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87%的受访者表示每天都会使用社交媒体,但不同性质和行业属性的企业,对社交媒体的使用频率也有较明显差异,非传统行业、中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高。
电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然是企业最为频繁使用的互联网工具,微博和移动应用的使用在企业人群使用增长迅速,使用频率数倍于博客、社区、RSS订阅等“传统”新媒体应用。
77%以上的受访企业已开设官方微博,其中半数获得认证,六成左右的企业官方微博粉丝低于1万,但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高;70%的企业在社交媒体平台仍侧重于信息分享,企业在社交媒体所获取的受众规模大小与其市场投入的多少成正比。
调查发现,企业在社交媒体所获取的受众规模的大小,与企业在新媒体传播领域所投入的市场预算多少成正比关系。
1、相较于微博,SNS社交网站在中国企业乃至商务人士群体中的流行程度远远低于大众市场,普遍低于30%,仅有2成的企业表示在开心网、人人网等社交网站拥有品牌主页。
2、企业在新媒体传播领域的投入不断增加,且偏B2C的行业、市场预算充足的大企业对于新媒体传播的投入意愿更大。
3、近80%的企业进行社交媒体传播的目的还主要停留在提升品牌知名度、获得媒体关注度等公关传播层面,但同时企业也对通过社交媒体与客户和消费者之间建立起的互动和营销作用表示较高认同,印证了新媒体环境下公关与营销进一步融合的大趋势。
在过去12个月中,有近三成的企业表示社交媒体为企业网站所带来的流量“明显上升”,分别有超过半数的企业表示社交媒体平台为企业带来的新客户数量及产品销售额的影响“有提升但并不明显”,2成左右的企业表示“有明显提升”,在“媒体报道数量”方面,有18%的企业表示有“明显提升”。
企业对于新媒体传播和营销服务的需求全面增长,表现在人员、资金投入和对第三方服务需求等多个层面,偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐,B2C及偏B2C等行业需求表现更为明显。
对比企业在过去12个月和未来12月在新媒体传播方面的第三方服务需求,同比增长近5成;其中对于第三方服务按照需求排序依次为:1、活动策划及话题营销;2、社交媒体内容/维护;3、搜索引擎优化;4、多媒体视频创意传播;5、社交媒体舆情监测;6、社交媒体广告投放;和7、网络危机处理。--偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐。
在过去和未来的12个月内,企业专职新媒体传播及营销人才需求呈非常明显的上升趋势,在未来的一年里,企业内部对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。
趋势分析与建议
对于企业
结合本次调查报告的结果发现,未来企业新媒体营销的核心竞争是基于内容的竞争,企业首先应当找准品牌自身的新媒体传播定位,制定并不断调整保持有效的新媒体传播策略,根据受众特点创建内容,与受众进行持续的沟通和互动;企业可根据自身情况选择适合的社交媒体平台、专业工具、服务商,以实现内容的多角度精准投放、追踪、监测和效果评估,以提高基于新媒体的内容营销水平。
关键词:社交电视;三屏;互动;签到
【中图分类号】I235.2
在三网融合趋势下,新媒体蓬勃发展,使中国的视频产业格局发生巨变。以前,电视是惟一的视频终端,造就了传统电视的兴盛和强大。如今,越来越多的人通过网络、手机和其他终端消费视频节目,新兴媒体正在动摇传统电视绝对领导的地位。另一方面,社交媒体发展迅速,无论是腾讯微博还是新浪微博,其用户都已经在两年时间里发展过亿。而对于中国的电视观众来说,发展到这个数据至少需要四十年,说明现在受众参与互动性强。
在社交媒体迅速普及的时候,伴随了人类数十年的电视日趋衰落,观众观看电视的频率和时间在近些年持续下滑,艾瑞咨询的数据显示,过去三年,北京电视机开机率从70%下降到30%。也就是说,过去100户家庭中70户有看电视的习惯,现在只有30多户。这种现象的出现并不是电视内容失去了"魅力",而是传统电视的传播方式可能已不能满足观众的观看体验需求,需要有第二屏、第三屏的扩展,社交电视因此应运而生。
一、什么是社交电视
社交电视概念从2010年最早开始,学界对其认识并不统一,对其未来发展脉络也并不清晰,下面给大家一个普遍认可的说法。所谓社交电视是一种新的观看电视获取信息的模式,即将电视屏幕的内容与计算机、手机等其他屏幕上的社交媒体进行无缝结合,使人、终端和网络之间互联,让电视成为社交媒体终端的一部分,形成多屏互动的观看模式,增强电视的观看体验。
从社交电视的定义来看,笔者认为比较好的是"社交电视"的核心是对电视内容的运营,更关注内容本身,怎样通过社交媒体进一步获得新的价值,是自上而下,以内容为核心,以电视媒体结合互联网平台,借助社交网络传播的手段,形成用户群体,通过运营方式来挖掘内容的创新和价值。
社交电视是在电视内容的基础上直接通过各种屏幕(现在通常所说三屏,即电视屏幕、计算机屏幕、手机屏幕)或其他额外装置,可整合语音传统、文字聊天、情境感知、电视推荐、收视率调查或视讯聚会等服务。收看的时候,三个屏都可以收看,但实现延伸和互动的时候,更多不是在电视,而是在手机上和PC上,三个屏幕承担各自不同的功能。
二、社交电视的发展形态
社交电视处于泥沙俱下的时代,技术平台和商业模式还未固定下来,对社交电视的理解不同,所以社交电视产品应用也非常多,但大致可分为以下几种发展形态:
1.社交化的节目单。用户把节目相关信息发送到微博、人人网、开心网等社交网站,甚至建立节目的聊天室,引导更多的用户收看。如蜗牛,在所有国内的同类产品中,蜗牛功能结构完善,除了节目预报、微博评论同步之外,在社交架构方面有独特的好友关系体系,甚至为好友之间提供类似微信的文字和语音功;在体验方面,独到之处在于为每个频道建立一个聊天室,可以让用户看电视的时候,通过文字和语音实时交流。
2.节目竞猜或投票。早在2004年超女选秀时代,湖南卫视就在短信平台上作了大量的竞猜,激起了大量观众的参与热情,湖南卫视在赢得收视率的同时也赚得盆满钵盈,这应该说是社交电视的最早尝试。目前这类社交电视成为传统电视节目满足观众参与互动欲望的主要方式,几乎所有电视节目都和短信互动、微博相结合,比如说《非诚勿扰》选择心动女生的时候,让观众通过短信互动或微博参与选择,然后观众竞猜以后立即获得积分,积分可以兑换奖品,增强了栏目的观众粘性。
3.对观看的频道和节目进行签到。签到最早是LBS应用中的一项重要社交内容。观众看一个电视节目以后,可以做一个签到,分享到微博上让好朋友分享自己所看的节目。如TVtime的电视签到,并在看一档节目的用户可以评论、投票、同步到微博。签到功能将来还有可能取代收视率,成为观众是否观看电视节目的证据。签到功能应该说是社交电视必须的功能。
4.节目指南和播出提醒。在社交媒体时代,有人会说传统的纸质电视报、电视指南已经失去它的价值,其实并没有,只是需要换一种方式来呈现。手机能成为最好的"电视报、电视指南"。国外已经在手机上开发了各种各样的电视节目指南导航应用。观众未来只要用自己的手机就可以随时随地遥控电视,选择自己最喜欢的节目,而电视台的节目也会根据观众兴趣,自动推送到观众的手机上,实现提醒功能。
5.与频道节目的互动。比如江苏卫视的《好好学习》,属于台网联动的典型的案例。当时《好好学习》是一个提问回答的节目,当时有一个题目,问宝洁中国网站选项上是哪个不在选项一栏?这个当时造成了50万人同时访问宝洁官网,造成了宝洁官网的一下子瘫痪掉了,这可以看出观众互动的欲望。第二,截取电视画面,比如电视版《山楂树之恋》播出时,中国电视e族每天公布一些桥段,谁能抓住这些桥段就能获奖,比如说男女主角第一次接吻,王珞丹哭的镜头等等,当时在网络上,尤其是明星的粉丝大量参与,大量发出截图,明星也会回馈他们,这种玩法在没有社交网络之前是很难实现的。
三、社交媒体的未来
社交电视已不仅限于看,而是参与电视,使看电视更加娱乐化。社交电视正在成为研究机构开发的热门,将社交网络的主动体验与被动的看电视无缝结合起来,这将大大改变电视的收视人群组织,为传统电视、运营商创造商机。
国内外在这个领域都是刚起步,大部分的社交电视应用软件系统目前还处在概念阶段或者beta版,但发展思路的差异出现端倪。国外比较重视电视内容分析和互联网的联动,国内比较重视用户社区的构建和运营;若是把"社交电视"这词一分为二,国内重视"社交",国外重视"电视"。
社交电视发展亟待解决的问题很多,比如怎么通过某种方式来激发用户设计活动?手机和PC、TV如何联动,各方利益的结合点在什么地方?未来,谁对社交电视的特性理解得准确,特质抓得最好,与电视的兼容最强,最能满足客户需求,更能引领客户消费潮流,谁就能引领社交电视节目的潮流。
也许这两件事有内在联系——当受访者对于执行高水准的社交媒体营销很有信心的时候,他们将更有可能从中获得收益;也许除了各种令人兴奋的好处之外,社交媒体营销刚好不是一种驱动收入提升的手段。
近73%的受访者表示,他们还没有切实的衡量社交媒体营销ROI。社交媒体仍然是一个没有经过实际检验的营销渠道。不管怎样,7成受访者表示他们会提高2013年的社交媒体营销预算。这恰好佐证了调研结果:除了营销效果难以衡量,社交媒体在更多的情况下被认为是重要的品牌战略工具。
其他发现:
受访者使用社交媒体营销的最主要目的有:建立品牌(90%),提升用户参与度(81%),向消费者广播信息(78%);
在战略重要性上,Facebook高于LinkedIn和Twitter。同时Facebook还赢得了最多的营销资源。
首先与大家探讨新媒体电视下的“三分三流”。所谓“三分”,就是分化受众、分流广告、分流内容。上网时间增长冲击电视收视时长,电视的“老龄化”等,都造成了受众的分化。中国互联网广告增速远超电视,网络视频广告加速吸引广告主,则均造成了广告的分流。2005-2012年,我国电视广告年均增长率为13.48%,网络广告年均增长率达52.62%,传统电视广告主逐渐认同并加大对网络平台的投入。就网络视频广告而言,近7年我国网络视频广告大受企业主关注,增长迅猛,预计2013年市场规模将至148.32亿元,2014年将达200亿元。视频网站抢购热门影视剧版权炒高电视剧市场价格,各大视频网站均发力自制内容,并反向输入到电视台,均造成了内容的分流。所谓“三流”是指人才流动、资本流转、组织流变,我们的人才在流失,资本在向网络流转,组织也在发生颠覆性的变化。一方面,传统电视的管理人才、节目人才、研究人才等均转行网络。一方面,资金在流转,互联网既有银行贷款,还有风投,还有股市投资等多种渠道。我们看到,位列中国网络视频行业前两位的优酷网、土豆网得到了国内外资本市场的强有力支持。数据显示,2012年美国的新媒体市值已经是传统媒体市值的3倍。资金流转还有一个表现,现在新媒体投资影视公司,组建制作团队,这既是资本方面的流转,也是生产要素在流动。一方面,组织在流转与重组,传统媒体积极调整组织结构,以适应新媒体发展环境的需求。基于这样一个“三分三流”的冲击和变化的大环境,未来传统电视将朝哪个方向发展?我们在调研基础上提出了三个方向——全媒体化、移动化、社交化。全媒体化要求内容要适配全媒体,能够到达各个媒体终端、平台;移动化是随时随地的,特别是以新闻为主导,大家都是通过手机终端第一时间看到新闻;社交化更多地以娱乐节目为代表,强调与移动第二屏的互动。
一、内容适配全媒体
全媒体化有三个方面的诉求:一是多终端适配,才能实现影响力的最大化,但并不是简单的平移与搬运;二是产品适配,从为电视生产内容到为全媒体生产内容;三是机制适配,全媒体传播需要全媒体生产播出机制。我们来看看如何把新闻娱乐为代表的节目形态展现在全媒体上。首先解析一个案例,新闻集团在新媒体运营中为何会失败?作为默多克这样的传媒枭雄,他不乏很前瞻的眼光和策略,那么新闻集团涉足新媒体为何会失败?最核心的原因是按照传统思路来经营新媒体。Myspace跟facebook共同成长,但把它变成自己的门户,最后走不下去了,后来iPad的电子报也关闭了,这两个案例说明,简移按传统媒体思路经营新媒体是不行的。
那么,什么是全媒体?我们归纳为:1、全覆盖,即多种渠道覆盖,一云多屏,全球传播;2、即时性,随时随地到达受众;3、交互式,受众能够参与分享、互动;4、形式多样,提供图文视听多种元素的混搭立体式解读;5、话题为王、内容聚合,话题为核心,实现新闻信息的汇流。就新闻节目传播而言,我们将新闻的几个特点简单概括为:内容聚合、实时更新,内容原创等等。《纽约时报》董事长说,什么是《纽约时报》?如果你只回答是报纸,那么你不能得满分,因为今天的《纽约时报》除了是报纸,还是网站、电视等等。这是和新闻有关的,新闻事件也是一样,网络的传播具有快速、实时更新、便捷等特点。在日本地震中,CNN在重大事件面前怎么能够保持收视率?这得归功于记者,所以传统电视在网络时代要充分地利用网络方式来焕发它的青春,这就是在做新闻事件的时候,利用记者的方式。包括BBC做《皇室的婚礼》报道时把社交媒体利用起来,美国的总统大选利用了社交网站来发动人气,这些做法是我们都应该关注的。娱乐节目也是通过社交互动、海量信息等方面超越了传统的广电模式。如《非诚勿扰》除了电视之外,在网站制造各种话题;互联网公司或视频网站也在开发自制剧,采用开放、互动、共谋等方式,彻底颠覆了传统电视剧的制作模式,既节约了成本,又提升了人气。
由此可见,无论新闻节目还是娱乐节目,抑或是电视剧,网络有传统电视不具备的优势和好的理念,而且“内容为王”也不是只有电视台才有资格说。传统电视要进行转型,要达到产品适配就要从生产机制上进行改造,新闻采编机制要达到一体化,要形成资源的整合。我们去BBC考察发现,现在BBC高度一体化,其发展集合了多媒体的采集、多渠道分发和输出这样一个基本方向。
二、新闻资讯由移动终端主导
第二个趋势是移动化,特别是以新闻为代表。新闻资讯当前已经实现了由移动终端主导,电视无法第一时间到达。传统媒体的新闻观众在减少,通过在线和移动终端看新闻的人数已经超过听广播和看报纸的人数。我们的调查显示,超过六成的移动互联网用户使用手机获取新闻资讯,现在已经进入到微时代,快阅读、轻阅读、易阅读,注意力也发生转变。从被动接受信息的读者变成主动创造内容的记者,从报纸、电视转为多屏切换,长文章变成140字,短视频从坐着看到随时随地看。换言之,新闻传播充分集中了聚合与传播这两点,聚合以话题为核心,搜索引擎平台上的内容聚合、社交平台上的用户聚合,传播则是全媒体传播,社交传播。
当新闻资讯由移动终端来主导,则移动阅读已成为普遍形态。从新闻客户端看到,这几年电脑、智能手机和平板电脑的数量不断增长,智能手机成为第一媒体,这是不争的事实。奥运期间,从采集成本来看,通过手机进行直播的技术已经具备,利用手机随时随地可以看新闻,而且新闻的客户端在国内已经有很多的选择。看新闻的同时,用户还可以有很多的选项,包括投票、推荐等,甚至还可以进行个性化定制,国外新闻客户端发展也比较迅猛,美国有七成多的用户愿意为新闻付费。国内新闻客户端,腾讯、凤凰都是做得不错的,所以在时效方面,客户端已经冲在最前列,当前央视也开放了新闻的客户端,我们通过开通微博,取得了比较大的影响力,4月1号央视微信也开播了。
三、娱乐回归大屏幕,与移动第二屏互动
最后一个趋势是娱乐回归大屏幕,跨屏互动渐成主流。娱乐节目社交化乃大势所趋,同样达到5000万受众,收音机花了38年,电视花了13年,因特网花了4年,而社交媒体Facebook只花了九个月,由此可见社交媒体对未来的深刻影响。社交媒体如今开始向电视方面进军,国外一些媒体主动地进行视频节目的社交化,包括热播电视剧改编成社交游戏,通过社交网站进行播放等等。美国的“超级碗”(美国收视率最高的大型体育节目),国内的“好声音”,都是通过社交功能来实现全媒体的传播。我们几乎可以这么讲,如果一个电视节目在网上不火的话,很难说你是一个很火的节目。我们与美兰德公司合作,在去年调查出这样一个数据:2012年网络影响力前十大综艺节目,大家认可的、很火的节目,都有网络作基础。而随着接收终端的发展,大屏的魅力还是不可替代的,但是这种大屏是对传统电视机的超越,而不是简单的回归。我们看电视视频是通过大屏来看,通过手机来进行互动,这是一种主要的新形态。未来在语音视频的显示下,进行社交模式的互动,可能更好地实现社交电视的转变。业内分析,大屏化、移动化、智能化是未来发展的方向。我们看到,前一阶段时间乐视TV超级电视带来了电视的革命,未来它带来的电视体验跟以前完全不同:它可以把电视机当成有互联网功能的平台,我们传统客厅电视有些功能就可以超越了。乐视TV不光是收看模式,以此为平台可以逐渐拓展至互联网其他领域。
在这样一个形势下,互动模式应该说是作为电视屏与第二屏融合条件下消费者的新诉求。我们可以看到,有些互动功能已经在开发了,如签到、聊天、分享、投票、节目指南等等。大家说苹果电视的推出会对中国传统智能电视带来很大更新,我们看到有关资料介绍,它是在一个新的空间里,带来了很大的增量,它是要重构传统电视的概念。怎么重构?传统电视是作为一个显示器,苹果电视则完全成为一个应用平台,可能有50多万个电视应用,电视显示屏变成集互联网应用的又一个平台,而不再是单单收看电视的设备。这些功能实现之后,新的社交电视就可以高度社会化,不是单向看节目,更能够实现高度的科学化。我们现在在客厅里面看电视,只是个人在被动地收看,未来则可以实现高度跨时空的社会化,跟节目制作者、广告商甚至不同时空的人,进行话题交流,这种高度的社会化又是高度个性化,这种体验完全不同于传统的状态;这种状态将带来很大的商业空间,大数据开发可以实现今后对信息节目的精准推送和商品交易,所以这种体验是很多互联网公司(包括苹果、谷歌)在做的,他们不担心你有内容优势,可以跟你进行结合。这种未来的电视,这样一种态势带来的是什么情况呢?可能现在这只是一个方向。下一代的电视,要靠很多很多的社交应用,带来全新的用户体验,争夺传统电视的蛋糕,未来我们看电视的体验,会伴随很多信息,会是跟以前完全不同的模式,这是传统电视要高度关注的,并不是简单地把节目放到网上去,或者进行简单的内容区分,因为很多东西是我们不擅长的,特别社交化应用平台的构建方面,都是传统电视的短板,在这场博弈中,谁能占有更大主动权还有待观察,不过,可以肯定的是,电视的未来在社交互动跨屏的传播及大数据开发。我们可以设想,如果电视有足够好的体验,就会吸引用户注册,现在平板电脑和手机都可以取代传统摇控器,成为新的更加智能的摇控器,这就可以吸引很多用户,积累很多资讯,给用户提供很大的支持,这就是比较精准、高效的大数据模式。
尼尔森跟TWITTER合作,包括CBS,也在做这方面的探索,举个例子,《纸牌屋》是美国视频网站推出的自制剧,它成功的核心或者说最大的秘诀,就是大数据。最初时用户产生了很多行为,数据被处理分析之后,发现在喜欢BBC剧、导演大卫芬奇和老戏骨凯文史派西的用户存在交集,最后生产这样的东西,所以《纸牌屋》是大数据的节目创作产品,这是大数据成功的一个案例。
四、对传统媒体全媒体发展转型的战略建议
传统媒体改革可以从三个方面展开,即战略转型、移动致胜、多屏融合。当前传统电视台还是基于制作电视机终端的内容,应该从现在开始转变观念,全面整合从采集前端到生产编辑等多个环节,以及最后的传播环节也要进行转型。以BBC的组织结构为例,它整合了视觉、音频与音乐、新闻和北部中心团队,这些团队打破了过去按频道和类型划分结构的方式,其中新闻团队的重组是相当成功的个案之一。
去年,我们与美兰德公司合作,在国内率先提出了建立全媒体传播效果评估体系来评价电视节目。在网络媒体中,到底影响力是由什么构成?经过初步探索,首先是网媒关注度,然后网民评价度,这个评价里还可以包括网民美誉度,然后在视频网站上被点击的情况即视频点击量,微博也可以放到网民评议度里面,下一步随着微信影响力越来越大,这个也可以作为二级指标进行关注。由此,三大一级指标与两个二级指标构成了电视节目网络传播的效果评估维度。
第二个改革方向是移动制胜,必须要抢占第二新闻舆论场。我们也希望加强移动新闻客户端的建设,目前已经形成了用户上传功能等等,这个方面包括央视及各个地方台都开始尝试,微博、微信等均已开通,不过大多是按照传统思维在经营,暂时都是被动跟进,需要转变思维,以新媒体的规律来运营新媒体平台。第三个改革方向是多屏融合,加大双屏互动战略。主要是进行社交电视的开发,要开发很多的应用软件,不过不一定是电视台自行开发,可以与开发商合作,发挥各自优势。
“如果说寻找新闻是过去十年最重要的发展,那么分享新闻可能就是未来十年最重要的事情。”美国皮尤研究中心卓越新闻项目在2011年的美国新闻业调查报告中这样断言。的确,近年来社交媒体的蓬勃发展正凸显出分享的价值。美国皮尤研究中心2012年的研究显示,截至2011年底,脸谱网(Facebook)在美国约有1.33亿活跃用户,占美国网民总量的54%。每人平均每月使用脸谱网的时间为7小时,是美国人平均每月访问知名新闻网站时间的14倍。同时,推特(Twitter)2011年在美国的用户量猛增32%。调查显示,几乎所有的知名新闻网站都从脸谱网的链接得到了或多或少的访问流量。可以说,社交媒体这种近十年才诞生的新媒体形式,不仅仅改变了人们的社交方式,更带来了新闻传播方式的嬗变。
而在社交媒体等自媒体大行其道的今天,人与人之间的“水平”传播使双向交流、多方共享成为可能,每一位新闻受众都能够成为新闻话题的制造者和传播者。然而,社交媒体也有其不足:缺少新闻“把关入”的大众传播使海量的信息内容碎片化,假新闻、垃圾信息混杂,个人隐私难以保证等等。鉴于此,一些传媒人视社交媒体为洪水猛兽并嗤之以鼻。而另一些传媒人却从中发现商机。
2010年4月,爱尔兰记者Mark Little成立了。这个问世仅两年的网站宣称自己是世界上首家社交媒体通讯社。随后,Storify、Keepstream等竞争者陆续投入这一新市场。什么是社交媒体通讯社?简言之,是为使用者从海量的网络内容中筛选出真实且有新闻价值的信息,将不同社交网站上的视频、图片、文字等聚合成相关联的“信息流”,供使用者制作成来自大众视角的新闻故事。这项新型的新闻服务试图架起“水平”媒体和“垂直”媒体合作的桥梁,用通讯社的专业水准,提炼社交媒体的信息精华,并借助传统媒体的平台,将信息影响力最大化。Storyful的网站这样描述自己:“每分钟YouTube有总时长达72小时的视频被上载,每天有4亿条推特被,3亿张照片被贴到脸谱上。在这海量的网络‘杂音’背后,隐藏着一些货真价实的声音、第一手的新闻素材和令人惊叹的图片。我们凭借前沿的科技手段和专业的新闻素养,为客户从漫无边际的消息海洋里筛选新闻。我们由专业记者团队组成,为其他记者工作。”可见,Storyful的服务主要面向媒体人,其客户包括路透社、《纽约时报》、彭博社、谷歌、ABC新闻、法国新闻24小时等。
在全球关注的飓风桑迪新闻事件中,Storyful与谷歌、YouTube展开合作,他们负责在YouTube上筛选出飓风桑迪的相关视频,在印证视频真实性并进行地理定位后,关联到谷歌的飓风桑迪实时信息地图上,以供人们了解不同地区受灾状况,是否需要救援等。这种合作同样出现在叙利亚局势报道和美国2012年总统大选中。与Storyful类似的新闻业新秀还有Storify,后者由原美联社记者伯特·赫尔曼(BunHerman)参与仓0立。网站还在测试期时,就与包括《华盛顿邮报》在内的多家媒体机构展开了合作。2011年4月下旬,Storifycom正式上线运行,最初4个月有近10万篇内容借助该平台而“创作”完成。据赫尔曼透露,这些通过各个渠道传播出去的作品访问量高达1300万次。而在对公众开放前,Storify就已收获200万美元的风险投资。
这种利用社交媒体在网络世界寻觅“好声音”的尝试不仅帮助新公司开拓市场,也吸引了传统新闻巨头。目前,美国知名的新闻媒体纷纷创建了自己的推特、脸谱账号,并开设多种公众互动新闻报道形式。投入以分享、互动、回馈取胜的新媒体报道中。例如,《华尔街日报》积极利用Instagram和Storify等平台的报道并设置话题与读者互动,将收集到的投稿精选后在自己的网站上。CNN的iReport则取得显赫成绩。iReport是CNN开设的由网民自发上传视频报道的栏目,目前已有近100万名参与者,收到的新闻报道遍布世界各个国家。任何人注册后都可以上传自己制作的报道,还可以在iReport平台上加入各种报道小组,领取报道任务等。CNN在2011年日本大地震报道中积极发动公众向iReport投稿,仅3月11日一天就播出了79条来自iReport的视频,巧妙利用公众力量使CNN此次报道大获成功,收视率全面领先福克斯、MSNBC等对手,其网络电视台更创下收视率历史之最,吸引了超过6000万人次通过网络观看。值得一提的是,CNN并不给视频提供者支付任何稿酬,至多给予“年度最佳报道员”之类的“精神”奖励,可谓成本微小、回报丰厚。对于参与者来说,酬劳并不重要,与他人分享自己的作品即是乐趣所在,这或许正是社交媒体如此兴盛的真谛。
社交媒体挤入沟通工具主流
研究发现,大约三分之二(64%)的受访企业比去年更多地利用社交媒体,69%的公司计划在接下来的12个月内将增加对社交媒体的利用。然而,只有28%的公司认为社交媒体工具有成本效益,仅15%的公司具备了效益衡量工具。认为社交媒体具有成本效益的公司多数投资于社交网络(63%)、管理层刊物或者博客(58%)。在大中华区,63%的受访公司认为即时通讯工具是最划算的社交媒体,49%的公司正在通过社交媒体进行协作或建立归属感,他们认为社交媒体在增进团队协作方面比建立员工归属感的作用更为有效。(见图一)
韬睿惠悦研究表明:全球大部分公司表示他们将更多地利用社交媒体工具与员工保持沟通并告知各项事务。事实上,尽管很多公司质疑它的成本效益,还是有超过三分之二的公司计划在未来的12个月中加强对社交媒体的利用。
韬睿惠悦人力资本咨询华北区总经理江为加女士表示,社交媒体在企业沟通中的普遍运用反映出公司与员工的沟通方式正从根本上发生改变,这很大程度上缘于员工对企业期望值提高,以及多样性、全球化和社交媒体和网络的发展。“许多公司都在寻找适当的机会利用新媒体,增进员工的沟通与交流。很明显,社交媒体敞开了一扇对话的大门,使员工迅速融入公司文化并获得归属感。很多不愿尝试社交媒体的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激励部分关键员工的能力,”她说。
实现有效沟通:主管的力量不容小觑
毋庸置疑,有效沟通是变革管理的一个重要元素,而沟通和变革管理两方面做得好,更会对企业的财务绩效产生重大影响。根据本次调研发现,在沟通和变革管理两方面都很高效的组织,其绩效胜过同行的比率是在其中一方面效果不佳的组织的2.5倍。同时,管理层和经理在实现高效沟通和变革管理方面具有前所未有的重要性。近三分之二的参调公司认为,在与员工沟通时,经理承担着越来越多的责任。
报告中的五大关键信息是:
人们在社交媒体上会非常频繁地提及知名的全球性公司
样本中的100家公司,在一个月内被提及的次数达到10,400,132。其中有5,596,998次来自twitter
视频信息保持增长趋势
100家公司中,在Youtube上开设了专属频道的达到79%,与2011年相比增长了22%
与用户互动已成为第二本能
在同一社交平台上根据地域,话题和服务开设的多个账户使这些公司能更加准确的定位目标客户
样本中的100家公司平均拥有10.1个Twitter帐号,10.4个Facebook帐号,8.1个Youtube帐号,2.6个Google+帐号
公司对新平台的适应能力很强
调查发现48%的Global100企业入驻了Google+的企业Page, 25%的企业入驻了Pinterest。比起Facbeook,Twitter等众所周知的社会化媒体,企业对于新兴社交网络非常的敏感,适应能力也很强。
根据报告中反应的趋势来看,2012年,全球领先的知名公司对社交媒体的重视有增无减,如何运用社交媒体进行更为深入的互动式营销将是这些公司在未来共同关注的问题。而从这些公司对社交媒体的运用方式中,我们也可以获得一些灵感和启发。
以下为报告重要内容的部分编译,让我们来一起看看2012年财富100强公司社交媒体的使用心得。
启示1:实时监测社交媒体信息成为必要的工作
人们在社交媒体上讨论知名公司的频繁程度可能会超越你的预期。而随着Twitter, Facebook, Youtube等多种社交媒体的用户不断激增,监测社交媒体信息不再是一项一日一次的任务,而应成为随时随地都在进行的工作。
启示2:社交媒体上话题的增加进一步激励公司参与其中
数据显示,Twitter为目前最受青睐的社交平台。100家公司中,有82%拥有Twitter账户。而每个帐号的平均粉丝量在2012年比2011年增长了将近50%,达到14,709。与此同时,每个官方帐号关注的用户数量也比2010年增加了182%,达到2,062。
启示3:知名公司的社交媒体互动率日益增高
79%的公司账户会转发评论或“@”粉丝。70%的公司会回应粉丝在它们Facebook主页上的留言或评论。
启示4:在同一社交平台上根据地域,话题和服务开设的多个账户能帮助公司能更加准确的定位目标客户
样本中的100家公司平均拥有10.1个Twitter帐号,10.4个Facebook帐号,8.1个Youtube帐号,2.6个Google+帐号。福特运用不同的Twitter帐号满足用户对不同产品和服务的需求。富国银行则运用不同的Twitter帐号来分别新闻/服务/就业等不同信息。
启示5:公司的社交平台上出现了更多的原创信息
93%的公司会每周更新Facebook页面,而时间轴的推出使公司可以更新个性化的封面。而Youtube方面,宝洁公司在其主页上直接了广告Campaign的连接。
启示6:公司对新平台的适应能力越来越强
目前,将近一半(48%)的公司都已经有了Google+账户,Sony是其中的活跃用户。25%的公司已经有了Pinterest账户,它们运用Pinterest页面来宣传产品和服务信息。
随着线上线下的不断融合,人们越来越认可O2O商业时代已经逐渐到来.。O2O所带来的商业变革,已经深刻地影响到移动美食社交领域。。
近日,尼尔森网联了《移动社交用户需求与行为调研报告》,对移动社交应用的发展及运营细节都给出了很有指导性的建议。据报告显示:移动社交不仅仅是PC端社交在移动端的简单延续,LBS技术在移动端的应用为移动社交提供了新的发展机遇。
在微信、陌陌等大众化社交应用以LBS的方式强化了产品的活跃性的情况下,美食社交、短视频社交等小谦关注已久垂直社交领域,LBS技术也将为他们做出巨大贡献。适逢美食社交应用去哪吃4.0刚刚,小谦将结合去哪吃的全新体验和尼尔森网联最新报告,在《美食应用的未来在于强化社交属性》一文的基础上,继续跟大家谈谈移动美食社交应用如何以兴趣为导向,玩转O2O。
满足用户工具需求之后强化社交属性刻不容缓
“人们对以兴趣为目的的社交有着强烈的需求”——这样的观点无论是在PC社交领域还是在渐兴的移动社交领域,都是有很多人认可的。(PC时代最成功的案例就当属以兴趣爱好而兴起的豆瓣)
移动兴趣社交尚处于高速发展期,尚不能拿出有力的案例来证明。但在移动社交的布局之路之中,无论是美食社交还是短视频社交亦或是其他类型的兴趣垂直社交应用,从起步到目前的发展,都以各自聚焦的兴趣领域构建了良好的工具属性,为所有对有这一兴趣的用户提供了一个基础的平台。
当这样的工具属性几近满足用户基本需求之后,小谦个人认为就到达了强化社交属性的时候。在应用功能创新会遭遇巨大瓶颈的未来,保持甚至放缓应用工具属性加强的工作,强化应用的社交属性是大多数兴趣社交产品的出路。以美食社交领域来说,小谦此前就提出了“美食应用的未来在于强化社交属性”的观点,而近期美食社交应用去哪吃4.0的,也更证明了美食社交应用从业者与小谦的看法是不谋而合的。
LBS技术:让兴趣O2O式社交更近一步
要谈及此次去哪吃4.0最引人的注意的几处地方,让LBS技术融入找餐厅的功能,将餐厅推荐改进为LBS位置推荐+算法推荐的改动,是很有探讨性的。
微信和陌陌的LBS位置尝试,证明了人们对于附近所能够产生的社交关系的需求很大,这样的需求在兴趣社交这类垂直后的领域,同样适用。移动终端的LBS功能能够使得O2O式兴趣社交愈加便捷,提升地方性兴趣社交O2O群体的建设效率,从而起到提升应用活跃度的重要任务。在未来,以LBS技术为基础的O2O式的兴趣社交,将会更多地出现在我们的生活中。
对于移动社交应用而言,之所以从立项到前期发展都必须不断加强工具属性的重要性,是应用产品的功能将决定用户的社交分享行为,所以LBS技术让此次让移动美食社交更近一步的作用,并不仅仅停留在LBS自身所拥有的社交属性上。
根据笔者亲自评测,去哪吃4.0将此前默认算法推荐餐厅的做法改进为LBS推荐餐厅,我们将能够更高效地于就餐时间,在附近找到合适的餐厅,还拥有社交评价考量餐厅。在未来,个人更认为美食社交应用除了LBS位置推荐之外,应该将LBS技术融入传统的推荐算法其中,让位置和好评得以综合地优先推荐给用户,以保持更好的体验。
除了在找餐厅上去哪吃4.0运用了LBS技术之外,个人认为同城美食日后也有融入LBS技术的必要。目前而言去哪吃4.0同城美食以滚动的方式将同城的美食达人分享的美食传播出来,用户可以通过这些达人的分享拓展地方性的美食兴趣社交好友,也了解更多好吃的地方。在这一块,或许未来将附件的去哪吃美食好友加入进去,能够更有效地让用户更快的找到附近的地方性兴趣社交好友。
整体而言,自去哪吃4.0之后,美食社交应用也真正进入了O2O社交时代,以LBS技术为基础的诸多社交功能将会出现在大量的美食社交应用身上,兴趣O2O式社交也将因此离人们更近一步。
O2O兴趣活动:玩转移动美食兴趣社交的必备条件
根据尼尔森网联的《移动社交用户需求与行为调研报告》显示:每个社交媒体用户媒体在社交媒体上所花费的平均时间为1.5小时;移动社交应用几近全面覆盖人们的移动互联网生活,在人们空闲时、睡觉前、起床后、地铁公交、等人时等多个场景都有应用;著名神器陌陌洗白开启之后已经形成了方面查找附近的人、找到相同兴趣的人的主要优势;近九成的用户会在网上寻找兴趣圈子;近八成用户的移动社交用户参与O2O兴趣活动。
从以上的这些报告结论中,小谦个人理解为:移动社交早已成为移动互联网重要类别;以兴趣为导向的移动社交是大势所趋,用户需求大,陌陌实践效果也值得研究;O2O兴趣活动在用户愿意参与的情况下,将成为未来移动兴趣社交应用发展的标配行为,移动美食社交将成为大力推行O2O兴趣活动的排头兵。
为何笔者会这么理解,这得继续提及去哪吃,谈到去哪吃全新升级后的4.0版本。大家都深知美食社交已经是一个细分之后的社交领域,很多作者和很多从业者都不太关注,所以笔者对这个领域的研究也就更为艰难,对目前的从业者的了解需求也越迫切。
根据笔者的了解,去哪吃的O2O兴趣活动是以高校霸王餐活动,从高校学生开始玩起的,而饭本在去哪吃开始尝试高校霸王餐落地活动之后,也开始尝试召集社会人士线下免费吃饭活动。
去哪吃尝试的O2O活动最早是高校霸王餐,但却是以食色男女交友主题聚会和IT圈百人聚会的O2O兴趣活动闻名,并在不断探索新的模式,如旅游美食交友活动、美食相亲交友活动等。客观地说,这是去哪吃此前初次尝试O2O活动,未能了解到学生的拍照设备、拍照技术、探店内容撰写能力平均下来还不太理想的教训,所以后续的食色男女在笔者这种观察者看来,更多地是去哪吃高校霸王餐活动的优化结果。
而在食色男女和百人聚会之后,美食社交领域也总算出现说得出口的O2O兴趣活动,去哪吃也在北京、广州、上海、长沙等多个主要运营城市开始复制这样的模式,可以说在此前,美食社交应用们纷纷都已经开启了他们的O2O兴趣活动之路。
关键词:社会化媒体;微博;记者微博
中图分类号:G206.3 文献标志码:A 文章编号:1001-862X(2012)02-0154-005
2010年12月,美通社的首个中国记者社交媒体工作使用习惯调查报告显示,超过60%记者曾从社交媒体上获取新闻线索或采访对象,47.7%记者经常使用微博。美通社的此次调查时间为2010年10月22日至11月7日,最终获得2503位记者的有效回复。[1]而据2012年2月新浪的数据,新浪微博上开通的媒体人帐号超过7万个,媒体官方帐号达1.3万个。[2]这些数据,在某种意义上预示了一个新的时代的到来。
一、记者微博的兴起:专业媒体走向社会化媒体时代的转折点
数字化时代,专业媒体受到双重挑战,一方面的挑战来自新媒体技术与媒介融合趋势下的媒体转型压力,另一方面的挑战,则表现为社会化媒体以及公民新闻对专业媒体的传统地位与业务模式的冲击。前一种挑战,自上世纪90年代以来便被专业媒体所关注,而后者,则是由于博客、SNS、微博等社会化媒体的兴起,才开始逐渐受到专业媒体及媒体人的重视。
社会化媒体(Social Media,也称社交媒体)是常与Web2.0相提并论的概念。对于它的定义并未达成共识,简单来说,它是用户信息分享和社交活动的平台。社会化媒体的一个核心概念是社交。与门户网站不同的是,社会化媒体的主角是网民,在这个平台上,网民同时进行社交活动与内容生产,但社会关系需求是内容生产的基础。
社会化媒体不仅为普通人提供了社交的平台,也不仅带来了丰富的内容资源,更重要的是,它对专业媒体的信息传播模式与传播格局带来了重大冲击。有消息称,70%的中国微博用户将微博作为主要的新闻来源。[3]尽管这一数据的准确性还有待核实,但从现实案例来看,越来越多的重大新闻事件的披露渠道和新闻信息传播的主要平台已经转向微博等社会化媒体,大批微博用户将微博作为主要的新闻来源也就不足为奇。社会化媒体不仅是与专业媒体平行的另一个平台,也代表了未来的传播趋势。如何认识与运用社会化媒体,也成为专业媒体和媒体人不得不面对的一个课题。
大批专业媒体及媒体人进入微博平台的初衷,也许是开辟新的新闻渠道,但是,媒体微博与记者微博的出现,实质上是专业媒体与社会化媒体结合的开端,是顺应新媒体发展趋势的必然选择。
记者微博作为专业媒体人走向社会化媒体时代的转折点,更是具有“试验田”的意义。
1. 与公民新闻的全方位对接
社会化媒体是公民新闻的主要孕育地,博客时代公民新闻的影响力逐渐显现,而微博平台更是把公民新闻的实践推向深入。
公民新闻不仅在突发事件报道中扮演着特殊的角色,也对专业媒体新闻报道起着补充、延伸和验证等作用,甚至可能影响到新闻报道的走向。当记者置身于微博等公民新闻平台时,他们可以更直接地从公民新闻资源中获得新闻线索,验证新闻要素,丰富报道内容,校准报道方向。
公民新闻与专业媒体业务的相互融合,一定是未来的发展趋势,微博给了媒体人这样一个试水的机会。随着体验的深入,专业媒体和媒体人对公民新闻的理解会更全面,对公民新闻的利用也将更为深层。记者微博在某种意义上是专业媒体与公民新闻的对接平台。
2. 对社会化媒体传播特性的认识与体验
记者进入微博平台,除了直接感受公民新闻的力量,汲取公民新闻的营养外,还有一个重要的意义,那就是深入体验社会化媒体的传播特性,而这对于促使他们思维与工作模式的变革,是十分重要的。
微博中的信息传播是由分散的网民自发进行的一种信息传播活动,微博不是像传统网站那样自上而下、点对面的平台,人们更多的是在某些网络的“节点”中信息,再依赖社会关系网络进行传播。
微博的传播模式体现了社会化媒体的特性,实际上也代表了未来的新媒体传播模式。在这种新的模式里,人际关系网络变成了大众传播的“基础设施”的一部分。也就是说,新媒体平台上的大众传播越来越多地需要依赖人际传播网络来实现。这个“基础设施”还有另外一个重要特点,那就是它并非被动地传播,而是可以进行主动的筛选,它的自然淘汰机制对于信息的流动起着重要的作用。
对于已经习惯了高高在上、以自己为中心进行点对面传播的传播模式的专业媒体来说,这种新的模式不仅在削弱其传统的权力,也在挑战其固有的思维与操作模式。专业媒体和媒体人要适应未来的新媒体趋势,必须熟悉社会化媒体中全新的传播模式。记者微博正提供了这样一个体验和操练的机会。
记者微博也将专业媒体与受众之间的互动推向深入。点对点的零距离接触,使互动不再停留在简单的信息反馈方面,而是进入到深层的意见碰撞与情感交流层次。过去媒体机构与用户之间的机械互动,在微博平台变成了人与人之间的真正对话。对话思维的建立,对话技巧的演练,也是进入社会化媒体的必要基础。