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一、提高认识,要有高度的事业心和责任感
学校后勤工作是学校工作的重要组成部分,是学校教育教学和实现教育改革的后备力量,是为教育、教学、师生服务,它能确保教育教学的顺利进行,确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好后勤工作的基础。学校总务肩负着管理学校后勤工作的重任,要爱岗敬业,脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务主任,要深知为教育教学提供优质的服务,为办好学校,把学校建设得更加美好是自己的天职,把学校后勤管理工作走上规范化,为教育改革提供优质服务而努力。后勤管理工作上下左右,纵横交错事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系。而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人
之间的关系。教学用具、水、电、等保障样样都要考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和教师工作的情绪。因此后勤工作是打造和谐校园稳定的重要组成部分。对后勤管理服务有了以上正确的认识,才能在工作中产生高度的责任感,才能摆正自己的位置,明确自己的责任。后勤管理要想取得成绩,靠一个人的力量是微不足道的。在后勤管理工作中,以创和谐部门为出发点,学会“弯腰”,讲团结,告诫自己做人要大气,摆正位置不越位,开展工作互补位。在工作之余常常听取部门同事的合理化建议必须依靠全体后勤人员,凝心聚立,形成合力,才能提高后勤工作的服务质量。
二、要有全心全意服务的态度和奉献精神
学校后勤工作的首要任务是服务,是为全校师生提供优良的物质条件确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是后勤工作的学校后勤工作是学校工作的一个重要组成部分,后勤工作的好与坏,直接影响到学校的生存和发展,关系到党的教育方针在学校的全面贯彻落实。同时后勤工作也具有育人功能,是服务育人、管理育人、环境育人的一条不可忽视的途径。后勤做为每个学校的一个部门,其工作具有综合性、广泛性、服务性、社会性和琐碎性等特点。因此,树立先进的后勤管理理念,优化学校育人环境,让学生在多元化的教育环境中成长,促使他们的思想和精神境界得到超越自我的内化,是学校后勤工作不可或缺的重要内涵。
三、充分认识学校后勤管理的重要性
加强学校后勤管理工作是办好学校的物质保证。俗话说:“兵马未走,粮草先行。”建设一所学校要有必要的物质条件。作为学校后勤管理工作,不仅从经济上、物质上保证了教育教学活动的顺利进行,而且还为师生创造良好的学习和工作环境,使其能专心致志地从事学习和教学工作。如果没有学校后勤管理工作的协同配合,学校的教育教学工作就会失去物质保障,就会影响和阻碍学校教育教学活动的有序开展。
做好学校后勤管理工作有利于调动教师的积极性。积极改善教师的工作和生活条件,解除他们的后顾之忧,是调动教师积极性的重要举措。做好教师的后勤服务保障工作,使他们能集中精力和时间搞好教育教学,这不仅是教师工作的需要,同样也是教师情感和自我实现的需要。
加强学校后勤工作的组织领导。学校领导要高度重视学校后勤管理工作,把其纳入学校建设发展的重要议事日程和总体工作部署,切实加强领导与管理。要建立学校后勤工作的考核督导体系,实行目标责任管理。学校要严格按照有关规定做好学校后勤工作的管理、协调、指导、服务和监督等工作。要抓好学校后勤人员的教育、培训工作,使后勤人员爱岗敬业,遵守职业道德,业务娴熟,技能过硬。要关心学校后勤工作从业人员,充分调动他们的工作积极性。
【关键词】后勤;管理;中学
面对高效扩招导致学生人数的激增以及人口结构的变化,各中学也抓住机遇得以不断发展壮大,相互之间的竞争也愈加激烈,从传统的教学升学率竞争逐渐渗透至校园环境、软件、文化等软实力的比拼,而中学后勤管理工作也是做好上述工作的前提和保障。通过科学、合理、有效后勤管理方式的使用,能改善提升学校人、财、物功能的有效发挥,不断促进以教学为中心的教学目标更好实现,不断提升学校综合竞争力。
一、中学后勤管理概述
在中学管理实践中,为了更好辅助实现以教学为中心的管理目标,需要合理制定相应的后勤管理目标,以便更好的发挥学校人、财、物等资源优势,在此过程中所采纳的管理方法和手段,也即传统意义上的后勤管理。在当前,我国中学后勤管理工作主要包括:基础设备的建设和维修、环境卫生和绿化的管理、基本物资的采购、学生食堂和宿舍的管理、财务等后勤人员综合素质的教育提升等等[1],紧密围绕方便教学开展相关工作,保持好教育和经济两重特性。随着中学教育改革的不断深入,学校后勤管理的改革也迫在眉睫,亟需加快其社会化进程,更好服务于学校教学工作。
二、中学后勤管理存在的问题分析
就目前中学后勤工作的管理实践看,主要问题还集中于人才队伍建设,以笔者就职的十堰外国语学校为例,目前从事后勤管理工作的人员主要由原有后勤人员、一线退下来的教师和临时工组成,在实施后勤管理工作中都存在或多或少的问题不足,缺乏高素质的专业化管理人才。就原有后勤人员而言,他们主要大多学校管理人员或者教师的近亲属,属于“安置性”的人员较多,文化素养不高,具有一定从事体力劳动的能力,但对园艺、网络、水、暖、电等专业性较强的工莫能助,对相关管理工作也难以提出实质性的创新改进建议。对于一线退下来的教师,他们在文化素养方面占据了一定优势,但大多处于思想认识上的转型期,从一线教师转为二线管理人员,需要一定的适应期,加之对后勤管理的思想认识不足,实践操作技能较低,缺乏创造性。对于学校聘用的临时工,由于缺乏内在归属感,也很难期待其对中学后勤管理提出真正具有创新意义的改革建议。此外,缺少积极有效的制度激励和保障,以及信息技术应用的不足,也在一定程度上制约了该中学后勤管理工作的更好开展。
三、改善中学后勤管理的建议措施
1、注重高素质人才的引进和培养
针对现有后勤管理队伍,需要积极注意改变大家的思想观念和服务意识,清除以往思维模式中的等、靠、要痕迹,化被动为主动,不断创新观念。比如,可以定期开展内部工作交流研讨会,为了使工作开展更具针对性,循序渐进的不断深入,会议组织可以就目前后勤管理中的共性问题展开抛砖引玉,逐步引导大家深入探讨改进目前工作的建议策略,运用头脑风暴,大家集思广益,在端正思想认识的基础上做到群策群力[2]。在做好思想引导的基础上,更应积极拓展大家的技能和综合素质,对此,可从两个途径加以改进,其一,组织培训活动,邀请具有成功管理经验的管理者来单位做知识讲座,培训提升的业务技能水平,改进目前的工作开展;其二,在学校内部组织员工的分组工作,将文化素养高和操作技能强的人员进行搭配分组,做到相互补充,相互学习,不断提升团队协作能力,从内部挖掘力量,从实践环节不断改进现有工作。与此同时,还可以从外部适当引进高素质的管理人才,引进先进理念、先进管理方式,还能对组织内部员工起到有效的激励促进作用。
2、建立健全后勤管理保障制度
落实改进现有中学后勤管理工作,还应从程序流程上加以规范,从管理体制上加以保障实施。为了规范中学后勤管理工作,需要一套完整健全的规章制度,使得后勤管理工作做到有章可循、有据可依,形成科学规范的控制体系,保障相关工作落实的纪律性和执行力。对于具体工作安排,对于其执行情况还应做好跟踪检查工作,建立健全反馈机制,通过对反馈问题的归纳、总结和处理来确保各项工作的顺利有序完成。通过建立管理体制,明确各责任主体的应尽责任,坚持权、责、利相结合的管理模式,切实改善提升整个后勤部门的工作绩效。
3、加快信息化技术的推进与应用
在建立健全管理流程和制度,在加强人才培养和引进的同事,现代中学后勤管理工作还应紧随时代步伐,积极主要的使用各种网络信息技术的使用,不断改善中学后勤管理的数字化进程,使得相关管理工作的开展更加科学化、现代化和规范化[3],从而更好的服务于科研教学工作。后勤管理数字化进程的推进,也是也循序渐进的系统过程,首先,需要对现有管理设备进行更新换代升级;其次,还应加强相关操作人员的技能培训,了解其性能、特点及故障处理方法,以便更好的发挥设备功能;最后,对现有仪器设备,应深入使用,不断拓展其功能效果,更好的服务于科研和教学工作。
结语
随着我国教学事业改革步伐的不断加快,各项具体工作的不断深入落实,对中学后勤管理工作也提出了越来越高的要求,为切实配合以教学为中心的工作开展,中学后勤管理工作也应与时俱进,深化改革工作,本文着重从人才队伍建设、流程制度完善以及信息化推进这三个方面作初步探索,以期促进相关管理工作的更好开展。
参考文献:
[1]曹韩.滇西城乡普通中学创新型后勤管理探讨[J].商业文化,2009(09),219-220
关键词:中等专业学校;后勤管理;服务质量
后勤管理是学校管理的重要组成部分,是中等专业学校生存与发展的物质基础。后勤管理要树立服务意识、服务理念,改善服务方式、服务质量,从而提升后勤服务质量。
后勤管理是学校管理的重要组成部分,是保障中等专业学校生存与发展的根本性条件。一个高水平的中等专业学校,如果没有科学的后勤管理,没有良好的服务意识,要想使学校成为培养高级应用型人才的教育基地几乎是不可能的。我们知道教育离不开物质,更离不开服务,因此,我们可以从以下几个方面提高服务质量:
一、后勤工作要树立以服务教育教学为中心的意识0
学校后勤工作的性质决定了后勤工作必须为教育教学工作服务,必须为教育教学第一线的师生提供优良的教育教学条件,添置必备的生活设施实验实训设备。这些是学校后勤工作的根本出发点和归宿。“一切为了师生,为了师生一切,为了一切师生”,做好师生服务保障工作是后勤工作的中心。同时根据教育教学工作的规律,抓好不同阶段的主要工作。例:在春、冬季节,主要抓防冻保温工作,提前做好供暖设备设施的检查和维修工作,夏、秋季节,提前做好防暑降温、防汛、防食物中毒的教育工作和防控措施;特别在春夏之交,对空调、风扇等降温设施、排水设施等,进行检查、维修、调整,每个学期开学前,对常规的教育教学设施、教学仪器、生活设施、办公用品、进行补给、维修、调整;开学后,深入各办公室、教室、调查征求师生的意见,对影响教育教学的设施,及时整改,保障教学工作。每学期放假前,对各种设施进行摸底、检查、清理,为下学期的补给做好准备、对于破损的设备,可以再利用的进行维修、对搁置的设备进行调整、为新学期的教育教学工作打下良好基础。
二、规范服务理念,强化服务职能
学校要根据中等专业学校三个“管理规范”制定后勤管理制度时,依法律法规,做到依法管理,充分体现以人为本的管理理念,要求后勤人员努力做到:师生有困难我来帮,师生有要求我来办,师生有需求我来做,规范服务管理,提高服务质量。同时,强化后勤人员的管理职能,包括对人和对物的管理。对物的管理有:财务管理、财产管理、生活管理、校舍管理、校园环境管理。对人的管理:一靠教育明理;二靠制度约人;三靠率先垂范。其次强化后勤人员的服务职能,服务职能是管理职能的具体表现,包括师生餐饮、学生宿舍管理、校园保洁保绿、校园保安、物业维修、会务接待、交通服务、医疗服务、设备物资采购、图书资料文印、信报收发、水电管理等等,服务门类众多,服务范围广,而且各种服务内容之间的关联性相对较小、跨度大。
三、坚持服务三原则
(1)坚持为老师和学生生活服务的原则。
后勤工作人员要树立全心全意为师生服务的思想,想方设法为师生提供热情周到满意的服务。如努力办好师生满意食堂、浴室、提高教师集体福利,解除教师后顾之忧,减轻教师负担,促使教师把主要精力放在教学上,从而促使教育教学工作的顺利进行。在为师生服务的过程中,后勤工作人员要广泛听取师生对后勤工作的意见,对于正确建议,及时采纳,快速解决;对于正确意见,但是条件还不成熟,暂时做不到的,要一方面做好解释工作,求得师生谅解,另一方面,向学校领导反馈信息,创造条件,逐步解决。
(2)坚持勤俭节约的原则。
“勤俭节约”不仅是维持学校发展的必要措施,也是我们中华民族的优良传统和美德,任何时候都应坚持和发扬。目前,中等专业学校的教育经费普遍不足,后勤管理工作者在学校的后勤管理工作过程中,引入市场经济成本概念进行管理,讲究资金投入和产出的实际效益。在教学经费短缺的情况下,严格遵循内在发展规律和按教育需求运行,更为重要的是把握好学校的总体目标,和办学策略进行总体设计。把学校的有限资金进行统筹安排,合理运用。对学校各部门的活动经费进行总体控制,在保证教育教学工作顺利进行的前提下,按照年度预算支出,决不超支,因此我在工作中讲究经济效益,提高节约意识。做到教育教学设施能够维修的不买;购买教学仪器、办公用品时,在保证质量的前提下,勤俭节约,力求以最少的人力、物力、财力和最短的时间获得较大的效益,做到物尽其用,财生其效。
(3)坚持服务育人的原则。
关键词:中学;后勤总务工作;深化改革
总务后勤工作直接与学校教职工的切身利益相关,其工作主要涉及学校的教学环境、设施、教学用品、福利待遇等。因此,学校后勤总务工作对学校的发展和稳定有着直接决定性作用,对中学后勤总务工作进行深化改革,提高后勤管理水平与效率对学校的发展至关重要。
1. 中学后勤总务工作的市场化运作改革实践
中学后勤总务工作只有进行市场化运作、社会化管理的深化改革,才能充分满足教育教学的需求。中学后勤总务工作的市场化运作主要包括两个基本内容:一是在客观条件允许的情况下,让市场化组织或社会机构承担一部分学校的后勤管理职能,也就是学校花钱买服务,使中学的教育教学的需求尽量得到满足;二是对学校的教育资源进行充分地利用,通过提供社会服务的方式来给学校创造收益,帮助学校积累更多的资金来改善学校的教育设施。总体来说,后勤总务工作的市场化运作的目的是实现教育效益与经济效益的最大化,手段是通过竞争采取合理的运营方式。
中学后勤总务工作的市场化运作改革主要包括以下六点内容:第一,交由物业公司或其他市场组织承包学校的物业管理工作,主要包括保洁、绿化、排污、维修等;第二,利用协议的方法,把校园的防盗工作、治安工作交由学校当地的治保大队负责;第三,把学校的图书馆通过适度收费的方式向社会开放,不仅能够帮助学校积累资金更新图书资料,还能向社会传播文明;第四,在保障校内工作完成的条件下,把学校车辆向社会出租,主要方式是按需、按时出租,达到为社会服务的目的;第五,把学校的体育场、运动馆、计算机室等向社会开放,在节假日或休息时间充分发挥学校教师资源的优势,开展各类培训活动;第六,把学校的宿舍管理及食堂运营等承包给校内职工或社会组织管理,同时,学校食堂可以在满足学生用餐的前提下,向社会扩大服务面与经营范围,这样不仅可以创造额外收益,还能提高食堂的服务质量。
2. 中学后勤总务工作深化改革的建议
中学后勤总务工作的深化改革不能盲目实施,必须稳步推进,这样才能尽量避免出现不必要的浪费,达到深化改革的目的与预期效果。基于对中学后勤总务工作深化改革实践的认真分析与经验,本文提出了以下四点深化改革的建议。
2.1、选择恰当的社会化改革项目
就具体的某个中学来说,并不是所有的后勤总务工作都能够走社会化的路线,主要原因是中学与高校存在很大的差别。高校具有很大的办学规模与很多的学生,并且几乎所有的高校学生都是住校,因此,其后勤服务有着非常广泛的范围,有很多的项目,并且每个项目有很大的工作量,需要配备较多的人力资源。与高校相比,中学的办学规模很小,并且住校生很少,甚至是没有。
2.2、在后勤工作中引入竞争机制
在中学的后勤工作中引入竞争机制,必须广泛考察社会上能够利用的资源,为学校的后勤服务引入知名度较高、社会信誉较好的服务单位。良好的服务质量需要管理水平的提升作保障,而管理水平的提升需要竞争机制来促进。比如,各个学校在对食堂进行社会化改革的过程中,采用的形式不同,效果也不尽相同。有些学校选择了两家校外餐饮单位,但是仍然没有达到具备较高竞争力度的效果,而有些学校只选取了一家餐饮单位,更是没有竞争的激励,导致饭菜价格与服务质量差强人意。经过改革实践证明,要想提高中学后勤总务工作的服务质量,就必须引入竞争机制。
2.3、规划深化改革的操作流程
要想实现中学后勤总务工作深化改革操作流程的规范化,就必须按照以下四个步骤来进行:第一,要把后勤深化改革的舆论宣传做好,让大家对后勤总务工作社会化改革的要求、方法、内容、意义有深入的了解,统一大家的认识与思想;第二,对服务单位的选择流程要本着公正、公开、公平的原则,努力提高选择过程与机制的透明度;第三,为了保证相关人员转岗的顺利进行,要把所有相关人员的思想工作做好;第四,利用“扶一把,送一程”的方式与方法来促进中学后勤总务工作社会化改革的顺利开展与进行,在学校政策上给予支持与保障。
2.4、加强深化改革的后续管理工作
把学校的后勤管理工作包出去,只是后勤总务工作社会化改革的第一步,而不是一包了之,即可结束对其的管理。因此,学校要对后勤社会化管理给予足够的重视,组织相关人员来协调、考核实施社会化的项目,促进社会化项目的服务质量与服务水平的不断提高。
3. 小结
中学后勤总务工作的深化改革主要是向社会化与市场化的改革,但是这种改革牵扯到学校内部的方方面面,因此,需要克服很大的阻力,并采取恰当的方式方法来推进。改革能促进学校管理水平与服务质量的提高,促进学校教育教学质量的提升,促进全校师生的身心健康发展,帮助学校把良好的教育形象树立起来,因此,中学后勤总务工作的深入改革必须持续推进下去。
参考文献
[1]田辉.浅谈如何做学校总务后勤管理工作[J].中国职工教育,2013,(10):123-125.
[2]贺寿康.学校后勤管理中的几点感受[J].读写算:教育教学研究,2011,(33):20-20.
一、后勤日常管理工作抓细抓实常抓不懈
在分管校长和主任的正确领导下,09年后勤日常管理工作卓有成效,保证了教育教学的正常开展,为师生工作学习生活提供了强有力的后勤保障,具体做了以下一些事情:
(一)协助主任组织开好部门人员月会和临工人员周会,统一全员对做好后勤工作重要性的思想认识,明确职责,增强责任心,做到了心齐气顺,形成了合力。做到工作事前有计划布置,事中有督促落实,事后有检查总结,使后勤服务工作忙而不乱,条理清晰,效果明显。
(二)在经办人员的具体工作下,加强了校园环境的整治和设备设施的维护维修。
1、较快适应校园绿化对外承包的管理机制,充分利用现有资源,调整校园绿化规划配置,校园绿化上规模上档次已初见成效。
2、完成了6号楼的电网改造,使住户用电更安全更节约更有保障,减化了用电量、费抄算环节。
3、增强工作预见性,打提前量,思想意识要超前,服务要靠前。力争第一时间发现安全隐患,发现设备设施损坏现象,发现水电浪费现象,更好的为教育教学服务,构建安全校园、节约型校园。
二、食堂超市工作以食品安全为宗旨,以师生满意为标准
(一)09年我们克服了物价飞速上涨的困难,严把原材料的采购关,按照《食品卫生法》和上级相关部门的有关规定,定点采购,与供货商签定安全承诺书,从源头把好安全质量关。货比三家,在安全质量同等条件下,价廉从优,尽可能降低成本。
(二)加强加工环节的督促检查,严格按程序规范每个环节。从生加工的清洗到餐具的洗涤消毒,再到从业人员的个人卫生都严格要求,不图方便不打折扣。接受各级各类的多次检查都受到较高评价。
(三)虚心接受批评建议,努力改进提高,以意见箱、意见调查表等多种方式征求师生对饭菜质量、数量、卫生和服务人员态度的意见建议,认真查找问题原因,及时采取整改措施。比如在学校领导的重视支持下,开设了教师打饭窗口,合理安排,克服了人手少的困难,有效的缓解了师生打饭排队拥挤的问题。比如较好地解决了高三下课晚吃不到热饭热菜喝不到热汤的问题。
三、xx学校后勤管理工作以二中为依托,统筹兼顾,抓出实效
(一)暑假期间集中人力物力对校园设备设施进行了较全面的整治。整理维修了13间教室、5间办公室、2间实验室、1间计算机教室,添置教学用和生活用配套器具一批,新建标准篮球场一个,增添水泥乒乓球台3张,对学生公寓、教师公寓、午休房进行了粉刷整修,对食堂超市进行了合理的调整布局并完善规范了责任管理机制。
(二)协助主任认真贯彻书记校长办公会的指示精神,大胆探索两校间拉通管理的创新型模式,帐目独立核算,人员统筹安排,拉通使用,先后裁减了电工、花工,节约了管理成本,提高了工作效率。
四、存在问题和努力方向
成绩的取得离不开校长的正确领导,离不开同志们的支持配合,但自身还存在很多不足和问题需要今后改正解决。
(一)加强政治理论学习和业务知识学习,提高后勤服务工作的认识,增强为师生服务的意识,提高服务水平。
学校后勤在工作中认真对待每一件事,那学校后勤工作总结怎么写呢?亲爱的读者,小编为您准备了一些学校后勤工作总结,请笑纳!
学校后勤工作总结1本学期,学校内勤工作以“争先创优”为思想指导,以深入实施素质教育为目标,以为进一步提高学校办学水平和教育质量服务为宗旨,不断优化学校内勤管理,
学校后勤工作总结。现将一学期以来的工作总结如下:
一、学生食堂改革
1、期初通过召开住宿生家长会,解决了住宿生配餐制问题。
2、与雇用人员签定协议书,进一步规范了学生食堂、单身教工食堂的管理。
3、与“日辉包子店”签定了协议书,解决了学生早餐问题。
4、拟定了生管职责,与生管人员对住宿生伙食开支情况进行阶段性小结。
合理安排学生配餐。
二、学校环境改善
1、安排人员清除校园杂草、修剪花木。
2、安排人员对校园垃圾进行了不定时的清除与焚烧。
三、办公用品及财产添置
1、为“三支一扶”教师添置了生活必需品。
2、添置了学生食堂窗帘和办公室窗帘。
3、为办公室添置办公桌7张,办公电脑5台,打印机3台。
四、工程改造,科室搬迁
1、完成一楼办公室改造、学生食堂锅灶、烟囱改造。
2、完成了教师办公室、资料室的搬迁。
3、成功合理转移旗杆,
4、对一楼办公室、体育室窗户安全进行钢筋加固。
5、建设垃圾池2个,改造单身澡房1间。
新建门卫厨房1间。
6、制作德育宣传栏1个。
五、后勤保障工作
1、下校了解农远工程使用情况并对部分设备进行了维修。
2、协调水、电、广电、电信等有关部门关系,联系督促技术人员对学生食堂电冰箱、保鲜柜、办公室办公电脑及网络、教学楼电路、窗户玻璃、门卫电路、监控摄像头、投影机等硬件设施的维修。
3、组织师生对操场活动的石头进行了初步的整平,努力排除安全隐患。
4、组织了教师对各楼层的楼梯进行油膝划线。
5、组织人员对全校自来水因冰裂损坏进行不定时的修护,确保校园广大师生日常用水得到供应。
6、重新布置小会议室,学校荣誉牌匾上墙。
定钉各处室牌、班牌。
7、组织人员对办公室一楼走道边及教室玻璃进行更换和修补。
8、联系人员对学校门前路段路肩和学校水泥场地边进行泥土填补,为春季绿化做准备。
9、组织人员对上期因突发水灾放假造成的未归还图书、免费循环使用教科书的回收。
10、组织人员对多媒体教室部少损坏的座椅进行修理和调整。
11、组织人员对对单元试卷、学习资料等材料的发放。
12、组织安排后勤人员做好其它保障服务工作,确保了学生家长会、教代会、学生运动会、教研开放周、庆元旦、期末会考等系列活动的顺利举行。
13、对学校各处室财产进行了登记造册和外流财产的回收,进一步规范了学校财产的管理与合理使用。
六、其它工作
1、组织“人普”编码员及部分教师完成了上级下达的对全镇7305户、30252人口的“人普编码任务。
2、组织教师完成了对全镇最后一批“文盲”的测试材料及成绩登记造册材料的收集、归档。
3、组织学生参加县运动会。
七、存在问题
1、学校水、电浪费现象较为严重。
2、免费循环使用教材回收率不够。
后勤工作千头万绪,很多工作都要有超前的服务意识,作为后勤管理人员,我们只能以“勤快、勤俭、务实”的工作作风,通过有效的后勤管理,以最小的投入、最低的物质消耗,取得最大的效益,实现后勤管理中“人尽其才,财尽其力,物尽其用”,最终促成学校后勤管理的规范化,形成的后勤管理模式。
学校后勤工作总结2在学校领导的关心支持下,我校后勤工作遵循学校总体工作思路和后勤工作计划,以“学习实践科学发展观”为指针,树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观,发扬与时俱进的精神。在坚持以“后勤保障,物尽其用,杜绝浪费,服务教学,文明高效”的服务原则下,以“后勤不后,服务为本,开拓创新,勤俭节约”为宗旨,转变思想观念,锐意改革创新,加强后勤管理,强化服务意识,坚决做好后勤保障,尽力谋取综合效益,扎实稳妥地推进了各项工作的进程,取得了较为突出的成绩。为来年更好的做好服务,现做出总结如下:
一、树立服务意识,加强自身建设
一期来,后勤人员树立了良好的后勤服务意识,不断加强了自身的素质建设,做好了服务育人工作,认真执行了学校制定的有关后勤工作制度,努力提高了后勤人员的服务水平;让全体后勤人员认识到学校后勤工作的重要性,做好了后勤保障工作,坚持了后勤会议,不断地总结了前段经验,拟定了下步工作计划,更好地服务了师生员工。
二、坚持服务宗旨,做好常规工作
1、开学初,为新学期的正常开学上课,配合教务处调整年级教室、配齐课桌凳、办公桌、办公用品,确保学校开学有序,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,教师教学办公用品到位,使教学工作正常开展。
学期中认真做好总务处的日常事务,如物品添置、维修以及各项活动的后勤保障等,协同各处室做好了各项工作。
2、坚持每周星期五组织后勤等有关人员对校园校舍设施进行全面检查,发现问题及时处理解决。
及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修,保证学生正常上课。
3、及时进行物资采购工作,认真完成了开学前后办公用品、电脑耗材、实验仪器、教学用具和清洁卫生用具等各项物资保障工作。
后勤物品的保管与发放,结合我校的特殊情况,做到了定人定岗完成教学物品的借用和发放工作,物品的发放做到了“及时、到位”,有效地服务了学校教育和学校的正常运行。
4、认真落实了建立节约型组织的各项措施,加强水电流失管理,定时开关供应教学楼、学生宿舍的用电和各班教室用电,尽量减少和避免水电损失。
5、在我校教室资源紧缺的情况下,精心准备,提前部署,确保了学校、中心学校、教育局组织的各项考试以及学校各项活动的顺利进行。
6、配备了各功能室,完成了多媒体教室、理化生实验室的新建等工作。
7、干旱严重的五月,连鄱阳湖湖底也成了草地的五月,后勤人员在学校行政的大力支持下,通力合作,购买好抽水机,从五月二十七日至端午,每天抽水一次,战胜了旱魔,度过了难关,保证了学校各项工作的正常运转。
8、为了更好地服务于中考这项中心工作,后勤处人员与初三教师一起,共管初三工作,确保各项后勤保障落到实处。
9、完成好了学校的绿化工作,后勤人员亲自为花草树木治虫,整形等,使学校环境优雅舒适。
10、完成好了校园文化建设,把我校打造成了“书香、底蕴、精致”的校园。
三、规范后勤操作 优化后勤管理
1、临请人员管理实行合同制,我校后勤临请人员实行一期一招聘,一期一合同,上年共签订从业人员管理合同6个,用合同管理人,用制度约束人,用正确的思想武装人,用先进典型带动人。
2、财务管理实行审查制。
学校成立财务审查小组对学校财务账目收支情况进行审计,一期一审,一期一公开。
3、财物管理实行责任追究制。
为防止学校财产流失与损坏,每学期初对学校各处室、教室、寝室、勤工俭学基地,、食堂以及电教设备、图书设备、炊具设备、办公设施、体育器材、化学实验药品、美术模型、音乐器材、课桌椅、金属床铺等公共设施,期初逐一登记,并指定各处室负责人签名,遗失则照价赔偿。损坏则报后勤处修理好,被盗则受罚。
4、卫生管理实行督促整治制。
坚持了一周一次的食堂卫生大整治,认真督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作,强化了食堂工作人员的着装和规范操作,保证了食堂食品卫生。加强了小卖部的卫生监管,定期或不定期抽查,发现问题,立即落实整改,杜绝了过期变质及三无食品进入校园,有力的保障了师生身心健康。
四、健全规章制度,建立安全预案
1、开学初,后勤处就制定了后勤人员考核制度、食堂饭菜提前申报管理制度、卫生管理制度、学校小卖部管理制度、公物损坏维修等制度以及后勤各岗位的岗位职责。
2、为贯彻“以人为本”的理念,遵循“安全第一、预防为主”的基本方针,为切实保障广大师生和学校财产的安全,提高师生在遭遇重大突发事件或自然灾害时的应对能力,我们制定了食品安全应急预案,还配合德育处制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、学生宿舍安全应急预案、学生活动安全应急预案等预案、,并进行了相应的演练,提高了认识、明确了职责、统一了思想。
五、抓好综合管理,做好后勤保障
后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作,因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发,认真倾听每条合理化建议,主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏,反映在校产管理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。
财会管理方面:严把财务制度关,从学校大局出发,千方百计增收节资,避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花,非花不可的钱尽量少花,采购物品货比三家,为学校节约每一分钱。
在校产管理上,做到工作细心,认真负责。为了减轻一线教师的工作强度,开学初克服人员少事务多的问题,精心策划,合理安排工作,从办公室、教室的安排,到办公桌、学生课桌的排放,及办公用品的分发,学生床位的安排和安装,加班加点做好,为按时开学提供了保障。
我们后勤人员,虽然是年龄较大,但工作上从不怕脏怕累,各种维修、物资搬运到分发,这些活儿,全是我们后勤人员共同努力去完成的,后勤人员的敬业精神和不求索取精神是有目共睹的。
六、感悟后勤工作,明确努力方向
后勤工作是学校教学工作的保障,涉及到学校的方方面面。搞好搞活学校后勤工作,对学校的生存和发展具有决定性的意义。后勤人员在看到成绩的同时,也清醒地看到了很多不足之处。
1、各类财产管理还需进一步规范,常用物品损坏现象比较严重。
下学年,以文印室为例,我们将进一步强化财产管理,实行财产管理承包制,管好用好物资,各部门的设备,仪器设施实行“日日管理,分室保管”专人使用,专人负责,专人保管的管理体制,落实责任到人。其次,结合校产管理,进一步完善物资的采购,领用,借用管理程序,凡各部门采购的物品一律先经验收入库后发放。
2、后勤服务工作创新不够,思想不够解放,观念不够新。
思路决定出路。我们要不断更新观念,提前及时收集各类信息,努力开创新服务项目,扩大服务规模,做好挖潜增效工作。
3、努力提高后勤人员的素质。
4、后勤服务的规范建账尚未落实到位。
将花大力气启动这项工作,以此来规范后勤管理,给教职工一个明白,还经办者一个清白。
5、进一步规范物资的采购、保管与使用,以固定资产管理的清理为契机,切实加强物资管理工作。
6、大力倡导节约,进一步服务教学。
7、加强内部管理,合理分工,明确职责,特别是做好与其他部门的协调工作。
8、加强校内住户水电管理,尤其是用电方面,我们需加大改革力度,把各项工作做实、做细、做到位,强化节约意识。
9、加强食堂管理,加快小卖部的改革,充分调动员工的工作积极性,为学生服务,为学校增收。
10、增强后勤服务保障意识,切实改善服务态度、努力提高服务质量。
一句话,后勤工作是学校其他工作得以正常开展的前提,做好它事关重大,在本学期的工作中,后勤处出色地完成了学校后勤的各项工作,保证了学校工作正常运行。
在此,后勤处有信心继续做好为学校后勤保障工作。当然,成绩的取得归功于学校领导的直接指导,全体同事的积极协助、通力合作。在取得成绩的同时,我们也认识到工作中还存在着不足之处,对这些不足之处,我们将在今后的工作中加以克服。
总之,一份耕耘,就有一份收获;付出汗水,就有辛勤的回报,我校后勤工作在学校行政的高度重视下,后勤工作微有起色,不负重托,努力工作再创佳绩。“不求,只求更好”,争取使我校的后勤工作再上一个新台阶。
学校后勤工作总结3本学年的工作很快结束了,在区教委、生产教育办的大力支持下,我校后勤积极努力,不断提高办学效益,研究新情况,优化进行机制,提高管理水平,改善办学条件,增强保障能力,促进学校健康良好的发展。现把这学年工作总结如下:
一、加强整体规划和建设,努力探索后勤改革新路子
我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。目的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家,美好的家园会让孩子门愉快安逸,精神本振奋。本学年我们采用“整体规划,分步实施”的原则加强基础建设。
今年春天我们在校园文化墙前边铺了一百多平米草坪,操场东侧及教学楼前栽满了红花麦里,同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。五月份,我们改建了领操台、升旗台,安装了新的白钢旗杆。在校园内拆掉旧式花池,修建了自动控制的喷泉及养鱼池。虽然我校新修的喷泉规模不大,但是每当下课喷泉自动喷出清凉的水雾,校园内干燥的空气立刻变得湿润。
另外,我们按照美术张扬老师的设计把教学楼的正墙面彩绘以“飞翔”为组主题的壁画,墙面文化简洁大方,意义深刻。为了解决教学楼前积水和车库门前灌水问题,六月初,我们把操场南侧教学楼前加高,铺了四百多平米沥青路面,从而解决了校门前汪水和车库门灌水问题。修喷泉、加高沥青路面,这两项工程都是由五年二班朱厚达同学的家长主动赞助的,总共为学校节约五万多元。为了使教师网上备课、交流方便,我们给每个年组的班主任配备了新电脑。根据一年教学改革特点,我们买了四台多功能投影仪,实物投影效果非常好。为了配备学校读书活动,我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜,这样学生献的书不到处乱放,教室和办公室也更加整洁美观。
二、抓好综合管理,为学校的发展做好后勤保障
后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作,因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发,听取每条合理化建议,主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏,反映在学校财务工作,校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面:严把财务制度关,从学校大局出发,千方百计增收节资,避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花,非花不可的钱尽量少花,采购物品要货比三家,为学校节约每一分钱。在校产管理上,做到工作细心,兢兢业业。为了减轻一线教师的工作强度,尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛,种草坪、栽红花麦里,从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油,这些活儿,全是我们后勤的司机,厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。他们虽然是我校的临时工,但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。
另外,我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一。平时的常规检查做到了食堂管理天天查,学生安全天天查,“三室”及各教室、办公室安全日日查,学校常规管理经常查,这些检查不是流于形式,检查做到细致到位并重点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、区教育局生产教育办对后勤工作的检查指导,发现问题及时解决。
这学年我们更重视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全集中到幼儿三班教室,由杜老师负责学生安全。校车管理的好,学生安全上学,安全回家,家长放心,学校声誉也会相对提高。
在食堂管理方面,我们除了抓好卫生防疫外,更重视提高服务质量。由于吃饭的人数多,众口难调。家长对食堂的要求高,家长的想法也是五花八门,有时很难达到个别家长的满意,比如为了营养丰富,我们在熘肉段这道菜里放了胡萝卜,有位家长在网上留言:__实验小学,为什么在熘肉段里放胡萝卜,请把菜谱改成熘胡萝卜吧!多数家长对学校食堂的服务还是满意的,比如今年区教育系统运动会的两天,我们后勤提前一周反复研究这两天吃什么?为了让运动场上的全体师生吃得可口,食堂的员工和帮忙的所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅,和面、包饺子,还给不吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴,另外配上绿豆粥,玉米粥、香肠、茶蛋。只要师生们吃得好,喝得好,我们就很高兴,心思就没白费。
总之,后勤工作还有很多不足,我们要不断努力,使我们实验小学的后勤工作更上一层楼。
学校后勤工作总结4学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分,为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障,总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学年来,总务处在学校的直接领导下,按照学期初制定的工作计划和总体要求,团结广大师生员工,尽心尽力做好后勤服务工作。现将这学年的主要工作总结如下:
一、加强员工思想建设强化责任意识
我们奉行“师生就是上帝”的人本理念,开好学年会,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,确保服务形象,努力提高职工思想道德水平,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中,极大限度地调动后勤员工的工作积极性。
二、遵守财务规章制度规范收费行为
认真组织财会人员学习财务规章制度,规范收支两条线,做到帐目清楚,程序合法,财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理,严格按照上级主管部门的要求,设立“价格服务进校园”收费公示制,按章收费,禁止乱收费,实行财务公开,使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。
三、做好后勤服务常规工作有条不紊
1、开学初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。
开学的前一天,总务处将各班的清洁工具、扫帚、铁锹、拖把、抬篓、水桶、顶叉、撮箕等,一次性采购回来,在开学的这一天按标准一次性的发放到位,确保开学工作顺利进行。
2、严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着“既满足需要又注重节俭”的原则,“统一采购,统一供应,统一管理”的三统一制度,保证教学正常需求。
3、关爱师生,后勤服务有保障。
开学的前一周,学校及时对教室内的玻璃、门窗,宿舍水电、床铺、床架等进行维修,发现问题及时解决,保证师生正常工作和学习。
4、开源节流,为学校当家理财,做学校的主人。
本着花钱办实事办好事之目的,一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面,千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5、警钟长鸣,狠抓安全不放松。
开学不久,根据市教育局的有关布置,对学校校舍,教学设备、设施进行了安全检查,特别是食品安全,严把进货关,进货时将合格的检验报告收齐、装订成册,把问题解决在萌芽状态,使之安全运行。
6、加强水电管理。
制定工作人员巡视制度,规范水电管理秩序,加强财产的警示教育,引领良好道德风尚的形成。
四、校园绿化美化开展井然有序
1、加强对校园已有花木、草坪的管理。
抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果。
2、做好绿化长期目标规划,营造良好氛围。
抓住每年植树绿化的好时机,努力创造良好的工作和育人环境。
3、协助政教处进一步加强人文建设,塑造美好心灵。
在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示,成为学校环境建设的一项重要内容。
4、积极打造浓厚的校园绿色氛围。
在种花卉来临之际,学校在财力紧张的情况下,投入必要资金,对校园进行了必要的绿化,校园绿树成荫。
五、进一步加强财产管理,积极打造规范化学校
1、强化班级财产管理,使财产管理逐步走上规范化,明细化,严格班级财产考核制度,做到奖优罚劣。
2、做好对固定资产增减工作的登记,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,严防学校财产的流失。
3、加强学生宿舍财产管理。
制订了宿舍财产管理条理,做到损坏赔偿,培养学生的公共财产爱护意识。
4、规范公共财产、公共设施的管理。
对低值易耗物品的管理工作,从严要求,严格执行审批、发放手续。
六、进一步增大学生生活投入,不断提高学生的生活质量
开学初总务处按照上级的要求,积极改善学生的生活质量,真正做到服务第一的宗旨,重点在提高生活质量上动脑筋,下功夫,将肉类增大到350-400斤,荤素菜科学合理搭配,让学生在校真心吃得舒服,学得踏实让家长满意,社会放心。
七、加快硬件建设,改善办学条件
今年署假期间,学校投入大量资金,对原有的陈旧食堂进行了全面改造和扩建,告别了烧柴的时代,改用电蒸饭,用生物油做菜的好办法,既省钱又干净,多次得到上级领导来我校食堂检查的一致好评。
总之,本学年的总务工作由于上级领导的重视和学校领导的直接指导,全体教职工的大力配合,后勤人员的齐心协力,各项措施落实有序,工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足,有待进一步强化管理。
学校后勤工作总结5繁忙而紧张的一年即将过去,回顾一年来,我按照学校确定的工作思路,以师生满意为宗旨,立足本职,在平凡的后勤岗位上默默无闻的工作着。
我在学校后勤工作中能够廉洁自律,物资采购坚持申请,权限审批,规范操作行为。严格履行职责,经常深入食堂、学生寝室,了解和解决问题,工作不推不拖,遇事办事。贯彻“以人为本”的理念,遵循“安全第一,预防为主”的基本方针,切实保障广大师生和校园财产的安全。深入教学一线,勇挑重担,承担毕业班的教学任务,尽管自己是一名后勤工作者,更没有忘记学习和提高自身的业务能力,与教师们一道共同探讨教学方法,提高教学质量。
作为后勤人员,我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去,为了能积极贯彻学校提出的“服务周到,保障有力”服务宗旨,为了使自己更好地为师生服务,我一边向老同志虚心请教,努力学习和借鉴他们的工作经验,一边严格要求自己,对出现的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向学校如实反映,争取尽快的解决。
学校的后勤工作千头万绪,我注重学校的实际,从一点一滴做起,树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观。坚持“后勤保障,物尽其用,杜绝浪费,教学所需,文明高效”的服务原则,加强后勤管理,强化服务意识,坚持做好后勤保障。从学校大局出发,千方百计增收节支,避免浪费。在资金问题上,可花可不花的钱坚决不花,非花不可的钱尽量少花,许多事尽量带头亲自干,经常利用休息时间与后勤人员共同干一些维修工作,给学校节约开支,像学校食堂的炊具、教室的门窗维修,能自己干的就自己干。我校树林中有一大堆建筑垃圾,砖渣等杂物,为了改善校园环境,我们组织一班人利用近一周的业余时间,进行了彻底清除,共消除垃圾90多车,未计分文报酬。工作不怕脏不怕累,从下水道疏通到各种维修,物资搬运到分发,牺牲了大量的休息时间,随叫随到,没有叫累也没有等靠,经常在有事的时候,丢下手中的饭碗,赶到现场去把事办好。自己克服工作的复杂性和零碎性,有力的保障了学校工作的顺利进行,也改善了学校的办学条件。
在一年的后勤工作中,我虽然取得了点滴成绩,但与学校的要求和期望还有一定的距离,对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服。
本学期本人除了继续做好后勤服务工作外,还担任了一年级组的年级组长。平时与年级组的老师搞好团结,及时将学校有关通知、工作安排传达给老师,同时也将老师对学校的意见和建议反映给校长听,起好桥梁作用。在教师考核方面我坚持做到公平、公正、公开,每个月都比较全面地对本年级组的老师进行评分。
关键词:高职院校;后勤;精细化管理
精细化管理是一种先进的理念,强调将工作做精、做细。将精细化理念融入后勤工作,能够提高后勤管理工作水平,促进高职院校的长久发展。
一、精细化管理概述
学校后勤实施精细化管理,要求每个工作人员都要注重工作中的细节,所有事务都要明确化、具体化、实效化,努力做好自己的本职工作,明确自己的岗位职责,了解具体工作程序,以实现后勤管理工作水平的不断提升,为学校师生提供优质的服务。
二、后勤精细化管理的具体措施
1.管理工作制度的精细化
(1)细化岗位职责。在后勤管理过程中,应明确工作目标及服务内容,做到环环相扣、节节相连。后勤工作琐碎、繁杂,所以管理应从细微环节入手,细节工作的细致到位是高职院校工作开展的重要保障。
(2)细化员工培训。后勤员工是实现后勤精细化管理的关键。随着我国现代服务业观念的不断变化,高校必须重视对后勤员工的技能培训。在制订员工培训计划时,必须考虑全面,顾及长远,将员工培训作为常规工作,针对不同的员工,制订不同的培训计划。
(3)细化服务标准。服务标准对后勤管理水平有直接影响,因此应不断细化服务标准,使服务标准更加详尽、合理,从而具有较强的可操作性。在制订服务标准时,应充分考虑服务对象的需求,将其放在首要位置,保证服务标准能够满足服务对象的实际需求。为了方便员工了解服务标准,可以将服务标准制作成工作手册,人手一份。有了统一的服务标准,才能使管理思想有效统一,进而不断提升后勤管理水平。
2.细化检查监督制度
(1)积极转变思想观念。在后勤管理过程中,传统的工作方式较为被动,难以满足服务对象的需求,在供给侧改革的背景下,后勤管理服务人员必须积极转变思想观念,增强自觉意识,转变工作方式、服务模式,使后勤员工与师生之间能够相互理解、相互支持,共同做好高职院校后勤管理工作。后勤精细化管理不能急功近利,要有针对性、循序渐进、求真务实,在工作中不断总结经验,提升后勤管理水平。
(2)细化有效的监督检查机制。为了实现后勤管理水平的提升,应细化监督检查机制,保证监督检查机制的有效性。首先,应规范制度,制订一系列的检查制度。比如建立服务对象的走访制度,设立服务质量监督投诉电话,健全考核制度。在考核过程中,应遵循公开、公平、公正的原则,通过对员工的考核,充分调动员工的工作积极性,完善后勤管理服务工作。
(3)加强信息化建设。信息技术的发展促进了各行各业的繁荣发展,高职院校后勤工作也不例外。要加强精细化管理,必须加快信息化建设,使师生和员工能够掌握相关的原始数据,增强后勤工作的时效性。因此,高职院校的后勤工作应建设自己的网站,将后勤服务的内容、工作流程在网站上进行公布;同时,广大师生也可以在网站上发表意见,提出建议,这种双向、及时的信息沟通方式有利于后勤服务工作的顺利开展。
三、精细化管理过程中应注意的问题
1.理好过程与目的的关系
管理者在做某项工作时,通常认为只要完成了整个流程,就完成了这项工作。这种想法是错误的,完成某项工作不仅要认真完成整个过程,同时管理者还应了解任务的目的、方法及要点,这样才能更好地实施精细化管理。
2.处理好精细化与人性化的关系
由于精细化管理需要员工具备精细的态度,抓好每一个环节,所以在开始实施时,员工会感到不适应,甚至产生反感心理。这就要求管理人员要处理好精细化与人性化的关系,加强对各项管理的协调,加强与员工的沟通,与员工保持良好关系。这样在一定程度上能够减轻精细化管理实施的阻力,促进后勤精细化管理工作的全面实施。
3.处理好简单化与简约化的关系
在实施精细化管理工作过程中,应正确认识精细化管理,认清精细化管理工作的本质。后勤服务人员应当总结经验,不断探索新问题,寻找解决问题的方法,提高精细化管理水平。后勤管理人员在实施精细化管理的过程中,应调查研究,做好基础管理工作;结合具体情况,分阶段实施精细化管理,不断解决精细化管理实施过程中存在的各类问题。
近年来,我校以“三为主”、“五育人”、“以人为本,服务育人”为宗旨,转变思想观念,锐意改革创新,加强后勤管理,强化教职工服务意识,在学校后勤管理,特别是食堂管理方面探索出了一些有益的做法,取得了一定成效。
一、承包激活满盘棋
两年前,食堂管理是我校的头疼事,不论如何管总是不顺利,社会不满意、学生意见大、内部麻烦多、经济效益差,严重影响学生学习生活秩序。究其原因,一是管理机制不灵活,无法调动职工积极性;二是工作责任不明确,职工工作效率低下;三是服务人员水平低,服务意识差,无法满足师生要求。2009年,经校委会研究决定承包食堂,走后勤社会化管理的路子,我们严格把关,挑选服务意识强、头脑灵活、善经营、懂管理、有一定烹饪技术的人员为承包人,其余服务人员由承包人自主选择聘用,自主考核,自发工资。承包人在学校领导下对食堂自主经营,自负盈亏。食堂真正成了承包人的家,服务人员按技术高低、责任大小等核发日工资,从根本上调动了职工工作的积极性,这是抓好食堂管理工作的前提。
二、有效的管理是沟通的桥梁
学校食堂搞承包,决不是为了卸担子,甩包袱,而是为了给广大师生提供更好的服务。如果把握不好这一点,搞承包更容易搞垮食堂,承包人往往会忽视学校食堂教育和服务的义务,把学校食堂当做赚钱的机器,从而侵害广大师生的利益,在校内处造成不良影响。我校在食堂承包过程中,牢固树立“以人为本,服务育人”的思想,坚持把广大师生的切身利益放在第一位,采取有力措施,加强食堂管理。主要管理措施如下。
1.成立食堂管理小组。学校后勤主任任组长,挑选10名教师,20名就餐学生任组员。其主要任务是帮助食堂维护就餐秩序;监督检查食堂伙食情况;考核食堂各项责任目标。
2.实行量化管理。学校对食堂饭菜分数量、质量、卫生、服务态度、保证供饭时间五个方面制定管理细则。由食堂管理小组每半月考核一次,评出好、中、差,综合评议后,任何一项为中,扣除保证金50元;出现一个差,扣除100元。
3.召开学生生活座谈会。对食堂存在的问题,改进的方法提出意见或建议,学校整理评议后反馈到食堂,限期改正。
通过以上措施,规范了学校对食堂的管理,充分发扬民主,沟通了师生与服务人员的关系,增强了食堂职工的服务意识;另一方面确保了广大师生的切身利益不受侵害,同时也能保证食堂经营健康稳定发展。
三、强化服务,重在育人
树立良好的管理理念,正确定位学校、食堂、就餐师生的服务关系,才能更好地管好食堂。我校把学校定位为双重角色,既是管理者也是服务者,作为服务者的角色,既服务于就餐师生,又服务于食堂。学校对食堂的服务,重点体现在以下几方面。
1.加强对食堂的宣传。食堂承包起初,很多教师存在这样的认识,认为食堂已承包,应按市场规则运行,任其发展,效益好不好,那是食堂自己的事,与学校无关。很多家长私下议论,学校食堂承包了,老板赚的都是黑心钱,娃娃们吃亏还得受罪,纷纷为孩子在集镇饭馆中入粮买票,让孩子在饭馆就餐。面对以上形势,我校首先利用教师政治学习时间,引导教育教师转变不正确的思想认识,让教师树立这样的观念:即食堂还是学校食堂,相互服务促进学校食堂发展,既有利于师生生活,又有利于创造良好的教育教学环境。其次,我们利用家长会等各种机会,请部分家长到食堂参观、就餐,了解食堂饭菜质量、数量、卫生等情况。通过纵向、横向比较、算帐,让家长了解食堂饭菜价格,同时,积极引导教育家长,让孩子在学校食堂就餐,不但可以节省开支,有利于学生学习,还可以养成学生良好的生活习惯,培养学生勤俭节约、爱惜劳动成果的传统美德。通过积极宣传,加上学校有效的管理,学校食堂得到了学生、家长的普遍认可。一位家长参观了学校食堂,品尝完饭菜后感慨地说“学校食堂的饭菜比家里的好,现在的娃娃上学真享福”。
2.管理即服务。学校积极组织教师、学生生活委员帮助学生买票、记帐;组织团员监督岗,食堂管理小组成员维持就餐秩序,及时召开就餐人员生活座谈会,征求食堂改进意见,有力地促进了食堂建设。
[关键词]新建院校;后勤队伍;人力资源管理;对策
“十一五”期间,教育部共批复*省新组建7所本科院校。这些新建院校大多数实行“省市共建,以市为主”的办学体制,办学经费主要由地市一级政府负责,服务方向主要也是所在的地市,习惯上我们称之为新建地方性本科院校。这类院校后勤基础设施薄弱,后勤队伍人员基本上为合并前各类学校的原班人马,后勤管理和服务如何满足学校实现跨越式发展需要,加强后勤人力资源管理研究,实现后勤人力资源管理优化配置,已成为新建地方性本科院校深化学校后勤社会化改革的一项极其重要而又艰巨的任务。
一、加强新建院校后勤人力资源管理研究的意义
高校后勤人力资源管理的任务是建立合理的人力资源管理模式。在后勤管理服务过程中,如何充分调动员工潜在的工作积极性与主动性,加强高校后勤人力资源管理研究,提高人力资源管理的效益,直接关系到新建院校深化后勤社会化改革的成败。
(一)后勤人力资源管理是确保学校后勤工作顺利进行的条件
高校后勤队伍包括各级管理人员和各部门的员工。在学校后勤管理服务过程中,作为提供后勤保障管理服务的后勤员工不是孤立存在的,而是有地联系于组织系统之中,需要互相协调配合。这里既有部门间人与人的协调配合,又涉及人与事的配合。可见,后勤人力资源的管理是实现后勤管理服务各部门之间的协调配合,确保学校教学、科研和师生生活秩序顺利进行的条件。
(二)后勤人力资源管理是提高后勤工作质量与效益的前提
高校后勤人力资源管理目标是调动后勤全体员工的积极性、主动性和创造性。而后勤管理服务工作实施的质量与效益的提高,除了受到周围环境、历史条件等客观因素的制约外,主要取决于后勤员工在其中所起的作用。只有高素质的后勤管理服务人员,才能创造出高效益的后勤管理服务工作。因此,加强后勤人力资源管理,努力提高后勤员工的素质从而提高后勤管理服务工作的质量与效益,已成为新建本科院校后勤工作的当务之急。
(三)加强高校后勤人力资源管理研究是进一步深化后勤社会化改革的关键
目前,高校后勤社会化已经进入深化攻坚阶段,改革中必须遵循高等教育规律和市场经济规律,实现社会效益和经济效益协调发展,确保高校后勤管理服务实现“三服务两育人”宗旨的落实。为此,必须从根本上摆脱过去那种单纯管物而忽视管理人和培养人的观念,建立起以培养和提高后勤管理服务人员的素质和技能为突破口,实现人力资源开发与管理,以人本为中心,以市场经营为导向的现代管理理念和方法。加强高校后勤人力资源管理研究,要致力于提高后勤全体员工的素质和技能,强调人才的吸纳、培养、开发和利用,不断凝聚员工的敬业精神和整体意识,调动后勤人力资源中的一切积极要素,从而有力地推进高校后勤社会化改革的不断深化。
二、新建地方性本科院校后勤人力资源管理现状及存在的主要问题分析现阶段*省新建地方性本科院校后勤人力资源管理的现状及存在的主要问题,有利于科学实施后勤人力资源管理,实现后勤人力资源的优化配置,不断提高管理服务水平,从而进一步深化后勤社会化改革。*省新建地方性本科院校后勤人力资源管理主要存在以下几方面的问题。
(一)人力资源管理观念滞后。对管理机制研究不够
由于*省新建地方性本科院校合并前主要由各地专科院校、成人高校及中等专业学校组成,各校隶属于不同行政管理部门,学校的管理体制不一;合并升格后学校办学时间短,与*省其他本科大学后勤人力资源管理相比较,更显得人力资源管理观念滞后,管理机制研究不够。第一,人力资源管理理念尚未深入人心。在用人上普遍存在着只注重人力资源的职前学历,忽视人力资源的职后培训;注重人力资源的组织建设,忽视人力资源的个体需求;注重人力资源的一般使用,忽视人力资源的开发管理,人力资源管理墨守成规,以致后勤管理服务工作普遍缺乏前瞻性、主动性和创新性。第二,人力资源管理机制研究不够。高校后勤社会化要求从根本上改变传统的“福利型”、“供给型”、“行政管理型”管理模式,对后勤管理体制和运行机制进行改革和调整,遵循高等教育规律和市场经济规律,后勤工作由行政管理型向经营管理型转化。要求高校后勤必须配备一支懂经营、善管理,具有现代市场经营观念和熟悉高等教育规律的管理服务队伍。但是,从*省新建地方性本科院校来看,一方面表现为各校全方位人事制度改革尚未开展,学校的改革往往先从后勤部门人手,而后勤社会化改革特别是人事改革一直是形式多于措施,而措施又多于实施;另一方面是这些院校为满足*省高等教育发展的需要,学校几年来处于连年扩招发展之中,后勤部门管理者疲于应对庞杂的事务性管理,忽视了对后勤人力资源管理的研究,仍然有相当部分后勤员工观念中对“下岗分流”这种社会普遍现象很难接受,真正意义上的“能上能下”、“下岗分流”管理机制尚未建立。因此,必须加强高校后勤人力资源管理机制研究,建立有效的人力资源激励与竞争机制。
(二)队伍整体素质不高,人力资源结构不合理
几年来,*省新建地方性本科院校后勤人力资源开始发生变化,一些院校已开始注意从优秀毕业生和行政干部队伍中挑选部分人员进入后勤队伍,从而在一定程度上改善了后勤人力资源的年龄结构、学历结构和知识结构。但是,从*省新建本科院校后勤人力资源调查结果来看,仍不能适应学校改革发展的需要,不合理的人力资源结构仍然存在。第一,年龄结构不合理。从*省新建地方性本科院校后勤队伍年龄构成来看,后勤员工平均年龄偏大,40岁以上人员比例占77.89%,30岁以下人员仅占7%,有些院校30岁以下行政管理人员甚至出现断层。第二,人员工种结构不合理。后勤员工中从事技术操作岗位一线人员偏少,而多数技工的实际技术水平达不到相应的技术等级所规定的标准和实践操作能力。从临时工队伍构成来看,既有失地农民工,也有一时找不到工作的外来工、家属工、下岗人员等,成分复杂,动机不一;临时观念强、服务意识差、流动性大,难以进行系统培训。从管理岗位的人员构成来看,既有管理干部、工人(以工代干),也有临时工。这些人员没有经过系统培训,结果导致“干部不懂干事,工人变为监工”的现象普遍存在。由于这种管理层的错位,且相当部分人员缺乏现代管理知识、理念和技能,在管理过程中往往表现出不能科学、公正地对待高素质人才(特别是对待临时工队伍的人才),工作上表现为压制人才、感情导向,最终导致外来人才的流失。第三,知识结构不合理。在调查中我们发现,新建地方性本科院校后勤人力资源的学历结构和职称结构也远远低于本校中政工队伍的比例,后勤人员中具有本科学历人员仅占19%,中级职称人员仅为26.7%。从后勤人力资源内部来看,各类专业技术人员比例分布不合理,具有本科文化程度和中、高级专业技术职称人员主要是医务人员、基建部门人员和处室主要领导,一半以上科室(部门)没有中级技术职称人员,有的部门甚至连初级职称的人员都没有。这种不合理的人力资源知识结构已不能适应学校教育现代化和科学管理的需要。(三)后勤部门人力资源不稳定。管理干部和技术骨干后继无人
“十五”期间,*省7所新建地方性本科院校普遍建有新校区。新校区处于城乡结合部,市政配套设施尚未完善,校园周边社会治安复杂,这无疑给后勤管理服务增加了负担。学校在人事管理体制尚未全方位进行改革的时候,急于突破制约办学的瓶颈,往往从后勤部门作为突破口,操作中缺乏细致的思想工作,后勤员工在社会化改革中,承担着巨大的经济压力和思想压力。第一,后勤部门人力资源不稳定。由于后勤部门人员工资低,容易产生消极和埋怨思想情绪,队伍不稳定。加之长期的超负荷工作,不能脱身外出进修学习,相当部分人员职称评聘问题不能解决,也造成了思想上的不稳定。第二,高校后勤社会化要求高校后勤服务实体以追求利益最大化为目标,这种转变在增强竞争意识的同时,也在一定程度上导致了后勤服务实体对短期利益的过度追求。为降低劳动力成本,对部门人力资源不注重投入与培养,导致了原后勤人力资源知识体系陈旧和工作技能水平较低,多数员工无法适应后勤社会化对人力资源新的要求和需要,管理干部和技术骨干后继无人。
三、加强新建地方性本科院校后勤人力资源管理的思路与对策
通过对*省新建地方性本科院校后勤人力资源管理现状及存在问题分析,我们可以看出:高校后勤人力资源管理的影响因素既有管理体制的原因,也有运行机制的原因,但最根本的问题还是后勤人力资源开发和管理的问题。
(一)更新观念,切实加强后勤人力资源管理建设
高校后勤员工不仅承担着为教学、科研、师生生活服务提供后勤保障的工作,而且还担负着“管理育人、服务育人”的任务,是“不上讲台的老师”,后勤员工工作的好坏直接影响到学校的管理水平和服务功能的发挥。
1.深化人才意识,坚持人力资源优化配置的指导思想。实践证明,在后勤社会化改革中,最紧缺的资源并不是财物,而有丰富的后勤工作经验的优秀管理者。学校的领导要像抓教学、科研队伍建设一样重视后勤人才队伍建设,制定出培养和提高后勤人才队伍的措施。舍得把得力干部放在后勤管理工作岗位上来,把那些真正有奉献精神,能任劳任怨,而且有工作水平、工作魄力的干部放到后勤管理岗位上来,尽快使后勤干部员工从“学校人”、“行政人”转变为“社会人”、“企业人”、“市场人”,培养出一大批适应高校后勤社会化改革需要的管理型、经营型人才。
2.要及时研究和解决后勤人力资源管理和开发中存在的问题。高度重视后勤管理中人力资源的优化配置和深层次的开发,在人才组合配置中要有结构观念。一要特别重视人力资源中“带头人”的综合素质,防止后勤管理服务中“核心低能”;二要注意科学调整现有人员结构,注意人才的选拔和培养,保证人才培养的目标方法和主体功能相一致,使管理者“人尽其才”,在人才的带动下,提高后勤工作的质量和效益;三要注意知识结构、年龄结构和性格气质的层次梯度和优势互补,提高后勤人才组合配置的整体和群体活力。
(二)制定后勤人力资源管理规划。优化人力资源结构
目前,*省新建地方性本科院校中后勤人力资源结构中“三高三低”矛盾仍然较为突出,“人员进不来、队伍稳不住、素质提不高”的现象在一定程度上制约了后勤社会化改革的进程。为此,必须尽早制定后勤人力资源管理规划,优化人力资源结构,才能确保后勤社会化改革的深入开展。
1.科学制定后勤人力资源开发管理规划。高校后勤社会化要取得成功,离不开高素质的后勤人力资源作支撑。如何调动高校后勤各种人员的积极性,激发他们的工作能力和创造性,将人力资源转化为现实的生产力,以求得更好的社会效益和经济效益,应引起各校的足够重视。就*省新建本科院校后勤人力资源管理的状况来看,无论是后勤管理处或是各集团服务中心基本上没有专职的人力资源管理者,各类人员开发与管理仍处于无序流动状态之中。为此,各校必须尽快建立专门的人力资源部,选配素质好、具有一定专业知识的干部专职从事人力资源开发和管理工作,以后勤总体发展为依据,以满足后勤发展对人力资源需求为目标,制定出科学、合理、系统的人力资源开发和管理规划。
2.优化后勤人力资源结构。一要充分管理利用好现有人力资源。这些员工大部分都经历了学校的合并升格,亲身参与学校的改革和发展,他们与学校具有深厚的感情。为此,必须利用好现有的人力资源,使其积极性和创造性得以充分发展。二要改变人力资源管理观念。打破工人与干部、正式与临时工身份界限,要广纳人才,不拘一格,择优选聘后勤各部门急需的管理人才和专业技术人员,真正形成“能者上、庸者下”的竞争机制,提高知识型技术员工比例,增强后勤人力资源的整体活力。三要不断深化用人机制改革,优化人力资源配置。加强舆论宣传,引导后勤员工转变观念,做到“改革无情、操作有情”,在机构调整、岗位设置、岗位职责、技术要求等方面进行科学规划,既要坚持“按需设岗、公开公平、竞争上岗、择优录用”的竞聘原则,又要讲究“注重学历讲能力,不唯能力重潜力”的选人之道,为将来更好地发挥个人潜力打下基础。
(三)加强人力资源培训,优化人力资源队伍结构
人力资源培训是改进员工工作态度,提高和增加工作技能而进行的有组织的企业行为。加强高校后勤员工的培训和后续教育,是不断提高后勤经营管理服务水平和社会竞争力、全面提高后勤人员素质的基础工程。
1.加强后勤干部的培训,提高管理层素质和水平。从*省新建地方性本科院校后勤管理层来看,队伍的整体素质和管理、培养的情况并不令人乐观。特别是后勤服务实体中,相当部分管理者是由普通工勤人员转变为管理者,缺乏相应的管理知识、管理能力和管理水平,创新意识、市场经济意识较弱,文化水平也较低。为此,各校应尽快制定出系统培养计划,通过派出专业进修、脱产学习等方式,努力提高后勤管理干部队伍的整体素质和管理水平。
2.加强后勤职工培训,提高职工队伍素质。后勤职工队伍是后勤工作的基本力量,是高校后勤人力资源开发与管理的重要环节。目前各校原有职工知识水平、劳动技能普遍较低。为此,必须下大力气,通过系统的政治思想教育和专业技术培训,不断提高其综合素质,增强竞争意识和服务意识,改进劳动技能,才能适应高校后勤社会化对人力资源的新需求。同时,必须建立一整套目标明确、制度完善的培训体系,并严格结合考核人实际情况,将培训结果与员工考核、晋升、晋级等结合起来,提高员工自主学习和培训的主动性和积极性。
四、建立健全人才激励机制,合理运用激励手段
新建地方性本科院校在后勤人力资源的管理和开发中要充分考虑员工不同层次的需要,充分运用马斯洛的“需要层次理论”,不断完善管理中的激励机制,促使后勤全体员工能够全心全意投身改革做好各项工作,不断提高管理水平和服务质量。
1.物质利益激励。物质利益需要的满足,会对人的行为产生强烈的激励作用。高校后勤管理服务工作量大、任务重、头绪多、工种杂。为体现奖勤罚懒,杜绝干好干坏一个样,必须在管理中体现物质利益杠杆作用,对工作表现突出的员工,要给予物质奖励。
2.精神激励。精神激励就是注意用精神因素激励人才从事工作。人不但有经济和物质上的需要,更有精神方面和事业发展的需要,精神激励是在较高层次上调动人才的工作积极性,其激励深度大,维持时间长,收获持久。因此,在高校后勤人力资源管理中,对专业技术人员和管理人员来说,他们对提升专业成就、各类声誉以及相应的地位比物质利益有更强的需求。精神激励主要是创造机会和条件,保证他们能够施展专业技术和经营管理才华,实现他们的职业生涯目标。
3.管理激励。让后勤员工通过参加民主管理,广泛听取职工建议,让后勤员工参与重大决策,激励员工的责任感,增强员工的成就感,使员工产生一种积极向上、奋发努力的动力。