销售市场调研总结精选(九篇)

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第1篇：销售市场调研总结范文

关键词：房地产；营销策划；市场营销

房地产营销策划是一项较为复杂的工作，涉及到的工作内容非常广泛，主要是通过对房地产项目所处的内外环境进行详细分析的基础上，对房地产开发项目在一段时间之内的营销工作的具体目标、战略以及具体的实施方案等进行的设计和规划，这是房地产项目进行市场营销的指导和营销人员的工作指南，在房地产营销中发挥着非常重要的作用。

一、房地产营销策划中存在的问题

（一）营销策划中过于重视营销广告

当前我国房地产企业过于重视销售业绩，而且对于营销广告有着盲目的信服，在营销预算中将过多的精力和资金都投入到广告中，营销策划工作也不得不根据公司的需要进行广告方面的策划，但是过多的广告尽管能够一定程度上提高房地产项目的知名度，但是实际在房产销售方面发挥的作用并不乐观。

（二）营销策划缺乏特色性

在房地产营销策划中还存在缺乏特色的问题，营销策划工作中重点是向消费者宣传小区的房型、周围环境以及物业管理服务等，这些都是笼统性的问题，难以满足消费者的需要，对于房地产项目的销售起到的作用并不大。这主要是由于房产营销策划工作人员没有针对消费者的需求和消费者的心理做出较为全面的了解和分析，这种无特色的营销策划，消费者无法从中分辨出本项目与市场中的其他项目的不同之处，难以从中发现本项目的特点和优势，这就导致很难真正实现营销的目的，对于房地产项目的销量会造成一定的不良影响。

（三）市场调研不足

许多房地产公司中的策划部门在制定营销策划方案之前都没有进行充分的前期市场调查，这也是影响其营销策划效果的重要因素。当前许多营销策划部门的工作人员往往都仅仅在小范围的市场中做一些简单的调查就用来当做营销策划的依据，甚至一些房产营销策划人员根本没有任何的前期市场调查就将营销策划方案做了出来，这种以偏概全和随意策划的情况难以对消费者的需求和房地产销售市场中的发展情况进行全面的了解，这种情况下制定出的营销策划必然会呈现出程式化和不合实际的缺点，难以满足消费者的需求，若因此而造成错误的市场定位，则最终影响到房地产开发项目的实际销售量和企业的整体竞争力。

（四）营销策划方案缺乏新意

房地产营销策划中的创新元素是非常重要的，是吸引消费者的关键，这种创新是建立在对市场需求进行详细了解的基础上的，只有符合消费者需要和市场需求的创新型的房地产营销策划才能够吸引更多的消费者，真正实现房地产项目营销的目的，实现房地产项目销量的增长。但是目前多数的房地产营销策划工作中都没有做到这一点，许多策划部门仅仅是为了完成工作任务而策划，他们的策划缺乏新意，多数都是按照统一的模板，将其中的数据和其他信息换成本房产项目相关的信息，这样降低了策划工作的工作量，却也降低了营销策划方案的质量。这种缺乏新意的营销策划很难在当前房地产市场的激励竞争中惊艳到消费者，在竞争中并没有任何优势可言。

二、完善房地产营销策划的对策

（一）创新广告形式

广告是房地产营销中不可缺少的一项重要内容，但是在实际的营销策划工作中不能将市场营销的重点都集中到广告方面，应该多种措施并举。而且在进行广告策划的过程中策划人员要在深入分析房地产项目卖点的基础上做出更有针对性的广告创意，让消费者能够从广告中了解到更多的与项目相关的信息，并且要保证广告中不能出现虚假宣传等，这对于房地产企业的品牌形象建设和房地产项目的市场营销都有着重要的意义。

（二）认清消费需求

房地产营销策划的最终目的就是提高房地产项目的销售量，将房子卖给需要的人。衡量需要的人的关键就是要充分了解消费者的消费需要，这样才能更好的进行市场定位和更科学的进行市场细分，从而针对不同需求的消费者制定出对应的营销策划，实现市场营销的目的。

（三）加强市场调研

市场调研是房地产企业中获得市场信息的重要途径，完善的营销策划都是建立在全面的市场调研的基础上的，所以必须重视市场调研工作。在进行市场调研之前首先必须明确市场调研的目的和目标，并运用科学的调查方法去房地产市场中收集需要的资料，并将这些资料进行整理和分析进而得出科学的结论，得出房地产市场中的真实信息，这些都是房地产公司发展的重要资料，也是房地产营销策划方案制定的依据。

（四）实现营销策划的创新

第2篇：销售市场调研总结范文

一、高度重视，切实加强对营销工作的组织领导

一是及时组建成立了以镇长为组长、分管领导为副组长、农业综合服务站站长及柑桔生产村组负责人为成员的××镇柑桔营销工作领导组（乔党发【2008】57号文件），切实加强对柑桔营销工作的领导。二是组织人员开展生产调研，摸清全镇成熟期柑桔总量，认真分析柑桔营销形势，总结以往柑桔营销中的典型经验，研究促进柑桔营销的政策措施，及时掌握全镇柑桔营销的动态信息。三是整体联动，全线出击，大力开拓柑桔销售市场，努力为广大果农构筑良好的销售平台，形成互惠互利的局面。

二、统一思想，增强做好营销工作责任感和紧迫感

××镇党委、政府及时召开柑桔营销工作动员大会，传达县委、政府工作会议的有关精神，学习县委、政府《关于进一步做好柑桔营销工作的通知》等文件精神，认真分析2008年柑桔营销面临的困难，使广大干部职工充分认识到做好今年营销工作的重要性、紧迫性，进一步统一全镇干部职工的思想认识。鼓励各级各部门充分发挥自己的职能优势，把智慧和力量凝聚起来、发挥出来，因势利导，在全镇形成强大的营销合力。

三、做好宣传，努力为柑桔营销工作创造良好环境

一是下派25名村务指导员深入村组开展正面宣传，帮助果农分析销售形势、宏观调控和把握柑桔产品销售，并配合村组干部收集柑桔销售进度，宣传营销信息，确保上情下达，下情上报，引导农户合理定价、分期分批、适时适价销售。二是鼓励全镇干部职工利用网络开展外源宣传，加大招商引资力度，扩大柑桔消费市场。三是利用杨保街天走访销售农户，引导农户结合当前市场行情，积极采果上市销售。

四、抓实市场调研，为促进柑桔销售提供决策依据

及时、准确掌握产销进展情况是有效做好促销工作的基础。因此，我镇农业综合服务站安排专人负责，加强与各村委会、柑桔种植大户、营销户等的联系，及时掌握第一手资料。并于每周五上报××县农副产品营销服务中心。

五、发挥好部门职能作用，做好柑桔生产技术指导

第3篇：销售市场调研总结范文

一、20xx年销售情况

20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

第4篇：销售市场调研总结范文

关键词:市场调查 ; 应用型人才培养 ; 课程教学模式改革; 实践创新;

Abstract: How to strengthen the cultivation of students’ ability of innovation and practice is the future trend of the teaching reform in the course of college. Taking” Market Research” of the professional course teaching mode reform and practice exploration, it highlights the curriculum reform and practice content and implementation path, in order to adapt to the applied talents training target and pattern of new demandof the new-built university.

Key words: Market Research; applied talents training; teaching mode reform; practice and innovation

一、课程建设与教学模式改革的背景

《市场调查》是市场营销、工商管理等经济管理类专业的必修课，也是市场营销专业的核心专业课。近年来，在《市场调查》课程教学中，坚持改革教学内容、教学方法手段、考核方式和实践教学模式，较好地解决了本课程为何而教，教什么，教会学生什么，怎样教等课程建设的基本问题，取得了明显的改革实效。本课程教学内容围绕信息识别、调查方法、资料整理、数据分析、定量预测等信息加工过程而展开,课程的逻辑体系贯穿于问题解决的过程中这样有利于学生掌握本学科的研究方法，能提高学生学习效率。

为此，根据经济管理类本科培养综合型人才的目标和本学科的特点，本课程在专业培养目标中的定位是：使经济管理类本科学生具备运用数量分析方法和现代技术手段进行经济调查、经济分析和实际操作的能力，为其将来参与市场营销和企业管理提供有效的技术手段。本课程的理论教学既要体现知识创新、前沿动态，又要体现应用的目的；实践教学内容应与理论教学相配套，将重点放在培养学生参与市场调查项目的实践能力和实际操作能力上。

二、课程改革的必要性

《市场调查》课程教学改革的必要性主要体现在以下几个方面：

（一）学校办学指导思想的要求

我校定位于“应用型院校”、“培养应用型人才”等办学指导思想，为《市场调查》课程建设和改革提供了导向。我们认为作为市场营销、工商管理等专业的学生应具备较强的市场调研的操作能力和应用分析能力，才能体现我校校培养应用型人才的内在要求。为此，我们的市场调查课程应确立强化案例与项目教学法，着力培养学生的市场调研意识，才能符合学校的办学指导思想和定位的要求。

（二）课程应用性的要求

市场调查是一门应用性极强的课程。所谓应用型课程，是指相对于理论型课程而言，在教学中更侧重所学知识和理论的分析应用，课程具有一定的理论性，但是实践性更强，更加强调理论的实际运用的课程。市场调查作为一门应用型课程，在教学中应突出“做什么”、怎么做”，而不应过多地讲“为什么”。

（三）教学实践提供的启示

在过去的市场调查教学中，我们主要存在的问题是重理论、轻实践的教学倾向，导致学生学习本课程后，仍然不会设计市场调查方案和问卷，不会数据的获取、处理和分析，写不出符合要求的市场调查报告。后来，我们尝试采用案例与模拟教学法，学生的市场调研和市场预测能力有了较大的提高。因此，市场调查只有确立强化案例与模拟教学法，着力提高学生的市场调研能力的教学目标，才能使本课程建设和改革具有特色。根据专业的特点，有针对性的开展课程设计和课程实践，根据时代的要求加强学生的实践操作能力，才能切实提高学生的市场调研能力，才能使应用型人才培养落到实处。

三、课程改革的内容

（一）教学内容改革

市场调查的教学内容应体现了科学性、时代性和应用性。《市场调查》是《统计学》的后续课程，是《市场营销》、《广告学》、《公共关系》，《客户关系管理》等课程的先修课程,做市场调查的方式方法、市场调查资料的分析方法等等，大都是统计学所阐明的基本知识和方法在市场研究中的应用。因此，市场调查如果不重视实践性教学，单纯讲授市场调查的理论和方法，势必与统计学在教学内容上造成很大程度上的重复，达不到培养应用型人才的教学要求。因此，市场调查课程应从应用的角度组织教学。

1.根据经济管理专业学生的特点和就业方向及强化应用性教学内容的原则，市场营销专业的市场调查课程可以增设市场环境研究、市场供求研究、销售潜力研究、消费者市场研究、顾客满意度研究、销售潜力研究、产品市场研究、产品销售市场分析、产品品牌研究、广告研究、商圈研究等方面的内容的专题教学。

2.随着互联网的发展网络调查法、问卷调查资料的加工开发，市场调查数据整理序列化方法、数据集成化、系列化分析方法等等教学内容也应加强。

3.强化了市场调查数据分析、市场调研报告和市场预测报告写作教学，以增强学生的综合应用能力和综合分析能力。

（二）教学方法和教学手段改革

市场调查作为一门应用性课程，应用型课程必须注意强调学生在对基础理论知识全面而逐步深入的理解和掌握的前提下，善于把理论知识与社会实践活动紧密结合起来，应用知识正确地、创造性地解决具体的实际问题。它的教学模式必须注意体现对学生能力的开发、应用水平的提高以及逻辑思维方式的培养。

为了改善教学效果，培养学生的市场调研的操作能力，同时实现教学相长，我们应该在教学方法和教学手段上进行相应的调整。

1.市场营销本专业的学生增设了市场调查实践的实践教学环节。在理论课程完结之后，对整个市场调查的流程进行系统的模拟和演练。

2.在理论教学课堂上，把案例教学、计算机软件应用、课堂演示和理论讲授结合起来，既要注重学生思维能力的培养，又要培养学生的动手操作能力。

3.项目教学。在理论授课的同时，教师根据专业的特点，和常州社会经济存在的一些问题，企业在实际中面临的问题、常工院学校的一些实践情况，设计调研项目，来配合理论教学的展开，进行议题的讨论、产品概念测试、学校教学的实施情况调查等。

4.教学过程中实行分组教学。

(1)分组。每组由5—6人组成，每组设一个组长，所有学习和实践项目均按小组来完成，每个小组成员都必须参与到项目中来；

(2)团队自我管理。在课内和课外的实践中，每个小组就是一个团队，团队的任务由老师分配和学生自己选择，然后在班级里进行论证和评估，团队的活动经费也可以自筹。小组长对自己的团队进行任务分配和组织管理，根据小组成员的特长和特点来分配任务，进行活动。组长要代表老师对全组同学进行监督和管理，而小组成员问要相互督促。

(3)团队自我学习。每一个团队就是一个组织，组织内部成员之间在合作的过程中，通过思考和交流，成员的思维与思维撞击，创意与创意的启发，有利于成员潜能的培养和概念的激发，既有利于个人能力的提高，通过团队合作，也可以培养成员的团队合作精神。

教师分配好学习和实践项目。各小组首先通过团队学习掌握基础知识，并将任务分解，通常各小组都能快速准确的完成各项学习任务。连续两个学期的教学实践表明，通过分组和分项目的实践，学生对调查的兴趣增加了，通过实践的练习，也找到了调查的关键点所在，有利于后面课程的学习。小组任务完成后，小组之间进行成果的交流，培养了他们的竞争意识。

（三）改革实践教学模式

1.课程设计

市场调查课程的实践性，以及它在整体企业工作中的重要地位，对营销专业学生的市场调研能力提出了更高的要求，因此，我们在市场营销专业班级增加了两周的市场调查课程设计，在这两周内要求学生结合消费心理学、客户关系管理、广告学课程的实际要求，从确定问题开始，撰写市场调研方案、调查问卷设计、抽样技术方案设计、数据整理和分析以及市场调查报告的撰写等。

表一：市场调查课程设计项目和实践内容

2.课外实践教学：我们对市场营销专业的学生能力培养，也和学校的社团活动结合在一起，主要包括参与大学生暑假社会实践、市场调查社团和卓越营销社的调查课题和项目、参加省教育厅和校级大学生实践创新训练计划项目和企事业单位的调研项目等。

（四）考核方式的改革

本课程的教学目标在于提高学生的调查方案和问卷设计能力，数据处理与分析能力，调查报告的写作能力等市场调查的实际操作能力。然而，传统的闭卷考试以基本理论、基本知识和基本方法测试为主，很难反映出学生的综合应用能力。为了适应本课程教学目标的要求，近几年来，我们根据学院的考核改革主要采用综合性测评（分段测试、最后合成）的考核方式，即平时成绩占50-60%，考试成绩占40-50%。其中平时成绩以学生提交的市场调查方案、市场调查问卷、市场调查分析报告的写作（包括课程论文）和平时听课参与教学的效果构成，把案例教学、模拟教学和作业考核联系起来。考试改革等效果十分明显，表现在学生市场调查的分析应用综合能力明显提高。

平时成绩里，我们主要考核的是学生的参与项目和实践调研能力为主，因此，不能再采用传统的所有的成绩由老师一人完成的模式，而是老师加学生，组内加组外，演示加写作，综合评价和考核的方式来给定。结合监督机制相与自我管理，新的评价机制包括了五个部分：

1.教师评价；教师根据学生的参与程度和项目执行过程中的表现来综合给分，这个成绩占平时成绩的30%。

2.学生自评。就是学生对照自己在项目的参与和表现。参照自己设定的目标和小组的目标，给自己打分，这个成绩占平时成绩的10%。

3.组内互评，就是小组成员通过在项目和实践过程的合作监督对本小组成员进行评价打分，这个成绩占平时成绩的20%。

4.组长评价，各个小组长根据各个成员在项目中的表现，对本组实现目标的贡献对各个组员进行评价；这个成绩占平时成绩的20%。

5.小组互评，由于每个小组在学习中相互监督，因此各组根据其他组设定的目标、执行的过程和最后的结果对其他各组进行总体评价。这个评价将会通过一些方法分化为小组成员的评价。这个成绩占平时成绩的20%。

6.效果评价。通过实施，发现这样的评价方式学生很乐意接受。基本上都能给自己和同学评价做出一个公正客观的评价。当然，这种方法也有弊端，一是这样的评价方式要花较大的精力进行计算，且计算结果要能让所有学生觉得公平公正；二是，学生之间存在一定的仁慈评价，不好意思给同学过低的分数，因此，在以后的教学过程中最好可以匿名打分。

四、课程改革的实现途径

（一）设计和编写《市场调查试题库》，规范市场调查课程的考核。试卷设计编写时，注重主观题和客观题的比例分配。

（二）加强Excel和SPSS等统计应用软件在问卷数据处理和数据处理中的运用的教学，主要是SPSS在问卷数据处理和分析中的运用、Excel在调查数据处理中的应用。有条件的话，尽量选择在机房完成该部分的教学。以期达到提高学生的数据处理能力、分析能力和应用软件使用能力。

（三）构建了包括PPT演示、主题模拟、案例分析、计算机软件辅助教学等方法和手段在内的教学方法和手段体系。其中，讲解法可以使学生弄清市场调研的知识体系；案例法在讨论中可以帮助学生明晰市场调研问题的方法和思路。模拟实训教学法可以让学生尝试用所学市场调研知识解决实际问题。

1.案例分析：主要包括市场调查方案设计案例、调查问卷设计案例、抽样技术方案设计案例、市场定性预测报告案例、市场定量预测报告案例等。

2.模拟实践教学：主要包括市场调查方案模拟设计、调查问卷模拟设计、抽样技术方案模拟设计、市场调查报告编写模拟等。

3.项目教学法：需要建立一个与时俱进的和联系常州本地实践和常工院的实际的项目库，随着教学过程的展开这个项目库也将不断的完善。

（四）本着提高学生市场调研能力，实现教学目标的要求，构建了包括课程设计、模拟分析、课外实践教学相结合的实践教学模式。此模式的实施增强了学生的市场调研能力。

第5篇：销售市场调研总结范文

一、加强班子建设，提高企业核心竞争力

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。

(一)加强业务培训。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年我们对销售团队加大了业务培训，加强对员工的监督、批评和专业指导，让销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值，并将学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

(二)狠抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

(三)优化服务质量。在平时的日常工作中，我们以提高业务员的服务质量和业务能力为重点，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。要求业务员做到以下几方面：一是加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；二是及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；三是集中精力理顺营销各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，积极参与新业务的开拓，且越做越大。经过我们一年的共同努力，成功开拓了个客户，有望在明年成为新的利润增长点。

(四)加大资金回笼力度。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。

二、关注行业动态，把握市场信息

随着钢材销售行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

三、严格招标流程，做好重点工程招标

一是加强法律、法规的学习与宣传，进一步提高招投标工作人员的执法水平和业务能力。随着法律、法规的不断完善，整顿和规范建筑市场工作不断向深层次推进，为全面提高招投标工作人员的法律意识和业务水平，不断适应招投标工作的新要求。二是加大统计力度，切实掌握招投标工作情况。

第6篇：销售市场调研总结范文

从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。

1、对门市工作充满极大热情

这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客

销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人

灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

4、将自己当成顾客的顾问

灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音

在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的服务总有顾客中意的理由

要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

7、成为所灯具门市服务的真正内行

这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。

8、千万不要催促顾客的定单行为

切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。

9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要

要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。

10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。

门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。

销售活动年终总结报告二

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、20**年销售情况

20**年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20**年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。()我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20**年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

第7篇：销售市场调研总结范文

在销售任务、业绩考核中的奖励政策却依然存在弊端，设置的奖励政策与销售任务、销售业绩不成阶梯型增长的正比，反而是阶梯型下降的正比，并且有些还设置了最高奖励限值，这样当销售人员达到限值时就会缺乏积极性，存在干与不干一个样的囧况。亲爱的读者，小编为您准备了一些销售员年度总结范文，请笑纳!

销售员年度总结范文120__年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中联水泥各位领导对我的关心和信任，感谢中联水泥为我提供了发展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个月的时光，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。

我于20__年3月1日进入安县中联水泥有限公司，在这里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于20__年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。根据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研--市场开发--销售--售后服务的一系列工作，并且承担与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就20__年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要的汇报。

一、努力学习，全面提升个人素质。

作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋，并且"销售"这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，承担着公司与客户之间一种"中转"的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解，甚至对所销售的产品--水泥的各种指标(如三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等)知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。

二、努力工作，顺利完成各项任务。

20__年7月22日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任。正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：

1、进行了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。

2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。

3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并取得了一定的销售成绩。

4、辅助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，在当地树立了中联品牌的影响力。

5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基本未接到顾客的服务质量投诉。

目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：

1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。

2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。

在几次价格变动后，丢失了少部分客户。

3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出现一些小小抱怨。

4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。

总之，细节决定成败，能力 知识 勤奋 心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!

销售员年度总结范文220____年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20____年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二.20____年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5)顾全大局 服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20____年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!

销售员年度总结范文3开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、20__年销售情况

20__年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的__牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。__年度老板给销售部定下____万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额____万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在__市__-__科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以__本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2__-X年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好__年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

销售员年度总结范文4一年的时间很快又过去了,在广州这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信。

20__年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

20__年我总结就是没有做好工作计划,在公司事务与个人业务拓展两者之间的时间上没安排好，老是感觉很忙，却都是在做一些不被认可的杂事。个人业务知识欠缺、对公司产品没有认真深入的学习也是主要原因。同关系较好的客户表现得过于热情、高调，对业务开支没有很好的把控。自我要求不够，对可以说是已经到手的合同没有严格把关，犯了一些低级错误，因为己方的失误而导致最终失去合同。一年到头了还要倒贴，自己都不能原谅自己。严重的影响了自己的工作热情。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始做销售工作的前几个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了拜访客户及做一些公司领导安排的事以外，我不知道我还能从哪方面进行努力，半年过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如工作达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。

就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。

不管明天迎接的是什么，积极应战。 本人20__年的计划如下： 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

销售员年度总结范文5岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了2019年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

在这一年里我们的具体工作如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作，以宣传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强;

第8篇：销售市场调研总结范文

市场营销专业是科学性与艺术性兼备的应用型专业，它通过创造、沟通、传播和交换产品为顾客带来价值。在市场经济体制下，市场营销专业的学生不仅应懂得产品，还应掌握管理学、经济学、现代市场营销学的基本理论，有较强的文字表达和沟通能力，同时又熟悉企业市场营销规则、国家政策与相关法规，并及时了解国际市场营销的惯例和规则。从另一方面看，市场营销专业就业岗位多样化，仅以智联招聘为例，与市场营销相关的岗位就有如下几类（见表1）：从表1可以看出，市场营销专业学生的就业面非常广，适合学生的岗位也非常多，这种“大而全”的特点也导致了很多高职院校市场营销专业在教学与考核时无从下手，要么考核空洞的市场营销理论，要么机械地让学生进行店面实习，然后写相关方案设计或实习心得。总体而言，最终的专业考核无法用可衡量的标准予以量化。

2高职院校市场营销专业考试改革途径

2.1将营销职业师等级考试纳入到教学考核中

营销师是市场营销活动中从事市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系的专业管理人员，从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。当前营销师考核分为五级，最低级别的营销员（资格五级），在校学生都可以考试，由此可见其对社会实践并无特殊要求，但是其考试内容涵盖了学校教学内容，如礼仪、销售专业知识、管理知识、某些常见的产品知识等，并且对学生在销售方案策划、销售执行及相关销售市场活动方面都有一定的“想象力”要求，而这些“想象力”都是学生进入市场营销岗位之后所必须具备的一种能力。由于其毕竟是职业资格考试，如果纳入到教学考试中必须进行一定的调整：第一，学生有权选择其热衷的行业并进行区别考试，前提是基础试题保持完全一致。市场营销专业广泛，学生可能对电信、汽车、医药、房产等某个具体的行业有兴趣，因此给予学生一定的主动选择权，对促进他们保持兴趣去钻研某个销售行业的业务情况。这种考试方法并不是不公平的体现，因为基本试题仍然保持一致，且由学生自主选择方向。这种考试方法的难点在于学生兴趣多，涉及专业部分的试题也较多，且评分标准难以统一。不过这可以通过集体阅卷的方式予以解决。第二，在大学不同的阶段，这种考核方法的侧重点不同。如在大一、大二阶段，重点在于利益和沟通能力方面的考核，即使在涉及专业题目的时候，也侧重于沟通考核，而不在于具体销售方案的策划和执行方面。

2.2以项目化进行教学并进行项目考试

当前很多高职院校热衷于与企业合作，由企业进行考核。但这种考核结果的真实性难以确定，且学生实习企业多，加之涉及到第三方企业进行考核的标准不一，学生成绩难以保证公平。但通过项目教学后再以项目本身作为考试点，则是市场营销专业考试改革的另外一个方向。具体实现方式如下：第一，确定项目及分工。以《我开公司》为例，分为团队建设、市场调研、成立公司、核发执照、营销礼仪、促销策划、网络营销、商品经营展示、经济效益评估等多个流程。教师将全班同学分为多个组，每个组执行相同的任务，参与相同的评分标准。第二，教师考核内容包括：方案的完整性、组织实施的阶段性、团队建设等。以方案的完整性为例，在模拟运行之前应有以下步骤：人员分工、形象设计、调研及报告、验资与注册登记、企业制度建立、礼仪准备、采购准备、店面装修、营销方案策划等。不同组别在实施过程中必然会体现差距。在具体比重上，考虑到学生在校内的实际情况，可以加重平时表现的考核，如前期组织与策划、营销方案撰写与策划、店面装修与礼仪培训等方面。

2.3加强对沟通能力和礼仪方面的考核

很多高职生在思想上存在自我孤立意识，忽略了市场营销应具备的基本的沟通能力和礼仪知识。目前这方面的考核多以文字考核为主，无法检验学生的真实沟通能力和应变能力。对此可以采取以下两种方式进行考核：第一，课堂上设计情景，现场考核并打分。这种场景要求学生扮演商务活动中的某个角色，从顾客接待、客户服务、产品介绍、演示开始，产品选择上由学生自主选择和把握。生活中类似的推销场景非常多，如列车餐厅、电子卖场等。学生在角色扮演过程中，其他学生充当顾客，教师则对学生的沟通能力、说服能力、心理素质进行评价。通过这种直接模拟打分的方式可以提高学生的职业核心能力，即产品销售能力。第二，礼仪方面考核应以实战为主，减少文字方面的考核。考虑到学生的就业实际，可以直接从自我介绍、面试作答方面入手。教师模拟担任考核官，从学生的服装、表情、站姿、坐姿、回答问题的方式、手势等入手，特别是要求仪容仪表要得体。教师可以采取一般公司所使用的压力测试方法，一定程度上“激化”学生并观察他们的反应与态度。

2.4突出电子商务环境下的营销考核

传统的市场营销强调人对人，注重人的沟通能力和交际能力。但电子商务兴起后，这种人对人的交易模式受到很大冲击，市场营销人员的专业素质也有了其他方面的要求。以当前某公司招聘的“电子商务运营助理”一职为例，其主要职责是“负责电商平台推广、策划与运营，提高网站点击率、浏览量和转化率；针对推广效果进行跟踪、评估、数据分析，及时提出营销改进措施；对各类数据分析内容，对整体市场方向的调整与把握”，对人的能力要求则如下“具备较强的创新、营销推广能力，善于分析问题解决问题；具备深厚的网络文案写作功底，熟练使用各种OFFICE办公软件；会PS、运用代码者更佳；善于分析数据；良好的表达能力，善于跨部门协作沟通”。由此可见，电子商务环境下的市场营销更加突出学生“数据分析”“、网络文案写作功底”“、熟悉软件”等能力。目前众多高职院校市场营销专业的考核则忽略了这个问题。电子商务环境下的营销考核方案可以采用如下方式：第一，要求学生在免费平台上开设店铺，以店铺的点击率、浏览量、成交额作为考核依据。这种方式受到上网条件的制约，而学生也可以通过投资推广的方式提高点击率，存在一定的不公平性，但可以通过设定投资限额予以控制。这种方式对学生把握客户心理，增强店面美观，提高营销能力大有裨益。第二，增加电子商务活动方案的撰写，并进行登记评分。如以安琪酵母的电子商务平台作为教学工具，并让学生合资真实体验电子商务，然后对整个商务活动撰写评估，如平台的优势、劣势，可以改进的方面。通过这种文案策划的方式提高学生的营销思维能力和把握市场的能力。

3总结

第9篇：销售市场调研总结范文

服装销售市场因为步入门槛低、销售技术含量低、损耗低等原因已经几乎没有蓝海，这早已是财经领域的共识。可是，有人“不服”这样的现状，斜刺里杀将出来――广州汉斯家居服饰。这家号称有德国血统的品牌，正在高调从生产企业向渠道运营商转变，高调全国布局开店，高调打造“中国家居服饰第一集合平台”，引得业内侧目。

传统家居服行业历经近20年的品类塑造，发展并不理想。这也不难理解，毕竟家居服并非服装需要之主流。但年增长率30%、市场规模达5000亿的“蛋糕”，还是很诱人的。

不过，无论做什么，谁在做、怎么做很重要，商业领域里，赢利才是真功夫。汉斯似乎在人们半信半疑的目光中，以其实际取得的不俗业绩，逐渐露出了一些真功夫……

2010年10月1日，汉斯家居生活馆在湖南祁东开业，开业当天单店营业额单日最高已经达到29862元，平均每平米营业面积销售4000多元；2011年12月12日，汉斯家居生活馆在北京知春路开业，开业当天顾客爆棚，营业额单日最高达到32156元，相当于每平米营业面积销售近5000元。

短短两年内，汉斯集团已在北京、广州、深圳、长沙、武汉、大连、丹东、祁阳、株洲等等几十个省市开设了近百家门店，每家店的销售额均比同行高出50%以上。

一年将开300家店

一个品牌能够创造多大的商业价值取决于它的产品为消费者提供了哪些价值。这一点，广州汉氏百货有限公司董事长郭勇标非常明白。

汉斯家居生活馆的经营模式，是在大量市场调研和实践检验的基础上成型的。这为其快速复制的成功率提供了保障，才有了两年内建成100多家终端店铺，并以每月7-8家的增长速度快速复制。2012年，汉斯更是计划新开店铺300家以上，占据家居服市场20%份额。

郭勇标认为，汉斯一站式家居生活馆的盈利模式目前已经成熟，从目前运营状况来看，前景乐观。今年汉斯正在全面快速启动以广东为主南方市场、以湖南为主华南市场、以北京为主华北市场做重点市场发展战略，形成黄金三角发展布局。与此同时，建立湖南、湖北、江苏、北京分公司，启动连锁加盟业务，在广东、湖南、湖北、北京地区的一二线购物中心和一二线商业街建立标杆店铺，以达到最好的推广和招商效果。

汉斯正在快速进行店铺的复制，在未来5年开店1000家，自营和加盟的比例为3：7。

清醒铸就差异化定位

锁定目标消费群体，制定自己的差异化市场定位，汉斯很明白自己要做什么。

其营销总监Simon告诉记者，汉斯家居生活馆与同类品牌的差异化定位表现在四个方面：从消费者角度，汉斯把消费群体定位为重视家庭质量、心理年龄在18-28岁的时尚女性，与大多数家居服品牌主打30岁以上的消费群体区分开来；从产品角度，汉斯打造一站式家居服生活馆，就是要辐射家居生活全品类，从家居服、内衣、内裤、袜品到围巾、包包、腰带等配件几乎无所不包；从价格角度，汉斯价位为春夏99-149元，秋冬139-269元，适合大众化消费群体；从服装风格角度，传统的家居服锁定居家穿着，而汉斯产品，适合在社区活动和旅游等休闲场合穿着，把家居服的穿着范畴从室内延伸到室外。Simon如此总结汉斯的独特性：年轻细分化、品类丰富、品质优良、引导顾客消费。

Simon认为，对于汉斯家居生活馆来说，消费者的兴趣点在于：汉斯是源自德国的品牌，这是优质货品的代名词，它吸收了欧洲的时尚元素和高品质的做工；宽广的产品线，选择起来省心、省力；店铺的装修和新生活方式的引领等。穿着家居服，走出家门，在社区里从事休闲活动，这就是汉斯要引领的生活方式。

与市场定位相呼应的是汉斯的渠道优势，从商场、街铺、超市到shopping mall，一线、二线、三线市场同时启动。

Simon表示，汉斯调研发现，一线品牌有2亿的市场规模，以商场直营为主；二线品牌达到1亿左右，以省级为主；三线品牌大约占到6000万。这样巨大的市场总容量，却整体盈利能力低下。

究其原因，一线品牌销售量很低，以商场为主、产品单价价格很高，产品单一，很难开拓二三线市场；二三线品牌以省级总为主，但省代很少单一品牌，几乎都是多品牌运营，对品牌的忠诚度不是很高；很多家居服品牌终端管理跟不上，家居服品牌运营的时间不长，缺乏品牌运作经验。

而汉斯克服了这些不足。既然是做品牌运营，就要把品牌做得像外穿服装品牌一样，在形象、装修、陈列规划上都要统一。在品牌运作上，也更重视细节化，要求加盟商和对外穿服装的管理是一样的，从一开始就在模式上进行培训强化，让加盟商强化品牌观念。

主攻单店盈利能力

对终端来说，重中之重的是单店盈利能力。

郭勇标坦言，汉斯的一站式商业模式打破了传统行业的销售概念，引入“快销”理念。

首先，传统行业产品的周转率很长，直接导致加盟商风险增加。对终端而言，销售时间越长，产品的竞争力越弱。汉斯建立了快速反应机制，产品周转率不超过45天，大大降低了加盟商的风险，同时降低库存，提高销售额。其关键在于把握了两点：家居内衣服全系列开发，以满足各类消费群体的需求，同时满足不同区域对货品的需求；在生产方式上，汉斯采取外包和小批量自产的办法，灵敏结合市场的变化和需求进行快速补单。

其次，为了提高盈利能力，汉斯在终端店铺中制定了一套魔鬼式的规定：数据报表，用日、周、月报表的形式全程监控，进店率、连单率、试穿率、成交率、销售额等每天都要通过计算机系统向总部上报。

汉斯家居生活馆湖南衡阳祁东店店长小莹告诉记者，现在在衡阳的终端店铺里平均每月销售额29-30万，年销售业绩可达300多万。销售时段可分为日常时段和促销时段，平时日销售额在1万多元，而节假日、促销活动时最高日销售额25836元。

汉斯的快销模式，使得其店铺的平效比传统的内衣、家居服企业高出一倍，比如汉斯洛溪店，虽然只有65平方米，但每天销售额8000元，每平方米创造123元的销售业绩。

优质，多款，快时尚

汉斯把时尚、流行视为容易腐坏的食品，除了保质、优质之外，还必须时时保鲜，因此汉斯力求将存货降到最低，而且让新款、新货源源不绝。新点子必须迅速被转化为新式产品，才能让消费者买得快，从而实现自身的卖得快。比如内裤，市场调研发现，消费者平均每一个半月就要购买一次，汉斯就想办法让消费者每一季、甚至每一月都购买自己的产品。

汉斯拥有很多热爱此行的时尚观察员，分布在各种时尚场所搜集最新信息，并定期进行实地调研，总部的设计师、市场专家和采购专家据此进行产品设计开发。除了通过销售数据反馈，店员还在与顾客交流中了解其更多需求，并每天报告到总部，以及时对订单做出修改。

汉斯与实力设计师合作，推出全系列产品线。比如崔茜金、斯卡特・杰西都曾在2010年和2011年同汉斯合作过，他们设计的新品很受消费者推崇。汉斯和家居服装设计师、配饰设计师、面料及平面设计师、橱窗陈列师、服饰买手等在内的大量优秀设计人员，都保持着长期合作的关系。汉斯首创“啃式时尚”，即像啃咬美食一样津津有味的时尚产品，以增加顾客的粘度，甚至培养出了品牌“粉丝”。

在一套严密系统措施下，汉斯保障了从流行预测到设计-生产采购-货品反馈-销售阶段的快速反应和低成本。这就是著名经济学家郎咸平所说“快速反应和个性化可以实现规模化所追求的最终效益”。郎咸平曾花三个月时间，对服装业研究一番，结论是：21世纪成功的服装企业，其成功之道不只是创新，而还要有和三星、LG、现代汽车一样的思维，即成为快速反应者。在家居服行业，汉斯似乎做到了。

汉斯的产品线又长又宽。与传统的家居服不同，在满足功能性的前提下，汉斯产品成为一种家居、休闲、运动的多元素家居服。汉斯家居生活馆的商品，从基本家居服到经典款式，再到时尚前沿，从年轻人到少年，再到儿童和等等，领域足够宽，款式、尺寸、颜色都非常齐全。

更为重要的是汉斯产品易于搭配，能迅速产生高客单价。比如，汉斯的内裤和袜子，采用捆绑式的销售，明显有利于销量的提高。

汉斯家居生活馆每周供货两次，很少有对售完款式的再定购，每隔3~4天架上货品更新，一个多月店内所有商品全部换新，大大增加了顾客对汉斯的偏好与忠诚度。他们采用多款少量的营销方式，使得同一种款式、不同尺寸的时装只有10余件，销售好的话最多补货两次，一方面减少同质化产品的产生，满足个性化的需求；另一方面，也促使顾客产生即时消费。

大众化价格成优势

很多人疑问，这么时尚优质的产品肯定价格不菲。

既然是好产品，为何不可以为大众所拥有呢?所以，汉斯选择了平价，为大众设计制作高品质时尚好产品。郭勇标相信汉斯能做到“以最好的价格，提供流行与品质”，于是，经过一番摸索、试验，从第一家店开始，汉斯就主打平价特色，因此其家居生活馆一面世就高开高走，很受市场欢迎。汉斯堪比家居服领域的ZARA和H&M。

汉斯认为，再时尚再好的产品，如果不卖出去也只是占用库房、压滞资金的一堆废品而已，不如赶紧“变现”、赶紧回流现金，促成二次生产二次盈利，快速良性循环。

在汉斯家居生活馆里，由于产品质好价优，很多消费者只要看上一款家居服就会毫不犹豫买下，甚至给家人购买，每件服装的消费价格不高，但多次消费后累积下来平均每位顾客在逛完该店后却能消费在两三百元以上。

汉斯家居生活馆内的产品多元，辐射家居生活全品类。家居服的平均售价只有100多元，从价格角度，汉斯家居生活馆的价位为春夏99-149元，秋冬139-269元，而内衣、内裤、袜品、围巾、包包、腰带等家居配饰则更实惠，适合大众化消费群体。

汉斯认为，平价才能让消费者负担得起每一年、甚至每一季、每一月都去店中购买新推出的产品。这种策略最能吸引16到29岁追求曾经拥有而不在乎天长地久、希望随时都能追上流行、引领潮流的时尚女性消费者。

极速供应链让效仿者跟不及

汉斯试图让家居服不再是睡衣的代名词，而是引入时装元素。

时尚在于速度。这意味着对前导时间，即产品从设计到销售上架的时间要进行有效控制。汉斯的前导时间是18天左右，有资料显示，ZARA的前导时间也不过为15天，H&M的前导时间则最快为20天，而国内其他家居服装企业的通常前导时间为100天~130天左右。

服装行业后台拼的是供应链。让汉斯引以为傲的是它的极速供应链，即便是在相差千里的各地门店，也能保持18天的极速。信奉时间、品质和价格三合一的汉斯采用两条供应链，一条是自我设计、自我生产；另一条是寻求最具时尚元素，最优最快的供应商供应，形成快速反应链，这样就足以在效率和成本之间寻找利润平衡点。“毛利率可以达到50%以上”，郭勇标透露。

汉斯每季上货比其他家居服批次多，后期追单一周内就要到店。因为考虑到市场上总会有一些效仿者，终端利润会受到侵蚀。

郭勇标要求充分发挥速度优势，比如在秋季的时候就开始上冬款，然后根据前期的市场反应，提前对畅销款进行二次生产，那么在冬季的热时段不会影响终端的销售，而且同期又推出新的产品获得另外的利润，让效仿者跟不及。

无定货零风险“诱惑”加盟商

产品平价，使得汉斯的客群不需要太长时间的培养。而这对加盟商来说，是很大的利好。

汉斯先从自营店的运营方面摸索试验并总结模式，然后将成熟模式复制给加盟商，以最大程度帮助加盟商进行风险控制。这一点，从汉斯店铺选择的评估就可以看出。

郭勇标采用少量、多款的稀缺式销售，是利用供给和需求的市场规律，为消费者“制造”常买常新的消费体验，并以此与那些拼命促销的同质性产品区分开来。加上平价，便最能吸引15~30岁女性消费者。

汉斯的快，加快了时尚消费与淘汰的速度，使流行没有淡旺季，突破传统品牌的区域优势与运作规律，从而保持旺盛的销售态势，难以被对手打败。

汉斯并不讲求每种款式生产更多的数量，而是注重款式的多样性。汉斯每年推出款式众多的产品，但每一款时装的量一般都不大。汉斯执行永远缺货的策略，对于同一种款式的服装，零售店的库存一般只有少量。