社交媒体的优缺点总结精选(九篇)

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第1篇：社交媒体的优缺点总结范文

关键词文博机构；文化创意产业；网络传播；网络营销

1文博机构文创网络传播

本章对文博机构文创网络传播中，传播模式、传播渠道、传播策略以及传播效果的研究文献进行详细的整合梳理。

1.1传播模式与传播渠道

在文博机构文创网络传播研究中，传播模式与传播渠道的研究于2016年开始受到关注，文博机构文化信息的传统传播方式与新媒体传播方式都是此领域研究人员的研究范围。尤其对于其文创产品在网络新媒体传播中的渠道研究是此领域研究热点。常丹《陕西历史博物馆信息传播研究》（2016）中，认为博物馆的传播与大众传播类似，其传播模式是在大众传播基础之上结合博物馆自身特点而进行的，常丹对博物馆信息传播的模式进行分析，得出单向直线、双向循与多向互动三种模式，并针对陕西历史博物馆自身传播活动，在传统背景与数字化背景下，分析了其具体的宣传、陈展、营销方法，包含基本陈列、博物馆网站、数字博物馆、博物馆文化衍生品四个方面[1]。张鲁《社交媒体时代的中国博物馆传播模式研究——以故宫博物院为例》（2016）中，认为博物馆单一的传播模式使博物馆与观众之间的互动和交流受到限制，具体问题体现在其单一的互动渠道与反馈渠道上，社交媒体具有其他拓展传播媒介所不具备的优势，能为博物馆与观众之间的互动沟通提供了更多可能，他分析并研究了故宫博物院利用社交媒体与观众进行互动沟通实践的案例，并总结其运用社交媒体的策略，基于博物馆传播体系，建立了适用于社交媒体时代的博物馆传播模式“多重互动传播模式”[2]。梁又子《我国博物馆文化创意产品网络传播研究》（2017）中，以我国11家博物馆文创产品示范单位为研究对象，参照拉斯韦尔“5W”传播模式，从传播内容、方式和效果三个层面系统的分析了博物馆文创产品的网络传播，认为国内文创网络传播的方式有微博、电商和微信三种，但各有其传播过程中的缺陷和不足，且用户对文创产品线上线下的联动需求强烈，并针对博物馆文创网络传播中“传播内容”“传播形式”和“传播效果”存在的问题提出了具体的建议[3]。

1.2传播策略与传播效果

在文博机构文创网络传播研究中，传播策略与传播效果的研究于2016年开始受到此领域研究人员关注，通过运用网络媒体对文博机构文化信息进行传播的策略以及对其文化信息传播效果的数据分析是此领域研究重点，尤其以文博机构文创产品如何运用网络新媒体进行传播策略和手段的分析为近年来研究热点。黄林静《运用新媒体弘扬传统文化的传播学解读以“故宫淘宝为例”》（2016）中，认为新媒体为传统文化的传承提供了更多路径，传统文化焕发生机需转变观念，要把“传播”转变为“服务”，掌握传播对象的接收习惯与喜好，再结合自身特色用创造性的方法进行弘扬，新媒体为传统文化的传承提供了更多路径，她从传播学角度分别研究了新媒体环境下，传播者与接受者之间的结构变化与传播中“信息”呈现的变化，且针对故宫博物院“故宫淘宝”宣传文本进行分析，通过其微博、微信公众号的宣传活动，整理其弘扬传统文化的策略[4]。张春《新媒介环境下的博物馆文创研究——以台北故宫博物院为例》（2016）中，基于台北故宫博物院数十年数位典藏计划，以台北故宫博物院在新媒介环境下的文创实践为研究对象，分别梳理了其在新媒介环境下的文创建置、文创展示与传播上的实践活动。最后从线上线下展示与传播、文创产业发展策略、文创产品品牌营销以及精神内核等多方面，总结了台北故宫博物院在新媒介环境中开发其文创所具有的生存优势，并以时间为线梳理出了2002年至2010年以来台北故宫博物院文物数位化的具体情况表[5]。魏佳瑞《北京故宫博物院的文化传播策略与效果研究》中，以故宫发展历程为起点，梳理了故宫的文化内涵，从传播学角度，结合全媒体传播特点，分别从“传播渠道”“传播主体”“文创产品”“传播理念”以及“数字传播技术”五个方面，对故宫文化传播策略进行分析。通过问卷调查的方式，对当时故宫的文化传播效果进行初步调查反馈，且以此为基础在宏观与微观的角度分析了北京故宫博物院的文化传播效果，归纳其传播效果的优点和不足[6]。刘璨《海昏侯国遗址品牌的社会化媒体传播策略研究》（2017）中，研究了如何利用社会化媒体传播海昏侯国遗址品牌，对社会化媒体、品牌传播等概念进行界定，分析海昏侯国遗址品牌的优势与劣势，机遇与威胁，并针对传播内容和传播渠道提出一系列具体的策略建议，并总结了在社会化媒体传播中，同类文化旅游品牌应该遵循“明确传播方向”“传播内容贴合受终”“控制引导传播节奏”四大传播原则[7]。高德龙《互联网时代城市博物馆传播模式及策略研究》（2018）中，提出了“互联网时代城市博物馆的传播模式”，并以此模式为基础，分析了城市博物馆的传播特征与要素。结合制定的“互联网时代受众获取城市博物馆信息行为”问卷调查，分析了城市博物馆在其管理运营、文创产品网络销售以及城市文物布展与信息内容等方面存在的问题，并提出相应传播策略[8]。

2文博机构文创网络营销

本章对文博机构文创网络传播中，营销模式、营销渠道、营销策略的研究文献进行详细的整合梳理。

2.1营销模式与营销渠道

文博机构文创网络传播研究中，营销模式与营销渠道的研究于2014年开始受到相关研究者关注，对其文创产品的网络营销模式和网络营销渠道的分类是此领域研究重点，近年来以不同文博机构的文创产品网络营销模式为对象进行对比分析是此领域的研究热点。殷符《中国民营博物馆体验式网络营销研究》（2014）中，探索了中国民营博物馆的营销对策，从体验式网络营销的角度出发，认为此种营销是符合消费者心理和消费需求的营销模式，可帮助中国民营博物馆节约成本、提升营销效果、扩大市场份额，探索并尝试解决中国民营博物馆体验式网络营销目标市场定位、体验平台互动性、营销方法和工具缺乏综合性的问题[9]。袁强亮《当代中国博物馆文创产品营销实践分析》（2017）中，分析了中国博物馆文创产品的营销现状和特征，对中国博物馆文创产品的网络营销进行了概述，将营销渠道分为“官方网站”“独立网站”以及“第三方平台”，并分别针对三类平台进行阐述。把台北故宫博物院独立网店与北京故宫博物院淘宝店文创产品的网络营销实践进行对比，认为中国博物馆文创产品在营销实践中需要提高文创产品的质量、制定合理的价格、实行方式多样的推广以及提升服务水平[10]。谷莉《互联网+背景下博物馆文创产品营销研究——以江苏省为例》（2017）中，认为博物馆文创产品网络营销的优势是开拓文创产品市场、传播博物馆文化信息。对江苏省博物馆文创产品的营销现状进行分析，列举了国内外著名博物馆文创产品的网络营销实例[11]。

2.2营销策略

文博机构文创网络传播研究中，营销策略的研究于2014年受到关注，对基于特定文博机构文创产品的互联网平台销售策略、品牌推广手段、网络营销环境、文创产品叙事文本进行分析是此领域的研究重点，尤其对不同文博机构通过互联网平台进行文创产品网络销售策略的对比研究是此领域研究的热点。梁姗姗《网络时代下博物馆营销》（2014）中，认为网络对博物馆文化传播、品牌构建、销售文化产品以及增加观众互动等方面均有作用，博物馆已经具备了网络营销发展的时代特征。通过对苏州博物馆文创产品的网络营销结果进行数据梳理与分析，认为苏州博物馆存在“营销渠道难以发挥作用”的问题，认为博物馆在其营销活动中没有充分调查观众需求、缺乏科学营销理论指导，针对此问题制定了ASISA营销传播模型，归纳了基于此模型需要进行的实践步骤[12]。高霄旭《浅析我国博物馆文创产品的网络营销策略——以博物馆淘宝网店的运营为例》（2015）中，整理了博物馆商品销售的主要方式和特点，通过数据采集的方式分析故宫博物馆、苏州博物馆、四川博物馆、陕西博物馆、建川博物馆“淘宝网店”的运营状况，从观众（消费者）、馆藏文物与展览、商业化三个方面，总结博物馆基于淘宝平台推广文创产品的营销策略[13]。李姣《“互联网+”背景下博物馆文创产品营销创新策略》（2017）中，通过对博物馆文创产品的特征和价值的梳理，在“互联网+”背景下对文创产品创新策略进行了探讨，分别列举了在微博、微信、官方App以及SoLoMo联合O2O营销模式下，博物馆文创产品的营销策略和营销中应注意的问题[14]。孟浣女《数字媒体环境下博物馆的品牌塑造和发展趋势研究》（2017）中，阐述了博物馆的品牌塑造理论，通过对博物馆与数字媒体各自的发展现状、整合的必然性、博物馆品牌塑造的形式以及作用和特点，从品牌展示、设计、传播、创意等方面考量数字媒体环境下博物馆的品牌塑造。例举国内外博物馆品牌塑造发展的案例，提出了“博物馆品牌感情化”与“博物馆品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我国文博机构文化产品营销策略研究》（2017）中，认为我国文博机构文化产品存在“两极分化严重”“消费者认可度低”的问题。通过利用STP理论、4P营销策略组合理论以及4I理论，对比分析国内外先进文博机构文化产品营销策略，整合出有利于我国文博机构文化产品营销、价格、渠道以及推广的策略[16]。宋青《故宫系列文化产品的新媒体营销策略研究》（2017）中，以新媒体为切入点，整理故宫文创产品营销现状、创新渠道以及营销策略。通过宏观环境、微观环境、SWOT三个维度的分析，对故宫文创产品的新媒体营销环境与营销渠道进行营销策略的制定，例举并分析了其在新媒体营销路径与营销策略上的成功案例[17]。谢晓彤《基于叙事理论的故宫博物院文创产品内容营销研究》（2018）中，整理出故宫博物院文创产品内容营销的运行模型，并对其文创产品的叙事文本进行概述与分类，从叙事主题、叙事角度、故事情节、叙事语言四方面对其文创产品进行深度分析，通过对其内容营销策略进行分析，认为故宫文创需要从想象和现实两个维度满足目标受众的需求，总结了故宫博物院文创产品的优缺点，并提出了解决方案[18]。

第2篇：社交媒体的优缺点总结范文

 

建构主义学习观认为，学习者的学习不是记忆事实，而是建构知识，是从输入的信息中建构意义。Blggs认为在课堂环境中，学生需要机会来形成知识。经验网络化学习模式是基于建构主义理论的一种学习模式，认为知识是在社会环境中通过建构获得的。Luckmann认为环境既指个人环境，也指社会环境。Rogoff认为学习就是学习参与环境，她指出社会文化参与能使学习者获得个人技能、理解力以及胜任力。经验学习理论(experientialeducation)是DavidKolb提出的，他认为学习不是内容的获得与传递，而是通过经验的

 

转换从而创造知识的过程)。经验教育和经验网络化学习一样，都重视真实世界的学习环境。在Heath和McLaughlin看来，教育真实性存在于学习者的真实参与，依赖于学习者的参与与实际生活的相关程度。

 

维果茨基的最近发展区理论也是网络学习的一个理论基础。教育技术在帮助学习者跨越“最近发展区”方面有重要作用，表现为学生通过网络论坛、网络聊天，或网络测试等手段来评估他们对所学课程材料的记忆和理解程度。社会认知连通图式理论(SCCS理论)研究的是学习过程中图式的形成，尤其是社会连通图式和认知连通图式的形成。社会连通图式支配着学习者与社会联系的能力和需求。当今的技术使得学习者的社会连通图式产生了巨大变化，因为他们拥有更多的机会，和更广泛的社会环境发生联系。研究表明社会连通图式和认知连通图式的教学设计模式能促进学习迁移和帮助学生取得学习成效。

 

Cormier(2008)[]认为知识具有流动性。他认为，社会建构主义和连通主义教育观并不能涵盖网络世界的所有学习特性。虽然这两个理论都假设学习过程是有机发生的，但是学习的知识是由课程决定的独立存在的东西。这体现了法国哲学家德勒兹(GillesDeleuze)和瓜塔里(F6lixGuattari)提出的块茎观(Rhizomaticview)。在块茎观模式中，课程不是由专家预先定义的知识输入驱动的，而是由学习者学习过程中在真实时间内建构和协商获得的。学习者所处的社群不是理解和接触课程的途径，而是课程本身。社群成员通常都是几个社群的成员，因而他们能够把新知识传播到更广的网络中去，他们自己由于参与不同的社群和不同的协作活动也能获得更多的知识。通过参与多个社群，新知在社群中得到同化和验证，这样教育者就能理解当代学习环境中变化的教学目标(Cormier，2008)。网络化学习模式则是根植于中介网络学习理念，中介网络这个定义是由JohnODonohue提出的，按照这个理念，学习是社会成员互动的过程，社群成员能够通过对话培养对社群及成员间的理解力。

 

布尔迪厄的习性理论也是网络学习的一个理论基础。布尔迪厄认为，生活条件的总体对人的习性产生影响，每个人的习性都是独特的，人的习性从生下来后逐渐形成，如果人们生活体验相似，他们的习性也会相似。在中小学阶段，学生原有的习性会对改变他们习性的新经验新信息(如教化行动)的同化产生影响，教化行动会改变学生的习性。师资培训者必须利用教化行动培养师范生使用技术的意向，向他们灌输整合技术的意向，从而帮助学生建构知识。建构主义和技术整合的教化行动必须长期进行，且至少要融入内容方法课程。

 

二、外语教育技术种类

 

美国外语教育技术广泛应用于外语教学中。美国网络教育技术已经发展到了第三代认为第一代异步网通(CMC)工具包括电子邮件、文本或音频讨论板或论坛第一代同步网通(SC-MC)技术是因特网在线聊天系统((RCchats)、虚拟的多用户空间(MUDS)、面向对象的多用户空间(MOOS)、一对一即时文本短信、视频(如，CU—SeeMe)。第二代异步网通(CMC)工具发展为博客、维基、交流和共享文本、音频和视频的社交网站(如，Facebook，YouTube);第二代同步网通(SC-MC)工具为互联网电话(如VoIP)、音频视频会议。第三代主要是Web2.0应用技术，如基于音频的网络电话(audio—basedSkype)、聊天机器人(chatterbots)、基于文本的了witter(text—basedTwitter)、虚拟世界的二语应用技术(如SecondLife，World

 

ofWarcraft)。Conole(2008)对两位学生的调查发现他们学习和交友或与家人联系中使用的技术有30多个，其中，电子邮件、MSN、Word、BlackBoard或电话是主要的工具;其次是在线词典、索引(Levy，2009:778)[13]。最近几年兴起的模课也大为风行。Nino(2009:24—29)[14]对美国外语教育中师生应用的教育技术的种类及其优缺点进行了总结：

 

1.Google作为教育工具，有五大作用：资讯、产出、协作、交流、集合。其优点是：它是真实的文本库，是书面产出及交流的有益参照;其缺点为：内容的著作权、内容是否经过审查、内容是否涉及隐私。

 

2.Wikis是一种网站，任何用户都可以投稿并参与其内容的编辑，编辑内容包括文本、照片和视频等。如，维基百科(Wikipedia)，适合网络协作项目，是开放的编辑系统，任何人都可以协作编辑网页。缺点：网站使用安全和隐私引起普遍的关注，由于是匿名投稿，其信息可靠性受到质疑。3.博客是一种网站，记录进行互动交流的某个话题。内容包括描写、图像、视频和其他网站或博客的链接。在教育中，博客是一种创新形式，它可以跟踪语言课堂上发生的事情，可以对课堂讨论进行反思，可以对家庭作业进行记录，也可以链接其他与学习相关和有用的网络资源。缺点是费时，需要参与的动力。4.网络电话，对语言学习来说，可以用来进行免费的即时对话练习，或班级间的交流。网络电话主要用于口语技能学习，但是更适用于一对一的研讨。5.视频会议使用声频和视频通信技术可以把不同地点的人们召集起来开会。除了可以传输会议活动的声频和视频，还可以共享文件、计算机展示的信息以及白板上的信息。其优点是可以和真人进行即时交流，组成自己的年龄组，进行互动。缺点为：和面对面交流相比，是一种简化的交流形式，课堂准备费时，并对技术支持要求很高。6.Youtube是世界上最大的视频分享网站，用户可以上传、观看或共享视频片段。其优点是好玩生动，它展示与文化有关的真实材料，如预告片、电视广告、电影、节目片段，新闻、音乐、纪录片以及卡通片。学生可以练习听力、阅读、发音、语调等技能，可以随意暂停或反复播放这些视频，还可以通过综合论坛对其他使用者对这些视频的意见作出回应。其缺点为有些视频片段的音像效果很差，缺乏专门语言搜索功能，对特定的一个视频片段的难度水平学生无法判断。7.播客可以理解为音频博客，用户可以创建并上传音频内容到网站或服务器，也可以下载音频内容到便携式音频播放器或计算机上进行播放。其优点为：便携性、好用、有趣、能调动学生学习积极性，能促进学生按自己学习节奏学习。缺点为：播客有时会被肆意破坏，这会影响其内容的质量和准确性。8.自动语言识别合成器是指使用计算机来识别口语，如EyeSpeakWebsite。它可以用来训练发音和语音语调，学习者阅读屏幕上的句子，计算机对话语的准确性给予反馈。9.语音合成器是人工合成人类语言的计算机系统。网上有一些这样的合成器，如eSpeak。其优点是可以作为发声词典、发声文本、听写材料、发音的音段和超音段练习、对话伙伴等。缺点是语言导师可能拒绝人工合成的口语。10.在线词典和免费在线机器翻译，如：Wordreference;YourDictionary;Dictionary，优点是方便，缺点是有时译文不准确。11.社父网站是在线社交网络，能分享彼此之间的兴趣或活动。如：Facebook;MySpace;Bebo.Fotolog;Del.icio.us。优点：多语种，容易使用，免费。缺点：费时。12.知识论坛，是一种带有元认知增强功能的网络环境，它支持知识建构过程。如：FirstClass，WebCT，Blackboard。当学生有想法时，他们就相似兴趣和话题自发组成小组进行探讨，教师不予干涉。教师的工作是确保学生参与这些任务，通过阅读其他人的帖子，发现针对同一问题的不同意见，找出解决问题的方案，并发表自己的方案。在这个过程中，学生对学习的话题的理解往往超出大纲的预期要求(Philip，2007)。13.基于互联网的虚拟世界，如SecondLfe，最近已经成为很多大学的前沿虚拟课堂。在这个虚拟世界，学生可以建立、观看、呈现音像材料。网络居民都有身份，他们可以和其他居民进行各种虚拟活动。居民可以通过文本地方聊天方式或全球即时信息进行交流。缺点是成熟的学习者不喜欢这种学习方式;也们需要对此软件极为熟悉才能使用，这会影响速度(Nino,2009:29)。14.语言文件包：包括课堂活动、测试、课外活动，它认为语言学习是功能、对话、接受、呈现以及其他情景的结合。语言学习文件包可以通过每周的作业形式来创建，这些作业发表在免费博客Live〇urnal上(Warren，2009;183)[15]。此外，还有Web3D(deByl，2009)[16];高级学习浸入虚拟环境(ALIVE);大型多人在线游戏(MMOGs)(Schrader，et.al.，2006)[17]。

 

三、与外语教育技术相关的学习模式

 

美国外语教育的网络学习模式有多种：

 

1.经验网络化学习：非常强调学习者参与真实的学习任务(Schneider,et.al.,2008)。要求面对面交互活动，其核心概念是真实世界成为学习环境，在这种学习环境中，教师的目的是帮助远程的学习者同化或评估其真实事件的各种体验，让他们与其他人共享这些体验，并把这些体验与学科挂钩。它将课堂教学、在线环境和资源、真实世界都融合在学习中，分别扮演特定的教学角色，且相互促进(Ntles，2007)。2.网络探究学习(WebQuests):Dodge将其定义为一种探究活动，在这种活动中学习者交流的信息部分或全部来自互联网(Altstaedter&Jones，2009:642)[18]。其好处是有助于网络探究学习系统化;提高学生学习动机和参与活动;提高学生思考技能的发展;帮助学生组织和应用习得的知识;在协作小组学习中提供有效的支架;促进学习者的自治能力。3.探险学习法(adventurelearning):根植于经验学习和查询学习(inquiry—basedlearning)两大学习理论。探险学习通过提供学习者与真实数据、内容、人和真实场景接触的机会，改变了传统课堂教学模式。4.同步语言学习(Tandemlanguagelearning),是指两个不同母语的学习者互相以对方母语为学习的目标语而结成的语伴学习模式。双方可以进行语言形式的学习或进行语言交流。学习者对学习内容达成共识，是一种自主的学习模式。同步语言学习的基本原则是互惠性和自主性(O，rourke，2005:434)[19]。5.高级学习浸入虚拟环境学习：在这样的虚拟环境中他们可以通过虚拟替身阿凡达探索各种丰富多彩的世界，围绕各种参与学习活动进行协作式学习。学习活动包括：模仿、角色扮演、解决问题、正规教授、自我评估、同伴评估等。6.网通学习(CMC):指利用各种互联网工具进行交互学习和个性化学习。CMC类型具体地说包括电子邮件、聊天、讨论论坛、维基网、视频会议、以及其他种类的网络项目。CMC有助于提高听力和口语技能，其异步形式如电子邮件和论坛和同步形式如文本聊天、语音聊天、音频视频会议，都是外语学习中学习者利用互联网和网上其他用户进行沟通的普遍形式和实用形式。

 

四、外语教育技术应用存在的问题与展望

 

美国外语教育技术的使用还处在发展阶段，还存在许多问题亟待解决。首先，教师对外语教育技术的认识不足。在教学实践中，师生明白教育技术有何用途是至关重要的。现在，高校语言教师不使用教育技术的很少，但是依然有很多教师只是用用电子邮件、文字处理和数码音频，或者在网站上找些材料供学生使用，他们没有把技术完全和语言学习整合在一起。另外，教师对于网站上的文本、音频、图像或视频材料，无所适从，无法确定应该选择哪些供学生使用。教师在线教学面临的最大挑战是为不同的教学需求找到最合适的工具，语言辅导教师目的是提供相关在线学习材料来强化教学实践，这也涉及到他们需要了解新出现的技术及其用于语言教学的优缺点。教师对教育技术作用的信念和他们真正掌握使用技术的能力不够邙士。因此，教师培训内容不只是使用技术，而是对教育技术的全面理解。如果对二语习得理论和教育情境以及教育技术使用基本原理不熟悉，就不能做到真正把术和教育进行整合。

 

其次，在为语言教学选择什么样的新技术方面，尤其是对语言管理系统(LMS)的选择方面，语言教师缺乏主要的话语权(Levy,2009:778)。在很多情况下，学校管理者常常并不清楚语言教学的教育技术的使用和普通技术使用的差别，甚至是和其他学科教育技术使用的差别。这就使得很多学校的语言媒体中心或语言技术中心或语言资源中心被普通信息技术服务替代，把这些实验室变成一般用途的计算机室。技术服务工作人员因为对语言教育技术的使用知之甚少，他们不给学生配备耳机，不允许学生大声说话，这样学生就无法在语言实验室完成视听作业，无法上其他国家的网站，聊天一类的交互工具的使用被严格限制阻碍了外语教育技术的使用和推广。

 

第3篇：社交媒体的优缺点总结范文

一、竞品分析

二、产品定位

三、推广方案

四、推广预算

五、推广目标

六、团队构架

七、绩效考核

八、团队管理

小伙伴们，你们准备好了么，下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。

一、竞品分析

1、选择竞品，做好定位

1、百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

2、各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

3、行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

4、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2、竞品分析，得出结论

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，

1、市场趋势、业界现状；

2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

3、目标用户；

4、市场数据；

5、核心功能；

6、交互设计；

7、产品优缺点；

8、运营及推广策略；

9、总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1，2，3，4，7，8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3、根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

萝卜教育网：最靠谱的互联网从业者在线学习平台

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征：

1、电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

2、交友类：是否单身，择偶标准

3、游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，

性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：

1、喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

2、网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

3、在家用ipad购物，在外用手机购物

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，

还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三、推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

1、渠道推广

线上渠道

1、基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

2、运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

3、三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

4、手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme，魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

5、积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

6、刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

7、社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

8、广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。

9、换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

1、手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

2、水货刷机

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA，酷乐，乐酷，刷机精灵。

3、行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

1、内容策划

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

2、品牌基础推广

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

3、论坛，贴吧推广

机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

4、微博推广

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

5、微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了，可以加入我的微信公众号yunying-91交流。

6、PR传播：

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

A、用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

B、选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.

C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

7、事件营销：

事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

8、数据分析：

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

1、介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

2、宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

3、地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

一款APP，应该关注的两方面的指标

1、产品运营阶段

A、种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2产品类型

如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率，包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用，制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

1、留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六、团队构架

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

1、市场运营总监

工作职责

1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定每季度、月运营计划。

3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7、负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10、策划、组织、评估和优化推广计划。

11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析，团队建设和管理.

2、文案策划

工作职责

1、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理(BD拓展)

工作职责

1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的流量指标。

4、新媒体推广经理

工作职责

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周，每天，每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、文案策划

1、文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

2、创意能力:能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

3、对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

4、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

3.渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

4、新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：

1、微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

A、微博信息数：每日的微博数量，条/天。

B、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

1、微信考核指标：

文章考核指标:送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率

A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

B、用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

C、用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对移动互联网，同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3、团队凝聚力

保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧：

1、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

2、周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

3、周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.

第4篇：社交媒体的优缺点总结范文

关键词： 个性化推荐；算法；推荐系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）27-0162-02

1个性化推荐系统

随着互联网的飞速发展和云计算的兴起，人们已然处于一个信息爆炸的大数据时代。每天面对海量的数据信息，搜索引擎在一定程度上为人们解决了信息筛选问题，但当用户无法用准确的关键词描述自己的需求时，搜索引擎的筛选效率将会打折扣。用户如何在一个网站上快速而有效地找到自己所需要的信息？网站如何将用户最关注最感兴趣的信息筛选出来实时呈现在用户面前？推荐系统的出现解决了这些问题。

推荐系统是根据用户的兴趣爱好向用户推荐符合其需求的对象，亦称为个性化推荐系统。个性化推荐系统通过一定的方式将用户和信息联系起来，不仅可以帮助用户找到感兴趣的信息，而且能够将信息分类呈现在不同的用户面前，从而实现用户与信息提供商的双赢。个性化推荐系统已经全面运用到各个互联网网站中。在电子商务领域，网站通过使用个性化推荐系统向用户推荐其可能感兴趣的商品，提高用户的购买率和用户的忠诚度。Netflix网站使用个性化推荐系统为用户推荐喜欢的电影，豆瓣电台通过个性化推荐系统向用户推荐符合其口味的好音乐，Goodreads网站利用推荐系统为用户推荐适合其阅读的书籍。

2个性化推荐系统中关键算法分析

个性化推荐系统为用户提供个性化体验的同时，也日益受到越来越多的学者和互联网网站的关注。个性化推荐系统的工作原理是首先输入数据源（用户和项目的各种属性和特征，包括年龄、性别、地域、物品的类别、时间等），然后选择合适的推荐算法，最后将产生的推荐结果（按照用户喜好程度排序的项目列表）推荐给用户。不同的个性化推荐系统使用不同的推荐算法，因此个性化推荐系统最为核心之处在于根据不同的数据源选择不同的推荐算法。

目前，个性化推荐系统中主要使用的推荐算法有：协同过滤推荐算法、基于内容的推荐算法、基于人口统计学的推荐算法、组合推荐算法。下面对主要的推荐算法进行比较并分析它们的优缺点及适用场景。

2.1协同过滤推荐算法

协同过滤推荐是使用最广泛的个性化推荐算法之一。协同过滤有两种主流算法：基于用户的协同过滤和基于项目的协同过滤。

2.1.1基于用户的协同过滤

基于用户的协同过滤是根据不同的用户对项目的评分来测评各用户之间的相似性，基于用户间的相似性进行推荐。即通过用户的浏览记录、购买行为等信息分析各个用户对项目的评价，发现与当前用户最相似的“邻居”用户群（“K-邻居”的算法）；然后将K个邻居评价最高并且当前用户又没有浏览过的项目推荐给当前用户。基于用户的协同过滤推荐算法是以用户与用户之间的关系为着眼点，因为兴趣相近的用户可能会对同样的东西感兴趣。如：Facebook网站首先对用户个人资料、周围朋友感兴趣的广告等相关信息进行分析，计算出各用户之间的相似性，进而对用户提供广告推销。所以说，在当前流行的社交网站中，基于用户的协同过滤推荐是一个不错的选择，若将基于用户的协同过滤推荐算法与社会网络信息相融合，会增加用户对推荐解释的信服程度。

2.1.2 基于项目的协同过滤

基于项目的协同过滤是通过用户对不同项目的评分来测评各个项目之间的相似性，基于项目之间的相似性做出推荐。即利用所有用户对物品或者项目的偏好，计算不同物品或项目之间的相似度，然后根据用户的历史信息，将类似的物品或项目推荐给用户。基于项目的协同过滤是以项目与项目之间的关系为中心，因为用户可能偏爱与他已购买的商品类似的商品。如在购书网站上，当用户看一本书时，网站会给用户推荐相关的书籍。此时，基于项目的协同过滤推荐成为了引导用户浏览的重要手段。对于一个电子商务网站，用户的数量远远超过商品的数量，同时商品的数据相对稳定，因此计算商品的相似度计算量较小，不必频繁更新。所以基于项目的协同过滤推荐适应于提供商品的电子商务网站。

协同过滤推荐算法优势在于：不需要各领域的知识；能跨类型推荐（如推荐音乐、艺术品、电影等）；计算出来的推荐结果是开放的，可以共享他人的经验，能很好地发现用户潜在的兴趣爱好；自适应性好；随着时间推移预测精度会提高。

协同过滤的推荐算法不足之处在于对于历史信息依赖性较强；还有冷启动问题，当新用户或者新物品进入系统时，难以进行个性化推荐。同时在大规模网络中，数据极端稀疏，算法效率较低，难以处理大数据量下的即时结果。

2.2基于内容的推荐算法

基于内容的推荐算法是根据历史信息（如评价、分享、收藏过的文档） 学习用户的兴趣，建立用户偏好文档，计算待推荐项目与用户偏好文档的匹配程度， 将最相似的项目推荐给用户。如：在音乐推荐中，基于内容的推荐系统首先分析用户欣赏过的音乐的共性（歌手、曲风等），再推荐与用户感兴趣的音乐内容相似度高的其他乐曲。

基于内容的推荐算法生成推荐的过程主要依靠三个部件：（1）内容分析器：用一种适当的方式表示从项目信息中提取的有用信息。（2）文件学习器：该模块收集用户偏好的数据，生成用户概要信息和偏好文档。（3）过滤部件：通过学习用户偏好文档，匹配用户概要信息和项目信息，将生成一个用户可能感兴趣的潜在项目评分列表。

基于内容的推荐算法生成的推荐结果直观明了，容易理解。不需要领域知识，不需要很大的用户社区，仅需要得到两类信息：项目特征的描述和用户过去的喜好信息。

基于内容的推荐算法有三个主要缺陷：（1）过度规范问题：推荐给用户的项目与其消费过的项目很相似，不能为用户发现潜在感兴趣的资源。 （2）内容分析有限：只能预处理一些易提取的文本类内容（网页、博客等），而在提取多媒体数据（图像、音频、视频等）时较困难。（3）冷启动问题：当一个新用户没有对任何项目进行评分或没有浏览过任何商品时，系统无法向该用户提供准确的推荐。

2.3 基于人口统计学的推荐算法

基于人口统计学的推荐算法是根据人口统计学数据（即系统用户的基本信息：年龄、性别、工作、兴趣、爱好等），计算用户间相关程度，得到当前用户的最近邻集，然后将把“邻居”用户群喜爱的项目推荐给当前用户。

基于人口统计学的推荐算法优势在于：不需要用户的历史喜好信息，可以很好解决冷启动问题；不依赖于项目的属性，其他领域的问题都可以无缝接入；而且随着时间推移，预测精度也会逐渐提高。

但是在一些有较高要求的领域（如：音乐、艺术品、电影、书籍等）进行推荐时，此算法对用户基本信息进行分类过于粗糙。同时在收集人口统计信息时，不易获取比较敏感的信息，从而导致推荐系统在准确度方面不如其他算法，无法得到良好的推荐效果。

除了上述比较典型的推荐算法，还有其他一些推荐算法： 基于知识的推荐算法、基于效用的推荐算法和基于关联规则的推荐算法。基于关联规则的推荐算法是将用户的购买历史记录、浏览痕迹、打分记录作为数据源，挖掘出的关联规则就是推荐对象。关联规则挖掘是用来发现不同商品在销售过程中的相关性，而且关联规则的发现是算法的关键，也是算法的瓶颈。

2.4 混合推荐算法

任何一个个性化推荐算法都有它独特的优势和不可避免的缺陷，因此现实应用中，直接用某种算法来做推荐系统的很少，往往是将各种推荐算法组合起来，这样可以扬长补短，提高推荐的准确度和效率。尤其是大数据环境下，各种混合推荐算法的推荐效果要优于单一推荐算法。基于内容的推荐算法和协同过滤算法都无法解决冷启动问题，因为这两种算法都需要历史信息。若将协同过滤推荐算法与基于知识的推荐算法组合起来，则能很好地解决冷启动问题。

文献[2]以电影为推荐对象， 通过线性组合的方式将基于内容的推荐算法和基于协同过滤的推荐算法相融合， 得到最终的推荐结果。两种算法的组合很好地避免了基于内容推荐算法不适合推荐多媒体数据的缺陷， 解决了协同过滤算法中用户对电影评分少的数据稀疏的问题。

在一些大型的网站使用的就是融合了多种算法的推荐系统。比如淘宝网为顾客推荐商品时采用了基于内容和基于关联规则两种算法的组合。根据用户的浏览痕迹、收藏记录、购买行为以及反馈信息产生可推荐的关联规则，根据商品的相关属性（描述，评价，名称，收藏人气，累计销量等等）对优质商品进行评分，计算出用户带权重的标签，最后进行个性化推荐。

3 总结与展望

综上所述，个性化推荐系统将用户和项目有机地联系起来，是一个高效的信息服务系统。为增强个性化推荐系统的功能，未来的个性化推荐系统应该将企业的销售系统、客户关系管理系统等企业信息系统集成在一起，共同为企业发展提供决策支持。那么个性化推荐系统如何与这些系统集成，如何与社会网络相结合，改变用户购物模式，企业销售方式，都是未来的研究方向。

设计个性化推荐系统最终目的都是为了提高用户体验感和满意度。一个被用户接受和认可的推荐系统，在帮助用户发现潜在感兴趣的项目的同时还能够帮助项目提供商将项目投放给对它感兴趣的用户。一个好的推荐系统能够对公司或业务产生增值效应，会给用户带来更好的体验。但是如何将用户的体验感进行量化是一个具有挑战性的课题。

参考文献：

[1] 张亮，赵娜.改进的协同过滤推荐算法[J].计算机系统应用，2016，25（7）

[2] 马瑞敏，卞艺杰，陈超，吴慧.基于Hadoop 的电子商务个性化推荐算法――以电影推荐为例[J].计算机系统应用，2015，24（5）.

[3] 乔亚飞，张霞，张文博.智能图书系统中的个性化推荐[J].计算机系统应用，2016，25（9）.

[4] 朱郁筱，吕琳媛.推荐系统评价指标综述[J].电子科技大学学报，2012，41（2）.

[5] 朱扬勇，孙婧.推荐系统研究进展[J].计算机科学与探索，2015，9（5）.

[6] 刘鲁，任晓丽.推荐系统研究进展及展望[J].信息系统学报，2007（1）.

第5篇：社交媒体的优缺点总结范文

【关键词】花卉学；教学改革；实践教学

Study on applied undergraduate teaching reform of the Floriculture

YIN Dong-mei

Ecology School， Shanghai Institute of Technology， Shanghai 201418， China

【Abstract】Through analysis of the main problems in the process of applied undergraduate institutions flowers on Teaching， to explore of floriculture teaching reform， and reform teaching content， teaching and the production of floriculture， closely integrated research； well-designed teaching process， the use of flexible teaching methods； strengthen the construction of experiment and practice teaching the students the hands-on ability to strengthen the experimental practice training system of ideas were proposed.

【Key words】Flowers； Teaching reform； Practice teaching

【中图分类号】G424.1 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2012）13-0053-02

花卉学是高校园林、园艺等专业的一门主要专业必修课，是培养合格的园林专业高级专门人才所必不可少的课程之一。建立在植物学、植物生理学和有关学科的基础上，主要研究花卉资源及其分布、花卉的分类、花卉的生长与发育、花卉与环境因子、花卉栽培设备、花卉的繁殖、花卉的栽培管理、花卉的应用以及各类花卉主要种类（含品种）的识别、习性、繁殖与应用等内容[1]。这门课程的应用性极强，教学内容特别是实践内容必须紧密结合生产实际，强调培养学生的动手能力、创新能力和创业能力。

“花卉学”的教学，各高校经过多年的教学摸索，已经形成了比较完善的教学模式和教学方法[2-4]。但是随着当前社会的具体情况的不同、就业形势的变化及人才需求的改变，原来的教学体系出现了一些不足，特别是重理论、轻实践的教育方式，影响了课程的教学效果，难以达到理想的教学目标，培养出来的学生动手能力差，从事本行业工作时上手慢、适应期长。为顺应时展，满足园林、园艺生产、科研的要求，必须进行花卉学教学改革，强化实验实践实训体系建设，从而全方位提高该课程教学效果，提升学生的基本素质尤其是应用能力、创新能力。目前国家倡导加强大学生的综合实践素质能力的培养，因此，从培养高素质专业人才的要求出发，结合实际，重视应用型人才的培养，对花卉学教学的各个环节进行探索性的改革与实践，对应用型本科院校尤为重要[5]。

1“花卉学”课程教学存在的问题

1.1教学内容陈旧落后，跟不上花卉生产实践及科学研究的发展： 这些年来，随着花卉产业的蓬勃发展，新的花卉种类、新的生产技术、新的应用方式、新的焦点问题等不断出现。花卉科研上注重花卉育种、高档花卉生产技术及转基因技术的研究。然而，“花卉学” 课程当前所使用的教学大纲和教材都比较落后，缺乏伴随花卉生产及科研而出现的新技术和新成果。因此，“花卉学”课程教学改革的首要任务就是课程教学大纲的重新修订和教学内容的调整。

1.2教学方法与手段单一，限制了应用型本科的发展： 我们校是应用型本科，为了适应教学模式，我们必须注重教学的应用性与社会接轨。花卉学是应用性很强的专业课，多媒体教学是近年来最常用的教学手段。很多教师都习惯了使用多媒体教学，但多媒体教学有其自身的缺点，盲目使用多媒体教学使学生顾不上听老师的讲解，只知道埋头记笔记；课堂教学方法缺乏精心设计，不能充分引发学生学习的主动思维；课堂提问、互动相对较少，不能充分调动学生学习的积极性。这样课堂教学模式缺乏多样化，教学效果差。教师应结合多媒体教学，现场教学等方式进行讲授，并结合案例教学方法进行。长期采用单一方式授课，学生缺乏积极性，变得极为被动，导致教学效果下降。因此，如何改进课堂教学方法和方式，促进和谐生动课堂气氛的形成，是课程改革与建设的一个重要方面。

1.3缺乏注重学生实践能力的培养，不适合应用型本科教学需求： “花卉学”是一门实践性很强的课程。目前“花卉学”的实践教学环节较为薄弱，主要表现为：第一，实验教学时数不足。根据上海应用技术学院园林专业教学计划，“花卉学” 课程的总学时数为48 学时，其中实验学时只占16 学时。这样，学生应该掌握的很多实用技术、应用方式等就不能逐一实践，或即使实践了却没有真正掌握。第二，实验实践场地不足。据调查，大多数院校没有足够的实验基地供学生进行实习，校外的实习场地也严重不足。第三，实验教学教材严重缺乏。第四，实验教学开设较晚。一般农林本科院校“花卉学”实验实习课程与理论课同时开设，学生对花卉的基本知识了解较少，认识的花卉种类品种也很少，所以实验实习课上只是机械的操作，效果差。

1.4学生成绩考核评定上方式方法单一，不适合应用型本科考核需求[6]： 考核评价是教学活动中的重要组成部分，对于学生的考核主要以笔试为评估手段，而考试的内容也大量的局限于书本的知识，记忆成份占的比重非常之大。这样导致了应试教育强化，而具有创新的专业型的人才的培养得不到印证。

2应用型本科花卉学教学改革探讨

经过几年的教学改革实践，花卉学课在教学内容，教学方法，考核评价上得到了很大的改善和完善，促进了专业教学和学生成才。

2.1 改革教学内容，自编讲义和实训指导书： 传统的花卉学在学科体系中过分强调理论知识的系统性、完整性， 理论知识过多、过深， 而对实践能力的要求偏少。介绍的花卉品种多涉及面较广， 但对某一地方特有的花卉介绍往往却欠详细， 需要结合实际情况对教材内容进行相应的增删， 调整教材章节顺序， 防止理论与实验的错位。在我国花卉学教材领域中，本科与专科层次大多数使用包满珠、鲁涤非等编著的4 种不同版本的教材[1，7-9]。这些教材各有优缺点， 其缺点主要表现在内容陈旧、更新速度慢、与上海地区的生产实际脱节、彩图缺乏和印刷质量差等。本课程组认为教学应该是教一门系统的学科， 而不是某一本具体的教科书。正是在这一观念的指导下， 本课程组广泛收集相关教材、专著、专业期刊、学术文献和新闻报道， 以包满珠主编的《花卉学》为蓝本， 结合本校学生的实际情况及上海地区花卉业的特点与现状， 及时补充花卉学科的最新科研动态、新技术， 以及生产实践中的经验， 不断充实、调整教学内容， 编写了适合我校学生使用的《花卉学讲义》、《花卉学实训指导书》， 目前已在两届学生中推广使用， 效果良好。

2.2采取灵活多样的教学方法， 提高教学效果

2.2.1课堂讲授与现场教学相结合： 花卉学是一门理论性和实践性都较强的学科。像花卉资源及其分布、花卉的分类、花卉的生长与发育、花卉与环境因子、花卉的繁殖等理论性较强的内容一般采用课堂教学， 而对于直观性较强的、像花卉栽培的设施设备、花卉的栽培管理、花卉的应用方式，如花镜、花丛、花坛等最好利用课堂讲授和现场教学相结合的方法进行。要让学生通过实践教学环节印证理论， 发展新知， 学到直接的、具体的、系统的知识和技能， 提高理论教学效果。

2.2.2进行课堂提问、组织课堂讨论： 进行课堂提问、答疑， 组织课堂讨论是课堂教学环节中的一种手段。通过提问、答疑， 促使学生主动学习、认真听讲、及时复习， 还可以帮助学生分析问题、解决疑惑。事先布置讨论题， 或者就学生感兴趣的问题自己拟题组织讨论， 促使学生围绕讨论题自学有关内容， 查阅文献， 归纳总结， 以自由发言形式进行讨论、答辩。例如，我们在讲到花卉各论时，组织学生结合实习期间调查、完成题目为“在上海园林的调查应用”的报告。或者布置讨论题，如“根据上海的气候特点，请你为上海人民选择5种观叶植物、5种开花盆花，以供他们在“五一”期间用于家庭内摆放，并简要说明理由。”，既可拓宽学生的知识面， 巩固所学知识， 又可活跃课堂气氛， 提高学习兴趣， 从而提高教学效果。

2.2.3利用多媒体等教学手段开阔学生视野： 在当今教师应采取多种教学方式以提高教学质量。多媒体教学和网上教学是当今流行的主导教学手段，也可以利用图表、录像、幻灯、投影等教学手段，使课堂教学生动形象， 使教学内容完整充实。特别是针对现在教材内容多、教学时数少、教学内容枯燥无味、上课满堂灌等现象， 利用这些教学手段可以使教学内容化繁为简、化难为易、系统简练， 从而使教学内容丰富多彩， 提高学生的学习兴趣， 保证教学质量的提高。

2.3加强和完善实践教学环节， 培养学生的动手能力

2.3.1切实加强实践性教学： 我们的学生在学习期间， 直接参与实践基地的日常生产过程， 在校内实践基地， 每个学生承担10m2 左右实验地， 1-2个品种， 他们从采种做起， 完成从整地、播种、定植、换盆、栽培和养护管理到收获销售的全过程，做好生产日志和系统观察观测记录，完成生产实习报告。教师指导， 学生不但从实践环节中学会分析、解决问题的方法和技能， 而且通过实践教学增强了劳动观念， 改变了在以往教学实践中教师做模拟实验， 学生只能在假设的环境中实验的现象。在校外实践基地， 学生积极参予花卉的生产与销售。学生在学习期间还先后开展鲜切花市场调查， 市民养花技术咨询等活动。利用寒暑假到各地、市的花卉生产单位参与生产、学习技术知识等。学生们通过参与生产实践活动， 进一步激发了学习兴趣， 对花卉业发展具有积极作用。

2.3.2开展第二课堂活动，教学与科研相结合： 近几年由于教学体制的改革和教学计划的修订， 专业课教学时数大大缩减，传统的教学方法已不能完成教学任务。开展第二课堂活动， 利用节假日组织学生深入生产第一线进行社会实践、社会调查， 结合所学知识收集和解决生产中的有关问题。既可以调动同学们学习的积极性， 培养其分析问题、解决问题的能力， 还可以锻炼提高同学们的管理、组织、社交等综合能力。

在实践教学基地进行小科研是提高学生科研能力， 掌握花卉学科最新动态和最新技术的一种有效途径。鼓励学生积极申报和参与“SRT计划”，参与教师的科研课题。教师结合教学内容、科研方向、学生的兴趣， 提出论文选题供学生选择， 并要求学生拟好开题报告，查找文献资料， 然后在实验过程中对学生进行指导。如在花卉花期调控方面， 鲜切花保鲜方面， 花卉的扦插、移栽、嫁接等栽培技术方面， 园林专业的学生开展了大量的课题研究。这样通过增加学生参与科研实践锻炼的机会，不仅解决了研究性实验缺乏的问题，而且增强了学生的科研探索能力、协作沟通能力和创新能力，提高了学生的综合素质。

2.3.3建立校外实习基地，教学与生产相结合： 教学实习和毕业实习是巩固和检验学生所学知识的一个重要环节， 也是培养学生专业技能和综合素质的一个重要环节， 而且还将对我校的学术声誉和生源情况产生较大的影响， 因此教学实习和毕业实习不应该仅限于校内试验田和老师的科研范围，应该让学生走出去， 让同学们了解社会、服务社会，参与经营性活动， 并从中得到学习和锻炼。学生在实习期间，直接参与实践基地的日常生产过程： 在校内实践基地， 教师组织学生参加苗圃整地、播种、扦插、移栽、施肥、养护等实践活动； 在校外实习基地，通过与企业合作， 走产教结合的道路， 充分利用产业基地的优势， 把教学活动与生产实践、社会服务密切结合起来，引导教师改革传统的课堂教学方法，做到产中有教，教中有产，使产教成为一个有机结合的整体。通过产教结合， 花卉学课程的教学改革获得了良好的教学效果和社会效益， 形成了产教的和谐结合与良性循环。学校通过参与企业的生产实践，使学生学的实在； 企业通过配合学校的教学获得新理论、新技术， 也提高了知名度， 减少了科技投入， 增加了经济收益和社会效益。

2.4 建立全面的学生考核体系： 以考核学生能力为主要目标，改革考试方法和内容[3]，建立如下考试体系：考试成绩=理论考试40%+实验技能40%（基本技能实验、专业技能实验、自主创新和现场技能考核）+课程作业10%（课程论文和生产调查报告）+生产实习10%。理论考试重点考查课堂中知识点的掌握；实验技能考核，包括基本技能实验、专业技能实验和自主创新实验，现场技能考核；课程作业的课程论文和生产调查报告；生产实习成绩，结合生产实习报告成绩和实习单位对学生的评价进行打分。综合上述4 项对学生的专业素质进行全面的考核，形成科学、合理的学生考核评价体系。

3结语

教学改革在高等教育改革中是一面被高高举起的旗帜， 是一个永恒的主题， 没有一个固定的模式， 只有树立科学发展观， 与时俱进， 不断实践和探索， 才能走出一条合适的发展之路。花卉学不光是素质教育课程，也是应用型教育课程。花卉学这门课具有很强的专业性，实践性，季节性，其教学改革应加强实验实践实训体系的建设，发挥教师的引导和指导作用，发挥学生的主体性、实践性和创造性。从简单的传授知识到教会学生自我学习，做到从知识技能能力的循序渐进的培养，形成良好的专业理念。通过动手实践，探索培养具有专业素养和实践能力的应用型本科毕业生才符合社会发展的需要。

参考文献

[1] 包满珠.花卉学（2 版）[M].北京：中国农业出版社，2008.

[2] 郭先锋，杜明芸，赵兰勇等.园林专业花卉学课程教学改革的探索[J].中国林业教育，2009，27（1）：70-72.

[3] 孙敏，付兴国.以花卉学教学改革为基点培养学生专业理念和实践应用能力[J].现代农业科技，2009，（16）：340-344.

[4] 刘会超，姚连芳，王少平等.农林本科院校《花卉学》教学改革的探索[J].河南职业技术师范学院学报（职业教育版），2009，（5）：100-101.

[5] 须辉.生产实践与青年教师提高课堂教学质量[J].高等农业教育， 1999， （2）： 58-59.

[6]曹庆杰.应用型本科《设施园艺》的教学探讨[J].职业技术，2011， （7）：37.

[7] 鲁涤非. 花卉学[M]. 北京： 中国农业出版社， 1998： 1-7.

第6篇：社交媒体的优缺点总结范文

我曾是一只断了羽毛和爪子的老鹰，在悬崖峭壁边充满了惶恐的挣扎和无边的迷茫……职业生涯规划就像一束光，照进我黑暗的世界里，点亮我的希望，让我学会爱惜圣洁的自己。我开始意识到，该是奋斗的时候，再不努力便没有了以后。也许，拼搏之后的哪一天我能展翅高空，成为圣洁的天使。

青春应该是小小的疯狂加上大大地阳光。

青春，有多少不为认知的泪水？

青春期，我们叛逆，存在极端的心理。眼泪模糊了视线，模糊了前方的道路。因此，大人们说，我们都是远视眼，模糊了离我们近的幸福……

青春，有多少不曾说出的语言？

叛逆期，我们也渴望着一双有力的手把我们从泥潭渊谷中拉回来，也渴望着一盏明灯点燃在黑暗的夜色中，照亮我们前行的方向……

每个人都有自己的理想的追求，我也不例外，我也有自己梦寐以求的生活和对孜孜不倦的追求。自幼以来，我时刻憧憬着教师职业的讲台，那是一个多么圣神、多么崇高的职业！为了实现成为一名教师这个梦想，我日日夜夜不懈追求，不停策划，只为到达我那长久以来的期待。

达成愿望的步--自我认识

先贤老子说过，知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。想要做自己人生的主人，把握自己的未来发展和成长道路，首先应该正确认识自己。正确认识自己是科学规划人生的步，然而这一步并不容易。正确认识自己，既不骄傲自满又不妄自菲薄，找到一条适合发挥自己才干的道路，却是值得每个人深思。正确认识自己有以下六点：

1、我喜欢做什么？

职业兴趣爱好对一个人的学习、工作起着重要的作用，具有深远的影响。我喜欢看书，从小我就喜欢看书，不断地补充自己的知识，并运用到实际生活中。我觉得这样人生才有意义。

2、我能够做什么？

职业能力的强弱对影响着一个人的综合发展。我能讲出一口清晰流利的普通话；我能弹出一首优美动听的曲子；我能画出一幅惟妙惟肖的画卷；我能写出工整的字体……

3、我看重什么？

职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。理想、信念、世界观对于职业的影响，集中体现在职业价值观上。俗话说：“人各有志。”这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。我以自己的兴趣和特长作为选择职业重要的因素，能够扬长避短、趋利弊害、择我所爱、爱我所选，可以从工作中得到乐趣、得到成就感。在很多时候，会拒绝做自己不喜欢、不擅长的工作。

4、我适合做什么？

我身体协调能力差，在舞蹈和体育方面尽管很努力也达不到明显的效果。但，我比较能说，能写，能画。我大胆，善于言谈，相信在教师职业上会得顺应手。

5、我的优缺点及分析结果

一、我的优点：

善于沟通、为人谦虚较愿意乐于助人，并能总中获取快乐、做事有激情，特别是在工作中遇到难题时，更有激情和斗志、性格随和，有团队精神、做事认真，谨慎，有毅力，锁定的目标不到后一刻决不放手、善于为他人考虑，较守承诺，不轻易许诺、做事不张扬，但不甘平凡。

优点的分析结果：入学以来，我一直担任班干，逐渐逐渐中养成了热情服务他人、为他人着想的性格，也锻炼了自己的胆量。

二、我的缺点：

平时较为慵懒，意志力稍有欠缺，常为自己的懒惰找借口，计划一般都无疾而终、不懂得释放自己，严肃古板、多数时候，做事缺乏思考，缺乏条理性，缺乏创造性、记性不好，马虎大意，不注意细节、憎恨表里不一，有很强的批判精神、固执，处事不够乐观、较为理想主义，追求完美，总希望把所有的事情尽可能做到完美，可在做的过程种却发现现实与理想总是有差距的，所以通常会觉得矛盾和苦恼。

缺点的分析结果：常常给自己找懒惰的理由，自然而然中养成了惰性心理。

我并不，但我很努力；我并不丽质，但我很欣赏；我并不富裕，但我很满足……

6、环境因素

一、家庭因素：

我家住在一个遥远而又偏僻的小山村，那里风景优美、空气清新。只可惜交通不便、水电不通，因此，家庭收入低，导致经济困难。

分析结果：

1、因为是在农村里生长的孩子，我从小就学会如何勤俭节约；我从小就学会如何洗衣做饭；我从小就学会如何尊老爱幼；我从小就学会如何珍惜物质；我从小就学会如何感恩他人……

2、因为生长在丰富的自然环境，空气清新，父母长辈和谐淳朴，我幸福安康度过一个色彩斑斓的童年，造就了一颗感恩善良的心。

3、渐渐的，我长高了，渴望走出大山去升学，去打造一片属于自己的蓝天。由于家庭经济困难，父母心有余而力不足……后，我选择了一所中职学校，希望能在这里释放青春，逐梦飞翔。

二、学校因素：

我是广西右江民族商业学校“扶贫巾帼励志班”的学生，就读“学前教育专业”。广西右江民族商业学校是全国第二所举办“扶贫巾帼励志班”的中职学校。“扶贫巾帼励志班”是学校响亮的名片，扶贫巾帼励志班的宗旨是“培育一个好女孩，培养一个合格的母亲，造就一个幸福的家庭”，通过扶贫资金整合，实现贫困家庭女孩全部免费完成中职学业，为老区贫困家庭女孩开辟了光明的未来之路。校园三面青山环抱，四季绿树成荫，红花绿叶争艳，书声鸟语齐鸣，闹中取静，幽雅宜人。学校以“传承商道，缔造未来”为己任，以智慧演绎商术，用心灵诠释商道。努力培养学生“以诚为人、以德立信、以信从商、以技立业”，为构建和谐社会输送合格人才，为学生缔造理想职业奠定良好地基础。

在商校里，我学会了承受，学会了担当，学会了珍惜在校的日子和规划自己的人生。我会在光明的道路逐渐自己的才能，用勤奋的双手创造明天的辉煌。

达成愿望的第二步--职业认知

学前教育专业主干学科：

教育学、心理学。

学前教育专业主要课程：

普通心理学、人体解剖生理学、教育概论、教育统计与测量、中国教育史、外国教育史、教育社会学、琴法、声乐、舞蹈、美术、学前教育学、幼儿心理学、幼儿教育心理学、幼儿保健学、幼儿园课程、幼儿教育研究方法、中外幼儿教育史、幼儿游戏理论、幼儿园教育活动设计与指导、幼儿玩具设计与制作、幼儿音乐舞蹈创编与技法等。

学前教育专业培养方向：

学前教育专业要求学生学习学前教育方面的基本理论和基本知识，进行幼儿教育技能的基本训练，具有在托幼机构进行保育、教育和研究的基本能力。

学前教育专业就业前景：

人的幼年时期是人脑发展迅速的时期，也是可塑性强的时期，是儿童身心健康成长的关键期。良好的早期教育能使幼儿智商不同程度地得到提高，使其智力充分发展，为以后一生的发展打下良好的基础。学前教育受到人们的重视，成了世界教育发展的新趋势，也为学前教育的发展创造了有利条件。我国目前的高等教育已经历史性地进入了国际公认的大众化的教育阶段，在大学生就业市场风云变幻的今天，幼师毕业生却十分“抢手”，就业市场十分宽松。

达成愿望的第三步--确定目标

每一个梦想，每一种追求都要精心规划，才能更容易到达。对自己本身的正确定位，规划自己的职业方向，确定自己的目标，并进而做出相应的努力。一个人要想成为成功者，确定正确的人生定位是非常重要的。

我的职业规划的目标是做一名的幼儿园教师。

我的近期目标：

我渴望在2014年6月份能在普通话测试考试中入级为“二级甲等”以上；在20**年能顺利考得“学前教育教师资格证”。

我的中期目标：

我渴望在2016年至2020年期间：

（1）当一名的幼儿园教师，打造生意店铺（利用业余时间来打理）。

（2）升学本科，进入深造生涯。

（3）自学报考中小学教师资格证。

我的长期目标：

我渴望在2020年至2025年成为骨干的中小学或幼儿园教师；拥有自己的家庭和一片高收入的蓝天。

达成愿望的第四步--可实行的途径

每一个梦想，每一种追求都要精心规划，努力实行，不然，梦想将成为一个空想，规划将成为泡影。

实行阶段：建立期（2014--20**年）。

这一阶段的任务是完成中职阶段的的学习，具体实施如下：

1、课堂上认真听讲，课于时间多看书、多参见一些和专业相关的实践活动。

2、多练习普通话（时间制，此时至6月份参加普通话水平测试后）：

（1）早晨6点40分起床，十分钟穿衣洗漱，6点50至7点15分朗读轻声儿化词语表，朗读两篇作品（6分钟以内），构思两篇命题说话（6分钟以内）。

（2）中午12点30至12点50分听录音入睡（词语、作品朗读）

（3）下午6点至7点朗读轻声儿化词语表，接着前一天的音节、词语表继续往下读，朗读五篇作品（15分钟以内），构思五篇命题说话（15分钟以内）。

（4）晚上10点至10点半朗读轻声儿化词语表，朗读两篇作品（6分钟以内），构思两篇命题说话（6分钟以内）。

（5）晚上10点40至11点整听录音入睡（词语、作品朗读）。

3、暑假期间2014年7月初至2014年8月中旬：

（1）外出做兼职（短期工），工作环境较好的，一天的工作时间不超过10个小时。这段时间加强对自己的要求，努力做到保持微笑，以的状态来迎接每一天的工作。

（2）早起晚睡，珍惜时间，勤看多记爱思考，多下载一些资料（学前教育教师资格证考试的各种资料和练习题、手工折纸、幼儿游戏活动、五大领域的教案编写），多看一些视频（幼儿舞蹈、幼儿故事、职来职往、书记……）。

（3）为去幼儿园实习做出充分的准备：加强练习，刻苦学习，学会几个幼儿舞蹈；学会唱几首儿歌；学会编几个故事；五大领域中的每一个领域编写几份教案；多看关于幼儿的书籍。

4、实习期间不断学习，补充自己的不足。

（1）善于观察幼儿，不同的幼儿会有不同的心态和行为。

（2）正确引导幼儿养成良好地行为习惯。

（3）关爱幼儿，用童心去跟每一个幼儿沟通交流；用耐心去指导每一个幼儿；用爱心去关怀每一个幼儿；用责任心去带动每一个幼儿。

（4）与幼儿园里的工作人员（保教员）和谐相处，善于与保育员及幼儿家长沟通交流；虚心请教有经验的幼儿园教师，学习老师们的优点，总结并借助他们的教学经验。

（5）做一个勤奋、用心的实践者。不断地学习新知识，不断地给自己充电，加强自己各方面的知识，并综合运用。

5、为参加学前教育教师资格证做好准备。多看考试科目的书籍，收集各种试题和考过的试卷自行填写。

实行第二阶段：充电期（2016至2020年）

这一段时期是不断积极努力，不断完善自己的人生中重要的时期，具体实施如下：

一：20**年毕业后从事幼教职业；并利用业余时间运用多媒体，手机等接收信息和联系方式打造一条属于自己的商海道路；自学报考中小学教师资格证。

（1）在幼教职业中敬职敬责、尽心尽力去完成每一个教学任务；以的精神面貌来迎接每一节课、迎接每一个小朋友。

1、严格要求自己，坚持着良好地日常生活习惯（早睡早起、劳逸结合、按时按量饮食）。

2、提醒自己保持微笑，保持良好地精神面貌。

3、做好家园合作工作：用心呵护每一个小朋友，保持和家长联系沟通。

（2）多接触社会上各行各业的人物，提高自己的社交能力。以诚信为本，抓住、创造机会，为自己的商海生涯铺一条宽敞明亮的途径。

1、加强自己的语言表达能力，多接触或创造一些新颖及吸引他人的话题。

2、尊重他们，幽默、礼貌用语。

3、主动接近，大胆交流。

（3）以自学为主，为报考中小学教师做好准备。

1、刻苦研究每一道试题，勤学多练。

2、不松懈自己，不轻易说放弃。

3、多与中小学教师交流，请他们分享自己的经历，借鉴他们的经验，不断提高自己，完善自己。

二、20**年毕业后继续升学深造。谁不想要一个野心勃勃的以后？谁不想要一个功成名就的未来？我认为，只有不断的战胜自己，不断的超越别人，在职业岗位上才会得顺应手，才会胜任自己想要的职位。“知识能改变命运”这个观念已在我的脑海里，心里边根深蒂固，我坚信：知识能改变一个人的行为、思想、心态。毕业后，我面临两种选择，要么工作，要么上学。进入工作状态中的人常说：人生中五彩斑斓的日子便是穿着校服上学的日子。我还是很喜欢上学，假若我能继续上学，我一定这样做：

（一）勤学好问，从老师的身上多学一些知识，从同学的身上多看到一些不同之处，之后善于总结自己。

（二）积极参与学校主织的各项评优活动；热心加入校园里的各个社团。以此来提高自己的综合能力。

（三）课余时间进行兼职工作，保持着积极的心态和求知的欲望。

（四）努力做一个让人放心的人，减轻，分担父母的心理、经济压力。

（五）要有自己的思想和主见，并且自强不息。虽是一名女子，但也要有自强的勇气和自理的决心。

实行的第三阶段：攀升期（2020至2025年）

这一阶段，我已完成了生命中的很多任务，要真真正正的活出姿态，活出色彩，活出原本的精彩。具体实施如下：

1、一切恢复之后该有的工作状态还是要有。做好教育教学工作，做一名、骨干的教师。团结同事，和谐家长，关爱学生。

2、打理自己的商业道路，不怠慢每一个环节。

达成愿望的第五步--体验与订修

计划定好固然好，但更重要的，在于其具体实施并取得成效。这一点时刻都不能被忘记。任何目标，只说不做到头来都只会是一场空。然而，现实是未知多变的。定出的目标计划随时都可能受到各方面因素的影响。这一点，每个人都应该有充分心理准备。当然，包括我自己。因此，在遇到突发因素、不良影响时，要注意保持清醒冷静的头脑，不仅要及时面对、分析所遇问题，更应快速果断的拿出应对方案，对所发生的事情，能挽救的尽量挽救，不能挽救的要积极采取措施，争取做出矫正。相信如此以来，即使将来的作为和目标相比有所偏差，也不至于相距太远。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。但是，无论眼底闪过多少刀光剑影，只要没有付诸行动，那么，一切都只是镜中花，水中月，可望而不可及。一个人，若要获得成功，必须得拿出勇气，付出努力、拼博、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功，不相信幻影。成功，只垂青有充分磨砺充分付出的人。未来，掌握在自己手中。未来，只能掌握在自己手中。

卷尾语

谁不想要一个野心勃勃的以后？谁不想要一个功成名就的未来？只是，未来的以后太遥远，你我在追求过程中都遍体鳞伤，甚至面目全非。还好，我们还有梦想，人生不再那么荒芜渺茫。奋斗的青春美丽，就让我们在这里活出姿态，活出色彩，活出原本的精彩。

第7篇：社交媒体的优缺点总结范文

英语教学中教师的认识存在明显的误区，以致英语口语教学被忽略，学生也受到不良影响，口语能力多为一般。应灵活运用现代化信息科技，为英语口语课堂创造活力；循序渐进创造合作和竞争并存的课堂交流气氛；开展互动式教学，灵活转换设计者、参与者及评价者的角色。

关键词：

师范英语；口语课堂教学；优化路径

一、师范英语口语课堂教学优化的必要性

探索师范英语口语课堂教学优化路径具有真切而具体的现实教育意义。

1.满足新课标改革的迫切要求

长期以来，英语口语教学备受教师和学生冷落，所以，新课标改革重点强调发展学生的口语交际能力，发展实用型英语。尤其是中学新课标明确指出：“教师应该通过英语教学，让学生可以在生活、工作的人际交往中流畅灵活使用英语”。由此可知，新课改后的英语课堂重心出现转移：由过度注重语法灌输以及词汇讲授，转移至注重学生语言能力色培养，由填鸭式教学转变为“以生为本”教学模式，同时尊重学生自主能动性和思维拓展，尽可能发掘和培养学生的综合语言运用能力。另外，新课改后，教材设计进行了相应的调整，warmingup(课前热身)，speaking(对话)，listening(听写)等针对口语和听力的板块出现，各板块组合灵活新颖，内容更为具体有趣，有利于口语的听说训练的强化[1]。

2.弥补英语教学口语部分的“痛脚”

在校园教育中，一部分学生喜欢学“哑巴英语”，这或许是因为内敛害羞，不敢开口；或许是因为期末考试笔试为主，以致忽略了口语；或许是因为基础薄弱，无从开口。与此同时，中国开放程度不断深化，出境旅游、就业、社交等方面对口语能力要求愈来愈高。在这种矛盾下，优化师范英语课堂口语教学具有不可忽略的现实意义，只有进一步探究师范英语口语课堂的优化路径，方可以让学生和家长更重视英语口语，让学生英语口语获得更大的提升，才能让人才在经济全球化以及开放的格局下不被英语口语所累，错失良机。

二、新课改标准对比下愈发明显的英语口语教学缺陷

新课改后，对英语教育有了不同的要求和侧重点，尽管教师尝试着改进英语口语教学，但是由于传统教育的观念过于顽固，衬托出更为明显的英语口语教学缺陷。

1.英语口语课堂教学缺乏人文性和工具性

在主张推进学习型社会、科学技术飞速发展的背景下，语言教学讲究一个工具性和人文性的统一，但是，从目前的情况来看，英语口语课堂的工具性和人文性往往是不统一的。人文性是语言教学的灵魂，而工具性是语言教学的重要载体，两者必须进行充分的配合和统一才能有效发挥课堂教学的作用，可是现在的情况是，为了能够更好地利用课堂的40分钟，教师习惯于直奔主题，甚至会有意识地删减掉一些细枝末节的东西，把英语口语教学的重点语法、口语发音等单独提炼出来，进行讲解和训练，完全没有足够的文化支撑。同时，在工具方面，教师习惯于点学生的名字回答问题、完成对话，在口语教学阶段除了放录音，基本上不借助多媒体、投影仪等道具，更谈不上保持口语课堂工具性和人文性的统一。

2.英语口语课堂轻实践重应试

学习语言的根本目标是获取和交换信息，尽管读写也可以实现这个目标，可是却不及听、说的直接性和快速性。纵观师范英语课堂教学，很多学生认为，英语学习最大目的还在于应付教师的突击检查以及各种考试、考高分的层面上。另一方面，虽然英语教师也是接受过正统教育的，深知口语对学生的重要性，可是在各种评比、考试以及评价机制的束缚下，教师也难免把学生成绩作为主要目标开展教学[2]。故而，在共同的、默认的畸形目标的引导下，教师和学生丝毫意识不到实用口语重要性，学习英语口语的时间被压缩，口语学习无法做到心无旁骛，学习效率偏低，就算学生意识到这种缺陷，尝试着努力学口语、说口语时，也会事倍功半。这是应试教育打下的烙印，难以在短时间内抹去，需要教师在课堂上慢慢纠正。

3.“填鸭式”教学削弱学生主动性

由于传统教育模式根深蒂固，很多教师习惯于通过全盘灌输的方式授课，部分教师直接采用“填鸭式”教学，在课堂上牢牢占据主动地位，使学生过于被动，无法“动弹”，缺乏足够的空间自主思考、想象，无法集中注意力，也没有更多的空间发表自己的看法。甚至有部分教师在讲考试必考题型——“听力”时，也经常采用听录音——做题目——讲答案的单调方式，这种专为提高听力专题分的机械练习法，没和口语使用进行充分的结合、精炼。还有一些教师在上英语课时，讲课内容局限在单词以及语法上，更有甚者，为了降低上课难度，直接用中文讲课，循环采用讲课——练题——讲课的方式，导致学生对教师产生了极其严重的依赖心理，挫伤了学生“开口讲口语”的欲望和积极性。无疑，如此方式是不可取的[3]。在讲究套路的21世纪，教师讲课也应该讲究“套路”和策略，摒弃老一套机械灌输的方式，给学生一定的机会和余地自由发挥、发表观点，用英语对话或回答问题。否则，学生永远只能停留在积累英语基础知识的层面上，口语仍旧会是制约其终身发展的软肋，最终被人戏谑为“哑巴英语”学习者，偏离了语言学习初衷。

4.教师参与者和评价者的课堂角色扮演不到位

新课改对教师角色进行了明确：“教师不再是主角，而是学生学习知识的引导者、参与者和评价者”，可是现实是，在英语教学课堂上，教师可以在一定程度上抛弃自己的主角地位，扮演一个引导者。但是却很少有教师可以做一个合格的参与者和评价者。教师在口语课堂安排任务之后，总喜欢“高高挂起”，不会参与到活动中去，更谈不上和学生用英语交流完成活动。由于教师的参与度不够，在评价时教师无法站在一个全面、客观的角度对学生的表现进行评价，甚至当学生口语表达不畅或者出错时，部分教师会粗暴地打断、进行严厉的批评，对学生的评价十分消极，是一个失败的评价者，导致学生在课堂上不敢或者不愿意开口讲英语。

三、师范英语口语课堂教学的优化路径

1.灵活运用现代化信息科技，为英语口语课堂创造活力

语言学习是人与生俱来的本能，课堂是学生学习英语最专注、最集中、最重要的一个场所。所以，教师必须创造一个有利于口语学习的环境让学生有充分的机会接触口语、学习口语、练习口语。同时，人类主要是通过视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉这些渠道获取、分辨信息的，尤其是视觉和听觉，是人类接收信息的两大关键渠道[4]。而多媒体是计算机技术和动画、声音等信息化技术共同融合的结晶，不但可以让学生在英语口语课堂上产生更加近距离的、真实的视听感觉，还可以让教师从不同的层面、视角以及渠道发散课堂教学，给学生更多的机会去看、听、读、说、练，最大程度调动学生的五感，接收信息，进行思考。所以，师范英语口语教学课堂的优化必须充分利用现代化信息科技。灵活运用现代化信息科技，为英语口语课堂创造活力，首先需要根据教材内容创建合理的教学情境。由于英语并非母语，所以在学习这门语言时，为了让学生尽快摆脱陌生感和不适感，应该创建一个符合英语特点的情境，让学生快速进入语境，激活英语思维，增强潜藏内心的表达欲和表现欲。因为多媒体具有灵活性特点，教师可以通过多媒体良好的交互性，根据课程内容和特点、难易度控制课堂教学的具体进度，让学生接触到图形、声音、视频、动画等多种形式的信息，使学生的英语表达和交际摆脱单调性和枯燥性，而是进入一种真实活泼的情境，如此一来，学生表达欲望就会被激发出来，时间一长，口语表达能力就可以得到显著增强，学习效果事半功倍。同时，由于大部分学生口语基础不佳，所以教师在教学过程中需要结合该情况，因材施教。因人而异，通过多媒体营造良好的英语交流氛围，让学生积极、踊跃表达英语。譬如，在初二第一单元教学生掌握“Wheredidyougoonvacation?”等句型时，教师可以通过多媒体放映巴黎埃菲尔铁塔等容易激发学生旅游、想象欲望的旅游胜地，创设假期前朋友讨论旅行的情境，帮助学生克服胆怯、退缩等不良心理，勇敢讲英语。灵活运用现代化信息科技，为英语口语课堂创造活力，需要以学生特征为依据进一步刺激学生学习口语的兴趣。不管是哪一科目，兴趣是最好的引路石。学生注意力容易分散，不仅和学生自身状态有关，和外界环境及新鲜度、变化性也有重大关联。传统口语教学大多采用这样的环节展开：教师先围绕某个话题进行口头论述，再要求学生分组进行组内探讨，最后教师进行归纳点拨。该类模式过于单调和呆板，虽然给了学生一些空间发表看法，但是学生会因为过于枯燥，以至于对课堂讨论兴趣缺缺。利用多媒体教学则不同，可以结合大量学生感兴趣的时事、流行元素、热点等，通过视频、照片、音乐等形式表现出来，继而使学生思维活跃起来，产生兴趣，集中注意力进行思考、探讨。另外，语言的根本支撑是思想，学生自主思考获得结论或者观点后，就会产生开口练习口语的欲望，一旦口语练习增多，学生口语能力自然愈来愈好，被动不敢说的心态便自然消失了。譬如，在教授学生掌握形容词和副词的最高级形式时，教师可以抓住学生追求时尚的特点，紧扣学生喜欢的电影和歌曲引出对话，引用“Mostpopular”“Thebiggest”等形容词的最高级形式，让学生根据自身的喜好表达观点，这既加强了口语练习，还使学生产生了主动、积极的求知欲望。灵活运用现代化信息科技，为英语口语课堂创造活力，最后需要依据学生学习基础，进一步健全口语知识体系。如果说教师是泉水，那么对语言学习兴趣缺缺、热情泛泛的学生则是干涸的土地，需要教师这股泉水的浇灌，但是泉水的浇灌需要一个合理、可行的渠道[5]。在信息化科技逐渐走进课堂之后，教师可以借助多媒体健全学生的知识体系，一改传统的“刺激—反应”句型练习模式，立足于学生的英语基础，通过多媒体器材放大那些“曾被视为干扰课堂教学的背景因素”，弥补教材的缺失和漏洞，让学生对语法词汇等产生较好的感知以后，及时引导学生归纳总结，再用动漫等形式在多媒体上予以展示，如此一来，学生就能够在口语知识体系的支撑下，加强口语能力。

2.循序渐进创造合作和竞争并存的课堂交流气氛，强化口语交流

一节课，只要一个授课教师，却有多个学习的学生，所以，一对一的教学和辅导是理想状态，在义务教育中是无法实现的。而为了让每个学生快速加入到口语训练的阵营，教师可以利用自己的幽默感、学识、文化素养等等优势，循序渐进，打造一个学生喜欢的、合作和竞争并存的课堂交流气氛。具体来讲，教师可以通过以下方式展开：第一，教师可以通过课堂分组方式，让每个学生都有一个合适的对象进行交流。在具体细分时，教师应确保组队学生可以互相弥补，讲究分组的技巧，要做到这一点，需要教师在平时上课或者审批作业、试卷时，注意学生的表现，有意识地到一些“笔试”表现优秀或者表现不佳的学生旁边观察其口语能力以及风格，然后根据学生口语基础以及学习风格、性格特征进行分组，在组内鼓励交流合作、在组外主张支持竞争，以便学生在课堂上遇到问题时可以及时帮助学生解决好这些问题。第二，适度打乱现有的课堂环境，让学生用自己最喜欢的形式布置课堂。语言是人类交流的工具，一圈人围在一起，更有交流的气氛，也更加方便快捷，可以产生更高质量的口语训练。这种合作训练要求教师突破陈旧的教学思想，不拘泥于上课的形式，而是在合作训练中维持一定的秩序，让学生在合作中感受到差距，在合作中感受到竞争的压力，继而产生口语练习动力。第三，重视课堂改革，创设宽松自主、民主平等的交际氛围，抛弃所谓“师道尊严”。教师应该尽可能做到和学生平等相处，这样才能够让学生卸下防备，减少害怕出错的紧张感，大胆尝试。第四，通过任务强化学生交流的紧迫感和危机感。教师应根据每个学生的能力水平高低分别给他们布置不同的、难度不等的任务，让学生通过合作勇敢表现自我，产生成就感。并适时创造机会，让学生展示自身的口语能力，自主自觉展开竞争，从而使学生化喜悦为激情、化差距为动力，克服口语学习的障碍。

3.开展互动式教学，灵活转换设计者、参与者及评价者的角色

不得不承认，教师的教学行为方式和学生口语教学中的问题之间，具有直接关联。语言需要经过一个学习、积累、完善的过程。同时，因为语言具备交际性，所以口语教学应该注重双边、多边的交流，教师应该利用互动式教学，在课堂上扮演好自己的角色，灵活转换设计者、参与者及评价者的角色。首先，教师要扮演好设计者的角色，需要准备和设计好适合的课堂活动，为学生准备充足的素材资料(书籍、网络、音像资源等)。同时，教师还可以通过提前布置作业的方式培育学生收集资料的能力，根据学生现实情况以及偏好，设计出年轻的、活泼的、有针对性的交际活动方案。其次，教师也是一个参与者，在设计好交际活动方案之后，教师应该率先打破僵局，走下讲台，融入学生的活动中，用教师的亲和力带动学生参与活动，方便教师及时发现学生的不足，进行有效的纠正和指导，尽快优化学生英语口语能力。最后，教师也是活动的评价者，正因为教师参与了活动，所以可以更近距离、更深入地发现学生的优缺点，给出中肯的评价。每个学生都希望自己努力的成果和表现得到公平的评价和认可，所以，在很大程度上，评价者的扮演影响着学生学习英语口语的热情。最重要的是，教师需要在这三个角色中进行灵活的切换，尽可能扮演好每一个角色，做好每个角色应该做的事情，并积极进行课后反思，只有这样，教师才能看清楚教学过程中的得失，才能扬长避短，使学生从被动练习口语转化至主动练习口语。譬如，教师根据初二第一单元的课本内容设计了一个度假的口语交流活动，则教师需要提前准备一些具有吸引力的PPT、视频，提前让学生准备好自己想说的内容。在活动中，教师应该积极参与进来，描述自己学生年代想去哪里、有没有实现，引起学生共鸣，产生参与欲望。在活动结束后，教师应该对学生的交流发言进行评价，比如某个地方怎么样、学生口语交际的优点等等。这种有层次性的角色代入以及转换无疑让学生更愿意练习口语。

四、结语

语言是世界上最为基础的一种交际工具，而英语是全球适用范围最为广泛的语种，深刻意识到语言学习的重点——实用性和交际性，重视口语学习是理所应当，也是大势所趋。培养学生的英语交际能力是新课改之后，英语教学的重中之重，教师必须尽快走出应试教育的影响，正视口语学习的重要性，把英语教学拉回至本源，返璞归真，尽可能从口语课堂教学途径的优化上加强口语能力，这是新课改的迫切需求，也是教育改革的真实需要。

参考文献：

[1]黄学玲.任务型教学对提高五年制师范英语专业学生口语流畅性的探索[J].黑龙江教育学院学报,2012(12):192-195.

[2]杨丽萍.学生教师上课——师范英语口语课堂教学模式改革初探[J].大家,2012(11):284-286.

[3]余冠彦.浅析中等师范英语课堂口语教学的优化开展[J].中学生英语,2015(14):55.

[4]官一君.浅谈中等师范英语口语教学的优化[J].校园英语,2015(33):48.

第8篇：社交媒体的优缺点总结范文

Abstract： Cooperation teaching method is a kind of teaching model which is based on a specific task， as a way to solve problems during study and enhance the learning effectiveness by making full use of labor division and cooperation between group members. Teachers assign different tasks and use various forms such as group cooperation， team work，“round table”， analog departments to stimulate their motivation. All these activities require students to master professional skills and improve self-awareness and attitudes towards further learning which can eventually help them become skilled talents and adapt to the development of society.

Key words： cooperative； chemical logistics； teaching mode

1 合作式教学模式的意义

《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》、《上海市中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》等文件指出：职业教育要让学生成为适应工作变化的知识型、发展型技能人才。这不仅要求中职教师加强基础知识、基本技能的教学，更要求教师使用各种不同的教育方法激发学生的学习潜能，强化学生技能训练，以实践为导向，以企业要求为基准，融教、学、做三位一体。实施任务驱动、项目导向等教学新模式，从而使中职学生成为一名发展型、有自主学习能力、团队合作精神的人才，达到终身学习的目标。

合作式教学模式是围绕一个工作任务，利用合作小组成员之间的分工合作进行学习、找到解决问题的对策、增进学习有效性的一种课堂教学组织形式。探索以任务引领为导向，合作式教学为具体实施手段，突破传统中职课堂的教育方式，让学生从被动学习转化为主动获取知识，再由学生带动学生，以点带面，带动课堂的学习氛围，共同完成学习任务。教师以任务引领、案例教学，用合作、团队、小老师带教、“圆桌会议”、模拟部门等方式激发学生内在学习驱动力，要求学生在掌握专业技能的基础上，更应具备进一步深入学习的能力与自主学习的意识和态度。让学生成为适应工作变化的知识型、发展型技能人才。

2 合作式教学模式课堂的设计

合作式课堂教学模式主要由课前学习和课堂学习两部分组成。在这两个过程中，信息技术和活动学习是合作式课堂学习环境创设的关键。

2.1 合作式教学模式课堂课前学习的设计

2.1.1 分组合作学习是主要的学习组织形式

（1）合作式教学的内容

①要有一定挑战性的内容。一般来说简单的知识点，可以进行个人学习或者全班授课，不需要用团队合作的教学来进行。但某些比较复杂的有挑战性的任务时就需要依靠团队力量、合作的力量去解决。在《化工物流设备》这门课中，我们选择的合作内容形式有：企业仓库案例、工作任务布置、消防现场演练、不同场合下的急救选择等内容。

②是一个人无法完成的内容，操作性强，需要同伴的帮助才能完成的活动内容，也适合通过小组合作进行。例如：鹤管的操作、打包机的操作等。

（2）分组方法

教师通过了解和调查，按照学生各方面的情况：包括性别、民族、社交能力、性格、成绩、动手操作能力、口头表达能力、查找资料能力、创新能力等差异进行分组，让不同特质、不同层次的学生进行优化组合。在实验内，分组按照三个层次进行，如图1所示：

①随机分配：旨在通过课堂教学对每一位同学的性格、兴趣倾向、动手操作能力、口头表达能力、找资料能力、团队协调能力进行观察，做出团队分类。结合中职校学术特色，将团队角色简单建设者、跟随者、跟随并需要辅助者三大类型。

②教师指派：教师根据调查的结果，手中会有一份名单，根据此名单，调整每个团队中的角色分配，使得每个团队的角色力量均衡，这样有利于团队之间的交流和竞争，有利于对各小组学习活动的评价。

③学生自主分配：这是在学期后半段，在有一个团队协作气氛之后才能够被使用的。学期后半段，同学们已经很明白自己的优缺点，为了完成教师布置的工作任务，他们会进行最优化的团队队员配置。在这个时候，教师需要做的就是适当的调整队员即可，尽量让学生自主选择团队队员，因为学习的课程很多时候都建立在合作意愿之上。

（3）合作团队座位安排

座位的安排没有固定的方法，最重要的目的是有利于发挥每个学生的学习积极性，可以有很多创新的形式。

在课堂上采取最多的座位安排如图2所示：

这两种座位安排的好处是：

①合作式教学模式是双向沟通，甚至是多向沟通，即教师和学生团队沟通，团队和团队沟通

这两种形式的座位排列很好地解决了这个问题，合作团队同学围坐在一起，可以针对某个任务、案例、问题进行讨论，各抒己见，取长补短，将合作队员的集体智慧迸发出来。从任务的确定到任务的分配，每个角色要做哪些具体工作，每个团队人需要汇报哪些情况，到最终谁来演讲、谁来操作，都是团队一起决定的。使学生能真正做到了理解知识，在实践中灵活运用知识，课堂效果得到很大提高。

②可以丰富学生个性，有利于团队直接的竞争

这两种形式的座位排列后，不仅组内同学可以互相竞争，组与组之间也可以竞争，课堂上同学可以开展诸如角色扮演、现场汇报、实地操作设备等丰富多彩的活动，学生个性特征得到了充分的体现。

2.1.2 “自主学习任务书”是合作式教学模式教学的关键文件

（1）课程每个单元，都有一个“自主学习任务书”，教师提出单元学习的宏观目标和规范要求。任务书要设置由学生填写的栏目：学生自定课程单元（或项目）的学习目标；由自己安排具体的学习任务；以学生为主体，学生根据自己具体情况进行个性化学习设计。

课程最初的“自主学习任务书”，教师可以填写稍细一些；到后面的任务，教师主要是出题目、提原则，由学生设计的内容就越具体细致。

（2）课程单元学习目标不仅要有知识、技能学习目标，更要有能力、素质培养目标。所有目标都要与项目或任务融合表述。要让学生清楚：学习的目的是学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存、学会认知，使学生能够感受知识和个人自学带来的乐趣，有助于在独立思考基础上去辨别是非。学会做事的素质中，交往、共事、管理和解决冲突等能力更重要，行为表现比知识更重要。学会共同生活就是要认识自己、发现他人，正确处理竞争与互助的关系。学会生存应增强自主能力、判断能力和个人责任感，自主确定不同情况下应该做的事情。

（3）学生安排自己具体的学习任务。例如，项目课程中资讯、计划、决策、实施、检查、评价，每一步都由学生独立与合作完成。通识课程以问题为引领，布置学习性任务，由学生自主确定行动的过程和方法。

（4）任务书还可设“学习方法建议”，是否采纳的主动权掌握在学生手里。

教师不要对项目、任务和问题的知识点、技能点进行逐层过细的分解。针对知识点、能力点进行教学，就割裂了完整的工作任务；使学生难以从整体意义上理解工作任务，这样培养的学生能够“做事”，却不易“做成事”。

2.1.3 课程建设团队，制作微课视频库

（1）教学团队必须充分了解面对的学生，清楚学生既有的基础和智能特点。教师自行录制教学视频能够与教师设定的教学目标和教学内容相吻合，并可根据学生的差异性多版本地录制视频，根据学生特点控制视频时长，教师应具有生动展示、讲解的能力。

（2）视频不是完成授课任务，而是引导学生体验学习，动脑参与。在开发视频时，需要注意如何使学生积极参与到视频及相关资源的学习中去。

（3）配合视频，教师要布置针对性在线练习，自测学习效果，以加强课程内容的巩固并发现疑难之处。学生可以按照自己的步调学习，并在课程网站得到及时反馈和评价。对于练习的数量和难易程度，教师要合理设计。

2.2 合作式课堂学习活动具体设计（展现形式）

2.2.1 小组合作式之现场设备操作解说

“现场设备操作解说”可以增强小组成员之间的合作意识和各小组间的竞争意识，演讲材料的准备可以提高同学搜集和整理信息的能力，充分发挥小组同学的创造力和团队协作能力。课堂演讲、现场解说可以全面提升学生的演讲素养和自信心。

《化工物流设备使用与维护》“课堂演讲”在具体操作时一般采用翻转课堂的教学模式，课前班级同学以自愿的方式组成学习小组，每组5个学生。根据任课教师下发的自主学习任务单，由小组长分工，查找相关资料，开展相关调查或探究活动，制作演讲PPT。课堂上，教师随机抽取一个小组，请演讲小组的主讲同学上台，也可以进行现场设备操作解说，向全班同学作交流、展示。本组其他同学作补充，并在后面的课程中轮流完成此项目，保证各组每位同学有一次演讲的机会，在演讲环节中锻炼口才，展示自己。

2.2.2 小组合作式之“学生微课视频制作”

随着信息技术的高速发展，多媒体教学已经成为课堂教学的重要手段。在教学过程中，往往是教师负责拍摄制作微课视频以供学生学习与使用，但在课堂中再次翻转，让学生团队更加融入到教学中来，本文设置了一个新形式的作业：团队协作下的微课作业。

《化工物流设备使用与维护》课程的特点是教学内容复杂，实践性比较强，课堂上教师讲授的理论知识、甚至很多学生在操作之后，依然遗忘度较高。通过制作微课视频，在总结归纳的过程中，学生进一步加深对所学知识的理解和深化，开阔了学生视野。同时培养学生团结互助、积极思考、严谨认真的学习态度；培养学生发现问题、分析问题、思考问题、解决问题的能力及语言表达能力；教师也通过学生制作的微课视频了解学生对所学知识的掌握情况，为完成下一步工作任务做好准备。

3 合作式教学模式对学生和教师的考核

3.1 对学生的考核

对学生考核的重点应放在学习态度、过程、方法、合作等过程性考核；学习知识量、技能的娴熟是考核的部分内容，但不应该是考核的重点。

在完成课程一个单元的学习后，教师要组织学生对自主学习状况做出自评、互评，对学习过程和方法给予及时的评价。

对学习的过程性考核评价，学生的自评、互评、组间互评要占有较大比重。

及时的学习测评有利于教师对课堂活动的设计做出及时调整，更好地促进学生的学习。只要学生确实是认真负责地自主学习，考核就应该是合格的。

课程标准化考试的比例宜小不宜大，难度宜低不宜高，主要用于考查学生对课程最基础的知识和技能的掌握程度。

3.2 对任课教师的考核评价

主要考核任课教师关于所任课程开发设计的理念和思路，课程标准的编制，对课程实施方案的设计及学习情境的设计，对课程微课视频制作和课程资源建设的贡献情况；对学生自主学习、合作学习的指导方面的态度和方法。其中，学生的评价要作为考核评价主要的内容。

考核重点不是讲授，而是营造学生“吸收内化”的情境、自主学习的状态。深入课堂听课，主要看学生在课前学习任务完成状况和交流准备情况，课堂组织状态，从而评价教师的引导指导工作。

4 “合作式”教学模式的课堂实施效果

合作式教学模式通过调查资料、训练思维、大胆发言、团队协作等训练，让学生能够独立思考问题，并能够协同团队成员一起完成任务。通过小组成员之间的交流，使他们能够大胆地将自己的见解通过语言表达出来。在交流中逐步培养学生能主动与别人交往，形成自己的独立见解。

在问答式的课堂教学中，老师提出问题时，经常会出现这样的情况：学生不作思考。通过小组合作学习，可使不愿思考的学生在小组学习的氛围中不得不去思考、讨论并找到了问题的答案，激发了学生的学习兴趣。

第9篇：社交媒体的优缺点总结范文

关键词：细分理论 细分维度 银行业 应用

中图分类号：F830 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）09-176-04

随着全球经济的发展，企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心，再到以客户为中心的转变历程。客户成为了企业最为重要的战略性资源之一，客户需求的满足关系着企业生存、壮大和永续发展。为了满足异质性的客户需求，制定相应的差异化管理策略，企业广泛应用客户细分理论作为重要管理工具。2002年，美国的管理咨询公司Bain&Company对来自世界各地的451位高级管理人员的一项调查表明，客户细分工具已经成为全球使用率最高的10大管理工具之一。{1}

一、客户细分理论起源和发展

西方资本主义国家在工业化初期和第二次世界大战后的一段时期内，物资短缺，需求旺盛，许多产品供不应求，因而产生了以产品为中心的经营理念，此种观念在中国改革开放初期也非常盛行。该理念的出发点是产品，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”。在此种理念下，没必要考虑不同的市场需求，更谈不上考虑不同的客户特征。

后来企业经营理念经历了两次大的发展，一次是从“以产品为中心”到“以市场为中心”，从而产生了市场细分理论;另一次是从“以市场为中心”到“以客户为中心”，使得客户细分理论从市场细分理论的基础上分化出来。

1.市场细分理论产生。二次世界大战后，尤其是50年代以来，西方先进企业的经营思想逐步发展为市场营销观念，即“以市场为中心的观念”。这种革命性的演变，一方面是由于买方市场形势的出现;另一方面，也是资本主义企业经营管理的实践经验不断总结和积累的结果。“以市场为中心”观念的出发点是消费需求，企业首先考虑的是需要满足消费者的何种需求才能促成当前的购买。

在此背景下，Smith{2}首次提出市场细分的概念，他认为市场细分要能够使得产品属性和营销活动更好满足客户的需要。Pride and Farrell{3}认为细分是一个把客户分成具有相同特征和需求的若干组的过程。营销大师菲利普・科特勒（1997）{4}认为市场是由若干个具有异质性的细分市场构成，而在特定的细分市场内部消费者的特性、需求又具有高度的一致性。Vandermerwe{5}认为，市场划分的结果就是发展出对客户更好地理解，这对于有效市场而言是一个非常关键的要件。Vandermerwe和Yankelovich and Meer{6}都认为，细分的关键是将市场个体化约为数量可控的几个组，使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小，使不同细分市场之间的差异增加到最大。

2.客户细分理论形成。随着经济的进一步发展，“以市场为中心”的理念不再满足企业管理的需要，由此发展到“以客户为中心”的经营理念。该理念不再把焦点集中于单次购买，或者购买本身，而是认为维护好企业与客户关系能够促进长期的购买，或者购买一种企业产品的客户还会购买企业的其他产品。同时客户购买的不仅仅是产品本身，还有与企业产生接触所有过程中的一种体验，包括物流、售后、使用产品带来的身心感受等等，感受良好的客户倾向于与企业建立良好的关系，再次购买该企业的同一产品或其他产品。

“以客户为中心”的理念推动了与市场细分理论一脉相承的客户细分理论形成。菲利普・科特勒指出，客户细分是指根据客户属性划分的客户集合{4}。他认为客户细分是企业在对客户的信息进行充分收集并整理归类之后，依据客户的某些属性的差异，比如需求、购买行为、购买习惯、信誉等方面的差异，将在某一客户属性层面差异较小的客户归为一个子客户群，而这个过程就是对客户进行细分的过程。齐佳音，韩新民，李怀祖{7}认为，客户细分，是企业在明确的战略、业务模式和特定的市场中，根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对于客户进行分类，并提供针对的产品、服务和营销模式的过程。

从客户细分的理论发展历程可以看出，其与市场细分理论的关注范围有所不同：市场细分理论主要服务于市场营销;客户细分理论则服务于以客户为中心的全流程企业管理，贯穿企业为客户创造价值的全过程，即能够服务于包含品牌定位、产品设计、产品生产、物流、市场营销、客户服务等基本环节的整个价值链，打破了原先以产品为中心关注生产环节、以市场为中心关注营销环节的价值链上的区隔。

银行业是需要应用客户细分的典型行业，并且客户细分对于银行业也具有很强的适用性。从客户组成来看，银行的客户比其他行业更为多样和复杂，不但包含各种类型的个人客户，还包含各种类型的企业客户，需要通过细分来把握大量、庞杂客户的特征和需求;从产品特征来看，商业银行的产品非常多样，并且具有非标准化的特征，更需要应用客户细分实现产品与客户的匹配，以及产品根据客户需求定制化;从业务环节来看，商业银行的业务环节更多，其中包括其他行业通常不包含的风险管理环节，这些业务环节都需要客户细分研究来进行决策支持。

二、客户细分分析维度

1.地理细分。地理细分是十分重要的客户细分维度，尤其是对于跨国企业，其客户位于世界各地，地理细分成为其企业管理不可或缺的一部分。Kotler{8}，Shoemaker，Lewis and Yesawich{9}将地理细分定义为根据地理准则将客户进行划分，考虑国家、州、省、城市、相同媒体覆盖区域、地段、社区等、邮政编码等信息。Viswanathan{10}补充说，商业机构早已经意识到地理位置和市场地域的知识对计划和评估市场策略非常重要。他假定这些知识能用于分析很多方面的变动，包括市场占有、划分销售区域、评估不同的促销反馈、分支结构选址、精确投放促销资源、预测销售额和分析市场潜力，等等。根据Shoemaker et al.{9}的观点，既然潜力市场的地域差异那么大，那么对于来自多地域的客户就需要特别地关注和考虑。

2.人口细分。人口统计细分也是最重要的细分维度之一。人口统计学细分的基本技术是Assael and Roscoe{11}，Well（1975）{12}和Kother（1997）{8}引入的，重点考虑人口统计变量例如：年龄、性别、种族、婚姻状况和教育程度等，即从籍贯、家庭规模、家庭收入、国籍等因素对客户进行细分。Chou et al.{13}使用客户人口统计信息来识别潜在客户，认为这种方法能提供直观的方式来指导目标市场的选择。最初的人口统计细分无法从购买力的角度来区分客户，仅考虑职业无法体现客户端购买力，例如一个水管工的收入也许比一个律师还多，因而具有更强的购买力。Sheomaker et al.{9}增加了dual变量标识高收入群体，即拥有大量可支配收入、个人时间、具有特定购买需求和行为模式的人群。人口统计细分还能将客户划分为不同生命阶段群体，并且使产品传达的信息适应不同的群体。

3.行为细分。行为细分根据客户对一个产品的知识、态度、使用率、反应、忠诚度、接受度将他们划分为不同的群体。行为细分的基本假设是用过去的行为可以预测将来的行为。行为细分依据时间先后依次诞生了RFM分析和客户价值矩阵两种方法。Hughes{14}提出的RFM分析是以三个行为变量来描述和区分客户。R（recency）指上次购买至现在的时间间隔，F（frequency）为某一期间内购买的次数，M（monetary）是某一期间内购买的金额。RFM分析针对每个客户的三个指标打分并计算乘积，在排序的基础上将所有的客户按照20%、60%、20%分类，对不同类型的客户实施不同的策略{15}。Marcus{16}提出用购买次数F与平均购买额A构造二维的客户价值矩阵模型来修正RFM方法。该矩阵需要的信息包括客户代码、购买日期、日购买额。购买次数由不同购买日期的数目来确定，平均购买额等于在指定时间间隔内总购买额（日购买额的总和）与购买次数的比值{15}。行为细分是一种便捷的方法，但是行为细分是以历史数据为基础，只能针对已有的客户，无法对潜在客户进行评价。

4.心理细分。心理细分有时被称为“生活方式”细分，通过研究客户的行动、兴趣、观点（AIOs），将人们如何度过闲暇、哪种外部影响最能影响到人们并取得他们的反应纳入考虑。Lazer{17}提出可以生活方式为背景来识别并细分客户，其时生活方式细分的内涵并未明确，直到1971年Wells{18}才明确用AIO（activity、interest、opinion）来代表生活方式。之后Plumraer在AIO的基础上对生活方式的内涵加以扩充，加上人口统计学指标，用AIOD（activity、interest、opinion、demographic）来代表生活方式。Shoemaker et al.{9}认为心理细分是以聚焦于客户行动、兴趣、想法、自我概念、生活行为的基础的方法。实际上，他定义的心理信息就是指的对个性特征的衡量。Blackwell，Miniard and Engel{19}得出的结论是，这种方法捕捉了人们生活、花费时间和金钱的方式的特征，像人口统计变量一样也能反映一个人的活动、兴趣和想法。

心理细分能够识别个人活动和目标人群持续追求的生活方式，或者他们想要展现的自我形象。大众传媒对于心理细分有着占据主导地位的影响和效用。受客户生活方式影响比较大的产品主要有：高度介入产品，顾客购买一项产品都需要时间和精力的投入、特制品或奢侈品。

5.价格―利益细分。利益细分即根据客户追求的不同利益对客户进行划分。利益细分最先由Haley等（1963）{20}提出，Haley指出以往的细分方法大都利用描述性因素识别市场，利益细分方法则是基于具有因果关系的因素，该方法与传统细分方法的区别在于它利用客户的动机、态度和行为来挖掘客户背后的真正利益。利益是一个相对宽泛的概念，它可能是客户偏好的产品或者服务的特征，也可以指客户实际的价值，利益细分构建的是因果关系模型。Shoemaker et al.{9}补充说，产品的价格经常包括产品带给客户的体验，例如舒适、声望、划算、认同感、吸引和浪漫等。

Shoemaker et al.{9}还指出，价格细分就是一种利益细分的方式，只是前者是有形的和可见的。Morrison{21}、Loker and Perdue{22}和Frochot and Morrison{23}认为，价格元素对客户来说永远是敏感要素，根据客户利益取向设置正确价格，有助于减少价格敏感度和增加客户忠诚度。{24}

三、不同维度的商业银行客户细分研究

根据Meidan A.{25}的观点，影响金融产品的消费者行为的因素可被分为内部因素、外部因素和购买过程，内部因素包括动机、认知等心理因素，以及生命周期、年龄、职业、经济状况、个性等个人因素;外部因素包括文化和社会因素。目前以下几种维度较多地应用于银行业，分别涉及内部因素、外部因素和购买过程。

1.人口统计维度。Meidan A.{25}指出，人口统计信息是内部因素的重要组成部分。Boyd L.W.，Leonard M.，White C.{26}的研究集中于不同人口统计特征的客户是如何选择银行的，采用性别、年龄、婚姻状况和交易记录等数据，结论是不同人口统计特征的客户选择的银行在声誉、存贷款利率等指标上各有不同。Clarkson A.H.， Stone M.A.，Steele M.J.{27}根据年龄将高收入的男性客户分为三类，研究不同类别的客户对银行产品的不同偏好，以及他们对于银行服务的满意度。Royne Stafford M.{28}强调了人口统计信息对商业银行客户细分的重要性。他认为，尽管行为、心理等维度的细分也在被研究者使用，市场专家还是应该知道和理解人口统计细分维度，以便估计市场规模、渠道和有效性。更何况，采用人口统计维度是细分的一个较为容易的方式。该文的研究结论是，根据客户年龄和性别的不同，银行的服务质量应有所不同，但是对于不同收入水平的客户，则没有明显的区别。

不仅很多研究者使用人口统计信息作为主要细分标准，Harrison S.T.{29}和Machauer A.，Morgner S.{30}还强调人口统计特征用于市场细分已经相当足够。考虑到人口统计特征的有效性，Dumont E.{31}认为这仍然是最有用的细分准则之一，特别是创建客户偏好数据库、运用新技术，为该维度的细分带来了更多可能性。

2.行为细分维度：RFM模型。RFM模型是行为细分里应用最为广泛的一种方法，该模型通过关注客户购买的三个特征：最近一次消费、消费频率、消费金额，来直接对购买行为本身建模。

梁昌勇、赵艳霞{32}应用数据挖掘工具分析银行的现有的信用卡客户的行为特性和信用，探讨了信用卡客户的行为评分模型。应用自组织映射神经网络分析其还款行为和近度R、频度F、值度M的行为特性，使用这四个指标进行评分来识别不同的客户群。然后把银行客户分为三个主要的盈利客户群并识别出其中的重要客户群。应用Apriori关联规则描述不同的客户群的特征属性，形成客户轮廓。张洋，陈培友{33}认为长期以来，信用风险是金融行业，特别是银行业的最主要的风险形式。贷款是商业银行的主要资产业务，因此其经营风险与生俱来，商业银行要保持稳健经营，必须加强贷款的风险控制管理， 建立健全包括银行贷款风险管理在内的金融系统。该研究旨在运用基于粗糙集的数据挖掘技术， 将市场营销中的RFM客户细分方法运用于贷款客户信用度的分类中去， 为银行贷款的风险控制管理提供决策支持。Seyed Mahdi Rezaeinia etc.{34}认为RFM方法是精确的和有效的，特别是该方法经过不断的应用有了许多改进的版本。作者采用加权的RFM方法来识别商业银行的有价值的客户，使用层次分析法来计算R、F、M的加权值，使用k-means聚类算法来细分客户，并使用几个月后的数据验证了细分的有效性。

事实上，用RFM来识别有价值的客户是一个重要的应用方向，其中，非常典型的是采用客户终身价值作为客户价值的度量，这种度量方式纳入了时间的因素，具有一定的动态特征。Khobzi，Hamid & Akhondzadeh-Noughabi，Elham{35}采用聚类方法基于扩展的RFM模型来衡量银行POS机终端客户的终身价值，从而找出盈利性最高的顾客属于哪些职业。他们采用伊朗国家银行的实际数据，研究结果表明，该方法在实践中是适用的，对于其他银行的管理者也十分有效。Mahboubeh Khajvand & Mohammad Jafar Tarokh{36}认为，基于客户价值的细分和基于客户需求的细分对于面向客户的组织而言都非常重要。该研究采用加权的RFM分析，将客户根据其终身价值划分为不同的客户群，并且预测顾客的未来价值。Moro，Sérgio etc采用近期银行通过电话营销长期存款的真实数据，通过RFM分析计算顾客终身价值，并采取神经网络方法来筛选出重要变量。该研究可应用于呼叫中心，不用询问客户的额外情况就能预测客户表现。

3.利益细分维度。McDougall，H.G.;Levesqu，Terrence{38}认为对于金融业的管理者而言，有效的细分是一个挑战。使用服务质量、便利性、费率作为利益细分的基础，将客户分为两个群体，一个是服务质量导向的，他们重视银行是否在第一时间提供恰当的服务，另一个群体是便利性导向的，他们重视银行网点的位置。同时，两个群体都重视银行提供的费率是否有竞争力。研究结果说明不同的客户群体对银行的评估和满意度有所不同。

Ahmad Yunianto，Catur Sugiyanto{39}认为利益细分作为客户细分的一个重要维度，能够提供给银行一个清晰的画面，明确哪些客户是需要重点关注的。他们采用印度尼西亚一个国家级银行的真实数据，试图识别客户在金融服务中想要得到的利益，根据客户追求的利益将其分成不同的群体，并且考察客户的人口统计特征与他们追求的利益是否有某种关系。他们选取了29个银行特征，用因子分析来提取客户关注的主要特征;然后采用聚类分析来识别一组特征，即客户追求的一组利益，是否能对应于一个特定的客户群体;最后应用卡方分析来测试聚类和人口统计变量之间的关系。研究结果表明，五种客户追求的主要利益是安全―方便性、与银行的关系、银行特性、成本费用、促销手段。根据对这五种利益追求的不同情况，可将客户分为四类：面向服务型、成本敏感型、追求促销优惠型、安全方便型。在人口统计信息（性别、年龄、教育程度、收入、月支出、职业、孩子数量）和客户想要的利益之间存在着显著的关系。因此，这些人口统计信息可用来对客户群进行侧写。R.Muhamad，TC Melewar， SFS Alwi.{40}研究探索了伊斯兰金融服务产业的客户细分，以及细分与产品品牌定位的关系。通过与几家主要的市场参与者的管理层进行深度访谈，来识别客户购买金融产品的主要驱动力，并将客户细分为四类：宗教信念导向组，宗教信念和经济理性导向组，道德观察组，以及经济理性组。这些分组包含客户希望从金融机构获得的心理价值和经济利益，如果金融机构将其产品和品牌定位恰当，就有可能赢得这些客户。

基于利益的客户细分可延伸出进一步的研究。Mohammad Safari Kahreh， Mohammad Tive， Asghar Babania， Mostafa Hesan.{41}的研究试图基于客户终身价值来对客户进行利益细分。利益细分是采用因果性因素而非描述性因素来细分客户，该研究对每一个细分群体计算客户终身价值。Ugur Yavas， Emin Babakus， Nicholas J.{42}识别了消费者选择银行时考虑的因素，并且评估了各家银行在这些因素上的表现，就银行满足客户的利益点讨论并提出了相关建议。

四、客户细分在银行业应用情况分析和建议

从以上客户细分理论的各细分维度，及其在银行业的应用情况来看，客户细分在银行业的应用还可从以下几个方面来改进：

1.不同细分维度具有不同的适用性。不同维度的客户细分方法能够捕捉不同的客户特征，因此各类方法具有各自的优缺点和适用性。具体来说，人口、地理等基础信息细分，包含了客户展现出来的外部特征，并且假设这些外部特征和客户需求具有一定的联系，但是这种联系具有弱关联性（虽然有些研究效果很好，但不一定），有些时候只能作为参考。行为细分借助行为在时间段上的延续性来预测将来的购买行为，简单地说也就是从行为到行为。利益细分与心理细分假设人的内在特征及其行为具有一定的因果联系，由此来推断客户的购买偏好和习惯，最终达到细分目的。需要将这种模式识别正确才有用。

另外，人口统计细分与行为细分在细分客户之前已经确定好一定的细分标准， 在细分方法论上属于事前细分，而心理细分的细分标准是在细分过程中逐渐清晰的，之前并不明确，因而属于事后细分。不是事先决定的，而是事后的，自由度比较大，需要反复尝试、探索。

2.在现有基础上应用更多维度的细分。目前在银行业应用较多的客户细分维度是人口统计维度、行为维度和利益维度，在当前已应用的维度基础上，进行一定的扩展，能够更多地捕捉用户特征，对用户需求产生更深的理解，根据银行实际和具体目的对客户进行更精准的分群。首先，加强对心理细分的应用，特别是在社交网络和大数据技术迅速发展的今天，对客户生活方式和个性的把握能够更加准确。其次，加强对地理细分的应用，尤其中国地域辽阔，地区间的差异很显著，更要充分利用地理细分，增强对各区域银行客户的了解。另外，加强人口、地理等基本维度与其他维度的共同、交叉使用。例如，对于大多数商家而言，产品所覆盖的区域只能覆盖有限的地区、有限的客户，不同区域的客户差异性十分显著。在做人口统计细分时可能犯的一个错误是尝试对整个客户群进行细分。事实上想要对客户群进行完全统一的细分是不太现实的，如果忽略了显著的地区差异，人口统计细分可能是无效的。这正是有时需要多维度细分共同使用的原因。

3.加强对企业客户的应用。目前多集中于零售客户，针对企业客户的较少，企业客户是银行很重要的一类客户，特别是其中的中小企业客户，数量和种类众多，更加需要细分。从应用于企业客户的情况来看，有些细分维度用于企业客户和应用于零售客户没有区别，其中的代表是行为维度，以RFM模型为例，不论对于个人客户还是企业客户，其购买金融产品的行为都表现为最近一次消费、频率、金额三个特征。有些维度既适用于个人客户，也适用于企业客户，只是应用的时候有微妙的区别，例如人口维度，对于企业需要应用于企业主。还有另一些维度，是企业特有的，例如企业生命周期维度，可根据财务数据将企业分为初创期、成长期、成熟期、衰退期，每个阶段的金融需求不同。还可以考虑从以上三个方面，加强对银行的企业客户细分研究。

4.应用于除市场营销之外的更多业务环节。由于客户细分和市场细分的传承关系，前期很多客户细分研究都集中在市场营销环节（产品定价、促销策略等），而较少应用于银行的客户关系管理环节（客户流失、增值服务等）和风险管理环节（贷款批准决策、风险预警和控制等）。事实上，上述业务环节也十分需要应用客户细分理论。将客户细分理论应用于商业银行的市场营销、客户关系管理、风险管理等各个环节，充分利用客户细分能够覆盖全价值链的特性，有利于充分发挥其对商业运作的全面支撑作用。

五、结论

本文阐述了随着企业管理理念从“以产品为中心”逐步转向“以客户为中心”，客户细分理论得以产生和发展的过程，梳理了主要的客户细分维度，并以客户细分理论在银行业的应用为例，说明客户细分理论的具体应用情况，并提出该理论应用于银行业的建议。由于不同的细分维度具有不同的适用性，客户细分理论在银行业的应用，应在现有基础上应用更多的维度，加强除了个人客户之外对企业客户的应用，并且应用于除市场营销之外的更多业务环节。

注释：

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{27}Clarkson A.H.，Stone M.A.，Steele M.J.（1990）， “Competitive strategies in banking services Implications of segmentation analysis of consumers by age groups”，International Journal of Service Industry Management，Vol.1， No 2，pp.67-77

{28}Royne Stafford M.，（1996）“Demographic discriminators of service quality in the banking industry”，The Journal of Services Marketing，Vol.10， N. 4， pp 6-22

{29}Harrison S.T.，（1994），“Mapping customer segments for personal financial services”，International Journal of Bank Marketing，Vol.12，No 8， pp. 17-25

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{32}梁昌勇，赵艳霞.，基于RFM分析的银行信用卡客户的行为评分模型――应用自组织映射神经网络SOM和Apriori方法。第二届全国信息检索与内容安全学术会议（NCIRCS-2005）论文集

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{34}Seyed Mahdi Rezaeinia，Abbas Keramati，Amir Albadvi.An integrated AHP-RFM method to banking customer Segmentation.Int.J. Electronic Customer Relationship Management，Vol.6，No.2，2012

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{37}Moro，Sérgio，Cortez，Paulo，Rita，Paulo.Using customer lifetime value and neural networks to improve the prediction of bank deposit subscription in telemarketing campaigns. Neural Computing & Applications. Jan2015， Vol. 26 Issue 1， p131-139.9p

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{39}Ahmad Yunianto， Catur Sugiyanto.Benefit Segmentation： Case of a National Bank's Customers in Indonesia. Gadjah Mada International Journal of Business 2003， V（3）

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{41}Mohammad Safari Kahreh，Mohammad Tive，Asghar Babania，Mostafa Hesan. Analyzing the Applications of Customer Lifetime Value （CLV） based on Benefit Segmentation for the Banking Sector. Social and Behavioral Sciences， Volume 109， 8 January 2014， Pages 590-594

{42}Ugur Yavas， Emin Babakus， Nicholas J. Ashill. What do Consumers Look for in a Bank An Empirical Study.http：///publication/242479103_What_do_Consumers_Look_for_in_a_Bank_An

_Empirical_Stud