酒店管理的经营精选(九篇)
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第1篇：酒店管理的经营范文
当前我国旅游住宿业迅猛发展，旅游业人才需求的数量与质量也日益凸显。旅游院校作为旅游类专门人才的主要培养基地，进行着分析职业岗位需求、确定培养目标、设计培养模式、匹配相应课程、研究教学方法并付诸教学实践等一系列教学活动。
随着住宿业发展进入新常态，住宿业态在范围及边界上不断延伸，广义的住宿概念正在形成，我校培养酒店管理专门人才的目标也在适时调整：培养国际品牌酒店集团的服务精英和基层管理者、培养精品酒店和民宿的策划者、培养“酒店+”新业态中的经营管理者三个方向。目的是打造适应产业新需求、突显云南特色、具有中西文化服务理念特质的、酒店产业“高起点、高技能、高素质”的技能型专门人才。
一、《酒店经营与管理》课程在酒店管理人才培养中的地位
酒店管理专业学习是一个循序渐进、知行合一的过程，知识和技能的累积也是由初级到高级的进阶。从结构上，本课程是对酒店管理R等年所学课程的总体归纳。在职业教育三年中，我们为学生规划了三大类课程：基本素质课、专业基础课及专业能力课。基本素质课是教育部规定的每一位大学生必修的文化基础类课程，如：《大学语文》、《大学英语》、《体育》、《计算机文化基础》、《毛概》、《思修》、《中国近现代史纲要》；专业基础课的内容是对酒店行业的基本了解及在酒店行业学习工作所必备的语言、形象等要求，如《饭店业概论》、《普通话》、《职业英语》、《职业形象塑造》等课程，而专业能力课则要学习酒店中各部门工作内容及服务技能，如《前厅运营与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务管理》、《酒店信息系统运营》、《酒店网络营销》，以及为提升职业兴趣、延伸学习内容而创新性开设的模块课程。从2016级入学的学生开始，《酒店经营与管理》这门课被安排在了第六个学期，也就是大专学习生涯的最后一个学期，通过前四个学期上述课程的学习，学生基本掌握了有关酒店管理的基础知识和基本业务操作，并且完成了顶岗实习，第六学期再学习本课程，会对前期所学的全部课程有一个总体的回顾及系统的联系。
从知识上，本课程是从服务技能学习到基层管理方法学习的提升。在第二、第三学期，学生进行的专业能力课学习是针对各部门各岗位的基础知识及工作任务的基本操作流程的学习，而《酒店经营与管理》课程的知识则提升到管理理论、管理方法的高度，学习的重点不再是具体任务的操作步骤，而是解决问题的思维和方法，站在经营管理目标下安排工作。
从技能上，是从操作具体工作任务到组织策划管理的进阶。前期的教学的重点是让学生学会某岗位基本的服务技能，能够解决某一具体的工作任务，具备一线服务员的工作能力及职业素质。经过第五学期及假期总和至少半年的实践教学环节，学生在酒店某岗位已有较熟练的基层服务经验，对酒店的工作性质、部门的运营过程也有切实的了解。在这样的基础条件下，第六学期《酒店经营与管理》课程的开设能够融会贯通酒店管理的理论与实际，提升学习的高度，配合《酒店督导》课程等学习，培养学生能站在基层管理者的视角，运用基础管理工具及方法安排工作流程、组织工作、策划活动、提升工作效率。
二、《酒店经营与管理》课程的授课现状
很多安排到《酒店经营与管理》这门课的老师都表示该门课的教学很有难度，分析原因有以下几方面。
学校教师的酒店经营管理实际经验缺乏。学校教师由于工作时间及内容的关系，鲜有机会能参与到真实的酒店运营过程中，缺乏实际的经验和工作体会，只能通过教材、参考书、网络资源等间接的方式获得《酒店经营与管理》知识点的阐述和案例，很难将一些书面的理论讲解得通俗易懂，表现方式也难以生动。备课过程参考同行已有的教学资料，难以补充新鲜的信息，导致信息落后。
理论课程授课过程单调乏味。由于上述原因，很多授课老师只能照教材、参考书或者按照已有 PPT 内容逐一讲解，理论的内容枯燥乏味，讲解的不透彻，学生依然听不明白其中的道理。如果授课教师的教学环节也没有精心设计，理论课程的授课将很有可能成为教师的单向输出，学生一旦对课程失去兴趣，则不会继续接收信息。一个课堂如果没有师生的互动，只有老师在照书讲，学生无心听，教学当然难以进行。
教学辅助资源不足，没有真实的运营数据做支撑。《酒店经营与管理》是一门理论联系实际很强的课程，由于教师的实际运营经验缺乏，授课需要依靠大量的实际案例和实际运营数据，而这些资料不是轻而易举就能获取的，市面上的案例等资源已是多年以前编写的，无法跟上酒店实际运营的变化。
学习成果检验方式单一，无法真实评价学习效果。虽然《酒店经营与管理》被定为酒店管理专业的核心课，但教学效果和成果的检验还是过于单一，课程学习之后，只是被作为一门考试课被安排进行笔试卷面考试，而考试的内容大多围绕教材或授课的知识点进行，考试的内容只做到了一些知识点掌握程度的考察，并不能全面的评价学生的学习效果。
三、提高《酒店经营与管理》课程教学效果的解决思路
第2篇：酒店管理的经营范文
【关键词】收入管理 酒店管理 应用前景
在经济全球化的基础上，计算机信息通信技术以及科学完善的管理方式开始在各行各业中开展广泛的应用。近几年来，收入管理作为一种创新的管理方式以其科学的管理理论与模式开始在全世界范围内普及。使用收入管理模式的企业开始获得了巨大的收益。收入管理（Revenue Management），也被称为产出管理（Yield Management）或者动态定价（Dynamic Priccing）。收入管理的关键就是在对消费者需求实现准确了解的基础上对市场进行精确区域的划分，以便将有限的产品与服务加以组织后获得更大的利益，这种管理模式也能够被称为智能化定价管理。其中，收入管理是上个世纪80年代美国航空业实行订位与定价管理的系统模式。收入管理方法的应用领域十分宽广，其能够推广到存在相似管理问题的其他领域。本文从收入管理的概念、发展历程以及特点入手，对应用收入管理行业所必须的条件进行简单的分析，并且将收入管理应用在酒店管理中的可行性进行研究探索，最后探讨收入管理在酒店管理中的发展前景以及可能面对的切实问题。
1.收入管理的概念
1.1收入管理发展
收入管理是上个世纪80年代美国航空业实行订位与定价管理的系统模式，也是在美国航空业开始解除管制机制，航空业中出现了剧烈竞争后所出现的产物。在美国航空管制解除初期，一些小规模的公司为了吸引顾客开始实行低价格战略，以相对较为低廉的价格为乘客提供最为基础的服务，从而达到在激烈的市场竞争中生存的目的。这就是收入管理的诞生。收入管理在准确预见消费者需要的基础上，对市场进行准确的区域划分，使用多级价格的战略，将一些机票的价格降至最低[1]。这样一来，大型航空公司在留住原有客户的基础上，就能够吸引对价格比较重视的客户，从而打击以低价策略吸引客户的小航空公司。在1992年，使用收入管理的大型航空公司在激烈的市场竞争中稳住了脚跟，而使用低价竞争吸引顾客的小航空公司大多数都是被市场所淘汰。
1.2收入管理适用范围
美国航空业所使用的收入管理方式在其他行业的企业管理模式中同样是可以适用的：企业所生产的产品或服务的供应商有限，但是产品或服务容易出现损失的情况。例如航空业中客机上的座位、酒店的房间、电影院的座位以及通信网络中的带宽等都是可以使用收入管理模式的范围。企业的管理者有效合理的利用企业内部的有限资源，并且在一定时间内获得最大的效益就是收入管理的最大优势[2]。企业管理者在使用收入管理时需要面临的最大问题就是怎样从价格定制方面使得产品或服务的需要与有限的资源或能力达到最佳的匹配状态。以电影院的空座位为例，在电影播放时电影院内的空座位是不会产生任何经济效益的，从另一个角度来说这就是一种经济损失。为了最大程度的提高销售收益，产品或服务的供应商需要根据市场进行实时的价格调整。例如接近产品或服务价值失效的期限，例如电影院的开场时间接近等，如果市场需求小于企业的能力就能够适当的降低服务价格用来刺激客户对价值的需求；或者处于相反的状态，当市场需求大于企业所提供的能力时，就可以在接近产品或服务失效期限的最后提高价格[3]。通过以上所阐述的原则可以想到，大多数的企业会使用打折促销来推销自己的商品，获得更高的经济利益，但是打折促销的力度一般都是根据行业规则或经济进行，如何科学的制定价格，以及在什么时候对价格进行调整才能够最大程度的促进产品或服务的销售就需要科学数据支持下的收入管理模式中的科学方式。
2.适用收入管理行业的特征
收入管理模式并不是适用于任何一个行业，根据市场变化规律与经验的总结可以看出，只有具备以下几种特征的行业才能够适用收入管理方法。
2.1产品服务的时效性
企业所提供的产品或服务过了时间之后就失去了一切价值。简单的说就是企业所提供的产品或服务具有一定的时效性，只有在一定时间范围内才有其存在价值。这些商品或服务并不能够通过存贮来达到增加价值或满足客户更多的需要的价值，如果这些产品或服务在一定的时间内没有成功的销售出去，企业就会永久的失去这部分产品或服务带来的价值。例如，在客机已经起飞的时候，航空公司就不能够再出售有关这次航班的机票，航空公司也就失去了这班飞机所带来的价值[4]所以，在收入管理中应该对动态实时定价策略进行详细的分析与研究，进而有效的刺激客户的消费需求，最大程度的降低由于产品或服务闲置所带来的经济损失。由于时效性是不能够通过产品或服务的价值损失在实际销售上计算出其可能会获得的收益。所以进行动态的实时定价需要基于科学的管理方式与数学模型。
2.2产品或服务的能力
企业提品或服务的能力有限。企业追加生产新的产品或服务能力需要较高的成本投入或者需要花费大量的时间。例如酒店空置的房间，数量是有限的，要想增加房间数量需要投入大量的成本以及花费较长的时间，这段较长的建设周期所花费的精力远不如降低产品空置来的高效。由于企业的能力有限才会提出提高有限资源利用率的方式，如果企业在提品或服务上有很大的能力空间，就不存在高效益与高能力之间的矛盾。其中高效益指的是企业提供的产品或服务的平均收入，高能力指的是在在价格过高的基础上，产品或服务的利用率下降，而为了提高利用率就一定要降低价格的销售能力[5]。
2.3市场分段化
市场存在分段化现象。企业的客户能够根据职业、收入、消费水平、对价格的重视程度等多种因素进行不同类别的划分，简单的说就是对市场进行划分。不同类型的客人可以接受不同的价格带来的相差无几的服务或产品，但是这种市场划分与价格之间的差异应该经过市场消费者的认可与检验。一般情况下，可以根据客户消费产品或服务的先后顺序来对市场进行划分；根据产品失效的最后时间以及市场的具体需求情况，通过实行不同的价格策略来吸引不同市场区域的客户，使得不同层次的客户使用不同的价格购买到不存在差异或者差异细微的产品或服务。美国航空公司对市场的详细划分就是市场划分的成功案例。同一趟航班中同等舱位的座位从质量或服务上都是相差无几的。但是航空公司使用收入管理制定了一套有效的价格策略，将有能力并且能够承担高价机票的顾客以及那些要求降低的客户以换取低价票的客户区分开来[6]。简单的说就是说，对价格较为重视的客户可以通过前提订票来购买到价格较低的机票，一般为未来假期制定计划的旅客一般会选择这种购买方式；而一些对价格并不是十分重视的客户就可以以更高的价格在自己需要的时候购买机票。产品或服务可以提前销售。企业所提供的产品或服务进行提前销售一般都是有企业的预定系统来实现的。当企业的预定系统与其他科学管理方法相结合时就能够根据实际目的来对产品或服务的价格进行调整进而进一步满足客户的需求。由于客户的需求也是随着时间的变化而变化的，所以企业需要在提高销量与提高价格之间进行权衡。例如航空市场中，由机票的价格时随着时间变化不断变化的，当航空公司满足所有预定低价票的需求时，就会导致一些愿意出高价购买的客户买不到机票，这样一来航空公司也就造成了价差带来的收入。或者将过度机位留给高价票的购买者就有可能出现空座位，航空公司也就会失去这些空座位的潜在收入。
3.收入管理在酒店业的应用前景
3.1酒店管理的特征
收入管理的模式能够推广到许多的其他领域，例如酒店业的管理就是一个能够使用收入管理来增加经济收益的行业。酒店行业具备了收入管理应用的以下标准：1）时效性。酒店没有成功销售的房间是不能给酒店带来经济效益的，从某种程度上来说这也是一种经济损失。2）提供能力有限。酒店所提供的房间数量是有限的也是固定的，要重新提高服务能力的成本较大。3）市场划分。酒店能够根据市场需求对市场进行一定的划分。具备通过预售时间的控制来达到控制服务或产品价值的能力，进而将酒店的收入实现最大化。另外，酒店经营的固定成本原因高于其灵活成本，而客户对酒店客房的需求也是随着时间而改变的，并且会呈现出一种周期性的规律变化。例如在旅游旺季或周末时对酒店房间的需求量较大。酒店行业这些符合收入管理模式应用的特征都将给酒店行业带来更高的价值与利润[7]。
3.2酒店应用收入管理难点
在酒店业中推广收入管理的过程中一个技术难点就是怎样对客户连续住宿的问题进行处理。在酒店业中客户使用房间的时间长短有时是难以控制的，并且酒店价格与客户消费的时间也是息息相关的。由于考虑到多种因素，所以在酒店实行收入管理系统需要对可能出现情况进行充分的全面考虑，从而制定出相应的策略，进而保证企业的利益最大化。
3.3酒店收入管理系统
（1） 价格管理模式。要获得最高的经济效益就应该在最高价位时销售所有房间，但是这种情况基本不会出现，所以酒店一般会制定不同的促销策略来吸引顾客。在应用收入管理模式中的酒店就应该制定一套科学合理的价格控制体系以及与之相关的销售策略。以便达到酒店能够在保住高消费客户的前提下，能够通过促销策略吸引更多的低价客户保住酒店的整体效益。科学、合理、被客户所接受的价格控制系统还要涵盖酒店的一些其他服务，例如游泳池、SPA等。
（2） 接纳能力管理。
作出正确的决策的必要基础就是进行精确的计算，在收入管理模式中的各项精确数据统计的支持下就能够给酒店企业带来最大的经济效益，也就是保证有足够的房间提供给高价位购买的顾客又能够有效的保证酒店的入住[8]。
（3） 入住期限管理
客户入住期限管理也是酒店收入管理中十分重要的一个环节。在对入住期限实现了科学管理的基础上，酒店才会在接受客户预定的同时考虑客户的入住时间以及酒店应有的入住率，进而保证酒店获得更大的经济收益。
4.结束语
在我国酒店行业推广收入管理还存在一些困难。完善的预订系统、酒店管理的国际化等都是重要的阻碍因素。所以，在应用收入管理的过程中应该着重注意价格优势竞争的理性。在科学合理的模式上建立动态的实时定价管理系统。由于酒店产品服务的定价与酒店经营的成本之间存在密切的关系，所以依靠科学的管理与优质的服务来构建竞争优势也是十分重要的。
参考文献：
[1]Botimer TC，Efficiency Considerations in Air-line Pricing and Yield Management，Trans-portation Research Part A-policy and Pra-ctice，Jul 1996
[2]Barry C.Smith，John F.Leimkuhler. Ross M.Darrow.`Yield Management atAmericanAirlines`，Interfaces22：1 January- Fe-bruary 1992 （8-31）
[3]程飞.基于收益管理的多产品定制系统共用生产能力分配策略研究[J].科学技术与工程.2009（01）
[4]官振中.按订单生产型企业收益管理定价和能力分配研究[J].西南民族大学学报（自然科学版）.2005（04）
[5]刘月，罗利.服务管理理论研究进展[J].管理评论.2004（04）
[6]American Airlines Annual Report."TheArt of Managing Yield'2007
[7]梅虎.从企业视角到顾客视角：酒店收益管理回顾与展望[J].江苏商论.2009（05）
第3篇：酒店管理的经营范文
关键词： 应用型本科酒店管理专业 实践教学体系 构建思路 实施保障
实践教学一般是指教学活动的实验、实习及实训等。实践教学的目的是检验课堂理论教学的效果，使学生把所学的专业理论知识、方法等转化为实际的技术和工作能力，从而适应行业及职业发展要求。酒店管理专业本科教育属于应用型、职业性专业教育，旨在培养学生的思维能力、职业能力、沟通交际能力和创新能力，其实践教学不仅满足于验证理论教学的成果，更注重学生综合素质的发展和实践、创新能力的提高。当下本科酒店管理实践教学环节薄弱，引起了各界的高度关注。在此背景下，本文提出构建“真实环境”认知实践、“洛桑模式”工学交替、“带薪顶岗”专业实习、“康乃尔模式”研究实践和毕业论文设计全方位、立体化的实践教学体系的思路，并阐述其实施保障措施。
1.应用型本科酒店管理实践教学的重要性
酒店管理具有很强的实践性和应用性。应用型本科酒店管理教育既不同于基于技能培养的高等职业型教育，又有别于高等理论研究型教育，主要是着力培养高素质、应用型酒店管理人才，满足酒店行业实际需要，即熟悉酒店市场动态和发展趋势，系统掌握现代酒店经营与管理的理论知识和技能，具备国际化职业素养和管理理念，能进行实际操作的职业经理人。因此，要求高校酒店管理教育由原先的理论教学为主，转变为理论教学与实操教学相结合，构建和创新实践教学体系，培养学生职业能力。
2.应用型本科酒店管理实践教学体系的构建
2.1基本技能层次：“真实环境”认知实践
酒店管理认知实践是专业基础课，旨在强化专业认知，让学生对今后的工作产生感性认识。在第一学年上学期，学校分别选择国内品牌和国际品牌的豪华酒店安排学生见习，参观考察，要求学生亲身参与酒店一线对客服务工作，主要实验内容包括酒店服务礼仪、中西餐服务知识、酒水知识、前厅操作知识、客房服务知识等;要求学生观察酒店内外环境，关注酒店产品，熟悉企业文化，增强酒店融入感，使学生初步掌握酒店各部门、各岗位的工作流程和规范，熟悉酒店的基本运作。这一层次的实验内容与理论课程结合紧密，研究方法主要是演示、观察和验证。
2.2专业技能层次：“洛桑模式”工学交替
“洛桑模式”工学交替是认知实践的后续发展，一般安排在第二学年的三、四学期，分为两步：一是将专业课程与酒店工作岗位和岗位群相对应，进行典型工作任务分析，设计出若干工作板块，教师边讲授边操作，教师充当管理员，学生充当学生服务生或顾客角色，按照酒店的标准操作规程进行演练，学生以小组为单位完成项目设计并展示。二是在校学习专业理论课程的同时，安排学生进入酒店，按照酒店的标准操作规程进行现场“体验式”实习，主要实验内容包括前厅、客房、中西餐、宴会服务与基层管理，让学生充分接触酒店，进一步熟悉酒店前厅、客房、餐饮等工作流程，培养学生综合运用专业知识和技能，增强服务意识和团队精神。这种“做中学、学中做”的一体化教学，侧重训练学生的实践动手能力和科学探究思维能力。
2.3综合技能层次：“带薪顶岗”实习
“带薪顶岗”实习是指将学生安排在酒店的某一岗位上，在指定师傅的带领下进行学习和工作，一般安排在第三学年的第六学期、第四学年的第七学期。与普通实习实训有所不同，带薪顶岗实习需要学生履行员工基本职责，主要实验内容包括：前厅服务与管理、客房服务与管理、中、西餐服务与管理、酒吧服务与管理、宴会服务与管理、酒吧、茶艺服务与管理、康乐服务与管理等，要求学生掌握酒店各主要部门的服务流程和管理，了解和熟悉酒店的经营体制、运行模式和管理方法，提升综合素质和职业能力，为学生上岗就业积累经验，也给酒店企业带来生机和活力，让酒店从中发现和选拔人才。
2.4创新创业层次：“康乃尔模式”研究实践和毕业论文设计
“康乃尔模式”研究实践以校外实习基地（酒店）为平台，一般安排在第四学年第八学期。学生分散联系实习和就业单位，教师跟踪、指导学生参与酒店经营、策划、营销等管理方面工作，教师与学生搭建起的酒店管理与研究“共同体”，研究实践包括课题研究和毕业论文设计。课题研究涉及酒店客源市场的调研、酒店员工、客人满意度的调研、酒店成本控制体系的研究、酒店市场营销策划等，学生综合利用学到的专业理论知识和专业技术方法，通过独立思考，独立提出解决各种问题的对策，撰写分析报告，提高学生分析解决具体问题的能力。毕业论文是学生对整个学习期间相关知识的梳理和观点创新的环节，老师充分利用毕业实习（设计）这一环节，要求学生围绕论文选题或专题设计项目，运用所学专业知识通过调查研究、收集资料、分析问题、发现问题、解决问题，鼓励学生创造性地思考，并能够将理论论文的观点运用到未来的实际工作中。
3.应用型本科酒店管理实践教学体系的实施保障
3.1创造良好的实践环境
实践环境主要指校内实验设施设备和校外实习基地两部分。其中，校内实践环境主要指基础实验室和酒店管理信息系统软件，以模拟酒店前厅、客房、餐厅管理实训。校外实践环境是指与一线旅游城市的知名酒店建立长期合作关系，发展其成为认知实践、专业实习、毕业实习和就业基地，保证不同阶段实施实践教学的需要。
3.2改革实践课的考核、评价制度
改变以实习周记和实结等感受性记录为考核依据的做法，要求学生围绕工作过程逐一梳理具体实习岗位的工作细节，客观反映实习岗位的工作步骤、流程、要点和存在的问题，采用学生自我考评、实习酒店考评、指导教师考评、实习作业相结合的方式，以学生实践表现为依据确定其实践课的成绩。
3.3加强实践教学师资队伍的建设
一方面，建立具有教师资格证书与职业技能证书的教师双资格证书准入制度，改变传统的学术型教师考核评价体系，倡导教学科研一体化。另一方面，选派教师去国外进修，或到品牌酒店企业挂职锻炼，了解酒店最新动态和发展趋势，不断更新教学内容，提高教学质量。此外，聘任掌握岗位核心能力的酒店企业精英担任实践教师，参与实践教学，保证实践教学质量。
4.结语
应用型本科院校所培养的酒店人才是我国酒店业发展的重要资源，加快人才资源开发已成为酒店企业在激烈的国际竞争中赢得主动权的重大战略。实践教学是应用型本科酒店管理专业教育的关键环节，构建应用型本科酒店管理专业实践教学体系，关系到酒店管理专业办学的可持续性，关系到校企合作的深入性，关系到学生择业的正确性，需要学校、酒店、学生和全社会的共同努力。
参考文献：
[1]陈胜科.应用型本科院校旅游管理专业实践教学体系创新探究[J].旅游纵览，2015，（7）：276-277.
[2]于世宏.教育云下的酒店管理专业实践教学协同体系研究[J].继续教育，2015，（1）：45-46.
[3]李萍，薛兰兰.酒店管理本科专业实践教学体系的改革与实践――专业实习角度分析[J].消费导刊，2014，（4）：193-195.
第4篇：酒店管理的经营范文
关键字：电力营销；精细化管理；对策
一、电力市场营销的特点
电力市场营销是通过电力企业的生产、输送、分配、销售电力商品及附加服务，创造出为他人或组织交换的电力商品的价值，以满足客户需求与欲望，不断提高电力企业效益的一种社会服务过程。电力商品看不见，摸不着，只能借助于仪器、仪表、电器等工具来测量，掌握它的等级和质量。电力是能源，是国民经济的命脉，所以，电力价格始终受到政府部门的宏观调控，使其具有相对的稳定性。电力商品效率高、方便、快捷、洁净，是绿色的环保能源。电力商品也有售前、售中、售后服务，但它的突出特点是售前服务极其重要，为了用户的需要，要有保证质量和数量的渠道和设施。电力商品具有很强的公益性，对电力行业的服务要求很高。而电力营销通过对电力市场的调查和预测，发现供电企业新的市场机遇、新的增长点或面临的威胁，根据企业具备的条件，选择制订定能培育、创造、开发电力市场，刺激电力消费的方针和措施，从而确定企业的产品、价格、分销、促销策略，以实现企业的经营效益最大化的目标。
二、电力营销精细化管理的实际意义
精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。实行电力营销精细化管理是现代电力企业和谐发展的必由之路，当今电力系统都普遍存在许多不良现象，从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱陷，阻碍了生产和经营状况；同时，企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。随着我国社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。当前的电力市场竞争是非常激烈的，这不仅是对企业实力的考研，更是对企业营销管理理念与模式的考验，必须从整个在营销管理中的各个流程中细化工作责任，填补一直隐藏着的漏洞，经过对整个流程、全部员工和整个要素的控制与把握，提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。此外，在新时期下，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的精细化管理就成为当前的必然选择。
三、电力营销精细化管理中存在的问题
3.1竞争意识差。我国的电力部门以前一直处于行业垄断状态，这种零市场竞争压力的市场经营状态，导致了电力营销企业竞争意识淡薄的弊病。因此，在面对目前这种激烈的市场竞争时，由于供电企业自身竞争意识差，而造成的对电力市场的研究缺乏科学性和准确性，进而导致了错失市场发展良机。具体而言，电力营销企业因供电服务质量差、服务体系不健全等问题而造成的电力产品销售困难、不能完全适应电力需求等状况，这些问题在很大程度上制约了我国电力企业销售业绩的提升。
3.2电价机制不完善。当前电力企业的电价的定价机制很明显缺失市场调节，这是由于电力市场的管理不够完善所引起，从而缺乏了合理的电价机制。价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的电力企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响电力企业营销的消极因素。
3.3服务质量水平较低。在当前市场经济的发展下，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。电力行业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务，因此，要想改进电力企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。
四、电力营销精细化管理的有效策略
4.1加强员工市场忧患意识的培养。电力企业已经不是过去的垄断企业，我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。电力企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略。
4.2实行电力市场分销与促销策略。电能产品从生产领域向消费领域转移时所经过的路线、环节、方式、机构等的总称。电能分销策略主要包括分销渠道的选择和管理。
4.3建立完善的电力营销的管理制度。管理制度是确保企业生存与发展的有效手段，电力企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。电力企业的员工也必须要了解营销的目标和战略决策，紧密连系工作业绩，在实际的工作不断进步。
4.4加强电力营销的服务质量。提高对客户的服务质量，是提高电力企业软实力的重要表现。在当前形势下，电力部门可以说是一个服务型的行业，因此，电力企业应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。
五、结束语
综合上述，在新形势下，电力企业面临着机遇与挑战。电力企业必须转变观念，重视电力营销，强化营销管理，为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。同时，还应坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展，以保证在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。
参考文献 ：
[1]周华云.浅析电力营销的基本理论及管理策略.市场营销.2012. （14）：10.
第5篇：酒店管理的经营范文
文章针对当前4S店盈利能力下降分析其在经营管理上存在的问题，并提出要发展必须在规范经营、重视企业整体技术水平的提升、探索新的服务模式等各方面采取的对策。
关键词：
发展；互联网；诊断技术
汽车服务市场4S店经营模式，已经占据后市场的半壁江山多年，但渐渐4S店服务的功能，盈利功能已经大打折扣，众多汽车消费者对4S店的服务很少有人感到满意，究其原因主要在经营管理上存在许多问题。
1、4S店经营管理问题分析
1.1仅仅依靠厂家授权经营，无法设立自身的品牌形象4S店只是厂家的，专卖店建筑内外所有的CI形象均严格按厂家的要求布置，为维护厂家的信誉和扩大销售勤劳工作，然而经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。经营状况的好坏90%依赖于所经营的品牌，同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好从厂家获得的相关资源就多利润空间才大。他们没有实力与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
1.2价格居高不下，顾客投诉越来越多消费者历来对4S店的价格多有抱怨，顾客并不会在乎修理厂真实的定价政策是什么，是否受到汽车配件供应的约束等。真正担心是被欺骗，内心的需求是能够享受到透明的服务，透明的价格，希望所收取的服务费和零件费是真实的、必需的。客户抱怨最多的主要集中在以下几方面：返修率高；价格不合理；维修时间长；维修工态度差；随车物品的遗失；修理工内部沟通和员工横向沟通不够，造成项目漏修；工种问题协调不好等等。
1.3经营成本高利润低据调查：以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算，在大城市固定资产投资至少在2000-3000万元左右，中等城市也得1000至1500万元之间，另外，其流动资金都要求在1000万元左右。一个月员工工资（按70人）每月18万元、土地租金（按每平方60元计）12万元、另外还有广告及隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元。利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台（单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两者合计：58.75万元。因此一个经营得很好的汽车4S店能有8万元/月的利润已经很不错了。
2、汽车4S店发展对策
经笔者访查,维修价格确实有不透明部分，也有故意增加维修保养项目，造成顾客维修费用增大的情况，而且4S店这样的做法已经是习以为常很普遍：例如本来可以不修的项目可以不换的零件，却本着消费者不懂，任意加码忽悠消费者。久而久之顾客担心被欺骗会对4S店敬而远之的，没有顾客就谈不上发展了。
2.1建立有效的市场监管机制，规范经营行为
2.1.1对汽车维修工时定额和收费标准实施有效监督监管部门应把工时定额和收费标准的执行情况列为日常检查监督的重要内容，对违反规定者要及时给予行政和经济制裁[1]。同时，定期向社会公示汽车维修价格，引导企业合理收费。管理手段上应采取制定统一结算凭证，统一购置，并实行交旧领新的制度，发现问题要及时查处。
2.1.2建立信用考核制度，发挥社会的舆论监督作用通过新闻媒体定期对社会质量信誉考核信息，让社会和广大车主充分了解每个维修检测企业的质量信用情况，自主选择维修检测企业的服务。
2.2重视各类技术人才的培养、培训
2.2.1服务意识的培养（1）要从企业的经营理念、服务意识与服务专业水平、专业技术等多方面培训，提倡规范服务。（2）保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，打造服务团队的稳定性。
2.2.2汽车维修技术的培养（1）与高校联合建立实习基地培养技术岗位接班人中国的学生普遍存在理论基础较强而实践动手能力较差的问题，我们必须改革大学培养制度和办学模式，让专业院校与企业走联合办学之路，在企业建立校外实训基地，重点培养学生的实践动手能力，为企业培养技术实用性人才。（2）逻辑推理能力的培养汽车维修人才对汽车故障应具备一种特殊的逻辑分析能力。真正反映一个维修人员水平的是其诊断的准确程度。在诊断过程中，要求诊断人员要“懂原理、会分析、能推理、巧诊断”。排除一个个疑难杂症，就像欣赏一部很好的推理小说，只不过这部推理小说的主角是汽车。因此，一个不会推理和逻辑分析的人很难成为一名好的修理人才。（3）综合运用能力的培养自动化控制技术在汽车上的应用日益广泛，汽车电路与机械传动不再是两个独立的部分，电控部分的正常工作必须建立在良好的机械传动部分的基础上，机械传动部分的工作要受到电控部分的控制，因此现代的汽车，当故障出现时很难判断出是机械部分还是电路部分的问题，已很难再分清是机修工还是电工应该干的工作了，因而当今的修理工必须电路和机械都精通，再辅以液压技术，并掌握计算机知识与操作能力，不仅要能正确的使用计算机及电脑检测设备而且还要熟悉车用单片机的控制原理，几方面有机地结合才是较理想的汽车维修人才，否则许多故障现象不可能正确的分析与理解。
2.2.3提高维修检测技术的水平汽车设备越是先进复杂，维修工作就越依附于状态监测及故障诊断技术。因而维修技术的发展重点之一就是设备状态监测及故障诊断技术，科研机构针对现代机械设备中的电气系统、电子自动监控系统的性能参数的测定等方面已经取得了成果。在现有互联网上建立基于VRML(虚拟现实建模语言)的设备远程监控与诊断系统，它可以让汽车生产厂家实时了解到设备现场的运行状况参数。根据这些参数，故障诊断中心和专家就可以准确、及时地对机械的状况做出判断，并给出相应的解决办法。4S店应率先利用车联网技术[2]才能高效解决问题。
2.2.4探索新的服务模式“互联网+”模式的兴起，各行各业都在加紧创造。汽修O2O是很值得深入探索的模式，特别是汽修O2O直接上门服务，只要消费者打开相关网站或者APP，输入相应的时间和地点，就会有技师专门上门服务，而消费者只需提供相应的场所即可[3]。一般依靠自己的技师，能够提供全面、及时的服务，而且价格便宜、时间自由，与4S店动辄数目不菲的养护费用相比，汽修O2O相对低廉的价格和透明的收费标准受到消费者的称赞。这类服务模式定会受到不少消费者，尤其是年轻人的青睐。4S店要发展必须探索新的服务模式[4]，否则会让竞争企业抢走自己的蛋糕。
3、结论
4s店存在经营成本高，服务价格不透明顾客不满意，无独立发展空间等诸多问题，制约着其向好发展，要解决必须从建立有效的市场监管机制，规范经营行为，重视人才服务意识、维修技术的培养，提高企业整体维修检测技术的水平，并探索新的服务模式。
参考文献
[1]崔东树.中国汽车市场分析报告[R].2014.12.16.
[2]李永钧.中国智能车联网刚起蓬头[N].中国工业报,2015-05-08.
[3]汽修O2O抢夺汽车后市场,现在还没站稳脚跟[N].工人日报,2015-05.
第6篇：酒店管理的经营范文
关键词：电力企业;财务经营状况;监管预警机制;构建
中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
前言
获得经济效益是电力企业经营的主要目的之一，保证财务经营状况的良好才能为电力用户提供更好的服务。目前来看，我国电力企业财务经营现状并不是十分良好，其中还存在着大量问题需要被解决，其中风险预警水平不高便属于极为严重的一项问题，对此，建立相应的监管预警机制十分重要，只有这样才能使电力企业的财务经营状况得到改善，进而使其能够得到更好更快的发展。
一、电力企业财务经营现状及构建监管预警机制的重要性
1.电力企业财务经营现状
（1）电力消费量明显增加
随着三大产业的不断发展，社会对于电力资源量的要求开始越来越高，调查发现，近些年内，三大产业每一年的用电量都有所增加，这样的趋势表明我国电力消费增长速度正在不断加快，上述情况的存在是导致电力企业的财务状况发生变化的主要原因，同时也是电力企业财务经营现状的主要体现[1]。
（2）监管预警机制缺乏
资产经营考核是目前电力企业财务经营的主要依据，上述管理体制能够使电力企业的资产得到有效的核算，但却无法完整的体现出企业的财务状况，这对于电力企业财务问题的解决以及企业的长远发展会造成严重的不良影响。
2.构建监管预警机制的重要性
在电力企业的发展过程中，有关人员需要根据企业的财务状况去制定下一步的发展决策，如果财务状况反映不全面，决策制定的合理性必定会受到影响[2]。监管预警机制的不完善会导致电力企业的财务经营状况无法被详细的反映，因此，必须加大力度构建监管预警机制，这样才能使电力企业更好的处理好不断增加的消费量所带来的财务方面的问题，同时也才能使电力企业本身得到更加长远的发展。
二、电力企业财务经营状况监管预警机制的构建策略
为了使电力企业财务经营状况监管预警机制能够得到构建与完善，必须从以下三方面入手来实现：
1.明确了解企业风险
对企业风险的不了解会导致监管预警机制的功能与效果无法有效的发挥，因此，为提高监督预警水平，必须充分了解企业的所面临的财务风险。对企业财务风险的判断不仅需要较高的理论知识作为基础，同时还需要具备大量的实践经验，要在理论的基础上，对实践经验进行总结，发现企业在财务方面存在的问题以及可能发生的风险，并以此为基础对财务报表进行制定，以进一步的判断出风险的大小，这样才能使监管预警机制的效果得到更好的发挥[3]。
2.严格预警指标
对预警指标的建立是构建监管预警机制的重要途径，同时也是保证机制功能发挥的核心内容。提高预警指标的合理性非常重要。通过对电力企业在运行过程中所产生的历史财务数据的总结以及对当前市场情况的分析，能够得出可靠性较高的风险指标，将其作为主要指标对于预警机制有效性的提高能够起到较大的价值。
3.提高风险预警人员的素质
风险预警人员的素质在很大程度上决定着监管预警机制功能的发挥程度。具备较高素质的风险预警人员能够将理论与实践结合，通过对各方面因素的考虑，实现对风险的最终判断，实践证明，上述判断准确度一般较高[4]。电力企业必须认识到这一点，要通过招聘以及培训等过程对风险预警人员的素质的提高十分有利。
三、需要注意的问题
为使电力企业财务经营状况监管预警机制效果能够得到更好的发挥，有关人员必须对其构成情况有所了解。预警分析机制、财务信息收集与传递机制以及财务风险的分析与处理机制等均属于监管预警机制的主要组成部分。不同机制的职能存在区别，以财务信息收集与传递机制为例，其主要功能在于对电力企业在经营过程中所产生的财务信息进行收集，并对信息进行整理与传递，以使其能够为有关人员所利用。除此之外，财务风险的分析与处理机制指的则是通过对企业财务信息的分析，发现企业面临的财务风险，并以此为参考制定相应的风险处理策略，以使企业的风险能够被有效解除的一种机制。在电力企业财务经营状况监管预警机制中，每一部分都十分重要，电力企业在建立监管预警机制的过程中，必须对上述内容加以重视，这是有效解决风险的基础，同时也是企业发展的重要途径。
四、结论
随着电力用户用电量的增加，加强电力企业财务经营状况监管预警机制开始变得尤为重要。预警机制的构建与完善需要在明确了解企业风险的前提下实现，除此之外，预警指标的合理性以及预警人员的素质也会对财务经营状况监管预警机制的完善性造成影响，对此，电力企业必须加强重视，要在了解监管预警机制构成的前提下，通过上述策略的实施达到提高企业本身财务水平的目的。
参考文献：
[1]郭小晶.电力企业财务经营状况监管预警机制的研究[D].华北电力大学，2012.
[2]蒋莹艳.浅论电力企业财务经营状况监管预警机制的构建[J].中国市场，2015，44：129-130.
第7篇：酒店管理的经营范文
【关键词】电力营销 精细化 管理 需求
一、概述
电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户，由于电力市场在不断的变化与改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策路当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。如今社会上的电力营销侧路扔存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。
二、电力市场营销的重要意义
目前，电力市场营销在社会上的地位越来越显著，其重要意义主要体现如下：1.市场营销直接营销到企业的生存发展。在按照国家统一制定的销售电价前提下，电力市场营销部门进行合理的电能销售，同时需要负责电费回收和线损管理，公司的经营利润在很大程度上取决于营销工作的质量。2.市场营销关系到电力企业规划发展。在市场经济建设过程中，电力企业需要为广大的客户提供多样化的服务功能，为电力企业的生产经营提供充分的指导依据。3.市场营销有利于维护电力企业的形象。电力市场营销需要面向市场，为广大居民提供更加方面快捷的服务，在供电企业营销工作中不断健全与完善电力市场营销体制，力求为广大客户提供良好的服务质量，合理缩短业务周期，在最大程度上满足客户的用电需求。
三、电力市场营销的作用及地位
现如今，电力市场营销在社会上的地位和作用越来越突出，主要体现在以下几个方面：
1.市场营销关系供电企业生存与发展
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
2.市场营销电力企业规划方向
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
3.市场营销反映供电企业形象
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场、便捷高效、以客户为中心、协调统一的电力市场营销体制是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量、缩短业务周期、最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
四、电力营销存在的问题及原因分析
1.电力营销的现状
1.1 市场营销手段有限。首先，如今电力营销的手段还是局限于派发传单、标语宣传等，使广大民众感到乏味，不愿过多的关注。设施也没有定期更新，导致设备老化，出现停电甚至服务不到位等现象。其次，对用户的个人信息统计得还不完善，出现资料错误、信息不及时等问题，不能及时了解用户的消费需求、心理预期、用电潜力、用户生产经营情况及设备的增减容量情况，导致对社会电力市场开发的深度和广度远远不够。
1.2 供电企业不满足用户需求。很多终端的客户都有自己的特点，而供电企业往往不能对用户的具体特点进行研究，不能达到用户的要求，对用户的服务也不能够善始善终，使很多终端用户对此很不满，因而影响了电力市场的销售业绩，妨碍了整个电力市场的发展，产生了用户需求与电力销售市场之间的饿矛盾，无法满足正常的用电需求。
2.电力营销存在的问题
2.1 电力营销观念落后
随着电力行业的竞争日益激烈，多数的电力企业都需要经历优胜略汰的过程，但是我国很多电力企业的电力营销观念都比较落后，缺乏营销意识，缺少对于用户的服务意识。电力营销需要以市场需求为导向，为用户提供多种优质的服务，才能不断提高电力企业的竞争实力，扩大电力企业的市场份额，落后的电力营销观念严重影响了电力企业的发展。
2.2 电力营销模式单一
电力营销模式直接关系者电力企业的电力营销效果。由于电力企业的营销模式比较单一，不能提供多种多样的电力产品服务模式，没有充分掌握电力用户的个性化需求，对于电力市场的分析调研不够深入，没有有效地开发电力市场的潜在客户，严重影响了电力营销的实际效果。
2.3 缺少必要的市场管理
多年来，由于电力行业属于国家的垄断行业，电力企业不需求考虑市场需求，只需要根据国家政策为社会提供电力服务即可。随着我国市场经济的推进，电力企业不能很好地适应竞争激烈的电力市场，很多电力企业一直处于比较被动的状态，不能积极有效地开发电力市场，缺乏对于电力市场的全面认识，缺少对于电力市场需求的了解，导致电力企业的营销效果很差。
2.4 电力营销人员的综合素质不高
第8篇：酒店管理的经营范文
关键词：电子商务 供应链管理 重组
一、电子商务与供应链管理
电子商务是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术所构成的电子网络环境下所进行的各类商务活动。从商务活动的角度分析，最完整、也是最高级的电子商务应该是在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济活动是电子商务的对象。
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，是商品生产供需关系的形象表达。
而供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互关系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的信息流、物流、资金流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理是在现代科技充分发展，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及企业内部和相关企业的各个方面的管理。
二、电子商务与供应链管理的关系分析
供应链管理是电子商务的主要组成部分，而在电子商务环境下，供应链管理也出现了一些新的特点。
供应链管理――电子商务的重要组成部分。根据Arthur Anderson公司对互联网顾客的调查，供应链管理是电子商务运营成功的最重要因素之一。但在电子商务实践中，供应链经常被忽视或者未能很好地得到管理，结果导致许多公司由于较差的供应链管理业绩而失去顾客甚至倒闭。亚马逊公司就曾为其物流不畅付出过高昂的代价。从根本上说，缺少了有效的供应链管理，电子商务过程就不完整也不可能实施。
电子商务环境下供应链管理的新特点。（1）信息化。电子商务时代，供应链管理信息化是电子商务的必然要求。其表现为供应链管理信息的商品化，信息收集的数据库化和代码化，信息处理的电子化和计算机化，信息传递的标准化和实时化及信息存储的数字化等。信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，它使供应链具有了新的特点。（2）自动化。自动化的基础是信息化，自动化的外在表现是无人化，自动化的结果是高效率。它可以扩大供应链管理能力、提高劳动生产力、减少供应链管理中的差错等。（3）智能化。在供应链管理自动化的进程中，智能化是提高供应链管理水平的重要方式，供应链管理的智能化已成为电子商务环境下供应链管理发展的一个新特点。（4）柔性化。柔性化本是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，没有配套的柔性化的供应链管理系统是不可能达到目的的。这就要求根据客户需求的多样性，灵活制定和实施供应链管理。（5）运作模式变化。电子商务环境下，随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须转化成利润、企业才能得以生存、和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链逐渐由“推式”转变为以客户需求为原动力的“拉式”运作。（6）横向一体化与联盟化。传统的供应链管理的“纵向一体化”逐渐向“横向一体化”转变，使企业利用外部整个社会的资源来快速相应市场，而企业本身只做核心的业务，企业之间为了共同的市场利益而紧密合作。一种新型的企业组织形式供应链联盟正在蓬勃兴起，它正在逐步替代企业集团和战略联盟的位置。
电子商务促使供应链重组。随着电子商务的迅猛发展，市场竞争出新特点，电子商务对供应链管理的促进作用和企业对重组效益的追求，迫使企业采取提高竞争力的新方法――对原有供应链进行重组。（1）业务流程重组（BPR）理论已经成为一个泛化的概念，一方面，它包括业务流程的重新设计；另一方面，它不仅适用于企业内部，同样适用于企业之间。它是企业获得竞争优势与生存方式的首要途径。（2）与以往的市场竞争特点相比，电子商务环境下竞争又有了新的特点：产品寿命周期越来越短；产品的品种数飞速膨胀；对交货期的要求越来越高；对产品和服务的期望越来越高；企业面临市场环境变化带来的不确定性因素，增加了供应链管理的复杂性，迫使企业进行供应链重组，以适应客户的需求。（3）电子商务的应用促使供应链重组。电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商的供应商和客户的客户，建立起一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。由于电子商务的应用，供应链上各企业之间的信息交流大大增加，信息流速加快，企业之间为保持业务过程的一致性和协同化运作，就要求企业与企业之间必须进行业务流程重组，以实现对整个供应链的有效管理。可以认为，供应链流程重组，是电子商务推动业务流程从企业内部流程重组向企业外部流程重组发展的结果。（4）电子商务环境下实施供应链重组的效益。通过供应链的重组，可获得更加精细、敏捷、柔性的企业竞争优势，给整个供应链带来巨大效益，主要表现在以下方面：改进决策；提高市场地位；时间压缩；柔性提高；减少浪费；利润增加。供应链重组所能带来的经济效益，使得企业供应链重组成为必然选择，以适应电子商务环境下的竞争。
三、电子商务环境下供应链重组实施
电子商务环境下供应链重组的实施原则：重点性原则；连续性原则；有效性原则；有效性原则；正确应用信息技术；最高领导层的参与和重视至关重要。
电子商务环境下供应链重组的实施步骤：成功实施供应链重组，可以使先进的信息技术与先进的管理流程相匹配，最大限度地发挥企业的竞争潜力。（1）从整体上把握供应链的重组，在电子商务环境下的工作流程设计不仅要考虑企业内部的部门重组，而且要把流程的工作特征考虑到相关企业中去；（2）分析和评价现行供应链管理，为将来的重组找到一个“比较”的基准；（3）确定关键的供应链重组项目；（4）选择合适的信息技术手段；（5）设计和建立适应电子商务运作的供应链管理的原型系统；（6）取得合作伙伴的支持和配合，由于各个企业的情况千差万别，允许有个先后顺序，但是应该着重做好具有重要关系企业的协调工作，首先得到它们的配合，否则供应链的整体协调就难以保证。
加强电子商务环境下供应链重组中主管人员的培训：加强主管人员的培训，其目的是要提高组织中各级主管人员的素质、知识水平和管理能力，适应由于供应链重组带来的新的挑战和要求，从而保证供应链的重组能够顺利进行。
持续加强电子商务环境下供应链管理：电子商务环境下的供应链管理是一个动态的过程，供应链自身的不确定因素、影响客户和供应商关系的内外部危机都时常存在，需要对供应链管理不断加以完善。（1）降低电子商务环境下供应链管理的不确定性：加强供应链管理降低“牛鞭效应”引起的不确定性和物流供应时间延迟累积效应导致的交货期的不确定性。（2）及时进行供应链管理的外部危机处理：供应链合作伙伴关系是电子商务环境下供应链管理顺利实施的保障，当供应链合作伙伴遇到危机时，就会对供应链管理产生巨大的影响，因此，来自外部的危机必须及时采取有效措施进行处理。（3）加强供应链管理的内部危机处理：内部危机指的是源于合作伙伴内部的危机，主要是指供应链联络人员的突然变化和对要求和目的的误解，对于这两个问题，应该花更多的时间，致力于各方完全有效的合作关系向良性方向的发展，而不是用来要求加快交货速度和争论价格或者催交订单和发票。为了解决关系发展中出现的危机，一方面要花时间来维护如前所提到的关系，另一方面大部分时间能用来增加价值，这样供应链管理的成果就可以得到各节点企业认同，从而进一步加强供应链管理。
四、结论
本文对电子商务环境下的供应链重组进行了研究，认为供应链管理是电子商务的重要组成部分，而电子商务的应用又使得供应链管理从“推式”向“拉式”转变，其信息技术支撑体系也向基于Internet/Intranet的体系转变。为了实现电子商务和实施供应链重组，企业需进行业务流程重组，由“纵向一体化”向“横向一体化”转变。在实施供应链重组时，应该重视人的培训及观念的转变，克服供应链管理过程出现的不确定因素，解决供应链管理过程中出现的内外部危机，通过合适的手段，把危机变为机遇，从而持续加强供应链管理。
作者单位：泰山医学院管理学院
参考文献：
[1]宋华.电子商务物流与电子供应链管理[M].北京:中国人民大学出版社,2004.19-22..
第9篇：酒店管理的经营范文
一、火电厂脱硫特许经营的来源和实质
根据发改环资[2015]3191号《关于在燃煤电厂推行环境污染第三方治理的指导意见》，火电企业脱硫特许经营模式属于环境污染第三方治理模式。电厂脱硫特许经营还具有公共事业特许经营的特点，就是业务领域具有自然垄断性（合同以及资产自然约束），要求在一定区域范围内，只存在一个生产经营企业，并且该环境中缺乏竞争。
目前脱硫特许经营的主要收入为环保电价补贴，脱硫电价加价标准为每千瓦时1.5分钱。根据中电联公布数据，2016年，在运火电厂烟气脱硫特许经营的机组容量超过1.08亿千瓦，脱硫特许经营公司增加到了11家。具体数据见表1。
二、当前存在的不同特许经营模式
模式一和模式二中，环保公司和发电公司签订特许经营合同后，成立专门机构和专业队伍负责脱硫设施的运行维护工作。模式三和模式四中，?h保公司和发电公司签订特许经营合同后，采用向外发包的模式，将脱硫设施的运行和维护工作外包，环保公司只负责监督管理工作。
三、各种模式主要突出问题
模式一是发改委最开始确定的模式。存在问题主要有：①环保电价的分配存在值得商榷的地方。如今煤价大幅上涨，部分发电公司出现亏损，全年的发电利润可能都没有电价补贴高，电厂入不敷出，而环保公司每年固定收益，盈利有时比发电主业高。②超低排放改造的电价补贴分配没有确切的说法，双方分属不同集团，利益分配存在争议。③环保责任主体不明确。环保法实施以来，环保压力逐渐增大。虽然规定了谁的责任谁负责，但是出了环保事故，电厂仍然是追究的对象，。
模式二的与模式一相比，环保公司与发电公司属于同一集团，环保补贴电价能够纳入集团公司的统一管理，对集团公司增加收入有好处，但是环保公司和发电公司属于同一个集团，环保责任都集结到集团公司，不利于责任分摊，减小环保压力。另一点是双方属于同一集团，对双方的合同条款执行不利，特别是涉及到环保事故责任划分、考核条款执行、现场设备运行检修费用的管理等方面。
模式三可能出现的问题：由于环保公司将运行维护工作外包，导致环保公司空心化，具有实际工作经验的人员越来越少，人员技术水平和管理水平受到外包运维公司的水平的极大影响，导致了环保风险不断提高。
模式四的问题是环保公司将运维工作反包给了电厂。部分电厂由于本身人员冗余，运维反包可以给电厂创造效益，解决冗余人员工作岗位问题，锻炼人员队伍，维持一支运维力量。但是由于脱硫系统工艺过程偏向于属于化工生产工艺，电厂运维队伍都是针对主机机炉电热专业的，对脱硫这个非主机系统和相关设备不是很熟悉，培养出一支熟练的队伍需要相当长的时间，并且电厂运维队伍同时接受电厂和环保公司的指令，会出现多头指挥，指令冲突的现象，环保公司和电厂的设备管理人员同时负责，既要争夺话语权，又相互推脱责任，严重降低现场工作效率。
四、不同模式下管理成效对比分析
综合分析各个不同模式发电厂特许经营的实际情况，进行对比分析，得出结论如表3所示：
从上表可以看出，模式一是管理效果最优的，最大的问题是集团公司没有收益。模式二、三、四解决了集团公司的收益问题，但是随之而来的是管理环节增多，手续繁琐，维护水平降低等实际工作问题，增加了基层员工的工作压力和难度，增大了环保压力。
目前特许经营管理各种模式存在如下不足：发电企业的环保责任并没有减轻。生产调度属于不同的两个单位，存在沟通不畅，协调工作量大，管理环节多，管理效率不高，真正实现一体化管理的难度较大。发电企业和环保公司的利益分配存在不公平的现象。
