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关键词:中小企业 电子商务 营销模式 策略
随着消费习惯、销售环境的变化,人们不必局限于在固定的场合购买所需要的商品和服务,电子商务的出现成为必然。本文主要在分析电子商务环境下,不同的营销主体可能采取的营销模式,并以此为基础探究中小企业应该采取的营销策略。
一、中小企业开展电子商务的必要性
中小企业实施电子商务为中小企业提供了新的发展机遇,使中小企业能直接参与到国际市场竞争中来。电子商务打破了现有商务格局,并通过互联网构造一个虚拟的大市场,扩展企业的市场机会。中小企业实施电子商务的必要主要表现在:
1.有利于中小型企业与大型企业的竞争
目前,网上购物已经逐步为消费者、用户所接受,由于网络的开放性特点决定了大型企业、中小企业都处在一个虚拟的空间,所以竞争环境相对平等。中小企业可以利用这种机会,捕捉商机,发展业务。
2.有利于解决中小型企业存在的诸多问题
我国中小型企业面临融资难、市场准入难、自主创新和结构调整难,以及现代化管理水平低、风险控制能力弱等问题,一旦市场有较大的波动,就会面临生存的风险。发展电子商务有利于解决这些问题。
3.有利于中小企业获取市场信息
通过网络,中小企业可以及时获取各方面的供需信息,拓展新的领域,寻求新的发展机会。并通过网络在全球范围内推销自己的企业,推销自己的产品。同时,通过网络对同类型的企业进行更深入的了解,做到知己知彼。
二、电子商务环境下,不同营销主体的营销模式
电子商务可以按着不同的标准划分为不同的营销模式,如按其活动范围可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。按运作方式分为完全电子商务和非完全电子商务。①本文所讲的电子商务营销模式主要是指按交易对象所进行分类的模式。按活动的交易对象,电子商务的营销主体主要有企业、消费者、政府,共分以下两大类六种模式。
1.以企业为主导的营销模式
(1)B2B
B2B(Business To Business)是指企业与企业之间的电子商务。目前,基于互联网的B2B发展迅猛,据统计2010年全球B2B电子商务的规模已达26万亿美元。B2B电子商务又分为综合式B2B的和垂直式的B2B。我国比较著名的B2B有:阿里巴巴、环球资源、慧聪网、生意宝、中国网库等。
(2)B2C
B2C (Business to Consumer) 是指企业与消费者之间的电子商务。即企业以互联网为服务提供手段,实现公众消费和提供服务,并保证与其相应的付款方式的电子化的电子运营模式。②这种模式主要适用于网上商店。例如:当当网、卓越网(亚马逊)、优凯特。
(3)B2G
B2G (Business to Government)是指企业与政府之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务包括企业与政府间的各项事务。具体有:政府采购、税收、商检、管理条例、法规政策颁布等。一方面政府作为消费者,通过互联网自己的采购清单,公平、公正、公开地完成自己所需物品的采购;另一方面政府对企业的宏观调控、规范指导、监督管理,通过网络能够充分、及时地发挥。并且,在电子商务活动中,政府还对电子商务起到推动、管理和规范的作用。
此外,还有营销专家研究了B2F(Business To Family)模式。B2F模式所针对的顾客群体主要是家庭,是以家庭为核心的电子商务营销模式。是对B2C模式的一种升级。
2.以消费者为主导的营销模式
(1)C2C
C2C(Consumer to Consumer)是指消费者与消费者之间的电子商务。消费者与消费者之间电子商务的特点是消费者之间通过讨价还价进行交易,实践中较多的是进行个人网上拍卖。1995年9月皮埃尔.奥米迪亚开办了首家提供网上拍卖的网站。1997年拍卖网更名为eBay。皮埃尔.奥米迪亚用网络拍卖引发了电子商务的变革。从此,C2C作为电子商务的一个分支,也作为互联网信息服务的一种新的形式,开始计入人们的视野。我国如易趣个人物品竞标网,是第一个真正地网上个人物品竞标站。“易趣网”采用卖方登录物品信息、买方出价竞标的形式进行竞标,网上注册、买卖全部免费。大到汽车、房产,小到手机、邮票,都可以借助“易趣”轻松实现“网上拍卖、网下成交”。
(2)C2B
C2B(Consumer to Business)是指消费者对企业的电子商务。C2B最先由美国流行起来,其核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位。消费者聚集起来进行集体议价,把价格主导权从企业转移到消费者,同企业进行讨价还价,使之享受到以大批发商的价格购买单件商品或单个服务的利益。淘宝、易趣、拍拍等网站上的团购业务基本属于C2B这个范畴。1号店董事长于刚认为:C2B将以多种形式出现,常见的有聚合需求形式、要约形式(逆向拍卖)、服务认领形式、商家认购形式、植入形式。
(3)C2G
C2G(Consumer to Government)是指消费者与政府之间的电子商务。C2G是政府的电子商务行为,不以营利为目的,主要包括政府采购、网上报关、报税等。在个别发达国家,例如澳大利亚,税务机构通过指定私营税务,或财务会计事务所用电子方式为个人报税。
随着B2C、B2G电子商务的发展,政府对个人将会实施更为全面的电子方式服务。如社会福利金的支付等,都会在网上进行。
三、中小企业可能采取的营销策略
经过如上的分析,中小企业可能采取的营销模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企业与企业之间的电子商务;企业与消费者之间的电子商务;企业与政府之间的电子商务;企业与家庭之间的电子商务。基于此,中小企业应该针对不同的营销对象应该采取不同的营销策略。但根据市场营销理论,企业的营销策略主要包括:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等四个方面。电子商务作为现代市场营销的一种形式,分析其营销策略也主要从这四个方面入手,只是在针对不同的营销对象时其着重点有所不同而已。
1.产品策略
从理论上来讲,任何产品都可以通过网络销售,但到底哪些产品适宜网上销售,目前还没有统一的见解。较为共识的包括:电脑软、硬件产品;知识含量高的产品;创新独特的产品;特殊收藏价值的产品;服务等无形产品;一般性产品。随着社会的网络化和信息化进程,产品策略中信息因素所占的比例越来越大,传统的产品策略,逐步演变为满足需求的营销策略。而作为产品策略的内容,已由原来单一的实物产品策略转化为产品策略、服务策略和信息策略。在网络营销中,服务应该也必须是构成产品营销的重要组成部分。网上提供的服务,按其营销过程可分为:售前、售中和售后服务三种。网上提供的信息,与产品营销、服务营销相比,可以说是网络营销的主要功能,是目前网络营销的一项主要任务。企业可以通过建立自动的信息系统、“虚拟展厅”等向用户提供完善的信息。
2.价格策略
在传统的营销理论中,产品的价格策略已经有了丰富的内容。如成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价、新产品定价、产品阶段定价、折扣定价、心理定价、地理定价等等,这里主要结合网络营销的特点阐述如下几种定价方法。
(1)个性化定价策略
个性化定价策略就是指利用互联网互动性的特点,根据顾客对产品外观、颜色等方面的具体需要,确定产品价格的一种策略。③互联网的存在,使得企业能及时、准确地获取顾客的个性化需求,也就有了更具针对性的定价的依据。
(2)自动调价议价策略
自动调价议价策略即企业根据季节变动、市场供求、竞争状况及其他因素,,在计算企业收益的基础上,设立自动调价系统,自动进行价格调整。同时,建立与顾客直接在网上协商价格的议价系统,使价格具有灵活性和多样性。
(3)声望定价策略
声望定价策略即针对消费者价高质优价的心理,对在消费者心目中享有一定声望、具有较高信誉的产品制定较高的价格,高质高价。这种定价方法,主要抓住了消费者崇尚名牌的心理,是心理定价法的一种。通过声望定价,第一可以提高产品形象,第二能满足某些消费者对地位和自我价值实现的欲望需求。
(4)折扣定价策略
传统的折扣定价策略也适用于网络营销,即根据顾客购买商品的数量、付款的方式给予相应的折扣。在B2C营销模式中较多采用数量折扣、淡季折扣和现金折扣等。而在B2B营销模式中数量折扣则得到了广泛的应用。
(5)捆绑价格策略
捆绑价格策略是企业根据顾客的消费习惯,将一些性能相近产品组合在一起销售。采用这种策略可以充分利用企业的资源,使得产品组合利益最大化,使顾客对所购买产品的价格感觉更满意。
3.渠道策略
与传统营销渠道一样,以互联网和信息技术作为支撑的网络营销渠道也具备传统营销渠道的功能。网络营销渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节,包括订货、结算、交付和售后服务等。一般来讲,完善的网络营销渠道都具备订货、结算、配送三大功能。从目前我国网络营销渠道总的情况来看,网络营销渠道可以分为直销渠道和间接营销渠道。直销渠道即不通过中间商,商品直接从生产者转移到消费者或用户。在网络直销中,生产企业可以通过建设网络营销站点、与电子商务服务机构合作(如网上银行)、与专业物流公司合作等,完成网络商品销售和服务的提供。直销渠道一般适用于大型商品及生产资料的交易。间接营销渠道是通过融入互联网及术后的中间商提供网络营销渠道,把商品由中间商转移给消费者或用户。由于互联网技术的运用,间接营销渠道只需要新型电子中间商这一中间环节即可,减少了不必要的中间环节。间接营销渠道一般适用于小批量商品及生活资料的交易。
4.促销策略
网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以激发消费者的需求欲望,引起消费者购买行为的各种活动。根据网络营销的特点和产品服务的不同,网络促销策略主要应包括两大类,一是网络广告,一是网络营业推广。网络广告较之传统广告具有更明显的优越性,比如持续时间长、覆盖面广、形式多样、交互性强、资金投入少等,所以说网络广告具有得天独厚的优势,是实施网络营销战略的重要组成部分。常见的网络广告形式有横幅式广告、按钮式广告、邮件列表式广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告、关键词搜索等。目前,网络营业推广主要是以传统的销售促进形式为重要参照的。其形式主要有网上折价促销、网上捆绑促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、网络积分促销、在线交流促销、文娱作品促销等。
值得说明的是,随着互联网技术的发展,电子商务逐渐呈繁荣之势,不仅丰富了我国的市场经济理论,积累了市场经济的实践经验,而且为广大生产者、消费者(用户)带来了极大的方便,这些是值得肯定的。但电子商务市场鱼龙混杂也是不争的事实。诸如商业欺诈、以次充好、售后服务不到位等现象的存在,也在一定程度上阻碍了我国电子商务市场的健康发展,影响了社会主义经济秩序的建设。于是,我们呼吁尽快制定相关法律,以规范网络市场。
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随着互联网经济的兴起,企业不得不从交易收益向关系收益转变,从以产品为中心向以顾客为中心转变。企业采用电子商务模式的目的就是通过电子商务创造价值和实现价值,向顾客提供稳定、可靠、便利的交易,与顾客建立密切的关系,谋求长远的共赢。电子商务价值过程归纳为价值定位、价值创造、价值传递、价值评估四个过程,基于过程的电子商务顾客价值创造策略,就是企业从价值过程出发,以价值的创造与实现为核心,以价值最大化为目标,进行企业价值创造策略的制定。
二、基于过程的电子商务顾客价值创造策略
1.产品策略
在电子商务中,企业的产品和服务要有针对性,其产品形态、产品定位和产品开发要体现互联网的特点。电子商务企业提供的产品和服务应尽量是信息产品和服务、标准化的产品、在购买决策前无需尝试的产品,才能有利于网上销售。产品定位企业提供的产品和服务的目标应该与网络用户一致,网上销售的产品和服务的消费者首先是互联网用户,所以产品和服务要尽量符合网络用户的特点。从顾客的角度来看,顾客价值反应为顾客对企业为其所提品或服务的特性的认同,只有公司提供的产品能够向顾客提供一些竞争者不能提供的东西的时候,顾客才会购买。它是由两种形式提供的,一是产品或服务的差别化,即顾客感觉某产品或服务中有某些价值是其他产品或服务不具备的。企业可以通过提品服务特性、产品服务时间选择、产品服务地域选择、产品服务的客户支持、不同产品组合以及企业品牌声誉等多种方式来实现其差别化。二是产品或服务的低成本,即企业将一部分成本节约转移到顾客身上,从而能实现对比竞争对手在价格方面的优势。通过互联网,企业还可以迅速建立和更改产品项目,并应用互联网对产品项目进行模拟推广,从而以高速度、低成本实现对产品项目及与营销方案的调研和改进,并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流,促使产品开发从各方面满足顾客需要,以最大限度地实现顾客满意。
2.定价策略
一般来讲,市场定价机制分为有固定价格机制、买卖双方谈判机制和横向互动机制三大类,其中固定价格机制包括定期价格变更方式和动态价格更新方式两种;买卖双方谈判机制包括指定谈判底线方式和不指定谈判底线方式两种;水平互动机制包括经典拍卖方式、反向购买方式和交易所方式三种,企业在定价的时候可以综合采用上述的定价机制,比如固定价格与拍卖相结合、固定价格与谈判相结合等方式,且应该更加灵活多样。互联网使顾客有了更多选择机会,可以对产品进行比较,互联网的交互技术使个性化定价更容易实现了,顾客可以和企业就产品价格进行协商、议价。如果企业能依靠品牌和产品的非价格因素定价,就会建立起良好的形象和信誉。另外,企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求,来制订相应的价格,企业让顾客选择最适合于他们的产品和服务,进而进行差别定价。
3.服务策略
在电子商务中,顾客服务是关键的,因为顾客与商家不能面对面的进行交易,顾客在整个购物过程中就需要更多的服务支持。顾客服务要渗透到交易前、交易中、交易后的各个阶段中,网上顾客服务有多种形式,包括:
(1)提供搜索和比较功能消费者在电子商务中遇到的一个主要问题是如何找到特定的东西。现在网上有数以万计的商店,而且每天都有新的在线商店加入,消费者经常发现难以找到想要的东西。一旦发现了所需要的产品或者服务,也希望能比较一下同类产品的价格。所以企业服务的一项重要工作是要为顾客提供搜索和比较功能以满足这种要求。
(2)售后服务。企业设计时可以根据实际情况有选择性地提供网上售后服务,充分考虑回答顾客询问的需要,在自己的Web站点上为顾客提品的详细的技术和维护信息;同时这种售后服务必须具有便捷、灵活、低廉和直接等特点,让顾客方便快捷地获得所需要的信息。此外,企业还可以实现网下资产与网上资产的互补,为顾客提供更充分的售后服务。
(3)个性化服务,个性化服务,是指针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式。电子商务个性化是指电子商务企业向顾客提供个性化的服务,主要包括:一是需求的个性化定制。由于自身条件的不同,顾客对商品和服务的需求也不尽根同,而顾客需求个性化则是企业电子商务个性化的推动力。二是信息的个性化定制。随着网络互动电视的发展,消费者不仅可以实现电视点播,而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。三是对个性化产品的需要。消费者不只是被动地接受,商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。电子商务个性化服务是个性化在电子商务中的拓展,也是个性化服务新的应用和发展领域。
关键词:预测;跨境电子商务;邮轮定价;MATLAB
中图分类号:F74 文献标识码:A doi:10.19311/ki.1672-3198.2016.33.032
在“互联网+”的政策背景下,跨境电子商务快速发展,已经成为国际贸易的新形式,跨境电子商务作为电子商务的重要分支,已经成为我国企业开展国际贸易的重要手段,成为当前我国外贸稳增长调结构的推动力量。
跨境电子商务在全球范围的异军突起不仅改变了外贸企业的传统运行方式,更深刻地影响了中国对外贸易产业链布局!当前,中国跨境电子商务的发展与世界同步,并初步形成了新业态模式,这既为中国贸易转型提供了新抓手,也对传统贸易下的政府管理体制提出了新需求和新挑战。
近年来,邮轮产业的发展速度有目共睹,近几年达到了8%以上的增长速度,远远高于国际旅游业4%左右的增长速度,已经成为整个旅游和休闲业中发展最迅速的行业之一。
收益管理中的动态定价理论与方法已经广泛应用于存量固定且易逝性产品特征的行业,从而帮助企业在有限的销售周期内最大化自身收益。由于邮轮业具有提前预订和需求不确定性等特征。因此如何为邮轮公司创造更多的收益,这也是众多邮轮公司需要探讨和解决的问题。
1 插值预测模型的建立与求解
图1 各类插值法与精确值之差我们采取拉格朗日插值法、牛顿插值法、hermite插值法来进行比较,选取其中准确性最好的方法进行差值。用matlab软件编程做出上述插值法与精确值之差,如图1所示。
由图1可以看出,hermite插值的波动较小,故我们采用hermite插值来进行模型的求解。
用MATLAB软件编程,得到输出结果起航前几周的舱位预订插值人数表,如表1所示。
2 非线性回归预测模型的建立与求解
在这里我们使用MATLAB进行多项式非线性回归拟合,由图形和MATLAB程序我们可以得到第6次头等舱回归方程:
y=-0.1511x3+4.1359x2-14.2518x+10.9994
(1)
令x=13得y=192.7264即为我们得到的舱位预订人数的预测值。用这种方法,我们依次得到各周次各等级舱位的预订人数的预测值。得到预测表见表2。
3 先进增量预测模型的建立与求解
基于增量数据矩阵预测某一时间点到起航的这段时间内将要到达的总需求。先进增量法相较加法增量法和经典增量法的区别在于先进尽量法同时考虑已经起航的航次稻荩和未起航航次的数据。表中各个航次间的预订人数的观测值存在多种其他无法直接考虑的因素影响,为了进预测效果达到最好,我们采用可以根据所有可观测到的数据进行预测的方法,即先进增量法。在这里我们用MATLAB软件进行计算,得到处理后的各个舱位累积预定数据表,如表3所示。
在进一步检查中,该先进增量法过高预测了在三等舱的第9和第10航次的需求,在小部分航次上出现的不高的精度并不能否认先进增量法在总体预测中贡献的贴切的预测效果。在邮轮实际预定环境中,三等舱预定本身存在一定的波动性,第9与第10航次受到了其他不同因素的影响或其他因素的不同影响程度使其在预测中呈现对数据的敏感变化而偏离实际的需求。
4 模型的检验
在这里我们用SPSS软件做出在差值预测模型下均值折线图及方差齐性检验分析,如图2,表4所示。
由方差齐性检验结果表得到:levene统计量为4193,对应概率为0.052>0.05,所以满足方差分析的前提条件。
再进行单因素方差分析,结果如表5所示。
由单因素方差分析表得到:统计量为52.899,对应的概率为0.118>0.05,所以接受原假设。即不同航次的舱位预订平均价格存在显著性差异。说明预测结果值偏差不大,也说明模型建立的较好。
5 结束语
目前,网购无国界的现象已经越来越为普遍,小额跨境外贸电子商务交易也已基本扫清技术上的障碍,加之相关跨境物流配送体系的完善,跨境电子商务服务平台的系统建设及国内外市场的境外拓展,这一切都为小额跨境外贸电子商务提供了必要的发展条件和广阔的发展空间。在2008年国际金融危机的阴霾还未完全散去之前,越来越多的中小外贸公司已经开始通过小额跨境电子商务寻找新的国际市场生机。
跨境电子商务是一种新型的商业模式它是基于网络虚拟性和开放性而形成的,往往伴随着较大的参与者信用不确定性,阻碍其发展。可以说信用问题是制约行业前进的重要因素之一。而在跨境电子商务实务中,因为各国或各地区的法律法规及相关政策存在差异,信用标准尚不能统一,致使各国的信用管理体系相互分隔,难以在该领域中发挥应有的作用。此外相对于欧美等国家而言,我国的信用管理体系则要落后的多。
虽然相比欧美、日本等发达国家,我国的跨境电子商务发展仍显出一定的滞后性,但小额跨境外贸电子商务作为电子商务在外贸领域中的一种新型尝试,中国似乎已经占得了先机,如何把发展跨境电子商务进口作为国家经济战略,调整部分进口商品的关税,同时进一步优化进口环节管理,完善海关特殊监管区域和保税监管场所进口管理,推动进口与国内流通衔接,值得高度重视和进一步研究。
参考文献
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摘要:为了满足传统企业高层人员开展电子商务的需要,从培训项目开发理念和电子商务总裁班需求特点出发,阐述了特色电子商务总裁班项目开发的步骤,从把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节讨论了电子商务总裁班项目开发的实践情况,并以市场营销4P理论为基础有针对性地提出了电子商务总裁班的营销策略。
关键词 :项目开发;电子商务;总裁班
1. 特色电子商务总裁班的项目开发
近年来,随着电子商务的迅猛发展,各种传统企业谋求依靠电子商务转型升级。传统企业转型电商,必须先过老板关,企业老板的意识最为关键,传统企业老板以及企业高层人员缺乏对电子商务的深刻理解,也缺乏在电子商务领域的创新意识和战略规划、资源整合等相关方面的能力,由此催生了强烈的电子商务培训需求,电子商务总裁班应运而生并不断发展。开发并实施具备区域或行业特色的电子商务总裁班培训项目,社会效益和培训经济效益显著。特色电子商务总裁班的项目开发一般要经过把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节。
1.1 把握市场趋势
通过对行业信息的分析判断,可以把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握,是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。
中国互联网络信息中心自1997年以来,每年两次《中国互联网络发展状况报告》。2013年1月(第31次报告)以来的报告,增加传统企业开展电子商务的统计数据,统计中小企业电子商务及网络营销发展状况。2014年1月的33次报告以及2015年2月的35次报告,关于中小企业电子商务及网络营销发展状况的统计更加详细,相关指标见附表1*。数据表明,近年传统企业应用电子商务的比例处于一个高速增长阶段。
由于电子商务与传统渠道运营模式差异巨大,对于传统企业准备进入或刚刚进入电商领域的企业高层,需要企业掌舵人从思维、知识能力脱胎换骨,针对企业高层的电商培训市场需求巨大。
电子商务高端培训市场,一直没有形成行业垄断地位的培训品牌。名牌高校、著名电子商务咨询培训机构举办的总裁班以知名度高、创办历史长、师资队伍强大等因素,雄踞行业翘楚地位,但由于发展战略和经营模式等原因,举办的期数少,市场份额不高。如淘宝大学举办的企业进驻电商总裁班,其招生广告宣传每月举办一期。派代商学院的总裁班于2011年1月举办第1期,2015年4月举办第19期,平均每月举办不足0.4期。冠名清华、北大、中山大学等总裁研修,举办期数更少。培训人数长期低迷,面对庞大的市场需求却无能为力。一方面注重广告宣传的品牌机构招生困难,另一方面,大量的传统企业得不到有价值的、沟通便捷的咨询和培训服务。
由此可见,培训咨询机构开拓创新,开发举办具有区域性质和行业特色的电子商务总裁班,走个性化、差异化的道路,自然成为满足市场需求的基本力量,前景光明。
1.2 定位培训对象
清晰定位培训对象,是培训项目开发的重要环节,培训对象的确定,决定了培训项目的目标、内容、定价、配套服务等一系列因素。
根据不同的分类标准,可以将电子商务培训进行以下分类:
(1)根据电子商务培训组织形式的不同,划分为个人、企业、政府三类。而个人类别,又可细化为:企业老板及高层人员、电商从业者、潜在从业者(学生、其他行业人员)等。企业购买者亦可分为欲进入电商行业的传统企业、电商入门企业、电商等三类。而政府在电子商务培训产业中,偶尔作为直接采购商的角色出现,更普遍的是采用学费补贴等形式,刺激个人及企业采购电商培训。
(2)根据电子商务培训实施方式的不同,划分为四类:一是公开课,是教师或培训机构针对全社会组织的,开放报名的培训项目;二是企业内训,企业邀请培训讲师到企业中来,开展针对性调研,然后进行分阶段的内部培训;三是企业咨询,在内训的基础上,找出企业的不足以及需要完善的地方,提出改进意见;四是企业网络培训,是通过互联网来实施培训。
(3)根据电子商务培训对象的不同,划分为三大类。一是针对决策层的培训,主要面向企业老板和高层人员,培训内容包括:树立电子商务营销理念,把握行业发展趋势,制定电商营销战略等;二是针对管理层的培训,主要面向企业管理层人员,培训内容主要包括:掌握电商营运机制,提升基于电商业务的管理绩效等;三是一线操作层的培训,主要面向基层员工,培训主要内容包括:学习电商基本技术和工具,运用电商营销手段开展营销策略等。
比较以上三种分类,可以得出电子商务总裁班清晰的培训对象:培训对象是开展电子商务的传统企业老板以及高层人员,购买者以企业出资为主,培训实施方式是公开课。
1.3 分析培训需求
分析培训企业以及培训对象的需求,是后续开发工作的基础。根据网上搜集电子商务总裁班的信息,以及对珠三角部分电子商务协会、传统制造业企业的走访调查,了解到参加电子商务总裁班培训的人员的需求比较集中在以下几个方面:
(1)积累电商知识:包括当前电子商务的宏观环境、传统企业如何开展电子商务的观念、规划等知识,成功案例等。
(2)获取人脉资源:为结交知名电商平台高层人员,成功转型的企业以及准备开展电子商务的企业的老板和高层人员。
对于心进驻电商存顾虑的传统企业老板,由于对电子商务了解有限,抱团的意向更加明显。
(3)提升社会地位:需要提升自己在电商圈子内的影响力,强调培训服务的讲师、课程环境、校友资源,需要获取有影响力的培训证书等。
(4)培养电商团队:指导开展人力资源招聘、管理、团队打造的方法和经验。
(5)娱乐放松:包括参观电商平台、电商代运营企业、已经转型的传统企业、电商产业园区,游览风景区,安排高档食宿交通。
1.4 内容设计
内容设计是总裁班项目开发的核心。首先,可以参阅当前电子商务培训市场的标杆企业举办的总裁班内容设计和课程设置,例如淘宝大学、派代、网盈、网策、单仁等,这些著名总裁班的培训内容设计品牌影响大,举办时间长,内容设计和课程设置合理科学,主要包括:战略规划、团队建设、品牌营销、互联网思维等。但是详细分析比较这些机构的培训内容安排,则会发现还有漏洞和不足,主要表现为同质化明显,有“高大上”、不接地气的感觉,同时针对性不强,没有考虑到不同行业、电子商务实施不同阶段的不同需求。第二,根据培训对象的具体需求,结合产业行业特点,加以调整。例如珠三角地区一些电子商务协会举办的总裁班,结合传统加工制造业的特点,突出供应链整合的内容。这样才能与上述标杆企业错位竞争。第三,针对区域经济发展和电子商务发展状况,增加地方政府扶持政策、资金申报、本地电子商务配套资源获取方法等内容。
由于培训对象是企业老板和高层人员,要加强培训思维方式,采用小团队分享的教学研讨方法,老师提供指导、顾问服务。培训结束后,提供免费复训机会,提供咨询、交流、资源输送等服务。提高培训项目的让渡价值,最大限度帮助学员实现电子商务转型目的。
1.5 资源整合
培训资源和环境是实现培训项目的必要条件,在进行培训项目策划时,一定要对包括培训人员、培训教师、培训经费、培训设施等方面的资源和培训环境进行认真的分析,并做好相应的安排。总裁班具有高层培训对象、收费高、培训档次高的“三高”特点,任何一个环节的失误将会造成很大的被动,甚至影响口碑直至今后的发展。
(1)通过有效的宣传推广渠道进行招生,争取满额招生并落实资金。
(2)筛选组织落实的教师资源,要分析其综合素质结构以及擅长的培训模块,约定具体的培训时间。电子商务总裁班学员普遍看重讲师的背景,讲师要注意宏观数据分析、经营模式与实战经验技巧分享有机结合,否则讲操作技巧会被认为没高度,讲趋势观点会被认为没干货。讲师能够站在电商行业的最前沿,对政策变化非常敏感,并保持足够关注。
(3)落实承办授课和住宿的酒店,对授课报告厅的设施设备包括投影、扩音、无线网络、桌椅摆放、饮水条件等提出具体要求。
(4)选择本地的有代表性的成功转型企业作为参观学习对象,提前联系好企业分享发言代表,安排相应的交通条件。
各项资源的落实都需要1-2套应急备用方案,防止意外发生。
1.6 撰写策划书
培训项目策划书是项目开发、策划工作的结果, 对内是评审、沟通的依据,对外是营销推广、争取培训对象的工具。电子商务总裁班的项目的主要构件:
(1)封面:项目名称、项目小组成员、制作时间、编号。
(2)序文:项目的目的、内容的简要说明。
(3)目录:策划书内部的层次排列。
(4)培训目的。为什么要举行此次的培训。
(5)培训对象。什么人需要参加这次的培训。
(6)营销招生:通过上面方式组织生源
(7)培训时间: 该培训项目在什么时间段举行。
(8)培训地点与设施:授课及参观地点,行程、交通、食宿安排,培训场地内的设施。
(9)培训内容和方法:此次培训项目包括哪些课程,采用什么培训方法等,这些可以用课程表的形式呈现出来。
(10)培训教材:是否需要打印和分发培训资料,如果需要,这个流程如何进行。
(11)培训负责人及讲师:培训师资和培训项目负责人情况说明。
(12)培训项目收入费用预算:以及收入,预测盈亏平衡点,以表格的形式展示列张费用明细预算清单。
(13)培训评估:可以采用什么评估方式,在哪些时间节点会进行追踪和评估。
1.7 效果评估
当前对培训评估系统广泛应用的是唐·柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)的四级评估模型,电子商务总裁班培训形式是公开课,培训对象来源分散,岗位工作繁忙等实际情况,不必要也不具备开展四级评估的客观条件。培训效果的评估重点在反应、学习和行为三个层次进行评估。
(1)反应评估:总裁班的培训效果可能带动企业中层、基层的培训的营销,因此该项指标要求较高。必须90%以上学员对培训内容的针对性、有效性,培训过程的组织与服务,教师的授课表现、自己的收获大小等方面评价满意。
(2)学习评估:100%通过结业考核。由于培训对象是企业老板或者高层人员,可能出现顾虑形象面子问题而不配合,要做好考核形式、证书设计、结业典礼等环节的细节安排。
(3)行为评估:培训结束后约3个月,培训机构安排学员回访,了解学员在培训前后发生的变化,是否在工作中运用了培训中学习的知识和技能,运用了在培训期间积累起来的资源。回访方式包括电话、微信、QQ、多人座谈会、上门走访。
2. 营销策略
电子商务总裁班是面向市场的公开课,既要满足用户的需求,又存在市场竞争,营销是项目开发至关重要的外部环节。
只有通过一系列的营销活动,才能完成招生,获取培训资金。
根据市场营销的4P理论,可以在产品、渠道以及价格方面实施以下创新策略:
2.1 产品策略
(1)主办机构要建立良好的社会形象。总裁班面对企业老板和高层人员这一特定的对象范围开展营销推广,首先要对方接受自己的形象。培训机构必须要有独特的CIS,通过长远的规划和系统的安排,对自身的发展目标、服务方向、经营宗旨、价值导向、服务范围等,树立良好的明确的定位。
(2)产品线策略。项目主办方要不断丰富培训项目的产品线,一是开办面对企业中层的管理班、面对基层的技能操作班。总裁班与中层、基层人员的培训项目是相辅相成的,很多企业老板参加了培训后,还会把员工送到普通“精英班”来学习。二是提供后续的咨询、人才输送、代运营等多方面的服务,总裁班不是孤立的培训,必须与其他服务机构一起来运作,才能取得更好的效果。
2.2 渠道策略
宣传、推广、招生渠道要不断创新突破,善于与时俱进、善于另辟蹊径,积极探索运用新的渠道,形成自己的独特渠道。
(1)在搜索引擎购买
关键词 推广,例如百度、好搜、必应等,是电子商务总裁班最基本的宣传推广渠道。
(2)以店铺的形式入驻天猫、阿里巴巴、亚马逊等电子商务交易平台,可以作为补充。
(3)较为直接有效的渠道是通过与各地政府经济主管部门、行业协会、商会等机构合作,以促进当地传统企业开展电子商务为目的,共同推广培训项目以及后续咨询、代运营等服务。例如广东东莞、中山、顺德一些电子商务协会,开发的电子商务总裁班项目普遍渠道较好的招生效果。
(4)在行业展会开设摊位,例如中国(顺德)国际家电展、慧聪家电展。
(5)参加承办论坛、沙龙、年会活动。
2.3 价格策略
电子商务总裁班的购买者主要是企业,对培训价格不敏感。培训班的时间长短、师资、后续服务、食宿交通等因素的不同,价格会有较大的差异,也不容易直接的价格攀比。主办方对定价有较大的调整空间以配合其他营销方案的实施,主要定价措施是:
(1)跟随同行标杆机构的定价。国内开展电子商务总裁班的鼻祖当数淘宝大学,其总裁班(5天4夜)价格1.98万元。通过派代网聚集行业内大量人气的派代电商学院走精品线路,价格3.38万元。在成功学培训取得很大成功的单仁网销培训,曾经推出过价格9万元的总裁班项目。可以采取培训费略低于标杆机构的价格,增加考虑食宿、交通等的成本。
(2)政府优惠定价。市场开发过程中,尽量与当地政府的电子商务扶持政策、电子商务产业园区建设等资源结合,以获取政府资金的支持。
(3)低价策略。以低于行情的价格,吸引企业老板参加培训,在后续的电商技能培训、项目孵化、代运营服务中获取利润。
3. 结论
开发特色传统企业电子商务总裁班,符合国家实施电子商务、促进传统产业升级转型的政策,满足传统企业的需求,又能为举办机构带来良好的经济效益,带动其他电子商务培训项目的推广和咨询、代运营服务的实施。实践证明,通过规范的流程来开发特色电子商务总裁班培训项目,并采取创新的营销策略,有效提高了项目开发的成功率,提升了客户的满意度。
参考文献:
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[4] 赵京桥.电子商务服务业发展现状、问题与展望.[J].北京:电子商务.2013(11).
关键词:研究机构;电子商务;市场规模
一、跨国电子商务税收征管体系模型的建立
跨国电子商务税收征管体系可以分成三个主要层次,如图所示,第一层是国际间参与电子商务活动的各方,即参与电子商务交易的企业或者个人;第二层是国际间电子商务的监管方,例如国家税务总局下设的电子税务管理中心可以构建跨国间电子商务的监管的信息化系统,配合上传统的海关、各大负责资金往来的金融机构等。第三层是跨国电子商务的中间各方,主要包括跨国电子商务税务资金结算中心。
二、跨国电子商务税收征管体系模型的分析
(一)国际间电子商务的反偷漏行为
国与国之间由于税收法规的差异以及缺少及时有效的税收沟通,国际间的避税行为极为普遍。近年来以电子商务为载体的避税行为更为普遍,这不仅违法了税收公平的原则,也使得国家的财政收入大量流失,并严重影响国际税收秩序。由于跨国电子商务涉及不同的国家主体,具有较高的发杂性和隐蔽性。笔者总结中外文献,归纳总结出以下几点跨国电子商务税收征管中可能存在的避税问题:
1、利用转让定价避税
跨国企业会在不同国家和地区设立自己的子公司,利用关联企业定价模式来进行避税。如果这种转让定价行为发生在同一个国家或地区,通常情况下当关联企业的内部价格与市场价格有较大差异时,各国税务机关都有较为有效的方式方法来进行稽查,也就是税转让定价在同一地区的避税空间有限,但在国际间由于其特殊性还存在很大空间,再加上电子商务的发展,以跨国电子商务为载体的交易更增加了各国税务机关的稽查难度。
2、利用常设机构避税
各国对所得的认定通常是通过登记注册地、实际管理机构或者是所得来源来认定,认定形式拘泥与原则和形式,这些原则和形式也适用于跨国电子商务税收的征管,但很难对它形成有效的约束,特别是在C2C电子商务模式下自行申报缴纳税款的制度,更造成大量的税收流失。
3、利用电子商务的隐秘性避税
跨国电子商务的隐蔽性主要体现在它对税基的侵蚀,跨国电子商务通常经过国际金融机构进行款项交易,较传统的现金交易更难控制,再者电子货币通常数额大,流转快,涉及国际间部门众多而难以追踪。另外在传统的交易模式下,各企业交易会有交易发票,例如增值税通过增值税专票抵扣的方式,整个生产销售流程凭票抵扣,环环监督,税务机关也可以通过抵扣链条对整个生产销售流程进行有效监督。但是跨国电子商务交易通常是无纸化进行,没有任何具有效力的纸质证明,并且由于缺少相应的电子监管,交易记录可以轻松进行修改,因此税务机关很难对跨国电子商务的各个参与方实行有效的监督,加剧了跨国电子商务税收的流失。
4、利用各个国家之间税种和税率的差异避税
跨国企业最常见的避税方式之一就是利用各个国家和地区税负的差异来进行合理避税,如在将子公司设立在国际上常见的避税地。随着各国税务机关的征管能力的日益提升,针对有实体注册跨国子公司如设在国家税务总局避税地名单系统的子公司都会严格审查,如果存在恶意避税行为,税务机关就会进行相应的纳税调整。但是跨国经营和电子商务经营结合,增加了隐蔽性更降低了成本,利用网络可以轻易的打破国家和地区之间的限制,电子商务交易虽然是一种电子交易,但它并没有改变交易的本质,但是参与交易的双方可以利用区域间的税率差异来实现隐蔽避税,例如高税率国家的消费者可以通过跨国电子商务来购买低税率国家的产品或者服务,阿里巴巴在美国上市后,其加大跨国电子商务交易的投入就可见一斑。此外随着互联网的发展,一些数字化的产品和服务也使得税务机关难以按照传统税法的交易形式和性质进行征税,使得纳税人可以规避相应的税负。
(二)各部门职能分析
1、电子税务局
电子税务局为跨国电子商务税收征管模式的主要征管部门,是整个系统的核心,与国内的电子商务交易税收征管部门功能类似,负责跨国电子商务涉税事项,本文主要分析了电子税务局的五大核心功能:
国家税务总局已于2015年1月5日公布了《中华人民共和国税收征收管理法修订草案(征求意见稿)》,称未来每个公民可能都将拥有一个由税务部门编制的唯一且终身不变、用来确认其身份的数字代码标识。所以首先电子税务局负责对进行电子商务活动的企业和个人进行强制的实名登记,并按照规定分配给企业和个人,识别号不妨称为,识别号就像是企业和个人的第二张身份证一样不能随意便跟,然后将企业和个人的金融机构的账户与相互对应,构成跨国电子商务交易的基本账户。第二大功能是跨国电子商务交易中涉税税款项的计算。当一次跨国电子商务交易完成后,类似电子发票的电子凭证自动上传到电子税务局的识别系统中,电子税务局可以根据上传的电子凭证获得买卖双方的基本信息,例如买卖双方的统一识别号、交易的商品、交易的类型、成交的价格P。再根据识别号判断买卖双方所在的国家和地区,将计算的税款汇总至相应的实际征收部门。第三税款划缴与电子凭证的生成。买方在支付完成或支付首笔款项时,由电子税务局根据卖方,确定卖方的所在国身份。若是卖方是国内的商户,则代扣代缴相应的税款T划缴入国库,并代开相应的专用电子发票发给支付方;若是卖方是跨国的商户,第一步同国内商户由电子税务局代扣代缴本国的税款入库,生产相应的电子发票作为支付凭证给支付方,第二步将相应的交易数据,如商品价格、包装费、手续费、运费等上传至国际电子商务中心,实现国际间交易数据的共享,卖方税务机关便可以根据相应的交易数据进行税款的核算。第四电子税务局将跨国电子商务交易的完税报文和商品清单发送给海关部门,作为海关部门核查商品交易与清单是否一致。第五电子税务局可以建立纳税人的纳税信用评价系统。根据每个纳税人唯一的纳税识别号将纳税人一段时间的纳税信用进行评价打分,设置一定的合格标准,对纳税信用不合格的纳税人进行重点监控。
(2)电子海关的职能:
如上文介绍,电子海关负责将电子税务局共享的完税报文及商品清单与交易实物进行核对。
(3)金融机构的职能:
金融机构主要职能是在接收到买方的划缴指令后,将相应货款或劳务款项信息提交给电子税务局,电子税务局再根据收款人的性质,将交易款项信息共享至不同部门。
(4)国际电子商务结算中心的职能:
国际电子商务税务结算中心负责管理国际电子商务纳税人的标识号,并将交易的数据实现国际间的共享。
关键词:电子商务 会计确认 会计计量
随着当今社会信息技术的快速发展,电子商务已经成为了一种极其关键的商业运营模式,会计学作为社会经济管理重要组成部分同时也受其影响,并在各个方面发生着改变,而会计确认和会计计量也深受其迅猛发展以及气自动化、无纸化、数字化的特点的影响。
1电子商务对会计确认的影响
电子商务对会计确认产生的影响,主要包括以下几个方面:
1.1信息产品的确认
电子商务的出现使人们通过网络可以方便地买到传统经济下的产品和信息产品。信息产品的生产往往需要投入高额的研发费用或生产设备,因而造成了高固定成本,而复制信息产品则只需要投入很少的人力物力。而信息产品的定价依赖于顾客价值,而不是产品的生产成本。因此传统的成本加成法将失效,人们对同一信息产品的评价差别程度可能很大,因此信息产品常用的定价方法是差别定价策略。与传统的实物产品不同,信息产品是无形的,其存储介质为计算机、磁盘等,无需仓库等有形的空间存储。由于信息产品可以按照市场需要而随时复制,因此传统的存货数量的概念己不适用。
信息产品符合资产的定义,应属于企业资产的范畴。但问题是信息产品应归属于哪类资产。传统会计下的产品一般是指具有实物形态的,根据加工程度可分为产成品、半产品等,而信息产品则不具有实物产品的特征,它的加工过程是虚拟化的,一旦研发成功,就可以在极短的时间内,耗用极少的资源大量复制,自然也就不分半产品、产成品等。但要把信息产品划为无形资产也是不妥的。无形资产持有的目的是使用而不是销售,企业通过持有无形资产以增强企业竞争力,为企业带来间接利益,而不是通过直接销售获得经济利益。信息产品恰恰相反,虽然它也不具有实物形态,但企业持有信息资产的目的就是在于销售,为企业带来直接经济利益。
1.2信息成本的确认
对于企业而言,信息与企业所拥有和控制的其他资源一样,能够为企业带来经济利益的流入,且由信息直接或间接带给企业经济利益流入将越来越多,甚至超过物质资产所带来的利益流入。但占有和处理信息并不是无偿的,它同样需要企业为此付出代价,因此对于信息成本的确认成为必要。而对于企业占有信息所花费的成本主要来自两大方面:一方面是企业直接由外部购入信息所花费的成本;另一方面是企业利用自己的信息系统从市场上收集和加工信息所花费的成本。在企业财务报表中,应单独设立“信息资产”科目对其进行反映。由于电子商务是一种新的商务模式,在原有经济业务基础上,出现了很多新型业务,比如电子商务网站建设、在线采购和销售商品、在线支付或收取款项等。在电子商务时代背景下,电子商务网站的建设成本、电子商务收入的确认面临一些难题。“信息资产”科目外,还应设置“信息资产摊销”、“信息成本——信息搜索成本”、“信息成本——信息处理成本”以及“信息费用”等科目。
2电子商务对会计计量的影响
在电子商务环境下,信息使用者对于财务信息的要求更加复杂,在传统单一的计量模式无法满足信息使用者的需求的情况下,应采用多种计量模式反映企业的实际财务状况。目前采用五种计量模式,分别是:历史成本/历史收入,现行成本,现行市价,可实现(清偿)净值,未来现金流量的现值(或贴现值) 。
历史成本是指取得资源的原始交易价格。采用历史成本计量,可以使各期会计信息具有统一性和可比性,也避免了会计人员主观判断、估计所带来的不确定性,可以说是五种计量属性中可靠性最强的一个,但历史成本却是五种计量属性中相关性最差的一个,以历史成本计量的财务报告往往不能为信息使用者提供决策支持。
现行成本是指在本期取得相同或类似的资产时将支出的购买价格。当资产的供求关系发生变化,或技术进步以及生产成本变动时,资产的现行成本将与历史成本相脱离。电子商务的发展则更加速了这种脱离的速度。由于现行成本的多数资料均可在网上公布的市场价格获得,或通过信息中介所提供的商品价格信息库获得,因此解决了传统会计对于现行成本的获得不可靠的顾虑。对于非销售性资产或库存时间较长的流动资产应采取这一计量属性。
现行市价又称脱手价值(exit value ),指正常清算条件下的销售各项资产时可望获得的现金数额或其他等值。现行市价与企业的一些决策具有很好的相关性:在用资产是否继续持有;是否出售:企业是否继续经营。由于它反映了现时出售和持有使用的比较,从而可以为评估管理当局的经管责任提供更好的依据。但现行市价是基于清算基础的,违背了企业持续经营的基本假设,在清算基础上得到的收益与企业实际经营成果的相关性较差。
可实现(清偿)净值又称为预期脱手价值(expected exit value),可实现净值是指资产在正常业务进程中可望变换为非贴现的现金数额或其他等值(应扣除直接费用):它要计量资产在正常经营过程中可带来的未来现金流入或将要支付的现金流出,但均不考虑货币的时间价值。可实现净值和现行市价的共同点是,都反映资产的变现价值,不同点在于现行市价属是基于当期的脱手价值,而可实现净值属性属于预期的未来销售或其他未来事项。
未来现金流量的现值是指资产在正常业务进程中可望变换成未来现金流入的现值或贴现值减去为实现这一流入所需的现金流出的现值。与未来现金流量的现值相关的是公允价值,所谓公允价值是指一项资产或负债在自愿双方之间,在现行交易中,不是强迫或清算销售所达成的购买、销售或结算的金额。
由此可见,在电子商务时代,企业应针对不同的项目采用不同的计量属性,有时为提供更加详尽的信息,也可对同一项目采用多种计量属性。
参考文献
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一、电子商务如何使成本变得更透明
1、INTERNET技术剥夺了销售商可从谨慎的购买者手中获取的风险溢价。过去,购买者对于不同品牌的产品质量和差别了解不多,由于缺乏可靠的信息,通常为了降低购买低质量产品的风险,只好购买众所周知的广告中的品牌。这些品牌的制造商反过来收取为保证产品质量或多或少的风险溢价。而在INTERNET中,不少个人或组织开设的网址提供了关于产品和服务的大量信息,因此,消费者能在网络中很容易发现所需产品或服务的信息。
2、网络技术的发展为搜集信息提供了相当的便,利。为了塑造企业形象,提高知名度,很多企业在INTERNET中信息,宣传和销售其产品及服务。同时,在INTERNET上突破了地理、时间、气候等的限制,容易得到大量关于价格、竞争者、产品特色的信息。而且,网络查找在未来将变得更为简单快捷。扩展语言(XML)软件协议正取代传统的超文本语言(HTML)XML可更容易地准确识别产品及其特色和价格,可使个体购买者更迅速地进入信息商场进行更详细的调查。
3、网络使购买者的调查研究更有效率。任何购买者可以以网络为平台来迅速地了解所需产品和服务。以网络为基础的购买者对于B一to一B(企业对企业的商务)显得更有效率。例如,过去纺织品生产商需要的纤维通常依靠事先的产品订单或偶尔的个别新卖主来供应,如今,网络则是一个理想的新媒介,纺织品生产商可以便捷地访问相关的网站。在一些情况下,潜在的买主可与卖主的网址直接联接。
4、买方为主导的定价使消费者比传统购买更容易地认识价格底线(pricefloor)。由于价格线网址()和电子湾eBay的开设,消费者开始认识到名牌产品的价格同样可以讨价还价。价格线网址要求消费者对他们愿意购买的机票、购车、旅馆房间甚至日常的杂货提供报价,然后让厂商决定是否同意消费者的出价。如果消费者的价格被接受,他可以下次出价更低,这样,迟早消费者会明白价格底线,从而“看穿”产品和服务的成本。
二、电子商务使成本透明化的后果
1、严重地损害了销售商获取高额利润的能力。
2、成本透明损害了公司的声誉。当成本更清楚时,消费者开始认识到他们喜爱的产品正剥削他们。这会导致持续的不信任,公司也会发现很难再争取老顾客回头。
3、成本透明削弱了消费者对品牌的忠诚。过去,有些公司秘密地实施了针对不同市场的价格策略。但在公开的在线商店里,公司应认识到这样做会使付出高价的消费者对价格的不公平产生怨恨和怀疑情绪
甚至价格是针对不同地理位置的细分市场。其他一些与高价知名品牌质量不相上下的低价小品牌的存在,也表明商品的生产成本可能相差不大,这迫使消费者转向低价的小品牌。INTERNET对于主要的品牌比不知名的品牌构成了更大的威胁,特别是在两种同类型产品功能基本相同时。
4、成本透明使产品和服务成为普通商品。
三、迎接电子商务对成本透明的挑战
成本透明是在INTERNET下出现的新问题,任何公司都不能回避,需要公司重新审视价格结构和政策。但这并不意味着公司必须彻底削减价格,他们可以采取多种方法来缓和这一问题的影响。
1、公司可以采取全新的价格选择策略而不是削减价格。价格选择策略是为满足消费者不同的需要而采取的比较合理的个别定价方式。例如,美国在线(AOL)为其客户提供了不同的定价,客户可以有五种定价选择。其他公司也可以实施积极的聪明的定价,根据个体购买者不同的服务成本和支付的方式实行差别化的定价。这种做法要比对所有市场实行单一定价的公司获得更大的利润。
2、某些情况下可实行低于成本的定价。电子商务范式强调基于消费者而获利,改变了传统的定价模式。在线商店可以通过低于成本的定价来吸引消费者,原因在于后续的广告和潜在的机会收益将弥补这一损失。如很多网络公司给那些同意签署长期使用网络的客户以免费的个人计算机(PC),而免费的计算机仅仅是这项服务的附属品。这样,就向消费者传递了有意义的信息:当相关配套服务的价格考虑在内时,产品的价格可以降低。
3、打包出售产品——将其他产品和服务捆绑式销售。打包出售产品能使消费者很难分清整个包装中单项产品成本。这使消费者集中关注于整个包装的功能,而不是单个的产品。通过打包方式便产品成本模糊化,可分散消费者对产品成本的注意力。
4、通过不断改进产品和服务使公司增加利润。企业如果能注意将其优良的产品和服务质量信息及时传递给公众,会显得更具有竞争力。即使在成本完全透明的时代里,高质量的产品和服务仍然可获取高额的利润。
2.就税基而言,各国也各不相同。例如,税收优惠政策的差别,扣除项目的不同规定,都会导致税基的差异,避税人将会尽可能地寻求税基小的国家作为所得来源国。
3.各国之间课税的程度和方式亦有差异。例如,绝大多数国家采用公司所得税、财产税、个人所得税、资本利得税并举,而我国则基本不开征财产税和资本利得税。即使是相同名称的税种,其内涵和外延也都存在差异。
4.各国对税收管辖权的运用不同。多数国家同时行使居民管辖权和所得来源管辖权,也有不少国家行使单一的管辖权。
5.各国避免重复征税的方法不同,为国际避税创造了机会。各国采取的避免重复征税的方法主要有抵免法、扣除法和免税法。采用全额免税法时,很容易为国际避税创造机会。而采用综合抵免限额的办法,也导致跨国公司的国际避税。
二、国际避税的方式和方法
1.利用转让定价法避税
所谓转让定价,是指跨国公司为了获取企业集团的整体最大利益,在关联企业之间的交易中,采用低于或高于市场正常交易价格的行为。利用关联企业间转让定价转移收入和费用,是跨国公司国际避税采用的最常见方法。跨国公司常常用这种手法来转移高税负国家中关联企业的利润,借以减少集团的总体税负,提高跨国企业集团的整体利益。转移定价的方式多种多样,主要表现在以下几方面:
一是通过控制原材料和零部件的价格高低以影响产品成本。
二是通过关联公司的固定资产购置与租赁,来影响其产品成本费用。
三是通过对专利、专有技术,商标等无形资产转让,控制收取特许权使用费的高低,来影响关联公司的成本和利润。
四是通过关联公司之间收取较高或较低的运输费用、保险费、贷款利息费用、管理费等转移利润。
经济全球化使转让定价的运用更为普遍和隐蔽,这对国家的税收管辖权提出了挑战。
2.滥用税收优惠政策避税
发展中国家在经济全球化的进程中处于劣势地位,为了吸引国际投资和先进科技,我们制定了许多税收优惠政策和措施,以吸引跨国投资。所谓滥用各种税收优惠,主要是指跨国公司利用各国税制的差异,以税负较轻的投资经营形式和收入项目(即低税点),达到最大限度地规避税负的目的。我国近年来出现了大量外商滥用税收优惠的现象。例如,我国税法规定,生产性的外商投资企业,经营期在10年以上的,从开始获利年度起,可享受“二免三减半”的优惠。由于规定的减免期是从盈利年度算起的,有些外商就千方百计推迟盈利年度的到来,使企业长期处于无税负状态;或者在税收减免期临近期满时,设法从原企业中分离一部分出去,成立新的外商投资企业,以谋求享受新的减免期优惠。
值得注意的是,在我国现行涉外税率较低的情况下,出现了所谓“逆向避税”现象。逆向避税是指跨国企业利用发展中国家的税收优惠,规避投资所在国相对较轻的税负,而将利润所得在居住国缴纳相对较重的税负。表面看来,纳税人承担重税这种情况不合情理,但真实原因是跨国公司决策层为了独占税后利润。这样做虽然税负有所增加,但是却避免了与投资所在国分享利润。
3.利用资本弱化的方式避税
资本弱化的表现一般有两个方面:一是资本结构不合理,在公司设立时就存在出资不到位,借入资金过多,甚至虚假出资;二是公司设置后资本金实质减少,跨国公司抽取资金而不是充实资本。跨国纳税人往往利用资本弱化的第二个方面进行国际避税。
根据我国税法规定,对公司支付的利息,税法一般允许作为费用抵扣,而支付的股息则不得扣除,需计入应税所得总额中去。这使得许多跨国纳税人在为投资经营而筹措资金时,常常刻意设计资金来源结构,千方百计表现为举债投资,加大借入资金比例,扩大债务与产权的比率,造成“资本弱化”。在我国涉外企业中,外商自有资金一般所占比重都较低,即使在扩大生产规模过程中,也尽量运用国内外银行贷款作为投入资本,从而降低税务成本,最终达到避税目的。我国加入世贸组织后,当某些收入或费用项目变化弹性较大,可由跨国纳税人自行控制时,也极可能成为被跨国纳税人用来避税的工具。例如,我国外汇牌价与调剂价的价差很大,而我国税法及会计制度规章规定,涉外企业外汇调剂发生的实际价差,可作为汇兑损益计算,相应在企业应纳税所得中予以抵扣。
关键词:电子商务;价格比较;成本透明;定价决策
电子商务,泛指用电子手段进行商务活动和交易。它使众多只有基本计算机知识的用户也能方便目_低成本地在网上进行交易,电子商务改变了传统的交易方式,对企业的定价决策产生了深远的影响。
一、电子商务特点
1.网上交易
企业与个人之间(PtoB)。作为普通的个人消费者可以根据需要随时查找竞争商品的网址,通过网上冲浪比较商品包括价格在内的各种特性,然后将选中的商品放人“购物车”,用信用卡、电子货币等手段支付货款,最后通过互联网接收电子化商品,或在家等着送货
上门(非电子化商品),极大地方便了顾客购物,在生活节奏日益加快的当今社会,网上购物前景美好。
企业与企业之间((BtoB)。企业通过互联网可以与世界上任何一个供应商进行交易。以纺织企业为例,在过去,制造商对原料采购的选择是非常有限的,如今纺织企业可以通过访问得到已登记在线的全球的38000多家企业的产品情况介绍而无须付费,买主可以在网上通过e-mail和BBS直接与供应商互通供求信息并进一步协商交易事宜,可见互联网为企业间实现交易提供了一个快捷的通道。
2.“成本透明”
互联网使交易过程更加流畅,也带来深层次的问题,用经济学家的话说叫做“成本透明”(CostTransparency)}}}}"0''''}。精明的买主会通过互联网与不同的在线供应商在不同的产品阶段上讨价还价,进而推算出生产厂家生产流程中各阶段的成本及产品的完全制造成本,再通过其售价推算出卖方赚取了多少利润,“成本透明”不仅威胁零售商也威胁生产商。互联网使厂商本来对外模糊的成本透明化,暴露了商品的价格底线,严重影响了企业的定价决策。
二、电子商务对企业定价决策的影响
互联网使交易变得方便快捷,降低了双方的交易成本,同时“成本透明”也威胁着企业的定价决策,其影响表现在以下几个方面:
1.企业自身:进一步限一制了企业自主定价的空间
企业为其产品或服务定价要考虑的因素很多,在网络条件下,互联网使价格比较更加便利,精明的买方很容易在同质产品中找到价格最低的卖方,因此,“成本透明”在一定程度进一步限制了企业自主定价的空间,损害了企业的获利能力。以本量利分析法为例:在影响企业利润的各因素中,价格是诸因素中最敏感的因素,降低产品售价不仅使保本点的销售量上升,使安全边际率降低,使产品的盈利空间大大缩小,在产品销量没有大幅增加的情况下,将会严重损害企业的盈利能力,如何给产品定价便成了一个非常棘手的问题。
2.同行:拓宽了同业竞争的思路
互联网的存在为同业竞争者彼此了解提供了便利,从而使竞争更加激烈。一般来说,同行在竟争过程中逐渐找到了自己在业内的位置。一个企业的直接竞争对手可能和你拥有相似的技术、相近的市场份额,它会首先引起同业的注意。AksltayR.Rao2}}''''""''''》等研究发现:除了直接竞争对手以外.,企业间接的竞争对手可能正在用不同的技术和完全不同的成本结
构来满足客户的需求,正在侵蚀你的固有市场,也许这才是最危险的对手。比如:大英百科全书发现其主要对手不是同业的格洛利尔(Grolier)百科全书,而是微软企业,大英百科全书在近几年内似乎忘记了这个非常重要的竞争对手,直到他们发现大英百科全书的市场销售逐渐萎缩,才意识到,他们原来忠实的消费者获取信息的方式发生了根本的转变,况且他们的百料全书动辄要花费几千美元。大英百科全书现在为顾客免费提供进人其在网上数据库的服务,而通过其页面广告获取收益,而不是从读者那里。
3.客户:“成本透明”弱化了客户对企业产品的忠诚度
随着互联网的普及,通过互联网供需信息的增多,使买方对各种商品有了全面而充分的认识,对卖方的“公正而合理”的价格有了更深刻的理解,很容易损害企业的价格公道的形象,弱化了客户对产品的忠诚度。随着成本的透明化,客户对他们原先钟爱的商品的销售商有了距离感,甚至导致对企业的信任度下降,许多企业也发现,他们很难把以前的顾客拉回自己身边。在20世纪70年代,当高质量、低价格的日本汽车风靡美国汽车市场的时候,美国许多的汽车客户相信,他们为美国的低质量汽车支付了超额的货款,甚至到了今天,还有些人拒绝使用美国汽车。
三、电子商务企业的定价决策
在互联网条件下,给产品定价至少要考虑以下几点:
1.根据产品自身的成本结构灵活定价互联网的普及使得网上交易愈加频繁,也使同类产品的价格比较更加方便,企业可根据同类产品的市场价格,结合自身的成本结构、生产能力、企业所处的行业地位等因素给产品制定一个合理的价格。成本结构决定了企业产品定价的弹性区间:将实际售价定在基础价格和最高价格之间,即在以变动成本为下限、目标售价为上限的弹性范围内,由企业管理当局根据当时的具体情况斟酌制定。比如:企业有剩余生产能力,而且短期内又无法移作它用,在这种情况下,只要价格高于单位变动成本都可以接受新的加工定货,在扩大销售的同时也降低了单位产品的固定成本,这样至少可以增加贡献毛益总额或减少亏损。
2.按需求的价格弹性合理定价
给产品定价必须考虑商品的价格弹性。需求曲线决定了价格变化所带来的需求量的变化。需求弹性的获得可从两个方面去考虑:,一是运用历史上实际发生的在不同价格下需求
量的数据,这种方法是基于客户的真实的行为,比较客观可靠;二是采用实验的方法,即通过网络和其他渠道设置不同的价格来试探市场的反映,这主要是针对新品上市采用的定价方法,由于每一个客户对价格变化的反映不可能完全相同,要求企业对整个市场价格变化的反映作出评估,进而为产品定价提供参考。若弹性较小且替代产品少},为产品定高价;若弹性较高,则通过制定低价以扩大市场占有率3.价格管理创新
在互联网侵蚀厂商的价格底线的背景下,价格管理创新就成了非常重要的因素,要求企业重新审查其产品的价格体系和价格政策。
捆绑价格。针对产品的“成本透明”,企业可采用将相关产品打包销售,其价格称之为“捆绑价格”,可有效地将一些高附加值的产品隐藏在其中而避免“成本透明”。捆绑销售使买主很难看透其单个产品和服务的真正成本。现在有些电脑制造商将网络服务和电脑产品打包向消费者兜售,而上网是许多人购买电脑的一个基本动因,这种销售形式既满足了这部分人的需求,又在一定程度上延缓了电脑价格一路下滑的趋势,而且能避免产品“成本透明”。
“阶梯式”价格。成本透明化是必须面对的现实,企业必须努力抵消由互联网带来的负面影响。企业可采用一种叫做“阶梯式”定价策略,面对不同的客户,在不同的价格层次上提供不同的产品和服务。在具体操作上,可用低质量的产品以低价吸引客户进人他们的网站,再说服他们增加支付购买高质量的产品和服务,以满足不同层次客户的需求。
网上拍卖。不同的消费者对同一商品的价值理解差别是很大的,他们对同一商品的价格的接受程度差异也很大,利用这一点,在线供应商可采用拍卖的形式销售商品,争取最大程度地赚取更多的利润。
4.产品忠诚计划
面对产品极大丰富的市场,企业必须拥有一批长期而稳定的客户,应该拿出具体措施来落实产品忠诚计戈J。利用网络对有购买记录的客户进行分类管理,对不同层次的客户按不同的价格销售。确认客户对其产品的忠诚度的常用的方法就是按客户在最近一段时间内购买的频率和购买了多少产品将客户分类,这种方法被称之为RFM(recency,frequency,andm()net娜vflllje}i,u}.}uumonetaryvalue,用KFM来评价客户对产品的忠诚度尽管还存在一些缺陷,但它仍能为我们提供评价客户忠诚度的基本思路。产品忠诚计划在短期内不一定能使企业利润有明显的增加,但对企业的长远利益肯定是有益的。
5产品质量建设
无论在什么条件下,质量总是一个影响产品销售的重要因素。消费者总是希望得到有差别的产品以提高其生活质量,质量的差异是无法替代的。知名品牌通常是高质量的代名词,即使是在‘城本透明”的网络时代品牌产品同样可以获得丰厚的利润。市场研究发现,不同的人对价格和质量的选择是有区别的,有些客户对质量的重视程度超过价格,在商品零售市场,顾客消费向知名品牌集中就是例证;在各种材料市场,制造企业在特殊情况下宁愿为准时到货或稳定的质量标准而多付费,这样能使其生产活动更加流畅而有效;在制药行业,各种原料的质量直接影响其产品的质量,药品质量要求是至关重要的,对质量要求高于价格要求。
6.价格竞争的定价策略
在争夺市场的战斗中,企业运用各种策略以击败竞争对手。价格作为一种可供选择的
武器也可以被用到竞争当中。
通过互联网比较同类产品的价格态势,判断竞争对手的定价意图,根据企业自身的实力,当存在以下情况时’,可以考虑参与或发动一场价格战:当你面对价格比较敏感的消费群体,当你有足够的成本优势,当你的实力明显强于对手,当新的竞争对手试图进人你的传统领地,当竞争对手威胁你的核心领域时,报复性的低价用于表明你的长期战斗的意图和决心,发动一场价格战也是可以考虑的一个策略。