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关键词:绩效考核;绩效指标;绩效过程监督
中图分类号:E273 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2013)26-0020-02
海霸公司是生产型私营企业,全员绩效管理主要表现在绩效考评上,根据考评结果给予合理回报。现实执行过程中,出现了诸多问题,主要表现以下几个方面:一是员工抱怨考核结果不能反映自己的工作业绩。二是管理部经理将手下10份内容差不多的绩效考核表,发给每位员工,让其自己打分,然后收起签名上交人事部,人事部也没有不满意。三是考评变成了一种填表游戏,形式主义的“表演”,员工绩效处于“闷包”中,员工不知道上面如何评价自己。不知自己各方面好与不好,不知如何改进。例如,韩某是位名牌大学博士,有理想有抱负,进公司4年,越来越觉得这种考评没意思,增薪或减薪、晋升或转岗都是在考核中打“闷包”。而40岁的老姜觉得这考评可以糊里糊涂地应付过来,没有压力。但是他在意这种考评,担心其会影响自己的奖金和用工期限。海霸公司花高薪聘请的绩效考核咨询公司,各个制度可谓完善,就算是卫生工也在考核之列,但是在执行过程中却出现了以上的问题。这些问题主要通过以下几个方面改进。
一、明确各级绩效指标
海霸公司目前的纳入绩效管理的部门有总经办、技术部、生产部、设备部、采购物控部。从以上的部门设置来看,各部门主管的绩效指标有如下几个方面:
1.总经办负责人绩效指标。①运营指标:主要包括招聘完成率、培训计划完成率、绩效管理有达成率。以一月份为例,孙涛的招聘指标是生产工人10人,品质人员5人;品质培训会议5次,生产培训会议2次;绩效管理全覆盖达到100%。②管理指标:主要包括制度、计划执行检查率、后勤司机、保安、保洁管理。以司机为例:司机的绩效指标主要包括派车及时率、派车态度、机动车保养、违规记录等,并且每天司机都要填写里程数。③战略指标:主要是指员工流失率,以一月份为例,员工的流失率为5%以下。一月份比较特殊,处在春节之前,员工的流动率比较大,负责人放假之前要做好思想工作,财务部要保证工资及时发放。
2.技术部负责人绩效指标。①运营指标:主要包括文件下发及时率作业指导书、工艺技术标准、生产流程图、在外界环境改变时,比如空气温湿度、设备、人员、材料发生变化的情况下变更文件。改变有两种,有临时改和长期改。改变指导书的目的是为了适应现实生产,不变率能达到80%。现场异常解决及时率、现场出现问题及时更改和工人现场作业指导和工艺稽查。产品合格率是指终端产品为A品的概率,现场工艺是指文件准确率,原材料消耗超耗率是指理论用量、工艺损耗、生产损耗之和三个基础上再超出部分的材料损耗。②管理指标:一方面对技术员考勤及对日常工作的现场指导,各技术员文件发放及现场工艺稽查监控与指导;另一方面是培训,对技术员工艺技术培训及各车间员工的作业培训。
3.生产部负责人绩效指标。①运营指标:包括产量(万AH)当期合格产品入库总数AH数达产率100%;产品合格率(%)=制片合格率(数量)x装配合格率(外观)x分容合格率(检测数据)×96%;生产成本(元/AH)是指当期制造总成本/当期入库合格品总安时数x100%。②管理指标:安全生产(件)每次产生医药费用在1000元以下。重大事故为0;设备完好率(%)可正常运行设备台数(非计划停机不计入)/设备总台数x100%;人员流失率(%)流失人数/((月初+月末人数)/2)x100%(只统计转正人员);原材料超耗率(当月实际损耗量-当月设计计划消耗)/当月计划总量x100%+3%(仅考核正极材料,电解液,隔膜,塑壳);员工执行操作文件执行及时性作业文件执行的及时性100%。
4.设备部负责人绩效指标。①运营指标:产量(万AH)当期生产入库合格数(非生产原因不考核)/当期排产总数x100%;设备维修保养计划达成率(%)当月设备保养实际完成台数/当月设备保养计划台数x100%;设备完好率(%)可正常运行设备台数(非计划停机不计入)/设备总台数x100%。;设备维修及时性(次)通知维修与到场的时间差大于20分钟记一次。;新设备/工/器/夹具等技改计划达成率.新设备改造成功数量/计划改造数量x100%。②管理指标:安全事故(件)产生医药费用在1000元以下,安全事故为0。
5.采购物控部负责人绩效指标。①运营指标:原材料消耗超耗率。(当月实际损耗量-当月设计计划消耗)/当月计划总量x100%(≤3%仅考核正极材料,箔材,隔膜,塑壳);生产计划达成率.根据确认的订单实际完成率,完成订单的笔数/总订单笔数x100%;仓库账目准确率(%)全盘时账目正确笔数/账目总笔数x100%;发货准确率(%)发货总笔数/当月发货总笔数x100%;物料供应及时性.物料供应及时性100%;主要原材料周转天数(天)30/当月出库金额/(期初结存金额+期末结存金额)x2;管理指标:安全责任事故损失费用在1000元以下安全事故为0;仓库现场管理区域划分明确,物料标识到位,6S管理到位。
二、强化绩效考核过程监督
过程监督管理重要之处在于上级领导如果只是注重最后的绩效结果,忽视过程考核,就会导致部分人员以影响公司整体利益的方式去完成结果。
1.根据工作任务时间。根据考核期的不同,任务时间可以按照年、季度、月、周进行;一是明确哪月哪日为资料整理完成时间节点,倒排计划,责任到人,抓好整改落实;二是明确哪月哪日再次组织内业资料专项自查,做到不放过每个可能失分细节,不放过任何一个企检可能覆盖的节点,及时反馈结果,跟踪整改;三是明确月底开展资料整理工作考评,考核结果与相关工作经费和年终评先评优挂钩,对落实不力或资料差错较多的部门和单位进行通报批评。这种工作方式需要形成一种习惯。如果部门负责人不在单位可以用内部电子邮件、手机等来联系;或者由部门负责人指定他人来进行,再将结果汇报给负责人。这种考核方式比较适合部门事务多且繁杂的职能管理部门。
2.根据工作任务节点。根据订单分解工作任务,强化工作节点控制,将工作任务划分为若干小阶段,对节点前后对过程进行监督管理。将工作任务逐日分解,逐项细化,形成了日日有检点,项项有落实的工作制度。采用的方式可以是开碰头会等,这种方式适合以订单、任务为主的业务、技术等部门。
SEO的考核是监测数据的体现。和与成交之间的关系及转换率,数据包括:从搜索引擎来的关键词数量,单个的流量,排名的高低。基本上首页即可,前三最好。这不只是简单的流量获得,更多的是你在同行业里获得了非常高的爆光率。也就是品牌效应。效果体现大概是3-6个月,做老板的不要急哦。属长线持久性的作法。
SEM的考核(主要指竞价广告部分),就是检测竞价广告的性价比,当然是结合竞价关键词与成交方面的比值。有得赚就投,陪钱就停。这个方法能很快提高现金流。起步时不可少。
SEO的绩效考核,通常由以下步骤体现:
1、配合网络编辑更好的提高搜索引擎的抓取网页页面数量定期与主编进行商讨,针对目前个大搜索引擎,GOOGLE、BAIDU、SOSO、YAHOO、MSN,根据本周或者本月制定的新闻内容做页面内部的优化,关键词的选拔,搜索引擎的抓取算法是不断改变的,分析、学习其他门户网站或对手网站的页面抓取数量和速度
2、以SEO的技术为基础来审核稿件,筛选火热稿件进行新闻推广,提高访问量和有效点击量每张稿件里都有很多的关键词在堆积,网络编辑本身是不具备识别关键词的能力,我们将配合网络编辑识别和审核每张稿件的关键词来做网站的权重,用关键词来带动网站的总体PR值。
3、配合营销部门,地面推广部门,网络编辑更准更快的抓取本土新闻关键点或关键词,再配合各部门炒作本土新闻,更准确的判断热门信息,让更多信息转载于妇科网,更大提高隐形外联,配合网络编辑编写软文,评论,摘要。本土关键词与互联网上的一些热门关键词有一定的区别,本土关键词需要靠SEO引导网络编辑来做,有必要的话要根网络编辑进行沟通撰稿,给网络编辑制定要炒作的本土新闻,SEO本身也要通过自身的能力给很多能带来PR的外链论坛以及博客相关的新闻,要针对本土关键词来选择相关地址。
4、寻找高质量外链,跟更多的站长交流加盟整形美容网(以妇科网为例),提供有价值新闻,提高整形美容网的访问量SEO会在部分知名的论坛或者网站中交换外链的文章已经论坛帖子,筛选有利于整形美容网PR值发展的网站,与其交换友情链接以及交换新闻内容。
5、提供科学的网络推广方法,引导妇科网更快、更容易达到新疆最大门户站的目标。优化代码,优化网站结构,优化新闻编辑结构SEO会配合技术部门,以SEO的眼光和方法来告诉技术部门如何对网站的图片、代码、来进行结构上的优化,犹豫关键字堆积不当会被搜索引擎不予收录或者直接剔除,SEO会指导网络编辑在新闻编辑中如何避免被搜索引擎剔除新闻。
6、提高网站自然排名,节省大量广告费用,达到低成本高效率的目的。
首先作为妇科网的SEOER,我们会把自己当做妇科网的血液来创造整体的网站价值,我们会对网络编辑进行一定的培训,告诉他们一些基本的SEO方法,我们会站在妇科网的角度去考虑网站的整体发展,如何促进本土门户网站的排名,比如说我们的目标是搜索“妇科炎症门户”我们要做首页第一,我们就会协调各个部门去为这个自然排行做努力,要在本土、国内的门户网站圈子里打造一定的知名度和推广成分,这样也可以带动深圳本土的SEO文化,让更多更优秀的人参与到同仁网来,更有力的去推广妇科网,但这个需要一个比较长的过程,因人员、物力、资力而定如果外包给内地的SEO团队,首先同仁网就要承担一笔不小的推广费用,因为SEO团队的模式是依靠大量的SEO人缘进行地毯式推广,他们手里也握着大量的外链,当然他们要为这些外链支付一定的外链费用,所以SEO团队的费用自然也会提高,外包的SEO团队他们不会给网络编辑教课,更不可能随时随地的为同仁服务,不会考虑炒作新闻等等,只是为搜索引擎这部机器和亚心每年支付的费用而服务,一旦费用停止,随之排名将会一落千丈。
7、分析访问数据,及时调整频道与文章的相关内容,使用户更好的浏览站点。
分析对手数据,分析自身数据,分析网络排名,分析当前热门内容,带领网络编辑炒作当前事件,分析关键字密度。
8、新思想,
具有极高的敏感性,发现、吸收新思想,新技术,应用于我们自身。吸取周边门户网站的炒作方法等,来体现工作量和工作评估,要经过整形美容网正式上线后才能进行正式工作。
9、SEO绩效考核,参考指数:
(1)IP量
(2)PV量
(3)自然排行
(4)新闻点击对比
(5)PR值
(6)Alex排名
(7)日常数据分析报告
半年工作总结
一、人力资源部
(一)招聘方面:今年的招聘压力比较大,各行各业都在处于一个用工紧张的阶段,由于今年社会工资涨幅较高,现在招聘与以往相比有一定的困难,自我入职以来,招聘入职的新员工有30人,离职员工16人,目前员工总数为75人,比二月份增加15人。
针对岗位不同,采取不同的招聘方式,以网络招聘为主,一般销售、销售助理、技术人员、管理人员以51job和智联招聘为主,生产工人采取到职介中心、熟人介绍、张贴招聘信息等方式进行。在一些免费的招聘网站也长期公司的招聘信息。
(二)绩效考核方面:将销售部绩效考核与李总一起,在原基础上做进一步的修改完善,并将销售助理的考核标准制定,从3月份开始执行,在执行过程中发现了一些问题,经过再次修改,5月份销售考核制度存在的问题进行解决,并严格执行。
将入职登记表、应聘表、离职表等入职离职表格完善,增加必要的内容,这样对员工的个人信息登记更加完善。
(三)档案管理方面:将员工的所有档案分类管理,每个人建立一个档案袋,从入职开始到离职,员工的所有资料都完整存档,有利于对每个人的档案进行查询、补充。目前档案资料包括:员工简历、应聘表、入职登记表、学历证复印件、身份证复印件、其它资格证书复印件、转正申请表、考核表、劳动合同、保密协议、社保协议、培训协议、面谈记录、奖惩申请单、调薪单等。
(四)薪酬、劳资方面:每个月按要求将员工工资核算清楚,交由财务部进行核对,2、3月份由于刚接触我公司的核算方法,所以出了很多错误,4、5月份已经对以前不清楚的地方了解清楚,到目前位置,工资核算方法已经全部掌握。对新入职的员工及时签订劳动合同,并将个人那份发放到本人手中(之前有一部分员工的劳动合同个人没有领取,不符合国家法律规定),对到期的劳动合同及时进行续签。
(五)社保方面:到目前为止共计社保增员24人,减员6人,医院变更1人,6月份公司上社保人员共计41人;比二月份增加17人;3月份将社保缴费基数进行了核定;每月按时打印月报;领取医保存折4张。
(六)培训方面:安排新入职员工进行产品知识培训,并考试,考试结果作为试用期考核的依据,并存档。
二、行政办公室
2、购置综合部办公家具。
3、购买办公电脑共计:10台,分别用在销售部和技术部。
4、增加一条宽带,将网络重新布置,提高了上网速度。
5、参与CRM管理软件的购买并实施。
6、协助技术部做好老外的接待工作。
下半年工作计划:
入职公司4个月以来,对公司的管理模式、销售模式有了深入的了解,下半年主要是
1、将各规章制度进行完善,出台员工手册;
2、加强对新员工入职的培训,包括制度及产品知识培训;对老员工也要不定期的进行考核;安排公司管理层人员进行管理方面的培训,但需要有一定的培训费用;
3、开发多种招聘渠道,尽最大努力满足公司的人员需求,与猎头公司合作招聘公司的高管人员;
4、将各部门、各岗位的岗位说明说修改完善,并统一培训。
5、加强对行政部门的管理,责任到人,奖惩分明;
截止2006年6月30日,公司总人数为1254人,参加考评人数1220人(包括门点26人)。综合半年的绩效考核情况,我们从数据及填写情况进行分析:
一、生产质量中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上99342619
80—89分242242227317372
70—79分15015092171198
60—69分101063931
60分以下00040
优点:1、部分中心领导对分管部门责任人的考核比较有针对性,能体现部门阶段目标,考核有重点,如程总每月对质检部负责人的考核就对加强质量管理方面提出了要求和方向;
2、中心部门大部分员工对考核总结都比较重视,基本上反映了其上月工作情况,填写也较规范,如生产部大部分员工填写很规范,有自评和领导考评,有分析和改进方向及措施;
3、分管领导大部分都较重视绩效的填写质量,如每月中心主要领导张总对生产部、质检部所交绩效都进行查阅;
4、部门员工对照其具体工作,能有针对性地提出一些好的建议,如生产部部分员工经常对如何改进工作环境、提高工作效率、提升工作质量提出了一些不错的建议;
当然从整个中心的填写及交纳情况,也存在着不少问题:
1、虽然大多数中心领导比较重视,但还是有部门领导不重视,如维修部连续几个月无领导考评,部门员工考评有人的情况还时有发生;
2、交纳《绩效考核表》时间不及时,在六月份整个中心《绩效考核表》都未能及时上交,直至人力资源部多次催交才于7月7日左右陆续交齐;
3、员工自评还有计流水帐的现象,如质检部部分一检,特别是新员工对工作总结无分析无改进计划,月小结形同流水帐,对自己工作的分析和查找不深入,甚至有个别的根本没有开展,改进措施针对性不够强,不具有持续性,特别是质检部大部分一检和二检,绩效考核如同打草稿,随意性太强;
4、绩效考核没有进行有效的公示和反馈,不能形成一个很好的考核渠道,甚至有时出现“上传下不达,下请上无示”的局面,部门间的信息(特别是管理信息)不畅通,对员工的心声、思想动态不能有效及时地把握;部门没有及时做好沟通,如生产部、质检部有些员工对照其工作提出了一些好的建议,而部门领导或分管负责人没有重视或根本没有细看,致使这些建议和意见无反馈,问题还是存在,成了一个长期的问题;
5、考评流于形式,有的只提优点,不指出缺点,不能全面地反映各工岗的实际工作情况,或考评无依据,尺度不一,有打人情的现象,如质检部5月份各班班长对班组员工的绩效考评没有针对性,不能真实反映其工作中的优、劣处,更谈不上指导工作了,而且不同班组间考评分的数值相差较大,致使表现相近的人分值相差较大,不能很好的评价员工工作的好坏,如质检部5月份绩效考核表中,杜祖灯共考评27人,其中75分以下的有11人,占40.7%;而同部门的张家平考评的21人中,低于75分的仅有2人,占9.5%;
6、填写不规范,情况很多。如维修部4月份陈新文的绩效考核可以明显看出字迹是他人代填的,维修部部长考核表无人考评(其绩效考核是),且部长对员工的考核由统计人员。
二、供应中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上11141
80—89分2525241420
70—79分11111353
60—69分22500
60分以下00000
优点:1、由于年初供应部实施了绩效与奖金挂钩的绩效制度,在一定程度上促使供应部由上自下都比较重视绩效考核;
2、原料仓储部大部分员工都能认真填写《绩效考核表》,填写比较工整和规范,反映的工作比较实在和有针对性,对下一步的工作都提出了计划和目标。
但从供应中心上半年绩效总体情况看,我们也可以看到供应中心也存在着一些问题:
1、原料仓储部交绩效考核表一直很及时,但由于6月其部门人员分散,给绩效考核带来困难,因此未能及时交人力资源部;
2、供应部绩效考核表一直未能及时交人力资源部,在七月初才将其部门4、5、6月绩效一起交人力资源部,给绩效考核总结与分析带来了极大的麻烦。可以想象该部门的绩效一定缺乏反馈与沟通,更谈不上发现和解决绩效考核中存在的问题。
三、技术研发中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上223131
80—89分303025303016
70—79分77810139
60—69分001200
60分以下000000
优点:1、大部分员工都比较重视绩效考核,如应用技术、推广部员工很重视填写绩效考核表,从该部门5月份的绩效考核表中可以看出,员工在填写绩效考核表时很认真,充分总结、分析了自己的工作,且提出了很多建议
2、考核内容修改较为及时,有一定的针对性,对考评提供了一定的依据,起到了一定的以数据、指标考核人的作用。
缺点:1、交表不及时,技术研发中心各部门交绩效考核表都很滞后,研发部在六月中旬才将其部门1、2、3、4、5月的绩效考核表交人力资源部;
2、领导考评由上自下的表现得十分随意,考评评语没有很好地对照其工作实际,无太多依据、不严谨,甚至无考评,还有如售后服务部4、5、6月绩效考评部门领导对员工的考核评语比较雷同,无针对性;
3、部门领导不重视绩效考核,如应用技术部5月份绩效考核没有一张考核表有部门领导意见,更谈不上与员工沟通、反馈;
四、管理中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上1313710108
80—89分9393999512087
70—79分222221292120
60—69分115432
60分以下000000
优点:1、管理中心交绩效考核表相对比较及时,尤其是成品仓储部、保卫部、法规部等部门1—6月份的绩效考核表一直都比较及时的交人力资源部;
2、考核有一定的针对性,一定程度上反映出工作中存在的不足和问题;且考核比较重视员工的思想状态,特别是在管理中心有些部门在落后于市场要求时,部门对员工的思想引导特别重视,如厂办、人力资源部等;
3、绩效有一定沟通,在整个管理中心,领导考评后大都能与被考核者见面,进行一定的绩效沟通,一定程度上起到了指导下一步工作的作用。
但从管理中心上半年绩效考核情况看,主要存在着如下问题:
1、有些部门的绩效考核中,分级考核时太过于细化,考核未进行反馈,未形成畅通的绩效沟通渠道,致使一些员工思想或工作上的信息变化部门负责人未能及时掌握,如市场管理部对员工的考核,往往出现部门负责人考核主管,主管考核员工,但主管未将考核和考评意见向部门负责人反馈,致使绩效信息渠道不通畅,造成了部门负责人在管理工作中不能及时了解员工动态,管理不具针对性;
2、不同职位的员工,其职位要求是不同的,而考核的项目是相同的,没有侧重点,这样得出的结果对公司和员工本人都缺乏指导意义。如:市场管理部员工反映绩效考核表内容没有针对性,很难起到考核作用;
3、有些部门不能很好地利用绩效考核,对绩效考核重视但不落实,特别是有些部门的负责人对绩效考核的重要性没有一定的认识,往往借工作忙为理由而晚交绩效或未交,不能用绩效考核考核人、激励人、提高人;如劳资基建运行部3、4、5月的绩效考核表一直迟迟未交;
4、负责人考评有的只提优点,不指出缺点,不能全面地反映各工作岗位的实际工作情,如行政部、策划部、法规部不能用绩效指导工作,不能起到激励和导向作用。
五、营销中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上13132131510
80—89分40406364317
70—79分363610162316
60—69分2828913910
60分以下6635107
优点:综合今年上半年营销中心绩效考核情况,首先是上交比较及时,填写较去年规范,部门负责人比较重视绩效管理,也有一定的绩效沟通,而且因为实施电子绩效,绩效传递较去年快捷。
但是从其填写质量来看,也存在一些不足之处:
1、考评流程方面的问题。一些区域经理未对本区域业务人员进行考评,就直接将业务员给其发送的邮件转发给人力资源部,另有些区域经理也未将自己的绩效考评表传至其分管副总邮箱,而直接将自己的自评结果发送到了公司人力资源部,没有遵从公司绩效考评的程序;
2、填写不规范,有部分区域上的业务人员的《绩效考核表》都由区域经理一手代劳,往往只有领导考评,没有其工作小结、问题分析及下一步规划,这类现象比较集中在区域销售人员比较分散的区域,如山东、河北、湖南、西南等地;
3、技术方面的障碍。相当多区域经理因为电脑操作不够熟练,不能准确快捷地进行邮件收发,致使邮件出现格式错误以及漏发、重复等现象。同时公司的邮箱也经常出现问题,导致很多区域的绩效不能收到。
综上所述,我们可以看到,绩效考核流于形式,大多部门没有将之与部门的实际管理工作相结合,没有发挥绩效管理的作用,管理方法单一,管理思想浮于表面,没有切入工作实践和员工思想动态中。
绩效考核管理的最终目标就是配合公司战略,提高公司的核心竞争力,提升员工绩效,并通过绩效考核进行激励与淘汰,进一步优化人才机制。但是,在进行考核时,简单的加权打分,连面谈都不进行,更别说对员工进行职业生涯的规划、明确下一步的工作方向和发展目标了。
现在公司的绩效考核给我们员工的印象是绩效考核就是扣分,扣了分就是扣点工资,最重要的是为什么要扣就不得而知了,一切都是部门负责人的感觉。而主管们也不把绩效考核当作员工业绩管理的工具,感觉到十分麻烦。这样的绩效考核能产生什么样的效果可想而知了。
各自为阵、部门利益至上,同样导致了考核流于形式。公司各个部门按职能划分,员工只对自己的上级主管负责,对各自部门需要处理的事件都是优先处理。各个部门都尽可能地占有公司资源以及获得最大利益,很难达到整个协调、沟通过程的整体最优。也就是说公司的部门之间没有密切配合,直接影响了公司整体优势的发挥。不仅如此,部门间拖后腿的现象也时有发生。
目前公司大部分员工认为人力资源管理是人力资源部的工作,对人力资源管理工作仅仅是配合,而没有各自部门人力资源管理的宏观规划,就更没有各自部门的员工职业生涯规划了。
管理观念的落后是导致绩效考核工作流于形式的根源。公司有些部门的管理模式基本上还停留在企业一次创业阶段上,管理模式没有跟上公司规模的扩大而改变,管理人员与员工在工作中的随意性较大,没有意识到管理应该是一种有章可循的模式。致使部门的绩效考核投入与产出比失衡。绩效管理在其部门被片面地理解为绩效考核,导致了考核只是流于形式。
要使绩效考核真正落实到实处,不仅仅是方式方法的问题,关键是认识问题和执行问题。要以考核促进员工的发展,通过考核发现员工的不足,进行人力资源开发,纠正员工在目标的实施过程中的偏差,才能利用好绩效考核这一工具。
针对企业绩效管理的现状,我们制定下一步的改进方向和措施:
1、抓好员工关于绩效考核方面的培训工作,在新员工培训过程中加入绩效管理的培训,使新员工在进入公司时便了解绩效、重视绩效。同时加强中层管理者的培训,特别是一些绩效考核技能的培训,使管理者能充分的运用绩效考核这一工具,为企业服务。
2、加强部门间的沟通与协调。人力资源管理是以人力资源部组织、策划、管理、指导、监督,各部门管理者应积极主动参与、配合、执行,有效运用好这个管理工具。人力资源管理的工作并不仅仅是人力资源部的工作,而是全公司本身的工作。部门利益至上只会导致公司资源的浪费,当公司发展到一定的规模之后,整合公司的资源就显得尤为重要和必要,让公司的整体利益最大化,发挥公司整体优势。
部门考核细则一一、作息时间
1、公司实行每周单休
工作时间为上午八点整到晚六点,日工作时间8小时。在办公期间不得随意喧哗,不得在室内吸烟以免影响他人工作,保持办公室安静和卫生。
2、在公司办公室以外的工作场所:工作人员必须在约定的时间的前问分钟内到达制定地点。
二、违纪界定员工违纪分为:迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五中,管理程序如下:
1、迟到:指未按规定达到工作岗位(或工作地点)迟到10分钟以内的,每次扣10元;迟到10分钟以上的,每次扣30元;迟到30分钟以上的扣50元;迟到一小时的扣全天工资,每月超过2次迟到的,再迟到每次50元/次,超过3次以上的,本月迟到都以50元一次计算。
2、早退:指提前离开工作岗位下班,早退3分钟以内,每次扣罚10元:30分钟以上按旷工半天处理。
3、旷工:指未经过同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的,旷工半天扣一天工资;旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的,自动按半薪处理;全年累计旷工7天的作开除处理,造成重大损失的,由责任人自行承担。
4、脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的,脱肛一次罚款20元。
5、睡岗:指员工在上班期间打瞌睡的,睡岗一次罚款20元,造成重大损失的,由责任人自行承担。
三、请假制度
1、假分别为:病假、事假、婚假、丧假等。凡发生以上假者取消当月全勤奖。
2、病假:指员工生病必须进行治疗而请的假别,病假必须持县级以上医院证明,无有效证明按旷工处理;超过2天按事假扣薪。
3、事假指员工因事必须亲自办理而请的假别,但全年事假累计不得超过15天,超过天数按旷工处理,事假按实际天数扣罚日薪。
4、婚假:指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别。
5、丧假:给假3天需要有效证明。
四、批准权限
1、所以假别都必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示,并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按照规定执行一律视为旷工。
五、外出
1、员工上班直接在外公干的,提前请示,待返回公司时必须进行登记,并交相关负责人签字确认;上班后外出公干的。外出前先由相关负责人同意签字后方可外出,如没有得到相关负责人确认而外出的,视为旷工。
2、员工未请假却不到岗或虽已事先知会公司但事后不按照规定补办请假手续的视为旷工。
六、出差
1、员工出差,应事先填写《出差申请表》,由部门经理知会办公室以便联络。《出差申请表》进行备案。
七、班制度自公司之日起执行。
八、本制度解释权归本公司所有。
20xx年4月1日
部门考核细则二一、绩效考核的功能
1. 绩效考评是一种控制手段,是制定人事决策的依据,通过考评结果,决定奖惩、升降、淘汰,达到调整控制的目的。
2. 绩效考评是进行薪酬管理的重要依据,可用绩效考评结果调整薪酬,激励员工达到提高工作绩效的目的。
3. 绩效考评可以确定培训需求,考评中不足之处正需要培训工作补充,经过培训提高后再通过绩效考评检验培训计划与措施的实际效果。
4. 绩效考评可以发现人才,整合现有人员,为员工提供上升空间。
5. 绩效考评可以促进沟通,通过考评结果反馈,可以促进上下级之间的沟通,可以提高工作绩效。
二、绩效考核的步骤
1. 定义绩效:让员工明白自己的目标,这是绩效考核的基础。
2. 考评绩效:定义业绩之后,应判定考评方案,包括考核内容、考评方法、考评程序、 考评结果的统计处理。
3. 反馈绩效:向员工本人反馈对其工作绩效的考评结果,使为了让员工了解自己的工作情况。客观合理的考评结果可以真实的说明员工达到组织所期望的标准程度,可成为有针对性的培训要求。
三、考核制度
1)目的:
为了提高劳动生产率,增强企业的活力,调动员工工作积极性,特制定考核制度。
2)适应范围:
公司全体人员
3)考核方法:
自上而下、自下而上全面考核,即360度考核。也就是说:不仅上级进行考核,同级和下级也要对其进行考核。
员工的考核,主要采取上级主管考核及员工互评的综合评定方法。每季度一次,每季度的1-5日为集中考核日,对上一季度进行考评,并以此为基础,给出年度综合评判。
员工要进行个人自我评价,总结季度述职报告。人力资源部将综合后做出评价。
(4)考核结果公布:
季度绩效考核结束后,由直接上级安排对下属的绩效考核面谈,面谈时间应在绩效考核后一周内由上级主管安排,并将面谈结果报人力资源部备案。
考核表格:(后附表)
五、奖惩制度
1)目的:鼓励员工奋发向上,做出更大成绩,防止和纠正员工的违规失职行为,保证顺利达成工作目标。
2)适用范围:公司全体员工。
3)奖励制度:
公司对在各自的岗位上努力工作,表现突出者,设定了下列奖励: 奖励办法:
1)提前转正。(适合于试用期员工)
2)职务晋升或晋级。
3)奖金或奖品。
4)获奖证书及通报表扬。
惩罚制度:
1)职务降级或开除
2)现金处罚
3)不予转正(适合于试用期员工)
***公司
部门考核细则三第一章 总则
第一条 考核目的及考核依据
1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高员工工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
3、根据《公司各部门倒计时工作计划》相关内容,特制定本办法。
第二条 考核的原则
1、以提高员工绩效为导向原则。
2、关键业绩指标考核,考核岗位主要的工作(KPI关键业绩指标),其它按照公司相关《管理制度》、《职位说明书》及工作计划进行日常奖惩。
3、遵循激发员工个人潜能,促进公司各岗位能力的持续提高的原则。
4、遵循公正、公平、公开的原则,实施一岗一表的原则。
第三条 适用范围
本制度适用于房地产公司所有员工(不含营销策划部中层干部以下员工)。
第二章 考核体制
第四条 公司员工考核
员工绩效考核是根据《职位说明书》及工作计划等相关内容进行考核,员工考核每月一次。
根据员工的工作性质分成四类,分别采取以下考核方式,如下表所示。
第五条 考核形式及考核内容
一、基础绩效工资考核形式及兑现时间
基础绩效工资是员工每月按照工作完成情况对其实施的考核工资,实行当月考核当月兑现政策。
二、业绩绩效工资考核形式及兑现时间
1、公司副董事长、总经理工资的30%作为公司绩效考核工资,实施年度考核及业绩绩效工
资年度发放制度,根据与其签订的《20xx年度经济目标责任书》及工作计划等相关内容,进行完成业绩指标比例考核。
绩效工资=完成利润指标*完成指标的百分比(中途离职者公司不予兑现30%绩效工资)。
2、公司财务总监、营销副总经理、总经理助理工资的25%作为公司绩效考核工资,实施每
月进行绩效评分管理,业绩绩效工资年度发放制度,根据其《职位说明书》及工作计划等相关内容,进行主要指标业绩完成情况考核。
绩效工资=完成工作业绩指标*完成指标的百分比(中途离职者公司不予兑现25%绩效工
资)。
3、工程技术部长、成本管理部部长的20%作为公司绩效考核工资,实施每月进行绩效评分
管理,业绩绩效工资年度发放制度,根据其《职位说明书》及工作计划等相关内容,进行主要指标业绩完成情况考核。
绩效工资=完成工作业绩指标*完成指标的百分比(中途离职者公司不予兑现20%绩效工资)。
4、人事行政事务部长、开发部长工资的10%作为公司绩效考核工资,实施每月进行绩效评
分管理,业绩绩效工资年度发放制度,根据其《职位说明书》及工作计划等相关内容,进行主要指标业绩完成情况考核。
绩效工资=完成工作业绩指标*完成指标的百分比(中途离职者公司不予兑现10%绩效工资)。
5、公司土建造价师、电气造价师、水暖造价师、土建工程师、水暖工程师、电气工程师工资的20%作为公司绩效考核工资,实施月度考核管理,业绩绩效工资月度发放制度,根据其《职位说明书》及工作计划等相关内容,进行主要指标业绩完成情况考核。
绩效工资=完成工作业绩指标*完成指标的百分比。
6、其他管理服务人员工资的10%作为公司绩效考核工资,实施月度考核管理,业绩绩效工
资月度发放制度,根据其《职位说明书》及工作计划等相关内容,进行主要指标业绩完成情况考核。
绩效工资=完成工作业绩指标*完成指标的百分比。
三、绩效考核内容
公司实施百分制考核,包括业绩考核、能力考核及态度考核。
员工业绩考核占工资的70%,主要内容为被考核人当月工作计划完成情况及管理工作完成情况两个方面。
员工能力考核占20%,主要内容为公司中层以上员工分为:管理能力、个人能力、团队协作
三个方面;公司高级技术人员及管理类员工分为:工作能力、个人能力、团队协作三个方面。
员工态度考核占10%,主要内容包括员工执行公司规章制度情况及考勤情况两个方面。
1、高层管理者考核内容
对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面系统的检讨,因此,对于高层管理者的考核采取述职报告形式。
经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指标、内部运营指标等完成情况。其考核内容见《20xx年度经济目标责任书》。
2、中层以上管理者考核内容
部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点,其主要考核形式是员工述职报告(形式同高层管理人员述职报告)配合以KPI为核心的绩效考核。其内容详见员工《绩效考核表》。
3、管理人员绩效考核内容
对管理人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。其
内容详见员工《绩效考核表》。
四、业绩绩效考核权限及评分原则
公司总监级、副总级及中层管理干部以上人员绩效考核,每月由总经理对其主要业绩指标考
核及能力考核评估得分的60%,加副董事长对其主要业绩指标考核及能力复评得分的40%,由人事行政事务部根据其当月制度执行情况及考勤情况进行打分,最终计算总得分。
公司高级技术管理人员及管理人员绩效考核,每月由部门负责人对其主要业绩指标考核及能
力考核评估得分的70%,加总经理对其主要业绩指标考核及能力考核复评得分的30%,由人事行政事务部根据其当月制度执行情况及考勤情况进行打分,最终计算总得分。
五、评分原则及奖励办法
1、评分原则
要求公司各部门严格按照公司《考核管理办法》条款进行实施,秉承公平、公正、公开、透明的原则,要求考核部门负责人实事求是,坚持原则,数据真实,不要夹杂个人感情及情感。
2、奖励办法
1、被考核人应按照得分乘以绩效工资为当月实际发放金额,绩效得分90分为合格,全额发放绩效工资;低于90分按照绩效工资乘以得分比例,由公司人事行政事务部计算绩效考核工资。
2、考核得分低于75分,高于50分公司将给予警告,员工连续3个月考核得分低于75分,公司将给予辞退处理。
3、员工考核分数一次低于50分,公司将给予辞退处理。
4、绩效考核得分高于90分,按照高于分数的比例乘以绩效工资,公司所有员工实施当月发放奖金政策。
5、公司员工在日常工作中做出突出的成绩并取得了明显的经济效益,为公司做出了重大贡献,视情况由考核小组合议后对被考核人在当月绩效评分中按照利益大小进行加分。
6、在工作中有创新、有成效,工作效率及结果极高,在本部门能够带领团队或本人能够超额完成工作任务,业绩突出者。
7、上述人员公司人力资源部配合其主管作为重点考查对象,并对其职业做出详尽的发展规划,并根据企业实际情况安排其晋升岗位。
8、因不可抗拒原因及其他原因,工作未按时完成,被考核人可详尽描述工作未完成情况说明,考核人可根据实际情况进行权衡打分。
六、公司销售人员考核不适用于本考核办法。
第六条 考核职责
1、公司考核管理小组职责
由公司副董事长、总经理、总经理助理(兼资金部长)、财务总监、营销副总经理、人事行政事务部长组成。其职责包括以下内容。
(1)负责制定高管人员的考核细则。
(2)负责中层管理人员业绩评价。
(3)审阅公司中层以下员工的年度考核结果。
(4)员工考核申诉的最终裁决。
2、公司人事行政事务部职责
作为公司考核工作具体组织执行机构,主要承担以下职责。
(1)制定员工考核管理实施细则。
(2)就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导,并为各部门提供相关咨询。
(3)对考核过程进行监督与检查,对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。
(4)协调、处理考核申诉的具体工作。
一、目的
为规范市场开发部门员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作,提高员工的工作积极性,建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益的机制,促进公司实现发展目标。
二、原则
1.
按劳分配为主的原则
2.
效率优先兼顾公平的原则
3.
技术人员工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则
4.
优化劳动配置的原则
5.
公司技术岗位员工的平均薪酬水平高于公司同级别单位平均水平10%-30%。
三、薪酬结构
(一)、薪酬构成
本部门技术岗位员工薪酬主要包括工资、奖金(包含提成)、福利三个方面。
1.
工资,工资为月薪制工资。
2.
奖金,主要包括全勤奖、年终项目奖(新产品开发)、市场开发奖(新客户开发奖),全勤奖每月考核发放,年终项目奖、市场开发奖年底考核发放。
3.
福利公司设置的福利包括法定福利和其他福利两部分。奖金在人力资源制度中详细描述并以该制度规定执行。
(二)、月工资结构
我公司每月实得工资由基础工资、工龄工资、岗位工资、技能工资、全勤奖和超产奖组成;
1.
基础工资是指公司为公司转正员工发放的无差别的基础性生活保障费用。金额为:
2000
元。
2.
工龄工资是根据员工入职时间进行计算,满一年的员工方可取得工龄工资。每满1年
30
元,在发放前离职人员、已经提出辞职申请或已审批同意的员工不在享受工龄工资,当月事假超过2天当月不享受工龄工资。
3.
技能工资是部门人员的技能评定,根据评定等级核发技能工资。部门技能工资评定方法及定级见下文。
4.
岗位工资是部门员工在不同定岗而发放的工资。
5.
全勤奖是根据员工出勤情况进行评定,全勤基本奖金为200元,实得构成为200元-合计工资(基础工资、工龄工资、岗位工资、技能工资之和)/26天*缺勤天数;事假和旷工都算缺勤。
6.
超产奖按公司综合评定后方案执行,系数按技术等级评定。
(三)、年终奖
年终奖是对新市场开发、新品开发成果的肯定,评定方法及实施方案见下文。
四、技能等级
技术部技能等级共分7级,由技术技能和经验技能两部组成,即技能等级=技术技能级别+能力等级。
(一)、技术等级
通过员工掌握的技能和运用程度来定等级。
一级
1:掌握现场某工序设备的调试和操作技能(实习经历);
2:了解机械制造基本理论知识,能利用检具对产品尺寸进行准确测量;
3:能够熟练应用Microsoft
Office办公软件;
4:能够熟练应用CAD、CAPP等软件绘制零件图;
5:能独立完成部门对项目的日常维护工作(产品的跟踪和数据记录等)。
该级主要具备实习经验、画图能力和检测能力,对产品有个基本认识,能够帮忙项目进行基础工作
二级
1:掌握1中技能;
2:熟悉齿轮制造工艺流程,能够熟练应用CAD、CAPP等软件编制机械作业指导书;
3:熟悉PDM,能够识别产品的特殊特性,并能够对产品进行分类;
4:熟悉开发流程、项目管理相关知识,熟悉16949质量管理体系,熟悉质量5大管理工具(SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP),并能够组织编制PPAP相关材料;所谓的PPAP就是生产件批准程序。PPAP属于APQP的一部分,是批量生产前的验证,即对正式的工装和工艺的验证,通过验证后,就可以按照验证时使用的工装和工艺进行批量生产了。而APQP一般的负责部门是技术部,所以供应商的PPAP文件是由技术部门发起,项目小组的所有成员参与,由技术部门保存的。
5:掌握公司的加工能力和检测能力,能准确判断出能否满足客户需求,并提出解决方案;
该级主要是让技术人员具备产品开发、流程设计能力,能够独立完成齿轮产品的开发工作。来图加工
三级
1:1,2中的技能;
2:深刻理解产品的设计原理和使用状况,能够帮助客户进行问题分析和提供解决方案,具备售后能力;
3:能够熟练应用SolidWorks、ProE等软件绘制三维图形;
4:根据客户需求,具备产品自主设计开发能力;
该级主要是让技术人员具备设计开发能力和售后服务功能
四级
1:1,2,3中的技能;
2:能够熟练应用romax或master等软件对产品进行校核优化
3:能独立开展产品系列的培训工作,具备演讲培训能力;
该级主要让技术人员具备校核优化能力和培训能力
(二)、技术等级评定
1、技能采用硬性规定,考评表列出相应等级需要掌握的技术要求,以全部掌握为原则;
2、部门主管以平时工作每个人体现掌握知识能力情况进行初步评定;每个人可以根据自己情况进行申请,部门主管进行考核,考核通过进行技术等级认定;若出现工作中相关技术能力的问题不能及时处理或出现问题,采用立刻降级方式。
3、每年进行一次技术等级评定,及等级调整。
(三)、能力等级
从工作状态,工作经验,处理问题的灵活度,项目协调把控能力,沟通能力及管理知识来定等级。
一级
1:工作有责任心、积极主动;
2:具有良好的沟通能力、学习能力;有产品开发,项目实施的协调及组织能力;
3:服从公司及领导安排,团队关系融洽、沟通有效、服从安排、热爱本职工作;
成长(设计层)
二级
1:工作严谨细致、有责任心、积极主动、认真高效;工作勤奋努力、善于思考、有时间观念、独立性强;
2:能独挡一面,考虑问题面面具到,把握项目能力强,能意识到潜在问题并着手解决;
3:强化项目目标,项目目标明确且工作重心围绕目标进行,能够准时完成项目;
4:执行力强,具有钻头精神,能得到部门领导和客户认可;
5:诚实、正直、热情;遇事沉着、冷静、果断;
6:需要独立负责公司项目,具有协调项目经历作为考核参考依据;
成熟(校核层)
三级
1:具有1,2的能力;
2:具有较强的领导管理能力与权衡能力;
3:具有演讲陈述能力;
4:有公司及部门大局意识,心胸宽广;
5:有大量的产品开发经验,对制造过程十分了解,具备报价能力;及对产品开发有自己的见解,能从容面对各种难度大的项目实施,管理,协调,把握工作;
6:沟通协调能力强,能把握关系及事情的轻重缓急,具有广泛的沟通的能力;能搞好各方的关系;
7:具有获得充分资源的能力(内部资源及社会资源)解决项目问题;及市场开拓能力;
8:具有项目开发、准确报价和商务沟通的能力
领导(批准层)
(四)、能力等级评定
1、能力从工作状态,工作经验,处理问题的灵活度,工程项目协调把控能力,沟通能力及管理知识来定等级。
2、部门主管以平时工作情况及各等级要求中的各要点进行评定,以售后及项目管理表现情况为依据。
3、出现一次项目上的严重失误,或者是售后及项目协调把控上的失误,立即降一级,直到下一个考核周期重新进行评定,每个季度进行一次能力等级评定。出现三次失误,本年度不进行升级评定。
(五)、各级别对应工资
技术等级
一级
二级
三级
四级
级别工资
200
600
1000
2000
经验等级
一级
二级
三级
级别工资
200
600
1000
五、岗位等级
(一)、岗位工资
技术部分为5个岗位等级。
岗位名称
岗位工资
岗位技能要求
岗位义务
技术总监
2000
必须达到技能4+3(技术等级+能力等级)等级,有足够的市场、产品开发能力和项目管理、售后管理、部门管理能力等管理经验,由总经理推荐,人力资源部审评。)
部门主管
1200
必须达到技能3+3(技术等级+能力等级)等级,有足够的售后服务经验,有足够的项目管理经验,有管理能力,由部门主管领导推荐,人力资源部审评。
培养至少一个项目经/售后组长晋升为部门主管的义务。
项目经理
700
必须达到技能2+2等级或以上等级,有足够的项目管理经验,由部门主管评定,人力资源部审评。
帮带或培养至少一个技术人员成为项目经理。
技术员
400
必须达到技能2+1的等级或以上等级,具有售后问题处理经验,具有项目实施及管理能力,由部门主管评定。
技术实习
200
必须达到技能1+1的等级,符合公司要求进入公司的员工。
(二)、岗位晋升及降低
岗位晋升
1.
部门提供人员培养及岗位的持续晋升办法,每个部门人员都享有晋升的权利。
2.
晋升途径:技术实习-->技术员-->项目经理-->部门主管-->技术总监。
3.
岗位义务:技术总监、部门主管,项目经理,技术员有培养相应岗位的帮带义务,完成帮带人员优先享有晋升机会。
4.
岗位晋升考评:每年进行一次岗位晋升考评,项目经理及以下岗位由部门主管直接进行考评,报人力资源部审评。
5.
部门主管岗位由部门主管领导考评(岗位技能达标且具有相应管理能力)。
岗位降低
1.
出现技能等级降低,且在下一个季度内没有继续达到相对岗位技能要求的,岗位自动降低。
2.
出现工作严重失误,由上级领导和人力资源部一起评定进行岗位降低。
六、绩效工资
1、绩效工资的定义:为提高员工的工作积极性,对员工基础工资按照比例加提绩效工资。绩效工资根据个人的实际表现,按照本标准评定核算后发放。
2、绩效工资金额底数计算:按照技术部职务级别确定的,个人基本工资*30%*绩效系数为个人绩效工资的全额数。
绩效系数表
岗位评定级别
绩效系数
岗位工作能力一般
1.0
岗位工作能力良好
1.5
岗位工作能力优秀
2.0
绩效工资的考核指标及评分标准:
考核指标
该项总分
评分标准
该项得分
项目准时交付
20
当月应完成项目,未完成一个项目扣5分
项目完成质量
20
返工一个产品扣3分,报废一个产品重新投料的扣10分
制图质量
20
按图执行过程中,反馈一处低级错误扣5分,因图纸问题造成产品报废的该项不得分
流程执行情况
10
未按开发流程执行的,缺失一项扣5分
PDM管理
20
项目资料未按规定及时上传PDM的,缺一项扣3分,项目完成时资料未上传PDM的该项不得分
沟通协作能力
10
相关人员或部门投诉一次扣3分
当月个人绩效工资的核算: 该员工每月的绩效工资全额数×当月绩效考核的评分数的百分比。
七、年终项目奖
项目奖按该项目量产后12个月开票总量所产生的毛利润总额的1%~3%进行提取,年终合计发放。个人年终项目奖总额按对应项目所得金额累加计算。具体规则如下:
1、提取办法
项目奖提取比例评定办法
评定办法
提取比例
备注
项目首次交付延期的时间已超过正常交期时间
0%
项目延期交付或项目未按客户和公司需要的时间交付(客户抱怨)
1%
项目准时交付、一次开发成功
2%
项目准时交付、一次开发成功、且毛利润超过30%
3%
2、个人积分
团队个人积分评定办法
团队成员
积分
考核说明
项目主管
2
项目主管承担项目负责人的该项目总积分按5分计。因对应责任人延期完成或造成严重过错和失职的该项积分为0
项目经理
5
一、公司绩效管理现状
公司内部层次繁多、业务复杂,虽然建立起了部门、员工绩效考核制度和年度目标责任制,但在日常工作中,经常会出现下列问题,如工作没有计划,想起什么做什么;领导布置下任务后,对任务完成的进度难以掌握;员工日常工作的情况难以掌握;工作效率低;工作计划的完成情况难以掌握……从而导致考核执行不力、考评结果不能作为企业重要的人事决策依据、绩效管理起不到其应有的激励作用。
二、绩效管理的过程
上至总经理,下至普通员工,都需要约束与激励机制同时作用,只是所承担的责任大小不等,所扮演的角色不同,特别是中级管理人员很可能既是管理者同时又是被管理者。对从事不同职业性质的员工,可以设置不同周期的“绩效管理”:对普通员工,一般使用月度工作的绩效管理;对科研人员和中级管理人员,一般使用季度工作的绩效管理;对营销人员和高层管理者,一般使用半年或年度工作的绩效管理。单位绩效管理的流程实际上是一个绩效管理循环,无论哪一类员工绩效管理的具体步骤都是一样的,包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈四个环节。现就普通员工的月度绩效管理过程在信息化平台中的实现具体陈述如下。
1.工作任务确定阶段
工作任务的确定是部门领导对其所属员工进行绩效管理的前提和重点。在工作任务分配时,首先由部门领导根据部门季度业绩合同内容进行分工,再由个人根据本月度的工作计划及各自岗位职责计划各自月度工作目标。工作任务的内容分为两大类:一类是基于岗位职责的常规性的、重复性的、例行的任务项,一般情况下每个月的月度工作任务考核表都包括这类任务;另一类属于非常规的、非例行的、工作内容确定性不强的任务项,一般需要根据工作计划来灵活确定,因此这类工作任务项每月不同。
在分配工作任务的过程中,有两大要点:一是被考核者的工作任务一般不超过6项;二是工作任务和相应的权重要匹配,即权重要反映各项工作任务的重要程度。部门领导将工作任务确定后,需要就每项工作任务的具体内容、关键成果、完成该项工作任务的关键时间节点要求、质量要求、过程中需要注意的问题、各项工作任务在考核中的权重等与下属进行沟通,双方需要就以上内容达成一致。实际上通过给员工分配月度工作任务,就完成了对员工进行绩效管理的绩效计划阶段。
这个阶段在信息化平台上分三步:一是部门绩效管理员通过被分配权限,将部门季度业绩合同按照部门领导分工分解给部门被考核员工;二是个人通过自助平台在分解后的考核目标卡基础上对本月目标卡进行完善,比如填写除部门工作任务之外的其他临时工作任务等内容;三是部门领导对所属员工上报的目标卡进行审核,领导在审核界面可以对部门员工的目标卡中的内容进行新增、删除、修改,也可以直接点“退回”,退回后发起人登录系统在我的任务收到通知,然后进行调整后再次上报,如果领导审核目标卡后同意执行,则直接点击“办理”按钮,目标卡审核完毕。
2.工作任务实施阶段
该阶段即员工的绩效实施阶段。在每月下属完成部门领导安排的工作任务过程中,部门领导需要随时跟进其完成情况,即对进度、质量等进行监控、必要的实时沟通,对可能出现的问题和风险进行随时提醒,必要时提供相关支持或者解决建议。
这一阶段需要员工通过信息化系统进行实时记录,也可以待任务完成时再录入,因为本阶段是过程管理,信息化平台操作相对简单。
3.对工作任务完成情况打分
对工作任务完成情况打分,即对员工进行月度工作的绩效考核。需要注意两点:第一,需要依据公司的绩效考核制度中的相关规定,对员工的本月工作任务完成情况进行客观打分;第二,打分结果需要和下属进行沟通,肯定员工本月完成任务的成绩,指出不足和改进建议。
这一阶段先由个人通过自助平台进行工作计划完成任务情况的填写,工作完成情况填写完成后进行自评分加评分说明,但不参与计分;最后由部门领导登陆系统进行打分,领导打分时可以参考自评分和评价说明。
4.就工作任务完成情况进行反馈
部门领导对员工本月工作任务完成情况打完分后,需要给员工做出反馈。反馈的主要形式是面谈。面谈有四个目的:上下级对工作任务的完成情况(结果)达成一致看法;使员工认识到自己的成绩和优点;指出员工有待改进的方面和改进建议;就下月的工作任务与员工进行沟通。
至此,部门领导就完成了对员工进行绩效管理的一个循环,同时下一个循环也就开始了。通过对员工的月度工作任务进行绩效管理,有效地将部门的月度工作计划分解到员工,员工的工作任务完成又支撑了部门业绩合同的实现。
按季度或年度工作目标进行绩效管理过程类同,为了协助各级人员快速实施日常绩效管理工作,公司人力资源管理部门配合北京宏景世纪软件有限公司已经搭建了网上绩效考核系统平台,包括工作目标计划、任务下达、执行情况汇报、上级审核评价、意见反馈等功能,形成完整的PDCA闭环管理流程,让领导时时掌控目标计划的执行状态和过程,发现执行中的偏差和问题,及时反馈修正,并通过统计分析,发现管理中存在的问题,并为岗位评价、薪酬标准以及定员定编提供可靠资料。相信通过一定阶段的绩效管理,不但能够实现上情下达、增强员工的主人翁意识,更能促进部门上下级之间的相互理解与支持,从而产生共同的责任感。
三、发挥绩效考评的关键作用
企业要想有效发挥每个员工的积极性,提高企业的整体业绩,绩效考评是不可或缺的重要环节。但绩效考评又是一把双刃剑,运用不当不仅不会起到鼓励先进、鞭策后进的作用,反而会打击绩效优秀员工的积极性。
多年以来,公司各加工车间均采用了较为成熟的内部考核分配办法,有指标人员实行计件制,个人收入与劳动成果直接挂钩:月完成工时越高、废品率越低,月工资收入就越高;随着考核工资比例的增大,相同工种人员由于技能技巧等方面的差异,年收入高水平者会是收入低水平者的两倍。而对于无指标人员,不论是技术部门还是职能科室,由于考核体系不完善、考核指标不具体、评价标准随性的多于固化的,衡量尺度弹性太大,考评结果的运用出现偏差,导致企业内部同类人员不同部门收入差距较大,同一部门同类人员干好干坏收入差距不大;加上信息传递不对称,却因出现了偏差而造成误会。
按照薪酬分配理论,向高技能、高科技、高管理倾斜、凭贡献论收入的分配原则,本来没有过错,调查结果发现,问题出在各类人员的内部考核分配上,无指标人员大锅饭现象严重,该高的高不上去,该低的低不下来。为改变这种局面,公司对科室无指标人员的收入分配不断探索,开始是公司对各大类人员没有再细化、实行部门大包制,后来经过多年的数据积累、依据近年来的实际分配结果,对部室同类人员划分了多个等级、并统一了各类各层级人员相应的绩效工资系数,缩小了不同部门同类人员的收入差距;现行绩效工资分配时,又硬性规定了考核结果的运用,但由于考核机制的不健全以及分配体系的不统一,收入分配结果仍不能充分发挥员工生产工作的积极性。
四、有效运用绩效考核结果
当前,为了鼓励员工不断创造高绩效,很多企业都将加薪和员工绩效相联系,实行绩效加薪,也就是以员工绩效评价结果为基础决定其基本薪酬的增加幅度。在实践中,许多企业由于各种基本制度欠缺,造成绩效加薪没有章法可循,结果使得作为重要激励手段的加薪,不能起到应有的效果,甚至造成负面影响。
自2009年以来,随着考评结果运用的越来越广、运用力度越来越大,公司虽然不断补充与完善绩效考核制度,但由于考核体系不够健全,对无指标人员,特别是各部门虽然按照同样的绩效管理流程,同样类型的考核表进行考核,考核结果却相差悬殊。为了避免这种由于考评尺度把握的不同所带来的不平衡现象,公司在不断完善激励机制的过程中,正逐步改变现行的粗放式管理方式为精细化管理:建立新型晋升平台、打通多个晋级通道,通过对岗位任职资格的要求和岗位说明书的职责范围划分岗位职务等级,不同岗位职务对应不同的绩效工资系数,公司根据实有人数和绩效系数计算部门可以分配的绩效工资总额;部门对个人,针对不同岗位分别制定相应的考核指标及标准,实行逐级考核,按照考核结果进行二次分配。
立足本职、做强专业、全面提升现场勘查和检验鉴定的能力和水平
(一)进一步提升现场勘查能力。凡是具备勘查条件的现场都要纳入勘查责任范围,凡是开展的勘查工作都要保证质量。特别是“八类命案”(故意杀人、故意伤害致人死亡和以爆炸、投放危险物质、放火为手段、以抢劫、、绑架为目的致人死亡的案件)和“八类疑似非正常死亡”(高坠、中毒、烧死、缢死、溺死、割脉、电击和注射)的现场勘查,必须逐案拿到证据,证据未现,勘查不止。(二)进一步提升检验鉴定水平。要以“为侦查破案提供技术线索,为诉讼提供证据保障”为理念,提升检验鉴定的规范化水平,确保检验鉴定工作的准确性、科学性和公正性。凡是可能具备检验鉴定条件的现场痕迹物证都要及时、规范送检,做到“不迟检、不漏检、不错检”。按照“严之又严、细之又细、实之又实”的要求,认真对待每起案件、每个环节、每件物证,尽最大努力提供最优质、最科学、最规范的鉴定支持。同时要进一步加强科学管理,建立严格的质量控制管理体系,确保送检、检验、出具结论、物证保管等各个环节不出问题。
夯实基础、强化应用,最大限度地提升刑事技术服务一线实战的能力和水平
(一)加快支队刑科所建设步伐。公安机关要调整好刑科所的机构设置,尽快增设技术管理室、痕检室、理化室并完善各个技术室的建设,使之成为集刑事犯罪现场勘查、检验鉴定、科技研发和技术培训为一体的高素质综合性技术团队,为实现“三个必须”的目标奠定坚实的基础。(二)大力加强实验室建设。要进一步推动支队刑科所法医病理、理化、痕检、文检、心理测试、电子物证等专业实验室的深度应用,继续加强市、县两级DNA实验室建设,实现高危人员血样全部入库的工作要求,三年内实现实验室全部通过国家实验室认可或资质认证。要进一步大力推进基层刑事科学技术室等级评定工作,不断更新技术装备,按照《〈全国公安装备建设“十二五”规划〉警犬技术项目建设任务书》的要求添置好各项装备。(三)积极推进人员信息标准化采集、查询、反馈平台建设进程。尽快在基层建设人员个体识别信息标准化采集室,使之能够覆盖全局所有的打击犯罪职责的基层科、所、队,实现对盘查、留置人员指掌纹和DNA信息的100%采集。提升指纹查询反馈速度,尽快形成高效、便捷的人员个体识别信息标准化采集、查询、反馈机制,强力支撑侦查办案。(四)积极推进涉案视频技术处理分析中心建设。以刑科所照相室人员为基础成立视频侦查室,不断总结研究利用视频监控影像的技战术方法,将涉案监控视频采集、处理、分析工作纳入现场勘查常态业务范畴,规范视频的固定、调取、筛查、研判和应用等工作程序,实现对重特大案件的快速跟进,提高对涉案影像的模糊处理、编辑合成、信息挖掘的能力;在基层分、县局刑事技术部门建立视频应用室,提高基层技术部门对涉案视频百分之百的采集,及时吸取外省市应用案件的先进经验,不断总结研究利用视频的技战术方法,力争视频应用技术跟上全国先进步伐。
创新工作方法、完善工作机制,有效构筑多层次的大案刑事技术保障体系
(一)建立大案主勘责任制。要选拔一批业务精通、能力突出、经验丰富的专家型人才授予勘查能手称号和重特大、复杂、敏感案件的主勘资格,承担具体案件的现场勘查、检验鉴定等工作的主要责任,在案件中行使现场指挥、统筹安排的职责,是具体案件刑事技术工作的第一责任人。(二)建立分、县局大案勘查组机制。将分县局的技术骨干组成非建制的重特大案件勘查组,随时对属地发生的重特大案件现场集中最优力量进行勘查,提高对重特大案件的快速反应能力,进一步增强技术整体联动配合能力。(三)建立刑事技术专业人才大案调用机制。在重特大、敏感案件攻坚期,基于某类技术工作的需要,抽调技术人员参与到专案侦破工作中,进一步增强对重特大、敏感案件的技术支援能力。(四)建立刑事技术专家会商机制。聘请一批业务能力突出、实战经验丰富的刑事技术人员(含退休专家)成立专门的刑事技术专家队伍,为各级领导提供常态的技术咨询、重大事项的辅助决策和疑难案件的专家会商,有效发挥专家智库的参谋助手作用。
当前,A生产加工企业仓储原材料主要有:钢材、建筑五金、金属材料、橡胶及制品、劳保用品、通用机械设备、电力电工设备、电工材料、电工元器件、日用电器、通用仪器仪表、工具量具刃具磨具、紧固件、轴承、阀门等。现阶段,A生产加工企业在原材料库存管理过程中出现了一些问题。A生产加工企业仓库储存空间情况如下:物资库存仓库总面积750平方米,长50米,宽15米,高30米;托盘长1.5米,宽1.5米。A生产加工企业产品仓储管理规定内容如下:(1)产品完工后,各生产单位核算员凭主卡、产品附件清单,在生产技术部成品保管员处办理入库手续,并填写《公司成品入库单》,简称成品入库单。生产单位根据成品入库单编制本单位《产品完工产值情况统计表》,生产技术部凭成品入库单编制《产成品收入明细表》。(2)生产单位凭主卡、成品入库单、领料单,到经营计划部销卡,凡超出定额费用部分一律无效,可直接从收入总额中予以扣除。(3)市场开发部负责依据《产成品收入明细表》编制《产品完工汇总表》,向企业主管领导、财务资产部报送。(4)工程竣工后,各分公司及时报请工程项目部、监理公司对工程质量、数量、工期、施工资料等进行验收。
二、生产加工企业仓储管理存在的问题
A生产加工企业生产原材料存量大,大量的产成品仓储库存积压、大量的生产在制品、市场供应商家原材料一次性来货太多等因素,造成了企业仓储管理中出现许多问题。
1、储存结构设计不合理企业储存空间应包括物理空间、潜在利用空间作业空间和无用空间,即储存空间=物理空间+潜在利用空间+作业空间+无用空间。而A生产加工企业的仓库设计,将重点放在物理空间上,仅物理空间就占75%以上,其余空间共占25%不到。由此可见,企业的仓库整体空间利用率并不高,物资库存中存在拥挤、堆积现象,一旦到了企业产品销售旺季时,仓库就会变得更加拥挤、混乱,仓储产品卸货、入库、分类及管理效率极其低下,而空间拥挤还会造成产品脱落、碰撞以及破损。
2、仓储管理制度不健全A生产加工企业当前的仓储管理模式还是采用了原始的仓库储存管理模式,明显已经无法满足当前企业对物资管理的精细化、集约化要求。受到传统仓储管理模式的影响,A生产加工企业在仓储管理制度建设方面做的不到位,未精确考虑各种物料项目之间的联系,公司成品规格种类多、物资管理混乱、编码不统一,造成货位摆放混乱,影响仓储效率。此外,在库存的物料分类方面也没有按照精细要求划分,常常从价格方面进行归类,忽略了不同物料的体积、流量、订货周期、保存要素等情况,很多仓库储存区域没有得到明确划分,由于区域划分混乱,一些金属制材、电器零件、变压器、导线、开工部件等只能在室外摆放,长此以往企业仓储材料、物料损耗较多。
3、仓储管理人才管理不善A生产加工企业仓储管理人员配置不到位,在岗的仓储部门库存管理人员都是些老员工,常常在没有专业库存技术和理论支撑下进行管理,依靠的是自己多年积累的经验,而不是科学理论和数据依据。仓储管理人员的缺失,导致一些区域仓库没有人负责,仓库里的物料、材料混乱堆放,影响了库存管理秩序,导致A生产加工企业一些重要材料存放不规范化。此外,由于A生产加工企业目前仓储管理人员不足,无法根据公司材料、物料库存管理要求进行有系统的存货盘点,造成企业的仓储账目、物混杂现象日趋严重。
4、仓储管理技术落后A生产加工企业仓储管理之所以混乱、仓储区域之所以不能明确划分、仓储物资管理之所以出现较大误差,与落后的仓库管理技术有密切联系。尤其是很多仓库现如今还延续着十年前的人工记录、人工测量、人工统计方式,仓储管理方式陈旧落后严重影响了仓储管理的时效性和仓储库存数据的准确性。只有少数的仓库采用了先进的仓储管理系统,大部分仓库即使装有仓储管理系统,也没有得到充分应用。通常情况下只做账目统计利用,无法适应现代化、信息化仓库管理需求,导致公司仓储物资账目出现偏差,账、物不符现象百出。
三、生产加工企业仓储管理优化途径
单一的物料仓储管理策略、笼统的仓储控制规划,以及混乱的仓储物料分类是导致A生产加工企业当前仓储管理面临诸多挑战,因此当务之急是针对A生产加工企业不同物料仓储要求,通过采用ABC分类法及现代化的仓储技术等实现仓储管理优化。
1、采用ABC分类法进行管理ABC分类控制法是库存控制的方法之一,采用ABC分类仓储管理方法进行旧有仓储管理优化升级,从生产加工企业运营特点出发,对现有的仓储物资展开合理的主要、次要划分,充分利用三类物资的仓储空间,展开合理高效的仓储物资的区域管理。采用ABC分类控制法进行库存管理的目的是合理进行物资划分,对仓库中的多种产品进行划分、归类,针对ABC三类物资可以采用相应措施制定仓储管理计划、订货方式、配置要点、记录方式、保存要求等,对仓储进行ABC分类之后,还需要根据企业的经营策略对不同级别的仓储物资进行不同的管理和控制,促使企业仓储管理日趋合理化、规范化、高效化。
2、应用现代化的仓储管理系统为保证生产加工企业仓储管理优化方案实施时,保证各部门成员之间信息传递的时效性、准确性,需要根据企业仓储管理需求,采用先进化的ERP系统、CRM系统等,还要根据需求预测模型的建立,构建能够分析需求因素指数的整合系统,切实保证公司仓储信息的安全、库存数据的精确、库存交易记录的保密等。此外,还需要借助B/S程序构架,基于IT信息技术之上,对企业仓储物资的现金流、物流等展开适时追踪,提高仓储管理效率。