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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.035
事物总是在不断地发展和进步,市场营销模式也是同样如此。在这个信息大爆炸的时代,信息传播的速度使得企业营销也相应发生着变化。这无疑是一个巨大的机遇,也是一个前所未有的挑战。无论对于已经成功的领导还是新加入的年轻人,他们都有机会进行营销模式的创新,这样才能让自己的企业在商业大潮中更好更快地发展。
1 市场营销模式创新的实际意义
随着市场经济的不断发展,我国企业正在面临越发激烈的市场竞争,而如何在这样的大环境下生存,发展就变成了一件十分重要的事情。这其中市场营销模式发挥着决定性作用。传统的市场营销模式随着时间的流逝渐渐地被市场所淘汰,企业家们只有对市场营销模式进行新的创新,才能更好地立足,发展自己的企业。新的市场营销便是要树立强大的品牌意识,让其被消费者所熟知从而在市场上占据有利地位。总之,创新是企业发展的不竭动力,企业应抓紧市场营销创新,提高自身竞争能力,迎接全国竞争甚至是全世界竞争的挑战。
2 当前市场营销的瓶颈
2.1 企业营销观念落后,缺乏创新精神
我国大多数企业依旧认为市场营销只是销售部门的事情,与其他部门无关,企业领导也不会经常过问,而是出了差错而责怪销售部门。实际上这样就会缺乏整体上的规划,这样整个企业无法很好的协调与配合,进而无法达到很好的效果。传统的营销过程是先开发概念产品,然后制造样品,再试制产品,最后才是产品营销,导致市场需求时间长速度慢!这些已经远远落后于时代的迅猛发展和变化,最终将面临被淘汰的结局。缺乏创新精神也就导致产品单一,无法满足市场的所有需求,进而变得越发的被动。
2.2 传统市场营销高成本,高压力
传统营销模式下,商家想要获取利润就要保证其销售的产品要被大众所接受,那么宣传就是一个不可或缺的方式,大量的宣传必然带来高成本,广告宣传,场地宣传,网络宣传等都是必要的方式。随着高成本而来的就是高压力。利润的减小,成本的增加都使得企业生存越加困难。在这样的环境下企业想要发展几乎是不可能的。而且价格战常常导致品牌形象受损,不注意营销创新的研究,习惯于模仿。缺乏对企业的、自身情况和市场的认真研究,不利于市场的健康发展。长期在这样的环境下发展,大部分企业最后都消失在了市场竞争的无声战斗中。
2.3 企业上层建筑高端营销人员缺失
现如今,我国对对于专业的市场营销人员的培养还远远不够,现在的市场营销只是由企业的营销部门自己培训,而在企业的高层管理人员中没有专门负责市场营销的人员,这样使得企业无法很好地掌握整个企业的营销优势,无法进行全局的统筹,进行企业资源的整合。使得企业的市场营销缺乏战略性和系统性,较大地束缚了企业市场营销的能力及效率。最终只会令企业的消费群流失,缺乏市场竞争力。最后也会导致企业的利益受损。
2.4 对顾客缺乏有效的分析
一个企业,最终的消费群体是广大顾客,无法了解顾客需要什么,也就无法对应的进行产品的研发,生产,推广。传统企业对顾客的反馈一般都是顾客在消费后填写反馈表,但这常常是用来给产品做评价而不是需求。企业所需要的市场需求信息也就发生了滞后。带来的后果是不可预估的。运动品牌李宁就是因为这个原因而导致了大量产品积压而导致连年的亏损。进而就会造成恶性循环。最后就会将企业带入一个无法控制的地步,产品积压,资金链断裂,企业品牌形象受损,最后会面临倒闭的危险。
3 创新市场营销模式的重要手段
3.1 树立正确的价值观,创新营销观念
随着信息时代的到来,信息传播的速度使得企业的营销环境发生了变化。面对诸多挑战企业必须从观念上开始创新。对于一个企业来说,没有创新就没有企业长期生存下去的动力。以前我国企业只把眼光放在我国境内,没有立足于国际市场,这样就导致了国际市场有任何变动,都会给企业带来不可预估的风险。所以企业应将国际市场纳入自己的视线范围,以全球观念来分析自己的市场机会,这样更有利于企业的发展。要先进行概念化产品的推广,要让消费者认可这个理念的东西。在宣传的同时进行产品的开发及推广。这样可以缩短市场运行周期从而达到盈利的效果。现如今人们越来越注重健康消费,所以产品的健康性也是不可忽略的一点。只有这样才能满足消费者的消费需求,同时树立企业形象,便长期获得利润。
3.2 创新营销机制,减少不必要的成本
传统营销机制,从企业到消费者,常常经历多道程序,而每过一关,商品就会被加价,最后导致消费者觉得价格高而不去购买。这样反馈到企业,企业也自然无利可图。企业应创新销售渠道,减少不必要的中间加价环节,使得消费者可以以更低的价格买到更加实惠的商品,这样慢慢积累下来,企业才会长期生存下去。现在是一个网络发展十分发达的时代,不妨利用网络进行从厂家到消费者的直接对接。建立自己企业的网站,消费网点,使得消费者可通过企业网站了解企业成品所有情况,企业文化,企业社会地位等,进而进行更加好的消费。这样才能做到企业与消费者的双赢机制。最终达到企业利益的最大化。
3.3 创新高端人才培养机制
传统企业没有高端的市场营销人员,导致了企业的领导层无法与市场营销团队很好的对接,导致企业决策发生滞后,进而导致企业决策失败。企业应该对高层人员进行定向培养。使其对市场有更好的敏锐度与判断力,再将他们的判断与市场营销团队进行资源整合,从而为企业提供更好的市场营销建议,这样可以更好地了解消费需求,进而按照需求进行生产,这样就不会导致产品的滞销甚至是淘汰。企业的高端人员还可以和市场上的其他同类产品进行对比,进而找出优势和劣势,更好地进行与研发团队进行沟通,生产出更好的产品,以求达到企业利益最大化。
3.4 调查顾客需求,掌握市场经济脉搏
顾客需要的才是企业应该创造的,那么怎样了解顾客需求?企业可以定期进行调查问卷的形式,了解顾客希望在新产品实现哪些功能需求,哪些时尚元素,什么是他们想要在产品身上看到的。调查问卷形式可以是随机的,也可以是对老用户的反馈,问他们有什么想法。这些才是企业在新的市场环境下应该做的。只有这样企业才能掌握市场经济的脉搏,生产适应市场的产品,这样才能实现企业的利润回报。
4 结束语
鉴于以上讨论,在市场飞速发展的大环境下,市场竞争也越来越激烈的情况下,企业只有不断地创新市场营销模式,这样才能提升企业的自身优势,以至于在国内市场,甚至是国际市场站稳脚跟,争取更好更大的发展。如果我国企业都能不断地进行市场以销模式的创新,那么我国企业未来的发展前景将会一片光明。
参考文献:
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[2]熊新平.浅谈现代营销策略与市场开发[J].中国纺织,2005(6).
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[4]马晓勇.新形势下企业经济管理的创新策略[J].中国市场,2014(37).
[关键词] 农村消费品市场 营销模式 渠道驱动型
现代企业的竞争,在营销上更多的体现的是营销策略的竞争。传统营销理论的经典是科特勒的市场营销理论,4P组合构成了其核心内容,对市场营销的理论和实践产生了深刻影响。它以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)为中心形成营销策略框架,并以此作为企业一切活动的中心和出发点。4P组合无非是要求四个方面的策略具有内在一致性,也就是说各个方面能相互配合起来,相互促进而不是相互矛盾。在农村市场上,企业也根据不同消费品与市场也会采取不同的策略组合,在不同策略选举时企业考评的主要指标是不同,其中在农村消费品市场上主要有以下三种竞争形态。
一、以产品为核心的“1P+3P模式”
产品被放在4P的首位,可见其重要。不管我们在其它方面如何努力,产品仍然是营销工作的基础。首先我们要强调重要的是产品策略,而不仅仅是产品本身,产品策略也不仅仅是为顾客提供尽量高的性价比这么简单。以产品为核心的“1P+3P模式”就是首先有一个足以在市场致胜的产品策略。在农村市场上销售的农药,化肥,收割机等农用产品它们都是围绕以产品为核心,也就是主要以技术为核心,利用先进的技术与其他企业生产的产品进行对比,由于其产品本身的价值决定其必须主要以产品为核心才能提高它的竞争力。例如众多手机在农村市场上的角逐就遵循以产品为核心的策略。农村的信号网络要差于城市而且农民在用手机时摔、碰的概率要比城市人大的多,手机市场更新换代的速度非常快而且价格大部分几乎抗衡,所以购买一部信号强而且耐摔的手机是大部分农民的共同愿望,当今大家都对国产手机能否跟国外巨头一拼心存疑虑,而事实也证明了国产手机与国外的相比差了一大截,大部分农民在更换或第一次购买手机时都大部分都选择诺基亚手机,他们靠的也是产品策略的成功,以及以产品为中心的“1P+3P组合”。
二、以推广为核心的“1P+3P模式”
对产品同质化趋势明显,利润空间较大而消费者对品牌知名度又较看重的产品,以推广为核心的营销模式应当是首选。保健品红桃K在农村市场曾经取得骄人业绩,厂家在农村推出的推广组合是成功的重要因素。以推广为核心展开营销就是综合运用广告、营业推广、人员推销和公共关系对消费者和中间商展开信息传播和促销。价格策略、产品策略、渠道策略都围绕促销而设计。在我家乡,一些知名度不高或没有知名度的产品,就是在终端用“人员推销+营业推广”的方式展开销售,具体来说,就是商场推销员用“买一送一”、“多买多赠”、“买产品中大奖”等手段拉动销售。终端推销人员的工资以及促销品制作、专柜费等往往是营销成本的大头。我发现,目前以推广为核心的营销模式有重心下移、产品类别扩大的趋势。
三、以渠道为核心的“1P+3P模式”
这种模式这一两年谈论比较多,又叫“深度营销”。这种营销模式下,工作的重点是深化客户关系,把渠道工作做扎实。因为以前的营销模式大多是广告运作加总,厂商对渠道缺乏控制力,现在则要求业务员把工作做到终端,所以叫深度营销。农村市场由于区域广阔,销售网点分散、市场覆盖率低、服务效益低,一直是制约企业开拓农村市场的主要障碍。因此建立完善的乡镇网络销售体系,也成了能否成功开拓农村市场的关键因素。在以渠道为中心的营销体系中,企业有强大的市场控制力,可以此为基础深度开发、“精耕细作”,进行产品、价格和促销各种变化与策略组合。从企业发展角度来看,建设好营销渠道网络,企业的相关产品也能借助于这张网走向终端市场,这就为企业的多产品、多元化发展奠定强有力的市场基础。“精耕细作”使公司更加贴近市场,与客户之间的关系更加紧密,对于新产品的上市可以保证在最短的时间内十分顺畅达到区域内各个零售点。而经销商在稳定的区域内获得了丰厚的利润同时也提升自身的“商誉”,典型的“双赢”模式。
通过以上的分析,我们发现产品驱动型、推广驱动型、渠道驱动型营销模式具有以下区别(如表)。
参考文献:
[1]菲利普・科特勒:营销管理.第10版.中国人民大学出版社,2001,34(6)
[2]关大为:农村市场营销渠道模式研究:(硕士学位论文).北京:中国科技大学,2003
[3]汤同刚:农村市场经销商的选择和管理.省略.2006~05~20
论文摘要:营销模式对于企业来说至关重要。文章阐述了不同经济状态(条件)下导致营销模式变革的历程,并指出要适应未来的环境,必须对营销模式创新,从而寻求适合中国消费者的营销模式。
企业市场营销模式的组成主要包括三个要素:即营销理念、营销组织和营销技术。上述三个部分组成的营销模式是一个有机的整体,它们之间是相互影响和相辅相成的。本文仅就企业市场营销的模式和模式创新谈点粗浅的认识。
一、不同经济状态下的不同的营销模式
20世纪初,市场营销学诞生于市场经济发达的美国,至今已有百年的历史。在这百年期间,随着经济的发展市场营销模式也在不断发展变化,这说明有什么样的经济状态或经济条件,就有什么样的市场营销模式。
1.短缺经济时代营销模式探析。西方资本主义早期甚至上溯到更早,人类都生活在短缺经济时代。在短缺经济时代,企业面对的是不确定的、模糊、笼统的顾客群,企业不关心自己的产品被谁消费,不需要对市场进行研究,因为只要生产出来产品,就有人购买。企业只注重提供标准化的产品,对顾客服务没有兴趣。企业在定价上处于优势地位,在与分销商谈判中同样处于强势地位,因此,不会主动开展传播活动。企业的核心竞争力侧重于制造能力,如流水作业线、大规模生产,追求规模效应。市场营销观念主要有生产观念、产品观念。
l9世纪末,一些较发达的资本主义国家相继完成了工业革命,大机器在生产中得到广泛应用,工业生产迅速发展,城市经济日益发达。由于科学管理的推行,许多大企业劳动生产率迅速提高,生产力的增长超过了市场需求的增长,产品销售日渐成为企业的重要问题,短缺经济开始向过剩经济过渡。尤其是1929—1933年间,资本主义国家爆发了生产过剩的经济危机,产品的供过于求以一种极端的形式出现。企业面临的首要问题不是如何扩大生产和降低成本,而是如何将产品推销出去。市场营销模式出现了变化,即出现了第一个过渡营销模式。企业的核心竞争力也开始向重视构建传播能力转变,如推销术、广告术、公关术;出现了新的市场营销观念——推销观念。由上可知,短缺经济状态(或条件)下的营销模式主要特点是面对不确定顾客群的无选择大规模制造营销,所以说,这个阶段的市场营销模式是简单的、容易的。
2.过剩经济时代营销模式探析。第二次世界大战结束后,随着第三次科技革命的发展,劳动效率大大提高,产量大幅度增加,品种不断创新,加之西方发达国家政府和垄断大企业推行高工资、高福利、高消费的“三高”政策,以刺激社会购买力。而消费者的需求不断变化,引起商品需求在质和量上都发生了重大变化。这时市场的基本趋势是产品进一步供过于求,消费者市场已成为卖主之间激烈竞争对象而买主处于优势地位的买方市场。
在过剩经济时期前期,企业向不确定的笼统、模糊的顾客群提供标准化产品的做法受到严重的挑战,企业必须也只能面向经过选择的消费者群体,为之提供满意的标准化产品或服务,并且要用最小的费用、最快的速度将产品送达消费者手中,否则企业无法生存。这时企业的核心竞争力是构建完整价值链的能力;出现了新的市场营销观念——导向观念。营销模式出现了第二个过渡营销模式:有选择大规模定制营销。它同时也标志着过剩经济开始向平衡经济过渡。客观地说,这个阶段的市场营销模式是最复杂、最困难的。
3.平衡经济时代营销模式探析.。20世纪80年代,科学技术的进步改变着消费者需求的同时,也改变着企业的营销模式,基于信息技术的互联网、物流网、柔性制造技术开始在企业价值创造中发挥作用。这个时期的消费者由满足标准化的产品,开始追求个性化的需求。这标志着过剩经济开始向平衡经济过渡。营销模式出现了第二个过渡营销模式:即有选择大规模定制营销。这种营销模式下的顾客只能按照厂家提供的有限品种“菜单”进行点菜,不能量身定做。在平衡经济时代,基于信息技术、物流技术、柔性制造技术已经成熟,过剩经济时代所谓的空间分离、时间分离,供求数量与结构等矛盾已经不复存在,满足完全个性化的需求(完全个性化定制营销)成为现实。
于是出现了完全个性化的定制营销模式。在这个阶段,人员推销、销售推广、广告、公共关系等传播价值过程彻底退出价值创造过程,企业的核心竞争能力是关系培育能力,市场营销观念是个体顾客关系导向观念。平衡经济时代营销模式具有以下特点:
首先,需求个性化与企业定制的平衡经营。平衡经济时代的消费者生活观念、价值标准和生活方式多元化,需求多样化,消费方式个性化。顾客的需求上升到以休闲、情感为主的体验需求;标准化的产品彻底失宠,个性化、人性化的产品需求成为主流。企业完全按照顾客的个性化需求生产制造产品或服务,通过物流转送到消费者手中,没有存货,是供求平衡的营销。
其次,借助网络进行的速度营销。随着科技的发展,互联网、局域网、物流网等网络形成全球性的市场,而且是透明化很高的市场。网络可以向消费者许诺一个世界范围的市场,许诺消费者可以找到最佳的价格和品质。网络向出售者许诺全世界市场的进入权,以最低的费用接近特定的顾客或预先确定的顾客。显然,在这种模式下,如果顾客能够找到质量、价格上相同但是交货更为迅速的营销者,顾客就会与之进行交易。也就是说,在整个市场营销过程中反应速度决定了参与者在市场中的核心竞争力。再次,顾客与企业高度交互的互动营销。在平衡经济时代,企业通过网络信息获得顾客,顾客可以事先对企业创造价值能力进行了解,然后提出对产品的要求。顾客由被动接受产品或服务转变为主动积极参与产品创造的全过程,顾客不仅将自己的显性和隐性告诉企业,协助企业分析研究(如用计算机模拟出产品,让顾客对产品系列、产品包装、定价等诸多方面进行随意变动和组合,直到顾客满意),同时参与产品和服务的设计、制造和定价,参与选择物流系统。这时,市场营销重新变得简单并且有趣。
综上可知,不同的经济状态决定有不同的营销模式。以上讲的三种经济状态(条件)产生了短缺经济营销模式、过剩经济营销模式和平衡经济营销模式。这说明,在一种经济向下一种经济过渡时,会出现相应的过渡营销模式。
二、对中国企业市场营销模式创新的思考
不同的经济条件(状态)下有不同的营销模式。而每个营销模式都有自己的局限性,不存在普遍存在和始终有效的营销模式。中国的企业要将自己的产品推向市场进行销售,就必须研发适合中国消费者需求的新模式。依据企业市场营销模式组成的要素,就营销模式创新谈几点认识。
1.在营销理念上,要确定企业整体营销观念。现代企业营销强调的是整体攻防能力。因此,应把企业的业务人员组织起来,真正有效地进行市场开发和管理。企业应通过完善的销售管理体系,明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程,将市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来,使企业各方密切协作,充分发挥企业的整体攻防能力,以实现最理想的经营业绩。
我国工业品市场正处在转型过程中,具有典型的转轨市场的特点。市场规模巨大;发展变化较快;相关的经济政策具有多变性;市场秩序比较混乱;市场发展具有短期导向,存在过度竞争问题;存在地区差异,体制差异,行业差异和营销水平差异。
另外,工业品本身具有以下基本特征。第一,需求特征。具有派生性、弱弹性、连续性、连带性、服务性和波动性。第二,购买特征。用户户数较少、地理分布集中、购买者主要是企业或组织;多属专业性购买,理性色彩较浓厚;参与决策人较多,集体决定购买;购买过程较长,有时空质量要求;购买程序复杂;第三,交易特征。购买数量多,交易额度大;交易谈判次数少,每次谈判时间长;直接购买。第四,决策特征。购买决策复杂;购买过程比较规范;重视契约功能,希望建立长期关系。
以上特征决定了工业品市场营销的特点:产品的复杂性;职能部门之间的相互依赖性;买卖双方的相互依赖性;购买程序的复杂性。考虑到目前工业品及其市场营销的特点,在此时期内,必须运用多样化的市场营销模式。
2传统市场营销模式的局限性
(1)传统营销模式的基本思想是市场导向,在传统营销模式下,企业通过进行市场调查来确定目标市场和营销策略组合,然后再集中可利用的资源,满足顾客需求。但是它忽略了顾客的不成熟性和企业资源的有限性对市场营销的不利影响。
(2)传统营销模式满足市场个性化需求成本过高。传统营销强调选准目标市场,试图以有限的市场网络建设成本获得尽可能大的销售收入,但在实践中却事与愿违,并在营销中受到极大地挑战。通常情况下,企业降低成本关键是增加产品的销售量,而企业增加销售量的必然选择是差异化营销,但是差异营销又导致经营成本的提升。所以,这种片面追求和满足市场个性化产品的传统营销模式也是行不通的。
(3)传统营销模式满足市场需求的时间长、速度慢,而现代市场竞争恰恰是时间与速度的竞争,即与信息网络营销观念紧密联系。传统的营销过程是先开发概念产品,然后制造样品,再试制产品,最后才是产品营销,导致市场需求时间长、速度慢。
3工业品市场营销模式创新
(1)关系营销。工业品不仅指产品实体本身,而且还包括与之相伴随的服务以及买卖双方的一系列经济的、技术和人员的关系。关系营销是针对工业品营销在实践的基础提出来的一种有效的营销模式,以“顾客忠诚”为中心。工业品营销的权威格默森把工业品营销的任务描述为开展关系管理。建立、发展和维持公司得以兴旺发达的客户网络。从技术角度上讲,各公司的产品之间几乎已没有差异。因此。关系营销将处于中心位置。其原因是。信息技术的运用使关系营销更有效。效率更高。关系营销的导入,有助于协调企业与其供应商的关系;企业与其各个顾客之间越来越多地存在各种关系。首先要与关键企业和关键人物建立关系,启动市场。然后广泛建立关系,树立企业品牌。关系营销中有两个重要概念,一个是推荐渠道;一个是影响因素市场。在工业品营销中,市场的启动不是凭借广告,而是靠推荐渠道。一般来说工业品市场内的用户彼此比较熟悉,因此口头传播的力量在行业市场体现得淋漓尽致。推荐渠道不仅在于用户之间的相互推荐。也与影响因素市场中的人相关。
(2)技术营销。由于工业产品的复杂性和专业性,使得买卖双方的相互依赖性很大。工业品市场营销过程中,消费引导的作用要比消费品更重要、更突出。人员推销作为工业品最重要的促销方式,销售人员素质对企业的市场营销影响很大。作为卖方,其销售人员必须具有一定的专业知识和熟练使用或操作产品的技术,有时要为买方解决技术问题帮助客户。降低对技术型产品的认知壁垒,提高客户内部不同对象对我方产品的一致认同。这不仅仅是促销的手段,而要从营销战略的高度看待派员销售,要把销售人员的才能看作产品的一部分,这涉及到企业整体形象和持续发展。
(3)文化营销。文化营销创新在于营销过程中,努力构造一个主题鲜明的活动,形成与营销相适应的文化,积极主动地采用新的文化策略营销。
①产品文化营销。主要体现在建立于核心价值观基础之上的产品设计、生产、使用等各个环节上,产品是价值观的实体化。顾客的满意程度是检验产品文化营销是否成功的唯一标准。当今,各类产品的功能、形式几乎相似,因此必须以产品差别来达到竞争优势,通过产品中蕴藏的文化理念加以差别化是扩大市场营销份额的有效途径。
②品牌文化营销。品牌是指一种名称、名词、标记、符号或设计,或是它们的组合。品牌不仅仅是便于识别,还成为产品形象和文化的象征,品牌是产品的一种视觉语言,有着丰富的文化内涵。
(4)服务营销。工业品的顾客不仅购买了工业品本身,对其有相当大的吸引力是产品的整体价值,这其中就包括产品的服务。在工业品营销中,特别是复杂的仪器设备的销售,用户对企业依赖性特别高。
(5)信息化营销。信息化营销模式已经成为当今先进的营销主流方式,它是以产品销售过程为原型,充分运用信息数据分析,建立新的营销模式。信息化营销模式应该是基于产品销售的业务流程,它是基于计算机软、硬件技术、网络技术、Internet技术及通讯技术等先进领域的发展,基于产品销售信息的采集、分类、处理和信息的综合运用。产品销售的本质实际上就是发货、开票、回款的过程,但在每一个环节又都有不同的形式,而这些形式都将以信息流自始至终贯穿于产品销售全过程。
(6)营销知识管理系统。知识管理是一种全新的经营管理模式,其出发点是将知识视为最重要的信息资源,把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理使传统的管理职能受到冲击。信息网络知识管理系统以其快速、高效和协调统一的优势,成为企业营销管理的重要手段。随着知识经济的迅速发展。企业更加关注内部与外部知识的高度融合,力求获得高层次、高效益的经营效果。因此,企业营销竞争的成功不再是被看作仅仅是产品开发销售和经营的结果,而是企业核心能力综合发挥作用的结果。所以,建基于信息网络计算思想的企业营销知识管理系统模式,能够进一步加强营销管理和创新,不断提高企业核心竞争优势。通过网络建立市场营销知识管理系统,企业营销人员、客户及供应链上其他相关人员通过知识管理门户平台,很便捷地发现、共享和传递相关知识源,从知识推荐和系统了解产品销售信息,掌握营销知识、管理模式、营销创新制度等新趋势,从而迅速适应外部环境的变化,并通过知识的学习和获取,达到增强营销能力的目的和提高工作效率。
关键词:汽车营销;营销模式;趋势;对策
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2009)24-0121-01
1 汽车营销的概述
随着国民经济的快速发展,汽车越来越普及,汽车市场的竞争也日趋激烈,所以汽车的营销模式也受到重视。我国汽车市场营销阿发展大致可分为三个阶段,即计划分配阶段、划经济向市场经济转型阶段、市场经济阶段。中国的汽车营销模式由国家计划分配体制开始至今,已经有了长足的发展。汽车营销模式的组成至少包括三个要素,即营销理念、营销组织和营销技术。这三个组成部分是相辅相成的,是有机统一的整体,不能以简单的市场组织形式的更新或销售方式的改变而代替营销模式的全部。如果这样做势必很难得出全面和正确的结论。对于某一种具体的营销模式而言,营销组织和营销技术往往取决于营销理念。因此判定营销模式的优劣,其关键就在于以什么样的营销服务理念为客户提供服务。因而,从这个意义上讲,营销模式没有固定的模式,每个企业在其发展过程中,它的营销理念也会因为环境的变化做出相应的调整。现有的中国汽车营销模式可以分为品牌专卖、汽车市场、连锁经营三种具有代表性具体模式。
那么,影响汽车营销模式的因素有哪些?首先取决于企业的实力,对于不同实力的生产企业,它们的生产规模、资本实力、产品开发能力、企业名声、产品品种等各方面都会存在差异,这就导致了它们的市场营销的策略和模式会有较大的差别。实力强的企业就倾向于组建自销渠道,建立规模大、功能齐全、覆盖面广的汽车营销网络和售后服务体系。不同的汽车种类其价格、产品储运和技术服务要求等方面均存在差异,市场营销策略也会因主导产品的不同而发生改变。汽车市场主导产品销售的地域,购买者的消费水平、消费层次和购买习惯,以及市场竞争状况等因素,也影响着市场营销的建立和发展。另外,汽车营销的发展还会受到交通基础设施和城市的规划建设情况的制约,l汽车工业的发展离不开城市规划、公路建设以及交通网络,而汽车的发展也极大地推动,了城市规划的发展、交通网络的完善,加快公路的建设。汽车税收也是影响营销市场的一个因素,汽车税征收过高大大增加购车者的经济负担,影响消费者的购车欲望。
2 我国汽车营销现状以及与国外影响模式比较
2.1 我国汽车营销模式现状
目前我国的汽车营销模式主要是特许经营的专卖店、汽车园区、有形的汽车市场三种模式。(1)“四位一体”专卖店,即集汽车销售、零部件供应、售后服务和信息反馈,于一体的专卖店,一般是由汽车厂家统一制定经销商“四位一体”的管理标准、技术标准、服务收费标准,统一培训经销人员和维修人员,最大限度地满足顾客的已知需求和潜在需求。四位一体的汽车销售模式的营销队伍素质较高,表现为:文化水平较高、接待礼仪规范、服务项目不断扩大、标识醒目、讲究外在形象的塑造等,但是这种销售模式也有其不足之处;其一,汽车经销商需要投入巨资按照生产厂的要求建造专卖店才能获得授权。而现在,汽车销售已经进入微利时代,再与同城的竞争对手以降价或其他促销活动手段争取客户后,最后的利润微乎其微;其二,汽车经销商与汽车生产厂商的地位不平等。汽车经销商完全受制于汽车生产厂商,车型、价格都是厂家定制好的;经销商必须完成厂家规定的销售数量才能拿到相应的返点,再者,经销商在专卖店里不准经营其他品牌的汽车等等。专卖店在经营时,无法顾及社会和消费者利益,只能把自身的生存放在首位。具有这样的营销理念,势必其服务社会、服务消费者的作用得不到充分发挥。同样,在营销技术上。也得不到充分的发挥。(2)汽车有形市场。汽车有形市场即汽车交易市场,这种百货超市式的大型汽车交易市场,集纳众多的经销商和汽车品牌子同一场地,形成了集中的、多样化交易场所,工商、交管等部门现场办公,并设有专人协办、代办牌照,既提高购车效率,又降低了交易成本。(3)汽车园区。汽车园区是汽车有形市场发展的新阶段。汽车园区的目标定位是与国际汽车市场接轨,以轿车为主,商务用车和专用车为辅,以汽车相关产业为重点并涉及递延行业,形成“四位一体”专卖店集群的高中档次的汽车贸易服务园区。
同时,独立经销商和分散的个性化销售也在悄然兴起。汽车经销商中,一批私人、私营、股份制的商家迅速崛起,有的私营或股份制汽车企业或企业集团被多个汽车厂家所看好,成为多个品牌的特许专营,他们正在成为汽车销售服务领域的生力军和主力军。
2.2 国外营销模式
国际通行的汽车营销一般采取集销售、维修、改装、配件供应为一体的品牌专卖店与汽车交易市场相结合的模式。主要有这样几种模式:(1)专卖店模式。专卖店一般实行集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈和技术培训于一体的营销模式。在为客户提供良好售后服务的同时,也提高了自身的服务功能和盈利能力;(2)汽车商店模式。国外汽车商店和专卖店的最大不同之处在于它可以多家品牌。另外,有些汽车商店还有休息和娱乐功能,因而有时也被称为汽车超市。汽车商店的特点是以汽车销售为主体,并千方百计地拓展汽车服务的外延,促使服务效益最大化;(3)汽车大道模式。汽车大道模式是以美国和欧洲等汽车生产大国为代表的目前最流行的汽车营销模式。即在方便客户进出的高速公路两侧,建立若干品牌的专卖店,形成专卖店集群;(4)网络直销模式。随着互联网服务的日益完善,网上购车已日渐成为可能。通过电子商务,汽车销售渠道被大大缩短。成本和库存得以降低,与客户的交流反馈更加直接有效,效率也得到很大的提高。在互联网上开辟市场,能最大限度地超越时空和地域的界限,直接同世界各地客户接触,提供服务,减少交易时间,降低交易成本。
3 我国汽车营销模式的对策
在变化越来越快的中国汽车市场中,技术上与产品上的差距在不断缩小,而对于营销趋势的把握、对营销策略的运用已经成为决定竞争成败的关键所在。‘汽车营销在未来将呈现出五种明显的趋势:买断式销售,汽车俱乐部营销;网络营销,网上车市与有形市场相结合,娱乐营销;“以消费者满意度为中心”的汽车营销模式;新农村战略l发展汽车超市;规划汽车大道;拓宽汽车租赁。随着国内汽车竞争的加剧,国内汽车工业要想在激烈的竞争中成为佼佼者,就必须增强营销意识、提高营销水平。积极参与国际竞争,可以尝试应从以下几个营销模式出发:
3.1 建立符合我国特殊国情的汽车营销模式
在发展汽车营销模式时。我们必须重视中国特殊的国情,毕竟我国的国情与汽车发达国家相比存在显著的差别。我国人口基数很大,汽车市场虽然发展很快、增长潜力巨大,但仍然不能满足国民经济发展的需要。再次,国内汽车生产企业规模小、技术水平相对较低、自主品牌缺失,且市场竞争又极为激烈,相对于我国汽车生产企业的投入和产出比来说,企业目前很难支付大额的营销费用。因此,中国汽车营销模式的建立必须要符合国情,要体现中国特色,而不能一味追求西方的模式。
3.2 建立以“顾客为中心”的汽车营销模式
对于销售企业来说,顾客就是上帝。我国汽车营销模式的建立必须以符合消费者需求为导向。我国消费者在购买汽车在服务上要求商家向汽车强国看齐,企业无论采取何种销售模式,都要以消费者的利益为中心,处处给消费者带来更多让渡价值。只有这样,才能赢得消费者、赢得市场、赢得发展。
摘要:乡村旅游是以农村地区为特色,以农民为经营主体,以旅游资源为依托,以旅游活动为内容,促进农村发展的社会活动,所以构建乡村旅游市场营销模式是提高乡村旅游竞争力,实现乡村旅游发展的必然选择。但是目前对乡村旅游的开发还没有统一的体系和标准,其营销模式也没有系统的规划,因此本文通过探讨乡村旅游可持续发展的营销现状及问题,分析了乡村旅游市场营销发展趋势,提出了营销模式构建策略。
关键词:乡村旅游 乡村旅游市场营销 营销策略
一、乡村旅游发展概况
目前对乡村旅游的概念并没有达成共识,各国学者对其的界定也各有差异。1997年世界旅游组织将乡村旅游的概念定义为:乡村旅游是指旅游者在乡村(通常是偏远地区的传统乡村)及其附近逗留、学习、体验乡村生活方式的活动。我国旅游学者对其界定为:是以乡野农村的风光和活动为吸引物、以都市居民为目标市场、以满足旅游者娱乐、求知和回归自然等方面需求为目的的一种旅游方式,乡村旅游是以乡村社区为活动场所,以乡村独特的生产形态、生活风情和田园风光为对象的一种旅游类型。因此可以看出,乡村旅游是依托农业这个大环境,将农村生活、农业生产融为一体并进行旅游开发的。乡村旅游一般以城市周边的农村自然景观和田园特色风光为主体,以城市居民为客体,以为城市居民提供古老乡村劳作体验、了解当地风土人情为目的。因此乡村旅游被称为人类回归自然的最佳方式之一。
在我国,乡村旅游是在满足了市场多元化及农村经济产业结构亟需调整的要求下应运而生并蓬勃发展的。乡村旅游的发展不仅能够改变我国农村经济结构单一的情况,而且能充分利用农村剩余劳动力,增加当地经济收入,从而达到经济效益、社会效益的双赢,促进我国农村社会经济的可持续发展。
二、乡村旅游的特点
1、乡村旅游以农家乐和农村观光的形式为主
乡村旅游主要为旅游者提供一种回归自然的体验,其通过提供特色农家旅馆、农家菜肴、农家生产劳作等一系列能够享受农村的旅游活动,使得旅游者能够体验当地的民俗风情并采购特色农产品。这种农务采摘旅游能够推进乡村旅游的健康长久发展。
2、在开发层次上处于低水平的开发阶段
在我国,近几年乡村旅游得到了快速的发展,但是由于经历的时间较短,对其的开发仍处于较低的水平,还没有转变传统粗放的开发模式,切没有明确的主导方向。
3、主要分在景区边缘地区、老少边穷地区、都是郊区
在这些地区具有丰富的自然景观、人文生态景观及原始的乡情习俗,构成一个个特色浓郁,且带有极强的文化与生态色彩的乡村旅游地,这些能够为乡村旅游所提供丰富的旅游资源,是的乡村旅游的内容和形式多样化。
三、乡村旅游市场营销存在的问题
1、产品开发项目缺乏弹性,开发项目单一,粗放式经营管理
目前我国乡村旅游以观光旅游和农村自然景观为主,其农业旅游资源非常丰富,虽然现阶段对其开发的旅游产品和内容名目众多,但是都没能充分的开发利用这些丰富的农业旅游资源,没有充分挖掘其价值。开发项目单一,切没有深度和特色支撑。一些开发者局限于眼前的利益,对产品进行不合理和过度开发,造成环境破坏、影响当地文化等问题。存在对产品开发并运作期间管理混乱的问题,部分管理人员对乡村旅游的认识不够,不能及时的解决突发问题,更有部分开发管理人员过分的追求效益,忽视旅游者的差异需求和满意度,产品缺乏创新,形象设计意识不强。造成乡村旅游产品种类单一,管理形式粗放。
2、价格水平不高
乡村旅游由于其本身的特点要求,一般对其的开发都处于城市郊区或者景点附近,依靠城市辐射或者景点辐射得到客源,所以在价格方面大多较低,以吸引游客。乡村旅游以农村景观为主,其资金投入势力和政府支持强度相对于风景名胜区较弱,其主要吸引周边城市周末、节假日休闲度假的出游的居民,这些居民出游的弹性较大,对价格具有较高的敏感度,因此带来的经济效益较少,因此在“薄利多销”意识的促使下,对乡村旅游的营销采用低价策略。合理的低价策略能够增加经济效益,但是过度的地价营销会导致乡村旅游经营的恶性循环。
如果要建立符合经济发展规律的煤炭行业营销模式,就必须确定目标市场的主要方向,找到所有计划和战略的核心归属,形成一个系统化的框架。其中,最为重要的就是战略的部署与规划,这就要求煤炭企业充分了解自身经营状况和企业优势,从整体的角度出发,开发独特的行业优势和经营特色,让营销行为变得有组织有规矩,并且向着系统化的方向不断完善其内部组成。鉴于此,这里将从新时代的创新趋势入手,为煤炭市场营销新模式的建立提供一些可行性建议,希望能够从整体上提高煤炭企业的营销效益。
1.1新型营销模式中的产品推广
(1)找准销售的方向
对于资源型企业而言,决定其生存价值的关键就在于客户的需求种类和数量,所以煤炭经营者必须严把产品的质量关,使其成为自己最真实而且有效的代言者。需要做的就是细化各种煤炭产品的加工流程,提升精煤的销售比例,采用先进环保的科学技术同时开发其开采时的伴生物,尽可能地充分使用资源,减少浪费。在传统的营销模式中,原煤的出场价格并不算高,但是经过了运输、配送等环节,就变成了高价商品,在社会各界形成了不好的产品形象。所以,新的营销模式要求煤炭企业必须建立起自己的物流和配送站,即保证了煤产品在运输过程中的质量,又可以更加严格地控制每个环节与工序的合格标准,同时才能减少成本投入,在赢得客户口碑的基础上赢得了更高的经济效益。
(2)提高综合服务质量
随着时代的发展,人们不仅对产品提出了更高的要求,还更加关注企业的服务质量。为了保证客户来源,与他们达成战略性的合作关系,煤炭企业必须迎合客户的心理需求,尽可能地提供售前与售后的附加服务,使其能够对企业产生良好的印象,这在无形中便为自己的产品增加了特色,赢得了更多的市场份额。所以,煤炭企业必须尽可能地帮客户排忧解难,定期向他们提供关于产品保存和使用上的知识,并且对已经达成合作的客户定期回访,随时了解他们的需求变化。
1.2新型营销模式中的价格调控
(1)制定合理的煤炭价格标准
在很长的一段时间内,煤炭市场中的产品价格并不能真实地反应整体的供求关系。受国家政策的影响,国内整体原煤价格偏低,致使煤炭企业长期处于亏损的状态。所以新型营销模式迫切地要求制定出一套合理的煤炭价格标准,以保证经济活动参与者的切身利益。
(2)满足煤炭企业可持续发展的需求
煤炭资源属于不可再生资源,所以即使存储量再大也无法摆脱资源不断减少、企业走向衰老的困境,所以为了长远发展,目前的煤炭企业必须在合理的价格内储蓄资金,为长远发展打好提前量。
(3)处理好企业与市场的供求关系
科学合理地调整煤炭企业的生产结构,多生产销路良好并且具有较大市场需求的产品,并且适当地提高价格;而对于市场竞争力较差的产品,则适当降低价格。通过以上几点分析可以总结出,要想把握住市场中的创新趋势,就必须正确对待煤炭价格的调控,不能将其视为赢利的中心,而是要将它当成一种营销手段,通过科学合理的调控,掌握其中的技巧,将“高质量”的产品以“高质量”的价格出售,不但可以提高成交率,而且可以为企业赢得更高的经济效益。
1.3新型营销模式中的渠道开拓
(1)毫不动摇地坚持主要渠道为直接销售。煤炭企业应该通过全国性质的或者省级的煤炭产品订购会选定用煤企业或者单位,对其进行煤炭产品的直接销售,并以购销合同的形式进行约束,同时根据运输路线和运输体量与负责运输的铁路部门进行合作。
(2)通过中间商进行拓展销售。一般情况下,中间商在营销方面都比较专业,而且销售渠道比较广泛,利用其丰富的销售经验能够在最短的时间内铺展开更大的销售网络,以此获得的利润是煤炭企业自身所不能完成的。
(3)运用执行力较强的管理体制规范协调用户、制定价格、回收贷款等营销活动,并解决运输、商务或者经济纠纷等常见问题。
1.4新型营销模式中的客户关系维护
(1)通过数据库的构建管理用户,以此进行营销活动数据库的建立,可以有效地管理和整理用户信息,通过煤炭不同类型的产品归纳出不同的产品需求,进而将客户进行分类,按照这样的分类指导生产活动和货物的供给,不仅成本投入减少了,而且还增加了产品销量。同时数据库还能够解决客户因为需求的改变而转投他家的问题,客户通过它可以将自己的需求传达给企业,企业然后再因人而异,客户自然能够得以保留。
(2)通过情感等附加值进行营销渠道的扩展和巩固。产品的质量和价格是企业进行营销活动的根基,而如果在此基础上加入感情的投入,以一种创新的思维赋予产品另一层面的价值,那么客户也许会更愿意采购。当然,购销渠道对于煤炭企业来说非常重要,对于客户来说也是举足轻重,但其只是关系营销的一部分,另外的一部分就是企业与用户之间的情感渠道,相互之间交流和联系得深入了,相互之间的信任度也就加深了。
2结论
关键词:新形势;电力市场;营销模式;电价体系
目前,随着我国经济体量的逐渐上升,新形势下的电力市场营销模式以及电价体系成为行业内重点关注的研究对象。为了更好的实现营销模式的优化,除了加大资金的投入,还应当根据当前市场环境调整营销模式,并采取有效的措施促进新型电价体系的形成,对于当前电力事业的稳步发展有着一定的现实意义。
一、当前电力市场营销模式发展的问题
(一)电力服务不完善
电力事业的急速发展使得后续的服务体系无法及时跟上整个电力规模的扩大。很多电力事业的从业人员还没有形成完善的电力服务意识,在当前日益激烈的市场环境中,更是威胁着电力单位的竞争空间。虽然很多企业在服务体系上有所调整,但没有根据市场环境的实际情况进行落实,导致电力市场的营销效果并不理想,也是阻碍营销模式推广的一项因素。
(二)地区差异明显
我国各个地区在经济水平的发展以及当地资源环境等方面都存在一定的差异,这也使得每个地区的电力企业市场营销模式有所不同,只有不断根据当地市场的需求进行调整,才能适应地区的发展模式。另外,除了城市区域,我国很多农村地区并没有形成居民集中居住的现象,这使得各个地区的用电分布较为零散,并且导致各个地区之间用电规模不均衡。随着供电结构日益复杂,越来越多的因素为电力企业的发展带来了阻碍。
(三)电力营销供求体系不稳定
电力企业在营销供求体系上还不够完善,无法及时跟随市场形势的变化而有所调整,这对于电力企业的运行质量提出了更高的要求。并且供求关系上的不平衡也直接威胁到客户对企业的信任与依赖,是企业保持持续发展态势需重点考虑与研究的问题。
(四)电价机制不健全
在新形势下的电力营销体系中,电价机制一直是影响电力市场发展的重要组成部分。随着电力企业内部不断的改革,越来越多的问题由于电价机制的不合理导致企业无法及时跟上市场发展的潮流,并影响到人们日常生产生活,进而阻碍经济社会的稳步增长。在相同的用电环境下,包括电网、电压等级、用电类别等的情况下,电价的实施标准将会直接影响到各个用户的用电需求。在实际的操作中,对电力企业的管理还存在较多的外部因素,因此电价机制的不统一性也是当前电力市场发展的一大阻碍因素。
二、新形势下电价体系营销模式的构建
(一)树立正确的市场营销价值观
在我国市场经济不断变革与进步的大背景下,电力企业要想持续保持长远发展的态势,必须让自身的发展模式能够与整个电力市场保持一致的步伐,应当结合自身发展实际情况,经过科学的分析与研究,树立起正确的市场营销价值观,并逐渐加强新型电价体系建设,从多个角度结合多项营销模式,让电力企业能够在日益激烈的市场竞争环境下占有一席之地。只有这样,才能逐渐实现社会效益的最大化,并以此来不断完善当前电力市场的供求体系,优化电力资源的有效配置并进行调节,满足当前规模日益扩大的电力市场的需求。另外,电力市场还需要转变传统的管理观念,从当前市场发展方向入手,加强与用户之间的交流,才能得到他们的认可并获取更多的市场份额。
(二)进一步细化电力市场
为了进一步增强当前电力企业的竞争优势,应对日益复杂的市场环境,必须对各个要素进行精细化的分类,将市场内的客户进行分组,对每一个客户群都要定制专门的市场营销计划。在电力事业逐渐改革的进程中,用户对于用电的需求也提出了更多的建议,采取细分模式针对不同的用户实施多元化的电力服务,满足不同环境下的用户需求,进而反作用于市场的细化分工,形成良性循环效应。因此,在实际的市场营销模式推广中,电力企业在制定需求方案时便要做好有效细分,对现有资源进行重新优化配置,不同类型的客户要采用不同的用电计划,以此形成针对性的管理与服务体系,最终达到提升企业经济效益的目的。
(三)引入电力技术,满足市场需求
当前技术的不断变革,使得相应的供电系统也产生了较大的变化。为了更好的满足市场用户的需求,企业需要加大对技术设备的投入力度,根据不同的用户需求实施设备的优化与更新,不仅能够降低整体的生产成本,还能够为企业的持续发展提供强大的动力。
(四)建立新型电价体系
在实施营销模式的过程中,影响电力市场最为关键的因素是电价的确定。在新形势下的电力市场发展中,电价体系也会随着市场营销模式的变化而发生改变。目前国内的销售电价不会再由政府进行控制与决策,而是会根据市场环境的变化做相应的调整与改变。这种销售电价的模式是符合市场竞争机制需求的一种方法,不仅能够实现电力企业经济效益的最大化,还可以帮助进一步扩大用户的规模。以电价体系为基础,实施菜单式的定价方式便是当前构建新型电价体系的方法之一。在定制电价的过程中,可以采用固定电价、实时电价、极端峰电价的模式来进行收费,在用户了解自身的用电情况后选择相应的模式,既能够保障用户的效益,也可以获取更多的市场认可与信任。因此,电价制定作为电力企业营销的重要手段,应当及时的调整与规划,才能为电力企业的长远发展奠定良好的基础。
三、结语
当前电力市场发展新形势下,如何建立有效的市场营销模式以及良好的电价体系,已经成为企业目前发展需重点关注的话题。只有不断根据市场环境的变化,调整自身的营销手段,针对不同的用户提出针对性较强的营销模式,并满足不同环境下用户的用电需求。此外,随着市场环境的不断变化,电力企业还应当在增值服务等方面加大创新力度,才能保持自身持续发展的优势,赢得占据市场份额的先机。
参考文献:
[1]李景,马正宜,朱银龙.浅谈新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].现代国企研究,2017(4):102.
关键词:社交网络 市场营销 持续改进
一、现代社交网络的特点
社交网络是在SNS理念的基础上建立的网络平台,用户可以通过在网络上填写个人资料或建立个人主页来认识与自己兴趣爱好想通或者背景想通的人,并与这些人保持联系,通过网络的形式来交流彼此的信息,分享彼此的爱好。从本质上来分析,社交网络就是一个为人们提供交流和分享的平台,通过用户之间良好的互动性、积极性、分享性使其成为一个影响力极其深远的传播平台,并从根本上超越了传统物联网的传播效果,彻底颠覆了用户以往获取信息的渠道及方式,在社交网络的作用下,越来越多的用户更加依赖于通过身边朋友的分享来获取最新的信息,而不是通过传统的浏览网页或是搜索的方式来获取。因此,现代社交网络改变的不仅仅是一种信息获取方式,更多的是一种生活方式。
二、市场营销在设计网络方面的借鉴意义
社交网络的主要价值就在于人与人之间形成的联系。熟悉的朋友关系使网络平台上的用户之间更加相互信任,因此能够更大胆地在网络平台上分享信息,并互相影响消费决策。与之前传统的网络营销相比,依托社交网络而建立的市场营销模式更加具有真实性和说服力,因为无论如何,在现实生活中某个真实朋友对于产品或服务的评价看法往往都比陌生网友的点评更加可信,也更具参考价值。因此在社交网络上展开市场营销活动,可以通过现实生活中的人际关系网络更好地宣传产品或服务,使每一个社交网络的用户都成为该品牌的宣传者,这样可以以最低的成本来取得最佳的效果,达到较好的市场营销效果。
三、在社交网络上建立市场营销模式的策略分析
根据现阶段的技术条件及市场情况来看,如果想通过社交网络有效建立一个市场营销模式,至少应按照以下几个步骤进行:收集汇总各种相关信息;招聘各区域的负责人员;正式开展营销活动;对营销效果进行测量和评价;持续改进;
(一)收集汇总各种相关信息
在社交网络上建立市场营销模式之前,必须先通过各种方式收集到相关信息,其中包括
社交网站中的用户对将要进行营销的产品或服务的看法及关注程度、社交网络中相关用户的个人信息及联系方式,营销人员在收集到这些资料之后,可以汇总在一起并按照一定的方式进行归档,形成一个庞大的数据库,为将来的营销活动提供准备。
首先营销人员应将社区网站内用户之间所交流的内容进行搜索,看看自己所要营销的产品或服务是否曾经被用户讨论过。在进行这项工作时必须选择与该产品或服务相关的关键词进行搜索。现阶段,除了百度搜狗等大型搜索引擎之外,还有一些专业的搜索软件,可以为营销人员提供更加精确的搜索服务。在此过程,营销人员对于一些影响力不同的内容应该分开处理。在对信息进行采集的过程中,营销人员应该将关注焦点放在一些影响力较强的部分,其中包括阵容最强大的社区及用户讨论次数最多的产品或服务内容,除此之外,还包括用户对于该产品或服务及其公司的评价和意见。
在对信息进行收集之后,还应将所有具有价值的信息进行汇总,并集中保存在数据库中。在接下来所开展的营销活动中,营销人员可以借鉴数据库中的数据,来展开更加具有针对性的营销活动,确保营销策略更加有效。
(二)招聘各社区的人员
在社交网络上建立营销模式之前,还需要建立一个以该企业或者产品为中心的社区,并
在此社区中开展相关营销活动。这样能够大大降低网络营销成本,并获得良好的营销效果。
首先营销人员应通过发送邀请函的方式,邀请社交网络平台中的用户加入该社交。但是在选择邀请函的发送对象时,应选择对该产品有兴趣,并存在购买意向的客户。在发送了大量邀请函给目标客户之后,该公司所建立的社区会顿时增加很多浏览量,这就说明有很多用户在收到邀请函之后都对该社区进行了浏览,但这并不意味着所有用户都会对该社区进行持续关注,因此社区必须时刻提供使用户感兴趣的内容,来获得用户的持续关注,并将信息传递给更多身边的朋友。
接着,就可以进入社区推广阶段了。社区推广的最佳方式便是在公司所有生产的产品上都印上社区网址,吸引用户的加入。除此之外,通过多媒体或友情链接的方式,也可以取得良好的效果。
(三)正式开展营销活动
在建立社区并招募到一定数量的社员之后,就可以正式进入营销过程了。在社交网络平
台中,对话是最常用的一种营销方式,而且对话越激烈,说明该产品在消费者中的影响力越大。通过营销人员与社区成员或者社区成员与社区成员之间的对话,可以将该公司产品的影响力不断进行扩张。
首先应在社区中展开一些比较有趣味的活动来吸引社区成员的关注,并激发他们对于该产品的讨论。这些活动通常是以该公司所提供的产品为中心展开的,并在活动过程中提供一些奖励或激励性措施来提高社区成员的参与程度。在激励措施的带动下,社区成员会更加有意愿对该活动进行关注,并传播给身边的朋友。
其次,营销人员应试图在社区网络中主动发起对话。由于社区成员大部分都是对该公司产品具有一定关注程度的人,营销人员可以围绕提升产品设计或改善用户使用体验等话题发起会话。除此之外,营销人员还可以利用其他与公司产品相一致的话题来展开话题,例如食品安全,行驶安全,健康养生等等。
随后,营销人员还应定期对社区主页中的内容进行更新。在社区公司相关产品的文章或图片,能够有效激发起社区成员对于该产品的关注程度,并引起相互之间的讨论,因此营销人员应对网络社区上的内容进行定期更新,让社区成员随时掌握产品的最新动态。具体可以为现有的主推产品新的广告或功能介绍视频。
最后,营销人员应大力鼓励社区成员对该产品的相关信息进行分享。社区成员是构成社区的主要群体,因此抓住社区成员之间对于信息的分享内容才是提高公司产品影响力的根本。针对这一点,营销人员应鼓励社区人员在社区平台中积极分享他们对于该产品或服务的看法和评价,并将自己对于该产品的使用体验分享给身边的朋友,为其他用户的使用提供更宝贵的意见。
(四)对营销效果进行测量和评价
在社区网络上开展了一系列营销活动之后,营销人员需要通过一些方式去了解这些活动
所带来的效果,具体可以测量消费的对该产品的关注程度是否得到了提高、该产品在营销活动的作用之下销量是否上升等等。具体的测量评价方式有很多种,下面就介绍三种最常用的测量方式:
1.使用免费测量统计工具进行测量
免费测量统计工具是一种最简单最容易操纵的设计网络影响力分析工具,现阶段,使用最多的免费统计工具包括Google分析、Site Meter(网站电表)、Technorati等,这些免费统计工具为设计网络提供了跟踪讨论等一系列功能,但该公司的品牌或者产品在网络中被讨论时,这种免费测量统计工具的使用者会自动收到通知。
2.使用专业的测量分析工具进行测量
除了一些免费的测量统计工具之外,市场上还有一些较为专业的测量统计工具,例如Cymfony 和BuzzMetric等等。这些软件无论是在功能还是在操作方式方面都较为复杂,它能够从海量的信息中提炼出具有较高价值的信息,并对其展开深入分析和处理,最后自动计算出营销活动所带来的利润与成本之间的比例,为营销人员带来更加精确准确的结论。
(五)持续改进
网络社区对于我们来说是一个较为新鲜的平台,在信息化快速发展的时代中,不断萌芽
出各种新型的技术和理念,与此同时用户的需求也在发生着变化,社区若想长久地留住现有的成员并在将来吸引更多新的成员加入进来,就必须在现有的基础上做好持续改进工作。
首先,营销人员应该认真倾听顾客的呼声。在顺利结束社交网络的某项活动之后,营销人员应开始密切关注社区成员对于该活动的意见,并对一些有价值的建议进行收集,不能等到紧要关头才开始进行。其次,应该以所收集到的意见为基础,尝试更多的创新。目前,已经有越来越多的创新正在网络社区中出现,为了确保该社区在互联网中的稳固地位,营销人员必须与时俱进,进行同步创新,并保证所创新的内容与用户的要求相一致,这样才能更好的留住现有客户并吸引更多新的客户。
参考文献:
[1] 黄华. 中国社交网站商业模式发展研究[D].硕士学位论文,上海师范大学,2010