业务员考核细则精选(九篇)
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第1篇：业务员考核细则范文
一、薪酬体系设计原则
1、公平原则：工资水平要反映岗位之间的差别，体现员工个人努力的成果，与公司的整体发展保持一致，并对核算、调整等程序进行公开；
2、安定原则：工资水平应做到以下四点：保障生活、对应职务、反映能力、考虑资历；
3、激励原则：工资体系应通过区分劳动差别、绩效差别确定报酬差别，体现工资分配的导向作用，以及多劳多得的宗旨；
4、合理原则：工资制度应该使每个人的能力与积极性的发挥都达到极限，要确保人尽其才，充分发挥个人的聪明才智；
5、灵活原则：此方案作为薪酬发放的指导性制度，在保障公司现行有效的其他管理制度执行的基础上，根据实际运作情况，按需逐步予以修订。
执行经理
团购经理
市场经理（二级市场和商超）
业务员a
业务员b
业务员c
业务员d
业务员e
业务员f
二、薪酬方案
销售团队构架：
说明：以下销售提成基数均指实际回款数额（返点返利部分应按实扣除）。以下奖励均指按照公司正常的价格体系进行产品的销售并回款，特批团购价格及其促销活动不执行以下条款，根据实际情况另行提前调整。
1、试用期员工：
底薪
提成
1000
5%
有
a)试用期员工享有1000元无责任底薪，并享有销售回款额5%提成，完成五千元另外奖励300元；完成一万元奖励500元；未满1个月离职的，只能按照850元/月的基本底薪按实际在岗天数计算。
b)试用期员工按照月计划的形式建立任务目标并执行，以此目标为考核员工能否按期转正的硬性指标（在入职申请表中体现考核目标，且销售总监和财务经理共同签字确认）。
2、正式员工：
1）团购业务员
底薪
补贴
提成
保底销量
目标销量
考核
2000
200
7%
10000元
根据任务
有
a)业务员在完成10000元任务的基础上享有2000元责任底薪，加上200元电话及交通补贴，再加上个人实际回款数额扣除基本任务后享有7%个人销售提成，业务员未完成基本任务但完成额超过5000元，享有1500元责任底薪无提成，未完成5000元则只领取850元底薪，连续2个月未完成者，销售总监可以根据实际情况调离岗位；
b)完成2万元销售额并回款，奖励300元，完成3万元销售额并回款，奖励800元，完成5万元销售额并回款，奖励1600元，完成10万元销售额并回款，奖励5000元。
c)当月团购销售冠军且完成3万元及以上销售金额且回款的，奖励300元，季度销售冠军且完成9万元及以上销售金额且回款的，奖励1000元。
d)公司已开发的客户（指已在公司产生过销售但非本人直接开发的）计入任务量，并给予2
%的提成。
e)根据公司销售策略，月初可以灵活制定考核方案（例如产品根据促销重点和政策，提成分为三个档，A档提成a%，B档提成b%，C档提成c%）
2）团购部经理：
底薪
补贴
个人销售提成
部门管理提成
保底销量
考核
3000
200
7%
1%
15000元
有
a)团购部经理在完成部门任务及个人销售任务的情况下，享有3000元责任底薪和200元电话及交通补贴，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的7%个人销售提成，再加上部门整体销售额1%的部门管理提成。
b)团购部经理在个人销售任务未完成但部门完成销售额的情况下，享有2500元责任底薪，加上部门整体销售额的1%部门管理提成。若连续2个月出现此类情况，此岗位将由销售业绩优异的销售人员取代。
c)团购部经理在部门未完成销售额但个人完成销售任务的情况下，享有2000元责任底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有7%个人销售提成；若连续两个月部门未完成既定销售任务，公司可考虑更换该岗位人员。
d)团购部经理在以上两项销售任务均未完成的情况下，只享有850元底薪。
e)公司已开发的客户（指已在公司产生过销售但非本人直接开发的）计入任务量，并给予2
%的提成。
f)
根据公司销售策略，月初可以灵活制定考核方案（例如产品根据促销重点和政策，提成分为三个档，A档提成a%，B档提成b%，C档提成c%）
3）二级市场和商超业务员（设定基数考核）
底薪
补贴
提成
保底任务
基本任务
考核
2000
200
2%
根据客户划分
月初制定
有
a)根据客户以往销售回款情况，月初制定客户保底销量及基本任务。
b)业务员在完成基本任务的基础上享有2000元责任底薪和200元电话及交通补贴，加上实际回款额扣除基本任务后享有2%的销售提成；
c)业务员完成保底任务但未完成基本任务的只享有1500元责任底薪无提成；
d)业务员未完成保底销售任务的则只领取850元无责任底薪，若连续2个月未完成者，销售总监可根据实际情况对其进行调岗或辞退；
e)业务员新开发的客户首次进货打款1万元以上的，一次性奖励300元；对首次打款超过3万元的，一次性奖励1000元。且把客户店招换成“品牌名称”的业务员，在以上奖励基础上再增加100元。
f)业务员开发的团购客户在按照公司价格体系销售并回款的，享有7%提成但不计入任务量。
4）市场部经理：
底薪
补贴
个人销售提成
部门管理提成
保底销量
考核
3000
200
2%
0.5%
根据客户划分
有
a)
市场部经理在部门完成任务且个人又完成任务的情况下，享有3000元责任底薪和200元电话及交通补贴，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有2%个人销售提成，加上部门整体销售金额0.5%的部门管理提成。
b)
市场部经理在部门完成，但个人未完成销售任务的情况下，享有2500元责任底薪，加上部门整体销售金额0.5%的部门管理提成。若连续2个月出现此类情况，则此岗位将由销售业绩优异的业务员取代。
c)
市场部经理在个人完成，但部门未完成销售任务的情况下，享有2000元责任底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的2%个人销售提成。若连续两个月部门未完成任务的，公司可考虑更换该岗位人员。
d)市场部经理在以上两项销售任务均未完成的情况下，只享有850元底薪。
e)市场部经理开发的团购客户在按照公司价格体系销售并回款的，享有7%提成但不计入任务量。
f)对市场部经理新开发的客户享有和业务员一样的奖励政策。
5）执行经理
底薪
个人团购销售提成
二级市场
公司管理
提成
个人保底销量
考核
二级市场商超
团购
团购
二级市场商超
5000
7%
2%
0.5%
1%
2万元
根据客户划分
有
a)
执行经理在完成公司董事长下达的销售总任务及个人销售任务的情况下，享有5000元责任底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的相应个人销售提成，再加上相应的管理提成。
b)
执行经理在完成公司任务，但个人任务未完成的情况下，享有5000元责任底薪，加上相应的公司管理提成。
c)
执行经理在个人任务完成，但公司任务未完成的情况下，享有3000元底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的7%个人销售提成。
d)执行经理在以上诸项销售任务均未完成的情况下，只享有850元底薪。
e)
执行经理新开发的经销客户享有和业务员一样的奖励政策。
6）大型卖场管理人员考核方案：
奖励
基本任务
超额任务
考核
0.5%超过%
10万
12万
有
经理
培训主管
60%
40%
a)大型卖场管理人员在现有底薪不变的基础上增加考核任务。
b)
大型卖场管理人员在未完成基本任务的情况下，不给予提成。
c)
大型卖场管理人员在达到10万但未超过12万元销售额的情况下，给予实际销售额的0.5%提成。
d)
大型卖场管理人员在达到120万元销售额的情况下，给予基本任务的1%提成，超过基本任务的部分给予2%提成。
e)对连续2个月未完成既定销售任务者，将情况上报总经理，并查明原因。若大型卖场管理人员因自身管理原因造成销量不达标的，可更换大型卖场管理人员。
f)大型卖场人员开发的团购客户在按照公司价格体系销售并回款的，享有7%提成但不计入任务量。
7）内勤人员的考核和奖励
奖励（总回款）
考核
0.3%
有
a)内勤人员在现有工资框架不变的情况下，增加考核。
b)
内勤人员考核内容包括：工作完成情况，工作态度，满意程度（顾客、员工满意程度），考勤等。
c)考核采取分值形式
总分
工作完成情况
工作态度
满意程度
考勤
10分
5分
2分
2分
1分
d)
在公司任务完成的基础上，提取总回款额的0.3%给予内勤人员的奖励。
e)考核奖励分配由财务经理和执行经理共同审核执行。
三、附则
第2篇：业务员考核细则范文
2010年，武汉医药零售市场处于一个“大躁动”和“大整合”时代：一方面，各路资本涌入医药零售市场，一批药店特别是平价药房和超市在竞争激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业；另一方面，随着gsp认证工作在零售行业中紧锣密鼓地开展和大型的初具规模的连锁药店的稳中求进，又一大批的单体小药店在一夜之间关门倒闭或转向经营。
2010年，以新药推广为主要任务的终端部，在公司指导和悉心关怀下，同样是历经风雨，终见彩虹：
1、打破了部门前期所遗留下来的混乱且薄弱的财务基础的“坚冰”，理顺了部门的财务管理；
2、回收了大量的具有安全隐患的应收账款，压缩了部门的整体应收款；
3、整体地提高了员工的工资福利待遇。稳定了员工的思想，增强了员工的营销战斗力；
4、新药销售回款1016万，实现了部门盈利（毛利152万，纯利100万），扭转了XX年度部门亏损30万元的“负债局面”；
5、新开发普药配送客户45家，为公司新增普药回款860万
二、业绩成功源于基础扎实
终端部之所以能扭亏为盈，这个成绩离不开终端部以“十项注重”为原则，在方方面面所打下的扎实基础：
首先，注重部门的基础管理工作，实行“每天每周每月”三级跳的管理模式，每天晨会、每天小结；每周例会、每周讨论；每月总结、每月清算，及时发现、分析并解决业务问题，确保了部门日常工作紧张而有序地进行。
其次，注重调整部门的人员结构及岗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。规范了业务操作流程，实现了工作上的“计划---执行---监管”回路闭合。
第三，注重精简部门的操作品种。3月初，部门原有大小各类品种共50余个，通过筛选、转移，最后确定16个品规为部门常规供货品种，基本做到了“做一个，起效一个”，以适销对路的品种赢得了客户的青睐。
第四，注重完善零售终端客户网络。部门现有终端客户户头330个，其中连锁店26家，单店304家，门店累计700多家，终端网络拥有率达70%以上。
第五，注重应收账款的缩减，特别是降低了现款结算品种的应收款，没有以高额应收款作为高额回款的代价。
第六，注重从“上品规”中寻找“上量”的突破口，把品规尽量做齐全，不只是捡好卖的成熟品种来“送货”。
第七，注重促销手段和营销方式的更新，真正做好新品种的推广宣传工作，做真正的业务员，不做简单的送货员。
第八，注重减少送货数量增加送货批次，努力提高产品的流通和周转速度，一方面保证客户货源充足，另一方面避免了积压，和货款安全隐患。
第九，注重适时完善业务考核体系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了员工的工作激情和积极性。
第十，注重营造“务实、扎实、老实；少说空话、多做实事”的办事作风，杜绝了年轻人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。
任重道远，知难前进：2010年度工作思路
2010年，终端部从发展战略上，依旧以“巩固和维护武汉医药零售终端网络；推广新品种，配送广普药”为部门主职。因为网络是通路资源，新药是利润源泉，普药是合作桥梁。
一、指导思想
1、两手都要抓，两手都要硬。
两手抓：一手抓新药推广，一手抓普药配送
两手硬：新药推广：增加回款 压缩应收 确保毛利 打出拳头
普药配送：扩大区域 开发客户 提升比重 坚持原则
2、双重身份，双重考核
双重身份：既是新药推广人员，又是普药配送人员
双重考核：分新药指标和普药指标两块考核（新药指标为主要考核指标）
3、担子更重，激励更大
担子更重：新药推广回款任务：1200万元/年；普药配送回款任务：2400万元/月（含调拨）。同比增长18％
激励更大：奖优罚劣，多劳多得；工资定等级，奖金靠业绩；全年拿多少，只凭真本事。
二、奋斗目标
（一）、新药推广目标：
1、实现新药销售回款1500万，确保毛利220万，比2010年度增长50%；
2、形成2~3个畅销的、高利润的名优品种，以拳头产品来打下公司在武汉医药零售终端市场上的铁桶江山；
3、构建“零应付，小应收”的账款体系。争取在2010年上半年实现终端部与公司的现款交易，不欠公司货款，不占用公司资金。同时，通过加大产品流速，尽量压缩部门对客户的应收款。
（二）、普药配送目标：
抓大放小，与武汉医药市场上的26家医药零售连锁巨头建立合作关系，通过谈判、协议等方式，逐步扩大它们在我公司的普药采购的份额。
三、任务分解
（一）、新药推广回款任务量：
1、保底任务量：1016（2010年度实际回款基数）*1.184（XX年平均每月增长率）=1200万元/年
2、目标任务量：1016*1.714（公司整体目标增长率）=1740万元/年
3、任务分解：分任务到个人，确定基数，同比增长；“保底”考核，“目标”激励。详见《2010年终端部业务人员新药月度任务明细表》（略）
（二）、普药配送回款任务量：
1、目标任务量：2400万元/月（含调拨）。
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2、任务分解：分区定人；任务细分、纵向到客户，横向到区域。详见《2010年终端部业务人员普药月度任务明细表》（略）
四、公司支持
将“终端部”从“营销部”中划出，单独成立一个与其他部门并列平级的终端部，由营销副总分管，改变以前那种：
部中有部；
组织关系不明细，指令无所适从；
部门有很多领导，实际却很少有人管；
公司通知发放不到、精神传达不到，otc人员无归属感；
等一系列影响工作情绪和工作效率的、低效的、不顺的局面。
（一）、新药推广方面：
1、让终端部参与到产品的选择中来，并且将对应产品的销售改革下放到终端部以便部门能放开手脚操作；
2、凡终端部操作的品种，公司在对武汉市场上的客户进行销售开票时，应与终端部执行统一的价格体系；或者完全不对武汉市场上的客户销售，统一由终端部对其供货。不要给客户留下“内外价格不一致”甚至“总经销商的供货价高于其它分销商的价”的印象。
（二）普药配送方面：
1、品种：购进一些适合于走零售终端药店这一条渠道的产品；满足零售药店采购的品牌及品规需求。我们可以通过综合这十几家连锁药店的经营品种目录，得出在零售药店中销量排在前500—1000位的品种，并将其采购到位。
2、价格：在销售政策允许的情况下，一步到位地将价格下放到同行最低，形成绝对的价格优势。
3、服务：完善进货计划收集、开票报价、配送运输、货物退换等全程服务系统，形成“对应人做对应事，专业人做专业事”的规范流程，提高服务质量。
4、考核：每月，公司以终端部普药配送实际回款金额的0.2%作为终端部普药配送的费用开支补贴，由终端部依据内部考核指标统一支配。
五、内部调整
整体来说，部门从三大方面作出了相应的调整：
1、部门更加强调“计划—执行—监控—考核”的回路闭合；
2、完善了后勤服务工作，部门一切围绕业务转；
3、工作更具挑战性，回报更具刺激性。
（一）、新药推广方面：
1、废除主管制，打破基本工资固定制，实行业务员级别制和基本工作浮动制。
a．级别及基本工资：
警戒级：700元 三级：900元 二级：1200元 一级：1500元
b：级别确定条件：
一级：实际回款在15万元/月以上，或任务完成率为170%；（以基数任务量为参照数）
二级：实际回款在8万元/月以上，或任务完成率为150%；
三级：实际回款超过1.5万元/月，或任务完成率超过118%；
警戒级：不符合以上三条任意一条者，均为警戒级；连续三个月处此级别的业务人员，调离岗位。
2、细分任务到每一个具体的业务员，
3、分客户到具体的业务员，将客户编号变为：“区域+姓名+数字”
4、实行“客户区域制”和“开发个人制”：
客户只得由所在区域的业务人员去开发和维护，但具体由哪个业务员去开发和维护，按“第一次接触”原则决定；
5、调整考核指标及奖罚细则：（详见附表《2010年终端部新药考核指标及奖罚细则》）
b．回款金额：回款毛利
要求：在客户接受的条件下，尽量以较高的供货价格向客户供货
奖罚：以回款毛利的8％作为月奖金；另2％作年终奖
c．应收账款
要求：增加“账款周期不得超过6个月，有超过6个月者，按金额的5%罚款。”
6、调整费用开支明细及标准
手机费：警戒级：0元 三级：100元 二级：200元 一级：300元
运输费：提前申请，经同意，如实核销；
促销费：依据标准，凭缴款单和同等金额的有效发票核销；
招待费：不得超过当月回款金额的1‰，事前申请；
其他商务：如开业、答谢、贺礼等，事前申请凭正规发票及收据核销；
除此之外，无任何开支项目。
（二）普药配送方面：
1、扩大区域
向郊区辐射。开发江夏、蔡甸、新洲、黄陂、东西湖五郊区的客户。
武昌、洪山、青山、汉阳、江夏、蔡甸江南片
乔口、江汉、江岸、新洲、黄陂、东西湖江北片
2、锁定客户
a．客户分配原则：a、新药、普药结合的原则：新药谁做，普药就由谁做b、地理就近原则
b．客户开发原则：
千万百计巩固大客户，开发大客户潜力 (区级批发单位、大型连锁药店)
若即若离保留小客户（对单体药店，只要现款交易即可合作）
3、明确任务
分区定人；任务细分、纵向到客户，横向到区域。（详见《2010年终端部业务人员普药月度任务明细表》）
4、细化考核
原则：下滑惩罚、增长奖励；任务核算、按区统计
指标：回款金额、合作政策、应收账款、产出投入
业务员提成=（回款金额 - 任务基数）＊0.2％
5、操作原则：
养笼中之鸟----巩固已有客户，开发潜力
捕漏网之鱼----开发空白客户，转移渠道
6、实施方法：推拉结合、批零统吃
推拉结合。推：由业务员走出去，送货上门；拉：请客户到公司，自行提货。
第3篇：业务员考核细则范文
销售目标责任书范文一：
根据公司20XX年度的销售目标，按照对市场的预测，参考历史销售业绩并综合考虑多种可能的影响因素，为充分调动销售部营销人员的销售积极性，以确保公司年度销售目标的实现，在平等、自愿、协商一致的基础上，特制定本销售目标任务和相应的激励政策，并明确公司与责任人的权利与责任。双方共同遵守以下约定的条款，严格考核和遵守执行。
一、目标销售责任人：
销售区域：
二、目标销售任务：20XX年责任目标元。
三、完成目标销售任务期限：
20XX年1月1日-20XX年12月31日
四、销售责任人的义务责任人应在签订年度销售目标责任书后以此作为年度的工作重心来进行工作，组织计划，勤勉工作，保证目标实现，并对其现有销售模式有所改进，公司将适时进行绩效考评、经营活动监督;积极分析市场状况，提供市场分析报告，为公司决策提供准确市场依据。责任人在签订本责任书后后，要严格控制经营成本和营销成本，遵守职业道德，保守商业机密、切实维护企业的权益;遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度;接受总公司及授权经理的领导和监督;不得违背职业道德，不得从事和本公司无关的第二职业，不得从事有损本公司声誉的任何活动。
五、目标考核办法及奖励措施
1、目标实现原则。各签订人应严格执行所提交的指标任务，进行年度销售工作。公司组建评价小组，对目标的完成情况进行评价打分。
2、考核与激励原则。以目标是否100%完成，作为奖励的基准。在完成的基础上，最终奖励金额=奖励金额系数*项目评价得分/100。
3、奖励方式。根据项目难易程度确定奖励金额基数。负责人与成员根据一定比例对最终奖励金额进行分配。
4、对未完成年度指标的责任人进行考核。
监督人：
责任人：
20XX年xx月xx日
20XX年xx月xx日
销售目标责任书范文二：
根据公司的营销目标，按照对市场的预测，综合考虑多种可能的影响因素。为充分调动部门各人员的营销积极性，以确保公司阶段性营销目标的实现。在平等、自愿、协商一致的基础上，特制定本营销目标任务和相应的激励政策，并明确公司与责任人的权利与责任。双方共同遵守以下约定的条款，严格考核和遵守执行。
一、业务人员：
二、执行监督人：
三、负责销售区域：
四、销售任务
经公司研究决定，现授权xx，全面负责公司在区域品牌的宣传、推广、销售活动的权利。同时，完成以下年度目标营销任务：基本任务：回款xx万元，开新发客户xx家;注：以上任务和人员薪资等待遇均以人民币结算!
五、完成区域销售任务期限：xx天
自xx年xx月xx日xx点至xx年xx月xx日xx点
六、业务人员职责和义务
1、职责：
A、根据公司营销规划，完成公司下达的销售任务指标;
B、负责区域内的市场具体开拓和客户维护，保证销量的完成;
C、做好客户与公司的沟通桥梁工作并保证公司政策的顺利执行;
D、负责竞争对手的市场、产品、策略等信息的收集汇报;
E、负责公司产品在该地区的培训、售后和技术支持服务;
F、负责公司交办的其他事务处理。
2、义务：
A、自觉遵守国家法律和公司纪律，诚实守信的，杜绝黄、赌、毒的事件发生;
B、自觉接受公司的监督和工作指导，按时提交各项管理报表及时汇报工作进度和状况;
C、负责本区域的市场推广，维护公司整体形象;
D、根据公司绩效考核要求，参与公司绩效考核(细则按各级考核表
规定执行)
七、薪酬规定：
基本月薪+绩效+补助
1、基本工资按有效工作日核算;
2、绩效工资按月度发放。
3、考核发放办法：
(1)任务额完成率50%者无绩效，出差费用按总费用的50%核算;
(2)任务额完成率50%不足80%者，发放本月奖金总金额的50%80%核算;出差费用按总费用的50%80%核算;
(3)任务额完成率80%不足90%者，发放本月奖金总金额的100%;出差费用按总费用的100%核算;
(4)任务额完成率90%不足100%者，发放本月奖金总金额的100%;出差费用按总费用的100%核算;另外享受特别奖励!出差费用包括车费、生活补助、住宿补助、通讯补助等，补助标准按公司财务相关制度执行。
4、未满合同期离开公司(不论原因，特殊情况例外)无绩效工资。
备注：回款数据以财务统计出货数据为准。
八、奖励规定：
超额累计完成销售任务者，除全额享有绩效工资，另外享受总经理特别奖励!(升职、加薪、现金重奖、期权奖励等视具体情况决定);
九、附则
1、本责任书一式三份，销售部一份、销售主管一份、业务员一份。
2、本责任书自签订之日起，公司和业务员与销售主管应共同努力、携手并进、互励共勉，以期顺利完成目标责任。
销售部(盖章)：
部门主管签字：
第4篇：业务员考核细则范文
[关键词]双师结构 双元双优 教学团队
一、前言
教育部对高职院校教师提出了“双师型”或“双师素质”的要求,但其建设主体仍然是校内专任教师,结合行业、企业要素不够紧密,脱离企业工作实际,无法完成培养高素质高技能一线人才的需要。2006年教育部教高(16)号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确提出要“注重教师队伍的“双师”结构”,“加强专兼结合的专业教学团队建设”。这对教师队伍的建设既提出了要求,又指明了方向:双师结构和专兼结合明确了高职教师队伍的来源应该是双元的,即要吸引学校之外的力量来形成教师团队,教师团队的建设主体不仅在校内的专任教师,更在校外的企业兼职力量,双方共同为育人做出贡献。基于此,作者提出了构建“双元双优”教学团队建设模式,基于工学结合的理念来建设“双师结构”的教学队伍,为人才培养服务。
二、构建“双元双优”专业教学团队建设模式
1.模式内涵。“双元双优”教学团队建设模式是指:校内专任教师通过培养成为优秀教师职业人;从大量外贸企业从业人员中遴选出优秀外贸职业人(行业兼职教师),两者共同参与人才培养全过程,把大学生培养成能胜任外贸工作岗位的合格职业人,从而实现“优秀职业人+优秀职业人+大学生=合格职业人”的效应。
2.模式特点。(1)主体双元。“双元”指专业教学团队成员主要来自学校和企业,校企深度合作共同育人。(2)素质双优。“双优”指通过培养提升校内专任教师职教能力和业务水平使其成为优秀的教师职业人,根据业务专长从众多外贸职业人遴选出符合人才培养的优秀职业人(行业兼职教师),工学紧密结合共同育人。(3)运行双轨。“双元双优”教学团队相互配合、共同参与人才培养全过程:在人才培养准备阶段,开发外贸职业岗位标准,重构基于工作过程的项目课程体系,制定国际贸易实务专业教学标准和课程标准;在人才培养实施阶段,共同编写项目教材、共同建设实训基地、共同备课、共同授课、共同指导工学交替、顶岗实习;在人才培养质量检验阶段,按照外贸职业岗位标准,制定质量检验评价标准,共同进行课程评价、实训评价和就业评价,使毕业生成为合格的外贸职业人。
3.“双元双优”教学团队建设模式深入融合了行业、企业要素,彰显了职业文化内涵,深刻体现了职业文化的特征,是顺利实施校企合作、工学结合的人才培养模式改革的要求和保障。
三、“双元双优”专业教学团队建设模式的改革与实践
1.培养优秀的专任教师职业人队伍
(1)提升教师职教能力
组织教师认真学习教改理念,转变观念,率先改革。全部通过青年教师职教水平测试,基本能胜任当前改革形势下工学结合式的教学任务。选派骨干青年教师到澳州学习TAFE职教理念,引进先进职教方法,提升职教综合素质。
(2)提高教师业务操作水平
从事职业教育的教师不能和企业行业的实际工作情况脱节,在当前师资资源紧缺,教师工作量重的情况下派大量的教师到外贸企业挂职锻炼或脱产顶岗实习是不可能实现的,两个假期的空余时间又不一定能够和外贸企业的工作时间完全匹配起来,在此情况下原有的思维模式是提高不了教师的业务操作水平的。我们通过和企业专家一对一“朋友式”结对的方法很好的解决了这一问题,在和企业专家的感情交流过程中我们拿到了企业一手的业务资料为教改和工学结合式教学提供了支撑,了解了外贸企业最新的外贸动态及时为学生更新所需知识,使得工学结合有了实际意义,教师的业务操作水平始终贴近企业实际,教师的业务操作水平逐渐得到了提高。但是当然替代不了外贸企业业务专家的业务操作水平。
(3)提高教师考证培训能力
职业资格证书就是学生的工作岗位。提高教师的考证培训能力实质就是提高工学结合素质和业务能力。国贸专业的三个职业资格证书就是未来的工作岗位(外贸业务员、跟单员、单证员),通过选送骨干教师参加全国外贸业务员资格考证师资培训班、全国外贸单证员资格考证师资培训班和全国外贸跟单员资格考证师资培训班的培训,教师们的考证培训技巧和水平都得到了很大的提高。一只优秀的职业人教师队伍必须要有较先进的职业教育理念指引,较强的业务操作能力和较强的职业考证培训能力做为支撑,才能培养出合格的外贸职业人。
2.组建优秀的外贸经理职业人队伍
优秀的外贸经理职业队伍,包括了浙江中小外贸企业的业务骨干、部门经理和总经理,根据他们服务学校的热情程度和个性偏好程度参与人才培养的全过程。一只优秀的外贸经理职业人队伍是培养合格外贸职业人的重要的不可或缺的一元或一极,在工学结合的一些关键领域需要得到他们的大力支持。这只队伍的数量要相对稳定并保持不断增长,以促进教育教学质量的不断提升。
3.校企合作、工学结合共同育人
(1)人才培养准备阶段:标准开发
在该阶段所进行的职业岗位标准、专业教学标准和课程标准开发为人才培养运行确定依据。
①开发职业岗位标准。由于国际贸易实务专业培养的外贸单证员、外贸跟单员和外贸业务员在我国尚无对应的职业岗位标准,因此聘请一批对应岗位专家的行业兼职教师,组建职业岗位标准开发专家委员会,对这三个岗位进行工作过程和工作任务分析,分析出需具备的职业素质、职业能力和专业知识,确立这三个外贸岗位的职业岗位标准。职业岗位标准的开发,为专业建设解决了培养什么规格的人的问题,即人才培养规格。
②开发专业教学标准。“双元双优”专业教学团队在开发的这三个职业岗位标准基础上,按照以下思路共同开发专业教学标准(人才培养方案):一是对人才培养的关键环节进行科学化、标准性规定,对整个教学过程进行标准化设计;二是用职业岗位定位人才培养目标,并考虑学生就业后的可持续发展,课程设置要具有一定的前瞻性,能适应行业未来发展的趋势;三是主要用岗位职业能力来描述人才规格,重点关注学生能做什么;四是融合学历证书与岗位职业证书,把职业考证的职业素质、职业能力和专业知识要求融合到各专业课程,结合职业考证时间安排职业考证课程。其内容包括专业名称、入学要求、学习年限、人才培养目标、人才培养规格、职业范围、任务与职业能力分析、专业实训课程表、课程结构、教学进程表、专业教师任职资格和实训装备等12项标准化内容。
③开发专业课程标准。“双元双优”专业教学团队根据人才培养定位,重构了基于工作过程的《外贸单证操作》、《出口业务操作》、《出口跟单操作》等9门专业核心课程体系,开发了突出岗位职业能力培养的这9门专业核心课程的课程标准。每门课程的课程标准对课程性质、课程目标、课程内容和要求等内容作出了原则性的规定,同时还对课程设计思路和实施建议进行了说明,使课程教学与改革有章可依。为了更好的实施课程标准,使课程标准的执行更加具体,这9门专业核心课程都根据外贸企业真实业务案例开发了项目活动载体,展现了项目课程改革思路,提高了课程标准的可操作性。
(2)准职业人培养阶段:项目教学
在该阶段,“双元双优”专业教学团队共同参与9门专业核心课程的教材编写、备课、授课、命题等项目教学全过程,实现学生到准职业人的转变。
①共同编写立体化教材。“双元双优”专业教学团队通过共同研究、分析,确定有代表性的行业、产品、业务种类,并以该行业大型综合真实业务案例为蓝本,根据课程标准的要求,设计项目活动载体,确定工作项目,设计学习情境,共同编写基于工作过程的项目教材,并以项目教材的编写为契机,完成项目活动载体、实习实训项目等教学资料的积累与搜集工作,为教师施教提供支持;同时,建设课程网页提供电子课件、实习实训项目、习题集、案例集、试题库等材料搭建立体化学习平台,为学生提供多维学习空间。
②共同备课。“双元双优”专业教学团队在授课前,根据课程标准设定的各项目的能力点与知识点要求、行业发展新变化、业务政策新调整和业务操作新方式,确定项目活动载体,使之融入行业发展新要素,符合业务发展新要求;在此基础上,根据授课对象、授课场所的不同特点将项目活动载体覆盖的能力目标与知识目标外化为具体、明确的工作项目,配之适当的教学组织形式,保证教学能力目标与知识目标的实现。“双元双优”专业教学团队在共同备课过程中,各取所长,优势互补,将授课内容准备与课堂组织形式设计都提高到更高的水平。
③共同授课。“双元双优”专业教学团队在课堂授课环节,分工合作,相互配合,其中行业兼职教师侧重实践教学和实训指导。“双元双优”专业教学团队通过基于工作过程的项目课程教学,以专业核心课程的项目活动设计为载体,突出学生在课堂教学中的主体地位,强调学生职业能力培养,融入职业素质提升,共同打造任务驱动、项目导向、教学做一体、教学场所与实训场所一体化的教学模式。在每一个学习情境的项目教学过程中,首先将根据业务案例设计的项目活动任务布置给学生,指导学生完成工作任务,发现学生操作过程中的问题,及时总结。在教师进行操作示范的过程中,不仅将该工作任务覆盖的职业能力与专业知识进行讲解与示范,并且还需要将学生独立进行的工作任务完成过程加以分析,使学生在掌握共性的职业能力与专业知识的基础上,有个性化的收益,包括职业能力的提高,也包括职业素质的提升。
④共同命题。“双元双优”专业教学团队在完成共同授课后,由校内专任教师根据行业兼职教师提供的真实业务案例,结合课程考核要求,设计考核案例,按照实际业务的表现形式来确定考核形式、分配考核点,形成考核试卷初稿,交由行业兼职教师进行业务把关,对业务案例描述、考核任务设计、考核评价指标进行审核,提出修改意见,由校内专任教师进行修订,由双方共同填写“共同命题记录表”双方共同完成共同命题任务。通过共同命题,使课程考核内容与考核形式与实际业务相吻合,使考核结果与岗位要求相吻合。
(3)合格职业人培养阶段:实战训练
“双元双优”专业教学团队通过共同指导学生工学交替、顶岗实习等实战训练,完成学生自准职业人到合格职业人的飞跃。
①工学交替。“双元双优”专业教学团队在专业核心课程的合作过程中,除在课堂教学的教学资料准备、备课、授课、命题环节的合作外,还将部分适合进行实战操作的项目的授课由校内实训室转移到校外实训基地的真实职业环境中,实行工学交替,行业兼职教师充分发挥其社会资源、业务优势对学生工学交替进行指导,通过实战操作检验课堂教学效果,检验学生职业能力与专业知识的掌握水平与应用水平。
②顶岗实习。国际贸易实务专业学生在“双元双优”专业教学团队的指导下,学习掌握了国际贸易实务专业9门专业核心课程设定的能力目标与知识目标,掌握了外贸单证员、跟单员、业务员三个岗位业务操作所需要的各项能力,获得了对应的职业资格证书,到相关外贸企业对应岗位进行顶岗实习,即“持证上岗”。学生通过至少半年的顶岗实习,提升了职业能力,养成了良好的职业素质,积累了外贸工作经验,转变成了合格职业人,实现顺利就业和优质就业。
4.运行保障
为使“双元双优”专业教学团队建设模式顺利实施,我们制定了如下运行制度:
(1)“双元双优”专业教学团队构建方面
为了建立一支“双元双优”专业教学团队,强化校内专任教师业务操作水平的提高和行业兼职教师教学基本功的提升,制定了《行业兼职教师遴选、聘用和管理办法》、《关于加强双师型教师队伍建设的若干意见》、《关于鼓励教师参加挂职锻炼的有关规定》、《关于校内专任教师与行业兼职教师“朋友式”结对的若干意见》等规章制度。
(2)“双元双优”专业教学团队运行方面
为了适应项目教学改革,保证课程建设质量,加强教学过程管理,制定了《校内专任教师担任行业兼职教师助教制》、《行业兼职教师工作手册》、《共同备课实施细则》、《共同授课实施细则》、《共同命题实施细则》等规章制度。
四、“双元双优”教学团队建设绩效分析
1.形成“双元双优”专业教学团队
14名校内专任教师均通过职教能力测评,均获得外贸职业考证培训师资格,其中8名还获得澳大利亚TAA培训师证书,培养了9名骨干教师、4名双师素质教师;
共聘用了外贸业务能力强、行业资源丰富、热心教育事业的40名行业兼职教师,覆盖各类外贸相关企业和各种外贸岗位,行业兼职教师与校内专任教师比例超过1:1。
2.教学质量稳步提高
(1)高考证通过率。2007年和2008年在全国外贸业务员从业资格考试、全国国际商务单证员资格考试、全国外贸跟单员资格考试等考试中,国贸专业的考证通过率分别是81%、87%和79%,比全国平均通过率52%、63%、61%均高出20多个百分点。
(2)高双证持有率。07届毕业学生中至少有88%的同学拥有一本职业资格证书,66%的同学拥有两本职业资格证书。08届毕业生中98%的同学拥有一本职业资格证书,双证书比例达到了80%,获得三本职业资格证书的同学达到50%。
(3)高签约率。07届毕业生签约率是 93 %,08届毕业生签约率是 98%。
3.基于工作过程的项目课程体系改革成果显著
与三个职业岗位相对应的九门核心课程均进行了基于工作过程的项目课程体系改革,其中《外贸单证操作》已经被评为国家级精品课程。其他八门课程的课程资源建设(课标、项目活动载体、生产性实训题集)已经全部完成。11门基于工作过程的项目教材已在高教出版社公开出版。
4.制定标准,为规范行业发展做出了贡献
率先制定了《外贸单证员职业岗位标准》、《外贸业务员职业岗位标准》和《外贸跟单员职业岗位标准》,为推动企业行业规范发展做出了贡献。
参考文献:
[1]罗秋菊.高职教育“双师”型教师应具备的能力和素质[J].农业与技术,2008, 28(4).
[2]吴杰.构建高职教育的“双师型”教师队伍[J].山东省农业管理干部学院学报, 2004, 20(4).
[3]王晓卉.高职教师应实行“双师”资格制度[J].中国建设教育,2008, 8(8).
第5篇：业务员考核细则范文
一、
销售分公司下设各部门的分工和责任
销售分公司下设部门：
业务部、外贸部、综合管理部、内蒙包头办事处、山东淄博办事处、技术开发科。
各部门职责：
1、
业务部：负责承揽国内业务、并与用户沟通协调售后服务工作；
2、
外贸部：负责承揽外贸业务、并与用户沟通协调售后服务工作；
3、
综合管理部：负责销售分公司日常管理工作，并定期向公司有关 部门报送数据、表格，负责公司产品的发货、运输工作；
4、
内蒙包头办事处：在内蒙境内及周边地区开展业务、承揽订货，并做好本地区用户的售后服务工作；
5、
山东淄博办事处：在山东及周边地区开展业务、承揽订货，并做好本地区用户的售后服务工作；
6、
技术开发科：负责公司产品开发、改进等设计工作，负责外来项目图纸转化，配合营销、生产做好技术服务工作。
二、
用户信息的管理规定
1、 综合管理部为用户信息的归口管理部门；
2、 各部门每名业务员要积极主动地收集相关信息，并及时报本部门经理经部门经理每月报综合管理部登记备案，综合管理部对各部门收集的信息量进行考核。销售分公司业务部、外贸部、山东淄博办事处、内蒙包头办事处于每月30日前将本月用户信息报到综合管理部，具体指标为：.....
对当月未完成客户信息调查的业务员或实习业务员提出警告，连续三个月未完成指标的业务员给予停发提成奖或效益奖。
3、 综合管理部对各部门提供的信息，建立信息登记档案。综合管理部针对不同信息分地区、设备种类等，落实到相应部门进行跟踪，各部门要对所掌握的信息，按项目落实到具体业务人员进行跟踪；
4、 各部门要将本部信息及时上报，对未通报者给予一定处罚，造成严重后果的给予严肃处理。信息与公司的经济效益直接相关，任何人未经批准，不准将信息扩散、传播给其它部门、单位或个人，一经发现将责任人清除出销售队伍；
5、 综合管理部每月将产品的定货信息情况进行统计，上报公司领导审阅。
6、 销售分公司各部门经理可直接查阅用户信息档案，其它人员查阅要经销售分公司经理批准。
三、
项目负责人管理制度
1、
项目负责人指在营销工作中指定的对某项工作（如信息收集、跟踪处理、设备产品的谈判、签订合同的某些环节、售后服务的某些环节等）拥有权力和责任的人员，全面负责（指定的）所管项目的整个工作，是该项目的重要责任人。项目负责人由部门经理安排指定，重大项目由销售分公司经理指定。
2、
项目负责人应及时掌握项目进展状况，积极主动与用户及公司内有关部门进行资料、数据、文件等相关信息交流和沟通，项目负责人负责制定编制项目周期和计划表，根据周期和计划表进行项目实施和跟踪；
3、
项目负责人要严格按ISO9000质量管理体系规定的程序，组织合同评审，并对合同文件进行修改和补充工作，对给顾客提供的产品实行监控；
4、
项目负责人负责组织合作方的技术、商务谈判，负责按双方达成的各项协议规定签订合同；
5、
项目负责人在合同生效后，主动代表用户监督合同的执行情况，了解掌握合同的执行状态，发现问题及时协调、沟通和督促有关部门严格执行合同；
6、
项目负责人负责用户来函、来电的回复工作，负责用户的来人、来访接待工作，积极主动去解决用户在合同执行过程中提出的有关要求及为用户提供的资料、产品的催交、协调、管理工作；
7、
项目负责人负责完成按合同中规定的预付款、进度款、货款、质保金等催收工作，并按销售分公司计划要求，完成好回款任务；
8、
项目负责人对产品在安装、调试过程中发现的问题，负责协调有关部门及时有效解决，对难点问题应积极主动向有关领导汇报，促进该项目全面顺利完成；
9、
对重大项目成立项目小组，由项目负责人提出小组人员组成，由公司总经理任命项目组组长。
四、
工作联系单传递过程管理制度
1、
销售分公司与其它部门的业务工作协调实行工作联系单制度；
2、
合同签订前的各项准备工作（技术资料数据、生产周期、进度、采购价格等）需同有关部门协调的，由项目负责人或部门经理组织传递；
3、
合同执行过程中根据用户要求，需同有关部门协调（如技术资料、数据修改、补充合同等事宜）由项目负责人或合同管理员负责组织传递；
4、
在售后服务中项目负责人或项目所在部门对用户在开箱点件、安装调试等过程中发生的问题，负责组织传递与有关部门协调解决；
5、
对用户提出的生产进度、配套情况、交货时间、产成品交付形式、产品发运等事宜由项目负责人负责组织传递工作联系单，至综合管理部合同管理员；
6、
合同执行部门经理或项目负责人负责与公司以外的其它单位传递工作联系单，并将联系单送到合同管理员处备案；
7、
填写联系单要规范，填准填全所要求的内容，需要回执签字、存档的应做好合签以备存查，全部工作联系单应装入产品合同档案，不得私自保存。
8、
各部门联系单由各部门统一编号登记，联系单台帐编号如下：业务部HAY05***；外贸部HAW05***；综合管理部HAG05***；山东办事处HAS05***；包头办事处HAB05***（联系单及台帐格式附后）
五、
日常综合管理规定
1、
综合管理部负责综合统计，有关信息的管理，为公司领导的决策提供依据；
2、
客人、用户的招待管理制度；
（1） 顾客来访前，项目负责人或业务部门要将顾客来访的目的、日程、人员、职务等情况，做出详细接待计划报综合管理部。
（2） 综合管理部在接到报告后，按计划安排落实好（我方接待人员、会谈地点、用车情况、就餐地点、礼品标准、日程安排等），协助业务部门做好接待工作。
（3） 客人因生产进度、交货等原因来公司，应帮助安排食宿。
（4） 客人来公司后需参观景点的，按业务部门提出的接待计划，管理部统一协调安排。
（5） 综合管理部每次接待完毕应做接待小结，登记存档。
3、
礼品赠送的管理规定；
（1） 赠送礼品由部门经理将受赠的单位、人员、礼品价格等情况向销售分公司经理事先汇报，待批准后方可安排进行。在沈阳时报到综合管理部，由综合管理部统一安排。
（2） 业务员在外地赠送礼品，必须事先请示，经部门经理批准后，方可进行，否则由当事人负责一切费用。
（3） 购买礼品的当事人要留有效票据。各部要根据领导审批的礼品单，比质比价采购，杜绝假货现象。
4、
支付费、中间费的管理规定；
（1） 选型费、费、答谢费、佣金等的洽谈与支付，必须事先向公司领导请示，待批准后方可实施，且上述的协议必须由主管经理签订方有效。
（2） 选型费、费、答谢费、佣金等协议签订后，必须报综合管理部一份登记备案，各项费用支付前需到综合管理部呈公司领导核准后方可支付。
（3） 为确保双方合作不断加深，中间费的确定和支付透明度一定要控制在一定范围内，避免造成不良影响。
5、
贵重物品的管理；
（1） 对2000元以上的设备（含计算机、照相器材等），要建帐登记。
（2） 要设专人管理公司贵重物品，搞好防范，防止被盗。
（3） 重要设备只能用在工作上，不得从事工作以外的私人活动。
（4） 物品发生损坏，要马上报到综合管理部进行维修，不得影响工作。
6、
日常工作纪律、行为规范的管理（参见公司有关管理规定）；
7、
用餐制度和标准规定（参见公司有关管理规定）
六、
产品的发货运输程序
1、
产品产成前由该产品的签订部门与用户确定发运形式、到货地点、联系人、联系方式、运输路线及能力等，以工作联系单的形式通知综合管理部；
2、
综合管理部负责组织发运。综合管理部依据制造部生产科的《完工通知单》及时与项目负责人或用户沟通，确定发货日期。依据产品的箱数、重量等因素，通过比质比价方式确定运输价格。用户自负运费的应协助办理有关事宜；
第6篇：业务员考核细则范文
困惑：市场部门与销售部门的配合流于形式；营销部门与生产部门协调太难；产品专业性与区域分布性之间的矛盾；销售额上升与应收账款额增加之间的矛盾；大客户维护与开发之间的矛盾；价格竞争激烈与销售成本居高不下之间的矛盾；销售公关活动的大投入与小生产之间的矛盾。
困惑基本概括了工业品营销实际操作中存在的主要矛盾。比如交货期问题，就是其中前三个矛盾的综合体现。
七大特点：工业品因其采购的决策复杂，专家采购等本质特征决定其七大特点为：
专家购买的理性决策；营销过程的长链公关；成交的促进需要规划；偶然性因素的影响大；市场开发的滞后性；客户开发的连续性；榜样客户的重要性。
六大步骤：市场开发-----寻找目标群；客户开发-----寻找客户群；拜访客户---传递企业信息 ；分类跟进-----形成合作意识；成交促进-----临门一脚；辗转介绍----树立榜样。 五大优化：模式优化-----整合趋势资源；通路优化-----解决渠道冲突；流程优化-----集约内部资源；绩效优化-----确保目标实现；团队优化---形成人才裂变。
四大系统：战略系统-----保证目标准确； 组织系统-----保证行动迅速；信息系统----保证及时沟通 ；控制系统-----保证协调一。
三大纬度：产业—行业---企业；营销—生产---技术；产品—客户—区域。站在产业的高度审视行业趋势，在行业趋势的指导下展开营销活动；工业品营销的核心力是生产和技术，用生产和技术的可靠和专业保证营销；以用户的物理内容和需求跨位调度营销结构，实现产品/客户/区域的匹配。
两大循环：信任—行动；市场---销售。一切行动为了信任，一切信任为了行动；市场指挥销售，销售提升市场。
一大法则：AT法则。工业品营销的基本法则是：赢得用户的信任并建立持续信任。
运用工业品营销经脉图，结合工业品企业的实际，在实际运用中务必做到：重新梳理营销理念，导入基于信任的工业品营销理论；运用四轮驱动策略整合营销资源；强化市场功能，统领渠道销售力；努力实现由结果管理转向过程管理、精英营销转向团队营销、技术营销转向商务营销、业绩考核转向绩效管理等四个方面的转变。具体可归纳为工业品营销的九大对策：
1、审视企业环境，重新构筑营销战略：将产品策略上升为体现价值的整体解决方案；渠道策略上升为市场、服务两大功能强化下的公信的利益分配合理的综合体，实现收益与风险、投入与回报等价的厂商合作体系；价格策略上升为价值策略；促销策略调整为关系策略、服务策略与风险策略的组合。
2、构建营销管理体系：计划系统、信息系统、控制系统、业绩管理系统。
3、以AT法则为原则，重新设计营销政策，并依此编制年度执行计划与预算
4、整合营销流程，细化业务流程各个接点与环节对应的部门职责与人员配备，制定考核细则与结果调整措施。。
5、调整营销组织结构，处理好业务员、渠道商以及后台支持部门三者在组织中的位置与相互关系。
6、构筑以客户关系管理与招投标管理以及业绩分析的过程管理，导入“五表一报一会”制度。
7、分类细化营销后台承担的营销支持活动，从活动质、量两方面评价并制定对应的激励办法。
第7篇：业务员考核细则范文
从保险展业方面来看，一是传统的保险模式展业服务水平较低，农村保险业务人知识水平有限，对保险产品的解释不到位，使得农村客户对公司的展业不满意。二是兼业销售难激励，展业服务水平低。农村小额人身保险属于保障型险种，保费低，兼业的手续费也较少，通过农村的兼业渠道销售的难度远高于理财类险种，很难让渠道有销售的意愿和积极性，更不要说愿意提高展业服务水平了。因此，保险展业服务开展相对比较困难，造成服务水平较低。从保险保全来看。农村小额人身保险保全服务的人性化程度低，服务相对被动，保全服务的内容基本上以合同变更、保单保全、和续期收费为主，农村地区主要还是以保单的维护为核心，缺乏全面的服务。从保险理赔来看。首先，农村小额人身保险赔付中，经常出现单据不全不能及时赔付的问题，不能特殊情况特殊对待，造成理赔效率低下。其次，业内服务联动工作相对滞后。近年来，由于农村人口外出务工等原因，造成客户在异地出险后报案难、求助难、事故处置难，不仅给客户带来不便，也一定程度增加了客户的索赔成本。因此，各种各样的原因造成了理赔存在服务质量不高问题。从售后服务来看。现阶段农村属于小额保险业务的扩展时期，公司重规模、利润，轻理赔时限、回访率、投诉结案率、客户满意度等客户服务指标的考核，导致基层经营单位一切经营活动围绕保费、利润而开展，售后服务等工作的重视程度不够。
在农村人的市场准入上应严格条件，逐步提高农村人素质，避免对农村市场的破坏性开发，要变通保险人管理办法，在不违背法律规定的前提下，结合实际情况，制定适合当地农村小额人身保险业务发展的实施细则以及适合农村特点的人考核与管理办法。由于农民农忙劳作或外出务工，闲时才有机会从事保险工作，造成农村人身保险业务也带有一定的季节性或不稳定性，用同一套办法进行考核，绝大多数的农村人难以维持，尽快完善农村保险人管理体系，实现农村个人人队伍向专业化方向发展。三是要加强农村个人人的培训。应建立完善适合农村业务发展需要的教育和培训体系，使农村个人人掌握较丰富的保险原理与知识、保险条款的掌握程度以及客户服务的实务水平，进一步提高农村个人人遵法守法的意识，全面提高农村个人人的综合业务素质，逐步培养一批农村保险人才，以适应农村小额人身保险业务发展的需要。四是要建立农村个人人的激励机制。要进行农村保险销售体制改革，对符合条件的农村个人人，可以尝试给予其发放基本工资或提高佣金计提比例等优惠政策，以稳定员工队伍，加强农村个人人的激励。五要做好展业管理，农村地区人群居住分散，适合通过一家一户宣传动员的形式进行展业，也可以在风险意识强，群众基础好的区域开展以村为单位的农村小额人身保险统保展业，并将小额寿险、健康险等期缴业务作为展业的重点，根据期缴业务的发展需求，制定相应的政策、措施，从组织上、经费上、制度上给予保证。另外，可以组建农村小额人身保险培训讲师队伍。通过外部招聘、内部培养的形式组建一支农村小额人身保险培训讲师队伍，以适应公司员工培训，以及在乡镇、社区驻点普及保险知识和农村小额人身保险业务宣传的需要。进一步强化兼业服务。从农村金融机构的网点布局情况看，邮政储蓄银行和信用社成为保险兼业的重要渠道，同时银行渠道也占有一定的地位。一是要细分银行保险渠道，针对不同的销售渠道规划与推出不同的保险产品。可以根据销售对象分为柜台客户渠道、客户经理服务客户渠道和信贷客户渠道，将简单易于客户理解的农村小额人身保险产品交给柜台人员销售，而由客户经理销售更为复杂的年金、投资型产品，面向信贷客户则可推荐团体寿险等，这样使得农村小额人身保险业务具备了同其他产品共同发展的空间。二是要加强与农信社业务的合作。农信社与保险公司合作有助于农信社建立小额农贷的风险补偿机制，利用农信社的网点优势保险产品是农信社自身发展的需要，这就为农村小额人身保险利用信用社开展保险业务提供了很好的契机。农信社是城乡分布最为广泛的金融机构，可以充分利用和发挥农信社的网点和人员优势，发展农村小额人身保险。发展团体保险服务。针对农村地区人口较多，而且出生率较高，中小学较多，学生数量大的现实条件，可以大力开展以学平险为主导的短期意外伤害保险和短期健康保险业务。宜采用“统一组织，分散展业”的经营模式，由县公司统一与当地教委进行联系，建立承保意向，再根据各学校的分布情况，由县域公司或农村销售服务部具体开展工作。加强政策支持力度。加大对农村小额人身保险的政策支持，如在投保自愿的基础上，由乡、镇、村组织统保，还可考虑由财力较好的乡、镇、村进行保费补贴或全额支付，扩大小额保险覆盖面，提高保障程度，调动基层公司开办及维护小额人身保险市场的积极性；同时，加大宣传力度，提高基层政府对小额人身保险的认识，提高农民的投保积极性。农村小额人身保险的保全服务模式的改进一要组建农村小额人身保险发展的业务管理部，负责农村小额人身保险的经营管理工作，以理顺管理关系、明确管理责任。建立和培养一支既有管理意识又懂专业知识的小额人身保险专业化经营管理队伍，加强基础管理，狠抓制度贯彻落实，促使农村小额人身保险发展逐渐走向规范化、正规化和标准化。二要建立分级授权的保全流程，实现服务一体化。实现客户在各乡镇网点就能办理这些保全业务，而无需到市县分支机构办理。同时，将保全管理的权限下放，分级对保全服务设置权限，使各类保全业务更方便、更便捷。三要认真抓好续期收费工作。随着农村业务的全面快速发展，续期保费的规模越来越大，各级公司要采取强有力措施，把这项对客户、公司和人都有益的工作抓实抓好，进一步降低退保率、失效率，努力提高续收率。农村保险服务部可根据需要设立专、兼职收展员，加强与当地兼业部门的协作配合，加大续期保费清收力度。四要做好技术创新。支持保险公司建立统一的电话自动语音服务系统，设立专门的小额人身保险服务内容，使客户可以通过保单号码查询保单效力、保费交纳等情况，并能及时记录和处理客户投诉；支持保险公司与银行、电信运营商合作，借助银行自动柜员机和移动通讯设备，开展新型便捷的农村小额人身保险保全服务。
农村小额人身保险的理赔服务模式的改进建立简便高效的理赔流程，服务人性化。一要实现多种渠道的受理途径。提供保险网点、电话等多渠道报案途径，实现理赔作业受理快、上报快、调查快、处理快。二要实现快速预付赔款服务。考虑农民家庭储蓄金额较低，务工流动性较强的特点，一旦出险住院，对符合保险责任的农村小额人身保险客户进行快速预付赔款处理。三要实现异地理赔服务。外出务工人员出险后，可以在开办业务的保险网点受理异地理赔业务，使客户身处异乡也能及时提出理赔申请。四要加强理赔宣传。既可提高理赔的透明度，又便于接受客户的监督，增加客户对公司的信任度和市场美誉度。农村小额人身保险的售后服务模式的改进随着农村业务的快速发展，也对售后服务工作提出了更高的要求，特别是农村地区，群众之间对公司服务水平的宣传效应比较明显。因此，构建完整的农村客户服务体系，改进农村小额人身保险的售后服务模式非常必要。一要尝试建立一套符合县域市场特点、行之有效的客户服务制度，扩大公司美誉度。要通过业务员良好到位的服务，架起联系保险公司与客户之间的桥梁，使客户从内心感到，保险能为农户提供长远服务。二要组建专业化的农村小额人身保险售后服务队伍。强化服务意识，优化服务流程，为客户提供各类业务咨询、信息咨询服务，建立专门档案并开展客户回访、意见征求等工作，同时做好信息、意见反馈，及时为农村客户排忧解难。三要规范管理，升级农村营销服务部服务标准。一方面加大对农村营销服务部资源投入，实现农村营销服务部人员、职场、标识等的标准化管理，在行政村村委会和业务员住所公开悬挂服务承诺公示牌，公布投诉监督电话等，切实加强规范管理；另一方面，建立农村小额人身保险服务绿色通道，实施24小时值班制度等。推广并实施这些制度对稳定和扩大业务员队伍，提高对农村客户的售后服务水平，巩固和扩张农村保险市场都具有十分重要的现实意义。总之，提高我国农村小额人身保险的服务水平，还必须从各方面进行完善，在借鉴国际经验的基础上，最重要的是结合本国的国情，通过自身的摸索和研究，探索出适合我国农村小额人身保险的服务模式，以促进我国农村小额人身保险健康有序的发展。
作者：李林 康绍娟 方俊芝 单位：河北大学管理学院 石家庄邮电职业技术学院
第8篇：业务员考核细则范文
年，深圳八卦岭平安总部大厦落成装修，在六楼的培训中心大厅竖起两尊塑像，，全国文秘工作者的114!一尊是孔子，一尊是牛顿。这一年，中国平安保险公司成立年，刚经过了一轮飞速的业务增长。这一年，平安的管理陷入了一个迷茫期，它意识到未来的竞争是管理的竞争，企业文化的竞争，但对平安企业文化的整体架构还没有一个很清晰的思路，只是隐隐有些光亮在眼前晃动。孔子和牛顿塑像的落成，标示着平安将以优秀传统文化为精神为核心，以现代商业企业的规范运作模式和经营理念为准则来规范管理。
偏居一隅的小公司发展起来的行业老二
中国平安保险公司成立于年月日，同年月日正式对外营业，是我国首家股份制保险公司，也是我国唯一一家有外资参股的全国性保险公司。公司注册地为中国北京，总部设在深圳。年月日，国家工商行政管理局核定公司名称为“中国平安保险股份有限公司。”公司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市，可以直接经营开办一切险种含各种法字保险和国际再保险业务，同时涵盖证券业务、投资业务。
然而最初，平安不过是蛇口工业区内一家小小的区域性保险公司。保险行业是个特殊行业，经营的面败取决于能否独立地按本行业规律进行管理、运作。在平安创业发展的前三年，平安借鉴了国内外保险业的先进经验，建立了一种全新的体制。而保险业是不可能在一个很小的范围内生存的，保险业的经营必须符合大数法则的要求。经过了数年的争取，直到年，平安才成为一家真正的全国性保险公司，从此确立了“立足深圳，面向全国，走向世界”的基本发展态势。
经过年的探索和实践，公司获得长足的发展。截至年月日，公司总资产亿元，同比增长，员工队伍万人，各专业系列分支机构多个，年度保险业务收入亿元，利润亿元，进一步巩固了中国第二大保险公司的优势地位。公司在注重保险业务的同时，积极拓展多元化经营，成立了平安证券有限责任公司和平安信托投资公司，完善了保险资金运用渠道。在巩固国内业务的同时，稳步推进公司的国际化，在香港成立了中国平安保险海外控股有限公司，统筹管理美国，香港公司及伦敦和新加坡代表处；与世界上多家保险公司建立了友好往来，在个城市设立了理赔、检验和追偿。目前，公司已初步形成了以保险业为主，金融证券、信托、投资和海外业务为一体的多元、紧密、高效的集团架构。
平安管理
机遇和挑战往往是两个关联的概念，对于中国保险业来说，机遇早已存在，并已给中国保险市场带来了变化，而在变化的过程中，越来越艰巨的挑战也向来不及沾沾自喜的保险企业走来。面对外资保险企业进入国内市场，面对客户不断的需求变化，如何应对市场变化，参与激烈的市场竞争，选择恰当的竞争模式成了保险企业的重大课题。保险公司的市场竞争模式主要是指市场竞争的目标、架构、基本原则、以及竞争主体的构成与行为规范。
平安是从主要做财产保险和少量团体寿险开始的，最初也和其它企业一样，在良好的机遇下，由于业务快速发展，分支机构剧增，内勤员工队伍急剧膨胀，管理的幅度和难度都增加不少，在人事管理、财务管理、稽核检查等方面都透露出一些重大隐患。⒎年这两年对平安寿险是一个转折点。年公司业务在下半年已经开始走下坡路了，从表面上看业务数字仍在快速增长，但各项绩效指标已显现危险信号。所幸的是，平安是一直没有停止最佳管理模式的探索，一直在寻找最适合平安的管理机制。针对市场变化，年，平安提出“以效益为中心”的经营理念，采用管理模式，“”成了平安公司内使用频率最高的一个词。不仅公司高层讨论问题、制定决策少不了，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕来展开话题，已经深入到平安经营管理的各个方面。
所谓，就是指关键业绩指标，它是个指标体系，这个指标体系的设计必须是科学、系统的，体现“关键”二字，抓住了关键，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的发展方向。平安管理主要有以下几个方面：
一、科学、系统地设计，并且不断更新。一个公司内不同的时期有不同的主要矛盾，指标的设计要根据客观情况和经营管理的不同需要来调置，随着条件的变化不断更新。例如，由于市场竞争的不规范、企业经营状况不理想、人市场管理不严等因素的作用使得近年来保费应收率居高不下，给公司造成较大损失，而且也隐含了极大风险，因此，“保费应收率”就要列入目前产险指标体系，而在国外，这一矛盾并不突出，“保费应收率”就不列为指标了。
二、深入分析，力争对工作有指导性。不但要知道的状况，还要弄清形成这种状况的原因，从而对症下药去改善它。例如，其某一段时间产险的整体赔付率上升了，接下来就分析是哪几家机构的赔付率高、哪几个险种的赔付率高、哪类风险使赔付率升高等，从而提出有针对性的控制办法和改
中国平安保险的文化管理与管理文化
善策略。
三、管理追求现代化。的监测管理十分重视时效性，这样，发生问题之后能够及时提出办法加以解决，减少损失。平安的分析基本是根据财务、统计报表数据、人工计算，往往在月后天左右才可拿出分析报告。这种时效性和分析手段显然是不足的，平安着力建立系统，逐步变滞后信息为即时信息：变完全依赖人工分析为主要指标的电脑自动计算显示；变完全由报告人讲解分析为听报告人分析与有关人员随时查询相结合；同时扩大分析结果的享用范围，使管理更有成效。
四、将管理方式推广到全系统。管理在分支机构有更直接、更重要的作用，只有各机构的状况好了总公司的状况才好，总公司的状况不好必须到各个机构查原因。
五、的考核结果与奖惩紧密挂钩。通过对的监测、分析，把形成各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩，更有效地促进各级、各类人员真正关心状态，并想办法加以改善。管理的基础是“专业化分工”经营管理，建立以效益为主，运用业务创新、技术创新、服务制胜为主的战略机制。其最核心的是财务核算与监管制度的建立巩固，不但建立起突本文来自:文秘网站的龙头：5D()
出保险业务总收入、人均保费、百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益率和承保理赔管理的量化考核体系，同时健全财务综合分析制度，突出财务对业务发展的引导与约束作用。
愉快地服务我们的朋友
基于“效益中心”的经营理念，平安提出了一系列详尽的实施细则。其中最重要的是客户至上。平安把客户看作赖以生存的土壤，把为客户创造价值作为其存在的目的，把“信誉第一，效率第一，客户至上，服务至上”作为平安的服务宗旨。作为一家提供综合金融服务的企业，平安把庆信服务看作生命，把向客户提供最满意的服务作为天职。
虽然很多企业都声称客户是上帝，但真正把客户利益放在管理首位的也不多。随着保险市场的。同业之间的竞争已经从营销争夺转为服务的竞争，维持、留住现有客户成为保险人最主要的任务。平安是从做财产险开始的，最初业务发展占主流，客户服务不是非常重视。随着客户增多，保险业由粗放式经营转向服务竞争时代，必须从已有的客户保单引伸：继续交费。中国保险以—的速度递增，速度会越来越慢，机会越来越少，最大的问题，是维持现有客户，留住客户。外资进入之后，国内保险公司要在竞争中求得生存和发展，关键是怎样利用服务来赢得客户，从而占领市场，可以大胆地预测，世纪保险业的竞争是服务的，而不是销售额的竞争。从产、寿险产品开始，平安服务逐步以为企业、为家庭、为个人提供风险管理和理财等全方位的金融服务。不仅建立良好的服务与被服务的关系，更力争成为最信赖的朋友，这是平安人的愿望。
平安的客户服务分为两个部分：第一个部分，核心的服务，是指保单上承诺客户的服务，客户在一定的时候可以改变他的保额，可加保、减保、改变缴费的方式、期限，保单贷款等。这些是与保险保障密切相关的，在保单上明确规定的。二，附加价值服务，与保险保障没有密切关系的，作为附另东西提供给客户，包括几项：每年搞客户服务活动，联络交流，回访客户；海外质量援助卡，客户申请了该卡可以享有防疫咨询、法律咨询等七项服务；国内质量援助卡，年月开始和法国安顺援助公司联合推出，客户在国内出差旅行时遭遇到意外可拨打小时援助电话；联名卡，保险公司和银行联合推出，已有广发平安卡，牡丹平安卡，既是拥有各项功能的金融卡，还可以交保费，有的还有特殊功能。
新世纪伊始，平安还特别建立服务中心门店系统网络，把保险当作商品在专卖店形式的门店系统内出售并提供售后服务。即在各分公司建立一个统一设计、统一、统一标识、统一功能的服务中心，客户可以直接上门咨询、保全。现在已建立多家门店，××年将建立一个综合性的服务门店网络，在全国省会城市保证有两个左右。中等城市，三四级机构，分公司都有一个。
寿险有长期性的特点，客户需要得到保障时可能是几十年，停保和换公司都有可能，留住客户最重要的是服务。平安把客户服务管理简称为服务网络，任何时间，任何地点，任何途径，都可得到最好的服务。营销是心对心的服务，全国电话咨询系统，是线对线的服务，门店中心，是面对面的服务，金融服务网站是网对网的服务。四大体系立体化的服务功能已经基本建立，在未来三到五年内建成亚洲最大的金融综合服务保险中心。管理的目的是服务。客户服务部门尤其是管理重中之重。电话中心，在苏州。网站由平安全资子公司电子商务公司负责。服务中心门店由二级公司的客户服务部操作，由总公司客户服务部整体规划。业务队伍由营销部门统一管理。年还建立起自己的投资管理队伍，有多人，都是金融业的顶尖高手，他们肩负着令资产增值的重任。
生涯规划，安居乐业
个人价值的创造是公司价值的基础。员工个人价值实现所激发出的激情与潜力将为公司价值增长提供无限动力。平安在十几年发展过程中，充分认识到人才是公司最大的资产，致力于创建一套完整的竞争、激励、淘汰机制，为员工提供发挥才能的舞台。因此，平安把“生涯规划、安居乐业”当作对员工的责任，把员工作为公司最宝贵的资源，关心每位员工职业生涯的成长。
教育培训是平安为员工进行职业规划的重要内容与举措。通过教育培训，使平安人树立起“诚实、信任、进取、成就”的优良品质，使个人的综合能力和素养得以提升，使公司人力资产得以增值。从年起，公司创建起国际一流的培训中心、多频道卫星电视广播系统，建立了完善的培训制度与师资队伍，培养面向世纪的人才。
员工培训贯穿了整个职业生涯。平安员工大部分都具有较高学历，但平安仍给员工提供了丰富的教育培训土壤，传授最新的知识与理念，训练专业技术，培养工作习惯。入司教育帮助新员工了解平安、认同平安、热爱平安；礼仪培训帮助员工树立自我良好形象，展示平安风采；岗前培训使每位新员工对自己将要从事的工作形成清晰的概念；各种业务、专业培训使员工获得各自领域里最新知识和提升工作能力的方法。岗位轮换有利于打破单一领域的局限，成为能胜任各种工作的多面手，有助于员工成长为综合性的现代金融服务人才。海外培训更是为员工发展为国际化人才提供了保证。
平安重视和关心员工的成长，实行“强制性休假”制度，高度投入工作的公司领导干部和重要岗位员工能更好地休息，以更好的精神风貌投入到工作中去。平安推广“人员发展计划”，实施员工职业生涯开发管理的系统工作。实行“指导人制度”，由各员工的高一级管理人员对其在思想品德、工作作风、经营与管理技能等方面进行我方面指导和辅导，帮助员工更快成长。平安的人展计划促使各级经理人员都承担起人力资源经理角色，关心、培养员工，使员工和公司共同成长，创造共同价值。平安对员工的职业生涯规划将平安人的自我人生规划融入企业发展之中，为员工提供随职业进取的工作环境，随职业生涯改善的生活条件。主要处理好三个方面：
一、培养员工“责任感”与尊重员工。平安要求员工对公司有责任感，同时公司对员工也有责任感，具体体现在公司尊重员工，推行老有所养、病有所医的养老、医疗保障计划；实行职工持股计划，使员工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以传统思想文化精华为基石的企业文化，提倡重视
中国传统的家庭观念，培养健康的心态和高尚的责任意识。
二、加强管理与鼓励发展二者并重。平安鼓励员工进取、成就，在公司内部实施竞争、激励、淘汰三大机制。不仅注重监督和考核，更注重激励员工。平安对系统内优秀员工给与重奖，每年都要举行一次业务员表彰大会，花上百万的钱来鼓励第一线的业务员做出最好的业绩，为客户做出最好的服务。年有位平员工参加美国百万圆桌会议，是全球做得最好的寿险营销员的年度盛会。年有一位深圳业务员蒋红，进入百万圆桌会议的顶尖级业务员的年度会。英文简称，有很多标准，除了业绩，还要求其有非常好的品质。蒋红自己拿万在湖北土家族地区建立了一所平安支援中学，贵州一个贫困地区建立希望小学，自己给客户做体检，搞客户俱乐部，旅游，自己建客户服务网站，请了几个助手编会刊。这类隆重表彰的不是经理，不是一般的好人好事，最隆重的是前线优秀员工。
三、竞争的广泛与适度管理。平安的竞争是持续性和全方位的，内部竞争贯穿到了经营管理的每一个环节。每年都会有大大小小的业务竞争，也有团体之间的竞争；既有部门之间的竞争，也有督导区、分公司、支公司之间的竞争；既有业务拓展、计划完成、经济效益、市场占有率的竞争，也有改革创新、规范管理、队伍建设、机构发展的竞争。胜负不是目的，竞争只是手段，竞争的作用在于让员工在体会到压力的同进，也获了巨大的动力。这动力来自于丰富的物质激励和高尚的精神激励。公司在致力于发展的同时，重视保持员工较好的工资收入水平；推行员工医疗、养老保险；扩大职工合股基金的持股面。同时还通过召开寿险高峰会议、设置明星展示栏、保费进度排行榜、成立明星俱乐部、评选平安勋章等活动，通过工作激励、支持激励、关怀激励、竞争激励，把员工积极性调动起来。
平安的企业文化与管理文化
纵观企业的发展历程，在企业集团化、产品同质化的现代，企业的竞争实质上是企业文化的竞争。服务无止境。随着社会进步和经济发展，客户个性化需求不断增强，如果不能创新服务，就无法拥有明天的顾客和未来的发展。平安始终以产品创新、服务创新、管理创新作为取胜的法宝，在探索过程中逐步建立起一套完整的平安企业文化，并把它化为有形制度和无形教化。和平安员工接触过的人都有一个强烈的印象：“平安的人就是不一样。”因为平安文化带给人的不仅是优雅规范的礼仪，还有内在的谦和、宽容、爱心。
平安企业文化的形成是一个渐进过程，经历了三个发展阶段：
第一阶段：感性阶段以传统文化为基础，根据自身价值观念，以及市场竞争环境，将竞争和创新意识根植企业管理之中，奠定了最初企业文化的发展定势。
第二阶段：理性阶段引入中华传统文化精华和西方管理思想，形成个性鲜明的平安文化。以“仁、义、礼、智、信、廉”要求人和规范人，做一个品德高尚的人。这一阶段以《平安理念》和《平安新语》出版为标志。
第三阶段：升华阶段年月日推出了《平安新价值管理文化》。主要内容为“现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，优秀的企业文化是强大的生产力；平安企业文化的内涵是：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向；我们共同的追求：做一个品德高尚和有价值的人，把平安建设成为国际一流的综合金融服务集团；公司价值是实现个人价值的基础，价值最大化是我们经营管理中行动的纲领，指路的明灯，检验一切工作的唯一标准；人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒，追求卓越是平安企业文化的核心……
平安文化通过每日晨会、司歌，以及平安礼仪、日常用语改变员工外在状态和内在精神，让平安人沿袭中华民族优秀文化传统，宽容、仁爱、谦和、诚信，从而赢得客户的尊重与信赖。同时平安又遵循保险行业的竞争法则，努力进取，并为之建立起一整套行之有效的管理规则。“仁、义、礼、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企业文化的精神，现代商业企业的工作模式和经营理念，是平安企业文化的物化准则，孔子和牛顿分别代表的中西方文化精神在平安融汇贯通，化为独特的平安文化，进而化入平安日常管理，形成庞大而有效的管理机器。
国际保险公司的发展，一般要经过三个十年的历程：第一个十年是创业期，是打基础、争空间的建设阶段；第二个十年是成长期，是企业在力开发市场、提升技能的发展时期；第三个十年是成熟期，是全力发展各项业务、树立企业品牌的稳定发展时期。其中第二个是企业真正快速发展的阶段，也是开始建立市场竞争优势地位最关键的时期。目前平安正处在第二个十年前端，其它同行企业也几乎处于同样阶段，正处于创业期向高速发展过渡的关键时刻。建立新型保险管理模式，改善中国民族保险业经营环境，形成了个健康有序的保险业竞争市场，建立中国保险业可持续发展战略。迎接国际化的挑战，已经摆到了包括平安在内的国内保险企业面前。
平安管理模式
经过几年的发展，中国平安保险公司，业已形成了一套揉国内外保险业先进管理方法与技术为一体，具有平安特色的行之有效的管理体制、管理制度和管理方法。这就是：以目标管理为中心，划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列，通过考核制度、评分制度和内部激励机制发实保证各项工作均有序高效运转。简单地概括为“一个中心，三个系列。三个保证”，如右图所示。
在业务管理方面，我们竭力学习和借鉴国内外保险业先进的经验和技术，大胆创新，独具一格：
——三大目标管理。公司的目标分为短期目标，中期目标和长期目标，同时又具体地体现经营目标、管理目标和发展目标。目标一经确定，即层层分解，落实责任，公司的一切工作都必须围绕目标分阶段、有序地进行。
——系统控制与管理是以一套较为科学和完整的电脑程序，通过电脑联网系统，将所有业务从承保、分保的规划与核算、风险管理、防灾防损和减少事故、查勘理赔、财务处理以及服务措施一环扣一环，按规范标准予以控制，并以此为手段使保分支机构形成统一的经济补偿网，充分发挥平安系统集团化的优势。
——理赔，坚持“双人查勘，交叉
复核，分级定损，终审归案”的原则，确保公正合理。一投资，坚持“双人调查，审贷分离，三给审核，专人负责”的原则，保证资金投向的管理及规模的适度控制。，全国文秘工作者的114!
——在实施现行业务管理制度的同时，总公司还建立了与之相应的保险审定委员会、投资审查委员会、财务工作委员会、电脑工作委员会四大委员会。重大业务决策、保险新险种的开发，都必须经过保险审定委员会。投资审查委员会是为保障投资项目的安全、效益而设立的决策机构。财务工作委员会负责整个公司有关财务工作的业务部署、重大问题处理，有效保证公司稳健发展。电脑工作委员会负责公司电脑系统建设的组织领导和对重大问题进行决策。这四个机构组织的设立，是管理上的一种上下和左右的制约机制，将有效地发挥避免决策过程中可能造成的失误的作用。
在行政管理方面，平安建立了一套完整严格的规章制度，保证了各项工作都能按照预定的工作流程进行高效运转：
——建立了一套“干部聘任制、员工淘汰制、强化员工培训、坚持干部轮换”的用人制度和“奖勤罚懒、奖优罚劣”的考核制度，从根本上突破了传统的用人制度和“大锅饭”体制。对干部实行聘任制，能上能下，能进能出；对每一个新进员工都实行试用制度，提供平等竞争和发展的机会。所以，在平安，每个员工都保持高涨的工作热情和“平安发展我发展，我为平安求发展，平安有益我有益，我为平安创效益”的荣誉感。
—实行干部离任审计制度。对干部调动、离退休领导干部、调离平安的领导干部及财务主管以上人员实行离任审计，作出综合评价，以示对员工本人负责，对公司负责。
——实行员工岗位说明制度，对公司内部的每个岗位职责范围、聘任标准、上下级关系以《员工工作岗位说明书》的形式确定下来。使各级员工明确工作，明确职责，加强目标管理。
—实行例会制。即总公司司务会和分支机构经理例会。定期研究业务发展中的问题，并作出重大决策；讨论各项规章制度，通过研究业务情况；沟通联系，协调一致，增强经营管理的民主意识。
——晨会制度。每天早晨，公司各单位集中全体员工于大厅，每个员工轮流主持晨会，诵读公司训导，使“平安精神”时刻铭记在每个员工心中，通过晨会强化员工人社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、振作士气、增强凝聚力的作用。
——在严格各项制度过程中，公司一方面增加制度决策的透明度，强调员工的自我调节、自我控制、自我完善以适应公司的管理和发展；另一方面，设立合理化建议奖、新险种开发奖、总经理基金奖等，以增强员工的参与意识。
——公司设立“平安勋章”为公司的最高荣誉。凡为平安的建设发展作出重大贡献和始终如一、勤奋工作的员工可以享受这一殊荣，公司将为获得“平安勋章”的员工授予勋章和证书，并给予奖励。
——《合理化建议》，是员工参与公司经营管理的一条重要渠道。公司要求新进员工结束试用期之前提交一份合理化建议；普通员工每年至少提交一份合理化建议；部门负责人每年至少提交三份合理化建议。
公司积极为员工营造一个整洁舒适且人际关系轻松和谐的内部工作环境，使员工对公司有强烈归属感和自豪感。同时注意使员工与各界建立和保持良好的交往，以寻求必要的关心，支持和帮助。
行政制度与业务配套，规范员工的行为，使公司的经营管理正常运作，保证公司的发展，沿着预定的轨道井然有序地进行。
附二：
年激励方案
为了全面贯彻执行总公司及分公司年的经营方针，在追求公司价值最大化的基础这上实现个人的价值，充分调动团队及其内部每一位成员的积极性，层层落实责任，确保支公司完成分公司丰达的各项经营指标，特制定本方案。
一、实收保费进度优胜奖
为促进业务的均衡发展，支公司将对各销售团队的实收保费进度按月度和半年进行考核。在完成自报保费收入计划的前提下，分月度和半年对销售团队给予奖励。
⒈月度奖：考核的办法是按百分制计算，以各团队的当月及累计实收保费分别与本团队自报保费收入计划的月度及累计进度和月均计划保费和平均累计进度进行计算得分。具体方法是：
一月度自报计划得分当月实收保费当月自报计划
二累计自报计划得分累计实收保费累计自报计划保费
三月度平均计划得分当月实收保费月均计划保费
四累计平均计划得分当月实收保费月均计划保费。上述四项得分合计最高的团队为当月的第一名，荣获流动红旗，支公司奖励该团队费用元。
⒉半年奖“以各团队上、下两个半年的累计实收保费分别与本团队同期的自报计划及同期平均累计进度进行计算是分。上半年计划不得低于全年计划的具体方法是：
一半年自报计划得分半年实收保费半年自报计划
二累计自报计划得分累计实收保费累计自报计划
三半年平均计划得分半年实收保费半年平均计划，累计平均计划得分累计实收保费累计平均计划按得分的高低排序，奖励第一名：元；第二名：元；第三名：元。
二、员工个人旅游奖励
⒈业务员：实收保费的——名万元以上标准元；——名万元以上标准元；——名万元以上标准元。如果各名次员工的实收保费与规定的保费标准有出入，则按对应标准享受。
⒉团队主管：完成全年实收保费计划，享受业务员的第一档标准。
⒊内勤人员：年度综合考核的前两名标准元。
三、处罚
⒈未完成支公司下达的全年保费收入计划的团队，取消全年评优资格。
⒉业务员全年实收保费低于万者退为试用。半年考核未成进度者，按有关规定经予处理。
重庆分公司渝中区支公司年月日附三：
工作内务管理制度
一、九个必须
⒈公司实行晨会制度。每日早晨，公司系统各单位必须在各处办公楼内举行晨会，由公司员工轮流主持。
⒉请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过分钟的按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。
⒊工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。
⒋员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。
⒌接待来访必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
⒍接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须做好记录并及时转告，接电话让对方等待超过一分钟要主动致廉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
⒎因公挂拨长途电话必须做好记录。私事挂拨长途电话费用自理。
⒏因公外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。
⒐必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。星期六和星期日实行干部轮换值班制。
二、十个不准
⒈接待来访须在接待室进行，不准随意将外来人员带进办公室。
⒉在接待访客或工作洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。
⒊洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。
⒋不准使用粗俗、污秽语言；禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。
⒌工作时间衣着合时得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，男士必须穿衬衫打领带，女士不准穿短于膝上三寸的裙子；男士头发长不盖耳，衣领、胡须保持干净，女士化妆清淡相宜，不浓妆艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。星期一至星期五不准穿休闲装。
⒎不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。
⒏公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在工余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。
第9篇：业务员考核细则范文
这篇是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!
销售工作计划一2021年销售工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1) 建立一支业务熟悉度高，并且绩效相对稳定的精英销售团队。
销售人才是公司的无价资源，是企业最宝贵的资源 业务人员决定业绩的好坏，销售人员决定公司销售量的业绩， 拥有一支具有超强能力的销售人员，合作精神的业务团队是公司能够做大做强的根本。在工作中建立积极向上，奋进，具有创新的团队作为一项重要的工作。也是重点建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善业务制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，业务人员扫街，寻找信息,销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，增强销售人员的自信意识,把公司视为一个大家庭的主人翁意识,提高业务销售业绩,鼓动销售人员的上进心.
3) 培养业务员发现问题，总结问题，吸取好的意见，好的经验，不断自我提高学习的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。对待新事物的见底,能够挖掘销售人员的潜力,将之发挥最大,同时使销售人员对自我提升认知能力一个飞跃.
4) 建立自己的人际网络，对周边的新信息努力寻找。
及时解决中途出现的意外事件问题,以出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 为避免类似的问题反复出现,要有自己的并且是多方面的人际网络，就好似一条源源不断的水管，不断地有水流入来 ,未雨绸缪的概念要根生地固 ,单一的网络是不够的，同时还寻找新的信息，有发展的信息要多多用心。 使面对意外的问题时,能够游刃有余的去解决,正常完成计划
5)销售目标
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日，监督自己努力完成各个时间段销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.要有恒心,坚持努力不懈的精神,提高整个业务团队的标准.
公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。
销售工作计划二着眼公司当前，兼顾未来发展。在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
一、计划拟定：
1、年初拟定《年度销售总体计划》;
2、年终拟定《年度销售总结》;
3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;
4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;
二、客户回访：
目前在国内市场汽车种类偏多，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。
为与客户加强信息交流，增近感情，对客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间。
1、网络检索：
充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。
2、售后协调：
目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。
用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。
三、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年销售部将配合公司整体新的营销体制，重新制订完善20__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销人员实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销人员。督促营销人员，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室
四、密切合作，主动协调
与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司的整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传，充分利多种广告形式推荐公司产品，宣传公司，努力提高公司知名度。
本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩。
销售工作计划三作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
