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营销最早为经济学概念,于20世纪发源于美国,其定义为:个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足自身需求和欲求的一种社会和管理过程。
现代营销学早已被拓展到图书馆等非营利领域。国外对于图书馆营销的研究很早即出现并已经较为成熟。图书馆引人营销理念,源自营销学泰斗菲利普?科特勒在20世纪七十年代出版的《非营利组织战略营销》一书。1977年加拿大皇后大学企业管理学系教授劳伦斯撰写的《图书馆:一种可营销的资源》一文,强调图书馆的管理应以读者为中心,图书馆员应利用营销的技巧,不断创造机会,促进图书馆发展。在营销学家的倡导下,图书馆学家对如何将市场营销原理与方法应用到图书馆领域开始投入研究并推动图书馆开展相关实践工作。
1997年,国际图联(IFLA)专业委员会设立“管理与营销专业组”,其宗旨是诠释图书馆营销,促进相关专业人员的培养以及在全球范围内普及和推广图书馆营销理念。2001年,为更好地宣传图书馆营销理论,推动世界范围内的图书馆信息服务,IFLA设立“国际营销奖”,以表彰在这一方面作出突出成绩的组织与机构。
图书馆营销的核心理念就是以读者为中心、需求为导向,利用市场营销原理、策略和有效方法,运用于图书馆的管理以及其非营利性的信息服务当中,让图书馆的信息资源得以充分挖掘和利用、服务水平不断提升,满足读者获取优质信息产品和高效信息服务的需求,从而使广大公众了解图书馆、依赖图书馆、加人图书馆,让图书馆成为提供信息服务的中心。
2.开展围书馆营销的必要性
市场营销就是在充分了解客户需求的基础上,通过一系列策略和方法,使商品得到客户最广泛的了解和接受。图书馆提供信息服务,虽然区别于营利性市场行为,而是非营利性活动,但也需要根据读者需求,推出一系列信息产品和信息服务,使读者充分了解并愿意获取和利用,使信息资源得到最广泛的认知与传播。因此,在图书馆提供信息服务过程中引人营销学理念是完全可行的。由此可见,图书馆营销由经济发展客观规律所决定,是时展的必然结果。
在市场经济条件下,一方面图书馆以文化为纽带,将人们聚合起来,通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求;另一方面,图书馆向社会提品交换,产品交换越频繁,对其产品的需求也就越大,从而越能推动图书馆事业的发展。
2.1适应竞争环境的必要
现代科技迅速发展,信息社会日新月异,图书馆不再是社会中唯一的信息提供者。数字与网络时代带给图书馆信息服务较强的冲击力,市场中应运而生了很多信息服务机构,包括一些营利性的信息服务和信息咨询公司,且他们的一些现代化信息产品和服务手段更加吸引本属于图书馆的用户群体。要在激烈的社会竞争中处于主动,图书馆必须运用营销策略来宣传推广自身,以确保其固定的用户群并吸引更多的社会公众加人其中。
2.2满足用户需求的必要
新技术的发展,使得用户需求和阅读习惯发生了很大变化。用户获取信息资源的渠道愈加丰富便捷,更多人习惯使用搜索引擎来查询信息,而较少寻求专业图书馆员的帮助。同时,社会大众早已不满足于看书、借书等简单的信息服务,而对在图书馆获取更高的精神文化产品的需求愈加强烈。图书馆应充分了解和分析用户的需求,利用营销策略与技巧,不断提高图书馆服务能力和层次,提升用户满意度,更好地扩大图书馆的社会影响力。
2.3促进服务创新的必要
随着外部环境和用户需求的变化,数字图书馆发展迅速,通过互联网与手机、电视及各类自助终端等新媒体应用,国内图书馆都开展了广泛的服务内容和模式创新。但相关的服务内容和服务模式是否符合用户信息习惯、满足用户信息需求,需要通过图书馆营销手段向广大用户推介并获取反馈,以求持续地完善和创新服务内容和服务模式,不断促进图书馆事业健康快速发展。
3.图书馆营销现存问题
改革开放30多年来,和国外图书馆相比,中国图书馆界尚未全面树立起科学的营销观,对图书馆营销的专业性研究相对落后,对营销原理、策略在图书馆信息服务中的应用仍处于浅层次上,国内图书馆开展营销的成功案例数量不多。总之,国内的图书馆营销从专业化、制度化、体系化等方面看,同国外图书馆相比仍有较大差距。
3.1对图书馆营销的认识和重视程度不够
图书馆营销并没有在大范围内获得国内各级各类图书馆,特别是公共图书馆的充分重视。一些图书馆管理者对图书馆营销的定义和内涵不够清楚,有的甚至认为其带有市场营利性色彩,作为公益性文化事业单位,图书馆不便大谈特谈营销理论,而是以宣传推广等字眼代替,很大程度上缩小了图书馆营销所涵盖的范畴。这使得很多图书馆员对图书馆营销的重要性认识不足,相关研究不够,实践工作也没有被纳人图书馆常规工作任务当中。
3.2缺乏专业的图书馆营销团队和人才
国内大多数图书馆并没有设立专门负责图书馆信息服务营销的部门或团队,即便有些图书馆设有宣传部门,但其职责也仅仅局限于新闻类的宣传报道,和真正意义上的图书馆营销所涉及的工作内容相差甚远。绝大多数图书馆员没有系统接受过图书馆营销方面的培训,在工作中很难正确运用营销策略和技巧,限制了图书馆营销工作的顺利开展。我国图书馆的人才建设虽已取得较大成绩,但图书馆人不善经营、不善营销已成为制约图书馆发展的严重障碍。
3.3营销策略的专业性、系统性不够
由于图书馆员缺乏专业的营销知识,且鲜有专门团队负责,很多图书馆所采取的营销策略表现出专业性不强、系统性不够的问题,缺乏利用新技术、新模式开展图书馆营销工作的能力。宣传推广等营销手段单一、随意性大,往往仅采用传统的方式如张贴服务公告、举办服务宣传活动、邀请媒体报道等形式进行推广。实际能够参与活动和了解到相关信息的人数非常有限,社会公众对图书馆的认识并没有通过类似的宣传推广方式得到明显提高,不了解或不善于利用图书馆的问题并没有得到解决。
3.4缺乏科学的图书馆营销评价体系
国内图书馆绝大多数缺乏一套科学且完整的图书馆营销评价体系。一些图书馆开展了某些宣传推广等营销活动,但活动后缺乏统计分析,使活动组织方并不了解宣传推广的效果如何,是否达到了预期目标;即便开展了某些较好的营销实践,但也缺乏在整个营销活动结束后科学严谨地收集数据并开展统计,进行整体评价和经验总结。图书馆营销的重要目的之一就是根据用户反馈,不断完善和提升服务水平,没有科学严谨的评估,提升服务水平则缺乏针对性。
4.图书馆营销策
营销是一种管理过程,营销策略是管理层必备的管理手段。图书馆虽为非营利组织,具有公益性特点,但同时又具有了解读者要求,并尽量提供令他们满意的服务,以扩大图书馆的影响力,提 高图书馆社会价值的作用。因此,建立和运用图书馆营销策略是非常必要的。
图书馆应发挥所长,结合自身特点,制定并运用用户策略、产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、人员策略等全方位开展图书馆营销工作。国家图书馆二期工程暨国家数字图书馆工程(总馆北区)于2008年9月投入使用并正式接待读者;一期(总馆南区)历经三年维修改造于2014年9月全面恢复服务。软硬件服务设施设备的大大改善及数字图书馆服务的广泛应用,使国家图书馆在履行国家总书库职能的同时,成为社会公众获取信息资源和满足精神文化需求的重要平台。为使广大用户深人了解和利用图书馆,不断提升服务水平,国家图书馆确定了系统性的营销策略并开展了一系列营销实践活动。以下即结合国家图书馆实践对图书馆营销策略逐一论述。
4.1用户策略
(1)需求分析
开展图书馆营销,首先要了解的就是用户的需求。图书馆应对用户需求进行分析研究并据此将用户划分成不同的目标用户类型。通过这种细分目标市场并进行准确定位,图书馆就可以掌握不同目标用户的现实需求和潜在需求,并针对用户的特征,采取相应的营销策略,扩大信息服务领域,提高用户满意度。国家图书馆通过问卷调查、网络互动、客户反馈等形式对用户需求进行收集和分析,将用户划分为中央及政府机关、科研院所、企事业单位、普通公众、特殊群体(少年儿童、残疾人)等目标用户类型,提供符合相应群体信息需求和自身特点的图书馆信息服务。
(2)用户培训
图书馆需要通过对用户进行培训,使用户充分了解图书馆信息资源和各项服务,促使那些有潜在需求的社会公众成为对图书馆有现实需求的稳定用户;在用户利用图书馆时,应有专门的图书馆员帮助其掌握新技术环境下检索和获取信息的技巧和方法,从而提高用户的信息技能以及对图书馆的认知。国家图书馆自2013年9月起,在馆区人流量大的公共地点设立“每日课堂”,每日固定时间由参考咨询馆员或相关业务人员向读者作图书馆专题知识介绍和演示,内容包括馆藏资源、特色服务、图书馆利用、数字技术应用等,成为用户了解国家图书馆的重要窗口。
4.2产品策略
图书馆必须持续推出优质的信息产品以确保其稳定的用户群,应根据用户的不同需求,确定信息资源建设方案,通过有针对性的信息采集、加工,同时充分利用新技术手段,挖掘、整理、开发各类资源,提高信息的附加值,从而推出高质量的品牌产品并推送给用户使用,这样才能在市场竞争中处于不败地位。国家图书馆利用数字图书馆建设之机,确立数字资源建设和方案,通过自建特色资源、购买授权的中外文商用数据库、网络资源采集等方式为用户提供海量资源;利用网络推出文献提供、科技查新、信息咨询、企业资讯等服务产品,满足不同用户群体的信息需求。
4.3价格策略
图书馆作为重要的公益性机构,其性质决定不能以经济效益为目标开展信息服务工作,应当在坚持公益的原则下,在确保服务产品质量和服务水平的前提下,制定合理的信息产品和信息服务价格体系。大部分的基础应以无偿或只收取成本费为主要价格策略,凝结了馆员智力劳动的附加值高的信息产品应制定适当的有偿服务标准,同时,针对不同的目标用户群体,有偿服务应进行差别定价,以保障信息服务的高质量。国家图书馆于2008年、2011年先后两次大幅减免服务收费,简化读者人馆手续。免费服务推出后,服务数据屡创新高,社会影响力显著增强。通过网络访问权限分级设置,在保障知识产权的前提下,对用户无偿开放中外文各类数据库,同时,针对一些科研机构和企事业单位,适当收取费用,量身定做高附加值的信息产品,获得了很好的用户反馈和社会效益。
4.4渠道策略
(1)传统渠道
图书馆通过实体空间及配套的设备设施向用户提供信息服务是传统渠道。影响传统渠道开展信息服务质量的因素很多,包括馆舍布局环境、书刊陈列方式、开馆时间安排、室内设计等,需要充分考虑读者阅读习惯,营造高雅舒适的阅览环境,让用户有走进图书馆的主观意愿。国家图书馆总分馆设计理念各异,总馆北区现代别致,全通透式的室内空间设计让读者感受大气开阔,透明屋顶带来的自然采光为读者提供舒适的阅览环境;总馆南区改造后延续典雅朴素的阅览环境,为研究型读者提供了安静的个人空间;位于文津街的分馆(古籍馆)传统古朴,是读者品味传统典籍文化的优雅之所。此外,国家典籍博物馆和国图艺术中心的建成开放,大大满足了社会公众获取高水准精神文化的需求,成为国家图书馆公共文化服务的新亮点,在社会中产生广泛影响。
(2)网络渠道
数字图书馆的快速发展,大大拓展了图书馆开展信息服务和营销活动的渠道,并逐步占据了主体地位。图书馆应充分利用门户网站将各类资源和服务整合为一体,通过兼具美观和功能性的设计,使读者随时随地便捷地获取图书馆的丰富资源和信息服务。国家图书馆通过数字图书馆建设,对门户网站进行了全面升级改版,推出资源、专题、咨询三大板块,整合各类资源库群、实现统一检索,推出虚拟参考咨询等各类信息服务产品;同时利用网络渠道,推出立法决策服务平台、政府公开信息整合服务平台、中国少儿数字图书馆、中国残疾人数字图书馆等专题网站,以满足各类用户的信息需求。
4.5推广策略
宣传推广是图书馆营销中的重要一环,包括广告、公关、促销等。特别是数字图书馆带来了图书馆服务的革新,一些很好的数字产品和品牌服务完全不为公众所知,对很多老百姓而言图书馆仍是看书借书的简单场所。图书馆员应彻底转变观念,积极利用市场营销中的促销策略和技巧,主动出击,广泛开展对非营利性图书馆信息服务的推广。唯有此,才能使读者由不了解图书馆转而利用图书馆,依赖图书馆。
(1)新闻宣传报道
通过平面媒体、电视电台等新闻媒体了解社会信息的人群依然庞大,通过此类公共媒体宣传图书馆是扩大其社会影响力,争取潜在用户的有效手段。国家图书馆强调宣传整体策划,分专题、有步骤地围绕节庆日、重大文化工程、重点服务项目,通过召开新闻会、约请专题采访、邀请媒体现场报道、组织稿件刊发连载专版等形式,广泛开展新闻宣传报道,在业界和社会公众中产生了较大的影响力。
(2)事件与活动宣传
事件营销是制作具有新闻价值的事件并通过具体操作将其传播出去,集新闻效应、广告效应、公关效应、形象传播于一体,是国内外十分流行的一种公共传播手段。图书馆应通过举办研讨会、文化活动、展览讲座等邀请读者参与,并采用刊印宣传品、服务互动演示、推介信息产品等形式开展营销,吸引社会公众了解图书馆,利用图书馆。国家图书馆在春节、世界读书日、文化遗产日等重点节庆日举办丰富多彩的文化活动,每年围绕社会热点举办各类展览数十场。“文津讲坛”等讲座已成为获得社会公众认可的一张国图名片。
(3)新媒体推广
国家图书馆在利用网络和新媒体技术开展信息服务方面进行了很多有益尝试:推出“掌上国图”移动服务品牌,使读者通过手机随时随地查看服务和活动信息、进行OPAC检索、浏览数字资源;与北京歌华有线电视台合作开通“国图空间”频道,使用户足不出户收看讲座视频、馆藏精品推介等;在馆区配置数字资源触摸体验系统,展示特色馆藏、电子报刊、在线展览讲座、服务介绍等内容;开通官方微博微信,信息并与网友互动,树立亲切友好的图书馆形象。
4.6人员策略
像产品一样,民族节日也可以成为一个品牌,需要人们像打造产品或企业品牌那样来经营。具体来说,打造民族节日品牌时要以民族文化为依托,融入历史、艺术、美食、民族风情、名胜古迹等多种元素,统一规划、系统开发,加大宣传推广力度,抓好民族特色商品开发,完善旅游基础设施,提高当地群众素质。除此之外,还要注重以下三点:
1.要树立品牌意识
国外在节日经济营销中非常重视品牌建设,而在我国恰恰忽视了这一点。实际上,品牌是一个节日的无形资产,一旦消费者和某个民族节日建立了无形的情感关系,让其产生信任、喜爱、回忆和拥有的感觉,那么这个节日在消费者心中就变成了一个品牌。在市场经济中,品牌意识奠定了竞争理念的基础。当地政府、企业、民众要树立统一的民族节日品牌意识,建立全民营销观念,努力寻求与市场需求一致的品牌定位。
2.要树立创新意识
毋庸置疑,民族节日营销需要与当地的历史、文化、传统风俗和自然风光相结合,但是,如果历年的主题和活动雷同,就会在市场竞争中渐渐失去吸引力。从总体来看,云南民族节日活动还处于不成熟阶段,缺乏好的理念和创意,导致多数民族节日知名度低,吸引力小,无法保持持久、旺盛的生命力。当地组织者要树立牢固的创新意识,要把当地资源和民族节日的文化内涵与节日活动结合起来,找到多个创新点,要让民族节日常办常新,这样才能让其一直保持强大的吸引力。
3.要对民族节日实行市场化推广
民族节日活动不能仅依靠政府投入和筹措,应开拓市场化运行模式。要让市场主体参与到民族节日的投资、规划、推广、服务等经营活动中来。只有有了市场主体的参与,才能更加注重节日市场的需求,才能充分调动政府、企业、民众的积极性,把节日办好。
二、品牌营销策略在民族节日营销中的应用
1.对节日品牌进行基于文化的精准定位
品牌定位是指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置,使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。品牌定位非常重要,它是品牌经营的首要任务,是品牌建设的基础,是品牌经营成功的前提。民族节日品牌定位首先就是要挖掘出民族文化的内涵和底蕴。深厚的民族文化是民族节日的灵魂,它能像磁场一样吸引着来来往往的众多消费者,使其产生发自心底的共鸣。有了文化沉淀的品牌定位,就能让节日与所对应的目标消费者建立一种内在的联系。云南沧源县“中国佤族司岗里—摸你黑狂欢节”的品牌定位就是在挖掘出佤族人民摸黑满脸,代表着向往幸福生活、祈愿平安和吉祥的文化内涵后,将其定位为“与中国最‘野’的民族一起撒野”,使品牌具备了鲜明的文化和定位点,打动了有着同样追求的目标消费者,从而让“摸你黑狂欢节”成了拉动当地经济发展的一个大型旅游文化节庆活动。
2.大力宣传推广民族节日品牌
有了精准的品牌定位之后,就需要大力开展节日宣传推广工作。民族节日的宣传,就要像企业宣传产品一样,通过电视、报纸、网络等媒介,采取打广告、搞公关、制造新闻事件等方式,以更强有力的方式来进行宣传。例如,云南壮族三月三民族文化节的推广就可以通过以下几种方式进行:首先,组织者在报刊和网络平台上刊登介绍壮族文化、传统习俗以及壮族三月三文化节的短文,同时通过广播、电视来宣传活动时间、地点和特色活动内容。其次,让政府官员做客新闻事件讨论群和广大媒体朋友交流壮族三月三民族文化节的准备情况和举办民族文化节的意义。最后,还可以通过销售民族特色产品来拉动节日推广工作。只有开展多种渠道和多种方式的宣传推广,才能让民族节日品牌的竞争力得到提升。
3.做好节庆期间的服务工作
当消费者被吸引到节日举办地时,是否能为其提供高质量的服务就成为树立民族节日品牌的一个关键点。随着我国生活水平的不断提高,各类消费者的需求也在逐渐发生变化,需求层次也相应提高,服务的理念也越来越深入人心。节庆活动要求举办者提供良好的“软硬服务”。“软服务”是指举办地的民众有良好的文明礼仪以及服务意识,能带给消费者宾至如归的感觉。“硬服务”是指举办地能够提供便利的交通、住宿、医疗等基础性设施,同时绿化和卫生条件较好。由于地理和历史的因素,云南的民族聚集地多为经济不发达地区,改善“软硬服务”质量就成为当务之急。举办地政府要大力提高民众素质,开展文明礼仪教育活动,同时完善基础设施功能。只有提供了让顾客满意的各种服务,才能保留住老顾客,吸引到新顾客,才能打造民族节日品牌的核心竞争力。
三、结束语
关键词:图书馆;图书馆营销;营销策略
信息技术的发展和网络的普及,信息环境发生了巨大变化,信息资源的网络化、数字化,使实体图书馆信息服务功能被压缩,图书馆利用率下降。不断持续化的网络信息环境,使众多用户利用网络搜索引擎进行信息检索,并成为新的用户群获取信息的首选,人们获取信息的方式呈现多元化,图书馆逐渐被冷落。与此同时,人们对实体图书馆的发展也产生了置疑,认为实体图书馆的未来将走向消亡。随着科技的发展和社会的进步,图书馆不仅不会消亡,而且依然是历史文化保护和文化传承中心。面对商业性信息提供商的竞争,新的用户群逐年需求的增长,信息需求多样化等因素的影响,图书馆如何生存和发展是当前图书馆必须认真思考的课题。笔者认为,将市场营销的理念和技巧运用到图书馆管理,通过对馆藏资源和信息服务进行有效的宣传和推广,推动现代图书馆服务水平的提高,增强图书馆竞争力和社会认同感。本文现从图书馆营销的角度出发,阐述图书馆营销的作用和意义。针对图书馆存在的问题,提出现代图书馆营销策略与大家一同分享讨论。
一、图书馆营销
图书馆营销是通过宣传,吸引更多用户群使用其资源和服务,以实现自身发展和社会价值功能。20世纪70年代,西方国家将营销这一概念导入到图书馆管理,从而引起学术界关注。图书馆作为非盈利组织,其营销的根本目的是向用户和社会宣传其宗旨和理念,满足用户需求,实现社会效益和公众利益最大化。图书馆负有维护信息公平,保障公民信息权利的职责,图书馆对其信息产品和服务通过宣传推广,实现与信息用户的价值交换,因此,图书馆营销本质是信息营销。图书馆以“用户至上”为理念,以满足用户需求为宗旨开展工作,其本质就是服务营销活动。
二、图书馆营销作用和意义
图书馆营销是社会经济发展内在规律所决定的。在市场经济条件下,图书馆所具有公共产品,一方面,以文化为纽带,将人们聚合起来,通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求。另一方面,图书馆向社会提品交换,产品交换越频繁,对其产品的需求也就越大,从而越能推动图书馆事业的发展。随着市场竞争日趋激烈,营销在图书馆中将发挥越来越重要的作用。
1.图书馆通过营销可以让更多的用户了解图书馆的产品和服务,增强用户使用图书馆的意识和能力,提高资源利用率,推动社会公众关注和参与图书馆管理,拓展服务空间,丰富服务内涵,提高服务质量。
2.图书馆通过有效运用营销的理念和技巧,可以充分了解和挖掘用户的需求和潜在需求,不断提升图书馆服务层次,提高用户满意度。同时还可以为更多的用户提供满意的产品和服务,更好地提高图书馆竞争力。
3.图书馆通过营销宣传活动,可以拉近图书馆与用户的距离,扩大图书馆的影响力,树立服务形象;增强与用户的互动,吸引更多的社会支持,提升自身地位。
三、图书馆存在的主要问题及原因
1.数字资源利用率低
随着网络技术的飞速发展,数字资源已成为现代图书馆馆藏配置和用户利用的重要资源。目前,许多图书馆数字资源相当丰富,但是利用率却不高。其主要原因,一方面是图书馆对数字资源的宣传推广重视不够,缺乏开展数字资源宣传活动,这样就使用户对数字资源不了解,导致数字资源得不到用户的认可和利用,从而造成数字资源浪费。另一方面,自建数字资源规模小。许多图书馆数字资源开发层次低,对数字资源未进行合理的分类和整理。专题资源仅停留在提供书目数据,没有可检索的内容。面对公共图书馆用户面广,层次不一,需求多样化的特点,数字资源缺乏实用性和针对性。
2.服务模式不适应
网络环境下,随着用户信息化程度的提高,信息用户对图书馆服务提出了更高的要求。目前,图书馆办馆思想依然是“坐等宾客”,缺乏主动服务意识和创新服务理念。服务内容和服务范围单一,主要以传统借阅为主,缺乏附加值高的知识产品。服务手段落后,主要以馆舍阵地为主,缺乏多功能,多层次的个。图书馆传统服务与用户新的日益增长的更高层次的信息需求不适应,图书馆服务空间和功能被压缩,社会认同感下降,图书馆服务效率和质量亟待提高。
3.用户流失严重
互联网和数字技术的发展,使用户阅读和获取信息的方式发生了巨大改变,人们通过网络搜索引擎检索获取信息。网络信息环境的持续发展,给新的用户群提供了更快捷、更方便的个性化信息服务。移动用户,尤其是新的潜在用户群更多选择无线通信设备,打破时空限制,随时随处的获取多种形式信息,实体图书馆逐渐淡出人们的视线。不断进化的网络环境,用户流失严重,图书馆信息功能下降。
四、图书馆营销策略
图书馆营销不仅是社会经济发展的必然结果,同时也是图书馆自身生存和发展的客观需求。在网络信息环境下,图书馆在管理模式上、技术设备和服务方式等方面也发生了根本变革。图书馆要紧跟互联网发展的步伐。同时,图书馆要适应市场经济的客观要求,加强图书馆营销。图书馆通过自我营销,使自身的服务理念和服务得到推广,让更多的用户在知情的前提下参与图书馆管理。图书馆如何开展营销活动,提高资源利用率,塑造良好的职业形象,提高服务质量和社会认同感,笔者认为从以下几个方面进行解读。
1.加强数字资源宣传推广,提高数字资源利用率
图书馆与用户间的矛盾之一,一方面,用户找不到所需要信息,另一方面,图书馆的资源利用率低,究其原因与图书馆营销不足有关。数字资源如何充分利用,是公共图书馆亟待解决的问题。首先,图书馆应成立数字资源宣传推广部门,定期开展数字资源的推广和使用活动。其次,利用先进的网络技术,借助计算机、手机、电视等多媒体传播渠道,通过开办论坛,将数字资源送到用户手中,拓宽数字资源宣传推广范围,扩大数字资源覆盖面,提高图书馆数字资源认知度和利用率,实现其最大使用价值。
2.加强品牌建设,提升数字资源质量
产品是图书馆营销中的核心因素,产品策略的好坏直接影响图书馆的生存和发展。图书馆通过不断开发产品的附加值产品,为用户创造价值,满足用户的各种需求,从而提高图书馆竞争力。因此,图书馆要提升数字资源的质量开发层次,就要打造自己的数字资源品牌,即特色数据库建设。特色数据库是吸引用户,提升影响力的核心资源。公共图书馆馆藏要体现地方特色,特色数据库建设要以地方文献、人物、风土人情和用户特定需求内容为主,建立地方文献数据库,地方特色数据库和专题数据库。特色资源库具有很强针对性和实用性,为适应地方发展提供了很好的保证。
3.突显服务特色,提高服务质量
图书馆营销的目标,是通过为用户提供良好的产品和服务影响用户的决策和行为,要保持图书馆的健康发展,就要不断为用户提供创新产品和服务,通过满足用户个性化,人性化的需求,提升服务质量和社会认同感。手机服务和自助服务是服务创新的重要内容,它将图书馆营销宣传提升了一个新的高度。手机服务即通过手机短信、微信开展与用户之间的互动和交流。如:向用户提供催还,图书续借,预约通知,个性定制信息和信息公告等多种服务。用户通过手机检索馆藏书目、下载电子图书和随身阅读。电子资源在线浏览、检索和下载。用户也可通过手机查询图书馆馆藏书目,进行预约和读借等自助服务。手机服务和自助服务体现了图书馆向主动服务的转变,通过与用户互动交流,拉近了图书馆与用户的距离,提升了用户对图书馆认同感,极大提高了图书馆服务质量和效率。
4.拓宽服务空间,深化服务内涵
现代图书馆应结合自身优势,突破馆舍阵地服务的限制,建立流通点,流动图书馆,社区图书馆等多种服务网点,扩大服务空间。(1)流动图书馆是图书馆推进文化服务的一个创新方式。流动图书馆具有节约、灵活、快捷、方便、主动的特点,在一定程度上可以弥补边远地区图书馆服务覆盖率不足。同时,通过流动图书馆,将服务送工厂、送工地,满足进城务工群体对知识和信息的诉求。(2)建立切合服务对象所需的社区图书馆。通过举办各种多元活动,让社区儿童、青少年、家庭主妇和长者享用更快捷,更方便的图书馆服务。通过社区图书馆的推广宣传,进而影响整个社会公众的参与。(3)充分发挥馆藏资源优势,通过现代咨询手段,为用户提供个性专题信息服务和特色服务,深化服务内涵。同时,还要利用网络技术为特殊人群提供信息传递服务,最大限度地满足用户个性化需求。
五、结语
从某种意义上讲,所有产品和服务都有生命周期,有效分析产品和服务的生命周期可以帮助图书馆在生命周期的各阶段制定相应的营销策略。不同类型的图书馆,履行的社会责任不同,服务的用户群也不同。图书馆要根据本馆实际馆藏资源特色和服务特色进行市场分析,制定符合目标市场和用户需求特色的营销策略,有针对性地进行营销宣传。通过图书馆宣传营销,使图书馆各种馆藏资源和服务发挥最大功能和作用,提高图书馆竞争力和社会影响力,推动图书馆持续健康发展。
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关键:宣传推广
在当今这个宣传先行的时代,一个栏目在推出前后都需要大量的宣传推广工作。从某种意义上说,电视栏目的宣传推广活动应该当作品牌推广来对待,制定相关的策略,由专人负责,拥有实施的计划和必备的资源。
开播前为了获得观众的期待,新栏目的宣传应该有步骤、有策略地进行:在开播前半年左右,栏目就应该在宣传上有一些小动作,例如,通过一些媒体进行放风,在网站和报纸上预报等。在开播前3个月左右,栏目就应该在本频道和相关媒体播出宣传片。在开播前1个月左右,栏目的宣传攻势逐步加大力度,在电视、报纸、杂志和网络全方位展开。
开播后在国内节目量倍增、栏目严重同质化的今天,宣传推广不失为让自己脱颖而出的捷径之一。电视栏目除了可以利用本节目、本频道进行自我宣传之外,还可以主动出击,广泛地与其他平面媒体、网络媒体进行良性互动,从而实现自身传播效果的最大化。不过,目前国内多数电视栏目还固守着节目“策划-制作-播出”的单一生产模式,所关注的只是节目收视率,没有意识到节目宣传推广的重要性。一个侧面就是,对栏目网站的忽视。在中央电视台,各个栏目虽然都有网页,但是大多疏于维护,或者说不便于维护,导致访问量不多,错失了一个大好资源。
节目宣传的另一个方面就是在活动上做文章。有学者提出,电视栏目要“由策划而运作”、 “由参与而互动”。节目活动化,活动节目化,以活动成就品牌,已经成为现代传媒出奇制胜、吸引受众眼球的法宝之一。比较常见的有三种活动:策划而成的主题活动,策划而成的公益活动,突发的公益活动。2006年4月,《华人世界》以数期节目持续关注南非肾病患儿小纬纬的病情发展及协助救治的情况,创下了年度收视率的最高。下图是《华人世界》2006年的收视率走势图。
在上图可以明显地看到,CCTV4《华人世界》的最高收视率都在有关小纬纬的节目播出期间。而事后,通过百度或者Google的搜索引擎,可以发现无数媒体转载了《华人世界》提供的报道,由此可见,活动对于栏目收视本身以及宣传推广的巨大作用。
途径:品牌建设和延伸
品牌是一个营销学概念,品牌对于电视栏目而言意义非凡。所谓三流公司卖产品,二流公司卖服务,一流公司卖品牌。因此,栏目不仅仅是制作和播出一期或者几期节目,而应从创办之初就以品牌的概念加以经营。
品牌建设栏目要注重品牌创造和管理,其中就包括打造知名版块,培养名记者、名编辑、名主持人,创办栏目品牌活动等。
中央电视台中文国际频道为了提升《华人世界》的影响力和发展空间,2006年6月就依托该栏目主办了首届全球华语电视媒体协作会,包括新传媒、美国中文电视、新西兰中华电视网等在内的五大洲16个国家和地区的22家华语电视媒体出席。活动的举行大大提升了《华人世界》的影响力,对于品牌建设也发挥了重要作用。
品牌维护品牌的维护对于栏目的发展十分重要,制度允许的话,栏目有必要设置一个相当于品牌经理的职位,专门从事品牌推广活动的策划与实施。对于栏目而言,可以通过积极参与社会活动、策划特别节目、与媒体联动、与观众互动等多个方面来进行品牌推广。
品牌延伸一个栏目每一期节目理想的工作流程应该是:“调研-策划-制作-播出-品牌推广-后续开发(品牌延伸)”。从“调研”到“播出”是体内循环,“品牌推广”与“后续开发”是体外循环。目前内地大多数电视栏目注意较多的是节目制作和播出,而忽视品牌推广和延伸,这其中相当大一部分原因是制度使然。每一个栏目的每一期节目都是全体工作人员智慧的结晶,如果仅仅在屏幕上一闪而过,实在可惜。电视栏目应该通过与其他栏目或者网站、报纸、杂志等联动,对于节目内容进行二次开发利用,既达到品牌推广的目的,又可以收获品牌延伸带来的利益。
根本:资源发掘、拓展与维护
对于一个新创电视栏目,资源的发掘、拓展和维护是至关重要的。在栏目创建前,资源就应该已经准备妥当。
节目资源电视栏目最为关键的就是要有充分的节目资源。无论是自采还是改编,节目来源渠道的建立至关重要。《华人世界》在节目开播前几个月,就通过各种渠道与全球上百家华文媒体达成了节目供应协议。如果在栏目开播前没有准备或者无法预见充分的节目资源,则栏目不宜上马。资源不足是导致《环球360》湮灭的原因之一。
关系资源对于中国的传媒而言,关系资源是众多资源中最具有现实价值的。因此,通过聘请顾问等形式与政府、学术单位以及其他社会机构建立稳固的关系是栏目生存发展不可或缺一个方面。关系资源可以分为两种,一种是高端的关系资源,另一种是智囊型的关系资源。礼节性、仪式性的场合适宜于前者,后者则可以在日常的节目策划、评审等方面发挥作用。
人力资源新创电视栏目的发展在很大程度上依赖于创作班底的实力和活力。如果节目内容缺少新意、创意和张力,则难以对观众形成吸引力,而人力资源就是关键。因此,新创栏目在人的选择上一定要定位明确、量才而用并给予充分的创作空间和相应的保障机制。
从另一个角度来说,在人力资源建设中,素质高的记者编辑固不可少,策划型人才和公关推广型人才也不可或缺。一个新创栏目如果从一开始就拥有比较齐备的人才结构,在后来的发展中就比较顺利。人力资源结构单一以及管理不善是导致《环球360》收视低靡的另一个原因。
第一部分 会展预备阶段的文案
第一节 会展预备阶段的文案简介
一、 会展预备阶段的文案的概念:
会展预备阶段的文案是指一次会展从确定展览题材、收集信息、进行展览项目立项策划一直到会展正式开幕前的预先准备阶段涉及到的所有文本文案。
二、 会展预备阶段的文案种类:
一般来说,会展预备阶段的文案包括展会立项策划书、展会项目立项可行性研究报告、参展说明书、展会招展方案、展会招展函、招展进度计划、观众邀请函、参展合同、展出工作方案、展会费用预算表、展会宣传推广计划、广告文案等。
第二节 会展预备阶段的文案写作
一、《展会立项策划书》的写作
(一)《展会立项策划书》的概念:
所谓展会立项策划,就是根据掌握的各种信息,对即将举办的展览会的有关事宜进行初步规划,设计出展览会的基本框架,提出计划举办的展览会的初步规划内容,主要包括:展会名称和地点、办展机构、展品范围、办展时间、展会规模、展会定位、招展计划、宣传推广和招商计划、展会进度计划.现场管理计划、相关活动计划等。
《展会立项策划书》是为策划举办一个新展会而提出的一套办展规划、策略和方法,它是对以上各项内容的归纳和总结。
(二) 展会立项策划书的内容结构:
一般地,《展会立项策划书》主要包括以下内容:
1、 办展市场环境分析:包括对展会展览题材所在产业和市场的情况分析,对国家有关法律、政策的分析,对相关展会的情况的分析,对展会举办地市场的分析等。
2、 提出展会的基本框架:包括展会的名称和举办地点、办展机构的组成、展品范围、办展时间、办展频率、展会规模和展会定位等。
3、 展会价格及初步预算方案。
4、 展会工作人员分工计划。
5、 展会招展计划
6、 展会招商计划。
7、 展会宣传推广计划。
8、 展会筹备进度计划。
9、 展会服务商安排计划。
10、 展会开幕和现场管理计划。
11、 展会期间举办的相关活动计划。
12、 展会结算计划。
(三) 展会立项策划书的写作要求:
1. 展会名称
展览会的名称一般包括三个方面的内容:基本部分、限定部分和行业标识。如“第93届中国出口商品交易会”,如果按上述三个内容对号入座,则基本部分是“交易会”,限定部分是“中国”和“第93届”,行业标识是“出口商品”。
下面分别对这三个内容作一些说明:
· 基本部分:用来表明展览会的性质和特征,常用词有:展览会、博览会、展销会、交易会和“节”等。
· 限定部分:用来说明展会举办的时间、地点和展会的性质。
展会举办时间的表示办法有三种:一是用“届”来表示。二是用“年”来表示,三是用“季”来表示。如第三届大连国际服装节、2003年广州博览会、法兰克福春季消费品展览会等。在这三种表达办法里,用“届”来去示最常见,它强调展会举办的连续性。那些刚举办的展会一般用“年”来表示。
展会举办的地点在展会的名称里也要有所体现,如第三届大连国际服装节中的“大连”。
展会名称里体现展会性质的词主要有“国际”、“世界”、“全国”、“地区”等。如第三届大连国际服装节中的“国际”表明本展会是一个国际展。
· 行业标识:用来表明展览题材和展品范围。如第三届大连国际服装节中的“服装”表明本展会是服装产业的展会。行业标识通常是一个产业的名称,或者是一个产业中的某一个产品大类。
2、展会地点
策划选择展会的举办地点,包括两个方面的内容:一是展会在什么地方举办,二是展会在哪个展馆举办。
策划选择展会在什么地方举办,就是要确定展会在哪个国家、哪个省或者是哪个城市里举办。
策划选择展会在哪个展馆举办,就是要选择展会举办的具体地点。具体选择在哪个展馆举办展会,要结合展会的展览题材和展会定位而定。另外,在具体选择展馆时,还要综合考虑使用该展馆的成本的大小如何、展期安排是否符合自己的要求以及展馆本身的设施和服务如何等因素。
3、办展机构
办展机构是指负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜的有关单位。办展机构可以是企业、行业协会、政府部门和新闻媒体等。
根据各单位在举办展览会中的不同作用,一个展览会的办展机构一般有以下几种:主办单位、承办单位、协办单位、支持单位等。
主办单位:拥有展会并对展会承担主要法律责任的办展单位。主办单位在法律上拥有展会的所有权。
承办单位:直接负责展会的策划、组织、操作与管理,并对展会承担主要财务责任的办展单位。
协办单位:协助主办或承办单位负责展会的策划、组织、操作与管理,部分地承担展会的招展、招商和宣传推广工作的办展单位。
支持单位:对展会主办或承办单位的展会策划、组织、操作与管理,或者是招展、招商和宣传推广等工作起支持作用的办展单位。
4、办展时间
办展时间是指展会计划在什么时候举办。办展时间有三个方面的含义:一是指举办展的具体开展日期。二是指展会的筹展和撤展日期。三是指展会对观众开放的日期。
展览时间的长短没有一个统一的标准,要视不同的展会具体而定。有些展会的展览时间可以很长,如“世博会”的展期长达几个月甚至半年;但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说,展期一般是3-5天为宜。
5、展品范围
展会的展品范围要根据展会的定位、办展机构的优劣势和其他多种因素来确定。
根据展会的定位,展品范围可以包括一个或者是几个产业,或者是一个产业中的一个或几个产品大类,例如,“博览会”和“交易会”的展品范围就很广,如“广交会”的展品范围就超过10万种,几乎是无所不包;而德国“法兰克福国际汽车展览会”的展品范围涉及到的产业就很少,就只有汽车产业一个。
6、办展频率
办展频率是指展会是一年举办几次还是几年举办一次,或者是不定期举行。从目前展览业的实际情况看,一年举办一次的展会最多,约占全部展会数量的80%,一年举办两次和两年举办一次的展会也不少,不定期举办的展会已经是越来越少了。
办展频率的确定受展览题材所在产业的特征的制约。我们知道,几乎每个产业的产品都有一个生命周期,产品的生命周期对展会的办展频率有重大影响。产品的投入期和成长期是企业参屉的黄金时期,展会的办展频率要牢牢抓住这两个时期。
7、 展会规模
展会规模包括三个方面的含义:一是展会的展览面积是多少,二是参展单位的数量是多少,三是参观展会的观众有多少。在策划举办一个展会时,对这三个方面都要作出预测和规划。
在规划展会规模时,要充分考虑产业的特征。展会规模的大小还会受到会观众数量和质量的限制。
8、展会定位
通俗地讲,展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会“是什么”和“有什么”,具体地说,展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况,通过建立和发展展会的差异化竞争优势,使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程。
展会定位要明确展会的目标 参展商和观众、办展目标、展会的主题等。
9.展会价格和展会初步预算
展会价格就是为展会的展位出租制定一个合适的价格。展会展位的价格往往包括室内展场的价格和室外展场的价格,室内展场的价格又分为空地价格和标准层位的价格。
在制定展会的价格时,一般遵循“优地优价”的原则,即那些便于展示和观众流量大的展位的价格往往要高一些。展会初步预算是对举办展会所需要的各种费用和举办展会预期以获得的收入进行的初步预算。
在策划举办展会时,要根据市场情况给展会确定一个合适的价格,这样对吸引目标 参展商参加展会十分重要。
10、人员分工、招展招商和宣传推广计划
人员分工计划、招展计划、招商和宣传推广计划是展会的具体实施计划,这四个计划在具体实施时会互相影响。
人员分工计划是对展会工作人员的工作进行统筹安排。
招展计划主要是为招揽企业参展而制定的各种策略、措施和办法。
招商计划主要是为招揽观众参观展会而制定的各种策略、措施和办法。
宣传推广计划则是为建立展会品牌和树立展会形象,并同时为展会的招展和招商服务的。
11、展会进度计划、现场管理计划和相关活动计划
展会进度计划是在时间上对展会的招展、招商、宣传推广和展位划分等工作进行的统筹安排。它明确在展会的筹办过程中,到什么阶段就应该完成哪些工作,直到展会成功举办。展会进度计划安排得好,展会筹备的各项准备工作就能有条不紊地进行。
现场管理计划是展会开幕后对展会现场进行有效管理的各种计划安排,它一般包括展会开幕计划、展会展场管理计划、观众登记计划和撤展计划等。现场管理计划安排得好,展会现场将井然有序,展会秩序良好。
展会相关活动计划是对准备在展会期间同期举办的各种相关活动作出的计划安排。与展会同期举办的相关活动最常见的有技术交流会、研讨会和各种表演等,它们是展会的有益补充。
二、《展会项目立项可行性研究报告》的写作
(一)《展会项目立项可行性研究报告》的概念
完成了《展会立项策划书》,并不意味着该立项的展会就可以举办了。项目立项只是对举办什么题材的展会和如何举办该展会提出了一个初步的意见,制定了一套初步的方案,至于该展会是否真的可以举办和该方案是否真的可行,还需要对该展会项目及方案进行可行性分析。可行性分析的结论及其他必须考虑的因素,才是决定最后是否可以举办该展会的最终依据。
《展会项目立项可行性研究报告》就是在对展会立项进行可行性分析的基础上完成的研究报告。展会立项可行性分析是展会项目立项策划的继续。展会项目立项策划主要是在掌握各种信息的基础上,初步提出计划举办的展会“是什么样的”;展会立项可行性分析则是在仔细研究各种信息的基础上,深入分析举办展会立项策划提出的“那样的展会”是否可行,为最后是否举办该展会提供科学的决策依据。
如果展会立项策划通过可行性分析,证明计划举办展会的市场条件具备,项目具有生命力,各种执行方案策划合理,项目在经济上可行,风险较小且有一定的社会效益,就可以通过该展会立项策划,决策举办该展会了。
(二)《展会项目立项可行性研究报告》的内容结构
《展会项目立项可行性研究报告》要对展会立项是可行还是不可行作出系统的评估和说明,并为最终完善该展会项目立项策划的各具体执行方案提供改进依据和建议。因此,《展会项目立项可行性研究报告》主要包括以下几项内容:
1、 市场环境分析
(1) 宏观市场环境:包括人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。
(2) 微观市场环境:包括办展机构内部环境、目标客户、竞争者、营销中介、服务商、社会公众等。
(3) 市场环境评价:SWOT分析法,即内部优势、内部劣势、外部机会、外部威胁分析。
2、 展会项目生命力分析
(1) 项目发展空间:即分析举办该展会所依托的产业空间、市场空间、地域空间、政策空间等是否具备。
(2) 项目竞争力:包括展会定位的号召力、办展机构的品牌影响力、 参展商和观众的构成、展会价格、展会服务等。
(3) 办展机构优劣势分析
3、展会执行方案分析
1)对计划举办的展会的基本框架进行评估,具体包括:
(1)展会名称和展会的展品范围、展会定位之间是否有冲突。
(2)办展时间、办展频率是否符合展品范围所在产业的特征。
(3)展会的举办地点是否适合举办该展品范围所在产业的展会。
(4)在展会展品范围所在产业里能否举办如此规模和定位的展会。
(5)展会的办展机构在计划的办展时间内能否举办如此规模和定位的展会。
(6)办展机构对展会展品范围所在的产业是否熟悉。
(7)展会定位与展会规模之间是否有冲突。
2)招展招商和宣传推广计划评估
(1) 招展计划评估
(2) 招商计划评估
(3) 宣传推广计划评估
3、 展会项目财务分析
(1) 价格定位
(2) 成本预测
举办一个展会的成本费用一般包括:
1)展览场地费用。即租用展览场馆以及由此而产生的各种费用。这些费用包括:展览场地租金、展馆空调费、层位特装费、标准层位搭建费、展馆地毯及铺设地毯的费用、展位搭装加班费等。
2)展会宣传推广费。包括广告宣传费、展会资料设计和印刷费、资料邮寄费、新闻会的费用等。
3)招展和招商的费用。
4)相关括动的费用。包括技术交流会、研讨会展会开幕式、嘉宾接待、酒会、展会现场布置、礼品、请展会临时工作人员的费用等。
5)办公费用和人员费用。
6)税收
7)其他不可预测的费用
(3) 收入预测
举办一个展会的收入一般包括:
1) 展位费收入
2) 门票收入
3) 广告和企业赞助收入
4) 其他相关收入
(4) 盈亏平衡分析
(5) 现金流量分析
1) 净现值分析
2) 净现值率分析
3) 获利指数
4) 内部收益率
5、风险预测
(1) 市场风险
(2) 经营风险
(3) 财务风险
(4) 合作风险
6、存在的问题
包括通过以上可行性分析发现的展会项目立项存在的各种问题、研究人员在可行性分析以外发现的可能对展会产生影响的其他问题等。
7、改进建议
针对上述问题,提出对展会项目立项策划的改进建议,指出要成功举办该展会应该努力的方向等。
8、努力的方向
甘肃是中华民族古代文明的发祥地之一,位于祖国西部地区,黄河纵穿南北,古丝绸之路横贯东西,境内分布着极为丰富的古代文化遗存和人文景观,还有众多的古城、关隘、石窟等文物古迹,有全国重点文物保护单位72处,全省A级旅游景区达到220家,其中5A级景区4家,4A级景区73家,著名的敦煌莫高窟是我国首批列入世界文化遗产的文物古迹之一。
“十二五”期间,甘肃省的旅客接待人数和旅游综合收入都有了质的飞跃。这期间,甘肃省累计旅游接待人数52046.5万人次,比“十一五”增长266.4%,年均增长29.6%;实现旅游综合收入3180.5亿元,比“十一五”增长316.6%,年均增长32.7%。旅游人数和综合收入在2010年基础上实现了“五年翻两番”,增速连续5年排在全国前5位。本论文将探讨依托丰富的自然资源、独特的地域文化和浓郁的民族风情的甘肃省,通过何种传播策略逐步提升旅游形象的知名度和影响度。
一、媒介传播策略
媒介传播是指以印刷媒介、电子媒介、新媒介等传播媒介为载体进行传播的方式。旅游形象的媒介传播即指传播者(以城市政府为主)用各种传播媒介作为载体,通过各种媒介形式,采取各种媒介手段,使用各种媒介方法与城市的内外公众进行旅游形象相关信息的传递、接受和反馈活动的过程。甘肃旅游发展的媒介传播主要是运用新媒介载体,其中网络媒体、手机媒体和移动媒体是传播中常用的新媒体形式。
自2011年来,甘肃省共投入旅游宣传资金二亿多元,制作高质量的旅游形象广告片,在国内外重点媒介平台上投放。先后重点选择中央电视台、《读者》杂志、甘肃卫视、中国旅游报、甘肃日报、香港大公报、文汇报、北京首都机场航站楼、中川机场、铁路北京站、北京西客站、上海虹桥站、东航、国航机舱电视、广州高铁南站、韩国首尔地铁站、上海虹桥地铁站、天安门广场、香港铜锣湾、纽约时代广场LED屏幕等20个主要客源市场影响大、覆盖面广、性价比高的广告宣传平台进行长期连续宣传。其次加强省内联动宣传,开展全省各市州电视媒体互换互播旅游形象宣传片工作,积极推进省内各市州之间旅游宣传资源互换互播,建立起全省旅游联合宣传推广模式,加大省内各地新兴旅游目的地、重大旅游节会活动、重大旅游投资项目和旅游线路产品的宣传推广,协调各市州在本地电视台提供旅游宣传资源,在每天播出午间新闻、晚间新闻和晚间剧场的前后各提供30秒的广告时段,每天总计提供广告时长为3分钟。再次重视网络媒体宣传效应,在社交网站facebook及乐途旅游网、腾讯旅游网、艺龙旅行网、人民网旅游板块、乐视网、携程网开展甘肃旅游形象宣传,完善携程网旅游目的地系统,不断深化与优质媒体资源的合作。完善甘肃省旅游局官方网站,创新微信公众媒介,全省各级旅游行政管理部门、主要旅游企业强化微信、微博、旅游QQ群等自有宣传平台建设。
在主动投放宣传广告的同时,利用媒介平台积极与公众互动,增强传播效果。通过调查研究游客出行的旅游信息收集习惯,利用网站、微信、微博、手机APP、二维码、数字终端平台等新兴媒体手段,以及在机场、车站、三星级以上旅游星级饭店设置智慧旅游宣传查询终端,向来甘肃省的旅游者提供旅游咨询服务。同时组织策划甘肃旅游精品宣传口号征集、甘肃旅游美文网络大赛、导游大赛、饭店服务技能大赛、旅游网上博览会等网络主题活动,进一步扩大了甘肃旅游产品的知名度和影响力。
二、节会宣传策略
Ritchie提出了大型活动(Mega-event)的定义:从长远或短期目的出发、一次性或重复举办的、延续时间较短、主要目的在于加强外界对于旅游目的地的认同、增加其引力、提高其经济收入的活动。要使其获得成功,主要依赖其独特性、地位、具有创造公众兴趣并吸引人们注意的时代意义。
“丝绸之路”是甘肃的特色旅游品牌,为实现“以节造势、以节聚客、以节促发展”的目的,通过打造特色品牌节会来提升甘肃旅游的知名度和影响力。自2011年起,国家旅游局和甘肃省政府每年举办一届“敦煌行・丝绸之路国际旅游节”,重点打造“精品丝路・绚丽甘肃”的整体旅游形象和对外开放的国际形象,拓展入境游市场。节会规模和影响度不断扩大,在7月20日落下帷幕的第六届敦煌行・丝绸之路国际旅游节中,更加突出国际性和实效性,共有700余名国内外嘉宾出席了开幕式,其中国外嘉宾超过300名,参会人数以及旅行商参会规模均创历届之最,全省各地推出了70余项重点旅游活动,涵盖了旅游展览、旅游合作交流、体育赛事、精品剧目演出、形象大使选拔等多种类型,全面展示了甘肃各地独具特色的文化旅游资源,形成了强有力的旅游宣传效应,节会期间全省共接待游客2323万人次,实现旅游收入143亿元,分别较上年同期增长24.1%和26.5%。通过举办和参与节会的宣传策略,很好的提升了甘肃旅游的知名度和美誉度。
三、区域旅游协作传播策略
甘肃省成立丝绸之路旅游推广联盟,通过强化区域旅游协作,传播甘肃旅游形象。甘肃联合陕西、宁夏、青海、新疆、四川、重庆、云南、广西、山东、山西、河南省旅游局(委)和新疆生产建设兵团旅游局,成立了“丝绸之路旅游推广联盟”,制作了联盟形象宣传片。与山西省旅游局、台湾观光协会签署加强旅游交流合作的协议,参加了中国长城旅游市场推广联盟、中国黄河旅游推广联盟、青藏铁路旅游推广联盟、中国世界遗产旅游推广联盟和沿黄九省区黄河之旅旅游联盟。通过西北旅游协作区和川陕甘旅游协作会议,积极与兄弟省区加强区域合作力度,将优质的旅游资源整合起来,进行旅游推广宣传,共同打造精品旅游线路,促进甘肃旅游产业发展。
四、整合营销传播策略
整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的意志信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性。
甘肃省通过构建形象宣传、产品推介和客源招徕三位一体的现代旅游营销体系,努力实现旅游促销向旅游营销的转变。通过开展旅行社客源市场调查工作,制定出台了《甘肃省旅游局关于鼓励旅行社“引客入甘”旅游的补贴办法》,这项市场激励措施受到海内外旅行商的普遍欢迎。同时不断创新营销方式,通过印制“敦煌卡”、《丝绸之路自驾车旅游护照》和《境外留学生甘肃旅游优惠手册》吸引游客,并四次更新拍摄甘肃旅游宣传片,改进《甘肃旅游指南》和宣传画册,组稿刊发《人民画报・甘肃大景区特刊》,扩大宣传效果。
Abstract : On the basis of fully investigating a software company , the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing , puts forward some polices of website expansion and online service , and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level
一、引言
某软件公司成立于1998 年,是以软件开发、系统集成设计、数据库系统开发、网站建设等软件工程项目为主的一个小型IT 企业。目前,公司共设有四个部门,分别是软件工程部、电脑销售部、建材销售部以及财务部。现有固定员工10 人,其中总经理1 人,软件工程师3 人,电脑销售部2 人,建材销售部3 人,财务部1 人。该公司不论是在软件工程业务还是电脑销售中,都曾取得了不俗的业绩。但是近年来,由于资金运转不好,加之整个行业状况低迷,公司急需寻求一条新的发展之路。
互联网络的兴起和发展,为企业营销带来了新的契机。该公司经过多次研究,决定紧跟发展的需要,开展网络营销。本文以该公司为背景,结合实际情况研讨该类企业开展网络营销应采取的策略。
二、对公司目前营销服务方式和产品、客户情况的分析
(一) 营销方式现状
公司成立以来,主要的营销手段是做广告、关系网介绍和业务员主动出击。
1.广告。该公司主要的广告媒体是报刊。对于不同的业务,公司会选择不同类别的媒体打广告,软件部分选择在黑龙江电脑商情报上或者在一些日报上进行,IC 卡自动锁闭阀业务的广告则选择在供热供暖类期刊杂志上进行。到目前为止,广告仍是该公司宣传促销的主要手段,其带来的业务量占60 %左右。
2.关系网介绍。公司成立之初主要靠关系网介绍。后来,随着公司的发展,这种方法逐渐减少,但在业务量中仍占有一定的比重。
3.业务员主动出击。这一方法主要用于目标客户比较特殊的产品,通常由销售人员亲自上门讲解演示,使目标客户更加了解产品。这样做,业务员能实地考察了解客户的情况,便于公司采取相应的措施。
(二) 服务方式分析
该公司是一家小型的IT 公司,其产品的售后服务工作(如电脑维修、维护,软件项目中的问题解决等) 较多。现在的服务方式主要靠电话咨询和用户上门咨询,仅对临近的大客户或者老关系户才派人上门服务。这些服务方式虽能够满足客户一定的需求,但也存在着不足。
1.电话咨询对问题的回答和解释不够简单明了,有时客户提出的问题不清楚,难于解答。
2. 用户上门咨询能够很好地解决问题,但是客户需要花费时间到公司来,即使问题解决了,用户还是感到不太满意。
3.有一定的时间地域限制,只有公司上班的时候客户才能够咨询解决问题,公司不上班或者节假日,客户的问题就被搁置。
以上是公司现阶段服务所存在的问题,这些问题往往在公司与客户间产生一些矛盾,使用户对公司产生不信任感。考虑到公司目前规模小,财力有限,为了更好地满足用户的需求就需要推出更好的服务方式。采用网上服务是一种很合适的方式。
(三) 产品情况分析
公司的产品有系统软件、电脑及配件、IC 可自动锁闭阀。这些产品都有自己的特性。系统软件开发要求公司与客户紧密合作,对于开发进度双方都要了解清楚,以免出现错误,难于补救;电脑与配件产品种类多,更新速度快,价格多变,信息即时性强; IC 卡自动锁闭阀安装和使用具有一定的技术含量,要求客户具备一定的技术。从这些产品特性出发,如果公司开展网络营销将会对产品的销售与服务产生很好的促进作用。比如,与客户间的交流更方便及时,合作更愉快;展示产品及服务的信息,方便客户进行咨询了解;通过网上流程介绍,让用户掌握安装、使用产品的方法。
(四) 客户情况分析
公司客户中,企业客户占60 %左右,个人用户占30 %左右。这些客户中,企业客户一般都有自己的网络或网站。个人用户则有60 % - 70 %能够上网。这些都是该公司开展网络营销,进行服务的有利条件。
三、开展网络营销的内部条件分析
实行网络营销需要一定的条件,首先要有基础设备,接着是对人员技术的要求,最后是资金上的要求。
(一) 基础设备情况分析
建立网站,实行网络营销首先要有相关的电脑和上网设备。这些设备是该公司销售的产品,所以其成本可以相对降低。
(二) 人员技术情况分析
建设一个网站需要懂得网站规划建设的人员。一个好的网站不仅内容好,还要界面美观新颖,才能够吸引更多人来浏览,而这些都需要有一定的技术人员。由于该公司一开始就是从软件开发起家的,所以网站建设的条件也是具备的。
(三) 资金情况分析
由于该公司的网络基础设施、人员和技术对资金的依赖较小,开展网络营销的年费用估计在1 万元以下。通过以上分析可见,该公司具备开展网络营销的条件,进一步需要研究的是网站内容的制定,网站提供什么样的服务,以及采取哪些措施能使网站更快地获得广大用户的认可。
四、公司网站推广策略的提出
网站推广的目的是为了吸引用户的注意,扩大网站知名度,使网站获取一定的访问量,从而达到宣传推广的目的。针对网络用户众多,分布多样的特点,我们认为该公司网站推广应从在线全面性的推广入手,采用与线下推广、会员制推广等多种方式相结合、优势互补的策略。
(一) 在线全面推广策略
在线全面推广策略能使公司网站在网上迅速成名,带来大量的访问者,为以后的策略和发展打基础,具体内容包括:
1.登录注册搜索引擎。搜索引擎能帮助我们检索网站信息。搜索引擎的种类很多,如Google 、新浪,搜狐等都是提供服务很好的搜索引擎。为了照顾到有不同搜索喜好的网络用户,取得更好的效果,比较理想的是采用多种搜索引擎相结合的方案。虽然这样会增加成本,但其覆盖面更广,用户基础庞大,能够给公司带来更多的机会。
2.电子邮件推广。电子邮件推广是利用邮件地址列表,将信息通过Email 发送到对方邮箱,以期达到宣传推广的目的。电子邮件推广属于主动信息,特点是推广的成本低。据统计,向五个地区发送3 万个邮件地址,成本仅50 元。
3.网站合作。网站之间的合作也是推广网站的一种重要方法,合作方式包括资源互换、互为推荐等。网站合作,可以使公司网站获得更多的访问量,增加用户访问浏览的印象,同时通过合作网站的推荐可以增加可信度。黑龙江省著名的网站有黑龙江信息港和哈尔滨IT 商务网站等。采取网站合作,只要双方愿意,定能给双方带来好处。
4.在社区论坛信息。互联网上有大量的论 坛,它们除展开某些话题讨论和信息外,也包含很 多商业信息。在社区论坛上,由于是用户的口吻,往往能增加信息的亲切感和可信度,给浏览的用户留下深刻的印象。
(二) 线下推广策略
线下推广虽然是传统的方法,但具有更强的针对性,可在本地产生较大的影响,带来一定的本地访问者,并进而带来业务。例如,可在一些电脑商城举行活动,派发印有公司网址的礼品,为公司网站做一定的宣传。
(三) 会员制推广策略
会员制推广策略是利用一定的优惠措施,提供优质的服务来吸引用户成为公司的会员。注册成为公司的会员后将会得到一定的会员积分,如果会员在论坛里提出问题,进行解答或评论等,系统将会自动为这些会员加分。当会员的分数达到一定数量时,公司可赠送礼品,或者送打折卡。
为了实施会员制推广策略,公司应建立相应的数据库,记录注册会员的数据,跟踪会员在公司网站上的活动,根据会员积分,给予一定的奖励。
五、公司网上服务策略的提出
网上服务就是利用互联网的特性使公司更好地满足顾客的不同服务需求。具体的方式有:
(一) 基本信息服务
基本信息服务包括提供公司介绍、产品介绍、产品价格信息、公司的新动向和相关的业界新闻等。
(二) 常见问题解答服务
常见问题解答包括产品安装、调试和故障排除,以及有关产品的系统知识等。解答服务应着重客户关心的疑点和难点,并在网上提供搜索功能。问题之间可加上链接,以便层层深入,把问题解答清楚。
(三) 电子邮件服务
电子邮件是长期维持客户关系的重要工具。公司可设立一个专门接收客户信件的邮箱,并注意及时解答客户提出的问题。此外,还可根据客户的E - mail 地址,经常与用户交流信息。
以上这些都是比较有效的服务方式,它们既能帮助公司提高自身的服务水平,又能满足顾客的需求, 增进公司与客户关系。
六、结束语
开展网络营销,充分利用互联网中的丰富资源,是企业市场营销发展的新方向。本文针对某公司开展网络营销的情况和条件作了分析,提出了有关网络推广和服务方面的策略。
从目前的情况看,对于该类企业,网上宣传推广和网上服务仍应是当前网络营销的主体,也就是首先从网站建设开始,将几种网站推广方式结合起来运用,保持推广的长期性和延续性,必将为该类企业带来良好的效果。
参考文献
〔1〕 Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books , 1998.
关键词:广告创意设计;发展趋势;研究
随着数字技术和网络技术的发展,我国的广告创意呈现出新的发展态势,广告创意不再仅仅满足于对产品的推广,更注重人文关怀的体现,满足消费者的情感需求。
1.我国的广告创意设计的现状分析
1.1借助名人效应进行宣传造势
纵观我国的广告创意发展历程,广告主对于产品的宣传和推广最常使用的一种手段是“名人代言”,商家热衷于借助名人效应在消费者中提升产品的知名度。名人代言中的“名人”多指影视明星或者体坛翘楚,这些人在大众中具有极大的知名度和影响力,商家借助名人强大的影响力能够帮助产品形成一种品牌效应,刺激人们的消费欲望。
1.2广告创意的同质化问题严重
人类具有很强的模仿意识和模仿能力,当一则广告起到很好的宣传作用的时候,其他商家为了获得经济效益就会对这种广告创意进行模仿。比如姚晨为赶集网代言的骑着毛驴去赶集的广告播出之后,随后出现了杨幂为58同城摇旗呐喊的广告代言,两则广告在表现形式上具有很大的相似之处。广告创意的互相模仿在广告领域中形成了严重的同质化现象。
1.3轻视广告作品的人文关怀
我国广告作品设计中的一个通病是过分重视广告的商业价值,过于注重向消费者展示产品的特征,而忽视了消费者的情感需求,轻视了人文关怀。广告是商家推广产品的手段,而创意是精神意识的产物,所以广告作品的设计不能只注重本身的商业价值,更应该注意广告作品所传递的文化价值和精神价值。
2.我国广告创意设计的发展趋势
2.1传播文化
在广告学的教学过程中,教师经常以西方的广告作品作为优秀范例向学生们展示,供学生学习借鉴。西方的广告作品之所以能够深入人心,能够跨域国籍在具有巨大文化差异的国家得到广泛传播就在于广告作品本身的文化价值,最成功的案例莫过于美国的可口可乐的广告,它已经超越了产品的商业价值,成为了美国文化的一部分。
广告作品作为连接广告主与消费者的桥梁,对于提高产品的知名度,加深消费者对于产品的认识,激发他们的购买欲望具有重要意义。广告设计的最主要目的是进行信息的传播和产品的推广,从而在消费者中形成品牌的影响力,培养消费者对于产品的购买力,帮助商家占据市场份额,获得社会效益和经济效益。因此传播对于广告作品来说尤为重要,一则广告要想做到深入人心,在较大范围内得到传播,必然要有它的独特之处。随着经济的飞速发展,我们已经进入了经济全球化时代,为了获得更多的发展空间和经济效益,商家对于产品的宣传和推广就不应该只面向本国的消费者,而是应该谋求长远发展,走向世界。面对这种形势,广告创意就应该及时调整,要有文化传播的意识,承担起文化传播的责任,使自己的产品走向世界。我国央视的一档节目《舌尖上的中国》之所以能够取得人们的关注,形成极大的影响力,就在于它反映本土特色,起到了对于我国各地的饮食文化进行传播的作用。文化价值是精神层次的,是对商业价值的超越,广告主和设计师应该意识到广告对于文化传播的重要性。
2.2人文关怀
进行产品推广的关键是要了解消费者的消费心理,熟悉消费者的情感需求,只有这样才能有针对性的寻找推广策略打动消费者,激发消费者对于产品的购买欲望,达到宣传推广的目的,因此广告设计应该做到以人为本,从消费者的角度出发,站在消费者的立场上去思考,思考消费者如果要购买产品是为了达到什么目的,是为了满足生活需要还是精神需要。广告创意的人性化有利于打动消费者,在心理层次上提高消费者对于产品的认同感,从而增加他们对于产品的忠诚度,形成消费黏性,也便于这些消费者对于产品进行二次消费。
人文关怀在以服务人们为功能的公益广告中体现的比较多,在商业广告中有所忽视,很多商业广告多注重宣传产品的性能,而忽视情感的传达,往往达不到预期的说服效果。在广告设计过程中,设计师应该从消费者的情感诉求寻找突破口,以情动人,打动消费者,让消费者从内心深处认同产品。
2.3幽默风趣
事实表明几乎没有人会拒绝幽默,人们对于有趣的东西总是会表现出强烈的喜爱之情。在广告创意的过程中,设计师应该对人们的心理进行深入的研究,了解人们心理活动的共同之处,从而使自己的广告创意能够面向更广大的消费者,得到更多人的认同。
有趣的内容总是能迅速地得到人们的关注,在大众之间形成广泛的传播,设计师可以在广告设计的过程中以这种现象作为创作的出发点来寻找灵感,尽量在广告作品中融入趣味性的元素吸引消费者的注意力,博得消费者的喜爱。广告创意中的趣味内容可以增加广告作品的活力,充满创作力和生命力的作品能够更快速地在众多广告作品中脱颖而出,给消费者留下更加深刻的印象。
总结
广告创意是广告作品的灵魂,广告创意的创造性和新颖性能够更加迅速的引起消费者的注意力,形成良好的传播效果,帮助商家进行产品的宣传推广,促进产品销售。优秀的广告作品能够感染大众,在消费者心中建立良好的品牌形象,增强品牌的影响力和知名度。广告设计创意如果一成不变,就会落入俗套,难以在众多的广告作品中脱颖而出,广告创意应该随着时代的发展及时进行创新,不断给广告作品注入新鲜活力,使作品保持旺盛的生命力,形成良好的传播效果。
参考文献:
[1]邵丹.我国公益广告创意表达的现状与发展趋势[J].齐鲁艺苑,2012,02:90-92.
[2]王淑芹.SICAS模式下广告创意发展趋势[J].新闻大学,2012,03:93-99.
网络营销职位说明书
一、岗位标识
岗位名称:网络营销师
直接上级: 网络运营部
直接下级:b2c渠道、b2b渠道、sem专员、问答社区论坛专员、新媒体合作bd
编制日期:
二、工作职责
1.概述
依据项目需要,完成并履行项目需求,依据时间要求及工作内容合理化完成工作指标。
2.工作职责和范围
网络推广部
三、额外职责要求
1.完成领导交予的临时性的工作项目及工作内容。
四、监督及岗位关系
1 所施监督与所受监督
基础性岗位
2. 本岗位对内及对外的关系
部门内工作项及时沟通、执行
部门内员工工作项相互协助、配合执行
五.岗位标准:
思想素质:为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真 心理素质:有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神 能力素质:有较强的沟通协调能力,创新能力。 知识素质:网络营销,搜索引擎优化seo,网络广告 六、职务权限
1. 对本职工作有监督控制权;
2.对其他相关工作项涉及人员有提交共同协作达成工作任务的权限
七、工作条件
本岗位工作属于智力工作;工作环境中的温、湿度适中,无噪声、无粉尘污染,照明条件良好。
八、工作职责
岗位定义
负责网站产品网络宣传推广工作,利用网络营销,电子商务相关技术推广产品
岗位目的
公司网络产品的网络宣传、推广工作,通过各种方式来提高品牌知晓度,美誉度,形成口碑宣传的影响力,辅助年终销售任务的达成。
编号
工作内容
负责程度
考核标准
(按重要顺序依次列出每项职责)
全责/部分/支持
数量、质量、要求等
1
负责网站的宣传与推广与网站产品的宣传、推广工作,通过各种方式来提高网站访问量及产品销售量。
全责
每天统计效果,每周三,五提交统计报表
2
开拓互联网市场推广渠道;并利用互联网渠道推广公司业务,完成公司部门内下达的渠道宣传到达指标;
全责
每周统计效果两次,每周三,五提交统计报表
3
配合网络策划和进行网络推广工作,制订网络推广策略;
全责
配合网络策划,活动策划进行网络推广的执行,有责任及时反馈信息,并进行推广执行计划的及时修正;网络推广总策略每月初提供
4
负责门户,论坛,社区推广;负责公司网站维护、更新,及时公司对外公告、新产品信息、市场活动信息等宣传资料;
全责
每月依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
5
负责公司及合作网站对外论坛、社区、博客、播客的推广营销,email、bbs、手机短信营销等,包括内容策划和按照计划执行;
全责
每月依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
6
负责blog,sns社区等微媒体的营销策略的制订与实施;
全责
依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
7
统计分析推广业绩并制订业绩提升计划;
全责
每月初依据项目指标提供报告
8
网站论坛注册用户量(自然注册,激活注册)
部分
想办法提高用户注册量,积累有效客户资源。
主要绩效标准
1.制定有效的项目网络营销推广策划方案;
2.市场信息捕捉的准确率
3.网络市场推广计划方案的完成率及运营时效;
4.网络宣传效果及销售增长;
5.网站内容更新及时率;
6.重要工作任务的完成情况。
九.身体条件
从事本岗位工作要求具精力充沛,并具有耐力、自控力和调整力
十.心理品质与能力要求
1.有较强的市场感知能力,敏锐把握市场动态方向的能力
2.善于利用多种技术形式迅速进行网络营销与推广执行
3.热爱互联网,对it发展潮流高度关注,思维活跃、有创意
4.对网站开发、改造及运营工作,有较强的思考和执行能力
5.性格开朗,善于沟通,具备良好的团队合作能力
6.责任心强,踏实肯干、诚实敬业,能够主动承受工作压力
7.工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维;