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论文摘要:文章在企业文化概念中。介绍了企业文化的概念、模式及层次结构分析,发现了企业文化的本质——企业的价值观。随后,在企业文化现状中,分析了我国企业文化的现状和企业文化发展中存在的问题,指出我国企业文化建设存在误区的根本原因是没有理解透彻企业文化的本质。在企业文化建设中,指出企业文化建设应注重“以人为本”、有正确的经营管理理念、发展自己的特色以及注重创新几大要点。
当今,企业文化的概念,已经越来越多地在各种场合被企业家所关注。无论是声名显赫的跨国公司,或是中国本土的民营企业,都开始认识到企业文化的作用。
随着中国市场的企业竞争日趋激烈,我国经济体制改革不断深入,许多企业面临企业改制、战略转型等管理变革问题,企业文化已逐渐成为能否顺利实现管理变革的最大制约因素。如何通过文化建设提升企业竞争优势及企业经营业绩,实现企业的健康持续发展,已成为当前迫切需要解决的现实课题。但是在中国企业文化的建设过程中,由于直接引进了企业文化的管理形式,而对企业文化的内涵、实质等缺乏认真细致的研究,因此,需要对企业文化理论进行深入分析,创建我国优秀的企业文化。同时需要真正认识企业文化的深切内涵,真正体会到用优秀文化来提升企业竞争力的重要性。是摆在每一位中国企业家面前的重要任务。
一、企业文化概述
(一)企业文化的定义
要建设企业文化,首先应该清楚什么是企业文化。虽然“企业文化”大家听得多了,但是要任何人给企业文化一个准确的定义,恐怕很难有人能说得清楚。关于企业文化的定义,国内外的学者有各种不同的表述。
美国学者约翰·P·科特和詹姆斯·赫斯科特认为,企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。
据统计,国内外关于企业文化的定义大概有180多种,也就是说,几乎每个管理学家者都有对企业文化的定义。
魏术著《企业文化塑造——企业生命常青藤》中,作者这样总结企业文化的定义:“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念。”
综合以上专家的分析我们可以看出,企业文化现象是以人为载体的现象,而不是以物质为中心的现象,由一个企业文化的全体成员共同接受,普遍享用,而不是企业中某些人特有的,是企业在发展中逐渐积累形成的。
(二)企业文化的必要性
身处21世纪激烈市场经济竞争中,建立优秀的企业文化是新世纪的必然要求。
1.经济全球化的趋势已经越来越明显,21世纪的竞争将会因经济全球化而加剧,超强的世界经济的竞争,对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制度建设和行为规范,都将是一种严峻的考验。要想在经济全球化中生存并有所作为的企业,没有优秀的企业文化,就难以在世界大市场中占有一席之地。
2.企业竞争具体表现为产品的竞争,产品竞争的背后实际上是企业文化的较量。企业文化较量的实体是企业高素质的员工队伍,高素质的企业员工队伍来自于比较完善的企业用人机制和良好的企业用人环境。建立新世纪企业文化,是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境,是企业能够在新世纪的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。
3.半个世纪的世界经济发展实践表明,成功的企业总是与成功的企业文化紧密地联系在一起,优秀的企业无不有着优秀的企业文化。进入21世纪,尽管世界各国、各地区的企业性质、基础、现状和所处的环境都各不相同,但是企业发展中面临的问题、所处的困境以及寻求出路和解决问题的办法似乎都是一致的,那就是要建立新世纪企业文化。
4.进入21世纪,全球信息化、跨国公司兼并、企业强强联合,尤其是中国加入WTO,对中国的企业将会带来巨大的冲击。中国的企业能否在机遇和挑战面前迅速转变观念和机制,关键取决于企业文化。因此,中国企业文化建设,作为有中国特色社会主义文化建设的一个重要组成部分,相对于经济、政治、文化的长远发展,其地位更加重要,作用更加突出,意义更加重大。
二、我国企业文化发展现状
(一)我国企业文化发展存在的问题
由于我国踏入市场经济的时间尚短,企业界对企业文化的接受也就刚刚开始。大多数企业没有企业文化这个概念,因此也就更谈不上如何去建设自己的有特色的企业文化了。
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初期,国内企业主要通过CI方式推广,并与企业形象、品牌建设结合在一起,或模仿外资企业管理和企业文化的一些形式。到20世纪90年代中后期,随着一些大企业的沉浮,认识到了CI式企业文化不能帮助企业发展,人们把目光转向了企业内部员工关系、职业化培训、团队精神等,希望能得到切实的帮助。于是,企业理念、价值观、员工凝聚力等有关企业文化的范畴,成为目前企业文化发展的方向。
1.伦理型企业文化。伦理型企业文化主张德治,重视道德感化,而轻制度。中国人重情义,这是多少年来的优良传统。将人情加入到我们的管理中也就自然成了中国民族企业的特征。这样做自然有着非常积极的方面,但从另一个方面来讲,也会给企业管理带来很大的负面影响。应该说,将感情适当地带人管理中,会给员工带来正面的激励作用。但是,如果单纯依赖感情的因素,就破坏了制度的执行,则只能给企业的正常动作带来负面影响。
2.关系型企业文化。关系型企业文化强调各种关系的重要,它将人事关系作为一切活动的中心;它敬重人事,而不尊重科学;重视同事关系。以关系融洽为衡量成绩的主要标准。裙带关系长期存在,会逐渐使得企业组织机能弱化,出现因人设职,机构臃肿的现象。在我们的统计发现,员工认为,目前公司不良现象有很大一部分是来源于由于某些员工与领导有关系而拥有特权的占统计人数的43%,这对该企业的正常运转产生了严重的负面影响。
(二)企业文化的建设
根据企业文化的形成机制及国内外的成功经验,在企业文化建设中应抓好以下主要环节:
1.科学地确定企业文化的内容。在确定企业文化内容的过程中。应考虑以下几点:
(1)根据社会发展的趋势和文化的渐进性,结合国家、企业的未来目标和任务考虑文化模式。生产方式、生活方式的变化和进步,必然导致人们心理及行为模式的发展和变异。文化的渐进是一条客观规律,也是实现民族的、企业的新目标、新任务的必然要求。
(2)根据企业的外部客观环境和内部现实条件,形成企业的共性文化和个性文化。例如社会化大生产要求协作精神、严格的纪律和雷厉风行的作风;商品经济要求与用户搞好关系,保证产品和服务质量。但各企业在自然资源、经济基础、人员构成等方面存在差异,客观上会产生和要求不同的文化特点。例如投资大、见效慢、风险性较大的企业,一般需要远见卓识、深思熟虑、严谨的态度和作风,而生产生活消费品的企业则要求灵活、机敏的作风。
(3)对源远流长的民族文化和现有的企业文化采取批判与继承的态度,取其精华,去其糟粕,采取辩证分析的方法。不能简单地肯定或否定。特别要善于发扬本企业的优良传统。
(4)重视个性发展。一个企业的文化个性,是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。国内外的优秀企业,都是具有鲜明的文化个性的企业。我国企业自觉的文化建设刚刚开始,更需要重视企业文化个性的发展。首先要认清自己的特点,发挥本企业及其文化素质的某种优势,在自己经验基础上发展本企业的文化个性。
2.积极强化,持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素,是不断进行积极强化的产物。在建设企业文化时也应遵循这些法则,对员工行为给以积极强化。企业文化建设应是企业的长期行为,由组织的少数人创造、倡导的某种文化质,传播到组织的每个团体,再由一个个团体传播给每一个人,使之在企业的每个角落里生根、开花、结果,这是一个长期的过程。改变企业文化的模式,不仅要长期积累新文化质,而且要同旧文化质的“惰性”作反复较量、长期斗争。不仅要经过鉴别,以决定取舍,而且要经过长时间的加工制作、消化领会,才能把它吸收进自己的文化里。因此。进行企业文化建设必须长期努力,持之以恒。
[关键词] 企业文化 核心竞争力 顾客忠诚 可持续发展
一、引言
十七大报告中明确指出,要推动我国文化大发展大繁荣。文化是一个民族的凝聚力、创造力、综合国力竞争的决定因素。对于企业也是如此,将企业文化落实到企业前沿,经济中注入文化是现实也必定是趋势。然而,是否所有企业在文化建设的道路上将企业文化真正落实到底呢?这是一个值得反思的问题。
二、企业文化的重要性和意义
正所谓“以文化人,以文兴企”,企业文化对企业的影响是多方面的,也存在间接的影响。在这里,我们主要针对核心竞争力、客户及其员工忠诚、以及企业的可持续发展做以分析。
1.企业文化与核心竞争力。企业文化和企业核心竞争力二者有着密切的联系。企业文化的本质之一就是提升整体素质,提升核心竞争力,实现企业长寿。
企业文化对企业核心竞争力有着重要影响。文化本身就内在的构成竞争力,无论是来自于技术、产品质量、服务,异或是人才、创新、知识等方面的企业核心竞争力,它们的内在力量也都是企业文化。企业核心竞争力的形成、维持和提升也都离不开企业文化。我国文化制胜的典范“海尔”对于市场的整合能力就是基于海尔优秀企业文化之上的成功举措。
2.企业文化与企业员工忠诚和顾客忠诚。现在企业思维已经从顾客满意发展到形成顾客忠诚,今后可能会出现更先进的理念。然而,无论怎样变化,对于企业来说,尤其是买方市场形成的前提下,顾客至上永远是一个硬道理。我们也不难理解,员工忠诚是企业利益的源泉,也是企业生存、发展的关键因素之一。
据资料显示,企业人才流失已经很严重,而且关键员工还会带走客户。除了薪酬待遇之外,人才流失主要原因之一就是价值体现因素,间接的与企业文化有关。碧桂园的文化让员工具有较高的忠诚度,具有感召力,赢得了公众的认同和尊重。
3.企业文化与可持续发展。通用前任CEO杰克・伟尔奇说:一个没有文化的企业不会长久。尤其是随着国内外竞争形势日益激烈,每个企业都希望具有持续竞争优势,都希望自己的企业基业常青。审视中国企业,面对可持续发展具有深层次的压力。
我们看到,一些企业凭借某个机遇、产品、项目而成功,但是这种成功根本谈不上企业的可持续发展。随着竞争的日益激烈,今后企业单靠某个因素或者政府给予的特权、资质,这种靠机会主义办企业的思维肯定是更不现实的。企业文化是企业可持续发展的基本驱动力,企业要想实现可持续发展,必须依靠文化的支撑。
三、企业文化无法落地问题分析
自企业文化引入我国以来,一些企业成功的向企业文化管理过渡,但是,成功的毕竟是少数,摸索中出现了一些问题。造成企业文化实施推进的困境,主要从两方面分析:
1.企业文化建设缺乏“执行”意识。中国自古以来就倡导:不要眼高手低、好脑子不如破笔头,都在强调去做去实践的重要性。我们看到,许多企业在辩证的“拿来”的同时也在创造,中国企业并不缺少先进、值得肯定的经营理念,缺少的就是执行的意识和力度,误把文化建设开端当成结束,导致一切理念、价值观都无法升华为员工的共同意识。
2.缺少推进机制与执行机制支持。有些企业的经营理念很先进,但并不是被所有员工所认同。不同志、不同道的员工与企业价值观背离,与企业文化南辕北辙,越走越远。出现这种问题的关键原因就在于实施缺乏科学的推进、执行机制,没有建立相应的培训与激励系统,导致文化推行举步维艰。
四、如何将文化建设落地的途径分析
1.首先要着手规划,将落实工作做一个阶段性的计划和部署。这种规划应该同企业战略发展相匹配,也要与企业的制度建设保持一致,同时也应该有步骤、有措施的逐步推进。
2.将文化变为行为规范,强化制度建设。受到内外不同因素的影响,企业都有各自对行为规范的要求。要想把企业文化落地,必须将其渗透到制度建设以及员工的行为规范中。制度和文化应该并存,通过适当的制度加以规范,有助于把文化理念植根于员工头脑中。
3.企业要进行文化培训。在文化作为一种资本看待的今天,培训也是企业的知识资本投资。值得一提的是,企业应该培训、灌输一种学习型组织文化。知识管理是知识经济时代的全新模式,必将成为未来的发展趋势,而知识管理需要企业形成自身的学习型文化。
4.文化要发挥出自身的管理作用,还要依靠文化沟通。无缝沟通是最理想的状态。有效的沟通方式有多种多样,切误将沟通形式化,为了将企业文化内化到员工的一切行为当中,要建立企业内部沟通网络。
5.创造环境,依靠企业的文化氛围。文化氛围是企业百年不败的机制,和谐、积极的企业文化氛围,有利于培养员工的忠诚。星巴克咖啡公司就创建了良好的文化土壤和氛围,这种氛围深深地影响了员工,也让顾客融入了文化。
6.进行必要的企业文化测评和反馈。为了掌握文化落实的情况,发现、分析问题并及时解决,就要进行必要的测评,以便为下一个阶段打基础。企业文化落实和推进是一个循序渐进的过程,每经过一个阶段,企业都需要对文化实施效果进行测评、反馈。
此外,企业不仅要识势、借势、也要造势。要灵活运用各种传媒手段,公关活动,社会责任,加强文化的外部传播。
五、结束语
随着社会的发展,人们的思维方式已经发生变化,充分意识到文化是一种资源。奥运年到来了,这对于中国经济是一大拐点,中国企业应该冷静思考并经受一番企业文化落地的实战和考验。将“企业文化进行到底”,真正“落地”并发挥出它应有的巨大力量和实用价值。
参考文献:
一、新时期房地产企业文化的内涵
房地产企业文化是指房地产企业全体员工在长期的实践过程中培育形成,并共同遵守的最高目标价值标准基本信念及行为规范。是企业的性格,是全体员工做一切辜情的出发点和根本从本质上说,它包括全体员工的价值观、道德规范、思想意识和工作态度等从外在表现上说它包括企业的各种文化教育技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化建设是现代房地产企业经营的重要内容之一。有学者认为“房地产企业文化是一种管理文化。
二、新时期加强房地产企业文化建设的意义
第一,树立企业良好形象,增强企业凝聚力的有效策略。
当一种优秀的企业文化与一个成功的企业模式完美结合时, 这个企业的良好公众形象就在市场上确立了。我国房地产业在飞速发展的过程中,由于竞争日益激烈,加强企业文化建设成为各房地产企业增强自身竞争能力的砝码,是树立企业良好形象的标志。
当一个企业确立了自己的文化理念之后,企业领导者注意建立科学的竞争和激励机制。在这种良性运作机制中,由于良好的企业文化的作用,团队之间的协作精神会大大增强,每个人都充分发挥了个体积极性,企业管理渠道畅通,从而获得企业管理成本的降低和经营绩效的提高。企业的工作绩效将产生巨大的增长。因此优秀的企业文化形象是房地产项目持久核心竞争力的关键因素,并贯穿房地产实践的全过程。
一、企业精神体现了科学发展观的思想精髓。
(1)体现科学发展观“以人为本”的核心。“爱岗敬业”是社会主义职业道德的基础和核心,是最基础的为人之道,也是实现人生价值的重要条件。“爱企敬业”就是以员工为主体,强调员工在工作态度上的统一,培育和树立与时展相适应的企业核心价值观,尽心尽力、尽职尽责干好本职工作,把个人发展融入企业发展,实现自身的全面发展。(2)体现科学发展观“发展”的第一要义。企业精神的创新和发展,突出了发展主题、发展第一要务。(3)体现“全面协调可持续发展”的基本要求和“统筹发展”的根本方法。“爱企敬业”着力于员工职业道德和企业人文精神的孕育,是企业“创新发展”的精神支撑。“创新发展”着眼于落实,指明了企业的发展方式。“爱企敬业,创新发展”的企业精神,既辩证地回答了员工是企业“创新发展”的根本动因,又强调了创新发展需要员工具备“爱企敬业”的工作态度,两句话从宏观的高度,统筹兼顾了员工与企业的全面协调可持续发展。
二、企业精神是提升企业执行力的客观要求。
(1)反映在员工对企业的认可度上。员工爱企敬业程度直接反映着企业的执行力。一个企业如果员工没有强烈的职业责任感和崇高的职业理想,就难以做到团结一致,上下一心,更保证企业战略目标和各项管理制度得到始终如一的贯彻执行。(2)反映在员工的行为养成上。新形势下员工必须树立的一种行为意识,一种职业责任。员工对行为规范的执行程度直观地反映了企业运作效率。企业“创新发展”必须继承“勇于奉献,争创一流”的企业精神,将“爱企敬业”意识切实融入到员工的思想观念中,养成一种忠于职守、克勤克俭的工作态度和行为习惯,形成一种广大员工认可和恪守的共同价值观和行为准则,保证各级政令、指令畅通传达,提高执行力。(3)反映在员工参与企业管理的态度上。员工是企业创新发展的主体,是各项方针政策的最终的执行者,具有统贯一切的地位。必须充分尊重员工的知情权、参与权、监督权,维护好员工主人翁的地位,才能使员工产生认同感,自觉参与企业事务,自愿为企业“创新发展”贡献聪明才智,增强企业凝聚力,提高执行力。
三、企业精神是凝聚和谐力量的现实要求。
(1)有助于奠定和谐的思想基础。企业精神是经过体员工认同信守的职业理想、意志品质和行动准则,是通过企业员工的言行举止、精神风貌表现出来的具有企业特色的共同理念与行为规范。(2)有助于构建和谐的企业环境。作为国有大型煤炭企业不仅是国民经济中的一支重要力量,还必须承担起应有的社会责任,为和谐社会的建设做出重大的贡献。企业精神是广大员工在实践中迸发出的积极的精神状态。“爱岗敬业,创新发展”的企业精神,有助于员工与员工之间和谐人际关系的形成,做到诚信友爱,安定有序。(3)有助于形成和谐的文化氛围。企业文化建设对于企业内聚人心、外树形象、打造品牌、创新发展至关重要,是现代企业非常重视的一个问题。企业精神是企业文化建设的灵魂,“爱岗敬业,创新发展”的企业精神是企业对现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导,是企业发展到一定阶段的必然产物。企业精神是要通过员工在思想、价值观、理念、行为的高度统一,形成一种团结协作、敬业爱岗、忠于职守的团队文化,最广泛地凝聚和谐力量,增强企业发展的内在动力。
四、企业精神顺应了建设新同煤的时代要求
[关键词]企业战略;企业文化;经营战略
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.048
一个拥有优秀文化的企业可以将其文化作为重要资源,将企业的战略发展以文化的形式渗透给员工,以文化力促进发展力,从而使企业战略从制定到顺利实施,都得到可靠的保障。由此可见,企业的发展要依靠于企业文化及企业战略的双重支持。
1 企业战略与企业文化概述
1.1 企业战略概述
企业战略是企业在对环境的假设、对目标的假设及对优势的假设的基础之上具体的经营思路和安排,是在变化的环境下为求得持续发展的总体性谋划。这种战略旨在使企业不断地变革,由适应目前的环境到适应未来的环境。
1.2 企业文化的概述
企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则,以及由此导致的行为模式。
在实际工作中,企业管理的主要手段常因企业规模的不同而不同。一般而言,小企业的管理主要依靠领导者个人魅力,中型企业主要依靠完善的规章制度管理,而大型企业的管理则应更重视企业文化的建设。企业文化是以人为本的管理哲学,是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式,是借助文化力量的管理方式,良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。
1.3 认识企业战略与企业文化之间关系的必要性
目前,国内很多企业在进行战略规划的同时,忽视了企业文化的同步建设和提升。此种顾此失彼的逻辑和程序的谬误,使得企业的战略规划收效甚微,甚至中途夭折。因此,端正和认识企业文化和企业战略的关系是企业不容忽视的一个问题。
2 企业战略和企业文化的关系
企业文化是企业长期经营过程中形成的文化氛围和价值理念;企业战略是企业对自己未来发展方向和路径的一个周密筹划。企业文化是企业战略的基础,是其实施的关键。由此看来,二者均对企业发展有着举足轻重的作用。二者之间的关系着重体现在以下三个方面。
2.1 优秀的企业文化是企业战略的制定和实施获得成功的重要条件
“企业文化”与“企业战略”看似两个泾渭分明的概念,但其间却有着十分密切的联系。优秀的文化能够突出企业的特色,形成企业成员共同的价值观念,而且企业文化具有鲜明的个性,以利于企业制定与众不同的、克敌制胜的战略。企业战略制定以后,需要全体成员积极有效地贯彻执行。正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用,激发了员工的热情,统一了企业成员的意志及欲望,为实现企业的目标而努力奋斗。
要真正了解企业文化与经营战略关系,可以从马斯洛的需求层次理论入手。马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。他提出,人有一系列的需求,按其优先次序可以排成梯式的层次,其中包括四点基本假设。
(1)已经满足的需求,不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求,一旦一种需求得到满足,就会有另一种需求取而代之。
(2)大多数人的需求结构很复杂,无论何时都有许多需求影响行为。
(3)一般来讲,只有在较低层次的需求得到满足之后,较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。
(4)满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。
马斯洛需求层次理论假设,人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。更进一步地说,任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位,以及它和所有其他更低层次需求的满足程度。马斯洛的理论认为,激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中,一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为,这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此,其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出,人们总是优先满足生理需求,而自我实现的需求则是最难以满足的。
所以说企业的经营战略实现企业的生存以后,可以满足人们的生理需求和安全需求,进而能够影响到社交需求和尊重需求,但是绝对不会满足人们的自我实现需求。因为企业文化所倡导的共同愿景和共同使命及共同价值观,如果没有认可的企业文化,那么就无法满足人们的自我实现需要。这就像我们所说的,人类没有物质是无法生活的,但是只有物质没有精神,那样是更可怕的,因为那样生活的人只是行尸走肉。人类最大理想是自我实现,而不是物欲的自我满足。因此,没有文化的企业像是失去腾飞的翅膀,只能做栖息在屋檐下的麻雀,而要想成为一飞冲天,鹏程万里的雄鹰就必须有思想的翅膀。
2.2 企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调
文化决定战略或战略决定文化的观念都是片面的。人们在制定战略的时候,必然受到一定的文化理念、价值追求和思想境界的影响,从这个意义上说,是文化影响、制约着战略的形成。而当战略制定以后,在战略实施过程中,企业文化建设又要服务于战略实施,因而,战略又影响、制约着企业文化的发展。由此看来,在企业发展实践中,战略与文化是相辅相成、相互促进、协调一致的关系,也可以说是“和则齐美,离则两伤”。通常来讲,当新的战略制定以后也要求原有的文化配合与协调,企业文化应该随着新战略的制定而有所变化。由于企业组织中原有的文化有它的滞后性,很难马上对新战略做出反应。因此,企业文化既可以成为实施战略的动力,也可能成为阻力。在战略管理过程中,企业内部的新旧文化必须相互适应相互协调,为战略获得成功提供保证。
不同的战略类型需要不同的企业文化特质与之相适应。
(1)增长型战略下的企业文化特质。高新技术企业以高速成长作为指导,强调企业的超速发展。这种类型的企业战略一方面需要市场作基础,一方面需要有相应的企业文化作支撑。扩张企业的工作热情,促进生产效率的提高,但也可能会造成企业的盲目发展、过度开发企业资源及社会资源,造成激进式的发展,无法正确实施企业战略。
(2)稳定型战略下的企业文化特质。选择稳定型战略下的企业一般采取稳步前进、逐步扩张的发展模式。市场需求稳定,企业机制成熟。这种企业倾向于稳中求胜,内在的文化以保守作为主要基调。此类文化对一些行业(如保险业、银行业等需要谨慎的行业)是有利的,企业可以在稳定中求发展。但是对一些具有高速成长要求的高科技产业行业来说,这种防御性的文化特质可能影响企业的快速发展,导致企业丧失斗志,经历不起冲击。企业管理者及战略制定者思想保守都可能导致企业的保守,对有风险和不熟悉的领域不敢进行尝试。
(3)紧缩型战略下企业文化特质。当企业所处环境出现问题或是欲撤出某领域的时候会采取紧缩型战略,一般认为这是消极的企业文化影响下的战略形式,采取此策略的企业很可能处于衰败期。因为对前景的不看好,企业领导者及战略制订者的行为会对公司的文化有消极的影响,而这种文化的消极与紧缩型战略又相互作用。
由此可见,企业文化通过企业经营理论决定着企业战略的制定和经营模式的选择,而企业战略的实施过程又会促进和影响企业文化的发展和创新,相互适应相互协调的企业文化和企业战略更能保障企业持续健康发展。
2.3 企业战略同企业文化必须坚持两只脚走路
阅读国内外许多知名企业的发展史,得出了这样的结论:企业文化和企业经营战略是两只脚走路,我们不应该讨论文化和战略谁先谁后,谁重谁轻?我们应该看到文化与战略的相互作用,应该以辩证唯物主义观点看问题。如果企业战略是企业发展的硬管理链条,企业文化则是软实力链条。在企业中,企业战略与企业文化要保持高度的匹配,企业文化是企业战略执行的保障,企业文化引导着企业战略制定与选择。两者之间是相互促进、相互发展、相互提升。最终的目的就是让企业保持健康、持续、稳健的发展。
企业利润就像人体需要氧气、食物和水一样,没有它们,就没有生命。但是这些不是生命的目的和意义,而企业经营战略的实施是获得企业利润的唯一途径。但是物质资源终会枯竭,只有精神的力量生生不息。企业文化是一种致力于物质生产的精神气质,是一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。文化就是为了实现企业员工的使命和价值,统一其思想、观念、态度、行为和价值观的导向。作为企业而言,选择正确的经营战略和建设适合自身优秀的企业文化就像选择对了前进的道路。优秀的企业要想发展,就必须由优秀人才做出睿智而正确的经营战略,只有这样才能有良好的业绩。而优秀的企业文化就能保证优秀人才聚集到企业麾下,从而创造出辉煌的业绩,就能发展成为百年企业,跻身世界百强之列。
一个拥有优秀文化的企业可以将其文化作为重要资源,将企业的战略发展以文化的形式渗透给员工,以文化力促进发展力,从而使企业战略从制定到顺利实施,都得到可靠的保障。优秀的企业文化是企业经营战略制定并获得成功的重要条件。它能突出企业的特色,形成企业成员的共同价值观念,而且因其鲜明的个性,更有利于企业制定出与众不同、克敌制胜的战略。这一管理理论以成为众多企业或者企业家的共识。
一、企业文化在企业战略实施中的作用及影响
企业战略实施可以通过规章制度、计划、要求等去实现,但是,管理运用不得当就会产生消极影响。企业在实施战略的过程中,以文化魅力促进企业和谐发展的作用主要表现在两个方面:一方面,企业文化具有很好的导向作用。在企业参与市场竞争,实施战略发展的思路,不是所有的职工都能在同一时间做到完全领悟。在这种情况下,就需要企业文化引导大家如何齐心协力向前发展。
作为资源性企业的平煤集团,煤炭是主业,也是发展优势,更是发展所依赖的资源。平煤集团从企业战略发展的角度对支持发展五十多年的煤炭资源有了重新认识。如果将煤炭作为燃料所产生的价值视为1,制成焦炭可增值50%,提取煤焦油可增值10倍加工称塑料可增值90倍,而用来制造合成纤维则增值1500倍。可见平煤的发展必须突破煤炭原有的资源存在状态,由生产初级产品向产品深加工的方向发展,由采掘业占优势向资源深加工占优势的方向发展,由劳动密集型占优势向资金密集型、技术密集型的方向发展,促使经济增长方式由粗放型向集约型转变,增加公司持续发展的稳定性。平煤集团确立了“以煤为本、相关多元”, “以精博大、锻造百强”的发展战略。为保障这个发展战略的实施,充分发挥平煤特色企业文化对战略实施的对接、融合、管理、促进作用,用文化力促进发展力,以文化管理创新决定企业战略实施,推动了平煤集团战略发展,实现了煤炭主业快速发展,在“一本两翼”的基础上,确立了“立足中原,开发西部,走向国际”的发展模式,推进了煤电、煤焦、煤化工三条产业链,高起点,大跨越,发展大焦化、大化工、大电力,转变经济增长方式,推进产业产品结构优化升级。2008年,煤炭生产取得历史性跨越,产销量完成4438万吨,实现营业收入580亿元,在全国企业500强中排名139位。2009年,平煤集团与中国神马集团强强联合,组建了中国平煤神马集团,新集团审时度势,提出构建“5+4”产业体系,梳理整合现有产业板块,大力发展煤炭采选、尼龙化工、煤焦化工、煤盐化工、煤电五大核心产业和现代物流、高新技术、建工建材、机电装备4个辅助产业,从而明确了中国平煤神马集团新的发展战略。
回顾平煤集团构建学习型企业文化几年来的历程,可以深刻地感受到企业文化建设对平煤的战略推进起着重要的推动作用。2003年,煤炭企业发展步出低谷,实现了由恢复性增长到持续快速健康发展的转变。平煤集团开始了以管理为核心的企业文化建设。通过构建理念愿景体系、OPM精细管理体系和学习激励体系,有效地统一了职工的思想认识,把大家的思想统一到企业发展战略上来。通过精细管理规范企业各项工作行为,提高了管理水平和工作效率,为平煤的战略可持续发展打下坚实基础。
二、企业文化与发展战略的关系
企业文化为企业战略的制定、实施、控制提供了正确的指导思想和健康的精神氛围。在企业战略管理中,企业战略与企业文化关系主要表现在以下三个方面:
1.优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色,形成企业成员共同的价值观念,而且企业文化具有鲜明的个性,有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。
2.企业文化是战略实施的重要手段。企业战略顺利实施,需要企业文化激发职工的热情,统一职工的意志,形成人人为实现企业的战略发展目标,形成心往一处想、劲往一处使的良好局面。
3.企业文化与企业战略必须用相互适应协调来做保证。企业文化应随着企业的快速发展不断创新和再造,与新战略的制订同步同向。从战略实施的角度来看,企业文化要为实施企业战略服务,又会制约企业战略的实施。
三、如何以企业文化引领企业战略实施
1.构筑共同愿景
战略管理成功的关键在于如何发挥组织能量从而取得成功,这需要从试图说服那些参与人员接纳新的战略开始,也取决于企业成员能否在企业的前景问题上达成一致,最好的方式就是规划共同愿景。
2.塑造核心价值观
价值观是指导人的行为的一系列基本准则和信条。建设战略支持型企业文化,要把着力点放在塑造企业核心价值观上,在企业内部确立人的价值高于资产的价值、共同价值高于个人价值、团队价值高于单体价值、社会价值高于经济价值的价值观。塑造核心价值观不可能在短期内奏效,需要一个相对漫长的过程。
3.践行企业文化
关键词:五统一;传承创新;文化落地;文化融合
“五统一”企业文化战略是公司思想灵魂的统一,是公司长治久安的根基,是企业持续健康发展的内在动力。作为国家电网公司所属的基层施工企业,建设和弘扬优秀的企业文化既是贯彻落实国家电网公司党组和国网河南省电力公司党委关于企业文化建设的重要部署,同时也是企业面对新形势、适应新要求,促进员工成长成才的现实需要。近年来,河南送变电工程公司充分发挥企业文化支撑、引领作用,在国网河南省电力公司的指导下,紧紧围绕“五统一”要求,大力弘扬“五统一”企业文化基本内涵,扎实开展企业文化“传播工程、落地工程、评价工程”三大工程建设,促进企业文化内化于心、外化于行、固化于制,与企业生产经营管理相融共进,助推企业科学发展。
1丰富载体注重传承创新
一是充分利用自办媒体传播平台。在公司内网及内刊《动态资讯》开辟企业文化建设专栏,从“五统一”内涵、工作目标、管理规范、工作动态等方面,面向公司员工宣传统一的企业文化理念内涵。集中展现一线典型人物的“最美故事”、“最美瞬间”,形成“身边人将身边事,身边事教育身边人”的示范效应,为公司发展凝聚正能量。二是开展企业文化示范点建设。以该公司输电运检公司南阳工区为示范点,按照强化指导、突出特色、激发活力的工作思路,指导工区以“豆孝华班站长工作室”为龙头,重点从社会责任履行、创新型班组建设、环境文化建设、班组文化生活等方面推动企业文化理念引领和融入班组建设,深化企业文化在基层班组的落地实践,推进卓越企业文化建设的全覆盖。三是创新实践载体。积极利用网络新媒体、微信、QQ群等载体,全方位,多角度宣贯统一的企业文化内涵,使企业文化传播深入一线班组、深入工程项目。同时在藏中联网、昌吉-古泉、蒙西-天津南、榆横-潍坊特高压,省网迎峰度夏等重点工程现场、班组基地制作企业文化展板、海报、宣传手册,使统一的企业文化理念成为一线员工每日所见、所想、所为,促使企业文化理念入脑入心。
2因地制宜实施文化落地
企业文化承载着公司管理和发展的烙印。作为电网建设企业,送变电公司结合自身实际,着力建设既符合上级要求和时代精神,又契合企业内在需求的企业文化。一是围绕中心工作,实施落地工程重点项目。开展企业文化“五统一”(统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌)在大建设体系中的落地实践重点项目。围绕提升电网建设能力的中心目标,立足公司在大建设体系中的职能定位,以抓住“三个加强”(加强职能管理、工程项目管理、队伍建设)、推进“四个融入”(融入安全管控、融入质量管控、融入成本管控、融入科技创新)为着力点,推进企业文化“五统一”在藏中联网、昌吉-古泉、蒙西-天津南、榆横-潍坊特高压、省网迎峰度夏等重点工程落地。二是推进企业文化品牌建设,开展主题宣传活动。积极转变品牌传播思路,适应新媒体发展趋势,提前筹划,创新运用无人机航拍技术、制作微视频等新的传播方式,对公司在建的锡盟-山东、酒泉-湖南、上海庙-山东特高压、藏中联网等重点工程在《国家电网报》、《中国电力报》、省公司网站等传统媒体以及《电网头条》客户端等新媒体从不同的侧面和角度进行了宣传,有力地展示了公司铁军智师的良好形象,有效增强了广大员工的自豪感、责任感和使命感。三是强化卓越文化建设。按照国网河南省电力公司统一部署,以“三进”活动为载体,“四德”建设为主题,深入开展企业文化示范点和示范道德讲堂创建活动,推动文化落地到项目现场和一线班组。广泛宣传“道德模范”、“身边榜样”、“最美国网人”等先进事迹,营造向上向善的良好企业生态。大力弘扬社会主义核心价值观,弘扬中华传统美德和人文精神。
3与时俱进增强文化融合
马斯洛需求层次论告诉我们,随着经济社会发展和人们生活质量的提高,广大员工的归属感、受尊重和实现自我价值的愿望越来越强烈,精神生活已成为影响员工工作积极性、主动性和创造性的主要因素。解决这个问题的办法,就是要加强“文化育人”意识,增强文化融合,营造“员工与企业共发展”良好氛围,满足员工的精神需求,激励员工更好地为企业科学发展贡献力量。一是坚持在信仰上引领。开展“廉政教育月”活动,以廉洁文化“进项目”为重点加强廉洁文化示范点建设,送廉政党课、廉政书籍和廉洁海报进项目,实现关口前移。结合当前“两学一做”学习教育,引领党员干部主动担当、迎难而上,争做带头人,引导广大员工从身边做起、从小事做起、从细节做起,提倡健康的生活方式和高尚的精神追求。二是坚持在精神上关爱。2016年举办了第十届文化艺术节,开展第15届职工运动会,丰富职工文化生活;举行“纪念建党95周年暨胜利80周年”歌咏比赛,喜迎党的生日。持续深化和推动“微行动大能量卓越实践”“争做最美国网人”“安全月文化知识竞赛”“全员阅读建设书香企业”等主题活动,多角度、多形式推进企业文化落地生根。三是坚持在物质上保障。按照“着眼一线,示范带动”的工作思路,扎实作好运检南阳工区企业文化建设示范点成果的推广应用;以人为本,以文化人,开展“夏送清凉•迎峰度夏”慰问活动;改善一线员工的工作生活条件,为各施工班组配备了电视机、图书柜以及乒乓球台、台球等文体设施,坚持每季度给班组图书柜补充刊物和影像光盘,丰富员工的业余文化生活。实践证明,只有坚持不断加强“五统一”企业文化建设,牢牢把握国家电网公司企业文化的前进发展方向,实施统一的优秀企业文化落地战略,才能不断提升企业软实力。送变电公司将不忘初心,继续前行,不断完善企业文化建设管理工作常态机制,大力弘扬传承优秀文化,为企业健康可持续发展保驾护航。
作者:白幸福 单位:河南送变电工程公司
参考文献
【关键词】企业文化,企业战略,关系
一、企业文化
企业文化建设是现代企业经营管理的重要组成部分。在全球经济日趋一体化的今天,企业竞争已逐步从价格竞争、质量竞争、服务竞争走向更高层次的文化竞争,企业管理也已由经验管理逐步向科学管理、文化管理迈进,企业文化的重要性已被越来越多的人所认识。
(一)企业文化内涵
企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。企业文化是一种力量,也称之为企业文化力。关于企业文化概念现在学界有不同的表达,主要观点有:第一,企业文化是指企业组织的基本信息、基本价值观和对企业内外环境的基本看法,是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范,价值体系,是指导人们从事工作的哲学观念。第二,企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统,共同的价值准则、道德规范和生活信息,将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下,汇聚到一个共同的方向。
(二)企业文化的形成
1、企业文化形成的决定因素
1)创始人:组织创建者的价值观、人格特征、经营哲学、领导方式等对组织文化的形成起举足轻重的作用。比如华为集团创始人任正非个人比较崇拜狼的精神,受此影响华为集团的组织文化就是狼性文化;
2)民族文化:民族文化对组织文化有重大影响,比如我们所知道的德国日耳曼民族的文化特点就是严谨,因此很多德国企业其组织文化中很重要的一个特点就是严谨;
3)地区文化:地区文化对个体或群体的价值观具有直接的历史、政治和经济方面的影响。比如成都地区的文化或者生活观念是以慢节奏为主,从当地大部分企业来看,其组织文化一般都不会很激进;
4)产业特征:组织关于产业竞争环境、顾客需求、社会期望的假设等认识影响组织的战略、结构、工作过程,进而影响组织的绩效和生存。
2、企业文化的形成过程
埃德加.沙因(Edgar Schein)指出,组织文化源于组织成员对如何处理外部适应(external adaption)和内部整合(internal integration)问题达成的共识。
二、企业战略
1、企业战略的内涵
对于企业战略内涵的界定,不同的学者从不同的角度给予了界定。管理学大师波特在《竞争优势》中说到:战略是公司的奋斗目标、长远计划和为实现长远计划采取的措施。而安索夫则认为“战略是一条贯穿于企业活动与产品、市场之间的‘连线’。涉及产品、市场范围、增长向量、竞争优势和协同合作”。我国学者吴思认为“战略是企业主持人或经营团队面对企业未来发展所勾勒出来的整体蓝图。
2、企业战略的分类:1)经营态势下战略的分类,具体可以分为发展型战略、稳定型战略和收缩型战略;2)行业态势下战略的分类,具体可以分为专业化战略、一体化战略和多元化战略;3)市场渗透的战略分类,具体可以分为国际化战略、成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。
三、企业文化与企业战略之间的关系
(一)企业文化和战略同样起源于企业的使命和愿景。企业愿景和使命的实现是靠企业的核心价值观、员工及组织的行为准则做为驱动和基础的,因此,战略的实现是以企业的核心价值观、员工及组织的行为准则做为基础的。目前国内很多企业由于缺乏使命和愿景,企业战略的驱动力单纯来自于利润,企业很难形成能够保证其长久不衰的员工和组织的竞争力,企业的核心价值观无法真正得到深层次的提炼,企业文化也无从谈起。事实证明,企业的百年根基,是需要建立在企业使命和愿景基础之上的,是需要通过企业文化来进行有力引导的。
(二)企业文化和战略都应该渗透到日常的管理活动之中。企业文化和战略一样,需要让所有的员工充分理解,并且按照文化和战略的要求开展日常工作。战略可以通过BSC的方法,将企业的战略转化为各事业单位、部门、个人的计分卡,将个人工作影响到企业战略层面的方面进行提炼,并进行关注和考核。企业文化则需要企业文化建设活动进行规范、宣导等。除此之外,企业战略和文化还需要日常管理活动进行检讨和促进。
(三)战略是一种观念,制约着文化
1、战略是一种观念:其重要性在于它同价值观、精神、理想等意识内容一样为企业成员所共识。企业战略决定企业如何发展,企业战略单独从它是一种概念上看其中又包括它是一种企业文化。
2、企业战略制约着企业文化:企业通常由战略管理实现使命和达成愿景,企业战略反映着企业宗旨和核心价值观,有着深刻的企业文化烙印。企业发展的不同战略阶段,就有不同的企业文化,就需要不同的企业文化,就会诞生不同的企业文化,企业文化要为战略的制定、正常实施保驾护航。
(四)战略和文化是一种互动关系
由于企业发展阶段的不同、历史的长短不同以及企业领导层文化意识的强弱不同,导致企业的文化特征表现也有所不同。当一个企业战略与文化相匹配时,企业员工的价值观、行为准则与企业的战略目标相和谐。随着战略实施的推进,企业愿景会越来越清晰,企业价值观更加深入人心,形成了战略与文化相得益彰、共同发展的良性循环状况。即以企业文化理念支撑着企业的战略发展,战略实施又进一步促进了文化的建设。因此,企业的战略与文化理念之间存在一种互动关系,在企业的不同规模、不同发展阶段、不同经济环境下应分别采取不同的策略。企业制定发展战略要充分考虑其现有的文化状况以及文化的发展趋势,使战略与文化相互包容、相互协调,才能够有利于企业的长期发展。
总的说来,企业文化与企业战略是密不可分的,二者相辅相成,相互作用,相互影响,共同引领企业的长远发展。
参考文献:
一、实现企业文化与供水服务有效融合具有重要意义
企业文化的建设可以使思想政治工作的作用更好的发挥。企业文化建设不但是企业高层中以人为本的管理理念,同时也是党的思想政治工作的重要载体。实现企业文化与供水服务有效融合的目的就是使供水企业更好的为社会公众提供更高水平的服务,把经济工作与思想政治工作有效的融合在一起,实现其内部真正意义上的联系,这是供水企业需要面对和解决的重大问题。
二、实现企业文化与供水服务有效融合的具体措施
(一)建设一支高素质、执行力强的服务团队。
服务就意味着奉献,服务就意味着责任。实现企业文化与供水服务有效融合离不开一支执行力强、内部关系和谐的服务团队。随着社会的不断发展,服务意识深入人心,服务行业也成为了社会发展的新型产业,要想不断提高服务水平,满足客户不断增长的需求和期望,执行力的强弱是根本因素。首先,要提高执行力,增强责任心是前提。执行力体现的是一种工作态度,需要用心去做事。其次,要提高执行力,监督考核是关键。建立完善的绩效考核制度,是提高执行力的必要手段。应遵循“业绩=收入”和公正、公开、公平的原则,通过合理的岗位测评,不断完善绩效考核的程序、标准、办法,让绩效考核真正起到提高执行力的作用。再是,要提高执行力,激励机制是动力。提高执行力,只靠自觉性是不行的,只有建立起以公正、公开、公平为基本原则的员工激励机制,才能形成规范持久的执行力。在这方面,首先应搭建完整的文化体系,并逐步培育全面的符合客服中心工作特点的、积极向上的文化理念及文化氛围,进而为员工创造良好的工作环境与氛围。要定期开展员工满意度调查和主管满意度调查,以此作为找出自身差距、改进工作作风、提高管理水平的重要依据。要紧扣企业文化内涵,结合客服中心实际,开展形式多样的文化建设活动,增强员工凝聚力,活跃职工业余生活。高品位的文化将会陶冶出高素质的员工,高素质的员工将会创造高水平的服务。
(二)树立服务品牌,提升服务形象。
服务文化是提升企业形象、打造服务品牌、增强员工魅力的文化,品牌服务可以更好地展示公司和员工魅力,使企业形象深入人心。供水企业要重视实施服务品牌战略,致力于服务品牌的打造和服务形象的塑造工作。首先,必须把满足用户的需求作为企业的第一目标,牢固树立全心全意为用户服务的意识和理念,把为用户解决用水方面的困难作为第一要务,为用户解困,为政府分忧。努力打造供水企业的服务品牌,树立一个良好的企业形象,提升供水服务的品位,提升企业在市民心中的认同度。其次,要充分利用互联网技术拓宽宣传渠道。供水企业的服务是一个牵动千家万户、涉及每个公民切身利益的社会热点问题,因此与此相关联的服务文化也是一种社区文化和社会文化,它直接影响和左右着市民的生活水平与社区和社会的服务品质。供水服务要主动、要诚信、要人性化,但社会对服务工作的理解和支持不容忽视。在处理敏感小区和敏感问题上,与政府部门、新闻媒体、业主委员会、社区居委会等各方面的沟通、联系与配合,顺畅与否,是百姓对服务满意不满意的关键因素之一。因此,在日常的服务工作中,要重视舆论宣传的重要性。随着信息技术的不断普及,多媒体已经成为了人们生活工作中不可或缺的重要组成部分,要充分利用多媒体、企业自媒体等各种各样的渠道,在服务的每一个环节宣传社会对供水服务理解支持的重要性,向社会宣传供水企业的社会性、公益性以及特殊性。有了社会的支持和理解,供水服务工作将会更加顺畅更加深入人心。
(三)发展企业文化,提升供水服务质量。