商务信用调查精选(九篇)

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第1篇：商务信用调查范文

时候放在第一位毋容置疑；对金融失信行

映，是一种有利于规范企、事业单位，工参与本次城市商务信用调查的人中，男为的惩戒力度大小，20% 的人认为其小，商业主的市场经济行为。它能够增大经营女基本均衡，并且其年龄结构符合我国基本因此有必要加强金融失信行为的惩戒力度；透明度，从而有效防范经济欺诈犯罪活动。的社会人口结构，符合我国社会的政治面貌70~80% 的人认为金融市场的秩序较规范，近年来，在商业交易、个人消费等层面出分布；79.8% 的人都有高中或高中以上的学20% 的人认为不规范，由此看来市场秩序现的失信行为，商业欺诈、逃税、拖欠账款、历，其余 10.2% 的学历为初中；而在工作的规范是有待加强的。

虛假广告、虛假新闻报道、互联网虛假信性质方面，被调查人的工作性质涉及到社会电子商务领域信用建设调查研究。调息等现象屡见不鲜。信用缺失不仅影响人的各个层面，是比较分散的。总体来看，本查研究网店实名制、网店产品质量检查、们的日常生活，也影响到我国市场经济的次调查所调查的人群是比较符合一般调查研服务违约等欺诈行为的查处力度等方面。

健康发展。其具体表现为：生产领域里假究对调查对象的要求的。

调查结果显示，80% 的人认为网店实名制

冒伪劣商品泛滥；流通领域里贷款和债务总体问题的分析有必要，一定实名制能够保证一定的商誉拖欠、信用方式退化与合同失信严重并存；根据对总体问题即被调查者对信用及和商品的质量；80% 的人认为对网店商品分配领域里偷税漏税现象严重；消费领域信用体系建设的基本看法可知，被调查者中质量的检查力度比较大，暂时对于对网店里欺诈行为盛行等等。覃有土等（2003）70~80% 的人对如今社会的信用程度是比较的检查比较满意；仍有 25% 的人认为对网对城市商业信用的特征与价值、我国商业满意的，20% 的人对信用程度的要求较高，店服务违约等欺诈消费者行为的查处力度信用缺失现象的现状与原因进行分析，并并不满意当今社会的信用状况；70~80% 的较小，他们认为网店真实存在一些欺诈消对信用制度的构建提出了一些合理化的建人认为社会的各种投入和各种环境建设对信费者的行为。

议。李正华（2003）对商业信用在市场经用体系建设是重要的，20% 的人认为其不会展、广告领域信用建设调查研究。调济中的作用和现在商业信用缺失表现进行大重要甚至不重要，他们对社会过去的不信查研究广告业信用分类管理制度、虚假广告了理论分析。庄惠兰（2005）指出商业用现象比较失望，希望能从社会中获得更多打击力度、广告活动主体失信惩戒机制、严信用是社会信用体系的重要基础。纳灿辉信任。

重失信淘汰机制等方面。在被调查者中对广

（2006）也是对城市商业信用缺失的成因具体问题结果及分析告业信用分类管理制度比较了解的人数达到及解决路径进行了探讨。刘凤委等（2009）生产领域信用建设调查研究。调查研究了 70%，30% 的人不大了解，不难理解如在信任、交易成本与商业信用模式一文中安全生产信用公告制度、安全生产失信行为果不身在广告业，很难对专门广告业的信用研究了信任这一非正式制度对企业交易成惩戒制度、失信黑名单披露等方面。调查结分类有所了解；80% 的人认为严重失信淘本和商业信用模式的影响。林钧跃（2012）果表明，70~80% 的人对安全生产信用公告汰制度是必要的，20% 的人认为不大必要；在中国城市商业信用环境指数研制与分析制度一般了解，20% 的人了解或非常了解，75% 的人认为对虚假广告打击力度比较大，中，研制了信用经济指数（CEI），对研究大比例人不了解安全生产信用公告制度可能25% 的人认为比较小，应加强对虚假广告区域性的信用经济发展和社会信用体系运是他们从事的工作与生产领域联系不紧密；打击力度，为群众营造一个比较真实的购物行提供了相关指数，可谓是填补了这一领对安全生产失信行为的惩戒力度，40% 的环境。

第2篇：商务信用调查范文

关键词：信用风险；风险管理；信用管理体系

中图分类号：F832.42　文献标识码：A　文章编号：1006-1894(2008)03-0019-05

加入WTO后，我国对外贸易持续保持着强劲的增长势头，2006年，我国在全球贸易中进出口总额达17 610亿美元，跃居世界第3位。在我国进出口贸易保持高速增长的同时，外贸出口的风险也在加大。主要有汇率风险、利率风险以及信用风险等，其中出口信用风险的影响日趋突出。

出口信用风险是指企业在对外贸易活动中，出口企业在给客户提供商业信用后，由于各种不确定因素的影响而导致出口商货款拖欠或灭失的风险。据统计，目前我国出口企业的海外应收账款已超过1000亿美元，并以每年150亿美元的速度增加。以2005年为例，我国企业海外应收欠账率达4％，逾期未收汇金额达200亿美元，其中约1亿美元应收账款将会成为呆账或坏账。以产生大量逾期应收账款为特征的出口信用风险，严重影响了我国出口企业的正常运作和经济效益，扰乱了正常的贸易秩序，阻碍着我国企业出口贸易的健康发展。因此，加强当前我国企业出口信用风险管理的研究，对提高企业的经济效益、规范贸易秩序、增强企业出口的竞争力具有重要意义。

一、我国企业出口信用风险的结构特点

根据专门从事国际商账追讨的美国邓白氏公司中国代表对我国出口企业大量逾期应收账款问题的调查报告数据进行分析，发现我国出口企业客户信用风险具备以下结构特点。

1　起因结构――以恶意欺诈为主　表1数据表明我国对外贸易的货款拖欠50％以上是由客户的恶意欺诈引起的，而非人们通常理解的主要是由诸如产品质量、交货延迟等贸易纠纷引起。

2　来源结构――以海外华人公司为主　从我国国际贸易拖欠案件所涉及的海外公司性质看(详见表2)，我国出口企业大约50％的信用风险是由不良海外华人客户造成的。为什么我国的出口信用风险主要是由海外华人客户带来的呢?笔者认为这些为数不多的不良海外华人，包括港、澳、台地区的华人以及少数原籍中国大陆后来移居海外的华人具有与中国同族同种和语言相通的优势，他们对中国的国内经济环境比较熟悉，了解到我国处于由计划经济体制向市场经济体制转变过程中，各方面的管理仍不完善，存在着各种法律、管理漏洞，出口企业内部的信用风险防范意识和信用风险管理能力薄弱，同时他们又抓住我国部分出口企业存在着急功近利和或多或少的崇洋心态，使得不良海外华人进口商可以肆意拖欠我国出口企业货款，或诈骗屡屡得手。将客户信用风险的起因结构和来源结构联系起来考察，可以判断，我国大部分的外贸逾期应收账款是由不良海外华人进口商对我国出口企业进行恶意欺诈引起。

3　企业性质结构――以国内的全资中资企业为主体 表3表明，我国外资出口企业的信用风险管理意识和水平相对要优于中资的出口企业。

4　地区结构――从沿海经济开发区和经济特区向内陆相对经济落后地区转移 我国企业出口信用风险导致的国际拖欠在我国的重点发案地区是随着我国的经济发展阶段而转移的。具体表现为：(1)改革开放初期的20世纪80年代集中在沿海经济开发区和经济特区，(2)市场经济体制逐步确立阶段(1990～1994年)转向内陆省份，(3)市场经济发展走向深入阶段(20世纪90年代中期至今)转向省或市所辖的缺乏外贸经验的地区和企业。这说明我国对外贸易的客户信用风险导致的大部分国际拖欠，具有从沿海经济发达地区向内陆相对经济落后的地区转移的趋势。经济发达地区出口企业的客户信用风险管理能力要优于经济发展相对落后地区，海外不良进口商往往选择在出口企业信用风险管理能力缺乏的地区行骗。

二、我国企业出口信用风险管理存在的问题

(一)微观层面存在的主要问题

1　企业信用风险防范意识不强 我国大部分企业在出动中缺乏风险管理意识，往往忽略了客户的资信调查。资信调查应该是任何出口企业对外交易不应缺少的一个环节。实践证明，预先做好资信调查工作，很多交易风险带来的损失是完全可以避免的，因为进口商的资信状况直接关系到出口企业能否顺利履行合同，安全收汇。虽然我国近几年的进出口连年持续强劲增长，但我国出口企业的生存环境并不乐观，国内同业之间竞争剧烈。许多出口企业为了争取客户，给予外商较为宽松的付款条件，从而忽视了资信调查工作。

2　企业内部没有建立出口信用风险管理的专职机构 从我国对外贸易大量的案例中发现，一些企业不能很好地实施出口信用风险管理措施，是因为企业内部没有建立出口信用风险管理的专职机构，缺少全面的信用管理体系。如图1所示：

信用风险管理这个职能是销售部门、客户服务部门和财务部门相互重叠的区域，如果在公司的职能设计时没有明确这个管理责任由谁来充当，那么实践中哪个部门都不愿承担这个管理责任。如果企业中没有专职的信用风险管理机构，那么企业内部就不可能有完善的信用管理体系。据统计，我国从事进出口业务的企业中只有11％建立了信用管理体系，而这11％当中又有93％是具有外资背景的跨国企业。由此可以看出，缺乏建立信用管理体系是引发我国企业出口信用风险的重要原因。

(二)宏观层面存在的主要问题

1　社会征信管理体系落后　国家信用管理体系能为我国企业信用管理创造良好的外部市场环境，外部环境条件的好坏直接影响到企业出口信用风险管理体系实施的效果。目前我国仍是“非征信国家”，因此信用信息的市场化程度不够，信用信息特别是涉外经济活动信息的搜集、整理和利用非常不规范，因此出口企业很难获取客户资信信息和信用管理服务；此外，出口企业之间交流信息不畅通，信用欺诈的国内信息不够，导致不法外商同时在国内十多个口岸行骗的荒唐事件时有发生。

2　信用中介服务机构数量少，规模小、业务水平低　目前，我国规模较大的信用服务中介机构有二十几家，其中有一定业务规模和影响的评级机构只有七八家，但现存的资信评估机构缺乏权威性，信用数据库容量过小，难以满足行业发展的需要，各机构之间的分歧大于合作，各有自身的既得利益，因此行业整体水平不高，尚未起到防范、监督、控制信用风险的作用。信用中介服务机构业务水平的低下使出口企业无法获取真实、全面、准确的国外企业信息，对国外企业的资信难以做出正确的判断。

3　出口信用保险对企业出口信用风险管理的支持不足　出口信用保险已经在欧美国家实行几十年，受到普遍重视，我国的出口信用保险始于20世纪80年代末，现在有中国人民保险公司和中国进出口银行和中国出口信用保险公司等多家机构可以办理。目前我国出口信用保险承保的出口

额仅占当年出口额的1％左右，远远低于发达国家和一些发展中国家的水平，投保企业不足出口企业的8％。造成这种局面的主要原因有：(1)我国出口信用保险提供的产品和服务比较单一，如在采用以非信用证方式为支付方式的出口中，短期出口信用保险要投统保保险，统保方式对出口商来说，成本较高l(2)投保申请周期过长、保费过高；(3)缺乏法律保障。世界各国开办出口信用保险基本是按照立法、建机构、办业务的顺序来进行的。但是到目前为止，我国大陆还没有专门的出口信用保险方面的法律规范，在《对外贸易法》或《保险法》等相关法律中也没有明确。

三、加强我国企业出口信用风险管理的建议

构建完善的出口信用风险管理体系，包括两部分内容：一是构建企业内部出口信用风险管理体系，二是完善企业外部的信用管理体系，这两方面的建设对我国出口企业在竞争激烈的国际市场上取得更多份额和效益有着非常重要的意义。

(一)构建企业内部出口信用风险管理体系

出口信用风险的产生已经不再局限于某一个交易环节，而是贯穿了整个出口贸易流程，构建企业内部出口信用风险管理体系也应该贯穿于所有可能产生风险的交易环节，实现对各个风险环节的全程控制。所谓企业信用全程管理就是在事前、事中、事后三阶段都对企业出口信用活动进行监督管理。其中，事前管理侧重于对客户信息的管理，事中管理主要是为了确定企业授信的对象以及具体的授信额度，事后管理则主要是对由企业的授信行为形成的应收账款的管理，这三阶段的信用管理构成了出口企业信用全程管理。

1　建立严格的信用管理制度 其主要目的是要加强客户资信调查，制定合理的信用额度。加强客户资信调查需从两方面着手：一是针对客户所在国家(地区)的宏观环境。主要指对东道国风险因素进行调查评估，解决由国际因素产生的信用风险，这项工作比较困难，企业应采取以防范为主的措施。在具体外贸业务操作中，业务量较小的企业可参考一些专业机构对客户所在国的评价指标，如欧洲货币指数、富兰德指数、机构投资家风险等级指标等。业务量大的企业除采用上述方法外，也可委托国内或国际的专业机构来帮助调查、评估某国的国家风险，通过考评，做到心中有数、有的放矢，适时地给予风险预警，防止风险的发生。二是针对客户自身，主要是指严格调查客户资信状况，加强客户信息管理。企业可以自己掌握和了解客户信息，也可通过国内的公共贸易或商务机构、我国驻外使馆商务处、银行和保险机构、专业资信调查机构等多种渠道收集有关信息，及时掌握和了解客户经营情况、资信偿付能力，做出分析判断，以此来制定或衡量对客户所采取的经营策略。同时，对所有往来客户逐一建立档案。根据客户付款情况评定信用等级，制定相应的信用政策，给予客户不同的信用额度。对客户的档案管理应采取动态更新管理制，及时补充新资料，避免由于客户信息陈旧、过时所带来的信用风险和欺诈。企业根据客户资信情况，结合企业实际，针对不同客户赊销金额的大小和期限，确定一个合理的信用额度。在信用额度范围内进行控制，超出信用额度不予赊销。

2　设立企业内部信用管理专职机构 我国出口企业应借鉴西方现代企业信用风险管理的成功经验，进行制度创新，设立内部信用管理专职机构，对信用风险进行全面、全程的管理。信用管理专职机构是企业经营管理的决策机构，在企业中专门负责企业信用管理，其设立的最终目的就是能够帮助企业防范和降低信用风险、扩大销售、降低企业的产品销售成本，保证企业正常运行，提高企业的竞争地位，最终实现企业的利润最大化。信用管理专职机构主要负责制定企业信用管理制度和信用评估通用模式，包括对客户资信的调查、分析和评估。建立和管理客户信用档案，并对客户进行跟踪管理。审查业务部门与客户签订的合约，监督业务部门的操作流程。对应收账款进行跟踪监控和追收等。在设立信用管理时，都要明确信用管理部门的职责，确保配备的人员能有效地开展工作。

(二)完善企业外部的信用管理体系

1　加强征信管理 征信数据的采集及评估(企业资信调查及评估，消费者信用调查和评估，资产信用调查和评估)是信用制度建立的核心。征信系统的作用在于，降低企业交易成本，建立信用约束机制，改善交易双方信息不对称状况。我国征信系统的建立应借鉴国际经验并根据我国的国情，以政府和中央银行为主导，实行会员制，按照股份有限公司的模式运作，以社会服务为核心，而不是以营利为目的。

第3篇：商务信用调查范文

关键词:大数据;企业;经营管理;影响

互联网、物联网、云计算等信息技术的快速发展催生了大数据时代。数据发掘和数据服务已经在电子商务、电信、金融、医疗、零售、智慧城市建设等方面初见成效。急剧发展的大数据技术必将对企业的经营管理产生广泛且深远的影响，作为经营管理的决策者，需认清形势，积极应对，抓住机遇，促进企业发展。

1对存货供应的影响

经济批量是企业存货供应中需要解决的重要问题之一，通常是以存货基本经济批量模型来确定。该模型是以许多假设为前提条件的，如存货价格稳定，且能够实现瞬时补充;不允许出现缺货;所需存货市场供应充足等。当这些假设不完全具备时，企业利用基本经济批量模型测算的经济批量将会出现误差，从而影响到成本降低和效益提高，甚至影响到生产的连续性。但是，在大数据时代，存货价格是否稳定、市场供应是否充足、缺货是否会出现等均可利用大数据分析得到充分评定，使存货基本经济批量模型的运用具有更可靠的基础，使确定的经济批量更接近实际，避免盲目购进，减少存货积压，促进效益提高。

2对企业产品生产的影响

随着人们消费观念的改变，消费需求呈现出多元化、个性化、潮流化倾向。消费个体会将这种消费诉求在互联网上直接或间接地表达出来，从而留下消费需求数据。企业要充分利用现代信息手段收集、储存、整理这些需求数据，利用大数据技术分析、发掘、归类、综合需求数据背后所潜藏的消费偏好和倾向，合理估算需求数量。结合企业现有生产能力，可判断生产规模需要扩大还是缩小，现有品种需要保留还是转产，真正做到以销定产。尤其是当这些需求为市场新兴需求时，就为企业新产品的开发提供了机会，为企业的发展带来了机遇。当新兴需求又具有个性化和潮流化的特征时，定制产品、订单生产就将成为企业发展的新动向，单件或小批量生产组织形式的作用将作者简介:李有良(1967－)，男，河南灵宝市人，本科学历，副教授，注册会计师，现在焦作大学任教;张建松(1964－)，男，河南汝州市人，本科学历，教授，现在焦作大学任教。更加凸显。

3对企业产品销售的影响

随着互联网技术的推广，产品生产者的销售信息和产品需求者的求购信息可以通过网络进行有效交换，使产品的供求在时间、空间、区域、速度等方面实现高效均衡，从而孕育了新型的网上销售方式。以网购及浏览购物信息为基础，结合网上其他活动信息，即可利用大数据技术进行顾客消费偏好分析、消费能力分析、客户构成分析，从而精准定位产品的消费群体，使产品推销宣传更加前置，推销方向、领域、对象更加具体、明确。大数据分析结果可以使企业更为准确地估算产品的市场需要量，有助于确定市场占有份额;可以发现产品价格的市场适应度，并适时调整，有效把控市场，增加营业收入。

4对企业资产管理的影响

4．1对应收账款管理的影响

应收账款的存在可以增加销售、减少存货，但同时也会产生机会成本、管理成本、坏账成本等持有成本。企业应当制定合理的应收账款政策，科学管理应收账款。为此，对客户进行信用调查就是首要工作。相对于传统式的信用调查，利用大数据技术可以在更大的范围内进行客户信用评级查阅、信用变化跟踪、以往失信记录查找等。在现代电子技术的支撑下，几乎可以对所有客户的信用动态、支付能力进行实时追踪，从而对接近信用期、超过信用期的不同客户采用不同的收账政策。对于超过信用期较长时间未付款的客户，实行重点跟踪，分析其信用变化原因，更为准确地预计坏账损失，及时、足额地计提坏账准备，保证应收账款信息的真实性，有效防范企业资金链断裂。

4．2对固定资产管理的影响

固定资产是企业实现盈利的物质基础，对其管理的目标是安全完整和有效使用。因固定资产的用途具有固定性，一旦投入使用，也就形成了特定的生产能力。一般情况下，企业在增加固定资产时都会充分考虑生产能力和生产任务的均衡，但受市场和其他因素影响，生产任务常常会发生变化，从而导致生产能力和生产任务的失衡。当生产能力大于生产任务时，固定资产就会出现剩余生产能力。为了提高固定资产的利用效率，企业通常会对剩余生产能力寻租，但生产能力的特定性和市场信息的不对称性往往使企业的寻租困难重重。大数据技术的运用使剩余生产能力寻租更加便捷。出租方和承租方可利用互联网、收集、加工、整理、分析相关的租赁信息，也可以直接利用信息中介公司提供的租赁信息，在更大的市场范围内完成租赁结合，提高固定资产的利用率。

5对企业预测、决策的影响

企业管理的核心是决策，决策正确与否关系到企业的生死存亡。预测是决策的前提，是为决策服务的。企业在经营管理过程中会遇到各种各样的决策，如资金需要量决策、固定资产需要量决策、项目投资决策等，为了保证决策结果的正确性必须开展科学的预测。传统的预测更多的是基于经济活动的历史推测其未来的发展趋势，但是，在大数据时代，人们可以通过数据收集和分析，将某一经济活动的过去、现状和未来更紧密、更充分地结合起来，使预测数据更加可靠、过程更加精细，结果更加贴近实际。如资金需要量预测时，要用到预测期的销售额，其大小取决于预测期销售量和价格。在大数据技术条件下，这两个量就可以通过大数据分析，在综合考虑市场上的定性和定量因素后更加客观地确定下来。同时，当资金需要量确定后，在进行筹资决策时，还可以利用大数据分析在多种筹资渠道和筹资方式中充分地进行比较，选择成本相对较低、风险相对较小的资金。再如项目投资决策时，现金流量是计算有关财务指标进而判定项目是否可行的基础，估算一个项目未来几年甚至十几年的现金流量往往受制于人们的经验和对市场变化的认识。大数据分析可以有效地改进这一点，使人们能利用更多的有效数据把握市场的变化趋势，使现金流量的估算更加客观，使项目投资决策更加科学。大数据潜藏着巨大的价值，随着应用技术的推广，大数据必将成为企业的一项重要无形资产，在开发客户潜在需求、精准定位营销对象、精确细化运营管理、科学开展经营分析、积累企业竞争优势等诸多方面发挥着巨大作用。因此，作为企业的决策者必须高度重视大数据技术的运用，抢先谋划大数据的收集、整理、储存、开发、利用、安全维护和人才储备等工作，为企业的发展奠定基础。

参考文献:

第4篇：商务信用调查范文

关键词:后危机时期;信用证;风险防范

中图分类号:F113.7

文献标识码:A

截至2009年12月6日,美国今年银行倒闭数量已升至130家,创下1992年以来最高记录。在欧美银行频繁倒闭、全球各大银行纷纷被降级的情况下,对外贸易中涉及信用证结算等银行信用的业务面临的风险日益加大,短期内信用证结算方式已不再具有原来的信用程度。我国广大出口企业要时刻保持头脑清醒,不能再认为信用证是一种银行信用,交易安全系数高。风险无处不在,及时有效的防范十分重要。

一、后危机时期采用信用证方式出口的主要风险

(一)来自进口商的信用风险

尽管信用证业务构成了开证行和出口商单方面的契约,但以往许多信用证违约案件的背后都可以看到进口商的身影。尤其在全球经济缓慢脆弱的复苏过程中,国际市场需求不足,国外进口商库存增加,资金紧张,市场行情稍加变化,进口商就可能以各种方式拒绝履约。主要体现在:进口商伪造、编造信用证进行欺诈;进口商不依合同约定开证;进口商故意设置各种障碍开立出口商难以履行、根本无法履行或是内容相互矛盾的信用证;进口商故意拖延验货时间造成信用证过期等等。

(二)来自银行的信用风险

信用证是银行以自身信用作为担保,向出日商开具的有条件付款保证。开证行在此种业务中承担着首要的、第一性的付款责任。因此,出口商在满足付款条件的情况下,其面临的最大风险就是来自开证行的信用风险。此次金融危机过后,国外大部分商业银行出现流动性不足、信誉度骤降、偿付能力锐减的问题,这些都使我国出口商的货款回收面临很大的风险。如果出口商的贸易伙伴所在国经历了严重的金融危机或是受到金融危机的波及,那么无论是新客户还是老客户的所在国,出口商都必须关注那里的最新动态,关注信用证的开证行是否属于有问题的银行。

(三)来自信用证中各种条款的风险

由于银行信用的出现,出口商采用信用证方式结算面临的风险好像小了,但这只是表面现象。事实上,出口商面对信用证中不同要求的各种条款,其遭遇风险的可能性更大。这主要体现在:

1.信用证对货物的品质要求过于细微、过于严格,容易造成出口商不注意或难于满足这些要求。如来证要求出口产品必须满足对方国家或某一指定国家的质量标准。这样,出口商很可能因无法满足信用证的品质条款而面临巨大的收汇风险。

2.来证中对货物装船日期、出口商的交单日期以及信用证的有效期规定得太短。出口商很难满足这些时间要求,不能及时提供相应单据,很容易造成开证行拒付。

3.来证规定物权单据收获人一栏填写进口商,不利于出口商通过控制物权单据间接控制货物。

4.来证中加列一个或一些灵活条款,使进口商实际上控制了整笔交易,出口商处于受制于人的地位。如设置信用证暂不生效条款;规定船名、船公司、起运港、目的港、验货人或装船日期须待进口商同意,以信用证修改通知书的形式另行通知;要求品质证书、发票等单证须由特定人签发等等。

二、后危机时期采用信用证方式出口的风险防范措施

(一)慎重选择贸易伙伴,严格审查新老客户的资信情况

后危机时期全球经济中仍存在诸多的不确定因素,许多国家或地区的进口商,特别是在此次金融危机中受到重挫的国家或地区的进口商恶意逃债或违反合同的现象屡见不鲜,加大了我国出口商的收汇风险。

为了规避后危机时期进口商的信用风险,我国出口商应加强对新老客户的资信调查,不仅要了解其财务状况、资金实力、更要了解其过去的履约状况,要力争做到对新老客户的全面了解。目前中国银行等多家金融机构以及我国驻外使馆,领馆经商处都可以为我国出口商提供国外客户信用调查服务。调查工作做得越细,出口商得到的信息越准确,今后交易的成功性就越大,面临的风险就越小。

(二)加强对国外开证行的资信调查

此次金融危机是从美国爆发并席卷全球的,众多银行的资信都发生了变化。若要保证企业采用信用证方式出口是安全的,出口商务必及时甄别开证行的实力和信誉。对于规模较小、资金实力较弱、受到金融危机影响较大的国外开证行。国内出口商可以通过中国银行等多家金融机构对其资信状况进行调查,也可以通过国际权威评级机构(如美国标准普尔评级公司等)的评审结果加以判断。一旦发现国际金融市场运行状况发生变化、国外开证行的资信评级出现问题,应立即要求国外客户调换资信较好的银行作为开证行或由信誉度较高的银行加具保兑,这样出口商就可以获得除开证行以外的第三家银行的付款保障;也可以采取由偿付行确认偿付、在信用证中加列电汇索偿条款、或规定分批装运、分批收汇等方式来分散风险。

(三)谨慎对待信用证业务

首先,审慎签订销售合同。

信用证是以买卖合同为基础开立的,如果合同条款规定的严密、无懈可击,并能将各类可能发生的事件考虑周全,那么信用证中出现各类软条款的机会就会减少;即使国外进口商违反合同要求故意加入各种软条款,出口商也可以合同为依据要求修改。反之,如果合同本身不明确、存在漏洞,那么当信用证中出现各种软条款时,出口商就无法依照合同要求进口商修改,甚至还会被进口商指责为不履行合同。

其次,严格审核信用证。

出口商应以买卖合同为基础,同时还需要结合《跟单信用证统一惯例》的解释和规定严格审核信用证。从信用证生效环节、货物检验环节、货物装船环节到货物验收环节,出口商需要审查其中是否含有软条款,一旦发现,应立即电请进口商修改:同时明确进口商修改或提出其他保证的最后期限,并说明由此引起的时间延误应通过信用证展期予以弥补。

再次,认真善制各种单据。

信用证业务的基本当事人处理的是单据,而不是与单据有关的货物、服务或其他行为。出口商提交符合信用证条款规定的各种单据是其获得银行付款的前提。

另外,UCP600规定的交单原则还隐含了单证符合信用证条款的优先性,不再仅局限于人们熟知的“单单相符,单证相符”的相对机械和表面的信用证付款条件,在实际业务操作中很可能会减少对单据不符点的争议,但对于出口商来说却需要注意了解有关惯例和国际银行标准实务的规定。

(四)充分利用出口信用保险规避收汇风险

我国出口企业风险转移意识不强。据统计,我国出口企业出口商品投保率不到6%,远远低于发达国家12%-15%的平均投保水平。出口商应清醒的认识到:尽管信用证是建立在银行信用的基础上,但仍然存在很大风险。出口商应在发运货物前积极向国内保险机构投保出口信用保险以转移和降低收汇风险,保障安全收汇。

同时,出口商应建立起一整套信用风险管理机制。从出口前的信用调查,出口后的收汇跟踪,到出险后的补偿追讨,在各个环节控制风险。此外,出口商还可以利用国际保理、福费廷等其他配套防护措施有效地消除信用证结算中的收汇风险。

总之,全球经济已经开始复苏,但痊愈仍需要很多年。在这漫长的、充满诸多不确定因素的痊愈过程中,我国出口商应在首选信用证作为贸易结算方式的同时,时刻注意这种结算方式蕴藏的各种风险。不断增强风险防范意识,以利业务的顺利进行。

参考文献:

[1]陈国武.解读《跟单信用证统一惯例(2007年修订本)》第600号出版物[M].天津:天津大学出版社.2007

[2]梁琦.国际贸易结算与融资[M].南京:南京大学出版社.2005。

[3]王学龙.国际结算[M].北京:清华大学出版社,北京交通大学出版社,2007。

第5篇：商务信用调查范文

本文主要采用规范分析和实证分析相结合的方法，对网络经济特有的信用问题进行详细的探讨和研究。

关键词：网络经济 网络信用体系 电子商务 信用

诚信乃立业之基，立国之本。良好的信用状况是一个国家社会稳定和经济发展的重要保障。网络经济下的虚拟性使交易双方无法直接见面，这种空间上的分离使得虚假身份很难识别，网络欺诈、欺骗行为很容易滋生，所以在网络经济条件下信用问题也就更加凸显。网络经济交易的电子化和虚拟化发展以及高效、智能、快捷要求，都呼唤着必须要建立起相应的信用体系。而在我国网络经济下信用体系构建过程中还存在着各种障碍及制约因素。现对此进行分析。

1 缺乏市场经济条件下的信用意识和信用道德规范

目前的中国经济正处于从传统经济向现代经济过渡的阶段，在这一过程中，商品的价值越来越高，因为流动性强，一次易普遍存在，所以无论是企业还是消费者个人，都普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德观念。加上国家信用管理体系不完善，相关的法律法规和失信惩罚机制不健全，从而导致社会上信用缺失行为盛行，使得很多企业与个人对于信用的重要性体会不深、认识不足。不讲信用的企业照样可以生存和发展，诈骗者也有一定的市场。举个例子来说，国家助学贷款政策从1999年开始，曾经让众多寒门学子圆了大学梦，却在近年来遭遇了前所未有的发展困境，随着业务规模的不断扩大，大学生逾期还贷甚至是不还贷的问题越来越突出，全国助学贷款平均违约率接近20%，国家助学贷款逐渐成为了商业银行的高风险贷款领域，导致2003年全国助学贷款停办。这足以让我们透视象牙塔内部因道德缺失所折射出的信用危机和责任漠视，更有甚者，申请的助学贷款用来维系和满足虚荣和高消费，他们在申请证明上弄虚作假，骗取助学贷款挪作他用，而把真正需要帮助的寒门学子排挤在大门之外。这些种种信用道德缺失的问题极大地影响了社会的进步和经济的发展。

2 企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度

企业内部的信用管理是财务管理的一个专门组成部分，包括对应收账款和商品销售的管理；对与企业发生业务关系的主要客户信用状况的调查、征信，是企业财务会计部门连接各业务部门的桥梁，也是企业筛选客户并与讲信用的客户保持长期联系的纽带。企业信用管理制度在我国还是个新生事物。首先，目前我国社会信用体系正处在建设时期，在诸多方面还不完善不健全，尤其表现为法律法规和个人、企业信用征信和数据库的不完善。因此，企业信用管理制度在此大环境下也处于探索阶段。其次，我国发展市场经济的时间较短，在打破计划经济配置资源和产品的大环境下，诸多行业逐渐步入买方市场。生产企业在生存压力下较难顾及销售的信用风险，仍停留在片面追求产值或销售收入的阶段。第三，企业内部信用管理架构不完善。据商务部研究院的一个报告统计，中国的涉外企业（从事进出口业务的企业）中只有11%建立了自己的信用监管体系，而这11%中又有93%是跨国企业，或者具有外资背景的企业。而对于诸多的内资企业来说，企业信用管理制度几乎是一片空白，因此常常导致网络经济中失信行为的发生。

3 信用中介服务的市场化程度很低

目前，我国仍是非征信国家，社会信用中介服务行业发展滞后。虽然也有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，但市场规模较小，经营分散，而且行业整体水平不高。还没有建立起一套完整而科学的信用调查和评价体系。这导致企业的信用状况得不到科学、合理的评估，市场不能发挥对信用状况的奖惩作用，企业也缺乏加强信用管理的动力。以信用信息局的建立为例，在国际上信用中介机构主要有两种模式：一种是由私人部门发起设立，一种是作为中央银行的一个部门建立。目前我国的信用中介机构都是采取公司制的市场运营方式，但还处于发展的初级阶段，市场需求不足，业务量相对较少，特别是政府对信用信息的利用程度低。

4 征信数据的市场开放度低，信用信息质量差

为了保证交易的合法与真实，商家往往要求消费者提供准确详尽的个人资料。但是，由于技术的缺陷或者某些人为原因，网络经济下消费者的信息有被非法使用或者丢失的危险，从而使消费者的个人隐私权受到侵犯。在某些情况下，消费者还有可能受到财产损失。据调查显示，90％的消费者对网上使用信用卡表示不放心，只有5％的人对电子商务完全信任。更有甚者，网上消费还有花了钱拿不到东西的可能。据研究发现，约有8％的商品在网上订购后始终没有送到消费者手中。不仅消费者深受虚假信息之苦，厂商也难逃这一厄运。

在征信国家，企业和消费者个人信用信息数据的开放和市场化运作有明显的规定，但我国在征信数据的开放与使用等方面没有明确的法律规定。而我国目前信用数据开放程度低，许多信息相对封闭和分散于各个部门，使信用信息缺乏透明度。信用信息的条块分割和部门垄断现象也比较严重，征信机构缺乏合法的渠道获取信用信息。同时，信用信息没有统一的数据格式、编码方式，现有的征信资料呈离散型分布，难以充分、有效地利用。另一方面，我国现有的信用信息，特别是企业财务信息的真实性存在比较严重的问题，同一企业提供给不同政府部门和贷款银行的数据存在较大差异的情况比较普遍。这些因素使授信主体难以及时、客观地了解和把握受信主体的信用状况，造成信用交易难以继续，使目前不少企业的商品销售更倾向于现金交易，而不是赊销。而且目前中国很多的信用中介机构没有自己的信用资料数据库，即使有，规模也普遍偏小，信用信息不完整，在这种情况下，无法对电子商务企业与消费者的信用做出公正、客观、真实的评估。

5 国家信用管理体系不健全，缺乏有效的失信惩罚机制

在征信国家，大都有比较健全的国家信用管理体系，这一体系包括国家关于信用方面的立法和执法、政府对信用行业的监督管理、政府对全社会的信用教育和信用管理的研究与开发。目前我国在这些方面存在严重不足：一是缺乏严格的失信惩罚机制。我国并不缺乏制度的硬约束，民法通则、合同法和反不正当竞争法中都有诚实守信的法律原则，刑法中更有对诈骗等犯罪课以重刑的规定，但不守信用的现象为何还如此严重呢？问题在于信用制度和失信惩戒机制没有到位。二是政府对信用市场的监督管理薄弱，对从事企业信息服务的中介机构(包括会计、审计、法律服务和征信中介、资信评估等)缺乏监管，造成虚假信息盛行，社会反映强烈。

6 信用信息资源分割

第6篇：商务信用调查范文

信用交易和信用风险主要发生在金融和商务两大领域，就全球范围而言，商务领域信用交易的总规模正在呈上升趋势。从这个角度讲，商务信用风险管理应得到更多的重视。

其实，从20世纪90年代末开始，国内部分内贸企业开始重视信用管理工作，商务信用制度建设开始起步。到2004年，伴随着全国社会信用体系建设的全面推进，商务信用体系建设被提到日程并进入分项实施阶段。

政府、企业、服务都有问题

商务领域信用建设在取得重要进展的同时，受制于全国社会信用体系建设总体方案尚未出台，许多认识问题尚未解决；信用知识教育培训力度不够，信用文化建设薄弱，信用服务市场发育不够、需求不足，供给和需求存在结构性矛盾等影响，无论在政府层面、企业层面还是信用服务系统都存在不少问题。

1.政府在推进信用体系建设中存在的问题 作为社会信用体系建设的规划、组织和领导者，政府部门存在着认识不统一和政出多门的现象，对社会信用体系的一些重要的基本问题缺乏统一认识，亟待在加强研究和充分征求意见的基础上统一思想。

2.我国企业信用管理存在的主要问题 尽管社会各界高度重视，采取许多措施推动企业信用制度建设，但目前无论是在企业立信管理（建立自身信用、提高融资能力,还是在征信管理（征集他人信用、防范外部风险）方面都存在许多问题，而且有些问题还相当严重：企业整体信用状况堪忧，信用缺失相当严重；企业赊销比例低，竞争能力差，坏账水平高，应收账款回收时间较长，与国际先进水平差距甚远；大多数企业对信用管理的重要性、信用风险产生的原因以及如何建立完善的信用管理体制等缺乏了解，信用管理知识匮乏。

3.我国信用服务业存在的主要问题 信用服务业属于社会中介服务的新兴行业，是社会信用体系建设中坚力量。虽然我国信用服务机构已经过将近20年的发展，但总体来讲发展比较缓慢，目前仍处在起步阶段，不能适应社会信用体系建设的需要。主要表现在：宏观层面不适应政府推动社会信用体系建设的需要，中观层面不适应行业开展信用自律监管与服务的需要，微观层面不适应企业建立信用管理制度的需要，在市场需求、外部发展环境、专业人材和产品研发方面还存在较大缺陷。

信息手段是技术支撑

伴随着我国市场经济体制的进一步完善，社会信用体系建设必然向广度和深度发展，商务信用管理也必然进入快速发展轨道。我们有理由相信，经过五到十年左右的发展，我国企业的信用交易规模应迅速增长，对信用服务产品的需求应大量增加，信用管理应能够覆盖到投资、消费、贸易和经济技术合作等商务活动的各个方面，信用服务行业也会由信用调查和商账追收等传统账业务为主，转向采用现代化的信息技术，提供基础服务、各类深度专业服务和全程信用管理增值服务并重。

1.企业信用交易规模和信用管理水平将大大提高，其对信用服务产品的需求也将快速增长 随着国际国内买方市场的发展，我国企业信用交易比例将迅速提高，信用交易规模将不断扩大，商业信用风险将更加普遍，信用管理在企业经营管理中的地位和作用将日益突出。企业在授信决策前，除了靠自己掌握的信用信息外，往往还购买第三方机构的信用报告进行参考验证，以便做出更准确的判断，减少信用风险。

2.信用信息的开放程度和信用服务机构的专业化、商业化程度将大幅度提高，信用服务市场竟争加剧，而竞争的结果将使信用服务机构走向集中 随着我国信用信息开放法规的建立和完善，信用信息的开放度必然会越来越高。有了更准确、丰富的信用信息做基础，信用服务产品的质量必然进一步提高，其覆盖范围将迅速扩大，信用服务机构的专业化和商业化程度必将大幅度提高。

3.发达的信用管理技术和高度的信息化手段，将成为信用体系高效运转的技术支撑 未来我国政府机构、公共服务部门、各行业组织及所有企业的信息化管理水平都将提高，会在不同层面形成许多信息数据库。虽然有些数据库不是专门为信用管理而建，但将对信用数据的收集、处理、存储和分析提供极大便利。例如，目前美国绝大部分地区商会都在自己的数据库系统中存有商业交易的记录，大量的公共信息则通过互联网即时以供查询，一些大型企业和行业协会还建立了自己的信用数据库和交换机制。此外，随着信用管理与信息化技术日新月异的发展，把各种与信用有关的数据加工成高质量的信用产品，低成本、便捷化地提供给用户成为了可能。世界著名信用公司都拥有大型数据库、成熟的信用评估模型、先进的计算机处理系统和后台服务系统。大量数据的获取、传输和处理都是通过计算机网络自动进行的，因而才具备将信用信息快速加工成优质产品的强大能力，若没有高度现代化的信息技术和信用管理手段是绝难做到的。此外，大批高级分析师、高级精算师、经济学家和管理人员也将加入信用服务行业，为信用服务业的发展提供了智力支持。

4.将产生各类信用行业中介组织，这些组织将促进信用服务业的发展，拓展了信用服务业的职能 未来的信用服务不应全部由商业信用服务机构提供，随着信用服务市场需求的增长和市场细分化程度的加深，不但各类商业化信用服务机构蓬勃发展，服务于企业信用活动的各类非盈利性中介组织也会应运而生。

5.经济全球化将把更多的国际大型信用服务机构带入中国，推动我国信用服务水平迅速提高 随着经济全球化，国际著名信用服务机构依托高科技和规模经济两大法宝，将加速从本国走向全球。著名征信企业的海外拓展比一般工商企业有着更强的优势和便利性。目前，美国几乎所有大型信用服务机构都已经在中国开展业务。这些国际巨头的进入必将加剧我国信用服务市场的竞争，同时也将推动我国信用服务水平的迅速提高。

三点建议

由于我国市场经济尚处在初级阶段，社会信用体系建设起步较晚，在信用文化、信用制度和信用技术建设三个方面尚不能做到均衡发展，在一段时间内信用市场供给和需求还将存在结构性矛盾。

1.要针对当前我国商务信用领域存在的主要矛盾，研究确定信用体系建设的重点，做好基础工作 我国商务信用体系建设的任务之一是加快立信系统建设，即在全社会树立诚实守信的道德观念，鼓励守信，惩戒失信，整顿和规范市场经济秩序、规范企业和个人行为；任务之二是加快企业和个人征信系统建设，即防范信用交易风险，确保交易安全，扩大交易规模，促进信用经济发展。

2.建立企业和个人信用服务体系要坚持走商业化的路子，注重培育信用需求 要由市场发挥主导作用，政府主要功能是创造法治环境，提供公共服务，开放信用信息，引导和培育市场，监管征信市场等方面。

另外，信用服务机构应非常重视市场开拓，需要从供给和需求两方面着手，既要发展社会信用服务行业，让他们拿出足以吸引客户的信用产品，同时通过各种教育培训、经济、法律和开放信息等制度化措施，培育全社会的信用服务需求。

第7篇：商务信用调查范文

韩家平：诚信是开拓国际市场的基石

诚信对于企业的经营尤其是开拓国际市场是极其重要的，或者说是一个基石。我国的企业信用调查、信用评估业务最早是从国外引进来的。因为我们对外开放以后，越来越多的中国企业和国外企业做生意，这时候外商按照他们的管理制度，需要了解合作方的资信状况，只有拿到对方的信用报告以后才会决定要不要合作。

我觉得我们的企业无论是在国内市场还是走向国际市场，都一定要注重自身的诚信，要保证产品质量和服务的到位，承诺能够兑现，没有这些就无以立足。另外还要非常重视对信用风险的管理，要对客户和合作方，还有上游的供货商，做好信用风险的防控，我们自身要讲诚信，同时也要防范别人不讲诚信，这个光靠思想上的重视还不够，一定要有制度上的健全和管理措施上的跟进乃至技术手段上的跟进。

王寿魁：“四包”服务彰显企业信用

讲到信用问题，其中很重要的就是我们要注重服务，服务里要注重售后服务，售后服务里还要注重正确处理用户的投诉，集中体现在瑕疵和缺陷造成的投诉。面对商品的瑕疵问题，我们国家制定了三包制度，也就是经营者应该在一定期限内按照一定顺序免费给予修理、更换、退货的制度，造成损失的，还要给予相应赔偿。比如消费者为修换这个产品花了一些费用，厂家就应该予以报销。因此，我把它叫做“四包”。

我们千万不要小瞧三包或者四包，不要轻视召回，也不要错误地认为：凡是召回的就是错误的产品，或是这个企业出了问题。其实不是这样的，纵观经济发达国家的优秀企业，他们往往会主动召回一些产品。目前主动召回已经成为一种潮流，因此我想，要提高我们的诚信度，就要从售后服务做起，从善待用户做起，从四包做起，从主动召回做起。

胡诚初：“三大创新”铸就知名品牌

对于品牌创新，利郎只能说还在路上。创新就是别人没想到的你想到了，别人想到的时候你已经在做了，别人在做的时候你已经做得不错了，当别人跟你做得一样好的时候你又换跑道了。

我们在以下三个方面进行了创新，一个是概念创新，在中国服装同质化很严重的时候，我们提出了商务休闲男装，这个概念上的创新为我们开辟了一条独特的路。第二是我们在形象上的创新，我们选择了一个内敛、有修养、简约不简单的男人陈道明来代言。第三是传播上的创新，传播上我们从来没有做产品的广告，我们一直做理念的广告，因为一个产品要进入消费者的生活，就不能单靠产品的功能，更多的是要有一种附加值，这个附加值就是创造一种理念，我们创造的是一种新的生活方式和态度――简约不简单，很快得到了商务人士内心的响应。

胡岚：企业和金融密不可分

企业和金融是密不可分的，龙江银行始终在考虑究竟应该如何积累新的优势，我们希望能够在农业产业金融服务、小企业金融服务和微小企业金融服务等领域持之以恒地去打好自己的基础。从4月份国家的经济数据上可以看到社会融资总量增长速度是比较快的，可是相对应的是实体经济在下滑。所以我就在思考，银行的这些贷款确实投出去了，社会融资总量的钱也拿出去了，它们究竟投到哪些方面，究竟有没有有效地带动实体经济的增长？

我觉得我们是13亿人口的大国，如果要我们像美国那样搞虚拟经济，我认为中国还不到时候。实体经济是我们国家的基石，无论是国家的发展也好，还是我们老百姓的福祉也好，还是需要扎扎实实的，像我们老祖宗讲的一样要发展实体经济，要脚踏实地地去发展。所以我非常敬佩做实业的企业，它们在自己的领域扎扎实实地取得利润来支撑我们国家的经济发展，这才是中国经济的希望。

牛嘉林：做投资理财创新很关键

第8篇：商务信用调查范文

外资药企商务政策的基本结构

商务政策体现了公司对某个产品市场的判断、评估、以及其所要追求的市场目标，在设计内容上通常包含经销商的选择，经销商的更换，市场覆盖面及权限，任务量及首批提货量，市场开发进度，保证金，定价体系，退换货，返利结算规定，结算周期及方式，信用额度等许多方面。

经销商的选择

选择商就像挑选对象一样是一件严肃而谨慎的事情，商选择不当，市场开发往往中途夭折，双方因此交恶不说，还给后来的新替代者制造进入障碍，这种情况在业内比比皆是。因此，在商的选择上，有许多参考指标：

1．主要参考医药公司和医院的商业关系、医院的采购习惯、医药公司的配送习惯，下级分销商的进货习惯等。比如，当地主要三家医药的关系。

2．覆盖空间比较大，在当地的分销能力和集中度要求相对较高，通常能够覆盖一个省的。比如，和各地区前几名医药商业稳定而牢固的业务关系特别为外资药企看重。

3．资金实力和行业影响力，通常是本地区该产品线或者几类产品线的市场前2名；外资药企相对比较强势，有垫资要求，资本实力不强的商他们往往会比较谨慎选择。

4．管理比较规范，比如私下的回扣很少。有些医药公司管理上漏洞较多，相关财务或者产品业务经理从厂家拿回扣的现象时有发生，这些小动作给厂家的费用管理制度造成不必要的麻烦，厂家对这样的公司往往敬而远之。

5．愿意遵守厂家的市场规范和配合市场策略的推行等。因为这是个双向选择，医药公司愿意负责才行。

经销商的更换

外资药企对市场开发进度及市场目标都有明确的时间规划，下面的情况是他们更换商的重要参考标准：

1．市场开发计划没有完成；

2．销售目标没有达到；

3．无法或者不积极配合厂家的市场推进策略和活动；

4．乱价、串货；无法执行厂家要求的结算方式等。

市场区域及权限

外资药企通常在一个区域设立一个商，区域大小以省做基本单位，设立省级总代，往下按照行政区划设立二级网点，但是，二级网点往往和厂家不直接发生业务关系。通常不会在协议规定的区域授权其他单位或个人销售该产品。如果一定要采用多家模式，需要签订三方协议，要么从产品规格上形成区分，要么从产品线形成区分。

任务量及首批提货量

任务量以阶梯形式出现，和返点挂钩。通常首批进货量在市场开发计划中已经规定，开发期的市场销售计划目标需要双方协商决定，但是，会选择最大限度占有同类产品的资金和份额作为策略出发点。

市场开发进度

通常，以3个月为周期设计市场开发计划和进度，其中包含了：医院数量，零售铺货率，下级分销网点的开发数量，销售量等。所谓白纸黑字，这样做的好处是将市场计划目标分解到具体的时间点上，以便在后来的考评上做到有法可依。

保证金

有的产品需要独家，而且这种产品是独家专利和垄断的产品，利润非常高。其次，销售非常稳定，厂家对待这类产品很谨慎，所以，要做这类品种，必须有非常高的保证金才行。保证金的数量从几十万到几千万都有可能。

定价体系及价保

1．独家买断产品的出货价由商自己决定，比如医药公司自己直接做进医院的产品，这类产品厂家和商之间只按照进货价格结算；

2．绝大多数类产品厂家规定好了出货价，批发价，建议零售价等价格体系；

3．厂家调价后通过盘库的方式给予价差补贴。

退换货

原则上无质量问题不给于退换货，考虑到市场上的实际问题，可以协商收到货物3个月内却无法销售的可以执行退整不退零的退货原则，并扣除货物供货价的发货费和管理费用；包装破损的产品可以换货。

返利及结算周期

返利根据产品品种不同而有差别，通常在6%左右；通常采用30天和批结的方式进行货款结算。由于外资药企的专利产品较多，相比国内企业来讲，产品和品牌的拉力较大，所以，30天的结算周期确实比内资药企有非常大的现金流优势。

授信额度

外资药企对合作对象的信用管理有比较规范的体制和流程作保障，通常定期采购信用调查公司提供的报告作参考，同时，也会结合该商上年同期量，上月销售量，本月计划量三个参考变量来决定下个结算周期内的发货量。

总结

整体来讲，在营销架构上，外资药企通常设有医药代表、产品代表、商务代表三个基本的岗位，来保障商务政策的落实和市场规范。商务代表负责区域内所有和配送关系客户的货款回收，采购计划跟进，市场行为的监督与规范；医药代表负责产品医院的临床推广，包括科室会议，学术推广会议等；OTC代表负责公司零OTC产品的销售工作，例如销售系统终端的推广工作。

第9篇：商务信用调查范文

关键词 SEO；中小旅行社；网站内容设计

中图分类号 TN914 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）112-0177-01

近年，我国旅游电子商务发展迅猛，据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%，预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。同时，根据中国互联网信息中心的《第30次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，我国在线预订机票、酒店和旅行行程的用户规模为4258万人，网民使用率为7.9%，国内旅游网站总数达到50，828家，在线旅游市场持续发展，成为旅游行业交错竞争的领域。在激烈的竞争中，相较于其他网络推广方式，搜索引擎营销推广具有投放精准、效果较易评估等优点，已经逐渐成为中小旅行社重要的网络营销方式之一。因此，基于SEO技术对中小旅行社网站内容设计的探讨有其必要性。

SEO是英文Search Engine Optimization的缩写，其中文意思为搜索引擎优化，是指针对各种搜索引擎的检索特点，对网站进行优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站在搜索结果中靠前，获取自然排名和流量。影响网站搜索引擎排名的因素很多，如网页标记、页面组织、链接等。因此，SEO又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。

1 中小旅行社网站内容建设普遍存在的问题

绝大多数中小旅行社已经认识到了电子商务对自身发展的重要性，但由于资金、技术及人才等原因的限制，大多数中小旅行社对搜索引擎营销还处于摸索阶段，整体SEO水平不高，网站内容建设中存在较多问题。

首先，缺少明确的服务定位。网站作为中小旅行社在互联网上的名片，能够展示企业核心信息，同时也是中小旅行社服务客户、联系客户的重要渠道和纽带，因此应该具有明确的定位。许多中小旅行社网站内容要么做的大而全，多而杂，内容堆砌严重，主题不突出，阅读不方便，与企业核心目标用户群体的浏览习惯不符；要么受到旅行社人员、财力的限制，网站内容过少，缺乏足够有效信息，不足以吸引游客，获得游客的信任感。中小旅行社网站内容的过滥或过少都不能很好的满足游客需求，影响游客体验，达不到建站目的。

其次，页面设计不合理。许多中小旅行社网站页面盲目追求美观，使用过多的图片、动画或富媒体，如logo采用flash、导航采用动画等，这些都不利于搜索引擎的检索。同时，中小旅行社的网络条件不如大企业，过多的图片和动画会造成页面文件很大，影响网站的访问速度，降低访问——用户转化率。另外，因大多数中小旅行社网站都外包给专业网站建设公司，采用模板快速建成，含有大量动态网页，不利于被搜索引擎检索到。

此外，中小旅行社大多因网站缺乏维护及管理人员，网站内容更新不及时，处于半停滞状态。一般而言，网站更新的及时程度与搜索引擎的信任度算法有关，如果长时间不更新会造成排名的波动和下降，也会导致游客信任感的缺失。

最后，内容重复过高也是中小旅行社网站普遍存在的问题。很多中小旅行社为降低成本，网站更新简单，重复别人的线路内容，复制其他网站上的内容。对垃圾重复内容是比较容易被搜索引擎降权的一项因素，导致网站收录与权重比较低，从而影响关键词排名，甚至遭受彻底删除。

2 基于SEO技术中小旅行社网站内容建设技巧

系统化。中小旅行社网站在建设初期，就应该考虑SEO的因素，从网站栏目的设置、相关标签的编辑到关键词的选取与布局等，把SEO的多个细节考虑进来。如果网站建好上线之后，再进行SEO处理，时间和资金成本都会上升。

关键词编辑。2012年旅行搜索信息调查数据显示，网民在网上旅行搜索的主要信息以交通工具及目的地（此处的目的地主要指攻略、路线安排和目的地介绍）较多，旅行社和旅游产品的查询相对较少，可见网民大都是公务外出或者倾向于自助游的形式旅行。因此，中小旅行社网站可适当加大交通工具、目的地及对公务消费和自助游方面的关键词。

定期更新网站内容。在SEO优化的几个环节中，网站内容更新占据的重要位置。中小旅行社网站内容定期更新不但能增加搜索引擎的收录量，而且可以提高网站权重，同时诱导游客阅读，达成购买行为。在更新网站内容时应注意以下三点：1）搜索引擎并不是实时从网上检索的，而是定期从网上检索，然后存入自己的数据库，因此网站内容也应定期更新，形成规律；2）对图片做alt描述，这样搜索引擎就可以完整的获取到图文并茂的文章；3）因搜索引擎存在定期检索的特点，动态网页制作的网站会造成搜索引擎先后存储的网页内容不一致。因此，可将一些重要、而且内容相对固定的网页制作为静态网页，如网站介绍、网站地图等，采用动静结合的方式，以适合搜索引擎的习惯。

充分注意用户体验。中小型旅行社网站应具备清晰的内容格式，以便让游客可以以最快的速度看完整个内容；网站对产品和服务应有明确的定位，可针对区域进行细分，也可针对游客进行细分，如夕阳红旅行、教育性旅行等，努力做到让游客进入企业网站就能看到满足其个性需求的各种旅游产品、服务，增强用户体验。

3 结束语

对于中小旅行社而言SEO尤为重要。首先，成本较低，SEO方式所得到的为自然搜索结果，不需要按次数或者是时间付费，营销成本低；其次，SEO效果较为持久，网站内容的良好优化可改善旅游网站的销售力度和宣传力度，带来更多的访问量和网站排名的提升，形成良性循环，进而将这一优势保持较长时间；最后，SEO技术门槛较低，中小旅行社既可以自己进行网站搜索引擎优化，也可以将一切委托给专业搜索引擎优化公司，能有效的规避中小旅行社专业技术人才缺乏的难题。基于SEO技术对中小旅行社网站内容的建设是一项长期任务，企业需要在实践中不断摸索、更新、完善和修正，以更好的实现旅游电子商务。

基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）

参考文献

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[3]中国互联网协会行业信用评价中心.2010年中国旅游互联网信用调查报告[J].2011.

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