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【关键词】地方性网站 网络黄页 咸宁网
1880年,当世界上第一本黄页在美国问世时,没有人想到,这样一本按照企业的性质和产品的类别编排的电话号码簿,会给社会带来如此大的收益。
目前,黄页在全球的收益已超过200亿美元①。在欧洲、澳洲等成熟市场,黄页广告收入占整个广告收入的10%以上。在西方国家,人们已形成了“万事找黄页”的商务生活习惯。例如在美国,75%的居民每月使用黄页的比率在30次以上,仅次于《圣经》的使用率②。而我国黄页广告收入所占比例还不到1%,显然我国黄页市场的开发还有很大空间③。作为沟通工具书、社会信息库,黄页拥有高达99%的认同率,其权威性是其他大众传媒所无法相比的。随着互联网信息高速公路的搭建成功,各个企业的营销热点已开始转向网络黄页。
信息技术的普及和发展,使得黄页的内涵大为扩展。从载体上可以分为纸质黄页、网络黄页、语音黄页、短信黄页、手机(WAP)黄页等多种类型。本文重点探讨网络黄页的发展战略,特别是针对地方性网站如何能更好地发挥优势和规避劣势,有效开发网络黄页这座“金矿”,提出一些建议。
一、对地方性黄页网站现状的SWOT分析
SWOT分析法,是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,包括分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。
1、地方性黄页网站的主要优势
地方性黄页网站的优势主要体现在黄页的针对性强、资源准确性高,具有可靠性和权威性等。例如从咸宁网黄页的商户来看,共有入住商家14630家④,其中生活服务和商务服务类的黄页占据了绝大多数。生活服务类的信息主要是向人们提供家政、搬家、婚庆等贴近人们日常生活的地域性信息。同时通过对商务服务类的黄页查询来看,高级黄页的认证率达到100%,而普通黄页的认证率也达到90%以上,如此高的信息认证率反映了地方性黄页网站的可靠性和权威性。
2、地方性黄页网站发展的劣势
地方性黄页网站的劣势主要表现在:由于人力和财力的限制,对黄页投入还不够。并且对黄页蕴含的价值,还没有引起足够重视,很多地方性网站只是将黄页作为“副业”进行管理。所提供的黄页没有为商户打造理想的页面,主页大多数仅停留在基本信息和服务的展示上,并不注重网站的优化设计以及商业化的表现。
同时,地方性黄页网站的网民覆盖率以及受众的黏性不足。以咸宁大地数字影院的黄页为例,其仅仅展示了影院的基本信息、即将放映的电影预告片等内容。作为咸宁大型的电影院,其页面访问者却寥寥无几。但如果该黄页能增加网民留言反馈栏目,提出大家最想观看的电影以及对电影的评价等,这样网民就会因为讨论共同的兴趣爱好而聚集,从而增加受众的黏性和网站的二次访问量。
3、面临的机会和威胁
搜索引擎既是黄页网站发展的威胁,又是其发展的机会。现在人们需要的不仅仅是如何获取信息,而是如何高效率获取有效信息。转变人们的消费习惯,加大黄页的推广力度是黄页网站发展迫在眉睫的举措。聂莉教授认为:“黄页网站的发展最终是要演化为一个多媒体数字广告平台,形成以分类目录信息为基础,逐渐扩展产品体系,开发与培育出搜索引擎、地图服务、分类信息服务网站群、移动增值应用等各类相关业务,衍生出一系列的信息服务品。”那样黄页网站的发展空间将更大。
地方性网站在发展网络黄页上具有优势,汇集本地信息、走地方特色发展之路是其必然选择。但由于诸多因素的限制,地方性黄页网站的发展仍面临威胁和竞争,应清楚认识其发展所面临的问题,加强竞争力以扩大发展空间。
二、制约地方性黄页网站发展的因素
黄页作为提供咨询的一种载体,其专业性和权威性是广告商非常看重的一种优势。但地方性黄页网站在其发展过程中,除了要在各省级网络黄页和以中国电信等大型集团为依托的114黄页等黄页网站的夹缝中求得生存外,还面临着以下几个方面制约因素:
1、网络黄页的知名度和推广力度不足
为确切了解公众对网络黄页的了解程度和使用情况,2012年6月中旬,我们在咸宁市区进行了一项问卷调查。调查总共发放500份问卷,调查的目标受众主要分为两部分,一类是咸宁本地的商户,共发放问卷200份,另一类是咸宁普通市民,其中涉及的主要有事业单位工作人员、工薪阶层、外地游客、学生等群体,共发放问卷300份。
根据统计数据看,知道网络黄页,并且运用网络黄页查询过相关信息的商户占约12.5%,有27.5%的商户表示知道网络黄页的概念,但用得比较少,而高达60%的商户没听说过网络黄页。只有约9.1%的市民使用过网络黄页,20.9%的市民略微知道网络黄页,而近70%的市民表示不知道网络黄页。
通过问卷调查,可以很清楚地看到网络黄页的知名度和推广力度十分不足,在促进信息的交流和咨询上,显然没有发挥它应有的作用。
2、缺乏专业性的网站建设和管理团队
作为地方性网站,受运营成本、投资风险,以及处于网站发展初期等因素的影响,多数网站运营者的期望只是保持暂时的略有盈余或者收支平衡的现状,而不愿投入更多的资金和精力去打造专业化的网站建设和管理团队,使网站建设上缺乏创新性和前瞻性。同时,缺乏以黄页客户为中心的服务理念,以及管理环节薄弱所导致的经营方式的混乱等,都是有待解决的问题。
3、没有做好黄页的信息源头工作
对于黄页网站来说,做好信息源头即信息采集工作具有十分重要的作用。用户对一个没多少信息的网站,是不会有兴趣的,此时扩展信息就变得非常重要。并且在网络黄页上,如果只有户名、地址、电话信息,就很难获得诸如以产品、品牌等信息定位的客户好感。所以,黄页网站是否拥有咨询功能和用户所需要的信息是衡量该网站经营状况好坏的重要标准。地方性黄页网站往往对此认识不足,只在初期雇佣人员进行专门的信息采集,而后期则没有保持网站数据的及时更新和拓展。
三、地方性黄页网站发展对策
1、充实网站内容,提供在线咨询功能
充实内容,提高产品使用价值,在确保数据准确的同时,尽可能多收集本地商户的信息,突出显示地方特色信息,为用户提供准确、权威、丰富的信息资源。同时提供多方位的服务来培养用户的使用习惯。提供丰富的在线咨询功能,突出本地信息和客户资源优势。
2、产品表现形式多样化,开拓盈利渠道
目前地方性黄页网站的盈利渠道主要来自两个方面:一是为商户提供增值服务所带来的收益,例如将商户的信息分普通黄页和高级黄页,从普通黄页上升为高级黄页需要提供一定的费用,以及对商户进行信息认证所收取的费用等。另一方面是来自于广告收入,将页面的广告与黄页所展示的内容有机结合起来,实现精准化传播。
对于有个性化需求的广告客户,根据客户个性化要求为其定制一些特殊广告形式,依据不同的情况确认广告制作成本。还可以依据地域经济特色及黄页客户分布情况,增加某几个行业的专业信息板块,或者适度开发专版黄页,如汽车导购黄页、旅游指南黄页、生活服务指南黄页等板块。
3、通过搜索引擎进行推广
搜索引擎已成为我国网民使用最多的网络服务之一。根据统计,中国搜索引擎用户量已达1.72亿人,搜索请求量月均超过100 亿次。因而地方性黄页网站聘请专业性人才对网站进行优化设计,以增强搜索引擎对网站的敏感度和曝光率十分必要。
在网站营销推广上,也要尽可能和搜索引擎合作。以咸宁网为例,为了降低成本和投资风险,其经营者采用的推广方式主要是客户之间的转介绍、DM杂志以及QQ群的推广等方式,这些推广方式往往带有一定局限性,如果能进行搜索引擎推广,就能起到良好的推广效果。
4、对信息进行专业化整合,贴近用户
黄页的本质属性就是为人们提供权威性的、专业化的信息查找方式,其诞生之初的目的就是为了便利人们的日常生活,因而充分考虑用户需求是其必然选择。
充分考虑用户需求,不仅是在黄页业务中进行简单分类,而且要深入挖掘信息,结合用户需求进行专业化整合。例如对于一个初次来咸宁旅游的游客,需要住宿,则可以在咸宁网的黄页上了解到咸宁本地具有哪些档次不同的旅店、了解旅店的基本信息以及旅客们对该旅店的评价如何。想要了解咸宁的特色小吃则可以在咸宁网黄页的餐饮美食一栏中查询,而这些信息的获得都是在咸宁网黄页网站中获得,而不用跳转到其他网站查询。
在激烈的媒介竞争中,地方性黄页网站仍有很大的发展空间。很显然,不能像114黄页那样,去追求收录信息的大而全,而是要发挥地方网站的优势,例如能够提供更多更细致的本地信息,甚至可以提供具有本地特色的新闻资讯和时事热点,来吸引更多的网民关注,从而达到推广网站的目的。地方性黄页网站在将自身优势最大化的同时,结合实际,立体呈现其内容,并在表现形式上进行创新,就一定能开拓属于自己的“蓝海”。
参考文献
①唐利华,《中国网通黄页业务发展战略研究》[D].北京交通大学硕士学位论文,2008
②杨叶飞,《黄页价值及开发策略探讨》[A].《广西轻工业》,2009(7)
③数据来源:Kelsey信息公司报告-2004
④数据来源于咸宁网黄页,http://
输入分数1- 减分理由(需要选择):我不赞同广告软文言而不实写的不好互联网是全球性的,不分国籍的,毫无边际的。但是如果你的企业是本地的,并且只专注于本地商业服务,客户本地化覆盖率比较强,那么对于你来说,如果在互联网上宣传推广的话是很浪费资源成本的。相反,你应该专注于本地的宣传推广,下面独孤依风教您怎么运用本地商业化推广的十二大技巧。
本地商业化推广的十二大技巧有:
一、在你的网站关键词中加入本地成分。
例如你在北京,做的是网站排名优化行业,那么可以在你的网站关键词中添加北京这个域,比如北京网站排名优化。这样只要是北京本地的商家肯定能够通过本地域关键词精确找到你并且展开合作事宜。
二、在元标记处添加本地信息。
元标记对搜索引擎排名是很有作用的。如果你的网站内容中带有本地关键词,那么作用是无可质疑的。但是如果你的网站内容中没有本地关键词,但是有本地元标记(标签)这样的效果也是可以的。
三、在你的网站内容中体现本地信息
网站内容中的关键词尽量添加本地域,例如独孤依风是在北京做seo的,网站内容介绍中不但多次出现seo这个词,而且要把北京这个域加上,即北京seo这个词要多次出现最好。
四、利用谷歌地图和雅虎本地进行宣传
在谷歌商家里面,本地化企业可以通过谷歌地图标记出自己的公司地址。比如独孤依风公司是在北京海淀区**路,那么可以在谷歌地图里将独孤依风的地址精确标记出来,然后将服务名称、服务电话写上,最后经过谷歌验证之后,当客户通过谷歌搜索独孤依风公司时,谷歌会立马将独孤依风公司在谷歌地图里面的标记信息完全展示出来。这样也适合本地化商业宣传。同理雅虎本地也是这么一个原理。
五、使用的锚文本链接名称中出现本地关键词。
比如和别的商家网站进行交换链接时,可以将链接名称设置为本地关键词,这样对你的本地商业宣传也有效果。
六、使用本土化搜索引擎会更精准
全球的搜索引擎有好多,但是假如独孤依风是为北京各企业提供网站优化服务,那么客户使用最多的应该是中国的百度搜索引擎。而不是谷歌或者俄国的yadex.
七、利用本地黄页目录
一般每个地方都有自己的商业黄页目录,假如独孤依风是在北京做环保行业的,那么一般的话在北京的邮局、银行的黄页目录里面都应该有独孤依风公司的联系方式及地址。
八、在本地进行广告宣传
例如在本地可以使用ppc广告、本地商家广告互换、第三方广告支持等模式进行本地宣传推广。(注明:ppc广告为点击收费广告)
九、时刻检查你的本地关键词数据作出正确优化推广
每隔一段时间检查下你的网站关键词流量状况,然后作出正确组合推广策略。例如以前客户搜索北京网站优化服务就能找到我,但是通过观察,流量下降了,那么可以试试北京seo服务这个关键词。另外始终关注你的竞争对手的关键词设置情况。要保持他无我有,他有我广的思路。
十、利用社交媒体进行宣传
自web2.0的推出,各方面信息都形成了交互,这样社交就成了一个必备的宣传推广手段。时下兴起的微博推广也不失为一种好办法。以自己的本地关键词为话题,与同行业的人进行互动交流,不失为一种好的社交媒体宣传推广方法。
十一、利用问答评论推荐模式进行推广
客户点评和推荐始终是一个企业的发展实力体现。比如现在的大众点评网就是利用这个模式,将商家的信息发到点评网站上,由该商家的客户进行评价、推荐,真实的一种推广方式。
十二、业务如有分域,请根据各自的域建立好各个页面。
俗话说酒香不怕巷子深,但这句话却不适合应用到互联网上。从CNNIC公布的第27次互联网统计报告显示,截至2010年12月,中国域名总数降至866万,其中.cn域名为435万。网站数量为191万个,在网站数量大幅下降的同时,2010年中国网页数量达到600亿个,比2009年增长78.6%(数据来自CNNIC)。在这么多网页当中要想让客户寻找到你的公司,需要进行相应的网络营销,把网络营销渠道做好了、整理顺畅了,目标客户才能通过网络寻找到我们的企业和我们提供的产品。
中小型企业开展网络营销不管从资源还是资金方面都无法和大型企业相抗衡。如何寻找适合中小型企业的网络营销方式?以最小的投入获得最大的收益回报?下面就结合中小型企业的实际情况来分享一些网络营销的几点思路。
1、企业网站建设
进行网络营销首先需要建立自己的公司网站,确立对外的品牌印象,品牌在目标客户是怎样的一个印象。中小型企业可以通过专业的网络公司来建设自己的网站,一般的企业站包括的栏目有:公司简介、企业文化、公司荣誉、产品/服务介绍、成功案例、新闻资讯、客户留言、联系我们等栏目。每个栏目都是企业的展示,需要用心去写。
公司简介:让客户大致了解企业的概况。
企业文化:展示公司的服务宗旨、服务理念、企业文化等等,让客户深入了解企业。
公司荣誉:公司获得的荣誉展示在网站上,增强客户对我们的信任。放心去看公司提供的产品。
产品/服务介绍:提供的产品或服务介绍,保证产品服务的介绍简洁清晰。
成功案例:公司对外业务或产品的成功案例,这块对提高客户的信赖非常有帮助。
新闻资讯:让客户了解公司的动态,同时帮搜索引擎的收录非常有帮助。
客户留言:如果客户对我们产品或服务感兴趣,可以在线给我们留言,以便我们能及时跟进客户。
联系我们:一旦客户对我们的产品或服务感兴趣,可以在了联系方式里面找到公司的具体联系方式。
上面讲到的是最基本的企业网站需要具备的功能,在往深一点还可以添加产品预订系统、会员注册管理系统、内部员工管理系统等等,这里不赘述。
2、提交给搜索引擎
网站再好没推广出去也是徒劳,酒香不怕巷子深这句话在互联网这个行业行不通。所以网站建设好后需要系统的规划推广方法将网站推广出去,提交给各大搜索引擎就是推广非常有效的方法。曾经有人所通过搜索引擎来的客户是最精准转化率最高的客户。下面提供各大搜索引擎的登陆口:
百度登陆口search.help.cn.yahoo.com/h4_4.html
bing登陆口/webmaster/SubmitSitePage.aspx
搜狗登陆口/feedback/urlfeedback.php
SOSO登陆口/help/usb/urlsubmit.shtml
有道登陆口tellbot.youdao.com/report
3、提交互联网企业黄页
互联网就相当于夜晚的天空,浩瀚无边,天上的星星相当于公司的信息。星星越多,被人们看到的概率越大,星星越亮,被人们看到的概率也越大。要在浩瀚的宇宙中需要不断提高曝光度,才能引起目标客户的眼球。
提交给互联网黄页就是很好提高曝光率的方法。如今互联网黄页网站至少上百家。一天提交10家,10多天完成任务,给公司品牌带来极大的曝光度。体现在搜索引擎上就是当有客户搜索公司名字时,公司信息占据搜索引擎首页位置,甚至更多后面的页面。
4、注册行业电子商务网站
行业电子商务的网站也特别多,这么多的网站是很好的资源。比如阿里巴巴、慧聪、一大把、马可波罗等等行业电子商务网站,是我们宣传很好的平台。注册后网站会分配给注册会员一个子页面,这些子页面在搜索引擎的权重非常高。利用好子页面,能给公司带来非常有效的宣传效果,宣传的同时可以留公司网站的链接,能给公司网站带来高权重单向链接。对网站排名也是很好的提高。
这类网站大部分还有一个产品信息系统,是免费自带的。我们注册每一个网站后都在网站网几篇供求信息。供求信息内写上公司简介,提品或服务,公司地址,联系方式等等。关键词合理布局,这些信息很容易被搜索引擎收录,如果有客户需要搜索产品或公司时,不管点到哪,都是我们产品的介绍。
5、竞价排名
阿里巴巴将广告做到美国、慧聪在海外成功融资、8848与中商网均将目光转向企业营销之时,电子商务在2004年开始走过低迷,进入收获期。在这黄金时节,一向低调的中国办公门户网站亚商在线()最近忽然启动了强势宣传攻势。在这突然的“高调”背后,一个从未被人开掘而商机无限的大市场正成为亚商下一个全力打造的新经济增长点——构建中国首个企业网上服务平台。
在亚商总部北京东方国际大厦5层,亚商网络产品商务总监葛贺男向记者介绍亚商的服务平台计划时显得很兴奋:“做电子商务的人,发现这么一个大市场,就像发现一个大金矿一样。”而亲历亚商五年发展历程的亚商公司副总裁王中宇更是认为:“服务业电子商务的市场容量保守估计也在100个亿以上,而亚商已有的20多万企业用户,将成为亚商拓展这个市场的核心竞争力和让他人难以超越的竞争壁垒。”
拓展:从网上办公采购到网上服务平台
亚商于1999年底成立,如同所有其它互联网企业一样,它靠巨额融资搭建起第一个采购平台,希望成为中国最大的办公采购网站,为企业提供营运采购服务。随着网络经济大环境不断发展,亚商以专业化为支点,迅速在原有基础上转型,进一步发展成为中国首个办公门户。
你千万不要小瞧这个办公门户。亚商在北京、上海、广州建立了三个营运中心,拥有上万平方米的仓储物流设施,经营商品近万种。2003年10月亚商开通中国办公门户之后,销售额进一步增长,当年实现销售2亿元,并于年底实现盈利。
当直接销售产品的电子商务企业在规模不断扩大的同时,也面临着人员急增、成本加大、利润摊薄的压力。亚商如何突出重围,寻找新的经济增长点?亚商拥有的20多万家企业用户,让亚商看到了新的商机:他们都无一例外地需要服务,由于信息不对称,难以找到合适的服务企业,如果构建一服务平台,不用增加任何成本,不仅为20多万家企业用户提供了服务,而且这些用户更成为亚商开拓服务市场的庞大资源。
今年6月,亚商在办公门户平台下正式开通办公服务平台——服务通,经过三个月的试运营,吸纳的服务性企业已大大超出了亚商的预期。“亚商目前还没有放弃面向最终用户卖产品,但通过服务平台向企业和消费者提供服务,将成为亚商新的经济增长点。”王中宇表示。
商机:亚商在线面临100亿大“金矿”
中国服务业到底有多大?据中国劳动统计年鉴数据,2003年中国中小企业达到2000多万家,其中70%以上中小企业都集中在服务业。依此计算,从事服务业的中小企业约有1500万家以上,除去约400万家餐饮企业和约50万家事业单位和社会组织以外,亚商面对的服务行业共有1000多万家中小企业。按每家企业一年愿意支付网上营销费用1000元计算,摆在亚商面前的是一个有着上百亿元的大“金矿”。
由于地域、规模、对网络认知程度等因素的制约,并非所有的服务型中小企业都认同网络营销模式。一项调查显示,目前仅有约40%的企业表示采用过网络营销方式,56%的企业从没进行过网络营销。不过,根本不懂网络营销是什么的企业仅占不到3%,这让亚商副总裁王中宇感到很是欣慰:“56%的企业都是我们的潜在客户,只要我们去引导他们,推动他们,让他们尝到网络营销的甜头,就有可能加盟亚商,成为我们的合作伙伴。”
目前,已经尝到亚商服务平台甜头的企业并不在少数,有些企业是大名鼎鼎的。亚商网络产品商务总监葛贺男举例说,亚商刚推出服务平台时,正值某跨国饮料公司要换一家快递公司,亚商从平台中已有的快递服务企业中选出三家供该公司选择,仅用两天时间,该公司就选定了满意的新快递公司。另一个例子是,某跨国电子公司设在上海的分公司找到亚商,表示第二天要接待一个代表团,急需一个阿拉伯语翻译,亚商只用几分钟时间就通过服务平台找到了合适的翻译人选,令其拍案称奇。在满足客户需要的同时,加盟服务平台的企业获得了实惠。“表面看起来,加入亚商服务平台时,从事服务的企业增加了一笔费用,实际上,当客户很快利用这个平台找到它,并把服务订单提供给它时,它很快就成了受益者。”葛贺男表示,“企业以极小的代价获得了无限的商机,亚商在做的工作实际上是在降低服务企业的运作成本,大大节省宣传推广费用。”
前景:用户从翻黄页到登录亚商服务通
过去,人们要找一个服务性企业做服务,往往会去翻黄页。黄页能提供给客户什么内容呢?无非是一个经常没有人接听的电话号码而已,而对于企业本身,却无法得到任何可靠的信息,客户选择起来如同云里雾里。
“如果有一天,习惯于翻黄页的人们要找服务企业,马上想到到亚商网上去看看,那么我们的目的就达到了。”王中宇说,“我们亚商的服务平台针对不同的用户需求,提供不同的企业信息,对于商务会员,可以全方位展示其企业基本信息,一年的费用不到2000元,这是谁都觉得合算的事。”
王中宇所说的面向会员的服务,是亚商服务平台目前推出的主力产品“服务通”。它不同于阿里巴巴的“诚信通”和慧聪的“买卖通”,只为买卖双方搭
桥收取服务费,也不同于全新转型的8848面向销售型企业搭建的网上购物平台以及中商网整合企业资源营建的一个全新的购物网站,它是直接面向终端用户,为其提供全方位的服务信息。
王中宇不愿透露目前加盟亚商的服务企业的数量,但登录亚商网站,你会发现在首页闪烁的“服务通”名下,亚商已按租赁、物流货运、写字楼、保洁、办公后勤等大类对加盟的服务企业进行了分类,在每一大类中还有一个个小类,用户轻点鼠标就能找到一批备选服务企业。比如,你要找一家废品回收公司,只需点击“办公后勤”大类下的“回收”小类,马上就显示出北京、上海、广州等大城市的十余家专业回收公司,并清晰地了解这些企业的经营范围和营运状况。对于用户端的企业或个人用户,登录亚商网查看这些信息都是免费的。而一个购买了“服务通”的高级会员,还将享有亚商提供的信息优先权,不仅可以通过亚商服务平台被动地被需要服务的企业找到并做出选择,而且还可获得由亚商通过电话求助等方式收集到的所有服务信息,从网上网下两方面获得商业机会。
紧跟上网本市场崛起的公司也不在少数,DeviceVM(达晖飞码)公司就是其中之一。DeviceVM成立于2006年,其主打产品是一个叫Splashtop的即时启动平台。通过它,上网本用户按下电源后数秒钟内就可以上网冲浪、收发邮件、在线聊天或召开视频会议。
“Splashtop用户数已经超过1000万,这对于一个刚成立3年的新公司来说实在很不错。”DeviceVM公司新任命的首席战略官 Cliff Miller(柯栗富)告诉记者。柯栗富曾是TurboLinux 的创始人和首席执行官,在他的领导下,TurboLinux 成为世界上首家实现盈利的商业化 Linux 企业之一,目前已成功在日本上市。在这之后,柯栗富创立了 Mountain View Data 公司并担任首席执行官,为电信、金融服务和制造业领域的上千家企业客户提供数据存储、复制和分配的解决方案。
柯栗富很早就跟DeviceVM公司的首席执行官Mark Lee(李明勋)认识,他于2008年开始出任DeviceVM公司的顾问。他告诉记者,2009年3月他决定不再做顾问,而是和李明勋的团队一起把DeviceVM公司做大。
DeviceVM公司主要是针对OEM大厂和企业来推广Splashtop平台,而不会像其他软件一样放在网络上供最终消费者用户随意下载,因此柯栗富的工作经验就显得很珍贵。“我与很多企业和 OEM 厂商(尤其是中国和日本企业)保持着良好关系。”柯栗富说。
据了解,柯栗富将常驻北京,并在北京组建市场推广团队,发力中国市场――中国市场目前的用户数排在DeviceVM公司的前五。而DeviceVM公司如此看重中国市场的另外一个重要原因是其最大的合作伙伴联想的重点市场区域在中国。从2008年至今,联想已经在其几款上网本中使用了Splashtop。
“年底我们将在Splashtop平台上加入更多的功能。”柯栗富透露,DeviceVM公司想模仿苹果的软件商店模式,让众多的合作伙伴在Splashtop上平台开发新的功能供消费者选用。“我们正在跟中国的运营商谈合作,准备在其营业厅提供专门的下载服务,或者在为运营商定制的上网本中提供带有LOGO的开机桌面软件。”柯栗富说。据悉,DeviceVM公司已经与国内几家软件公司合作,在Splashtop中加入商业用户需要的功能,很快将有成果。
宏景世纪:以自主品牌推进机关人事信息化
■ 本报记者许继楠
在信息化建设领域,电子政务总能引发人们的热议,这是因为电子政务与政府公共服务的关系密切,已经成为提高国家和地区竞争力的要素。
信息化技术如何帮助机关事业单位实现人事管理水平的提升?2009年5月20日,由北京宏景世纪软件有限公司主办的“规范人事管理,提升组织效能――机关事业单位人事管理信息化应用交流研讨会”召开,来自北京市高级人民法院(以下简称北京高法)人事部门的工作人员介绍了人事信息管理系统的成功应用经验。
北京市法院系统包括北京市高法,北京市第一、二中级人民法院,18个区县法院,共有工作人员6000多名。从2005年起,北京市法院系统启用了宏景世纪HRP人事管理信息系统,形成了以北京高院政治部信息库为中心,以各级法院人事信息终端为依托,覆盖全市法院各级政工部门的人事信息网络系统。
2006年新公务员法实施,工资制度随之改革。工资改革涉及到北京高法全体人员,但由于政策复杂,时间紧迫,各种特殊情况下的工资套改要求众多,如“就近就高”、“高套一级”等等,给北京高法的工资套改工作带来了相当大的难度。如果仅仅依靠手工套改,需要查阅大量的标准表和文件规定,每个人都要经过现任职级和前任职级的反复计算和比较,费时费力,效率低下,极易出现偏差和失误。
利用人事管理信息系统,只要在系统中录入参加工作时间、学历及学制、历次任职时间、职务属性及职务级别,系统即可批量套算出在新的工资制度中各人员的职务工资、工资级别等,既提高了计算的准确性,又极大地减轻了工资套改的工作负担。
北京高法干部处信息处的刘庆辉说,利用这个规范、高效的网络化人事管理平台,他们顺利完成了工资套改,现在全院人事工作的效率有了较大提高。
宏景世纪是一家专业从事人事管理软件开发和销售的软件企业,在这一领域已经拥有了14年的开发经验,秉持着“功能越丰富,操作越简单”的设计理念,致力于以自主品牌推进机关事业单位的人事管理信息化。
经过20多年的发展,我国电子政务建设已经从简单应用逐渐向深化应用阶段迈进。然而,电子政务发展还是面临很多挑战:已经做的工作和需求之间存在比较大的差距,电子政务的管理体制和运行机制,整体上还没有形成。同时,政府管理体制在不断改革,业务流程也在不断变化,使用的技术也在变化,这种变化也对电子政务带来了挑战。
我国电子政务的新变化给软件企业带来了市场契机,宏景世纪总经理王玉霞表示,宏景世纪一直与用户保持着“亲密”的距离,不断研究机关事业单位人力资源信息化过程中出现的新问题与新挑战,在服务机关事业单位人事管理信息化的同时壮大自己。
701搜:掘金中国网络黄页市场
■ 本报记者卢旭成
作为一个中小企业主,如果想在互联网上推广自己的公司或者业务,让中国3亿网民关注到自己,最好的工具是什么呢?一般中小企业主都会选搜索引擎,如百度、谷歌。当然他们也有其他的选择,如一些生活类的网站(雅虎口碑、赶集网、58同城等)。
不过,虽然搜索引擎效果不错,但越来越昂贵的关键词,存在虚假点击漏洞等都让中小企业主对其又爱又恨。而在生活类网站上打广告虽然价钱低廉,但现在商家的信息在许多网站需要翻阅很多页面才可以查找到,并且许多网友浏览后并没有给什么反馈。中小企业主期待通过网络营销,直接听到顾客的声音,哪怕是投诉,而不是与网民在网站上“躲猫猫”。
业内人士分析,目前国内的生活服务类网站急于寻求盈利,网站架构越来越庞大和复杂,这是让消费者“找不到北”的根本。
尼尔森调查报告显示,与几年前相比,如今多数网民在搜索到相应网站后,会“直奔主题”,快速访问目标网站,如果觉得自己任务已经完成,就会迅速离开该网站,而不会关注该网站投放的其他内容。目前这类网民在全球总网民中的比率已增至75%,而1999年时相应比率为60%。
显然,网民希望能找到一家能让其直奔主题的网站,而中小企业主也希望能有这样的网站能让网民直接找到自己。
近日,新加坡规模最大的报业集团――新加坡报业控股(SPH)杀入中国网络黄页市场,宣布正式推出701搜网络黄页搜索平台。
701搜CEO Steven Wong告诉记者,为了提升用户体验,帮助中小商家实现更好的营销效果。701搜所有商家信息查询、对比、地图定位均在同一级网页页面上就可以完成,更为直观和高效,大大节省了用户的时间。此外,用户可以通过免费电话直接使用自己的手机、座机与商家进行通话,进行服务咨询和预定,而用户不需要承担任何费用。
关于线上外贸整合营销,在06年初,我当时提出外贸整合营销的时候,整合营销又细分为:
搜索引擎营销(这是营销的一个主体,通路的一个主体)
博客营销
邮件营销
B2B营销
黄页
其他营销手段。
围绕的一个核心是什么?核心是把用户和访问者者带到企业自己的站点。在这个基础上,结合线下的营销,包括通过传统的广告、传统的展会这些方式,线上营销加线下营销,才称之为外贸整合营销,这是当今关于外贸网站的整合营销的主体。
受托方:_________(以下简称乙方)
甲方有意愿参加政府采购活动,依照《中华人民共和国政府采购法》及《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿的基础上,对甲方进行信用认证及评估事宜,达成如下协议:
第一条 合同中所涉基本定义
1.政府采购供应商:是指具备下列条件,并有意愿参与政府采购的生产、服务的法人或其他组织。
(1)具有独立承担民事责任的能力;
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
(5)参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;
(6)法律,行政法规规定的其他条件。
2.信用认证:是指对政府采购供应商所提交之证明其合法身份和信用状况的基本资料(如:工商登记、税务登记)的核实和甄别。
3.信用评估:是指乙方在供应商合法身份及信用状况认证的基础上,依据供应方所属行业及在行业中的地位,公司管理,经营状况,财务结构等一系列指标体系,就其在政府采购活动中的履约能力和履约意愿提供的专家意见或观点。
4.信用等级:按上述指标体系的不同标准,对信用评估结果划分出的不同级别,并用特定符号标示。
5.政府采购合格供应商:_________对拟参加中国各级政府采购的中国供应商进行征信调查,并运用国际先进的信用评价技术,按照严格,统一的标准化程序,根据其履约能力和履约意愿及责任能力进行科学,合理,公正的评价,达到一定信用等级并被赋予一定标识的供应商。
第二条 委托内容
甲方委托乙方按照本合同约定,为甲方参与政府采购活动进行信用认证及评估。
第三条 认证评估费用及付款时间,方式
1.认证评估费用:人民币_________圆整。
2.支付时间:自本合同签订之日起_________个工作日内到达以下乙方指定账户。
3.支付方式:银行转账。开户名称:_________;开户行:_________;帐号:_________;行号:_________.
第四条 甲方的权利义务
1.按照资料清单要求及时提供相关资料,如因提交资料不全或不符或不及时,给认证评估结果带来的一切后果,将由甲方自行承担;
2.确保资料的完整性,并承诺提交资料的真实性,若因真实性等所有资料原因而产生的一切后果(包括但不限于法律后果)均由甲方自行承担;
3.积极配合乙方的相关工作,包括但不限于认证、评级过程中的质疑、访谈、实地勘察等等;
4.接受乙方的评级方法及评级结果,以及根据变更事项和跟踪评级后对已经获得的信用等级的修正;
5.在评级结果有效期内,就将会影响信用评估及评估结果的重大变更事项及时知会乙方;
6.接受乙方对“政府采购合格供应商”的关注,宣传和推广,包括但不限于网站公示、媒体宣传、黄页等;
7.及时支付认证及评估等其他费用;
8.在处理委托事务时,因不可归则于乙方的事由使乙方受到的损失,甲方应予赔偿。第五条 乙方的权利义务
1.自甲方付款到达乙方指定账户后开始开展工作;
2.按照客观、公平、公正的原则,对甲方进行认证,征信;
3.在承诺认证的基础上,对甲方参与政府采购的履约能力及履约意愿进行综合评价,赋予相应的信用等级;
4.承诺对委托方提供之商业秘密进行保密。
第六条 配套服务
乙方承诺向政府采购合格供应商提供相应的免费配套服务,包括但不限于动态跟踪,网站公示及其他必要服务;
1.服务期限:一年。自甲方被确认为政府采购合格供应商,取得金诚信用合格供应商的信用等级之日起计算;
2.在承诺的服务期限内,乙方可以根据需要对服务内容及形式进行必要的变更和调整,有关调整将在合格供应商专门网站上进行公示,但无需对具体委托方另行通知;
3.甲方在接受乙方服务,并经确认为“政府采购合格供应商”后的服务期限内,必须就一切重大变更事项及时知会乙方,并接受乙方据此对信用等级的调整;
4.在服务期限内,甲方可以授权乙方终止相应的服务,但甲方应承担已发生的费用;
5.服务期限届满时,甲方如需续期,应按照相应的申请流程及时效要求提交书面申请,取得乙方同意后,提交相关资料,支付相应费用,否则,乙方将于服务期限届满时终止服务。
第七条 知识产权、版权
1.乙方声明在提供该项服务过程中所涉及的评级方法,等级符号均为乙方自有知识产权;
2.乙方享有基于宣传,推广政府采购合格供应
商为目的的一切形式之出版物之版权;
3.甲方在被乙方评为政府采购合格供应商,并接受乙方服务的期限内,放弃对乙方基于推广为目的的可能涉及出版物(包括但不限于出版黄页、数据库等)的所有版权。
第八条 增值服务
乙方在时机成熟时,可为接受服务的甲方提供相应的增值服务,有关服务形式及费用另行议定,服务内容包括但不限于:
1.向联合国相关机构,跨国采购联盟成员及其他机构推广、推荐;
2.向国内商业银行担保机构推广、推荐;
3.为甲方参与政府采购,企业采购招投标过程中出具评级报告。
第九条 合同的变更和解除
1.合同签订后,双方应严格执行,不得随意变更;
2.如合同一方有意变更合同部分内容的,应提前3天通知对方,征得对方的同意后另行签订补充合同,否则不得变更合同内容;
3.若甲方在规定的期限内没有支付费用的,乙方有权解除合同,因此给乙方造成的损失由甲方赔偿;
4.若甲方迟迟不能提供全部所需资料,致使乙方无法开展工作的,乙方有权解除合同,由此给乙方带来的损失甲方应予以赔偿。
第十条 乙方对赋予甲方之信用等级保有最终裁决权。
第十一条 乙方对免费的配套服务享有最终的解释权。
第十二条 争议解决方式
所有争议及纠纷应本着善意理解的方式协商解决。除信用等级争议外的其他纠纷,经协商无法解决的,可以提请乙方所在地法院解决。
第十三条 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):_________
乙方(盖章):_________
法定代表人(签字):_________
法定代表人(签字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
签订地点:_________
最开始的时候,我想利用无线和传统媒体结合的方式,做一个本地生活服务的业务,可以理解为以商圈为依托的精准营销平台。做过三次尝试,都不是很成功。
首先做的是口袋书,类似于广告黄页。比如望京地区周边的商家,可以将广告放到口袋书里,我来发放给各个小区的居民。口袋书的第一期是赚钱的,但后来砍掉了,因为想靠黄页把影响力做出来,前期成本非常巨大。很多小商家都是希望立刻看到黄页给他们带去的客户流量的,一旦效果达不到他们的预期,就不愿意再次投放广告。这是一个非常烧钱的项目。
第二次尝试做了一款客户端,类似于现在的APP,但后来也失败了。当年还是Java语言时代,光适配机型就要做很多工作,市场太早期。安卓起来就会容易了。
最后还尝试过做基于无线控制的LED屏——在商家的店里装广告屏。后来也没成功,原因跟口袋书一样,无法评估哪个客户是通过我的广告引流进去的。
2007年9月,有朋友介绍我去丽华快餐做职业经理人。
丽华当年是国内最大的餐饮外卖提供商,从饭菜的制作到配送,都是自己做,全盛时,北京一天的外卖订单有1.2万,七八百人的配送队伍。在丽华的两年多时间里,我经历了所有的业务,学到了传统企业怎么运作,外卖怎么做,也认识到外卖物流和短距通用型B2C物流不是一回事。当时丽华在全国8个城市直营,3000人的团队,一天送几万份外卖,什么都经历过,否则我不太可能有信心做“到家”。同时,我意识到除工作餐以外,家庭用餐的需求也很强烈,只是丽华模式不能满足。因此在2010年,我决定自己出来做,这也是我们为什么叫“到家美食会”。
为什么说外卖是真实存在的需求?我一小时把饭送到用户手里,收6块钱运费,用户愿意出;如果送其他的东西,比如一本书,一小时免费送到,用户会很惊喜,稍微一收钱他就可能不买了,因为那些需求不是刚性需求。有几个人着急在一小时内收到书?贴钱为用户提供超出他们需求的服务,是没有意义的,回不了本。
另外,我觉得做B2C,特别重要的一个问题就是,在库存上轻下来。我们虽然有物流,但我们是零库存。所有的餐厅都是工厂,它们负责生产,我是拿到订单了才让工厂生产,永远是零库存。一旦有库存,就是很难管理的一件事情。
“到家”不介入任何食品制作。首先,一旦介入制作,受到的管制非常多(卫生、消防等);其次,我不认为我具有制作好食品的基因,而且那样我的IT技术发挥不了任何作用。我要做的就是一个平台:把好吃的东西拿过来,推出去。大家各自发挥所长就好,没有必要什么都干。
平台要如何吸引餐厅和用户?靠的就是服务。在我看来,本地生活服务O2O的核心商业逻辑就是做好服务。不管做什么,至少要有一个达标的服务,然后用户才能够真正频繁来使用。如果服务本身都不能达标的话,界面做得再美观也没有用。网上订餐也好,手机订餐也好,大家都能做,但如果这个饭送到以后,都冷了,手机客户端做得再好也没有太大的意义。
平台必须真正为商家带去价值,它们才会跟你合作。很多外卖平台定位在中午的工作餐,好处是容易增量,短期内就能形成大量订单,但有一个弊端:商务区的餐厅,中午缺的不是订单,而是运力。餐厅本身就忙不过来,平台导入再多的单,也没有伙计去送。说到底,你没有为餐厅解决难题。
另外,很多公司为了找餐厅合作,送iPad,送手机,其实餐厅老板非常烦这些。为什么?iPad要插电,得有人管理,还要给餐厅的人培训。餐厅服务员流动性很高,培训完三个月就走了怎么办?系统坏了怎么办?餐厅要的不是表面的东西,而是真正能带去订单并解决运力。
对餐厅而言,如果没有特别直接的利益,他们轻易不愿意做这个。不要说他们观念老旧,他们被忽悠了太多次,太多人来装了设备后一个订单也没有。
“到家”的定位是家庭用餐,订单的高峰期一般在晚上。实际上,只要不是热门居民区的餐馆,在晚上大多非常冷清。这时候“到家”的价值就凸现出来:有用户,能够提供订单,还能完成配送。商家对“到家”的依赖就会越来越高。推广方式上,“到家”也没有特别的地方,地推、买百度流量,就这些。
一旦家庭订餐的习惯被培养,用户黏性会非常高。在家庭用餐上,价格不再是唯一考量因素,只要能很靠谱地把饭送到,用户就愿意付钱吃更贵的东西。用户要的其实是一个信任感,一旦构建了这个东西,你的议价能力和抵御别人竞争的能力就会高很多。
在外卖这个生意上,用户体验必须包括物流,不是简单的网站的体验,或者手机的体验。如果不把物流的体验做好,我认为70%的用户体验还没有做,这也是为什么我们想了又想,还是觉得,尽管自建物流比较困难,但毕竟还是要有。
最后一公里的服务不达标,本地生活服务就不会爆发。如果一个人点三次餐有两次都迟了40分钟,那他肯定很难再来第四次。“到家”现在要求用户提前一小时在网站或者手机上订餐,然后我们通过POS机或者电话下单给餐厅,留40分钟左右的时间制作,最后用20分钟左右的时间配送。用户能在家吃到我们送的旺顺阁的整个鱼头,这就是我们的服务的体现。
“到家”的物流队伍是从零开始建的。跟丽华相比,我们重新构建了自己的服务流程和服务体系,也重新了定义了和餐厅的结合。
我们以5公里半径为基础,电动车配送。没有特别明确的起送限制,但是每一单会收取6块钱的服务费。餐厅的毛利比较高,能够达到50%,而且我们定位中高档餐厅,配送家庭用餐和商务用餐。可能偶尔有一两单客单价较低的订单,但平均下来能够保证(较高)客单价(据称高于50元)。
同时,跟丽华不同的是,我们有很强的IT后台系统来做统计,能够对订单信息进行全面的分析,以便做更有针对性的营销,提升用户的消费频率。我们是做家庭用餐的,能够知道用户的位置,就可以在推广的时候兼顾到物流。比如某个区域的订单很多,但我们覆盖的餐厅和物流配送队伍不够,我们就会重点去那个区域做推广,让相近的餐厅有更多订单,缩短配送距离。
本地生活服务,一定是先把重要的点覆盖完了才形成一个面,是一个由点到面的过程。而且能不能开下一个点和这个点没有关系,更多取决于我有多少开下一个点的资源。干部够了吗?商务团队是不是抽得出手来谈商家?物流也是标配的,开站之后人员不够再加。
所以,现在我们在开店上,主要考虑的不是市场的问题,而是人员够不够,能不能保证开新区域之后服务好每一个用户。市场调研,也不用亲自去,网上就能完成差不多,基础信息都在这儿。BD跟商家谈的时候,顺便补缺,基本上就能覆盖到。
“到家”模式难复制的原因是,我们牵扯到了物流,模式很重。因此,扩张速度不可能太快。谈餐厅毕竟是快的,很多外卖平台都不做配送,只要有单就有钱赚,没有单也没有成本。“到家”的模式在没有单的时候是有成本的。
我们总要把线下的资源都配置好,才能开始做线上的引流。(北京地区)现在地面配送队伍一共几百人,配送范围主要在四环以内,我们花了两年时间。上海大概用了一年半覆盖完,杭州刚刚开始做。
在我看来,最开始的时候必须要承担富余的运力带来的成本增加,有了压力才能把服务做好,让用户体验有明显的不同。没有压力永远做不好。
有些人会觉得,我这些人都浪费了,钱白花了,希望最好能一下子就变成全国性的平台。我们的判断是,那么干未必能起来。服务不达标,本地生活服务这个事情是不会爆发的。有人说可以加一个点评功能,投诉商家。但是街边的酸辣粉很介意被投诉吗?他们到中午都忙不过来,根本不会介意少一两单,所以点评这种功能,只有对介意品质的餐厅才有用。当然,只做平台有只做平台的优势,就是扩张会很快,同时订单量大。
没有订单的时候,我们的物流团队主要在做推广和培训。餐饮的物流配送远比普通快递服务流程要复杂。我们要处理很多种不同的食品,送烤鸭和水煮鱼要了解的信息就不一样。当然,“到家”会尽量去统一很多东西,比如跟餐厅去谈的时候尽量明确一些责任的划分,“到家”到底要处理到哪一步,尽可能让操作变得简单。当然,我们也会特意留一些个性化的东西,让我们的服务显得不一样。比如和旺顺阁谈合作的时候,讨论的是鱼头必须完整地送到用户手里,不可以切碎放在塑料盒里,那样的话,特点就完全没有了。我们现在是装在一个平底锅里。在一个相对标准的服务平台上解决非标准的问题,是很不容易的。这也是为什么所有做生活服务类的平台增长不会像标准品那么快。用户的投诉也全部由“到家”来解决。我们最大的原则就是出了事绝不推给餐厅,该赔钱赔钱,该退菜的退菜,钱我们出。用户最讨厌的就是扯皮,我们处理的原则就是让用户在没有任何后顾之忧的情况下享受服务。开始这样做的时候很难,只能“到家”先赔付。现在影响力出来了,多数餐厅就愿意配合我:他知道“到家”有单,用户都是不错的用户,为什么要为一道菜不愉快?到今天也会有小部分餐厅,他说菜出了门跟我没有关系。没有关系就没有关系,那就是我的。用户对你越有依赖越是好事儿。
从用户在线上下单,到我们安排物流配送,再到售后客服,所有的事情都由“到家”来做,我们要的就是这个闭环。
“到家”的想象空间是,掌握物流的最后一公里,同时还有高黏度的用户,所有的品类和服务都可以做。比如我们在部分区域和星巴克合作,送咖啡、冰淇淋、甜点。今后也可以送花。不过目前“到家”的主要精力还是在外卖本身,这个市场很大,服务做起来不容易,需要时间。
GIS网站是一个生活服务网站,为大连市白领用户出门前提供餐饮、娱乐休闲、购物的生活平台,这里有餐厅的评价信息,商家的打折优惠信息;而且可以通过本站的会员卡打折消费。
GIS网站目标:三年内打造成大连市区最具参考价值的购物消费平台,商家的网上渠道。
下游消费群定位:大连市区18--35岁大学生和白领阶层(市区人口300万×30%=90万)。
上游供应商定位:大连市区餐饮、娱乐休闲、购物商家,在大连拓展市场的消费品企业。
营销发展战略
1、签约2000家大连市区餐饮、休闲娱乐、购物等场所,给商家发放统一的会员卡及小手册、免费的简约版手机、小招牌(大连通签约商户)。通过短信方式给网站发送该会员消费积分、注册会员、查询会员积分。手机的SIM卡即标志该商家。
2、通过会员来推荐新会员,通过商家收银台推荐新会员,通过良好的口碑来吸引新会员。
3、在各公司前台、学校教学楼、商家处免费发放印有公司Logo的手提袋等隐性广告。
4、不做直接的广告,但通过“商家推荐”“商家排名”“促销”频道等模式帮VIP商家推广。
中后期发展
1、会员目标达到5万,在有5%约250人时,便发起话题或线下活动,形成互动社区。
2、近三年的营业收入,除员工、公司费用,股东分红外,大部分投入到市场营销,吸引、保留会员。
3、重点客户是潜在的大连消费品市场分销商,帮它们将产品打入大连市场。
4、前期主要做点评和打折促销,后期可能会扩大生活黄页功能。
核心战略
打折只是初期吸引维持会员的模式,但这不是核心。核心竞争力是诚信和沟通平台,而不是折扣商品。对于白领阶层,可持续的关注点不是价格,而是找到买到适合、放心、满意的产品或服务。
盈利展望
前三个月做商家签约,购买手机,制卡,公司注册,网站开发。后三个月吸纳会员。
初步预计签约商家2000家,每家发放25张卡,2000家×25张/家=5万张。
后一年,若吸纳会员10万,其中20%人消费1000元,另外80%人每人消费1次100元,总共:2000万+800万=2800万。若商家返点2%,那么就有56万,估计会员会兑积分56万×10%=5.6万。