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目前,全球ICT产业步入增长瓶颈期,风险投资的投入愈发趋于谨慎。造成这种情况的主要原因是:先进的ICT技术不能及时转化为生产力,同时ICT应用也未能被大众普遍接受。许多国家的ICT产业都受到这一现象的困扰,英国也不例外。
英国政府为了从根本上解决以上问题,对本国高科技市场进行了战略性分析,得出的结论是:“有效的市场运作”是解决问题的关键。
所谓“有效的市场运作”,是指以战略眼光发现市场的未来需求;运用市场手段得到资金并启动科研项目;将科研成果有效地转变成生产力,同时在科技应用中不断发现新需求,从而形成经济学意义上的良性发展循环系统。但如何才能保证这种良性循环?政府对ICT产业链的全程协助是其中的关键。
秘诀1市场需求与技术研究有力结合
从战略角度去分析,英国ICT产业发展最主要的核心就是对市场进行精准的分析。目前,英国ICT产业的市场分析主要由商业管理部门BERR(Department for business Enterprise & Regulatory Reform)设置的全球ICT研究中心(目前已经在上海设立研究中心),以及英国ICT产业咨询机构和一些海外咨询机构进行。
当以上机构发现极具潜力的技术或项目,就会和英国贸易投资总署、BERR,以及贸易合作伙伴进行沟通,通过政府渠道、贸易渠道或各种合作关系渠道来获得国内外资金资助,从而启动项目研究。
BERR国际ICT政策负责人麦克・凯维尔(MarkCarvell)表示:“倘若好的研发项目得不到有力的资金资助,具有政府背景的研究与创新资金资助组织,例如技术战略董事会TSB(TechnologyStrategyBoard)就会考虑投资此项目。”
目前,英国政府每年都会拨款15亿英镑作为这些项目的发展经费。同时TSB与英国1700所大学的技术研发中心保持着密切联系,以观察高科技研发进展及资助颇具前景的高新技术。
研究机构拥有资金支配权,就像将军旗下聚集了千军万马,从而能够在项目研发过程中占据主导权,确定技术的发展方向,使市场需求和技术研发有效地结合起来。
秘诀2利用科技园将技术转化为应用
技术的应用转化同样需要大量资源。以前,英国以大学为中心已经形成了一些小型科技园区。同时,政府也加大了对科技园区的扶植,从基础设施上建立科技园、科技城等,以极其优惠的方式租售给小型高科技企业。此外,政府还在科技园区设立科技转化组织、公共关系组织的常驻办公室,以便为高科技技术找到好的投资者。
目前,英国比较有名的科技园是Daresbury科技园,其承担着欧盟的同步加速器研究项目,得到欧盟的很多资助,也是英国政府设立的两大科技园之一,另一个科技园是ICDC科技园。
在科技园内,各种高新技术公司都可以找到一席之地,因此英国政府没有将ICT产业单独组建科技园。Daresbury科技园市场经理MarkBlackBurn表示:“ICT技术需要更多地与其他产业合作,科技园内的技术涉及各个行业,这更便于研究人员进行沟通,产生出更多的科技火花。”
从整体市场需求的分析到科研成果转化为应用,英国政府为实现“有效的市场运作”,全程参与到ICT产业的发展中。在这一过程中,政府就像同心锁,使ICT产业发展的任何一环都能紧密相连。
这种运作模式已经颇具效果。目前,ICT产业每年为英国带来约664亿英镑的经济贡献,在英国经济中所占的比例达到6.4%,行业雇员数约为100万,ICT产业已经成为英国增长最快的5个行业之一。根据预计,英国ICT产业今年的增幅有望超过5%,高于欧洲4.7%的平均增幅。
鉴于产业政策收到了良好效果,英国政府于今年3月12日了一项新的公司发展策略,目的是使英国成为最适合企业生存和最具投资潜力的国家,而ICT产业将再次成为英国政府重点发展的对象。
秘诀3基础技术与项目研发同步
在项目研发方面,英国大学科研力量雄厚,剑桥大学、帝国理工大学、曼彻斯特大学等都是在ICT领域全球领先的大学。以剑桥大学为例,其ICT的主要研发方向是电子成像材料、电子元器件能量消耗和电子纳米技术,目前这三项技术已经达到国际顶尖水平,剑桥大学正在寻找国际合作伙伴将此类技术进行进一步的应用研发。
在寻找合作伙伴方面,英国的大学一般具有两种途径。一是通过校方自己的力量,运用自身的关系网络寻找;二是通过政府的力量促成合作。在第二种途径中,各所大学都会建立ICT管理委员会,这些管理委员会都受“大学公司协助委员会(UNICO)”、“大学研究与工业链连接委员会(AURIL)”和“科技转换办公室”等机构的协助,与具有政府背景的英国贸易投资总署、公共关系组织,比如知识转化公共关系协会(KTNs)、贸易协助会(TAF)等建立联系。这种沟通一方面可以帮助大学将科研成果转化成应用,同时也可以得到来自企业的资金资助。
“进入大学的投资资金必须保证20%用于学校基础学科的研究,我们称之为蓝天研究,其他10%用于办公消耗,剩下的资金才用于具体企业项目的应用研发。”剑桥大学电子工程学院首席教授比尔・麦克林(BillMilne)表示。“只有这样才能够将基础学科的研究持续下去,才能使研发的技术获得突破性的发展。”
ICT应用案例
足不出户也能就医
在当前的英国,ICT应用已经渗透到日常生活的方方面面,譬如在防治和检测糖尿病方面,ICT技术就发挥了重要作用。
有关资料显示,2005年全球有超过1.8亿人罹患糖尿病,预计到2030年,这一数字还将增加2倍多。为了能够使大众时刻监视自己的健康情况,英国生物电子学教授ChrisToumazou开始了他的研究,他希望能够将家庭医生带入大众生活。
Toumazou负责的实验室正在研发多项极电子生物芯片,目前已经成形的产品有胰岛素检测仪表,该装置能够检测患者体内胰岛素含量的高低。此外,还有自动注射胰岛素系统,这是一种实时监测系统,比目前商用的定时检测系统要先进得多。
不过,该实验室最引人注目的产品是一张如邮票大小,和普通纸张差不多厚度的健康监测器。使用者只需将此仪表贴在皮肤表面,就能够实时检测心跳、心压等各种健康指标。在有无线信号的地方,监测器能够将用户的健康指标发送给医院,医院可以利用收集的数据分析患者的病情进展。如果病人发生意外,医院还可据此进行定位,从而开展及时抢救。
2008报业广告的收获与尴尬
几乎每家报媒在2008年年初都有共识:奥运年给中国经济肯定带来利好,报业广告要抓住这一利好机会实现广告创收额的快速增长,特别对报业广告来说,奥运会开幕前的机会远大于奥运会开幕后。所以,众多报媒早在2008年年初,甚至是2007年下半年便展开了对奥运年广告的“攻坚战”。以半岛都市报为例,早在2007年4月,半岛都市报就与国内多家媒体分别组建了“15+1奥运报道联盟”、“CMA中国城市主流媒体联盟”,同时对迎奥运的关键时间节点都进行了周密的活动和主题特刊策划。2008年2月,半岛都市报推出了“迎奥运报道特刊及活动招商大会”,声势浩大,仅百版以上特刊,半岛都市报就策划了三期,加上平时的奥运周刊及系列迎奥运主体活动,半岛都市报围绕“奥运商机”做了大量文章。一、二季度的报业广告增长,尤其是一季度的广告增长显然与各界对奥运的期盼和希望以及报媒的推广有很大关系,而慧聪数据显示的国内报纸广告刊登同比增长14.8%,则打破了过去两个年度报刊广告增幅低于同期GDP增速的局面。CTR数据显示,第二季度报刊广告继续保持这一增长态势,这给很多的报媒带来喜悦,于是大家憋足了劲“奋战奥运”,更有媒体不惜财力、物力、人力,对奥运投入大量的版面。然而,奥运开幕后的8月却给了报业广告当头一棒。慧聪数据显示,8月份全国报业广告刊登额同比下降8%,广告版数减少16.55%。8月份半岛都市报广告创收同比下降超过30%,作为奥运伙伴城市的青岛,因奥帆赛很多行业广告几乎停发,这个下降幅度几乎消耗掉了前7个月的增量。其实8月份的“报业广告之灾”已早有人预言分析过,他们认为奥运到来后电视、网络将是广告的“大赢家”,主要是电视、网络占据了赛事直播的“时效、现场、直观”优势。事实证明,在奥运开幕后的8月,中央电视台是最大的广告赢家,地方电视台及报业不得不眼睁睁地看着广告蛋糕被中央电视台“掠走”。
如果说8月的“报业广告之灾”对2008年中国报业广告创收产生影响的话,那这个影响还是个“小影响”,真正的深刻影响是奥运后经济形势的多变,其中最深刻的影响来自美国次贷危机引发的全球金融危机,这场危机对各国经济提出了挑战。在多变的经济形势下,中国报业广告的走势并不乐观。从行业看,房地产、汽车以及新兴的金融、旅游等广告受到较大影响。尤其是2008年下半年出现的“地产市场观望氛围”,对地产广告产生影响,11月份,地产广告呈现明显衰减之势;汇率调整,尤其是人民币升值对出口加工企业影响较大,从而间接影响消费市场;物价指数上涨,全球金融危机引发的恐慌心理及国内股市的低迷使消费呈现萎缩态势。2009年,人们更担心的是实体经济会受到更大的冲击,从而影响消费。这些现象和预测在不同程度上影响着人们的心态,同时也重创着报业广告经营者的信心,悲观的情绪开始弥漫……
冷静分析坚定信心
对中国报业广告的悲观化分析只是看到了问题的一面。的确,这次由美国次贷危机引发的金融危机对全球经济将产生深远影响,逐渐融入全球经济的中国经济肯定受到相应影响,并将影响到报业广告创收,于是大家更多地对未来表现出忧虑。这种忧虑是有道理的,但作为报纸广告经营者,仅仅忧虑是没有用的,必须从另一个侧面和角度,尤其是积极的角度去分析大势,并拿出应对策略。按照这种思维,此轮经济低迷期反倒是传媒创新广告运营模式,做大做强的特殊机会。
面对这次危机,中国政府的国家控制力优势凸显。如果说借助奥运,中国进一步提升了在世界各国的国家影响力,那么在这次金融危机面前,中国则表现出一个国家规模经济所带来的承受力和影响力。对外,中国的经济影响力和外交影响力增强;对内,政府政策、市场调控正在显示威力,13亿的人口规模加上国家对政策、市场及资源的配置和调控能力,使中国经济对全球金融危机有较强的“抗震力”和“承受力”,这等于给了中国经济逐步缩小与欧美发达国家经济差距的机会,所以中国有信心能确保2009年经济增长率不低于8%。这种信心可以让很多人坚信,在经历短期的经济调整、振荡之后,中国经济应当保持长期、持续、稳定增长,而对这种优势的判断,可以使我们对2009年的广告形势做出乐观预测。
面对全球金融危机,中国政府于2008年10月份以后推出了包括财税调整、货币利率调整在内的多项调整政策,目的是刺激国内经济发展,同时推出了加大基础设施投入和拉动内需的举措;十七届三中全会提出的逐步消除城乡二元差别的蓝图规划和相关政策,则更是为未来二三十年中国经济保持持续发展带来积极影响。此外,13亿人口的大国同时支撑着一个庞大的消费市场。在这种大环境、大趋势下,经过短期的调整后,中国经济势必会重归持续发展的轨道,当然中国报业广告也会在经历短期调整后恢复元气。因此,对中国报业广告的未来,我们应当坚定信心。
只不过在坚定信心的同时,我们还要冷静分析2009年中国报业广告所面临的挑战和问题,并有针对性地拿出应对策略。
从政策面看,报业广告所面临的是如何恢复百姓消费信心的问题。2009年积极的财政政策、货币政策和基础设施投入的加大会缓解人们对金融危机袭来的压力,逐渐建立信心,市场有效需求会逐渐开始释放。在经历2008年9月份以后持续几个月的市场低迷后,国家应对金融危机和拉动内需的政策会不断出台,大多企业会做出积极的应对和调整,并把重点瞄准国内市场,从而刺激内需市场活跃,不过这需要一段时间,预计2009年上半年属于调整期,下半年应当出现转机,报业广告要度过一段艰难调整期。
从市场面看,报业广告面临着越来越激烈的竞争,经济形势走出低迷,并不意味着报业广告蛋糕持续增长,报业广告与广电及网络等新媒体的广告争夺战将日趋激烈。在区域报业市场,同质化和实力相近的报媒之间的竞争还会更激烈,报业广告在应对外部竞争的同时,还不得不受到报业运营成本加大的影响,一方面要面对“口味多变”的客户需求(包括价格、服务等);另一方面还不得不面对内部成本和竞争成本提高带来的压力,这需要在其中找出平衡点。
从广告结构看,违法违规的医疗药品广告会进一步萎缩,并逐渐退出市场;地产广告明显要受到“地产观望期”和开发量减少的影响而呈衰减之势;汽车行业面临结构和规模调整,其广告投放连续几年快速增长的趋势会放缓,尤其是燃油税的推出对大排量品牌汽车市场产生一定影响;由于消费受影响,商场、卖场类广告有一定幅度的下调;受全球金融危机影响,金融类广告2008年下滑幅度较大,2009年还要经历一段低迷期,才有可能从阴影中走出。几乎所有行业都会受到经济低迷的冲击,但值得注意的是,一旦从这轮危机阴影中走出来,许多有持续发展动力的行业,像通讯业、教育、旅游、商场、卖场、食品、酒水、饮料、洗化用品,其广告会呈现较快的增长。
从广告运营模式看,报业广告单一的传统运营模式已受到越来越大的挑战。尤其是面对日趋成熟理性的行业和品牌客户,报业广告的传统运营模式正面临“效果衰减”、“精准性差”、“有效到达率降低”、“广告手段单一”的挑战,这势必会导致报业广告的渐渐流失。
积极应对再创辉煌
自改革开放以来,伴随改革步伐和整个中国经济的稳定快速增长,中国报业广告也一直快速增长。尽管有人在2005年喊出“拐点”和“寒冬”,充其量只能说明报业广告的增幅放缓和短期波动。事实上,自2005年至2008年,报业广告依旧在维持较稳定的增长态势。但随着报业广告规模的扩张和所面临的众多挑战的加剧,中国报业广告增幅放缓的趋势已经非常明显。这种放缓一方面来自外部政策、市场环境的变化,另一方面来自中国报业广告自身创新力不足。从这层意义而言,报业广告若想有新的增长局面,必须在认真分析形势的基础上,结合自身的实际情况大胆锐意创新,从而拿出积极的应对策略,这样才能保证报业广告持续增长。在此,笔者提出以下创新举措:
1.强化逆向思维,寻找经济低迷时潜藏在各行业领域里的“商机”,积极创新丰富广告运营模式。在经济低迷时期,对市场和企业来说,最重要的是恢复信心。没有信心,预期消费及预期市场就没有根基。在这个关键节点,一些有责任感和长远战略眼光的报纸媒体应当学会借机做强市场话语权,毕竟在这个关键时期,企业更需要与媒体联手一起恢复市场信心,并通过多种形式的策划使媒体、企业与受众共赢。例如对房地产广告的运作,不能坐视地产商在“观望的氛围”中煎熬,可以设置多种广告合作模式,既能为开发商的销售找准突破口,又能为购房者带来利益,而报媒从中可获得更好的广告市场份额和绝对额。为实现这种共赢目标,报媒可成立置业投资俱乐部,推出购房投资课堂,组织团购等,地产广告可以通过多种形式的合作,使企业获得更大的选择空间。依此类推,多个行业的广告都可以借机创新。
2.加强与重点行业、重点客户的“品牌战略合作”,从“单一的广告版面销售商”转换为“复合型的传媒资源整合商”。未来传媒的“品牌化、资本化、产业化”是一种大趋势。报业广告应当充分利用并深度开发广告客户资源。报纸媒体应当从不同的行业中选择有实力、有规模、有商业信誉的客户进行深度的合作。具体可通过向这些重点品牌客户提供品牌增值服务、“量身订做”式的营销服务,使这些客户与报业广告的合作更稳固持久,同时呈现增长态势。通过“品牌战略合作”,还可使报媒与客户在资本、业务及市场层面合作,使品牌企业与媒体有机会打造一个共赢的利益平台。
3.细分读者需求,并通过市场手段有效整合读者的市场需求,挖掘报业广告的“新量”和“增量”。具体可以采用“精准营销、互动营销、整合营销、数据营销”等手段对读者需求进行有效开发,从而使读者在获得阅读需求满足之外,享受到报纸更有价值的回报,既能培养读者忠诚度,更能起到稳定广告客户群,培育新兴行业广告的作用,使报业广告能获得增量和更多的广告新客户。
例如,报纸媒体可充分利用闲置版面与自办网络、呼叫中心推出购物平台,为读者提供质优价廉及新、奇、特产品的订购,同时可利用发行网络配送上门。这样既给读者提供了阅读附加值,又给报业广告培育出新量和增量,还可使报媒获得广告以外的业务收入。
报媒可根据不同行业的读者需求订制不同形式的营销组织和平台,例如成立置业俱乐部、美食俱乐部、车迷俱乐部等。这就等于伸出来很多“触角”,使报业广告成为不同读者群的“阅读需求”。这样报业广告的价值含金量就会越来越高,企业的回报率会提高,广告投资风险会大大减少。
围绕读者需求,按照精细化原则,同时考虑成本控制,“深耕”报业广告市场,“做透”区域传媒广告市场份额。报业可在现有报业广告以经济专刊为主要引导载体的基础上增加网络、行业频道、DM、社区版、区县资讯等辅助平台。这些辅助平台能带来更多的“弱势”广告,单个平台的量可能不多,但汇聚起来就会对报媒形成极有益的补充,这样一方面进一步拓宽报纸与读者的交流空间,另一方面也解决了经济专刊因受成本限制不能扩版的“瓶颈”问题,可以使区域报媒“深度”覆盖区域受众。
4.适应多媒体时代传播渠道多元化的趋势,推出多媒体广告的制作、、。近些年,技术创新引发的传媒业创新速度远远高于市场因素,技术的进步使传媒业的生产流程不断创新并使媒体形态日益丰富,但相应的广告业务模式整合创新却迟迟没有跟上。目前很多报业广告在多媒体广告运作上还处在初级水平,更有许多报业广告还仅仅抱着一张报纸广告做文章,对未来多媒体广告没有尝试更没有规划。应对未来传媒广告竞争,就应当充分利用现代报业广告的优势,逐步开发新媒体及广、电、户外媒体广告市场,使这些媒体的广告对报业广告形成有益补充,同时也为客户提供立体传播,以保证更好的广告效果。
5.着力提高报业广告的资源整合力,使报业广告成为行业和客户拓展市场不可缺少的链条和平台。按照这种思路,可将每个行业的广告客户组织起来,通过立体活动、营销事件、联合促销等多种形式,为读者提供超值的市场回报,逐步形成以报业广告为核心的多行业“价值链”串联。
6.强化报业广告与新闻、发行的互动整合,使报业广告立体、丰富起来,寻找新闻背后的商机或运用新闻化的思维运作广告,会使报业广告的内容、形式发生根本变化。新闻化后的广告无论在内容还是形式上,会变得生动起来,更易贴近读者并赢得读者的信赖。对广告客户而言,则大大提高了广告的效果。
【关键词】私人银行;服务
【中图分类号】F8 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309(2012)06-0075-2
一、私人银行客户服务范围与内容
银行对私人客户的服务范围。各商业银行在私人银行领域各显神通,提供的服务和产品几乎涵盖了生活的方方面面:他们帮助客户管理庞大的资产,投资于股票、债券、对冲基金和外汇等金融产品,提供并购案的建议及标的,帮助客户购车、买房,打理他们的税务,为他们的事业继承以及子孙后代的财产问题出谋划策;甚至还帮助客户策划慈善捐助、收藏鉴定,代表客户到拍卖场所竞标古董。一些富豪拥有多达10位私人银行家为其理财。这类服务的回报自然很高。近年来,美国私人银行的理财业务每年平均利润率高达35%,年平均盈利增长12-15%,远远优于一般的零售银行业务。
银行对私人客户的服务内容。比较常见的私人银行服务包括离岸基金、环球财富保障计划、家族信托基金等。离岸基金(offshore fund)也称海外基金,是指基金资本来源于国外,并投资于国外证券市场的投资基金。它的主要作用是规避国内单一市场的风险,帮助客户进行全球化的资产配置。根据基金发行公司注册地以及计价币种的不同,可以分为:由国外的基金公司发行、募集,通过在国内成立的投资顾问公司引进、由国内投资者申购的基金,这类基金注册地在海外,特别是一些“避税乐园”(tax haven),还有由国内基金公司发行、募集资金,赴海外投资的基金。如果投资者有移民或子女有出国留学的打算,想把部分财产转移到国外,离岸基金将是一种合适的财务工具,因为贸然把资金汇到境外,可能会引发意想不到的后遗症。“环球财富保障计划”。在海外免税国家与地区成立离岸私人公司是其中的一项重要方案,有助于税务和遗产规划。其主要功能是持有外币存款、证券投资、黄金、物业和土地等资产,如果配合境外成立的家族信托基金保障效果会更好。
二、私人银行客户的服务质量测评
私人银行客户服务质量的评价维度。私人银行客户的评价维度主要有以下四个层面:首先是私人银行业务的品种。银行对于私人银行提供的业务品种是不同的,各银行业有自己比较擅长的业务种类,但业务品种和产品线越齐全的银行服务带给客人更大程度上的便利,因此会更加得到客户的青睐。其次是私人银行服务人员的素质。私人银行业务是国内新兴的金融业务,是知识密集型行业,对于服务人员的素质要求很高,要求知识面广、业务能力强、实践经验丰富、开拓性强、懂技术、会管理、善营销的复合型人才,其决策层、管理层以及一线窗口人员均须具备相应的能力,掌握相关的业务理论及操作技能,私人银行业务的中高级管理人员来自不同的学业和职业背景,往往具备工商管理硕士(MBA)、法律博士(JD)等学位,注册财务分析师(CFA)、注册公共会计师(CPA)、律师等专业资格,及资产管理、证券投资、法律、税务、客户关系管理、慈善事业等方面的从业经历,甚至对艺术品和奢侈品都要有足够的知识和良好的品味。只有这样才能满足私人银行客户多样化的金融需求。再次私人银行服务提供的技术手段。当今是信息化电子化的社会,对于客户的服务手段也从原来的单纯柜台服务提升到了电子化等多元化的服务体系,对于私人客户而言就更加需要得到24小时任何时间任何地点的解决方案的提供与呈现,网上银行,电话银行,手机银行以及专属的24小时接听的电话银行中心就成为为客户提供优质服务不可或缺的一部分。最后是私人银行提供服务的效率。私人银行客户的每一个投资目标都与市场的走向息息相关,只有可以高效快捷的为私人银行提供服务才能提高客户对于银行的满意度从而提高客户的忠诚度。
私人银行客户服务质量的评价指标。私人银行客户的评价指标之一是净推荐值那么什么是净推荐值呢?净推荐值是银行以及其他行业用于衡量客户满意度的方法,是评估客户拥护程度的最终标准。作为能够预测市场增长方面的业务成果的单一数字。
如何计算净推荐值我们只需要问客户以下问题:如果朋友或亲属问起来您推荐他们与我行开展业务的可能性有多大?请客户按照10分制打分,其中10分说明客户极有可能推荐本银行而1分则说明客户根本不可能推荐我们。给出8,9,10的客户百分比和给出1-5最低的5个分数的客户的百分比的差值既为净推荐值因此对于金融企业而言净推荐值可能会在-100%到+100%之间变动。目前银行业的客户净推荐值通常在15%左右,但其他公司如Apple等可能获得更高的净推荐值(+70%左右)。
三、私人银行客户服务的流程与质量控制
私人银行客户服务的核心流程。对于客户来说由于客户购买一次产品即可能拥有永久的服务,如果银行在服务客户时服务水平很差或者不可信赖客户将转而投入其他比我们做得更好的竞争对手这样做会导致旧客户的流失而且在争取新客户和纠正缺陷和错误两方面都需要花费高昂的成本因此优质的服务尤为关键如果银行希望客户长期购买并持有银行的产品那么银行需要确保的一点是,持有的产品越多不会造成对于服务的不满意也越多,因此整体质量和更高的可靠性很重要。为了实现业务长期可持续增长需遵循以下核心流程:
参与模式:适应高效竞争的市场环境并获取高市场份额。积极回应客户的一切问题与需求,合规经营,诚信可靠,在业务领域锐意创新,在投资领域则引领客户放眼全球市场;以客户为中心:包含友善快捷精准的服务,为客户提供满足金融需求的解决方案,认同并激励客户与银行全面长期的金融关系,积极的回馈客户。
为客户提供优质服务的流程。私人银行业务专为对财富管理有严格要求的尊贵客户而设。凭借客户经理和投资顾问的专业水准和悉心服务,为客户提供完备的理财策划和全面的财富管理。私人银行各分支行的理财中心为平台,凭借客户经理和投资顾问的专业水准和悉心服务,为客户提供完备的理财策划和全面的财富管理,致力于实现客户的财富增长与安全,同时重视客户的家庭需求和事业发展。
私人银行服务为客户提供财富引擎。一位专门的客户经理将会帮助客户管理财富,关注到客户的家庭和事业的各个方面的需求。银行通过以下三种手段来管理和保护您的资产:
规划:确认客户的当前需求与未来需求,分析客户当前与未来的财务状况,作出符合未来需要的最佳规划。构建:根据客户个人的独特需求和风险承受能力,采用最适合客户的财务产品为客户度身定制解决方案。保障:确保客户多年构建的规划始终与客户的长期需求和目标相契合。
银行推崇的个人理财理念。银行认为客户的所有个人理财需求大致可归入以下领域。在对以下五大领域进行管理时,银行会为客户提供有帮助和针对性地建议。
应急资金:确保客户拥有足够的资金以应对意料之外的可能会使客户的生活陷入严重混乱的短期紧急情况。个人和家庭保险:银行将这一点置于第二的原因在于,一旦确保家庭财务安全的主要成员出现意外状况,比如重病、残疾或甚至死亡,那么家庭财务有可能面临崩溃。购房计划:住房既是基本需求也是很好的投资途径。因此,正确的财务计划能够帮助客户进行有效投资,实现理想的收益。现金,债务及税收管理:照顾好客户的长期需要之后,可以确定进行现金和债务管理。对于客户的现金流,负债以及税务方面的问题银行也会提供及时的咨询。储蓄与投资:最后,银行帮助客户考虑如何为将来规划投资,以获取更高的回报银行为客户提供的财富管理工具。
全方位多币种存款及兑换服务(包括人民币通知存款和定期存款)。
〔外汇委托交易〕投资顾问借助环球市场平台不分昼夜关注全球汇市,一旦触及指定价位,委托立即自动成交。
〔动态回报投资-收益+〕通过介入更具交投空间的股票、外汇市场,追求高于传统存款利息的回报。客户可以根据风险偏好,自由选择投资收益与期限。
〔动态回报投资-保本+〕通过挂钩不同金融市场标的(如外汇、利率、股票或商品等)表现,客户有机会在保证本金安全的前提下获取更高回报。
〔代客境外理财〕将资金直接投资于环球资本市场,投资结构新颖多变,实现全球资产配置,捕捉海外投资热点。
〔保险计划〕为客户以及客户的家人确保未来.无论退休养老,小孩教育,或医疗费用,银行为客户量身规划的保险计划。
银行为私人银行客户提供指定的服务团队。指定客户经理,贴身照顾客户日常财务所需,并在一组金融专家的支持下,为客户时刻提供专业而全面的理财服务。投资顾问由一组外汇专家构成,依赖环球市场平台,特为悉心照料客户的投资理财需要而设立,提供最新最深入的金融信息与市场分析。
银行为客户制定尊享的服务。私人银行客户通常地位显赫,日理万机。银行提供一系列灵活而富效率的银行服务,汇款和其他项银行服务收费折扣高达100%;住房按揭贷款特别礼遇;系列产品和服务的优惠价格;系列产品和服务的优惠价格;助您随时获得最新市场资讯和财经信息;通过电话、传真或电子通讯操作帐户;全球56个国家分行的国际性网络;客户服务中心及专用柜台;客户24小时专有服务专线。
银行通过组织商界精英的聚会与交流,帮助客户寻找各种商业机会和事业伙伴。同时,银行推出多样化的休闲聚会和国际化项目,使客户及家人能够充分享受生活、拓展视野。另外,通过与各行业领先企业联手,银行还为客户提供一系列优先礼遇,涉及旅游、购物、休闲等诸多领域。
私人银行客户服务质量的控制与管理。神秘人暗访机制:各银行为保证前线部门的工作质量并有效地进行风险控制,对前线业务单位引入神秘人暗访检查形式。在被检查单位不知情的情况下,由被检查单位以外之专业人员以普通客户身份进行业务咨询、开立账户、完成产品操作等,规范记录并分析报告。
暗访目标及标准:了解员工的服务意识服务态度以及日常处理工作的一些做法,从横向与纵向两个维度来监测服务水准的一致性为客户提供优质的银行服务体验;将研究结果作为评价服务人员表现的关键性指标;建立起一个能够持续的、不断提升的服务体系。
暗访人、暗访范围及频率:为确保暗访的独立性和公正性,银行通常委托第三方调查公司,例如尼尔森市场研究有限公司为其提供神秘客户项目服务。
每个自然年度,神秘人暗访检测将覆盖银行所有分行和网点。针对不同分支行,尼尔森研究公司选取不同的理财产品品种进行神秘人暗访测试。每个自然年度中的前3个季度,每季度安排对全国所有城市网点进行暗访;最后一个季度抽取暗访前个3季度中每季度表现不达标的网点进行复查。
暗访重点:迎接顾客;产品知识;销售合规;后续服务。
暗访报告及后续反馈机制:在完成每季度神秘人暗访后,尼尔森负责整理暗访记录、发现重点问题、完成暗访调查结果和分析报告,并将调查结果和分析报告发送至银行相关负责人。银行负责人在核实分析报告后召集会议,邀请尼尔森公司项目专员和上述各部门负责人与会。尼尔森公司项目专员在会上就分析报告进行解说。会后,暗访调查结果和分析报告将发送至当季度所有被调查分支行负责人,并责成其依据调查结果和分析报告进行内部分析总结以及制定相应改进方案。
分行销售及服务部门需提供改进方案实施的相关存档文件,销售管控团队以此监控和检查分支行改进方案的具体实施与完成。以确保此改进措施起到预防和规范作用如发现问题,及时反馈到分行销售及服务部门,进一步讨论解决方案,销售管控团队继续跟踪监控直至符合银行要求。
【参考文献】
[1]韦福祥.服务质量评价与管理[M].北京:人民邮电出版社,2005.
[2]胡旺盛等.顾客价值与营销创新[M].合肥:合肥工业大学出版社,2006.
关键词:网络经济;特征;发展;趋势;应注意的问题
当下,最具潜力、最具爆发力、最具成长性的经济形态———网络经济,正深刻改变着全球经济社会生活的方方面面。作为网络经济的直接体现,电子商务的崛起,不仅改变了一个村、一个县、一座城,也正成为全国经济发展的新动力。互联网具有全球化、快捷化、个性化、无边界性、高渗透性等显著特征,网络经济与实体经济相互补充,构成了新经济体,顺应时展趋势,推动网络经济发展,是贯彻十八届五中全会精神、实施创新驱动发展战略、落实供给侧结构性改革的重大举措,也是加快转变发展方式、促进转型升级、实现追赶超越的重要途径。
一、网络经济概念及特征
(一)网络经济的概念
网络经济以计算机网络为基础,以现代计算机技术为依托的经济形态,它包括计算机信息技术产业、以现代计算机技术为基础的高新技术产业及由于高新技术推广和应用引起的传统经济产业部门的飞速发展,网络经济涉及的主要领域包括互联网购物、在线支付、搜索引擎、网站信息招聘、旅游网站等。
(二)网络经济的特征
由于网络信息技术的不断发展,企业社会环境发生变化,促进了网络经济的全球化发展,同时网络企业的经济规模也不断扩大。随着网络信息技术的发展,网络商业、电子服务、网络交流平台、移动智能等网络经济形式迅速崛起和发展,受到了政府部门和社会各界的重视。由于网络经济具有信息平行交替和资源对称的特点,因此,传统的社会经济运行结构、社会的竞争状态、生产方式、价值观念被改变。崔雪(2010)研究提出,通过网络人们足不出户就可以实现全世界范围内的购物,享受网络企业提供的服务,缩短了交易的时空距离,因此网络经济具有虚拟化、开放性、效率高、成本低、创新性五个特点。周丛根(2011)研究指出,网络经济具有强外部经济性、长尾累计效应、多重叠加效应、级数扩张特性。徐璇(2014)指出,通过网络经济可以制造商可以和消费者直接接触,同时网络经济具有无时间限制和无地理边界限制的特性,随着网络购物的发展对传统的零售企业造成威胁。随着网络信息技术的发展及相关政策的出台,网络经济正在逐渐成熟,基本的经济原理仍然指引着网络经济各项活动的开展,尤其是电子商务行业,在分析和考察其发展前景、盈利潜力及竞争环境的同时需要分析这一行业的经济特性,这样才能根据电子商务领域的经济特性对电子商务的发展规律和发展现象进行分析。综上,在数字技术、通信技术、现代信息技术的驱动下,网络经济的特征如下。
1.便捷性。通过计算机网络可以将经济主体或者是企业组织联系在一起,使整个行业形成网络化的经济系统,并不断创新行业内部与行业之间连接方式,从而使整个经济系统逐渐形成一个错综复杂的网络结构。网络经济活动不受时间限制,呈现出便捷、即时性的特征。在网络经济环境下进行交易或者交流,可以突破时间和地理的限制,同时缩短了经济活动相互影响和相互作用的时间滞差,并突破了空间的约束,网上无形市场成了经济活动开展的重要场所,市场活动空间扩展到全世界范围内等,十分便捷。通过计算机网络构造了大量新的资源基础,可以实现信息资源共享,使信息时代下知识和信息资源的利用更加广泛,减少了其他资源的消耗,拓宽了经济发展面。
2.高渗透性。网络技术、信息技术的渗透性较高,随着网络经济的发展,使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张,三大产业之间相互融合,界限越来越模糊,对于传统的制造业、传媒业等来说,随着“互联网+”的发展实现了产业内部的升级改造。此外,随着网络信息技术的发展,还催生了医疗电子器械产业、汽车电子产业、光学电子产业等边缘产业,在网络信息技术的推动下,产业之间迅速融合。
3.自我膨胀性。网络经济的自我膨胀性突出表现在吉尔德定律、马太效应、梅特卡夫法则、摩尔定律四大定律上。吉尔德定律是美国激进的技术理论家乔治•吉尔德的预测:在可预见的未来十年,通讯系统的总宽带将以每年3倍的速度增长,宽带费用的价格点无限接近于零。马太效应:在网络经济中,由于人们的心理反应和行为惯性,会最终出现“强者更强,弱者更弱”的垄断局面。马太效应反映了网络经济时代企业竞争中一个重要因素——主流化。梅特卡夫法则:按照此法则,网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。摩尔定律:1965年,摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力,每18个月就会翻一番,同时,价格减半。实践证明,这一预测一直比较准确。网络经济的四大定律展示了网络经济的自我膨胀性,同时也揭示了网络经济发展的内在规律。
4.边际效益递增性。边际效益递增性主要表现在两方面:一是网络经济边际成本递减。信息网络成本主要由三部分构成:网络建设成本,信息传递成本,信息的收集、处理和制作成本。网络建设成本和信息传递成本这两部分的边际成本为零,平均成本明显递减。随着入网人数增多,信息的收集、处理和制作成本会提高,但其平均成本和边际成本都呈下降趋势。因此,信息网络的平均成本随着入网人数的增加而明显递减,其边际成本则随之缓慢递减,但随着网络规模的扩大其边际收益和总收益也会不断扩大。二是网络经济具有累积增值性。在网络经济中,对信息的投资可以获得一般的投资报酬和增值报酬,信息网络能够对信息进行加工处理分析形成高质量的信息源,从而增加报酬。
5.外部经济性。一般的市场交易是买卖双方形成的一种契约,只对买卖双方进行约束,不涉及其他利益主体,但是在一些特殊情况下,契约履行会影响到缔约双方以外的第三方。第三方受到的影响为外部效应。工业经济带来的主要是外部非经济性,如工业“三废”,而网络经济则主要表现为外部经济性,网络形成增加了成员,增加了价值,反过来又吸引更多的成员。6.可持续性。网络经济是知识经济的一种具体形态,在网络经济发展过程中不会过度消耗有形资源和能量,造成环境污染和生态恶化等问题,它促进和实现了社会经济的可持续发展。
二、网络经济发展趋势
(一)虚拟购物
信息技术快速迭代将为电商创造新场景,推动电商向精细化方向发展。以大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等为代表的新技术将持续为电商创新发展提供支撑,创造精准匹配、交互式购物等新体验,并构建新的商业模式。为增强消费者的体验感,一种新型的购物方式———虚拟购物应运而生。虚拟购物借助于VR(虚拟现实)等新科技,让消费者网购时如同身临其境一般,产生近乎真实的感官模拟体验。消费者进行虚拟购物,既可以足不出户买到商品,还能享受到实体店购物带来的乐趣。但是,当前虚拟购物还处于起步阶段,体验效果有待改进。虚拟购物平台上架的商品都需要一个个建模,非常耗时耗力。相对于电商平台上的商品种类来说,虚拟购物平台上的商品只是沧海一粟,可供消费者选择的种类有限;在虚拟试穿方面,网上模拟的身材肤色、穿衣样式等,跟消费者的实际情况相比,有着不小的差距,总体参考性不够强。有消费者坦言,现在虚拟购物远不够成熟,娱乐性大于实用性,不过这是网络购物发展的未来趋势之一。
(二)发展共享经济
通俗的讲共享经济就是将个人闲置的资源共享给别人,提高资源利用率,并从中获得回报,共享经济的理念就是,共同拥有而不占有,这是一种基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种商业模式。共享经济平台作为移动互联网的产物,通过移动LBS应用、动态算法与定价、双方互评体系等一系列机制的建立,使得供给与需求方通过共享经济平台进行交易。如以凹凸租车为代表的共享租车模式,一方面满足了消费者“求而不得”的自驾需求,另一方面避免了汽车闲置资源无法被有效利用带来的浪费。共享租车的出现很大程度上缓解了国民用车难。凹凸租车等共享租车平台整合和利用的是闲置的私家车资源,能够提供更具弹性的车源供给量,适应不同时期的出行高峰需求。在我国,汽车共享行业有巨大发展前景。来自全球独立咨询机构罗兰贝格的《2018年中国汽车共享出行市场分析预测报告》数据显示,我国已经形成625亿美元的共享经济市场,汽车共享出行规模两年后将达1.8万亿美元,发展前景广阔。
三、网络经济发展策略及发展过程中应注意的问题
(一)网络经济发展策略
1.加快网信基础设施建设。深化认识网信基础设施的公共产品属性和支撑作用,把网信基础设施提升到与交通、水利、电力等先导性设施同等重要位置,加快建设宽带、融合、安全、泛在的新一代信息基础设施,为网络经济发展夯实基础,蓄势聚能。
2.大力支持企业,培育网络经济创新主体。引导传统龙头企业转型,加大本土优势企业培育力度,扶持小微企业创新发展,增强网信企业使命感、责任感,形成网络经济发展聚集效应。要鼓励和支持企业成为研发主体、创新主体、产业主体,支持企业布局前沿技术,推动核心技术自主创新,创造和把握更多机会,参与行业乃至全球竞争,拓展发展空间。
3.发挥杠杆作用,创新投资基金融资方式。推动“互联网+”产业发展,充分发挥财政资金的杠杆作用,引导和带动社会投资,培育发展“互联网+”领域创新领军企业;建立多层次的资本市场体系,推进产学研用合作。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好地发挥政府引导作用,推进资金、技术等生产要素向信息经济领域聚合,明确提出强化资金引导、技术研发、创新创业、人才支撑和鼓励跨界融合等五个方面的政策举措,如组建网络创新研究平台等。
4.搭建人才梯队引领网络经济发展。网络经济的竞争,归根结底是人才竞争。对待特殊人才要有特殊政策,要构建具有全球竞争力的人才制度体系,打造一批优秀企业家队伍、培育一批技术领军人才。
5.政府部门优化网络经济发展环境。要以全面深化改革为动力,加快构建网络经济生态体系,政府部门应发挥主导作用,提出加强统筹协调、简化行政审批、推进数据资源开放、加强监测考核、建立健全法规规章、加强宣传引导和扩大交流合作等优化发展环境的具体措施。
(二)网络经济发展过程中应注意的问题
1.注重地区优势特色和借鉴外地经验相结合。充分考虑地区网络经济发展的基础条件,明确把新一代信息技术、智能制造、产业互联网、物联网、大数据和云计算、网络文化、电子商务、信息服务、网络安全和网信军民融合等十个领域作为地区网络经济发展的重点,突出地区的特色和优势。同时,借鉴外地经验,加强资源整合、政策扶持和培育龙头企业。
2.注重宏观指导和实际推进相结合。坚持目标导向,瞄准发展大势,以国际国内先进水平作参照、定标杆,侧重从宏观层面提出方向性要求和任务性目标,加大网络经济发展基础的设施建设,明确网络经济发展的要求。
3.注重充分发挥市场在配置资源中的决定性作用和更好地发挥政府作用。在网络经济发展目标、发展重点、配套政策和优化环境等方面不断完善,注重充分发挥市场在配置资源中的决定性作用,推进资金、技术、人才等生产要素向信息经济领域聚合,又强调更好地发挥政府作用,引导各界树立互联网思维,以顺应信息时展趋势。
四、结语
由于网络经济具有便捷性、高渗透性、外部经济性、可持续性等特点,具有良好的发展前景,因此,网络经济的发展应该纳入经济社会发展全局,并结合区域优势,加强网络基础设施的建设,加强监管净化网络经济发展环境,细化分解任务,加强指导考评,不断扩大我国网络经济的发展规模。
作者:祝孔儒 单位:陕西职业技术学院
参考文献:
[1]崔雪.网络经济环境下的金融安全问题研究[D].北京:北京交通大学,2010.
[2]徐璇.电子商务环境下大型零售企业的商业模式研究[D].杭州:浙江工商大学,2014.
[3]周丛根.网络经济背景下的商业模式创新路径研究[D].上海:上海社会科学院,2011.
药店如何盈利?如何在激烈的市场竞争中,再次抢夺消费者的眼球?这个老生常谈的问题,再次摆到了药店经营者的面前。2007年9月,在广东东莞的“中国药店会”会议上,健康药店的理念被首次提到“平价药店转型与发展趋势探讨”的舞台上,马上成了众多参会者关注的焦点,并得到了很多与会专家的认可。但是如何经营大健康药店?它的发展思路和方向怎样?它的经营范围和产品特点是什么?如何开展品类管理、有哪些管理技巧等这些问题无疑已经引起了业内人士的普遍关注。当一些药店还在困惑中探索的时候,无锡延寿堂药店已开始交出了一份满意的答卷。
大健康药店的先行者——无锡延寿堂大药房
位于无锡市北大街的延寿堂药店是一家面积近1200平方米的以中医药为主体的平价药店,自2002年开业,经历了短暂的辉煌后,就被市场上的后起之秀无锡市民大药房和当地的龙头企业山禾健康连锁及众多的小药店所包围,其销售额也由最初的120万/月跌至32万/月,生存发展受到了严峻的挑战。毕竟以价格竞争为主要手段的经营模式,因其壁垒少,容易模仿和复制,很难成为药店在市场竞争中的核心竞争力。
要想在竞争中冲出泥潭,从红海步入蓝海,必须要变革。“认清形式,审时度势,谁能真正在迷雾中看清局势,及时调整零售药店的经营战略和思路,冲出药品平价之争的泥潭,谁就有可能成为下一个药店发展时期的胜利者。”——延寿堂总经理如是语。
号脉市场,准确定位
如何转型?是摆在药店管理层首先需要解决的迫切问题——是搞多元化还是搞大健康药店或是依旧维持现有的平价模式?显然继续搞平价药店,继续在红海中拼搏已是死路一条。那么搞多元化,象其他药房一样引入保健品、日用品、药妆品、个人护理品等,这无疑其将竞争对手扩大到不仅是其他转型后的平价药房,同时也增加了以经营日杂为主体的社区便利店,如“好德”、“7-11”、“可的”等,这显然又是一波未平,一波又起。更为重要的是,这种模式从经营的角度上讲没有回答出企业的核心经营能力是什么!同时也没有回答出自己独特的盈利模式;从市场营销学出发的最基本问题——消费者非到你药店非买不可的理由。如果说,消费者在购买药品的同时,也可以顺便购买一些健康用品——这种说法无疑是一种牵强附会的说辞。那么是否转型成以深圳晒步路上深信百年新概念药店为模式的大健康药店,将目标人群定位成中高端收入的消费群体呢?如果是这样的话,那目标消费群体的总量有多少?是否能够支撑药店销售额和利润额呢?要回答这个问题,恐怕不是那么简单,还要从最基本的市场分析入手。
纵观无锡本地市场,消费商圈与全国其他地区有着明显区别,君不见世界500强跨国企业近半数已在无锡设立了工厂,2007年无锡GDP达3900多亿元,人均可支配收入为18189元,比江苏省平均值高出4105元。强劲的消费动力,使本地和外地的企业垂涎三尺,以餐饮行业为例,在市中心繁华路段上,可以看到全国独一无二的风景线:二家必胜客PIZZA直线距离相隔80米;二家麦当劳直线距离40米,每到华灯初上,家家客满。而在医药行业的保健品发展史上,彼阳牦牛骨髓壮骨胶囊、中华鳖精、红桃K、脑白金、黄金搭档等多个产品都先后从无锡地区“发迹”,在全国市场上创造了一个又一个的神话。而这些产品定位的不约而同的把具有一定消费能力的即中高端消费者定位成目标人群,后又逐渐辐射到中低端消费者,最终形成了品牌号召力。
为什么这些保健品都以无锡为目标呢?我们特进行了为期一个月的调研,发现一方面无锡做为江苏省经济最发达的城市,随着人们生活水平的提高,保健意识开始逐渐增强,人们早就脱离了被动的“求医问药”,从被动治疗走入到主动防治,“不要等到有病才去医院或药店,要定期的进行体检,积极的发现一些症状,从而进行有效的防治。”——一位被调研的消费者如是语,由此可见,“健康储蓄”的概念已经日渐形成。一份调查资料显示,在无锡地区中低收入高龄的消费者在保健品的花销达每个月200-350元,而中高收入的中年消费者则达到每个月400-800元。另一方面,无锡具有悠久的历史,是吴越文化的发源地,从古至今有着送礼的习惯:不仅生日送礼、节日送礼、新婚送礼、乔迁送礼、生子送礼、探病送礼、道谢送礼等,就在平时朋友见面也送些礼品。而送礼品除烟酒、工艺品、日用品等传统礼品外,保健品无疑的成为礼品市场的主力军。其比例也以每年8.4%的比例进行递增。
精准营销,化蛹成蝶
依据通过调研对无锡本地市场的特点分析及药店现有的资源状况特点,延寿堂药店领导层对药店的改造思路就变的异常清晰:坚定不移的走大健康药店,让药店成为目标消费群体的健康加油站。
1)模块化经营思路
现代化的药店不应是大而全的药店,大而全的药店表面上适合所有的消费者,但实际上在经营上无任何特色而言,这正如我们前期分析的一样。药店要想做出特色,必须遵循“有所不为,才能有所为”的原则。按照这个原则,首先要回答的问题是那部分的人群不是我们的目标消费者,而不是先对那部分的人群是我们的目标消费者做出回答,只有这样才能在以后的运作中,紧紧抓住目标人群。那么那部分人群不是我们的目标消费者呢?对于经常进平价药店进行买药的人群,我们可以注意到这部分人群大多以老年人为主,他们由于收入有限,时间相对宽松,因而对价格十分敏感,为了买到一些便宜的药店治疗自身的疾病,往往可以花费30-60分钟时间做公交车到市内最大最便宜的平价药店购买药品。这部分人群健康意识有限或者说即使有健康意识也是属于心有余而力不足的。很显然,这部分人群显然与大健康药店的定位不相符的。这部分人群找出后,目标人群就变得很清楚了。
那么目标人群究竟有什么样的消费需求和消费心里呢?“身体是革命的本钱”这个道理对目标消费者而言大多都知道,但是如何保养身体,特别是在工作压力或者是生活压力下,维系自己的身心健康的方法恐怕他们不见得能够知道。因而为其提供多元化的健康消费服务,如:在执业营养师的指导下合理的进食滋补品、在执业检测师的指导下服用保健品、在健康美容顾问的指导下合理使用药状品,在执业医师和执业药师的指导下进补具有药食同源的药膳………提倡健康式一站服务,则应该说是唯一的答案。为此,药店的经营必须进行模块化经营,即以健康检测为核心,除经营本报讨论过的大健康的四大主要品类药品、医疗器械、保健品、药妆外,还应加入参茸滋补品和药膳养生等元素,形成真正意义上的大健康理念。但是是不是就是引进这六大品类的商品就形成了大健康概念呢?如果竞争对手进行有效复制或模仿,又将如何应对呢?
为了寻求这个答案,我们对这六大品类进行模块化的经营,要求每个模块即可单独发展,又可组合后形成新的USP(独特的消费主张)。除每个模块进行单独的品类管理外,在人才的储备与培养方面、在店面装修与布局上自成体系。这种模块化的经营思路的优点是在大健康理念的支撑下,各个模块组合后的经营可以遥相呼应,最大限度的产生联动效应,又可以在对外发展中,依据不同商圈的情况进行单独的操作如药妆模块或参茸滋补模块等,生存能力很强;缺点是前期对企业的经营管理和药店的面积提出的要求比较高,企业的经营成本看似比较大,但形成规模后,运作成本最低。
2)改造团队、规范管理
思路确定后,根据现有的人员结构,根据“木桶”学原理,依据现有团队成员,特别是管理团队成员每个人的特点,制定培训计划并实施,通过问卷调查、信息反馈卡等方式及时了解成员对培训的意见和建议,与培训机构或培训师充分沟通,在不断反馈沟通过程中不断改善。一个星期二到三次的高强度培训,历时二个多月。其效果是管理团队的整体实力、竞争力和创新能力得到了的有效提升;针对基层员工的培训,注重实战和营销技巧,每次培训后都进行问卷考评,不断的优胜劣汰。
与此同时,为加强企业的执行力,以行政部为核心,对现有的企业文化进行了提升,提出了“思维严谨,执行到位”的企业精神,与此同时延寿堂管理层连续二个月取消休假,制定了完善的管理制度和科学的工作流程,将责任定岗定人,彻底改变了以往的人浮于事现象。为使各种指令和策略能够执行到位,组建了督导小组,由总经理亲自挂帅。
3)欲望营销,稳步推广
“大病去医院,小病进药店”是现代人们对传统药店的认识,且这种认识已经根深蒂固,但大健康药店的目标定位则是亚健康人群,将疾病防患于未然——是大健康药店的经营宗旨,也是生存的理由。因而“大健康”药店与传统药店相比,必须要改变营销模式,不能以传统的“坐商”进行营销,应该“走出去,请进来”。
按照这种思路,成立销售部则势在必行。针对目标消费群体进行重点公关,以公益性活动为基点,抢占消费者眼球与舆论注意焦点。按照这种思路参加了庆新年迎奥运万人长跑比赛,为每个参与者提供一份健康保健品与赠品券,诱发消费者进入门店,同时在店面装饰上加入时尚与品味的元素,从而将销售流程隐含到整个公益性活动中,达到了及提升了药店品牌又提升了整个药店销量的目的。与此同时,销售部又积极进行会员联盟,在无锡全市范围内找出与延寿堂药店目标消费人群定位一致的企业,与之建立策略联盟,(关于策略联盟的具体操作见《让连锁药店会员制走入新天地》文章)充分发挥联盟内各个企业的优势,实行资源共享,一方面便于对消费者的回馈由低回馈变成到高回馈。另一方面又便于对消费者展开全方位的服务,从而与之建立长久稳固的客情关系。达到发挥会员制营销应该实现的抵御价格侵略、强化服务功能、增强核心优势的作用。
4)品类管理,成功的有效保证
贵公司对2015年上半年的电源管理市场怎么看?对下半年的情况又有何预期?
飞兆半导体公司首席战略官SteveFu:Fairchild尤其对汽车、工业和云市场的增长机会持乐观态度。我们看到正在中国铺开的4G电信基础架构发展有些缓慢,但我们预计在下半年就会恢复。手机仍将是具有巨大增长空间的领域,因为既有供应商通过推出具有强大功能和电池寿命的新设备与新的厂商(如LeTV)进行竞争。
英飞凌电源管理及多元化市场事业部中国区总监梁锦文:中国政府于今年5月公布了《中国制造2025》总体规划,并将之作为实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。这一系列相关政策的,将加快信息技术与制造业的融合,并促进相关产业的快速发展。比如说,为满足“互联网+”行动计划要求,4G网络的基础设施建设将进一步加强,智能终端市场将会持续增长,服务器的本土化进程也将加快。此外,新能源发电技术,新能源汽车和充电设施的推广计划也在加紧实施,这些都是电源管理产品的主要应用市场。为应对这些市场热点,英飞凌作为功率半导体市场的领导者,已经推出或正在开发与之相适应的产品和解决方案。在成功完成对前国际整流器公司的并购之后,英飞凌拥有了更为丰富的产品和方案,以应对市场更为多样化、复杂化的需求,进一步巩固了在更多的细分市场的竞争优势。
Intersil公司战略及基础设施电源产品高级副总裁Mark Downing:工业与汽车市场需求在2015年上半年期间保持旺盛。由于这些业务的周期长,所以专家预期它们将比消费市场更加稳定,据估计,消费市场需求在下半年将不如往年同期。
2015年上半年PC市场疲软对行业需求有负面影响,客户会在下一代平台和Windows 10于今年下半年之前减少库存。基础设施市场的需求有下滑趋势,特别是在中国,电信运营商推进4G基础设施部署的速度慢于前些年。
长远来看,电源管理市场仍然是电子系统的重要创新领域之一,增长前景非常光明。我们看到,我们的数字电源模块很受系统设计工程师的欢迎,他们能够使用这些产品方便地获得遥测和实时电源管理优化的优势,而无须成为数字电源专家。同时我们也看到工业市场的强劲增长势头,面对负载和电压上升情况以及对于降低能耗的需求,供应商有机会帮助客户获得他们需要的性能,而又不增加功耗。
凌力尔特公司电源产品部产品市场总监TonyArmstrong:2015年上半年我们已经看到的一个主要趋势是,通信和计算机行业继续采用数字电源系统管理(PSM)技术。而且,如果数字电源得到正确使用,就可以降低设备功耗、缩短产品上市时间、提供卓越的稳定性和瞬态响应并提高系统总体可靠性。
通信和计算设备的系统设计师正被迫提高其系统的数据吞吐量和性能,也在被迫增加功能和特性。与此同时,他们也面临着降低系统总体功耗的压力。例如,一个典型的挑战便是通过重新安排工作流程,将作业转移到未充分利用的服务器上,从而允许其他服务器关机,以此降低总体功耗。为了满足这些需求,知道最终用户设备的功耗是至关重要的。一个设计得当的数字电源管理系统能为用户提供功耗数据,从而允许智能地做出能量管理决策。
最后,在进入2015年下半年之际,我们将继续投资PSM产品,同时每年推出面向这一领域的新产品。对我们而言,显而易见的是,数字电源系统管理有望使下一代环保电子系统实现更高性能和更低能耗。尽管最初的应用在高端企业计算系统领域,但是有明显的迹象表明,PSM正在进入其他很多市场,包括工业和医疗系统市场。
安森美半导体应川产品部交流直流电源管理市场推广经理蒋家亮:环保节能法规以及电子产品趋势,要求提高电源管理器件能效和功率密度,以及降低待机能耗。美国能源部DOE规定空载能耗须低于lOOmW,并将输出功率水平提高到250W以上。而将于2016年1月1日生效的欧盟最新版能效标准(CoC Tier2)进一步提高电源能效要求标准,对于0.3-49W的低输出功率应用,要求空载能低于75mW,因此,电源管理市场将朝向更高能效、更低能耗的方向发展,以符合越来越严苛的各种能效法规。
安森美半导体一向以高能效创新配合能效标准或法规的发展步伐,例如,新推出的NCP1366是初级端稳流控制器,采用光耦和TL431基准电压源混合结构,空载能耗小于lOmW,完全满足美国DOE及欧盟CoC Tier 2的高能效标准。
随着工业4.0的出现,电源管理技术如何发展才能赶上工业智能化的步伐?
Steve Fu:工业4.0、IoT和通过所谓智能工厂中的传感器和连接性实现其他智能的整体趋势是支持电源管理技术进步的关键因素。所有这些智能节电都需要更智能的电源管理解决方案,从而允许优化满负荷下的系统效率,同时支持始终在线的超低待机功耗。Fairchild的独特定位就是利用我们的IP和传感器技术,开发高度集成的功率半导体和传感器IC。
梁锦文:自从“工业4.0”的概念提出以来,英飞凌自一开始便参与并积极推动“工业4.O”战略项目。随着工业4.O的推进,在中国,与之对应的计划就是《中国制造2025》,该计划明确提出将先进轨道交通装备、节能与新能源汽车、电力装备和机器人等列为突破发展的十大重点领域。电源作为工业自动化设备的关键部件绿色节能,效率优先将是产品发展的主要趋势。采用新材料,新技术的创新性半导体产品,将是提高电源产品能效及整体性能的一个重要方向。如今,基于SiC材料的半导体器件应用越来越多,基于GaN技术的产品也陆续上市。此外,随着电源产品功能和种类的多样化,数字化电源产品的推广和应用也将有利于推动工业智能化进程。
Mark Downing:我们对“智能”工厂的潜力和工业应用中增加实时电源管理非常看好。推动工业4.0的最重要因素是数字控制。
全数字控制回路使系统设计工程师能够从视觉上掌握系统中的电源是如何管理的,并相应做出调整。遥测数据可帮助实现非常高的功率优化水平,再加上一流的硬件支持,能够实现非常高的效率。
过去,在智能系统中采用数字电源的障碍之一是设计的复杂性。不熟悉数字元件代码编写的系统设计工程师不愿意采用新技术。Intersil的数字电源GUI取得了很大进步,只需点击鼠标即可对我们的数字电源产品进行完全配置和监控,无须编写任何代码。使用PC、USB接口并点击鼠标,设计工程师就能配置和更改其数字电源的任何参数、遥测功能和电源轨时序。Intersil的最新版PowerNavigator包括三项创新,可帮助设计工程师使其电源快速完成设计并投入运行,而且支持由工业4.O推动的“智能”应用。
蒋家亮:工业4.0由德国政府提出,并受到美、英、中等多国的积极响应和支持,旨在利用物联信息系统将制造业向智能化转型。工业智能化需要各种技术综合集成,包括工业软件、工业电子、新一代信息技术等。集成传感、通信、计算的工业电子是智能制造的核心,而融合大数据、云计算、物联网等新一代信息技术是智能化进程的关键。这一切都离不开高能效的电源管理,所以需要促进电源管理技术向更高能效、更高功率密度、更低能耗的方向发展。
快速充电取代无线充电成为今年的热门概念,贵公司在这方面的计划如何?
Steve Fu:客户需要将快速充电作为移动设备制造商提供的必备特性,用于最小化生活中因无电而不能使用移动设备的时间。在意识到该需要后,Fairchild已在该领域进行了大量的研究,并且将继续研究快速充电解决方案。我们已经开发了针对旅行适配器市场的产品,除了满足制造商具体的要求外,还支持领先的快速充电标准如QC2.0和Pumpexpress。新型接口如支持功率输出的USBType-C接口还支持采用快速充电设计。
梁锦文:随着智能手机功能的不断增多,电池的续航能力面临挑战,快速充电的需求越来越迫切。为提高充电速度,各个主流手机厂家,都开始配置或选配快充。与传统的5W和10W充电器相比,快充的一个显著特点就在于更高的充电功率,较常见的有13.5W,15W和18W,而24W大功率充电器也已经开始在市场上出现。由于受尺寸的限制,充电器的效率显得尤为重要,以满足整体热设计的要求。英飞凌顺应市场趋势,适时推出了针对消费市场的CE系列CoolMOSTM,并已经与国内几个领先的充电器厂家进行了合作。凭借优异的效率指标,以及有吸引力的成本优势,英飞凌CE系列CoolMOS,已经成为15W,18W,24W及以上大功率充电器的首选MOSFET。结合英飞凌的电源管理IC以及低压MOSFET,我们可提供实现高效和高功率密度的快速充电器整体解决方案。
Tonv Armstrong:凌力尔特公司始终关注新的市场机会,无线功率传输确实是新机会之一。面向手机、媒体播放器等移动设备的无线电池充电市场已经确立,不过Qi标准涵盖了这类无线电池充电技术。凌力尔特不是专注于这一面向消费者的主流无线功率传输应用,而是专注干工业、医疗和军事应用,后面这类应用的要求严格得多。
我们的无线功率传输电池充电ICLTC4120完全不兼容Qi标准,相反,该解决方案是专为满足高可靠性应用的需要而设计的。LTC4120利用了PowerbvProxi的底层技术和无线电源架构,以使基于LTC4120的系统能够在更长的功率传输距离上运作并拥有更大的偏差容限。这是以很高的效率实现的,因此接收器并未遭受热问题。此外,大多数工业、军事和医疗应用并不愿意与消费类产品具有互操作性。
作为一个旁注,这里解释一下PowerbvProxi的技术。LTC4120中嵌入了PowerbyProxi已获专利的动态调谐控制(DHC)微调技术,与其他无线功率解决方案相比,提供了显著优势。为了响应环境和负载变化,DHC动态改变接收器的谐振频率。DHC实现了更高的功率传输效率,从而允许使用尺寸更小的接收器,并产生可忽略不计的电磁干扰,甚至允许更长的传输范围。与其他无线功率传输技术不同,DHC允许通过感应电场进行内在功率值管理,从而无须单独的通信通道来验证接收器或在电池充电周期管理负载需求变化。
蒋家亮:无线充电的愿景是随时随地可同时为多个设备充电而无须电力插头,而快速充电则为解决充电时长及应急性的电量问题,两者本质上是共存共生的关系。
安森美半导体的NCP136X系列针对20W以下的低输出功率通用电源应用,可用于无线充电和快速充电。该系列器件采用初级端稳流控制,启动时间少(NCP1365/6启动时间少于1秒),提供高能效和低功耗,是用于手机、平板电脑及其他便携式设备充电器的理想选择。
德州仪器公司电池管理产品(BMS)大中华区市场和应用部门经理文司华:在5月,TI即推出了业内首款采用专有MaxCharge技术的全集成5A单节锂离子(Liion)电池充电器电路。与现有电池充电器相比,这款器件将充电时间减少了一半以上,只需原有的40%,从而让用户更快速的充电,同时又不会受到发热的困扰。bq25892开关模式充电器在最大限度地保持行业最快速充电时间所具有的优势的同时,为用户提供更加安全的充电体验。为了提升用户体验,并延长很多锂离子应用中电子元器件的使用寿命,MaxCharge技术缩短了充电时间并减少了充电时的散热量,这些应用包括智能手机、平板电脑、无人机、移动电源以及工业以和医疗设备。
在汽车应用中,电源管理技术今年有什么突破?
Steve Fu:Fairchild在提供电源管理解决方案方面处于领先地位,这些解决方案支持先进的点火、燃油喷射和电子动力转向技术,在提高燃油效率的同时还减少了拥有成本。事实上,车用产品仅占公司销售总量的15%多一些。
汽车系统现在需要更高的电流同时追求更高的效率,旧的系统需要新的解决方案来支持向下一代高效汽车的过渡。总体来说,机械和液压系统正在被电子系统所取代。电动助力转向是客户使用我们的功率模块设计功率电路应用中的一个重要例子,目的是提供具有更高效率,对性能消耗更少的解决方案。最近,我们推出了我们的第四代IGBT技术,减少30%的开关损耗,同时为客户提供更佳的效率。
当然,宽带隙功率半导体由于具有更高效率、更高功率密度和更高开关频率的优势,继续吸引着汽车制造商的兴趣。
梁锦文:由于一次能源的日益枯竭,近些年来,全球的主要汽车工业国和汽车消费国都在积极推广新能源汽车产业,并提出各自具体的新能源汽车推广计划。在新能源汽车中,由于动力电池的采用,电池的充电,电池到负载的供电,都涉及到车载的电能变换装置。为迎合车载装置对于能量转换的特殊要求,比如可靠性,散热性能,负载循环能力等,英飞凌将推出适用于大电流的无引脚封装(TO-Leadless)汽车级MOSFET产品,以满足更高的散热要求,帮助客户达到更高的功率密度,实现更为紧凑的设计。英飞凌作为全球领先的汽车半导体供应商,和其他来自科学界以及汽车产业链各个环节的企业构成12家合作伙伴,在今后三年,共同开展旨在研究如何更加高效地对电动汽车电池进行充电的Luftstrom项目。作为Luftstrom项目的研究成果之一,功率电子元件的创新可将充电损耗降低30%。这意味着废热更少――由于散热工作量更低,散热装置外形更小巧、工作时更安静。
Mark Downing:在许多因素的推动下,混合动力汽车已从概念变为现实,半导体供应商将面临一个全新的创新时代。大多数汽车生产商计划在2015年底车型上就开始采用48V新标准。系统仍然使用常规铅酸电池来支持针对‘轻’负荷的12V网络,但48V锂离子电池提供的独立48V网络可支持关键系统功能,包括电动助力转向、制动和HVAC。锂离子电池除了具有更多电荷,还有显著更高的能量密度和更轻的重量。在制动系统中,这意味着它们更适合在汽车制动减速时回收能量。
支持高电压的能力为提高汽车效率开辟了许多有意思的机会。汽车不仅在低速和走走停停的车流中行驶时不再多耗油,而且还能回收能量.并将其存储在电气系统中重新使用,最终实现降低油耗。汽车需要发动机一直开着才能保证和智能手机的连接沟通,从而实现遥控启动制冷和制热系统、启动和解除警报系统以及车载娱乐系统。这也能更容易地支持精确的电源管理从而增加效率和延长电池寿命。
合适的技术融合、要求降低燃油排放的法规和实现显著能源节省的机会,将会共同推动对支持更高电压标准的汽车的需求。据Lux Research预测,48V微混市场的规模到2024年将达到7.88亿美元,2015年是这项技术的采用元年。早期采用侧重干高档车,全球需求由欧洲、美国和中国主导。
Tony Armstrong:汽车市场是凌力尔特公司很重视的最终市场之一。上一财年,我们在这一市场的总体销售收入已经增长了19%,并持续以高于公司总体增长的速度增长。汽车行业的大部分创新和差异化来自汽车电子产品。由于需要提高行车安全、燃料效率和舒适度,因此呈现了巨大商机。混合动力和全电动型汽车的激增将稳步驱动对创新性模拟产品的需求。
汽车电子系统中有许多应用需要持续供电,即使在车辆处于停泊状态时也不例外。这类应用的关键要求是低静态电流,以延长电池寿命。自2001年以来,凌力尔特公司一直生产备用静态电流低于100μA的开关稳压器,目前处于开发中的某些新产品将使这一数字降至低于2μA。因此,这些产品已经为得到中国汽车电子产品制造商的采用而做好了充分准备。
随着将电池作为电源这种做法日益普及,相应地也需要最大限度延长电池的使用寿命。电池容量失衡(即电池组的每节电池之充电状态失配)在大型锂离子电池组中是个问题,这个问题是由制造工艺、工作条件、电池老化等方面所导致。
人们一致认为:在制作大型电池组时需要采用电池监察和电池平衡功能电路,以在电池组的使用期限内保持很高的电池容量。凌力尔特的新型电池管理系统(BMS)产品系列在此领域中大受欢迎,而且目前是已投产和上路行驶的汽车中唯一使用的BMS产品。
总之,凌力尔特公司很好地根据市场需求设计了产品,以向这类汽车电子系统制造商提供经济实惠的解决方案。显然,为汽车电子系统生产电源转换IC的制造商在中国市场的增长潜力是很大的。
蒋家亮:在大力提倡节能减排和提高燃油经济性的背景下,新能源汽车如电动车(EV)/混合电动车(HEV)作为新型环保车日渐受到市场的青睐。安森美半导体提供一系列无刷直流(BLDC)电机驱动器支持汽车电气化,并推出用于HEV电源模块的高压牵引IGBT来应对电机控制的需求。如三相无刷直流电机驱动方案LV8907和全集成的三相无刷直流电机驱动模块STK984-170。LV8907无须任何位置传感器,降低方案成本及占位面积,预先载入配置寄存器,无须软件,可以独立模式驱动电机,无须外部系统控制器,结合使用安森美半导体的易于使用且免费的图形用户界面(GUI)实用工具,可定制用于宽广范围的电机和负载,LV8907还集成LIN收发器,可提供基于LIN的先进电机驱动方案。STK984-170由LV8907和6个独立的MOSFET组成,集成精密分流电阻器、热敏电阻和系统元件,针对引擎盖下的高温和苛刻条件而设计,用于汽车散热风扇、电动油泵、燃油泵、电动水泵等应用,无须外部微控制器,显著减少系统空间、重量和成本,简化设计,加快上市时间。
文司华:针对新能源汽车领域,TI C2000方案作为业界成功的无线充电安全方案,已经在多个新能源城市开展无线充电试点。
TI推出应用于汽车的WPC1.1传送器方案bq500414Ω,当bq51025 RX和bq500215 TX共同作业时,可组成一个WPCl.1的兼容方案,并可在IOW的条件下运行。我们还推出了第一个应用于可穿戴设备上的无线接收器bq51003。它与最新的bq25100电池充电器一并,可为对应用空间有着较高要求的可穿戴应用提供最小规格的解决方案。
TI数字电源在汽车行业应用的也很多,例如特斯拉、或者比亚迪那种应用,上述应用所应用模拟的产品,通常有一颗MCU在里面配合控制器,TI数字电源的应用就会更加合适一些。
第三代的半导体材料,如SiC,越来越多应用在电源中,贵公司有采用新材料的意愿吗?未来有何计划?
Steve Fu: Fairchild目前正在进行SiC器件的开发,我们预计未来几个季度内就会推出我们首款基于SiC的二极管。GaN也是我们的宽带隙技术发展蓝图的重要部分,特别用于高电压应用。通过与客户互动,我们意识到GaN技术还处于发展初期,但这种情况会变,因为需要高功率密度、更高效率和更小尺寸的应用持续演变。我们在离线电源领域的领先地位对于Fairchild开发GaN技术尤为有利,我们特别对构建生态系统周边的GaN开关有兴趣,因为客户对这种技术的需求已变得更为主流。
梁锦文:随着电源行业对于产品能效、功率密度的要求进一步提高,采用第三代半导体材料,如SiC,GaN的功率半导体器件将越来越多地应用于新的产品中。英飞凌作为全球功率半导体市场的领导者,一直致力干不断创新,在SiC技术方面,已陆续推出碳化硅二极管以及碳化硅JFET产品。其中最新的第五代650V和1200V碳化硅二极管在电源以及太阳能逆变器等应用广泛应用。在GaN技术方面,结合公司所收购的前国际整流器公司的GaN平台,以及我们与松下电器的伙伴关系,使我们在前景光明的GaN市场确立了技术领先的地位。将来,我们的客户可以根据其系统要求,灵活选择增强模式(常闭型)或者级联模式(常开型)产品。
蒋家亮:安森美半导体持续致力于推动高能效创新,和功率转换器专家Transphorm于2015年3月宣布联合推出600V GaN(氮化镓)晶体管用干紧凑型电源及适配器,包括NTP8G202N(TPH3202PS)和NTP8G206N(TPH3206PS)600VGaN共源共闸(cascade)电晶体和使用这些装置的240W参考设计。NTP8G202N(TPH3202PS)和NTP8G206N(TPH3206PS)的导通阻抗典型值为150mΩ和290mΩ,采用最佳化的T0-220封装,客户可依据现有的制板能力而整合。
GaN现作为一种新兴的工艺技术,提供比硅更高的电源转换能效,同时提供低导通损耗(低导通阻抗)和低开关损耗。而且,提高的开关速度也有助于节省空间。此外,GaN提供的更高的电源转换能效意味着更少的散热量――减小了需要分配给热管理的空间。
随着更多工程师熟悉GaN器件的优势,基于GaN的产品需求将快速增长。安森美半导体和Transphorm正工作于新的发展前沿,并加速市场的广泛采纳。
文司华:实现更加高效的电力转换是应对当前增长的人口和能源需求的一个关键技术目标。能够有效推动这一目标达成的重要创新就是在电源应用中使用氮化镓(GaN)。相较干以往使用的硅晶体管,GaN可以让全新的电源应用在同等的电压下以更高的转换频率运行。基于数十年电源测试方面的专业知识,TI已经对GaN进行了超百万小时的加速测试,并且建立了一个能够实现基于GaN电源设计的生态系统。
TI日前了LMG5200,随着这款全集成式原型机的推出,工程师们能够轻松地将GaN技术融入到电源解决方案中,从而进一步突破了对常规功率密度预期的限值。基于数十年电源测试方面的专业知识,TI已经对GaN进行了超百万小时的加速测试,并且建立了一个能够实现基于GaN电源设计的生态系统。
在未来的几年内,GaN可以在提供更大输出功率的同时减小适配器尺寸。随之而来的将是易于携带,同时又支持更高容量电池的插墙式适配器,这些大容量电池可支持更长的运行时间,以及为更大以及效果更佳的显示器供电。客户也将能够把TI的产品用于多种汽车、工业和无线充电产品,并为它们提供更多的性能。TI也正在与太空领域的客户进行接洽,探讨宽温度范围和辐射方面的应用。
为了给GaN创造广阔的市场发展空间,TI致力干帮助客户简化这款产品的使用性,并且优化其性能。我们深知,TI必须另辟蹊径。通过将GaNFET与高性能驱动器进行共同封装,我们能够在一个模块内提供惊人的性能。
数字电源芯片的占比在增大,未来的发展情况会如何?
Steve Fu:IoT和整个通信市场都依赖于通过采纳传感器和数字IC技术的更高智能水平。数字可编程电源当然会继续应用于更广泛的应用,如工业应用。Fairchild将继续在我们可以提供更多系统效率优势的领域投资,并且我们相信数字技术的未来非常强大。
梁锦文:由于数字电源芯片集成功能较多,器件少,产品设计周期短,功能扩展灵活,易于实现平台化设计。未来,随着《中国制造2025》计划的推进,设备的智能化对于电源功能的要求越来越多样化,数字电源的优势将更加突出,并将被推广到更多应用,成为电源技术发展的一个重要方向。英飞凌一直以来也把数字电源芯片作为重点开发的产品,并且已经推出基于第二代数字电源平台的电视电源方案和智能照明方案。目前,已有全球领先的电视厂商采用我们数字方案开始量产,国内也有一家知名电视品牌厂商即将量产。针对照明应用的数字IC也已经推出,并有多家行业领先的客户正在进行测试。后续,我们也将逐步推出更多基于数字平台的电源解决方案。
Mark Downing:市场对数字电源的需求处于上升趋势。越来越多的应用需要数字控制的智能和效率。据市场分析公司IMS Research的研究,数字电源市场目前是电源管理行业中发展最迅速的细分市场之一。据预测,数字电源和数字电源IC全球市场在2013-2017年将蓬勃发展,不断增加在IT基础设施中的使用,并将扩大到照明和消费应用等市场。
我们观察到的一个重要趋势与有线、无线和云计算系统中使用的最新FPGA和处理器的复杂性和性能有关,这些应用促进了电压轨数目的增加。有些光传输系统在一块电路板上有多达60个电源。这一复杂性需要更高的系统智能水平和先进的数字电源管理,包括遥测和系统监控,以确保99.999%的正常工作时间。
我们希望数字控制器更多地用于这些关键任务应用。为此,Intersil推出了全密封50A数字电源模块,来支持复杂的负载点应用。该完整步降电源采用已获得专利的架构,可从工业标准12V或5V输入电源轨提供最大50A输出电流,并可将四个模块结合起来,以支持最大200A电源轨。这为空间紧张和电源密集型的通信与工业应用中的先进FPGA、ASIC、处理器和内存提供了所需的负载点转换功能。
Tonv Armstrong:我们认为,凌力尔特获取成功的一个关键要素是:不断地开发与当今诸多市场区段中出现且从传统模拟电源转换电路向数字电源系统管理解决方案持续迁移之趋势密切一致的产品。使用一根标准串行数字总线(如I2C)可实现与具数字特性的DC/DC转换器的简单和有效通信,而且,诸如PMBus等新兴标准有利干实现组件的互操作性。重要的稳压器参数(包括启动特性和定时、输出电压和电流限值、裕度规格、以及过压和欠压监控限值)均可直接进行数字编程,而无须使用电阻器以及占用空间的排序和监测产品来设定。此外,还可对诸如温度、输入和输出电压及电流等关键工作参数实施例行的监视,并利用它们来优化系统性能和可靠性。
而且,数字PSM的一个主要优势是可降低设计成本并加快产品上市进程。采用一种具有直观图形界面(GUI)的综合开发环境,即可以高效地开发复杂的多电压轨系统。另外,此类系统还可利用GUI而不是在“白色导线”固定点上进行焊接来实现更改,从而简化了在线测试(ICT)和电路板调试工作。另一个益处是,由于有实时遥测数据可用,因此有可能预测电源系统的故障,并采取预防性措施。也许最重要的是,具数字管理功能的DC/DC转换器允许设计师开发“绿色”电源系统,这种系统可满足目标性能要求(计算速度、数据速率等)且在负载点、电路板、机架甚至安装级上的能量消耗极少,从而降低了基础设施成本和产品整个寿命期的总拥有成本。
蒋家亮:数字电源芯片是电源管理的重要趋势。安森美半导体看到此趋势,因此电源芯片正朝向状态机的混合型IC发展,集成预编程的特性,设计灵活,缩短设计人员的开发周期,便于产品更快速上市,如NCP136X和NCP1399。NCP136X是低功率离线恒流PWM电流模式控制器,带高压启动电流源,采用初级端稳流而无须次级反馈回路,减少外部元件,节省占板空间,轻载时提供固定峰值电流及深度频率反走,从而降低能耗。NCP1399是业界首款电流模式LLC控制器,采用600V门极驱动器,简化布局并减少元件数,内置欠压输入功能易于控制器在所有应用中的实现。在需要PFC前段的应用中,NCP1399采用专用输出以驱动PFC控制器,加上专用跳周期模式技术进一步提升轻载能效。它比竞争器件显著达到更高的性能、更低待机能耗和更高水平的电源转换能效。
文司华:数字电源芯片是发展的趋势,在服务器行业以及电信领域,数字电源芯片的占比将逐步增大。
我们6月推出业内首款具有智能数字控制和独一无二的体二极管感测功能的电源管理芯片组,可优化下一代AC/DC电源中的次级侧同步整流。UCD3138A数字控制器和UCD7138低侧栅极驱动器改善了系统效率,与其他数字电源解决方案相比,可将同步整流MOSFET电压应力锐减一半。在同步整流器内对死区时间的精准控制可最大限度地减少功率损失,同时降低MOSFET电源故障的风险。UCD3138A和UCD7138芯片组在快速数字控制算法中采用体二极管电压信息来动态地优化死区时间,并可以补偿功率级组件变化,从而无须在批量生产中进行校准或筛选。这能够帮助服务器和电信设备供应商加快80PLUS钛金牌认证电源的上市的时间,同时还能帮助信息技术服务提供商节省能源成本。
中国的制造业面临着一些问题,电源管理技术在帮助制造业转型的过程中能发挥什么作用?贵公司在中国市场的策略是怎样的?
Steve Fu:中国是Fairchild非常重要的增长市场。我们继续将资源在中国进行大量投入,支持我们在中国的客户群。随着智能工厂的出现,集成传感器、电源和通信的更智能电源管理解决方案将在支持该技术改革方面扮演着关键角色。正如前面所提到的,Fairchild正在并将继续在我们可以提供更多系统功率优势的领域投资,并且我们的电源管理和传感器技术IP和投入有助干我们适应不断变化的市场需求。
Mark Downing:中国及全球范围内的工厂从电源管理改进获得的好处是,通过提高效率而减少能耗、使用清洁能源和降低成本。智能数字电源IC的使用意味着针对负荷和系统温度变化的自动补偿,有助于利用自适应死区时间控制、动态电压调节、频移、相降和连续开关模式实现能源节省。
影响工厂效率的重要方面是电压和电流监控、电压时序控制、电压跟踪、故障检测和故障管理。另外,热管理的内容包括监控全系统的温度和通过控制风扇或切断系统元件的电源对情况做出反应。同样重要的是整合电源及热管理与电源转换,以省却对更多电源和热管理IC的需要。
一些最困难能源问题的解决办法常常始于一个系统、一块芯片,我们相信,高效率的电源管理IC将是帮助中国制造业提高工厂效率和自动化的重要因素。