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**镇地处**市南大门,与安陆市接官乡接壤,素有“**粮仓”之称。国土面积 134 平方公里,辖 25 个行政村和 1 个街道居委会,总人口 5.3 万人。目前,全镇有 35 千伏变电站一座,各类配电变压器 96 台,高低压输电线路 429 公里, 2008 年用电量达 800 万千伏安,排**市农村乡镇第 3 位(杨寨、长岭之后)。由于睦邻乡镇较多,交通便利,治安情况复杂,如何保证电力设施安全运行,发挥电力“先行官”作用,是摆在我们党委、政府面前的重要课题。近两年来,我们以争创全省电力设施保护“十佳”乡镇为契机,建立完善管用长效机制,电力设施保护工作取得了明显成效,没有发生一起电力设施破坏、盗窃案件,基本消除了违法违规用电现象。 2007 年,**镇荣获全市电力设施保护先进单位, 2008 年,**供电营业所获得随州市安全管理先进单位、随州市“工人先锋号”,检修组获随州市安全管理先进班组。我们的主要作法是:
一、 重宣传,电力设施保护家喻户晓。
尽管《电力法》和《电力设施保护条例》已颁布多年,湖北省也出台了《电力设施保护实施办法》,但许多人对此还较为陌生,对保护电力设施的责任和义务观念十分淡薄,部分盗窃电力设施的人更是法盲。因此,我们加强了对相关法律法规的宣传力度。除采用常规的印简报、法律读本、出动宣传车、悬挂横吊幅、刷写宣传标语之外, 我们还在电力线路通道保护区和集镇人口密集地段安装国家统一标识、统一内容的各类标志牌,设立固定宣传栏,在房屋墙体上做常年广告;利用集镇热集,开展电力设施保护和用电知识集中宣传;在全镇 6 所学校开设了《电力法》普法教育课,请供电公司专业人员授课;各村委会将电力设施保护写进了村规民约;动员 6 处废品收购站,不准收购电力器材;在抗旱期间,供电所投资上万元,印发 1.1 万份“致抗旱用户的一封信”,进行抗旱知识宣传与教育,与每个户签订临时用电协议和安全合同。通过这些宣传教育活动,电力设施保护工作家喻户晓、人人皆知, 营造出一个全民护电的浓厚氛围。
二、 上认识,变企业行为为社会行为。
由于电力设施分布广,无围栏保护,高度危险,极易被盗。曾经,**镇一年中有 5 个村和一家企业变压器被盗,给工农业生产和群众生活造成严重影响,引起了我们党委、政府的高度重视,将这项工作由部门行为提升为社会行为,建立政府主导、全社会参与的工作体系。首先,成立了镇电力设施保护工作领导小组,由常务副镇长周云晖任组长,分管领导任副组长,经贸办、派出所等相关职能部门负责人、各村委会主任、企业法人代表、管片电管员为成员,把电力设施保护工作纳入重要议事日程。其次,层层签订目标管理责任书。年初,镇党委、政府在制定各村、各部门社会治安综合治理责任目标时,将电力设施保护工作单列一项内容纳入目标管理,由镇党委书记李承国同志与各村、各部门、各企业签订电力设施保护工作责任书,明确了责任,进一步增强了各级干部对保护电力设施工作重要性的认识。
三、 抓人防,建立层级分明责任制度。
电力设施保护,关键在人,因为人是生产力中最活跃的因素。
我们探索建立了“四定一包”管理体系,即对全镇所有电力设施定人员、定塔杆、定职责、定奖惩、包安全。二是实行电管员包片、村包段、户包杆的群众保护网络。每台变压器就近安排一个农户作为看护员,每年根据看护情况发放工资 500 元。三是制定了举报破坏电力设施奖励制度,调动群众参与电力设施保护的积极性。四是对全镇固定泵站的变压器全部纳入合同制管理,实行以站养站,不仅保证了电力设施的安全,还提高了电力设施的应有效益,更加增强了人民群众对电力设施保护的意识和责任感。五是成立以派出所为主的巡逻组,经常深入到偏远村进行看护。六是定期进行安全检查,确保工作落到实处。我镇将电力设施保护工作纳入镇综治安全检查内容之一,每季度进行一次检查,对电力设施保护中存在的安全隐患,及时进行整改。
四、 强管理,落实物防技防综治措施。
**是个旱包子,水电泵达 1 万多台,以前收费不规范,一律按亩收取 20 元,抗不抗旱都要交钱,自搭伙现象十分突出,曾发生使用不当触电死人情况。为此,我们大力采用技防措施,推广漏电保护器装置,同时按用水量计费,大大提高了群众安全用电意识。目前,高峰、水寨等公路沿线村漏保器安装率达 90% 以上,抗旱临时用电的漏保器安装率也达到了 90% 以上。在 6 所学校所在的学生集中地用电设施旁,安装大型漏保器 6 个。凡没有安装的,发现一起罚款 50 元。去年共罚电工 1700 元。对家庭用电一律安装家保装置,每个电工都设有一个记录本,不符合要求的要及时更换。去年,全镇家保安装和投运抽查率达 100% 。
镇政府还出台了相关配套制度,如建房、建厂不得影响电力设施保护制度,影响电力设施“三障”(树障、路障,房障)处理意见。镇中心中学因扩建,危及电力线路安全,需迁杆。镇政府全力协调,涉及用电赔偿 30 万元和 10 万元的占地费用全免。有几条用电线路经过方略、友谊、吉阳、经强等村共 2 公里长的林区,我们申请林业部门批准,主动砍伐,为电力设施让路。针对电线下的树木影响用电安全的问题,镇里协调砍伐树木 2000 余棵,砍伐街道风景树 200 余棵。 2008 年,全镇协调解决“三障”事件 5 起。镇政府还出资 5 万余元,将全镇所有变压器都安装了钢筋防盗网。
五、 优服务,唤醒群众自觉护电意识 。
2008 年,是我镇电力基础设施建设力度较大的一年。投资 1000 多万元的 35KV 变电站落户**,全镇电网供电能力进一步增强,供电可靠性进一步提高。为了确保 35KV 变电站早日建成,镇政府成立强有力的协调服务专班,在最短时间内解决了征地、树电线杆、安装各类设备等问题,仅征地补偿费一项,镇政府就补贴 8 万余元弥补不足。镇供电营业所积极打造全省农村规范化营业示范窗口和“四星级”供电营业所,转变服务观念,改进服务态度,简化办事程序,树立用电客户是上帝的服务理念,努力使客户享受到“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。供电所成立了“光满服务队”,负责日常线路维护和相关便民服务,用电客户一个电话反映问题,做到随叫随到,风雨无阻。由于供电部门想群众之所想,急群众之所急,使群众转变了对供电部门的看法,也唤醒了群众自觉护电意识,把电力设施当成自己家的财产来管理和保护。
大家好!
早上听了某主任所作的《分公司2010年信息工作工作报告》,又听了某厂、某公司等四个单位的典型发言和卢建龙处长的重要讲话,很受启发。我根据这几年编辑《公司信息简报》的实际以及个人对信息工作的理解,对《分公司信息》稿件的采写和报送提了些具体的要求,希望大家齐心协力,通过办好《分公司信息》,使分公司信息工作的整体水平有一个大的提升。我说得不对的地方,欢迎大家批评指正。
一、要注意消息与信息的涵义及写作上的差别
从XX年开始编发的《信息简报》与刚刚开始编发的《分公司信息》,从刊名上看,仅是在面向的范围上有所扩大了,意义上并无差别。这两份刊物主要的不同在于“信息简报”和“信息”的区分。我个人理解,“信息简报”的实质是以消息的形式报信息,而“信息”的实质应该是以政务信息的形式消息。也就是说,我们原来的《信息简报》兼有新闻宣传和信息两个功能,而现在编发的《信息》则没有了宣传的功能,仅剩下信息一项功能了。因此,以后报送信息稿件,要注意新闻消息与信息的联系和区别。
一般来说,消息中包含信息,是信息的载体。一则消息可能包含非常丰富的信息,也可能只包含很少的信息。由此可知,信息是从消息中提炼出来的,是消息的精华部分。
首先,从形式上看,消息的标题完整而全面,它可以有引题、主题和副题,而信息却只有主题,一般没有副题,而且绝对不能有引题。因此,信息要采用单标题,即只有一个主标题,特殊情况可以有副标题。特别是在正式报纸上,任何消息都有讯头发(如“本报南宁讯,记者某某),讯头用来标明消息的来源,而信息不需要讯头,不需要刻意标明作者获取信息的具体地方。
其次,从内容上看,虽然信息与新闻消息都有导语,且导语的形式大多采用“倒金字塔式”结构,也就是在文章开头一段,把最重要、最新鲜的事实放在最前面,其它内容依重要与新鲜程度顺序排列。在信息化社会的今天,人们要求用最短的时间得到最大和最多的信息。但是一般新闻消息的导语或主体部分可以有新闻背景,甚至有一些细节,而信息则要求直接切入正题,不做过多的展开,直来直去,言简意赅。
第三,从语言风格上看,信息语言要求朴实、简洁、明快,不需要过多的修饰用语,信息讲求一个“短”字,在“短”字上见真功夫。行文有一说一,有二说二,不求说得多深多透,只求点到为止。因此,对信息的基本要求是:信息字数虽少,但内涵要丰富,字数少,要求不摆“龙门阵”,只登“豆腐块”。信息短而实,不在乎有多长,三言两语,直截了当,把事情说清楚,抓住主要矛盾,给人以一清二楚的印象即可。而消息则可以多做渲染和铺垫,还有对背景材料的灵活应用。(举例说明――平班公司搭建“七夕”鹊桥)
第四,从作用上看,消息的主要作用在于宣传,而信息的主要作用供各级领导参谋和参考。认识这一点,有利于我们从各种纷繁复杂的消息中选取和提炼对领导有用的信息。
二、信息选材要有足够的高度和视野
一个信息员给上级报送的信息,一般都是自己的所见、所闻而且深有所感的事件,应该能站在上级领导的高度去选取信息、提炼信息。站在上级领导的高度,就是要有大局意识、全局意识。例如,给集团公司或分公司报送信息,就应该清楚集团公司或分公司现阶段的中心工作是什么,集团或分公司领导最需要哪些方面的信息,就是要考虑你报的这条信息对全局工作是否有推动的作用、指导的作用、启发的作用等等。因此,信息员要经常注意从上级文件、报纸、电视、网站、信息刊物等多方面了解上级单位的动态,领会上级领导的精神,这样,你报送的信息被采用的概率会高得多。
三、要善于在实践中学习和提高
目前,分公司系统绝大多数信息员都不是学新闻专业的,也不是专职从事信息工作的。半路出家,需要补强新闻理论知识的学习,更需要善于在实践中学习和提高。一是要有敬业精神,多写稿、多投稿。只有写得多了,投得多了,才能从中积累经验,吸取教训,不断提高发现信息、发掘信息、提炼信息的能力。二是要多研究一些信息刊物,特别是你要投稿的刊物,这样才能从中了解、把握编辑组稿的思路,从而能够“投其所好”,报送编辑需要的信息稿件。三是要经常将自己的稿件与别人的优秀稿件作对比研究,从选材、标题到正文的遣词造句,各个部分都仔细对比,反复研究,找出别人文章的亮点,分析自己的问题和差距,并在写作中加以克服和改正,这样才能不断进步。四是要拿自己的初稿与编辑改过的稿件作对比,看看编辑对自己的稿件作了哪些修改,想一想编辑为什么要那样改,这样能避免稿件反复出现同样的错误。有的信息员经常给编辑部投稿,但采用率很低,原因就是辛辛苦苦写完稿投出去后就把它忘了,不去关心自己的稿件被采用了没有,没被采用的原因是什么,被采用的稿件有了哪些修改等等。五是信息员之间要经常互相交流,共同探讨。这一点很重要,特别是同一个单位的信息员,经常见面,交流起来方便,互相间不会感到拘束,效果会更好些。
四、要注意克服稿件中常见的毛病
这些年编辑《信息简报》,发现投来的稿件中存在几多共同的毛病,我在这里提出来,希望大家能在今后的工作加以克服和改正。
在选材方面。一是稿件反映的内容不重要。有的稿件,内容常常一个部门或是一个班组开个会,搞个活动,在工作中取得了一点成绩等等一类的小事,如《发电部二值开展技术培训活动》、《某某公司学习实践科学发展观活动准备就绪》、《石头到大七孔电厂检查指导工作》等,这类稿件反映的都是一些常态性的工作,对其他单位没有什么示范、启发的作用的,是不具备“信息”的价值的。二是与企业的中心工作联系不够紧。企业的中心工作是生产、经营和发展,信息稿件应该尽量围绕中心工作选材,其他诸如计划生育、文体娱乐、年节庆典、参观考察等内容的稿件,最好不写。如《某某公司开展计划生育入户排查工作》等。三是信息内容一般化,缺乏独特之处。如《某某公司认真组织听取翟总关于学习实践科学发展观活动动员讲话》一文,因为集团公司要求系统有视频设备的单位都统一组织收看翟总的这次讲话,报送这样的信息意义不大。
企业要提高竞争力,必须解决好企业文化的塑造问题。近年来,河北省鸡泽县供电公司以文明创建为载体,狠抓企业文化建设,推动了鸡泽电力事业的蓬勃发展。他们的做法可以用一句话概括,实施了“四个一”工程。即夯实一个基础、明确一个航标、营造一种氛围、带好一支队伍。夯实一个基础,就是以经济建设为基础。明确一个“航标”,就是以文化建设为航标,大力朔造新型企业精神,灌输先进经营理念。营造一种氛围,就是营造浓厚的文明创建氛围。带好一支队伍,就是要把员工队伍带好。
在浓郁企业文化氛围中,鸡泽县供电公司把安全生产作为工作中最重要的环节,始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,紧紧围绕“杜四、防五、一降低”的安全生产工作目标,把安全生产工作抓好抓实。
强化安全意识。严格落实安全生产责任制,层层签定了安全责任状,并把责任落实到“四每个”即:每个岗位、每个班组、每个职工、每个环节;严格执行 “三跟踪”即:跟踪指挥、跟踪监督、跟踪服务;“三保护”即:“保人身、保设备、保电网”,尽最大努力确保全鸡泽县供电畅通。
搞好安全宣传。每月在内部简报上刊发有关安全问题的文章,定期召开安全生产调度会。开展系列活动,实行多元化的安全教育、开展丰富多彩的创建活动,并结合“平安工程”、“爱心活动”开展了以“安全在我心”、“我为安全献一言”等为主题的演讲比赛,知识竞赛、征文活动、大力营造安全氛围。
重视学习培训。每半年进行一次深入学习《安全生产法》和《安全用电规程》,并进行考试,并把此项工作列入年底与工资考核挂钩,优奖劣罚。今年3月份,鸡泽县供电公司组织230名基层人员进行了《安全技术》考试,合格率达98%,为企业的安全生产夯实了基础。
在发展企业精神文明建设上,鸡泽县供电公司着力锤炼职工队伍素质,大力发展企业文化,通过开展“便民利民”夺杯竞赛等各种争先创优活动,营造了统一着装上岗、挂牌文明服务、使用文明用语的服务环境,美化了电力企业形象,提高了供电优质服务水平。为活跃职工业余文化生活,企业先后投资修建了健身房、图书室、阅览室、文体活动室、荣誉室等文体场所,并充分发挥党、政、工、团、妇组织作用,使精神文明建设的各项活动在公司上下有声有色地开展。
关键词:提升;业扩报装;客户满意度
中图分类号:F407.61 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)07-0027-03
引言
业扩,又称业务扩充,指为客户办理新增用电(新装与增容)和变更用电(减容、暂停、恢复等)业务的总称,包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同等工作环节。供电企业的业扩报装项目是供电企业内强管理、外树形象的重要环节,而业扩项目也是最容易产生人情电、关系电、以电谋私的领域,这直接影响到企业的形象和用户的利益。2010年开始,国家电监办在全国范围内开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理检查,“三指定”就是指供电企业为用户指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的现象。但近年来,业扩报装“三不指定”等问题,已成为广大客户关心的重点和投诉的热点。在全面“从严治党”的党建党廉新常态下,在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”工作原则的同时,怎样缩短客户业扩报装工作的周期,提升业扩报装效率,提高业扩报装客户满意度,是供电企业亟待解决的问题。
一、业扩报装工作的重要性
业扩报装工作是电力企业外树形象、内立质量的重要节点,也是电力企业增供扩销,提升客户满意度的重要途径,只有充分发挥电力企业的整体优势,在业扩报装工作中真正做到“以客户为中心”,才能吸引和保持更多的客户。
李娟(2015)阐述了业扩报装是电力企业根据用电客户的实际情况,参考不同用电性质的具体模式并依据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程,是一种新型的现代化工作方式,并指出提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。
王铁民(2012)认为,电力业扩报装是电力公司增供扩销,提高经济效益的重要渠道,而确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,强化工程管理,是提升服务效率及服务质量,并树立公司良好形象的重要前提。
蒋直良(2013)在对电力企业业扩报装工作以及提供服务的相关内容做了分析后,认为电力企业在日常的经营活动中,必须重视业扩报装的工作流程以及服务水平,以更好地满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。
二、业扩报装工作的现状及业扩报装现存问题的研究
何剑辉(2014)认为,目前业扩报装的流程多数需要与客户联动开展,因而客户对业务流程是否熟悉,是否支持业务开展会是整个业扩报装办理工作的重点之一。但根据调查所得数据显示,目前用电报装存在以下三个问题:第一,业务指引方式单一。现有的业务办理宣传引导手册因内容较多,业务人员难以向客户逐一讲解,多数靠客户自行阅读理解,这通常导致客户首次咨询或申请用电时提交的资料并不能满足业务规范要求。第二,客户获取信息的渠道不畅通,即客户在业务办理过程和业务办理后的信息获知度仍较低。第三,供电方,用电方及设计施工方的工作方式仍不够规范,即由于设计施工方与供电方、用电方缺乏有效沟通,导致设计施工不符合相关要求,从而需进行多次整改。
孟群丽(2012)从受理用户报装申请、供电方案的制定与审批、客户受电工程设计、审批及检查等六个方面简要论述了业扩报装的工作程序,并在此基础上探讨了影响业扩报装速率的原因:一是业务受理方面。客户到供电企业营业厅柜台办理报装手续时,若相关资料准备不充分,客户则需再来一次;若客户没有清晰表述所办业务内容,或客服人员没有明白其办事目的,则可能错办业务项,错填申请表。另有一种情况是客服人员不熟悉用户用电情况,不能正确地为客户解决用电所需等问题。以上这些因素都会延误报装时间,影响业扩报装速度。二是供电方案的确定及审批方面。若勘察人员服务意识不强,未能如期勘察则会延误供电方案形成的时间;若勘察人员确定供电方案并告知客户后,客户不及时联系设计施工单位进行设计施工,则会延误工程进度。三是在工程竣工验收方面。客户不告知供电企业施工时间、供电企业不及时了解客户施工进度等都会影响业扩报装速度。四是在装表接电方面。在需签订供用电合同时,个别客户因企业法人不在,又未能出具有效的委托书,则会延误供用电合同签订的时间;另外也有个别用户因资金困难未能付清所需费用,供电企业暂不供电,影响业扩报装速率的情况。
李妍虹(2011)通过对业扩报装工作管理流程的探究,指出业扩报装工作管理中主要存有几个方面的问题:第一,在用电报装受理阶段,多数客户一般会托关系进行报装用电,报装工作人员因为碍于情面而违规操作。第二,在供用电方案商讨、合同洽谈和设备采购阶段,因为供用电方案直接决定着用电报装工程量的大小和该工程造价的高低。在现实中,多数用电客户为降低报装工程的费用,往往会对电力企业的工作人员进行“收买”,这则会为个别工作人员提供的机会;在设备采购时,若不对设备采购环节进行制度化规范,则会损害电力企业的利益,因同型号和规格的产品数量与质量有所差异,导致产品价格的差异也较大,存在“利润”空间。第三,在报装工程施工阶段。在电力供应市场竞争日趋激烈的背景下,施工单位因利益的驱使可能会在施工时偷工减料;另外在检查验收时,因验收人员来自不同的部门和施工资料上报得不及时,难以对整个报装工程进行全面监督。最后,李妍虹有针对性地提出了实行客户经理负责制、精简报装手续、丰富服务手段等加强业扩管理的策略。
李娟(2015)分析了现代业扩报装服务中存在的问题。第一,途径较为单一。电力企业因性质特殊,在供电环节上具有垄断的性质,加之个别工作人员缺乏“客户为上”的服务意识,使得业扩报装服务处于被动状态。第二,业扩报装的内容宣传不到位,多数用电客户未能很好地了解掌握业扩报装服务项目。同时,多数客户较注重企业的信誉和形象,往往优先考虑大型企业,但因大型企业的造价一般比较高,给客户带来很大的经济压力。第三,局部电网的供电力不足,在部分地区仍然还存在着电网架构不合理、电网规划不科学的现象。第四,受电工程市场发展的不完善和不成熟。个别单位为招揽工程以较低的价格和标准来吸引客户,这易造成客户所择用的建设单位不符合要求,最终降低建设质量并产生不良影响:一是供电企业不认真细致地对待接入电网的验收工作,会给客户的电力设备和供电企业电网安全运行带来隐患;二是供电企业若严控标准,提高验收质量,则会引发用电客户的投诉,引起社会对“三不指定”的质疑,使供电企业处于两难境地。针对以上存在的问题,李娟从构建多元化的服务体系、重视电网建设工作、放宽接入门槛、采用电力客户受电工程市场信息与监管系统等方面提出改善业扩报装服务质量的措施。
三、提升业扩报装客户满意度的对策研究
何剑辉(2014)就如何提升电力客户业扩服务管理工作的水平给出了建议。
第一,提供多层次服务选择。如进一步完善网上营业厅、自助服务终端、95598电话受理、微信平台的报装受理;如开发网上电子平台系统“e站妥”,通过网络平台实现用电业务的全过程办理,做到客户营业网点零往返,真正实现网络“e站妥”;如开设农村服务站以及流程营业车受理业务。
第二,提供多元化的业扩报装指引,为客户提供清晰的服务指引。如制作业扩报装解说宣传片,加强业务宣传;如根据不同的用电业务类别,制作简洁、清晰、通俗易懂的业务指引宣传单;如充分发挥营业引导员的作用,向客户提供业务办理前的指引,缩短客户轮侯时间,进一步提高业扩报装的速度。
第三,加强信息系统技术支撑和实用化。进一步完善营销系统的流程环节告知功能,通过系统分别向客户和相关工作人员自动发送手机短信,告知客户业务进度及相应注意事项的同时向工作人员发出督办信息。
侯玉琼(2014)对当前业扩报装管理中的供电方案确定、合同协商与设备采购等阶段的问题进行了分析,并从四个方面对加强电力企业业扩报装管理的策略进行了具体的阐述。首先,实施客户经理负责管理服务机制,为广大客户提供“一对一”的优质可靠服务;其次,工作人员应加强服务意识,加大服务的力度,帮助他们及时地发现问题和解决问题,即精心设计业扩工程,全面协调施工环节,为客户提供必要的技术指导,助其解决实际问题;再次,要简化报装流程,精简报装相关资料,提高电力企业的工作管理效率,同时还需要加大相关的规章管理力度,即加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度;最后,加强思想重视和监督管理,各级领导应重视业扩报装工作并加快转变管理观念,通过电力企业的销售管理工作更好地对业扩报装工作进行有效的控制和监督。
李妍虹(2011)在文中简要论述了我国业扩报装工作的意义,提出了加强业扩报装工作管理的策略。一是加强相应法律法规的建设力度,严厉打击破坏业扩报装工作管理的行为;此外,改变传统的运营理念,规范具体操作流程,建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。二是要精简报装手续,即贯彻执行相关规章,加大业务检查力度,统一精简电力企业业扩报装资料,尽可能地优化高压用电客户报装流程,缩减签字和盖章环节。三是健全客户经理负责制,强化客户经理责任意识和服务意识,在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便。四是增加服务渠道和服务手段,主要从以下三个方面进行:首先是充分利用互联网与通信技术,如开放业扩报装网站查询服务功能和电话客户服务等业务受理方式;其次是开展上门服务活动,即主动预约客户并上门服务,为其业扩报装办理项目进行跟踪服务;最后要强化业扩报装工作的安全管理,加强对现场作业的安全管理和安全检查。
蒋直良(2013)提出了提升业扩报装工作水平的策略。第一,要加强对业扩报装工作人员的考核力度,规范业扩报装工作人员的工作行为。第二,要加强简化报装流程的相关工作,减少业扩报装工作中的程序重叠,以提高其运行的速度。第三,电力企业应针对业扩报装工作中存在的相关问题进行回访活动。活动的内容可以包括:调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间是否及时,客户切身利益是否收到损害等问题。第四,要落实电力企业客户经理负责制,强化客户经理的服务意识,为客户提供全方位的电力服务。而在现实工作中,实现电力企业与客户之间的“一对一”便捷服务,能够使客户经理针对客户的具体问题解决部分客户在办理业扩报装业务时存在的难题。
王铁民(2012)就当前如何加强业扩报装管理,更好地服务地方经济提出几点建议:一是要明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限,并规范现场勘察、设计审查、中间检查和《供用电合同》签订等流程;二是要进一步规范业务受理,完善客户基础资料,规范新建住宅配套供电设施建设;三是要加强部门之间的互联互通、配合协作,使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务;四是将服务窗口前移,及时、主动进村入户,为客户提供用电咨询服务和业务指导,提供“一对一”零距离优质服务,为“家电下乡”开辟“绿色通道”;五是实行客户经理负责制,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行,提高工作效率;六是建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究制度:一方面监督检查业扩报装全过程,并定期公开监督结果;另外,要严格落实业扩报装问题责任追究制度,实施分级问责。
李娟(2015)指出,提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。同时,李娟对供电企业中业扩报装服务进行了研究,发现其中存在以下典型问题:业务办理途径较为单一、业扩报装的内容宣传不到位、局部电网的供电力不足、受电工程的市场不完善等,对此,本文提出了以下建议:
第一,构建多样化的服务体系。供电企业要不断地进行创新,着力构建多元化的渠道、普遍化的覆盖、实时化的反映等具有现代化特点的服务体系,更要充分利用网络技术、通信技术以及信息技术。同时也要加强对客户的分类研究,从而制定出适合客户、灵活多变的高效服务体系。
第二,重视电网建设工作,降低接入门槛。供电企业提高业扩报装服务水平的重要考虑点就是科学地安排电网的布局,实现电网与负荷的协调发展,提供全面的、坚固的电网基础保障,为电网的输送创造良好的条件,且在最大程度上避免新增的电网问题,逐步放宽接入门槛。
第三,采用电力客户受电工程市场信息与监管系统,提高受电工程市场的透明度。此外,供电企业要积极地引导客户利用提供的信息,让其及时地了解服务质量优质且价格合适的企业,并结合自身的实际状况,自主地选择工程设计、施工和供货单位。这样既可降低客户受电工程造价,又确保了业扩报装工程建设质量和客户用电设备的安全。
总结
供电企业的业扩报装工作管理是一项长期的工作,其地位十分重要,事关企业的发展。在新常态、新形势下,随着供电需求的不断增加,电力企业需要联系实际,秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,针对业扩报装服务中存在的问题,充分发挥主观能动性,不断加快工作管理的科学化进程,构建一套科学管理机制。只有这样,供电企业方能树立更良好的形象,创造出更高价值;只有这样,供电企业才能更好地为社会、群众进行服务,真正做到使客户满意,让政府放心。
参考文献:
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[4] 何剑辉.电力客户业扩服务管理工作提升的思考[J].企业改革与管理,2014,(19):123.
[5] 孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息,2012,(8):145.
——记хххххх供电所报装接电班班长ххх
ххх同志是ххх供电所的一名普通职工,一直从事营销工作。多年来,他做为电力营销人员,立足于本职岗位,坚定正确的理想信念,朴实正直的思想品质,严肃认真的工作作风,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,学先进,干实事,得到了上级和广大职工的普遍认可。先后多次被ххх公司评为“双文明生产”先进个人。
一、 加强班组管理,夯实基础,争创一流班组。
班组是企业的细胞,是企业管理的基础。身为“兵头将尾”的一班之长,他有独到的管理措施:一是坚持以人为本,很抓思想教育工作。以“三个代表”的重要思想武装全班人员的头脑,在坚持正常学习的同时,运用宣传资料和先进典型,进行寓教于情、寓教于理、寓教于乐等多种形式的职业道德教育,使大家牢固树立了“人民电业为人民”的思想观念。在今年省公司开展的“班组建设年”活动中,及时将班组建设的有关规定和考核指标,进行反复宣传,从而使大家明确了目标,增强了创建一流班组的必胜信念。二是坚持安全管理不松劲,不断强化了“安全第一,预防为主”的方针目标教育。以上级下发的安全简报、事故通报及典型事例为主要内容,结合实际工作,举一反三,认真开展反“三违”活动;从本班的实际出发,相应制订并完善了班组安全生产管理实施细则,有针对性的补充完善了“标准化作业危险点分析预控卡”、“安全联保卡”的具体内容,使全班安全管理工作有章可循,有据可依;为了落实安全生产责任制,使安全工作在全员、全方位、全过程得到有效落实,他将班组安全管理考核细则细化、量化为小指标,与班员签订了安全目标责任书,从严考核。通过这些做法,有效的促进了班组安全生产,进一步防止了“三违”现象,特别是习惯性违章的发生,使班员的作业行为更加规范化,班组安全基础更加扎实。他从担任班长至今,班内从未发生过一起责任事故及障碍。三是坚持班组基础管理经常化、制度化、规范化,在落实上狠下工夫。严格遵循上级关于班组建设的有关规定,紧密结合本班的实际情况,从抓管理制度入手,逐步建立、健全了适宜本班的各项规章制度,逐步修订、完善了适合在实际操作中的各项小规程、小指标、小定额、小制度和小办法。在具体实施过程中,严格遵循了“奖优罚劣、奖勤罚懒、奖惩对等”的原则。从实施效果衡量,基本上达到了人尽其才、各尽所能、物尽其用,责任落实的目的,使班组建设年年有新的起色,管理水平年年有新的提高,相继被ххх命名为“青年文明号”示范单位、“青年文明号”班组、“供电优质服务‘十佳’明星”单位,被西北电力集团公司验收为“供电营业规范化服务”合格单位。他个人被评为2002年ххх公司“班组建设年”先进个人。
二、 强化技术培训,提高班组整体业务素质。
ххх同志在多年的营销工作中,不仅能够刻苦学习、熟练应用营业用电的基础理论知识,而且还能主动的向老同志、老师傅请教,不断的提高自身的业务素质。他深刻的认识到,技术素质的高低直接关系到工作质量的优劣。只有大家的技术水平提高了,才能保质保量的完成工作任务。因此,他把全班人员技术素质的培训,始终放到了重要位置。在正常的管理中,坚持班组业务技术学习不间断,技术考核经常化,并运用建立师徒合同、鼓励自学等方法,侧重在现场进行技术培训,使班员在实践中得到真才实学。在碰到一些艰难的工程项目施工时,他总是身体力行,言传身教,手把手地传授技术,深受班员的尊敬。通过一系列行之有效的办法,班员的业务素质得到了显著的提高。2002年10月,他本人代表ххх公司在省公司举行的“营业用电专业技能竞赛”中取得了二等奖的好成绩。
三、 心系千家万户,提供优质服务。
关键词:电力建设企业;安全文化
1 引言
随着人们生活水平的不断提高,人们对电力的需求也越来越大,迫切的电力需求无疑将增大电力建设企业的施工难度。同时,电力建设行业本身就是一个高危险性、事故多发的行业,电力建设企业的安全问题已成为电力建设的巨大发展障碍。
2 企业安全文化概述
企业安全文化是指企业在长期安全生产和经营活动中,逐步形成的,或有意识塑造的又为全体员工接受、遵循的,具有企业特色的安全思想和意识、安全作风和态度、安全管理机制及行为规范;企业的安全生产奋斗目标、企业安全进取精神;保护员工身心安全与健康而创造的安全而舒适的生产和生活环境和条件、防灾避难应急的安全设备和措施等企业安全生产的形象;安全的价值观、安全的审美观、安全的心理素质和企业的安全风貌等种种企业安全物质因素和安全精神因素的总和。
培育和构建企业安全文化是以提高企业管理层认识和员工安全意识、规范员工安全行为、发展安全科学管理为目的。企业安全文化可以通过其自身的规律和运行机制,创造其特殊形象及活动模式,形成和谐的安全文化氛围,教育、引导、培养、塑造人的安全人生观、安全价值观,树立科学的安全态度,制定安全行为准则和正确规范的安全生产、生活方式,使人民大众,特别是使企业安全生产管理向更高的安全目标发展。
3 如何培育和构建电力建设企业的安全文化
3.1 电力建设企业最高管理者对安全建设的重视力度
现今低价中标模式的弊端,导致电力建设企业在考虑利润空间的前提下,大多不会对安全生产建设进行过多投入。因此,作为电力建设企业的管理决策者,应首先高度重视安全工作,确保提供开展安全文化建设工作必要的人力配置和安全投入,并能在实施过程中经常督导,考察工作效果。最高管理决策者不重视,甚至从利益考虑故意逃避责任,培育和构建电力建设企业的安全文化将无法开展或者流于形式。
3.2 各级安全管理机构人员素质要达到职责要求
电力建设企业的安全管理机构人员是其安全文化建设的具体构思和执行者。该类人员自身素质直接影响安全文化建设开展的深度和广度以及最终的实施效果。因此,在选择该类人员时应优先挑选具备优良的政治素质、过硬的技术水平、高尚的职业道德、良好的心理素质的安全管理人员担任。能正确理解本岗位的职责,有树立为人民服务的宗旨,能有效掌握本行业安全生产方面的法律、法规,安全技术标准、规范,懂得通用安全技术,生产工艺流程,有面对突发事故沉着冷静处理事故的能力。这是作为安全管理机构人员必须具备的素质要求。
3.3 有完善的培育和构建安全文化思路及必要资源
企业安全文化建设是一个长期的对企业安全状态自我修正和完善的过程。企业需要安全文化建设发挥其应有效果,必须在建设初期有一整套完善的行之有效的建设规划。规划内容不但需要规定具体人员配置及安全投入等必需资源到位,而且需要规定企业安全文化建设具体的内容、措施、目标、成效评估等条款。电力建设企业培育和构建安全文化的目标制定不得脱离实际,更不得好高骛远。一是要结合安全管理,把培育和构建安全文化过程融合于安全生产管理的全过程。二是要与转变员工安全观念结合起来,进一步增强员工的安全观念,规范员工的安全行为。三是要与树立企业好风气结合起来,树立企业新形象、员工新风尚。四是与安全效果结合起来,务求实效,确保全单位安全目标的实现,不断开创企业安全生产的新局面。
3.4 充分发挥好宣传教育作用
企业安全管理的根本在班组,防范事故工作的终点是每一个员工,培育和构建电力建设企业安全文化的目的就是要努力保证每一位员工的人身安全。因此,如何认真地培养起每一个员工的安全意识,是培育和构建电力建设企业文化建设的中心任务。
3.5 狠抓安全文化建设具体实施过程
企业安全文化建设是一个庞大的系统工作。其最终效果与实施过程各个步骤执行力紧密相关,重点分抓各个步骤执行情况才能有效达到企业安全文化建设的最终效果。
(1)正确掌握安全标准制度执行的刚性。电力建设企业员工安全素质的高低与安全管理者的方法是有直接联系的。管理者应该在严格执行刚性制度的同时,注重柔性管理方法的运用。如对安全培训教育等工作的执行,应注重情感投入。而在处罚等问题上首先应使当事人明确自身过失,并严格遵照安全管理制度执行,执行处罚过程中既不轻赎也不严惩,更加避免徇私枉法、讲情面等类似事件的发生。
(2)管理层以身作则,言传身教。管理者在挑选和任命安全管理人员时必须规范用人。管理者应推崇人性化管理模式,实行能者上、庸者下的激励机制。在企业中,如果领导者能够率先示范,能以身作则地坚持安全生产工作,那么这种热情和精神就会影响其下属,让大家都形成一种积极向上的安全工作态度,营造出热烈的安全工作氛围。
(3)管理层与基层应有良好的沟通渠道。为使企业安全文化工作得以有效宣贯,企业应力求通过搭建良好而畅通的沟通渠道,以保证企业安全文化执行力的正确性、方向性、把握度,使企业安全文化潜移默化到员工心目中。为确保沟通渠道的畅通,企业在沟通渠道的选择上务求多样化、全方位性。
(4)安全氛围的营造。电力建设企业应在确保本身安全管理制度健全情况下需要再在生产实践中组织员工学习企业安全文化理论知识,加强教育培训工作。同时企业应多途径、多方位如张贴安全宣传简报、安全警示标语,利用电视、网络、报纸、刊物等宣讲企业安全文化,大张旗鼓的宣传安全生产观念,形成企业范围内讲安全、做安全、会安全的良好氛围。
(5)开展有建设性的安全活动。安全活动是员工教育培训的内容之一,是员工自我安全教育的一种形式,目的在于对全体员工经常性和系统性的进行安全思想教育及安全技术知识教育,提高搞好安全生产的责任感和自觉性。单纯抓安全工作会显得枯燥无味,形式多样的有建设性的安全活动则会收到事半功倍的效果。安全活动的开展务求多样化、有建设性。这样才能充分调动、发挥广大干部员工的能动性和创造性,为安全生产献计献策,增强全员责任感和使命感。
(6)开展反习惯性违章工作。一是与安全生产责任制相结合。强化员工执行“标准动作”思想意识,全面落实安全生产责任制。二是与提高员工安全技术水平相结合。开展反违章培训教育,加强技术培训,组织学习考试,从思想上提高认识,从技术上提高水平。三是与加强班组管理相结合。在基层班组建立“严打”、“严惩”习惯性违章制度,充分发挥班组长作用。四是与提高员工工作责任心相结合。开展宣教活动,提高一线员工工作责任心,增强责任感,养成遵章守纪的良好习惯。五是与重奖重罚相结合。加大各级安全管理人员现场24小时督察力度,对违章人员公开曝光。电力建设企业通过执行以上五方面的工作来加强对员工贯
彻遵章守纪的意识能力教育,杜绝各类习惯性违章心理的产生,从而彻底做好电力建设企业反习惯性违章工作。
参考文献:
【关键词】供电企业;变电运行事故;原因;措施
在电网运行管理、倒闸操作以及事故处理过程中,变电运行是一个具体执行机构。变电运行的技术性较强,并且管理工作也是非常复杂的。通常情况下是由人为误操作以及设备自身的缺陷而引起变电运行事故。如果故障发生在线路出口或者母线上,这就属于永久性线路,该故障会对电网、设备产生一定的影响。
1变电运行事故的危害
近几年来,随着社会经济的快速发展,人们日常生活以及社会生产对电力的需求量在不断增多,此时保证电力系统的安全、稳定运行对于经济的发展具有非常重要的意义。在影响电力系统运行稳定以及供电质量的众多因素中,变电运行事故的发生是一个关键性的因素。只有了解到变电运行事故发生的根本原因,才可以提出预防变电运行事故发生的对策,最终促使电力系统运行的安全性以及稳定性得以提高。
按照事故产生的原因可以将变电运行事故分为人为操作事故以及设备运行设备这两种。人为操作事故会损害电力设备,并且也会危害到电力供应的安全。在变电运行事故中,设备自身原因而引起的事故占较大的比例,因此要尽可能减少设备运行故障的发生,促使电力运行的稳定性以及供电质量得以提高。
2变电运行发生事故的原因
当前我国变电运行操作中往往执行的一人操作、一人监护的模式。这种合作式的操作模式从某种程度上可以减少人为操作事故的发生,但是两人合作的变电运行操作模式却容易出现相互推卸责任的情况,不利于保证变电运行操作的可靠性。
2.1变电运行中的人为操作事故
人为操作事故是指由于工作人员操作的失误而引起的变电运行事故,其中引发人为操作事故的原因包括了变电运行的管理制度、变电运行的操作模式、工作人员的心理因素等。人为操作事故的发生具有时间特点,春秋两季是事故的高发期,这主要是由于在春季和秋季变电站要开展大规模的检修设备以及调试设备的工作,这一工作会影响着变电运行操作,并且也会增加变电运行操作的复杂性。
如果工作人员的变电运行操作的经验不够丰富,那么比较容易引起人为操作失误。与此同时工作人员的心理因素会影响到他们自身的行为,如果变电运行操作人员处于较差的精神状态下,那么发生人为变电运行事故的可能性是非常大的。一般在邻近交接班的时候,工作人员的心理比较急躁,注意力不够集中,并且也会放松对操作安全的要求,从而会引发变电运行事故。变电运行人员违规操作的行为如下:漏相操作、在操作过程中没有认真核对操作票以及调度令;操作人员的注意力不够集中;操作人员的责任意识淡薄;监护制度形同虚设。
2.2变电运行中的设备操作事故
我国每一个变电站的建设时间都是不同的,并且设备型号以及特点也都是不同的。设备的不同导致对设备的检修时间也是不同的。比如:设备的统一检查不能满足个别变电运行设备的使用要求,这就会频繁发生变电运行设备事故。与此同时当变电运行设备发生故障之后才进行检修,这无法从源头上将变电设备运行中的问题彻底解决掉。所以预防检修力度不够成为发生变电设备运行事故的主要原因。除此之外,有一部分变电站仍然使用已经老化的设备,这就增加了设备事故发生的几率,并且也会变电运行的安全性以及稳定性产生了严重的影响。
2.3引发变电运行事故的其他原因
影响变电运行安全的主要因素如下:不完善的变电运行管理制度、不精确的标准、不充分的程序等。如果工作人员没有严格执行变电运行的工作监护制度、工作许可制度以及工作间断制度,这就不能够有效的落实变电运行现场的安全措施,并且也不能有效的监督好全过程。企业管理人员没有将防范失误操作的具体措施落实到位,这就促使很多的变电运行监理工作过于流于形式,不能将变电运行安全工作落实到位。如果值班人员没有得到管理人员的许可就执行危险点分析等工作,这就会出现应付检查等情况,从某种程度上就会增加了变电运行事故发生的可能性。与此同时由于工作人员的安全素质较低、专业技能较低,因此在实际工作中经常会出现一些问题,这些问题会影响到变电站的安全运行。如果不能及时提高工作人员的专业技能,这就会让工作人员养成违章操作的习惯,最终会对变电运行的安全产生严重的影响。
3预防变电运行事故的对策
3.1重视设备日常维护以及检修力度
供电企业要针对不同的设备构建不同的维修档案,并且要重点维护设备可能出现的故障以及问题,安排有效的预防性检修措施。有时工作人员还要根据设备自身的特点来确定检修的频率。同时工作人员还要及时处理发生故障的设备,避免设备带着故障来运行。供电企业要及时更换运行年限较长的设备,防止设备超期运行。从设备的运行情况出发来制定合理的检修方案,将设备的故障隐患消除掉,做好设备修试的质量验收工作,从源头上减少设备事故的发生,保证电力系统处于安全的运行状态下。
3.2注重变电运行操作人员的培训教育
供电企业要定期培训工作人员,在培训过程中不断提高变电运行操作人员的安全意识、操作技能等,减少变电运行事故的发生。供电企业还要借助电力事故教育视频、安全简报等多种宣传手段来开展安全教育活动,促使工作人员的安全生产意识得以提高。与此同时供电企业要构建科学的奖惩机制,供电企业要及时表扬那些在工作表现较好的员工,适当惩罚那些对待工作不认真的员工。另外供电企业要不断完善安全生产责任机制,将安全生产责任落实到每一位工作人员的身上。供电企业还要定期开展技术讲座以及安全操作规程的学习,让工作人员学习相关的技术,提高他们自身的操作技能。
4总结
变电运行涉及较广的领域,并且也包括了电网专业各方面的知识,只有认真分析变电运行事故发生的根本原因,才可以制定合理的防范措施,最终促使事故的发生率得以降低。同时供电企业还要严格执行统一的操作规程,不断完善操作票制度的方法,保证变电站的安全运行。
参考文献
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一是实行明码标价工作管理责任制,从制度、人力、经费上给予保障,扩大工作范围,拓展工作领域,加强指导,示范街明码标价率达99%以上,城区主要停车场标价率达100%,景区景点标价率达100%,部分商场已实行明码实价。
二是推进价格进社区工作,建立社区价格工作站,开展"四个一"活动,及时公布居民关心的价格信息,为居民生产、生活提供方便。省市物价局领导多次亲临我区平东、芙蓉社区,实地考察,对我区价格进社区工作给予了充分肯定。
三是以收费年审工作为突破口,整治和规范涉及外来投资企业的收费,落实各项收费减免政策,制止乱收费行为,优化投资发展环境,促进全区经济发展。共审查行政事业性收费单位57个,经营性收费单位8个,乡镇收费单位24个,年审收费项目567项、收费金额6033万元。
四是做好旅游价调基金征收工作,完成市局下达的价调基金征收任务2万元。
五是加强价格监测预警,特别是5月下旬以来,针对价格波动的实际,增加监测频率,加大监测力度,及时采集居民生活必需品价格信息,在媒体上公布,共填报价格监测报表95份,编印价格监测分析简报15期,每周二定期报送并在安徽省物价网48期,起到了预警作用,为政府决策服务。
六是落实和完善价格听证制度,推行成本监审、集体审价制度,科学制定重要商品和服务价格,规范定价程序,严格依法行政。
七是加大力度规范旅游市场价格秩序,开展各类专项检查8次,以义务教育阶段杂费减免政策贯彻落实情况为重点,开展教育收费等专项检查,对液化气、节日市场及客运市场价格、电力、医药价格、涉房收费、人事、社保收费进行检查,整治和规范价格秩序。开展农资市场价格和涉农收费检查,将涉农价费公示到村,让老百姓明白交费,放心交费。
八是公布12358价格举报电话,在全市率先实行价格投诉举报"首问责任制",
全年共受理价格举报23件,其中上级主管部门交办9件,有关部门转办1件,受理来信2件,受理"12358"来电接听8件,受理来访3件,已全部办结,办结率100%。真正做到有案必接,接案必查,查案必果。
九是进一步清理全区收费项目、标准,全区清理60多个单位,400多个收费项目,编印《__区收费目录》,明确综合经济园区工业企业收费优惠政策。
十是强化日常价费管理,认真贯彻落实春运期间公路客运票价不再上浮政策,调整农公班车客运价格,论证核定经济适用住房预售指导价格,及时明确新的教育收费政策,加强液化气、药品价格和物业管理、停车场收费的监督管理,切实维护消费者利益。
二、认真贯彻落实党风廉政建设责任制。制定工作计划,进行任务分解,积极落实完成。利用学习日、职工会、支部会,加强廉政宣传教育,深入开展"作风教育月"活动,落实惩防体系建设,增强党员干部遵守党纪的自觉性;党员领导干部认真、反复学习《》、
"五个不许"和"十条禁令",带头积极贯彻执行,自觉接受组织和群众监督。
采取在办公场所醒目处悬挂"政务公开栏",建立区物价局网站,在区政府网站价格政策信息,在社区出价格宣传栏,制发涉农价费公示一览表,编发价格简报,公布监督电话,设立"意见箱",等多种形式,加大政务公开工作力度,做到:全面、真实、具体、及时。
三、加强党建工作,发挥党员模范作用。围绕提高党员素质,进一步加强党员干部政治理论学习,以集中学习、讲座、电教等多形式广泛开展理论宗旨教育、人生观价值观教育、职业道德教育及树典型学先进活动,增强党员干部的责任意识;开展"双联共建"活动,全体党员按照承诺事项,为社区公益事业和慈善事业发挥自己的一技之长,献上一片爱心。今年为社区赠送电脑一台,帮助特困户两户捐款400元,单位职工为社区慈善超市捐款500元及油粮等物资。
四、围绕工作中心,认真做好宣传思想工作。认真宣传贯 彻上级的重大决策和方针政策,按时完成区委及相关部门部署的各项宣传思想工作任务,有阵地、有载体、有内容;积极开展学习教育活动和健康有益的文体活动,围绕中心工作,加强舆论引导,充分调动其积极性和创造性,扎实做好各项工作。及时反映本部门、本单位工作动态和好的经验,按时按质完成区委规定的重点党报党刊征订任务。
五、加大依法行政力度,着力规范价格秩序。依法行政工作机构人员落实,任务明确;建立并落实培训学习、领导干部学法、执法证件管理等一系列制度,管理严格规范;推行并落实依法行政各项制度实行公示,加大法制宣传力度,较好地完成了区委区政府部署的各项任务,有关材料按时上报;执法主体资格合法有效,组织开展教育、医疗、涉农收费及旅游、成品油价格检查,办案程序合法,执法行为规范。
认真落实和完善价格听证制度,推行成本监审、集体审价制度,科学制定重要商品和服务价格,实行集体审价。
行政服务中心窗口实行ab岗制度,工作人员态度诚恳,服务热情,秉公办事,未出现窗口空岗现象。
六、结合行业文明建设,积极开展文明创建活动。有办事机构、有具体措施,人员、经费保障到位。积极贯彻落实市、区两级文明创建工作会议及文件精神,多次组织开展垃圾清扫活动。认真落实法制宣传教育计划,努力提高依法行政能力。对照省局创建工作标准,开展行业文明创建工作。
七、专人负责,抓好计划生育工作。建立了计生网络,按要求参加业务培训,与街道办签定责任书,建立了育龄妇女档案。每月按时报送婚育信息表。单位期内育龄妇女长效节育措施落实,妇检按规定参加。无计划外生育。
凤翔县电力局农村用电管理采取的是人、财、物集中管理的模式,取消了农村用电管理的中间环节,全局20个供电所的310名农民合同工担负着全县17个乡镇250个村532个台区的工农业生产和居民生活供用电管理工作。营销科作为主要职能管理科室,深感安全责任重大。一是310名农民合同工综合素质和安全意识参差不齐,但每天都要在外巡视、消缺,农民工安全管理的矛盾突出;二是凤翔是个有51万人口的农业大县,群众安全用电意识淡薄,农村安全用电管理和优质服务的矛盾突出;三是未得到改造低压线路陈旧老化,随时危及人身安全,线路设备安全管理的矛盾突出。面对上述矛盾和问题,我带领科室全体人员,深刻学习和理解戚总提出的“持之以恒地与习惯性违章作坚决斗争”的深刻内涵,按照县局“月计划、周安排、日控制”的工作要求,把县局在安全管理方面提出的各种要求贯穿到每一个工作环节中去,狠抓制度落实,以对全局负责、对事业负责、对自己负责的强烈责任感和使命感尽职尽责地做好安全工作。一是严格、严肃地按计划组织工作。结合自身工作的特点,重点抓好供电所日常巡视、检修、处缺的安全措施和安全监护的到位,把防人身、防农村触电伤亡和误操作事故放在首要位置,细致安排工作,落实安全措施,人员搭配合理一点,根据不同季节、不同人员、不同设备,逐步摸索出各类事故发生的规律,及时预防,严加防范,使各类事故置予可控状态。
二是按不同季节和生产任务认真督促检查安全规程、制度、措施贯彻落实情况,把安全监督工作重点下移,关口前置,把供电所所安全措施必须到位作为检查监督的重点,把严防人身伤亡事故作为主要关口;落实各级安全责任,在“看住、盯牢、跟紧、尽责”的基础上制定出新措施和新办法,杜绝各类事故的发生。
三是扎实开展反违章活动,积极推广创建“零违章”站所活动的经验。建立所长安全生产谈话制度,对日常检修、处缺安全措施不到位、现场作业程序不规范的所长、安监员及时提示训诫,并作为年终安全考核的重要依据。同时加大未整改村组线路设备的管理和整改力度,坚决消灭因管理不到位造成的低压触电伤亡事故和电气火灾事故。