民生保险的经营理念精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的民生保险的经营理念主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：民生保险的经营理念范文

关键词：保险公司；经济发展方式转变；制度变迁

中图分类号：F842.3 文献标识码：A

文章编号：1007-7685（2013）02-0084-04

改革开放以来，我国保险业发展较快，保险企业（含外资）的数量不断增加、产品种类日益繁多、服务水平显著提升、市场范围和覆盖面大为扩展。保险业已经成为社会经济的重要有机体，对维护金融市场繁荣稳定和企业、家庭及个人生命财产安全发挥着不可替代的保障功能。当前，我国的保险业仍主要是粗放式经营，发展主要依靠保费等传统指标的增长，而对保险产品、技术、服务创新及人才的依赖度较低，在规模急剧扩大的同时没有实现质的显著提升。因此，应加快保险业发展方式转变，实现企业经营理念、内部制度及经营机制的全方位优化。

一、保险业加快发展方式转变的意义

保险企业业务已渗入社会经济的各个领域，其发展方式深刻影响到相关经济主体的行为，对其经济发展方式的偏好有重大影响。当前，我国经济发展方式转变是在科学发展观及“以人为本”的指导思想下，通过技术与制度创新，促进经济结构的全面优化，实现生产要素的优化配置，由粗放式增长逐步向集约型、内涵式增长转变。而保险业转型能将有限的资源配置到更能体现节能减排等可持续发展要求的领域，引导其他经济体加大对这些领域的投资。

（一）促进自身的可持续发展

我国保险业虽然取得长足的发展，但发展方式是高投入、高消耗、低产出的传统模式，与国外先进的保险业相比，更多优势在于规模与政府扶持，而发展质量不高。一味追求发展速度、规模和市场份额，内部管理和产品服务创新能力不足，保险技术手段相对滞后，人员素质不高，社会形象亟待改善。面对日益多元化与复杂的保险需求，保险业已明显体现出不适应性。如，包括中国人寿、中国平安、中国人保等在内的众多保险公司都普遍面临偿付能力风险，不得不通过发行债券、股东增资等方式进行再融资，而造成此种现象归根结底在于发展方式粗放、资本使用率低下。此外，人世之后，中国的保险市场对外开放程度不断提高，大批外国保险机构进入中国，在吸收外来先进的经营理念、销售模式、产品类型及高级人才的同时，也给国内保险业带来了前所未有的竞争压力，如果不抓紧转型，那么今后发展的空间将越来越小，面临的困难也会越来越多。另外，随着“走出去”战略的实施，大批国内保险企业走出国门，人保财险、中国人寿、平安保险和太平洋保险等都已经实现了海外上市，面临的竞争环境更为复杂。因此，要实现可持续发展，保险业必须加快发展方式转变，实现战略、观念、管理体制、人力资本的优化升级。

（二）有助于优化我国的产业结构

当前，我国的产业结构层次较低，第一产业发展滞后，机械化程度低，受自然环境影响很大；第二产业中高碳行业居主要地位，资源浪费严重，经济效益不高；第三产业比重过低，滞后于整个经济的发展水平。保险业属于服务业，其转型必然有助于第三产业结构的优化升级，并为其他产业转型带来契机。保险业与第一、二、三产业都有较高的关联度，其转型会通过连锁反应带动相关产业的发展。大力发展高新技术产业符合经济发展方式转变的要求，但是其技术要求高、风险大，虽然国家大力倡导，但是企业涉足程度和速度都不尽如人意。如果保险企业实现了良性转型，供给大量能够分散高科技投资风险的保险产品，而适度减少对传统产业服务产品的供给，那么通过价格机制就会引导资本向该领域的流动，加快经济发展方式转变。在实践中，科技保险产品的推出及实施就证明了这一点。同时，保险业在保障农民利益、降低自然风险损失和增强农民生产的积极性等方面起着不可替代的功能，其转型可为农业提供更为优质的保险产品，有助于其稳定生产、规模化经营、提高机械化程度及技术的更新换代，增强其加快经济发展方式转变的能力。保险业的转型可通过价格机制影响第二产业厂房、设备、生产、物流、销售的风险保障及成本支出，引导其转型。

（三）有助于提升我国对外投资水平

面对日益紧张的资源形势及国外激烈的竞争，中国加快对外投资步伐，提升对外投资水平，充分利用国外市场与资源来加快经济发展方式转变是大势所趋。但国际市场上信息不对称问题十分严重，不确定性很强，加之我国企业在海外投资上缺乏经验和足够的实力，面临很大的风险，稍有不慎便可能造成严重的损失，这就突出了保险业在防范我国企业海外投资风险上的保障作用。我国一些大型保险企业已经走了出去，但从整体上说，保险企业在业务及市场范围方面仍主要集中于国内市场，走出去意愿不高，跨国经营的步伐相对较慢，难以满足我国企业海外投资活动的保险需求。如果保险业整体转型成功，在各方面与国际接轨，具备为海外投资企业提供坚实的后盾的能力，无疑会有效地配合国家“走出去”战略，激励国内企业走出去的热情，并有助于优化我国的经济结构。

二、保险业发展方式转变的障碍

（一）新制度的设计和实施难度大

保险业发展方式的转变要设计一系列的新制度，而保险业本身的复杂性决定新制度的设计需要经过科学、严密的设计及论证，难度大、成本高。如，保险精算是保障保险公司决策的重要指南，是偿付能力和内控指标体系建设的基础，有助于保险产品的创新。但其专业性极高，要想招聘到合适的专业人才难度较大，为之付出的培训及薪酬支出也较高。在新制度实施后，还需要一定的物力、人力和财力用于营销人员及管理人员培训，以保障新制度的顺利实施。此外，新制度难免与实际需要间存在偏差，在实施前要先试行，找出制度存在的不足，并及时改进，这也会产生一定成本。

（二）旧体制的阻碍

在过去相当长的一段时期内，我国仅有中国人民保险公司一家专业的保险企业，在上世纪90年代中国人民保险公司进行结构重组，分成了若干国有保险公司。但这些国有保险公司的管理体制仍存在一定的计划经济色彩，尤其是产权不清。经过多年来的改革，国有保险公司已建立了较为完善的法人治理结构，董事会建设也取得一定的成绩，但国有产权的特殊性，决定着产权问题将在相当一段时期内存在，成为制约发展方式转变的体制。此外，在用人制度及薪酬制度上，国有保险公司在用人方面行政色彩依旧浓重，很多富余人员难以按照市场化的要求推向社会，导致冗员严重，影响企业的运行效率。而从整个保险业看，重数量、轻管理、缺创新的旧模式已经存在了很多年，导致保险业存在营销员业务素质低、工作绩效低、收入水平低、留存率低的“四低”特征，严重制约了企业的转型。

（三）保险业缺乏自觉转型的动力

近几年来，保险业转型所取得的成绩主要依靠外力推动，如开展规范保险市场行为的专项整治行动、新《保险法》的出台、实施合规性监管等等，而保险业自身更多的是对外部政策变化的被动适应，在理念上对转变发展方式没有形成强烈的意愿。

（四）既得利益者的阻碍

保险业转型对相关利益主体，如经营者、投保人、相关企业、营销人员等的影响较大，有很多原有体制下的既得利益者可能因此而受损，进而缺乏改革的意愿，甚至对改革进行千方百计的阻挠。为实现转型，不得不对利益受损者，如被淘汰的冗员、因竞争而失去职位的管理者等进行适度的补偿，而补偿多少、如何补偿、谁来补偿等问题却很难解决。

三、加快保险业发展方式转变的目标及路径

保险业要实现发展方式的根本转变，需要明确发展目标，为今后的实践指明道路。具体而言，保险业发展方式转变应着眼于以下目标：一是经营理念的转变。实现保险公司的发展重点由追求自身利益向服务社会、保障民生转变，自觉服从和服务于国家经济建设和民生发展的大局，注重发挥保险的基本保障功能，做到“以人为本”，将保障民生作为发展的重要着眼点。二是经营机制的转变。摒弃过度追求企业规模、保费规模等传统的、不符合企业可持续发展要求的旧模式，将经营的重点转移到依靠体制机制创新、保险产品创新、品牌建设、市场营销创新等绿色、高效、可持续的轨道上来。三是形成高效的内部制度。保险业加快发展方式转变，目标之一是不断创新、完善包括公司治理结构、内控制度、人事制度、营销制度、研发制度等在内的企业内部制度，从制度层面实现由粗放型向集约型的转变。尤其是国有保险企业，应真正建立现代企业制度，成为独立自主的市场主体。四是促进产业结构的优化。在产业链中处于特殊位置的保险业发展方式的转变，必然会带来整个产业结构的优化。因而，产业结构优化应成为保险业发展方式转变的目标之一。

实现上述目标，应主要从以下几方面人手：

第一，转变企业发展理念。保险企业管理者要认识到加快发展方式转变的必要性及迫切性，坚决走集约型、内涵式的可持续发展道路，顺应时代潮流，增强服务于经济发展方式转变的大局意识。同时，保险业在加大发展方式转变的过程中，要不断强化内部培训，培育企业员工的可持续发展理念及社会责任感，鼓励员工秉承诚实守信、互助共赢的准则，树立保险业服务至上的经营理念。在日常工作中，宣传推广开源节流、增收节支等理念与行为，将这种意识贯穿到企业经营的各个环节。

第二，加强保险企业内部制度建设。加强企业战略管理，将发展方式转变上升到战略高度。要进一步完善法人治理结构，健全内部评价及监管机制，转变内控方式，运用信息技术改造内控体系，切实保障债权人、保险人、投保人及员工等相关利益者的监督权、管理权和知情权，通过有效的相互制衡来促进行业发展方式的转变。优化保险企业绩效考核机制，改变当前以业务收入（主要是保费）等相关指标为主要考核标准的弊端，由以量为主向以质取胜过渡，将客户资源开发程度、生态环保、社会评价、成本控制等多维因素纳入考核体系。如，可将赔付率、业务拓展度作为效益考核的重要指标。此外，还要将加快发展方式转变的要求制度化，出台相应的规章制度，明确对各职能部门的要求，对其落实情况进行全过程的严格考核，对完成或超额完成任务的部门及个人给予相应的精神及物质奖励，而对未完成目标的则要按照规定进行惩罚。如，要严格遵循《保险公司信息披露管理办法》的有关规定，建立企业制度化的信息披露机制，并加大对相关责任人的问责力度。

要进一步深化国有保险企业的改革。进一步解决好产权不清、董事会制度不完善、一股独大、内部控制等问题，为发展方式转变消除体制性的障碍。具体措施包括：进一步深化战略重组，在促进规模经济发展的同时，保障市场的竞争性与活力；深化股权改革，引入更多的战略投资者，并维护好广大中小股东的权益；加强董事会制度建设，优化董事机构，增加独立董事的比重，并建立规范的独立董事选聘机制及约束机制：改革不合理的人事制度，在晋升制度上引入竞争机制，培养高素质的专业人才，加快企业转型。

第三，优化产品及业务结构。保险业发展要以“转方式、防风险、调结构、稳增长”为准则，大力调整产品及业务结构，增强企业加快发展方式转变的能力。在审慎原则下，以保障长期理财为核心，健全产品线，优化产品结构，加快保险产品创新，开发适合市场需求的保险产品，加快具有保障功能的产品如普通寿险和分红寿险等业务的发展，适当发展投连险和万能险等投资型业务，为客户提供个性化、全面化的服务。此外，充分利用客户和股东资源，扩大业务范围，在柜台销售、电话销售的同时，积极探索发展网络保险、手机保险等销售方式，积极吸收国际大型保险企业的先进技术及经验，大力开拓定期寿险、责任险、意外险等业务领域。同时，改变目前银保渠道“一家独大”的局面，赋予证券公司、信托公司、金融租赁公司等金融机构营销保险产品的资格，逐步形成多种渠道并存、互补、相互竞争的格局。

第四，大力推动品牌建设。从发达国家大型保险公司的发展经验看，品牌是保障保险公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要信誉保障。在经济高度全球化的今天及未来，中国的保险公司不仅要与本国同行竞争，还要与国外大型保险公司在国内外市场中展开广泛而深入的竞争。因此，中国的保险公司，尤其像中国人寿、平安保险、太平洋保险等保险龙头企业，一定要在未来的发展中，不断重视品牌的建设，通过商标和广告等媒介传达公司的核心价值理念，下大力度培育享誉世界的民族保险品牌。

第2篇：民生保险的经营理念范文

【关键词】 保险 风险 减量 管理模式

一、引言

进入21世纪，全球气候异常变化，世界金融市场动荡，灾害与事故频发，一系列极端事件开始拷问人类社会发展中的一个哲学命题：如何平衡发展中的“利益”与“风险”。一方面工业革命、科技创新、金融变革彻底改变了人类日常生活方式，将幸福带到千家万户，另一方面资源消耗、环境污染、利益争夺增加了全球自然生态和经济社会风险。利益与风险，无视天平的任何一端，人类发展都会失衡。从美国次贷危机到欧债危机，从汶川大地震到日本海啸和福岛核泄漏事件，都深刻预示着：一个单纯的逐利时代将结束，一个理性的避险时代将开始。新时代背景下，保险业作为社会专业化的风险管理行业将会迎来怎样的发展契机和深刻变革？

二、新时代背景下的社会经济发展特征

世界文明史将进入一个新时代。17世纪大航海创造了贸易经济，19世纪工业革命创造了规模经济，20世纪信息革命创造了互联网经济，21世纪当人类陶醉于所取得的成果时，自然灾害、金融危机将财富撕得粉碎，重新审视发展模式，人类忽略了天平的另一端：风险。这种风险来自环境污染，来自资源枯竭，来自社会矛盾。重新增加风险砝码，平衡财富与风险的关系，从两个维度审视经济发展方式，一个风险经济时代即将到来。风险经济时代衡量人类在单位风险增加下所取得的经济成果，改变原来只注重结果而不注重代价的理念，突出“成本效益”理念和“又好又快”发展思路。

伴随全球气候异常变化和中国经济高速发展，我国重大自然灾害和安全事故频繁发生，从汶川地震到舟曲泥石流，给人民生命财产造成巨大伤害，带来巨大损失。据统计，50年代我国灾害发生频率为12.5%，80年代为70%，2005年以后几乎年年遭灾。目前中国继日本、美国后已成为世界上灾害损失最为严重的第三位国家。我国正全面进入风险社会，灾害事故已成为制约经济社会可持续发展的重要因素。为此我国经济社会面临深刻转型，以科学发展观为统领，转变经济发展方式，调整经济结构，构建资源节约型、环境友好型的和谐社会已成为时代主旋律。

三、我国保险业需要风险管理模式的变革

保险因风险而生，也必将因风险而发展。后危机时代，国际资本市场风险加剧，自然灾害风险上升，保险业“投资+承保”的双轮驱动经营模式面临压力，尤其是2008年以来资本市场回报率大幅下降，投资收益率锐减，冰冻雨雪、汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大自然灾害发生，保险业的经营和发展面临严峻挑战。在此背景下，保险业转变投资独大的盈利模式，回归商业本原、回归承保盈利是大势所趋。保险经营的逻辑是不断把社会各种风险纳入企业经营，通过专业化的运作，在全社会有效分担风险、化解风险，在增加社会总福利的同时，实现企业自身价值。保险这种风险经营的本质，决定了保险业经营必须立足于管理风险的根本任务，研究经济社会的风险特征和演变规律，不断进行保险经营模式创新，不断提供新的产品和服务，在保障国计民生中实现自身发展。保险业也只有不断地扑捉时代的风险变化，总结和认识风险规律，创新风险管理模式，平衡风险与发展关系，才能实现永续经营和科学发展。

风险管理模式创新是保险业回归商业本原、实现承保盈利的需要，是走重效益、重品质发展之路的需要，是打造有竞争力保险产品和服务的需要。目前我国保险业的风险管理创新工作存在以下问题：一是基础性工作亟待开展。基础数据的积累、整合、分析工作尚不系统，许多风险区划和纯风险损失率厘定工作有待开展。二是产学研脱节。大部分科研机构、高校不了解保险公司需求，科研成果缺乏在保险公司内部的应用推广机制和平台。三是微观研究明显滞后于宏观研究。许多实际保险业务的风险评估技术方法有待于建立和突破。四是交叉学科研究薄弱。保险业务涉及工程、建筑、农业、制造等多领域，风险管理工作亟待相关专业人才参与和支持。为此，加快保险业的风险管理创新需要社会支持和多方投入，尤其是加强数据、定量分析技术、安全技术、防灾技术等基础性研究，同时建立高效的产学研融合机制，打造科研成果向保险业实际生产力转化的孵化器，培养理、工、农、医等与保险交叉领域研究人才。

四、保险的风险减量管理模式创新开启变革之门

面对时代新变化、我国新形势、行业新问题，中国保险企业如何推进自身转型和调整结构，如何创造性地服务经济社会，探索未来发展新的引擎，根本在于创新。未来十年，中国保险业无论从经营理念还是管理技术都面临深刻变革，保险产品、服务、销售、理赔都面临转型升级，以风险减量管理为方向的商业模式创造正成为新的孵化器和助推器。

1、保险风险减量管理的理念及商业逻辑

当前保险机制是一种风险的存量管理，保险企业被动接受客观存在的风险总量，然后在全社会分担。未来保险业将出现风险管理模式的新变革，即风险减量管理模式的创新与应用，也就是说，保险经营过程不单单被动分散风险，还利用成功的商业模式主动而有效地削减各类风险。美国法瑞特（FM Global）成功利用工程师队伍对保险客户进行防灾减灾，综合赔付率在75%以下，实现远远高于同业的利润水平。举一个通俗的例子，依据大数法则，10元的保险费用等于10元的期望损失，如果保险公司拿出1元投入风险减量管理而使期望损失降至8元，那么保险公司获得1元超额利润。实现超额利润的关键是能否成功打造减灾管理的商业模式，即实现“保单先行，减灾跟进”的商业模式。为此保险公司不但要依靠精算师，还要依靠工程师，大力投入灾害研究和减灾防损研发，动态削减制约经济社会发展的致灾因子，改良社会生产和环境生态的孕灾环境，提高国民经济承灾体抗风险水平，建立风险减量管理的商业模式。

2、科学技术是实现保险风险减量管理的手段

科学技术是第一生产力，开展保险的风险减量管理模式创新需要科技支撑。未来，以技术革命为依托的风险管理服务变革，将重塑保险服务理念，压缩保险服务时空距离，再造保险服务流程，降低保险服务成本。从互联网时代进入物联网时代，人们将实现与周边世界无障碍的全接触，那时保险客户需要全方位的风险感知提示和风险解决方案。如果没有具体的科技支撑和技术手段，保险的风险减量管理只能是设想或者流于浅显的表面工作。保险公司可以通过新技术应用突破服务边界，打造一条高科技、个性化、交互式的保险服务之路，作为风险管理专家，量体裁衣为客户定制风险减量解决方案，超越保险产品卖方身份，成为客户的风险顾问和合作伙伴。与此同时，保险公司将突破传统的风险管理经营模式，打造高效、智能、现代化的服务管理流程。比如，利用飞机航拍、卫星遥感等先进科技手段，对传统业务进行升级改造，打造一个从地面到天空三维一体化的承保理赔新模式。通过云计算等信息共享和信息共建技术，建立风险智库，与保险具体业务融合，在数据、模型、知识和方法的支持下，实现管理决策的科学化和智能化。利用3G通信技术，构建个体全能展业平台，只通过一个终端为客户提供全面风险管理服务，实现保险服务一体化、数字化和便捷化。

3、风险减量管理创新引领保险业进入价值经营时代

以风险减量管理为代表的保险经营模式创新将引领我国保险业迈入新的价值经营时代。当前和未来很长一段时间，我国保险业处在转方式、调结构的时期，如何实现由粗放式增长向内涵式增长转变是一个关键性难题。笔者认为，破题之法是创新经营模式，寻找新的增长引擎。以风险减量管理为切入点的经营模式创新将推动保险业实现转型，由价格竞争进入到价值经营时代。马克思认为商品经济基本规律是价格围绕价值上下波动，保险业如果单纯围绕价格竞争必然出现巨大波动风险，只有实现价值经营，抓住商业本质，才能走上可持续发展的道路。2008年保监会70号文件开启了转变之路，建立有序的市场规则，结束非理性价格竞争，使保险企业开始回归价值经营，开始注重有效益发展、有品质发展、又好又快发展。未来，我国保险业将经历三个阶段：一是我国保险业从价格竞争转变为价值竞争的阶段。中国保险企业首先摆脱单纯依靠价格竞争的传统增长方式，参与到全球保险产业链的价值竞争，进入高附加值、高技术领域。各企业将通过整合内部资源，吸收国际先进保险管理理念和技术，革新原有业务，不断为被保险人提供超预期的风险保障服务，进入到产业链竞争的高端领域。二是我国保险业从价值竞争转变为价值创造的阶段。中国保险企业在充分参与全球保险业价值竞争的基础上，创新保险服务理念和服务技术，将先进的科学技术和科学发明转化为新的商业模式，为传统保险产业链开辟新区域，满足日益增长的保险需求，为客户创造保险服务的新价值。三是我国保险业开始价值链的延伸拓展阶段。我国保险行业通过不断理念创新和模式创新，使保险成为社会的全面风险管理者。那时，保险业的业务模式不仅仅局限于卖保险，还包括减灾技术和服务的提供，以及风险教育、培训、救援和安全制度建立等，其全面风险管理服务将渗透于社会经济各领域，产业链不断延伸。未来几十年，保险业将通过自身的经营模式变革，不断影响着社会生产方式和居民生活方式，在国家防灾减灾体系中发挥不可替代的作用，形成集“风险分担”和“风险减量”于一体的新的功能格局。

（注：基金项目：国家社科基金项目《城乡居民收入差距的非参数统计分析及政策调整研究》（10CJY017）、北京市优秀人才培养资助项目《收入分布视角下北京市居民收入分配格局变迁及政策优化研究》（2011D005002000002）。）

【参考文献】

[1] 王和：创新是发展科技保险的必由之路[J].中国保险，2008（6）.

[2] 王小平：灾害频发：主动设防才是应对上策[N].金融时报，2010-09-01.

[3] 杨林：结构风险防范，保险公司有所为[N].中国保险报，2009-12-25.

第3篇：民生保险的经营理念范文

贴心服务 暖民心

公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，组织开展以“提升交通参与者道路交通安全意识，营造龙江和谐有序交通环境”为主题的首届“人保财险杯”百日安全驾驶竞赛大型公益活动，为鼓励全省私家车驾驶员积极行动，争当道路交通安全参与者，公司为参与竞赛活动的私家车主提供了全省范围内人保财险合作汽车4S店免费检测服务、事故车辆自行协商处理延时服务、无赔款优待、“多快好省”理赔服务以及“人保之友”客户俱乐部等多项高效贴心的增值服务。同时，公司还积极参与每年一度的“3・15”国际消费者权益保护日宣传活动及全国保险公众宣传日活动，在活动现场认真宣传讲解预防保险销售误导、车险投保、理赔相关保险知识等内容，不断推进保险消费者教育，有效维护消费者合法权益，为百姓提供最满意的保险服务。2013年6月，公司作为第24届哈尔滨国际经济贸易洽谈会战略合作伙伴亮相展会，为哈洽会提供专属保障服务。哈洽会作为一项大型综合展览会，具有持续时间短、风险相对集中的特点。为此，根据展会需要，公司为展会量身制定了包括车险、财产险、责任险、意外健康险等在内的“一揽子”承保方案，最大限度地为展会和市民提供了风险服务保障。展会期间为实现“快加优”和“零差错”的理赔服务目标，全力为哈洽会提供优质、高效的理赔服务保障，在车险理赔服务中，公司实行24小时全天候受理哈洽会车辆的理赔报案，实施查勘快、定损快、付款快的“三快”行动及免现场、免填写单证、免事故证明、免修车发票的“四免”服务，并提供免费救援等服务；在非车险理赔服务上，第一时间妥善处理哈洽会非车辆保险案件，对于简易案件单证齐全后一日内支付赔款，并提供管家式专属服务、上门搜集理赔单证、小额案件现场处理等贴心服务，真正实现了金牌服务的目标，得到了参展商及市民的赞许和好评。

高效理赔 顺民意

2013年，黑龙江省遭受了百年一遇特大洪涝灾害，在突如其来的灾害面前，人保财险黑龙江省分公司全力以赴投入到农险大灾理赔服务工作中。面对严峻形势，张伟总经理明确要求：大灾当前，作为国有保险企业，必须挺身而出，毫无条件地履行国企社会责任。公司全辖各市地分公司、县区支公司、营销服务部、三农服务部和各级理赔部门严格按照“主动、迅速、准确、及时”的原则，立即行动，主动配合地方政府部门，全力做好抗洪抢险、紧急救援和理赔服务工作。在抢险投入上，公司全辖共组织40多支抢险查勘队，动用查勘力量56，855人次，车辆24，486台次，第一时间赶赴灾区抢险救灾，抗洪期间，公司共向各受灾地区政府投入抗灾减灾和捐助资金1500余万元，有力地支持了抗灾减灾工作；在赔付资金上，按照受灾面积全损额度准备赔付资金并按照同等额度准备施救资金，做到随时需要、随时赔付；在赔案处理上，开通理赔绿色通道，优先处理水灾案件，建立24小时领导干部报案受理和查勘定损带班、值班制度，合理调配人力物力，及时开展查勘定损工作，坚持“特事特办、急事急办，快赔宽赔”的理赔原则，简化流程手续，加快结案速度，确保人民利益优先，为政府分忧，为百姓解难。在公司上下共同努力下，政策性种植业保险理赔周期较上年缩短了35天，在保障农村经济、恢复农户生产过程中，展示了无可替代的优势和形象。

合规经营 知民情

第4篇：民生保险的经营理念范文

关键词：寿险公司;战略管理;战略目标

战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。战略制定与实施对公司的重要影响在现实生活中不乏成功或失败的典型案例。世界零售产业巨头沃尔玛以“让顾客满意”作为战略目标，据以实施一系列的战术，如为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”，并每周作关于顾客期望和反映的调查，及时更新商品的组合与摆放，通过建立独特的供应链条、配送中心、商用卫星，培养形成了自己的核心竞争力。公司通过实施战略管理，使发展战略有效指导日常经营活动，短中期规划与长远目标战略保持一致，最终实现公司愿景。各行业对战略有不同的要求和体现，对于我国保险公司，尤其寿险公司，实施战略管理是公司成长成熟的最佳途径，其建立战略计划、进行战略管理的必要性也较其他行业显得更为突出。

一、我国寿险公司战略管理的必要性

(一)公司产品的长期性和无形性要求寿险公司树立品牌，作好长远规划

首先，寿险公司为消费者提供的主要产品是人寿保险，从订立保险合同到合同终止往往历时几十年，作为先销售后生产的企业，保险公司能够持续经营是消费者得到应有保险保障的首要前提。虽然我国保险法对寿险公司一旦发生破产，如何保障投保人利益不受影响作出了明确规定，但试问一个连自己的持续经营都无法保障的公司如何承诺为客户提供终身、优质的服务？无疑保险公司的持续发展能力会构成消费者选择保险公司的重要因素。其次，从产品形态来分寿险产品作为一种保险保障服务，属于无形产品，消费者在购买时无法直接接触与鉴别，只是通过保险公司的品牌形象、产品介绍来进行比较判断，主观成分占很大比重。因此公司的诚信建设、文化理念不仅会影响到已有客户得到服务、实现自身权益的质量，更会成为吸引或失去潜在购买者的重要因素。同时，我国居民对保险的认识接受程度还很低，保险意识水平不高，推广产品必须先推广保险理念，居民对保险的品牌认知度也仅限于几家市场占有率高的公司，而树立保险品牌在保险销售中的重要意义为中小保险公司推广产品带来特别的挑战。

以上产品的特殊性要求寿险公司作好长远的规划，公司整体形象、整体水平的提高与公司业务的发展之前相互依赖、相互促进，而且这种依赖要强于一般企业。

(二)战略管理符合保险行业的特殊性

保险业恢复以来快速发展，具体来看，寿险保费收入2008年全国总计6658亿元，我国2008年保险密度达到736.74元，保险深度为3.25%，法律法规不断健全，监管体系逐步完善，市场主体从一家国有到21家中资、26家外资寿险公司，同时资产管理公司、保险中介公司也逐渐增多。但是，经过仅仅二十几年的发展，保险市场完善程度、保险公司管理水平及保险产品开发、核保核赔以及提供其他服务的各个环节都有待提高，发展中的问题仍然不断出现。在行业发展尚不成熟、变化较大的前提下，保险公司更应该有自己的发展战略、长远规划，保证在未来变化的形势下，公司有明确的发展目标，不会因外界变化而严重影响到公司的生存和正常发展。

(三)公司的不成熟需要战略管理的支持

保险公司一方面，因为整体行业的不成熟而处于探索发展阶段，另一方面，我国寿险公司自身成立时间短，经验不足，缺乏人才，如何面对未知的市场、应对变化的环境并在竞争中脱颖而出，形成自身竞争力对于保险公司，尤其是中小保险公司的生存和发展都至关重要。在当前的客观环境下，怎样分配资源，平衡各方面不足，集中力量创造自身优势，立足于中国保险市场，需要各公司有合理长远的规划。战略管理不同于普通管理，更能帮助公司实现当前发展和长远发展之前的协调和统一。

二、我国各寿险公司当前长远战略分析

(一)从企业愿景看公司战略

各寿险公司都纷纷提出公司所培养、秉承和追求的企业文化、企业使命及企业愿景。本文选择各公司所公开的长远发展目标按照构成要素的不同进行如下归类分析：

1.顾客

即寿险公司的目标客户群。大多数保险公司笼统表述为“客户”或是“中国客户”，泰康人寿则较明确提出其市场定位——“融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领提供高品质的寿险”。虽然寿险标的不及财产保险标的差异显著，但不同产品针对的需求群体在年龄、经济状况、生活负担等方面仍然有较大差别。对于中小保险公司，分析公司选择客户方面的优势，然后集中资源针对特定群体开发产品并全力经营，实现规模经济不仅是占领市场一席之地的当今策略，即使是长远战略考虑，中国特定群体的潜在保险需求都有很大开发空间，公司也可以在形成的客户资源、特定人群的品牌效应基础上进一步发掘满足保险需求，为凭借专业化经营、提供高品质服务和特色产品形成核心竞争力提供帮助。

2.产品和服务

根据公司的目标产品和服务，可以把我国寿险公司的战略目标分为两类。一类提供专业化高品质的保险保障服务，如招商信诺详细列出“我们的使命是为我们的客户提供国际级品质的、价格合理、购买便利的人寿、意外以及补充医疗保险和服务，为客户及其家庭提供意外或疾病情况下的财务保障。”最终目标产品定位于寿险的还有泰康人寿、华泰人寿、信德人寿、华夏人寿、中意人寿、中英人寿、友邦、海尔纽约等。另一类公司将同时提供保险保障和理财方案或进行全面理财规划作为目标，走综合化道路，如新华人寿的愿景是“在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务”；合众人寿明确订立目标“2010年发展成为国内前七大人寿保险集团，2020年成为国内十大金融企业集团，最终发展成为一流的综合金融企业集团。”金盛目标“成为财务保障和资产管理公司中的领军力量”；信诚、光大永明、瑞泰人寿、中美大都会等都以提供全面的投资理财服务作为企业未来的发展愿景。产品和服务是公司存在的核心，一个公司产品的不同直接决定公司的整个运营体系的差别，同样保险公司不同的战略目标会影响当前公司发展的重心及业务发展中的战略合作伙伴的选择。

3.市场

即公司在哪些地区发展业务，可分国内和国际两种。外资公司多作为股东发展战略的一部分而定位于中国，中资公司中国寿股份“推进国际一流寿险公司进程，创建‘学习创新型、资源优化型、成长增值型’企业”是目标国际化的典范，而且公司当前发展进程也在一步步靠近该战略目标，太平人寿“成为中国寿险行业管理、流程和制度的标杆，使太平人寿进入国际A级企业，成为中国乃至世界的杰出品牌，并打造成为中国金融保险业中第一家真正意义上的‘百年老店’”。同样体现出走国际化道路的目标。其他中资公司多以发展成为国内一流公司为愿景，在当前公司实力状况下是切合实际的，国际市场的复杂是需要一定实力作为保障的。

4.技术

即公司的技术状况及对技术的追求。保险属于服务业，技术体现在专业人才上，不少公司尤其是合资公司提到“专业经营”、“专业服务”，其中中意人寿“创建知识型人寿保险公司”较有特色。产品开发、优质服务及公司治理上如果能形成核心优势将是保证公司持续发展、占领市场的重要技术。我国寿险技术较国际先进水平仍然落后，导致公司产品同质化严重，老百姓想买的产品买不到，同时保费高进一步加剧保险需求与供给之间的不平衡，在保险市场持续竞争发展的背景下，摈弃恶性竞争，产品的竞争、技术的竞争乃至人才的竞争才是未来保险发展的趋势。

5.对生存、成长和赢利的关注

中国人寿目标中包括“成长增值型”；平安“以价值最大化为导向”；民生人寿希望“把自己建设成为成长性强、富有特色的一流保险企业”；华泰“努力建设一家效益和品质最好的寿险公司”，太平洋安泰“以卓越的绩效，提供高品质的寿险服务，成为客户的最佳选择”；信泰“做稳健于世的百年金控蓝筹”；英大人寿“秉承‘专业规范、高效稳健’的经营理念”。可以看出，公司价值最大化是保险公司一致的追求，这符合公司的可持续发展，而不会因一味追求利润最大化或是盲目扩张市场损害公司的长远利益。从近年相关统计数据可以看到华泰人寿追求“效益”并将其定为战略目标对公司的经营指导作用显著，在业务质量、投资收益上都有较好的控制。gwyOO.

6.基本信念、价值观

泰康目标成为“最具亲和力、最受市场青睐”公司；生命人寿“秉持‘内诚于心，外信于行’的核心价值观”。除公司多提到诚信这个保险业的最基本最重要理念外，中资公司的价值观中加入不少中国传统文化的色彩。如合众人寿以“和合”为企业理念基石，在核心价值、企业文化中都予强调，并最终目标实现“和睦共生、和谐共事、和美共荣、‘司和万事兴’的完美境界”。基本信念、价值观是一个企业文化的核心，体现了公司经营、人员工作的共同信念，一个得到员工和客户认可的公司价值观可以加强公司凝聚力，树立公司良好形象。

7.定位

平安“以优秀的传统文化为基础”，联泰大都会“依托全球领先的专业技术和管理经验”。很多公司在战略表述中并没有指出自己的优势，但不代表它们缺乏优势，不同的背景下各公司正确定位可以帮助企业了解自身的优劣势，认识企业所处的环境，意识到自身的威胁识别出机会。比如根据股东及公司规模不同，表1分别选择中国人寿、民生人寿、友邦、中意人寿和太平洋安泰五家公司的优劣势进行粗略总结。

8.对公众形象、社会影响的关注

生命人寿肩负“携手提升生命价值”的企业使命，奉行“以人为本、尊重生命”的经营理念，英大人寿“发扬‘责任心’理念，服务客户、成就员工、回报股东、回馈社会，争取为中国保险业的繁荣和发展作出新的更大的贡献”。与品牌建设相一致，各公司积极投身社会公益事业，树立良好公众形象，这将是公司一直携带的标志，体现着各公司的价值观。公司利益和社会利益的矛盾与一致，社会责任的承担是保险公司必须面对平衡的难题，一味强调其一都会将公司下一步的发展置于困难境地。

9.对雇员的关注

正德人寿“为把正德人寿建设成为一家‘让消费者满意，股东放心，员工幸福’的一流寿险公司和百年老店而努力奋斗，为创造和谐社会做出应有贡献”。国华人寿将”力争成为国内领先、国际知名的最能为客户、员工、股东创造价值的金融保险集团”。中宏人寿“成为一家令客户、股东、人和员工信赖并为之骄傲的公司，为大众提供最佳保障产品和服务”。公司员工的忠诚度是公司长期储备人才的保障，人才的竞争又是公司竞争的核心，如何留住人才、培养人才是公司必须作出的战略规划。保险公司中一类特殊的人员是保险营销员，保险营销员的定位当前存在很多的不完善，致使营销员流动性大，出现大量孤儿保单，同时客户源也随营销员不断流失变化，不利于公司锁定目标群，且不利于公司进行长期培训。保险营销员需要相关法律法规的明确定位，同时保险公司也要重视营销员的长期稳定性。

各公司在制定公司战略时侧重点各有不同，如注重产品类型、关注市场开拓、看重股东雇员利益等，反映出公司在追求公司价值的过程中欲培养的核心竞争力上存在的差别。通过对我国寿险公司长远目标的分析，可以总结出以下特点：按照市场占有率区分，市场占有率高的公司（中国人寿、平安寿、太保寿、新华寿、泰康寿）更强调公司的向外发展，如向国际化看齐、综合服务平台、追求卓越等，中小公司更多强调提高客户满意度、树立品牌；按照公司性质分，外资公司更多强调提供专业性、高品质服务，中资公司则强调社会效应、传统文化的相对较多。

(二)实际问题体现

第5篇：民生保险的经营理念范文

        关键词：寿险公司;战略管理;战略目标

        战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。战略制定与实施对公司的重要影响在现实生活中不乏成功或失败的典型案例。世界零售产业巨头沃尔玛以“让顾客满意”作为战略目标，据以实施一系列的战术，如为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”，并每周作关于顾客期望和反映的调查，及时更新商品的组合与摆放，通过建立独特的供应链条、配送中心、商用卫星，培养形成了自己的核心竞争力。公司通过实施战略管理，使发展战略有效指导日常经营活动，短中期规划与长远目标战略保持一致，最终实现公司愿景。各行业对战略有不同的要求和体现，对于我国保险公司，尤其寿险公司，实施战略管理是公司成长成熟的最佳途径，其建立战略计划、进行战略管理的必要性也较其他行业显得更为突出。

        一、我国寿险公司战略管理的必要性

        (一)公司产品的长期性和无形性要求寿险公司树立品牌，作好长远规划

        首先，寿险公司为消费者提供的主要产品是人寿保险，从订立保险合同到合同终止往往历时几十年，作为先销售后生产的企业，保险公司能够持续经营是消费者得到应有保险保障的首要前提。虽然我国保险法对寿险公司一旦发生破产，如何保障投保人利益不受影响作出了明确规定，但试问一个连自己的持续经营都无法保障的公司如何承诺为客户提供终身、优质的服务？无疑保险公司的持续发展能力会构成消费者选择保险公司的重要因素。其次，从产品形态来分寿险产品作为一种保险保障服务，属于无形产品，消费者在购买时无法直接接触与鉴别，只是通过保险公司的品牌形象、产品介绍来进行比较判断，主观成分占很大比重。因此公司的诚信建设、文化理念不仅会影响到已有客户得到服务、实现自身权益的质量，更会成为吸引或失去潜在购买者的重要因素。同时，我国居民对保险的认识接受程度还很低，保险意识水平不高，推广产品必须先推广保险理念，居民对保险的品牌认知度也仅限于几家市场占有率高的公司，而树立保险品牌在保险销售中的重要意义为中小保险公司推广产品带来特别的挑战。

        以上产品的特殊性要求寿险公司作好长远的规划，公司整体形象、整体水平的提高与公司业务的发展之前相互依赖、相互促进，而且这种依赖要强于一般企业。

        (二)战略管理符合保险行业的特殊性

        保险业恢复以来快速发展，具体来看，寿险保费收入2008年全国总计6658亿元，我国2008年保险密度达到736.74元，保险深度为3.25%，法律法规不断健全，监管体系逐步完善，市场主体从一家国有到21家中资、26家外资寿险公司，同时资产管理公司、保险中介公司也逐渐增多。但是，经过仅仅二十几年的发展，保险市场完善程度、保险公司管理水平及保险产品开发、核保核赔以及提供其他服务的各个环节都有待提高，发展中的问题仍然不断出现。在行业发展尚不成熟、变化较大的前提下，保险公司更应该有自己的发展战略、长远规划，保证在未来变化的形势下，公司有明确的发展目标，不会因外界变化而严重影响到公司的生存和正常发展。

        (三)公司的不成熟需要战略管理的支持

        保险公司一方面，因为整体行业的不成熟而处于探索发展阶段，另一方面，我国寿险公司自身成立时间短，经验不足，缺乏人才，如何面对未知的市场、应对变化的环境并在竞争中脱颖而出，形成自身竞争力对于保险公司，尤其是中小保险公司的生存和发展都至关重要。在当前的客观环境下，怎样分配资源，平衡各方面不足，集中力量创造自身优势，立足于中国保险市场，需要各公司有合理长远的规划。战略管理不同于普通管理，更能帮助公司实现当前发展和长远发展之前的协调和统一。

        二、我国各寿险公司当前长远战略分析

        (一)从企业愿景看公司战略

        各寿险公司都纷纷提出公司所培养、秉承和追求的企业文化、企业使命及企业愿景。本文选择各公司所公开的长远发展目标按照构成要素的不同进行如下归类分析：

        1.顾客

        即寿险公司的目标客户群。大多数保险公司笼统表述为“客户”或是“中国客户”，泰康人寿则较明确提出其市场定位——“融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领提供高品质的寿险”。虽然寿险标的不及财产保险标的差异显著，但不同产品针对的需求群体在年龄、经济状况、生活负担等方面仍然有较大差别。对于中小保险公司，分析公司选择客户方面的优势，然后集中资源针对特定群体开发产品并全力经营，实现规模经济不仅是占领市场一席之地的当今策略，即使是长远战略考虑，中国特定群体的潜在保险需求都有很大开发空间，公司也可以在形成的客户资源、特定人群的品牌效应基础上进一步发掘满足保险需求，为凭借专业化经营、提供高品质服务和特色产品形成核心竞争力提供帮助。

        2.产品和服务

        根据公司的目标产品和服务，可以把我国寿险公司的战略目标分为两类。一类提供专业化高品质的保险保障服务，如招商信诺详细列出“我们的使命是为我们的客户提供国际级品质的、价格合理、购买便利的人寿、意外以及补充医疗保险和服务，为客户及其家庭提供意外或疾病情况下的财务保障。”最终目标产品定位于寿险的还有泰康人寿、华泰人寿、信德人寿、华夏人寿、中意人寿、中英人寿、友邦、海尔纽约等。另一类公司将同时提供保险保障和理财方案或进行全面理财规划作为目标，走综合化道路，如新华人寿的愿景是“在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务”；合众人寿明确订立目标“2010年发展成为国内前七大人寿保险集团，2020年成为国内十大金融企业集团，最终发展成为一流的综合金融企业集团。”金盛目标“成为财务保障和资产管理公司中的领军力量”；信诚、光大永明、瑞泰人寿、中美大都会等都以提供全面的投资理财服务作为企业未来的发展愿景。产品和服务是公司存在的核心，一个公司产品的不同直接决定公司的整个运营体系的差别，同样保险公司不同的战略目标会影响当前公司发展的重心及业务发展中的战略合作伙伴的选择。

        3.市场

        即公司在哪些地区发展业务，可分国内和国际两种。外资公司多作为股东发展战略的一部分而定位于中国，中资公司中国寿股份“推进国际一流寿险公司进程，创建‘学习创新型、资源优化型、成长增值型’企业”是目标国际化的典范，而且公司当前发展进程也在一步步靠近该战略目标，太平人寿“成为中国寿险行业管理、流程和制度的标杆，使太平人寿进入国际a级企业，成为中国乃至世界的杰出品牌，并打造成为中国金融保险业中第一家真正意义上的‘百年老店’”。同样体现出走国际化道路的目标。其他中资公司多以发展成为国内一流公司为愿景，在当前公司实力状况下是切合实际的，国际市场的复杂是需要一定实力作为保障的。

        4.技术

        即公司的技术状况及对技术的追求。保险属于服务业，技术体现在专业人才上，不少公司尤其是合资公司提到“专业经营”、“专业服务”，其中中意人寿“创建知识型人寿保险公司”较有特色。产品开发、优质服务及公司治理上如果能形成核心优势将是保证公司持续发展、占领市场的重要技术。我国寿险技术较国际先进水平仍然落后，导致公司产品同质化严重，老百姓想买的产品买不到，同时保费高进一步加剧保险需求与供给之间的不平衡，在保险市场持续竞争发展的背景下，摈弃恶性竞争，产品的竞争、技术的竞争乃至人才的竞争才是未来保险发展的趋势。

        5.对生存、成长和赢利的关注

        中国人寿目标中包括“成长增值型”；平安“以价值最大化为导向”；民生人寿希望“把自己建设成为成长性强、富有特色的一流保险企业”；华泰“努力建设一家效益和品质最好的寿险公司”，太平洋安泰“以卓越的绩效，提供高品质的寿险服务，成为客户的最佳选择”；信泰“做稳健于世的百年金控蓝筹”；英大人寿“秉承‘专业规范、高效稳健’的经营理念”。可以看出，公司价值最大化是保险公司一致的追求，这符合公司的可持续发展，而不会因一味追求利润最大化或是盲目扩张市场损害公司的长远利益。从近年相关统计数据可以看到华泰人寿追求“效益”并将其定为战略目标对公司的经营指导作用显著，在业务质量、投资收益上都有较好的控制。

        6.基本信念、价值观

        泰康目标成为“最具亲和力、最受市场青睐”公司；生命人寿“秉持‘内诚于心，外信于行’的核心价值观”。除公司多提到诚信这个保险业的最基本最重要理念外，中资公司的价值观中加入不少中国传统文化的色彩。如合众人寿以“和合”为企业理念基石，在核心价值、企业文化中都予强调，并最终目标实现“和睦共生、和谐共事、和美共荣、‘司和万事兴’的完美境界”。基本信念、价值观是一个企业文化的核心，体现了公司经营、人员工作的共同信念，一个得到员工和客户认可的公司价值观可以加强公司凝聚力，树立公司良好形象。

        7.定位

        平安“以优秀的传统文化为基础”，联泰大都会“依托全球领先的专业技术和管理经验”。很多公司在战略表述中并没有指出自己的优势，但不代表它们缺乏优势，不同的背景下各公司正确定位可以帮助企业了解自身的优劣势，认识企业所处的环境，意识到自身的威胁识别出机会。比如根据股东及公司规模不同，表1分别选择中国人寿、民生人寿、友邦、中意人寿和太平洋安泰五家公司的优劣势进行粗略总结。

        8.对公众形象、社会影响的关注

        生命人寿肩负“携手提升生命价值”的企业使命，奉行“以人为本、尊重生命”的经营理念，英大人寿“发扬‘责任心’理念，服务客户、成就员工、回报股东、回馈社会，争取为中国保险业的繁荣和发展作出新的更大的贡献”。与品牌建设相一致，各公司积极投身社会公益事业，树立良好公众形象，这将是公司一直携带的标志，体现着各公司的价值观。公司利益和社会利益的矛盾与一致，社会责任的承担是保险公司必须面对平衡的难题，一味强调其一都会将公司下一步的发展置于困难境地。

        9.对雇员的关注

        正德人寿“为把正德人寿建设成为一家‘让消费者满意，股东放心，员工幸福’的一流寿险公司和百年老店而努力奋斗，为创造和谐社会做出应有贡献”。国华人寿将”力争成为国内领先、国际知名的最能为客户、员工、股东创造价值的金融保险集团”。中宏人寿“成为一家令客户、股东、人和员工信赖并为之骄傲的公司，为大众提供最佳保障产品和服务”。公司员工的忠诚度是公司长期储备人才的保障，人才的竞争又是公司竞争的核心，如何留住人才、培养人才是公司必须作出的战略规划。保险公司中一类特殊的人员是保险营销员，保险营销员的定位当前存在很多的不完善，致使营销员流动性大，出现大量孤儿保单，同时客户源也随营销员不断流失变化，不利于公司锁定目标群，且不利于公司进行长期培训。保险营销员需要相关法律法规的明确定位，同时保险公司也要重视营销员的长期稳定性。

        各公司在制定公司战略时侧重点各有不同，如注重产品类型、关注市场开拓、看重股东雇员利益等，反映出公司在追求公司价值的过程中欲培养的核心竞争力上存在的差别。通过对我国寿险公司长远目标的分析，可以总结出以下特点：按照市场占有率区分，市场占有率高的公司（中国人寿、平安寿、太保寿、新华寿、泰康寿）更强调公司的向外发展，如向国际化看齐、综合服务平台、追求卓越等，中小公司更多强调提高客户满意度、树立品牌；按照公司性质分，外资公司更多强调提供专业性、高品质服务，中资公司则强调社会效应、传统文化的相对较多。

        (二)实际问题体现

第6篇：民生保险的经营理念范文

从宏观政策看，我国经济将保持持续健康发展态势，积极财政政策加力增效，稳健货币政策松紧适度，经济下行压力依然较大；全面金融改革已加速推进，市场要在资源配置中起决定性作用，多元、开放、竞争的农村金融市场格局，利率市场化、存款保险制、监管规制等正在倒逼和考验农村金融经营理念、经营模式、竞争优势、创新能力。

从经营环境看，随着大银行重返农村，新银行积极布局，村镇银行、小贷公司迅速成长，“大银行争抢小业务”；活跃的民间借贷、扰乱民众视线的高利贷、非法集资等依然需要我们用更理性的思维、更有效的倡导方式，通过合法合规手段去配合建设优良的金融环境；面对下行的经济形势，长沙地区房地产、钢贸、烟花、高端餐饮、娱乐等行业不景气还将持续，信贷资产质量向下迁徙的压力有增无减，对我们风险管理和发展能力提出了新的考验。

从发展机遇看，中央和地方政府继续加大“三农”和民生领域的支出，完善强农惠农富农财税政策，增加农业综合开发投入，落实、完善农村金融奖补政策；望城区已纳入长沙市城市总体规划，并被评为全省新型城镇化暨城乡统筹示范区，区域城乡统筹、城镇化建设将会更快速，现代农业、农村新型经济体、新型工业化将获得蓬勃发展的新机遇。

综合起来看，新常态带来新挑战，新常态蕴含新机遇，顺应新常态关键在于抓机遇。对此，我们要保持清醒头脑，把握形势，通过锲而不舍的努力，牢牢抓住工作主动权，争取在新常态下实现新的更好更快的发展。

1、优化配置信贷资源。信贷资源要在合理配置的前提下，突出“四个倾斜”，即：向支持符合国家产业和环保政策、有利于扩大就业、具有商业可持续性的小微企业倾斜；向城镇化、惠民生领域倾斜；向具有发展潜力、带动性强的政府重点项目及新兴产业倾斜；向家庭农场、农民专业合作社、农业龙头企业等新型农业经营主体及规模化村级集体经济倾斜。

2、加快业务转型。提高资产负债比例管理能力，加快传统业务向新型业务转化速度，加强表外资产管理，从重表内贷款向表外贷款转型；杜绝短期行为，向着眼长远发展转型，从重规模速度的粗放式经营向走规模质量、速度效益协调统一的精细化管理。

3、提高利率市场定价议价能力。坚持以市场为导向，灵活确定贷款利率，提升拓展业务能力，做到利率标准的确定与贷款风险权数挂钩，从而增强贷款业务的抗风险能力。

1、借助政府引导，加大产业结构调整。引导农户、企业产业化经营，培育企业做大做强，帮扶企业提高科技含量，规范经营，提高市场竞争力，做大市场份额。

2、积极支持本土金融机构做大做强，积极提升政府财税等资金的归行率。

第7篇：民生保险的经营理念范文

随着我县经济社会事业的全面发展，城乡居民生产生活水平持续提高，保险业呈现出持续快速发展的良好势头，但是由于起步较晚、基础较弱、监管滞后等原因，导致保险市场经营秩序较为混乱。为进一步规范全县保险市场经营秩序，防控保险市场经营风险，促进保险市场健康发展，县政府决定要切实强化措施、健全制度，全面加强保险市场管理。现将有关事项通知如下。

一、保险机构要加强行业自律

各保险机构作为保险市场的经营主体，要加强行业自律，依法诚信经营，公开公平竞争，相互支持合作，共同推进全县保险市场有序发展。

㈠保险机构必须取得《经营保险业务许可证》（或《保险营销服务许可证》）和《营业执照》后，方可按照核准的经营范围开展保险业务，严禁超范围业务经营。

㈡严格遵守《中华人民共和国保险法》和《保险公司管理规定》等法律法规，严禁误导、诱骗投保人，切实维护投保人、被保险人的合法权益。认真执行《反洗钱法》有关规定，有效防止利用保险业务洗钱的行为。

㈢严格按照保监部门核定的业务范围、条款内容、浮动费率等开展保险业务，不得以降低或变相降低费率，提高或变相提高手续费，变更条款内容、扩大保险责任等手段，争揽保险业务。

㈣严格保险业务程序，不得委托无“经营保险业务许可证”的机构、无“保险从业人员基本资格证书”和“执业证书”的个人保险业务。保险人的一切从业行为，以及与其有关的保险投诉、纠纷，均由其签约的保险机构负责。

㈤严格遵守《劳动法》和《保险人管理规定》及《保险公司高级管理人员任职资格管理规定》，加强对保险从业人员的职业道德教育和专业知识培训，不得录用尚未与其他保险公司正式解除劳动合同关系或合同关系的人员。

㈥严格执行《反不正当竞争法》，遵守公平竞争原则，不得利用掌握的文件、资料、数据等商业秘密诋毁同业公司，不得将本公司经营理念、管理制度、险种设计等与同业公司进行比较性宣传，不得以任何形式贬低、诋毁同业公司，不得以不正当手段争夺业务。

㈦严格投保、理赔程序，积极妥善处理群众投诉、保险纠纷。对在当地投保、异地理赔的保险机构，要按照投保人意愿给予退保。

㈧根据县域经济社会的发展需求，有针对性地创新保险产品，实现保险产品的个性化和多样化，丰富保险市场，扩大保险效能。

㈨向社会公开公司的监督电话，自觉接受社会监督。

㈩所有在夏保险机构均要在县金融办备案，目前没有备案的要在3月10日前向金融办申请备案，逾期不备案的在全县进行通报。

二、保险人要规范从业行为

保险人是保险市场不可或缺的组成部分，在保险营销队伍中占据主导地位，直接影响着保险市场的经营秩序，规范其从业行为至关重要。

㈠保险人必须持有《保险人资格证书》、《保险人展业证书》，并与所公司签定“保险合同”后，方可从事授权范围内的保险业务活动。

㈡保险人要严格遵守国家有关法律、法规和中国保险监督管理委员会的规定，认真遵循“协商一致、公平自愿、笃守信誉、忠诚服务”的原则，不得以强迫、引诱、误导等不正当手段，从事保险业务。

㈢保险人要遵守所属保险公司的规章制度和佣金标准，严禁以回扣、索要高额代办手续费等不正当竞争手段争揽保险业务，破坏保险市场的正常秩序。

㈣保险人在开展业务活动中，必须详尽、耐心、如实地解释和说明保险条款的全部内容，不得以夸大、隐瞒、欺骗等方式引诱投保人。

㈤保险人之间要友好协商、文明竞争，严禁贬低或诋毁其他从业人员或其他保险机构的形象。

㈥保险人不得串通投保人、被保险人或受益人欺骗保险公司骗取保险金，人不得签发保险单，不得挪用或侵占保险费。

㈦保险人转换保险公司时，要严格按照国家保险监管部门或行业的有关规定，及时办理有关转换手续。

三、政府部门要强化市场监管

保险是社会保障体系的重要组成部分，是三产服务业乃至县域经济发展的重要支撑，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。有关部门要结合各自职能，加大对保险市场的监管力度。

㈠加强对保险工作的组织领导。县金融办协调保险监管部门对全县保险工作进行监督管理，定期召开全县保险机构负责人会议，调度各保险机构业务开展情况，及时发现和解决保险工作存在的问题。同时，要及时接受群众举报，对保险机构违规经营行为进行调查核实，视情节轻重，给予通报批评。对拒不改正的，提请上级保监部门依法进行处罚，情节特别严重的，建议上级保监部门取消其从业资格。

第8篇：民生保险的经营理念范文

关键词一：专业

面对越来越理性的消费者，“专业”是支持一家公司长远发展所必需的品质之一。光大永明目前的广告语是“专业寿险，安心理财”，但专业并不只是口号，而是要体现在公司经营的各个环节。“追求卓越”是光大永明从创立之初就确定的公司价值观，成立7年来，光大永明多次创造业内第一，如率先在业内推出保障33种疾病的重疾险产品，提供癌症二次给付，第一家为客户提供临时保单：第一家开通了24小时电话保单服务等。

“光大永明的中外股东――中国光大集团和加拿大永明金融都在金融领域享有很高声誉，这在国内的合资保险公司中非常少见，也是我们的一个优势。目前永明金融是在华最大的外资保险公司。我们现在是集合双方股东的优势，打造另一块金字招牌。”陶阳说。

关键词二：沟通

2008年，光大永明通过高层管理会议，讨论并确定了公司新的愿景――“打造令人瞩目的寿险百年老店”，在这个过程中，沟通是建立企业与客户及员工之间信任的桥梁。陶阳介绍，“其实光大永明的广告投入并不多，但是我们希望把光大永明的招牌打在客户的心里，而不是单纯触及眼球，同时我们认为企业文化的内部传播和外部传播同样重要”。现在，光大永明正通过CEO亲笔信、邮件通讯(e-newsletter)、网站和企业季刊等多种形式，向员工不断传达公司的经营理念。在企业文化建设，提高员工凝聚力，执行力上起到了巨大的推动作用。而在对外宣传方面，2008年，公司在公众媒体上的新闻稿件数量接近3000篇。

关键词三：社会责任感

一个企业不仅要在自己的业务领域精益求精，“社会责任感”作为一个标尺，能够帮助企业从优秀走向卓越。

光大永明人寿是国内较早建立CSR(企业社会责任)体系的保险企业，公司每年都拨出专门的费用用于公益慈善事业。自2002年成立起，公司多次参与如造血干细胞骨髓库建立的捐款，支援贫困山区的教育工作，为贫困母亲捐款等公益活动。2008年2月，南方遭受冰雪灾害，光大永明和外方股东加拿大永明金融集团捐款88.5万元，中方股东光大集团捐款100万元。5.12大地震后，光大永明公司及员工共捐款76万多元，永明金融捐款15万加元(约100万人民币)，光大集团捐款超过4763万元。多年来，“以公益的方式庆生”已经成为光大永明的一项传统。2008年，公司启动了一项为期5年的环保项目“绿色中国”，并积极参与“地球一小时”等节能减排活动。

第9篇：民生保险的经营理念范文

(一)经营理念的转变。当前我国的金融市场已发生了三个方面的主要变化：一是国内同业竞争局面已经形成。新型股份制银行已成为商业银行行列中的重要力量。保险、证券、信托等金融企业在金融市场中的占有份额也逐年加大，成为国有商业银行不容忽视的有力竞争对手。二是国际金融市场竞争态势业已显现。作为世界服务贸易总协定的签约国之一，我国已将银行业作为优先开放的行业清单提交相关国家和地区。因而，国有商业银行所面临的外国同业竞争的压力也越来越大。三是国内金融市场需求多样化已成为现实。随着社会公众现代金融意识不断增强，买方市场的形成，金融市场上对金融产品的需求呈多样化，如何面对不断变化的市场需求，以具有独家特色的金融服务去满足各个层次的客户需要，是各商业银行所无法回避的严峻现实。

面对国内金融市场的激烈竞争，各银行都意识到需要在营销观念和策略上进行深层次的变革，以适应市场的需求，求得在竞争中的生存与发展。银行必须走出去，树立以客户为导向的经营观念，让人们充分地了解、熟悉其银行企业，进而接受它。广告成为其中一个重要的途径。

(二)品牌意识加强。所谓品牌意识就是指一个企业对品牌和品牌建设的基本理念，它是一个企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映。当一个企业非常清楚地知道“他的企业、他的产品和所提供的服务在市场上、在消费者中间的影响力，以及这种影响力所造成的认知度、忠诚度和联想度，并能够采取适当的战略将品牌融入消费者和潜在消费者的生活过程”时，他也就在一定的意义上培育了自己的品牌意识。品牌能有效地增加产品的附加值，为企业带来更高的市场份额和新的利润来源。品牌意识为企业制定品牌战略铸就强势品牌提供了坚实的理性基础，成为现代竞争经济中引领企业制胜的战略性意识。

由于银行机构越来越多、产品同质化越来越严重，商业银行需要借助品牌来塑造个性，扩大知名度，增强识别性和消费者的认同性。所以品牌营销在银行营销中将占据越来越重要的位置。经营成功将依赖于对客户需求的深层理解，而银行品牌的广告宣传恰恰是与客户之间沟通的最有效手段之一。招商银行推出的金葵花理财服务为例，招商银行将他所有的理财产品，统称在这个品牌下，无论在平面和影视，都是以这个品牌来宣传，让消费者容易记住和形成视觉记忆，是一个比较成功的品牌推广。

(三)产品多元化，盈利能力增强。随着我国经济高速发展，社会福利和医疗保障及养老保险制度等方面的改革，居民的消费、储蓄、投资观念有了很大的变化，居民个人对银行产品和需求也开始涉足贷款领域，消费信贷、住房贷款、汽车贷款等个人贷款所占的比重将越来越大，各类信用卡业务也日益增多。另外，由于股票市场与基金市场的高收益，各银行也推出了与股票、基金挂钩的各类理财产品。这些产品信息通过广告传达给消费者，给消费者提供了广泛的理财机会，同时，也增强了自身的盈利能力。银行广告的投入规模与增长幅度也说明了这一点。

二、银行业广告营销存在的问题及营销策略选择

广告是现代商业银行不可或缺的营销策略。广告与人员推销、公关活动、直接销售以及赞助等都属于促销策略，广告策略只是营销策略的一个分支，其实施不仅要与同一层次的策略配套，还要与比它高一层次的策略协调，从而发挥营销策略整体的系统联动作用。广告策略的准确运用将会极大地促进我国商业银行在自身的发展，加强自身的竞争力。但是我国的银行广告还是存在一些问题。如广告没有全局观，各省区各自为政，缺乏正确的企业定位，造成消费者无法形成一个连贯的品牌认知；广告投放的随意性强，目标消费群体不明确等。

如何充分利用广告上的投资，来加强产品的吸引力，更好地塑造企业品牌形象，从而在目前混乱的广告市场竞争环境中脱颖而出?我们认为可以从以下几个方面进行考察。

(一)广告策略的基础

1.准确的自我认知，形成统一的全局观。自我认知是指详细了解企业内部条件，包括企业拥有的人、财、物资源、信息资源、管理体系等等，了解本银行企业在该市场中所处的地位，是处在市场的导入期、成熟期、衰退期中的哪个阶段。因为处在不同时期的银行采取的广告策略有很大不同。分支行广告要与总行广告风格保持一致，总行要对分支行广告监督管理，分支行在全局观指导下，又要针对自身的特点进行广告策略。

2.做好客户市场调研，有的放矢。客户市场调研实际上就是对消费者进行研究。首先应该对市场进行细分，这可按不同标准进行，如按客户性质标准把客户分为个人客户和团体客户；按地域因素分为本地客户和异地客户；按客户对银行的忠诚程度分为忠诚型、不坚定型、变化型和游离型；按行为因素分为追求利益型和规避型等等。通过对市场细分，了解市场规模、位置和未来发展趋势，为银行选择目标市场找出依据。其次要对消费者心理进行研究。广告要创造消费者内心所期望的产品或服务，使消费者达到一种内在的满足。相反，广告创造了与人们期望不相符的东西，就会使其产生一种严重的失落感，被推销的产品就会陷入困境。

3.竞争对手分析，知己知彼。竞争分析包括分析竞争对手的优劣势和当前定位，并把本企业目前的状况与竞争对手比较，做到知己知彼，才能在自身企业的广告定位上突出自身优势，并与其他企业差异化。

(二)广告定位

定位理论的创始人艾·里斯和杰·特劳特曾指出：“定位是一种观念，它改变了广告的本质”。“定位是你对未来的潜在顾客心智所下的功夫，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心中”。准确的广告定位是说服消费者的关键，并有利于本企业与它企业的产品识别。现代社会中的企业组织在企业产品设计开发生产过程中，根据客观现实的需要，企业必然为自己的产品所针对的目标市场进行产品定位，以确定企业生产经营的方向，企业形象定位又是企业根据自身实际所开展的企业经营意识、企业行为表现和企业外观特征的综合，在客观上能够促进企业产品的销售。消费者对商品的购买，不仅是对产品功能和价格的选择，更是对企业精神、经营管理作风、企业服务水准的全面选择。

1.企业形象广告定位。企业形象是组织的识别系统在社会公众心目中留下的印象，是企业物的要素和观念的要素在社会上的整体反应。一般而言，不同的企业，经营理念、经营风格、价值观、企业文化等等都是不一样的，那么，企业形象广告定位应该突出本企业在风格、理念、文化上的特征，更关键的是展示一种文化，标示一种期盼，表达一种精神，奉送一片温馨，提供一种满足，从而在公众心目中树立企业的品牌形象。

著名银行品牌——瑞士银行，其竞争力不仅是产品赋予的，更是其卓有特色的品牌内涵铸就的，它在1934年制订的《银行保密法》，在瑞士的大小银行中得到了严格的执行，从而使瑞士金融界在全世界树立起“安全、稳妥”的品牌形象，使其成为世界各地资金聚集的安全港，也成为人们喜爱的保险箱。我们国内的某些银行并没有深入探究自身的企业精神与企业文化，所以在宣传定位上意义模糊，缺少一种激动人心的感召力和清晰的品牌聚焦力。如中国工商银行的口号是“您身边的银行”，原本是突出自身的网点优势，但随着电子银行的普及，这种优势也面临挑战，从而造成定位的不准确性。建设银行的“建设现代生活”、中国银行的“全球服务”等形象定位都显得空洞，缺乏精神内核。但是国内有些银行的在企业形象定位上还是比较清晰的，如农业银行的“大行德广、伴您成长”、浦东发展银行的“笃守诚信，创造卓越”、广东发展银行的“创造卓越、追求超越”、中信银行“承诺于中，至任于信”、招商银行从“水因时而变、山因势而变、人因思而变、招商银行，因您而变!”到“我思，故我变。”等口号都体现了企业的经营理念与文化风格。

2.产品广告定位。现在各行推出的产品和服务品种繁多，拿人民币理财产品来说，就有农行的“金钥匙”理财、光大银行的“阳光理财”、民生银行的“民生财富”、工行的“理财金账户”以及中行的“中银理财”等等，还有各种各样的银行卡业务。在如此众多的产品推广战中，如何让消费者认知自身的产品呢?

(1)市场细分法。广告在进行定位时，要根据市场细分的结果，进行广告产品市场定位，而且不断地调整自己的定位对象区域。只有向市场细分后的产品所针对的特定目标对象进行广告宣传，才可能取得良好的广告效果。比如可以按消费者的年龄、抗风险能力财力和实际需求来细分，再针对目标对象制定不同的产品推广计划。中国建设银行的房贷产品的口号“要买房，找建行”，非常鲜明地突出了产品特色。

(2)品质定位法。如花旗银行为了实现“花旗永远不睡觉”的响亮承诺，建立了一套完善的基础设施和高效稳定的应用系统，确保每一个客户打电话到呼叫中心，任何时刻都会有人接听，而不只是电话录音，虽然付出的代价不少，但花旗银行由此获得了巨大成功。

(3)功效定位法。在广告中突出产品的功效，比如产品的收益性、安全性、便利性。金融产品与普通商品的最大区别就在于：它的质量衡量标准主要体现在安全性、便利性和收益性三个方面。安全性是人们对金融产品的最基本要求，即保障资金安全，规避金融风险；便利性是指如何让消费者享受到快速、便捷的金融服务；收益性是指在保障资金安全的基础上，消费者对于获取更多回报的要求。如今，银行为了抢占营销制高点，在金融产品包装上可谓煞费苦心，“金钥匙”、“乐得家”、“圆梦宝”等金融产品品牌相继步入老百姓的视野。奇怪的是，多数公众能说出产品名称，却无法说清产品的内容。可见，银行新产品的宣传只停留在介绍产品名称的阶段，产品所包含的服务内容却未向公众广泛介绍。银行促销缺少通过产品广告宣传让客户了解产品内容，引导客户根据个人的需要选择创新产品的环节。所以在广告宣传中有必要从消费者角度出发，加强产品内容、功效的介绍。

3.选择恰当的媒体组合。在广告定位完成以后，银行就应根据目标选择符合要求的媒体。其标准是花费的广告费用最少而效果最好。广告媒体是银行进行产品广告宣传的物质手段，是广告信息的载体。广告媒体主要有报纸和杂志、电视和广播、计算机网络、公众传媒、高层建筑顶部和道路两旁的灯箱以及机动车辆的车身等户外广告媒体。这些媒体各有利弊，因区域、对象不同以及自身的局限性，有的广告媒体出现和影响的地区很广，而有的广告媒体则很小，且受众的针对性也不同，因而在宣传效果上会产生很大的差异。例如，报纸和杂志的发行量大小和阅读者广泛程度、广告在电视和广播中的播出时段、路牌广告的地点和车辆广告流动路线的选择、高层建筑的地理位置和醒目程度、计算机网络在不同区域的覆盖和使用情况等等。银行在选择广告媒体时必须把这些差异综合考虑进去，根据实际情况，合理进行选择。

例如招商银行在电梯平面媒体的运用上，可以看出招行新的品牌形象推广策略。招行的目标受众是生活在城市中，收入很好、生活无忧，追求从富到贵到生活品味的人。而电梯平面媒体覆盖高档小区和写字楼中的高学历、高职位、高收入、高消费这四高人群的特点，和招行的受众恰好符合。电梯平面媒体恰恰为影响他们提供了一条高效的渠道。调研数据显示有71%的目标受众在看过招行框架电梯平面广告后，提升了购买招行金融产品的意向。同时很多消费者在接受采访时反映，在无聊的电梯等候时间看看广告是一种消遣。CTR对北京市场的调查显示出该广告投放对品牌认知带来了积极作用。

21世纪是新经济时代，也是网络称雄的时代，网上银行、网上营销、网上购物，都已走进寻常百姓家。现在全国网民已经突破1亿人，银行应当积极利用各种网络资源，宣传银行对外形象和金融产品。

另外，我们还不能忽略自身媒体的宣传功能。银行营业网点的液晶显示屏、银行给VIP客户定期投寄的内部刊物等都是可以被开发利用的。在营业网点，液晶屏幕上及时的全球股市汇市的最新动向及财经新闻可能会比反复放着一个穿着靓丽的美女说“XX信用卡”之类的广告更让整个银行网点的形象高大起来。内部刊物中财经类的内容会比生活类内容更受客户欢迎。像花旗银行的《花旗财富贵宾专刊》，是被很多专业人士奉为重要参考的。而我们的自媒体也应借此传达和体现银行独有品牌和业务的特质。

4.及时测定广告效果，广告计划稳中有变。广告宣传一段时间后，银行要及时测定广告的效果，依据效果调整产品或广告的设计，最大限度地满足目标市场中顾客的需求。

广告效果比率=业务量增加额/广告费用增加额广告费用收效率=S2-S1/P×100%(S1——广告前的平均业务量；S2——广告后的平均业务量；P——广告费用)

西方商业银行曾有一例产品广告很成功的案例：英国储蓄银行以397280英镑的广告支出换取了5000万英镑的投资，其中有3/4来自新的投资者。按以上公式推算，英国储蓄银行的广告效果比率为93.75%，收效率为94.4%。

我们国内银行进行产品广告也要经常及时地测定广告效果，若效果比率、收效率偏低时就要好好总结问题出在哪儿?是定位不准，还是和消费者沟通不够?找到问题症结，及时调整广告计划，而不能一味求稳，对效果视而不见，也不能一味求变，从而影响产品形象的认知。

参考文献：

[1]LynnBUpshaw.塑造品牌特征[M].北京：清华大学出版社，1999.

[2]里斯·特劳特，著.王恩冕，等译.定位[M].北京：中国财政经济出版社，2002.

[3]袁晓懋.银行业品牌形象推广策略生变[N].财经时报，2007-08-12.