品牌文化工作计划精选(九篇)

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第1篇：品牌文化工作计划范文

一、以扎实的作风取信于民，创新基层思想政治工作的思想建设平台

思想政治工作的实效取决于务实的工作作风。只有深入到群众中间，才能真正了解群众所需，才能把思想政治工作做到实处。因此，要切实转变思想作风，要变“高高在上”为“俯身躬问”，要变“一言堂”为“群言堂”，要变“冷面孔”为“热心肠”。一是要实现“沉下去”。“沉下去”就是要深入到群众中，做到“三沉”，即：人心沉下去、生活沉下去、工作沉下去。我们从去年9月份开始实施“下沉”改革，将机关中年富力强的干部派驻到村级，以解决问题贴民心、改善作风赢民心、倡导新风顺民心、帮扶群众暖民心为着力点开展思想政治工作，让他们在与群众面对面的接触中不断提高实践工作能力。为使每个干部都有经受锻炼的机会，我们还建立了驻村工作定期交流和循环制度。配合“下沉”改革，我们科学调整机构设置，将原有部门整合为一室（党政综合办公室）、两办（基层党建办公室、城镇建设办公室）、四心（经济发展服务中心、计划生育服务中心、社会事业服务中心、稳定服务中心）、一公司（蓝海置业有限公司），优化人力资源配置，提高部门工作效率。二是要实现“吸上来”。所谓“吸上来”就是要及时倾听群众呼声，有效凝聚民心民智。为更好地收集民情信息，我们成立了镇政务咨询委员会，来自全镇各条战线上的25名代表成为全镇重大决策的“高参”。同时，为了使更多的群众能够有机会建言献策，我们还确定了每年的十月份为“全民献计献策月”，在更大范围内采集有价值信息。三是实现“信得过”。要倡导读书学习之风、严谨工作之风、热情待人之风，通过开展励志书目阅读活动和机关干部军训活动，让每一名机关干部都成为政府的示范“窗口”，让每一位到访群众都有宾至如归的感觉。

二、以浓厚的文化氛围熏陶群众，创新基层思想政治工作的文化建设平台

基层思想政治工作的推进取决于文化氛围的营造。当一个人置身于文化气息浓厚的环境中，他会在耳濡目染中，自主实现思想意识的提升。在创新文化建设上，既要注重抓住大载体，创造大声势，也同样要关注小团体的作用，积微成著，达成“大小呼应，融为一体”的效果。一是要以敏锐的思想把脉文化动向，不失时机地举办有影响力的文化活动，生产“名家”效应。像我们与中国作协文艺报、河北作协和唐山文联联合举办的关仁山《白纸门》作品研讨会，就是一次很典型的“以小办大”的文化盛宴。名不见经传的一个沿海小镇，成功举办了国家级的文化活动，这在很多媒体引起了轰动。《文艺报》、《河北日报》等多家媒体给予了高度关注，并且用整版刊发作家们的评论，其中当然也包括对黑沿子镇的评价。这使每一个黑沿子人深受震撼，深感振奋。伴随着活动的举行，“关仁山”、“雪莲湾”、《白纸门》等也成为了百姓茶余饭后的焦点话题，人们对文化的渴望与追求也开始不断升温。二是要将雪莲湾主题文化建设贯穿于群众生活之中。物质生活已经能够满足的群众需要充实的文化生活，要高度重视文化阵地建设，努力为群众提供优质的活动场所。

三、以发展的成果惠及于民，创新基层思想政治工作的生态建设平台

基层思想政治工作的顺利开展有赖于生态建设成果。思想的和谐来源于生存状态的和谐。而人的生存状况和自然的发展状况都是影响人与自然和谐的重要因素，因此，我们顺应发展形势，创新视角，以“海纳百川，人海共荣”的精神加强生态建设。首先要大力改善人的生存状态。一是要创造能够让群众安居乐业的环境。由于规划的缺失，村镇建设杂乱无章的现象非常普遍，并且导致宅基地紧张。我们充分利用盐碱滩涂，启动了“雪莲湾.蓝海新村”工程，建设设施配套、管理规范的住宅楼社区，让大家在感受雪莲湾风情的同时，享受新型居住环境的便利与舒适。二是要引导农民走合作发展的道路。当今农民处于激烈的市场竞争之中，独身搏击市场的胜券越来越低。因此，将一种行业的农民聚合起来，以专业合作社的组织形式开展生产、销售活动，更有利于规避风险，促进农民增收。以渔业协会为前身，我们引导渔民成立了全省首家渔业专业合作社，开始了产业组织化发展的探索。三是要强化对弱势群体的帮扶。困难的人群总是渴望社会的关注。在已有政府保障的基础上，积极发展民间救助是一项有效措施。通过多方筹集，我们成立了黑沿子镇慈善协会，现已积累了160万元的基金，并且在“助老、助医、助学、助残”方面已经发挥了很大作用，产生了良好的社会效益，扶危济困的风气在全镇已经蔚然形成。其次要着力改善自然的发展状态。一是要倡导绿色文化。要加大植树造林力度，不断提高区域森林覆盖率，提高环境质量。要实现绿色消费，减少塑料袋等废弃物的使用，提高环保水平。二是要倡导生态修复。对被污染的近海，我们建立了水质监测中心，及时将信息反馈给相关企业。同时，为缓解近海渔业资源紧张的状况，在上级部门的支持下，我们不断加大了增殖放流数量，并加强了禁渔期和休渔期管理，海洋资源呈现出良性生长态势。三是要倡导集约利用。土地是有限的，随意乱占会浪费掉大量的土地资源。以前，全镇的很多地块上埋有坟茔，不但很不雅观，而且使得土地割裂零散，加大了整体规划利用的难度。针对这种状况，我们选择适宜地块，建设了“两河一家”集体公墓，实现了统一区域埋葬，不但腾出了许多被占用的土地，而且直接降低了群众的费用，倡导了德孝之风。

四、以优质的教育提升群众，创新基层思想政治工作的素质建设平台

第2篇：品牌文化工作计划范文

【关键词】群众文化；设施建设；文化事业；思考对策

中图分类号：G240 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2013）10-0039-01

一、当前群众文化活动存在的不足

近年来，群众文化活动活动虽然得到了健康蓬勃发展，但也还存在着一些不足。

第一，活动资金来源渠道不广。一是活动经费来源渠道不广。目前群众文化活动主要采取企业冠名、市场化运作的方式进行，经费来源渠道不广。二是文体设施建设不足。三馆一站设施状况和人员配备不能满足群众文化活动的需求。

第二，基层文化从业人员缺乏。一是文化专业人才缺乏。尤其是舞蹈、剧本创作、导演、舞台美术设计、音乐设计等方面。二是乡镇文化站人员不足，免费开放存在困难。三是民间艺人老龄化。民间艺人平均年龄在45岁以上，多种传统艺术样式面临失传。

第三，精品力作名牌偏少。一是品牌打造力度不够。本土文化内涵需深入挖掘，活动内容设计、规模档次有待进一步提高，活动宣传还需进一步加大力度，文艺作品质量还需进一步提高。二是对本土文化资源挖掘和研究不够深入，作品创作在内涵挖掘上有待加深。

第四，城乡文化发展不均衡。一是各乡镇和有关单位、社区对群众文化活动的重视不一，开展活动的频率和档次参次不齐。二是有些群众文化活动形式较单一，内容欠丰富，影响力不大。

二、群众文化建设的若干探讨

从以上的调查和分析来看，进一步增强文化工作的政治意识、大局意识和责任意识，转变观念，理清思路，以开展群众文化生活为契机，努力创办具有鲜明特色的群众文化活动。

（一）进一步加强队伍建设，为文化工作提供可靠保证

按照稳定队伍、优化结构、提高素质的要求，切实加强文艺队伍建设。一是充分挖掘各类文化人才资源。积极动员文艺骨干、业余爱好者参与到群众文化活动中，为一批有时间、有能力、有热情参与群众文化活动的人员提供用武之地，不断壮大群众文化队伍。同时，在逐步健立完善制度，组建一批专职基层文化队伍进入社区、村组，辅导和组织群众开展文化活动，传播先进文化。二是充分调动各方积极性。动员、引导学校、企业、村组、居民小区、共建单位等积极推进相互协调沟通与交流。要积极创造条件，本着“请进来，走出去”的原则，加强各队伍之间的接触与沟通。通过文化建设论坛、经验交流、联谊活动等多种形式，互相学习，取长补短。三是加强管理与引导。建立健全相关的规章制度，完善组织机构，引导群众文化活动向深度和广度上提高。要适时组织研讨，总结经验，推广典型。对管理科学、演出质量高的文化队伍要不断挖掘潜力，要在活动中发现特色、培育特色、突出特色。五是加强对文艺骨干的培训工作。充分发挥文艺骨干的指导带动作用，每年至少要组织文艺骨干进行1～2次集中培训，有条件的还要组织参观考察活动，加强对外地先进文化的学习和借鉴， 以提升文化工作的整体水平。

（二）进一步加强阵地和设施建设，为文化工作营造良好氛围

一是把文化设施建设和文化事业发展纳入经济和社会发展总体规划。二是建立健全乡 （镇）、办事处、村组、社区三级文化网络。要加强社区和居民小区配套文化设施建设，如青年之家、党员活动室、农民公园、歌舞厅等，大力扶植和巩固群众业余演出队、民间剧社等，真正建立融文化、娱乐、科技、卫生为一体的精神文明建设基地，满足广大人民群众就近、经常和有选择地参加文化活动的需要。

三是突出商业文化特色。引导其在突出特色，打造品牌上下功夫。在新设施建设方面，着力建设一批具有时代特色特点、功能完善和美观实用的标志性文化设施，并做好群众文化艺术活动中心的筹建工作。

四是逐步把自发的、分散的群众文化活动引上有组织、高品位的发展轨道。 继续开展创建“文化强区”、“民间艺术乡（镇）”、“文化先进社区”、“百强文化队伍”和“十百千”文化工程、“村村书架”工程及文化、科技、卫生三下乡等活动。在城区要以广场文化为重点，精心组织群众文化活动，通过群众自娱自乐，达到自我教育、陶冶情操的目的。在农村要以乡村文化为重点，以农村文化大院为依托，利用节假日和纪念日，动员社会力量，定期开展适合农村特点、适应群众口味、乡土气息浓厚、具有时代特征、形式多样的文化娱乐宣传活动，通过生动活泼的文艺表演把科学知识、文明新风送到农民手中。

（三）加大投入力度，为文化工作奠定重要的物质基础

文化工作需要通过各种形式来实现，无论是群众文化队伍建设、阵地建设，还是表彰先进、开展活动，都需要必要的资金。有关部门应尽快协调、解决文化事业投入总量偏少、比例偏低、文化工作经费无法单项列支、上级有关文件无法落实的问题。各乡镇、街道办事处、委局在健全文化事业发展专项资金制度的同时，要广泛动员社会各界，本着群众文化、群众参与、自愿赞助、从中受益的原则，拓宽经费来源，加大对文化基础设施建设的投入。同时，要不断拓展文化设施投资和建设的路子，走“以文补文、多业助文”之路，建立多元化的投资融资机制，实施“文化带动”战略，树立文化大产业大市场的新理念。要按照谁投资，谁得益的原则，多渠道筹集文化设施建设资金。改进文化工作运转方式，走政府主导、与社会联办、与企业联办，走市场化的路子，争取更大的灵活性和主动性。文化阵地建设可走“资源共享”的路子，引导有关单位把已有的文化教育设施，由封闭转为向社区开放，由开放发展到与乡镇、街道联办，形成文化教育阵地资源共享、加速发展的良性机制。

第3篇：品牌文化工作计划范文

一、加强领导，精心组织

一是组织领导有力。充分认识到“三区人才”支持计划对“三区”文化发展、构建公共文化服务体系工作的重要性，为确保“三区人才”支持计划工作的顺利推进，根据省下发的相关通知精神，明确了我县“三区”人才支持计划的目标任务、工作原则、基本要求、保障措施等。每年就“三区人才”支持计划工作都要召开专题会议，成立了“三区人才”工作领导小组。下设办公室，具体负责“三区人才”支持计划工作，为“三区人才”支持计划工作提供组织保障。局班子召开会议专题就此项工作进行了部署，并向县的各乡镇综合文化站下发了实施工作方案。二是精心选拔人员。依据讲政治、守纪律、顾大局、品德好、能吃苦、有特长的条件，从县各乡镇挑选了22名热爱此工作的帮扶人才，文化工作者以文物保护管理、非物质文化遗产保护管理、文化馆（站）管理、文化市场管理等为主。三是加强对选派人员的管理。制定帮扶计划，并将每个人落实到一个乡镇，明确帮扶任务。四是建立健全考核制度。采取不定期电话抽查的方式，进行督促检查，并要求各地各单位报送工作进展情况、帮扶工作图片、资料等。五是合理使用资金。选派工作经费在中央补助2万的基础上，根据派员所在乡的具体情况给予适应艰边补助，保证资金使用规范，做到支出有据。

二、着眼需求，突出特色

为使帮扶援助工作落在实处，下派人员深入帮扶一线工作岗位，与支援文化骨干进行座谈交流，就服务工作开展调查研究，对工作中存在的问题进行分析，研究解决方案，制定工作计划。

第4篇：品牌文化工作计划范文

军民共建是我党的优良传统，如何做好新形势下的文化拥军工作是我们文化系统几年来一直探索的课题。实践中我们体会到，文化拥军做好了不仅为部队办了实事，还为我们开辟文化工作的新领域，探索文化运行的新机制做了有益的尝试。一、树立主动意识，变任务型为服务型

在计划经济下文化单位的工作服从、服务于政治需要和行政命令，文化拥军也多表现为领导指派。随着社会主义市场经济的深入发展，文化系统的工作对象、活动形式都发生了根本性变化。文化被推向市场，使其由财政拨款、政府指令为主变为面向市场、服务社会为主。在这样的形势下，文化拥军也逐步转向为以服务型为主的多方位、多层次的拥军活动。

（一）从文化面向社会的方向入手，解决文化拥军的摆位问题。社会主义市场经济破除了传统的官办文化的旧观念。建立适应社会主义市场经济的文化工作方向就应自觉地确立面向大众、面向社会的社会主义文化。即是如此，就应把企业文化、校园文化、家庭文化也包括军营文化的建设，列入自己的工作范畴，并根据各项文化建设需求，做出工作计划安排，并加以实施。

（二）从文化服务社会的工作方式入手，解决文化拥军的工作方式问题。既然文化工作方向是建立面向社会、面向大众的文化，在文化工作方式上就要探索新的运行机制、运行方式，既要体现出群众文化社会办，更要表现为文化部门的工作机制是建立在依靠社会、服务社会的基础上。在文化拥军的工作方式上，应表现为军人第一，服务至上。不仅要根据部队需求安排文化活动内容，还要使活动方式便于军人接受，使战士实实在在受益，避免大轰大哄的形式主义。

（三）从改革内部管理机制入手，解决文化拥军所需经费问题。传统观念认为文化活动需要经费，文化拥军关键是要有资金，资金到了位，文化拥军就可以搞好。实践证明，只要观念更新，将新的管理机制融入到文化拥军工作中，资金问题自然会解决。基层自的增加，使各单位为打出自己的品牌，而自觉主动地与部队搞共建活动；基层业务指标考核的管理机制，使业务干部主动为部队搞创作、搞培训；基层部门经济指标责任制的管理机制，使各单位主动延伸自己的业务，为部队进行一些与自身业务相关的活动。几年来，我区各文化单位由于树立了主动服务的意识，自觉地为部队办了许多好事、实事，而这些活动都是各单位自己作计划、自筹经费、自主实施，并取得了较好的社会效果。

二、改变活动主体，变输入型为注入型

在文化拥军中，虽然各文化单位都积极主动的把为部队战士服务作为自己的本职工作，但从工作内容上还多表现为“我演你看”，因此这种活动仍浮在表面上。工作实践中，我们一些文化单位的领导同志体会到，真正的文化拥军要变简单的输入型为注入型，使战士成为活动主体，在提高战士的文化素质上下功夫。

（一）注入型服务要从战士的需求出发，搞好文化拥军。这就是要具体了解新形势下战士的文化层次、知识结构、兴趣爱好，以战士的需求为主体开展文化拥军活动。而以往输入型服务是“以我为主体”的活动，只根据工作任务需要简单地搞成“送文化到连队”，形成战士被动接受的模式。在注入型活动方面，区图书馆搞了全区所有驻区部队的读书活动。首先是选书，根据战士需求，配备了战士喜爱的书籍，有历史类、艺术类、社会知识、实用型等不同类型；其次是送书，他们为12支连队建了50个流动图书箱，并通过对连队图书管理员的培训，传授图书借阅、管理知识，使各连队流动图书馆进入正常工作状态；再次是读书辅导，他们通过举办读书心得交流，演讲等活动调动战士读书的积极性并增强读书效果。

（二）注入型服务要从提高战士根本技能出发，搞好文化拥军。这就是要有针对性的通过培训使战士掌握或者提高某一方面的文化技能，这种技能应该说是使战士终生受用的。而以往输入型活动表现为一般性、表面化服务，虽然战士在娱乐、文化享受上受益，但缺乏技能、技巧培训这样一些根本性的教育。在注入型活动方面，区图书馆举办了战士计算机知识竞赛活动，通过进行讲授计算机基础知识、常用软件的使用等方面的培训，促进战士计算机使用技能技巧的提高。区文化馆举办的战士参加的演出培训，虽仅表现为战士完成了一个节目的演出，但提高了战士的艺术表演技能；区图书馆举办的黑板报版面设计竞赛，提高的是战士美术设计的技能。应该说，这些看来较为单项的培训，对提高战士的整体文化技能起了重要作用。

（三）注入型服务要从取得长远效果出发，搞好文化拥军。这就是要通过我们一些活动的举办，通过对战士的培训，提高战士的根本文化素质。而以往的输入型服务，有新闻效果，有社会影响，战士也有一方面的收益，但战士没有作为活动主角，其实效是短暂的。在注入型活动方面，区图书馆为战士举办了“一封家书”硬笔书法竞赛活动，远离家乡的战士写家书，在通讯工具发达的今天已不常用，但通过这种活动，锻炼了战士的写作技巧，文字表达能力，特别是文字书写能力。图书馆请硬笔书法家进行了具体的知识讲授与辅导，使战士们通过此项活动受到了多方面的提高。

河北区文化局注入型服务类的文化拥军活动的兴起，是近几年来的新事物，是文化拥军不断深入的具体表现。所以这种类型的活动能在几个文化单位出现，并能随着形势发展不断创新，根本原因是由于我们文化人从社会需求出发决定活动方式、活动内容的现代意识的增强。随着社会的进步，现代人特别是年轻人已经不满足被动接受服务，而有了主动参与的强烈表现欲望。这样就形成了我们文化工作中的主体换位的格局，文化人正是适应了这种转变，表现为文化拥军中的一系列注入型服务，受到了战士们的热烈欢迎。

三、丰富活动内容，变单一型为多样型

文化内容丰富多彩，战士需求多种多样。所以从战士需求出发的文化拥军就应改变单调、重复的活动类型为生动活泼、多种多样。

（一）文化活动内容取决于文化特色。按照十六大 报告提出的建设有中国特色的社会主义文化，不仅包括文化娱乐，还包括文化教育、精神文明建设等诸多方面。从建设有中国特色的社会主义精神文明建设，提高大众的思想道德、科学文化素质出发，安排文化娱乐、艺术教育、艺术欣赏等项活动内容，达到寓教于乐，寓教于美的目的。在近几年的文化拥军中，区内各文化单位都从自己的本职工作出发，使活动内容尽量丰富，既有动态的文艺演出，又有静态的艺术培训，既有请出来的同台共舞，又有走进去的流动展览，极大地丰富了战士的文化生活。

第5篇：品牌文化工作计划范文

关键词：国有企业 企业文化 正能量 活力

随着国有企业经营规模化、布局集约化、管理科学化、角色国际化的发展趋势，使国企面临着激烈的竞争，压力前所未有。企业之间的较量，更重要的是如何形成有利于企业成长发展的氛围，以启迪员工的创造性，增强文化的认同感，并借助卓有成效的形象推广手段，打造出深入人心的品牌。通过运用企业文化中蕴藏的正能量，用时代的新要求去彰显先进文化、用发展的新亮点去锻造特色文化、用改革的新思路去提升文化实力，这是当前和今后一段时间内，国有企业需要认真加以研究的重要课题。

1 当前国企企业文化建设工作中存在的问题

由于观念、方法、载体存在着一些薄弱环节，在国有企业推进企业文化建设的现实进程中，引起了观念滞后、手段单一、易被忽视等问题的存在，主要体现在五个方面：

一是在观念上，对企业文化的定位存在着误区。有的人认为企业文化务虚而不求实，既没有固定的实现手段，也没有硬性的考量标准，抓企业文化工作“得过且过”；有的人认为企业文化从建立、巩固到发展变革需要长期的培植和经营，见效慢，企业文化的功能可以“忽略漠视”；有的人认为企业就是要寻求经济利益最大化，文化建设“可有可无”。这些认识的偏差，制约了企业文化工作的实施。二是在内容上，受到外企、民企以及社会思想多元文化碰撞、交锋。特别是合资、联营、股份制企业，既有效率优先、注重效益等正面影响，也有唯利是图、急功近利、利己主义和贪图享受的思潮潜移默化地影响、渗透。三是在方法上，由于企业文化起源于日本和美国，移植到中国企业落地，不能有效地与国企传统的政工手段相融合，找不到与企业党建、思想政治工作等政治优势的结合点、着力点。四是在机构上，缺少专门的部门、专职人员去研究、推动、落实，对企业文化建设工作没有上升到战略层面去部署考量。五是在均衡性上，地区间、企业间、匕下级间发展不平衡，不同的企业类型甚至同一企业系统之间呈现显著差异。

2 “六抓六力”入手，发挥文化要素影响力

国有企业文化建设有基础、有条件，也有挑战。只有在思想上全员重视、树立风尚，在行动上主动有为、务求实效，在方法上纲举目张、大胆创新，才能汇聚来自于多方的向上正能量，使企业文化的“源头活水”更具生命力、凝聚力和创造力。

（1）抓理念铸魂，发挥企业领导的主导力。

面对同行、面对客户、面对社会，企业采取的哲学、动机与精神，关乎企业的信仰和方向。企业理念的形成不单纯是员工分散、自发的价值取向，需要自上而下的精心组织与有效推动。而领导者在企业文化建设中的主导作用，体现在：一是作为企业文化的“规划师”与“整合者”，参与、指导企业文化科学定位和系统规划的过程，将企业家精神与员工素质有机的结合起来，将企业的经营目标与员工的个人价值有机的结合起来，从而确定出符合企业实际、整合多方角度的价值观和经营观念。二是作为企业文化的“支持者”和“耕耘者”，重视企业文化所需的人、财、物资源配置，并推动、督促、检查企业文化实施与宣贯情况。三是作为企业文化的“传教士”和“布道者”，—方面以会议、授课、谈话、培训等，说服员工接受遵守企业的价值理念；另—方面通过率先垂范践行理念，带动良好的团队风气，在潜移默化中形成示范效应。

（2）抓战略驱动，发挥愿景目标的带动力。

华为公司多年前只诞生在一间破旧厂房里，然而“改写中国乃至世界通信设备制造业的竞争格局”的目标使他迈向成功。众多从小到大、由弱到强的企业发展轨迹说明：明确的目标追求，能够将组织里的成员凝结成团结一致的精神状态，为企业提供强大的发展动力。

国有企业要想屹立在世界企业角逐的大舞台，企业文化建设应以目标为“引航灯”，以战略为“航向仪”，逐步探索从党建引领型向战略导向型转化，从情感鞭策型向目标驱动型转化，不断加大市场化手段的运用，推进企业文化建设体制、机制和模式的转变。这里所指的目标是指广义的，不仅特指企业短期的经营指标、安全指标、利润指标以及长期的战略任务；也包含企业在员工保障、社会责任、团体合作、员工素质等方面的价值追求。具体应抓好以下三个环节：

突出目标需求。在董事会和经营班子的部署下，将企业文化纳入战略规划的层面去统筹考量、同步部署、扎实推进，并围绕战略目标，制定出阶段性的企业文化工作计划。

细化支撑目标。根据企业制定的任务目标，分解落实到发展理念、营销理念、安全理念、人才理念、经营理念等具体文化体系的结构组成，并配合到相辅相成的品牌、市场、产品、成本控制等活动策划中。

强调效率优先。目标管理与效率密不可分，过去国企在企业文化塑造中更多关注的是情感目标，而注重效率将使企业文化的关注点向有利于企业有效进行资源分配、促成理性目标和实现国有资产保值增值过渡。

（3）抓行为立制，发挥规章制度的约束力。

企业文化的一切理念都要通过具体的行动来执行、体现和落实。通过制度这面“看不到的围墙”，对行为活动进行预先干预和刚性约束，为企业的领导者和职工自觉遵守理念提供了有章可依的保证。

一是注重有效性，以运行高效为准则，厘清组织制度。国有企业的董事会、监事会、经营管理班子三驾马车，要各自形成界限清晰的分工，制定工作规定与办法，明确管理职责。

二是注重一致性，以呼应理念为准则，建立管理制度。要按照企业文化基本理念，建立和完善企业的组织、管理制度。反之，科学的管理制度又为企业文化的执行提供了保证。

三是注重可行性，以奖罚分明为准则，规范行为手段。制定员工手册、行为准则等，将员工的服务礼仪、客户管理、职业态度等行为模式固化下来；对执行行为准则的典型选树表彰，对违反规范制度的人员予以处罚，以此提升员工对行为的警觉和自觉，并作出符合企业基本要求的行为选择。

（4）抓视觉塑形，发挥品牌形象的塑造力。

感染力强、影响力广，有吸引力和亲和力的品牌形象，能够为企业营造宽松、和谐的社会环境。

一是适度宣传国企形象。要善于从企业重点工作、转型举措、市场开拓、管理创新、节能环保等丰富的传播资源中确定主题，正面引导，立体宣传、综合协调，塑造国有企业健康阳光、进取活力、参与竞争、回馈社会的新形象。二是利用多种传播平台。办好内部刊物、宣传简页、文化材料等基础平台，定期、主动向社会责任报告、公司年报等企业信息，利用公众开放日、产品展览、竞赛活动等多元载体，赢得广泛的尊重和理解。三是采用专业视觉识别。将企业理念要素转化为直观标识，着力组织整体形象塑造，以规范、合理、有效的形式体现在企业文化内外环境建设中，构成创意独特的“符号”。

（5）抓素质固本，发挥全体员工的主体力。

文化的主角是员工，企业文化建设工作要坚持“从群众中来、到群众中去”的路线。调动员工参与企业文化的热情，听取生产经营一线的员工代表就经营、服务、管理等充分表达看法，抒发见解，将员工自发的文化诉求纳入企业文化的规划、定位、内容。把人才培育与促进企业发展结合起来，加强员工再教育和培训；鼓励员工参与到企业各项规定的制定中，并在具体岗位倡导执行企业文化和制度风气；崇尚企业的民主管理制度和民主管理方式，增强员工的主人翁意识。

（6）抓关怀暖心，发挥润物无声的凝聚力。

第6篇：品牌文化工作计划范文

在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。这里给大家分享一些关于2021客服主管工作计划，供大家参考。

客服主管工作计划1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的`齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客服主管工作计划2自今年--月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践

锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

持好的工作状态;

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的`学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和-谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”。

客服主管工作计划3(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20--年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20--年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管工作计划4一、提高客户转化率。

去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

二、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

客服主管工作计划5(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

(三)加强制度建设，强化监督检查。

(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

第7篇：品牌文化工作计划范文

1、建立党员干部日常学习机制。一是加强中心组理论学习。以学习贯彻党的十和省市区党代会精神为主要内容，制定党工委理论学习中心组2013年度学习计划，开展好贴近街道工作实际、形式载体丰富多样的学习活动，一年授课不少于12天。二是丰富日常学习活动。开展干部读好书活动，按照《区党员干部读书学习活动推荐书目》要求，发挥社区图书室作用，推动党员干部加强自学、多读好书；组织干部参加湘湖大讲堂报告会、读书会、访谈等活动。三是注重学习成果转化。明确本年度理论学习研究重点，组织党员干部做好理论文章调研撰写工作，积极参加精神文明建设领域的研究与探讨。2、深化社会学习教育阵地建设。开展街道党校、市民学校、社区教育学院等教育阵地建设，完善制度建设，规范授课形式，丰富教学内容。指导社区党校、社区市民学校、社区学校等基层学校抓好正常教学工作，结合街道发展及市民就业需求，引导基层举办好各类发展讲堂、创业讲堂、市民讲堂，进一步提升市民科学文化素质，着力推进学习型街道建设。继续推进社区教育学院开展的“做一个文明幸福的城厢人”主题教育实践活动。

围绕中心特色抓好宣传，推动活力型城厢建设

1、围绕项目推进做好跟踪报道。及时报道梅花楼、湖头陈、东湘安置房建设进度及城中村改造征迁工作、地铁二号线的推进情况，高度关注青年路南伸、市心路拓宽、彩虹大道等市政基础设施重大建设项目及老旧小区整治、城区河道综合整治、“最清洁城乡”、“数字城管”等综合工程。2、围绕管理创新做好特色宣传。从提升居民素质、发挥品牌效应出发，对“素质大讨论”、“文明大劝导”等系列活动，“一社一品”品牌深化延伸形成的志愿服务、“爱心系列”、“以爱育爱”、社区准物业化管理、2+3基层侨联组织规范化建设等方面的特色亮点以专题的形式在各媒体进行报道。3、围绕三个年活动做好系列报道。结合街道“政务环境优化年”、“项目推进强化年”、“管理服务品牌年”活动，关注加强矛盾纠纷调处、加强刑事防控力度、加大社会保障力度、服务百姓民生生活等方面的新举措，对大走访等活动进行分层次、分系列的报道，营造干事创业的良好氛围。4、围绕人文地域特点做好品牌宣传。充分发挥街道作为主城区的经济人文优势，加大“树文明新风尚做幸福城厢人”品牌宣传力度，将社区特色文化节、城厢人文景观、社区主题活动等作为宣传重点，加强与区级以上各类媒体的互动，将各类宣传媒体请进来，把城厢品牌形象推出去。5、围绕信息多元管理做好平台建设。强化信息报送力度，围绕“做精城市、做强经济、做优服务、做实稳定”的街道中心目标，加强与区级及以上媒体的联系，做好向省市区三级宣传平台有关街道工作动态的报送工作；继续完善城厢新版网站建设，优化信息考核制度，进一步明确信息方式、信息要求、社区信息上报数量，通过多渠道互通，全方位展示街道、社区风采；加强社会舆情、网络舆情管理工作，明确舆情信息收集重点，做好信息公开工作；通过多元平台加强信息员之间的培训和交流，培养信息员队伍对新闻资源、舆情动态、美德事件的敏感性，及时有效汇集第一手信息。

深化城市文化品牌建设，推动和谐型城厢建设

1、深化城厢名牌打造工程。加强对城厢名胜文化、名人文化、繁荣之地等品牌资源的收集整理力度，制作展示城厢人文风采的宣传画册，通过社区、服务窗口等多种途径进行发放，扩大城厢名牌的知名度和美誉度。以城厢网站宣传为主阵地，做精做美宣传专题专栏，集中展示城厢人文风采。2、深化特色文娱打造工程。举办第三届社区特色文化艺术节，以社区特色阵地为平台，开展文体队伍特色项目、社区特色阵地展示活动及“弘扬社区文化,构筑品质高端之街”主题活动等；继续实行城市社区与转制社区文化活动结对，发挥转制社区文化辅导员作用，实现文化娱乐活动“一帮一一对红”全面欣欣向荣的局面。3、深化“心心”点灯暖城厢传动工程。深度整合现有各线爱心慈善活动，如爱心连锁超市、阳光餐厅、慈善一日捐、校园爱心义卖、公民爱心日捐款、春风行动、困难未成年人援助、社区便民服务站、爱心百宝箱、仁爱家园等，策划综合心助人活动，让爱心点亮城厢，温暖城厢。4、深入开展群众性文体活动。继续完善公共图书共享连锁体系建设，提升农家书屋人气；加大转制社区农家书屋品牌文化广场、晨晚锻炼点、健身苑点等建设力度，加快文化基础设施配套建设。组织开展“品质城厢”文化艺术总团交流巡演，全年文体活动开展100场次以上。积极做好“2131”数字电影宣传预告和放映工作，全年放映电影达到上级文化部门要求的场数。

实施市民素质提升工程，推动人文型城厢建设

1、深化“美德遍城厢”建设。组织开展第四届城厢街道“美德标兵”评选活动，择优推荐候选人参加区美德标兵评选，切实加大美德标兵事迹表彰和宣传力度；继续加强美德档案体系建设，积极参与“美德力量四季风”等活动，有条件的社区探索建设美德档案实体展示馆，引导全社会形成“务实、守信、崇学、向善”的良好氛围。2、探索社区青少年俱乐部工作。在继续开展假日学校的基础上，探索社区青少年俱乐部工作，通过开展爱国主义教育，加强未成年人管理，开设幼教试验教育基地等工作，丰富城区广大未成年人假日生活。组织广大未成年人参与全区寒暑假读好书、“童心向党•天堂儿歌”演唱创作比赛、学习“最美人”等活动，开展文明幸福体验实践系列活动，积极营造有利于未成年人健康成长的社会文化环境。3、开展城厢文明联动工程。积极参与“讲文明、树新风”公益广告大赛等活动，提高居民公共文明意识，改善公共场所文明秩序，树立文明有礼城厢人形象。积极投身文明出行、文明餐桌等文明实践活动，加强市民交通出行的法制意识、安全意识、文明意识，引导居民节俭用餐、安全用餐、卫生用餐和文明用餐。

推进文明创建上新水平，推动洁美型城厢建设

1、提升精神文明创建水平。以区争创省文明区为总载体，着力提升城区文明程度，巩固全国文明城市创建成果。广泛开展各级文明社区、文明单位创建工作，根据文明创建相关规定，切实抓好工作落实、台账记录等工作。加强职业道德和文明礼仪教育实践，组织窗口单位争创区级“百佳文明窗口”。2、深入推进“最清洁城乡”工程。积极投身“清洁城厢”季度竞赛活动，落实长效管理措施和保洁监管责任，进一步提升街道的环境面貌。鼓励各单位、社区争创“最清洁社区”、“卫生先进单位”、“绿色社区”等荣誉；进一步推进西片转制社区卫生保洁市场化运作；广泛开展卫生整治志愿服务，及时清除城郊结合部和盲区的卫生死角，力争在区实施“最清洁城乡”工程考评中取得好成绩。3、强化爱国卫生宣教实践。制定和下发街道2013年度爱国卫生和健康教育工作计划，各社区制订好相应计划，充分利用宣传栏等宣传阵地，开展主题宣传活动，重点加强转制社区外来人员的宣传教育。结合第26个爱国卫生月，组织开展环境卫生大整治活动，抓好城区“四害”消杀的运作管理，配合有关部门整治辖区内“五小”行业及特殊行业。

助力文创产业稳步发展，推动创新型城厢建设

1、培育文创产业稳步发展。加强对各类文创产业扶持政策的宣传，全面做好对文创企业已有产业政策的解释以及配套服务工作，积极引导相关企业做好文创发展工作。做好上下对接工作，确保各类文创企业及文创园区项目及时享受各类扶持政策。2、扶持文创企业做大做强。继续坚持目标引导，配合实施“创意”品牌战略，加快提升产业“规模化、集聚化、特色化、融合化”水平。加强对现有文创企业在财政税收、工商优惠、融资扶持等方面的服务工作，培育一批发展基础好、集聚效应强、辐射影响大的文创龙头企业。

第8篇：品牌文化工作计划范文

时光匆匆，又一个月过去了，作为一名销售，及时做好月工作总结，努力提升自我。下面是小编给大家带来的2021销售月工作总结报告最新5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!

销售月工作总结报告最新(一)_月份的工作到了末尾了。这一个月的工作压力有点大，加上自己前一个月的销售业绩也不是很好，所以这个月下来，压力倍增，并且时间也非常的紧迫，根据我对这个月的计划去进行的话，留给我自己的单独空间是很少的了。这个月的结束，其实也是对我这个阶段的工作进行了一次完美结尾了。在此我对_月份的销售工作进行一番总结和整理。

一、工作态度

进入_月份之后，其实也就是进入了这个阶段最重要的一段时间了。我上个月的工作销售额不是很高，相比之前还降低了不少，所以这一点也是非常刺痛我的。八月底结束的时候我就给_月份的工作进行了一次计划，主要是想在_月份的时候把业绩突破上去。我给自己明确了这个月的工作态度，所以在行动的实施上，也是非常的顺利的。工作态度往往是决定着一件事情的发展方向，所以这个月其实我在态度上还是非常明确的，所以也取得了一个非常不错的结果，比之前的业绩额都要高出了一部分，这是对我努力的一种肯定吧。

二、工作方式

工作方式我们在工作当中非常重要的一部分，有时候方式是合适我们自己的，我们才能真正的施展出自己的能力来。有时候如若方式不对了，其实对于自己的销售工作而言，就是一个很大的隐蔽。所以在这一个月，我不断去反省自己，跟进自己的状态，从而改变方针和方式，尽快的去适应新的挑战和难关，进而去克服它、战胜它。一个合适的、好的方式总能为我们避免一些问题的发生，因此作为一名销售，我会注重在工作上面的一些方式方法，快速提高自己的综合能力，作出业绩方面的突破和改善。

三、工作效率

作为一名销售人员，效率是我们工作当中非常关键的一个部分。如果一个月的努力换不回一份成绩的话，其实对于我们每一位销售来说都是非常打击的一件事情。还记得以前自己一个月辛辛苦苦、忙忙碌碌，却没有得到任何回报的时候，那种莫名的失落感是很重的，也会加重对我们的压力。因此这个月的效率还是提上去了的，也让我看到了新的希望，对未来的日子也多加有了一些期待了!

_月份的结束其实也是开启了另一个阶段的大门，十月份注定又是非常忙碌的一个月，我会将_月作为基础，十月作为进发点，继续在销售工作上去创造更多的可能!

销售月工作总结报告最新(二)_月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从_月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的。

一、_月份工作总结

_月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。

我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。

二、_月工作计划

_月份，我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括_，_还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，_月份我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有_和_和我，_和_他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

对于_月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。

2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。

同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。

3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。

总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归!

销售月工作总结报告最新(三)时光荏苒，转眼间20_年_月工作已接近尾声了。回首这一月的时间里，在_制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20_年_月的个人工作总结如下：

一、工作汇报

自20_年_月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。

1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作

由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。

实践才是检验理论的唯一标准，20_年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。

平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。

2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广

聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。

3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌

20_年在围绕党的_大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。

其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。

三、工作目标

20_年_月工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，20_年_月的工作俨然已拉开了序幕。20_年分公司的任务是_个亿，如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重点。20_年_月，以下三个方面是我努力的方向。

1、不断学习，提高个人的业务水平

随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重要了。在条件允许的情况下，提高自己的外语水平。网络还是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工作更加细致和成熟。

2、相互配合，顺利完成全年任务

销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协作、共同进步的舞台。20_年_月销售任务巨大，在做好个人本职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。

以上是我20_年_月个人工作小结，不足之处请各位领导同事指正。在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投入到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目标的顺利完成贡献自己的一份力量。

销售月工作总结报告最新(四)_月份是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给_公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，_公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为_分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合_总经理在20_年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据_年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了_出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传_品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年_市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和_市高校后勤集团强强联手，先后和_理工大后勤车队联合，成立校区_维修服务点，将_的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在_市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成_任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额_万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

销售月工作总结报告最新(五)时光荏苒，今年的_月就要到尽头了，我本月的销售工作也到尾声了，真的不敢相信自己又完成一个月的销售工作，是我觉得惊讶的地方，也是我觉得很棒的地方。目前将进入月底，我也对自己一个月的销售工作做如下总结：

本月是我进入销售行业的第二个月，实际上还算是个新人，销售经验不足，尤其是自己作为一个电脑销售，就更加的不熟悉了。所以本月的工作其实坐下来是很吃力的，但是又因为有_月份积累的一点工作经验，所以还能应付过来，这也算其中的幸运了。

本月自己还是以一个新人在工作，所以很多时候还是在学习的状态中，但是也在店长的带领下慢慢的学习去销售电脑。我知道自己是第一次接触到销售这个职业，不管是从专业上，还是从经验上，都是不足的，所以在_月这个月里，我认真的学习各种销售技能，在店里优秀的销售员进行售卖电脑时，认真的在旁边学习，做笔记，不懂的在他闲下来的时候就去把自己积累的问题向他提出来请教。由此我也学到一些销售的知识，让自己对销售有进一步的认识。另外店里主要销售的是电脑，所以我对店里所有的电脑都去进行了了解，把每台电脑的性能和品牌以及价格都摸清了，这为自己给顾客介绍电脑的时候做足了功课，这样就不会慌张了，也不会一问三不知了。

本月最大的收获就是自己终于有了一个客户，在本月经过自己的努力我卖出去了一台电脑，有了微薄的业绩，虽然很小，但是能够在入职两个月内谈成一笔生意，对我来说意义重大，也是我这个月努力的成功，让我有了些收获，更让我知晓自己还有更大的潜力还未开发。销售的工作本身就不是一两天就能做好的，还是要有专业的知识，才能更让顾客在买电脑的时候去信任我们。所以有这样的成绩也是我努力学习销售的知识，认真的去请教销售能力好的人，从他们身上学习经验，把自己的销售能力逐渐的提高起来。

第9篇：品牌文化工作计划范文

你是不是还在为怎么写总结而烦恼，其实你只要实事求是，写出过去一段时间的成绩不足，写出自己的客观感受，一份优秀的总结就可以写出来了，下面是小编整理的2021企业销售员工作总结范文五篇，但愿对你有借鉴作用。

销售员工作总结120__年即将结束，感谢这一年公司领导的照顾和栽培，接下来是我对今年工作做一个总结：

一、汽车销售情况

20__年销售__台，各车型销量分别为__台;__台;__台;__台;__台。其中__销售__台。__销量__台较去年增长__。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。

20__年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动__次，刊登报纸硬广告__篇、软文_篇、报花__次、电台广播__多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。

公司并在20__年_月正式提升任命__同志为__厅营销经理。工作期间__同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到__公司日后对本公司的审计和__的验收，为能很好的完成此项工作，20__年_月任命__同志为信息报表员，进行对__公司的报表工作，在工作期间__同志任劳任怨按时准确的完成了__公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

20__年为完善档案管理工作，特安排__同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报__公司等，工作期间__同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。

以上是对20__年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时间公司安排下我在__进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20__年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学_公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与__公司各部门的工作，争取优惠政策、加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、根据__公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表__专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20__年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20__年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持!

销售员工作总结2转眼即逝，__年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了__年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2、个人做事风格不够勤奋。

不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二、工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

三、明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过__年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!

销售员工作总结3时光荏苒，转眼间20__年度工作已接近尾声了。回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20__年度的个人工作总结如下：

一、工作汇报

自20__年8月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。

1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作

由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。

实践才是检验理论的标准，20__年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。

平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。

2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广

聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。

3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌

20__年在围绕党的十三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到，会充分享受完成一件工作的乐趣。

其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。

销售员工作总结4又到年终岁尾，回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。

一、严于律已，团结同志;以身作则，任劳任怨。

在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导交给的任务。

二、树立中心形象，维护公司及客户利益。

在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

三、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。

使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。

2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。

同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

销售员工作总结5开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结：

一、20__年销售情况

20__年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的_牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20__年度老板给销售部定下_万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额_万元，产销率_%，货款回收率_%。

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达_财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市_科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以_本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20__年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20__年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。