初级心理培训精选(九篇)

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第1篇：初级心理培训范文

客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。

通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。

导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。

经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。

通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。

第2篇：初级心理培训范文

关键词 基层医院 STEMI 恶性心律失常 业务培训

临床资料

选择赣榆县10家较大镇医院为调查对象（包括县全部5家沙河、城头、厉庄、黑林、土城中心卫生院及5家较大欢墩、搬庄、门河、城南、罗阳镇医院）。调查内容包括临床医护人员个人基本情况、STEMI和恶性心律失常认知及处理及对专业知识培训需求和态度。

结 果

一般资料：10家镇医院临床医生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年龄24～60岁，平均27.15±7.44岁。学历：本科52人（38.2%）；专科68人（50.0%）；中专16人（11.8%）。职称：初级85人（62.5%）；中级47人（34.6%）；副高级4人（2.9%）。10家镇医院临床护士105人，全部女性。年龄18～46岁,平均23.15±7.44岁。学历：本科9人（8.6%）；专科52人（49.5%）；中专44人（41.9%）。职称：初级83人（79.0%）；中级20人（19.0%）；副高级2人（2.9%）。

对STEMI和恶性心律失常处理：通过调查10家医院都有心电图机，另沙河医院配有三通心电图机和十二导动态心电图。对心肌生化标记物调查：肌钙蛋白0家检查；CK、CK-MB、LDH仅沙河1家（10%）检查；天门冬酸转移酶（AST）10家（100%）检查。对STEMI仅沙河1家（10%）开展尿激酶溶栓治疗；城头医院在患者情况较轻时用活血化瘀等简单对症处理，症状重转外院；其余8家医院看到这种在能识别是STEMI全部转外院治疗。通过调查对恶性心律失常处理，药物仅局限利多卡因，因国家基本药物目录出台，今年3月以后可达龙已经无法进入镇级医院；仅沙河1家医院配有除颤仪，但由于医疗环境恶劣已经1年多没用。对恶性心律失常10家镇医院基本全部外转。

医护人员对相关专业继续教育现状、态度和需求：通过调查临床医生每年参加业务继续教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。临床护士每年参加业务继续教育1次及以上11人（8.1%），有人多年没参加一次。把医护人员对相关专业继续教育态度和需求分为4级：迫切需要、比较需要、一般需要、不需要。结果见表1。

讨 论

急性心肌梗死是严重危害人类健康的疾病，早期再灌注治疗是挽救濒死心肌的重要措施，可以使STEMI相关的血管再通，目前再灌注治疗主要有静脉溶栓、急诊PTCA等。2010年急性STEMI诊断与治疗指南再次给予静脉溶栓重要地位。对于无PCI条件医院就诊的STEMI患者，如无溶栓禁忌证应立即（在30分钟内）开始溶栓治疗。对发病时间＜3小时的患者，溶栓可达到与直接PCI相似的疗效，患者即使到有PCI条件的医院就诊，如直接PCI拖延时间（如导管室被占用，人员不能及时到位等原因）也用尽快溶栓治疗，而不应一味拖延时间等待PCI。溶栓治疗越早，效果越好，从而改善疾病预后，挽救患者的生命和生存质量，能否开展溶栓成为关键所在。广大农村患者离城市中心医院远及经济原因，镇医院往往是广大农村患者就诊第一医院，调查发现仅沙河一家开展溶栓治疗，这和随着人们物质生活水平提高，人们对医疗、护理有更高的要求，对生活质量更高要求相违背。

本次调查中，136名临床医生每年业务继续教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分别占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；临床护士每年参加业务继续教育1次及以上11人（8.1%），有人多年没参加1次，医护人员培训次数严重不足。调查发现医疗组对培训态度迫切需要、比较需要、一般需要、不需要分别占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，从一系列数字可以看出对新知识迫切要求需要。

目前，医疗技术水平日新月异，新知识新技术层出不穷。医护人员作为医院工作人员的主体，其素质和能力的高低对医院的工作质量和满足患者的利益需求具有重要的意义。调查发现临床医生参加专业技术培训严重不足，近一半几乎无法接触专业知识再教育；护理人员几乎全部没有再教育。通过专业教育培训，使受教育者不断更新知识。因此，要定期举办学术讲座，每年投入一定量用于培训基层医护人员的继续教育，不断地进行观念更新、知识更新，提高医院的医疗护理质量。

第3篇：初级心理培训范文

【关键词】培训教材；教师教育技术能力；结构；层次

【中图分类号】G451.2 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2009）04―0039―03

为提高中小学教师教育技术能力水平，促进教师专业能力发展，2004年12月教育部印发了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》[1]（以下简称“标准”），并以此为依据，于2005年4月正式启动“全国中小学教师教育技术能力建设计划”。同年6月，教育部师范司审定通过了两套教育技术培训教材建设方案。目前，这两套教师教育技术培训教材的初级和中级已经出版，并成为全国统一培训使用的教材。本文结合师大版教师教育技术培训教材，透视了中小学教师教育技术能力的结构和层次，并对二者的关系进行了初步探讨。

一 从教育技术培训教材看教师教育技术能力结构

师大版教育技术初级[2]和中级[3]培训教材分别由八个模块组成，综合各个模块的内容，笔者认为教师教育技术能力的结构可以概括为教学设计能力、知识理解和技术操作能力、交流沟通能力、反思能力和教育科研能力。

1 教学设计能力

教学设计是教育技术的核心内容，对教学具有直接的指导作用，是教师教育活动的重要组成部分。我国基础教育课程改革，提出了信息技术与课程整合的诉求，推动了中小学教育教学活动的革命性变化，催生了一种新的教育形态――信息化教育。信息化教育对教师的教学设计能力提出了更高的要求，要求他们具备高水平的信息化教学设计能力。师大版教师教育技术初级和中级培训教材均以信息化教学设计为主线。初级教材介绍了信息化教学设计的一般方法，特别是两种不同课型――授导型教学和探究型学习的设计，意在培养中小学教师不同课型的信息化教学设计能力。中级培训教材围绕单元学习，介绍了如何规划主题单元，围绕特定专题设计研究性学习，创建并利用主题资源，设计单元学习评价以及实施单元教学过程，以培养中小学教师中微观层面即指向单元的信息化教学设计能力。

2 知识理解和技术操作能力

《标准》中明确要求中小学教师掌握教育技术的基本知识和技能。师大版教师教育技术初级和中级培训教材依据《标准》，涉及到了教育技术的一些基本知识，如教学设计、信息技术与课程整合、授导型教学、探究型学习、研究性学习、行动研究等。培训过程中，可以通过案例、游戏、活动等引导教师去体会、理解这些知识。如初级培训教材模块2，就是通过研习案例、小组研讨后，进而介绍教育技术内涵的，使中小学教师在对基本知识有所体会领悟的基础上加深理解。

同时，教材介绍了一些常用的技术，如PowerPoint、Word、Excel、FreeMind、FrontPage等，教师需要掌握这些软件，具备一定的技术操作能力，并应用于教育教学中。如中级培训教材在模块1就介绍了思维导图工具FreeMind，之后各个模块中均设计了大量的活动让学员利用该工具，使中小学教师在学习中应用、在应用中学习，提高他们的技术操作能力，深入体会信息技术对课程的支持作用。

3 交流沟通能力

师大版教育技术初级和中级培训教材设计了大量的研讨、小组合作学习、分享学习成果等活动，这在一定程度上锻炼了教师的交流沟通能力。信息化环境下，BBS、Email、QQ、MSN、Blog等信息交流工具不断发展完善，要求教师能够运用它们进行教学信息的沟通与反馈。初级培训教材在模块6专门介绍了邮件管理工具Foxmail，中级培训教材模块1中详细讲解了网络协同交流工具Blog，在其它模块也根据需要穿插介绍了一些信息化交流工具，以使中小学教师能根据教学需要选择适当的工具与学生、家长和他人进行交流，培养教师的信息化交流沟通能力，提高教师利用信息化工具进行交流沟通的意识。

4 反思能力

我国著名心理学家林崇德提出“优秀教师=教学过程+反思”的教师成长模式，叶澜教授也说过“一个教师写一辈子教案难以成为名师，但如果写三年反思则有可能成为名师”，[4]新课程的创造性实施更是要求教师能够自我反思。可见，反思能力对促进教师专业发展和课程改革具有重要作用，培养教师的反思能力也是中小学教师教育技术能力培训的重点之一。写反思日志是培养反思能力的一种方法。在教育技术培训教材以及培训过程中，我们鼓励教师写反思日志，尤其是中级培训教材，每个模块的“练习与反思”部分都列出了需要教师反思的几个问题，并要求他们在Blog上该模块学习的反思日志。在行动研究中不断探索、改进和解决教育实际问题是另一种反思方法，有利于培养教师研究问题的能力，这也正是高级培训力求不断丰富和完善的。

5 教育科研能力

为深化教育改革，全面实施素质教育，培养学生的创新精神和创新能力，社会对教师的素质提出了更高的要求。中小学教师应由过去的工艺型、经验型向研究型、创造型转变，具备高水平的教育科研能力――一种高级的、来源于教育实践而又有所超越和升华的创新能力。教师的教育科研能力提高了，就能以科学的态度去审视、用科学的方法去解决教育问题，大大提高工作效率，改善教学质量，这也正是教育技术高级培训所期望达成的目标之一。中级培训教材为此作好了铺垫和衔接，介绍了教育科学研究的基本概念，尤其介绍了一种针对性和实用性较强的教育科学研究方法――行动研究的内涵、特点和一般步骤。

二 从教育技术培训教材看教师教育技术能力层次

20世纪70年代末，伯顿把教师的发展分为三个阶段，即求生存阶段（Survival Stage）、调整阶段（Adjustment Stage）和成熟阶段（Maturity Stage）[5]。从教育技术培训教材来看，笔者认为，我们可以借鉴伯顿的教师发展阶段论来阐述中小学教师教育技术能力的层次。

1 求生存阶段

教育技术涉及的领域十分广泛，内容更新速度快。在信息化社会，要求教师必须适应这一领域的发展变化，并将其应用于教育教学中，以提高教学效益，改善教学质量。为满足教育教学和自身生存的需要，中小学教师参加教育技术培训，提高教育技术能力水平。参加初级培训的教师，刚刚接触教育技术，对其了解甚微，他们关注的是教育技术的基本知识和常用技术的操作应用。并且此阶段的教师，对教育技术应用于教育教学缺乏信心，不愿意进行尝试，甚至产生畏惧。因此，初级培训侧重引领教师掌握教育技术的基本知识和技能，结合教学实践初步体会信息技术在学科教学中的作用，帮助教师理解教育技术如何支持完成教学任务和学习任务。

2 调整阶段

教师教育技术中级培训面向的是已达到或通过全国中小学教师教育技术能力初级水平考试的一线教师，它以初级培训为基础，但内容和深度有所不同，是对初级培训的深化。中级培训特别重视学员优化教学过程的能力培养和提高，理解教育技术应用的多样性，能够进行课程单元层面的教学设计，综合应用各种技术资源创设高效学习环境，形成在教学实践中自觉运用教育技术的意识，真正实现信息技术与课程的有效整合。另外，中级培训教材充分展示了目前教学中常用的各种新方法，如思维导图、Blog和行动研究等。中级培训中的教师，他们的教育技术知识和应用经验比较丰富，克服了畏惧心理，心情比较放松，并且会寻找新的教学技巧和解决问题的新方法。

3 成熟阶段

教育技术高级培训的重点之一在于培养中小学教师的教育科研能力，使他们成为“研究型、创造型的教育技术应用能手”。经历高级培训的教师，其教育技术能力应该进入成熟阶段。此阶段的教师，他们对信息化教学环境具有充分的了解和熟悉，教育技术应用经验更加丰富，对教学活动驾轻就熟，能够不断地追求并尝试各种新方法，更能符合学生的需求，能够处理大多数可能发生的新情况，灵活自如地解决各种教育教学问题，具有非常强的教育技术能力。

三 教师教育技术能力结构与层次关系探讨

前文对中小学教师教育技术能力的结构和层次分别进行了论述，那么这些能力结构与层次之间是一种怎样的关系呢？笔者认为二者的关系可以用下图来表示。

教学设计能力、知识理解和技术操作能力、交流沟通能力可以视为教师教育技术能力的基本能力，是求生存阶段、调整阶段和成熟阶段都要求具备的能力，在求生存阶段就已获得，但在调整阶段和成熟阶段，这三种能力并不是对求生存阶段的简单重复，而是不断提升、发展变化的过程。

处于求生存阶段的教师，对教育技术的知识和应用仅是一种浅层次的认识，当他们看到具有创新性的教学做法时，不愿意尝试，即使尝试，也限于照搬或稍作调整就应用到自己的教学实践中。处于调整阶段的教师，已经具备了较为丰富的教育技术知识和应用经验，他们不再满足于照搬和模仿，而会对应用的可行性和适切性进行深入思考，对活动进行必要的调整，表现出一种不断反思、调整和综合的行为，反思能力在这一阶段逐渐形成。

培养教师的教育科研能力，使教师成为研究型、创造型的教育技术应用能手，是教师教育技术高级培训的一个重点。教学设计能力、知识理解和技术操作能力、交流沟通能力是培养教师教育科研能力的基础，反思能力是关键。教师在对教育问题不断进行自我反思的过程中，获得发展和超越，创造性地解决教育教学中遇到的实际问题，教育科研能力也不断得到提升。此时，教师能够灵活自如地运用各种知识、技能处理教育教学实践活动，教育技术能力进入成熟期。

参考文献

[1] 教育部.中小学教师教育技术能力标准(试行)[J].中国电化教育,2005,(2):5-9.

[2] 祝智庭.教育技术培训教程(教学人员版•初级)[M].北京:北京师范大学出版社,2006.

[3] 祝智庭.教育技术培训教程(教学人员版•中级)[M].北京:北京师范大学出版社,2007.

第4篇：初级心理培训范文

关键词：终端卷烟；营销水平；现代培训体系

本文旨在从提升终端卷烟营销水平的视角，通过构建卷烟客户的现代培训体系，促推岳阳县卷烟市场营销上水平。本文在对零售户现状进行调查分析的基础上，对零售户类型进行划分，并确定不同阶段下不同类型客户的培训内容。之后，根据相应的培训内容确定现代终端培训体系的组织架构、工作流程及管理制度，同时，制定初级阶段、中级阶段和高级阶段下客户培训的指导标准。随后，构建烟草行业现代终端培训体系，并在岳阳县进行现代终端培训体系的试验。

在现代培训体系中，我们将客户分为初级客户、中级客户和高级客户三类，客户分类的标准是客户文化水平、看店人手充裕度、参加培训的交通状况、入网时间和客户分级。我们利用熵值法对调查结果进行主成分筛选，并进行权重分析，之后结合权重大小设置判断标准将客户分为初级、中级和高级三类。

将培训内容分为行业认知、营销能力和业务管理。行业认知课程包括烟草专卖法基础知识、烟草行业体制与政策、烟草行业发展形势、卷烟零售许可证管理。营销课能力程分为初级、中级和高级三类。初级营销课程包括零售终端柜台品牌陈列规范与技巧、卷烟的明码标价规范要求、卷烟商品基本知识、销售沟通技巧；中级营销课程包括卷烟消费心理分析及应对技巧、重点培育品牌及新品牌推广技巧、岳阳县卷烟营销专题内容Ⅰ；高级营销课程包括岳阳县卷烟营销专题内容Ⅱ、企业文化及卷烟品牌文化。业务管理课程分为基础业务课程和客户分类课程两类。基础业务课程包括网上（手机）订货系统使用技巧、银行电子结算办理与使用方法、卷烟真假烟识别技巧、卷烟货源供应办法；客户分类课程主要是零售客户分类及评价服务标准内容。

针对不同客户施行不同的课程标准：① 初级客户的培训内容：对行业认知必须展开详细了解，因此选择讲师授课，且是必修；初级营销课程是关键，且应当是客户经理现场指导，属于必修课程；业务管理方面的基础业务课程和客户分类课程都应当是必修课程，采取讲师授课方式进行。② 中级客户的培训内容：行业认知采用材料宣传的行业认知课程，属于必修；中级和初级营销课程都是必修；业务管理课程也是必修。③ 高级客户的培训内容：行业认知、初级和中级营销课程、业务管理课程都是选修课程，且选修课程必须选择三选二；高级营销课程是必修的。

卷烟客户现代培训体系的实施流程为：

① 首选明确我们培训的目的。培训成功的关键在于有没有一个明确的培训目的，主要体现在我们为什么要进行这个培训，已经我们培训了能获得什么。② 确定各个辖区进行培训的对象。我们培训中的对象就是针对整个岳阳县整、零售客户。在选择培训对象时须考虑受训者所具备的能力是否能掌握受训内容及将培训内容进行效果转化、受训者的培训动机、培训态度等。③ 针对每个培训对象明确该对象的培训课。我们的培训课程与培训对象都是一一对应的，针对每个培训对象都有相应的培训课程。有什么样的培训对象，就有什么样的培训内容。④ 制定培训过程中的培训方式方法。培训形式和方法多种多样。培训形式和方法直接影响培训效果。要根据企业培训现状、培训内容、培训资源等因素来合理选择。⑤ 选择培训教师。培训教师是培训的实施者，对培训效果有着直接的影响。根据培训课程选择相应的培训教师，是培训工作的一个重要环节。培训教师主要有内部专职教师（烟草公司经验丰富的客户经理或者部门领导）或外聘教师等。不同风格的培训讲师适合不同的培训内容，要根据培训内容来选择。项目组建议以内部专职教师为主要培训教师。⑥ 明确我们培训的地点以及时间。合理的安排培训时间和培训地点会有效保障培训工作的顺利开展和实施，从而提高我们的培训效率。受训人在满意的培训环境中会提高学习的主动性和积极性，达到事半功倍的培训效果。为确保培训效果，最好选择安静的培训场所，注意室内的光线、温度、通风等条件。⑦ 明确培训组织机构。培训计划中要明确培训的组织机构，保证培训工作的高效开展。在培训这一管理活动中涉及人员多，内容广，事务繁杂。必须明确培训的组织机构，落实每项事务的具体负责人才能专人专事，有利于培训工作的顺利开展。⑧ 明确我们培训的评估方式。对培训效果进行检验，就要进行培训效果评估。培训效果评估的方法包括定性评估法、定量评估法、问卷评估法、比较评估法等。⑨ 在实际工作中的培训费用一般是指实施培训计划的直接费用。编制企业培训预算时要认真研究企业的培训需求，根据企业的经济势力，选择最有效的培训方式。根据这些，做出经费预算。⑩ 做好我们培训的后勤保障工作。一个培训项目的实施是一个系统工程，特别是规模比较大的培训，后勤保障工作也影响着培训工作的成败。

卷烟客户现代培训体系需要在企业文化环境中才能发挥出最大成效，而企业文化作为现代培训体系的重要内部因素，也影响着企业的群体价值观念。促进现代培训体系的可持续发展需要加强与企业文化的配合，将企业文化的核心价值与现代培训体系管理标准相结合，在人才引进后应当让员工深入了解企业文化，并明确认识企业的核心价值观念，通过多种形式将企业文化渗透在员工的日常工作中。而现代培训体系也应当通过民主管理，加强人力资源管理的公平性，提升企业员工的工作积极性，从而形成企业员工广泛认可的组织文化，保障现代培训体系与企业文化的有效结合，从而保障企业的长期发展。（作者单位：岳阳市烟草公司岳阳县分公司）

参考文献：

[1] 董秀明.挖掘利用好零售终端的六种价值[J].上海商业，2011，04：8-11.

[2] 陆勇，刘冬梅，何非.推进现代化卷烟零售终端建设[J].重庆与世界，2011，23：78-80+90.

[3] 王伟.聚焦终端“软实力”提升――浅析如何建立卷烟零售客户利益保障机制[J].中国市场，2015，06：72-73+146.

[4] 陆勇，刘冬梅，何非.推进现代化卷烟零售终端建设初探[J].中国商贸，2012，07：38-39.

[5] 任传鹏，彭品志，丁日佳.基于利益相关者理论的卷烟品牌营销渠道控制力研究[J].科技和产业，2012，05：27-31.

第5篇：初级心理培训范文

通过学习，我深刻的认识到自己本科和研究生所学知识的不足，如果想要做好心理咨询，服务好学员学生，就一定要坚持学习，不断对专业保持好奇心和钻研的心态。

在本次培训的过程中，我有时会陷入焦虑、不安的情绪，他们并不是明白心理咨询师成长过程的艰辛，有时候这种成长的焦虑会以盲目的追寻各种流派、各种奇异的技术行为表现出来。如果督导师或老师能够及早告诉学员他们的路有多长，路上会遇到什么样的困惑和困难，就像一个来访者了解了心理咨询过程是个艰苦的过程、也是个快乐的过程一样，以后无论在这个过程中遇到什么问题，心里会有所准备，焦虑情绪也不会变得更加强烈。其实，一个心理咨询师的健康成长和一个人的健康成长类似，可以分为不同的成长阶段，在每个成长阶段都有其应有的特点、所面临的挑战和需要处理的问题。

一个人从懵懂的儿童成长为一个快乐的、适应良好的的成人需要足够好的父母、老师、朋友等的正确帮助、引导和支持。同样，心理咨询师如果有条件或能够在督导师的帮助、支持下，认识清楚自己处在每一个发展阶段的特点和所面临的挑战和困难，正确地学会处理每一个阶段的问题以及和来访者之间表现出来的困难，那么这个心理咨询师才有可能健康地成长成为一个有力量、有能力、真正能够帮助别人的专业工作者。

根据自己对心理咨询师的培训和督导的体会，结合Ronnestad 和Skovholt的督导模型，我们可以把心理咨询师的成长大致分为六个阶段。本文简单描述一下这六个阶段的具体状态，希望能够减轻正在成长中的心理咨询师的成长焦虑。

第一阶段：外行帮助者状态

这是刚刚开始进入心理咨询的学习阶段，学员对基本的心理学理论和咨询理论囫囵吞枣，并不能真正的理解和消化，但这些新手已经具有了帮助他人的一些经验和比较强烈的助人热情。比如，他们曾经非常喜欢作为朋友，监护人或同事来为别人宽心和解答问题。处于外行帮助者状态的新手更多具备的是帮助别人的热情和心态。他们也经常很主动地为别人排忧解难、并且乐此不彼。在这个阶段新手的助人状态往往被称为“外行帮助者的状态”。

“外行帮助者状态的典型特点就是在与被帮助的人展开谈话以后，要迅速地确定被帮助者所许遇到的问题是什么，同时给予被帮助者强烈的、过分的情感支持，然后根据自己的生活经验提出建议和解决问题的办法。”（Ronnestady 和Skovholt，2003）。所以，处于外行帮助者状态的新手一般倾向于快速界定具体问题，趋向于情感和干预的过度地卷入和参与，他们一般总是在表达同情而不能共情。快速界定问题背后的动机是帮助者面对有问题的被帮助者时内心的焦虑和急躁；情感和干预的过度卷入和参与凸显了帮助者在急躁焦虑的内心感受驱使下的无所不能的自恋体现和无能感；而共情是一种需要训练和体会的的情感卷入能力，只有帮助者能够真诚面对自己内心情感和冲动，而且羞耻感较低的时候才能与被帮助者的情感发生恰当的共鸣，而同情是不太需要训练的。

第二阶段：初级学生状态

当咨询师踏入做案例的阶段时，尽管这个状态对于他们来说是一个非常令人兴奋、好奇和激动的阶段，因为他们感觉自己终于能够开始真正去体会和实践自己喜欢的助人工作了。但是他们在这个初级学生状态中通常会感到依赖、无助、敏感、担心和焦虑，并拥有脆弱的自信心。他们在案例工作中经常感觉到自己的知识不够，技能不是那么有效，不能经受哪怕是很小的挫折，从而怀疑自己的能力、担心自己的工作会伤害来访者，怀疑自己是不是做这一行的料等。

因此，在这个阶段的心理咨询师们尤其重视和需要督导师的鼓励与支持。咨询师无论从督导师或是从来访者身上一旦察觉到哪怕是一点点批评的语言都会对他们自己的自信心和士气产生严重的影响。他们主动地寻求“正确的方式和有效的技术”来完成自己的助人职责，寻找可以效仿的模型或专家级的从业人员以期得到真传。所以，你会看到在初级学生状态中的咨询师总是在向督导师提出：“对于这个问题请您告诉我最有效的解决办法，您是怎么处理这个问题的？，什么样的技术对这个问题最有效？等”。很多时候他们忘记了他们向督导师提出的寻求“正确而有效解决问题方法”的问题恰恰就是在自己工作中，来访者经常向咨询师自己提出的问题。他们竭力追随和效仿可以模仿的模型，同时也在到处追随专家级的人物。

在目前中国缺乏督导机制和条件的情况下，处于这个阶段的咨询师不得不花费很多的财力和精力到处去听一些专家的工作坊和培训讲课，但是这些短期的授课很难达到督导的作用。

第三阶段、高级学生状态

这个阶段的咨询师通常处于高级见习或实习阶段，他们无论在在心理学理论，还是心理咨询的基础专业水平上已经具备和建立了一定的基础和框架。在高级学生状态中，他们的中心任务是在一个基础专业水平上行使自己的职责和工作。这个阶段他们感觉到的压力主要来源于如何把心理咨询工作做的恰当、正确和有效。他们在所感到的这些压力促使自己“正确、有效地工作”，因此他们在工作中通常都表现出一种保守、谨慎和严格的风格（相对于放松、冒险或随意的风格），以此来追求“正确、结构和效率”。

这一状态上的咨询师能够认识到他们已经从心理咨询师的培训和督导活动中获得收益、进步和成长，并同时感觉到了舒适。然而在这一阶段中，他们仍会产生不安全和脆弱的感觉。因此，督导对他们所提供的支持和肯定作用变得更为重要。同时，对初级学生提供督导的机会是使他们“能够成为高级学生的一个有力的影响因素” （Ronnestady 和Skovholt，2003）。进一步的督导的机会使进入高级学生状态的咨询师能够看到自己已学会了多少知识和技能，取得了多大的进步，以此来提高自己的工作自信心和继续成长的动力。除此之外，为咨询师提供督导的过程也能帮助他们巩固所学的知识。

第四阶段：新任专业人员状态

在这一阶段，心理咨询师学员走出了学习的状态，开始了独立工作的阶段。在这一阶段中由于不用再受学习阶段的种种要求和督导的制约，刚刚独立工作之后的几年可能会是一个随心所欲、令人兴奋、富于创造、勇于探索、不知疲倦的时期。

新任咨询师对自己的人格不断理解和接纳，逐渐将自己的人格特点融合于咨询和治疗中。随着这一过程的进展，咨询师会变得更加有自信和应付自如。这一时期他们也在探索适合自己的工作角色和环境。然而，许多人在工作一段时间之后才发现他们并非如他们自己想像的那样做好了准备、那样有能力。所以，他们还是需要阶段性的接受督导师的督导，或同辈之间的互相督导，以期不断加深理解和接纳自己的人格和局限性，不断提高咨询的能力。

第五阶段：有经验的专业人员状态

这个阶段中心理咨询师或治疗师已经具有一定的年资和某些类型经验，这个时期咨询师的核心发展任务是发现一种可以建立专业权威的方式，特别是要建立一种与他们自身的价值观、兴趣和人格高度相一致的工作风格。

在这个阶段的心理咨询师已经比较深入的领悟了焦虑的本质、比较深入地理解了自己人格特征和防御、应对方式、能够接纳自己的局限性、在很大程度上破除了自己无所不能的幻想。因此，他们在咨询和治疗的工作中表现出了平和的、安静的、等待的、有力量的、安全的、值得信任的特点。在这个基础上，这些咨询师都已经开始明白和深入理解咨询师和来访者之间的治疗关系对于来访者的改变是至关重要的。他们在技术应用层面也已经达到非常灵活并具有个性化的水平。同时，他们逐渐明白要想对所遇到的情形都找到明确的答案通常是不可能的。所以，他们平静、不焦虑、不紧张、按部就班、循序渐进、不断进步。

这种状态中心理咨询师的一个显著特征就是，咨询师或治疗师有能力调整自己对来访者问题的参与和卷入水平，也就是说他们知道在咨询和治疗中咨询师和治疗师什么时候参与、什么时候不参与、什么时候参与多少等。因此他们可以在与来访者工作的时候全身心地投入和卷入，随后又能够从此情境中自由地脱离出来。他们能够把来访者作为一个宝贵的学习资源，同时许多咨询师感觉到他们所帮助的来访者是他们对初级专业人员进行教导和督导时的重要信息来源的途径。

另外，在此阶段的心理咨询师通常也将目光投向职业之外的领域，如宗教或诗歌，甚至是剧院或电影院，由此来扩大他们对人性和人生生死的理解。

第六阶段：高级专业人员状态

这个阶段的心理咨询专业人员通常已有20年以上的经验，其特征是已经建立了非常个性化和可靠的咨询和治疗方法。尽管他们感到自己的能力足够胜任工作，但是他们通常对于自己能够给予来访者的影响作用更为谦虚。同时，他们对于自己从事的领域中出现的新事物、新理论、新技术也常抱有怀疑态度。

第6篇：初级心理培训范文

目前一般企业还没有建立起系统的培训课程体系，即使已经建立的企业，还停留在根据课程名称做些简单的归类，因此，课程所针对的培训对象、内容和目标之间均缺乏科学的、符合成人认知规律的递进性、层次性与系统性。

为此，笔者在多年研究和培训实践的基础上，从知识、技能和能力的概念出发 ，提出以“三类培训对象、三个培训层次、三项培训目标”为三个维度的企业三维培训课程体系模型。下面对该体系进行简要阐述。

该体系由培训对象、培训层次和培训目标组成一个立体的培训课程体系空间（如图1）。通过梳理企业人员的特点，一般企业将员工分为管理干部、专业技术人员和技能人员，培训对象维即为该三类人员；企业按照专业技术职称系列或行政级别系列，将上述三类人员的资格区分为初级、中级和高级三个层次，培训层次维即为该三个层次；三个层次三类人员的培训目标，均可围绕学习知识、提升技能和提高能力进行设置，这三个目标即为培训目标维。

图1 三维培训课程体系模型图

上述三维坐标系中的任意一个点均与提升企业某个层次的某个培训对象的知识、技能或能力的课程系列一一对应，反之，所有培训课程系列均可在这个空间里找到对应的点。这里所说的课程系列是指为达到对某个层次的培训对象的培训目标，而设置的课程大纲，教材课件、师资力量、课程题库、课时安排、效果评估方式等。如图中所标注的点即为针对提升高级管理人员能力的课程。

在上述体系中，每个维度都有逻辑顺序，如层次维度，一般先从初级发展到中级、再从中级发展到高级，因此，他们的培训课程体系也应该从易到难、从简单到复杂、从解决企业一般生产经营管理问题到协调处理生产经营或管理上的重大决策层层递进建立。同时，三个维度之间是有机联系的，设置任何一个课程体系都必须考虑三个不同的维度。

下面，从培训目标维出发，通过实例说明如何将该模型应用到企业培训课程体系的构建过程之中。

知识是人们对客观世界的认识，在一般企业中，无论是管理人员、技术人员还是技能人员，他们要高效率、高质量的完成本职工作，就必须掌握本岗位所需要的各种相关知识。因此企业为使各层级各类人员顺利完成本岗位工作而进行培训所形成的课程，构成企业知识课程子体系。如岗前培训课程包括新员工入职培训、特种（设备）作业取证培训和岗位任职资格培训等所构的知识课程子体系。

技能是通过训练而获得的顺利完成某种工作任务的动作方式（包括心智活动方式）和动作系统。各层级技能人员的技能是通过训练而形成的，因此企业为提升各层级各类人员岗位技能进行培训所形成的课程，构成企业技能课程子体系。例如，企业针对技能人员职业技能鉴定所设置的训练课程即构成该企业的技能课程子体系。

第7篇：初级心理培训范文

关键词：初中班主任 数学教学 班级管理 培训 探讨

在现有的初级中学中，因师资力量有限的原因，很少有专门的班主任来管理班级，而是由任课老师来兼任，初中班主任负有特殊职责，其工作的复杂性和重要程度均高于普通教师，应具备更深的专业知识和更强的专业能力。因此，只有从多方面的努力，作为一名初中数学老师才能做好班级的管理和数学教学的工作。

一、班级管理与学科教学之间的问题

（一）教师的精力有限

学校对班主任的选拔任用，橄榄枝总是伸向主科教师、教学骨干或中青年教师，对于他们是否具备班主任工作的专业素质则不加深究。而且班主任不仅要承担日常的教学工作，而且要管理好班级，甚至有些还兼职学校智能部门的领导，更加没有时间去学习和充电，无法提高的教学任务，作为一名数学教师，备课是重要的事情，这样就会使得备课的精力下降，没有那么多心思进行专业课的教学。这些因素在不同程度上制约了班主任的工作和再提高的激情。

（二）班主任本体专业知识的缺乏

班主任本体专业知识的缺乏。因为由主课老师兼任的缘故，班主任往往重学科教学，轻班主任专业知识学习。很多班主任没有系统地学习班主任工作所需的广泛的专业知识，在工作之余也由于缺乏动力而没有去精心钻研。初中班主任普遍还停留在“抓成绩、抓纪律”的初级阶段，对于诸如人际关系、情感境界、教育行为、价值取向等班主任的核心工作，对于自身的数学教学工作，却忽视了备课、讲课的技巧学习等多方面的内容。随着社会的多元发展，学生在趋向成熟中出现的心理偏差、心理障碍和心理创伤，需要精神关怀来发现和分析，需要精神关怀来矫正和抚平，而充当这个精神关怀角色的除了家长，作为班集体的组织者和引领者，班主任责无旁贷。

二、在数学教学的同时如何做好班主任的工作

（一）做好岗前培训工作

一些刚毕业的数学老师，参加工作后，会兼任班主任一职，为了确保做好班级管理和教学的双重任务，必须要丰富班主任的见习经历，完善班主任入职培训制度，以地方课程的介入完成班主任神圣的入职宣誓。对于参加工作多年的数学老师，要兼任班主任一职，也同样要学习班级管理工作，不能认为自己参加教学工作多年了，就能完全胜任班主任的工作，班级管理是一门专业的学科，需要从管理学的角度进行分析，而且要了解初中学生的心理状况，身体发育对性格的影响等多方面的内容，不是任课老师，只是要完成数学教学工作即可，而是要从管理学、心理学的角度去管理好自己的班级，而且更要确保自身教学的质量。因此，在做班主任之前，一定要做好岗前培训工作，积极的学习一些优秀班主任的管理经验，学会处理好一些多发的、常见的问题，学会班主任工作的基本要领和班集体建设的基本做法。

（二）培养自己的工作热情

作为一名数学教师的班主任，不仅要有丰富的授课知识，而且要有细心的指导能力，对于班集体的建设、家长的接待、班级活动的开展、学生的谈话交流都能有序的开展。还要对学生进行师德教育，言传身教，用自己的言行感染学生，同时也要做好数学的教学工作，让自己一直有着很高的工作热情。

（三）夯筑班主任职后成长阵地

在初中数学教学的过程中，不断要有专业的数学教学理论和方法，而且在胜任班主任一职后，更要有好的职业生涯规划，终身的教育理念，在处理好专业授课的同时，能做好班级管理工作，做好与学生的沟通，与家长的沟通，了解初中学生的心理变化。完成入职培训的班主任如何规划完美的职业生涯离不开学校这本活的教科书，学校不仅是培养学生的场所，也是培养教师的场所。终身学习的校本培训以文化为课程推动力，而且不断的丰富专业知识，提高数学教学的能力，应该贯穿在班主任新手型—基本胜任型—胜任型—骨干型—专家型专业化的全过程，把自己培养成一名专业的数学教学人员，而且也是一名优秀的班主任。

（四）在数学课堂上多与学生进行沟通

在数学课堂上面，多与学生进行沟通，通过数学课堂的提问，或者多媒体教学，丰富了课堂生活，也增加了与学生的感情交流，使得在教学的同时也对每个学生有了更多的了解，从而因材施教，针对不同的学生采取不同的教育方式，课后采取单独辅导或者家访的方式，促进每一个学生都得到合理的发展。

三、总结

作为一名数学教师，要身兼数职，处理好班主任工作的班级管理和数学教学，必然要付出更多的努力，除了要做好教学工作外，还要做好班级的管理工作，对于刚担任班主任一职，应该从见习班主任做起，了解班主任管理的各项工作，多学习，不断的充实自己，提高自己，只有通过自己的努力，克服遇到的问题，才能做好班主任的职责。

参考文献：

[1]陶联德.班主任工作重在协调管理[J].青海教育.2006（12）.

[2]胡孟丽.班主任工作的新选择[J].教书育人.2006（10）.

第8篇：初级心理培训范文

【关键词】农村初级中学 数学学习 创新思维能力

【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）16-0127-02

创新思维即运用与众不同的思维方式，对问题对象进行思考，从而得到解决方案的思维活动。创新思维在素质教育中占有重要地位，将学生培养成具有创新思维能力的人才是时代的必然要求。初中数学作为基础性学科对创新性思维有很强的要求，学习数学同时也是培养创新思维能力的一种有效手段。由于受到交通、信息、观念等诸多因素的影响，农村地区依然对素质教育不重视，并存在轻德重智的现状，导致农村初中教学中尤其是数学教学水平远远低于城市，大多数教师依然采用传统的教师讲、学生听的授课方式，使数学基础不好、抽象逻辑思维较弱的农村学生丧失了学习数学的兴趣。

一 农村初级中学数学教学中影响学生创新思维能力的因素

1.教学观念滞后

在农村由于地处偏远、交通不便、信息闭塞等诸多原因导致很多年轻有活力的教师不愿意加入到农村教师队伍中，甚至存在教师资源流失的情况，这成了农村初级中学师资力量薄弱的一个重要原因。同时，由于没有新鲜血液的注入以及教学资源的缺乏，许多农村的中学教师了解素质教育的途径仅通过新课程标准的文件，所以很难真正理解素质教育及创新思维的重要性。因为缺乏对创新思维的认识这些教师更容易相信自己的经验，局限于自己的认识，他们对素质教育及创新思维的错误理解，导致农村初级中学数学教学观念滞后。教师的创新意识不强，对素质教育及创新思维的不重视，直接造成学生及家长对素质教育及创新思维的忽视。

2.师生之间缺乏沟通

当今，我国农村初级中学中师生之间存在代沟的现象较普遍。由于农村初级中学教师老龄化趋势日趋严重，农村初级中学中老年教师比重偏大，而初中阶段的学生又基本处于青春期，比较叛逆且容易躁动，年龄差距大是导致农村初级中学师生关系存在代沟的主要原因。不仅如此，由于地处偏远地区，交通的不便、信息的闭塞使身处农村的教师及学生形成了朴实内敛的性格，同时，也在他们的交流沟通中设置了无形的屏障。青春期的初中学生逆反心理较强，不易管理。大多数农村初级中学的教师不懂如何与学生交流，改变了教育教学的根本意义，师生之间缺乏沟通，对数学教学中学生创新思维能力产生影响。

3.教学方法死板

由于农村教师资源的缺乏使农村教师呈现老龄化趋势，

老教师受多年教学经验的影响，习惯传统的教学方法，即“教师讲，学生听”。这种传统的教学方法突出了教师的主体作用，学生只有被动接受。这种单一、呆板的教学方法不仅无法引起学生学习数学的兴趣，同时还制约了学生在学习过程中的主体性发挥。当学生一味地记忆老师传授的知识点，习惯被动接受知识时，就会从身体上和心理上形成对教师的依赖，而不能发挥自主思考探索的能力。由于数学这一学科对抽象、逻辑思维能力的要求较高，学生如不能自主思考探究就不能将数学知识真正吸收掌握，更不能将知识融会贯通，死板的教学方法，影响数学教学中学生创新思维能力。

4.学生学习兴趣缺失

数学是针对结构、变化、数、量以及空间模型等概念进行探究的一门学科，需要学生具有良好的抽象思维、逻辑思维和创新思维的能力。数学中很多概念是抽象的，无法直观理解，这是许多学生对数学无法产生兴趣的重要原因。又由于农村初级中学受到教学资源、教师资源的缺乏及教学方法僵化的影响使农村初级中学数学教育一直保持“教师讲，学生听”的教学模式。兴趣作为学习的动力，尤其对初级中学年龄段的学生更是有效学习的驱动力之一，缺乏兴趣就会导致学生学习数学的信心不足以及数学学习能力下降，其数学学习就陷入到“兴趣、信心的缺乏——数学学习能力的下降”的恶性循环中，学生学习兴趣缺失，对数学教学中学生创新思维能力产生影响。

5.教师授课内容单一

农村初级中学的数学教学中，由于受考试成绩及升学率等方面因素的影响，教师将授课内容集中指向考试要点，以考试成绩为目的，涉及考试的内容就会进行强调讲解，反之则忽略不计。教学内容如此设计就会造成学生数学知识结构的不均衡。这种走捷径的方式并不是以教学使学生掌握知识，而是通过大量重复的习题练习使学生达到惯性记忆的结果。这种单一的授课方式尽管在考试中取得较好的效果，而以长远来看不仅影响学生学习数学的兴趣，也使学生的知识体系遭到破坏，教师授课内容单一，将影响数学教学中学生创新思维能力。

二 培养农村初级中学学生学习数学的创新思维能力的对策

1.加大对农村初级中学教师教学观念的培训

虽然《初中数学新课程标准》对初中数学学习有明确的要求，但是文件的要求只是写在纸上且表述很宽泛，无法让农村初级中学教师产生深刻的印象和体会，同时，初中教师对如何提高素质教育，培养学生创新思维能力感到困惑及无力感。培养学生学习数学的创新思维能力，首先教师应对创新思维能力有正确的认识，树立创新的教学理念。所以，加大对农村初级中学教师教学观念的培训成为亟待解决的问题。学校可以分批选派教师到城市中教学质量较高的学校做实际考察、学习，通过切身体会可以加强教师对培养学生创新思维能力的理解及认同。教师持有正确的观念有利于培养学生学习数学的创新思维能力。

2.加强农村初级中学教师与学生间的有效交流

良好互信的师生关系是提高素质教育，培养学生学习数学的创新思维能力的前提保证。在农村初级中学中很多学生因为各种原因住在学校里，所以，教师在学生逆反心理较重的青春期中扮演了极其重要的角色。教师应运用合理的沟通方式与学生交流，设身处地地站在学生的角度想学生之所想，给予学生适当的引导、平等的尊重。教师在学生学习生活中不仅要成为学生的师，更要成为学生的友。和谐友善的师生关系可以帮助学生树立良好的人生观、价值观，同时，也可以让学生对教师产生信任，有助于师生间的沟通交流。和睦融洽的师生关系、有效的交流沟通，有助于教师开展素质教育，培养学生学习数学的创新思维能力。

3.加强农村初级中学教师对开放性教学模式的灵活运用

在农村初级中学数学教学课堂中，灵活开放的教学模式比传统的“教师讲，学生听”的模式更突出学生在学习中的主体性。学生在开放的教学氛围、灵活的教学模式中更容易做到独立思考探究，发散思维使自己的创新思维能力得到加强。如教师可以通过在教学课堂中对合作学习的模式，将学生按个人特质交叉分组，进行对课题的讨论研究，增加生生之间的互动交流，通过互相发表观点使学生在创新思维能力充分发挥的基础上，加强学习效果。同时，教师还可以适当创建合理的奖励机制，在竞争意识中达到学生创新思维能力的共同发展。

4.加强农村初级中学学生对数学兴趣的培养

兴趣是学习的关键，提高学生学习能力的同时提升学习质量。农村初级中学学生在数学学习中有着浓厚兴趣可使学生更好更快地掌握数学知识、提高自己的创新思维能力。农村初级中学学生的兴趣基本来源于与自己息息相关的生活。教师可将常被运用到日常生活的数学知识与教学内容联系起来，通过举例、联想、提问等方法让学生主动发挥创新思维能力，积极参与到实践教学中，使学生们认识到数学就在自己的生活中，产生学习数学的兴趣。

5.加强农村初级中学数学教学内容的多样化

农村初级中学数学教学内容是提高素质教育培养学生学习数学创新思维能力的关键。教师应合理规划数学教学内容及时间，考试重点可以进行重点教授，不能忽略非考点的教学，兼顾考点与非考点，同时教师也应将学生的接受能力、兴趣、学生数学基础、学生生活实际与教材内容相结合，使课堂教学生动易懂。切忌以成绩为目标，只对考试要点进行重点讲授，重复习题练习。创新思维能力最终应体现在教学内容中，丰富可以激发学生学习数学的兴趣，有助于建立健全的数学知识体系，从而提升学生学习数学的创新思维能力。

三 结束语

综上所述，在农村初级中学培养学生学习数学的创新思维能力，可以极大发挥学生在学习中的主体作用，提升农村初级中学教学质量，增强素质教育。学生通过创新思维能力的养成，能更好更快地掌握数学知识，提高其独立自主分析思考问题的能力。有助于将农村初级中学学生全面发展成为德才兼备、适应时代潮流的新型人才。

参考文献

[1]李会双.新课改背景下农村初中教育的现状分析[J].教学研究，2012（9）：51～52

[2]潘成余.浅谈中学数学教学中创新思维能力的培养[J].科技信息，2010（23）：355～356

第9篇：初级心理培训范文

凉城社区（街道）党工委在2004年对如何提高思想政治工作有效性进行了一次调研，发现生活在社区中的不同人群都不同程度地存在心理困扰：一是外来务工人员，他们的生活方式、行为习惯与社区居民有不少差异，容易产生焦虑感、孤独感；二是下岗失业人员和贫困群体，这些群体中还有许多人是因病、因残致贫的居民，生活困难，心理压力大，情绪不畅；三是老年人有许多特殊的生理、心理、文化和交往需求，需要与人交流、被人关注的心情最为迫切；四是未成年人群体，他们求知欲、好奇心和叛逆性普遍较强，心理上不成熟，容易出现一些较偏激的情绪；五是部分富裕群体，他们在精神文化上有较高的追求，但社会责任心不够强，在社区内的人际交往很少，与社区的隔膜感较明显；六是一般居民，邻里纠纷、夫妻矛盾、亲子教育、空巢现象、子女网瘾等问题都容易让他们陷入困惑，他们常感到精神压力大、心理负担重，心态不易保持平衡。

针对上述社会心理症状，社区（街道）党工委开始实施以“心理服务进社区”为主要内容的“心桥”工程。在专业机构和人员指导下，为群众提供心理咨询、心理保健、心理治疗等服务，使其精神压力得到有效舒缓，心理问题获得有效疏导，达到心理和谐的境界，进而促进人际和谐、家庭和睦、社区和谐。具体体现为“四个化”。

一、服务组织网络化

社区（街道）党工委通过“政府主导推动，社团自主运作，社会多方参与”，不断健全完善了社区心理服务网络。

一是配强“心灵港湾”工作总站“一室一网一线”。社区（街道）党工委在社区工作人手相当紧缺的情况下，精心挑选一名年轻干部专人专职专岗负责推广“心灵港湾”工作。通过开通网络平台和热线电话，为群众提供咨询、倾诉、预约上门等服务，实现了24小时全天候接待居民。目前正在积极筹备开办专业图书室供志愿者、居民借阅，安装专业的心理评估设备、心理测量软件等，以促进心理服务工作进一步趋于专业化、规范化、科学化。

二是配全居民区服务点。健全社区心理专业人才信息资源库，面向社区招募、筛选了156名具有丰富思想政治工作经验的志愿者，多为机关干部、企业管理人员、教师、居委会干部。社区（街道）党工委通过专家授课、辅导报告、讲座、交流座谈、案例分析等形式，帮助志愿者提高专业服务技能。党工委在每个居民区均设立了一个心理服务点，将这批经过严格培训、考核的志愿者配置到居民区。在服务中，注重规范，制定了服务承诺、服务守则，并通过开展优秀志愿者、特色志愿服务项目等评优表彰工作，充分发挥典型示范、导向和辐射作用，最大限度地激发志愿者参与心理服务的积极性。

三是吸引专业机构提供服务。按照“自愿参加、适度服务、富有成效”的要求，通过组建实习基地、共享社会心理数据等形式，引入专业心理咨询机构免费进社区。“心桥”工程最早的30名志愿者，都是来自华东师范大学心理系的师生和上海悟诚教育心理公司的专业人员。党工委注重加强与专业心理咨询机构之间的沟通与联系制度建设，为其开展社区心理服务提供良好条件，对专业工作人员予以适当激励，通过定期交换信息、交流经验成果、探讨热点难点问题，努力提升心理服务质量和“心桥”工程的专业化水平。

四是整合资源，社会化、市场化运作。促进青少年、工会、妇联等群众组织以及计生、社工、社保、社区民警、城市管理等部门共同开展心理服务，放手支持“兄弟姐妹情”联谊会等群众性团队的组建和壮大，形成党政工团齐抓共管,单位与家庭、群体、社团交互贯通,政工人员、专家学者和社会化教育机构互相配合的局面。同时，出台政策，鼓励社区有大专以上学历的机关干部、居民等参加专业心理保健师培训考核，扩大和优化社区心理服务人力资源。

二、服务流程规范化

社区（街道）党工委一是坚持“四定”原则――“定时、定点、定人、定内容”。定地点，即在街道和居民区都有10个平方以上的心理咨询志愿者工作室，统一标识，统一服务承诺、服务守则。定时间，即各心理咨询志愿者工作室都有固定的服务时间，并分别在凉城社区党员服务中心心灵港湾网页和居民区宣传栏向社区居民公布。定人员，即每个服务点在固定的服务时间社区（街道）党工委都安排志愿者坐班接待，这些坐班人员都是经过初级心理知识培训的社区党员志愿者，主要进行初级预防，一级层面经过初步鉴别，诊断为有心理问题的案例，由心灵港湾工作部承担，会同居委工作人员、社区志愿者、专业心理咨询师三方力量的共同介入、定人上门跟踪服务。定内容，即主要是根据居民不同需求，以项目的形式开展心理疏导。

二是坚持“四级”原则。一级层面，由经过初步心理知识培训的社区党员志愿者负责，对社区居民开展以“心理疏导、心理教育、心理干预、心理发展”为主要内容，以“聊天、咨询、辅导”为主要方式的心理服务，掌握社区群众心理状况，谈心、纾解情绪，并向群众进行心理卫生常识宣传，达到初级预防效果。二级层面，由华东师大心理专业大学生志愿者负责，对情绪激烈或者有心理问题的群众进行心理疏导，并向群众提供心理咨询服务，一旦发现服务对象存在较为严重的心理问题，即迅速将案例交到第三级层面。三级层面，由有国家心理咨询资质的志愿者和专职人员负责，对有较严重心理问题的群众进行面对面诊疗服务，并开设专题讲座，对社区心理服务队伍进行培训。四级层面，由以单位为主体的志愿者――社区卫生中心、长庚医院负责，对精神疾患进行治疗。

三、服务方式个性化

社区（街道）党工委一是抓源头，注重预防和早期干预。主要措施是向社区居民开展集中式、一对多服务，传播相关的心理学知识与技能，增进个人和社区现有的心理防御力，同时，使有一定心理问题的社区居民，能够享受到及时的心理干预，避免恶性情绪的传播和蔓延。二是抓信息反馈。社区心理志愿者在遇到困难和障碍时，会第一时间将案例和问题提请专业心理咨询机构指导帮助，避免工作环节衔接不上、时间延误，而使服务对象的心理问题得不到妥善解决。三是抓重点。对心理问题高危人群开展分散式、一对一跟踪式服务，以有效解决心理问题。

四、服务范围普惠化

社区（街道）党工委注重扩大服务范围和受益面，深化服务内涵。一是以社区群众为主体，面向社区居民、机关、学校、企事业单位以及“两新”组织拓展服务阵地和服务内容。近年来有计划有步骤推出了EAP（职工心理援助计划）、校园心理讲座、社区民警心理讲座、机关公务员心理讲座、医院护工培训、基层调节员心理技巧辅导等形式多样、内容丰富、生动活泼的心理服务活动。二是以科普宣传服务为主导，形成面向全社区普及心理学常识的宣传网络。从社区不同群体的实际需要出发，针对婚姻家庭、幼儿教育、青少年教育、职业发展等社区群众普遍关注的热点问题，编印心理保健知识宣传资料，在社区内免费发放、张贴。同时针对居民区心理咨询缺乏理论支撑、实践经验和工作依据的实际，及时整理编撰了《心理疏导――新时期社区思想政治工作实践与探索》一书，详细介绍了社区心理服务志愿者服务团队，汇编了社区开展心理疏导与咨询服务具体案例。三是以心理学专家、学者为主力，促进社区群众提高心理学知识修养。定期邀请市精神卫生医疗机构专家、华东师范大学等高校心理学教授，开展诸如《青少年教育中的家长观念》、《共拥阳光心态，共享十月阳光》等专题讲座，提高群众的心理健康知识修养。

通过近几年的实践，“心桥”工程取得了良好的效果，给我们以有益的启示。

一是思想政治工作要注重加强群众的心理健康教育，引导人们用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切，从而减少无谓的烦恼和忧愁、不必要的冲突和矛盾。

二是要关注社会心理建设。在社会主义市场经济条件下，竞争激烈的高节奏生活方式，贫富差距拉大，利益分化比较严重，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，整个社会个体与群体很容易处于心理失衡的非和谐状态，在群众思想政治工作中注重构建稳定、理性的社会心理，对和谐社会建设具有基础性的现实意义。