前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的保安工作流程主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
保安部治安管理工作标准:(每年)
1、火警报警现场确认率100%。
2、安全巡检率95%以上。
3、重点部位巡查率100%。
4、非办公时间会客登记率100%。
5、备用钥匙使用登记率100%。
6、物品出门查验率100%。
7、主管安全工作检查率100%。
8、内部培训达标率100%。
9、内部发生治安案件每年不超过两起。
10、初起小火(未造成损失)每年不超过两起。
通过以上工作标准,保安部切实做到安全可靠,不断改进。
一、管辖范围
负责方恒国际中心规划红线内的安全保卫,消防设施、设备管理,保障其有效性并防止丢失,负责地下车库、车辆出入,停车管理等相关防范工作,并根据公安机关制定的治安管理处罚条例范围,对所辖基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定内部保安工作的各项管理规定,确保所管园区公共秩序安全。
保安部对园区内的重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻,以维护公共秩序并得到安全保障,以最大限度预防违法犯罪行为和自然灾害所造成的损失。通过建立各项应急预案、流程,防止非人为状态下所发生的各类紧急事件,尽最大努力将损失降至最
低限度。
二、部门工作职责
保安部的工作是公安、消防部门在园区进行治安防范、消防安全保障的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护园区内的正常生活、办公秩序,及时发现并防止犯罪分子进行非法活动,保护园区的设施、设备及财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护园区范围内治安秩序。
2、严格执行治安管理规定,做好访客及加班登记、利用技防、人防、物防等辅助手段全天候进行治安防范工作,对进出园区物品实施出物登记、开据出物单、确认放行等办法,防止公私财物遭受损失。
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患,定期组织消防培训及消防演习等相关工作。 按《消防法》相关规定,定期对消防设施、设备进行打压试水,对灭火器进行安检测试,对不符合要求的及时进行更换,确保其安全有效。
4、积极配合、协助属地公安机关,打击园区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对园区物业全体员工、业主进行治安、消防工作的宣传、指导和监督、检查。
三、内保巡视制度
1、每日上班后,由各楼顶层至地下B3层逐层从消防梯下楼,对大厦各区域进行安全
巡视及监督检查工作。每4小时巡视1次。
2、按照规定的巡逻路线及巡视内容,对大厦进行规范巡视,具体巡逻区域为:顶层
至地下B3层,并且巡检计时(到达每层的时间;到达具置的时间)。
3、在巡视检查中发现问题应及时报告当班领班,对发生的突发事件,应立即保护现
场,禁止无关人员进入,并及时上报部门主管或总值。
4、严格按规定时间、路线进行巡视,注意发现各种涉及大厦及业主安全的隐患。
5、巡逻时注意形象,着装要整洁,脚步要轻,走路姿式要端正、英武。
6、处理问题时应有理有序,巧妙工作,做到不激化矛盾,不扩大事态,做到“打不
还手;骂不还口”并及时将情况上报。
7、配合各岗位值班人员共同维护辖区内的正常工作秩序。
8、遇有业主询问或向业主查询时,必须使用文明用语,遇到业主应主动问好并礼让。
任何情况下不准与业主发生冲突,处理问题先问好。
9、巡逻使用对讲机时应回避业主及无关人员,并将音量调至适中,加强保密性(争
取做到一切事态不叫客人知晓)。
10、无特殊情况,巡逻时不准私自进入办公室。
11、巡逻时不准脱岗、串岗、甩岗和擅自更改巡逻路线。
12、巡逻时不准喝水、吃东西、吸烟,不准指手划脚、大声喧哗;一切都在平静,不
打扰客人中进行。
13、巡逻时不准私自会客,扎堆聊天和接打私人电话,不准在通道处休息,夜间巡逻
要精神饱满;不许打盹。
14、严格履行交接班制度。
15、如有特殊情况与巡视时间发生冲突,听从部门安排。
16、完成内保主管交办的其他工作。
四、打架斗殴处理程序
打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为,保安人员如在值班期间发现大厦范围内打架斗殴事件,应做如下处理:
1. 坚持原则,敢于上前制止。
2. 立即劝阻双方当事人,劝散围观群众。
3. 如情况严重应立即扣留双方打斗人员,收缴打斗使用的凶器,并立即报告公安机关。
4. 如双方不听劝阻或制止无效,事态继续发展难以控制,应迅速报告公安机关,协
助配合公安人员进行处理。(拨打派出所电话)
5. 如有重伤者应立即送往附近医院抢救,并派人看守直至公安人员赶到。
6. 做好善后工作。
五、保安部捡拾物品工作流程
1. 大厦全体员工捡拾任何物品应主动送交保安部,不得占为己有。
2. 员工将捡拾物品移交保安部时,由内保主管负责填写捡拾物品登记表,并对捡拾
物品员工、部门、捡拾时间、地点、物品名称、数量及捡拾情况如实详细记录备案。
3. 登记后与捡拾员工双方当面清点物品后,妥善进行保管封存。
4. 对捡拾到贵重物品及大量现金登记封存后,写出书面材料上报总经理并通知员工所
在部门及人事行政部。
5. 登记后应迅速开展工作查找失主。
6. 失主领取物品时,应仔细认真核实遗失情况及物品数量,相符后才可进行发放,并
做好发放记录。
7. 贵重物品及现金一月之内未查找到失主,应移上报相关部门,由上级部门保管。
8. 保安人员应严格遵守大厦及公安机关的有关规定,发放时不准接受业主的任何馈
赠,不准向业主索取酬劳,更不准将捡拾物品占为己有,如有违反上述规定,将依照大厦有关制度进行处罚,必要时追究法律责任
六、大厦进出物品监管流程
1. 利用电梯将货物运至大厦内部需向物业公司相关部门提出申请,申请经审核、批准
后,物业公司将开据电梯运货单,方可运送货物。
2. 由大厦内部运出物品(固定资产),需向物业公司保安部提出物品出门申请,由保
安部判别可以通过后,开据物品出门条。
3. 各岗警卫对出门条进行审核,确认无误后方可放行。
4. 将出门条存档备案。
七、保安部钥匙管理制度、流程
1. 保安部封存的备用钥匙由专人负责统一管理。
2. 任何人不得私自动用或开启备用钥匙。
3. 需借用备用钥匙时,需向保安部经理申请并填写《备用钥匙使用登记表》,得到经
理批准确认后,方可正常使用。
4. 使用备用钥匙过程中需有保安部人员跟随,待使用完毕后,由保安部人员锁好后,
将备用钥匙如数归还。
八、平台封闭方案
一、封闭区域:
1、A1楼19层东侧、西侧平台门;
2、A5楼32层东侧、西侧平台门;
二、封闭时间:
A1楼19层:24小时全封闭。
A5楼32层:24小时全封闭。
周六日及节假日全部封闭。
三、通向平台的钥匙统一由物业保安部管理,工程部封存一套作为紧急备用。
四、如果有施工或其他原因进入平台者,需与保安部联系,由使用人填写《备用钥匙领
用登记表》,经保安部确认同意后,由内保跟随开启。
五、封闭中,保安部每日对平台进行定期安全巡视,发现问题及时解决。
九、 保安部接报案管理规定
1. 保安部接到报案后,立即通知内保主管迅速赶到现场,向报案人了解发案时间、地
点、丢失何物及相关事宜;
2. 内保主管立即安排各岗保安员加强查控工作,对各通道进行检查,帮助失主寻找丢
失物品;
3. 安抚报案人的情绪,消除报案人的紧张和激动情绪;
4. 向周围人员了解情况,提供有价值的线索;
5. 请报案人到保安部,内保主管向报案人进一步询问,做好报案情况登记;
6. 听取报案人的意见,及丢失款项的大小辨别是否报派出所,协助失主到派出所报案。
7. 及时与公安机关取得联系,协助公安机关开展工作,为案件提供线索。
2. 对客户被盗报案的处理程序
1. 保安部接到大厦客户办公室被盗报案时,保安主管当班主管立即带领保安员携带对
讲机、警具、手电迅速赶到现场(五分钟内到达),查看现场是否遭到破坏,安排保安员做好现场保护工作,必要时对现场进行拍照;
2. 认真了解客户被盗情况的陈述,如分析是内部偷窃案件,保安主管根据了解的情况
找涉及人员逐一谈话,通过访问、谈话列出重点人,做详细笔录;
3. 如调查无线索,由保安部经理请示分公司总经理是否上报公安机关;
4. 如分析是外来人员盗窃案件,可找当值保安员了解情况,提供的价值线索并按领导
的意见向公安机关报告,待公安人员到达现场后,确认丢失物品的种类、数量、价值等,保安部积极协助公安机关开展工作,提供可疑线索,便于公安机关调查破案;
5. 如调查尚未有力线索,工作尚未结果,要向客户介绍工作进展情况,并向其做出解
释;
6. 保安部提出整改意见,加强保安措施,杜绝类例案件再次发生。
3. 保安部接待客人报案语言规范
1. 保安部人员在接待客人报案时要主动、热情、周到、耐心、从思想上要重视;
2. 言谈举止中要体现出“急客人之所急,想客人之所想”的积极态度;
3. “您别着急,我们马上派人进行查找”
4. “对不起,您这个要求我需要请示一下,尽快给您回复。”
5. “如果您有XX方面需要的话,请与XX联系。”
6. “实在对不起,让您久等了,我们为您提供协助,如果有线索,我们将及时与您取
得联系。”
4. 记录要求
1. 失主的姓名、年龄、性别、单位或住址、联系电话;
2. 丢失物品的是准确时间、地点、最后知道所失物品的时间;
3. 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、有无上保险等;
4. 丢失前是否有身边有人,有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等;
5. 处理的基本情况及接待人;
6. 报案情况登记表保存期限为一年。
十、发生抢劫案件处理方案
1. 保安人员在值班期间发现公开使用暴力、威胁或其他手段如打、砸、抢、强行掠取
公司和业主财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责,必须立即进行制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员进行抓获。
2. 如在大厦内部发生劫案,应立即通知大堂警卫关闭大堂门严格检查,并组织人员对大厦进行仔细清查。
3. 如发现犯罪逃走,应想方设法进行追赶,并调动周围群众协助抓获。
4. 如确实追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用
的交通工具及其型号、品牌、特征等及时上报保安部。
5. 保护好现场,阻止无关人员进入,劫匪遗留的凶器、作案工具等物品不要用手触摸,
如无固定作案现场,无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要使用手套进行捡拾,以便交给公安机关处理。
6. 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。
7. 事主或在场群众如有受伤的,应立即拨打“120”急救电话进行救助,并及时报告公
安机关。
接报案流程图
出入物品流程图
大型活动审批流程图
分包管理流程图
【关键词】中心血库;临床实习;带教工作
【中图分类号】R471
【文献标识码】A
【文章编号】1007-8517(2013)11-0076-01
临床输血专业医学生的实习是临床输血教学的重点和难点,是培养高质量、高素质医学输血专业工作人员的关键阶段。在这个阶段是该专业学生将理论和实践相结合的起点,也是他们职业生涯的起点;在这个阶段是本专业学生个人良好工作习惯形成的起点,也是他们个人品格融入工作,形成个人工作风格的起点。对于现阶段实习生的培训,将对未来数年临床输血领域基本医疗工作产生重要影响;因此,必须给予高度重视。中心血库是医院医疗救治过程的重要科室之一,它关乎医院危重患者的生命安危,笔者将在中心血库实习生带教过程中的主要方法总结如下。
1确定依法行医的安全起点
随着国家法制的进一步健全,社会经济的不断发展,人民群众的权益意识日益增强,依法执业已经成为医务人员必备的工作理念,从实习生进入中心血库实习的第一天起,就应从职业规划的起点强调依法行医的重要性。目前和血库相关的法律法规主要有《中华人民共和国献血法》、《临床输血技术规范》、《医疗机构临床用血管理办法》、《血站管理办法》、《血站管理规范》、《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《中华人民共和国传染病防治法》等,笔者收集整理,将法律法规制成电子版,要求实习生必须全部通读,掌握了解相关的具体要求。在此过程中,使实习生能充分认识到熟悉相关法律法规也是工作的重要组成部分,以期他们能够在职业生涯中安全起航。
2培养认真工作态度、严谨工作作风
中心血库是一个不能出问题的特殊岗位,任何一个环节,如果出现了问题,通常后果都很严重。因此,首先必须强调树立认真工作态度、严谨工作作风,因为无论对个人、对医院、对患者都至关重要。医院在SOP文件中专门建立了血库工作守则,要求每个轮转的实习生以及工作人员进入岗位前必须详细阅读,深刻领会,并对中心血库每天、每周、每月、每年需要定期做的工作进行了归纳整理,制成程序文件,对每项工作、每个环节,都有要求,以期在工作中不断通过程序性、规律性的重复,养成认真工作态度、严谨工作作风。
3训练稳定可靠的工作流程和独立工作能力
交叉配血是中心血库医疗工作流程中十分重要的核心部分,其过程包括下列几个固定的环节:病人血样的采集、运送、保存、血型复核鉴定、交叉配血试验、血制品的发放以及贯穿全过程的检查、核对、登记、记录及相关人员的签字、输血完成后废血袋的回收、资料的保存查询等,这些工作都在信息化程度不断提高的过程中被电子化。交叉配血是确保安全输血治疗的一道重要阀门,因此,学生在实习期间必须熟练掌握交叉配血技术,为了配合交叉配血的教学,将实景拍照,按照工作流程逐步展示操作过程,并制作幻灯片,将自己在工作中遇到的特殊情况(如疑难血型的确定、疑难配血及对策等)进行详尽记录、分析和整理归纳,作为阅读材料要求学生阅读,并要求学生在实习中多提问,带教老师与学生共同分析,促使实习生在面对问题时,能够系统性分析与问题相关的因素,并能独立在自己整理出来的材料中寻找帮助,同时积极鼓励实习生学会充分利用手机、数码相机等个体电子化设备,建立自己的工作数据库。
4掌握积极耐心的沟通心态和沟通技巧
在操作流程教学的基础上,我科更加重视培养实习生与临床科室及相关科室沟通配合的积极心态。在医疗核心工作中,由医方和患方的相互作用来共同治疗疾病,其中医方占主导作用,在这个主导作用中,中心血库工作人员难以像一线临床科室的医护人员那样直接接触病人的机会多。因此,要尽可能地支持协助医护人员,带教老师言传身教,要求实习生从小事做起,充分认识到每个环节的重要性。中心血库的电话线也是抢救通道,非工作相关的事务不能占用中心血库电话通道;对临床各科室的电话号码要熟记于心,在沟通的语言组织上要求简洁、明确,在沟通的态度上要礼貌诚恳,并养成沟通后及时记录的习惯,充分把握信息传递的时效性和方向性。目前,由于供血量与临床用血量之间的差距,使得目前出现不同程度的血荒和偏型,在这样的大背景下,需要根据《临床输血技术规范》要求,全面分析检验相关结果及患者病情,严格把握输血指征,积极耐心地与临床科室医师进行有效沟通交流,确保安全、有效、合理用血。
5树立持续改进的质量安全意识
撰写人:___________
日
期:___________
2021年保安试用期工作总结
我叫__,于__年__月__日进入公司,根据公司的需要,在物业部保安担任保安主管一职,负责外判保安公司驻场保安员的现场管理工作。本人在工作中积极主动学习公司相关的制度、规范、手册;熟悉本岗位岗位职责;掌握园区保安岗位的分布;完善驻场保安管理;配合相关部门完成上级下达的各项工作任务。现根据实际工作按照熟悉、调整、完善、运行四个阶段做一下汇总:
第一阶段:熟悉阶段
首先、学习公司员工手册、企业文化;
其次、了解公司对保安主管岗位所期盼的标准及相关要求;
第三、了解近阶段保安队的工作重点;
第四、了解物业部保安工作流程;
第五、了解二装现场的管理及相关要求;
第六、掌握物业部保安制定的相关管理方案、手册;
第七、掌握园区现有保安岗位的分布;
第八、掌握园区整体结构及分布,对园区及周边环境做了初步了解;
第二阶段:调整阶段
首先、根据现阶段保安在值岗期间存在的问题,会同保安主任、保安队长共同商榷解决方案。
其次、对保安队现有的保安员进行了业务考评,根据考评结果同外判保安公司协调人员的调配,已达到我部对驻场保安员的值岗标准。
第三、为了培养保安员的相互提示意识,制定报岗制度及要求,并跟进保安队的实际实施情况,根据实施的结果随时进行了相关的调整。
第四、根据园区的现状,对园区保安的巡更路线进行了适当的调整,并根据调整方案,跟进落实情况,以便及时发现不足及时改进。
第五、对保安员佩戴对讲通讯设备的标准及文明值岗标准进行相关调整,并在工作中不断完善。
第三阶段:完善阶段
首先、将保安队的工作日志及培训学习进行了更新调整,并确定了相关的执行标准。其次、根据原有保安队的运行资料,完善《保安运行手册》,并跟进各岗保安员的落实情况,做到了问题随时发现、随时解决。
第三、确定园区各岗的岗责权限、岗位分布、巡更路线等工作。
副总经理岗位职责
直接上级:总经理
直接下级:各部门经理(财务部除外)
1、在总经理领导下进行工作,对总经理负责。
2、协助总经理完成经营指标和工作任务。
3、按照分工安排,负责分管具体业务部门,对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核,掌握分管部门日常经营管理具体情况。
4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划,提出合理化建议,对市场及经营管理方针提出意见,供总经理参考。
5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。
6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设,督促有关部门开展员工业余文化活动,增强企业凝聚力。
7、根据总经理的安排,主持召开每周的业务工作例会,对业务工作进行协调与检查。
8、负责监管部门的营业费开支和收入,确保并完成各项有关的预算指标。
9、协助总经理接待重要贵宾,建立良好的公共关系,广泛听取和收集宾客的意见,处理投诉,不断改进工作。
10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。
11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
12、实行全面的经营管理,对外代表酒店,对内任免下属人员。
13、负责来信来访的接待和处理工作,处理客人致总经理的投诉函。
14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划,并指导执行。
15、审阅各种有关报表、报告,及时掌握宾馆的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
16、严格按照服务标准和程序,对所辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。
17、督导控制所辖部门成本,防止浪费。
18、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。
19、总经理不在宾馆期间,受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。
20、负责宾馆全面安全防火工作。
副总经理工作流程
1、整理仪容仪表,打卡签到,按时到岗。
2、查看前一天总值记录,了解是否有异常事情发生并签字。
3、(如星期一)9点召开周例会,听取各部门经理汇报上一周工作完成情况,及下一周工作安排,根据各部门情况做下一周具体工作安排,传达总经理意见和工作要求。
4、批阅各部门上报的文件及单子。
5、巡查各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题及时找部门经理沟通。
6、了解销售部客户拜访情况,经常与客户沟通。
7、督促办公室招聘,做好人员储备。
8、及时了解餐饮、客房预定情况,督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作,为客人提供优质服务。
9、遇到重要客户召开会议,要亲自跟踪会议,提供最优质的服务。
10、经常与厨师长沟通,创新菜,保证菜品出品质量。
11、定期检查餐饮、客房培训情况,增强员工的服务意识,提高员工的业务技能。
12、完成领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
直接上级:副总经理
直接下级:行政文员、司机、工程、保安、质检
1、负责办公室全面工作,带领部门员工完成各项工作任务。
2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。
3、协助总经理(副总经理)处理好日常办公事务,搞好各部门综合协调,解决工作中出现的问题。
4、负责宾馆协议、文件的起草、发放及印章的管理。
5、负责起草、修改酒店有关规章制度,会同有关部门检查落实。
6、负责人力资源的全面工作。
7、负责后勤部门的全面工作,制定维修及保养计划。
8、负责宾馆节能及其管理,维修费的节约工作,注重能源消耗核算与分析,努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。
9、负责宾馆安全保卫工作,掌握酒店安全重点,熟知酒店消防、监控设备实施状况,加强预防工作。
10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。
11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。
12、负责宾馆各部门维修、检查设备及调度工作。
13、负责定期培训员工消防知识工作。
14、负责宾馆车辆管理及调度工作。
15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。
16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。
关键词: 班组 标准化 安全 管理水平
1双向互动 强力推进
过去供电企业的标准化建设工作一直沿用管理层制订标准、执行层执行标准的工作模式,是“植入式”的。2010年以来,河南信阳供电公司变电检修部的班组标准化建设,采取了“自下而上”与“自上而下”有机结合的方式。通过开展“自下而上”的标准化建设,发动班组全员参与,由生产专责全程督导,共同参与制度、标准、流程的修订,有效整合上级关于班组建设的相关文件,草拟出对于班组安全管理、文明生产、专业管理、基础管理等方面更具可操作性的实施细则,凝练成标准;再与“自上而下”的标准化推进相结合,由分管领导到位帮扶,行政领导把握方向,从工区实际出发,进行制度体系大梳理,不合时宜的摒弃,内容相似的合并,有所欠缺的完善,确实需要的补充。上下的有效互动,有效的避免标准化建设步入“形象工程”的误区,使各项标准更加符合实际,有效实用。
2优化固化风险管控
为加强安全风险管控,突出现场标准化作业书的刚性执行,变电检修部绝缘班在组织员工梳理工作流程时,针对每一项作业项目,“写我应做,做我所写”,减少不必要的环节,减轻工作强度,使编制出的标准更切合实际、更合理,更利于理解和执行,同时使员工对工作标准、工作流程不断清晰,职业素养也在不断提升。
在编制的作业书的时候,作业项目的工作步骤、工作方法、技术指标、标准依据、危险点、注意事项等都一一注明,不仅操作方便,有利于安全风险的管控,最主要的是编制的过程也是员工的思考过程,是审视自我、总结提炼的过程,对新、老员工而言,都是一种贴近一线实际的特殊培训。通过对标准的梳理、分解、细化,落实到班组,通过优化工作流程来提高班组执行力,通过固化岗位流程来提高安全风险管控能力,确保安全生产的可控、在控、能控。
3典型经验 提炼积累
为有效地促进班组文化、班组智慧的传承、发展,变电检修部绝缘班不断提炼工作经验,建立了典型经验库,包括案例库、经验库、创新库、教材库,把以前工作中碰到问题的应对方法,作业技巧等技术和经验,写在纸上,以文件的方式来加以保存,这样就不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失,达到个人知道多少,班组就知道多少,也就是将个人的经验财富转化为班组的财富。通过总结经验、积累智慧、提炼精华,发展创新,为员工参与班组标准化建设提供了新的平台。
在班组培训中,绝缘班把培养发现问题的能力、提高对危险源的辨识和解决现场实际问题,作为标准化建设的基础性工作,通过有针对性的现场专项技能培训,加上全面、详实、实用的技术标准和作业书,再加上经过提炼积累的典型经验,使员工能准确、快速、系统地掌握工作方法和技能,特别是提高综合分析能力和应变能力。
4项目负责 机制常效
为了使标准化建设与班组的日常工作紧密结合,绝缘班实行了项目负责制,让每名员工都有分工负责的工作项目,让每个人都参与到班组管理中来,充分调动员工的能动性和积极性,形成了标准化工作常态管理机制。实现了被动到主动的转变,从“要我标准”变成“我要标准”和“我能标准”,大家从制订完善标准,深刻感悟标准,到自觉执行标准,认识在逐渐升华。
5自我加压 持续改进
标准化建设的正确性、有效性,关键要看员工的认可度、参与度,只有一线员工广泛认可、积极参与,标准化建设才能取得实实在在的效果。随着标准化建设的不断推进,班员工的观念也发生了根本性变化,职工明白了标准化不是一项额外的、独立的工作,是始终贯穿在班组日常工作中,员工主动在岗位上想事,琢磨事,积极参与到班组管理中,提出不少新点子和措施,得到了有效实施,自己动脑筋提出的建议和意见,感受到自己被尊重,体现了自身的价值,执行起来也更坚决、更细致、更到位,同时也激发出参与标准化建设更大的积极性。
通过班组标准化建设,员工们学到了技能,增长了才干,尝到了甜头。在辛苦和付出之后,增强了员工自主管理的自信感;有了收获,使员工有成就感和满足感,开始享受标准化带来的种种好处,发牢骚的少了,主动思考、自觉动手的多了;等着派活的少了,主动找事情做的多了;办公场所、作业现场、设备管理更加有序;同一个任务多人干,一人一个样的时候少了,工作结果近似的时候多了;工作流程进一步优化固化,安全、质量、效率都有了提高。这些是看似不起眼的东西,却说明了员工开始立足岗位,认真思考,责任意识得到了增强。
副总经理岗位职责
直接上级:总经理
直接下级:各部门经理(财务部除外)
1、在总经理领导下进行工作,对总经理负责。
2、协助总经理完成经营指标和工作任务。
3、按照分工安排,负责分管具体业务部门,对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核,掌握分管部门日常经营管理具体情况。
4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划,提出合理化建议,对市场及经营管理方针提出意见,供总经理参考。
5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。
6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设,督促有关部门开展员工业余文化活动,增强企业凝聚力。
7、根据总经理的安排,主持召开每周的业务工作例会,对业务工作进行协调与检查。
8、负责监管部门的营业费开支和收入,确保并完成各项有关的预算指标。
9、协助总经理接待重要贵宾,建立良好的公共关系,广泛听取和收集宾客的意见,处理投诉,不断改进工作。
10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。
11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
12、实行全面的经营管理,对外代表酒店,对内任免下属人员。
13、负责来信来访的接待和处理工作,处理客人致总经理的投诉函。
14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划,并指导执行。
15、审阅各种有关报表、报告,及时掌握宾馆的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
16、严格按照服务标准和程序,对所辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。
17、督导控制所辖部门成本,防止浪费。
18、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。
19、总经理不在宾馆期间,受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。
20、负责宾馆全面安全防火工作。
副总经理工作流程
1、整理仪容仪表,打卡签到,按时到岗。
2、查看前一天总值记录,了解是否有异常事情发生并签字。
3、(如星期一)9点召开周例会,听取各部门经理汇报上一周工作完成情况,及下一周工作安排,根据各部门情况做下一周具体工作安排,传达总经理意见和工作要求。
4、批阅各部门上报的文件及单子。
5、巡查各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题及时找部门经理沟通。
6、了解销售部客户拜访情况,经常与客户沟通。
7、督促办公室招聘,做好人员储备。
8、及时了解餐饮、客房预定情况,督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作,为客人提供优质服务。
9、遇到重要客户召开会议,要亲自跟踪会议,提供最优质的服务。
10、经常与厨师长沟通,创新菜,保证菜品出品质量。
11、定期检查餐饮、客房培训情况,增强员工的服务意识,提高员工的业务技能。
12、完成领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
直接上级:副总经理
直接下级:行政文员、司机、工程、保安、质检
1、负责办公室全面工作,带领部门员工完成各项工作任务。
2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。
3、协助总经理(副总经理)处理好日常办公事务,搞好各部门综合协调,解决工作中出现的问题。
4、负责宾馆协议、文件的起草、发放及印章的管理。
5、负责起草、修改酒店有关规章制度,会同有关部门检查落实。
6、负责人力资源的全面工作。
7、负责后勤部门的全面工作,制定维修及保养计划。
8、负责宾馆节能及其管理,维修费的节约工作,注重能源消耗核算与分析,努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。
9、负责宾馆安全保卫工作,掌握酒店安全重点,熟知酒店消防、监控设备实施状况,加强预防工作。
10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。
11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。
12、负责宾馆各部门维修、检查设备及调度工作。
13、负责定期培训员工消防知识工作。
14、负责宾馆车辆管理及调度工作。
15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。
16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。
17、完成好领导交办的其他工作。
办公室主任工作程序
1、整理仪容仪表,打卡签到,按时到岗。
2、查看水、电、气日报表及各个区域设备设施,处理前一天工作未尽事宜,检查宾馆经营管理工作情况和本部门工作情况,发现问题及时处理与沟通。
3、查看各部门卫生状况,餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情况。
4、查看后勤部门值班记录,直燃机运行状况、卫生状况。
5、查看各部门报修情况,布置工程部一天工作安排,用最短时间完成好报修任务,并对维修情况进行检查,无异议让报修部门经理签字确认。
6、查看保安分担区域卫生情况,以及室外卫生状况。
7、查看前一天晚监控录相看有无异常情况发生,和值班人员值班情况(查楼内外安全、查包情况)。
8、查看消防控制柜和各区域消防设施是否正常。
9、督促人员招聘工作,制定好新老员工定期培训工作。
10、做好员工餐厅及员工公寓管理工作,提高员工满意度,让员工有家的感觉。
11、严格车辆管理,确保车辆安全,做到无事故发生。
12、查看当天质检情况,并对检查出的情况进行督察。
13、处理日常行政事务,并随时完成领导交办的各项工作。
行政文员岗位职责
直接上级:办公室主任
1、负责宾馆人员招聘及人事管理工作。
2、负责会议记录和文件打印、校对、发放工作。
3、负责制定员工的培训计划,并组织实施。
4、负责宾馆员工劳动合同的签订和办理员工保险事宜。
各位领导,各位同仁:
大家好!
回顾上半年的工作,在酒店领导的支持及各部门的配合下,安保部加强安全防范管理,完善各种规章制度,严格落实消防“四个能力”提高绩效管理,为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作,现向领导及各位同事汇报。
第一章:消防工作无戏言,安全工作无小事
一、消防工作方面:
酒店领导对消防工作十分重视与支持,2012年开始,遵照消防部门的要求,我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整,建立了电子档案。并按照消防部门的要求,完善各种“日查,月报,季检”等记录,表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工,切实做到“谁主管,谁负责”的原则,严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人,检查到位,责任求实,末端有果。
二、治安工作方面:
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店,又被公安部门升为“A级”治安重点单位,更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视,对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件,今年我们坚持对此项工作的跟进,对每一家婚宴都提前安全提示,并配合查视巡逻,不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件,对于新形式的案件,我们高度重视。除配合公安机关查线索,调监控整理资料外,立即采取了有效措施,凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段,派专人带袖标在各楼层巡逻,加强安全防范后,没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后,我们加强了对后院的管理,现在员工们主动配合出示出入证,配合查包,另外对后院保安执勤人员强化职责要求,对后院的垃圾堆放,及时清理及卫生保洁也作了明确规定,使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
三、宣传教育及培训工作:
2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。
二、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
三、××华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。
7、拟定"××华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
四、××居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
2、加强第
四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
五、其它事项
1、××"士多"招商登记等工作配合。
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。
7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
三、xx居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、xx项目
2、做好红线报警的使用与维护,包括内两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。
五、其它事项
1、xx"士多"招商登记等工作配合。
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。