实体店的经营方式精选(九篇)

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第1篇：实体店的经营方式范文

一、引言

公示语是指在公共场所展示的文字，具有特殊的交际功能，以及提供信息和完成指令的作用（罗选民、黎土旺，2006：66），而纪念馆这类场所的说明性文字大体上也属于公示语的范畴。2015年7月31日，笔者携家人参观了延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址和枣园革命旧址。作为一名英语工作者，笔者刻意关注上述景点中公示语的英文译法，却遗憾地发现其中存在着很多问题。

2015年2月2日，延安旅游网报道：“延安2014年全年累计接待海内外游客3145.5万人次，全年旅游综合收入171.75亿元，分别比上年增长10.46%和13.07%。[……]去年，延安启动枣园、杨家岭等十大革命旧址景区改造工程。[……]我市旅游主管部门[……]广泛开展延安旅游形象宣传，有效提升了延安的旅游知名度，吸引更多游客来延旅游。”

应该看到，在充分利用旅游资源、大力发展旅游产业方面，延安的确取得了令人瞩目的成绩。可是，在3145.5万人次的海内外游客中，究竟有多少懂英语的海外游客？他们对延安景点英文公示语中的明显错误究竟感受如何？对此，笔者无法知晓。不过，可以肯定的一点是，这些错误已经或多或少地对“延安旅游形象”产生了负面影响。下面结合具体译例，重点分析延安景点英文公示语中存在的错误，探讨提高公示语英文翻译质量的可行措施（文中下划线均为笔者所加）。

二、存在问题分析

（一）拼写错误过多

据笔者不完全统计，在延安革命纪念馆和枣园革命旧址的英文公示语中，至少存在41处拼写错误，其中introduction一词竟被拼错了三回，甚至连China也被拼成了CHAINA。

（二）用词不够准确

例 ：8月9日，发表《对日寇的最后一战》的声明，解放区军民开展对日全面反攻作战。

原译：On August 9 Mao Zedong released the statement The Last Round with the Japanese Invaders， and the army and people in the liberated areas launched all-round attacks against Japan. On August 15 Japan declared the unconditional surrender. On September 2 the Japanese representative signed the capitulation. […]

三、对策建议

迄今为止，全国公示语翻译研讨会已经召开了三次。2015年8月5日，笔者在中国期刊全文数据库（CNKI）输入主题“公示语+翻译”，搜索结果显示共有1353篇文章在国内各类期刊上发表。由此可见，翻译界的专家学者对公示语的翻译非常重视。可是，公示语翻译中明显错误依然随处可见。那么，如何避免类似延安部分景点英文公示语中的明显错误呢？笔者建议如下：

（一）实施有效组织，提高应有认识

公示语的英文翻译工作必须是主管部门的组织行为。主管部门的具体工作包括两大部分。第一部分包括公示语汉语文稿的定稿、挑选确定英语翻译人员、组织英语专家审定英文译稿、确定后期制作人员和质量检查员、组织英语专家最终把关。第二部分包括定期督促检查下属具体单位对展板等的平时管理和维护，发现脱落和损毁的文字要及时修补。

革命圣地延安不只是延安人的延安，也不只是陕西人的延安，而是全体中国人的延安。就延安公示语翻译而言，管理部门、具体译者、审校专家、后期制作人员都必须提高认识，都要充分认识到错误翻译对延安形象、陕西形象乃至中国形象的毁伤性影响。

（二）借鉴成功经验，发挥专家作用

《选集》英译的成功经验值得延安旅游主管部门借鉴。笔者建议，延安旅游主管部门成立一个三至五人的专家组，对延安市的所有英文公示语进行一次拉网式的普查，充分发挥专家作用，去伪存真，纠正错误，进一步提高英文翻译质量。

（三）加强过程监督，确保译文质量

延安旅游主管部门必须加强过程监督，特别是对后期制作人员工作的监督。后期制作人员的任务是将已定稿的译稿转化成展板文字和石刻文字等，他们的工作极其重要，却常常被忽略，没有得到应有的质量监督。质量检查人员必须是英语专家，要与后期制作人员一起工作，这样才能确保在后期制作过程中及时发现并纠正错误。

四、结束语

第2篇：实体店的经营方式范文

关键字:电子商务,实体经营,影响

（一） 电子商务兴起对实体经营的负效应

负效应主要指的是电子商务在兴盛的过程中，引发的新兴购物模式产生的不利于实体经营的效果。主要包括以下两个方面：

第一， 实体店客流量减少，销售量受挫。

实体店的客流量减少的主要原因一方面是因为在价格竞争上，网上商店有非常强的价格优势，实体店日常开支包括员工工资、房租、水电费、进货费用、税费等，而网上商店除了支付给交易平台一定的费用、运输费用以外，基本上没有额外的支出。传统实体店都是以折扣折让的方式吸引顾客，这样的方法一定程度上能够缓解销售量下降的压力，但与网上商店相比，其折让的程度显然不够，人们追求方便、快捷的购物方式，同时追求便宜好用的商品，此时，网上购物自然成为首选，这无疑使得实体店的客流量受到一定的影响，从成本角度来看，销售利润受到费用支出的挤压，加上销售量减少，实体店的经营由此愈发困难。

另一方面，电子商务中应用的网络技术，打破了传统购物的地理位置和区域限制，消费者可以不受时间限制，随时在网上购买自己所需的商品。在网上购物的过程中，消费者能够获得更多的产品信息，可以随时比较不同的产品价格和质量，这使得消费者在消费过程中更有主动权，也能够理性的进行购物。

第二，实体店的促销力度小，手段单一。

电子商务是伴随着互联网技术的发展而发展的，互联网技术对于网上商店的促销有极大的帮助，传统的促销方式都是以折扣为主，在大商场举办相关的促销活动、电视广告，以此来招揽顾客。新兴的网络促销，例如QQ、微信、手机淘宝等移动客户端，以其庞大的客户量，和快捷的传播方式，为网上商店的推广和商品促销提供专业化的服务，促销的手段从QQ商城活动、淘:请记住我站域名宝双十一活动，到与电视媒体的携手合作，促销方式多种多样，所涉及的媒介广泛，基本上能够覆盖每一个城市和每一个拥有互联网的地方，这是传统实体店在产品推广和促销上无法比较的。

（二） 电子商务兴起对实体经营的正效应

第一，网上商店与实体店竞争促进实体店的发展。

根据数据汇的数据显示，2013年中国网店零售额占总零售额的10%不到，这一数据表明，网上商店对客户的占用不是影响实体店销售下滑的主要因素，实体店自身的经营水平和经营方式仍然是影响利润增长的重要原因。从现有的经济发展程度来看，市场经济发展慢慢步入正轨，市场力量也显现出来，实体店如果固步自封，不在管理水平提高和经营方式的改变下工夫，便无法适应市场，无法获得消费者，自然会被市场淘汰。实体店的经营者，经常有一种等着顾客上门的心态，却忽略了市场已经不是原来的卖方市场，改革开放前后，产品供不应求，经营者只需提供相应的产品量，就不用担心产品销售不出去，也就忽略了顾客的满意和售后服务。这样的认识和观念一直延续到现在，甚至出现店大欺客的尴尬局面。而市场经济下的经营必须以顾客为中心，无法为顾客提供满意就会失去顾客的信赖，网上商店的出现形成与实体店的竞争局面，也是促进实体店改进服务的一种有利方式，实体店为了继续发展，就会从其他方面来高自>！

电子商务的兴起从某种角度上来说，是实体店摆脱现有局面的一种契机，电子商务背景下的网上商店通过多种促销和价格手段，对实体店来说有一定的借鉴作用。例如，天猫方法，指的是双十一促销活动时使用的方法。具体包括一下几个方面：

1、优惠劵

天猫派送100亿优惠劵供用户收藏在双十一当天使用。派送优惠劵的商家包括骆驼、jack Jones、only、七格格、Nike等，既有国际大牌又含淘品牌。这一举动是天猫双十一打响的第一炮，提前一个月便开始在用户群体预热、传播，起到了很好的传播和宣传作用。

2、预售

10月15日起，天猫开始预售双十一产品，进入预售平台付定金再付尾款即可购买。预售产品的好处很明显：缓解双十一当天压力、提前备货、更加精准锁定用户群体、有效管理供应链。可谓是业界对电商促销模式的一种新尝试与探索。

3、抢红包

双十一另一大举动为抢红包，继续添油加火为网购狂欢节预热。11月1日开始，天猫、支付宝、聚划算联合推出提前充值抢红包、11.11支付宝余额支付抽现金、付定金获红包等系列活动，在活动前11天就开始引爆用户热情及活动氛围，效果明显。

4、五折包邮

这个噱头不用多说，五折封顶就是用户为什么扎堆在双十一购买的最直观、最实际的原因。所有参与活动的产品都被系统自动标上“11.11购物狂欢节”的字样，并且承诺价格是近30天最低价，部分产品还有五折封顶的标识。“全场五折”这一优惠不得不说是直接刺激到了用户神经最敏感的部位。

5、移动端口

不同往年的是，手机移动端口同样出现了很多的新花样。手机下单可在整点时段参加抽红包，还能浏览最热宝贝、最八卦内容、附近的人购买（收藏）了哪些宝贝等，此举为上网不便的用户提供了很多便利。

第二，电子商务的发展为实体店提供多种经营模式。

一方面，网上商店可以成为实体商店的第二战场，网上商店成立的过程简单，不受经济和其他环境的影响，实体店可以通过建立网上商店，开辟一条新的道路。实体店与网上商店结合，既可以成为产品推广的有效手段，又可以避免实体店之间的竞争。从成本角度看，实体店在网上商店销售商品时，网上商店可以最大可能较少商品陈列的面积，这无形之中减少了租金成本，增加了利润空间。随着实体店和网上商店的结合，实体店完全可以成为一种专门为顾客提品体验的途径，实体店向体验店的转换将成为实体店和网上商店的发展趋势。

另一方面，随着O2O的发展越来越快，新的推广平台也越来越成熟。实体店可以通过诸如美团网、拉手网、百度团购等平台推广自己的产品和服务，这些平台可以为实体店提供专业的服务，利用互联网的广泛覆盖和信息技术的使用，为实体店的产品和服务营造多种多样的营销手段。例如，2014年3月1号，淘宝正式推出收集团购平台，携手韩国明星李敏镐，提出“淘宝，想淘就淘”的口号，这一行动表明，O2O平台

的发展越来越成熟，实体店的营销模型和途径有了新的选择。

第三，电子商务背景下，物流行业得到了全面的发展，降低了实体经济的运输成本。

第3篇：实体店的经营方式范文

一直以来，家电厂商对电商的心态是矛盾的。电商的确扩展了电器的销售渠道。电商优质的信誉、销量的透明、中肯的评价，着实为家电购买者提供了很大的便利。然而，随着电商的快速发展，电商渠道和传统渠道的冲突也让供应商头疼。

之前，供应商为了保障销售额的持续增加，一款电器的定价，会根据不同区域的消费习惯、购买力进行差异定价，并指定不同的优惠政策。如针对经济欠发达地区的实体店销售情况，给当地零售商较高的返点，以示鼓励。也就是说，在传统的价格体系中，供应商是站在市场的最高点，对市场统筹安排、统一规划。

然而，线上线下的同价现象一旦出现，矛盾将进一步激化。苏宁易购等电商对产品的采购具有不受地域限制的优势，因此产品线上线下的同价。意味着苏宁易购各地区、各店面的全领域产品同价，让这一传统的产品价格体系轰然崩塌。

那么，线上线下产品同价现象是否会长期存在？答案是肯定的。

确实，消费者一直存在“网购价格较低”的观念。这是因为，网购者无法真切感知产品，传统消费者为了避免网购商品不尽如人意，更倾向于线下购买。为了吸引更多的线下顾客到线上购物，降低商品价格是电商手段之一。但是，近年来线上购物人数大幅度增加。据统计，我国超过40%的网民有网络购物的经历。这使原来线上线下分割明显的消费者群体走向融合。很显然，在这种情况下，为了保证实体店竞争力，线上线下同价是大势所趋。

电商订单越来越多，产品新的价格体系还未形成。供应商应该如何面对线上线下同价的这一必然趋势？

第4篇：实体店的经营方式范文

连锁经营发端于近代的工业化管理策略，采取管理大工业的高效策略，更好的为商业公司的销售、采购及运作开展流程化设计，采用标准化的规范，把工业化管理的一些技术、手段放在商业里运作。

（一）品牌优势

1、连锁品牌。在现社会主义社会商业一角中，连锁经营模式的公司已得到广泛市场的认可，也是最容易传播品牌的企业类型。像我们随处可见的英雄煮、家乐福、谭木匠等有名气的大品牌，涉及超市、餐饮和艺术品等，无处不在。在一定程度上讲，连锁店的存在已经是我们的生活方式之一。

2、品牌推广。连锁经营公司品牌能如此快速传播是因为公司在全国各地分布统一的视觉识别（VI）和店铺识别（SI），然后依赖消费群体的好口碑，因此无需花费大额经费做广告。在人群比较聚集的商业区开社一个代表性的店，就可以为品牌做推广，等同于甚至大于做广告的效果。

（二）商品优势

1、商品的作用。作为连锁经营的实体店，同时是依靠商品买卖为核心工作的实体店，生产出特色商品的很重要。反思下，如您作为一个消费者见到某商品摆放凌乱、样式陈旧、高昂的价外加店铺服务生服务差，你肯定是用脚投票的。

2、品类与供应链。连锁管理中比较核心的便是热销、促销、季节、主题及商品组合等产品。外加产品的品类及价格的管理等等。试想，如一个公司的核心部分出问题，那么公司经营便会出问题，最终导致产品销量下滑，毛利下降。

（三）管理优势

1、标准统一。思想统一为首，然后再是采购、财务、标识、价格的统一。采用标准化管理，就可以避免人为的不良干涉，用严格的规章制度、运行流程与公司机制来约束连锁各个公司，因此连锁企业的管理一致向国际连锁协会提议的三化，即“标准化、简单化、专业化统一发展。

2、职能完善。计划、组织、协调、控制、决策等等职能是连锁公司管理职能必不可少的，和非连锁企业管理相比较，连锁企业具有一定管理优势，主要表现在他们严格遵守管理条例，严格实施制度。避免不了许多问题，如有人问统一一切事物，什么都要统一，什么都要有标准，这样能做到吗？说的深奥一点是质量与度量的统一，。它是一个不断深化、不断靠拢的过程，永远没有终点，没有最好只有更好！

二、景德镇陶瓷区域品牌和品类管理

（一）区域品牌

“景德镇”、“景德镇制”以及“青花”、“玲珑”、“粉彩”、“颜色釉”、“新彩”等都被景德镇陶瓷协会注册为集体区域品牌。区域品牌本身就是一个连锁品牌，他们所涵盖的陶瓷产品都非常适合作为连锁门店的商品。在当前景德镇陶瓷区域品牌的接受度和美誉度在下滑的环境下，要发挥区域品牌的整体力量，可以做到有的放矢。

（二）品类管理

1、商品种类和数量。陶瓷产品有二十个大类，二百个多个种类，上万个品种，由于规模是资本的限制，因此，需决定出销售哪一类产品？它们在店面里该扮演什么角色？每类品种需采购多少数量？

2、商品种类与空间。陶瓷产品的形态各异，有圆器、镶器和琢器，每个器型的大小又各不相同，且之间还有组合。所以，每个商品（供应商）都希望取得更多的排面，更好的展示位置。但零售企业的空间资源有限，只有做成一个可以自由组合的货架系统，才能尽可能满足更多的期望。

3、价格与销售。商品价格包含商品本身的生产价值和商品附加的文化服务价值两个部分，由于陶瓷的文化特征，产品的价格从几元到成千上万不等。相同商品在不同零售商店里价格都可能不同，这是由消费者的支付能力和支付意愿决定，陶瓷作为艺术品更是如此。

4、促销与销售。由于竞争的白热化，促销是目前最普遍的销售手段。当我们评估促销效果时，首先考虑到它们的长期效益，于此同时一定要关注它对品类销售的影响。短时间内低价促销手段可以提高销售数量，但是不能长时间的采用，因为会影响产品的发展。如日常使用的餐具、茶具，它们的价格关注度比较高，采用促销手段肯定会有显著有效。

5、服务与零售品牌。陶瓷零售企业主要依靠产品的附加服务，因此从中受益，唯有强化和建立具有自己特色的品牌，才可以让利润长久化。零售企业的品牌形象具体可变化性，表现在消费者对实体店以往的印象和评价，其再者实体店在通过自身服务和品牌形象的不断改善。由此可见，服务是品牌的核心。

三、品牌设计

（一）名称设计

名称和LOGO表面上看是品牌的外部特征，其实它是有内涵的，所以名称必须是专门设计的。针对景德镇是一个单一产业立命的城市，全城皆是瓷。我们可以从历史的瓷库中寻找。珠山八友，民国时期的本地有强大影响力的陶瓷集体，其产品特点鲜明，这类连锁品牌的名称可以采用珠山庄。龙珠阁，是御窑瓷厂的标志建筑，把皇权的龙和景德镇的珠山结合在一起，是一个标志，在高端产品的品牌设计可以采用龙珠阁。CHINA一词来源于宋代的昌南镇，即景德镇，其在外国的影响力很高，所以出口瓷可以采用昌南屋。它们既各自具有一定的历史含义，又和“景德镇”有着必然的一对一的紧密的固有的联系，容易被全国乃至世界熟悉景德镇陶瓷的人知晓、接受和推广。

（二）通路设计

1、和连锁超市联合。陶瓷的主要一个品类是日用瓷和陈设瓷，日用瓷和普通的陈设瓷是超市的必备商品。所以，景德镇陶瓷连锁经营方式的确定需要与超市相结合，一方面是企业需要，二方面是消费者需求。“家世界”超市作为首要选择，每个家的世界都需有茶具和餐具，陈列景德镇陶瓷。景德镇瓷器是一个金字招牌，对当地人或是外地人，或是实力雄厚的中间商都会选择的。

2、和连锁酒店联合。现在在部分景德镇本地酒店的大厅内陈列了景德镇陶瓷展示区，但仅是带有被动型销售为主的活动。外地的连锁酒店，一般是只陈设一个景德镇的大型瓷板作为装饰。他们这种组合表面是共同体，其实仅仅是租赁关系，关系比较松散，责、权、利并不统一，合作战略不同，由此可见两者是不能产生应有的经济效益和品牌效应。

3、和文化街联合。大中型城市都有文化街，文化街的特点是生活慢化和生活文化。陶瓷，艺术陶瓷的鉴赏，需要一定的文化基础，特别需要消费者能静下心来慢慢体会。各地的文化街的店铺尽量经营地方特色文化和历史文化产品，陶瓷作为上的厅堂下的厨房的雅俗共赏的文化艺术品，特别适合在文化街扎根发芽。我国陆续评出了中国历史文化古街，北京的南锣鼓巷、潘家园等等。还有，国学文化街也在如火如荼中。

四、结束语

第5篇：实体店的经营方式范文

[关键词] 电话回访； 冠心病； 介入治疗； 依从性

[中图分类号] R541.4 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-158-01

冠心病(CHD)是循环系统常见疾病,而经皮冠状动脉介入治疗(PCI)已成为目前治疗冠心病的重要手段。经皮冠状动脉介入治疗(PCI)可明显改善冠心病患者的心肌缺血症状,提高患者的生活质量,延长寿命,目前PCI已成为冠心病血运重建的主要手。经皮冠状动脉介入治疗成为冠心病治疗的重要手段之一，但冠心病患者心脏康复依从性仍然普遍较低。英国通过1项调查显示：急性心肌梗死患者、冠脉搭桥手术患者、经皮冠状动脉介入术后患者的依从性分别为17%、44%、6%[1]。很多患者术后一年或更长时间会出现冠脉支架内再狭窄以及血栓形成等并发症,造成患者再次住院,严重的还需再行介入治疗,甚至死亡。所以冠心病的治疗不仅仅是及时开通罪犯血管,PCI术后冠心病二级预防用药,不良生活习惯的改变,患者饮食、活动和心理调适等仍然重要[2]。鉴于目前医疗条件下PCI术后患者治疗依从性差、生活质量下降等问题。因此，我院加强对冠心病介入治疗患者的出院指导，通过提高其自我保健能力，改善患者出院后的有效的遵医行为，从而预防冠状动脉再狭窄，减少重复住院率，降低再入院率及发病次数，维护和促进患者的健康，取得了满意的临床效果。

电话访问式健康教育是以护士为主导的途径,提供保健、康复、护理、生活指导,促进患者出院后自身行为的改变,提高了患者的生活质量,降低了再次住院率等不良情况的发生。我科于20101年1月至2010年2月对120例冠心病PCI患者出院后进行电话访问式健康教育,取得了较好的效果。现报告如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2010年1月至2010年12月在我院心内科住院,按WHO冠心病诊断标准确诊为冠心病并成功进行PCI治疗的患者120例,男78例,女42例,年龄56-75岁。患者均意识清楚,无精神疾病、交流障碍及神经、骨、关节疾病导致的活动障碍。

1.2 方法

1.2.1 建立回访登记 科室内建立电话回访登记本,内容包括:入院时间、姓名、性别、年龄、主要诊断、既往史、出院日期及电话号码等,记录每次电话回访内容、患者咨询的问题及相应的指导措施。

1.2.2 固定回访人员 电话回访人员选择2-4名护士从事电话回访工作。回访人员应具有良好的职业道德,对工作认真负责,同时具有丰富的人文知识、理论知识及临床经验,有灵活应变的谈话技巧,使患者主动遵从医嘱,提高自我护理能力。

1.2.3 电话回访时间 根据患者的实际情况选择合适时间段给患者电话,以便于患者有充分时间交流。一般于患者出院后1周开始进行电话回访,并根据患者情况适当增减次数,做到能随时掌握患者的基本情况。

1.2.4 规范电话回访内容 电话回访时先由护士主动询问病情,了解患者的健康状况、服药、活动锻炼、饮食习惯、复诊等情况。针对性地向患者或家属再次进行健康教育。提醒患者定时回门诊复查并在术后1个月、3个月、6个月复查血常规、肝功能、心肌酶和血脂,术后6个月作冠状动脉造影复查。告知患者若出现胸闷、胸痛、心率失常、头晕等情况应及时到医院复诊。详细记录每次回访的反馈结果,为下次回访提供依据。

2 结果 冠心病PCI患者出院后进行电话访问式健康教育后,充分调动了患者的主观能动性,增加其自我健康意识,提高了患者对医嘱的依从性,对提高患者的生活质量具有较大的意义,对冠心病的治疗起到直接促进作用。92%患者在出院后一年内都能按医嘱服用抗凝药，保持情绪稳定，坚持饮食疗法及戒烟戒酒，对异常血压、胸前区不适判断及及时复诊等疾病自我监测相关技能都能掌握牢固。

3 讨论 PCI术是治疗冠心病的重要手段,但患者术后规律的二级预防治疗对于降低心血管事件的再度发生、防止支架内血栓形成等严重的并发症[3],以及减少患者再入院次数有重要作用。在本次的研究中，我们采取电话回访的方式对患者的院外行为进行干预。结果可以看出,这些患者的不良心血管事件的发生以及不遵医嘱现象明显降低。

3.1 可提高患者正确服药的依从性 当患者出院离开病房以后,随着时间的推移,他们对医生护士的嘱咐逐渐淡忘,依从性降低[4],而患者对治疗的依从性是有效治疗的基础,因此,定期电话回访能及时监测病情，发现患者存在的问题,及时给予针对性的干预,指导患者遵医嘱及时正确服药,如阿司匹林、波立维、他汀类药物的服用,对提高患者治疗的依从性非常必要，同时还提供来的情感支持的基础，可减轻焦虑和绝望感。及时有效地建立起医护患相关信息的沟通渠道。

3.2 电话访问式健康教育使患者的再住院率下降 患者出院后,生活中很容易受家庭成员、周围朋友的影响,他们的健康观和不良生活行为会直接影响到患者,不利于病情的康复,因此,必须及时对患者的健康行为进行干预,使其形成良好的生活习惯和遵医行为。通过电话访问式健康教育,护士可以确认患者的生活方式,尽早干预其不良的习惯，提醒患者及时复诊,达到了预防和治疗疾病的目的,从而降低再次住院的危险[5]。

3.3 电话问访式健康教育融洽了护患关系 提高护士的综合素质:电话访问式健康教育是住院健康教育的延伸。通过有计划、有组织、有系统的教育活动,主动为患者提供有效的院外健康指导,增加了护士与患者及家属沟通的机会,及时了解患者存在的康复问题,有助于患者的主动参与,使患者能够积极配合治疗和护理。通过电话访问,及时发现患者的病情变化,早期干预,减少疾病反复发作,同时了解患者出院后存在的问题,给予针对性的指导。经过长期对患者进行健康教育,建立了良好的护患关系,促进了护患之间有效的沟通,使患者正确面对疾病,增强战胜疾病的信心。通过电话访问提高了护士的责任心、沟通技巧、专业知识等方面的综合业务水平。每次电话回访既是对患者自我保健、自我护理知识的普及和提高,也是对护理人员综合技术水平的检验和加强。护士要对患者进行持续的健康宣教,必须具备高度的责任心,通过不断的电话交流,护士能认真、自觉的实话电话回访,回答问题有理、有节,不懂之处不欺瞒、搪塞。能积极、主动地向医生咨询或通过书本查询冠心病的相关知识,同时,还包括药理学、营养学、心理学等多学科知识的学习,使护士综合素质得到大大提高。

总之,通过进行电话回访,拓宽了健康教育形式及手段,可改善冠心病预后,减少患者经济和精神负担。同时,通过回访可以评价健康教育的质量与效果,并在工作中逐步完善,是将医院的健康教育延伸到社区、患者、家庭的有效方法,并可以对出院患者进行跟踪治疗和康复指导,帮助冠心病患者建立健康的生活方式和健康行为,对促进患者身心健康、提高治疗依从性、提高生活质量,起到积极有效的作用，提高了患者的满意度，使患者在生理、心理、社会都得到了全方位的整体护理。开展电话回访还可提高护士的交流沟通技巧，独立思考、分析、解决问题的应变能力，让护士的自身价值得到充分体现，有助于护士改变观念，提高护士的整体素质，让医院社会经济效益双赢。

参考文献

[1] 张宝慧.心脏康复研究的最新进展[J].中国临床康复,2003,7(1):4.

[2] 中华医学会心血管病学分会,中华心血管病杂志编辑委员会.慢性稳定型心绞痛诊断与治疗指南[S].中华心血管病杂志,2007,35:1952-2061.

[3] 马会利,胡桃红,刘胜林等.冠心病患者经PCI治疗后支架内再狭窄的原因分析[J].血栓与止血学,2008,4:168-171.

第6篇：实体店的经营方式范文

［关键词］平价时装；品牌；零售市场；北京

1国际平价时装品牌进入北京的时间及选址

表2显示，2007—2010年国际平价时装品牌在京开店数量迅速增加，其中，2009年店铺数量增长最快。ZARA早在2007年就率先进入北京，随着2010年11月全球服装销售额居第一位的美国GAP在京首批两家门店的开业，截至2010年11月，UNIQLO在京店铺12家，ZARA店铺8家、H&M店铺5家、C&A店铺4家，至此，全球最具影响力、最知名的平价品牌，国际服装连锁巨头齐聚北京，北京市场将成为国际巨头们的服装零售竞争大战的重阵。

表3显示，世界时装界前四位的平价时装品牌，GAP、ZARA、H&M和C&A，及位居第六位的UNIQLO(优衣库)在北京市场的布局和店铺选址情况。

2国际平价时装品牌在京市场布局的主要特征

2.1纷纷抢占北京中心商业街区

从选址的商圈分布看，国际平价时装品牌在京店铺选址，主要分布东城、西城、崇文、海淀和朝阳五个城区的著名中心商业街区，如王府井大街、前门大街、西单商圈、中关村大街商业区和望京商业区等有利的地理位置(见表4)。

在上述商业街区中，历史最悠久、最成熟的传统商圈为王府井大街、西单商圈和崇文门商圈，修缮后的前门大街已成为云集国内外服装服饰零售品牌的商业街。上述品牌不仅抢占京城最昂贵的黄金地段，并将其巨型旗舰店、专卖店纷纷设在这里，巨额的资金投入是本土品牌难以效仿和承受的。同时还纷纷抢占新兴商圈，如中关村大街商业区和望京商业区等人口密集地。

2.2周边店铺大都以国际平价时装品牌店为伴整理从在京店铺的周边环境看，上述平价时装品牌店选址“扎堆儿”，例如：H&M店铺周围一般均有ZARA、UNIQLO、C&A和GAP的店铺，互为邻里，虽为竞争对手，在选址时往往选择比邻竞争者的店铺周边的位置，从不回避与竞争对手同场竞技。

2.3店铺选址覆盖了北京城区不同的消费者群体的需求

从北京商圈的消费者构成看，王府井大街和前门大街以中外游客为主，是在京旅游观光和购物的重要商业街区，新修缮的前门大街，目前云集了103家店铺，其中，国内品牌81家，国际品牌22家。西单商圈是北京最热闹的商圈，不仅商场数量多，也是北京本地年轻消费者购物首选的街区。

2.4店铺面积大，装修保留品牌原有风格

从五大品牌在京店铺经营面积看，一般都在1000平方米以上，H&M最大的店铺是前门店，地面三层，面积达2600平方米；UNIQLO新东安店和三里屯店面积为1300平方米；C&A的欧美汇商城店有二层楼，面积超过1700平方米。

2.5实体店和网点并举

虽然GAP与其他竞争对手相比，进入中国市场晚了几年，但GAP采取实体店和网点并举的方式进入中国市场，2010年11月GAP的北京和上海首批四家实体店同时开业，与上海奕尚网络信息有限公司合作，利用在线购物平台，向全国范围内提供免费送货服务，产品价格与门店价格相同。

早在2002年UNIQLO就率先进入了中国，最初几年品牌知名度不高，销售业绩平平，2008年UNIQLO在华重新定位，与淘宝网合作开设UNIQLO淘宝旗舰店，UNIQLO淘宝旗舰店上线11天后，仅一件女式运动连帽开衫就售出近3000件，目前，UNIQLO淘宝店每天销售额近40万元，按照这样的交易速度，UNIQLO在淘宝网一年将实现至少1.5亿元的销售额。UNIQLO淘宝店与实体店并无两样，几乎是将一个实体店克隆到了网上，但是网上门店，却无限延伸了传统渠道的长度，所覆盖的消费群更广泛，品牌知名度大大提高。

第7篇：实体店的经营方式范文

小汪的店位于一个新建不久的社区，这里的居住人群以年轻白领居多。走进小汪的店，你会发现橱窗里常见的塑料模特被换成了一张白色的小圆桌和一盆鲜花，而其他店里普通的收银台，在这里却被一张吧台取代。很多老顾客进门后可以和小汪坐在吧台旁边看杂志边讨论着新一季的潮流资讯。店里的装修风格很简约，整个空间也几乎是白色，所有商品就像被摆在了一张白纸上。

让顾客对你的店产生亲切熟悉的“家”的感觉，并成为固定顾客，是社区店能够长期经营的前提。小汪的店从店面布置上看，是满足这一理念的。

小汪经营的大部分女装都是韩版，也是这几年颇受女性青睐的风格。但是流行的东西往往容易被模仿，小汪的秘诀是在网上找到好货源，低价买进，然后挂在自己的实体店加价卖。这是因为网店对潮流的敏锐要比现实市场快上许多，不少网店与时装会同步，大冬天已开始卖春夏款。网店店主经常看时尚杂志，根据杂志热推的款式来编辑图片，这给实体店主提供了很好的指导，有些网店专门与厂家合作，根据日本、韩国网站上的款式加工跟单生产，小汪找他们进行小额批发，将自己去淘货的成本节约了下来。而且小汪进货有一个原则，完全相同的款式绝不超过3件。保证走在流行的前沿，这也是小汪很快在对时尚敏感的年轻人社区中打开市场的法宝。

在营销上，小汪擅长对顾客搞特殊待遇。从开店至今，所有顾客的资料都被她整理成数据库。当顾客在店里消费满一定金额，就可以换到一张贵宾卡，享受八五折待遇。要是遇到新客人向她讨优惠，她就说：“我如果今天给你打折，就是作弊行为，哪里对得起这些熟客。”几次坚持下来，小汪的公平和诚信在新老客人里做出了名气，隔三岔五往她店里跑的人越来越多。

而同个社区的张雪，看到小汪开店之后，觉得韩版女装是一个不错的商机，于是她也开了一家同类型的店。张雪之前并无经验，第一次进货前，她认为到外地更有名气的批发市场淘货才能保证货源的特色，于是她舟车劳顿地跑到沿海一带去进了货，但等她开始经营后才发现，这些衣服在本地的批发市场也有，而且批发价并不比她的高。这样一来，张雪不但增加了成本，而且在款式的时尚与新颖方面也落后于小汪。

张雪坚持做生意就是把自己的爱好结合起来，因此她在选择款式时，多是以自己喜好的款式、花色为主。而且很多服装有几个颜色和尺码，张雪因为进货进全码有一定优惠，所以货进得很全。这样一来，不但容易造成货物和资金的积压，而且许多顾客买了衣服后发现，走在社区里经常可以看到有人穿着同样款式。更糟糕的是，张雪在款式的选择上由于以自己的喜好为主，许多适合她穿的衣服并不适合大众。

第8篇：实体店的经营方式范文

关键词：网上超市 网络营销 营销策略

随着电子商务的发展，传统超市零售企业开始建立自己的网购销售平台，“网上超市”这一概念得以提出并成为了B2C电子商务平台发展的新焦点，受到了消费者的广泛关注。超市零售企业依托实体店铺开展网上超市，使消费者足不出户就可以了解到超市、大卖场、连锁店中的商品信息和打折促销活动，网上超市不仅提供了个性化的服务以满足网购消费者的需求，同时也为超市企业建立了高效的销售渠道，帮助企业获取更为直观的购买信息。网上超市在西方发达国家起步较早，发展较快，现已逐渐形成了一定的市场规模并成为超市零售企业未来发展的重点，在网购用户逐年递增的今天，网上超市为企业注入了新的血液，成为了B2C电子商务平台发展的新生力量。

我国超市零售业及网上超市的发展现状

（一）我国超市零售企业的发展现状

我国超市零售市场的集中度还不够高，超市企业的管理还不够完善，与世界先进的零售企业相比还存在很大的差距。根据2011年美国《财富》杂志公布的全球500强排行榜，沃尔玛超市以4082.14亿美元的销售额位居首位，而2011年我国超市零售业排名第一的联华超市，其销售额仅仅只有258.87亿元（见图1）。由此可以看出，我国的超市零售业尚处于初期成长阶段，还需要面对激烈的市场竞争和多元化的消费需求所带来的挑战，需要在不断的发展中进行过渡和整合，寻求超市零售企业发展的新途径是大势所趋。

发展我国的超市零售企业，就必须要看到我国超市存在运营成本高、供应效率低下、管理秩序松散、物流滞后等制约我国超市行业发展的“瓶颈”问题。同时，中国超市企业还要面对日趋成熟、具有高度松散性和流动性的消费群体，消费内容的多元化，需求层次的复杂化和购买行为的理性化促使超市零售企业对消费者提供差异化服务，及时准确地了解消费者的需求和市场信息，开展网上超市为超市企业的发展指明了新的方向。

（二）我国超市零售业开展网上超市的现状分析

2010年沃尔玛山姆会员网上超市深圳站正式开始运行，为大型超市连锁企业开展网上超市打响了国内的第一炮，随即家乐福北京创意佳店和上海北店也进行了网上超市的试点。超市企业与互联网进行“联姻”，使传统超市的经营方式、竞争格局产生了巨大的变化，为超市企业带来一场新的零售革命和发展方向。

从目前来看，网上超市的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业开展网上超市，比如北京最大的网上超市后玛特，上海的1号店网上超市，淘宝商城也在2011年开始筹划推行的网上超市；另一种是传统超市零售企业建立网上超市的销售平台，将传统的超市零售业务与电子商务相结合，例如沃尔玛超市山姆会员深圳站网上超市，家乐福在北京和上海进行试点的网上超市，联华超市的联华OK网以及华润万家的网上超市等。

随着网上超市的开展，纯网络型零售企业的网上超市发展缓慢，不少网络零售企业开始与传统零售超市进行合作加盟，以弥补自身的不足。然而，依托传统零售企业开展的网上超市开始渐入佳境，网上超市利用实体店铺多年经营的品牌和信誉优势，拥有大量的供应商和忠诚客户，多渠道的采购和供应满足了网上消费者的购买需求和送抵方式。传统超市企业无论是建立自己的网上超市还是与电子商务B2C平台网站进行合作，都将吸引众多的网购用户，网上超市成为超市零售业发展的重要经营形式，为企业和客户创造出更多的价值。

我国网上超市发展中存在问题分析

（一）商品毛利低且物流配送难度大

目前，网上超市销售的超市商品大多是日常生活的快速消费品，对物流配送时效性要求比较高，配送成本也相对较大。超市快消商品的毛利率较低，而在网上销售单件商品的运营成本又比较高，这无疑给网上超市造成了很大的运营压力。此外，超市所售的饮食类商品对于温度、仓储环境具有较高的要求，特别是一些食品需要保鲜冷藏，势必增加了配送成本和配送难度。从联华OK网的超市商品分类可以看出，网站并没有对销售的商品与实体店铺的商品进行有效区分，只是将实体超市所销售的商品进行网络销售的复制。

（二）与国内供应商后台系统对接不彻底

网上超市在现有基础上扩充商品的种类和数量仍需要强大的供应反应能力。网上超市仅仅依靠实体店铺的库存进行销售和配送，长远看不能满足网上超市的销售需求。网上超市的发展不能仅依靠全部的自有库存商品，而应该建立网上超市区域物流配送中心或与第三方零售商达成供应协议，将网络销售的一部分商品由供应的合作伙伴代为存储和发货，这样库存成本和滞销风险就会大大降低。网上超市发展电子商务不仅需要后台供应链系统的对接，同时需要有监测供应商或第三方零售商库存的能力，确保顾客订单的有效交付。

（三）网上超市交易的门槛高

一般的B2C网购给人们的印象是价格相对便宜，但对于网上超市这一业态则大不相同。不仅如此，网上超市交易的高门槛致使线上线下的价格难以协调。网上超市的配送收费标准是购买商品的金额加上服务费以及配送费用，进行网上超市选购的商品与实体店比较，价格并不占优势。同时，由于传统超市更多与主流供应商合作，依赖传统的分销渠道，对自己的价格体系控制得非常严，主流供应商往往不愿意给网上超市更低的折扣。没有足够的低价，网上超市就失去竞争优势。

我国网上超市营销策略

（一）有实体连锁店铺的网上超市实行线上线下捆绑销售

充分利用实体连锁店铺的优势，使网上超市销售商品在质量上有所保证，在价格上有所参照。在网上超市的主页面中提供近期实体店铺的商品活动、促销信息，帮助顾客在指定购物计划的店内查询库存商品和货架位置的实时信息，并且将销售点的电脑终端接入互联网，使顾客可以方便地找到所需的商品和离自己最近的实体店铺。同时，在已推出的实体店铺会员卡基础上进行激励引导，不仅仅实现线上线下的统一积分和兑换商品的活动，而是建立会员一体化的制度，网上购物的用户也可以成为虚拟会员，在线下的消费活动通过电子计分账户为网购用户返利。

利用线上线下捆绑销售，可以使网上超市在较短的时间内被消费者熟知，并促进超市潜在用户的网络购买行为。可在实体店发放网站活动宣传栏，提供网上超市近期的活动信息，在实体店的消费积分用于网上超市的消费或其他便民服务（话费、代购等）的消费。实行网络店铺与实体店铺捆绑式经营，利用互联网信息传送快、普及率高等特点为企业更好地宣传，利用实体店的影响力和信誉度，提升网络商城的访问点击率，而实现网上超市销售额与影响力的双赢。对于网上超市的目标客户进行线上线下促进发展，传统超市潜在网购客户和实际网购客户，两者并不是完全重合，随着网购消费者数量的快速增长，保证实体超市销售运营的同时也吸引传统超市购物消费者在网上超市进行购物，使得线上线下销售形成良性循环。

（二）优化网上超市销售的商品

网上超市其目的就是要以超市的特点进行生活必须品的网上销售，以区别于传统B2C网上商城。超市销售商品种类繁多，主要涉及价格低廉的生活用品和食品，部分冷鲜食品对物流配送的要求很高，不同规格和质地的商品对物流配送的要求也不同。因此，网上超市在保证商品种类多样性的同时也要有效地甄别适合在网上超市销售的商品，对不同商品提出相应的网上销售策略，而不是将实体超市在网上的复制销售。

网上超市商品主要有超市生鲜食品，日用百货，代购代销电器三大类。首先，超市的生鲜食品对配送要求和质量要求都很高，在保证质量的同时提高销售量在网上超市很难。因此，实现网上超市在冷鲜食品的选择上最好销售有固定商品包装，特定品牌的半成品或成品，保证销售质量和配送要求，降低因物流配送环节导致物损的风险。其次，网上超市应该加大自营商品的比重，不仅可以降低供应成本费用，还可以依靠自身的特色吸引和留住目标客户，形成网上超市特有的商品特色，有效缓解网上超市与供应商的价格不协调，尽可能的降低网上超市的运营成本。最后，日用百货和电器等商品要有针对性的进行合理配送，制定有效的配送策略，提高网上超市的配送效率。

（三） 建立区域配送中心提高配送效率

网上超市主要依靠线上店面加线下的仓储与配送。随着网上超市购买量的增加，仅仅依靠实体店铺的仓储远不能满足消费者的需求，并且实体店铺的配送环节还要担负实体超市的配送任务，很可能造成网购送达不及时的现象。因此，建立区域性配送中心，加强与第三方供应商合作显得尤为重要。

由于网上超市主要经营使用寿命较短、消费速度较快的快消品，因此配送速度成为消费者在意的关键因素。网上超市需要建立多个区域配送中心。区域配送中心负责相应区域的配送任务，根据本区域内网购消费者的购买信息进行库存商品配置的反馈，建立以区域消费为特色的仓储和配送系统，在此基础上逐渐形成区域消费者的网购消费习惯体系，更加有效的利用区域购买的特点和送达的方便性优化网上超市的配送环节。

（四） 优化商品配送方案降低配送成本

网上超市商品的盈利不仅仅要求网购销售能够支付物流成本和部分仓管成本，还要通过价格优势吸引消费者进行持续购买。然而，超市的供应商很难支持这种网上促销的低价销售策略，这就为网上超市的价格提出更大的挑战。在保证网上超市访问量和点击购买率的同时，只有有效降低网上超市的配送成本才能为网上超市带来更有利的价格竞争优势，因此，针对超市不同的商品提出不同的配送策略：

传统日用百货实行限额免运费策略。由于日用商品属于低价易耗商品，对购买的数量和消费底价应提出要求，降低物流配送成本；快消品指定地点顾客自提。快消品包括包装食品、饮料和日化、日杂商品，这些是传统超市的主营商品，库存量比较大，可以由超市进行配送，但尽可能由配送中心分发到指定自提点由顾客上门取货，以降低配送费用；冷鲜食品由供应厂家直接配送。冷鲜食品由于保鲜的特殊性，一般存放的时间较短对物流配送的要求较高，因此，超市自营和供应商提供的冷鲜食品可由超市自己的加工厂和超市供应商配货发送，而不需要经过超市再送达消费者，降低了物流过程中商品损坏的风险；常用电器和大型家电用品可由第三方供应商进行配送。不少家电企业已开展了网上销售，网上超市可与这些企业进行合作，由第三方供应商进行直接配送。

综上所述，在电子商务发展的今天，信息共享、多途径销售、高效率客户反应都成为了超市零售企业未来的发展方向，开展网上超市对超市连锁经营具有推动作用，如何高效地发展网上超市为企业创收成为了超市企业电子商务时代所需要思考的问题。超市零售业已不再局限于传统意义上的大卖场，而需要应用更大的电子商务平台进行更有效地销售和推广。只有找到行之有效的发展策略，才能真正发挥电子商务为企业带来的无限潜力，实现企业的可持续发展。

参考文献：

1.颜颖.超市中电子商务的运用[J].学术平台，2010

2.邵君，李保秀.网上超市的分析与实现[J].电脑知识与技术，2007

第9篇：实体店的经营方式范文

更为耐人寻味的是，家电线下实体零售店和线上零售店的市场边界在哪里？各自旗帜鲜明的线路，会发生怎样的游移？未来家电市场又将如何演变？

做“加法”的苏宁

近年来，面对京东等电子商务企业咄咄逼人的攻势，苏宁做出了积极回应：抱着“不改是等死”的信念，构建线上、线下齐头并进的立体渠道和服务体系，构建结构复杂、容量巨大的“苏宁云商”体系。

我个人认为，苏宁适应环境变化的求变勇气和决心是值得称赞的，其总体战略布局和方向也是正确的。近期利润的大幅度下降，部分原因在于新的竞争要素的投入（如物流体系），部分原因在于变革的代价（探索、磨合的成本），当然，也有部分原因在于策略上的偏差和失误。

苏宁的失误

第一，按照做“加法”的思路，同时在线上、线下两大空间内展开竞争，往往会超越资源和能力的条件，造成资源的分散和稀释，导致新领域的竞争优势未能形成，而原有领域的竞争优势反而被削弱。

苏宁大举进入电子商务时，还有一个特殊的背景，即线下业务体系，由于受到政府家电补贴政策退出、中国经济进入“中速”增长状态、总体市场需求不振等因素影响，面临收缩和调整，正需寻找新的转型方向。此时将力量分散化，很可能延误线下业务的成长，耽误实体门店的转型和调整。

第二，苏宁在战略上被京东牵着走，对于线下实体零售业务的生存空间和时间的判断过于悲观。

实际上，即使美国、欧洲、日本等发达国家市场，线下销售仍是主流形态。大部分美国人至今仍然是在零售店里购买彩电。

就大家电产品（彩电、冰箱、空调等）而言，线上销售并无多大优势：一方面顾客真实体验缺失，试想一下，一个60寸以上的大屏幕4K高清晰彩电，其震撼性的视听感觉，在网上怎么体验？另一方面相对小家电、服装等产品物流成本偏高，甚至不比线下销售的物流成本低。

国美2013年的业绩反过来证明了线下业务的潜力和重要性。

第三，苏宁线上、线下同价的做法过于激进，短期内弊大于利。

苏宁的本意是通过线上、线下同价，争抢网上商店人群，让消费者既能享受价格优惠，同时又能得到体验价值和良好的服务。

但由于京东等企业的引领，网上家电产品的价格要比实体店低得多，苏宁线下商品价格一旦向线上看齐，必然导致自身线上、线下两个体系的激烈冲突，左手打右手（结果是实体店利润锐减）。

这也影响了上游家电制造商在不同渠道、不同业态上的价格平衡，引发制造商的不满和制约。紧张的供应链关系和业态圈，也会影响实体店乃至线上业务的发展。

此外，苏宁的价格政策，也会招致其他零售企业的反弹和攻击。线上和线下，本来是想做加法，结果却是“减法”。

第四，苏宁的做法，意味着将线上、线下顾客视作一个整体，并未加以区隔。

实际上，线上的家电购买人群和线下购买人群有较大差异，可以据此进行差异化营销，既能更有针对性地服务细分市场，也可以蓄涵价值（收益）、防止价值流失。

苏宁的机会

在互联网大潮的冲击下，所谓的“传统企业”面临极大的挑战，也充满了战略焦虑。

苏宁的事例告诉我们：

首先，在战略方向正确的前提下，具体的策略和做法需精准和符合现实；

其次，战略就是取舍，需清晰地确定战略重心，民间谚语云：“一手抓两个兔子，可能一个也抓不到”；

最后，在喧嚣、浮躁的氛围中，需要有定力，需要认识、把握市场和行业的真实面貌和本质。

苏宁是一家具有相对良好管理基础的企业，只要在战略上做一些调整，完全可能迅速重拾升势。

在此，笔者有几点建议：

第一，切实调整、转型线下实体店，夯实实体店管理基础，创新实体店经营形态，在顾客体验价值上形成新的行业标杆；

第二，利用互联网尤其是移动互联网的技术和手段，精细化、人性化、信息化地管理庞大的用户群体，深化与用户的关系，深入挖掘市场的潜力，寻找新的经营资源和机会；

第三，调整O2O的结构，将“线上”作为一个细分市场对待，为线上顾客提供差异化的品种和服务，避免与京东正面、大规模的资源战和价格战（完全可以高调回应、低调消化）；

第四，借鉴日本优衣库等成功处理线上、线下关系企业的经验，不追求绝对的线上、线下同价，可以采取基准价格一致，但线上有所优惠的做法（差价在5%～10%，基本上可理解为“同价”）；有些新产品可在网上先行销售，用以测试市场；

第五，和上游制造商（供应商）结成更加紧密和良好的伙伴关系，营造良好的产业链和生态圈，适当调整与供应商的合作规则，重视细分市场中的小品牌的培育。

做“减法”的国美

国美学乖

风波过后的国美，经过几年的调整和变革，终于成果显现：扭亏为盈，经营素质明显提升。

近年来国美主要在做“减法”：调整、减少了一些效率低、亏损严重的门店，减轻了负担和拖累；同时不追求线上销售的比重，将线上销售作为辅助形式，确保线下的优势地位和盈利能力。

除此之外，国美有两个方面可圈可点：

第一，转变商业模式。

以往国美的经营方式基本上属于“混合型”：一方面采购、经销商品，另一方面又提供“平台”，由制造商提品，参与定价和市场推广。

这种方式的好处是借助、利用了供应商的资源和能力，降低了经营风险；弊端在于上游制造商基本把控了和顾客接触的界面，即控制了流量和信息的入口。

这一方面使得零售商无法有效地积累顾客资源，另一方面也降低了零售商对市场的敏感度。

国美逐步从“混合型”转变为“买手型”，即按照市场需求自主定制、采购差异化品种（预计明年可以达到50%），避开和京东等的价格竞争，保持了较高的毛利水平，同时也加快了销售周转（小批量、多频次进货）。

这样做，并不意味着国美的商品价格没有竞争力。对于20%左右的无差异产品（和电商及其他实体零售店相比），国美在卖场里也设置了比价机制，顾客可通过零售店里的电脑与京东商城等线上卖场进行价格比较。

第二，改善供应链关系。

众所周知，国美等大型连锁企业的成长，一个重要的具有内部增强性的机制，在于凭借销售规模获取上游制造商更多的利益让渡（表现为各种分割制造商利益的“政策”）。但这也迫使上游制造商向其他传统家电经销商倾斜、扶持，并大力建设可控的垂直流通体系（如自营零售体系和加盟零售体系）。

也就是说，家电厂家和传统渠道联合起来了，共同抵御大型家电连锁业态的扩张和下沉——前几年，当电子商务尚处于萌芽期时，大型家电连锁即已遭遇发展瓶颈，除内部人才、管理因素外，这也是一个重要的外部原因。

进而言之，家电大连锁业态仅凭上游不断让渡利益、产品价格一低再低来获得竞争优势，是不可持续的。国美改善和上游家电制造商的关系，真正实现“相融共生”，从交易关系转化为伙伴关系，为自身的长远发展奠定了良好的基础。

如今，市场结构变了，细分消费群增加；渠道结构变了，线上、线下业态变得更加多元；制造商垂直可控的渠道体系已成气候；制造商竞争结构也变了，大品牌强者更强，差异化品牌做利基市场的细分冠军。因此，国美这样的家电连锁企业必须从以往的“硬竞争”模式中走出来，强化服务和平台功能，以软性的、合作的方式获取成长机会。

要田忌赛马，不要左右互搏

国美等以实体店经营为主的企业的长期焦虑或许在于：今天在电商领域份额较低，会不会失去未来的机会？

从长期来看，线上交易和线下交易的成本会趋同，也就是说“线上”未必天然费用低，而“线下”未必天生费用高。

仅从商品售价高低角度看，“线上”份额也不可能无限扩张。

而且，从顾客体验角度看，“线上”和“线下”并非彼此替代而是互补。尤其对于大家电而言，线下的体验和服务是必不可少的。

因此，线上、线下相互融合的多种类型O2O模式，将会成为商品销售的主流模式。那时，“线上”“线下”的划分，将会失去意义。

对国美等企业来说，一方面需创新线下交易和服务方式，增强真实的物理商业空间对顾客（尤其是新一代顾客）的吸引力；另一方面要合理配置线上、线下的商流、信息流、物流。最终，跟随环境变化逐步调整经营重心，保持动态、整体的竞争优势。

比如，在竞争过程中，尽可能地把消费流量往有效率的地方引。如果实体店更有效率，就吸引更多的顾客前来体验和交易，反之亦然。对于线上业务，亦需形成独特的顾客交互方式，提供不同于一般电子商务网站的差异化价值。

京东的变数

断言京东不调整无未来

相对于传统商业形态，京东是强劲的搅局者和攻击者。

其经营方式主要有3个特点：

第一，按照互联网领域的竞争规则，借助资本的力量，投入巨大资源，一边以较低的价格吸引流量，培养用户的购买习惯，提升电商市场的份额，一边在全国建立物流体系；

第二，借鉴当年苏宁、国美迅速扩张时的经验，以渠道的规模优势倒逼上游供应商让利，在供应链上切割价值；

第三，扩大经营范围和边界（最近与万家便利店签订合作协议，准备进军生鲜产品等领域），将经营体量放大。

京东未来的战略走向具有较大的不确定性。目前的商业模式，对于京东起飞是助力器，但从长期来看，不调整，未来堪忧。

原因是：

第一，以长期亏损为代价的低价竞争模式不可持续。

一方面是因为不可能永远烧钱——京东已融资数轮，到美国上市已是依靠流量融资的最后一步，今后若想融资，必须以经营业绩为依托。而且，京东目前的商业模式，在互联网领域已属“传统”，不改变，则无法抬高估值。

另一方面，从上游供应商获取资源，亦会出现边界。如果供应商在电子商务渠道上长期不能获得盈利的话，其尝试、探索电商的兴趣势必下降，对电子商务渠道的支持必然降低。

第二，京东若实现盈利，产品价格将有所上浮，比线下的价格优势缩小。

京东的综合营运费用率并不低，甚至可能高于传统业态。在许多三、四级市场，传统家电经销商如果是自有物业的话，营运成本极低，销售费用率在5个点之内。京东只要以赢利为目标正常经营，在产品价格上将不会再有明显优势。

第三，当京东在产业价值链上强势挤压其他参与者时，上游供应商就会整合其他业态、渠道资源，制约“寡头”。

这类在线下家电流通领域唱过的戏，在电子商务领域也会唱起。

例如，上游制造商可以大力构建自有的网上商店，一些区域性的家电零售商有可能在上游的支持下，开设区域性的、O2O型的电子商务网站；

更有汇通达这样的线上分销企业，掌握优质价廉物美的上游产品资源，整合乡镇渠道，打通农村市场的最后一公里配送，开展乡镇经销商团购业务和农村消费者电子商务。

第四，随着京东经营范围的扩张，其综合性凸显，但专业性减弱，京东将被新型的专业性电子商务网站分流。

京东的主要竞争对手天猫、淘宝，也会支持和帮助这些垂直网站——当然，天猫、淘宝出于自身利益的考虑，对垂直网站支持力度不够，双方利益关系亦不均衡，这是另外的话题。

第五，京东和线下庞大的便利店结盟，有巨大的想象空间，但是如何在经营品种上形成互补（不互补就合作不下去）、双方利益如何分配等问题，都需要摸索过程。

生鲜产品，需要冷链物流支持，可能更适合区域性的电商平台运营。这也符合中国消费者喜欢新鲜、现场挑选、口味偏好差异较大的特征。

第六，未来我国消费品的商业形态将会更加丰富、复杂，例如集成式、解决方案型的销售，基于社群的信任型销售等，都会对现有的电子商务模式形成分流。

如何重塑地位

京东的优势在于奠定了电子商务市场的领导者地位，拥有巨大的用户群和流量。下一步其战略如何转型，在此提出几点建议：

第一，一定要找到低价之外吸引用户流量的价值点，融入更多的社交因素，形成电商独有的用户体验价值。

第二，建立网上分类商店，部分专业商店转为平台式经营，即由其他主体（产品制造商或是专业零售商）自主经营，京东提供各类平台式服务，如界面设计、客流导入、物流配送、支付服务、数据提供和分析、协同推广、客户抱怨处理等；另外部分京东具有优势的领域（如数码产品、家电等），仍然以经销方式自主经营；这两类商店，可以在“京东”整体品牌基础上，以主副品牌方式做适度的区隔。

第三，利用京东品牌优势、体系管理优势、物流优势等，整合更多的外部资源（传统线下零售商等），构建共赢的O2O体系。腾讯入股京东对此也是有利的。目前，与便利店的合作已经开始，如果模式走得通，可以延伸至家电、数码产品等其他品类的商店。

第四，改进与上游供应链的关系，使双方合作的内涵更加丰富，延伸双方的合作链条，而不是一味地在价格、折让、返利上做文章。

比如，充分利用巨型零售商集合需求、汇聚信息的优势，开放价值链，为上游供应商提供更有意义的服务，与供应商一起把握市场脉动，辨识用户需求，创新产品价值。

传统家电渠道新考验之下的新出路

批发型经销商生存空间缩小

我们把传统家电经销商分为两类，一类是批发（分销）型，二类是零售型。

就前者而言，只要中国市场多层级和零售商较为分散的局面未变，它们依然有生存空间。但从趋势看，空间越来越小：

首先，随着上游品牌的整合，其所能获取的品牌资源越来越少；

其次，随着电商的扩张及零售集中度的提高，社会流通结构越来越扁平，用户和厂家之间的联系越来越直接，批发型经销商在流通价值链上失去了存在价值。

再次，由于上游制造商在国内市场普遍推行小区域内的精耕细作（即“深度分销”），往往会划小批发型经销商的辐射区域，使它们只能在小区域市场经营。

和手机等行业不同，我国家电业起步较早，整合充分，形成了一批强势的领导品牌，它们在流通价值链上一直起着主导作用（构建了垂直可控的渠道体系），因此，批发型经销商不大可能演变成较大区域内多品类、多品牌的分销平台（目前省一级的家电综合批发商已经很少见了）。

未来，一部分批发型经销商将会变为专业物流配送平台，另一部分则会成为上游厂家的区域市场虚拟管理机构，成为上游家电制造商销售组织的延伸，按厂家的要求管理终端、推广销售。

传统家电零售商两头受挤的出路

它们大体可以分为两类：一是规模较大，主要分布于县城、地级市的地方强势家电商场（部分是区域连锁）；二是规模较小、主要分布在乡镇及县城的弱势家电商场。

前者经过这几年的竞争磨砺，在家电下乡政策的春风下，在上游家电企业的扶助下，成了局部市场优胜者和“寡头”。前几年它们顶住了家电大连锁的冲击，目前又面临电子商务的价格压力。

其未来的前景是：

第一，整合区域市场内同类的弱小零售商，或者构建区域市场的连锁体系，进一步扩大在区域市场上的优势；

第二，开展区域性电商业务，既作为线下业务的补充，同时也用以消解京东等全国性电子商务品牌的影响。这些区域强势零售商，在用户体验和服务、店面管理、品类管理、物流管理等方面，均有巨大的提升空间。

近年来，在家电下乡政策的作用下，农村家电市场一片兴旺，催生了一批乡镇及县城的小型家电零售商。随着潮水退去，它们中相当多的“体弱者”将会在未来的几年内退出市场。

剩下的主要有三种经营模式：

一是成为强势上游品牌的专卖店或者准专卖店（以某一个品牌为主）；

二是成为和电子商务对接的配送和售后服务平台；

三是成为区域强势零售店的加盟商，再或者是自己成为小区域盟主。

家电品牌商“双线”出击大不同

强势品牌适度的线上热情

所谓强势的家电品牌商，通常在至少一种品类（如冰箱或洗衣机）上，市场份额居全国领先地位，同时多品类经营（如TCL，既有彩电，又有冰洗产品等），具有一定的范围经济特色。

这些品牌，在可预见的未来，仍然会选择立体、复合渠道模式。但重心依然在线下，大力帮助传统业态，这是盈利的主要源泉。

它们对于线下各种业态，根据产品特征尽可能进行多元化布局：进入超市、建设专卖店、开发工程渠道、拓展建材市场渠道等。

尤其值得注意的是，一些领导品牌，在农村和城市市场，正在尝试直销模式（以乡镇零售店和城市专卖店为依托，与零售商合作）：走进村庄或小区举办推广促销活动，现场订货或购买；或者通过短信、微信等通信手段，向顾客推介商品，组织顾客到展示中心或专卖店体验（不需要体验的顾客直接送货上门），最终在体验场所实现销售。

这种现实版的“O2O模式”，更加直接、深入地和顾客互动，将市场做透，是以往“深度分销”模式的深化。其弊端在于人力物力投入较大、管理复杂。

同时，它们并不放弃线上，要么自设网上旗舰店，要么与京东等网站合作。对于网络销售，不同的强势品牌的态度和策略并不一致。

大部分品牌将互联网作为一个补充性渠道，采取“走一步，看一步”的实用主义策略。在这种指导思想下，部分强势家电品牌将网络销售作为市场推广的手段，在“双11”等一些特殊的日子投放一些产品，吸引眼球，表明自身和互联网并不隔膜，但平时并不重视；而部分强势家电品牌亦将线上、线下产品进行区隔，针对网络顾客群，专门提供一些价格较低的产品或差异化产品；有时甚至将电商作为清理存货的通道。

这些企业总的来说注重线上、线下利益关系的平衡，抑制产品价格的失控性波动。在汲取了以往和家电大连锁打交道的经验教训后，它们保持谨慎、有底线的合作态度。

电商以低价模式冲击传统家电渠道时，由于主流家电厂家的不配合（甚至是抑制），从长期看，反而有可能影响品牌自身的发展。当然，也有家电强势品牌积极拥抱互联网，大力拓展网上团购模式，构建O2O闭环。效果如何，还有待观察。大规模团购，会不会影响成千上万的传统客户，是难以回避的重要问题。

弱势品牌遭遇“劈腿”噩梦

对于弱势家电企业（规模小，品类单一）来说，渠道策略只能是聚焦：要么以线上为主，要么以线下为主。线上冲击线下，这是许多试图两条腿走路的弱势品牌的惨痛教训。

大部分弱势品牌的现实选择是，放弃线上，专注于三、四级市场，专注于传统渠道。只要没有线上、线下的比价机制，保护好传统商家的利益，产品性价比尚可，就会在市场上获得一席之地。从长期看，先做大后再改为立体渠道，这样做不见得没有出路。

如果弱势家电企业想单纯以线上渠道为主，那么前提是拥有针对细分市场的差异化产品。如果是同质化产品，希望通过电商冲出一条路来（有的企业无力建设渠道体系），必然会成为电商开疆拓土的“炮弹”，附加值会被全部打掉。

除非有超强的成本控制能力，否则一定会牺牲在线上、线下渠道冲突的炮火中。关键是，弱势品牌规模较小，在以规模经济为规则的“红海”里，通常很难有成本优势。如果有了差异化产品（例如小熊酸奶机），面向细分的利基市场，在网上与用户深入互动，通过网络实现销售，就是一个可行的、有盈利的商业模式。

总结：

家电流通价值链上有两大主体：制造商和零售商，其内部又可划分为不同类型。同业之间、上下游之间，呈现出复杂的竞合关系，可以形成多种战略联盟。其结构因互联网时代的到来而在不断变化（参见右图）。在这种复杂多变的态势下，无论是上游厂家，还是下游商家，都需有动态、准确、理性的竞合策略。