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自2007年发起第一笔收购至今,脸谱已完成13笔收购。其中,2011年之前的9笔收购都是为了提升其产品的用户体验和客户粘性。而从2011年开始,其收购方向发生非常明显的变化。一方面,更加注重挖掘营收价值。对于拥有亿万网民信息的脸谱来说,进一步收集丰富的用户行为数据,深入挖掘用户背景资料和社交行为,是提升其流量变现能力的重要途径。另一方面,更加注重和加速在移动互联网上布局。
一系列收购动作不仅体现了脸谱战略思路的转化,更折射了当前互联网发展两个不容忽视的趋势。
一是社交化趋势。脸谱的发展显示了互联网社交化趋势的到来,网民间的互动行为与信息传递开始基于人与人之间的真实社交关系来开展,改变了传统的互联网信息推送模式。为了应对挑战,谷歌也推出了新的社交产品。该产品能否撼动脸谱的地位姑且不论,但是谷歌显然已经意识到,在社交化浪潮下,将个人信息及其社交关系融合到信息推送的算法中,将大大提高信息推送效率和精准度,引发互联网营销和电子商务的重大革新。社交网络将会成为未来互联网的基础架构,谷歌需要在精密但机械的数据算法中加入社交化因素。
二是移动化趋势。移动化代表着互联网的未来,不仅基于手机上网的全面普及,同时也因为移动互联网领域已经呈现出不同于传统互联网的全新生态系统。苹果公司成功开启了整合硬件和软件、终端和云端、供应商和消费者的盈利模式。谷歌近期对摩托罗拉的收购,也显示其对产业链上下游全面整合的意图。在这种趋势和背景下,脸谱自然需要迅速抢占移动市场,年初以来对消息群发服务商贝鲁加和手机应用开发商斯那图的收购,以及群发短信服务的上线,都是其在移动互联网领域的布局之作。
【关键词】 泛在 图书馆 智能
1 泛在图书馆的含义
泛在图书馆是一种全新的图书馆理念,是未来图书馆存在的重要形态和发展模式,其基本涵义就是无处不在的图书馆,其本质是图书馆服务的泛在化,即用户在任何时候、任何地点都可获得图书馆的服务。与传统图书馆不同,泛在图书馆是一种理念,也是一种图书馆形态。泛在知识环境下诞生的泛在图书馆正是以用户需求为导向,超越传统图书馆和数字图书馆服务局限的动态个性化服务模式。 相对于数字图书馆而言,泛在图书馆有更开放的服务空间和服务对象,更灵活的服务手段和服务机制,更开阔的服务场所,更丰富更人性化的服务内容和服务功能。泛在图书馆给我们的启示是,图书馆不能将自己局限在有限的空间和能力范围内,要勇于拓展空间,延伸服务功能,彰显图书馆在网络时代、信息和知识社会中的价值和作用,将图书馆传统业务与数字化建设充分融合并升华到的一个全新的阶段。
2 泛在图书馆服务模式
随着人们对信息服务需求的不断提高以及泛在图书馆的提出,图书馆信息服务的理念、内容和模式都发生了巨大的变化,已经远远超越了传统图书馆的参考咨询、文献提供及检索服务,出现了一些全新的模式。
2.1 流媒体信息服务
泛在图书馆有着优质的基础设施平台、足够的带宽和实时响应时间,可以为用户提供流媒体信息服务。流媒体是一种可以使音频、视频和其它多媒体在Internet上以实时的、无需下载等待的方式进行播放的技术。流媒体具有信息容量大、呈现信息直观、内容丰富等许多优点。流媒体在图书馆的应用有视频点播、远程教育以及远程视频会议等。
2.2 信息服务网格
信息服务网格主要是利用现有的网络基础设施、协议规范、Web和数据库技术,为用户提供实现一体化的智能信息处理平台,充分发挥共享功能和作用,消除信息孤岛,方便用户获取、和处理信息。信息网格能进行海量数据处理,进行高性能计算与信息处理,有利于实现资源的真正共享,能集成不同的图书馆管理系统,解决系统间不兼容问题,为数字图书馆提供各种一体化信息服务的信息基础设施,有利于数字图书馆进行知识管理。
2.3 移动信息服务
移动互联网时代的硬件大发展为数字内容变革、读者快捷获取信息提供了史无前例的机会。数字与印刷、出版流程的整合,实现了内容跨终端,创造了内容生产的新模式。未来的数字阅读必将跨平台、跨终端。虽然不同读者选择的阅读终端方式不同,但读者都会为好的体验付费。数字阅读平台要想盈利,需要终端平台、内容商、编辑三方的共同努力。终端平台要在多屏输出、特效制作、自主出版、快捷下载、按需购买上下工夫;内容商可选择和印刷、出版流程结合,实现一次制作,多终端多平台,让内容在所有的生态圈中流动起来,最大化地把内容服务带给终端用户;编辑不仅要参与内容生产,更应策划内容,像产品经理一样参与到商务环节中。数字阅读平台一般投入较低,短期来看,低投入加低风险的营销模式虽产生效益较慢,但长久以往,必将带来丰厚回报。
2.4 开放存取资源服务
开放存取(Open Access,简称OA)是一种新生的网络学术信息交流方式,依靠网络通信和数字化技术,任何人都可以及时、免费、不受任何限制地通过网络获取各类文献,包括经过同行评议过的期刊、文章、参考文献、技术报告、学位论文等全文信息,用于科研教育及其它活动。其宗旨在于利用网络平台实现科学研究成果的广泛共享。美国的斯坦福大学等建立了自己的开放存取仓储,并获得了很好的评价。
3 泛在图书馆建设
中科院《创新2050:科学技术与中国的未来》科技报告,对我国到2050的信息网络发展提出了战略目标:建立无所不在的信息网络体系。该体系包含六个方面的内容:支撑网络、具有变革性的器件与系统,面向大众、普及全民的网络系统,安全可信、个性化的网络服务技术,网络应用于产业,网络科学与新的信息科学,国家与社会信息网络安全体系。
3.1 知识网络的构建
数字图书馆知识网络是指从数字信息资源中提取知识元,以这些知识元之间的各种关联为基础,利用知识组织系统组织数字资源的网状知识体系。它是知识信息数字化的产物,目前主要有VISION模式、CNKI模式和维基模式三种典型模式。
3.2 泛在智能的支持
泛在智能(Ubiquitous Intelligence)最早于1999年由欧洲共同体的ISTAG(Information Society Technology Advisory Group)组织提出。ISTAG将泛在智能定义为一种环境,由嵌入式系统、网络、计算以及界面等部分组成,使得用户能跨越不同的环境,以简单、自然的对话方式处理各种信息,享受各种服务。随着网络的普及,虚拟环境、情景感知、嵌入式系统和人机交互技术迅速发展,呈现在人们面前的将是一个计算机或终端设备随时随地与网络连接的信息社会形态。泛在智能通过智能的、用户定制的内部互联系统与服务营造出理想的氛围,完成理想的功能,提高人们的工作和生活质量。
3.3 泛在知识管理
泛在知识环境下知识和交流模式发生了很大转变,“泛在知识环境”需要更纵深的发展,需要对网络信息资源的过滤和整理、对信息资源的系统性和整体性把握、对信息对象间联系的揭示、需要提供基于内容的处理和更精确更深入的组织,这正是具备组织、管理知识能力的图书馆有所作为之处。图书馆应发挥收集、整理、组织、揭示信息资源的专业优势,基于现有馆藏资源、结合资源分类设置,对各类泛在化的信息资源进行收集、整理、组织和管理。
参考文献:
[1]李莉.泛在图书馆的新型信息服务模式[J].高校图书馆工作,2011,31(001):72-74.
[2]张会田.泛在图书馆:如何从概念走向现实[J].图书情报工作,2009,53(19):40-43.
2013年,华为推出了深度融合一体机FusionCube,这一主打高密度和简化IT的硬件系统将高密度的计算资源、华为优势的网络组件、分布式存储以及方便用户统一管理的Cloud OS融为一体,力求让用户在更小的空间内获得计算能力、存储以及网络上的全面提升同时降低运维难度。
华为FusionCube遵循开放架构标准,于12U机框中融合刀片服务器、分布式存储及网络交换机为一体,并预集成了虚拟化平台及云管理软件;实现了一站式交付、家电化安装,资源可按需调配、线性扩展;并针对不同应用场景进行了深入的性能优化。在企业虚拟化平台、数据仓库、桌面云、数据中心建设等场景中,FusionCube是IT基础设施的当然之选。华为弹性云领域总经理任志鹏表示:“以华为FusionCube为代表的融合架构一体机的成熟,将给企业IT带来一个崭新的应用与管理模式,在使云计算时代的IT系统更加简单、高效的同时,不断提高系统性能,帮助企业减少投资,提升核心业务的运作效率。”
华为Cloud OS软件提供一体化管理,自动化部署和高效运维等功能。华为洞察到未来云计算格局下虚拟化引擎的核心价值,近年来在自主研发的GalaxEngine虚拟化平台上持续投入。目前,该平台各方面特性都在不断赶超业界标杆,并集成了基于计算、存储、网络的全方位虚拟化能力。另外,华为在大规模虚拟化平台建设的场景下构筑和积累了相当的能力。云管理在云操作系统中的地位也是不可替代的。华为的GalaxManager云管理软件,包含了功能强大的资源管理,同时提供了自动发现、安装、部署等功能,为融合架构提供了统一的管理平台。除此之外,GalaxManager中还集成了众多的自动化运维功能,提高了运维效率,降低了成本。
华为OSCA是一款将计算、存储、网络进行了垂直整合的融合架构硬件平台。OSCA采用的融合技术处于业界领先水平,其在12U的机框内已经预集成了40GE/100GE的以太网和Infiniband,背板总带宽可达14.4Tbps,为整体融合架构提供了足够的网络带宽和性能保证。1.5U高的刀片设计,保证了单刀片的内存容量2倍于业界同类产品。半宽刀片(2路四核到8核)的设计,大大提升了计算密度,亦2倍于业界同类产品。另外,OSCA独仓性的引入存储刀片,配合DSware引擎,可替代传统的大集中SAN架构,同时解决了计算和存储的灵活配比的问题。
DSware是华为公司针对融合架构全新设计的一款分布式块存储引擎。通过该引擎可以把物理上分离的存储设备逻辑统一成一个大型集中存储,并且为整个云平台提供块存储服务。该架构可基于传统架构(服务器+硬盘的形式),也可基于创新性的SoD存储集群,即通过ARM CPU带动若干块硬盘,形成一个SoD存储节点,再由DSware统一管理。针对华为虚拟化平台,DSware引擎以及客户端已经预安装,可随时激活使用。针对物理场景,可以安装单独的客户端来访问DSware存储。该类型存储具备高扩展性、高可靠性和高性能等一系列显著优点。
为确保FusionCube一体机适用于大部分IT应用场景,华为与微软、SAP、用友等合作伙伴共同构建完整的产业生态链,将在方案、产品、服务、市场等方面形成良好互补,提供完整的解决方案。这样做的优势在于,华为能够预集成生态链上的厂商原有专家系统,通过软硬件结合的方式打造一体机,并特别针对大多数IT应用场景下的业务进行的普适性调优,支持企业信息化的灵活发展。
通过以上几点,FusionCube让企业用户能够以更低的成本获得更多的计算资源,而这一切则是在对网络、存储、管理等方面毫不妥协的情况下达成的。另一方面,让数据处理更加迅速是使大数据变成可能的另一条思路。在这方面内存计算便是一种非常有前途的手段。通过用内存代替缓慢的磁盘,我们可以将数据分析的效率提升数百倍,让商业报表做到瞬间呈现,让数据分析变得更加迅捷。
2013年,华为率先推出RH5885 V2服务器,也是国内第一款通过SAP HANA认证的服务器产品。通过内置的8块内存扩展版,该服务器最高可以支持2TB内存,让内存计算不再是外国品牌的专利。同时,该服务器在处理器的支持上也为国产服务器在核心任务处理方面树立了标杆。华为RH5885 v2服务器支持英特尔至强E7-4800/8800系列处理器,让大数据所需的海量计算能力不再是梦。
微软推出基于Azure的Hadoop服务
在2013年中旬的第五届中国云计算大会上,微软DPE(中国)Windows Azure首席架构师徐明强从底层架构出发,介绍了Windows Azure与Hadoop的深度关系。他提出,微软将HDFS的API进行了扩展,访问Azure storage更方便。
微软基于云的Hadoop发行版(过去一年多与Hortonworks合作开发),已在10月28日正式。
微软官方表示,微软已经放弃了微软与Hortonworks开发实施Windows Server(也就是HDInsight Server南r Windows)的计划。相反,微软将会建议那些希望在Windows Server上部署Hadoop的客户选择Hortonworks Data Phtform(HDP)南rWindowso
Windows Azure HDInsight是“100%的Apache Hadoop”,构建于HDP之上。Windows Azure HDlnsight完全兼容Apache Hadoop,同时集成了微软自己的商业智能工具,例如Excel、SQL Server和PowerBI。
微软数据平台总经理Eron Kelly表示:“我认为对于硬件问题,我们公司一直运作的很好,让问题得到简化,因此,我们能够让Hadoop简化,并把它带给每个人。我们的愿景是如何将大数据带给10亿人。我们希望为每个人提供数据和见解。”
微软和Hortonworks最初在2011年秋季宣布计划将Hadoop大数据框架带入Windows Server和Windows Azure。微软原来打算与Hortonworks合作开发自己版本的Hadoop。微软计划让自己版本的Hadoop经过设置之后能够在Windows服务器上运行。
在2012年10月微软首次首开预览Hadoop on Windows Server(也就是HDInsight Server for Windows)。微软在2012年10月首次公开预览Hadoop onWindows Server(也就是HDInsight Server for Windows)。
微软在今年3月18日首次公开预览Hadoop on Windows Azure服务(也就是HDInsight Service)。在这之前,微软已经向选定的测试方进行了一系列预览。
Hortonworks在今年2月宣布将通过HDP平台扩大与微软近两年的Hadoop合作。当微软和Hortonworks最初宣布合作的时候HDP还是存在的。
HDP让用户可以在他们自己数据中心部署Hadoop on Windows Server――与在多个Linux发行版上部署HDP是一样的。微软和Hononworks都宣称HDP for Windows提供了向HDInsight的轻松迁移路径。
Hononworks在上周宣布全面提供HDP 2.0。Hortonworks将在一个月内升级HDP for Windows Server以利用HDP 2.0,Kelly这样表示。两家厂商并未公布升级HDInsight以利用HDP 2.0(目前是1.3版本)的时间表。
作为与Hortonworks合作的一部分,微软已经向Apache贡献了25000行代码,包括在Apache Hadoop代码库中。Win-dows Azure Hdinsight将在一个Stock Verslon Hdp上运行,允许用户在Azure和其它非Azure Hdp部署之间迁移工作量。在Hortonworks其下一个版本的hdo之后,2.0版将在下个月推出。Azure的hdp版将自动升级。
目前巴塞罗那已经在使用该服务进行交通流量分析,垃圾收集处理等市政职责数据的处理;希望这些数据能够为更好辅助决策。弗吉尼亚理工学院和州立大学的研究人员使用该服务进行DNA测序。
微软公司副总裁Quentin Clark将会在纽约举行的O'Reilly's Strata and Hadoop世界大会上,对Windows Azure HDInsight进行更多介绍。(陈曲)
公有云泄密频发 如何打造云端“铁三角”
如今,云计算技术在各个领域当中大行其道,但仍处于起步阶段、且安全架构尚不健全的公有云存储服务暴露出了许多令人担忧的问题。与个人用户针对隐私保护的安全等级相比,企业用户寄存在云端的数据将面临更多无法控制的风险。为此,安全厂商趋势科技对SafeSync企业云存储软件进行了全面升级,在SafeSync for Enterprise 2.1构成的“铁三角”平台中,可以帮助客户实现移动设备与PC的数据同步、大文件云端分享、团队协作过程中的数据共享、邮件附件云存储等一系列的数据协同目标。
据Gartner于2013年初的研究显示,目前已有超过19%的企业,将大部份的管理模式迁至云端处理。很多企业都准备放弃传统的文件共享或者FTP服务,进而实现大文件云分享、跨系统实时同步等效率更高的团队协作目标。然而,在企业导入公有云的过程当中,缺乏数据私密性、安全性的考虑却让很多用户遭到黑客攻击,并为此付出了数据泄露的昂贵代价:2013年8月,日本经济新闻报道说,数家日本企业的内部文件在中国某搜索引擎的文件共享服务中被泄露,甚至包括了一款尚未上市汽车的图片和具体参数的销售材料,这些日企包括本田汽车和松下。
对此,趋势科技(中国区)高级产品经理刘政平表示:“低廉成本下的公有云存储,似乎为企业IT信息化发展开辟了一条捷径,但仍处于起步阶段、且安全架构尚不健全的公有云存储服务暴露出了许多令^担忧的问题。为此,趋势科技全面升级了SafeSync,在数据安全、团队协作、跨平台同步及云分享方面,帮助用户轻松构建出安全与效率共存的企业私有云存储系统。”
SafeSync for Enterprise 2.1提供了一个安全、不可或缺的私有云存储平台,可以让IT部门将四处分散的文件集中至一个完全可控可管的空间,而这个空间由牢固的“铁三角”支撑:
数据安全:每一个接入SafeSync云端的账户都拥有独立存储空间;
团队协作:支持团队文件夹、团队成员文件自动同步、团队成员权限管理、支持文档在线编辑等;
跨平台同步及云分享:针对部署BYOD的企业,SafeSync支持所有主流操作系统,。
网御威五安全网关维护机房安全
当今10GE以太网络已经成为大大小小的核心机房的标准配备,甚至40GE/100GE以太网也已渐成规模,大笔资金慷慨投入网络建设的时候,与10GE网络相匹配的网络安全建设却一直让人耿耿于怀,因为安全设备多数并不能以10Gbps的速度完成防病毒、入侵防御、内容过滤等安全防护任务,用户投资没有发挥出其应有价值。
安全设备带宽的扩大可以显著提高服务能力是毋庸置疑的,但对服务质量来说则未必如此,因为能同时接待1000个用户是一个概念的事情,1000个用户都能在1秒内办完所有业务是另一个概念的事情。一方面用户原有业务迁移至Web环境,另一方面原生Web2.0应用铺天盖地,而赖以维系的上一代安全过滤带宽设计最初是为满足传统网页浏览而设计的,网页浏览具有间隙性访问、时延不敏感特征,当诸如在线视频这样持续大流量、时延敏感业务纷至沓来时,旧有设计难免捉衿襟见肘应付不过来了。
并且传统安全过滤带宽设计,很难达到80Gbps的线速处理能力,少数达到这种处理能力的方案基本都是采用分布式多业务板交换堆叠的方式,其带来的体积大、功耗大、维护工作量大问题是令用户异常头疼的,有用户发出感概:“我的业务量增长了25%,我的机房设备维护人员也增加了25%,难道IT真的变成劳动密集型产业了吗?”思来想去,我们不禁要问,设备体积是否也应该成为衡量设备技术水平高低的指标呢?假如占一间屋子的小型机和一台英特尔超极本的性能相同,那小型机还值得购买吗?
2013年网御星云又推出“威五”真万兆线速安全网关(以下简称:网御威五),该产品在64~1518字节多种数据包、TCP/UDP/HTTP多种协议混杂的网络环境下,具有防火墙、防病毒、入侵防御、内容过滤等全功能打开时的10Gbps全时线速处理能力,实现了10Gbps的安全处理能力和10GE的网络处理能力无缝对接,用户在部署10GE网络时不必再担心投入和产出不成正比。网御威五采用革命性的安全过滤带宽设计思想,产品能提供海量数据实时处理能力,可保证高带宽下的低时延转发,确保用户业务不出现断续情况,显著提升使用体验。它可达到80Gbps的小包处理能力,PPU(每u性能)指标达到40Gbps/U,并且产品集成防火墙、防病毒、入侵防御、内容过滤等多功能于一身,具有最低3us的延迟,使用网御威五后可以迅速把一机柜的数据处理压缩至2U的体积内完成,安全管理从此轻松惬意。(姜妹)
360提倡“泛安全” 首发可穿戴设备
“随手拍照解救乞讨儿童”曾被视作是网络时代一次典型的公民行动。很多人不会忘记,2011年的春节,无数普通的网友利用新兴的技术手段将自己的点滴善意汇聚成巨大的网络洪流,反映出民间力量在处理社会公共事务过程中不可小觑的力量。这种力量促使政府与民间行为合力,共同推动社会的进步。然而如何防患于未然,给儿童一个更加安全、健康的成长空间,却始终是一个常说常新的话题。
从网络安全走向现实生活中的安全,近日,360公司宣布推出高科技电子产品“360儿童卫士”手环。这款手环具备三大核心功能,将全方位的保障儿童安全。“微博打拐”发起人邓飞表示,
“微博上前来求助的父母非常之多,失踪儿童的现状令人痛心疾首,有关机关虽然已在打击此类犯罪上做出非常大的努力,但是,事前预防总是好过于事后弥补,360儿童卫士的出生让我们看到了高科技产品给儿童安全问题带来的希望和实际意义,相信全社会都会鼎力支持这款科技新品。”
360公司CEO周鸿神表示,360目前已经是中国最大的互联网安全公司,但公司的安全理念并不仅仅局限于网络环境的安全,“我们有义务也有责任为社会多个其他领域的安全问题作出努力,360儿童卫士手环就是秉承这一原则问世的,并且只是一个开始。”
360公司副总裁沈海寅详细介绍了“360儿童卫士”的使用功能:功能一:随时定位功能。手环内部装置了专业级的GPS芯片,有随时定位功能。家长需要在智能手机上安装一个软件,只要通过手机向手环发送一个命令,就能知道孩子的位置,并能查找孩子某段时间内的行动轨迹。功能二:安全区域预警功能。系统能够自动标识孩子佩戴手环期间常去的安全位置,一旦孩子的位置超出这些安全区域,系统就会自动向家长的手机发出报警,以提示孩子可能正面临危险。家长也能非常方便的设定一些安全区域。功能三:建立通话连接功能。通话及录音功能给孩子的安全增添一层保障。手环的内置GSM通话模块能建立单向通话连接,家长可以随时拨通手环,通过听取孩子周围的声音来了解孩子所处的环境,比如在幼儿园里孩子有没有和伙伴争吵,都能通过随时通话来实现监测。家长也能通过发送指令,录一段15秒的环境音,如若孩子真的遇到意外,录音功能可以用来辅助分析孩子所在的环境。(姜姝)
戴尔推出多样化商用产品组合
近期,戴尔更新了旗下以安全、可靠、易于管理而著称的商用产品组合,向商业用户提供了更加丰富的产品选择。戴尔商用产品线整合了性能强大的Precision工作站、设计精湛的Latitude笔记本以及稳定耐用的OptiPlex台式机。扩展了的商用产品组合包括:将便携与性能发挥到极致的Precision M3800/M4800/M6800移动工作站,让专业人士更加高效的PrecisionT3610/T5610/T7610塔式工作站;集睿智与惊艳为一体的Lafitude12/14 7000系列笔记本,安全易管理的Latitude 14/155000系列笔记本,为教育和小企业用户而打造的Latitude 14/15 3000系列笔记本;以及简洁而富有魅力的OptiPlex9020/3011一体机和OpfiHex9020 MT/SF/USFF台式机。全新的多款商用机器能轻松融入企业现有的IT环境,帮助用户更好地进行业务管理,提升企业员工的效率。
以Precision移动工作站为例,该系列产品致力于提升移动工作站的性能、用户体验,并增强互动性,搭载了超逼真的四路显示屏以及IGZO面板,提供用户无与伦比的清晰成像。在不牺牲性能的前提下,全新工作站可以实现用户随身携带办公,并出色地进行创作和编辑工作,其拥有最高达16GB,1866MHz的内存、第四代英特尔酷睿i5、i7处理器(最高可选酷睿i7至尊版)、AMD FirePro和NVIDIA Quadro专业级显卡。M3800堪称全球最轻薄的移动工作站产品,厚度不到18毫米,重量仅有1.88千克,提供超过10小时的电池待机时间,有效提升用户生产力;M6800配置了最高达8GB的图像内存、NVIDIA Quadro K5100M显卡,能够处理包括渲染和模拟在内的复杂3D工作。全新移动工作站具有极强的可靠性实现全天候的待机,还包括一块备用电池、全新AMDEnduro、NVIDIA Opfimus、以及业内领先的终端安全解决方案,包括综合加密,先进的身份验证和尖端的恶意软件防护。
“现在,商用终端一方面需要帮助各种规模的企业提升业务水平,另一方面,商用终端在追求安全、耐用、易管理的同时,越来越多的用户关注其工艺设计。”戴尔大中华区产品总监林浩表示,“戴尔在商业计算领域向来致力于最大限度激发用户潜能、最大化生产力,帮助用户取得最优的业务成效。”
文档分类管理成扫描仪加分项
对于扫描量较大的用户来说,选择扫描仪多遵循快速、清晰,高效等因素。现如今市场上的高速扫描仪产品可谓是琳琅满目,功能也是多种多样的,而爱普生DS系列超高速文档扫描仪,不仅拥有超高的扫描速度,其人性化的扫描文档和管理文档的功能,更是充分满足了客户需求,因此备受广大金融用户青睐和好评。
文档管理让工作更轻松
传统的文档扫描,通常是需要人工进行后期管理,不仅耗时而且费力,这对于扫描量大的用户来说是一件相当大的麻烦事。每当有大量的信息在进行扫描管理时,人工的反复操作也增加了失误率。相信大家这时肯定会想,如果能有一台扫描仪能够自己扫描并归类该多好?爱普生在设计DS系列扫描仪之初就考虑到如何帮用户减负,因此在爱普生DS系列扫描仪中内置了Document capture pro软件,方便用户进行对扫描件的编辑管理。
举个简单的例子,以往当我们在扫描大批量文件或者扫描客户凭单等文档时,通常需要对扫描后的文件逐一区分归档,如果是使用爱普生DS系列扫描仪的话,只需要在我们扫描文件前端和需要分开管理的文件部分夹入一张白纸,或者是条形码文件,通过简单的前期设置,就可以根据条码或者空白页对扫描文档进行自动分类和整理。这样,在我们以后查找客户信息就会变得相当简单方便。
人性化设计让工作更简单
由于被扫描的文件类型具有不确定性,在我们扫描时经常会有一种情况,就是有的文件可能带有装订孔,爱普生DS系列扫描仪内置的Document capture pro软件可以将装订孔自动去除,通过扫描前的简单设置,还可以扫出两个具有不同分辨率、不同存储格式的文件,让扫描和管理一体化完成。这些定制化的软件解决方案,可以对各类文档进行文字识别处理,包括自动检测尺寸、纠偏,文件归档等等,可以说是相当人性化,不但方便了用户对文件的管理,而且极大的提高了用户工作效率,节省了大量的时间。
如何能让用户更简单、更快速、更舒服的工作变得格外重要,爱普生凭借对行业用户的深入研究,以具有稳定、高效、智能的高性价比产品,得到了广大行业用户的高度认可,包DS-6500/7500/50000/60000/70000在内的爱普生DS系列高速文档扫描仪,凭借突出的硬件优势,以及人性化定制软件,将会越来越贴近用户生活,从根本上的解决用户需求。(姜妹)
新版微信公众平台强调企业服务
10月29日,微信公众平台全新测试版正式开放公测。新版本有4个主要更新,包括免费开放9组高级技术接口;支持全新的微信认证体系;新增开发者问答系统以及对超过380处细节进行了界面上的改版。
免费开放高级技术接口
据了解,此次开放的高级技术接口包括:语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口以及上传下载多媒体文件。
这次高级技术接口的将首先针对服务号开放,通过这些高级技术接口,各家企业能更好地开发出适合自身企业特色和需求的功能服务,解决业务问题,更有效触达用户并提供精准化服务。例如使用语音识别接口处理语音请求,完成语音搜索,使用客服接口来搭建客服系统,使用网页授权来获取用户授权,在用户同意下获得地理位置和基本信息,这些接口功能都可以迅速得帮助企业创造全新的服务和价值体验。
更安全、更严格的认证体系
为了更好地保护企业及用户的合法权益,本次微信公众账号同时升级了更安全、更严格的认证系统。微信方面将引入第三方专业审核机构对认证申请进行审核。第三方专业审核机构将通过工商局等部门核实企业/机构的合法性,并联系企业法人/负责人确认此申请是否真实。服务号运营方只需要向第三方审核机构支付300元一次的认证费用,认证成功后将自动免费获得微信公众平台新开放的所有技术接口。
企业精品化服务有方向
事实上,在过去的几年里,微信一直在开放的道路上不断探索,这一次的版本则被认为“微信公众平台在开放的道路上又迈进了大大的一步”。这些能力的开放,降低了全行业拥抱移动互联网的门槛,让更多的企业能够享受移动互联网带来的新生机。
“我们一直希望在微信公众平台上,能生长出各式各样的、有价值的服务”,腾讯公司高级副总裁、微信产品创始人张小龙此前表示,期待微信能解决人和企业的沟通问题,甚至人和设备的沟通问题。业界人士则认为,此次通过更多技术接口的开放,将逐步实现这个梦想,从而探索和创新更丰富的移动互联网服务,为用户创造更大的价值。(姜妹)
教育领域投影机市场持续增长
随着我国对教育事业的大力投入,教育行业信息化工作不断推进,在教学活动中不可或缺的投影机,销量也持续高涨。根据相关统计,2012年,中国投影市场总销量达到183万台,销售额突破100亿人民币。作为全球最大单一市场的中国投影市场,历来是整个行业的焦点,吸引着全球投影品牌在此进行新技术研发、新品上市等一系列的创新与升级活动。
目前,电子映像设备的制造公司――日立数字映像(中国)有限公司宣布,在中国自2001年生产第一台投影机以来,其销量已累计突破100万台。日立数字映像总经理出口雅晴表示,根据pjw数据统计,截止到今年1月份,日立投影机销量连续6年保持中国市场占有率第一。
据介绍,投影机从上世纪90年代中期正式开始普及,最初以欧美地区为中心,在商务、教育领域得到广泛应用。近年来,除教育市场外,办公场所的会议室、大型场馆等对于高亮度、高画质投影机的需求也在日益增长。在此背景下,日立等行业领军企业根据不同领域客户的新需求,不断调整自身策略,推出了很多特点不同的新产品。其中包括有,运用日立自主开发的“自由曲面光学系统”技术制造的能够实现近距离投射大画面的超短焦机型、强化了防尘功能与耐久性能的机型、外观小巧但能实现高亮度高画质的机型、以及提高了可维护性和可靠性的机型等。
日立表示,今后将继续强化中国市场的投影机事业,准确迅速地捕捉客户需求和市场动向,提供切合可行的解决方案。同时,日立还将整合集团内部光学领域的技术与人员等多方资源,在强化既有事业的基础上,在汽车及医疗领域充分运用自有技术,积极开拓全新的事业领域。
企业级虚拟化私有云帮助实现云安全
在信息分享领域,多数人希望可以做到安全可控。公有云往往更适合提供几百万人,乃至上亿人的分享服务,这种方式在小圈子的分享应用中同样不经济一要知道,服务器和带宽的成本一点也不便宜。而私有云,则可以满足大多数人的需求。对于私有云分享者来说,唯一的挑战是在分享圈子中保持一台终端在线一在今天,这似乎并不算是难题。
在技术层面上,私有云已经可以做到跨互联网的沟通。私有云已经不再是以往的信息孤岛,当需要时,通过协调服务器,私有云可以与外界发生沟通。而在商业模式上,私有云服务面临创新。由于不再占有用户数据,私有云服务商目前仍然以传统提供服务收费的方式存在。虽然在成本投入上,私有云远低于公有云,可以以较低的成本运营,但让习惯了免费的用户选择付费服务,那可能还有待时日。能否创新出适合私有云发展的互联网模式,将成为决定私有云应用能否被大规模推广的核心因素。
在这些情况下,企业构建一款私有云往往更能满足企业在公共云服务中所无法实现的许多目标,而与此同时,其还能够帮助企业满足任何程度的性能和安全基础设施需要。同样,在企业内部维护基础设施将潜在的把对资源的需求转移到昂贵的广域网,连接到云。
企业级虚拟化私有云方案,必须贴近企业实际应用需求,能够来之能战,用于实处,迅速改善企业IT应用环境和应用方式。它应该稳定可靠,并且简单明了,最大程度的减轻系统管理员的工作、负担企业IT升级,应该尽量利用现有的硬件和网络资源,保护好已有投资。并且总体拥有成本可控,尽量节省额外开支。
目前很多IT服务商和大型企业都在积极探索虚拟化私有云的的实施应用。由于该计划的涉及范围较广,企业可以在未来三年或更长的时间内分阶段实施私有云计算能力。随着这些能力的陆续添加,企业预期云环境也将日趋成熟。不久以后,我们能够托管较为苛刻的关键任务业务应用。
未来,工作不再局限于办公室,10公里外的公园里、深夜的书房,酒店窗前,我们都一样畅快的运行公司的IT系统,访问文件、交互协作。手机,平板,PC,一切设备,几乎畅通无阻。我们甚至也许将不再需要购买软件,而由云运营商来提供。ERP、CRM也不只是在PC上运行的软件,平板照样跑。而B/S结构、C/S结构的优劣,则显得更是无关紧要了,因为在云中,它们可能是相通的。(贺树龙)
社会化CRM如何做到精准
社会化CRM(social CRM),一种以经营人与人――商家与消费者、消费者与消费者之间的社会化关系网络为基础的架构。与传统CRM计算的是消费者数据所不同的是,社会化CRM“计算”的则是消费者的关系,强调的是人,是人与人之间的社会化关系网络。传统的CRM中的数据虽然来自消费者,但如何计算,又如何应用计算结果,完全是商家自己的事儿。而社会化CRM中,顾客是系统的关键因素,因为商家计算的是一种关联到自己与顾客、顾客与顾客之间的社会化关系,这种计算的结果除了会作用到公司的营销、销售部门外,还会牵涉到PR、售后等公司其他各业务部门的协作。
关键是,在这种关系计算过程中,商家与消费者之间的互动关系发生了根本变化。传统CRM中,商家与消费者之间是单向沟通的,商家只是用系统来收集、整理、计算来自消费者的数据。而在社会化CRM中,为了维系相互之间的关系,商家必须与消费者平等地、频繁地交流。只有这样,这种关系计算结果才能发挥作用。说的直白些,基于社会化CRM的营销中,消费者拥有比以往更大的权力,他们可以更积极主动地选择商品,并推荐给自己的亲朋好友,同样也可以向自己身边的人建议不要购买哪款商品。调查数据显示,消费者在决定是否要购买自己获得的推荐产品或服务时,有超过81%的消费者会在网上搜索相关信息,以便验证自己获得的推荐是否属实,他们会搜索产品/服务信息(61%),查看已经购买了的用户的评论(55%),查看该推荐产品或服务在相关网站上的排名情况(43%)。
传统CRM所计算的数据,往往都是建立在消费者个人信息――姓名、性别、年龄、住址等等,以及交易完成后信息――购买时间、价格、数量、产品类型等等之上的,商家在搜集到这些信息后,全部归入到自己的传统CRM系统中,经过计算再来更好地分析顾客,细分顾客需求,以及更精准地去定位潜在顾客。
(中南财经政法大学武汉学院,湖北武汉430079)
摘 要:网络金融是网络技术与金融的相互融合。随着互联网经济的快速发展,金融服务从实体扩大到以互联网为中介进行的各种金融服务活动,诞生新的金融形式—“网络金融”,它是在实体金融服务活动运作模式、市场以及流程上的巨大创新,也是网络信息技术快速发展的必然结果。面对互联网经济大潮,网络金融和商业银行面临新的挑战,推动经营理念、运作模式和服务品种的转变。
关键词 :互联网;金融创新;网络金融;发展策略
中图分类号:F832文献标志码:A文章编号:1000-8772(2014)22-0095-03
收稿日期:2014-07-12
作者简介:曹锦阳(1994-),男(回族),河南信阳人,大学本科,研究方向:工商管理、人力资源管理、宏观经济、税收理论。
网络金融以客户为中心的性质决定了它的创新性特征。上世纪90年代以来,信息科技在金融业的应用从经营理念、服务方式、组织形式、服务内容等各个方面冲击传统的金融服务。而商业银行主动融合信息技术革命变化,金融电子化进程赋予商业银行全新的生命力和想象空间。信息科技应用推动商业银行营销渠道变迁,使电子银行发展进入移动金融时代。金融服务虚拟化程度日益提高,呈现出单一物理网点营销渠道向多渠道营销策略转变,非金融企业与金融机构服务领域界限日益模糊,银行服务半径从金融服务延展到非金融服务。
一、互联网金融时代商业银行的机遇与创新特征
网络金融(e-finance)是网络技术与金融的相互融合而形成的金融渠道。网络金融是金融服务供应商通过互联网实现的金融服务,是以网络等新技术手段为基础的一种金融创新形式,是在网络的基础上对原有的金融业务、金融产品、金融服务和原有的流程、运作方法、运作模式的创新。与传统金融相比,网络金融创新有如下显著特征:
1、信息化与虚拟性。从本质上说,金融市场是一个信息市场,也是一个虚拟的市场。在这个市场中,生产和流通的都是信息:货币是财富的信息;资产的价格是资产价值的信息;金融机构所提供的中介服务、金融咨询顾问服务等也是信息。网络技术的引进不但强化金融业的信息特性,而且虚拟化金融的实务运作,主要表现在:一是经营地点虚拟化。金融机构只有虚拟化的地址即网址及其所代表的虚拟化空间。二是经营业务虚拟化。金融产品和金融业务,大多是电子货币、数字货币和网络服务,全部是理念中的产品和服务。三是经营过程虚拟化。网络金融业务的全过程全部采用电子数据化的运作方式,由银行账户管理系统、电子货币、信用卡系统和网上服务系统等组成的数字网络处理所有的业务。与传统金融相比,网络技术使得金融信息和业务处理的方式更加先进,系统化和自动化程度也大大提高,突破时间和空间的限制。
2、一体化和网络性。首先,在金融网络化的过程中,客观上存在着系统管理客户所有财务金融信息的需求,客户的银行账户、证券账户、资金资产管理和保险管理等有融合统一管理的趋势。其次,网络技术的发展使得金融机构能够快速有效地处理和传递大规模信息,从而使得金融产品创新能力大大加强,能够向客户提供更多量体裁衣的金融服务,金融机构同质化现象日益明显。第三,网络技术降低了金融市场的运行成本,金融市场透明度和非中介化程度提高,这都使得金融业竞争日趋激烈。传统金融服务借助互联网大幅降低顾客时间和费用成本,降低实体店服务数量进而降低运营成本。而贷款和电商结合,实现了互联网供应链融资,信息流、物流和资金流的高度融合和在线控制的实现,使贷款效率和安全性大大提高。
3、服务化和针对性。互联网金融为改善客户服务提供了新的解决方案。互联网普及和网上金融消费习惯形成奠定客户群体基础,而搜索引擎、数据挖掘及云计算等发展能将社交网络、传递和共享的广泛、全面、冗余的个人或机构信息筛选、再加工及组织形成针对性、标准性、动态连续的金融信息,为互联网金融的发展提供了强大技术支持。互联网银行和大数据技术为信用风险管理提供了新的工具和相关数据。利用互联网技术,有效突破地理距离限制使得小微客户信用行为透明度大大提高。在信息充分收集的情况下,互联网和大数据技术将有效地降低信息不对称状态。
二、网络化对银行间竞争结构的影响与变动趋势
(一)银行业与非银行业的竞争——新进入者威胁
1、银行业务的同质化倾向。随着金融业体系的自由化和互联的普及,传统银行业的市场价值链被瓦解,银行业与非银行业的界限越来越模糊。在争夺市场的博弈过程中不同的企业都看这些非银行的企业在未来能够带来丰厚回报的领域,因而纷纷加入对网络银行客户的争夺中。作为新进入者,这些大企业没有传统银行所承担的历史包袱,而由于这些企业来自部分完全竞争市场,其所具有的崭新的经营理念和成熟的市场运作方式,会给传统的银行带来一些冲击。
2、银行的非中介化倾向。银行业作为金融中介机构起源于金融市场的信息的不对称,银行的出现降低客户的搜寻成本,在很大程度上消除了信息的不对称,以及由此引发的逆向选择和道德风险问题。银行的竞争优势从本质上讲来自于:所掌握和垄断的客户的账户信息,体现在银行搜寻、储存和整理客户信息的能力。计算机和互联网的出现,使信息的搜寻、储存和加工整理的成本大大降低。随着互联网络的普及,行业管制壁垒和技术壁垒进一步降低,传统银行逐渐失去了向客户提供某类服务的专利和主动权,在与新进入者的竞争中将处于不利地位。
(二)客户的竞争——买方的讨价还价能力
1、客户的需求特征发生变化。客户需求是一个由多种要素组成的系统。在传统银行,客户对银行的需求主要是围绕着银行的传统业务,客户关心的是产品的种类和价格。随着互联网技术的发展,客户越来越看重银行的服务质量、递送渠道和品牌优势。因此在传统的银行业,客户在与银行的交易中处于被动地位。而互联网的出现则为客户分析、评价和判断银行服务提供了一种便捷的方式,同时,它还以其交互式的沟通方式满足了客户个性化的服务要求。互联网的传播方式还丰富了银行服务的递送渠道,改变了以往分行固定网点的营销概念。
2、客户的行为方式发生变化。一方面,由于客户的知识水平越来越高,懂得金融知识的人越来越多,对金融服务的鉴别能力也不断提高;另一方面,随着技术水平的不断进步和客户需求的多样化趋势,银行业的金融产品和服务的创新也层不出穷。网络技术的发展,在为传统银行业带来机遇的同时,也创造出了更多的竞争对手,加剧了银行业的竞争。
三、互联网金融时代思维定势对商业银行自身的影响和挑战
(一)国外银行业发展的思维定势与借鉴
1、构建有效的组织架构。从国外银行看,有两种模式:一是成立渠道管理部,统一管理电子渠道与物理渠道。以加拿大BankOfMontreal(蒙特利尔银行)为例,该行专门成立渠道管理部门,将网上银行、电话银行、手机银行以及ATM等电子渠道以及传统的网点柜台纳入专门的管理,由渠道管理部统一进行管理。二是电子银行部作为后台支持部门。以加拿大TheBankofNovaScotia(丰业银行)为例,电子银行部门作为向其他业务部门提供销售的支持部门。
2、整合营销渠道。NORDEA一直致力于银行不同渠道的整合,并继续引导客户面对诸如电视银行、移动银行等新界面。NORDEA营销渠道包括电子银行、移动银行、电视银行、ATM和以分行为基础的传统银行与呼叫中心。借助这些渠道,银行可以实现客户互联。客户可选择分支银行,寻求面对面的解决方案。
3、打造产品易用性。在各家银行提供的网银功能都相近的情况下,网上银行的易用性和便捷性将在很大程度上左右消费者的选择,美洲银行和诺迪亚银行的网银功能为用户提供的网银服务好用、方便。瑞典银行的网页是北欧客户访问最多的网页。该行在网页设计上力求层次分明、通用性强、尽量用最简单的画面和操作让客户完成各种交易。
4、明确的目标客户群。INGDirect有明确的目标客户群,且全力维护客户同质性,提供标准化服务,减少技术上的过多创新,以降低服务成本。该行目标客户定位于年龄界于30~50岁之间的中产阶层,此部分客户工作繁忙、经常上网消费、财产规模有限,主要通过高息存款和低吸贷款留住客户。
5、与战略伙伴开展合作。在互联网时代,第三方支付、社交网络不仅是商业银行的竞争对手,也是商业银行的盟友,双方可共同开辟新的市场。花旗银行与脸谱(facebook)合作,将积分分享从官方网站转移到社交网络。吸引更多人来办理信用卡和注册积分会员,摆脱常规市场调研、回馈环节,集中精力完成精准营销。
(二)互联网金融时代面临的影响和挑战
1、同业竞争日趋白热化。主要竞争对手不仅在战略上高度重视,而且在机制构建、人员配备、资源投入和产品创新等各方面不断加大力度,各行展开了全方位的竞争。便捷性、安全程度和成本效益的微小差别,都可能导致“差之毫厘、失之千里”。
2、市场面临重新瓜分的态势。新的市场参与者不断加入,支付领域的创新和市场参与者日益增多,尤其是第三方支付市场快速发展,凭借其超脱于银行的中介地位,加快了在支付结算、账户储值、财务管理甚至是资金融通等各领域的拓展,对电子银行业务和市场形成了更大的竞争和冲击。类似“余额宝”等新兴互联网理财产品的出现,对银行等传统的理财渠道形成直接冲击。
3、新技术带来新的消费方式和新的生活模式。随着Web2.0、云计算、三网融合、移动互联网等技术的不断发展和应用,客户的行为和需求更加多元化、个性化,这对电子银行创新和服务能力提出了更高的要求。
4、面临着金融风险的挑战。银行在大数据时代,面临传统银行、证券公司和保险公司的竞争,还面临互联网企业的竞争。面对竞争和大趋势,墨守成规是最大风险。但是急于求成,也面临翻车的风险。在创新过程中,如果人才、机制和管理跟不上更容易出现风险。在大数据和互联网时代,还面临新的风险,比如IT风险、客户隐私保护风险,防范这些新的风险需要新的管理手段。
5、与战略伙伴开展合作。在互联网时代,第三方支付、社交网络不仅是商业银行的竞争对手,也是商业银行的盟友,只要合作得当,双方可以共同开辟新的市场。
四、互联网金融时代应对商业银行网络业务发展的有效策略
(一)转变服务理念,逐步搭建开放式金融平台。互联网金融是一个开放的生态系统,单个行业无法为整个互联网产业链提供全部的金融服务。商业银行要增强客户黏性,就要不断创新业务模式。一方面,要推进与战略伙伴的深度合作和业务联盟,聚合信息服务提供商、支付服务提供商、电子商务企业等多方资源,打造一站式金融服务平台,满足客户多样化金融需求;另一方面,要整合上下游资源,打通全流程的业务链条,为客户提供资金流、信息流服务以及全场景金融解决方案,建立合作共赢、互补发展的共生关系。
(二)改进服务方式,打造“以客户为中心”的全方位金融服务平台。互联网金融的独特优势,对传统银行业将构成无形的压力。这就像传统零售百货一样,面对电子商务的挑战,销售增长的步伐已经停滞甚至后退,应对挑战的生存之道,除了积极拥抱、迅速转型以改变固有商业模式外,别无他途。互联网企业正携带着数据及电子商务优势,深入支付结算和信贷这两项银行核心业务。随着社会对电子银行认识的日益提高,加上互联网企业的引导,潜在的网络化金融需求纷纷涌现出来,如网络贷款、现金管理、电子商业票据、网络金融社区、在线理财等。互联网金融要求商业银行尊重客户体验、强调交互式营销,且在运作模式上更强调互联网技术与金融核心业务的深度整合,商业银行在经营模式及业务流程上都需要深层次变革。商业银行必须充分挖掘金融服务,将电子银行从“交易主渠道”上升到专业化、全方位、多元化的“金融服务平台”,整合资源,为客户提供全新的信息、资金、产品服务手段。
(三)走出金融业藩篱,推动电商平台构建。在电子商务交易浪潮中,银行处在支付结算的最末端。在大数据时代,谁能掌握数据谁就能抢占制高点。银行业只有走出行业藩篱,主动加强与第三方支付中介的合作,或打造自己可掌控的第三方支付平台,深度挖掘大数据,掌握信息流,才能巩固客户基础,保证业务发展的可持续性。一是在推动电子银行发展的同时,要兼顾物理网点建设。物理网点建设仍有其不可替代性,银行卡、风控等业务,对物理网点的依赖度较高。在推动电子银行标准化服务的同时,要兼顾传统服务方式的优化。二是在采用信息技术推动电子银行业务发展的同时,要始终兼顾创新的理念不动摇。加快全方位的业务创新,始终把自主创新、科技创新作为增强电子银行可持续发展能力和长远竞争力的根本途径,提升电子银行的品牌影响力和核心竞争力。三是在采用信息技术推动电子银行业务发展的同时,要坚守风险管理底线不放松。随着网上业务的拓展,诸如信用卡号失窃、电子欺骗等金融犯罪活动逐年增加,来自互联网的各类攻击、病毒及黑客入侵对金融信息系统的安全带来巨大威胁。在推动网上银行业务发展的同时,降低互联网银行业务风险。
(四)构造新型价值链,实现业务流程的合理重组。传统价值链认为,一个业务流程就是以一组以顾客为中心的开始到结束的连续活动。顾客可以是外部的产品或服务的最终用户,也可以是业务流程内部的产品的使用者。业务流程重组的目标是顾客满意,即通过降低顾客成本、实现顾客价值的最大化。在信息时代,价值越来越多的体现在建立数据、信息和知识的基础结构是能够。当工业经济转变到信息经济时,银行网络化的优势就变得更为清晰。借助帮助银行将客户、员工和整个金融体系结合在一起,形成一种崭新的价值创造模式——价值网。在深入分析消费者行为及企业需求的前提下,银行通过金融创新服务,搭建线上线下一体化的营销平台,将银行线上业务与客户的线下消费以及实体商户三者紧密结合,建立互利多赢的电子商圈营销体系。
(五)搭建技术平台,完善网络银行的发展技术支持。网络银行的发展需要要有强大的后台技术支持与维护作为保障。包括两部分:(1)硬件技术,主要指网络化服务所依赖的信息基础设施,包括功能强大的网络服务器、有指纹鉴定功能的自动柜员机、可擦写的智能钱夹、系统终端以及用户终端的先进设备。(2)软件技术,主要指数据挖掘技术(datamining)数据仓库技术(datewarehousing)和知识整合技术,包括网络安全系统、语音鉴别系统、电子转账系统、智能卡识别系统、管理信息系统等众多软件系统集成。现阶段,商业银行尤其要加大对科技的投入,进行技术创新与开发,将先进的科技引入业务领域,从根本上改善服务手段和方式,提高商业银行的科技竞争力。(3)在措施上有:一是及时进行数据的灾难新备份,以保障网络系统在遭受到不可抗力的侵害,发生软件故障和数据备份等故障后能及时恢复;二是增强计算机系统关键技术和关键设备的安全防范能力,要采用客户端的乱码处理技术、防火墙、数字签证和身份证认证等技术措施来加强网络的安全性;三是加快网络化应用环境风险防范,如加大对计算机硬件安全实施的投入和严格中心机房的管理制度等。四是完善数据挖掘与分析技术,准确的掌握与预测客户的金融需求。
(六)实施人才战略,做好人才的培养和引进。网络银行是知识型的新生事物,是计算机网络和金融的高度融合,决定其成败的基本因素在于高素质的专业人才,特别是既掌握金融专业知识,又有计算机网络技术的复合型高级专业人才培养。一方面应在银行内部积极创造良好的人才成长环境、激烈机制,改革不合格适宜的用人体系;另一方面,应主动进行复合型人才的内部培养,并积极通过人才的外部或战略联盟的形式获取外部的智力支持以降低成本,有实力的银行还要及时做好人才的储备工作。
(七)提升核心竞争力,培育适应网络化要求的企业文化。银行网络的发展对管理文化提出新的要求。网络化发展应重视网络经济所需要的组织理念、组织价值观以及人员思想、意识和精神方面的建设,并根据网络组织的特点,创造一种有利于银行内部员工发挥其积极性,有利于信息资源共享的文化氛围,形成与网络组织和管理相适应的价值观。通过创建学习型组织,涵养企业网络文化的发展。而科学的网络管理文化,要求在银行内部培养一种富有创行力的组织文化。在网络经济时代,创新是核心银行业每天都面临着技术创新、市场创新和管理创新的压力。没有创新,银行也就失去了核心竞争力。因此,培育富有创新精神的组织文化是银行持续发展的关键。
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一、全球化和市场信息
经济全球化意味着人类面临着巨大的发展机遇和严重的挑战。在21世纪论坛上,世界经济论坛主席克劳斯。施瓦布说过:“全球化意味着,创造一种全球的空间,在这个空间中,全世界的人们不仅能够在一种没有磨擦的方式下交流,面对面地分享经验,而且这种空间将使多样性的文化得以共同发展,所有人都可以创造、为知识,做出自己的贡献。全球化创造出更好的世界与和平的文化”。①
实际上,在21世纪经济论坛上,“全球化”更多地被描述为“双刃剑”:即经济的全球化启动了市场的全面开放,能够推动资金、技术、商品和劳务的跨国流动,使资源的配置更加合理,由此给参与其中竞争的国家带来巨大的发展机遇。与此同时,经济全球化在启动市场开放时又会带来强大的外来冲击力。优胜劣汰,不能适应市场竞争者就会淘汰出局。我国要加入WTO,就要积极参与全球经济大循环,就要市场经济发展,就要重视市场信息的收集、整理、鉴定和利用。
著名经济学家萨缪尔森有一句名言:市场不是万能的上帝,它既没有心脏也没有大脑:既无理智也无良心。因此,政府不应完全退出市场,而应该有效地加强市场管理。市场不是万能的上帝,需要进行宏观调控和监督。这句话对于的家和政府官员正确理解市场经济是十分必要的。我们知道,市场调节和计划管理都是发展经济的重要手段。市场是交易场所,必须有完善的“游戏规则”,市场竞争才能公平合理和健康发展。市场信息是资源,同时也是商品。秘密信息法就是保护这种商品交易活动的。
市场信息具有两面性:一是建设性;二是破坏性。真实的信息,能够如实反映地区或企业的经济状况或综合实力,使政府或个人作出正确的判断和决策。信息是资源,个人利用信息可以发家致富和有利于国家和人民;政府利用信息可以繁荣经济和提高国家综合国力。虚假的信息,充满陷阱与危险,容易使人上当受骗。
财务信息(包括信息)是市场信息的重要组成部分,其用户可分为内部用户和外部用户,也可以分为过去用户、现在用户和潜在用户,它主要包括政府、投资者、债权人、中介机构、行业协会、研究人员等。有些财务信息往往与政府或个人投资决策有关。
当前,财务信息的主要使用者是政府,其真正关心财务信息真实性的也是政府的各部门。因为政府是市场经济的管理者,要运用市场信息包括财务信息、审计信息进行宏观调控或投资决策。
审计是独立的综合经济监督部门,是政府行使宏观调控的重要工具之一,它所提供的审计信息比财政、税收、、会计更具权威。特别是经过审计鉴定的财务信息是政府、银行、税收、投资者进行宏观管理和投资决策的重要依据。如果审计信息的真实性受到破坏,将会给政府和各类投资者带来无穷的危害。
二、数字化对会计假设和审计真实性造成的冲击
数字化、信息化是知识经济的重要特征。今天,计算机网络正在成为人们生活的必需品,它像电话、电视、汽车一样成为人们生活中不可缺少的一部分。现在,网上政府、网上学校、网上商场、网上银行、网上图书馆等等,各式各样的网络信息服务正以惊人的速度构成一个全新的社会。数字化和信息化,使经济全球一体化的步伐加快。
网络经济的兴起,信息瞬间传递使传统的会计假设受到严重冲击。会计假设也称会计公设,是会计的基石。会计核算的基本前提是:会计主体明确;持续经营不变;会计分期合理;货币计量准确。会计假设必须建立在合理的基础上,否则将难以适应新形势的发展。网上商场、网上银行、网上公司在国际互联网上进行电子商务,使会计假设理论受到严重冲击。
1、数字化使会计主体界限难以把握
以数字化技术为先导、以信息高速公路为主要的信息革命,使知识和信息的扩散和的速度大为加快,交易和决策瞬间完成。电脑技术和通讯技术的相结合,形成了“国际互联网络”。“网上公司”又称“无实体公司”可以通过国际互联网络将成千上万的个体企业联合起来,统一以一个公司的名义作商品(包括技术、知识产权)交易。这种商品交易一旦业务完成,公司即可在数秒钟内解除协作关系。这些网上实体的出现和商品交易的形式,对传统的会计实体假设是一个巨大挑战。如何确定会计主体和正确客观地反映企业资产负债及财务状况,是新时期会计假设应设法解决的重要理论问题之一。
另外,知识经济是可持续发展经济和以智力投资为主的高新经济。企业的社会成本、社会绩效考核和人力资源等信息有待进一步补充和完善。在经济,以企业为主体的三大财务报表基本上能够满足信息使用者的需要。但是,在知识经济条件下,三大财务报表提供的会计信息就具有一定的局限性和缺陷性。在知识经济条件下,企业的生产经营活动要兼顾经济增长、环境保护和社会保障责任,要促进经济效益、社会效益和生态效益同步增长。企业的社会责任加重了。在知识经济条件下,企业和政府的投资多以无形资产投入为主,所以人力资源将成为社会和企业未来经济利益的主要源泉,人力资源竞争将会更加激烈。企业并购、新生、破产将会更加频繁,会计主体的确定也会遇到新的挑战。
2、数字化使持续经营假设受到挑战
知识经济时代的来临,使企业竞争和并购愈演愈烈。企业经营决策稍有不慎,就有破产的危险。在美国,高新技术企业开发的成功率只有10%~20%.另外,每年都有大批的企业产生和破产,生与死的企业数量基本持平。另外,为了在竞争中立于不败之地,许多大企业纷纷联合,企业并购的步伐不断加快。企业并购可以使企业扩展规模加快向企业制度转变。同时,企业并购可以使企业转移重心,集中力量发展高新技术和高新产业。企业并购可以使企业在极短的时间内聚集发展所需要的资金和技术,因此,并购是企业发展的必然趋势。同时,网上实体经营活动的“暂短性”和适时介入、退出转换的特点,不适用持续经营假设,而适用破产清算与破产期间假设。所以,传统的会计持续经营假设受到巨大挑战。
3、数字化使货币计量假设受到质疑
货币计量假设的前提:必须是货币的币值稳定和使用同一个币种进行衡量。货币作为会计计量的尺度,是商品经济发展的必然产物。知识经济的到来,使货币的本身缺陷暴露无遗。首先,货币稳定受到冲击。网络技术的飞速发展,使国际间的资本流动加快。特别是国际间有数百万亿美元的投机资本,使得金融投机家能够在很短的时间内调集数亿美元甚至数十亿美元冲击一个国家的金融市场。由于投资决策瞬间完成,加剧了会计主体所面临的货币风险,冲击了货币计量假设的基础。其次,知识经济使单纯用货币计量提供的会计信息越来越难以满足信息使用者的需要。近年来,人们十分重视信息的相关性,期望财务报告能够提供更多的面向未来的非货币性的信息。如人力资源、企业外部环境、地理环境、高新技术开发、战略管理等等。
4、数字化使会计分期假设遇到麻烦
会计分期假设是对持续经营假设的必要补充。计算期间损益和定期编制报表是为了考核经营者的业绩和维护投资者的利益。但是,人为地划分经营区间并设置“待摊”、“预提”费用等科目,必然会导致客观经济现实与会计反映结果的不一致,成为引起会计信息失真的制度原因。随着知识经济的到来,内部管理会计和战略管理会计逐步建立,企业对会计信息的需求必然向多层次、多元化方向发展。在知识经济条件下,知识创新和知识更新不断加快,无形资产的购置与折旧出现了许多不确定因素,如分期折旧,费用划分的科学性和合理性遇到了不少麻烦。
三、数字化冲击审计真实性的客观原因
数字化使人员摆脱了手写笔算的笨重劳动,纸质的帐目报表变成了无形的磁质载体。机操作既带来快速便捷,也带来一些麻烦。计算机操作必须严格按照计算机控制程序办事,如计算机操作管理不善或串通作弊,其隐蔽性和多变性必然会给审计工作带来很多麻烦。计算机行业有一句名言,叫做垃圾进垃圾出。就是说,如果计算机有一个程序有,即使输入正确的数据,计算的结果也是错误的。
过去,会计人员作弊,可以查对笔迹,核对数字。从纸张、字迹、凭证、帐目中可以发现很多线索。现在,计算机处理数据,很难发现珠丝马迹。过去,会计人员作假帐,至多有2-3本帐。现在,会计人员作假帐,可以做到轻松愉快,随心所欲。如果是单位串通作弊,再加上地方保护,审计要想查清楚,就会十分困难。
信息是资源是财富是商品,伪造信息就是制造伪劣商品。传递虚假信息与出售伪劣商品性质基本相同。这种违法行为,必须受到谴责、制裁。财务信息失真既有客观原因,也有主观原因,更有背景。如长期以来,我国片面追求高速增长,不顾社会效益和生态效益,硬性规定国民增长比例指标;对省、地、县经济增长排列名次;政府限期扭亏增盈,否则就地罢官;厂长成本,经理利润等等作法,都是财务信息失真的历史原因或主观原因。上级指示,会计违心,财务信息,数字游戏。数字化的严肃性和会计的职能受到巨大挑战。一方面,数字化使会计假设受到冲击;另一方面,由于长官意志,群体利益,使制假者昌,护假者荣。这是财务信息失真的客观原因。同样,由于利益躯使和财务信息失真,审计的真实性和权威性也受到严重挑战。
四、对策思考
英特尔公司总裁格罗夫先生曾说:“在世界上,一切能做到的,终将做成!技术的力量是不可阻挡的,无论人们在它前进的道路上设置何种障碍,它仍然会继续。一切信息均能以数字形式表达;一切信息均能以数字形式传送;一切信息均能以数字形式储存。为此,数字化形式的创造以及信息的表达,均超过了人们工作场所和个人生活中其他形式的交流方式-电话、广播等。数字化形式的展示将会超过任何其他信息的储存方式-图书馆、专业记载、相片集等。我们现在正在朝着正确的方向前进。数字化信息必将永存!”这段话告诉我们,一切信息均能以数字形式表达、传递和储存。数字化信息和技术进步将为人类带来幸福和光明。
1、加强计算机法和相关法律的立法、执法和司法建设
加强计算机法的立法和执法,保护计算机软件技术。当前,国际互联发展神速,深远。但是网上侵权,黑客入侵,计算机病毒等,不断困扰人们对互联网络的信心。互联网络越普及,其对国家和社会的影响越大。网络安全,至关重大。这一问题已经引起各国政府的高度重视。
计算机法主要是指保护计算机硬件和计算机软件的设计者与使用者之间的社会关系的法律规范总和。保护计算机硬件的法律主要有专利法、商标法、版权法、工业设计法、秘密信息法、反不正当竞争法、技术转让法。保护计算机软件的法律主要有版权法、秘密信息法、竞争法和技术转让法。二者不同的是计算机软件主要受版权法保护,商标法等其他法律可以辅助作用,但专利法对计算机软件尚存在诸多难题。计算机硬件主要受专利法保护,同时也受商标法、秘密信息法等法律保护。
商务立法也很重要。由于数字化对会计假设和审计真实性产生的巨大冲击,应该完善和补充《会计法》、《审计法》、《公司法》、《行政诉讼法》等法律法规,特别要注意计算机硬件和软件的司法保护。要加强立法、执法和司法建设,坚决打击网络犯罪活动。
随着互联网络的发展,网络犯罪问题日益突出。几乎任何一个网上活动都可能是跨国的,这就带来一个管辖权问题。按照我国法律规定,凡是发生在我国境内的侵入或破坏计算机系统的行为,我国都有管辖权。我国刑法第285条和第286条有关于“非法侵入计算机系统罪”和“破坏计算机系统罪”。存在问题是法律规定仅限于侵入国家事务、国防建设、尖端领域计算机信息系统。现在,关于“非法侵入计算机系统罪”和“破坏计算机系统罪”应该扩大到证券、商业企业局域网络;陆海空运输系统和个人计算机信息系统。凡是未经许可非法侵入,无论是对国家核心部门还是对普通公民的个人的计算机信息系统进行破坏的,均以“非法侵入计算机信息系统罪”和“破坏计算机信息系统罪”定罪量刑。
2、加强会计、审计与实践
从数字化对会计假设和审计真实性造成的巨大冲击事实来看:在网络、数字化是历史发展趋势,人们一天也离不开互联网络。互联网络是一种新的行为方式、思想观念和社会形态。电子商务是客观现实,网络经济扑面而来,经济全球化不以人们的意志为转移。如果我们不想被时代淘汰,就必须面对现实和挑战。加强理论和研究十分重要。从事财经、会计、审计工作的同志,必须加强对财政金融、会计、审计理论学习和研究,特别要重视对会计、审计的基础理论研究。我们要积极探讨知识经济条件下的会计、审计原理的发展状况与趋势。一方面,我们要积极学习和借鉴国外的先进理论与学说,结合我国的具体实践,大胆学习和借鉴。知识和信息是人类的共同财富,要参与国际竞争和循环,就要善于学习和借鉴。另一方面,我们要加强会计审计理论研究,建立自己的理论体系。首先,要掌握当前国内外学术研究发展趋势和动态;其次,要熟悉国际上学术研究的主要课题、进展、成就、问题(热点、难点问题);第三,要确定自己的课题研究方向、主要任务、措施办法,力争少走弯路等。
3、设立专家鉴定委员会
在知识经济条件下,财务信息和审计信息是多方面的,有静态信息和动态信息,判断信息准确与否,要有一定的原则和标准,特别是对网络经济中的财务信息,仅依赖货币信息还不够,还必须对非货币信息进行研究,才能作出正确判断和决策。这样,就需要设立专家鉴定委员会,分析判断财务信息和审计信息是否违纪、违规、违法。法院开庭审理案件时,要有原告、被告和陪审团。必要时,公开审理,接受社会公众监督和新闻监督。
当前,我国有良好的会计基础,会计制度、会计准则不断完善,会计人员有1200万,专业素质也在不断提高。我国审计事业发展迅猛,审计的独立性和权威性正在深入人心,审计执法水平也在不断提高。
如何看待财务信息和审计信息的真实性问题,既有现实问题,也有学术理论问题。如有的媒体说,某会计师事务所没有审计出某上市公司漏报的32万元收入问题,就认为这个事务所如何如何。对于一般人来说,审计人员连32万元的隐瞒收入都发现不了,一定没有尽职尽责。实际上,该上市公司是个年收入达数亿元的大公司。根据会计重要性原则,32万元在数亿元中是一个很小的数字,是一滴水与海洋的关系。一个很小的数字,根本不会影响财务报表使用者的投资决策。由于很多人不了解会计、审计的基本原理和准则,象这样的报导,就会引起社会公众的误解和影响审计的形象。严格地说,当事人应该追究上述报导者的法律责任,并要求被告赔偿必要的经济损失和精神损失。
4、加强行业管理,提高职业道德水平
市场不是万能的上帝,它既没有理智也没有良心。但参与市场竞争的人员,必须遵守市场“游戏规则”。政府要加强市场宏观调控,主要靠间接管理,如法律、制度和财政、金融、税收、会计、审计、工商行政管理等手段。各行业都有成千上万的企业和个体,行业内部要有制度、规则、办法、措施等。行业要带头遵守市场“游戏规则”,遵纪守法,维护生产者和消费者的合理权益。如会计师协会、审计师协会要有自己的行规和行为规范,要努力提高全体人员的职业道德水平。对违法乱纪者,要给予警告、严重警告直至取销执业资格。
5、建立会计承诺制和互联网络数据库
会计承诺制要责任明确,如果发生问题要追究企业法人代表(厂长或经理)的法律责任。其次,要建立互联网络和数据库,实行资源共享。审计机关或审计团体应建立互联网络和资料数据库,被审计单位有责任定期向审计机关报送会计报表和有关资料。被审计单位应正式向审计机关承诺,所报会计报表和资料无虚假成分,如有问题将承担法律责任。