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一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西。纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,好像白领一样,坐在办公室,打着电话,发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员,会非常熟悉产品的工艺流程,生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的混乱,各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说,公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时,张三,直接将订单发给生产线,催促生产。没有给经理确认,而此时,a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了,张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产,那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前,跟单文员要认真选择运输公司,并考察他的信誉度,是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通,保证货物安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时,可以做出果断的处理。比如说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先,你是公司的雇员,你得对公司绝对忠诚,事事站在公司立场上,为公司着想。在客户那边,你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作,也不想知道更多,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口,要看清事实,冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事,她总是盲目的满足客户的一切要求,从来不敢说“no”,根据工厂实际生产情况,订单的货期根本不能按照客户的时间交货,这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去,结果货期和质量都达不到要求。有时,客户给她一个新开发项目,所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成,可这位同事总说:noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月,既浪费了时间,又得罪了客户,最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好,销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少,最后换了供应商。
【关键词】通信企业;转型;企业员工
2008年下半年,随着运营商的重新组合,中国电信取得C网牌照以及三大运营商3G业务的规模商用,新一轮的移动通信建设浪潮席卷而至,作为通信运营商的服务商和一级总承包施工企业,公司上下敏锐的嗅到这其中的商机,紧密跟踪各运营商特别是中国电信主业C网建设进展情况,提前安排好C网主设备及配套的交付队伍和仪表装备,以借助这次的C网乃至3G建设高峰实现公司设备业务快速由较为单一的厂商业务结构向运营商、厂商相结合的多客户、多业务的综合性业务结构转变,并最终向设备、管线一体化的全业务服务模式转型,在这次公司的“二次转型”中,我公司广大员工的思想观念、技术服务思路也需要随之快速转型,根据公司在这近一年的转型中实际运作,对企业转型过程中广大员工队伍如何快速转变思想观念和改进工作思路作如下探讨。
1 转型前企业的业务模式
安徽电信工程公司作为一家长期为各类客户提供通信服务的施工企业,在本次运营商重组前,由于移动业务从中国电信剥离、中国电信迟迟不能获得移动牌照、移动对我公司这样具有电信背景施工企业的排斥以及各省(市)运营商的下游服务商价值链基本形成,造成我公司在设备业务难以直接与运营商洽谈并为对方提供高端设备业务服务。于是在设备业务上,我们只能寻求与华为、中心、西门子等设备厂商合作。管线业务则主要从运营商合作,以运营商为主要客户。这样的业务结构也行成了管线业务基本为运营商业务、设备业务基本为厂商业务的格局,如2008年,完成合同收入共3.77亿元,设备业务完成合同收入1.38亿元,其中来自厂商业务达到了1.25亿,占比90.9%;管线业务完成合同收入2.39亿元,其中来自运营商业务1.74亿元,占比72.6%。可见设备业务基本依赖通过从厂商分包的模式来获取收入。
2 企业转型的必要性
2.1 业务发展均衡性的需要
公司设备业务主要来自厂商,也造成在业务发展上过渡依赖华为、中兴等厂商,尤其是过渡的依赖华为公司,如2008年设备业务中,来自华为业务达到了8000余万,占比达58.5%之多,这样的业务结构造成了客户群和业务结构的过于单一,为企业健康发展带来潜在风险,当厂商自身遇到困难时,往往会将来自厂商上游的风险转嫁,给公司生存和发展带来冲击,如近年来随着各运营商要求华为等厂商各种设备降价,他们也随之降低了我们服务分包的单价,造成了我们毛利润的下降,给我们的运营带来了很大压力;另外,在单一客户群的业务发展模式下,当客户稍微改变一下管理方式,我们便显得十分被动,如2007年底华为单方面终止了与中方合作单位在海外的合作,一度对我公司刚步入快速发展的海外业务带来了较大冲击。我们唯有采取多客户、多业务的立体式、均衡性的业务发展模式,公司才能更为主动,业务发展也才能更为健康。
2.2 客户新要求的需要
随着人们需求水平的不断提高,各运营商也逐渐转向综合性信息服务提供商,这对作为向各运营商、厂商提供通信(信息)服务的我们提出了更高的要求,客户已不仅是要求我们提供单一产品服务,而是要求我们提品的一揽子解决方案,既要求我们从以往的单一技术服务向全方位的“管家服务”转型,让客户安心成为真正的“甩手掌柜”。这就要求我们需要将各类零散的业务、服务捏合成各类综合服务方案,形成一整套的“组合拳”,真正为客户提供一整套服务。
2.3 企业全业务发展的需要
企业要想长久健康发展下去,必须具备综合性、全业务服务能力。公司在转型前,从产品结构上看,基本涵盖了无线、有线、传输等各主要产品;从业务板块看,既有网络建设,也有外包服务;从客户群看,既有运营商,也有厂商,应该说具备转型的基本条件;但是各产品结构发展不尽合理;各板块发展不够均衡;各交付单元各自作战,未形成合力,难以体现更强的市场竞争力,唯有真正提高我公司自身的综合业务服务能力和产品交付能力,科学有效的利用企业自有资源,真正做到一个完整的、协调作战的服务集体,才能在当今激烈竞争的市场环境下平稳的走下去。
3 企业转型中遇到的问题
公司在提出快速向全业务的服务模式转型后,经过公司上下的团结努力,效果显著;但是在转型过程中,也同样遇到了一些问题,需要我们在摸索中不断总结改进:
(1)员工思想观念未能及时跟进;
(2)项目管理能力亟需提高;
(3)交付资源有待进一步增强。
4 企业转型应采取的措施
4.1 主动引导广大员工转变思想观念和改进工作思路
通过一系列培训、座谈会、帮带和谈心等方式,引导广大员工快速进行思想观念的转变,让广大员工深知,企业唯有转型,实施全业务发展,企业才能健康的、可持续的发展下去。在项目交付中,员工要有主动为客户排忧解难的意识,特别是在与运营商的服务中,要主动承担起一些本不属于我合同范畴内的工作,提高客户感知,一方面工程能顺利开展,并进而降低成本;另一方面因为以上工作还能产生“增值”收入;最重要的,因为我们做到了主动帮客户解决问题,也加深了客户对我们的感知和信任,并进而做稳和扩大市场。
4.2 加强项目经理项目管理能力的培养
(1)引导项目经理加强项目管理理论知识的学习。、通过将项目经理培训、认证和岗位任职相结合的方式,、最终使全体项目经理的理论水准上一个新台阶。此外,引导全体项目经理参加注册建造师的考试,努力通过注册、持证上岗,提高全体项目经理的项目管理水平。
(2)加强广大项目经理的实战锻炼。通过一些大型项目的实战来锻炼和提高项目经理的项目管理水平。可以通过以老带新的帮带方式提高一些年轻项目经理的项目管理水平。将一些年轻的项目经理作为培养目标,放到各类大型项目上进行综合锻炼,最终成为既懂技术、又懂管理的优秀项目经理。
(3)推广成功的项目管理案例。通过将一些成功的项目管理案例,总结、整理后作为蓝本在公司内部广为宣传、推广,供公司全体项目经理学习,并在实际的项目管理工作中借鉴或采纳这些成功的项目管理经验,整体提高公司的项目管理水平。
(4)定期召开项目经理交流会。通过分别选取一定数量的老中青项目经理,进行项目管理座谈会,通过这种头脑风暴,进一步拓宽自己的管理思路,提高自身的项目管理水平,最终实现1+1>2的(下转第412页)(上接第304页)良好效应。
4.3 加大对交付资源的采购和培养力度
(1)内部加大培养核心施工队伍。通过举行专业技术培训、岗位认证和自我学习,提高内部核心队伍的整体专业技术和交付能力,并通过与优秀的核心施工队长签订劳动合同,将其纳入公司统一管理的方式,形成关键时候能有效支撑公司交付的核心施工队伍。
关键词:医院;共青团;新思路
近年来,随着改革开放的深入、市场经济的发展,共青团组织建设和团的工作遇到了大量的新情况、新问题,共青团必须在工作思路、工作方式、自身建设上不断创新,以进一步做好新形势下的青年群众工作。在医院,一切“以病人为中心”的指导思想也应贯彻到共青团工作中去,如何抓住这个中心,有针对性地开展工作,提高共青团组织服务青年、服务医院、服务社会的能力,是摆在每一位共青团工作者面前严峻的课题。
一、新形势下医院共青团工作的特点
(一)团干力量不足一些医院没有专职团干,只有兼职团干,一些团干对团的学习研究不够。
(二)团员思想多元化改革开放后,随着我国现代通讯工具的迅速普及、大众传媒逐渐呈现出多样化的趋势,其次,医院中团员多次通各类病人交流思想,医院团员的思想也逐渐多样化。根据马斯洛需求理论,人们在物质需求得到满足后,就会渴望得到精神需求的满足,也就是自我价值的实现。同时,随着团员思想多元化,弱组织化的倾向越来越严重,青年自组织在发展,团组织对青年的号召力和吸引力在下降。
(三)团工作载体缺乏吸引力表现在活动吸引力降低,活动形式单一,无法吸引团员参加,有些单位还在搞“演讲比赛”,几十年前的方法。根本吸引不了青年团员的参加。相反地,很多社会化的组织,比如各种俱乐部、协会等等,他们拥有较强的动员和组织能力,这点值得团干认真学习。活动要精心策划。
二、医院共青团工作的新思路
(一)善于权力下放,调动团员积极性、充分发挥集体力量
在具体的工作当中,医生兼做共青团干部其自身精力已然不足,即使能够做到每一件具体任务,但也不能做好。因此,医院共青团工作中首先要调动组织的积极性,比如根据团员的自身情况和特长细化分工、并建立工作责任制,让任务落实到人。同时加强团员的思想教育工作,让团员组织在具体的工作当中能够互相帮助、互相配合,培养团结协作精神,共同做好每一个工作任务。另外,为了培养团员的创造精神,可以通过让团支部及团员自行设计安排活动来机械牛,从而使医院共青团的工作和活动更加活跃。
(二)建设“服务型”团组织,培养青年团员成长
在建设“服务型”医院团组织的具体工作当中,医院团组织必须要以全心全意为青年团员服务为宗旨,并争取把任何工作的出发点和落脚点都定在服务青年之上。切实维护好、实现好、代表好青年团员的利益。在工作方法上,要深入基层、主动积极的同青年团员交流、服务,替青年做好事、办实事,从而为青年的成长和进步营造一个良好的外部环境。
(三)丰富文化生活,让团员青年参与医院文化建设
青年是医院最活跃的一个群体,同时也是推动医院文化建设的一个主要动力。通过丰富医院共青团团员文化生活不但可以提高青年团员的积极性,还能够有效增强医院工作人员之间的了解。从而在整体上推动医院向和谐、团结发展。在具体的文化生活上,可以通过开展青年志愿者服务活动、让医院青年员工参加各类公益活动和慈善活动,这样不仅可以有效的提高医院公益形象水平,而且能够丰富青年员工们的业余生活。不仅如此,还可以通过组织设计比赛的形式来让青年员工们评选各类称号。另外,还可以通过网络等大众传媒来对医院的一个文化理念进行宣传,增进青年员工对医院的认同感和归属感,从而让青年员工能够自发的自主的参与医院文化建设。总而言之,通过这一系列丰富多彩的文化活动,定能在医院形成一种勇敢创新、积极向上的文化气氛,进而实现医院文化百花齐放的局面。
(四)积极对外交流,创新医院共青团工作新局面
正所谓,有交流才能发展,才能进步,因此医院共青团在建设和工作当中一定要积极与外界交流,吸取他方的先进经验并加以改善应用到自身发展当中。在交流中可以通过相互探讨青年工作中所出现的难题和困局,吸取双方的经验教训,进一步医院共青团提高工作水平、创新医院共青团工作新局面。
参考文献:
[1] 戚俊军.切实做好新形势下的共青团工作[J].现代医院,2010.10(5):129.
独立学院 学生工作 思路
随着我国独立学院的兴起和发展,独立学院逐步成为了我国高等教育的重要组成部分。独立学院属于新生事物,办学时间较短,学生工作思路大部分都是按照母体学校的工作思路在做,如何结合独立学院的特点,探索出适合独立学院学生工作的思路至关重要。
一、有针对性、目标性的进行思想政治教育,注重基础道德培养和优良习惯的养成
在新的教育体制下,学生的思想政治教育要适应新形势,要充分的结合独立学院学生的特点,找准主要矛盾。根据独立学院学生的政治思想状态,理想信念教育是思想政治教育的核心。要帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。深入开展国情和形势政策的教育,使学生正确认识自己的社会责任。要帮助学生树立爱国主义、社会主义和集体主义观念,把握学生的思想主线,在大是大非面前坚定立场。要树立学生的自信心、自尊心和自豪感,培养改革精神和创新能力。
独立学院的学生个性鲜明,中学时代都是受到家长的庇佑,直接升入大学,缺乏实践锻炼和社会经验,对我国的国情和党的方针政策不甚了解,思想游离性大,政治道德意识相当模糊。往往容易受到不良社会思潮的影响,他们很难以做到客观地看待自己、评价自己,“自我中心”意识过于强烈,出现不顺自己意愿的情况后,不是从主观上找原因,而是抱怨社会不公平,并丧失了崇高的理想追求和学习的动力。因此,作为培养教育人的学校,应该有更深远的、从根本上解决问题的考虑。要通过一些感恩活动,实例教育活动来教育学生,让学生养成遵守社会公德,讲究文明礼貌的习惯,在校园、在寝室、在课堂都要时刻注意言行举止,做一名文明健康的大学生。
二、加强学生工作队伍建设
1.辅导员队伍建设
目前,在独立学院中,专职辅导员自身政治觉悟不够高,许多辅导员都是本科院校的应届毕业生,缺乏相关经验,另外部分院校选择辅导员的口子很松,不重视辅导员建设,认为“谁都能做辅导员”。此外,辅导员工作量大,压力大,而且普遍都认为从事学生工作没有从事专业教育出路好,很多辅导员没有甘心一直做辅导员,辅导员流动较大,导致辅导员工作没有传承。因此,建立稳定、事业型辅导员队伍是当务之急。我们要把握选择辅导员的第一道门槛,建立一支健康、有坚定的理想信念的辅导员队伍。首先要重视辅导员建设,稳定学生工作队伍,在职称评定、编制、职务晋级、工资等方面的待遇要有比较稳定的保证,为他们一个良好的提升平台,从而专心工作。另外要加强辅导员培训工作,注重工作方法,彻底改变空洞说教的思想灌输,应该要更加注重在实践活动、文化活动和日常生活工作中,加强与学生的交流,让学生各抒己见,以尊重为前提,最终解决问题,从而走进学生心理。
2.学生党员和学生干部队伍建设
充分发挥学生干部的作用,并在学生中积极发展党员,成熟一个发展一个,这也是加强独立学院思想政治工作有效的途径。一方面,规范干部选拔和发展党员程序,把握好入口关,宁全勿滥,杜绝加入学生干部队伍和入党动机不明确的现象出现,建立一支健康、优秀的学生队伍。另一方面健全各项管理制度,对学生干部和党员要奖罚分明,要促进每位学生干部和党员带动一个寝室、一个班级,提高大家的自我管理、自我服务、自我教育的能力。要充分调动学生干部和党员的积极性,做好老师和学生的桥梁,充分发挥上情下达和下情上达的作用,让老师第一时间能够掌握学生动态。最后,我们要加强对学生干部的培训。独立学院的学生虽然成绩比一本、二本的差,但是他们的思维活跃,都是中学时代的活跃份子,所以我要把握学生的特点,有针对性的对学生干部进行培训,使其成为老师得力的助手。
三、实行量化考核机制,加强学生日常管理工作
日常管理是学生工作最平常的工作,但也是学生工作最关键的工作,只有“学会了走才能学跑”,所以先要做好日常管理工作,才去谈这个学校的发展、创新、特色。尤其是刚刚成型的独立学院,规范各项日常工作是当务之急。独立学院的学生自律性不强,实行对学生综合测评全量化考评制度,另外对学生辅导员和班主任也实行量化考核制度,这样对加强学生日常管理工作有很大帮助。
四、充分利用丰富多彩的校园文化活动促进学风建设
校园文化活动在各高校都是大学生成才的重要载体,然而独立学院在建学初期,有友好单位资助,资金相对独立,很多独立学院都在打着打响自己学院名号的旗帜,盲目的、大张旗鼓的去开展一些劳民伤财,没有实际效果的活动,就像过眼云烟,没有真正体现学院水平。一直在摸索适合独立学院特点、发展的活动,其实本人认为校园文化是学风的一个外在表现形式。我们要少开展一些停留在表面的活动,我们可以结合学生的专业,要以促进学风建设为出发点,运用所学知识进行学术创新活动、社团文化活动、大学生知识竞赛、“挑战杯”科技作品赛、大学生艺术节等。带动学生的积极性,要专业老师带着学生参与活动,既学习又娱乐,让所有的学生都在活动中学知识,同时也能够提高学生对学习的兴趣,体现独立学院校园文化水平。
参考文献:
1 当前高速公路职工思想现状
1、对单位及个人愿景低,缺乏作为高速公路职工的自豪感和荣誉感。由于单位性质和用工性质等原因,很多职工往往自我定位较低,对于自己在本行业发展前景丧失希望,从而丧失高速职工应有的使命感和责任感,甚至不能胜任自身工作。
2、懒散心理严重,缺乏必要的上进心和主人翁意识。由于京珠高速开通将近,相当一部分老员工对于自身工作存在疲塌现象,工作浮躁不安、华而不实、言行散漫。往往是“指到哪里打到哪里”,不会主动发现工作存在的问题,不知道怎么总结工作,不知道自己能干什么,会干什么。
3、孤独感增强,缺乏必要的人际交流沟通。由于高速公路跨地域广,职工在一年中70%的时间要在单位度过,职工在单位内除去上班时间之外,业余生活单调、乏味,从而在工作出现怠工现象,甚至会蔓延到工作范围以外。
4、存在不同程度的依赖心理,缺乏自身的独立性。在日常工作中,一部分收费员出现了问题直接找班长,票管直接找主任,主任找所长,对于工作没有主动思考的意识,存在着严重的依赖心理,长此以往,工作效率变低的同时,个人能力也得不到提高。
2 加强当前高速公路思想政治工作对策
1、 增强政工意识,转变教育模式
政工在当前大的时代背景下,开展思想政治工作必须要进行观念上的创新,使其成为政治工作的基础,改变以往对企业进行思想政治工作单一的方式,将抽象的政治工作观念抽象化,使之更加适应经济的发展,思想政治工作尤其是领导要转变观念,带头提高自身的思想政治素养,定期对思想政治工作进行企业价值和社会价值的教育,使员工可以积极的应对工作生活中的问题。同时需要政工人员树立一种实效观念,坚持以人为本的理念,这样可以通过对员工本身利益的满足,积极主动的学习新知识、新技能,树立起良好的世界观、人生观和价值观,从而更好的为公司服务,创造更多的价值。
2、建立完善的政工制度
政工工作是一项历史性的工作,政工工作的顺利进行有利于保障高速公路企业的良好发展,政工工作的开展必须要持续不断的进行下去,必须要有制度的保障,也就是要在激励的社会主义市场竞争中,不断地使企业经营在非常重的竞争压力下,关注政工工作,并形成制度保障,这样才能使政工工作更加常态化,使政工工作可以在人力、物力上得到保障,从而使政工工作和企业日常经营工作共同发展。建立一个完善的、有效的思想政治奖惩体制,可以通过对先进的表彰,对落后的批评对单位及员工进行激励,从而使高速公路上政工师的职能得到充分的发挥,使得思想政治教育的目标得到真正的实现。
3、坚持正确疏导、体现预见性
疏导是解决问题和矛盾的有效方法,通过广开言路,集思广益,循循善诱,说服教育,就能使思想政治工作达到预期的效果。在实际工作中,还要做到思想政治工作有预见性,只要抓住思想问题的苗头,及时、有针对性地做好疏导工作,就能防微杜渐,及时解决各种问题和矛盾。如在我公司在节假日很多不放假,要加班,工作辛苦,职工肯定有思想,针对这样的实际,公司就开展了形势任务教育,把思想教育关口前移,得到了职工的理解和支持,起到了良好的预期效果。
4、坚持“以人为本”,切实做到理解人、尊重人、关心人、激励人
思想政治工作在现代管理中强调以人为中心,以人为本,以人为基准点。坚持以人为本,就是要从企业员工的根本利益出发,尊重员工的人格,保障员工的利益,维护员工的权利。做到既要随时关心员工的思想动态,同时还要随时关注员工的多种要求。在实际工作中,要解决好人的思想问题,必须体现“以人为本”思想,随时做到理解人、尊重、关心人、激励人。
理解是沟通思想和感情的桥梁和纽带沟通才能理解,理解才能协作,协作才能共同完成目标任务。思想政治工作的对象是人,它涉及到人的思想、观念、认识、利益等。做思想政治工作,说得更明白,就是做人的工作。在与员工的沟通、接触中,要学会设身处地、换位思考,要站在对方的立场看事物、想问题,充分肯定员工所提要求的合理性,理解员工的想法。只有这样,员工才能视我们为知己和朋友。
尊重人是人最起码的品质作为思想政治工作者,我们在做思想政治工作时,要把尊重自己和尊重他人、自尊和自律统一起来。在与员工接触过程中,要虚心听取员工的意见和建议,尊重他们的想法和权利。一个有着尊严的人,他一定会对自己有着严格的要求。当他的工作受到充分肯定和尊重时,他就会尽自己最大的努力,去做好自己的本职工作。只有对员工感情投入,只有对员工充分尊重,员工才能把企业当成自己的“家”,才能把领导当成自己真正的朋友。
关心来自对员工的深厚感情。在经济高速发展的时代,人与人之间的关系也发生了新的特点和新的变化,交往频繁、方式复杂。经济越发达,物质越丰富,员工对感情的需求也越强烈。因此,我们在实际工作中,要关心员工,爱护员工,想员工所想,急员工所急,时刻把员工的冷暖记在自己的心上,做到政治上关怀、生活上关心、学习上指导、工作上帮助,从而使员工感受到企业的温暖。
激励是一种工作方法和手段。常言说:水往低处流,人往高处走。人生在世,总有一定的追求,只不过人与人之间所追求的目标不同罢了。这就需要我们对员工不断地进行正确的引导和激励。哪怕员工只取得了很小的成绩,我们都要给予充分地肯定,从而进一步激励员工向更高的目标迈进。
5、建立起完善的职工思想政治教育网络体系
1.立足实际,加强思想政治工作的指导,形成统一、规范的职工思想政治教育工作规章制度,同时,结合各大队组建的时间长短、职工素质的整体水平、单位的政治生态环境等实际,有针对性地加强职工思想政治教育的薄弱环节,从而提高全省高速公路路政执法队伍思想政治教育工作的整体水平。
关键词:高校图书馆;学科馆员;工作新思路;探析
随着信息化技术的不断发展与提升,高校图书馆要想把自身的具体价值给体现出来,就必须从传统服务出发,向着深层次和个性化的知识服务迈进,而学科馆员就是把学科的知识服务给提供出来的一种有效方式。
一、学科馆员所担任的职责
(一)负责文献资源以及学科资源的建设与开发
学科馆员主要对本学科中的文献资源建设、专业发展的动态、本学科当中的研究人员情况、专业文献资源的现状以及提供全校馆藏分析报告进行负责;对具体学科方向文献建设的要求以及计划书予以提出,在建立本学科所在学院文献资料建设小组的时候进行积极参与,建立和院系稳健的交流渠道、对各个院系的信息需求进行掌握与了解,对科研题目的研究工作进行参加。
(二)负责信息咨询以及学科培训的服务与指导
对各个院系的相关信息进行收集,提供个性化的信息服务。对各个院系教师的详细信息进行更新,对所负责部门的培训要求进行定期了解、对科研人员的各类信息需求以及信息服务的需求进行了解并收集材料;负责馆藏资源以及服务工作。学科馆员的宣传以及推介服务主要包括:馆藏的分布情况、书目的具体信息、师生借阅服务、数字化资源以及网络信息等;对深层次的信息服务进行提供;对学科索引进行编制,搜集整理和衔接学科网络资源、建立重点学科资源的导航系统。
二、学科馆员工作的重要性
(一)创新了图书馆服务模式
以往传统的图书馆服务多是单一化以及被动化模式,这种服务模式已经与现代社会不相适应,必须对其进行创新。随着高校图书馆的不断发展与改革,以往陈旧的服务模式被改变,以图书馆为分界线的服务范围被彻底打破,形成了一种积极与有效的服务模式。学科馆员的产生,是高校图书馆在对每位馆员的人格予以尊重、对馆员的智力资源进行重新挖掘、把他们的主观能动性给积极发挥出来的前提下,对职责进行了科学地分配,把个人理想与图书馆的整个事业发展结合在一起,为读者提供了高质量的信息服务。
(二)满足了读者的检索需求
现如今的高校图书馆主要是对教师与学生进行服务的,读者队伍的文化层次相对较高,这就促使着学科馆员要对学科最前沿的信息发展以及信息变化进行关注,运用扎实的专业知识对学科的现状进行分析,起到一个导航员的作用。在学科馆员对文献资源进行积累、分析与加工当中,既对文献信息服务的深度以及广度进行了提升,又给广大读者提供了深层次的文献信息服务,学科官员在提炼信息的过程当中,也是不断学习的过程,这就增加了服务的质量,提升了读者运用信息资源的效率。
三、高校图书馆学科馆员工作的新思路
(一)以创建用户信息库为基础
各个高校的图书馆要站在一个主动的位置上,从读者进入图书馆以后就要依照读者的个人信息对其选书来进行指导,这样就会达到一个事半功倍的效果,要把以往传统的“为人找书”转化到“为书找人”的轨道上来。
(二)以架构用户图书馆为要求
高校图书馆学科馆员要帮助广大学科用户架构起可以获得信息资源的有效网页,以人工智能化以及信息检索化技术为手段,为学科用户提供具有针对性的信息服务。比如,把最近新书、图书书目数据库、图书电子期刊、图书音像服务和学科前沿动态以及进展情况向用户指正,能够让学科用户真正享受到专业、深邃、精细以及全新的个性化服务。
(三)以用户信息的推送服务为目的
所谓用户信息的推送服务就是依照用户的具体要求,检索信息、加工信息并组织信息,在特定的时间之内把用户选定的信息在用户桌面上直接推送进来。现代社会的通讯设备不断发展,学科馆员可以把一些常规服务向读者进行提供,如远程读者预约、图书超期和在架通知等。
四、对高校图书馆学科馆员工作新思路的思考
(一)做好合理定位
做好学科馆员的合理定位要从三个前提出发:正确理解学科馆员制度、准确把握读者需求以及客观估计本学科馆员能力。通常情况下,高校图书馆学科馆员扮演着三种角色,第一种是以学科文献信息专家的角色在科研过程中进行深入,对各学科的前沿动态进行跟踪,对专业发展的综述进行撰写。第二种是以学科联络人的角色,对和各个院系进行通报信息以及搜集反馈等进行负责。第三种是以学科服务馆员的角色既对学科联络人进行担当,又对图书馆的资源与服务进行宣传推广,不在具体的科研当中进行深入,但可以为科研提供一些文献帮助。
(二)满足读者需求
在高校图书馆当中,学科馆员的主要任务主要是对各个院系的信息需求进行满足。要有效做到这一点就必须先对师生的信息需求进行了解与掌握。要从读者的需求出发去进行馆藏工作,只有这样,学科馆员的工作才能得到广大师生的响应,也才能做到帮忙而不添乱。怎样对读者的需求进行了解,特别是对读者的潜需求进行了解,怎样通过培训以及引导把读者的深层需求给激发出来,是指的高校图书馆学科馆员所必须要深入研究的课题。
(三)要以人为本
在高校图书馆服务当中,学科馆员是服务的主体,是对服务质量进行保证,在高校中把图书馆的形象进行树立的关键因素。同时,高校图书馆要注重对学科馆员的潜能进行挖掘,尽可能把他们的积极性给发挥出来,使其保持良好的工作势头。
(四)要有科学发展观的态度
要对图书馆工作的难度进行估计,循序渐进的进行,要对学科馆员抱有符合实际的期望。
结语:
当前,高校图书馆学科馆员在工作上要有新的思路,能够与现代社会的发展趋势相适应,热情帮助师生对国内外创新教育的发展历程进行准确了解,对最新教学科研动态进行及时把握,以此实现知识创新以及技术创新,从而与我国高校创新教育事业的需求相满足。
参考文献:
[1] 关晶,杨错,张辉.高校图书馆利用舆情分析拓展学科馆员工作[J].医学信息学杂志,2013(03)
[2] 芦金梅.5S理论在图书馆学科馆员工作中的应用探索[J].农业图书情报学刊,2013(02)
一、医疗业务及财务运行情况。
(一)、门诊、住院业务 2、收治住院病人 1120人次,同比增长 9.6%;出院人数1204人,治愈好转率 98.7 %;
3、手术情况
完成手术554 台次,同比增长 30%;
〔二〕、财务收支情况 二、完成相关工作内容。
〔一〕、政风行风、精神文明建设工作
1、加强政治思想教育,精神文明建设,职工素质水平明显提高,全院开展以“三个代表”重要思想,党的“十七”大精神为重要内容的政治学习活动,结合实际,以《医德医风》为核心,先后开展了“两个务必”、“两个率先”、“让文明与我们同行”、“除陋习、树新风”等一系列主题教育活动。坚持以社会公德,医务人员职业道德和家庭美德宣传教育为重点,每个职工结合自己工作的实际,发表见解,谈认识,写心得体会,提高了职工政治觉悟和文明素质,提高了职工思想境界和道德修养水平。通过开展一系列教育活动,使全体职工在思想上、行动上、作风上树立和做到了“立党为公、执政为民、爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”。使之树立了正确的人生观、世界观和价值观。全年无群众闹事上访、无盗窃、无吸毒、无火灾、无治安案件发生。
也是院实现转折,2011年是院快速发展的第三年。确定胜势的关键之年,医院工作的指导思想是市委、市政府、市卫生局的领导下,紧紧抓住我院快速发展的大好时机,继续加快新院及社区项目建设,扩充病床数量,打造优势专科,大幅度提高业务收入。继续完善分院目标管理,理顺全院管理框架,把内涵管理作为今年的重点工作来抓,提升医院整体管理水平。继续加强人才队伍建设,完善分配制度,保证职工待遇。继续加大市场开发及争取、引进资金力度,坚持医院快速增长的势头,使我院整体规模、业务总量、管理水平跃上新的台阶。
业务收入突破2500万元。发展预期目标:新院开放床位达到200张。全院业务总量、业务收入增长30%左右。
一、继续加快新院建设及项目建设
返租3号楼西单元装修完毕,1家庭式病房楼竣工。投入使用,扩充病床100张左右,使新院病床由70-100张左右扩充到200张左右,为新院在综合病房楼竣工前,业务收入达到3000万元奠定硬件基础。
初步完工,2完成地下车库设计及开工手续。为新院绿化、美化发明条件。
根据资金到位情况,3综合病房楼及后勤附属工程完成设计。局部或全部开工。
使两个分院增加病床80张,4完成两个社区服务中心建设项目。坚持分院业务收入的增长。
大幅度提高医院业务收入二、打造优势专科。
1新院
迅速完善肿瘤科的各项诊治手段和服务措施,新院要利用肿瘤科病人快速增加的时机。确立肿瘤科在全市的优势地位,增强医院的核心竞争力。
1规范、完善省肿瘤医院协作医院专家坐诊工作。
肿瘤内科、外科、放疗科适时分科,2合理布局病区。核算独立。大幅度增加就诊病人数,及手术、放疗病人数。
检验科开展肿瘤标志物检验,3病理科扩大业务业务量。建立血库。
发挥其社会效益和经济效益。开展放射科摄片业务。4充分利用现有超声聚焦刀、热疗仪等闲置设备。
借鉴其市场运作、服务理念和手段,完善、规范合作专科的管理。推进全院的经营水平。
2淇滨分院骨科、普外科、脑外科
提升现有科室的实力和影响适时增加科室,普外科、脑外科扩大在全市的影响。根据淇滨分院发展情况。为明年工作培养新的经济增长点。
全市形成一定的特色和优势。要在创伤骨科基础上,1骨科:骨科塑造名医、增添设备、加强宣传。开展脊柱外科手术、骨病等项目,成立脑外科治疗组,逐步开展脑溢血脑外科手术,为分科打下基础。
现有普外科基础上,2成立微创外科。增加局部设备,选送人员外出进修,引进局部关键技术人才,开展微创外科手术,如腹腔镜外科手术、电气化切除治疗前列腺及胸腔镜等手术,通过市场部运作,形成淇滨分院新的经济增长点。
增加病人量。要突出一至两个专病,内科要利用承担社区服务优势。提升病才质量。
3肿瘤分院
解放思想,肿瘤科要利用现有设备、人员。积极、大胆探索新的管理机制和营销手段,增加病人量和业务收入,保证职工待遇,化解历史负债风险。
扩大收入,4两个社区服务中心规范运行。实现收支平衡。
三、理顺全院管理框架
兑现2010年目标奖惩,1继续完善分院目标管理模式。完善2011年目标。
直接管理新院业务,2适时将总院职能部门迁入新院。并对两分院进行业务指导。各分院建立综合办公室,代行职能科室职能。
各分院不在重复购买较高价值设备。3实现全院资源设备、人员共享。
4各分院按收入比例分摊总院各项财务费用。
四加强内涵管理
医院的内涵管理成为今后2-3年内医院发展的主要动力。全院必需高度重视内涵管理工作随着医院项目建设进入常轨。
提高医疗质量1加强医疗平安管理。
依照《省医院评审管理方法》做好我院各项管理工作,1深入开展医疗质量万里行、医院管理年活动。为今后的等级评审申报奠定基础。
2完善院、科二级质量管理组织和医院质量管理委员会组织。强化职能部门作用。实现医疗质量管理日常化、规范化。
提高护士队伍整体素质,3加强护理管理工作。合理配备护理人员,维护护士合法权益,切实保证护士待遇。
加强各分院人员设备共享,4强化辅助科室管理。提升诊断准确率。
提高报销比例,5要加强城镇职工医疗安全、城镇居民医疗平安和新农合病人费用管理。简化手续流程。
做好设备维修和保养工作。6建立健全设备的各种管理使用规章制度。
2加强医疗服务管理
制定施方案,开展优质服务活动。细化各项工作,改善服务态度,转变工作作风。
为临床做好保证3加强行政、财务、后勤管理。
保证医院高效、有序运转。1理顺全院行政体制和运行机制。
加强财务基础工作,2发挥财务职能。理顺全院财务管理体制和机制,降低医院运行本钱。全院开始实行预算管理,为逐步实施全面预算管理做准备。
调动职工工作积极性。3完善医院分配制度和人事管理制度。
后勤围着临床转”服务理念,4强化后勤管理工作。坚持“临床围着病人转。提高后勤供应的满意度。降低医院运行本钱。
实施住院电子病历,5加强医院信息系统建设。条件具备的情况下建立医生工作站。为实现数字化医院打下基础。
五、重视人才引进和培养
并且根据专业性质强化考核。认真做好在职医务人员的继续教育工作。2011年拟引进研究生和本科生15人左右。进修学习3-5人。加强现有专业技术人员的三基”三严”训练和考试考核工作。
培养、塑造几名在市具有重要影响力的专家,研究制定医院高层次人才发展培养、塑造规划。成为优秀学科带头人。
六、继续加大招商引资及争取上级资金工作。
一、日常工作的完善。
1、迎新及纳新工作。在大一入学之际,我们组织部会配合其他部门按照整体安排做好迎新工作。同时,我院会在月左右开展院系学生会招新工作,争取招纳优秀新成员。
2、配合校团委工作,对新生的团组织关系进行转入,对团员证遗失新生团员进行团员证的补办,并进行纸质和电子档案的保存。月份,将对大四毕业生的团组织关系进行转出,以及团员证的补办工作、团费的按时缴纳工作。
3、一如既往的完成团组织生活会的开展,同时确保监察小组制度的执行。在本学期内,我院会重点提高团组织生活会开展的质量,对优秀的方案进行装裱展出。团组织生活会是对团员进行思想政治教育的和团员自我教育的重要形式,是加强团的思想建设和组织建设的重要途径,我们会充分利用这个平台让新生老生都有所收获。
4、按时完成每月及学期计划与总结的上交工作,完全按照校团委要求规范发帖。
5、在校团委开展的量化分评比制度中,我院会努力在维持上学期成绩的基础上再接再厉,另创新高。
6、配合校团委组织部组织好这学期的第78期业余团校学习,并配合我院分团委学生会其他部门做好工作。
二、大型团员团日活动的提高。
今年是我国建国61周年,在喜迎国庆之际我院也会以“爱国主义”为主题的大型团员团日活动,争取做到形式新颖,意义深刻。初步计划可能与其他兄弟院系联合承办,从而加强院系组织部与校组织部及院系组织部间的交流和合作,充分发挥组织部成员的积极性和创造性,丰富团员的业余生活,增强团的凝聚力。