小卖部经营技巧精选(九篇)

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第1篇：小卖部经营技巧范文

我伸手回应并开玩笑说：“拥抱你有什么意思，还是把老婆阿梅喊过来和我抱一抱，我可是想她比想你要多一些。”

阿梅大方的从青松旁边伸出手来：“好久没见了，也是该握握手。”

陈明元：“阿梅，越来越聪明了，能把拥抱化解为握手。”

我对青松说：“是到我们那去谈，还是在这里谈。”

青松拿起桌上的酒店手册说：“还是到海逸21楼的绿茵廊去谈吧请亲朋好友到绿茵廊喝酒，在昆明可算得上令人艳羡的活动！我们也让昆明人艳羡一回。”

走到21楼绿茵廊是旋转餐厅，邻近酒店的整个翠湖在我们脚下转动───可俯瞰青翠欲滴的翠湖，湖上的小桥亭楼及杨柳荷花给人清新恬适之感。

大家找了个靠窗的位置坐了下来，青松拿起桌上的点菜单要了一壶铁观音，我伸过头去看了看价，还真不低，一壶茶要300多：“海逸酒店的东西真是贵，半年前我们开创业会时我们十几个也要了一壶茶，记得好像是28块钱，好家伙现在同一壶茶可是价格高了十多部，青松这里的房价是多少，”

青松不经意的回答：“标间价500多一天，干吗？你不是也想在这开一间住着赔我吧。”

“我是说，500多一天的住宿加上300多一壶茶这是我们在半年前想都不敢想的事，让直销帮我们做到了，从感情上讲我还真不愿意把天戈公司解散了。”我望着大家说。

青松拿出一支烟：“是，天戈为你我现在的事业都起过不可抺灭的作用。你给我打电话说要想法解散这个公司时我也有些失落啊！可仔细一想天戈现在天天不赚钱，企业不赢利就死亡，我是百分百支持你的这个观点。”

“叫大家聚到一起来是想，商量如何妥善解散天戈才没有后遗症，我们不要让天戈影响到我们现在各自的队伍才是关键。”

“直接把公司关了，就地宣布人员解散。做直销的人谁都知道，是自己养活自己，这样做又简单又快捷。”

“我看不行，现在那边的员工有一部分知道我们现在的公司，而且我们这边的员工的核心人员也是从天戈带过的，青松那边的主要人员也来自天戈，处理得不好可能会影响我们现在的人心。”

“这样做看行不行？谭霁刚你这边应该还是在不断在向外面招人吗，我那边扩张也需要人。”

“青松做配送需要人，就先到天戈选，我这边不打算用天戈的人，必定点益企业与天戈的经营理念有很大的反差，我怕到时队伍不好带啊。”

“好，我就先把选的人安排到临沧，问题是剩下的人员怎样解决。”

“我们两边都拿一部分钱，给每个员工补贴点钱算了。”

“兄弟这可是在直销公司行业内开了先河，不怕别的公司骂你。”

“这个先例不能开，我是绝对不同意的。”

…………

从中午讨论到傍晚人，大家都没得出一个好结果。吃饭时陈明元建议：“我们把不要的员工派到一个远的地方出差，让他自生自灭吧，他在外地也没办法与我们现在的员工联系上，到时不就平稳过度了。”

陈明元的建议提醒了我，刚好点益企业这边又准备上一个新的保健器械直销项目，让其他人全做这个项目得了。于是我对青松讲：“事这样决定你看怎样，你把要的人员带走，其他的我来安排。

当晚将天戈现在的负责人陈雁叫了过来准备按我们的决定安排。刘万波突然提出：”老谭，你将那边的人拿来做新项目我不同意，这样会影响点益企业正常运行。”

“对了这样好了，天戈先不解散。”陈明元突然兴奋起来。

青松没等陈明元说完话抢过话来：“什么不解散，你有没有搞错，那我们专门到一起来谈什么谈。”

“你不要急吗，我的话都还没讲完。”陈明元笑着说，“我们为什么不能给让天戈自己的员工成为个体老板，天戈负责给你供货，时间一长他做不走的不就自动脱离了吗。”

“问题是现在的产品他已经卖不出了，这几次的出差队伍都是亏本回来的，人们很不卖推销员的帐了。”陈雁接过话头。

“老产品不行，上新产品吗？”万波发言。

“你上什么新产品，消费者主要是不相信直销员这一套。”阿梅讲。

“想起来了，我记得我们在九成公司时，我第一次与师父出差，我们在火车卖了不少洗发水，还记得九成里面曾经有人讲过，他们不是常在火车上卖九具吗，我们在地上卖不动，让员工上车，和到船上去卖。”我说，“换着环境也许会有出路。”

讨论到大半夜，大家终于拍板，让员工成为独立的老板到火车轮船上去做生意。

由于云南这边只有西双版纳澜沧江--湄公河这条于1991年8月开通，全长340公里，经过中国、老挝、缅甸、泰国四周的云南最长的国际水运航线，轮船从西双版纳顺水而行至泰国清盛。只需10小时，逆行也只需20小时。所有的轮船都不是什么大客船，我们要上云南的轮船去卖东西就只会是投入大于收入，员工自己亏本是必然的。

可在我的家乡重庆的长江上每天都有众多的江轮在航行，轮船上卖东西的出了小卖部外停靠风景区时还会有一些当地的小商贩趁停靠时间上船上来卖纪念品，好不热闹。我们不能在云南做的事可以换到其它地方做吗。打了几通电话给在万州和宜昌的朋友，通过他们到船务公司了解，客轮上卖什么东西由客轮自己的东家轮船公司决定。

找到轮船公司对方听说我们要上船卖东西，最开始以为我们是想承包轮船上的小卖部，轮船公司表现出极大的热情，这一切可能是因为各码头上卖的东西比客轮小卖部便宜得多，绝大多数的旅客都选择在轮船停靠码头时买东西或上船前一次购足在船上几天的日常用品，这就让客轮上小卖部的生意变得销量很低。客轮上的商品高定价，单品暴利的办法只能让顾客越来越少，小卖部的赢利能力越来越差。几年前的香饽饽到今日已经成了一块食之无味弃之可惜的鸡肋。可一明白我们只是安排人上去直接向顾客做推销，他们就失去了热情的态度，告诉我们只要我们买好船票就可以上船，其他的他们不管。如果真要上一个人就得按航程买票的话，成本也太高了。后来还是票贩贩的行为提醒了我们，船上不少工作人员自己想挣外快，让顾客买散席上船给他私人给点钱后就能换成二等或三等舱，乃至有船上工作人员到岸上来找票贩子自己收点钱带没买票的人上船。通过票贩子找到船长或大副，私下给点好处我们的员工也就能轻松上船做直销。

在火车方面，我们安排人四处打听，却得知非铁路人员不允许在火车上做生意，据透露，在火车站和火车上卖东西的，都是铁路上的人，而且属于“公家”性质。从站前广场到候车大厅，再到站台，直至火车上，分别属于铁路内部不同的单位管理，商品售价也就由这些单位各自自行确定。到了火车站，越往里走，乘客可供选择的余地就越小，即便价格越来越高，乘客也只有任人宰割的份。

由于从来没有外部人员想在火车上做生意先例！加上铁路上的单位和管理部门又挺多，最初我们还真不知道向那路神仙烧香。

因安排天戈员工的时间比较紧，一百多号人全部离开云南到重庆的船上去卖东西也不现实，我们只能采用就近原则，想是在列车上卖东西，最直接的管理者就只能是列车长了，并找列车长联系。心想我国是现官不如现管只要向列车长上缴一定的费用，就能在列车上推销东西。经过私下勾兑，终于让天戈的直销员上了少数的几趟车次，但大部分车次的列车长不敢让我们的人上车。

记得我们最初谈好的是昆明到广州的车次，当时陈雁带着十多名天戈的直销员分别用洗发水、化妆品、领带到列车进行实地操作实验。我和陈明元、刘万波则到车站买票也悄悄上了该次列车观察效果。

火车是个小舞台。对于这个舞台，人们的态度各有不同：有的人一上车就睡、醒来也是一声不吭、有的人是一直在观察、在倾听、在思考；有的人是自娱自乐，给自己找很多事做；有的人是与周围人打成一片，嘻嘻哈哈，一路下来，收获个好心情；而有的人则是有效地与周围人谈话，获得一些有价值的信息，乃至交到一些朋友。 但这位我们这群人却与众不同。我们把乘车当作工作和生活的自然延伸，一上车就与周围人打招呼，在最短时间内拉近距离，先是天南海北地侃谈，然后是有的放矢地进行交流，从中得到民情、市场、时政等多方面的资讯，倾听一些行家的见解，从而为下一步工作做好积累。有时还碰巧会遇到很好的主顾，在火车上就做成了一笔生意。虽然这其中的绝大多数人都将永远不会再见，但他们却给了他很大的帮助，而且由于他十分善于倾听和谈话，对方也大都得到了心理上的满足，愉快地度过了火车上的时日，皆大欢喜。 其实，我们的人生又何尝不是如此呢？从幼儿园、小学、中学到大学，从这个单位到那个单位，从这座城市到那座城市，甚至从这个国家到那个国家，我们也好像是乘火车一样，上了这列车下了那列车，周围的人不停地变换，真正能留在身边的少得可怜，即便是家人，也很难会与你永远在一起，即便是令你心颤的"漂亮眼睛"，也往往是擦肩而过，更多的时候，你需要与原本陌生的人相处和相伴。因而从某种意义上说，你与同乘人（同学、同事、同伴）的关系决定着你这段旅程是否愉快和有所收获。如果看透了这一层，你便会明白三个重要的道理：一是与同行者要尽可能地建立良好的关系，并尽可能地学习、体会和成长，同时也尽可能地使旅程愉快和轻松；二是同行者很重要，但还不至于重要到不可替代、不可放弃的地步，因为你迟早是要"换车"的，这也是这个时代的特色和优越，因而你不需要对那些实在难以处理的关系太过在意，以至影响自己的心情，影响赶路；三是你有必要对下一步有所计划，以使你的行程更有效率，有的时候，耽误了一步便会错过许多。更重要的是，你的心中最好能有所牵挂，无论是家人、恋人、友人，还是学业、事业、乐趣，总之要有一种能够牵引你向前的力量和希望，哪怕是一种梦幻或者美丽的回忆也好。

第一趟车跟下来，我们发现了不少问题，一是火车上的顾客对着便装的推销极为不信任的情绪很重。二是员工的休息成问题，不能像列车员一样都床位休息。三是换车的问题，每列车出一回车后回到驻地车站后，列车上的工作人员是要休息几天的，就算是同一次车只要是因列车长休息我们的人就上不了车。四是产品的问题，日化产品不适合在车上销售。五是产品的定价问题，我们原有定价方法拿到车上去卖东西变得不合适宜，平时大家喜欢带零头的定价觉得这样才实惠可这到了车上就成了烦繁事，定整价是车上人喜欢的。六是有列车员向主管部门举报列车长的行为。

经过几次实地操作，我们开始找到了头绪。最终找到管理列车的客运段通过游说和磋商，铁路局商量后同意接纳我们的销售人员为车站临时人员，为了推销方便推销员将穿上列车服在列车上出现，其条件是我们按人数向客运段按月交纳管理费用。

与客运段签定合同时，我们点益企业这边也再为其选择上车销售的商品。一日正在做蜗牛项目的太一公司又找我去谈项目的事，看见街头有流动小贩在卖毛巾，以箱头笔在纸板上大书：“最新纳米科技神奇毛巾”，江湖上多是卧虎藏龙，我不是说毛巾小贩便不懂纳米技术，而且，把毛巾称为纳米科技产品，广义而言并无不妥。纳米技术居然一夜之间就从神秘的实验室跑到大街上来了真算得最为夸张的事，可惜我当时坐在车上匆匆路过，否则一定要向摊主请教一下这种先进科技产品的来历。

也正是这件夸张的事让我想起前些日子民间流行的“原子”类产品来，也许是因为“原子弹” 是打败日本的关键武器。让世人捧起原子来。不必吸墨水的圆珠笔搞成了“原子笔”、轻盈舒适的袜裤是“原子裤”、短身的尼龙袜称为“原子祙”，还有原子糕、原子胶，千奇百怪，不一而足，总之凡是和“原子”二字扯上关系，就是先进和流行的代名词了。今天大街上出现了纳为看来原子是不能再代表先进了。

晚上回到点益企业与大伙一讨论，发现原子也罢纳米也好这都是商家为讨好人们的科技意识和健康意识才搞出真真假假的东西来。日子一好过人们越来越重视自己的身体健康，特别是对脚的养护和保健。

为此，我们看上了竹原纤维祙子系列产品，该产品是利用竹原纤维的优良的透气性和优越的抑菌防臭的功能而设计的，它包括脚指套和脚指套脚指套形似手套，可单独使用，配合药物治疗脚气病或脚指部其它疾病。与现行的筒子袜相比，其特征是在每个脚指上加一个套子，使脚指间隔离，较好地吸收汗水，不至于脚指相互粘连腐烂，造成脚气病。除具备现行袜子功能外，另具有吸收汗水，按摩、活血的保健作用，可预防脚指部疾病，有利于人类健康。其特点在于整个袜底部位织成均布的凹凸不平的网孔状或凸包状。网孔状孔间距、孔径均为0.3－0.5cm左右。凸包状即是网孔部位改制成为凸包状，其厚度为袜底厚度2至4倍。网孔和凸包形状可以是园形、长方形等也可以是其他几何形。人的脚底有身体各个器官的反射区，通过穿保健祙，袜底的孔边或凸包与脚底面摩擦起到刺激按摩作用。促进血液循环，人体因脚部走动的摩擦或肢体运动产生大量静电，这些静电流通过高导电的纤维时，纤维会将这些静电转换为磁场，一方面消除静电带给人体的紧张，另一方面磁场会推动因受地心引力作用集中手，足部的血液，使全身各个器官活力正常，增强各个器官调节协调能力，增强免疫力从而达到保健身体。脚部具有7000多个神经末梢，由于上述原因穿着银纤维袜会形成脚底部有针灸般的感觉。并可消除5000V的静电。

差劲的尼龙袜被不少直销公司叫做原子祙已经十元三双的卖了几年，直销人员也把卖祙子的技巧掌握得透精了。对天戈的员工稍加培训就可以把卖祙子的销售五步练熟。

我们在2000年的农历6月间终于上百多号天戈的直销人员，按三到五个一组分别到从昆明开向各地的列车上用我们销售五步的演示销售法卖起了竹元牌纤维祙。

如果有记意好的火车乘客会记从2000年的农历6月间开始在列车很平常的重复的出现这样如下的销售情节。

身着列车服胸口挂的牌子为“售货员”的推销员一俟火车启动，进到车厢里便站在车厢的三分之一处，击掌引起两旁乘客的注意，扯开嗓子开始向旅客发起猛烈的宣传攻势：先生们，女士们，今天，我在这里耽误大家宝贵的几分钟时间，向大家介绍一种高科技保健袜。大家知道我国有个著名的马王堆，那可是含金量极高在世界上也是独一无二的，不亚于埃及金字塔。在马王堆出土的文物，几千年过去了，不腐不烂，依然弹性良好，是什么原因呢，经过三十位专家论证，最后一致得出结论，是因为里面放置了出产的一种大麻，简称益麻其中最重要的是它含有竹原纤维。今天经过又五十名专家数十位高科技人才，精心攻关五年，制造出了风靡世界的高科技产品“竹原纤维祙”。那么大家要问，这袜子和普通袜子有什么区别呢？首先它不是普通的袜子，它不臭脚，舒筋活血治脚气，平常的袜子往往脚前尖易坏，脚后跟易磨破，这种袜子是用了高科技技术，在易磨处采用了八道横锁十道竖锁编织，坚固无比同时它包括脚套和脚指套脚指套形似手套，可单独使用，配合药物治疗脚气病或脚指部其它疾病。与现行的筒子袜相比，其特征是在每个脚指上加一个套子，使脚指间隔离，较好地吸收汗水，不至于脚指相互粘连腐烂，造成脚气病。除具备现行袜子功能外，另具有吸收汗水，按摩、活血的保健作用，可预防脚指部疾病，有利于人类健康。光说大家肯定不信，下面我就做个试验给大家看看。说到这里时，推销人员便撕开袜子的包装袋，抽出一只袜子，一头套在火车行李架上，一头拉在手上，然后摸出火机，开始烧这种袜子，大约一分钟，火机的火焰透过袜子来回移动，袜子完好无损。(这样做的目的是为了证明祙子透气能力好，其实这很简单学习物理的人都应该知道，把祙扯开就透气了，证明袜子透气，一般是用打火机。只要手指放得火机口处，气门开得够打，火也能绕过手指，燃烧在手指上方。有小孔的，有洞的当然更容易了。)然后才是推销员的得意之作，从筐子里握过一把钢丝刷，在袜子上面用力地挫，用力地刷，小刷子尺把长，拿在推销员的手上，左刷刷右刷刷，上刷刷下刷刷，刷刷刷，像音乐指挥家手上的指挥棒。(这也很简单，只你能掌握其中的奥妙手法任何一双祙都可这样用刀划和刷子刷而不坏的。)第一次见过这情景的人，早就仰着头张大嘴角瞪大了眼看惊奇，惟恐漏掉一个细节，有的人开始小声问价格，有的抢过来用手摸摸刷子刷过的地方，完好无损。推销员便趁机说，大超市里也能买到，三十六元一包，我是做宣传的只是收回成本价十元一包，一律十元，全国的火?

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实到此，表演得花里胡哨的，那也不过是刚刚开始，精彩部分他们往往都要留到你掏钱的前一瞬间，这要看每各个人的发挥。我自己也见过有的车厢里有时一双也卖不出去，有的就大不一样。今天我见的这个伙计干这活就应该说是有点不俗。他能把袜子进口套在行李架上，然后用牙咬住袜子另一头，慢慢把自己的身子吊起来，然后腿一点点上升上升，脚触到车厢顶盖后又慢慢把身子缩成一团举在行李架上，这就不一般。一个完美的倒挂金钓！不等这家伙放下身子，车厢里早已喊声一片了，好，好，好!

乘着得意心境，推销员还有最后一项表演，扯袜子。像魔术表演一样，光一个人表演没有多大的说服力，推销人员便开始在车厢里游动，开始找人，找个什么人呢？找什么人他们知道，时间久了我也知道了，无论怎么说这个人他们每次总能找到。女的不会找，西装革履的先生他们不会找，痞子赖子不会找。几乎每次找到的人相貌很相似，三十岁左右，黑壮，手臂上肌肉疙瘩抖擞，面相必有些憨，好吧：就找这位先生吧，等乘客把手被举了起来，先生你贵性。我姓X。好，X先生，你用力拉，咱扯烂了我送你包，准备好了？准备好了？可得用力啊，一、二、三，先生你现在这样，双手攥紧袜子底，你不怎么知道这袜子底的结实？是八纵十横编织的？好，脚蹬着车座位，来再来一次。(这个和折一支箭易，折十支箭难的道理相同。)

如果有乘客怀疑推销员的身份我们的“售货员”会说，我们是铁路局的一个下属单位，是奉命行事，全国各地的火车上都会有袜子卖。推销员会旅客说，放心吧，这袜子绝对没有问题，有问题，你随时来找我换。(乘客不会为了一双十块钱的袜子，专门买车票来找你换。)如果有人还怀疑找到其他列车员或是列车长他们也会告诉你说，在列车上的“售货员”，不是本次列车的售货员，是派班来的。

一二三我们拉拉拉！那袜子没破；一二三我们烧我们烧，还是没坏；一二三我们……销售五步一完等旅客们纷纷抢购，那推销员谢谢鞠躬后到下一个车厢去重复这一销售情景。生意好的时候一个人在一节车厢能卖出20双左右，一趟车能卖出100双，而生意差的时候，一趟车也能买30双左右。不久我们又上了一个可以单个玩，也可以两个叠在一起玩，能开发小孩子智力的智力星陀螺，价格也是十元一个。

第2篇：小卖部经营技巧范文

论文关键词：创业教育 创业课程　创业环境 创业实践

目前我国的职业教育必须以培养高素质创业者为目标，大力尝试并推进创业教育，不但体现了素质教育的内涵，而且突出了教育创新和对学生实际能力的培养。本人从创业教育课程设置、创业教育教学模式变革、创业教育环境建设和创业实践活动开展上有效提高学生的创业意识，增强学生的创业能力。

1创业教育课程的设置

中职教育为保证创业教育的正常有效进行，首先应在中职教育中设置创业教育课程，构建具有创业教育特色的课程结构。创业教育的培养目标要通过创业课程这个核心环节来实现，培养学生的创业意识、创业品质、创业信心和创业能力。创业教育课程应该在传统职业教育课程基础上突出创业实务知识教育，要把“工商税务”、“市场经济”、“经济法律”、“金融保险”等与创业密切相关的课程增加进去。创业课程作为创业教育核心，在一定程度上决定培养目标的达成程度，同时也决定着中职学校的生存空间和发展价值。我校创业教育中，在二年级第二学期开设《职业道德与就业创业指导》课，每周2节，共40学时。同时，对学生进行创业教育需要有鲜活的教育内容，结合我校的实际情况，我们编写了《创业典型案例》、《就业创业指南》、《创业心理疏导》等校本教材，增加了学生创业教育读物，也为教师进行创业教育时提供了大量的真实材料。通过教育提高了学生的创业意识，熏陶学生的创业品质。

2创业教育教学模式的变革

改革传统的教育教学方法，在教学中进行创业意识、创业品质、创业能力的培养。在教学模式上，创业教育要求教学内容的选择不能固定不变，要有开放性和灵活性，让师生共同参与探索知识的过程。从强调积累知识走向发现知识和创造知识，通过探索，使知识结构不断得以充实和完善。创业知识更需要注重针对性，模块化教学体系，打破原来的学科体系，以就业为导向，以专业岗位各项知识、技能的要求为主线，确立若干等级教学模块，进行教学与实践。使学生在较短的时间内进行一项或多项针对性技能的练习，提升职业动手能力和综合能力。因而，在创业教育中应以教学项目和教学模块代替课程，保证实现创业人才培养目标的实现。

在创业教育中，应以工学结合的“大课堂”代替固定的教室，所谓“大课堂”即将教室、实训室、实习基地有机结合。围绕创业型人才培养需要，在具体教学过程中以自主创业各项知识及技能的要求为主线进行教学与实践，突出职业核心能力训练。采取工学交替的教学组织形式，学生除在课堂学习掌握本专业基础知识和基本技能之外，每学期都应安排4周左右的时间去实训基地和工商企业分别进行认识社会，适应社会。强化职业能力为目的的岗位实习，以实习基地作为课堂。在实习过程中，教师与企业专家的双重指导，通过企业调研分析、营销策划等活动，使产学更好地结合，并以企业的实习鉴定作为取得相应学分的评价依据。从而最大限度地为学生个性发展提供空间，有利于创业素质的养成。

3创业教育环境的建设

创业教育是实践性较强的学科，而不是空洞的理论说教，要求知行合一。创业实践活动是创业教育的特定课程模式，也是培养学生创业意识、创业能力的具体途径。

因此，根据同学们所学专业和社会需求，中职学校应通过创业教育环境的建设，有的放矢地进行创业训练和创业实践，促进创业教育中各种实践活动的顺利开展。使学生在学习有关职业、择业、创业、社会等有关知识的同时，积极参加课堂内外的各种教学活动，把个人的职业兴趣、职业理想、职业心理、职业能力及求职技巧等的培训变成在理论指导下的自觉行动。

创业教育环境建设首先要加强创业文化建设。中职学校的校园文化建设要同校园创业文化建设结合起来，周边环境处理要同创业教育结合起来，从而做好创业教育宣传。利用学校宣传栏、校园简报、校园网和学生社团组织等，对学生进行创业教育和创业方面的知识宣传。同时，在学校布置一些鼓动创业立志成才的名言誓句，张贴创业者的成就榜和风采照。举办一些内容形式都具创业意识的活动，观看改革和现代化建设题材的影片，展示创业型教育队伍形象，开展典型创业者的报告会，讲述优秀毕业生的创业历程。从而营造良好的创业教育氛围，起到潜移默化的功效，培养学生的创业意识，激励创业精神。

第3篇：小卖部经营技巧范文

关键词：勤工助学 管理 新探

现阶段高校勤工助学主要是：学生在勤工助学部门（多数高校以勤工助学中心的形式）组织、领导下，参加校内的各项劳动性活动，以及社会各界提供的产品推销、公共策划与宣传等等项目，从而依法获得以诚实劳动换来的收入。但是实际工作中，高校中的勤工助学工作大多数都举步维艰。就其原因，笔者认为原因在于管理体制和机制等方面。由于勤工助学工作在运营过程中有利润的出现并积极地追求着利润，因此，勤工助学中心就有可能在运营过程中按照公司的模式进行，将高校勤工助学管理公司化。本文拟就相关几个问题作些浅显的探索。

一、关于高校勤工助学的组织形式

公司在市场经济的发展中，已经形成了一套完整的组织制度，即：所有者、经营者之间，通过公司的决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司章程加以确立和实现。勤工助学部门作为学校内的一个行政部门不可能完全照搬公司的组织形式，但是，我们可以借鉴公司的组织形式，在现有的部门基础上建立符合市场规律的勤工助学组织形式。具体地讲，可以以分管校领导及学生处的分管领导作为学校股东代表组成勤工助学的决策机构，决定勤工助学的发展方向和战略方向，类似公司的股东会；以勤工助学负责人及勤工助学的各部门领导组成执行机构，完成勤工助学的各项任务，并保证勤工助学基金的保值和增值；以学校国资委为勤工助学的监督机构。在实际运营过程中应逐渐将勤工助学部门从一个单纯的行政部门转变成为一个符合市场规律的经济实体，使之既能完成学校的勤工助学的行政任务，也能在激烈的市场竞争中独立生存发展。同时，也为校外资金进入勤工助学工作提供了基础，即校外资金投入以后，即可成为股东之一，并行使股东的权益。

用重庆工商大学江北校区勤工助学组织体系为例图示如下：

二、关于高校勤工助学部门的产权问题

在市场经济中，各种经济主体通过市场结成一定的经济关系，并遵循等价交换的市场规则。这就要求所有进入市场的经济主体都必须明确所有权主体和界区。由于无论是校内的勤工助学活动还是校外的勤工助学活动，都是发生在市场经济下的市场交易，作为组织勤工助学活动的主体――勤工助学部门就应该有明确的所有权主体和界区。现阶段勤工助学部门的所有权主体及界区是很容易明确的。它的所有资金的来源都是学校下拨经费或由下拨经费作为本金建立的经营实体产生的利润，因此勤工助学中心（包括经营实体和非经营部门）的产权的所有权理所当然是学校，学校就相当于股东（此时只有一个股东），学校的国资委将代表学校进行产权的所有权的管理；同时，勤工助学中心的上级部门高校学生处将代表学校进行产权主体的管理，勤工助学中心的所有部门在学生处的领导下由学生自主管理和运营的，所以，参与勤工助学过程的指导老师和学生将是勤工助学的经营主体。从这里可以看出，勤工助学中心开始之初就已经具备了所有权与经营权分离的这一公司最基本的特征。在此基础上，就应该建立勤工助学中心的法人制度，从而使勤工助学中心能够作为一个独立的市场主体按照等价交换的原则参与市场交易，并为自己的交易行为承担自己的责任。当有其他社会资金进入到勤工助学工作后，可成为勤工助学的股东，并参与勤工助学的管理。

三、关于高校勤工助学的管理制度

公司的管理制度是以公司的目的、目标、战略为基础和依据，综合考虑战略结构、职能之间、职能领域相互之间以及职能内部各管理因素之间的相互关系，将各方面、各层次的制度进行一体化设计，拟定一整套相互协调、整体优化的制度。高校勤工助学管理公司化下的管理制度应该在符合社会主义市场经济的客观规律下，按照高校教育改革的需要，结合高校勤工助学的实际情况，积极引进现代公司在管理人才、管理思想、管理组织、管理方法、管理手段等方面的内容，并与各项管理功能（决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励）有机结合，形成高校勤工助学管理公司化的管理制度。具体来讲包括这几方面：推动高校勤工助学不断自我发展和创新的运营战略、观念和思想的制度；高校勤工助学中心的人才管理制度；保证勤工助学高效率运行的组织机构和管理制度；以高校勤工助学的精神、形象和规范为内容的高校勤工助学的文化制度等等。

四、关于高校勤工助学的人力资源

1、高校大学生是高校勤工助学中心最重要的人力资源，要尽力将这部分人力资源合理转化为人力资本。

现阶段关于人力资源有三种观点：具有一定能力的人（总和）；包含于人体内的特定能力（智力和体力）；具有服务潜能的抽象的人。这些观点不仅体现了人力资源的质的规定性（即人），而且体现了其量的规定性（即人口），同时，它也强调了作为人力资源的人应具备的基本前提有劳动能力或服务潜能。显然，高校大学生属于人力资源的范畴。同时，舒尔茨认为，人力资本是相对于物资资本或非人力资本而言的，是指体现在人身上的可以被用来提供未来收入的一种资本，是指个人基本的才干、知识、技能和资历，是人类自身在经济活动种获得收益并不断增殖的能力。由此勤工助学中心应该立足于服务高校的全体学生，尽力挖掘高校大学生资源，体现高校大学生人才核心价值。为学生们提供尽可能多的经济活动，在经济活动中让学生们的人力资源合理转化为人力资本，在经济活动中获得收益并不断增值，从而创造的财富和利润，并让它最大化。

2、加强对学生的上岗培训

学生在各勤工助学岗位上工作时，需要必要的技能和技巧，这就必须要经过培训。培训的方式主要有：集中学习，请专家学者和相关行业的专业人士培训；实地学习，组织员工到其他商场、小卖部考察、实习，学习别人是如何处理货物、现金，如何处理人与人的关系的；内部交流，在学校内进行全方位的互动、交流以提高现有人员的素质

五、构建勤工助学中心自己的公共关系体系

现代营销学创始人之一，全球顶尖营销顾问公司――特勒营销集团总裁米尔顿•科特勒认为，所谓公共关系首先是一种思想和意识，是经过周密的行为主体关于塑造自身形象的一种“研究思考”，即公共关系意识；其次是“制定出计划而且埋头苦干,以成绩获得他人的称赞”即公共活动；再是“对自己的优良评价”，即公关状态，指行为主体在社会公众在心目中印象的总和；最后是“传递开去”即公关传播，把自己的信息传递给社会公众，使其产生认知与认同。可见，公共关系是一项复杂、系统的工程，是要依靠扎扎实实的工作和自身长期的良好形象来塑造。由此，在能充分调动校园内全体师生投入到勤工助学的活动之中的同时，要充分利用社会资源，为所有的人提供奉献爱心和爱心交流的平台。从而获得他人的称赞，塑造优良的形象，并传播开去。最后形成勤工助学自己的品牌和品牌形象。并为构建和谐校园进行有益的探索。

作者单位：重庆工商大学派斯学院学生处

参考文献：

[1]张德编.人力资源开发与管理[M].清华大学出版社.89-93.

[2]漆小萍，唐燕等.高校学生工作事务管理[M].中山大学出版社.76-79.

第4篇：小卖部经营技巧范文

[关键词]流动劳动力;北京;就业

[中图分类号]F249.21[文献标识码] A

[文章编号] 1673-0461(2009)12-0017-06

一､引言

流动劳动力的就业状况得到人们的广泛关注,一方面,大量的流动劳动力涌入城市,他们的迁移活动大多是经济型的①,这种迁移本身就是一种均衡,意味着他们流动后的经济环境要比在迁入地好｡那么,他们的工作质量怎么样呢?人们更加关注这一群体的生存状态;另一方面,流动劳动力进入城市,也对城市生产生活产生影响:流动劳动力在城市就业必然对城市人口就业发生作用,一种通常的分析方式是采用正反对比,即讨论流动劳动力就业与当地人口就业的互补性与替代性｡对这个问题更进一步的讨论是对比流动劳动力就业对城市发展的贡献与之带来的流动劳动力问题的权衡②,由此来判断决定一个城市应该设置的进入门槛(杨上广､丁金宏,2005;朱韵洁､贺浩亮,2009)｡③

对流动劳动力就业考察的文献很丰富｡从地域角度,有些讨论全国的流动劳动力就业情况,如段成荣､杨舸(2009)回顾了改革开30年来我国流动劳动力就业状况发生的变化,讨论了数据来源及统计口径变化对数据可比性的影响,并着重介绍了流动劳动力的规模变动､人力资本变化,以及职业行业的变化｡鲁奇､王国霞､杨春悦､曾磊(2006)讨论了流动劳动力就业的地域分布决定因素,通过对比1990年与2000年流动劳动力就业的分布特征,发现10 年中流动劳动力东､中､西部分布变化与东､中､西部经济发展的变化(如人均GDP､三次产业结构､固定资产投资额､企业所有制结构)高度一致;而东部地区的环渤海､长江三角洲､珠江三角洲及福建这三个亚区层面的流动劳动力分布并不能由经济因素完全解释｡有些讨论某个省市的流动劳动力就业情况｡如李萌(2004)在劳动力市场分割的框架内讨论了武汉市流动劳动力的就业分布与收入的关系,从人力资本､社会资本､个人特征三个方面来解释流动劳动力的工资决定方式｡发现这些因素对收入的影响在正规部门与非正规部门不一致,尤其是人力资本因素在正规部门被扭曲｡

值得一提的是,在讨论流动劳动力就业情况时,出现最多的一个概念是非正规就业④,而许多描述也由这个概念展开,这种非正规就业体现在就业培训､就业保障､职业结构等方面｡如原新､万能(2007)讨论了大城市(主要为广州､北京､天津､上海)中流动劳动力的非正规就业情况,认为流动劳动力从非正规就业转向正规就业是城市化良性发展的必要条件｡李萌(2004)讨论的劳动力市场分割对工资的影响也体现了流动劳动力中普遍存在的非正规就业｡这种非正规就业在就业培训､就业保障､职业结构､城市进入门槛等方面的调查中得到证实(王春光,2006;陈浩､杨晓军,2008;韦小丽､朱宇,2008;林李月､朱宇;2009;李富田,2008等)｡

本文旨在讨论北京市流动劳动力的就业状况｡我们将借鉴以上文献所介绍的方法,结合2006年北京市1‰流动劳动力调查数据对北京市流动劳动力的就业状况进行较为系统的分析｡我们将从职业特征及工资水平､职业培训､职业保障与政府服务等方面考察在京流动劳动力的工作情况,并就调查结果与已有的研究进行对比｡文章结构如下:第二至第四部分分别讨论职业特征及工资水平､ 职业培训､职业保障与政府服务,第五部分是简短的结论｡

二､职业特征及工资水平

我们的数据来源于中国人民大学人口与发展研究中心于2006 年9~10 月组织的“北京市1 ‰流动劳动力调查”｡⑤ 调查中抽取了42 个街道,访问员对居住在其中的流动劳动力和房屋出租者进行了面访式填答问卷调查｡调查对象中的流动劳动力特指15 周岁以上､户口不在北京､在北京居住一个月以上的人员;这次调查共收集了流动劳动力家庭有效问卷4087 份,约占北京市流动劳动力总数的1‰｡获取了在京流动劳动力的流动状况､就业状况､居住状况､收入､劳动合同､社会保险､培训､子女教育､面临的困难､未来安排等方面的信息｡⑥

首先来看受访者的职业特征｡受访的3780个样本中,大部分位于朝阳区与海淀区,分别为928人与889人,两者之和占总样本的48.07%｡在其它各区的分别相对比较均匀｡我们在考查职业类型时设定了雇主､雇员､自营劳动者､家庭帮工等四个选项,在3999个被访者中,雇员的比例最大,有2309个,占总体样本的57.74%,其次是自营劳动者,占总数的35.%2,拥有雇主身份的有251人,约占总样本的6.28%｡从更细分的职业来看,我们发现,北京市流动劳动力从事的主要职业为建筑工人､个体､装修工人(包括水电安装,油漆工)､其他类型工人､卖菜/水果､公司业务员,文员,职员､食品加工及贩卖､公司推销员,销售､餐饮服务业､小卖部/小超市､保洁工､个体服装销售､商场售货员/服务员､其他服务员､废品收购,其所占的比例人别为7.6%､6.65%､6%､5.45%､4.44%､3.93%､3.75%､3.46%､3.41%､3.39%､3.16%､3.07%､2.94%､2.82%､2.57%｡可以发现,这些受访者主要从事建筑业与城市(传统)服务业｡同时,我们也考察了受访者的配偶的就业情况,⑦发现处于无业状态的人数最多,约占总人数的12%｡其次为从事家务劳动､个体经营､装修工人､卖菜/水果､其他类型工人､保洁工､食品加工及贩卖等工作｡

我们调查了受访者如何找到工作及是否想继续目前的工作的相关信息｡调查发现,不同的工作类型的人在寻找工作的方式存在较大差别｡以雇主为例,251位被访者中,51.39%的人通过自己做生意､23.51%的人通过自己寻找､22.71%的人通过别人介绍获得工作｡自营劳动者找工作的方式与雇主类似,1408个被访者中有76.56%的人单凭自己的力量(其中自己做生意､自己直接上门找分别占51.49%､25.07%),加上有人介绍的22.44%,两者之和达到99.01%,构成找工作最主要的方式｡工作类型为雇员的2,309个被访者中,通过别人介绍的占60.76%,自己直接上门找的占29.02%,通过职业介绍所找到工作的仅占3.38%｡通过其它方式如用工单位招工､互联网及其它媒介等方式找到工作的不到5%｡另外,工作类型为家庭帮工的28名被访者主要通过别人介绍与自己上门去找的方式获得工作的｡

可以看出,雇主类型的被访者并不十分依赖别人介绍,而后两类工作类型的被访者中,别人介绍在工作获取过程中占有极为重要的地位｡在对别人介绍进行具体构成的分析中,我们发现⑧,处于雇主类型的56被访者中,介绍人主要是近亲与同村老乡,其次是朋友,分别占50%､28.57%､17.86%｡314名自营劳动者中依赖的主要介绍人依次是同村老乡､近亲､朋友,分别占35.99%､32.48%､21.66%｡在1,400个雇员类型的受访中,主要通过同村老乡､朋友､近亲介绍得到工作的比例分别为36%､27.86%､22.71%｡由此可知,老乡､近亲､朋友是流动劳动力通过介绍途径获得工作的主要通道｡而这种关系在许多研究中被称为为社会资本或地缘､血缘关系｡

有关劳动力市场的二元结构理论(劳动力市场分割理论)认为,就业稳定是多数搜寻工作的雇员期待的一个目标｡由于一级劳动力市场(正规市场)具有比二级市场更高的工资和更好的工作合约,因此其就业稳定性明显高于二级劳动力市场(非正规市场)上的工人｡⑨本调查中,在问及是否在近期内换工作时,各工作类型的被访者表现出较高的工作“执著”,雇主类型的受访者､自主经营类型的受访者､雇员类型及家庭帮工类型的受访者不打算换工作的比率分别为88%(220/250)､85.05%(1195/1405)､73.87%(1705/2308)､82.76%(24/29),大多数被访者表现出较高的工作稳定性偏好｡而对这些不想换工作的人询问理由时发现,雇主类型的受访者､自主经营类型的受访者､雇员类型所提出的主要的三个原因依次是能挣钱､找不到更好的单位､需要有一个稳定的工作,回答该三个原因的比例分别为82.27%(181/220)､68.37%(805/1,192)､66.78%(1132/1,695),相应的,想换工作者的原因主要是挣钱太少及其它原因,其中雇主类型的受访者､自主经营类型的受访者､雇员类型按重要性将离职原因归结为挣钱太少的比例分别为66.19%(139/210)､49.67%(299/602)､60%(3/5)｡由此可知,更换工的主要影响因素是经济因素(“没有更好的职位”这一原因在很大程度上也出于经济考虑),其次是追求工作的稳定性｡较高的工作稳定性意愿一方面表明,受访者对目前的工作还比较满意,另一方面更可能表明他们工作类型升级的难度较大,自身的人力资本制约和城市的二元劳动力市场的稳固存在,使他们获得更高层次的工作非常困难｡

流动劳动力的工资水平方面,在剔除了缺省样本与填值为0的样本后,我们得到以下分工作类型的工资统计值(见表1)｡

TT均值检验表明,各个不同的工作类型的平均收入存在显著的差异｡平均收入从高到低的工作类型依次是雇主､自主经营者､雇员与家庭帮工｡同时,我们也发现,在同一工作类型内部的工资水平存在较大的方差,有些自主经营者的收入可能会高于雇主,有些雇员的工资可能高于前两者｡在这一点,从最高收入的统计数据中可以发现｡当然,这种讨论忽略了一些缺失值,而这些缺失可能是系统性的,即一些高(低)收入者不愿透露自己的真实收入｡

工资支付分为平常工资及加班费支付两种｡我们发现,平常工资支付采用定额月薪制的被访者占到61.09%(1,410/2,308),说明工资激励不足｡定额月薪制加奖金占总样本的10.62%,传统的计时计件工资形式分别占6.28%､5.81%,两者的混合使用占到3.03%｡从工资的按时支付程度来看,按时支付的受访者达到90.12%(2,080/2,308),偶尔拖欠占6.33%,经常拖欠､一直拖欠的比例分别为2.21%､1.34%,打白条的情况有所缓解｡而受到拖欠工资问题干扰的雇员中,有55.88%(133/238)的人选择消极等待,近10%的人选择离开单位(即放弃被拖欠的工资),只有34.02%的人积极利用法律(纪检法部门)､政府(劳动部门)与工人组织(联合工友)的力量来维护权利｡这表明,一方面,受到工资侵害的受访者缺乏一定的法律保护意识,另一方面,一些企业有工资支付上还很不规范｡加班费方面,53.75%(1,241/2,309)的受访者表示没有加班情况,28.45%的受访者表示有时需要加班,但均会支付加班费,有加班但从不给加班费的受访者达到10%,偶尔或大部分给加班费的占到7.79%｡加班费用的支付还有待进一步的规范｡

三､职业培训

我们的调查主要集中在第一次培训与最近一次培训｡在第一次培训中,我们有1212个完整的观测值,其余的2866样本的观察值缺省,我们可以近似地理解为只有30%(1212/4078)的流动劳动力参加了就业培训｡从培训地点来看,主要是在北京,有743人,占61.30%｡在原籍培训的为373人,占31%｡说明在北京,流动劳动力能够得到的培训机会相对更多｡从培训的内容来看,我们的问卷主要涉及到职业技能､基本权益保护､法律知识､城市生活常识､求职技巧等五个方面的内容｡被访者中反映培训的主要内容是职业技能,有1,155个培训者接受此类培训,占总人口的95.30%｡而其它方面的培训内容很少,接受基本权益保护培训的有20人,接受法律知识培训的有27人,接受城市生活常识的有16人,接受求职培训的有50人｡从培训机构来看,大部分的培训由用工单位提供 ,为653人,占53.97%,其次为社会培训机构,为456人,占37.68%｡约有8.35%的职工培训由工会来组织｡与之相对应,培训的组织方主要是用工单位,它统一组织了608名工人的培训,相比之下,政府在组织培训方面作用有限,只有41人是通过政府组织参加培训的｡其余部分由工人自发报名进行培训｡从培训期限来看,培训期限长短不一,主要以中短期培训为主｡一个月､三个月和一周的较多,分别有195人､188人､109人｡费用承担方面,自费与免费分别为555人､544人,两者之和占总人数的近90%｡另外还有少量的单位付费减免｡培训结束后,大约有一半人(605人)得到了培训证书,在“纸面上”记录了人力资本的积累过程｡培训者对于培训效果的评价整体比较乐观,其中评价程度为好(包括很好)的有770人,占总人数的63.5%｡评价为“一般”的有401人,占总人数的33%｡只有不到5%的人认为培训的作用不明显｡

我们可以对比讨论最近一次的培训｡在这里,我们完整的样本个数只有378,即近期只有少数(占总样本的9.27%)的职工参加了培训｡在这些参加培训的职工中,大多数人在北京参加培训,占66.14%,且以正式培训为主,占到 68.25%｡从培训内容来看,接受职业技能培训的有362人,占总人数的95%｡而在其它方面,如基本权益保护､法律知识､城市生活常识､求职技巧等方面的培训微乎其微｡从培训机构来看,用工单位承担了217名职工的培训,与社会培训机构培训的136人占据了总培训人口的93.39%｡但在这里,组织形式发生了一定程度的变化,以自己报名方式组织的培训有183个,占据了总培训人数的将近一半(48.41%),以用工单位统一组织的培训人数为174人,两者之各占到总培训人数的94.44%｡培训期限长短不一,以30天､90天､7天最多,分别有53人､49人､30人｡从付费方面,免费与自费平分秋色,分别为181人､169人,两者之和占总培训人数的92.59%｡

是否颁发培训证书方面,大约50%的受训者得到了培训证书｡在评价培训结果时,有238个职工反映培训效果好(其中有75位评价为很好),也有131人认为效果一般,两者之和达到了97.62%｡

为了比较两次(第一次与最近一次)培训的差异,我们选取了参加了两次及以上培训的样本(这样第一次和最近一次才有差别)｡同时,我们的调研填写过程可以排除两次培训实际为同一次培训的情形(即填了两次)｡这样,我们可以从各个维度来对培训特征进行对比(见表2)｡

从培训地点来看,在北京接受培训的职工增多,由223人增加到250人,就地培训的趋势明显｡组织方式来看,用工单位组织有所减少,政府组织培训有所增加,职工报名参加培训的人数增多,在一定程度上体现了人力资本积累的主动性｡培训方式的变化体现在,正式培训的比例增加,由249人增加到258人,但培训发证率有所下降,从184人下降到180人｡

从培训内容来看,职业技能的培训仍是重中之重,但其它方面的培训,如基本权益保护､城市生活常识､求职技巧都有一定比例的上升,但上升幅度并不大,且通常穿插在职业技能培训中｡⑩培训的效果都比较乐观,第二次的评价略高于第一次,一般以上的评价达到了95%以上,说明,培训还是很受职工欢迎的｡从付费方式来看,自费的比例有所上升,单位付费的比例有所下降,可以看出,人力资本的积累越来越趋向内部化｡培训机构方面,社会培训机构的比重增大,用工单位虽然仍是培训的主体,但其作用有下降的趋势,同时,劳动部门对培训的供给有限｡

四､职业保障与政府服务

从我们的调查数据来看,在京流动劳动力的职业保障令人担忧｡除了第二部分提到的存在一部分工资(加班费)拖欠情形,以及政府或社会组织能够在流动劳动力就业信息提供方面有所作为外,还体现在较低的参保率､较低的合同签订率与营业规范性｡

首先,各个工作类型的受访者的参保率都很低,雇主､自主经营者､雇员与家庭帮工类型的受访者的参保率分别为13.06%(32/245)､9.26%(123/1,329)､19.72%(448/2,272)､8.7%(2/23)｡这点比较好理解,处于雇主或自主经营者地位的被调查者可以避开一些强制性的保险规定,而雇员可能面临着单位里一些强制性的入保规定,入险率相对高一点｡但总体上,流动劳动力的入保率不容乐观｡这一点细分的保险品种入险率可以看出来｡以失业保险为例,雇主､自主经营者､雇员与家庭帮工类型的受访者的参保率分别为0.41%(1/245)､0.9%(12/1,329)､3.04%(69/2,272)､0(0/3)｡基本养老保险方面,以上四种工作类型的受访者的参保率分别为5.71%(14/245)､3.09%(41/1,329)､7.26%(165/2,272)､0(0/23)｡医疗保险方面,四种类型的被访者的上险率分别为3.67%(9/245)､3.31%(44/1,329)､12.32%(280/2,272)､0(0/23)｡人寿保险方面,各类型被访者的上险率分别为4.08%(10/245)､2.41%(32/1,329)､3.21%(73/2,272)､8.7(2/23)｡而在非正规就业部门,流动劳动力通常从事“苦､脏､累､差､重､险”且不稳定的工作,如此低的参保率实在令人担忧｡

其次,还存在较低的合同签订率与营业规范性问题｡在经营执照方面,雇主身份的被访者中35.2%的人属于无照经营,余下的或自己办理,或借用别人(包括北京人与外地人)的营业执照｡自营劳动者的被访者中有48.57%的人处于无照经营状态｡其余大约一半人或自己办理或借用别人的执照经营｡而在处于的雇员身份的2,307位被访者的合同签定率较低,不足33%(其中签定固定合同的占29.78%,签定无固定期限的占2.95%),这就为日后的劳动保障埋下了隐患｡同时,在外出人口在离开原籍进入北京办理相关手续的调查中,11我们发现雇主､ 自主经营者､雇员与家庭帮工类型的受访者中办理率分别为 56.97%､69.39%､72.8%､58.06%,相应的,来到北京需要办理一些留京工作手续12的办理率分别为90.84%､90.55%､84.71%､70.97%｡我们依不同证件考查了各个工作类型的被访者的持有率(见表3)｡从表可知,还存在一些证件不全的问题,尤其是暂住证､健康证､流动劳动力婚育证的办理程度｡

再次,我们对政府部门为流动劳动力提供的服务进行了调查｡针对流动劳动力进入北京后将接触到相关的管理部门,如公检法､计生､劳动､街道办事处､教育､工商､卫生､城管､税务等部门,我们对受访者接受到的服务进行了归类(见表4)｡

我们发现,尽管在整体上受到政府服务的比例较高(达到85%以上),但分解到各个服务类型后,我们发现一些公共的服务提供率较低,尤其是与就业相关的就业信息､房屋出租信息,以及遇到纠纷后的法律援助服务,流动劳动力也很少从与其生存状况息息相关的社会保障服务中受惠｡同时,我们对接受到政府服务的受访者进行了满意度调查,结果(见表5):

由上表可以看出,不满意度比较高的部门有城管部门与税务部门,尽管与这些部门的被访者不多,同时这两个部门与流动劳动力的经济权益直接相关,但较高的不满意度说明还存在较大的服务质量提升空间｡同时,各个不同类型的工作者对不同部门的评价存在差异,如雇主类型的调查者对教育部门的不满意程度大于其它类型,一方面说明他们更有能力关心子女的教育,因而与教育部门有较多的接触,另一方面也说明现实中可能存在许多令他们感到不满的因素｡

作为一个对政府部门提供服务的总结,在问及在“是不是受到与北京本地居民同样的服务与待遇时”,四种类型的受访者回答“是”的比例分别为30.8%(77/250)､15.93%(224/1,406)､18.87%(435/2,305)､22.58%(7/31),这说明很大一部分人认为在北京存在一定程度上的就业歧视｡相对应的,在回答“最想对政府及有关部门说的一句话”时,我们意外地发现回答“没有”的人居多数｡其次才是希望得到与北京市民相同的待遇｡各个类型的被访者均将解决子女入学问题､改善生活条件,提高收入排到两个选项之后｡由此可知,经济实惠与经济(平等)权力是流动劳动力最希冀从政府部门得到的｡

五､结论

本文利用2006年北京市1‰流动劳动力调查数据集中考查了在京流动劳动力的工作特征｡我们从职业特征及工资水平､职业培训､职业保障与政府服务等方面对在京流动劳动力的工作特征进行考察,得到以下结论:

1.在京流动劳动力从事的大多为建筑业,城市传统服务业类型的职业｡大多数的迁入劳动者必变了务农身份或进行第一次择业,但后续的调查表明,他们进入北京后,工作的变动性较小,“工作类型”升级缓慢｡流动家庭中,配偶身份(有男有女)的当中有相当大部分处于失业状态｡

2.作为雇主､雇员､自营劳动者､家庭帮工等四个工作类型的受访者在工资水平､求职方式､职业保障等方面存在较大的差异｡工资方面,所有流动劳动力的整体平均工资水平远低于北京市职工平均工资,而雇员又明显低于自营劳动者,更低于雇主｡在求职方式上,雇主中多数是自己做生意而不需要别人介绍,自己找的也仅占1/4左右｡而自营劳动者则有76.6%的人是自己找工作｡在职业保障和社会保险方面,自营劳动者和家庭帮工的职业保障最低,参保率不到10%｡

3. 进京流动劳动力进入北京后接受的培训有所增多,值得注意的是,通过几次培训的对比,我们发现工人主动提出培训要求的趋势明显,同时,培训费用职工内部化趋势加强,这主要体现在付费方式(自费比例增多)以及对培训的高度评价｡另一方面,培训内容也逐步趋向丰富,专业的培训机构的作用增强｡

4. 从在京流动劳动力的职业保障令人担忧,这主要体现在还存在一定程度的工资(加班费)拖欠情形,以及政府或社会组织能够在流动劳动力就业信息提供方面有限､较低的参保率､较低的合同签订率与营业规范性｡政府在为流动劳动力提供公共服务的种类､数量及服务质量方面还有待加强｡

[注 释]

①人口流动的因素可能是多方面的,大致可以分为经济型､文化型和社会型三大类｡经济型主要是指通过流动实现就业并获得一定劳动报酬的流动人口;文化型是指进行文化交流的流动人口;社会型是因投亲､治病､旅游和中､小学生借读等从事非经济活动的流动人口(张声华,1998)｡这与我们问卷中的“来京原因”调查选项相对应｡

②流动人口就业对城市就业影响的文章很丰富,但讨论流动人口对农村社会的发展还很不充分,周君玉(2000)从对知识重要性的认识､生育率､城市化等角度探讨了流动人口对农村经济的影响｡目前还缺少系统的研究｡而Todaro(1969)考虑到城市严重的失业问题时,曾提出与城市化看起来相悖的路径,即通过加大农业的就业吸纳力度来抑制剩余劳动力向城市过度转移｡

③当然,有些特殊城市是站在一个区域甚至整个国家大局的层面上来处理流动人口进入门槛问题的,如上海､广州､深圳等城市由于产业升级的需要,对流动人口的人力资本程度有一定的进入门槛｡

④“非正规部门”的在理论上可以追至Todaro(1969)｡他在Lewis(1954)及Ranis&Fei(1964)的基础上提出,认为农村剩余劳动力并不会向现代工业部分发生直接的转移,他们中的很大一部分需要在城市非正规部门工作,如果有可能的话再过渡到城市现代部门｡而这些非正规部门通常被认为具有下述特征,如资本规模小;就业者人力资本不足､生产率低;工作福利差;在现实操作中,人们给非正规部门更具体的规定(定义),如上世纪70年代初及90年代国际劳工组织分别提出了非正规部门就业的就业分类,并进行了细划,将非正规部门细分成三种类别即小型或微型企业类､家庭企业､独立的服务者｡在此基础上,各国(尤其发展中国家)对非正规就业做了相应的划分｡

⑤在统计中,流动人口有不同的统计口径,本次调查流动人口统计口径仍沿用2005年1%抽样调查关于流动人口的定义,即:“调查时点居住地”在本调查小区,但“户口登记地情况”为本乡(镇､街道) 以外的人口,同时不包括市内人户分离人口,所以本次调查主要的是外省市或北京远郊县进京流动人口｡我们将对我们的统计结果与既有的调查数据进行对比,以揭示流动人口的动态变化｡

⑥有关调查的技术细节,翟振武､段成荣､毕秋灵(2007a)做了较为详细的介绍,这里不再重复｡

⑦我们在问卷中设计了“现在和您共同居住的直系亲属的情况”一栏来反映流动家庭情况｡统计结果表明,流动人口家庭化程度较高,即他们多数并不是单居,而是和家人住在一起,在4,078个样本中,有2,423人记录了与其居住在一起的亲人信息,家庭化程度达到近60%｡在直系亲属信息的填写中,配偶占据了很大一部分,约占74%｡因此,我们主要讨论流动人口中配偶的人力资本情况(即我们对样本作了一定的筛选,只留下标识为配偶的数据)｡

⑧当然,我们选取的样本是通过别人介绍获得工作的流动劳动者｡

⑨大卫•桑普斯福特､泽弗里斯•桑纳托斯主编,卢昌崇､王询译:《劳动经济学前沿问题》,中国税务出版社､北京腾图电子出版社2000年版;183-213页｡

⑩我们的样本只有378个,但加总得到了381或383个,说明有些培训覆盖了多个培训主题｡但比例并不大｡

11我们主要调查了身份证､户口本､流动人口婚育证､外出人员就业登记证､独生子女证､其它证件的办理情况｡

12我们主要考察了流动人口身份证､暂住证､健康证､流动人口､外出人员就业登记卡､就业证等证件的办理情况｡

13以下各列百分比的分母相同｡

14以下各列百分比的分母相同｡

15我们设置了满意､一般､不满意三个选项,这里仅列出不满意的统计值｡

[参考文献]

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[5]王春光.我国城市就业制度对进城农村流动劳动力生存和发展的影响[J].浙江大学学报(人文社会科学版),2006,(5):.5-15.

[6]杨上广,丁金宏.流动劳动力的城市就业效应[J].华东师范大学学报(哲学社会科学版),2005,(3):82-88.

[7]朱韵洁,贺浩亮.流动劳动力的经济效应及其政策建议[J].经济与管理,2009,(4):32-36.

The Survey on the Working Situation of the Floating Labors in Beijing

Ying Zhifeng1,Guo Lin 2,Che Shiyi 2

(1.School of Economics, Peking University, Beijing 100871, China;2. Population Development Studies Center, Renmin University, Beijing 100872, China)

第5篇：小卖部经营技巧范文

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，这里给大家分享一些关于2021联通营业员工作计划，供大家参考。

联通营业员工作计划1坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。

通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。

加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗

2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

(三)转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。

新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的`企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);

二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。

尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。

以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。

5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。

对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。

6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。

二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。

7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。

二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。

8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。

速卡业务目标客户群为学校，采取的方式，争取学生市常

二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路

按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。

进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。

开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。

在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。

三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑

(1)合理安排投资，加大对重点业务的支撑。

重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。

(2)合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。

继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。

继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。

理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。

(3)采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。

完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。

加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。

完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。

(4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。

总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。

在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。

在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。

在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。

在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。

在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。

在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。

宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EPON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。

(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。

完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。

进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。

认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。

继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。

五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。

工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。

联通营业员工作计划21、联系外出务工人员。

结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。

老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

3、加大放号力度。

分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。

4、继续推广新业务。

结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20--年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

联通营业员工作计划3一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

联通营业员工作计划4一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

1、把好进人用人关。

银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

联通营业员工作计划5一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。

通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。

加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

(三)转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。

新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);

二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。