调查问卷调查方法精选(九篇)

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第1篇：调查问卷调查方法范文

关键词：问卷设计；信度检验；综合评价

中图分类号：G726 文献标识码：A

问卷调查是教育培训评估得以广泛应用的重要环节之一，是调查研究中定量统计的重要途径和有效工具。问卷质量的高低是各项评价指标的具体反映，因此调查问卷首先要接受小规模抽样测试，通过调查问卷的信度分析，检查问卷设计的结构、原则、内容等能否被受试者正确理解，及时增删或调整题目。

一、信度分析

信度是指测验的实得值与真值的相差程度。信度越高，反映多次测量结果间的一致性越大，可以通过评价数据离散趋势的指标来反映信度的优良。

信度分析是针对某一特定类型下问卷测量结果的稳定性和一致性而言，而非广泛一般的一致性，其大小用信度系数来表示，范围在0～1之间；信度系数越大，测量结果的可信程度越大。信度系数是衡量信度高低的统计指标，而不涉及结果是否正确，但研究对象的样本含量必须超过40人。

信度系数主要包括稳定系数（跨时间的一致性）、等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。按照评价对象的不同，信度可分成内在信度和外在信度。内在信度是衡量问卷中某一组问题所测量的是否同一概念、是否具有较高的内在一致性；而外在信度是衡量同一问卷在不同时间下对同一被调查者重复测量后评价结果的一致性程度。

二、信度的评价方法

（一） 同质信度

同质性问卷调查考查的是被调查者的同一性，问卷试题的几个部分间高度相关、同等重要。Cronbach’sα系数是目前最常用的内在信度系数和同质信度系数，通过各调查项目相关系数的均值测量、关注问卷中每一个题目得分间的内在一致性，其计算公式为：

而调查问卷中一般是嵌套多个功能模块，即当一份调查问卷包含有不同子问卷时，应分别计算每个子问卷的内部一致性可信度；可将整体问卷分成n个维度，计算整个问卷及其各维度的内部一致性信度系数，确保相应的信度系数均在0.80以上。当信度系数高于0.7时，表明问卷应进行较大的修改；低于0.7时，则应该弃之。

此外，依据量化得到的各项目间的相关系数矩阵和相关系数的均值，判断每一项内容和问卷整体的关联程度，实现对问卷的修订和改良。譬如，当出现负相关时，说明这些项目与其他项目间相悖，应考虑修改或删除部分内容；当修改剔除某项目后，问卷整体的信度系数的变化呈现下降趋势时，该题目应予以保留。

（二） 分半信度

分半信度，又称“折半信度”，是将同一问卷的全部调查问题按照奇偶或前后尽可能分成相等的两半，分别依照Cronbach’s α系数计算二者得分。当问卷中设置的题目越多时，分半信度愈高，但随机分半可能会使分半信度不具有稳定性。分半信度的计算公式为：

分半信度使用的关键是如何尽可能避免顺序效应，将调查问卷分成有效的对等两半。不同的拆半会产生不同的信度系数估计值，当高相关性的题目分在一组时，分半系数将接近于其最小值。常用的分半办法有三种：一是完全随机分配，简便、易行但并不客观；二是将整体问卷的奇偶题目分半，该法在问卷调查题目较多的时候才适用；三是将整个问卷分成若干块（每块的内容成偶数），再将各内容块的题目奇偶分半并各自组成子问卷，该法应用最为广泛。此外，若调查问卷中含有反向题项，应先逆向处理反意题项的得分，保证各题项的得分方向一致后，再考虑拆半。

（三） 重测信度

重测信度，又称“稳定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的时间内，采用同一调查问卷前后两次施测同一组被试者得分的一致性程度，以两次相关系数的积差法表现的信度公式为：

其中，ICC平均内部一致性系数，、和

分别为被调查者之间的方差、处理组（即重复次数间）的方差和误差的方差，m为重复次数，n为被调查对象的数量。国际上，一般认为ICC在0.4以上可接受，大于0.6则表示有满意的稳定性，0.8以上则表示有很好的稳定性。

重测信度的特点要求同一份问卷在允许重测的情况下施测两次时须满足三个条件：一是所测量的心理特性须稳定。二是遗忘和练习的效果基本上相互抵消。三是两次施测的间隔时期忌过长，视具体的调查内容而定，一般间隔以2～4周为宜。重测信度较大时，说明前后两次测量结果较一致，调查问卷较稳定。但因被测对象对问卷的熟悉会产生“记忆效应”，易产生偏倚，并不一定能真实反映研究对象的特征。

（四） 复本信度

复本信度法，又称“等值性效度”，主要是让调查者同一时间或先后填答两份问卷，应确保问卷在形式、内容、难度和题项的提问方向尽可能保持高度一致，仅在表达方式上略有区别，两次结果的相关系数即为复本信度。在同一时间内或间隔一段时间后，复本调查时实测所得的信度系数分别称为等值系数、稳定和等值系数。复本信度愈高，问卷调查结果的一致性越强。整个调查问卷的信度的计算公式为：

其中， 为两部分之间的相关系数。

复本信度最接近于平行测试，但实际问卷调查中很难达到真正可相互替代的问卷设计，故采用的较少。

（五） 评分信度

若问卷是由调查员给被测试者打分或评定时，此时信度的可靠性取决于评分者，即评分信度，可分为评分者间信度和评分内信度两类。评分者间信度是指由不同的调查员采用相同调查问卷测量评定时其得分的一致性情况，随机性抽取对问题的评分以及调查员的打分情况，常用组内相关系数来评价。而评分内信度是指度量检验同一调查者在不同时间和地点等不同场合时的一致性。

当评分者人数超过三人，且为等级评分时，可用下列公式计算其相关系数：

若多个调查员间的信度较好，说明调查问卷制定的客观、明确；反之，说明指标的操作概念模糊，易歧义。因此，调查前应对调查员集中培训，现场负责核查填写的问卷，即时发现问题并反馈，查缺补漏。

（六） 信度分析方法的对比

三、影响信度的因素

（一） 问答级数的设计

针对连续性变量应答时，多采用连续区间来标度；当信度区间在0.4～0.9之间时，常会随着拟定作答级数的减少而降低。较实际信度，“十级式”至“七级式”量表的信度损失极少，而“五级式”和“两级式”量表的信度损失分别为12%和35%。另有研究表表明，采用“四级式”、“五级式”、“七级式”和视觉模拟量表调查所获的信度还较为相似。因此，题目设计时，应尽可能多量化连续区间的级数，后续统计可根据需要整合区间的级数。

（二） 问卷题目的数量

适当增加问卷题目的数量可提高问卷的信度，如Cronbach’s α系数与调查问卷设计的题目数量十分相关，α会随着问卷设计的题目数量的增加（或减少）而升高（或降低）。新增的题目和之前应具有同等代表性，且新增数量须适度，否则被调查者会因疲劳致使误差增大。当问卷题目数量增至K倍时，信度的计算公式为：

（三） 题目的难度分布

调查问卷中的各个题目均应具有较好的代表性，忌应答的猜测性。其次，要尽量调整问卷题目或应答方式，控制难度在中等水平，使得区间落在较低或较高两端的比例要少，尽可能地接近正态分布，可有效提高信度。

（四） 问卷调查的偏倚

调查问卷属于回顾性调查，调查结果上会存在一定的信息偏倚。问卷信度很大程度上取决于被调查者对问卷工具的理解、作答、调查获知的信息提取程度。信度主要受随机因素的影响，但偏倚不具有方向性。

信息偏倚是指在收集资料的过程中，由于比较组间收集资料的方式不可比，导致研究结果与真实结果之间的系统差异；就被调查对象而言，信息偏倚主要涉及到无应答偏倚、回忆偏倚、说谎偏倚等。由于调查问卷填写时主观成分很大，回忆偏倚很难完全避免。回忆偏倚不同于单纯的记忆不准确；当被调查者回忆普遍较差时，回忆偏倚的可能性较大。回忆偏倚的产生主要是取决于调查时间至事件实际发生之间的时间差，以及调查员的提问方式和调查技术等。

（五） 调查的样本容量

在其他条件相同的情况下，样本容量越大，评估获得的信度越高。样本容量是随机从总体中抽取样本，推断总体数量特征的一种非全面统计，直接关系到抽样估计的精确度及调查成本和效益。当样本容量过大时，调查的工作量显得过大；但样本容量偏小时又易发生样本偏差，导致信度系数过低或过高估计。

实际调查中，不回复偏差是问卷调查中的一种客观存在，分为完全无应答和部分无应答两种。不回复的问卷会造成调查问卷的样本容量缩减，抽样误差的增大；而因无回答带来估计的偏误并不会随后续样本容量的增大而减少；一般要求无应答率应低于5%。控制无回答偏倚，应采用调整访问的策略、消除被调查者心理和顾虑、修正问卷设计以及加强调查员培训等方式。不回复的问卷会分别从回复率和不回复偏差方面影响调查结果的代表性，可通过不回复者和回复者间组间进行检验评价不回复偏差，深入寻找被调查者不回复的原因。

四、结语

高质量的调查问卷是问卷调查成功的关键，应采用客观的信度分析方法反复研究、修正问卷；因不同信度检验方法的适用范围、侧重均有所不同，应多种方法相互佐证，忌以偏概全反映整个调查问卷的可靠度和有效性，应依据问卷种类和目的选择合适的信度检验方法评价。问卷初稿须通过预调查数据的信度反馈调查工具设计的合理性，采用局部修订和调整优化问卷，直至通过信度检验，以满足统计分析的要求和为后续的效度检验提供保证。

参考文献

[1]罗林明，屈芳.关于教育培训调查问卷设计的思考――以气象教育培训调查问卷为例[J].继续教育，2014，（6）.

[2]马文军，潘波.问卷的信度和效度以及如何用SAS软件分析[J].中国卫生统计，2000，（6）.

[3]倪宗瓒.医学统计学[M].北京：高等教育出版社，2003.

[4]武松，潘发明，曾凯.SPSS统计分析大全[M].北京：清华大学出版社， 2014.[5]柴辉.调查问卷设计中信度及效度检验方法研究[J].世界科技研究与发展，2010，（4）.

第2篇：调查问卷调查方法范文

关键词：综合实践； 问卷调查； 方法指导

中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）07-017-002

教学目的：1.了解中学生课外阅读中存在的问题。2.了解问卷阅读法的简单知识，了解设计调查问卷的基本原则。3.让学生学会设计一份较为合理的调查问卷。

教学过程：

一、引出问题

同学们，非常荣幸，来到扬州树人中学和大家一起完成一节课的学习，老师也给大家带来了一件小礼物：让我们一起来重温一下培根的一段名言：（出示培根的一段名言）“读史使人明智、读诗使人聪慧、演算使人精密、哲学使人深刻。”

是的，阅读很重要，要提升我们个人的素养，要提高我们全民族的素质，阅读必不可少，（板书：阅读）但是我们中学生的课外阅读是怎样的现状呢？请听来自我们同学之间真实的声音。（播放录音）

同学们，听完刚才一段录音，你们有什么感受？其实存在的问题远远不止这些，我们也要对阅读进行一次“问诊”（板书：问诊），到底在我们同学的课外阅读中存在哪些问题？要知道这个答案，用什么方法比较好呢？（问卷调查法）

二、初步了解问卷调查法及调查问卷

什么是问卷调查法呢，我们先来了解一下：（出示幻灯片）

问卷调查法是以书面形式，围绕研究目的设计一系列有关的问题，请被调查者作出回答，然后通过对答案的回收、整理和分析，获取有关信息的一种研究方法。

看了这个简单的介绍，请大家来说说看，实施问卷调查要分为哪几个步骤。

第一阶段：设计调查问卷；第二阶段：组织、实施调查；第三阶段：整理分析，形成报告。

那么我们本节课的任务是什么呢？（板书：设计调查问卷）

调查问卷是什么样的呢，见过吗？大家手头上就有两份比较常见、比较简单的调查问卷，我们先来了解一下。这两份问卷包括哪些部分？（标题、前言、主体、结束语）这也是问卷的一般结构。

1.这两份问卷的标题是什么？你认为怎样拟标题呢？（语言精炼，包括调查的内容，有时还要包括范围）给我们的这份问卷拟个标题：中学生课外阅读情况调查问卷。

2.前言一般包括哪些内容？（调查者的身份、调查目的、表示感谢、承诺保密、个人资料、答题指导）

3.主体包括哪些内容？（问题及答案）

4.对比这两份问卷，如果让你在30秒的时间内作出判断，你愿意选择哪一份来回答？为什么？

第一份语气委婉，诚恳，第二份是命令的语气，让人不想答。小结：语气委婉，态度诚恳；第一份还承诺保密。小结：承诺保密，不保密的话，可能有的情况下就不想答；第一份选择题多，第二份问答题多，第二份的题目总量也比第一份多。小结：题型合理，题量适中。

看来，前言也很重要，在某种程度上决定了被调查者能否想答，能否真答。现在也请各小组讨论一下，为我们的这份问卷写个前言。

三、讨论设计问题及答案选项的注意点

（一）问题的设计

第一份问卷的前言设计得到了大家的肯定，但是一份问卷最主要的部分是什么？（主体：也就是问题及相关答案选项）那我们首先来看看第一份问卷的问题设计得怎样。

出示第一份问卷的问题：

1.您了解肯德基公司的历史吗？

2.您喜欢套餐这种比较合算的产品形式吗？

3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般选择的是肯德基的？

4.您对肯德基的服务态度和就餐环境满意吗？

5.您认为在肯德基就餐最头疼的是什么？

6.您在肯德基消费一般会点？（多选题）

这些问题中，哪些设计得比较好，哪些有问题？

1.您了解肯德基公司的历史吗？（没有围绕调查目的设计问题。）

2.您喜欢套餐这种比较合算的产品形式吗？（“比较合算”带有诱导成分，可能影响被调查者作出判断，问题设计一定要客观，不要带有主观态度、评价的词语。）

3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般选择的是肯德基的（语言表述一定要力求简洁）。

4.您对肯德基的服务态度和就餐环境满意吗？（问题要单一）

在设计问题时，我们要注意这样的几个方面：围绕目的、态度客观、语言简洁、表述单一。

（二）答案选项的设计

大家都认为5、6两个问题设计得不错，那我们再看看它们的答案选项设计得怎样呢？

5.你认为在肯德基就餐最头疼的是（ ）

A.找不到餐桌 B.价格太贵 C.食品不健康

答案不全面，尽量涵盖所有的情况。但是不是要把所有的选项都罗列上去？

罗列出主要的，罗列出想要调查的情况，如这一题的选项可以设计为A.找不到餐桌B.食品不健康C.环境不好D.要排很长时间的队伍E.其他。

6.您在肯德基消费一般会点（ ） （多选题）

A.新产品 B.饮料 C.甜品 D.套餐 E.自己喜欢的单品 F.其他。

应是并列关系，按同一标准，不重复，不交叉。

四、小组合作，设计问题及答案选项

问题及答案选项设计的注意点，我们现在都很清楚了，那就让我们一起来尝试一下吧。

请大家小组合作，每个人先自己独立设计一道问题，并设计好答案，然后小组交流：把差不多的内容进行整合，并从小组中选出一个最好的，然后小组再进行修改、完善。

全班交流，小组依次进行点评，指出所点评小组的优点，缺点，并提出修改完善建议。

在小组点评时，适时归纳出是哪一个方面的问题：阅读时间、阅读内容、阅读方法、阅读目的、书籍的来源等，并把同一类的放在一起。

小组讨论：黑板上我们最终确定的问题能不能基本达到我们这次问卷调查的目的？如果不能，我们还要补充哪方面的问题？

五、进行排序

问题确定好了，我们要把这些问题放在前言下面，这又遇到一个问题：怎样排序呢？学问也大着呢。

由易到难：1.先选择，后简答；2.感兴趣的问题放在前面，敏感及涉及到隐私的问题放在后面。

进行排序。

第3篇：调查问卷调查方法范文

关键词：自助 调查问卷 统计结果 教学质量 探索

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）09（b）-0021-01

自从Internet建成以来，利用网络实现的各项应用便得到了迅速的发展，问卷调查也是其中的应用之一。纵观国内外在Internet上的问卷调查，不外乎两种形式：下载调查表，填写完毕后邮寄到指定的邮址；网上填写表单网页，将填写的结果发送至指定的数据库。问卷内容主要涉及到市场、商品、交通、教育、培训和消费等专题。利用Internet进行的调查优点是范围广、成本低、统计迅速，但针对性较差，无反馈或不能及时反馈，调查问题不方便自我定义，不易普及应用，周期也较长，且无自可言。

余青松等人早在2000年为日本YAMAHA下属的YEC公司开发的调查问卷系统，可以根据用户不同的需求，输入各种基本数据，相对自由地在Web页面上产生问卷，通过Internet把页面填写的内容传到公司的Email服务器上，系统收集各用户邮件，并提取结果写入关系数据库中，经分析统计，以表格或图表形式反映调查结果。该系统服务器需要WWW、Email两个，软环境复杂，不便移植和普及，一般人员不能掌握并应用之。

问卷通网站有偿提供的通用问卷系统软件，在一定意义上能自主出题（仍是有范围的），题型丰富，达13种之多；系统提供大量模板和图片，可灵活地给出各种页面；问卷发送方式多样，并设有相同IP过滤功能；结果以多样化统计分析图形来表示，可生成统计报表。正是由于其各行各业通用性，其软件庞大、复杂，平台架设困难，对于教学跟踪而言，正好失去了信息技术应用的适切性，不易普及。

教育部质量管理工程实施以来，特别是2007.2.17提出的《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》，计20条，全面覆盖了学校本科教育的各个方面，强调了在今后相当长的时期内质量工程是学校工作的重点，教学质量是学校生存的生命线。

（1）全面贯彻落实科学发展观，进一步加强对教学工作的领导和管理。（2）适应国家经济社会发展需要，加强专业结构调整。（3）深化教育教学改革，全面加强大学生素质和能力培养。（4）加大教师队伍建设力度，发挥教师提高教学质量的重要作用。（5）加强教学评估，建立保证提高教学质量的长效机制；（6）加强教学基础建设，提高人才培养的能力和水平。

从上面几个大的方面可以看出，质量工作在今后相当长的时间内，在学校的各个层面和教学的各个环节要全面展开，学生作为学校的产品，他们在4年本科学习中，对学校教育的各个方面亲历其境，有极大的发言权，如何及时、广泛、周密地跟踪他们对学校教育的意见和建议，无疑是极为重要的。一种新型、自助又便捷的问卷调查系统有了呼之欲出的必要。

1 调查问卷的设计思想和方法

本系统希望通过调查3～5门不同类型课程的教学过程，提炼相关问卷题目，归纳题型，建立切实的数据结构，利用WWW、ACCESS和网页编制等技术，在B/S架构上完成自动HTML问卷生成、分发、收集试卷，统计数据、图形分析和输出结果的过程，主要研究内容有：问卷题型、库结构定义、自动生成HTML页面、问卷分发和收集、题目导入/导出，结果统计与图形输出。

本系统的主要研究方法是：（1）文献资料法：通过互联网检索、图书馆资料查阅等手段，寻找与教学问卷及软件相关的资料和信息。（2）访谈法：访谈对象包括负责教学质量跟踪的主管部门领导、计算机专家及调查问卷设计专家等。通过面对面的访谈，更深入的探讨研发自助式“调查问卷”系统的切合性。并通过与几门课程的有经验教师面谈，探讨教学过程中想要了解和改进的主要教学环节，提炼出各种切实的题型，并做出1～2门课程的模拟问卷。（3）信息系统分析与设计的原型法：分析并确定该系统的研究模块、技术难点和关键技术等。（4）面向对象程序设计方法：初步完成各模块功能的编制与调试工作。（5）试验法：对所设计的自助式“调查问卷”系统在给定的条件下进行试运行，以检验系统的初步功能是否正确，并在此基础提出完善系统的意见。

2 功能模型和数据库结构

自助式“调查问卷”收集与统计系统初步功能模型，该系统可广泛用于全校范围的教学评估、师生意见收集，能够有效地提高学校教学、管理、科研工作的质量与效率。随着校园信息化建设的不断发展，局域网调查系统将成为校园应用系统的一个重要组成部分。

3 自助式“调查问卷”的优点

教学是高等院校各项工作的主体，教学质量的优劣事关学校生存与发展的大事，它是一项需要各级领导、全体师生化大力气，作大投入的长久工程。只有当广大教师全身心投入教学改革，及时获取广大学生的反馈信息，主动吸收、改进教学中存在的各种问题和细节，学校的教学平台才会向健康的、高质量的方向发展，迈出向现代化大学进军的坚实步伐。

第4篇：调查问卷调查方法范文

关键词：一系列问题；调查项目；备选答案；填写说明

调查问卷产生于20世纪30年代的美国，主要用于政治选举，商业推销和经济预测等调查活动。随着市场经济体系的建立和完善，为了捕捉瞬息万变的市场信息，调查问卷在社会经济调查中被逐渐越来越多的运用，使调查问卷成为调查的重要工具。

一、调查问卷基本结构

调查问卷一般由前言、主体内容和结束语三部分组成。

问卷前言通常放在开始部分，说明调查主题、目的、意义、调查主办单位及个人资料隐私保护等问题。大量的实践表明，不愿意参与调查问卷的被调查者从开始的几秒钟就表现出没兴趣，拒绝合作。因此，简明易懂、诚恳礼貌，能激发被调查者兴趣是对前言部分的基本要求。例如：您好，感谢您参加我们的调查！本次调查只需占用您两分钟时间。

问卷主体是调查所需收集的主要信息，包括各类问题及问题的回答方式。调查者可以通过主体部分问题的设计和问卷的答复对被调查者情况有较充分的了解，以便于作进一步的数据统计与分析。

问卷结束语通常放在问卷结尾，简短地对被调查者的合作再次表达谢意，也可以再次征求被调查者关于问卷调查本身的看法和感受。

二、调查问卷设计的程序

调查问卷是一种印件，以问题形式系统记载调查内容的印件。调查的关键是设计问卷。问卷具有一定的信度和效度，就需要将问题准确传达给被调查者并且被调查者乐于接受调查，这也是完美问卷必备的两个功能。要达到这两个功能，设计问卷时必须遵循一定的程序和原则，运用一定技巧。

1、确定调查所需信息

确定所需信息是问卷设计的前提，调查者在问卷设计之前必须弄清楚为达到研究目的和验证研究假设所需要的全部信息，然后决定频率分布、统计检验等用于分析使用这些信息的方法来收集资料，把握信息。

2、调查问卷的问题设计要合理

（1）问题的形式与排列

调查问卷提问方式一般可分为以下两种形式 ：

①封闭式提问 。封闭式提问只需要被调查者从已知的固定答案选项中选择自已认可的答案。

②开放式提问。 开放式提问没有固定答案选项，被调查者可以自由无限制的用自己的语言来回答和解释问题。由于采取这种方式提问会得到各式各样的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

问卷中问题的排列也会影响问卷回收率以及有效率，一般按下列规则排列：

①简单容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；

②封闭式问题放前面，开放式问题放后面。

③要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，在填写时愉快地进行配合。

（2）问题的表达与措辞

①用词准确，避免模棱两可的措辞，例如问题“您居住的地方距离这里有十分钟路程吗？”这个问题的回答与交通工具有关，但表达不准确，究竟路程是步行十分钟还是乘车十分钟，不同人有不同理解，让被调查者无可适从。如改为这样问：“您居住的地方离这里有步行十分钟的路程吗？”或“您居住的地方离这里有步乘车十分钟的路程吗？”这样表达就很明确，不会有歧义产生。

②问卷要避免使用引导性语句。“某牌号的电脑质优价廉，您是否准备选购？”类似这样的问题具有引导性，被调查者会简单得出结论，其结论缺乏客观性，可信度低，不能反映被调查者对商品的真实态度和真正的购买意愿。

③问卷问句设计要有艺术性，易于被调查者产生刺激并且很好合作。

④问卷不能出现涉及被调查者心理、习惯和个人生活隐私等不易于回答的问题。可列出档次区间或用间接的方法提问这类实在回避不了的问题。如调查学生费用开支情况，划分出不同的档次区间供其选择，效果会比较好。如果直接提问，不易得到准确结果。

（3）问题的数量与试测

问题数量也是一份调查问卷设计好坏的关键，问卷尽可能言简意赅，最好不要超过20分钟。长度要适宜，只要足以获得重要资料即可，太长的话会影响填答效果。

3、问卷设计的原则

（1）目的性原则：问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查，设计人员必须透彻了解调查主题，保证询问的问题与调查主题密切关联。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，才能做到既不遗漏一个问题使需要的信息资料残缺不全，也不浪费一个问题去取得不需要的信息资料。

（2）可接受性原则：问卷设计要易于被调查者认可，使问题适合潜在的应答者。由于被调查者是否参于调查有绝对的自由，调查对他们来说往往是一种额外的负担，他们既可能乐于、正确回答问题；也可能采取对抗行为，拒绝回答。

（3）顺序性原则：在设计问卷时，要讲究问题排列顺序，符合人的思维模式，要先易后难、先简后繁、先具体后抽象。使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答的效果。

（4）简明性原则：调查内容要简明，时间要求简短，问题和整个问卷长度适宜，问卷设计的形式要求简单明了。

（5）匹配性原则：问卷所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于作交叉分析。这样被调查者的回答才便于进行检查、数据处理和分析

即使是一份很成功的问卷，也须要经历时间考验，所以在问卷设计完成时，应该先进行小范围试测，并对调查问卷进行及时调整。只有这样，才能够达到调查最终目的，得到准确的数据和分析。（作者单位：正德职业技术学院）

参考文献

[1]简明.金勇进.市场调查方法与技术.北京：中国人民大学出版社.2005.3.24

第5篇：调查问卷调查方法范文

【关键词】 社区护理;护理质量;护理需求

社区护理是医学模式从单一的生物医学模式向生物心理社会医学模式转变的集中体现。社区护理也方便社区居民在熟悉的环境就医,从而提高患者对疾病的控制能力和自我支持能力,易于密切护患关系,增进社会对护理工作的理解,加强护士的荣誉感和自信心,提高护士的社会地位和素质。社区护理的开展利于医学科学知识的普及,提高群众的健康意识和增加健康知识,更利于疾病的早期预防、早期发现和诊断、早期治疗和收获良好的疗效[1]。但我国各地区社区护理发展程度尚不平衡,还存在很大差距,如何真正使社区护理满足患者的身心需求,节省医疗经费,取得良好的社会效益和经济效益是目前亟待探索解决的问题。

1 研究资料

选取本社区4个居委会随机抽取3个,每个居委会随机抽取60户,共抽180户,采用问卷调查方式,调查居民对社区护理质量的评价、居民对社区护理的需求进行调查。接受问卷调查居民年龄在24~80岁之间,中老年人比例偏高。家庭平均常住人口3人。受访居民12户为单身户家庭,占6.7%,其它为非单身户家庭,占93.3%;三代同堂的家庭为59户,占32.8%,与成年子女分居的老年家庭为45户,占25.0%;单亲家庭为7户,占3.9%;目前无孩子年轻夫妇家庭有8户,占4.4%。居民受教育程度多为高中、中专和大专及以上,社区居民职业分布广泛,但以工人为最多,其次是教师、专业技术人员。同时,由于样本总体年龄偏高,其中离退休人员、普通工人和打散工人员比例非常高。

2 调查方法

调查问卷自制,其中社区护理质量调查问卷调查内容包括是否进行常见疾病护理、疾病预防、健康促进以及护理人员知识及技能掌握程度[2,3]。社区护理需求调查问卷包括常见疾病护理、疾病预防、健康促进等。180户研究对象自愿填写调查问卷,问卷回收164份。回收调查问卷后整理、分析所收集的资料,对数据进行统计分析。

3 调查结果

3.1 社区护理质量问卷调查结果 对社区护理质量进行评价,结果见表1,评价超过50%的社区护理中护理人员“经常做”的服务有5项,疾病护理方面的老年慢性护理(56.1% )、上门基础护理(53.1% )、护理咨询(59.2% ),疾病预防方面的老年慢性病预防宣教(54.3% ),健康促进方面的环境卫生宣教(51.2%)。对护理人员评价“熟练”的服务有3项,疾病护理方面的上门基础护理(57.3% )、护理咨询(53.0% ),健康促进方面的环境卫生宣教(53.7%)。

3.2 社区护理需求问卷调查

对社区护理需求调查结果见表2。由表2可见,在疾病护理、疾病预防和健康促进三方面所开展的各项服务中,前五位项目为:疾病护理方面的传染病消毒隔离指导(92.1% )、老年慢性病护理(88.4% )、上门基础护理(84.8%),疾病预防方面的老年慢性病预防宣教(90.2%)和儿童常见病预防宣教(85.3%)。

3 讨论

与国外社区护理相比,我国社区护理发展不平衡,大部分处于摸索和初步发展阶段。目前我国社区护理模式单一,规模小,社区护士紧缺,学历偏低,培训不足,缺乏全科护理的理念等,这些制约了社区护理的发展。社区护理事业的发展应以居民的需求为导向。明确居民需求,可以更多便利的社区护理服务。从对社区护理质量和护理需求调查结果来看,社区护理质量尚不能满足社区居民的需要,社区护士还未拥有足够的相应护理知识和经验。可以看到社区卫生服务深受广大老年患者的欢迎,特别是老年慢性病护理,护理咨询,上门基础护理。但也能看到一些社区居民的观念跟不上,认为社区医院应提供无偿服务,对社区护理缺乏热情和理解。为了更好的发展社区护理,建议社区护理人员树立强烈的责任心,社区也尽可能为护理人员提供继续教育的机会,培养全方位、多层次、高起点的复合型护理人员,以适应社区卫生工作的需要。

参 考 文 献

[1] 赵秋利.社区卫生护理学.人民卫生出版社,2006,7:125.

[2] 汤哲,方向华,项曼君.北京市老年人卫生服务需求研究.中华医院管理杂志,2004,20 (8):464469.

第6篇：调查问卷调查方法范文

[关键词] 人性化服务；满意度调查；护理；应用

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02

医院是一个服务窗口行业，随着优质护理的深入开展，护理服务内涵也发展成以患者为中心、满足患者的需要为目的。医院满意度调查是发现医院服务中存在问题的一个重要的方式，是以患者为本的管理思想在实际工作中的体现，我院负责发放问卷调查工作的护理人员在发放过程中注重人性化服务，取得了全面、真实、可信的信息，为我院的护理工作提供很好的意见及建议，同时发现问题后迅速制定相关措施并积极进行整改是此项工作能否成功的关键[1]。现报道如下：

1 方法

本院2011年1月开始在发放住院患者满意度调查中实施人性化服务，由客服部的5名护士负责调查工作。全院有13个护理单元，每月对各病区随机发放10份调查问卷。调查表格采用百分制，满意度调查每项内容的指标为：满意、较满意、一般、不满意等四项，采取打钩的方法，如患者有意见及建议可在意见栏内写明；健康宣教情况调查采用介绍、未介绍两项指标。对于不满意、未介绍不得分，一般扣2分，较满意扣0.5分，满意得满分。将调查问卷与意见簿、意见箱、电话回访结合，每月计出各科及全院的住院患者健康宣教覆盖率、患者综合满意度。满意度调查列入护理质量检查监控的范围。

2 调查方式

2.1 问卷法

我院常用的方法调查对象为住院患者，一般选择住院3 d以上的患者，临床科室住院患者由医院客服部负责到科室发放，每月不定期发放调查问卷1次，每个科室发10张问卷调查表，2011年1~11月共发放问卷调查表1 430份。

2.2 意见簿、意见箱

在门诊大厅、住院大厅、科室醒目位置放置患者意见簿、意见征求箱，意见箱上写清楚医院投诉电话、科室护士长和科室主任的电话号码，请患者将就医过程中的感受、表扬或投诉的事项提出来。每周由专人负责对投诉进行调查、核实、处理并做好记录，对存在问题的科室或人员限期改进，并在72 h内回复患者。

2.3电话回访

回顾性调查采用电话访问方式[2]。主要由客服部完成，针对出院回家48 h后的患者，专科知识较强的科室自行对已出院患者进行回访。每天安排专人对每一个出院的患者在其出院后进行电话随访。

3 调查工作中的人性化服务

3.1 注重调查时机的选择

当患者正在睡眠、情绪激动、疼痛不适、病情危重或正在接受输液治疗时要求他填写调查表，容易造成被患者或家属反感，或者患者无能力填写，需家属配合填写，而家属轮换太多，对护理、宣教知识不了解，甚至有抵触情绪，同样使调查结果偏差。我院选择在下午患者输液、治疗基本结束时进行发放调查问卷。此时患者及家属情绪较稳定，能配合调查问卷工作。

3.2注重调查内容的改进

调查表内容多，容易引起患者厌烦情绪，太少则内容覆盖面过小而影响信息量的获得，使结果缺乏代表性；提出的问题是否与患者关心的问题、与患疾病相关、备选项的多少以及问卷调查表的类型等，调查内容是否通俗、易懂。通过实践不断改进调查问卷的内容及格式，使调查内容通俗易懂，切合实际，取得了较真实的资料。

3.3 调查时注重沟通、解释工作

3.3.1 不能对调查的目的、内容、意义进行足够解释时，被调查者可能会产生对问卷调查不重视，缺乏积极合作的责任感，甚至对调查存在防卫心理，担心填了“不满意”会引起护士的“报复”，填写时随随便便、马马虎虎，有时连内容都不看，全部填“满意”；有的则根本不把问卷调查当回事，对调查毫无兴趣，置之不理，采取应付的态度，不能如实填写。也有患者当疗效不好或对医生有意见时把不满体现在护理工作问卷结果中。发放调查过程中要求护士对每个被调查者解释调查的目的、意义，进行无记名填写方式，与患者沟通时要求护士态度温和、微笑服务，使患者理解调查工作的意义，无顾虑、主动配合工作。

3.3.2 本院大多数患者来自农村，文化素质相对较低，不能正确理解、领会调查表中各项内容的含义，填写非常困难。对于文化素质低的患者，调查护士用通俗易懂的语言一一把每项内容告知患者，询问患者的感受，记录患者的意见及建议。

3.4 电话回访时礼仪

电话回访是针对出院后的患者，护士问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导及征求意见、建议。出院后患者消除了顾虑，可以完全自由的表达自己的感受、真实想法，满意度反馈更具有客观性。负责回访的客服部的护士个人素质参差不齐，但要求护士要做好电话回访时的礼仪、沟通技巧，注重礼貌用语，及时回答患者及家属提出的问题，加强个人护理理论的学习，不断提高专科理论水平，有针对性地做好健康宣教。

3.5 对于有纠纷倾向及患者投诉

调查人员主动和患者进行面对面的直接交流，主动倾听患者的诉说，引导患者说出其就诊时的真实要求，换位思考，同情、关心患者，针对现有的医院服务中存在的缺陷，给予患者满意的解释，使有纠纷倾向消除在萌芽状态。同时反馈给科室科主任、护士长，立即给予解决、沟通，解决实际问题，满足患者需求，防范和减少护理纠纷的发生。如患者仍不理解或解决不了的问题，及时汇报领导给予解决。

3.6 对于不能解决的问题及时反馈给领导

对于科室及客服部调查人员不能解决的问题，及时反馈给相关部门及上级领导，由医院领导协商解决。对于客服部反馈的问题医院领导在每月的院中层领导会议给予反馈并提出改进措施，以起到警示作用及资源共享的目的。

4 体会

患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义[3]。医院发放问卷调查或电话回访时注重人性化的调查方式，了解的患者意见及建议真实、可靠、全面，及时发现了护理工作中存在的问题。

针对患者反映的问题，护理部每月召开会议，分析原因，提出整改方案并督促落实情况。通过满意度调查规范护士的行为，让每位护士都能严格自律，这样比每日护士长的说教收到的效果要好得多，也同时减少了许多管理者和被管理者的矛盾，充分调动护士工作的积极性、创造性和主观能动性，不断强化自我管理意识，让护士自己管理自己。从而加强健康教育、心理护理等方面的学习，使护士自觉走到患者身边，为患者提供患者需要的服务，对自己提出严格的要求[4-6]。通过患者满意度调查反映的问题及时反馈，及时改进，不断满足患者的需要，患者满意率达到了预期的目标，社会效益明显提高。

[参考文献]

[1] 阎友芬，郑水平，刘飞，等. 做好患者满意度调查完善医院服务改进体系[J]. 吉林医学，2007，28（9）：1114-1115.

[2] 方爱珍，英立平，姜凤梅，等. 医疗服务满意度问卷调查的调查方式及质量控制[J]. 中国卫生事业管理，2007，24（2）：87-140.

[3] 别桂琴，杨剑，孙凡舒，等. 我院住院患者满意度现状分析[J]. 农垦医学，2010，32（2）：161-164.

[4] 刘杰. 患者满意度调查在护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究，2006， 3（8）：47-48.

[5] 黄美珍，裴金玉，罗桂英. 不同用工性质的精神科护士工作满意度调查[J]. 中外医学研究，2011，9（12）：63.

第7篇：调查问卷调查方法范文

【关键词】 消化内科;护理风险;防范措施

【中国分类号】 R473.5【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0239-01

随着我国医疗模式的变化和居民健康知识水平的提高，居民对医疗资源的要求越高且自我保护意识逐渐增强。对于护理过程中出现的护理风险面对的压力也越来越大，为了进一步降低护理风险的发生概率，提高居民护理服务水平。本研究选择我院患者进行研究，现分析如下。

1.资料与方法

1.1一般资料 本研究选择消化内科护士进行研究，共涉及研究对象35名，均为女性，年龄分布为32.87±6.68岁，最大年龄为39岁，最小年龄为21岁。工作年限分布为5.74±2.64年，最长工作年限为11年，最短工作年限为1年；护士为21例，护师为6例，主管护师为3例，副主任护师3例，主任护士2例，所有研究对象均签署知情同意书，愿意参加本研究。

1.2研究方法 采用自行设计的调查问卷《护士护理风险因素调查问卷》进行问卷调查，问卷主要设计研究对象的基本信息、护理风险因素及防范建议等。对35例消化内科护士进行问卷调查，回收35份问卷，有效问卷35份，有效问卷率100%。依照调查问卷中护士护理过程中风险发生情况及提出的防范措施，制定相应的防范措施。包括制定全面有效的护理人员管理制度、加强护理责任心培训，增加奖励机制，加强相关法律培训，规范护理文书书写，加强护理人员与患者沟通，增加心理学培训，明确沟通在护理过程中的主要作用。

1.3统计处理 采用SPSS13.0统计软件进行统计描述与分析，统计方法为卡方检验，检验水准为0.05。

2.结果

2.1 防范措施实施前消化内科35例护士护理风险因素分布情况分析：对防范措施实施前消化内科护士护理风险因素问卷调查显示，影响护理风险发生的因素主要七个方面，分别为管理制度不健全、责任心不强、护理技术不扎实、法律意识淡薄、护理文书书写存在缺陷、沟通不积极和其他。其前三项影响因素主要为管理制度不健全、责任心不强和沟通不积极，见表1。

表1 防范措施实施前消化内科35例护士护理风险因素分布情况分析

2.2防范措施实施前后消化内科护理风险发生率分析: 对实施防范护理风险实施前后发生护理风险事件及发生率比较研究显示，实施前发生护理风险的概率为8.42%，实施后发生率为1.087%，实施前后护理风险发生率比较存在统计学意义（P

表2 防范措施实施前后消化内科护理风险发生率分析

注：与实施后比较存在统计学意义，P

3.讨论

对消化内科护士护理过程中出现的护理风险因素分布情况研究显示主要分为4个方面，其中包括护理人员自身素质情况、管理制度健全情况、社会因素及其它因素，其中最主要的护理风险发生的因素为护理人员自身素质情况和管理是否健全有效。其中护理人员自身素质主要包括护理责任心不强、护理人员法律意识淡薄、护理技术不扎实熟练、沟通不积极和护理文书书写情况存在缺陷等。管理制度方面包括管理制度不健全和老化，由于我国医疗结构发生巨大的变化，护理人员文化水平层次不齐以及医院人事制度存在缺陷等，可能造成护理过程没有行之有效的监管过程，往往会引起护理事故的发生。社会方面主要包括患者对医疗服务要求的不断增加、医疗费用的过高和患者与护理人员沟通过少等引起的，主要表现为患者对护理人员存在抱怨、不积极的配合治疗甚至出现对治疗过程反感等情况。其他因素主要为病人自身因素和不可抗拒的因素。针对于此应制定行之有效的管理规范制度，将护理风险发生率降到最低，不断增加培训，提高护理人员的业务水平和道德素质，制定严格的医院管理制度，进行积极的护患沟通和加强监管等。本研究结果显示影响消化内科护理风险因素较多，应制定有针对性的防范措施，可有效的降低护理风险的发生概率，效果较好，应加强临床推广。

参考文献

［1］ 郑铁苗，陆冬真.加强护理风险管理维护护患利益［J］.实用全科医学,2005,3(5):466

第8篇：调查问卷调查方法范文

一、基本原则

本次消费者满意度调查（以下简称“满意度调查”）按照客观公正、公开透明的原则，采取自下而上、分级进行，满意度调查结果与日常监管情况相结合的方式进行，推进全市公共服务行业服务质量进一步好转。

二、组织领导

成立市消费者满意度调查工作领导小组，市工商局分管领导任组长，市纠风办、市物价局相关处室为成员单位，日常工作由市工商局消保处负责组织协调。

三、对象范围

本次满意度调查主要对象范围是：中国移动湖北有限*分公司、中国联通有限公司*分公司、中国电信集团*分公司、*供电公司、*市邮政局、*燃气（集团）公司、*水务集团有限公司等7家单位。

四、调查内容

本次满意度调查由消费者问卷调查、公共服务行业日常服务质量、专项治理工作落实情况三部分组成，满分100分。

（一）组织消费者问卷调查（满分50分）

每个区问卷调查对象不少于50名，由各区自行确定。结果分为满意、基本满意、不满意三个等次。市工商局负责设计调查问卷和计分统计工作，各工商分局负责发放和回收调查问卷。

（二）日常服务质量（满分30分）

市纠风办负责组织消费者代表进行民主测评，市工商局、市物价局配合。消费者代表包括政府有关部门代表、人大代表、政协委员、评议对象之外的经营者代表等。

（三）专项治理落实情况（满分20分）

由工商、物价、纠风部门联合对*市公共服务行业专项治理落实情况及成效进行考评，主要考评“五查、五纠、五建”，以及宣传动员阶段，自查自纠阶段的工作。考评组成员根据考评情况直接给被考评单位打分。

五、分值换算

（一）问卷调查分值计算方法如下：满意票计1分，基本满意票计0.6分，不满意和不了解票不计分。

问卷调查得分计算公式如下：问卷调查得分＝50×〔（1×满意票数+0.6×基本满意票数）/（满意票数+基本满意票数+不满意票数）〕

（二）日常服务质量分值计算方法如下：满意票计1分，基本满意票计0.6分，不满意和不了解票不计分。

服务质量得分计算公式如下：服务质量得分＝30×〔（1×满意票数+0.6×基本满意票数）/（满意票数+基本满意票数+不满意票数）〕

六、时间安排

消费者调查问卷在12月25日前完成，日常服务质量的民主测评和整个满意度的调查工作在2009年1月20日前完成。

七、结果使用

满意度调查结果分为优秀、合格、不合格三个等次。工商、物价、纠风三部门联合通报满意度调查结果，责令不合格单位限期整改。

八、有关要求

（一）市工商局、物价局、纠风办要加强工作协调配合，纠风办既要配合工商、物价部门做好满意度调查工作，又要全过程监督，防止不正之风的产生，确保工作的公正、公平、公开。

第9篇：调查问卷调查方法范文

我们课题组设计了 “教师课堂教学现状调查问卷（教师卷）”，对我校的教师做了问卷调查，现将相关问题报告如下：

一、调查目的

了解我校教师课堂教学现状，分析并把握我校教师课堂教学的现状，找出教师实际教学中存在的问题，为课题及教师的课堂教学提供帮助。

二、问卷制作、调查对象、调查时间及调查情况

“教师调查问卷”由我们课题组王XX组长和张永科老师制作。本次调查对我

校高二年级部分教师做了问卷调查。调查过程共发教师问卷60份，共收回有效问

卷50份。本次问卷调查的时间为2014年5月20日.本次调查已是课题实施半年之

后，采取的是不记名问卷调查法，调查问卷主要围绕与教师课堂教学相关的因素

展开，设计了一系列问题，分别体现在选择题50道，具有代表性和普遍意义。

三、调查结果及分析

对回收的50份调查问卷，我们进行了整理、综合、统计与分析.主要分析如下

1. 从选项上看经常都能向学生出示教学目标的占70%；偶尔向学生出示教学目标的占26%；从未向学生出示教学目标的占8%。大多数教师还是认为教学目标是对学习者通过教学以后将能做什么的一种明确、具体的表述，是师生通过教学活动预期达到的结果或标准，定位适当、陈述清晰地教学目标，对整个教学过程有牵一发而动全身的效果。看来在平时的教学中，教师确实需要利用教学目标的精确度上来提高课堂的教学质量。

2.从选项上看，绝大部分教师都认识到学生在课堂上合作、自主、探究是学习方式，自主学习的重要性，教师应给孩子留足思考与自主学习的空间，一定要关注学生，注重学生的自主探究、合作探讨等能力培养。但还有不少教师不敢放手。教师不仅要在观念上转变自己，更要在实践中把学习的主动权还给学生，放手让学生自主探究，体现学生学习的主体性，这样既可以增强学生的学习兴趣，也可以提高教学效率。

3.课堂教学中，发现学生对课不感兴趣时，96%的教师能及时调整教学方式，2%的教师选择停下来进行思想教育，2%的教师开始烦躁，为学生不认真学习着急，仍有2%的教师仍选择继续讲课，完成课时任务。从中可以看出，绝大部分老师教学经验丰富，能随时关注学生的反应，并采取合理应对措施，但及时调整教学方式的方式和效果的教师课堂教学行为需要引导与帮助！

4.在谈到教师怎样引导学生开展自主学习时，80%的教师都认为应该提出具体的学习要求，在学生学习有障碍时给予. 18%的教师认为随时巡视，随时指导.只有2%的教师让学生列出预习中遇到的问题，而后集中讲解. 这也反映出我们绝大部分的教师在引导学生开展自主学习时能给出学生明确的目标，培养学生自主、探究学习能力。为学生终身学习和未来发展打下良好的基础。

5.在认为学生最大的学习困难的选择中72%的教师认为学生没有养成良好的学习习惯，26%的教师认为学生学习内容太多，只有2%的教师认为学生不喜欢学习。一位哲人曾说过：播下一个行为，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。我们的老师认为良好的习惯的重要性，良好的行为习惯可以帮助学习，以致有规律得学习，可以提高学习的效率和心情的愉悦性。也有部分老师认为学生学习内容太多，学习任务重，压力大，这也反映的目前中国教育的现状。