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各大社会化媒体如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。助理分析师庞敏丽认为该书运用社会化媒体互动的四大诀窍:先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享,打动目标顾客的心,引导读者构思和实行有效的营销策略。
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《全球社会化媒体营销行业研究报告》
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销,数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见:/zt/mtyx/)该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析,包括:社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始!
目录
前言
策略1 持续聆听 获“赞”关键
在花钱去推销产品前,你要聆听人们真正的需要。
实战招式
1.写下五句人们会使用的句子,使用社交媒体去搜寻这些句子。
2.记下人们所描述的事情。
3.展开一个计划和一套系统,定时聆听。
策略2 清晰设定目标客户
不需刊登任何广告,只要在社会化媒体上定位要找的人群特质,你就能在成千上万人当中找到目标客户。
实战招式
1.写下一段你理想目标客户的描述。
2. 一旦定义了你的客户,开始在社交网络上寻找他们。
3. 审视你的营销预算,改用社交网络去缩小目标范围。
策略3 想客所想 将心比己
你可以制造一些人们确实想收到的信息,而不是制造困扰。
实战招式
1. 写下典型顾客所喜欢的事情。
2. 从企业过往使用过的营销数据中取得灵感,让它适用于社交网络。
3. 展开一个如何创造有价值内容的计划。
策略4 寻找头号粉丝
不要只让顾客去“赞”你,让他们分享为什么要“赞”你。
记住:一切以他们为主,而不是以你为主。
实战招式
1. 与你的团队一同创造你的价值主张,只是为了一个“赞”。
2. 想尽办法把这个口号融入你目前的营销企划和沟通里。
3. 告诉你的顾客或任何你遇到的人,为什么要他们“赞”你、追随你。
策略5 真诚对话 赢取人心
与“粉丝”在没有硬销产品的环境下对话,将决定你的社交网络的辐射范围有多大。
实战招式
1. 决定好要投入什么资源到社会化媒体计划里。
2. 建立和发展一个让人真正参与的社交网络。
3. 写下五种你认为比现在更投入的沟通方式。
策略6 回应劣评 将危化机
能迅速和真诚回应、道歉和找出解决方法,就能避免声誉受损。
实战招式
1.决定如何分配资源来回应社交网络上的负面评论。
2. 制订一套迅速和公开回应的计划。
3. 确定你拥有足够的资源去及时处理负面的评论。
4. 写下五项你能正面回应负面状况的方法。
策略7 分享顾客的满意经验
你应该拥抱最快乐的顾客。因为他们提醒你做得好的地方,这就是你企业的取胜之道。
实战招式
1. 制订一本专为回应顾客的社交品牌圣经。
2. 回应每位在社交网络上发问或发表意见的顾客。
3. 决定一套正式或非正式的奖励计划,加速正面的口碑推荐。
策略8 以真诚感动客户
没有人想与一台机器对话,或与一个没有同理心的人接洽。
实战招式
1. 写下你认为最不真诚,或者对顾客来说只是一种营销手法的五件事情。
2. 请制订一套如何展现自己真诚一面的计划。
3. 马上制订一个操作社会化媒体的策略。
4. 请使用自己的名字或名字的第一个字母去回应顾客。
策略9 增加透明度 带来信任
只要增加一点点透明度,就可以让潜在客户对你建立信任,并得到顾客的长期承诺。
实战招式
1. 建立一套社会化媒体策略,视诚实和透明为重点。
2. 让企业总裁成为品牌透明度的最佳代表。
3. 严谨地检查社会化媒体政策,确保以诚实和透明作为核心价值。
4. 写下三种在社交网络上回应或批评问题时更透明的方式。
策略10 搜集顾客意见
在社交网络中提出问题,可以帮助你的组织获得有价值的见解,降低研发成本,并获得你的顾客和潜在客户都未必能给出来的意见。
实战招式
1. 写下一个顾客经常谈论的主题列表。
2. 根据你的顾客讨论的话题,写一个问题列表。
3. 向粉丝提问题以了解他们的需要,更好地服务顾客。
4. 寻求任何可以公开请求你的顾客和粉丝帮忙的机会。
策略11 免费发放有用的信息
分享你的专业知识,不带任何宣传的味道,可以为自己创建更好的名声。
实战招式
1. 通过“头脑风暴”,写下所有你认为可以为目标群众提供的有
用的内容和方法。
2. 写下你的企业最能胜任的计划。
3. 几则你认为顾客会觉得有用的内容。
4. 确定你的企业是否适合团购模式。
策略12 有趣的故事是社交的本钱
你需要润饰企业有趣和快乐的故事。然后,找出在社交网络上最能有效展示故事的方法,让别人欣赏并分享。
实战招式
1. 写下企业成立的故事。
2. 研究企业的其他故事,因为你的观众可能有兴趣。
3. 确认如何好好分享你的故事。
4. 决定如何为你的企业创作新的故事。
策略13 鼓励粉丝分享故事
与顾客在一个更深刻、更感性的层面联系,将会更容易激发顾客与亲友分享你和他们之间的故事。
实战招式
1. 定义你的“Wow”因素。
2. 定义你最热情的一个客户小组。
3. 奖励可能会促进更多的启发和口碑。
策略14 社会化媒体 结合顾客体验
在你花时间和金钱在社会化媒体中让人“超赞”之前,必须确保你的客户服务、销售人员、产品都令人赞赏。
实战招式
1. 确定你的组织中,除了你之外,还有谁可以利用社会化媒体与
顾客进行互动。
2. 仔细检查你所有可用的库存、资产、时间和空间,以便用于推广。
3. 尽量有意义地整合最多的“赞”按钮到你的产品和对象上。
策略15 善用社会化媒体做广告 效用惊人
把朋友的口碑转化成个性化的广告版面,其力量比任何传统广告更强大,目前只有社会化媒体的广告版面才能做到。
实战招式
1. 使用社会化媒体的广告类别,引导你定义完美的目标群众。
2. 测试各种不同的创意广告。
3. 确认你的企业可以受惠于社会化媒体广告。
策略16 弥补错误 脱颖重生
通过迅速回应,对投诉表示关心,即使犯了严重错误,亦可在危机发生后获得较好的名声。
实战招式
1. 建立社会化媒体的危机计划。
2. 建立一套指引,在出现突发事件时便可以迅速回应。
3. 一旦确定了某个计划,便进行一两次演习。
4. 请确保能够密切地聆听,即使在周末和假日。
策略17 惊喜不断 粉丝誓死跟随
为你的顾客和潜在客户带来价值和喜悦,在他们有所需要时会记起你;当别人有所需要时,他们亦会推荐你。
实战招式
1. 制订策略,超越顾客的期望,给他们惊喜。
2. 根据你的产品和服务,决定你可以为“赞”你的每一个人赠送什么。
3. 创建一个社会化媒体通信计划,独特的标语可以使你与众不同。
策略18 让购物变得愉快
总是从消费者的角度出发,创造自己亦希望得到的购物机会,让购物变得简单便捷。
实战招式
1. 评估目前的网上购物流程。
2. 根据你的业务,开发简单的手机应用程序。
3. 把吸引别人的问题或有价值的内容,结合优惠信息,链接到你的网站购买或了解更多信息。
微博营销:
微博拥有很强的媒体属性,微博上粉丝的数量和质量往往对营销社交起到不可低估的作用。同时配合微访谈等极具商业社交性质的功能,以及蓝V认证提高了账号信息的可信度。加之近日新浪微博与阿里巴巴双方将在用户账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作,也会为企业带来不少福音。
微信营销:
后来者居上的微信,也开启了为企业服务的微信公共平台这一功能。与微博不同的是,微信更具备社交属性,相熟的同事,朋友,用户彼此的圈子会更大,因此做更有针对性的一对一营销效果更加明显。
社交媒体的回报率:
1.建立账号
营销方式:利用类似人人网、微博等免费工具进行主动营销,直接面向的是自己的粉丝群。
适用人群:89%的广告商表示他们使用免费的社交媒体平台广告。
2.购买广告位
营销方式:购买一些社交网站的广告位或赞助商支持的付费软文内容。
适用人群:大部分受访的广告商和广告公司称其对于这种手段的使用才不到3年,20%的人去年才开始使用。
3.网络营销
与其融合最多的前三位分别是:在线显示(83%)、在线视频(46%)和移动广告(40%)。在线下,与其融合最多的媒介是平面媒体(2%)和电视(37%)。
社交媒体营销中的无形资产:
流量――68%
粉丝,会员数――63%
顾客评论数量――63%
贡献者数量――50%
帖子数量――42%
客单价――23%
减少退货――16%
渠道营销增加值――15%
不固定指标――7%
其他――7%
关键目标:
每一个企业都有着不同的目标,不同的投资回报率,在社交媒体增加营销策略之前,企业应该有清晰的定义和目标。
你的目标是:通过社交营销获取大数据和流量,从而变现为营销额。
短期销售:通过营销目标客户群体,获取用户对产品和企业的关注度。
增加顾客:社交用户的转发和关注提高了,用户的数量和黏性也随之而来。
品牌知名度:社交营销有助于品牌放下架子,拉近和目标用户之间的距离。
配合宣传活动:线上的社交营销转发和评论,对线下活动影响力越来越大。
还记得谷歌Buzz、Wave、Orkut?在经历了数次社交产品的失败后,谷歌(Google)在2011年卷土重来。2011年 4月,“Google +1”社交搜索服务面市。6月底,社交平台“Google+”问世,它将谷歌的现有在线产品进行整合,以此作为完整社交网的基础,这也是谷歌搜索创始人之一拉里・佩奇(Larry Page)4月重返CEO职位以来,在社交战略上最重要的决策。传统搜索领头羊谷歌加入以情商为导向的社交战场,并且直接剑挑社交网络的霸主Facebook,背后的逻辑其实非常朴实:一切向广告看齐。
谷歌再打社交牌
过去10多年,谷歌一直苦心经营以算法搜索为基础、以广告为核心的商业模式。创始人谢尔盖・布林(Sergey Brin)曾经表示,摒除人类偏见的唯一办法就是把最终决定权交给算法,这也是之前若干年谷歌对于社交及人际因素本能不兼容的深层原因。然而,Facebook的风生水起与如日中天,把谷歌逼到了不得不转战社交战场的境地。2011年接任谷歌CEO的佩奇,上任之初就在内部备忘录中宣布,谷歌员工25%的年终奖将绑定在公司社交战略的成绩上。在4月推出以用户关系网络为中心的网页推荐系统的“Google +1”社交搜索服务后, 6月底,“Google+”首度亮相。为了将用户从Facebook等其他社交网络吸引过来,谷歌将赌注下在了更好的隐私管理方式,这是Facebook的软肋,当然在过去隐私泄漏也是谷歌的弱点之一。
“Google+”的整体设计与Facebook十分相似,但为了与Facebook抗衡,谷歌着力培养了数个突出“技能”。其中,最大的亮点在于“圈子(Circles)”的设计,依据用户的真实社会关系,例如“家人”、“同事”、“音乐伙伴”和“校友”来整理“圈子”。以此为基础,用户可以选择仅向某个圈子中的成员分享照片、视频及其他信息,这和Facebook与所有好友和整个网络世界分享信息的方式不同。另外,与Facebook用户不得不将自己的资料完全公开,并且很难永久删除不同,“Google+”的用户可以自主选择隐藏部分信息和公开信息,同时还能为不同的圈子自定义个人资料。例如,详细联系方式、所在地和关系信息可供朋友圈子查看,而履历和教育经历则可供校友圈子查看。
“Google+”的“火花(Sparks)”功能也是挑战Facebook的一个重要筹码。由于Facebook没有搜索引擎,因此,用户必须自己去其他网站搜索或等待别人分享后自己才能再分享,而“火花”却能够让用户在第一时间集齐相关信息,共享给好友。使用“火花”,用户可以输入一个感兴趣的事件,谷歌会通过自有的Google和“Google+1”搜索引擎,找出他们认为用户可能会关心的内容,更可以搜索出任何相关的博客、视频和书籍。用户也可以在其他人的收藏区中看到他们所喜欢和谈论的东西。
谷歌把“Google+”社交网络功能和工具融合到现有的在线服务之中,从搜索服务到文档服务再到视频服务,“Google+” 几乎显示在所有谷歌产品右上角的导航栏上,方便用户随时分享。同时,尽管目前“Google+”暂时只面向一部分经过挑选的用户开放,但凭借依然占据优势的搜索服务,谷歌对用户需求的了解将会帮助改进其社交产品的用户体验,尤其是实现良好的个性化。
更精准的广告定位
整体来看,“Google+”的首次亮相颇为成功,短短数周已经收获数百万用户,而且自新应用推出后,谷歌的市值也增长了200亿美元。但相比Facebook拥有的7.5亿用户,“Google+”能否获得主流用户的关注,收获真正的成功,目前来看还言之过早。要知道,锲而不舍的连番出击社交领域,谷歌真正垂涎的是社交网站所能实现的更精准的广告定位,并以此在互联网广告市场上占据更有利的位置。
作为接入互联网世界最常用的第一站,谷歌一直以来都是互联网广告市场的领头羊。2010年,其广告总收入达到282.36亿美元,占总收入的96%,然而对比上市初期93%的增长率,2008年增长急降至29%,而金融危机恢复后的2010年也仅为23%(附表)。广告收入增长放缓虽与自身瓶颈脱不了干系,但来自Facebook的冲击也不容小觑。
凭借社交传播的无限性和用户之间的关联性,Facebook的广告投放具有高度的针对性,为其开拓了广阔的互联网广告市场的同时,也蚕食着诸如谷歌等前辈的市场份额。尽管目前其广告客户仍以团购网站等小客户为主,但越来越多大品牌公司正逐步将社交网站纳入投放广告的媒体清单。
【 关键词 】 RFID;NFC;云计算;SNS
【 中图分类号 】 TN409 【 文献标识码 】 A
The NFC Application Model Based on Social Network
Zhao Yun-hui 1 Zhang Hui-lin 2
(1. Beijing JN TASS Technology Co.,Ltd Beijing 100085;
2. Information Technology Center, Tsinghua University Beijing 100084)
【 Abstract 】 In order to explore the application of the NFC (Near Field Communication) technology, discusses the application model of new social network combined with cloud computing, NFC technology and social networking, puts forward community services based on NFC mobile phones such as NFC sign-in, virtual stores and accurate advertising push, describes the profitability?model of the NFC applications, demonstrates the operability of implementation and promotion of the NFC social network model.
【 Keywords 】 RFID; NFC; cloud computing; SNS
1 引言
NFC(Near Field Communication近场通信)技术近几年来越来越被关注,尤其是在移动支付领域为众多厂商所重视;移动计算在目前网络环境日益完善的条件下为用户提供了更丰富的服务,并由此引申出来的“云计算”在众多实力雄厚的厂商强力推动下为民众所接受。看似不相关的两项技术,NFC技术在移动网络云计算的背景下,正在成为电信、金融、互联网等行业关注的焦点。在加上更具个性化的金融、医疗等服务,将是NFC技术在内的RFID物联网所更关注的。除此之外,在更多的新兴的领域,诸如社交网络、身份认证等方面也将带来更具特色的应用体验。本文旨在探讨在目前的移动网络下基于RFID技术的NFC(近场通信)技术与“云计算”的结合,为普通民众带来全新的社交体验,并由此可以衍生的更多具有商业化价值的交互应用。
2 云计算
云计算(Cloud Computing)是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。
美国国家标准与技术研究院NIST的Peter Mell和Tim Grance于2009年4月提出了云计算的定义:云计算指一种通过网络以便利的、按需付费的方式获取计算资源并提高其可用性的模式,这些资源来自一个可以共享的、可配置的资源池(资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务),并且以最省力和无人干预的方式获取和释放,这是得到广泛认同和支持的对于云计算的定义。近年来各种“云计算”的应用服务范围正日渐扩大,影响力也无可估量。
移动网络的飞速发展促进了云计算在掌上电脑的普及,而最为明显的就是手机里的各类社交功能软件。
3 NFC技术
NFC(Near Field Communication)即近场通信,是由飞利浦公司和索尼公司共同开发的一种非接触式射频识别和无线通信技术,NFC具有Reader、卡仿真、数据传输等功能,简单地理解这就是整合了RFID领域中的读卡器、卡的功能,同时又集成了类似红外的功能;可以说这不仅使其超越了普通RFID技术,更为其在移动支付领域提供创新的支付应用奠定了基础。
目前NFC技术中,最被推崇的当属Yasto(雅斯拓)提出的SWP(单线协议)方案,即采用SIM卡中空闲的C6管脚与NFC芯片连接,以这张电信SIM卡充当NFC的SE(Secure Element)。这个解决方案协调了终端设备厂商与电信运营商等各方的利益,目前被电信运营商所看重。当然NFC的解决方案还有很多种,诸如今年年初Google新推出的HCE功能就脱离了电信运营商,形成了直连云端的SE模式。
目前NFC技术已为大的电信运营商所看重,正在着力推广,同时众多的便携式移动设备厂商也正精心打造各种应用设备,这其中有广为人知的苹果手机(iPhone 6)、谷歌(Google Nexus)等知名产品,也有众多国内新兴手机公司。目前Google及Apple都在新产品中增加了基于NFC功能的手机钱包,最具特色的是Apple更是推出的Apple Pay。
4 社交网络
社交网络即SNS(Social Network Software),也称社会性网络服。社交网络是一个平台,建立人与人之间的社会网络或社会关系的连接,例如利益共享、活动、背景或现实生活中的连接。大多数社会性网络服务是基于网络的在线社区服务,并提供用户在互联网互动的手段,如电子邮件和即时消息。社交网站允许用户在他们的网络共享他们的想法、图片、文章、活动、事件。
社交网络从最初的应用多是P2P技术的产品,如ICQ、MSN等,到近几年移动网络带动的智能终端的激进增长,FaceBook(脸谱)、Twitter(推特)等国外知名的社交网络迅速汇集了上百万的用户,而国内诸如微信、微博等也开发了各种应用吸引用户。最新调查显示,中国网民有40%的时间花在社交网络上,社交网络的用户规模已达3.7亿。
5 社交网络的NFC应用模式
社交网络生存的最强支撑就是用户的参与广度与深度,猎奇、窥探是参与人的基本心理,但以新技术或新创意来赢得更多的用户和更佳的体验才是社交网络在现实网络中生存的发展的捷径。NFC技术的参与可以为社交网络带来更愉悦的体验。
基于NFC的社区网络构建直观展现的就是NFC热点和NFC手机客户。我们可以将NFC热点设计成为一个印刷有二维码的标贴式海报,在印刷的海报中间集成NFC标签,这个由芯片和天线线圈组成的inlay是我们设计NFC社交网络软件的关键输入;NFC热点由社交网络地推人员基于业务运营设计张贴到指定的位置,比如基于商圈内商业内容的分布,或是基于地理位置的设定,也可是基于某次主题活动的设置。
NFC热点的芯片具有1-4K字节的存储空间,内容可分为几个方面:地理信息――由地面推广人员根据NFC热点的张贴位置,使用手持设备写入地理坐标;主题活动信息――根据NFC热点的张贴位置及活动设计,由地面推广人员使用手持设备从后台获取相应信息并写入,比如,一个张贴在影院边上的NFC热点,此处信息会写入影讯或某部电影的首映信息等;商业推广分类――主要用来标识此NFC热点对应后台的商业广告数据库,由用户NFC手机端软件在识读到此代码时,向后台抓取,这项工作需要用到云计算和大数据分析,即有用户行为分析也有对此标签位置或其他相关信息的分析,以此形成具有目的性推送广告;静态广告识读区――基于NFC标签的商业位置事先写入的广告内容,如张贴在快餐店门口玻璃上的标签会写入快餐的优惠信息。
NFC手机上的社交软件APP的功能更多的是基于对NFC标签信息的分析和对操作人的行为分析,以此为依据向后台申请信息,这种比目前常用的推送式手机软件增加了复杂的分析逻辑,要求后台能够配合进行大数据的分析,同时社交软件采用的是所谓的熟人模式,而非陌生人模式,即充分应用社交的6度分割模型。
6 NFC社交网络的功能
本文所构建的社交网络将不仅是一个网络的社交,由于真实地理空间的加入将使这个社交网络变成一个渗入真实生活的大社交概念,或许置身其中用户将不在区分网络与真实社会的区别,就如同现在用网络购物与去商场购物不再有区别一样。
6.1 NFC签到
NFC签到即使用NFC手机上的社交APP,在NFC热点上刷一下,以此激活相关信息的推送。此功能的最大好处是将以往的社交交互增加了真实地点的这个维度,可以为用户提供低成本便捷的位置服务,比如,某一天你在一个街边快餐店门口做了签到,不一会你的NFC手机就提醒你,一个许久未见的同学就在附近,而他或她的NFC手机也收到一条提醒,你就在离此不远的地方,这种邂逅就是最新的科技创造的。NFC签到是签到人自发性的主动行为,和GPS定位相比,一来不依赖于地图系统,二来不是被动定位的。
6.2 NFC 6度碰撞
哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933~1984)创立了六度分割理论,“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,那么借助这个NFC手机上的社交软件,你可以与任何一个你希望结识的人触碰一下,利用NFC的近距离通讯功能,以及后台超强的大数据分析功能,迅速为你们找到你们共同结识的人,或是为你绘制一幅你们两人的关系网,这个功能对于喜欢交朋友的人来说是不是太有帮助了呢?
6.3 精准广告推送
基于云计算的大数据分析,结合NFC热点的采集数据,实现更有针对性的广告推送,以此来增加用户的网络融入和此网站的用户粘性。诸如快餐店的优惠券、影剧院的打折券等,此类商业活动可增加运营的收入,同时将真实交互活动带到社交网络。例如常在社交网络分享美食的人,在刷NFC标签后收到附近美食的优惠信息,一般不会拒绝;而常在公园或景点健身的人会更乐于接收到户外运动的信息。
6.4 虚拟商店
借助于NFC手机对NFC标签的非接触识读功能,可以在地铁橱窗、写字楼大堂等以海报形式创建虚拟超市。每个商品上贴有NFC标签,供用户使用手机以刷的形式购物,使用NFC手机读取商品的NFC标签,即可将此商品放入了手机上的购物车,购物完成后,进行最终确认然后由服务端将信息汇总,向具体的商品提供方提交定单。此种模式最大的好处是,对于商家来说,大大降低了实体店面的经营成本,并可直接导致商品价格的优惠;对于用户来说,可以实现随时随地的购物活动,比起网络购物来说更方便更有真实购物的体验。
6.5 嵌入式静态广告
一张NFC热点标签的成本并不高,甚至不及一张印制精美的海报成本,但由于NFC技术本身的特点可以使其具有存储信息的功能,运营方可以将广告信息或代码存储在其中,当用户使用NFC手机在此NFC热点签到时,可以读取此广告信息,借助于NFC手机支持的移动网络和服务端的云计算功能,可以将丰富的针对性广告提供到用户,这种精确的广告投放我们称之为嵌入式静态广告,此类广告的更新也很容易,使用NFC手机或是其他可写入的设备将NFC热点标签内的信息定期或不定期更新即可,甚至若需要将表面印刷的信息也同步更新,那就将旧的撕下来重新贴上新的即可,非常简捷且成本低廉。
7 盈利模式
社交网络获利的关键是用户数及广告投放,本文所述的应用模式所采用的却是区别以往的单纯网络社交,借助新技术(NFC与云计算)提供一种融入真实生活的大社交模式来吸引用户,以熟人模式的用户交互一方面更适宜用户群体的迅速增长,也更容易实现嵌入广告的推广效果,熟人的示范效应使广告效果更理想。
8 结束语
NFC技术作为自动识别技术中更贴近普通人生活,通常以手机为载体,这使NFC技术的应用推广方面占据了先天的优势,应用商不必花费巨额资本去购买终端设备,这是应用的基础;同时每一个使用NFC手机的用户通过自己的手机即可参与相关的活动,这大大增强了用户参与的主动性与便捷性,这也是目前其他技术较难达到的地方。
本文所描述的应用模式,既具有用户参与性,又具有一定的实施性,而且还可以给运营方带来一定的拓展服务,从而获取到更多的利润。没有资金的支撑,一切业务或服务(无论是多么好的技术或方向)也无法持续下去,而在一个稳定的盈利模式的前提下,利用这种正走向成熟的技术与更丰富应用的网络的结合,我们终将会走进一个社交新生活。
参考文献
[1] 梁郁君.基于近场通信的移动社交系统[J].现代计算机,2014,04:64-68.
[2] 王洋洋.针对NFC技术的云端体系架构研究[D].重庆:西南大学,2013.
[3] 李庆艳,张文安,张涛. NFC产业分析及应用前景展望[J].电信技术,2012,05:47-49.
作者简介:
SNS的核心概念
随着开心网的火爆,SNS成为当下最为热门的话题之一。SNS即Social Networking Services (社会性网络服务) 或Social Network Site (社交网站),指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS网络平台的设计理念与六度分割理论(Six Degrees of Separation) 密切相关,按照六度分割理论,每个人的社交范围都可以不断扩大,最后形成一个大型社会化网络。在SNS网站上,与用户进行互动的不是机器,而是另外的用户,用户的线下人际关系得以向线上转移,再通过与他人的关系网交互而可能进一步扩展。
互联网发展的初期决定了人与信息的关系为人找信息,在信息足够膨胀的情况下,互联网的发展向着人找人的方向发展,SNS的成功就是在人找人这个新的用户需求基础上提供了很好的解决方案。对于广告主来说,社交网站最核心的价值在于用户,从来没有媒体能够像社交网站那样获取用户完全立体化、交错式的信息体系,它可以知道受众的性别、年龄、地域、职业等基本信息,更善于获取用户的兴趣、爱好、性格特点甚至是朋友圈的信息,这对于广告主来说无疑像磁铁一样具备极强的吸引力,如何在隐私权限范围内深挖并“变现”这些用户的信息,是非常令人期待的商业兴奋点。
对于用户来说,社交网站的核心价值即为人际关系,不管是网页游戏还是插件应用,用户最关心的不是网络服务本身,而是通过使用该服务与好友产生的互动带来的乐趣。这种用户间的关系,也是社交网站的重要价值。艾瑞的一项调研数据显示,身边朋友的推荐是影响用户购买行为的重要因素,当你看见你的好友都点击了某些广告,并且不止一个好友点击过这些广告时,你就很难不产生兴趣,这就是口碑的力量。SNS是整个互联网发展下的一种创新的模式。第一代是传统的门户网站,第二代是搜索引擎和博客,SNS应属于第三代的领域。它的核心理念在于人与人之间的关系,不再是传统网站一对多用户的模式,每一个用户不是孤立地面对这个平台的提供者,而是和自己的好友之间产生互动,形成了一张人与人之间的网络,这是一种真正的网络化概念。
SNS的用户体验
开心网从2008年2月开始,经过口碑传播成长迅速,在互联网和广告界都拥有非常多的用户。开心网一直坚持的原则就是希望用户在看到所有的广告时,不会产生不快的感觉,因为这不仅是一个广告,也是开心网组件中不可分割的一部分,这种植入式广告是从“争车位”这个组件开始的,所有的车型都设计得很漂亮,用户非常乐意去尝试这些组件,不仅不反感,反而提高了用户对品牌的体验,这是一个广告主、用户、社交网站三赢的结果。开心网还陆续推出了一些新的组件,用户可以在上面做些内容分享和比较轻松的互动,用这种方式拉近人与人之间的距离。
星巴克作为一个新兴的服务性零售商,其在提供咖啡产品的同时,更多的溢价能力在于它的服务,针对产品和服务的改善提高,2008年3月,星巴克推出了公司的第一个社会化媒体网站――省略 (MSI),其共有四个部分组成:share (提出自己的建议与人分享)、vote (对各种建议进行投票评选)、discuss (和其他阅读者进行在线讨论)、see (可以看到星巴克对一些建议的采纳实施情况)。从创建之日起网站就形成了巨大的流量,在创建的前6个月,MSI网站共收到了约75000项建议,很多建议后面都有成千上万的相关评论。对于星巴克来说,公司由此从消费者那里获得了一些极具价值的设想和创意,用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的经营状况。更重要的是,通过MSI网站与消费者进行交流,强化了广大消费者,特别是一些老顾客与星巴克的关系和归属感,提高了星巴克在广大消费者心目中关注消费者需求和悉心倾听消费者心声的形象。
SNS的未来发展
SNS的网络广告营销尚处于初级发展阶段,在实际的操作层面还存在一些问题。一个是广告效果的监测,以植入式广告为代表的新形式社区广告,暂时没有形成业内普遍认可的监测方式,影响广告主对SNS的广告投放,但一些社交网站已经在尝试与第三方机构合作进行这方面的探索;另一个是缺乏行业标准,营销模式存在较大差异,社交网站层出不穷的新形式广告,在广告创意、植入方式、互动元素等方面均有不俗的表现,不乏一些成功的案例,但是尚未建立一种统一的行业评价标准,导致许多SNS平台的模式各有不同,为广告主提供的服务和质量也有很大差异。随着SNS的不断发展和积累,相信这些问题会不断得到解决。
根据《iResearch: 2008~2009中国社交网站行业发展报告》中的最新研究指出,到2012年随着商业模式逐渐清晰,中国的社交网站将进入新的发展阶段,形成SNS生态圈,包括综合的大型社交网站、细分领域的垂直SNS网站、其他网站的SNS板块等各种类型的社交网络。中国的SNS营销在未来具有很大的发展空间,因为中国拥有庞大的互联网用户量,在未来SNS用户量大增的影响和推动下,势必在本质上改变中国互联网用户的沟通行为。这种由真实好友关系放大形成的营销价值深受广告主的追捧。相信中国的SNS营销会在与国外SNS模式相互学习、相互切磋的过程中,创造出属于中国的SNS特色营销模式,为互联网SNS营销带来新的突破、新的发展。
参考文献:
1.《中国广告》,2009(10)。
一时间,对于朋友圈推广的言论满天飞,除了三家广告主一定是乐开了花外,随之而来的讨伐声也不绝于耳,《2015年,逃离微信》、《逃离微信的N个理由》等一系列内容也让地歌网记者对此进行了一番思考。
喧嚣背后,微信的商业化故事到底有着怎样的背书,才会如此让人又爱又恨。
怎么收费?
朋友圈推广无论如何创新依旧摆脱不了其广告的本质,面对微信4.68亿月活而言,收费模式究竟如何让人对其变现充满了期待。
计划赶不上变化。朋友圈推广现身前,微信官方政策就已在业内提前曝光,让各地用户直呼:“原来自己的朋友圈如此值钱!”
作为现阶段网络广告的主要收费模式之一,CPM是依据播放次数来计算的收费模式。广告图形或文字在计算机上显示,每1000次为一收费单位。
一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样是以CPM为主的计算标准,朋友圈的演绎方式显然与其他媒体模式有差异。
雅虎广告的计算标准就以CPM为主,在广告价格上一般会因时间长短不同而稍有区别,时间越长越能获得5—10%的优惠。
而微信的文件显示,一条朋友圈广告在曝光后6小时内若未产生互动,那么该广告将自动消失,若曝光后有互动,则广告不消失。一个广告将持续7天有效,对单个用户每48小时内只推送一个广告。
微信公众号广告的售卖策略中分为CPC(每点击成本)广告和CPM(千人成本)广告两种。其中,CPC广告底价为0.5元/一次点击,自由竞价,曝光免费;CPM广告底价为15元/千次曝光,自由竞价,每千次可视曝光按出价扣费一次,优先展示出价高的广告。
同样是广告,为什么就它火了?
广告作为互联网行业最基本的盈利模式,一直以来都是被用户唾弃的对象,而这一次朋友圈成功将用户都变身成为了广告推手,让这出广告大戏越唱越火。
而这一切都源于微信的社交强用户黏性。与微博推出的推广有着相同形式的朋友圈显然比前者更受欢迎,这背后是微信4.68亿月活、信息流的媒体与意见平台、以及CRM与轻APP中心的强大背景支持。庞大的用户量、超过580万的微信公众号,以及社交带来的重度黏性使得微信拥有着不可替代的生活角色。
远离微信成了“天方夜谭”,因为你的关系早已把微信彻彻底底地融入了你的生活。
朋友圈广告一出来,“今天你收到微信广告了吗?”立刻成了朋友之间问候的口头禅,微信朋友圈里有不少用户都晒出了微信推广广告,内容包括宝马汽车、Vivo手机、可口可乐等。
针对不同广告针对用户群的差异成了用户们“比拼”的重点。社交化的传播给了这次推广最大的助力,这与社交化营销发展有着先天的契合。
营收比例要变了?
腾讯最新公布的Q3财报,在总营收198.08亿元中,游戏营收为139.24,占比70.29%;广告业务营收24.4亿元,占比12.32%。值得注意的是,网游营收同增34%,手游营收环增仅2.2%;而广告营收同增高达76%,发展潜力巨大。
事实上,腾讯对朋友圈广告的推出就有了伏笔。早在2014年第三季度,腾讯对朋友圈广告评估结果就是年收入为100亿元人民币左右。
一旦这预期实现,腾讯的业务将迎来巨变,原本以游戏业务作为主要营收的格局将会被打破,广告业务将成为下一个支撑腾讯营收的支柱。
而这预期结果的实现似乎已是箭在弦上。张小龙曾说过如今微信订阅号中的内容80%来自朋友圈阅读。数据显示,4.68亿微信活跃用户平均每人每天阅读5.86篇文章。这意味着相比媒体属性的公众号的推广还是来自于朋友圈的阅读转化。
以此计算,朋友圈每天为公众账号带来21.94亿的阅读量,不同于公众号阅读量还需跳转,朋友圈广告则显得更直接,只要是活跃用户即可“阅读”广告推广,这样一来,如果用户朋友圈中出现同一条广告的曝光量就超过了9亿。
同时,在微信曝光的推广策略中,好友对的广告互动情况将影响自己接收同一广告的概率,即如你的好友对该推广点赞,你接收到该广告的概率就会增加。而且目前的朋友圈与朋友圈状态形式一样,只要你有所“回应”即可收到来自后面好友的回复消息,这意味着广告的曝光量被不断翻倍。
微信数据化雏形的形成
那句“今天你收到微信广告了吗?”实则是广告推广的精准化推荐的结果,正因为微信广告的推送选择性体现,给了用户“炫耀”的机会,也暴露了微信数据化的雏形。
微信在大数据发展的道路上总是若隐若现,有着国内最多用户数的微信在大数据上的表现总是很低调,尽管在精准化营销上也有大数据的影子,却也没有太多实质进展。
微信具备大数据发展的先决条件,庞大的社交数据是腾讯最大的竞争优势;微信和WeChat的合并月活跃账户数达到4.68亿。通过整合应用内搜索,再加上近日推出的生活搜索,微信内信息查找功能已展示了微信在数据的可抽取特点。
朋友圈广告的精准化投放则是微信数据可供分析的特点表现的重要里程碑,至此,微信的数据化发展已初显模型。
通常高速增长的创新企业股票价格否估值过高,多数资深投资人都对好公司-坏股票的现象不陌生。快速增长的社交网络行业也即将出现好行业-坏股票的局面,就像十年前互联网泡沫一样。
社会媒体公司没有一个明确的定义,但其最大的特点是吸引大批用户直接分享和定制信息。社交网络行业领先的公司要么已经上市,要么在筹备上市,或者盛传在今年年底之前上市。这八个公司是:Facebook, Groupon, Zynga, LivingSocial, Twitter, LinkedIn, Pandora Media和Zillow,2010年的收入为35亿美元。根据华盛顿邮报,这些公司的市值仅比其收入少10亿美元。除了Facebook以外,其他的社交网络公司盈利几乎可以忽略不计。
通常,人们会将新兴行业公司和成熟公司相比较。这些社交网络创业企业和谷歌相比如何?谷歌的市值将近2000亿美元,公司去年有290亿美元的收入,盈利超过80亿美元。谷歌2004年上市时也是一支昂贵的股票,现在看来当时的价格也不算过高。不过,谷歌股价和销售额的比率从未超过29倍,这个比率的中值是11,现比率仅为7。根据谷歌市销率(Price-to-sales)中值的标准,八家社交网络公司的市值高估幅度为20%至100%。这意味着社交网络存在泡沫。
一些人认为社交网络公司并未出现泡沫,因为这些公司代表着新一代创新和商业。而且,和1999年科技泡沫不同的是,募资的互联网公司不仅拥有一个很好的概念,还有十几的商业和盈利模式。所以这并不是上世纪90年代科技泡沫的重演。但是当大部分科技股票市盈率在个位数的时候,这些社交网络公司的股票的确估值过高。
在中国社会加速转型的过程中,各种社会矛盾也处于集中凸显期和爆发期,社会冲突的极端形态之一就是大规模的突发性群体事件。
在我国,“群体性事件”是富有中国特色的定义, “群体性事件”曾是“由人民内部矛盾引发、群众认为自身权益受到侵害,通过非法聚集、围堵等方式,向有关机关或单位表达意愿、提出要求等事件及其酝酿、形成过程中的串联、聚集等活动”。
突发性群体事件是指为了实现特定目的,由一定人数所组成的相互依赖相互影响的群体,采用在国家规定的渠道和程序范围之外、不被国家认可的方法和手段,直接或者间接地向国家表达利益要求,其爆发速度快,对社会秩序产生一定影响,政府必须在短期内进行处理的事件。
社交媒体的概念是从Web2.0演化而来,2005年奥雷利( Tim 0fReilly)正式提出Web2.0的概念:“社交媒体(Social media)的概念2007年由安东尼·梅菲尔德提出,他将之定义为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体,具有以下几个特征:参与、公开、交流、对话、社区化、连通性。”
本研究力图发现社交媒体的传播学意义方面特征,并给出相应的定义,总结出它的传播机制。随着技术的发展,出现设计理念如下的软件:用户以稳定的身份为核心,每一个用户及其传播的信息都可以看作是一个节点,节点之间彼此相连构成开放的社区并分享信息,这样的软件被称之为社交软件(Social Software)。社交媒体是基于社交软件构建的互联网平台,用户可以通过这些开放式平台来共享信息知识并参与对话。社交媒体有去中心化、快捷性、开放性、平等性、参与性、互动性、整合性等特点,一般系统论的奠基人贝塔朗菲认为“系统是处于一定相互联系中的与环境发生关系的各组成成分的总体”。系统具有整体性、动态性、有序性和目的性等特征。
一、突发性群体事件的系统构成
突发性群体事件系统主要由社交媒体、突发性群体事件主体、社交媒体用户与政府等方面组成。
突发性群体事件主体、社交媒体和政府是三个基本因素,在当今传媒渗透到社会生活各个方面的情况下,互联网和社交媒体用户也参与到突发性群体事件的信息传播过程中,突发性群体事件主体通过社交媒体:在互联网上传递突发性群体事件的信息,表达自己的利益诉求,以此争取社交媒体用户的支持,引导社会舆论,从而影响政府的决策。社交媒体用户在这个系统中占有重要的地位,他们决定舆论的方向,也可以对三者施加压力,从而决定突发性群体事件的发展方向,下面具体分析这四个要素:
突发性群体事件主体是指参与到突发性群体事件中的民众,他们直接参与了突发性群体事件的发生发展和结束的过程。在本研究中,突发性群体事件的主体指的只是直接参与到突发性群体事件中的民众,不包括进行网络围观的社交媒体用户,这是因为,尽管社交媒体用户在突发性群体事件的解决中可能起到重大的作用,但从决策的角度来说,是那些直接参与者,而不是社交媒体用户,决定了突发性群体事件的爆发和结束。
从占有信息的角度来说,政府具有天然的优势,有统计表明,在当前中国,“政府部门掌握着社会信息资源中80%有价值的信息和3000多个数据库”政府在突发性群体事件中具有主动的地位,政府的应对是关键。
社交媒体运营者在突发性群体事件中社交媒体、突发性群体事件主体、社交媒体用户与政府系统中是中介因素,突发性群体事件中的突发性群体事件主体和政府都力图通过社交媒体控制信息走向进而控制舆论,使事情向有利于自己的方向发展。
社交媒体具有双重内涵:社交媒体一方面是信息传播的平台,另一方面又是具有大众传媒特征的媒介组织,因此兼具工具性和组织性两种特征。因此,社交媒体在整个系统中的地位比较复杂,它既是突发性群体事件主体和社交媒体用户用以发声的工具,也是大众传媒的一种形态,它可以通过推动“热门话题”等方式,对突发性群体事件进行议程设置,推动或者隐匿信息的传播。
此外,社交媒体还有自身的利益需求,有作为经济组织的一面,需要通过市场化运作获取自己的利益,社交媒体最大的收入来自广告商,而广告商又是根据社交媒体的使用率来确定投放广告的金额,为了吸引受众,社交媒体夸大或者歪曲突发性群体事件的司‘能性。
在突发性群体系统中,社交媒体用户虽然没有直接参与到突发性群体事件当中,但他们在互联网中对突发性群体事件信息的传递和对共同话题的讨论,影响着舆论的方向,也可以对突发性群体事件主体、社交媒体管理者和政府施加压力,从而促进突发性群体事件的发展。
二、突发性群体事件系统之间的关系
突发性群体事件的解决,有赖于突发性群体事件主体与政府关系的博弈,社交媒体在其中起到工具性的作用。突发性群体事件主体希望通过社交媒体,扩大影响;希望从社交媒体用户那里获得道义上的声援,形成社会舆论:希望政府能够满足自己的具体要求。社交媒体用户希望突发性群体事件主体能够坚持自己的正当要求直至事情解决,并希望藉此推动政府进一步改革,促进社会进步;希望通过社交媒体获得更多的话语权,传播自己的要求。
社交媒体希望突发性群体事件主体作为持续的消息来源:希望吸引更多的社交媒体用户,增强自己的黏合力:希望政府呼应社交媒体用户的要求,进而凸显自己的影响力。而政府则希望突发性群体事件主体减少事件影响,尽快平息事件:希望能够通过控制社交媒体,减少信息传播;希望社交媒体用户不参与不扩大突发性群体事件的网络信息传播,尽快消除网络影响。
在整个系统中,社交媒体居于巾心地位,突发性群体事件主体希望通过社交媒体影响社交媒体用户,进而生成舆论影响政府,社交媒体用户则通过社交媒体进行讨论,形成舆论影响政府,政府则希望通过社交媒体影响突发性群体事件主体和社交媒体用户。
从本质上讲,社交媒体能够影响舆论的生成,这是社交媒体影响力的根源所在。而各个系统之间的关系是相互影响,任何一个因素的变化都将影响到系统的发展。
三、突发性群体事件系统的运行演化
突发性群体事件在社交媒体条件下的演化过程主要由以下几个方面组成:
第一,突发性群体事件主体直接向政府表达自己的利益诉求,政府积极回应并如愿满足他们的诉求,从而促成事件的积极解决。此种情形是一种常态化的问题解决机制,不容易引起媒体和网民的注意。但这样的解决发生,政府和突发性群体事件主体的损失最小而收获最大。
第二,政府一开始并没有回应并满足突发性群体事件主体的要求,突发性群体事件主体通过社交媒体自己的要求,并在现实生活中采取如聚集、游行、示威等活动。这会导致以下后果:
1.该事件没有引起社交媒体用户的注意,不成为焦点。没有引起社交媒体用户的注意,其信息就会迅速沉没。这会导致:(1)突发性群体事件主体放弃了抗争。(2)突发性群体事件主体将事件闹大,继续抗争,吸引更多人的关注。当然,有些事件由于缺少吸引社交媒体用户的因素,比如突发性群体事件主体提出的要求过于苛刻,缺乏道德上的吸引力;事件本身缺乏新闻要素:政府对相关信息控制过于严格等等;因此无论突发性群体事件主体怎么努力,都无法引起社交媒体用户的重视。
把品牌植入游戏,并不新鲜。定制游戏的特殊,在于它打破了过去先有游戏,再有品牌植入的模式,从游戏立项开始,就围绕品牌营销效果的最大化,来设计如何植入品牌。
宝洁为自己的定制游戏取名《梦幻沙龙》。类似于CafeWorld(咖啡世界)和Restaurant City(餐厅城市)等传统的经营管理类社交游戏,玩家在《梦幻沙龙》中需要经营一家美发店。关键在于,游戏里,玩家为“客人”提供美发服务所用的道具,全都是宝洁旗下的品牌。就连吹风机、煽油机这样的美发器械,也都打上了宝洁的标识。除了宝洁自己,再没有竞品的品牌商能“染指”这款游戏。
同Care World和Restaurant City一样,《梦幻沙龙》也支持玩家装饰、升级店面,并自定义添加游戏中的一些新服务。只是,这些功能需要玩家完成相应的任务量、赚取一定数量的金币后,才能实现。
然而,赚钱并非宝洁推出《梦幻沙龙》的目的。这款定制游戏背后,是宝洁全球范围内,关于品牌营销的一项最新尝试。
要知道,宝洁过去从未真正涉足过社交游戏。它只在一些国家做过简单的游戏植入,其中多数,还是通过广告公司置换资源而来,并非宝洁主动出击。长期以来,在数字营销方面,即使以擅长营销著称的宝洁,更多也只停留在品牌的单向传播上。
虽然宝洁全球早就成立了一个游戏团队,专门研究游戏(尤其是社交游戏)的发展趋势,探讨如何利用这些游戏实现营销价值,但一直没有实质性进展。直到2011年,宝洁中国提出做一款定制社交游戏,并获准成立团队,专门负责社交媒体的数字营销后,情况才开始改变。
其实,利用数字营销,控制广告支出,是宝洁首席执行官麦睿博(Robert McDonald)急需解决的课题之一。
作为全球最大的广告客户,每年将近100亿美元的广告预算,已影响了宝洁利润率的提升。宝洁的广告费占到公司销售额的9%至11%,其中大部分用在了传统媒体。今年年初,麦睿博向华尔街分析师承诺,将控制广告支出,把广告预算维持在合适的水平时,曾表示“我们发现在Facebook与Google等数字媒体中,如果设计得当并有好的创意,那么广告投资回报率要远比传统媒体更为有效。”
2012年6月1日,《梦幻沙龙》在新浪微博游戏频道正式上线,标志着宝洁在数字营销方面迈出了第一步。可这一步并不轻松。
找一家愿意合作的游戏开发商,竟然会成为最大的难题,这是宝洁事先未曾料到的。宝洁游戏团队的核心成员在韩国,虽然当地网络游戏盛行,却没有一家游戏公司愿意为宝洁开发定制游戏。所以,当乌维宁在中国找到合作伙伴后,他的韩国同事惊讶不已。
乌是宝洁中国在这个项目上的主要负责人之一,他有一个冗长的头衔一宝洁美发护发大中华区技术市场及传讯公关高级经理。“他们也在看我们的进展。我们现在是宝洁全球在这方面走在最前面的”,乌维宁对自己所在团队的成就颇为骄傲。完成了艰难的任务,回忆起找游戏开发商的过程,乌维宁用了一个词“挫败”。
开始,一如既往地,宝洁希望找业内最好的开发商合作。通过私人关系,乌维宁联系了中国排名前十的社交游戏开发商中的七八家,但愿意为宝洁做定制开发的寥寥无几。
替品牌商做定制游戏,游戏公司需要花费更多时间精力来满足品牌的需求,用相同的投入独立开发游戏,他们得到的回报往往更高。幸运的是,耗时三个月后,2011年9月,乌维宁终于谈妥了现在的合作伙伴一欢乐矩阵。
中国游戏市场上,休闲类社交游戏并不赚钱。愿意牵手宝洁,欢乐矩阵CEO苏昌茂看重的是用游戏服务品牌商,为品牌做传播,从而帮助游戏公司赚钱的机会。据苏昌茂了解,国外有游戏公司就是通过这种方式,服务了四五十家品牌,甚至融资数千万美元。这种机会,令他心动,“可能成为一种新模式,值得尝试”。
苏昌茂的机会并不渺茫。全球社交游戏用户已经增长到数亿人,由此催生了规模达数亿美元的广告市场。美国市场研究公司eMarketer预让,2014年全球社交游戏广告收入将飙升80%,达到6.722亿美元。越来越多的公司将社交游戏视为营销沃土。问题在于如何让定制游戏变得更有利于品牌营销。
对品牌商而言,定制游戏最终只是一种营销手段,但对营销受众,它先是一款游戏。首先要令游戏好玩,然后才有可能成为一次成功的营销。这并非财力充足即可实现。
为了实现最佳的营销效果,乌维宁和苏昌茂经常通宵开会。“游戏里用什么样的机制大家更容易接受,他们是专业的。怎样去营销我们的品牌,哪些是绝不能放弃的,这是我们的经验。双方需要不断碰撞来决定。”
定制游戏可以保证游戏用户与品牌用户的最大重合。迎合宝洁美发洗护产品的最大用户群体——20到35岁左右的年轻女性,《梦幻沙龙》的整体风格更女性化,游戏中的人物形象,也采用了最受这个群体欢迎的Q版形象。游戏上线的两大平台一新浪微博和腾讯Qzone,也都是年轻人的聚集地。
进入《梦幻沙龙》,从基础洗护、到高级造型,玩家会接触到宝洁旗下所有与美发相关的产品。游戏中弹出的对话框,会提示你可用的产品及其功能。诸如“潘婷分叉修护精华液”、“沙宣修润弹力素乳液”的道具,出现在以美发为主题的游戏里,以非常自然的方式,宣传了品牌和产品功效。比起将品牌直接植入既有的游戏,这样做不会让玩家产生抵触情绪。
做定制游戏,赚钱并非第一考量,实现最大的品牌宣传效果才是目的。在设计游戏机制、道具等各方面,都会以此为准则。传统游戏使用道具以简便为主,点击一下就用掉了。《梦幻沙龙》里,每次使用道具,都会弹出包含多款道具的窗口,需要玩家从中做出选择;在设计游戏任务时,会出现某种产品必须使用多次,才能过关的设置;把道具设计得与实际产品包装相近,也更方便玩家们到线下购买产品实物。
社交游戏能发挥社交网络的参与性和互动性,形成口碑传播。足够的用户,才能扩大品牌影响范围。《梦幻沙龙》最初的玩家大多是宝洁新浪官微的粉丝,为吸引更多玩家,游戏中设计了邀请朋友参与环节。邀请到的朋友越多,玩家就能得到更多奖励。市场调研公司Lightspeed的调查表明,55%的用户在游戏中拥有10个以上的好友,59%的用户邀请过好友一起游戏,15%的用户邀请过陌生人一起游戏,超过1/3的社交游戏用户表示,第一次开始玩游戏是因为受到好友邀请。据苏昌茂介绍,搞活动时,一个玩家平均能带来3到5个新用户。
目前,《梦幻沙龙》已经有用户60多万,其中新浪微博上的用户有20万到30万。日活跃用户在10万左右,月活跃用户有15万人。苏昌茂据此估算了这款游戏的一次传播效率,“1个月可以达到数十亿人次”。传播效率高,成本又比做硬广告便宜很多,苏昌茂认为发展前景可期。但他现在最关心的,是游戏用户到品牌产品实际消费用户的转化。
宝洁正在跟屈臣氏谈合作,以实现与游戏用户的互动。一旦合作达成,未来游戏用户可以用游戏中积攒的奖励卡片,到屈臣氏以优惠的价格购买宝洁产品;同时,在屈臣氏购买宝洁产品,也能获得在线上游戏中可以使用的特殊道具。再往前想,如果在游戏中植入电商,直接从游戏进入电子商务平台,完成购买,收益更是可观。