学校物业管理服务精选(九篇)

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第1篇：学校物业管理服务范文

一、高校大学生就业服务的概述

高校大学生就业服务具体是指由高校自身设立的就业服务机构所提供的全方位管理服务，包括学生管理、就业服务、用人单位服务、网络信息建设等内容。具体包括：就业服务、就业信息服务、职业介绍服务、管理服务及接受服务等方面。

二、高校大学生就业服务管理优化建议

（一）制定精细化的就业服务制度

一是强化就业服务制度的执行力。制度面前人人平等，是制度执行的关键。首先，通过尽量减少管理层级，采用扁平化的组织机构；其次，建立全面的信息管理制度和适宜的“信息模型”；最后，强化督办和纠偏。如建立就业信息反馈制度；二是加强制度的建设应着眼于机制的建立完善，促使就业服务制度在更高层面达到系统的整合。结合系统论的主要内容可知，完善的机制是促使系统正常稳定运行的重要保障；三是加强制度建设应该注重发挥制度的整体功效，着力构建科学合理的管理制度，使之成为实现系统稳定运行的重要力量，从而进一步推动系统不断改进和完善；四是不断提高制度建设的质量和水平。制度关键要管用、可行，同时要根据就业服务机构的改革和发展，建立可持续发展的制度。适应新形势新任务的要求，将就业服务制度的制定全面贯彻到每一业务环节、服务环节、管理环节或利益可能涉及到细小的方面。

（二）完善就业服务队伍建设

首先，建立系统多样的就业服务人员在职培训体系。对就业服务工作人员进行专门性管理和培养，使其掌握就一定的知识和技能，展开分层培训，通过专业化，提高其职业素养和学术地位，有效地履行岗位职责。一是岗前培训，帮助新上任的辅导员了解岗位职责、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作适应能力。包括对工作对象、工作范围、工作职责、工作方法和工作目标的培训；对日常业务知识的培训；对基本政治理论和基本素养的培训。二是日常培训，提升辅导员的工作技能，包括学习知识和获取信息能力、业务能力、工作态度和个人技能等。因此，在日常培训时要加强监督，监督是一个实现机构目标、促进职业个人及职业发展的过程。三是专题培训，通过开展研究性学习，满足就业服务管理人员更高层次的知识和技能需求，推动就业工作队伍由实践型向实践研究型转变。针对毕业生为主的所有学生指导工作的各类热点、难点问题，组织研讨交流，以统一思想、提高认识、有针对性地开展工作。比如在咨询服务方面，要让指导工作人员掌握心理辅导与健康教育的技能，职业生涯辅导的技能。四是研究性培训，提高就业服务管理人员的专业化理论知识和科研能力，在学术层面上培养和造就一批专业化的就业服务管理人员。

（三）网络及技术的信息化管理

第一，从就业政策和信息的指导方面，高校就业机构可以通过网络技术平台提供多方面的就业信息，包括：就业机制、就业方向和就业渠道等。现在互联网非常发达，网络提供的就业信息量大、互动性强和信息更新快，有利于大学生了解就业信息和就业政策，也为大学生和各个公司的双项选择提供了交流平台。因此，高校就业服务机构要及时为学生筛选有用信息、提供参考，引导大学生走出误区、消除就业困惑。另外，全面的就业信息还能为大学生提供心理上的辅导、形象气质和口头表达的培训，注重培养学生的实践能力和交流沟通能力等综合素质。比如，应充分引用现代信息网络技术，通过利用、QQ、微信等第三方交流软件加强与大学生之间的联系，实现就业信息的及时传递和共享。此外，高校就业服务机构还应进一步加大对信息的管理力度，建立健全相关的信息交流与传导机制，并根据职业、地区和专业的不同来做好信息的分类处理。第二，建立并完善相关的大学生就业信息资料数据库。信息的管理涉及诸多方面的工作，是一项艰巨且复杂的系统性工程，而就业信息资料库的建立不仅能简化信息处理工作，而且还能最大限度地发挥信息的使用价值。大学生就业信息资料库的建立还能够对毕业生的各种信息进行完善，建立合适的数据库，从而从深度上挖掘毕业信息，并进行分析，使就业信息化系统中的各个服务功能得到增加和更新。还有网上招聘和面试的功能，实现在线求助，增加求职成功机率。其次，目前就业竞争压力极大和就业形势严峻，高校应该加强校企合作和人才市场中间的密切沟通，最大限度地为大学生提供更加全面、精确，及时的就业信息。

第2篇：学校物业管理服务范文

一、中职学校管理的的目标

中职学校管理中越来越强调为人民更好地服务，真正做到学校的办学是为了更好地服务于人民，服务于学生，培养新一代的优秀人才。在党对学校管理的领导下，中职学校教学管理的首要的宗旨是为了更好地提高办学所带来的社会的效益，中职学校管理只有把社会的效益上升到办学的新高度，才有可能从本质上保证学校管理的办学质量，学校的管理工作才可能保持正确的方向，做到这点中职学校才可能为国家源源不断地输送新型的优秀人才。

二、学校管理的“三个面向”

随着时代的发展，中职学校管理有了新的要求。学校的教育应将不断地给社会输送更多的人才作为宗旨和目标，教师要对学生因材施教，面向每一个学生，而各级的教学领导则要面向每一个教师，了解教师在各个阶段的需求。

1.面向社会

中职学校管理要为社会输送综合性的优秀人才，扮演培育人才的角色。学校要面向各个阶段的各个领域的人才，满足社会对人才的需求和社会对稀缺人才的需求。

2.面向每一个学生

中职学校管理的主体是学生，学校和教师培养的中心也是围绕着学生的，学生的培养方案的设计决定着人才的未来是否能顺利地向社会输送。因此，学生的培养计划是很重要的。教师要面向每一个学生，在培养学生上可以采用学分制或是学年制。学生的教学方案的制定要以学生的实际的水平、学习的接受能力作为基础，教学方案的制定不能随意性。学校在制订教学的培养计划要结合最新的学科成果，不断革新，知识体系的构建要全面。

3.校领导要面向每一个学生、教师

中职教学管理中学校的校领导要对每一个老师提供全面服务，最大限度提高学生的积极性，让老师可以按时完成教学的指标、提高教学的质量。

做到上面的三点，中职学校的教育的管理体系才能够更加完善，学校的办学才可能被更多的人所认可。

三、制度管理的“三个坚持”

中职学校管理中体系完善的学校的制度对于社会认可度的提高很重要，很多的家长都是冲着学校的制度的完善度、学科的设计情况、学校的知名度来给学生选择学校的。所以中职学校只有在制度上有保证，学校的办学才能够被更多的人所接受，为此办好一所学校我们要注意哪些方面的呢？

1.坚持机制的建设

建立有效的学校的监督控制机制，也就是不仅让学校和教师有监督学生的学习情况，还要发挥社会的力量让更多社会人士、家长参与学生的学习质量的监控。日常坚持量化的评估机制，使教学质量的评估更加合理。

2.坚持权责协调一致

在学校的管理中，各个角色的权利和职责都有明确的制度的规定，让每个人都各司其责，最大限度提高教学的质量，发挥各方的最大的活力。

3.坚持办学质量的提高

在学校的管理中我们不仅要对学校的教学管理、监督体系的完善，同时最关键的教学的质量情况。我们要把学校建设成一个真正社会社会发展的单位。可以通过不断运用新的科学技术、新的科研成果、新的教学观念等来提高我们的办学质量。

四、中职教学管理中在未来的发展

1.强调责任心

教师在中职管理中起着传道者的作用。教师在为学生提供更多知识时应是负责任的，把正确的知识理念传授给学生。家长把孩子送到了学校就是把孩子交给了学校。而现今，中职学校的学生普遍存在着的问题主要是学生的基础差、底子薄、习惯不良，问题纷繁、学校管理不善。因此，教师在教学中要担起学生校期间的负责人的角色。教师要提高自己的责任心，对学生全面的负责任，把德育教育作为教学的宗旨。教师要制定全面的教学方案，每天教师都要认真做好备课，力争使自己讲的课有条理，教好自己所课任的学科。面对学生在日常中出现的各种问题要及时处理，不能把问题滞留到第二天再来处理，教学上要尽可能地彰显民主，听取学生的建议，让更多的学生参与到课堂的讨论中来。对待学生多宽容，多些耐心。平时中对于表现突出的学生多些鼓励和赞赏。班主任在教学管理中也要跟上，对于学生的品德修养的培养要有详细的工作安排，要抓好班级的纪律，做好学生的引路人。班主任在日常的教学管理中要多关心学生，平时多关注自己在管理中是否存在着不足，并对不足及时归正。

2.学校管理体制的规范

中职学校管理上，要扮演好社会性的角色，为社会输送更多的优秀的人才教师和学生的各项管理工作的规范化要求是很必要的。中职学校对于学生的入学条件要有一定的限定要求，不能一概照单全收。若生源的质量不好，对于学校管理的效果也会产生负面的影响。所以要对学生择优入取，生源的质量有一定的要求。学校要制订一套完善的学校招生管理计划。对于教师而言，引入先进的博士、留学博士近来已经成为中职学校管理中的招人才的最新跟风动向，但是好多优秀人才招进来并不能很好利用，编制上跟不上是中职学校教师管理的弱项。中职学校针对这一项要和教育部协调好人才编制的机制，不断完善学校人才管理的机制。让这些千辛万苦引进来的人才能够安心在学校工作，给学校做出更大的贡献。

五、总结

中职学校管理上还需要从多方面去研究和考虑，要不断提高学校的服务质量，为社会输送更多的优秀人才。希望上面的几点研究对于更好地提高中职学校管理的服务质量有所贡献。

参考文献：

[1]彭兴顺.做卓越的教师[M].天津：天津教育出版社，2010.

[2]李琴.教师如何让课堂更加生动有趣[M].长春：吉林大学出版社，2012.

[3]顾勤芳.教育中的心灵沟通[J].中学课程辅导，2010，（8）：97-98.

第3篇：学校物业管理服务范文

礼仪是道德的根本性体现形式，社会公德是礼仪的伦理学基础。学习必需的礼仪知识，使自己的仪表仪容、言谈举动、气质风采独辟蹊径，在社会公众面前显示出其特有的职业特点，有助于重塑自身形象，增强同学们的社会接触、待人处事的能力；同时，这也是学生能否适应环境，能否赢得社会的承认，能否受到社会迎接的一个关键条件。关注对同学们的礼仪素质的增强以及培育，一方面在课堂教育中让学生系统地了解有关礼节礼貌知识、原则、规范和要求，使之成为他们后来的行为指南；侧面来看融入实际增加课外实践训练的份量，有针对性地辅导学生自觉地运用课堂上学到的知识来辅导和规范自己的行为，形成很好地日常礼仪习惯。

二、调动中职学生对专业课探究的兴趣

针对目前中职专业学校学生文化基本技能较为脆弱，对文化课学习热枕不高，信心欠缺的现实状况，尽力让创建的公共文化课倾向于为专业课探究的“服务”作用，以能满足专业课探究的“够用”、“必要”为原则，在教学中因地制宜的突出专业课的教学，强调同学们的动手能力。变迁课堂教育中满堂灌的教学措施，主动运用案例剖析法、情景创设法、课堂讨论法及多媒体教学方式，辅导学生对酒店案例从事主动的思索和讨论，锤炼学生对事物由表及里的逻辑思维能力，磨炼和增强同学们的口头表述能力，逐步培养和调动学生对专业课探究的兴趣。

三、培养中职同学们的敬业观念，加强学生职业责任感

受社会的影响，现有的学生认为人生成功的目标在于获取个人收入较高，工作轻闲。有的学生毕业后从业单位体现在工作中做事欠积极，拈轻怕重，体现不佳。教师在课堂教育中应注重造就?W生正确的人生价值观，培育学生要给客人提供超值的服务才会让客人更为合意，客人的趣味都是我们完美的服务带来了，我们应该感到知足、幸福而高傲，作为服务人员假如离开了对客人的服务，我们就无从谈起自己人生价值和社会价值的表现。造就同学们的敬业、乐业的服务观念，加强同学们的职业责任感，为将来更容易的进行服务工作打下了坚硬的核心因素。在课堂教育中不失时机的对学生从事社会主义职业道德的根本性规范和行业要求教育。

四、中职校内模拟实践教学与以往课堂教育相互融合

酒店服务与管理专业教学已经基本具备简便的示范操作室，但还应该使示范操作室的设施设备更完备，以使模拟场景更接近实际。惟有如此方能真正达到教学效率。教师在课堂教育中可采取具有实训特点的“模拟教学法”。这种教学法就是教师创设丰富的情景，和学生一起模拟教学内容中的不同角色。譬如在传授餐厅服务时，学生和教师可分别模拟客人和服务员，从迎宾引座、促销菜肴和酒水、上菜斟酒、席间服务、结账收款、送客服务等模拟一个彻底地服务过程。在传授前厅服务时也可用分角色饰演的对策模拟为客人解决入住手续、行李员引领客人进房步骤等，只有通过实践，在现实的活动中方能实现知识向能力的转化。

五、启发中职同学们的创新观念

酒店服务与管理专业是一项对实践能力提出高要求的特色性强的专业，其教学方案的相关内容应充分考量到其学科特点和人才培养要求。现今一些中职专业学校的教师意识还没完全转变，仍习惯在课堂讲原理，在黑板上画图，在教室做演示，重知识，轻技能，重理论，轻实践。上述的教学措施，学生怎不感到厌倦，失去探究的兴趣。因此，中职专业学校在教学革新上，必然以能力为本位，强化学生技能训练，突出实践性教学。在不影响正常教学秩序的核心因素上，全面有效调整教学方案，压缩理论教学，增大实训课比例，使学生在实训基地操作的时间逐渐增多，连续的增加实践教学的课时，而且在上课时间、位置、对策、考核等方面都要考量到酒店行业的实际，将教学情境与工作情境各方面综合剖析。实践课不要拘泥于固有的教学思路，变迁实训项目只关注知识教授和把控技能的现状。把实训课的教学核心转移到如何让学生在实训实践中，增强实际工作能力和创新能力。比方实训项目餐饮摆台，本来是教师教诲学生依据规定的操作步骤、摆台准则和操作措施完成稳定准则的摆台。而事实上摆台在各自的酒店、各自的场合、各自的器具条件下，要求是并各自的。这就要求教师设计的实训项目要以活泼学生思维、调动学生求知欲、启发同学们的创新观念为目标。对这种类型的实训课可以让学生以小组为单位、按开放实验对策从事。这样可以让学生在把控摆台的根本性措施的前提下，学会在各自的统一要求下从事摆台设计，以便把摆台这一单纯的验证性的实验项目变迁成设计性的实验项目。学生通过实训，完全能够把控摆台的技能，还可对增强学生在各自的场合下服务的能力。而且学生们对团融入作共同完成的实训项目会有大大多感触和经过，不仅促进了积极思维、剖析自主创新的能力、动手能力，而且还体会到实训课题研究的付出和趣味。

第4篇：学校物业管理服务范文

关键词：旅游服务与管理 实践教学 特点 实施方式

张家界旅游学校创办于1983年，是湖南省创办最早、规模最大的旅游职业学校，旅游服务与管理专业一直是学校重点建设的专业，为社会培养了数以万计的旅游服务与管理人才。学校一直把培养适应市场需求的高素质专业人才作为教育的目标和宗旨。为了实现这个办学目标，学校结合学情、校情和社会对人才的需求，努力探索有效的途径，在重视专业理论教学的前提下，将实践性教学纳入了学校专业教学的整个过程中。所谓实践性教学就是在向学生系统地讲授专业理论知识的同时，紧紧抓住专业应用性的特点，突出应用特色，强化实践性环节，将理论学习与提高技能有机结合，以求培养学生动手操作技能的各种现场教学和专业实习活动。

职业学校的实践教学是相对于学校的理论教学而言的，与理论教学密切相关，但又不同于理论教学。实践教学的教学内容是传授专业技能，是通过合理结构配置呈现的具体教学内容，包括实训、见习、案例教学、毕业实习、科研训练、社会实践等；而理论教学的主要内容是理论知识和思维逻辑，教学形式主要是课堂授课。此外，实践教学在培养目标、教学环境、教学设备等方面也表现出与理论知识教学的很多不同点，种种区别使实践教学具有自己的特点。

随着社会的发展和科技创新的不断加快，实践性教学已经成为职业学校教学的重要一环。为了使旅游服务与管理专业实践性教学符合新时期的要求及学生的实际，笔者认为在实践性教学中只有透彻研究这些特点，并在了解该专业特点的基础上探寻科学的方式方法，才能提高实践教学的质量，达到预期的教育教学实效。

一、旅游服务与管理专业实践性教学的特点

1.教学目的的明确性

职业教育中采用的实践教学不同于基础教育中的基础知识教育，也不是基础教育中的素质教育，而是职业教育中的专业技能教育，教学的目的在于从对知识的传授和掌握转向对知识能力、素质的协调发展，注重能力和素质的培养，从而实现培养应用型人才的目标，所以实践性教学就是一种对学生进行职业能力的训练，是具有明确的职业能力标准、职业范围甚至明确的就业岗位的教学。为实现这一人才培养目标，要求在课程结构和教学内容的组织上以应用性为主。旅游服务与管理专业的实践性教学就是为旅游行业培养所需的导游、旅行社计调与旅行社管理、外联、景区景点讲解员等相关人才。这就需要培养学生具备相对应的管理知识，如上、下、平行沟通能力、信息处理能力、财务报表能力等。

2.教学计划的系统性

实践性教学不同于生活实践，不是单个的行动和事件，是一个由一定的物质基础和人员合作完成的系统工程，是有计划地培养人的活动，即是一种系统性的教育。在中职教育中，旅游服务与管理专业的实践教学必须是系统有序的，要符合从简单到复杂、从低级到高级、逐步积累和深化、循序渐进的认识规律。因此要对实践教学计划进行统筹安排，学校应有自己的实践教学方案，每个方案都要明确的实践教学的设备、场地、资金规划、师资、期限、过程等，体现出各阶段的培养计划，在制定计划时要考虑到实践教学目标必须与社会对旅游服务与管理人才的总体要求一致，要分阶段、有层次、有梯度地来指导整个实践教学活动，优化和完善各个实践教学环节。旅游服务与管理专业在一年级时让学生学习、了解了旅游概论、旅游地理、旅行社经营与管理等基本理论课程的内容后要有针对性的安排学生在旅行社、景区参观、见习，让学生初步了解各个部门业务分工及合作的框架；二年级通过案例教学、实操等手段，使学生掌握实操的技能；三年级考取专业技能证后到相关企业实习，进一步掌握旅行社、酒店的服务技能，培养学生的思维能力和解决问题的能力。

3.教学形式的直观性

人们常说：“百闻不如一见。”贯彻实践性教学的直观性，可以使学生获得真实、具体、丰富的感性材料，通过直观认知，了解、熟悉技术的操作要领，突破时空和思维模式的限制，使语言难以表达清楚的抽象知识概念具体化、形象化，为学生的感知、理解和掌握技术规范创造条件，增强学习兴趣和积极性，提高技能培养的效率。例如，讲授“地陪导游中首次沿途导游”时，笔者用多媒体手段展示相关的视频资料，学生清晰地看到了沿途导游的全过程；同时，教师通过情景模拟，让学生能很直观地明确沿途导游的内容及要领。

4.教学环境的开放性

旅游服务与管理专业实践教学的教学环境与其他教学不同，需要的是一种真实的或仿真的情景，需要的是可操作的实际设备，所使用的设备未必能在教室这个有限的空间内容纳，所组织的活动未必能在教室这个固定的空间内展开，所使用的素材未必能在教室等特定的空间内获得，所培养的能力未必能在师生单向交流中形成。导游专业的实践教学除了在教室内进行情景模拟外，应把学生带到旅行社学习不同部门的工作流程和技能，此外还要让学生走进景区（景点），融入到现场导游的具体环境中去。因此旅游服务与管理专业实践教学时必须处在一个开放的环境里。

5.教学内容的动态性

职业教育教学内容不同于普通教育，普通教育的教学内容是基于人类知识的积淀，而职业教育的教学内容是源于当代的职业世界，是对职业世界中技能的归纳和整理，随着科学技术发展的日新月异，专业知识的更新周期不断缩短，许多新的技术、新的管理思想逐步应用于专业管理领域，专业管理教学应及时追踪新技术、新装备的发展进程，不断更新教学内容。由于旅游服务与酒店管理的教学实践是开放的体系，必须同外界尤其是旅行社、旅游景点景区发生信息的交换，因此实践性教学也应有一个动态更新机制，在制定教学计划时，要广泛地开展社会调查，了解本专业相对应的职业岗位群的职责和综合素质与能力要求，并根据旅游业的实际情况和对人才的要求来调整教学内容，针对企业实际所需的人才类型来培养学生，落实具体的课程，强化教学“应用能力”。其教学内容与职业需要必须尽可能的保持同步，至少不能落后于社会需求，因此实践教学内容必须随着市场需求的变化而不断更新，使其处在动态变化之中。

6.教学方法的创新性

传统的教学方法是重在培养人的智力水平，增加人的知识总量，但职业教育不能简单照搬普通教育中的方法。在旅游服务与管理专业实践教学中，应该根据职业教育的目的和学习内容的特殊性，重点培养学生的动手能力、社会应变能力，以适应旅游服务与管理工作的需要。因此，在实践教学过程中要不断创新，采用灵活多样的教学方法，如角色扮演法、分组讨论法、团队合作法、案列分析法等

通过与时俱进的实践性教学方法，吸引开放性教育条件下学生的注意力，使学生既受到基本学习能力的培养，又受到素质教育的熏陶，激发学生学习的主观能动性，充分挖掘学生的潜能。

7.教学评价的多元性

旅游服务与管理专业实践教学的考核不像理论教学考核那样单一和客观，带有主观性和主体的自主性的特点。因为实践性教学活动完成情况的考核标准以文字说明为主，除完成的字数、完成的时间是类似量化的指标外，基本上是定性指标及原则性说明，任课教师或指导教师对考核标准的文意理解必然带有一定的主观性和随意性。而开放教育下实践性教学活动的完成需要依赖于学生自身的自主性和自觉性，但开放教育下的学生质量差异较大，而且整体水平不高，自主学习意识不强，很难靠自主性保证实践性教学过程的真实性、完整性的教学质量。这种主观性和自主性的特点导致评价的多元性，从主体视角来看，实践教学评价可以由学校管理人员、教学人员、企业管理人员、学生家长、职业教育专家共同参与；从过程角度来看，实践教学评价可以包括过程评价与结果评价；从评价内容看，实践教学除了技能评价外，还有知识评价、职业道德评价等。 但无论是谁评价，评价内容是什么，总之评价的目的是为了全面了解学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生的全面发展，因此在对学生实践活进行评价时，既要关注学生参与实践活动的结果，也要关注他们在活动中的变化和发展；既要关注学生的个性差异，更要注重学生创新能力和实践能力的培养。

二、旅游服务与管理专业实践性教学实施方式

实践性教学是传统教学中的薄弱环节，在如何加强实践教学方面，我校旅游服务与管理专业不断进行探索，采用了实训、见习、案例教学、毕业实习、科研训练、社会实践等方法，从技能初步形成、技能操作实训到技能强化等分层次、分阶段逐步地开展实践性教学，将知识技能与工作岗位结合起来，突出操作，重视合作和创新，培养了一大批社会所需求的创新型适用人才。

1.技能形成性实践教学实施方式

技能形成性实践教学是实践性教学的重要组成部分，是学生技能学习从无到有的成长过程的实践教学形式。作为刚刚从初中毕业的学生来说，对所学的专业还没有清晰地认识和了解，组织好校内实践教学，有利于学生技能操作意识的形成和发展。按照技能学习的发展顺序和规律，可以分为感知认同实践和仿真模拟操作实践等方式。

1.1感同认知实践教学。所谓感同认知实践教学就是组织学生利用感官了解职业工作的过程、企业的环境、设备的形态以及职业发展的空间等。目的是让学生对所学的专业和将来所从事的职业从各方面有感性的、初步的认识，并产生喜好等认同感，为以后的学习和教学打好基础。感同认知实践的方式主要有参观、调查、访问、演讲等，这些方式可以集中组织，也可以分散进行；实践的地点可以是校内的，也可以是校外的。可以让学生到学校所在的地区内各大旅行社看一看各旅游部门的工作流程，或让学生分批跟团了解导游员的工作实况。或通过演讲、班会等形式强化他们对所学专业的感受，增强专业意识，激发专业热情。

1.2案例教学。在《导游实务》、《旅游法规》等课程的教学中可以利用案例分析的方式增强学生的认知能力。我校专业课教师都非常重视案例的教学，收集了许多的案例进行补充教学。一般采用如下过程进行案例教学：①课前布置案例内容，由学生自主分析或互相讨论；②课堂指定学生重点发言，并进行全班讨论；③由教师进行归纳总结，课后要求学生书面归纳。

1.3仿真模拟。这是技能的初步形成阶段，是按照职业世界的真实情况、构造，尽量模仿真实的工作环境，体现旅游服务业的原始原貌，营造职业工作的气氛，通过教师的示范、影像教材的演示等让学生了解、掌握技能操作的顺序、动作标准和注意事项等，学生经过模拟掌握基本的动作要领，了解相关设备、工具的性能、使用方法等。

这个阶段往往是学习新技能的基础阶段，理论与实践教学并重，以理论为基础，重点突出实践操作，一步步培养学生操作技能。以上实践性教学以在学校内部开展为主。

2.技能强化性实践教学实施方式

学生在理解、掌握基本的知识和技能后，需要开始强化这些技能，并通过教学项目等不断综合单项技能，以达到熟练再现技能的程度。强化的方式主要有实训、见习和技能竞赛等。

2.1实训。实训是实践教学的主要形式，是中职学生理论实践结合的重要途径，实训是为熟练掌握某种技术或技能而在真实或仿真的环境中进行反复训练的活动。实训目前是我校实践教学的重要组成部分，占相当大的比列，实训的时间一般在学习专业课之后，是在一定理论和技能基础上进行的，实训的内容不是仿真模拟操作实践教学期间的单项动作训练，而是单项能力、甚至是多项能力的综合，因此，实训教学中经常采用项目教学等具有复合型的教学方式，实训的地点随所需条件而定，校内有实训基地等条件的可在校内展开，也可依靠企业资源展开。

2.2见习。见习是实践教学的补充形式。我校旅游服务与管理专业在二年级上学期或下学期采取招标的形式与旅行社联系，由中标的旅行社派出精干的导游员组织学生到岳阳楼、衡山、韶山等湖南经典旅游线进行实地教学活动，这些带队的导游员既是学生的导游工作者，更是学生的“师傅”。从这些导游员身上学生学到的不仅是他们的导游工作能力，还有他们的应变能力、语言沟通能力等综合知识。通过实践活动使学生从课堂、学校走出来，开阔视野、增长实践知识与技能。

2.3技能竞赛。技能竞赛是实践教学的促进形式，有利于提高旅游服务与管理专业教师和学生的实践能力和职业素养，提高中职学校教学水平和教学质量。因此，应定期举办或参加全国、省、市、校级旅游服务与管理专业技能竞赛，将其制度化、固定化。需要注意的是，技能竞赛应作为旅游服务与管理专业实践性教学的一个必要环节，却不能用技能竞赛完全代替系统、全面的专业教学，毕竟技能竞赛前的强化训练不可能面对所有的学生，但我们可以通过技能竞赛所获得的经验和教训，用于指导以后的实践性教学，促进教学水平的提高。

3.技能整合性实践教学实施方式

这是综合利用所学专业知识和技能，进行检验性实践，进一步完善技能，并不断获得工作经验的教学方式。包括以下两种情况：

3.1校外实习。以毕业实习这种方式为主，这是学习期间的最后阶段，是中职教学中必有的实践教学形式。学习的内容具有综合性的特性，包含了理论知识、专业技能、方法策略及社会能力等。学生兼有学习者和工作人员的双重身份，还可领取一定的劳动报酬。实习目的是使学生充分利用所学的知识去解决复杂的难题，进行创造性实践，由此达到最高级别的的实践，因此这种教学实践教学具有最终性特性，是职业教育整体培养目标的综合反应。

为了提高学生的职业实践能力和职业素养，帮助学生积累实际工作经验，必须重视校外实习。在校外实习首先要和相关的企业合作，建立校外实习实训基地。这可以借鉴德国“双元制”教学模式。所谓“双元制”教学是一种国家支持、校企合作共建的办学制度。“双元制”中的一元是指职业学校，其主要职能是传授与职业有关的专业知识；另一元是企业或公共事业单位等校外实训场所，其主要职能是让学生在企业里接受职业技能方面的专业培训。这种“双元制”模式重视能力培养，针对性较强，能充分调动企业办学的积极性。在这种制度保证下，企业不仅会制订完善的培训规划，促进专业理论与职业实践相结合，强化技能培养，而且能提供充足的培训经费，使教学有足够的物质保证。不过当前由于就业形式比较严峻，使得学生的毕业实习变成了就业实习，这样做从长远来看是不利于学生的未来发展的，因为学生通过校内实习只是初步具备了基本的导游专业技能，学生必须要在实际工作中去锻炼、提高并积累实践经验。这就需要学生不能始终在单一的岗位上实习，必须要有岗位轮换。通过岗位轮换一方面拓展学生的专业技能，另一方面也能培养学生的综合专业素质和创新能力。

3.2社会实践。这是指导学生在社会中从事的一项实践活动，常以3-5人为一组开展社会实践活动，布置相关任务，目的是增强学生对实践活动的了解，培养学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，提升学生的专业素养。

以上这些实践教学形式是循序渐进、互相补充的，动作技能的形成规律是由简单技能的组合逐步形成复杂的技能，有一个熟能生巧的发展过程，只有熟练掌握了单项技能才能学习复杂的技巧，并且在这个过程中必须给学生充分反复操练的机会，即结合专业特点，不断的强化操作训练，在最后阶段整合实践经验，联接所学技能，形成较完整的职业技能。

参考文献

[1]张晋.高等职业教育实践教学体系构建研究〔D].华东师范大学2008：33.

[2]欧阳河.职业教育基本问题初探[z].中国职业技术教育，2005，（12）：22.

[3]肖爱中.中等职业教育中的实践教学当议[J].湖南农业大学学报（社会科学版），2008，

第5篇：学校物业管理服务范文

Abstract： In view of the current demand for property management services to enhance the quality of property management services and the need for quality evaluation system and property management content， a set of property management service quality evaluation system is proposed. The fuzzy comprehensive evaluation method is introduced， and the weight of different factors in the evaluation system is determined by the factor analysis method. Finally， the evaluation system is applied to a community to evaluate the community property management service quality， and good results have been achieved.

关键词：物业管理；服务质量；评价体系；应用效果；价值

Key words： property management；service quality；evaluation system；application effect；value

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）32-0019-03

0 引言

随着我国城市化进程的加快，我国城市住宅人口开始呈现出爆发式的增长，并且在居住方面呈现出小型化、社区化的趋势。居住方式的改变，给居民管理方式提出了新的要求，特别是在社区化背景下的物业管理方面。但由于我国物业管理起步晚，在城市化快速发展的背后，是物业管理跟不上现代人的需求变化，从而导致社区居民对物业管理的满意度不高，并由此产生了诸如抵制物业费、投诉等各类问题。因此，如何提升物业管理服务的质量，提高社区居民对物业服务的满意度，成为当前亟待解决的问题。本文采用理论与实证结合的方式，从物业管理服务评价体系构建的内涵入手，根据物业管理的基本内容，提出一套服务质量评价体系，并引入模糊综合评价方法，将其应用到实际社区物业管理服务质量评价中，从而为社区物业管理提供可借鉴的实例参考。

1 物业管理服务质量评价体系构建必要性

1.1 是服务质量过程和内容的要求

根据服务质量环理论，物业管理服务质量环可以被分为五个环节：物业服务需求产生、物业服务产品开发、物业服务产品提供、物业管理服务结果、物业管理服务质量评价。因此，通过该环节可以看出，作为服务质量环的重要组成部分，是对前几个步骤进行检验的要求。

1.2 是质量管理体系的内在要求

当前，很多的物业管理企业为提高自身的服务质量，都引入了ISO900质量管理体系，借助该认证体系，从而让企业走上规范化、体系化的方向，并大力提升自身的服务质量。在以该质量管理体系为基础的管理模式中，物业管理企业需要向广大的客户提供各种需求的产品，并提供能让客户满意的组织活动。这些组织活动主要由四个过程构成：管理职责、资源管理、产品实现、分析与改进。由此可以看出，对服务质量进行分析和改进则是质量管理体系内在的要求。

1.3 是物业管理企业未来发展的必然要求

目前，随着我国物业管理行业的不断发展，行业内部之间的竞争开始变得更加激烈。物业管理企业为提高在市场中的竞争力，提高服务质量是其生存和发展的根本。因此，构建科学的服务质量评价体系首先是物业管理企业自身质量管理的需要。对物业管理企业来讲，构建服务质量评价体系的根本实现自我质量管理，并从根据上提高自己的服务意识，促进自我服务质量提高，最终在激烈的市场竞争中增强竞企业竞争力；其次，通过服务质量评价体系，可持续对自我的管理进行改进。通过质量评价体系，了解当前顾客对服务的看法，从而就是对不恰当的管理方式进行改善，以此提高企业在管理市场中的声誉；再次，目前在行业内部还没有权威的服务质量评价体系，因此，从物业管理自身发展的角度看，需要一套科学的服务质量评价体系。

2 物业管理服务的主要内容

当前，针对物业管理服务的主要内容的界定很多，本文则结合以往的研究成果，将物业管理服务质量分为技术质量和功能质量，具体划分则如图1所示。

3 物业管理服务质量评价体系构建

3.1 指标体系调查

结合图1物业管理的主要内容，本文则采用问卷调查的方式对209名业主进行问卷调查，并围绕小区物业管理服务质量满意度进行打分。每项的满分为5分，最低分为1分，业主可根据自己对社区实际的物业管理服务感受在1～5分之间打分。总共发放问卷209份，有效回收190分，回收率为91%，符合问卷调查的要求。通过调查可以得到以下结果，具体见表1。

通过表1可以看出，在本文调查的指标体系中，190名业主分别对上述对不同指标满意度进行了打分。在上述指标评分中，费用收支服务最低，说明调查的社区中，业主对物业管理公司在收费方面的问题最多，其次是文化服务质量。

3.2 指标评价体系构建

根据上述的初步调查，同时对保安服务质量、社区保洁服务质量等包括的指标进行因子分析（即效度检验，此过程省略），从而可以得到如图2的服务质量指标评价体系。

4 基于模糊综合法的服务质量综合评价

4.1 模糊综合评价步骤

模糊综合评价是以模糊数学理论作为基础，将边界不清、难以定量的因素进行定量化和综合评价的一种方法，如胖和瘦、高和矮没有明确的区分。通过将这些信息综合起来，从而形成一个可量化的综合性评价。其主要评判步骤包括以下几步：

①确定因素集。

将因素集U分为m个不同的因素子集，用符号可以表示为：

U={u1，u2，…，um}（1）

②建立权重集。

在本文中则通过层次分析法对指标体系中的因子权重进行计算，具体原理则是根据不同指标的重要程度，赋予不同因素相应的权数。假设第i类中的第j个因素aij的权数为aij，则有：

Ai={ai1，ai2，…，aij}（2）

③构建评价矩阵。

设置不同的评价语，从而构建评价集合。假设评价语有p个，则有：

V={v1，v2，…，vp}（3）

④进行单因素评价，确立模糊关系矩阵。

在步骤主要是从一个因素出发，以确定评价对象对评语集合V的隶属度。因此，可以则有：

R=r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn（4）

其中，rmn表示某个评价对象从因素um来看对评语集vn的隶属度。

⑤多指标综合评价。

根据上述得到的权重向量A与模糊关系矩阵R，从而可以得到被评价对象的模糊综合评价结果向量B。

B=A・R=（a1，a2，a3，a4，…，am）r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn=（b1，b2，…，bp）（5）

4.2 权重的确定

对权重的确定本文则采用AHP层次分析法。本文邀请7名物业管理专家、业主、物业管理品质经理，依据他们的经验，采用1-9标度法，对同一层次的因素因子进行两两比较，并分别构造两两比较的判断矩阵，最终得到同一层次不同指标的相对重要性。以本文设计的准则层为例，采用上述方法，则有：

4.3 一致性检验

在完成对不同层次的权重计算后，采用一致性指标来判断判断矩阵的一致性问题。具体计算公式为：

其中，λmax表示最大特征值。

4.4 各因素权重确定

通过上述的计算，从而可以得到如图2所示的不同指标权重（因篇幅限制，借助图2表示）。

5 物业管理服务质量指标评价的实际应用

5.1 综合评价

将上述的物业管理服务质量评价应用到江西南昌某社区之中，该社区作为武汉市青山区重点建设的社会保障性住房项目。该社区现有住户3295户，入住率90%以上，大部分是由外地工作多年和当地拆迁为主。该社区配备有公共篮球场、儿童娱乐场、老年活动室、地下自行车库，同时道路设计人车分流。

为充分了解该小区对物业管理公司的服务质量评价结果，采用问卷调查的方式对业主进行调查，查看业主对不同指标的服务质量满意度。根据调查统计结果，可以得到如表3所示的结果。

5.2 结果分析与改进建议

通过表3的相对得分可以看出，在不同的权重计算下，该社区业主对投诉、收费和安保以及文化四个指标的评价较低，得分分别为2.89、3.69、3.81、3.97。因此，对于该社区物业管理部门一方面还需要加强对社区的安保管理；对业主的投诉要做到及时的处理；及时公开相关物业收费项目，做到公正、公开，让业主消费放心、明白，如对于相关的维修费用，必须及时公布使用情况，不得挪作他用，同时在收费方面也要合理，不能收取高价等；在社区文化方面，由于平时缺乏相关的社区文化服务，从而导致业主对社区文化不满意。因此，透过调查，可适当在小区中开展特色的社区文化服务，如文艺比赛、社区亲子活动等，以此增强社区居民对社区的凝聚力。

6 结束语

本文根据物业管理的主要内容，采用问卷调查的方式构建了一套物业管理服务质量评价指标，并通过模糊综合评价法对该指标体系的有效性进行了验证，证明该指标体系的实践应用价值，为今后物业管理服务质量的评价提供了实践参考。而该指标评价也可以作为一项通用的体系，经过修改也可以用在学校、小区等物业管理中，大大提高了实践应用价值。

参考文献：

[1]李清泉，朱巍.基于服务质量差距模型的物业服务质量提升探讨――针对柳州市物业管理行业分析[J].现代物业（上旬刊），2012（03）：113-116.

[2]朱姣兰.珠海市住宅小区物业管理服务质量调查研究[J].价值工程，2014（11）：75-77.

[3]张昕，梁工谦.基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究[J].生产力研究，2015（04）：128-130.

[4]蒋思维.物业管理服务质量提高措施探讨[J].现代商贸工业，2015（12）：78-79.

[5]李叶，曾迪娜.基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究[J].物流技术，2011（03）：72-75.

[6]陈以增，于齐.基于SERVQUAL模型的商圈服务质量模糊综合评价[J].上海大学学报（自然科学版），2014（03）：296-303.

第6篇：学校物业管理服务范文

关键词：中职旅游；管理专业；服务礼仪教学

中图分类号：G632.0文献标识码：A文章编号：1992-7711（2020）05-0160

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游管理人才需求的迫切性日益提升，高素質、高标准的旅游管理人才需求的迫切程度更高。为此，中职旅游管理专业应将服务礼仪教学作为重中之重，因为这是全面满足当前行业人才需求的重要保证。如何将服务礼仪教学摆在更高的位置，一改当前教学现状成为广大教育工作者及学者棘手的问题。笔者就如何提高中职旅游管理专业服务礼仪教学实效的对策进行了研究。

一、教学理念要始终以学生全面发展为追求

教学理念能否跟上时代的发展，直接关系到课上所教的内容是否实用，也会直接影响到学生能否适应行业发展的基本需求。因此，在有效改变当前中职旅游管理专业服务礼仪教学现状的过程中，必须将更新教学理念放在首位，要以学生全面发展为不懈追求。其间必须在两个方面下足功夫。

1.判断行业内部在中职旅游管理专业服务礼仪方面上的要求。确保教学理念始终能够满足行业发展新要求的重要条件中，最为关键的就是学校与教师能够审时度势，将不断提出的用人要求加以准确判断。就当前而言，行业在中职旅游管理专业用人要求上，服务礼仪以“人性化”为主要特征，这恰恰为教学理念的更新指明了方向。2.将教学工作加以客观而又准确的定位。结合当前行业内部的具体要求，学校与教师都要围绕其具体要求，将学生服务礼仪的培养标准加以明确，其中既要包括学生日常着装习惯、行为举止的规范、沟通与交流的方式，又要包括内心情感表达的角度和方法等。这些都是学生步入工作岗位后必须具备的重要条件，也是适应行业发展大趋势所必须具备的基本职业素养，充分诠释出了“始终关注学生全面发展”这一教学理念。

二、将传统文化元素充分而又合理的融入教学活动之中

我国自古以来素有礼仪之邦的美称，也是传统文化的精髓所在。为此，在有效改变当前中职旅游管理专业服务礼仪教学现状的过程中，教师有必要将相关传统文化元素充分而又合理的融入到教学活动之中，其具体操作主要在两个方面。

1.深入了解中国传统礼仪文化，完善课堂教学素材。由于中华民族传统礼仪文化可谓是博大精深，文化底蕴极为深厚，因此传统礼仪文化元素与服务礼仪教学的相融合并非易事，教师必须先深入了解中国传统礼仪文化，找到与课堂教学极度适合的传统礼仪文化元素，由此方可实现课堂教学素材的高度完善。如先秦时期楚国文化就可以作为课堂教学素材的重要选择对象，因为当时的楚国以礼仪为重，着装、行为、谈吐堪称历史上的经典，所以围绕楚国文化进行相关教学素材的搜集和整理，非常有助于当前中职旅游管理专业服务礼仪教学质量的提升。2.找准切入点，有条不紊地开展各项教学活动。教师在准确选择教学素材的基础上，下一步工作就是要将教学素材有效应用到理论课教学和实践教学之中，进而让中职旅游管理专业服务礼仪教学更具文化性和艺术性。

三、积极寻求合作并建立协同育人平台

实践教学不仅体现在校内实训方面，更重要的是要走“校企联合”发展之路，积极寻求更多的合作对象，并建立协同育人平台，真正打造出更多“利益共同体”。其具体操作应包括以下两个方面。

1.走访行业知名企业、机构和团体，明确合作对象。我国作为一个历史悠久的文明古国，传统礼仪文化也是世界认识中国的“名片”，至此在中华大地上孕育了众多礼仪文化传承与培训企业和机构。中职旅游管理专业要走访当地相关企业和机构，将其企业文化进行深入了解，并考察企业软件与硬件师资状况，进而明确合作企业或机构的合作对象，为建立更多协同育人平台做足准备工作。2.与企业或机构签订合作关系，打造“利益共同体”。在明确合作对象的同时，中职院校要与合作对象积极建立合作关系，并签订合作协议，确保更多社会资源能够进入到旅游管理专业服务礼仪教学活动之中，形成多个“利益共同体”，进而为打造出更多且更为理想的专业实践教育载体奠定坚实基础。

四、立足“互利共赢”打造专业实践教育载体

中职管理专业在找到合作企业与机构、建立协同育人平台的基础上，接下来就是要明确彼此间的责任与义务，建立以“互利共赢”为目的的专业实践教育载体，让“校企合作”育人之路扎实稳健地走下去，其主要操作包括两个部分。

第7篇：学校物业管理服务范文

关键词：物业管理　价格机制　联动

物业管理在国外早已形成规模，而在我国只是伴随着商品房在我国蓬勃的发展而兴起的新兴行业。但是随着我国经济的不断发展以及物业管理行业的特点，物业管理为经济发展、劳动力就业安置、改善居民生活环境、提高城市市容市貌、促进社会服务保障等方面做出了巨大贡献。随着物业管理行业的进一步发展以及物业相关政策环境的完善，物业管理必然将在我国社会及经济发展中起到更加重要的作用。

1.物业管理的积极贡献

物业管理是劳动密集型的行业，为社会创造了大量的就业岗位。我国物业起步虽然晚，但是发展迅猛，截止2009年我国已有物业从业人员300余万人，并且还以每年50%以上的增速发展。从清洁工、绿化养护、秩序维护、车辆管理等一线工作人员到物业管理规划、后勤保障等管理岗位，吸收了包括农民工、下岗再就业人员、残疾人到转业军人、大中专毕业生等不同层次的社会人员就业，为社会就业问题发挥了积极作用。而在对小区、学校、办公楼甚至于世博会、运动会等大型物业的管理工作则提高了人们的生活品质和居住环境质量，改善了城市管理服务的水平，为人民生活和社会活动以及城镇化的发展都做出了积极贡献。

随着物业服务企业经营范围和业务的扩展，物业管理已经从单纯的住宅区管理延伸开来，具有多种形式管理服务的形态，在工业、医疗以及企事业单位等都开展了相应的业务。通过物业管理服务对于建筑设施及其配套设备的专业化维护和管理，既使得受管物业维持了良好的使用养护状态，延续了房屋设施的使用寿命，又为产业保值增值做出了贡献。在对我国经济发展上物业服务业也是功不可没，并且物业服务业的缴税逐年增长趋势，甚至略微高过了饭店和某些文娱行业。此外优秀的物业服务在商业中心地区对企业商业服务、外资招商等方面对企业有一定的吸引力，能起到吸引投资，提供完善配套服务的辅助作用。

2.物业价格机制的困境

然而这个为社会的和谐发展做出巨大贡献，承载了太多的时代所赋予使命的物业管理服务行业 ，在我国的发展也面临一些困扰，特别是物业服务收费价格难以随成本的上涨同步调整方面。近十几年随着我国经济的飞速发展，人民生活水平也有了很大的提高，而相应的社会物业也呈现飞速上涨的趋势，物业服务的管理和运营成本受到材料、人工、管理等各种费用上涨的影响，物业管理公司的经营压力也越来越大。然而物业管理行业的服务收费机制对应飞速上涨的物价却没有制定相应的法律法规，仍然维持在十几年前的价格水平。例如厦门在上世纪90年代末建造的商品房，交付物业公司实施物业管理以后的这十几年中，对物业管理服务的收费标准仍然维持在十几年前的0.5-1元/㎡的水平。近年来劳动力成本大幅上涨，政府在十年间上调九次最低工资标准，更不要算上多次水、电以及各种社会运营管理成本的上涨因素。受到资金的困扰，物业管理服务行业难以健康发展。根据中国物业管理协会2010年的统计，全国三分之一的物业服务企业处于亏损的状态，许多亏损的物业企业大量减员、备用设备荒废、服务质量降低，有的企业干脆撤盘走人，造成小区无人管理而被迫托管给当地居委会的处境。这不但直接影响到广大业主和物业使用人正常生活，还影响到社区的稳定和谐。

3.改进物业发展的对策

针对物业管理行业中出现的物业收费机制问题，可从如下几个方面考虑：

（1）规范物业收费服务市场化发展，建立合理的市场与收费联动机制。物业管理的服务性质类似于商品价格机制，根据服务质量和管理水平的优劣，应当制定不同的市场价格。物业管理公司应当首先做好自身的服务工作，在和业主委员会及开发商协商的同时，通过媒体互动，进行舆论的宣传，引导业主树立“质价相符”的物业收费理念，在物业管理服务委托合同中规定好物业服务价格的动态调整收费机制，必要时可以依托政府部门予以协助。

（2）对物业管理行业给予政策支持，给予税收等优惠。政府在对物业管理行业规范的同时应当对物业管理的政策和税收给予相应的优惠，目前物业服务行业在各个方面存在税率较高和重复征收的问题。对于将物业服务项目划分并进行分包的企业应当对分包部分减少重复计税。

（3）建立合理的沟通机制，实现上涨管理费用的和平解决。物业管理公司应当积极和与管辖小区的业主委员会及当地物价部门积极沟通洽谈，商议制定合理可行的价格联动机制，并且在对物业管理收费价格进行调整时依照公平公开的方法与业主进行良好的沟通和依法表决，以降低上涨费用带来的负面情绪和影响。

（4）给予物业管理服务人员更多关注和理解。目前虽然物业管理行业处于发展阶段，人们对于物业管理的服务业满意度不高，物业管理行业的从业人员的业务水平和素养不足，但是物业管理人员还是在人民的日常生活和工作中起到了重要的作用。无论节假日还是严寒酷暑，物业管理人员都坚守在自己的岗位上，为人们的生活便利和财产安全提供保障。无论是相互理解还是处于对社会各阶层人员的人文关怀，都应当建立居民和物业从业人员沟通谅解的渠道，尊重物业管理从业人员的劳动成果，为他们提供更好的就业环境和发展空间，促进物业管理服务质量和水平的发展和进步。

参考文献：

[1]郭俊伯.谈物业管理的发展及对策分析[J],山西建筑,2012(5).

第8篇：学校物业管理服务范文

【关键词】学生公寓 物业管理 育人

为实现高教事业的可持续发展，解决高校生活后勤滞后、住宿紧张等问题。全国各高校纷纷抓住机遇，加快学生公寓、食堂等高校后勤服务设施的建设，学生公寓的建设已进入一个飞速发展时期。引进社会力量建造管理学生公寓，虽解决了高校发展的学生住宿问题，但企业介入高校管理却是一个新课题。对从事高校后勤物业管理工作的企业而言，坚持“三服务、两育人”是物业管理部门不变的宗旨。在建设“和谐校园”的过程中，把企业的经济性和高校教育的公益性相融合，不断加强和完善公寓物业管理“管理育人、服务育人”职能，是高校公寓物业管理企业当前和今后的一个重要任务。

一、学生公寓物业管理的特点

学生公寓的物业管理既不同于传统的行政管理，又不同于一般意义上的居民小区的物业管理。高校后勤实现社会化后，学生公寓开始呈现委托物业公司代管的趋势，进驻学生公寓的物业管理公司与社会上其他物业管理公司相比较，它们在本质上并无太大的差别。但由于服务对象的不同和物业本身属性的特殊性，使得学生公寓的物业管理在实际运作上和管理要求上必然有别于一般的住宅物业管理。

1、学生社区的同质性强，对服务的需求意识高

同质性即指社区居民在年龄大小、文化知识层次、思想觉悟水平、社会地位、经济状况等到方面大致相似，具有很多的共性。一般居民小区相对来说异质性强。而高校的学生，虽然来自不同的地区，但是他们的文化层次、思想观念等并无明显的差异性。同时，学生社区成员整体素质高，对服务的需求意识更为强烈，要求服务的内容体现高层次，具有既重视物质又重精神的特点。

2、学生社区和一般居民社区功能有明显差异

一般居民小区主要以生活、居住为主；而学生社区除了要营造干净、整洁、有序的生活环境外，还要提供完备的服务体系和服务网络，营造出良好的育人氛围。学生对知识、情感、信息、文化和精神生活充满强烈的欲望，决定他们需要有更高层次的服务内容和服务设施来满足，与一般居民更多渴望得到基础性保障和福利性照顾的日常生活需求是明显不同的。

3、学生社区必须有更为安全有序的服务保障

由于学生们社会阅历缺乏，再加上安全意识和自我防护意识十分淡薄，更需要学生公寓的物业管理部门充分发挥服务与育人的功能，强化安全管理，利用科技手段加强学生社区的安全管理，保障社区居民的人身和财产安全。

二、学生公寓物业管理的侧重点

1、管理的内容

学生公寓的物业管理主要涵盖两方面内容：

一是对硬件――物的管理。如住房、家具、床上用品、有线电视、网络、电话等与学生生活密切相关的设备设施的管理。在物的管理上，要确保环境幽雅，设备齐全，交通便捷，卫生清洁，生活便利。更具体的体现在小区绿化、卫生、设施、安全系统、生活超市等维修服务网点的建设上。这是物业管理部门为同学们提供的较低层次的也是最基本的服务。

二是对软件――人的管理与服务。主要体现在身心安全服务、生活需求服务、知识信息服务、心理咨询、文明教育及思想政治教育等，同时也包括对违反规章制度和不尽责任义务的学生的监督、约束和教育。

2、管理的侧重点

美国在上世纪80年代提出了基于马斯洛需要层次论（生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要、自我实现的需要）的高校学生住房管理总体目的的五级连续体，第一级：提供令人满意的物理环境；第二级：提供适当的设施管理和维护；第三级：为建立和保证相容的和合作生活环境制订规章制度；第四级：培养代表责任公民和学习气氛的人际交往环境；第五级：为学生的成长和发展提供机会。

首先，高校学生公寓管理是物业管理的组成部分，本身具有服务行业的一般特性和物业管理的基本功能。其次，学生公寓还具有别的物业所不具备的特殊性，管理者和服务人员肩负着第二老师的职责，在给同学们提供优质服务的同时，还要通过严格的管理，耐心的授教、积极的引导，让学生们在生活中学会做人。基于以上分析，学生公寓的物业管理主要是通过对物的管理和为人的服务，管理与服务结合，才能真正实现育人的目标。

学生公寓不仅是学生日常生活与学习的重要场所，更是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。众多高校都把公寓作为对大学生进行思想教育的重要基地之一，当前高校学生管理的一个趋势就是学生管理的基点从班级逐渐转到宿舍（公寓）。改进和加强学生公寓管理，是高等学校后勤社会化改革的一项重要任务。

综上所述，高校物业管理企业在创建“和谐校园”的过程中有着重要的作用，学生公寓物业管理企业的侧重点在于育人。学生作为服务对象这一特殊的群体，就决定了学生公寓的物业管理要强化服务育人功能，弱化经营目的；强化以人为本，以教育为本的管理服务理念。

三、学生公寓物业管理实现育人功能的主要途径

“服务育人”是学生公寓物业管理所制定的出发点。学生公寓管理是学校教育的延伸、素质教育的重要阵地！因此，作为物业管理公司，必须深入到学生生活的方方面面，必须为学生的日常学习和生活提供全方位的综合服务。让学生满意，让家长满意，让学校满意。物业管理部门只有通过优质服务才能赢得同学们的满意，进而才能达到育人的目的，实现育人功能的主要途径如下：

1、加强员工培训，提高服务水平，保证服务质量

高校后勤社会化改革使得物业管理企业逐步从学校行政管理体系中分离出来，但是很多人的思想并没完全分离。随着时代的发展，学生对宿舍物业管理工作的要求也越来越高，光靠经验型的管理是远远不够的，必须引进规范化管理（ISO管理体系），实施人性化管理、目标管理等科学管理模式，提高服务水平。目前大多数学生物业管理人员的文化素质普遍偏低，年龄偏大，而且多数人没有受过正规的专业培训，缺乏服务管理的意识和能力，只充当了“看门人”的角色，远远不能达到管理育人、服务育人的要求。

因此，提高管理人员的素质，是保证服务质量的前提和根本。一方面要积极引进高素质的宿管人员；另一方面加大对现有管理人员的培训工作，挖掘老员工的潜力，加强培训和再教育工作。宿舍管理服务一线的员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作水平、服务态度直接决定了物业企业在学生眼中的服务质量。能与同学们进行心灵的沟通，满足他们一些生活需要、心理指导等更高层次的需求，是现代学生公寓物业管理人员必须具备的能力，这样才能达到育人的目的。

2、了解顾客需求，扩充服务内容，提高服务层次

只有针对客户的要求，“投其所好”，物业管理的服务才能被较好地接受并取得良好的效果。要改变生硬的工作思路、工作方式，与学生真正建立良性互动的关系。可以通过设立意见箱、举办恳谈会、开辟宿管论坛等形式，多渠道多途径地了解学生的意见与建议，然后针对性地制定管理服务方案。

目前物业管理服务内容单一，层次不高。物业管理有限的服务仅仅体现在楼内值班、设备的小修、零修等小范围内。这些简单的服务内容已不能满足同学们的需求，他们需要更方便的生活服务，如生活超市或自动售货机，代送报纸、信件、牛奶、饮用水等；需要更快捷的信息交流，如网络建设、通讯设备等；需要更多的心理和生活指导，如心理咨询、就业咨询、良好生活习惯的培养等，这些都是物业管理部门需要提供但又未能提供的更高层次的服务。因此，物业管理企业应该多途径和多渠道的提供服务。

3、加强制度建设，规范管理与服务

学生公寓物业管理的管理服务育人工作，其中首要的一点是制度育人。只有制度建设和执行得好，物业管理的育人工作才能有章可循，有法可依。人生中好习惯的养成，一靠思想引导和组织活动；二靠严格管理，制度建设不可少。规章的执行需要有相应的配套措施，在学生公寓的管理制度中可以增加一些粗细搭配、长短互补、刚柔相济的规则与方案。如：《学生公寓管理条例》、《公寓管理手册》、《遵守规章积分制》、《住宿协议书》、《学生公寓委员会（民主管理委员会）章程》、《设立“心理咨询日”实施方案》、《公寓制度》、《书刊交流活动管理办法》等等。规定中有奖励、有督导，管理中更有爱护和帮助。

各项管理制度应及时公开，严格遵守。还要充分发挥广大学生的主人翁意识、参与民主管理监督的权力。《学生公寓管理条例》是规范学生公寓管理的纲领性文件，《住宿协议书》的签订，则要体现物业管理部门和住宿学生权利的对等性。在制度执行方面，各级管理人员应熟悉各项规章制度，对公寓管理人员和学生要进行制度培训，用制度来规范物业管理人员和学生的行为。另外，用ISO9000全面质量管理体系来规范管理，加强服务过程控制，保持服务质量的一致性。

4、学校与物业管理公司之间应加强沟通与协调

当下高校公寓物业管理企业往往会处在“孤军奋战”的尴尬境地。有些时候，有些部门、院系忽视学生的宿舍生活管理，把担子撂给物业就不怎么管了，对物业的工作也不是全力支持。这给物业管理工作带来了不小的困难。只有彻底转变工作态度，变被动为主动，多向院系、有关部门通报工作情况，把学生宿舍的情况通过一定渠道告知他们，以引起重视，配合物业的工作。

学校可以设置统一的管理协调机构，成立学生公寓管理委员会。该机构及时协调学校组织部、宣传部、学工部、保卫处、团委、后勤物业管理服务部门、网络管理部门、各学院等相关单位之间的关系，妥善处理好教育、管理、服务等之间的关系，明确各单位之间的责、权、利。学生公寓的物业管理与服务由专门的物业管理企业来承担，学生思想政治教育和管理由学校专门职能部门承担。学生公寓按学生的人数比例配置专职辅导员，具体负责学生的思想政治教育、日常行为规范、法律法规与爱国主义、集体主义、社会主义教育，以及学生德育考评、突发性事件处理、心理健康知识辅导、党团学组织建设、文化建设、文明建设等。以学生公寓、楼、层、寝室为单位建立相应党团学组织，在公寓辅导员的具体指导下围绕学生公寓有关工作的总体部署开展工作。

5、加强科技创安工作，确保学生社区安全

高校学生社区成员的特点，决定了物业管理服务必须提供更为安全有序的生活环境。为保证住宿学生的安全，物业管理部门要加大投入，加快学生社区科技创安工作的开展。如安装门禁系统，社区内统一由保安24小时值班，自行车统一存放，在适宜的时机安装监控系统等。总之，学生社区的安全工作是重中之重，保证住宿学生的人身和财产安全，也是实现育人工作的基础。

安全是学生宿舍管理的首要工作，由于少数学生为自己一时方便，使用违章电器、明火、蚊香等，极易引起火灾，造成人员伤亡财产损失。如果安全工作得不到保障，育人工作的开展实施更是无从谈起的。在创建安全校园的过程中，物业管理企业要注意“管理育人、服务育人”，但是往往在物业管理的过程中，安全检查与学生利益会发生直接矛盾。后勤事情多、杂、繁，又是直接跟学生打交道的，稍有不慎就会给学生留下不好的印象。

所以物业管理服务要尽量给学生提供安全、舒适的学习、生活环境，加强沟通理解，使他们信赖物业管理，共建和谐校园。要注意张贴检查公告，多表扬先进宿舍，同时对存在安全隐患的宿舍进行通报批评。要充分利用学生自律委员会、利用勤工俭学学生、通过学院辅导员等参加安全检查活动，组织学生相互参观，及时化解物业管理行为中的矛盾和意见。

6、加强学生社区的文化建设，创造良好的育人环境

公寓文化是在学生公寓特定的时空条件下，为公寓所住的大学生们参与其中的各类文化活动所表现和各类文化形态所表征的思想观念、价值取向、心理活动和行为方式的总和。作为大学生校园生活的三大支点（教室、餐厅、公寓）之一，公寓既是大学生学习、生活、娱乐、交往的重要场所，又是大学生思想、精神交流沟通的会合地。

学生公寓的文化活动能够切实加强学生公寓的思想政治教育和管理，推进校园文化建设向学生公寓延伸，营造良好的学生公寓文化环境，充分发挥文化的导向、陶冶、制约、促进等育人功能。开展社区内的体育比赛，可增强同学们的集体价值观念和竞争意识；开展书法、绘画、摄影比赛，可增强同学们的审美观念和对生活、对大自然的热爱；开展读书活动，可开拓同学们的视野，激发同学们对知识的渴望。学生能在公寓文化活动的参与过程中，陶冶情操、培养兴趣、开发潜能、丰富文化知识、增强能力。同时，也促进学生把自我价值的实现同集体奋斗目标和社会要求相统一，从而起到促进学生素质全面提高的作用。文化建设使得物业管理要从单纯的管理到“治理”到“善治”，真正达到“管理育人、服务育人”的目的。

7、引导学生自我管理、发挥学生组织力量

现在的大学生个性强、要求高，在进行管理育人的时候不宜采用简单的批评教育，要善于引导他们进行自我管理、自我教育。大学阶段是学生完成社会化的主要时段，其良好的成熟发展也是物业管理服务的重要职责。物业管理企业应该以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。这里所谓的“管理育人、服务育人”，不是简单地教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热特快之类，而是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。这才是判断物业管理深层意义上是否取得了“育人”成功的标准。

在实际工作中，可以通过学生党团组织进社区、通过组建学生自律委员会、开展“雅室评比”、“宿舍文化节”等文化活动等促进学生自我管理。定期倾听同学们的意见，做到有访必录，有信必复，件件有回音，事事有着落。对同学提出的一些好的建设性意见与建议，除了立即采纳外，还给予相应的奖励，鼓励学生自我管理，做公寓的主人。物业管理服务人员要多做一些引导，多创造一些条件，多搭建几个平台给学生。学生做到有效自我管理也一定程度上减轻了物业企业的一些管理难点，公寓逐步由静态管理变为动态管理，由日常管理发展为长效管理，达到企业和学校的双赢。

四、结束语

第9篇：学校物业管理服务范文

笔者自2002年1月起运用夏天无复合液穴位注射治疗坐骨神经痛80例，男46例，女34例；年龄20~80岁；病程3天~5年，80例患者有57例均经过不同方法治疗，疗效不好或无效而改用本方法治疗。

药物配制：夏天无复合注射液2~4ml，2%利多卡因1~3ml，地塞米松2~5mg，具体用量根据疼痛程度和选穴多少而定。

穴位选取：腰部压痛点（阿是穴），患侧环跳、秩边、委中、阳陵泉、悬钟、昆仑、丘墟等。

使用方法：患侧选用侧卧位，患肢在上，用5~10ml注射器接5.5针头吸取上述药物注射液，混合成复合液，按常规消毒及取穴方法，将注射器针头刺入上述穴位中，待有针感，回抽无血，缓慢将药物复合液注入穴中，每穴0.5~1.5ml,隔日治疗1次，10次为1个疗程，1个疗程后判定结果。

疗效标准：①痊愈：临床症状及体征消失,恢复正常工作和生活状态。②显效：临床症状及体征显著好转，基本能坚持工作。③好转：疼痛明显减轻，能行走，尚有部分体征存在。④无效：治疗1个疗程后，临床症状及体征无改善。

结 果

80例患者，痊愈52例(占65%），显效16例（占20%），好转9例（占11%），无效3例（占4%），总有效率96%。痊愈52例，随访1年无复发，显效16例，好转9例，均行第2疗程治愈。

讨 论