潜在变量的作用系数，β表示内生变量之间的作用系数。δ1、δ2为外生潜在变量的两个观测变量的测量误差，ε1,ε2,……,ε14为内生潜在变量观测变量的测量误差，ζ1,ζ2,……,ζ5为内生潜在变量的测量误差。

依照因果关系路径图，可得到各观测变量的测量模型，以及各潜在变量之间的结构关系模型。各潜在变量间的结构方程式为（观测变量略）：

协方差结构为：

S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P计算式略）

结构方程模型的参数估计和效果检验可用AMOS 5.0实现，其直接对原始数据进行操作，提供非标准化和标准化的估计结果。规定模型中每个潜在变量对应的测量指标中的一个系数为1，相当于规定潜在变量的度量单位与对应测量指标的单位相同；规定外生潜在变量、内生潜在变量的观测变量的测量误差系数为1。

还要根据检验结果分析理论模型，对模型进行修正，重新进行参数估计，得到标准化解。

从AMOS输出的模型中各变量间的标准化系数，可以看出各变量间的关系及相互作用的强弱程度，有利于找出影响顾客满意度的关键因素。顾客满意度测评的结果分析可以有三种方式：1） 结构变量之间的关系分析；

2） 结构变量与观测变量之间的关系分析；

3） 顾客总体满意度及各分项满意程度计算。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

调查选择体育服务业中较具代表性的健身服务行业为研究对象，抽样地区选取基本代表全国平均体育消费水平的天津市[13]。调查根据天津市健身机构的服务情况，选择20所健身机构的运动人群作为研究对象。健身机构的遴选根据中国百科网（省略）提供的天津市健身机构名录随机选出20所，根据规模和分区位置做了微调补充。抽样采用随机抽样法，受访者从每所健身机构随机选择调查25人，共计500人。有关情况见图2、图3。

2.2 研究方法

采用问卷调查法，问卷现场发放，部分通过邮寄方式回收。问卷共发出500份，回收491份，回收率为98.2%。经过筛选和剔除，有效问卷480份，有效率96%。

问卷的设计通过前期顾客访谈建立指标集，后以电话访谈形式分别向健身机构经营者、体育专家和教师征求评价，对评价结果进行权重分析后形成问卷。通过在津奥健身俱乐部组织预试，对指标进行了调整。间隔15天的重测信度检验R=0.91。

满意度测量问卷《天津市健身机构顾客满意度测评问卷》（附件），使用5级李克特量表（Likert Scales），采用满意、较满意、一般、较不满意和不满意5级态度，相应赋值为5、4、3、2、1，受试人群直接在相应位置打勾。最后对结果进行了统计分析和满意度测评。

2.3 研究工具

通过对受试者顾客满意度问卷的量化分析，本文对天津市健身行业的顾客满意度进行测评。由于工作量的限制没有对各健身机构或对各服务品种分别做满意度测评。此测评的目的在于运用顾客满意度的研究方法，从一个新的角度对体育服务行业进行评价。

运用SEM分析技术和前文所述的研究方法，结合健身服务业的实际特点以及可操作性，将测评模型包含结构变量确定为预期质量、感知质量、宣传效果、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。并经过专家访谈，建立本研究顾客满意度指标集（表2）。

使用SPSS AMOS 5.0完成结构方程模型的参数估计和效果检验。

3 结果与分析

3.1 满意度测评结果

运用显著性检验分析理论模型，各测量变量、结构变量之间的关系正常。模型与数据的拟合效果总体上较好，回归系数的估计中，都通过95%的显著性检验。由AMOS得到标准化解见图4。下面对各路径系数进行分析说明。

3.2 潜在变量路径系数分析 从AMOS输出的模型中各变量间的标准化系数见图5所示。

一般系数在0.80以上,说明两个变量之间具有较强的影响关系。如图所示，预期质量对感知质量、预期质量对感知价值及宣传形象对感知价值的系数较低，可以推测顾客在健身服务前期望越高，服务后会感到失望；同样，公众心中的形象好的，实际服务质量会有一定差距。这个推测同部分学者的调查结果有相似之处。

可见，要提高顾客的满意度，应实实在在地提高服务质量，以形成顾客较高的感知质量和感知价值；而不能过于注重宣传，以免形成顾客较高的期望值。

3.3 测量变量与潜在变量的关系分析 测量变量与潜在变量的路径系数见表3所示。可以对天津健身行业作如下推测。

1） 预期质量与效果预期、服务预期的强弱关系说明顾客对健身服务质量的预期较多的落在健身的效果上，其次是服务质量。

2） 感知质量与服务感知之间的关系强于感知质量与效果感知之间的关系。由于健身的效果不会立即显现的特点，实际上对健身服务质量的感知主要是通过服务评价的。

3） 承诺的兑现的路径系数高于品牌，说明实践诚信比广告更有利于形成好宣传效果。

4） 感知价值与其观测变量之间的关系说明顾客对价格更为敏感。有好的服务质量还必须有合理的定价才能赢得顾客。

5） 顾客的实际感受与预期的差别是形成其满意度的重要因素。

6） 顾客忠诚与再次服务、推荐程度及价格变化的关系系数都较高，说明顾客忠诚形成后对服务价格的变化不太敏感。

4 顾客总体满意度评价

调查数据资料经统计处理，得出顾客对天津市体育健身行业的总体满意程度及各分项满意程度。可见，顾客对天津市体育健身行业的总体满意度为59.7%，顾客总体满意度较低。

1） 总体满意度的影响因素中“预期质量"满意度最高，达67.9%，表现出健身前顾客对健身服务的期望较高。但679%的满意度值较同行业均值偏低，其中分项“服务预期"又在三项中最低（65.9%），说明天津健身行业由于长期的低迷发展而形成的“服务恶性循环"已经造成顾客的期望值降低，严重影响了体育服务行业的健康发展。

2） 二级指标中“顾客忠诚"的满意度最低，仅为52.7%，说明天津市体育健身行业的顾客忠诚度有待提高。这同有些研究者调查分析（田里，2003）[14]中健身机构月卡、次卡的消费方式占多数所表明的经营者对顾客的维持能力差，在研究上存在一致性。

3） 16个测量变量中顾客满意度较高的分别为“总体预期"、“总体感知"及“品牌形象"，同样说明顾客在接受完健身服务后的总体感觉还可以，但同时对“效果感知"和“服务感知"并不满意，这个矛盾可以推测是接受的服务没有新意、疲沓消极，且服务热情低下形成的无奈心理所致，也可以认为是造成对健身态度漠然比例较大的一个推理性解释。

4） 16个测量变量满意度最低的为“服务感知"和“承诺的兑现"，说明天津市体育健身行业的服务较差，不能达到顾客的满意。同时顾客对经营者的承诺难以认可，失去了服务业发展最重要的品质。可见，大力加强体育服务管理、打造诚信、重树形象是天津市体育健身行业的关键。

5） “价格变动"和“推荐程度"的低满意度不仅表现出顾客忠诚度的不足，还说明顾客对健身项目价格变化很敏感，通过推出质优价低的服务项目，提高服务的舒适性，顾客忠诚是可以获得改善的。

5 小 结

我们可以看到体育服务管理发展至今，已经进入了“顾客导向"的时代。

服务质量的高低取决于顾客的感知（Gronroos，1982），其最终评价者是顾客而不是企业。由于服务业本身的独特性使顾客得以直接参与服务的生产过程，如何管理顾客就成为服务管理的一个重要内容。服务管理的概念决定它一定是以维持和保留现有顾客为重点。与传统产品管理不同，服务管理的核心理念就是顾客满意和忠诚。

服务管理的研究基本上是围绕顾客与服务提供者之间的互动问题进行的，越来越多的研究开始从顾客导向来探讨服务管理中各要素之间的联系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服务修复可以提高顾客感知服务质量以及顾客忠诚度[15]；主要的服务管理研究集中在寻找内部因素（如服务质量、员工满意度、内部服务质量等），和外部产出（如盈利、顾客满意度）之间的关系，其中Heskett等人（1994）的服务利润链模型受到广泛的关注[16]。服务利润链将内、外部营销相结合，从顾客角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式。

“顾客导向"已成为体育产品、体育服务质量评价的一项重要指标和标准。建立在“顾客导向"服务管理上的顾客满意、顾客忠诚也越来越被重视和认可。

参考文献：

［1］ 格朗鲁斯.从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角［J］.南开管理评论,1999，1.

［2］ 刘月，罗利.西方服务管理理论的演进［J］.现代管理科学，2004(4):58-59.

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［4］ 奈杰尔•希尔，吉姆•亚历山大，客户满意度和忠诚度测评手册［M］.北京：机械工业出版社，2004:113-119.

［5］ Jones, T. O., W. E. Sasser，Why Satisfied Customers Defect，Harvard Business Review，1995，73（11）：71-75.

［6］ Philip Kotler et al., Marketing Moves: A New Approach to Profits, Growth,

and Renewal, Harvard Business School Press,2002:115.

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［11］ 吴兆龙,等.结构方程模型的理论、建立与应用［J］.科技管理研究，2004，6：23.

［12］ 陈琦，梁万年.结构方程模型及其应用［J］.中国卫生统计，2004(2)：16.

［13］ 金宗强.天津市发展休闲体育产业的SWOT分析［J］.武汉体育学院学报，2005(7)：35.

［14］ 田里.对我国健身房的现状的调查［J］.体育科学，2003，23（3）:46-51.

第8篇：科研的方法论范文

1.物理科学方法教育理论研究进展

学术界一直在为科学方法教育与知识教育两者之间的关系进行争论,其争论的焦点就是科学方法教育所处的地位。长久以来,科学教育领域对此问题一直都没有停止过研究,现已经形成了完整的观念体系,即知识中心教育观。国外某学者认为物理学中无论是哪一方面的内容,通过分解之后,都与3个因素有着直接的关系,这3个要素分别为事实、逻辑或者方法论、表述形式等。其中事实需要实验来进行验证,而逻辑与方法论实际上就是物理思想,而表述形式实际上就是指数学。这一结构模式不仅促进了物理学科整体的发展,同时也会与物理相关学科的发展提供了思路,也会物理教学提供了途径。前苏联某学者通过研究将物理学科结构进行了更为详细的划分,更为真实的反映出物理知识与物理方法直接的关系。其物理知识与方法结构如图1所示。

通过图1,可以知道该学者将物理学科划分为五个部分,并且对科学方法、科学知识、数学等3者之间的关系进行了界定。这一结构模型还有很多不完善之处,有待进一步研究。一些学者在上述结构模型的启发下,提出了更为合理的知识―方法结构图,如图2。

图2中,学者也将物理知识与方法分为5个部分,而科学方法处于中心位置,与其他4项内容都有着密切的联系。不同部分之间要想有效联系,都需要通过科学方法,因此科学方法在其中起到的是纽带作用,沟通者其余四个部分。科学发现认识论学者,科学根源就是现象,学者在科学研究期间,现象与理论之间并没有产生直接联系,科学现象只有经过科学方法的论证之后,才有可能成为科学理论。同理,科学理论也不能直接应用,只有通过科学方法,才能够应用到现实中,并且在现实中进一步延伸。此原理同样适用于科学教育。两个将结构图相比,笔者认为图2更加的合理。

2.物理科学方法显化教育的内容研究进展

现阶段科学方法分类还未有统一的定论,因此其也是学科界研究的重点内容。只有对科学方法进行正确的分类,科学方法中很多难以解决的问题才能得到有效的解决,很多学者通过长时间的研究实验,已经形成了系统理论,即智力―技能―认知结构理论。

站在能力因素的角度来考量这一问题,我们可以将其分为两大类,一类是硬能力,智力与技能都属于硬能力,因为这需要他通过人类的大脑才能实现;另一类是软能力,也就是认知结构理论,因为知识结构理论是通过人类的后天学习而形成,其就类似于人类的软件。

在能力结构中区分“硬能力”与“软能力”有着重要的意义。因为根据这种区分,我们不仅清楚了能力因素中的智力、技能、知识和科学方法的不同属性,更为重要的是,我们进一步明确了在能力因素中,智力的提高和技能的形成主要是靠训练而达成的,而能力因素中的知识和科学方法则可以通过传授、探究或发现使学生掌握。从这种基本思想出发,我们把科学方法分为了思维方法和学科方法。前者是主观的,是大脑的功能,需要训练才能使学生形成与掌握,后者是客观的,不是大脑的功能,需要传授才能使学生习得与掌握。这样一种分类方式,不仅来源清晰,而且与教育方式在逻辑上是自洽的。

3.物理科学方法教育的实践进展

在物理科学方法教育显化研究中,我们认为,科学方法与知识不同,它所涉及的不是物质世界本身,而是人们认识物质世界的途径与方式,是高度抽象的。如果只从隐性教育角度进行教学,学生也可能从中学到一些科学方法,但只能是零星的、不连贯的,收效甚微。但若脱离具体物理知识去传授科学方法,则更不可取。这样,就形成了一种科学方法教育途径的两难处境。因此,我们尝试寻找一种恰当的教育方式,在显化科学方法的同时,进行科学方法教育途径的创新,使学生对科学方法的了解切中要害。我们认为,这就是结合科学方法的物理概念与规律教学。

概念与规律既是物理教学的核心,又是学生物理学习的起点。从核心着手贴近教学本质,从起点出发符合认知顺序。事实上,物理知识与科学方法本来就是一种水融的关系,每一个概念与规律的得出,都自始至终贯穿着科学方法。如果把物理学喻为珍珠项链,那么物理知识是珍珠,而科学方法就是串起珍珠的那根“线”。因此,我们认为:只有通过结合科学方法的物理概念、规律教学,只有使学生在每一个物理概念、规律得出过程中真切体会科学方法的作用,学生头脑中的科学方法才能显示出其内涵、色彩和格调,才能显示出其内在的理由、作用和功能,学生学习过的科学方法才能真正活起来。正是在这个意义上,我们认为结合科学方法的物理概念、规律教学,是科学方法显化教育途径的创新。

第9篇：科研的方法论范文

关键词：工程项目；可持续发展评价；系统思维方法；技术性方法

不论经济结构如何变化，工程项目建设仍是我国经济发展的主要载体。工程项目实施的目的不仅是实现具体的目标(工期、质量、费用)，也应做到项目建设与环境、社会的协调，我们在进行项目实施的过程中必须充分考虑到影响项目可持续发展的各种因素，包括社会因素、利益关系、政策落实等现实问题，否则可能重蹈以前投资失误、失策、失控的覆辙。所以利用科学方法对工程建设项目进行管理，包括评估论证，将是项目建设能否达到预期目标的重要保证。

一、工程项目可持续发展评价的产生背景及内涵

工程项目在人类的社会和经济发展中发挥着积极的作用，它是发展经济、创造文明的重要而有效的手段。但是由于科技发展水平、经济价值观念和道德观念的限制，在工程项目为人类社会发挥积极作用的同时，也不可避免地凸显出很多的社会问题：建设需要消耗大量自然资源，包括能源、原材料和水；工程项目建设和使用阶段会产生和排放大量污染物，主要包括废气、废水和固体污染物，从而对生态环境产生严重影响：工程项目的盲目上马，未从经济整体性上进行充分的考虑，造成经济产业结构的畸形发展：造成代内、代际分配不公等问题。工程项目造成的社会问题对于人类的社会和环境产生了严重的影响，已经对可持续发展构成了严重的威胁，如何科学地协调工程项目与可持续发展之间关系的问题，已经摆在了人类面前。

为了解决工程项目与可持续发展之间关系的问题，工程项目的社会评价越来越为人们所重视。这种项目评价最突出的特点是以可持续发展观为指导，以人类学和社会学为理论，从社会发展和人类发展的角度来分析项目对社会发展和人类发展产生的影响，在分析中始终把人放在第一位，充分体现以人为本的价值观念。

因此，我们可以把项目可持续发展评价内涵界定为从可持续发展的角度，对项目实际和潜在的直接和间接、正面和负面、短期和长期影响，从环境、经济和社会3个方面进行识别和评价，将可持续发展标准体现到项目规划运营的全过程，力争解决深层次冲突和最小化不利影响。

二、可持续发展评价方法的层次性

通常工程项目管理有两层含义。狭义的工程项目管理是指在限定的工期、质量、费用目标内对工程项目进行综合管理以实现项目预定目标。但这只是工程项目施工的管理，随着投资规模、领域的扩大、投资来源多样化、工程项目对环境、经济影响增强。工程项目管理已不限于实施过程。而是扩展到从立项到交付使用维护全过程的管理，工程项目的实施也从施工承包发展到项目管理、工程总承包等多种形式。对于一个具体的工程项目，其目标已不仅仅是质量、工期、费用的控制，还要与资金筹措、风险分析、使用维护以及与所在地经济、环境等因素联系起来，项目的目标、管理都应按“广义”加以考虑。工程项目管理的方法，除了具体的技术性方法，还要向前、后期的评价延伸，要考虑中央提出的全面、协调、可持续的发展观，要体现出这些思想，就需要对项目进行可持续发展评价。

因此，本文将工程项目可持续发展评价方法也划分为两个层次：观念层面的方法，即系统思维方法；操作层面的方法，即技术性方法。针对工程项目管理的复杂性，系统思维方法是解决问题，达到既定目标的科学的、理性的选择。而技术性方法则是系统思维方法在项目实施中全面协调各目标、各环节、各要素、各过程的表现。由于工程项目管理的背景、环境日益复杂，涉及环节、因素增多，项目对环境、经济的影响较大，并受到人文、社会关系的影响，资金来源、建设形式也日趋多样化，如果仅仅着眼于具体的技术方法，不能从战略高度对项目进行综合分析，不能与国家的发展战略、发展观念相协调，所以必须把研究工程项目管理的思想性方法放在首位。只有把两个层面的方法有机统一起来，才能促使项目管理发挥最大效能。

三、系统思维方法与可持续发展评价

学者顾培亮在《系统分析与协调》中对“系统”提出了以下判别标准：一个系统是有一些相互联系和相互影响着的部件所组成。其中的部件及其结构是系统的基本组成部分：一个系统应具有一定的用途，系统的部件及其结构的开发是为了实现该系统的目的，不同的部件及其结构类型可以实现不同的特定目的：一个系统应具有一定的界限，以便能把系统从所处的环境中分离出来，系统通过该界限与外界环境发生能量、信息和物质等的交流。而项目符合上面的3个标准：一是项目拥有输入，即资金、技术、管理等方面的投入：处理，即项目实施中所进行的各种任务和活动；输出，即项目投入运营所提供的产品或劳务；反馈，即对项目状态及产出进行预测、监测和分析研究，发现问题，调整发展方向，反馈到输入中以控制项目的发展及产出。二是任何一个项目都有一个与以往、与其他任务不完全相同的目标或结果，这通常是一项独特的产品或服务：项目所进行的活动的目的都是为了提供这样一项独特的产品或服务，而且项目的11个职能都是为了实现这个目标而努力的。三是项目应该有一个明确的范围，以划定项目哪些方面是属于项目的工作边界之内的，而哪些不是。

由此可见，从系统论的观点去看，项目可看作是一个复杂系统，又是社会环境系统的子系统，项目自身的顺利实施是一个目标，符合社会、环境、发展要求又是一个目标。具体的思路是：第一，将工程项目自身作为一个系统来管理，即运用系统科学的方法，通过信息反馈与调控，对工程项目进行全面综合管理，包括计划、组织、指挥、协调、控制以实现项目的目标。第二，工程项目作为一个系统，又是大系统的一个子系统，这个大系统包括项目所在行业、所在地经济、社会环境、以至于地区、国内、国外市场等。要将工程项目放到社会经济系统中，作为社会大系统的子系统看待，特别要注重项目建设与环境、资源、文化、区域发展规划等大系统的协调，符合可持续发展的要求。党的十六届三中全会提出以人为本、可持续的科学发展观要在项目建设中体现出来，不能为了经济振兴而牺牲资源、环境和人的

全面发展。在这方面我们已经付出了沉重代价，考虑到当时尚处于小康前阶段，片面追求投资规模有历史原因，当迈向全面建设小康社会时应尽量避免项目的负效应，因此系统思维方法在现阶段的工程项目评价中就显得尤为重要。

四、技术性方法与可持续发展评价

技术性方法是项目实施过程中的具体方法或工具，在不同环节有不同的方法。可持续发展评价常用的方法有：投入产出模型、系统动力学模型、环境影响评价法、逻辑框架法、有无对比分析法、利益群体分析法、综合分析评价方法等。工程项目的可持续发展评价通常要考虑项目的多个效益和目标的实现，对这种多个目标的评价问题，通常选用多目标决策科学中的综合分析评价方法，如德尔菲法、层次分析法、矩阵分析法、模糊综合评判法、熵权法、数据包络分析法等。评价主体可以根据待评项目定量与定性指标的复杂程度，选择合适的评价方法。