社交媒体的优缺点精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的社交媒体的优缺点主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：社交媒体的优缺点范文

而如今我们进入了“社交媒体”时代，以用户生成内容(UGC， user-generated content)为中心的网站占据了主流：Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest、Amazon和Yelp的评论、Foursquare上用户对每个地点的小提示，以及数以百万计的博客，无不彰显UGC类网站的存在感。

大多数公司都用这些网站来发出自己的声音，他们在上面更新、提供折扣优惠码等等，梦想着哪天时某条状态能够让公司一夜成名。公司们用这些网站创造的“查看、赞、关注者”等指标来判断活动成功与否(其实每项指标都能人工操纵，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。

这么做是不对的，社交媒体并不是用于广播的扩音器，它更像是适于私人聊天的咖啡厅。

企业们在没有让社交媒体成为一个好的扩音器，根据Interbrand调查研究，可口可乐这个全球最有价值品牌的Twitter帐号粉丝数处于排行榜第1088位，实际上这与可口可乐无关，前100位最有价值的品牌都没有进入Twitter粉丝数排行榜的前100位。

而且并没有实例能证明，在同等成本下，Twitter上的广告效果要好于电视广告。可口可乐官方账户@CocaCola有120万个关注者，是A&E频道《Duck Dynasty》节目观看者的10倍，不包括制作费在内，这个节目播出成本大约几十万美元，然而它的广告效果是Twitter无法比拟的。

有句老话叫做，“我们都知道有些广告是有效的，但我们不知道是哪些。”

这话是错误的：大公司们可以在广告前对影响力进行预估。我在宝洁(Procter & Gamble)做品牌经理时候，参与了团队对肥皂剧开始前那些电视广告的研究，多年的这类研究结果表明，质量尚可的电视广告便能形成不错的促销效果。

行业讨论中常有“运营Twitter账户能提升品牌形象”的论调，不过这些论调不具说服力，毕竟品牌价值基于其业务，而对相当一部分品牌来说，销量才是王道。

作为全球价值第二的品牌，苹果的广告出现在电视、印刷品(杂志报纸等)和广告牌上，唯独没有Twitter账户。苹果认为没有必要通过社交媒体来“提升”品牌形象，很难说这个缺失对于销量或品牌声誉有任何影响。

综上所述，社交媒体作为扩音器并不能发挥很大作用，而作为咖啡厅，社交媒体就截然不同了。

UGC网站是获取用户对产品看法的最佳来源，在贝尔金公司(Belkin)，我们团队推出了一些简单的节能项目，用于深入了解节能建筑和家庭自动化市场。除了大众商品外，所有在商品上市后进行的研究成本都非常高昂，因为很难获取样本，而且就算找到了志愿参与研究的人，他们也不会太多，无法提供多元化意见。但网上就不一样了，网购消费者的评价通常有成百上千条，我们几乎不耗费任何成本，就获得了比市场研究更好的反馈。

比如说，有许多评价中提到想要“自动化的克罗克电锅”：

非常棒，这是我见过的第一个有计时器的克罗克电锅，设置6小时高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用担心，回到家时里面的东西正好处于可食用的温度。

我从没用过克罗克电锅，我们团队也没人用过，它的自动化是社交媒体的成果：我们发现这些评论后迅速改变了开发策略，贝尔金及时与一家开发商达成了合作协议，生产自动化的克罗克电锅。

受到这种社交媒体上常见的“上班族心态”启发，我们还开发了WeMo产品系列，用于家庭自动化。

这是当时写有WeMo开发思路的那块白板

我们不仅赞同社交媒体上用户反馈对于产品的重要性，还将这些信息用于分析竞争对手的优缺点，以及寻找消费者需求所在。

贝尔金进入家庭自动化市场，很大一部分是被一个YouTube视频所启发，视频讲了消费者回到家时被各式各样的电器困扰的情景。

社交媒体——尤其是视频类的网站——有一个额外好处：来自消费者的第一手感受和资料，能够终结行业开发商所有饱受争议的假设，让开发商能够迅速制定合适的市场策略。正是这些视频，让我们公司内部对于推动家庭自动化达成了高度一致。

很多时候负面评论都远比好评有价值，它们能暴露出产品问题所在，反应设计中哪些取舍不符合需求，以及产品缺乏哪些功能。然而在社交媒体刚出现时，我司对于负面评论采取的态度是……不可取的，我们试图消除这些评论造成的影响。

正确的做法是，解决他们反应的问题。有一回我的产品在Amazon上受到了差评，我就也发了个评论，附上自己邮箱地址，希望能与对产品不满意的客户聊聊天，理解他们不满所在，然后着手解决。这样做使得产品评分从最低的一星，慢慢回升到了四星左右。

仔细阅读用户评价和他们在Twitter、Facebook上的吐槽，还能帮助开发者发现产品最重要的功能。正是这个做法，带来了至今团队制作的最简约的产品：一个有开关的三角插座。社交媒体给我们的工业设计师迈克尔·维克(Michael Wick)带来了自信，尽管公司内部对这个设计并不看好，它却获得了巨大成功。

人们会怎么使用这个插座呢？在看到评论之前，我们也不知道是这样的——

“我从宜家买了个没开关的吊灯，原先每回想用都得把它墙上的插座里，现在有这个插座，只用控制开关就行了！好样的！”

“这个开关的好处在于，插上去的设备不用，那些悬挂式的设备不再无处可放了。”

如果你想知道人们怎么使用你的产品，不仅要看社交媒体的评论，还可以去YouTube搜索开箱视频，到博客平台查看评测，以及到UGC网站看讨论帖子。看着客户从开箱到配置，最后开始使用产品的过程，对于设计者们极有帮助。

《Barnacules' Nerdgasm》就是“开箱视频”之一，巴纳克尔(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他为观众展示了永不断网的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，网络自动化服务，参考阅读《IFTTTiOS应用》《IFTTT完成700万美元融资，计划进军物联网》)

所以我们就和IFTTT达成了合作，客户能把我们的产品和社交媒体(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行创造自动化程序并进行分享，一个较为有名的产品是：自动化猫砂。

社交媒体不仅让我们产品变得更好，还帮助我们看到产品如何能够让生活变得更好。19岁的卢克·莫雷蒂(Luke Moretti)在一次潜水事故后胸部以下瘫痪，他用iPad通过家庭自动化系统对温度、光照强度等进行调节，他在社交网站上与其他截瘫者和普通人分享了这些经验。同样的，我们能从中获得启示，以此改进产品。

第2篇：社交媒体的优缺点范文

关键词：互联网； 网络媒体； 传统媒体； 相互借鉴

 众所周知，报纸、广播、电视是传统的三大媒体，然而随着计算机和互联网日益渗透到日常生活的方方面面，网络作为传媒中的后起之秀，对信息传播的重要性也更加突出。1969年世界上第一个互联网的链接诞生，互联网的诞生初期只是作为计算机专家工程师和科学家工作和交流之用。当时计算机还只是作为科学研究的工具，并未普及到办公和家庭。计算机操作系统的人机交流界面都是字符的，使用者必须掌握非常复杂的系统操作命令，才能使用计算机。1980年代初，美国IBM推出第一台个人电脑“5150”，1990年代初，微软推出“windows”操作系统，1994年万维网的发明，2004年web2.0的诞生，这些事件在互联网发展史上都具有里程碑意义。

互联网不仅给人们带来了海量的资讯，而且人们可以借助互联网对信息实现互动的交流和即时评论。近几年出现的网络微博客，满足了人们在互联网上拥有私人空间的需求，人们通过微博客表达自己的情感，并方便与自己关注的人进行交流、沟通和分享。虚拟社区和社交网络，也在更大程度上满足了人们打破地域界限实现社交需求，轻易实现互动交流。连不经常接触电脑的大妈级人物都在街头巷尾热议，如何聊天、偷菜，如何在网上买东西。近两年来，随着智能手机的普及和无线通信技术的发展，使互联网的应用更加便捷，互联网与人们的生活联系越来越紧密，不可分割。互联网改变了我们的生活，正成为受众获取信息的又一重要渠道，客观上冲击着传统媒体的受众面。

1 网络媒体的优缺点

概括来讲网络媒体存在时效性强、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计等主要优势特点。同传统的新闻传媒相比，互联网在近20-30年来得到前所未有的高速发展，这主要得益于其自身具有传统媒体不具备的优点，笔者认为其最大特色为打破了传统媒体的时间和地域空间的限制。互联网使用者可以通过网络可以把各类信息包括商业宣传不间断地传播到地球的任何角落。在这一点上，传统媒体几乎不可能以这样的方式进行传播。网络媒体有别于其他传统媒体另一个优势在于它的参与性，可以让每个受众成为信息传播的主体，引导事件朝向公众期待的、好的方向发展，传统媒体虽然部分具备参与的功能，但是都不如网络互动、交流来的更加广泛、及时和便捷。互联网络媒体的交互性，主要表现在传播的方式是双向和实时的，这就使网络媒体的传播主体和作为网络媒体受众的客体之间建立起了良好的互动关系，网友可以通过网络随时随地获取需要的信息，并针对自己感兴趣的事件阐明自己的看法，表达内心感受，媒体同时把受众的意见、建议和看法进行有效的归纳和处理，这有助于事件朝向有利于社会公众利益的方向发展。网络媒体能够发展到今天这样的深入到人们生活和社会活动，最主要的原因是它的受众大都是具有很高教育程度、思维敏捷、活力充沛、学习和领悟能力强的年轻人，正因为这部分受众群体所拥有的无与伦比的理解、适应和接受能力，他们可以通过自己的视角对某些感兴趣的新闻信息加以评价和发表感受。网络媒体作为广告的载体，可以通过文字、图片、视频、音频和动画等多种形式，把商业活动的诉求淋漓尽致地表达出来，很容易让不同兴趣偏好的受众产生亲近感，从而达到良好的推广效果，并且能够很轻易地根据商业主体的经营策略改变传播方式和内容，还不必付出高额的宣传成本，这也是传统媒体无法实现的。

正因为互联网媒体具有以上的优势，随着时间的推移和社会的进步，使它具有了越来越强的生命力。同时，它也存在着很多的缺点。一是权威性不足。网络媒体在提供了一个平等参与平台的同时，因为其没有准入和身份验证的限制，其可信度和准确性就大打折扣，从而缺乏权威性。每个网络使用者都可以通过网络消息，交流信息，使网络成为新闻的“集散地”也成为了谣言的“ 传播源”。特别是近一年来，通过网络传播的谣言对我们每个人的生活都产生了影响。比如：2011年日本大地震导致日本核电站的放射性物质泄漏，造成全球性恐慌。由于这种恐慌导致人们过度关注可以消除这种恐慌的方法，网络谣言“吃碘盐可以预防核污染”得以迅速传播。形成全国性的碘盐抢购浪潮，给社会秩序和人民生活造成不良影响，政府相关部门及时做出回应，通过广播、电视、报纸等传统媒体公开辟谣，并普及相关防护知识，才未造成更严重的后果。网络媒体因此日渐缺乏新闻媒体应有的公信力，人们往往习惯了通过传统媒体来印证网络新闻的真实性。所以，媒体人只有充分了解了网络媒体的优势和不足，才能在日常新闻实践活动中做到有的放矢、扬长避短，实现新闻传播的最佳社会效果。

2 电视媒体如何保持多年积累的优势

第3篇：社交媒体的优缺点范文

关键词：大学英语教学；主题教学模式与合作学习模式的整合；优缺点

中图分类号：G642文献标识码：A

文章编号：1009—0118（2012）09—0366—02

一、引言

目前，我国高校的人才培养模式正在向国际化方向转型。国际化人才培养模式对大学英语的课程设置、教学模式和方法等方面提出了较高的要求，即“如何在大学英语教学中体现人文通识教育理念，培养学生的人文素养”，因此，大学英语教学中的“人文素养”熏陶模式便成为大学英语教学改革中的新课题。由于以往大学英语教学中过多地强调目的语的语言和文化的输入学习，而忽视了对母语文化的英语表达形式的输入，从而导致了“中国文化失语症”在中国的英语学习者中普遍存在。在全球文化交流日益频繁的今天，应注重中西方文化输入的双向性和平衡性，培养学生正确的跨文化交际意识，弘扬中华民族优秀的传统文化，避免在跨文化交际中出现“中国文化失语”的现象。

二、大学英语教学中的“人文素养”熏陶模式的设计与运用

目前大学英语读写教程和大学英语听说教程中，各单元都是以特定的主题为学习材料，主要选取英美等西方语言文化中的素材。为了让学生能够理解各单元的主题和内容，教师备课时会查阅与单元主题和内容相关的西方文化背景知识，并在课堂上以适当的形式向学生输入。如果在向学生传授西方文化的同时，采取适当的方式引导学生有意关注同一主题下的中国文化精髓的英文表达，并要求他们欣赏或比较同一主题下的中西方文化的蕴含，就可以实现中西方文化输入的双向性和平衡性，弘扬中华民族优秀的传统文化。在大学英语教学中，笔者把每个单元的教学分为三个阶段：单元主题下的中西方文化导入阶段；单元语言材料学习阶段；单元语言点运用阶段。下面主要就“单元主题下的中西方文化导入阶段”所采用的对学生进行人文素养熏陶模式的设计与运用。

（一）主题教学模式与合作学习模式的整合

1、主题教学模式

SusanKovilik等美国学者在1982年开发了整合性主题教学模式，主张围绕主题去组织并整合课程；认为主题在学科教学中具有重要的作用，是学科的中心组织者，能将学科内纷繁复杂的、片断化的零散知识组织起来；恰当的主题能创设知识间的网络连接，刺激学习者的多种感官从而调动他们的兴趣，促进他们的参与，提高他们的认知水平，开拓他们的想象力和创新能力；同时主题能在一定程度上跨越本学科的界限，使学习者从多重的视野和多维的层面接触知识，理解知识，使大脑中的知识地图更趋丰富和牢固[1]。后来Pappasetal（1990），Lipsonetal（1993）等学者直接用主题教学来表达相同的理念。BerniceGelman（2001）指出主题教学能把教学材料进行创设，使之成为有意义的联接，为学习者建立真实化的学习环境，从而更好地发挥他们的学习潜能[2]。

英语主题教学模式是以现代语言学为理论基础，以现代教育思想为指导，把社会生活各方面的主题作为学习内容，以“主题——话题——细节”为主要教学步骤，逐步学习并建立反映主观和客观世界及社会交际需求的、较为完整的知识系统，达到提高学生跨文化交际能力的目的[3]。主题教学模式的主要形式有主题演讲、主题辩论、主题读书、主题调研等；主题教学模式的主要方法有情景教学法、任务教学法、小组讨论法等。主题教学模式的教学步骤：首先按“主题——话题——细节”建立某一主题的认知结构，然后引导学生进入主题的拓展与深化阶段（即学生自主地扩展某一主题的认知结构）。

2、合作学习模式

Johnson&Johnson（1994）认为合作学习是将学生分成学习小组，使其最大化地实现人物目标和提高学习能力的一种教学策略；并归纳了合作学习模式的五个基本要素：积极的相互依存；个人责任感；面对面的交互影响；社交技能；小组的自我评估[4]。Slavin（1995）的研究发现合作学习能在一定程度上提高学生的学习成绩和社交技能，改善他们对学校和同伴的态度[5]。

合作学习以动机激发论、认知发展论和知识建构论等理论为依据[6]，它包含三个基本模式：正式合作学习、非正式合作学习和以小组为单位的合作学习。正式合作学习是指由老师设计并督促或监督学生在一节课或几个星期内完成小组合作学习的任务，并达到学习目标。本文主要以正式合作学习为例来分析其在大学英语教学中的运用[7]。

（二）主题教学模式与合作学习模式整合的设计与运用

1、课前准备

每学期开始，教师根据合作学习模式的要求，按照“组间同质，组内异质”的原则，将全班学生分成若干个学习小组，每组成员轮流当组长。组长负责组织一次课的“单元主题下的中西方文化导入阶段”的课前准备和课堂活动工作。

备课时，教师仔细研究即将授课的单元主题内容，根据主题教学模式的要求，按照“主题——话题——细节”的原则，认真设计“单元主题下的中西方文化导入阶段”的“话题”。然后，将单元主题和已设计的系列话题公布在各班的QQ群里，要求各组组长组织成员选定“话题”，利用业余时间查阅所选“话题”的有关中国文化和西方文化的英文资料，并认真熟悉所选的资料和语言表达形式，为课堂上各小组展开活动做准备。

第4篇：社交媒体的优缺点范文

六年之前，这位胆子特别大的初三学生，面对地动山摇的大地震，表现出常人所不具备的镇定和勇敢，以致他的同学因他而获救：六年之后，面对更日常、更具致命杀伤力的不劳而获、“点铁成金”的诱惑，他也表现出常人所不具备的镇定和大胆，以致自己的骗术屡屡得手，最后把自己送到审判台上。

六年之间，雷某的外在人生发生了两次天翻地覆式的变化，但是他内在的人格和灵魂到底发生了什么样的变化？我们这个社会可能根本就不了解，甚至根本就不想了解他。从内在人格来看，他还是那个胆子很大的男生，还是那个学习成绩很一般的学生，还是那个喜欢交朋友、特别敢说话的人。他的内在自我到底经历了什么，使他自觉不自觉之间觉得要通过诈骗来平衡自己的日常生活所需呢？

我想起了那些才华溢、却最后要在吸毒中寻求刺激的艺术家们。当一些曾经相当有追求、有理想、有成就的艺术家再也找不到那种自由的感觉和激情四射的创造力时，他们心慌了，他们中有一些人不约而同地在和混乱的性关系中寻找刺激。也许，对他们来说，只有这样才不会被某种成功之后的空虚感所压倒和吞噬。

雷某又怎样呢？当他因为勇救同学而被广为传诵之后，在一个据说缺少英雄的时代他被推上了英雄的神坛，于是乎上重点高中、担任2008北京奥运会火炬手、四处演讲等机会与荣耀被作为“供品”献给了他。万人仰慕、风光无限；鲜花美食、高档酒店；接识社会精英、享受特殊待遇，这些一般人努力一生也得不到的物质待遇和社交场合在短时间之内尽入他囊中，那种感觉是任何一个经历过不同类型的高峰体验的人所能够想像得到的。

经历过高峰体验的人，哪一位不是希望再来一次，再来两次、以至无穷。可是雷某呢？他进入重点高中但是没有读书的潜质，他品尝过当英雄时的短暂物质、精神享受后却想再一次再三次。当然，这些应当还不足以让他决心以诈骗来维持和换回自己的高峰体验。也许是他作为英雄人物出入各种华丽场所时，从那些成年人在名利场上的真实表现而不是口中所言中，他悟到了一些“江湖规则”，悟到一些他认为的人生真谛，而他的胆大禀赋让他将之交付实施；而众人对他的膜拜之感，更让他觉得庸众可欺。当然，这一切都只是可能而已。

福，祸之所倚。任何一种成功都隐含着将成功者吞噬的凶险，尤其是对于少年得志者来说。但是，如果有人认真研究少年雷楚年的个性和优缺点，和他的法定监护人一起负起培养和造就他的品质的责任，悲剧就可能不发生；如果当地教育部门把他送到一个适合他的学习程度和潜力的学校，他就不觉得上学不过是一场游戏，他会好好念完书；如果媒体不是把他捧得过高，他就不会觉得自己拥有干什么都可以的特权；如果我们这个社会不把他当作一个缺少英雄的时代的稀缺资源加以膜拜和消费，他就不至于被推上神坛：如果有人来利用他的所谓资源而达到自己不恰当的目的时，有人提醒他，他也许会在大错铸成之前被劝阻。当然，这些只是如果。

第5篇：社交媒体的优缺点范文

关键词：社会化 电子商务 社会化媒体 营销创新

以微博、社交网站为代表的社会化媒体呈爆发式增长，社会化已经成为互联网的一个基础特征，正全面融合到各类网络应用中。社会化与电子商务融合即是社会化商务。与传统电子商务活动相比，社会化商务下信息传递媒介和消费者行为发生了根本性改变，对企业营销造成了巨大冲击，营销创新成为企业获取竞争优势的必然选择和主要动力。然而当前营销创新实践先于理论探索，系统研究还非常少。鉴于这种现状，本文基于已有的营销创新理论成果，在分析社会化媒体和社会化消费者购物特征的基础上，探索社会化商务下的营销创新，为营销实践提供依据，同时也为理论界开展进一步研究奠定基础。

营销创新

营销创新源于创新理论，研究者分别从价值、类别、方式、模式等方面进行了深入研究。德鲁克（2006）认为营销创新就是将社会需要转化为企业的各种机会，为企业和消费者双方都带来利益。Sangphet （2003）把营销创新当作战略创新的一部分，是一种竞争能力，可为消费者和利益相关者创造新价值。Kumar（2004）也强调营销创新的价值，并提出包括关注消费者（valued customer）、价值取向（valued proposition）和价值网络（valuednetwork）的营销创新3Vs 模型。营销创新可以分为产品创新和营销过程创新。前者包括营销理念、产品和服务创新，后者则强调营销策略组合的创新性应用（蔡明达，2001）。营销创新方式可以分为渐进式创新和根本性创新，还有一些学者提出了营销创新的模式和路径。尽管对于社会化商务下的营销创新，目前的研究近乎空白，然而营销创新能够为消费者带来新的价值已经成为共识，研究者提出的重新组合营销要素，通过观念、产品和过程来实现营销创新，成为本文借鉴的主要研究思路。

社会化媒体与社会化消费者

（一）社会化媒体

社会化媒体是社会化商务中的主要传播媒介。它是web2.0的典型应用，具有参与、公开、交流、对话、社区化和连通性六大特性，常见形式有wiki、blog、论坛、社交网络、内容社区和播客等。与传统媒体相比，社会化媒体最突出的特点表现在：一是传播内容可以由用户自己产生（UCG），这是社会化媒体最重要的核心功能；二是信息沿社会关系网络流动，呈裂变式传播，因而速度快、范围广、信任度高、效果好。图1是典型的微博信息传播示意图。社会化媒体特有的互动开放性和影响力引起了企业的极大关注。当微博、社交网站等社会化媒体聚集了上亿的人气时，网民们的评论和意见不仅影响了企业的品牌形象和声誉，而且影响了其他消费者的消费决策。

（二） 社会化消费者的购买决策

Econsultancy的研究表明，通常人们90%以上的购买行为，都受到社会化因素的影响。社会化媒体的加入，使消费者的购买过程既遵循传统网络购物决策模型AISAS的基本步骤，又有所变化，具体比较见图2。在社会化商务下，社会化消费者在整个购买过程中的互动无处不在，购物五个阶段互联互通，但不一定依次到达，形成了购买-分享-推荐新的价值链，过程变得更加复杂。

社会化商务下的营销创新策略

（一）营销理念创新

营销理念是营销活动的指导思想。随着经济社会的发展，先后出现了生产、产品、销售、市场营销、社会以及大市场等多种营销理念，从最初的以生产者为中心逐渐转向消费者主导，越来越重视消费者的需求。社会化媒体的兴起使消费者的个性化影响变得空前重要，利用社会化媒体了解和满足消费者的个性化需求也变得比以往更加可行。因此，“消费者满意”成为在社会化商务中最重要的营销理念，它意味着企业活动的各个环节都要以消费者为中心，通过社会化媒体与消费者建立直接和个性化联系，生产迎合消费者个性化需求的产品，提供个性化的销售和服务，并对企业产品、品牌、服务等定期定量检测和改进，使消费者满意最大化，培养消费者的忠诚度。

（二）营销组合创新

产品和品牌策略。一是深入理解消费者的产品需求，鼓励消费者参与到产品开发和改进中来，提供消费者真正需要的产品。互联网为消费者提供了一个与企业直接沟通的渠道，社会化媒体使得沟通更加实时互动。通过社会化媒体平台，消费者可以对购买的产品或服务马上给出反馈，甚至提出新产品建议。通过与消费者的交互，企业了解市场需要什么，应该如何改进现有产品，以及何时需要这些产品等。二是利用社会化媒体平台塑造品牌。品牌向消费者传递一种有别于其他竞争对手的企业形象和内涵，用于增强消费者的认知。企业的品牌传播能力直接影响着成败。与传统方式不同，利用社会化媒体进行品牌传播，首先要注意草根式传播方式，通过细心的倾听和交流影响小部分消费者，然后再由这些消费者通过自己的社会化网络影响更多的潜在消费者。此外还要注意适时互动，及时最近发生的能够体现企业品牌理念的、企业与消费者之间的故事，以引起消费者的共鸣。鼓励消费者参与互动，重视社会化媒体用户主导功能。

定价策略。一是借助社会化媒体平台进行价格实验，了解消费者对产品或服务可接受的价格。二是实施折扣价格策略。消费者在社会化媒体平台为企业提供商业信息，正式成为粉丝，或仅仅是浏览了微博，就可以享受折扣。用这种方法可以对消费者的忠诚度予以回报，从而提高消费者的满意度。如果使用得当，企业将会对市场需求更加敏感，并且灵活地反映在销售上。已经有很多公司利用社会化媒体成功地实施了这一策略。

促销策略。一是直接在社会化媒体平台上促销信息，或者通过举办话题活动、借助名人进行事件营销，如开展幸运粉丝免费获赠产品、评论抽奖、转发抽奖、分享心得等活动，或邀请明星微博参与相关活动、协助转发等。通过这些活动来引发消费者的兴趣和关注，提高产品的知名度，树立良好的品牌形象，从而达到促销目的。二是如果出现公共危机事件，要第一时间事态发展信息，及时分享有效的危机处理过程，加强信息的披露和与公众的沟通，争取公众的谅解与支持。危机之后，对危机事件后的舆论进行引导，重新树立品牌形象。

渠道策略。渠道管理极大地影响了企业的利润。通过社会化媒体，企业可以了解市场和消费者的信息，从而增加与渠道的议价能力。此外，通过与社会化消费者的深入交流，企业可以比较各种渠道的优劣，相应地调整和管理渠道。利用社会化媒体平台，企业与渠道商互相交流和沟通，同时也与消费者进行沟通交流，达到协调一致，有利于长久的合作。

（三）销售过程创新

寻找潜在消费者。这是销售过程的第一步，销售人员首先要通过社会化媒体获取用户信息，寻找目标用户，通过监测不同社会化媒体中人们关心的话题、讨论的问题、现有用户分享的经验等，来倾听消费者。将收集到的实时信息与其他部门分享，还能够生产个性化产品，满足消费者现在和将来的需求。

接近消费者。销售人员通过与消费者的最初接触有机会建立融洽的关系、获得高度关注、建立信任以及找到潜在客户等。将社会化媒体信息整合到企业现有的客户关系管理（CRM）程序中，将使与潜在客户的初次接触更加容易。

发现需求。有效的社会化媒体沟通可更快地理解消费者的特殊要求。对于价格、质量和服务等消费者普遍关注的问题，销售人员选择在线回复，并将回答结果公布在平台上供其他消费者参考。消费者还通过社会化媒体与其他消费者或销售人员的交流来集体学习，从中发现自己的真实需求，学习到新知识，从而培养更好的关系。

介绍产品。在识别潜在消费者的需求之后，销售人员经过仔细研究后提出解决方案。解决方案还可以通过“消费者价值共创”给出，如在解决方案中允许消费者直接参与到产品开发过程中，为消费者提供更加个性化的产品，从而增加消费者的价值。

促成销售。社会化媒体在促成销售方面可以发挥两方面的功能，即克服犹豫，以及提供成功故事。在平台上消费者的成功故事鼓励购买，设立专门的论坛回答消费者的疑问。如果在之前销售过程的每一步都能够有效完成，消费者经常在社会化媒体上与企业进行交流与合作，那么售出产品并不是一件困难的事情。

售后跟进。售后跟进和服务非常繁琐，社会化媒体能发挥不可想像的作用。企业要设计专门的媒体页面，方便现有客户提出服务请求，并得到及时回复。相关部门也可在这些页面中事件新闻或产品开发信息。部门之间也可应用社会化媒体进行交流，讨论产品和服务的最佳解决方案。社会化媒体还能用于转发信息、交流成功故事、追踪消费者行踪、数据挖掘、共享信息等。在售后跟进中，销售人员要多与消费者交流，为今后的销售提供参考，发掘其他的销售机会，如交叉销售和捆绑销售等。

（四） 服务创新

聆听消费者。与客户长期友好的关系建立在信任之上，而聆听是建立信任关系的主要方式。当采用合适的社会化媒体，随时关注消费者发出的声音，并予以适当的反馈，将有助于建立友好信任的关系。

与消费者沟通。在传统销售过程中，营销人员通过电话、电子邮件或即时通讯工具向消费者介绍产品的性能、工艺、优缺点或服务等，就一些常见问题反复交流，提高了销售成本。在社会化商务中，营销人员借助各种社会化媒体预先获取消费者对热点问题的讨论和反馈意见，预先解决方案辅助销售，提高沟通的效率。例如强生公司制作了教育视频放在You Tube 上，帮助消费者了解公司的产品或与之相关的健康问题。使用社会化媒体能够鼓励开放式的沟通和对话。当综合应用数据分析和社会影响的方法时，就有可能影响和改变消费者的感知，从而增加品牌认知度。

促进消费者之间的沟通。互联网使消费者直接从企业获取信息，开展交易活动，从而产生了“去中介化”现象。而社会化媒体导致了“重中介化”，也就是当消费者将关系从销售过程移到社会化网络中时，他们更相信社会化媒体上有关产品和服务的意见，通过浏览和回复有相似购物经历消费者的发言，进一步了解自身的需求，做出自己的购买决策。

社会化商务环境下的营销创新并没有固定的模式，需要根据具体的行业特征、企业状况和业务方向而定。总体而言，要根据消费者的需求选择合适的社会化媒体，将社会化媒体与企业资源有机整合，设立专业团队维护社会化媒体平台，确定开展社会化媒体营销的运行机制等。

参考文献：

1.彼得·德鲁克. 王永贵译.管理：任务、责任、实践[M].机械工业出版社，2006

2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）

第6篇：社交媒体的优缺点范文

[关键词]互联网+；传统外贸制造业；跨境电商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 温州传统外贸制造业跨境电子商务研究现状

自国际金融危机、欧债危机以来，全球经济复苏缓慢，国际贸易增长下滑明显，温州传统外贸和其他众多的出口企业能够接到的订单不断减少，出口增长陷入低迷。传统外贸从“集装箱”式的大额交易转向“小订单”趋势越来越明显，并且55%为1万美金以下订单。温州的传统外贸制造业普遍存在一些问题，比如生产规模较小，提供的产品或服务种类比较单一，在特定区域有一定的市场份额，还带有鲜明的温州地域特征。目前温州大多数跨境电商所采用的销售模式，都是典型的“卖产品”模式。大多数产品款式、功能、外形、价格、服务高度同质化，必然会带来恶性价格竞争，导致利润越来越低，转化率越来越低、营销成本越来越高的恶性循环。今后，单纯依靠产品的价格优势来争取客户，会越来越没有竞争力。对于他们而言，更急需利用互联网的力量实现破局，将自己的传统外贸业务与跨境电商的业务结合在一起进行转型，开拓新市场。

2 跨境电商的商业模式

跨境电商的销售方式有三种：第三方平台、独立商城和分销。从目前来看，eBay，Amazon，速卖通和Wish是最主流的第三方销售平台。很多大卖家在一定规模后会自建B2C网站。他们各有优缺点：分销成本低，风险低，不需要组建电商运营团队，但是销售端没有自，难以掌握一手市场信息。利用第三方平台，同样属于低成本快速进入国外市场，风险也低但是受平台规则约束，无法积累自己的客户群。独立商城灵活性高，可建立自己的渠道品牌并积累自己的客户，但是营销成本、运营成本都较高，且分险大。对于外贸企业而言，从分销开始是一个好选择，招募卖家到各类平台上销售产品。如果产品的海外接受度高的话，就可以自己成为平台卖家，自建电商团队，甚至于最后自建独立商城。

3 温州外贸小微企业转型建议

3.1 差异化战略，努力经营细分目标市场

温州传统外贸制造业要想获得持续性的发展还需要在商品品类上进行差异化，打造具有特殊产品品类的生产线。比如说一台电器在不同的国家就应该有不同的适用电压，一部手机在不同的国家有不同的网络制式。企业在进入市场之前必须进行充分的市场调研，结合自身实力，确定目标市场和相应的受众人群，认真研究消费者的需求偏好，选择供应有针对性的产品来满足市场需求。产品调研的内容主要包括产品的性能、竞品情况、主要的市场、同类产品的优缺点等。

3.2 跨境电商平台的正确选择

受到某些客观因素的制约，大部分温州外贸企业还主要是选择这三个平台：Amazon，eBay，和阿里巴巴速卖通。对于刚试水跨境电商的外贸企业，可以选择速卖通和eBay。他们实质上就是外贸版的淘宝，进入门槛较低，功能就是帮助批发商更方便地找到合适的货源。做可持续发展的跨境电商，Amazon是一个比较好的选择。某种方面来说，它可以做到产品的沉淀。众所周知，Amazon生态体系中至关重要的一部分就是客户的产品的评价。产品评论中包括文字，图片，视频，都是用户对产品的真实体验，为其他客户提供了直观参考价值。企业也可以根据用户的产品反馈信息找到自身产品的缺陷，不断改进自己的产品。此外Amazon对自有品牌有着严格的保护政策。只要你有质量好硬的产品、商标和市场，Amazon就会为你提供更多便利的支持。所以对于温州外贸小微企业，可以选择用有商标的好产品入驻Amazon的方式来进军跨境电商。

3.3 自有品牌的沉淀

释放更多地品牌红利是企业成功的关键之一。这是一个机遇，但是我们也应该清楚地认识到品牌化发展也面临着许多问题，其中包括怎样提升客户服务和用户体验，如何高效地开拓海外市场，如何降低物流和支付成本。成熟市场的客户在电商平台上浏览产品及服务描述时，若达不到他们的标准，就很难吸引他们下单购买。做品牌，需要以更高的标准和更严格的要求提升产品品质和客户服务水平。同时跨境电商需要面对不同国家、不同文化、不同海关和政策法规，每一个市场都要区分对待。今天的温州也到了积极研发自主品牌，获取更多品牌红利的时候了。

3.4 本土化运营

跨境电商运营的一个黄金守则就是本土化。我们可以从这几个方面加以探索：产品、营销、物流、O2O等。

（1）产品的本土化本质上指产品的功能和设计要符合当地消费者的使用习惯和需求。比如说出口俄罗斯手套，由于那边的气温较低，轻薄透气型就不符合俄罗斯消费者的需求了。装饰类灯具在法国等具有人文艺术气息的国家就能受到消费者的欢迎。

（2）营销的本土化。基于互联网发展起来的跨境电商，其营销方式主要是网络营销为主。网络营销又是以搜索引擎营销、社交媒体营销、和电子邮件营销为主。说到搜索，我们会习惯于百度，谷歌。但是并非每一个国家他们都是主流，在日本雅虎搜索占据很大的分量。所以在跨境电商营销方面一定要根据该国的实际互联网环境来开展有针对性的活动。

（3）物流的本土化。海外仓能够解决跨境物流的弊端，为客户带来良好的购物体验。它本地发货配送，减少了转运流程，从而大大降低了破损丢包率。同时扩大了运输品类，并降低了物流费用。所以说，海外仓储已经成为跨境电商缓解物流压力的必然趋势。对于温州的外贸企业，如果建立海外仓，不要一个商品一个品类大量囤货，而是囤多样的样品。好处就是能够提高海外仓的利用率，加速流通，提高更多产品的销售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是线上线下的融合。线下的商务机会与互联网的结合，让互联网成为线下交易的平台。对于跨境电商而言，O2O的目标就是“线上下单，线下就近发货”。在某种意义上而言，线下的门店就是卖家的海外虚拟仓库。当然，目前O2O还不是很成熟，只有少数跨境电商做了尝试。但是它必定是一个趋势，在线上平台订单系统和线下渠道库存信息共享的情况下，不用海外仓也能实现海外仓的种种功能。线上线下的融合一定是温州跨境电商走向成熟的一个必经过程。

“互联网+”时代的到来无疑是对温州传统外贸制造业的一次巨大的冲击，近年来传统外贸增长乏力，希望能够借助这股力量，改变和颠覆传统的外贸模式，成功进军跨境电商行业，也能够迅速取得转型红利。

参考文献：

第7篇：社交媒体的优缺点范文

App将更为贴心

尹秋红 北京力美广告有限公司力美广告平台总经理

手机桌面现状

作为移动营销领域专业人士的尹秋红，下载的App数量约为200多个，围绕工作和日常生活需求，主要分类有工具、电影音乐、旅行、游戏、社交、报刊等。这么多的App尹先生是如何获得的呢？一般是通过朋友们或者一些杂志媒体的介绍获知。另外尹先生推荐了ios应用导航客户端贝壳助手，他有很多的App都是通过贝壳助手去了解并下载安装。贝壳助手具有比较明晰的分类，并拥有用户真实点评，对每一款软件进行详细的介绍并有用户体验打分，方便用户在选择时对软件的好坏形成一定的判断。

App常用软件调查

Q：您经常使用的App有哪几个？

A：微博、微信、客户自有的App、虾米、谷歌地图等。微博，用来跟朋友保持沟通比较多。微信，和我的工作邮箱绑定在一起，方便工作。还有一些力美广告平台的媒体，以及力美客户的App，比如像凡客、京东、天猫等。社交类的客户端和旅游类的也占有一定比例，旅游类比如淘宝旅游订机票，谷歌地图。

Q：重点谈谈App给您的生活和工作带来哪些方便？

A：移动互联网由于它的便捷性，充分填充了人们碎片时间的空白，同时满足了现代上班族的一些特殊需求。比如以往收发邮件必须上网，而现在App的提示功能，人们随时随地都能处理邮件。第二，App让信息的获取变得更加方便和快捷，在量和质上也有所提高。

Q：您认为营销人最应该用的App有哪些？

A：微博必须是一个，营销在中国来说最重要的是人脉关系，俗语说通过六个人可以找到奥巴马，在微博上通过六个人的关系能找到你想要找的人。另外还有一些通讯类客户端，比如skype、微信；

Q：举出一个您认为对于营销人来说最实用的App客户端，谈谈您的使用体验和感受？

A：目前国内的软件在效果和实用方面来讲对我没有特别的吸引，我用的比较多的是公司内部的OA客户端。

Q：目前使用的App付费应用端和免费的各占比例如何？

A：付费软件不是很多，约为1:30的比例。付费软件多是基于工作的需要。

未来App发展模式会如何？

App客户端主要看个人，未来从用户的使用来说有两个大趋势。一是走向PC通过网页打开，也就是WebApp，规范统一地发展。第二种是反方向，以App模式存在，在使用上人工智能化发展。我比较看好第二种模式，因为手机属于私人物件，要求更为个性。人工智能以及虚拟场景在未来会成为社会主流。

小众App满足个性化需求

胡嵩 美丽说无线总监

手机桌面现状

美丽说首席架构师胡嵩，目前手机App下载数量达到200多个，主要分为效率类、社交类、生活方式等。胡嵩详谈到：“效率类经常使用，比如像Wunderlist，方便管理我的任务。社交类平时玩得最多的就是微博、Path，还有和我们美丽说相似的国外客户端Pinterest。生活方式类大多数也是和美丽说属于同一行业的App以及一些衣食住行方面的客户端，比如去哪儿。”另外，如何获知这些符合个性化生活需求和工作需求的客户端呢？胡嵩推荐：“App榜单是不错的，我经常会去盯Top榜单，因为它代表了整个下载的趋势，同时也看一些子分榜单和国外榜单，比如像App Annie上可以看到全球榜单。

App常用软件调查

Q：您经常使用的App有哪几个？

A：最主要是微信，方便工作沟通。

Q：重点谈谈客户端给您带来的生活和工作的方便和作用？

A：违章查询很实用，我建议所有开车的人都安装它，很专业、很方便也很节省时间，它能够解决我们生活中遇到的一些问题。另外“消息速递+”对于上班族来说也不错，你在电脑上看到什么东西想记下来，用它可以直接连接到手机上面，我出差会常用它记录一些内容。

Q：您认为营销人最应该用的App有哪些？

A：微信、微博是肯定的，微博传播是获取信息很重要的一个渠道。最喜欢的App肯定是美丽说，我的美丽说账号是“huhululu”，通过对它的使用帮助我更好地了解自己产品的优缺点，从而更好地完善我们的产品。比如美丽说以前的手机用户没有办法玩杂志，但是用户对于杂志的需求很明显，我们通过近期改版后，对软件进行升级，美丽说手机客户端突出了杂志社转发与关注功能，得到了用户的好评。

Q：目前使用的App付费应用端和免费客户端各占比例如何？

A：大概1∶10，主要是游戏方面，还会为一些做的很专业的客户端付费，比如像Clear,它的交互性新颖。

未来App发展预想

移动领域发展目前有些像互联网早期的发展状况，有点泛滥。相对于网站来说，App的发展需要更精准的围绕一个需求进行更为深入的制作。我认为未来会出现几个比较大的、持续的、拥有足够用户群的App客户端，其他的可能会退化成附加功能，这需要一个较长的过程。另外现在技术也处于早期，App之间很难打通分享，手机浏览速度是一个很大的问题。

未来App在品牌营销中的作用

比如美丽说，现在已经有专门的品牌营销部门。对于网店用户我们会提供直接的内容介入，从而直接给卖家带来销量。另外卖家还可以在平台上发起各种抽奖和试用活动。我认为不管是现在还是未来，品牌营销要有风格鲜明的特点在内，以内容为主，通过合适的渠道进行传播，达到对目标受众群的影响。

App娱乐和实用性并存

吴璇 众趣传播首席运营官COO

手机桌面现状

作为社交领域的专业人士吴璇，目前在IPad上下载App大概有100多个，一般根据生活习惯做大的分类，然后再细分。大分类有常用和不常用两类，然后细分为工作、视频、游戏、新闻等，另外针对电商的客户端吴璇专门列了一个类目。经常通过App市场和微博推荐来下载新的客户端。如网易订阅，它会推荐一些专业的App、还有一些别人做的很好的客户端和一些知名草根微博的推荐，它们的推荐往往会比较大胆，更为客观实用。

App常用软件调查

Q：您经常使用的App有哪几个？

A：邮件、微博、淘宝、地图、QQ这几个的使用频率比较高；每天还会特别看一些新闻类应用，如CNN,就能看到一些比较敏感的新闻话题。

Q：重点谈谈App给您的生活和工作带来的方便？

A：App目前在我的生活中扮演的角色非常重要，比如收发邮件，在工作管理和沟通上很迅速，给办公带来很大的方便。另外还可以获得大量的资讯（比如通过微博）。另外，生活中作为妈妈和妻子角色，导购和电商型App对我帮助也很大，比如淘宝、蘑菇街、美丽说。

Q：您认为营销人最应该用的App有哪些？

A：每个人的喜好不同，我认为没有最应该用的某一个，更应该关注一些App新的趋势和新的玩法，也应该关注一下如何用App和消费者进行更好的沟通，揣摩一下App背后给消费者带来的价值。

Q：举一个您认为对于营销人来说比较实用的App客户端，谈谈您的使用体验和感受？

A：我们会用Evernote对信息进行管理。在资讯爆炸的时代，资讯整理分类很重要。订阅一些比较好的资讯，比如网易阅读、博客订阅等，不断的补充最新的信息，保证掌握充足的信息量供给客户。

Q：目前使用的App付费应用端和免费的各占比例如何？

A：付费的主要是导航和游戏，大概是1:9。游戏付费比较多，主要是我小孩玩的游戏。

未来App发展模式会如何？

App的沟通是长线，消费者很难因为一个小东西就下载一个客户端，手机的App应该立足于消费者的需求，最关键是对消费者有用。星巴克的App挺有趣的，通过用户用它的App下载闹钟，早餐在闹钟响后一个小时内去最近的星巴克店里，就会得到一杯免费的咖啡。这其实是不断的提醒消费者每天都要去星巴克，娱乐性和实用性是并存的。从大的角度来看，整个App市场，游戏将是一个绝对大的领域，毕竟消费者用手机操作大多是在娱乐上，消耗碎片时间。但不排除手机功能更加强大，在支付、信息和语音的识别方面将来能够替代越来越多的东西，这与科技的创新发展紧密相关。

App将成为品牌营销敲门砖

何忠民 新雅迪传媒总裁助理兼新媒体业务部副总经理

手机桌面现状

广告圈的营销人士何忠民，目前手机下载的App有三四十个左右，主要下载量在IPad上比较多，大概六七十个，主要分工作和娱乐。手机主要是工作或社交类应用，而IPad上主要是娱乐类，如游戏、视频、杂志等应用，方便利用碎片时间放松一下。刚开始接触App主要是通过网页推荐下载，现在更多是通过朋友或者同事的推荐进行选择。付费软件和免费软件比例是1:9。

App常用软件调查

Q：您经常使用的App有哪几个？

A：微博、微信，信息的即时获取比较方便，也经常使用一些媒体的官方应用，比如央视、CNTV的应用端。

Q：您认为营销人最应该用的App有哪些？

A：首先，新闻类的App是必不可少的，因为你必须知晓实时的动态信息，这些信息可以保持你对市场的敏锐触觉，保证资讯渠道的畅通。其次，一些比较新的应用，营销人要勇于尝试，就算你不是一个骨灰级的软件爱好者，但作为营销人必须要了解最新趋势，外行看热闹，内行就要看门道，比如微博、微信，只有用过才能知道它的传播机理和媒体价值。工作时我最喜欢的App是微博，主要方便日常的工作沟通。生活上最喜欢的是旅游类App，闲暇时会看一些旅游、美食类应用，满足一下自己的小欲望。

分析现状，展望未来

App的广告呈现形式至今很单调，在技术方面需要更大的投入和提升。但移动客户端因为具有个人媒体的特征，更具有定制感，因此注重与个体的情感互动，能够让App广告做出比PC端更精准的广告。未来App的发展趋势将是媒体和人群的精准和细分化，作为一种较低门槛的准入方式，传统媒体也将利用App进入新媒体市场。

App将在品牌营销中发挥敲门砖的作用。希望未来会有更多免费、实用、与用户有更多关联的App，让用户更加主动的去使用。这是一块很有含金量的市场和人群，营销人已经不能忽略或者无视它的存在，如何让大家主动去关注带有品牌传播信息的App，是营销人必须要做的功课。

他眼中的成功App客户端

国内目前的App营销还在摸索期，还没有特别成功的案例。就国外来说，让我印象很深刻的App应用是愤怒的小鸟。愤怒的小鸟将城市职场中人的情绪发泄和良好的用户界面很好地结合起来，利用人们的碎片时间，通过不断的挑战过关，一方面给用户带来很好的体验，另一方面还帮助用户释放了情绪，让用户平复心情并得到成就感。

内容型App主导未来市场

王敬原 蚂蜂窝无线市场总监

手机桌面现状

App下载数量28个，选择渠道主要有朋友推荐和App Store挖掘。

App常用软件调查

Q：您经常使用的App有哪些？

A：相机360，蚂蜂窝旅游攻略，大众点评，360，微信。

Q：重点谈谈这些软件给您带来的生活和工作的方便和作用？

A：我一般在车库停车的时候会用相机360照车位，出去玩的时候相机360基本可以替代卡片机来使用。另外，我很喜欢旅游，旅游攻略很实用，内容型的产品，里面很多的精彩信息很不错。大众点评，找美食，通过看用户的评价，衡量是否值得进店消费。360安全，有利无患，虽然不一定有病毒，给人一种安全感。微信，朋友之间沟通确实不错，可以组建群聊。

Q：您认为营销人最应该用的App有哪些？

A：微信，营销人沟通最重要。营销中很重要的是关系，不管工作还是生活都在关系之中。

Q：最喜欢的一个App是什么？

A：我最迷旅游攻略，这款产品，让我即使没出去旅游也能感受和了解到不同国家不同地域的文化。只有看得更多，了解得更多，心胸才会更加的开阔。

Q：目前使用的App付费应用端和免费的各占比例如何？

A：2:8原则，收费占2个比例。

看App未来

第8篇：社交媒体的优缺点范文

关键词：新媒体；大学生；思想政治教育

一、大学生思想政治教育的内容与现状

自改革开放之后，我国进入了一个多元化、多层次的时代。同时我国也十分重视高等教育，致使人们的思想活跃发展，人们的价值观也趋向多元化。其中大学生的思想政治教育工作也日趋成为社会的焦点问题。无论从宏观层面，还是从微观视角来考察，大学生的思想教育都面临着各方面的挑战。同时随着科技的发展，时代的进步，新媒体的应运而生对大学生思想政治教育的影响也是十分巨大的。

（一）大学生思想政治教育的内容

思想政治教育的主要内容包括爱国主义、社会主义、集体主义的教育，进行理想、道德、纪律、法制、国防和民族团结的教育。教育应当继承和弘扬中华民族优秀的历史文化传统，吸收人类文明发展的一切优秀成果。

（二）大学生思想政治教育的现状

对于当代大学生思想教育问题上，仍然存在很多问题同时也面临着很多挑战。例如下几个方面：1.思想政治教育不够重视。在我国大部分的高校对思想政治教育的重视是不够的，不仅体现在学校领导对办学的规模、博士点、考研项目师资队伍和其他硬性指标的建设上，同时也体现在对一些先进的理念和科学思想的贯彻落实上。2.思想政治教育的工作队伍不完善。我国高校的思想政治教育队伍主要存在辅导员未全面实现专业化专职化，半路出家、中途转行等现状，此外，还有一些对思想政治教育不够重视，导致在职教师的待遇跟不上，没有发展前景，致使一些师资力量流失。3.教学方法不科学。我国大多数高校的思想政治课都是以传统的教学模式开展，随着时代的进步这种教学方式显然是行不通的，单方面的授课很难调动起学生的学习兴趣与参与意识。而且随着新媒体的高速发展，学生汲取知识的途径不再单一。尤其是网络的发展，使得传统的教学模式受到很大的冲击。

二、新媒体在大学生思想政治教育中应用的优缺点

新媒体的广泛应用使其以一种独特的方式影响着人们生活的方方面面，同时也为大学生的思想政治教育工作带来了前所未有的机遇和挑战。

（一）新媒体在大学生思想政治教育应用中的优势

1.新媒体为大学生思政教育提供了一个更加便捷和广阔的信息平台。以往对大学生的思想政治教育常常局限于课堂或讲座，学生与老师之间也只能在校内进行谈话交流。而新媒体的出现大大改变了这一现状，学生可以利用新媒体平台进行在线搜索，及时了解最新的思想政治信息。老师可以利用新媒体，在备课过程中从网络上汲取优秀的教育经验和教学成果，不断丰富自己的教学课程与教育理念。2.新媒体丰富了大学生思想政治教育的方式。传统的思想政治教育模式是教师以讲道理的形式讲给学生听，学生是被动受教的状态，参与度低。利用新媒体方式开展思想政治教育就可以有效地避开这些问题，互联网、微信、微博、QQ、网络论坛等也可以成为老师推进思想政治教育的新阵地。老师可以利用图片、视频、音频等媒体形态为学生展示思想政治教育内容。新媒体平台的交互性大大增加了学生与老师的互动交流的机会，不仅能够促进学生自己思想和观点的表达，还能够使学生对教育内容产生更深层的思考。3.新媒体大大增强了大学生思想政治教育的时效性。首先，新媒体下为思想政治教育提供了新的教育形式，对数据的实时传输性使得老师可以随时随地获得与信息，并与学生进行沟通，获得反馈。极大增强了教学内容的趣味性，有效调动学生的积极主动性，从而提高思想政治教育的效果。其次，新媒体打破了现实与虚拟的界限，使学生在可以避免与老师面对面交流时的敬畏心态，减少心理负担。在虚拟的交流场景中有利于形成师生之间轻松的交流氛围，让学生更易理解和接受老师的观点。

（二）新媒体在大学生思想政治教育应用中的挑战

1.新媒体迷惑了大学生的思想与言行。大学生的思想正处于逐渐成熟阶段，容易受到极端、不健康等观念的影响。传统的思想政治教育的传播可控性强，而新媒体是一个开放的平台，信息相对来说是自由传播的，因此一些腐朽落后的思想会对大学生的人生观、世界观造成一定的不良影响。2.新媒体减弱了思想政治教育者的权威性。以往多是老师掌握思想政治教育的主动权，学生对老师讲授的内容铭记于心。而进入新媒体时代后，学生借助于媒体就能迅速得到自己想要的信息，绕过了课堂这一环节，面对不同的思想，他们开始怀疑老师所讲，挑战老师的权威，选择自己认为正确的观点。3.新媒体干扰了思想政治教育的主体思想。新媒体时代的到来也促进了中西方文化的交流，目前，仍旧是西方资本主义国家牢牢掌控着互联网信息传播的主流，他们通过新媒体平台肆意传播自己的意识形态，制造不稳定因素，这严重影响了我国思想政治教育工作的进行。

三、新媒体在大学生思想政治教育的手段与方法

（一）网络在大学生思想政治教育的应用

在网络出现之前，大学生获得新信息的主要方式是电视、报纸、图书等这些传统的媒介，这种信息传递的方式具有滞后、信息量小等缺点。网络能给我们带来即时、新颖和快捷的信息，而且我们在接受信息时具有更多的自主性和可选择性，可以有针对性的选择自己感兴趣的信息，并且涉及到不同的领域。这就给我们思想政治教育工作者一个新的启示：我们可以利用网络的丰富资源，查阅国内外的文献资料，了解科研成果，查询各种学科的最新进展，第一时间获得需要的教育资源，真正做到与世界接轨。并且可以以网络为载体，随时随地与学生进行互动，突破了传统思想政治教育时间和空间的局限性。

（二）QQ在大学生思想政治教育的应用

QQ作为在新媒体环境下思想政治教育的新载体，对思想政治教育工作的传播具有重大作用。教育工作者可以借助QQ传播信息，也可以通过QQ与学生进行交流，能有效打破时间和空间的障碍，同时，能有效降低信息传播过程中的成本。总之，QQ给思想政治教育者传播提供了良好的媒介，实现了信息的即时传播，有效降低成本，使师生沟通更方便。

（三）微博在大学生思想政治教育的应用

自微博出现以来，因为其涉及范围广泛，已经成为社会各界关注的焦点，由于微博广泛应用，使得思想政治教育者在学生中的作用逐渐消弱，由于网络信息良莠不齐，学生很难清楚分辨真伪，这就需要思想政治教育工作者去了解微博的特点，从而引导学生树立一个正确的观念。过去，学生获得信息的媒介比较单一，是可控的，但是新媒体以来，丰富多彩的信息也夹杂着一些不利于学生健康成长的信息，这给思想政治教育工作者带来一定的麻烦。作为教育工作者，可以构建一个被大家广泛接受的信息传播平台，利用微博进行信息宣传，及时辟谣，给学生营造一个良好的微博环境。

（四）微信在大学生思想政治教育的应用

截至2014年第二季度微信活跃用户已达到4.38亿，成为发展最为迅速的自媒体工具。由于微信朋友圈的封闭性特点，其好友多半是认识的人，使得信息在微信的传播有更高的接受度，传播的重复性强。这就需要思想政治工作者正确运用自己所学的理论知识来研究微信对大学生生活方式、思维观念等方面带来的影响，将思想政治教育与微信平台有效的结合，将教育有关内容以学生可以接受的方式传递给他们。并引导他们树立正确的使用微信的观念，不要被朋友圈各种虚假的信息所蒙骗。同时做好微信平台的运营，并且学生感兴趣的信息，真正将微信打造成师生沟通的良好媒介。

四、新媒体在大学生思想政治教育中的应用分析

（一）新媒体对不同专业的大学生的思想政治教育

不同专业的学生由于其专业特点及其周围的文化氛围，使得不同专业学生的思想个性更加明显。因此，在对于不同专业的学生进行思想政治教育时，必须充分考虑其专业及其个性特征，从学生角度出发，利用新媒体的优势并结合传统说教式教育，以便于更好的开展大学生的思想政治教育工作。

（二）新媒体对不同年级的大学生的思想政治教育

有研究表明，大学生对时事政治的兴趣随年级的升高而不断的失去热情。在这种现实情况下，就要充分利用新媒体的优势，形成以各院系党团组织、任课教师、辅导员为领导层，来指导学生进行职业生涯规划、教育实习、应聘技巧等项目，并在其中渗透思想政治教育的内容，从而打造全能型人才。

（三）新媒体对不同民族的大学生的思想政治教育

任何事物的影响都是双面的，同样新媒体在不同民族大学生的思想政治教育中也是如此，若要新媒体在学生教育工作中起到积极作用，就要根据少数民族学生特点进行有针对性的分析与目标设计，施行短期目标与长期目标相结合的管理监督方式来积极引导学生，让学生在思想上与社会衔接，并积极接受与传递正能量。

五、展望论述

在这个新媒体高速发展与应用的新时代，作为高校学生思想政治教育工作者，需要继承并发扬传统的思想政治教育的方式方法的优势，并且充分利用与发挥新媒体在思想政治教育中的优势作用，将面临的困难与挑战转化为个人工作的动力，不断开辟大学生思想政治教育工作的新途径，从而提高大学生思想政治教育工作的实效性。

作者:田野 于晓亮 单位:辽宁师范大学

参考文献：

第9篇：社交媒体的优缺点范文

数字化运营模式需要技术革新

无论是对于本地企业，还是那些跨国巨头，数字化运营模式的革新都绝非易事，会对业务的方方面面，包括流程、人员和技术产生深远的影响。具体而言，数字化转型需要针对公司架构、消费者互动模式、产品开发流程以及延伸式供应链等方面，进行重新审视。而在职能层面，则需要增进研发、市场、销售和门店运营、供应链、财务、以及人力资源等方面的协作。对于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消费者的零售渠道，第二步尤显重要。为满足以上条件，成为数字化消费品企业，针对IT系统、流程和服务的改造也必不可少。

如今，大多数消费品企业IT部门的主要职责仍然是信息处理和自动化，其工作重点在于采用后台解决方案来支持企业的日常运营。为实现数字化转型，企业需要在IT组织、应用、技术和基础建设上进行重大调整，开发以客户关系和体验为导向的相关技术。（见图1）

那些具备数字化能力的企业拥有更多接触消费者的渠道，如：传统零售商渠道、电商渠道、以及电子商务直销渠道。这些企业还可以简化购物流程，或是通过消费者互动服务来提升销售机会，抑或是利用先进的技术来实现大规模产品定制。对企业而言，这是一条产品共创之路，并将最终引领他们实现产品设计和开发的全面创新。关于这一点，从目前消费者通过网站定制各种风格、口味及颜色的产品，便可初见端倪。这是个充满各种可能的时代，而信息技术将指引前进的方向。

为实现这一目标，企业需要转变技术环境，从单一的追求流程效率和成果，转变为注重与客户、消费者、员工、第三方供应商和其他利益方开展丰富的无缝化互动。此外，企业需要利用新的技术平台，快速灵活地开发并实施全新的、不断改进的能力，支持企业在研发、销售、市场、供应链、客服等诸多部门间的互动交流。而所有这些都需要企业对其数据、信息流和预测分析能力进行通盘考量，明晰数字化架构的具体蓝图，并努力为其创造实施条件。

如何开展数字化IT转型之旅？

方法之一是对其IT能力的现状进行评估，分析具体的优缺点，明确如何使他们在全行业成就卓越绩效。

根据埃森哲最近有关卓越绩效IT的研究，高绩效企业主要通过以下4个方面提升IT部门的功能性并强化其创新能力、灵活性和执行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思维模式；（二）采用数字化视角；（三）充分认识到IT和业务之间的密切关系；（四）专注于无缝化建设以及个性化消费者联系和体验。

分类行业的研究结果表明，那些高绩效企业排名前三的经营目标都围绕着如何提升消费者体验而展开，但大多数消费品企业的议题还仅仅停留在简单的增收节支层面。为消除这一差距，消费品企业需要着眼于客户，通过提高IT效率，将更多的资源投入到企业的数字化转型之中。就目前而言，那些高绩效企业将55%的IT预算投入到战略业务能力建设上，而这一比例在消费品企业中只占40%。

另一项调查发现，将近一半的高绩效企业具备将分析能力和消费者洞察融入整个流程的能力，而反观消费品企业，在这方面的比例仅为6%。

埃森哲还发现，过半的高绩效企业正通过数字化相关技术（包括社交、移动、分析、云计算，以及虚拟化、安全和数据管理）的早期部署，进行各种尝试并从中总结经验。在这方面，消费品企业取得了不错的进展，有29%的企业已步入试验阶段。但却只有3%的消费品企业实现了IT环境的集成，能够以各种私人和公共的云计算服务，代替原有的系统架构。

随着企业迈向云计算并拓展移动解决方案，安全议题必须得到充分的重视。超过四分之一的高绩效企业（6倍于消费品企业）正扩展其安全和风险管理的职能覆盖，包括为其带来竞争优势的知识产权、产品创新、以及独特的业务或数字化流程。

综上所述，如何迅速打造面向未来的IT能力和服务，从而推动企业实现数字化转型。关键就在于应尽早地投入技术技能的开发，抢占先机。值得一提的是，近五分之一的高绩效企业从战略考虑（调整业务目标和指标，并同时利用他们指导企业发展）出发寻找IT合作伙伴，而只有10%的消费品企业会这么做。

卓越绩效IT转型方案

基于行业的不断演变以及目前IT能力的现状，2020年企业的IT部门是怎样一番景象呢？埃森哲给出一个为期6年的阶段性方案，通过IT创新、灵活性和执行力来提高IT绩效，最终实现数字化转型。

第一步，就从理解整个技术范围内的主要差异以及IT需要怎样运作开始。埃森哲相信，未来超过50%的技术系统将采用以云技术为基础的软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）以及基础设施即服务（IaaS）等模式。目前，大多数消费品企业仍在使用传统前台/后台解决方案，该解决方案使用嵌入式软件包，需要在专用的基础设施上运行，且只能通过台式或笔记本电脑进行操作。而在未来数字化世界中，移动终端将成为主要的沟通工具。据行业分析师Ovum所言，“在企业与客户（B2C），企业与供应商（B2B），以及企业与员工的交流中，移动设备正日益成为首选……企业需要为客户提供强大的多屏多渠道体验。”企业需要改进IT开发流程，以确保员工、客户、消费者及业务伙伴都能使用平板电脑或智能手机，运行企业应用商店的专有应用软件，登陆其内部或外部系统。

此外，流程的整合和管理关系到IT系统如何建立。大多数消费品企业最初的投入都是从信息处理角度出发，旨在提升效率并实现手动操作或有纸化流程的自动化运作。在过去的3到5年里，技术不断进步，企业实现了电子化流程捕捉，并将其更快速地转化为行之有效的业务解决方案，以便支持客户关系和体验的互动。消费品企业需要利用这一趋势，在其IT系统设计流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在极短的时间内，打造数字化解决方案。

另一方面，在今后的6年里，企业的业务流程和应用将深深地烙上社交元素的印记。这包括一系列的内部协作工具、面向顾客和合作伙伴系统、以及面向消费者的工具。事实上，行业分析公司IDC的报告显示，至2016年，60%的财富500强企业将部署社交化的创新管理解决方案；而至2017年，财富500强中拥有活跃客户交流社区的企业，将从现在的30%，增加到80%。如今，众多企业缺乏有效的手段从其员工、消费者、顾客或商业伙伴那里获取信息反馈。因此，通过社交媒体和员工协作，采取更直接、无缝化和丰富的方式与利益方进行互动，从而提升消费者或合作伙伴的满意度，加速产品开发，这对于数字化转型而言，至关重要。

数据决定IT系统的架构。自2005年至2020年，全球数据总量（全球年度数据信息产生、复制和使用的总量统计）将从130艾字节增长至40兆字节，增幅超过300倍。未来的技术必须能够使企业从自身和其他海量数据来源中获取信息，通过分析和筛选，得出结论以改善业务流程，并实时制定基于数据的业务发展和互动决策。然而，目前，许多企业通常只是单纯地进行数据采集和存储，不能有效地运用分析对其加以利用，以便获取有益洞察。

数字化实施路线图

随着目标以及技术领域的明晰，企业需要采取一系列的行动提升IT绩效，确保成功迈向数字化未来。

首先，需要确保配备合适的IT人才，包括招募新的IT人员，以及对现有IT人员的再培训。其次，IT人员的工作重心需要从原有的旧技术维护转向建立新的数字化解决方案，而IT高管则需要重新审视部门的结构和资源，包括确定哪些现有的内部IT能力是支持企业业务战略的关键，哪些能力可以通过可靠的外部引导而迅速获得。理想情况下，外部的联盟伙伴在行业、业务流程与技术方面都能提供有效的支持，提升消费品企业的核心竞争力。同样重要的是，该联盟伙伴与业内的服务和软硬件供应商都建立了深层的合作关系，包括对新的数字技术供应商的了解，从而帮助消费品企业迅速检查、整合并构建面向未来的数字化解决方案。

至于实施路线图，埃森哲建议消费品企业运用分阶段的方法，稳步推进IT能力转型，最终成为数字化企业。首先，可以着手制定必要的战略和目标发展蓝图，以及企业特定的实施方案；然后在IT运作模式、应用、基础设施以及安全等主要方面逐步实现其价值；最后通过对各个领域的彻底优化，谋求未来的持续性价值体现。具体如图2所示。当然，每个企业情况不一，在实施过程中，须根据其各自基础的不同对方案加以必要的修正。

在第一阶段，企业的IT高管们需要同时处理多方面的事务：包括制定数字化愿景和战略；更新IT实施蓝图的相关文件；就如何改进应用制定实施计划；调整IT运作模式以便充分利用企业的核心竞争力；在恰当的时候引入战略合作伙伴；以及制定业务或IT资源战略。

通过这些步骤，企业的 IT高管们可以明确，如何利用现有的人力资源，探索并创建基于云技术的数字化解决方案，同时确保集成环境下的安全性。第二和第三阶段将持续这一演进。根据定制的实施路线图，到2020年，企业将运用先进的IT能力来支持大量的数字化功能和流程需求；而那些迟疑不决的企业，将会丧失应变能力、市场份额乃至竞争优势。

在数字化的未来，IT解决方案将围绕“既服务”的模式以及移动化来设计、建立并维护，以流程整合为方案核心；利用社交媒体更深入了解业务全生命周期以改善客服服务，帮助员工成长；并在每个步骤中运用数据进行分析。

千里之行，始于足下。为实现数字化转型，企业需要打造新的IT战略、架构、运作模式和功能。借助这些大胆措施，帮助企业显著改善与消费者的互动，扩大市场份额，增加利润，并最终实现卓越绩效。

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评估企业的IT能力

埃森哲有一个卓越绩效IT调查。该调查始于2005年，至今已有遍布45个国家的共1700多名首席信息官深度参与其中。通过参加该调查，企业的IT高管可以评估所在企业的IT创新能力、灵活性和执行能力，并与行业内的其他企业，或是行业外的高绩效企业进行比较。该项目的在线调查分为8个部分，完成每一部分大约需时10到15分钟。系统会根据在线调查生成一份完整的评估报告，将企业的IT能力作为卓越绩效的一项指标进行系统衡量。