店铺经营技巧精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的店铺经营技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：店铺经营技巧范文

对于连锁企业而言，门店作为企业的利润中心，其经营的好坏，直接影响着商品被顾客接受的程度和销售目标的完成。要想经营好门店，就需要一个优秀的现场管理者——店长。因为他既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责。因此，店长不仅是老板命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物，其重要性也就不言而喻了。

正如一位连锁企业的老总所说：“扩张门店，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”

那么，作为刚毕业的大学生储备店长，要想尽快完成从储备店长到店长的过渡，又该如何进行自我修炼呢？

第一，要培养自己的全局意识。

在门店管理中，很多老店长都是从店员升迁上去，容易受到门店原有习惯的约束。与他们相比，储备店长更易跳出对固有思维路径的依赖，进行全局思考。首先，要多和自己的上级沟通，认清企业以及店铺当前所处的局势，了解企业长远的战略目标和近期的经营目标，站在全局的角度去处理问题；其次，要尊重公司的规章制度，有较强的法律、制度意识，不因个人或店铺局部利益而打破规则，扰乱公司的平衡秩序。最后，还要有团队意识与团结协作能力，店铺与店铺、店铺与公司各部门之间必须相互帮助、密切配合，才能保证工作目标的完成。

2010年，我以储备店长的身份进入可爱洋服公司实习，并很幸运地被分到了总办给刘总做了一个月的秘书。这一个月的实习经历让我学会了很多在学校里根本学不到的知识。这一个月里，我不仅很快认识了公司各部门的主要人员，熟悉了公司的大致业务流程，更重要的是，我学会了站在全局的角度去思考、解决问题。在学校时，总认为每个人只要完成了自己的工作就行了，根本不用考虑自己的工作会不会带给别人困扰。这一个月的实习，让我明白了工作中合作的重要性。工作不能像在学校那样，要多考虑自己的工作会给别人带来什么样的便利，只有多方互相配合，工作才能顺利完成。这对我下店之后的工作也有着很大的影响。在处理问题时，不会仅局限于对我们店铺会怎么样，而是会扩至整个部门、整个公司。

第二，要完善自己的商品知识，提高自己的卖场调场能力。

一个店长能力的高低，最直接的体现就是营业额的高低，而营业额的高低又和商品密不可分。所以，店长必须对本店铺的商品和库存做到了然于心。不仅是熟悉公司的进销存流程，店铺的销售状况和库存状况，畅销款库存和滞销款库存，还包括商品的季节性更替时段，容易受到顾客投诉的商品种类，以及商品出库和退库时间、流程等，才能保证卖场内货品的充足，为良好的销售打下基础。

由于服装销售对气温比较敏感，店铺的商品及陈列应符合天气情况，店铺应根据当天的气温对卖场陈列进行变更。由于很多门店离公司总部较远，且连锁门店较多，公司的理货人员可能无法及时做出调整，有的公司甚至没有专业理货人员，这就要求店长必须具备卖场调场能力和陈列搭配技巧，以便及时调场。比如：三月的郑州天气，已经逐渐回温，但早中晚温差较大。店铺就应根据实际情况对卖场氛围进行调整：早晚温度较低，可多展示些薄外套、长T恤等稍微厚一些的衣服；中午温度上升，可将陈列换为雪纺裙、衬衫、短T恤等较薄的衣服，以便于顾客挑选。

和那些老店长相比，储备店长缺少的就是那些在长期的销售过程中所积累出的卖场调场能力和服装搭配技巧。所以，储备店长要多和店里的老员工进行交流学习，虚心学习他们的销售技巧、服装搭配技巧，不要因为自己学历高，就觉得自己高人一等。还要多和导购员们谈心，多了解他们对店铺和店长的不满和希望，也给自己一个借鉴，这些是店长永远都听不到的真话。

第三，要善于总结分析数据，学会用数据说话。

储备店长要充分发挥自己的优势，加强对销售数据的重视。对数据的理解不能仅局限于每天的销售，还要善于对销售数据进行分析管理。不仅要知道店铺的库存是多少，还要通过对店铺存销比的分析，检查店铺库存和销售是否合理；通过对顾客客单价的分析，可以了解顾客的平均交易次数，为导购员的成套搭配售卖提供依据；通过对客流量的分析来进行合理地人员分配等。

小王大学刚毕业就以储备店长的身份进入了某女装品牌公司，半年后被派到湖南的一家分店做店长。去年刚入冬，由于天气较冷，店里的棉衣销售比预计的好，导致店铺库存严重不足。小王联合湖南其他店长向公司申请多派发棉衣，以补充库存。公司根据往年经验，认为店铺夸大了销售，没有答应小王等人的申请。回到店铺，小王联合各店长统计了湖南各店棉衣所占店铺销售比，以及各店棉衣所占库存比，将数据上交公司。第二天，区域经理给小王打电话，表示公司已经同意并连夜往湖南发货，让其做好接货准备。原来，在小王递交公司的数据中，湖南各店棉衣所占店铺销售比远远高于当时市场上的平均比率，这才引起公司的关注，同意发货。

第四，要加强自己的执行力。

所谓的执行力就是实务运营的细节，也就是店铺正常经营的细节。店长的执行力对门店的工作和目标的完成至关重要，只有店长自己先具备执行力，才能要求店员。所以，储备店长要努力提高自己的执行力。这就要求储备店长必须在日常的工作中严于律己，从点滴小事做起。首先，要保证自己能够遵守公司和店铺的制度，不能严于待人，宽以律己。如果工作中出现错误，遭到顾客投诉，销售目标没有完成，都要敢于承担责任，主动惩罚自己，如店长和储备店长迟到，店员可以监督其按照规定上交罚款等。

第五，就是要保持积极地心态。

这也是最重要的一点。多数的储备店长培训，都必须从基层做起，使储备店长尽快熟悉公司的实际运作。但基层工作琐碎、低阶，往往让原本以为自己要坐办公桌的储备店长们难以忍受。由于基层工作时间较长，强度大，休息时间不固定，往往导致家长的反对、朋友的不理解，导致很多人工作一两个月就放弃了。所以，储备店长一定要有一个良好的心态，面对质疑时，能够抛弃顾虑，坚信自己的选择。

第2篇：店铺经营技巧范文

关键词：电子商务；创业型实训；网店

中图分类号：F213 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0162-02

电子商务已成为拉动全球经济增长的主导产业，不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式。电子商务是综合应用学科，涉及到企业管理、市场营销和信息技术等学科，具有文理结合、技术性强、实践性强和应用性强的特点。因此，在进行基本的理论知识教学的同时，应加强技能的培养，重视实训教学环节的设计，以体现职业教育的特点。

一、创业型实训是电子商务技能的综合应用

电子商务专业的实训环节可以分成认知型、开发型、创业型三个层次，由浅至深，从理论认知到实践运用的开展电子商务实训活动。认知型实训是培养学生对专业知识的理解，利用虚拟教学环境重现并观察电子商务过程，模拟性地参与电子商务活动。开发型实训是培养学生规划建设电子商务网站的能力。创业型实训是培养学生在真实的B2C或C2C环境下，以商业计划为目的进行的技能训练。

创业型实训是训练学生电子商务专业技能的综合运用能力，是电子商务实训体系中最重要的一块内容。部分学校虽然开展各相关方面的实训，但往往还是以模拟操作为主，缺少实战演练，学生往往流于形式，无法获得相应的实践能力，因此笔者认为创业型实训应以实战形式进行，这样才有助于学生体验真实的网络营销环境和社会环境，掌握实际技能，为学生毕业后就业或自主创业打下基础。

二、创业型实训包含的模块

目前，淘宝网市场份额大，门槛低，学生容易开展实战性训练，毕业后也能以此为基础进行创业。因此以淘宝网店运营实战方式开展创业型实训既能锻炼学生技能，又能给学生提供勤工俭学的机会。通过分析，网店运营创业型实训主要包括网店开设技巧、网店日常运营、网店工具运用、网店美化技巧、网店推广与营销、物流与配送六个方面的技能。

1.网店开设技巧模块要求学生了解网络零售平台及其规则，掌握网店的注册和认证，重点掌握网店的市场定位分析，包括网店定位、商品选择和消费者分析三个方面。

2.网店日常运营模块要求学生掌握商品、店铺设置、在线接待、日常管理、交易安全等网店运营操作，其难点在于店铺设置和在线接待，需要学生灵活运用所学的网站设计和沟通技巧等知识。

3.网店工具运用模块要求学生掌握在线沟通、在线支付、店铺管理、店内营销等工具的使用。

4.网店美化技巧模块要求学生掌握商品拍摄技术、图片处理技术、网店美工技术等。

5.网店推广与营销模块要求学生了解信息传播要素，掌握网店推广与营销技能。要求学生以网络营销和淘宝推广工具进行实践。同时掌握市场销售分析、客户关系管理等实践能力。

6.物流与配送模块要求学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送等知识

通过这六个模块的实训，学生能把电子商务所学的各方面知识都进行实战训练，有利于学生从理论到实践，学以致用。最重要的是经过创业型的实训，学生有了自主创业的意识和平台，为以后创业打下基础。

对于网店运营这一创业型实训来说，实践比理论更重要，因此在整个实训过程中，应少讲理论，让学生多做多练，并要引导学生创造性的思维，灵活运用所学知识。当然，对于学生来说，要进行网店实战，需要付出成本，存在风险，因此在实训组织过程中，教师一定要把好关，进行风险控制。

三、创业型实训的实践效果

在实践过程中，本实训起到了良好的效果。首先，本实训紧密结合市场，有实际的经营经历，学生愿意学，主动性很强；其次，教学过程不枯燥，教学手段多样化，对教师要求高，有助于教师了解市场，了解行业需求；再次，对企业来说，有利于实现无缝对接，毕业即能胜任岗位，减少培训成本。在尝试性教学过程中，主要有以下一些成果。

1.学生都按要求完成了开设网店的操作，并利用所学的网页设计知识和多媒体设计能力对店铺进行了页面编辑和美工装修。

2.学生掌握了对商品的分类和商品页面的设计，并能根据商品特性，打造有吸引力的商品宣传页面。

3.学生掌握了网店的运营管理流程，掌握在线客户服务的技能，并利用淘宝直通车和淘帮派等推广工具展开网店和商品的推广。

4.学生利用淘宝推荐物流等方法解决了网购商品的物流问题，掌握了物流的跟踪管理及逆向物流的处理。

5.部分店铺经营效益不错，店铺信誉达到一钻以上，利润可观，这些店铺的学生计划将店铺长期经营下去，作为毕业后创业的基础。

四、实训中存在的问题及对策

1.由于学生资金有限，所以经营的商品品种较少，进货价格偏高，利润偏低，影响实践的积极性。因此，我们计划由学校出面联系一些正规供应商，长期低价供应商品。

2.学生在推广过程中，能力有所欠缺，吸引力不够，影响店铺的访问量，影响转化率。因此，我们计划聘请推广成功的店主来校给学生做讲座，进行辅导。

3.由于学生在校期间，要遵守学校的作息制度，还要上其他课程，因而店铺的经营时间往往不能保证。我们计划建立相关实训场所，将实训时间延长到晚上11点。

电子商务创业型实训是电子商务专业学生掌握技能的重要途径，同时也是毕业后创业就业的重要平台。我们通过长期的调研和实践，设计了网店运营这一创业型实训方案。

参考文献：

[1] 刘业政，杨善林，何建民.电子商务专业创新人才培养体系构建[J].合肥工业大学学报，2009，（1）.

[2] 唐吉，关难宝，吴娜.电子商务专业课程教改方案[J].电子商务，2007，（1）.

第3篇：店铺经营技巧范文

在种种影响店铺经营的因素中，只有地理位置是固定的，除了规模性变化或者政策性调整，这一点难以撼动，本文对于这一块撇开不谈。其他因素中，我们认为，区域竞争环境、门店管理这两块前者为动态因素，后者为静态因素，结合这两点弹性最大的因素，即为本文的主要探讨主题：如何经营门店，使业绩提升，缓解成本与风险上涨的压力和现状，实现单店销售的突破。

利润指标分级量化的诠释

很多人认为开设店铺，第一位是占领市场，树立品牌，这种意识如果有的话最好，但要考虑实现的策略，一个店铺的存在他是基于所销售产品品牌的寄托，离开了品牌的衬托它可能什么都不是，因此，依附于品牌的店铺刚开始的时候，完全依赖于产品和品牌的号召。作为店铺来说，维系品牌形象是必需的，但店铺作为一个独立的经济实体必须清醒地认识到，店铺的存亡他不以品牌的兴衰所决定，除了地段，店铺的区域周边环境、店铺的盈利指数才是店铺主要的竞争力。

那么，是否应该采取“头痛医头，脚痛治脚”的思路和方法呢？针对性的解决之道固然可以对症下药，但往往很容易表现在“价格战”与“人才挖角”的片面行动中，这与大多数经营者所采取的方法没有本质的区别，但这不是本文所提倡的，因为无论是“价格战”还是“人才挖角”，都是临时性的短期行为，价格战不可能永远的打下去，人才也是“人外有人”，况且这对于成本和风险都是有增无减。

笔者在这里提出“单店利润指标分级量化”的经营方法，先来解释一下这个概念。单店的经营，都会有一个合理的利润指标，只有达到合理的利润指标，单店的经营才可能会继续下去，因此，“利润指标”就成为单店经营最重要的砝码。简单说来，利润指标分级量化就是指不同级别的商业环境下，单店整个销售和服务团队集体承担，并按照一定的职能级别进行合理的分配和量化额定的利润指标。其中，商业竞争环境与团队职能分级别对待，所销售产品品类及利润指标则进入量化分配的流程。

两种分级量化方法：强制式、协从式

树立利润指标为导向的店铺宗旨，相信绝大多数店铺老板都可以认同和理解，那么，该如何实现这个导向，我们的步骤又该如何制定和执行呢？

为了方便不同行业、不同类型产品品类的店铺的应用，笔者设定了两种模式的分级量化流程：从上而下“强制式”分级量化法、从下而上“协从式”分级量化法；这两种流程模式同时也是外部竞争环境与内部销售管理所对应的解决方式。

首先解述从上而下“强制式”分级量化法。在这个流程模式里面，店老板是核心，根据单店外部竞争环境的动态变化，店老板迅速反应，对店铺创造利润的各方面资源进行分类配置和利润指标量化。

当外部竞争对手没有大动作出现时，即可把外部竞争环境看成相对静止，这时，店老板把店铺利润指标进行分解，这种分解不包含促销资源的额外配置，从店铺主管到营业员（规模大的店铺可以由主管继续分配给下级营业员），按照所销售产品品类的利润情况及员工的职能等级进行合理的分配。店铺的整体营运大多精确到“日”为单位来计算，每天的营业额，每天的营业毛利，每天每名营业员所产生的效益，都可以采取量化指标来考核，这样，在营业员层面、销售主管层面、店长层面，甚至店老板都能够清晰的知道每天店铺的利润组成比例，每个人只有完成自身指标的情况下，超出的部分可以获得个人销售奖金（周度或月度叠加计算）；如果不能完成既定的个人利润指标，则从销售提成中扣减一定的比例。如果连续两个星期不能达到，可以通过卖点培训、技巧培训、再考试等方式，不断加强营业员的销售能力和动力。奖励和考核两者兼备，立体化实现营业员能力的提高，从而实现销售额的提升，实现利润指标的完成。

店老板除了要完成整店的利润指标外，还应该对自身创造利润的能力进行考核，考核的方面包括：与厂家沟通融洽程度、产品补货速度、店铺的整体宣传手段与效果、人员激励制度的完善和效果体现、寻找更好的品牌或产品组合等等。

这一种方法之所以是“自上而下”，是因为指定方案的主体是由店老板根据硬性指标分配和实施的，一旦外部竞争环境出现突如其来的变化，比如某店铺搞特价，组织促销活动等，整体环境就变成动态变化的，这对已经分配了固定指标的员工而言增添了不少实际的压力。因此，在外部环境动态变化时，可以灵活展开第二套方案：从下而上“协从式”分级量化法。

“协从式”分级量化法和上面第一种初始流程相反，“强制式”分级量化法是在外部环境基本静态的状态下，由店老板强制式的指定给员工进行分解和考核，而“协从式”分级量化法则是根据店内外实际情况，由营业员、销售主管及时反馈给店老板一线信息；店老板在得到信息之后，调动促销、物料、宣传等资源，进行反击应对。在这里，分级的目标仍然是营业员及销售主管，营业员主要反馈店内信息，销售主管主要反馈外部对手的动态；店老板与销售主管对所反馈的信息集中分析和处理，将促销资源计入店铺成本后重新分配利润指标。

第4篇：店铺经营技巧范文

1．开什么样的店

问你到底想开什么店时，你能马上答吗？要是还没谱儿，一会儿想开花店，一会儿又想开咖啡屋的话，以下的建议，提供给你做参考。

①若你精力旺盛、热情如火，可考虑经营自助火锅店、传统小吃店、便当外送等餐饮服务项目。

②若你酷好精致有品位的物品，则适合开家二手精品店或手工艺专卖店、小型咖啡屋。

③若你细心而好静，不凡尝试宠物店、花店及园艺店。

充分考虑个人性格特征、兴趣及手头资金后，进一步了解你所要开设的店面，是否需要有特殊能力，如：业务开拓能力、表达能力；在工作时段、工作时间长度及工作进行方式等方面有什么要求。确保在开店之前对店主的酸甜苦辣有一个深切的认识。

2．用什么方式开店

是单打独斗自己开店？还是邀亲友合伙？抑或是入主加盟体系？若所开设的店面，与过去工作经验有关，并有过经营管理经验，可考虑独立开店。若无经验，选择合适的加盟体系，既可降低经营风险，还能学习经营管理技巧。合伙投资开店，须有日后面对股东意见分歧与权责划分的勇气。合伙最好避免2人组合，以3人为佳，最多不超过5人。

3．开店前斟酌哪些投资要素

①店铺周围环境。环境首指店铺所处位置繁华程度。一般来讲，店铺若处在车站附近、商业区域人口密度高的地区或同行集中的一条街上，则具有比较大的优势，坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方则位置欠佳。

②交通条件。顾客到店后，停车是否方便；货物运输是否方便；从其他地段到店乘车是否方便等。

③街道状况。街道有两种：一种是只有车道和人行道，车辆在道路行驶，视线很自然能扫到街两边铺面，行人在街边行走，很自然进入店铺（但街道宽度不宜超过30米）；另一种是车道、自行车和人行道分别被隔开，其实这是一种封闭的交通，在这样的街道开店就不太好。

④人口情况。一般来讲，开店位置附近人口越多、越密集越好。

第5篇：店铺经营技巧范文

但是,有这样一个现象;油漆店同样的品牌同样的产品,由于经营管理能力的不同,加盟商经营的业绩有很大的差别。

笔者结合多年的终端零售管理经验,总结出油漆店管理的八项工作内容,希望能与同行共同探讨,并对油漆店经营者有所帮助。

一、导购技巧

油漆方面非常讲究专业知识的,这就要求导购人员不仅要熟练掌握一般的导购技巧,还要对产品本身、产品特点、搭配方法、 保养等具有全面专业的了解,还要比客户自己更了解应该选购何种规格和式样的油漆产品,另外,要学会把握顾客的心理,掌握市场的趋势,一个非常专业的导购能深深赢得客户的信任并建立忠诚的消费关系。导购技巧的提高一方面要靠平时的实践积累,另一方面要利用一切机会交流与学习。

二、服务质量

有的消费者到些油漆店时感觉死气沉沉,而到另一些油漆店感觉轻松愉快,很有购物欲望,这之间的差别往往同店铺的硬件设施关系不太大,主要是导购人员的这些“活”的元素所营造的氛围不一样而造成都市的。如果顾客进到店里看到的是导购员在闲聊或发愣,就会自然的产生看看就走的想法。而热情友好的导购员能给人一种亲近的感觉,能激发人的购买欲望,有的客户本来没有打算购物的,因为心情一好就购买了!

很多店长也知道服务的重要,也制定了严格的服务规范,但真正打动人的服务绝对是真诚、自然、发自内心的,是没有办法靠制度强迫出来的,所以店长在平时就应该注意关心导购员的工作、甚至生活情况,把握她们的情绪,为她排除顾虑,保证她们能有轻松愉快的心情和充沛的精力去服务客户。同时还要懂得激励店员,从深层次激发她们的工作热情,以达到更高的目标。

三、人员培养

人力资源是企业的第一资源,专卖店经营者应建立一套完整的招聘培训、选拔的制度,同时提供公开、公平的竞争空间和发展机会,配以具有竞争力的薪酬福利制度,培养优秀的人才,为油漆店的发展壮大积累资本。

值得注意的是,优秀的油漆导购员需要长期的培养,因为涉及到非常多的专知识。所以在平时,专卖店经营者就应当做适当的人员储备,一方面可以防止人员管理工作的被动,另一方面也能避免可能的人员流动风险。

四、货品陈列

一个货品放得很乱的油漆店只会打击客户的积极性和购买欲,油漆产品在最初设计时,设计师在产品的款式和色彩上都花了很多心血,油漆系列化和色彩的互补方面也是很多讲究,产品的风格和特点在陈列时会因店铺的内部结构、内部环境和所处地理位置的同而有不同的表现方法,正确的陈列才能有郊体现品牌的个性特征,这就要求店主要结合自己店铺的情况,同厂家及相关人员交流学习,就色彩搭配、油漆款式、系列主题等按专业的方法操作。同时在油漆陈列理念及搭配方式等方面多学习多积累,提高自己的的鉴赏能力和陈列小平,做出自己店面的特色。

五、货源补充

货品库存的合理性对油漆店很重要,货品不足浪费销售机会,货品过多也会占用资金增加成本。而很多店主都经历过这样的事:好卖的产品很快就断货了,再补货久久补不来。因为你好卖的产品别的店可能也很好销,厂家得到信息再组织补单,肯定需要一个过程。这就需要店主一方面在销售信息上同厂家加强沟通,保证信息得到及时的反馈;另一方面自身加强对产品销售情况的预测能力,一款油漆是否符合当地市场的消费习惯,它的销售前景如何,自己要能够大体把握。此后再根据销售预测和货品运输周期,合理安排自己的货品库存,降低风险,保证利润。

六、形象维护

形象是品牌的载体,好的形象能较好地维护品牌的档次,提升品牌的附加值。

我国油漆业发展的时间较短,缺乏成熟的经营氛围,所以目前很多油漆店不是很注重店铺的形象,特别是一些细节方面的工作往往被忽视。比如:如果一个顾客进店就像是走进了五星级酒店的精品屋,他们购物感觉就不一样,这里价位高一些,没有折扣,他们也容易接受;而如果他们发现,拖把和水桶放在货架边,或者宣传画有一角被刮被了还挂在那里,她的感觉又不一样了!优秀的店铺形象是经得起最挑剔顾客检验的。

就像顶级品牌的产品同一般品牌的产品的差别一样,往往不是在油漆质量上有多大差距,但顶级品牌在做工方面,在细节上、处理上绝对用心!绝对讲究!绝对细致!

店铺形象也一样,不一定要花多好的材料去装修,但细节一定要讲究,日常维护也要做到一丝不苟!

七、促销氛围

同样的促销手段,有的人操作得效果很好,有的人效果很差,还有的人总是挖空心思希望能“策划”出一个惊世骇俗的绝点子来一举成名!

其实促销方案本身没有好坏之分,有人用得好有人用得不好,差别就在于“执行”!搞促销活动之前应该有一个系统的安排,包括促销时间的选择,宣传推广,安排与执行,效果与分析等。匆匆上阵草草收场只会让人怀疑,这个店是不是要关门了?同时,促销活动(特别是打折活动)操作得不好还可能产生较大的负面影响。有的店主经历过这样的情况:打折时效果不错,恢复原价后就没有人光顾了,来了也说等店里打折再来购买!往往不打折有人抱怨,打折也有人抱怨!甚至流失很多老客户。

八、财务管理

有很多专卖店店主习惯用亲戚朋友当导购员,认为招聘的人员不熟悉、不安全,怕出现财务问题。其实只要一套完整的产品进、销、存管理台帐就可以解决问题了。靠感觉是做不好店务管理的,你也不能把风险押在店员的良心上,只有完善的管理制度才能科学合理地实施管理与监督。

店主一份账,店员一份帐,厂家一份账。月底时店主按实际收货和实际运货明细账同厂家对账,同时按实收、实运、销售和实际盘存同店员对账,一切都能一目了然。

第6篇：店铺经营技巧范文

多肉发烧友级别的陈忆帆、多肉爱好者级别的aiko和金翊，因萌物结缘，便一起经营上海陕西南路的“芷秋原”多肉沙龙及同名多肉淘宝店。

陈忆帆很早就聚集了1万多个粉丝，其中大部分是多肉爱好者。

养多肉的人喜欢混圈子，论坛、微博、微信、QQ群，扎一个圈子还不够，往往几个圈子一起，彼此间有高雅的称呼――花友。发展到“芷秋原”开微博，花友一聚拢，就有5000多人。

开淘宝店之前，“芷秋原”在上海陕西南路的多肉沙龙已经小有名气。这个位于上海闹市区里的屋顶花园，摆放着各种多肉植物，供爱好者们观赏交流，如果喜欢可以带它们回家。周末这里经常举办各种关于多肉的沙龙，或分享播种技巧，或介绍新品种，有时也是花友们彼此之间的置换活动。在线下的活动中，“芷秋原”适时地送土、送种子，吸引更多的新手买家，然后在微博、微信、QQ等即时社交工具中建立联系，将他们的兴趣一点点地培养起来。

在线下的活动中培养新手买家，当他们具有了一定的种植经验后，就可以交给线上来维护。“芷秋原”的淘宝店以经营进口多肉植物为主，单价动辄过百元的萌物，如果养不好，对于初学者是不小的打击。所以，“芷秋原”线上经营对象定位是成熟客户。

线下的沙龙和线上门店协同合作，渠道的概念被越来越弱化，这中间凸显的是更立体的服务模式。

芷秋原新的多肉大棚位于上海地铁16号线的航头东站附近，被称作是离地铁最近的多肉大棚，1600平方米的空间，一半用来种植，一半用来搞活动。花友们聚在这里，除了可以看到多肉植物的培育过程，还可以认养花卉。对芷秋原而言，养多肉的都是朋友，线下这块不想做得太商业化。

做一个有调性的店铺

尽管多肉爱好者从线下慕名追随到线上，但芷秋原淘宝店一开始就想做一个有“调性”的店铺。店铺上线之前，芷秋原的三个合伙人仅一些细节问题就捣腾了将近三个月。

多肉植物线上购买最被诟病的就是产品包装问题。因为体积小、单价低，一些多肉植物在发货时仅仅包裹了几层餐巾纸或报纸，一下子拉低了“质感”。

“大家喜欢这个东西，因为它能给人带来美好的体验。”金翊说，“我们想从头到尾都能让人体会这种‘美好’，而不是因为某些细节破坏了这种‘质感’。”

芷秋原的产品纸盒是特别定制的，能放下直径12厘米的多肉植物，同时，盒子也可以放入专门的邮政箱。针对内里的包装，他们做过多版测试，最后定下用“干燥剂+泡沫粒子+气泡垫”。在盒子里先放入气泡垫，上面放多肉植物，植物周围再放泡沫粒子。如果运输时间长，为了防止过程中的损害，除泡沫粒子外，植物的四周还要再放上气泡垫，当然也不能忘记干燥剂。包装上的用心让多肉送达客户手中时让人“眼前一亮”，这样的效果花钱也买不到。

“纸盒子很实用，收到的人往往循环利用，放办公室里当笔筒、零食袋。我们还在纸箱上贴了二维码。大家在办公室里晒植物，同事们看到喜欢，拿手机扫一下二维码，新客户就产生了。”金翊说。

随纸箱送达客户手中的除了多肉植物，还有一张卡片。卡片的设计者宋丹青是微博知名的插画师，同时也是一名多肉爱好者。他以芷秋原店的“罗密欧”（一种多肉植物）为样设计水彩画卡片，卡片的背面是多肉植物的基本养护技巧，当然也少不了店铺的二维码。

细分类目的细分市场

在淘宝上，多肉植物的定价混乱，不同的品种和渠道来源让人看不明白。

在线上经营成熟客户为主的芷秋原，在产品的定位上延续了自己的调性，以中端价格销售中高端的欧洲进口多肉植物。

金翊说，芷秋原和荷兰最大的一家鲜切花公司合作，是他们多肉植物上海区域的总。2013年以来，这家荷兰公司也感受到了中国市场的“多肉热”，专门来到中国市场考察，却发现多肉市场的混乱程度超出想像，不同的卖家用相同的货源打价格战，直接伤害产品形象。2013年9月这家荷兰公司暂停了对中国市场的供应，然后通过挑选合作对象来着手整顿市场。

芷秋原带着他们的经营理念找到了这家荷兰公司，当他们把专门定制的纸盒子呈现给荷兰公司的人看，后者被打动了。

荷兰公司对芷秋原的出货量和销量没有特别高的要求。在他们看来，找到靠谱的合作伙伴，把多肉植物市场往健康良性的方向培养，当下比赚钱来得更为重要。

金翊说，芷秋原经营的欧洲进口多肉植物，直径都在10厘米以上，品相好、尺寸大。欧洲的工业化大棚生产比亚洲领先，同一大棚产品基本上能实现大小尺寸一致，这是国内产品以及淘宝上比较热的韩国产品较难企及的技术优势。标准化的产品让芷秋原在库存管理和销售流程上都得以减压，“最大的受益还是减少了与客户的沟通成本”。

目前，芷秋原的进口多肉植物大多定价为99元，同类型的产品在淘宝上价格为100～150元。金翊说，他们遵循和荷兰公司的约定，保持一个合理的定价，让优质的多肉植物能被更多喜爱它们的人接触到。

芷秋原新的多肉大棚即将投入使用，他们着手对多肉品种进行梳理，从国外的多肉到自己大棚培育品种，一方面是因为种养的乐趣，一方面也是为了满足线上经营的需求――品类的丰富性和价格的多样性需求。

“产品的品相达到我们满意程度才会上架销售。”金翊说，“如果市场上某一款多肉出现热卖，我们的仓库里有这款产品，但它的品相还没有长到我们满意的程度，那我们也不卖。”

一盆卖相好的多肉，价格贵一些，喜欢的人还是愿意买单，芷秋原有这个自信。

多肉的萌宠经济方兴未艾

2013年9月9日，芷秋原做了场特价活动，大部分进口多肉植物以99元售卖，不带盆、不带土。搞活动的两天时间里，第一天销售额是1.8万元，第二天销售额是2万多元，9月份店铺的销售额超过10万元，而芷秋原的淘宝店是8月5日才上线。现在其一天平均成交80单，客单价两三百元。

金翊表示，他们已经在芷秋原的产品定价里预留了足够的利润来做后续的事情。与其它经营多肉的店铺相比，或许他们发几百单的利润和芷秋原发几十单差不多，因为芷秋原的产品毛利润在30%以上。

超过50%；的重复购买率来自通过产品品类、价格、交流渠道等元素而聚拢的客户们。和那些通过低价渠道尝试多肉种植的人群相比，芷秋原的这帮客户已经是一群在多肉发烧友道路上狂奔的人。

芷秋原上新的速度不快，上新的产品也保持限量供应。金翊说，一些客户对于多肉的爱让人“纠结”：有一个“土豪”客户，但凡上新，他就会将所有的品种都买个遍，而且从不提问、不还价，全部以静默订单方式完成；还有一个客户因为没有拍到心仪产品，竟然守在电脑桌前，一直等到有其他客人跑单为止。

2014年，芷秋原会在线下投入更多的时间和精力，将来自于论坛、微博、微信、QQ群等媒介的粉丝进行整理，建立完整的线下会员体系，和线上的经营系统对接。而在线上这块，他们的重点还是开拓多肉品种和品类，改进渠道，增加店铺的综合竞争能力。

第7篇：店铺经营技巧范文

其实，这是对广告宣传的误解。事实上，只要方法得当，技巧合理，小店的广告宣传完全可以做得有声有色，只不过它体现的是零售细节，靠的是耐心，坚持比什么都重要。

口口传播

心理学研究表明，人们往往需要先接受一个人，才进而接受与这个人相关的事物。表现在广告宣传上，人们最容易接受的是朋友的介绍，其次是图案和文字等印刷品，再次是电视和广播媒体，最后才是商家的劝说。“商家十句不如朋友一句”。口碑传播具有倍增效应，呈几何级数扩大，因为每一位客户背后隐藏着无数位潜在客户。特别是女性，她们天生喜欢聚在一起交流购物心得，大部分时间里，她们都在谈论与购物有关的话题。口碑是效果最好、花费最少的宣传方式，超过其他任何沟通方式。

口碑的基础是店铺的特色商品，无微不至的服务和专业知识，否则难以让顾客称道。因此，口碑宣传的基础是商品的特色和个性，让客户有惊喜感。这一点说起来容易做起来难，要求经营者平时注意培养商品专业意识和对时尚潮流的敏锐感，深刻了解自己目标客户的深层次需求。

其次，扎实地做好客户服务工作，多做贴心小事，比如为客户准备纯净水，雨伞等细小工作等。

再次，使自己成为专家，成为客户的参谋和咨询顾问。专业产生信赖，信赖孕育良好口碑。

最后，让自己和员工成为客户的朋友。顾客接受了你和店员，自然会接纳店铺的商品，也自然会为朋友介绍客产。

需要注意的是，良好的口碑具有几何级数扩大效应，负面效应也同样明显。得罪一个客户，可能意味着你失去了无数个潜在客户。许多店主在处理顾客抱怨时，往往把焦点放在眼前利益的得失上，不了解客户背后的市场价值，最终损失很大。

店内的气氛与形象

店铺的气氛与形象会给顾客以潜移默化的影响，无声无息地传达着店铺的定位与特色，于不经意间突出了与对手店铺的区别，强化顾客对店铺的体验，形成对店铺的特别评价，记住并宣传店铺，是一种低成本的广告宣传方式。

气氛与形象传播的技巧在于充分运用视觉、味觉、触觉、听觉和嗅觉五种体验方式，具体应用工具与技巧见表1。

店外的媒体传播

除了在店铺现场刺激到店的客户外，还应采取走出去的主动宣传策略，影响那些没有到店铺的潜在客户，主要的方法与技巧如表2。

特殊方法

交又宣传。

这是指与店铺目标客户一致，但没有竞争关系的组织相互宣传对方的宣传方式。它扩大了双方的知名度，还节省了大量资金，形成双赢。比如服饰店可以与美容美发、色彩咨询机构、健身中心等机构相互摆放宣传资料，共同制订促销方案。

将店铺DM夹在报纸、杂志中发放。

虽然店铺直接与媒体发行单位合作的机会不大，但可以与报刊零售点联系，争取将DM夹在报纸或时尚杂志中发放出去。如果付出少量费用，通常他们是非常愿意合作的。特别注意的是要将店铺DM夹在与服饰相关的版面内，这样才能引起铁杆服饰迷的注意，吸引的客户大都是忠实的服饰顾客。

客户推荐计划。

组织老客户推荐新客户荐者一定的优惠或其他利益半功倍。需要注意的是，应提醒参与推荐的老客户莫向新客户透露优惠一事，否则优惠操作可能会适得其反。

交换客户资料。

与没有竞争关系，但有共同目标客户的组织，如美容美发，色彩咨询机构、健身中心等交换客户资料，然后通过短信息等方式联系新客户。

多参加有目标客户参与的活动。

第8篇：店铺经营技巧范文

[关键词]顾客网上商店营销

近些年来，电子商务以其本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速发展。据计世咨询网的调查显示:仅2006第一季度中国B2C市场规模达8.54亿元，B2C用户规模达6853万。而较之B2C交易门槛更低的个人对个人的C2C，其注册用户则更多。由于交易门槛低、监管难度大等原因，网上商铺鱼龙混杂,无照经营、假货泛滥等问题制约着该行业的健康发展。如何让自己的网店稳步成长,得到更多顾客的认同，从众多网店中脱颖而出?以下是从一个消费者的视角,探讨一下网店的经营技巧。

一、明确经营目标，视网店为事业

一般认为，每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润。其实，在网上开店与实体商店不尽相同，其差别之一就是经营目标。由于在网上开店只需要虚拟空间，具有交易成本低、交易范围广等优势，很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”。因此，网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始)只是为了消遣或是好玩，把家里闲置的物品用数码相机拍下照片，上传到网站就可以拍卖了，只要拍价能接受就可以成交，既变废为宝有了收益，又丰富了业余生活。有的注册了两三年的网店，累积成交的商品也不过几十件，网页上展示的商品很少而且二手货较多。从买家的角度看，这样的小店不专业、不长久，可信度差。如果同一商品、同一价位的话，可能就会选择其它店铺。其实，要把网店做大、做强，在注册登记之前就要树立明确的经营目标，投入充分的精力和时间，把网店当作自己的事业来经营。有了远大、明确的经营目标，才能更好地为开店做好各方面的准备。

二、真诚地对待顾客

所有到网店浏览过的网友都知道，信用是网店的立足之本。网友在浏览网页看中商品后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，网友可以对该家网店做出好评、中评和差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论，也会影响到网店的信誉。因此，这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对商家的评价。商家要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉商家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了顾客的好评。

三、装修好店铺，恰当地推介商品

网友浏览网页就像逛街，网页制作可以视为网店的装修。制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。恰当地推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，网友无法直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。在店铺装修方面要注意以下几个方面：

1.商品的图片一定要清晰、全面。顾客了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观。对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。

2.要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧，在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片。虽然看起来很美，但影响了浏览的速度。要知道顾客进店来不是欣赏动画，而是对你的商品感兴趣。

3.名称编写要突出产品的特色。每个消费者都有自己的消费偏好,比如购买服装时会注重品牌、风格、颜色、面料等等。网友在光顾购物网站时,就会按自己偏好,输入关键词搜索商品。如果卖家编写的商品名称太过笼统,就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名称是“女外套”就不及“紫澜门咖啡色淑女羊绒大衣”方便顾客查找。

4．产品的介绍要尽量详尽。恰当的产品名称可以帮助网友搜索到产品，详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道。如果描述得当，既可以引导、说服顾客，打消顾客的一些疑虑，也可以省去买卖双方宝贵的时间。有的卖家在介绍产品时只有寥寥几句:尺码，颜色，感官特征等。过于简短的介绍一般很难令顾客信服，即便是顾客非常看好该产品，还需要和卖家另外沟通很多问题。比如有家专门销售玉器的店铺，店主在其产品描述中除了描述产品的外在特征如材质、形状、尺码等等之外，还包括该产品的产地、成色、化学成分、加工工艺，以及产品所代表的文化、习俗方面的意义。如此详尽的介绍给顾客的感觉首先是卖家很专业、可信，充分的信息又给了顾客很好的指导，也节约了交易双方一对一交流的时间。

四、合理安排在线时间

很多网友在线淘宝与逛街购物有着同样的心理：浏览自己感兴趣的商品，有合适的商品时就做进一步了解和接触。可以想象，如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时，而商店门上却写着:“员工有事外出，请顾客稍候”，恐怕顾客百分之百会调头走开。好的商家应该合理安排自己的在线时间，保证在顾客经常上网的时间总是在线，随时解答顾客提出的有关问题，揣摸顾客的心理，了解顾客的需求，并做好相应的记录。只有专一，才会成功。

第9篇：店铺经营技巧范文

【关键词】大学生；网店经营；问题

根据相关资料显示，2014年全国高等院校应届毕业生高达727万人，相比2013年同期增长27万人，2014年面向毕业生的职位量相比去年增长10.14%。在当前严峻的就业形势下，社会、政府和高校等各层面都开始积极鼓励和大力支持大学生网络创业，随着创业环境的不断优化，越来越多的大学生投身到网络创业中来，大学生网络创业之火已形成燎原之势，淘宝网店以其优越的自身条件成为解决大学生就业压力的模式之一。大学生的网络创业尽管有较大潜力，但从现实情况来看目前尚处于发展阶段，在创业的过程中依然存在着部分问题，以下就这些问题找出应对策略。

一、网店创业知识的缺失

大学生淘宝网店创业首先应具备一定的网店创业知识以及相关技能，如网络技术知识、网店经营等。同时还必须具有较强的人际交往能力；识别机会与风险分析能力；市场开拓能力等。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。现在大学教育基本是以书本理论知识居多，实践机会很少，大学生创业相关知识缺失从而导致大部分创业者因观念肤浅、缺乏商业信用、经验不足等问题失败告终。只有充分认识到自身不足并克服困难才能真正地走向成功。

二、启动资金不足

资金可以说是创业的必备条件之一。虽然在去年国务院总理主持召开的国务院常务会议上确定，高校毕业生在电子商务网络平台开办“网店”可享受小额担保贷款和财政贴息政策。但对大部分想创业的大学生来说仍是一个非常大的难题。而在淘宝网前期开一个店铺所需资金较少，没有昂贵的店面租金或投资，只需要缴纳淘宝1000元的诚信保证金。但淘网宝作为一个网络商业平台，理论上可以提供无限扩展的摊位供商户开店，实质国内的电子商务市场发展程度还不足以支持如此庞大的淘宝商家群。大学生想要开好一个店铺，店铺装修、广告推广等费用都是必不可少的。如何成功的筹集与管理资金对于大学生网店成功创业来说是十分关键的所在，开店前期做不到开源，懂得节流也很重要。

三、没有合适的货源

大学生无论是实体开店还是网络店铺，货源都是必不可少的。在淘宝网这个平台上，没有物美价廉的货源，网店创业是很难获得成功的。低廉的价格是制胜的关键因素。能够找到好的货源，你的网上商店就有了成功的基础。大学生网店创业前期货源一般可以从阿里巴巴、中国供应商上寻找。货源的好坏，将直接决定你这个店铺的后期发展。后期如果线下能自主生产制造，形成“自产自销”的模式更好。最后由货源定位自己的店铺。毕竟拥有一个稳定低廉的货源就会更有保障。

四、网店定位不准确，无特色

大学生网店创业前期如若没有一个清晰准确的路线，觉得市场什么好卖就做什么，以至于盲目跟风开店，缺乏实际的考察和准备，那么这些人的网店创业结果可想而知。在网店经营过程中很多大学生创业者认为虚拟商品提升信誉很快，前期做虚拟，信誉上去之后转卖实物，这是一个非常错误的观点。在实际操作中虚拟的信誉想做实物会严重降低店铺的权重，导致店铺没有转化率，这样最终只会引导自己的店铺向死路发展。正确的做法应该是大学生首先要对自己的店铺有一个准确的定位，自己是做女装，化妆品还是饰品，选好方向之后是做低档、中档、还是高档的，只有提前定位好自己的店铺，才能全方位的把握好这个店铺的货源、装修、推广方式等。

五、缺乏网店经营策略

“酒香不怕巷子深”的历史已经过去。大学生网络创业普遍存在经营经验不足，欠缺沟通技巧。在实际操作中，店铺新开张，没有信誉人气，也没有交纳保证金，技术有限，店铺装修的比较简单，导致店铺的浏览量很低，甚至没有什么订单。

六、总结语

面对国内日益严峻的就业压力，网上创业使大学生实现了展现自我价值与顺利创业的机会，但同时也不能盲目乐观。有关数据表明截至2014年四月，淘宝网已有560多万家店铺。这一数字仍在不断地增长，这里还没有考虑其它网购平台，可想而知，如果算上其它购物网站，竞争力将会更大。如今的网购市场已不再是曾经的蓝海。大学生经营网店主要目的是积累社会经验，为将来的创业做好铺垫，以后能更好地适应社会大环境，而不是靠它赚钱发家致富。大学生无论是创业还是就业，只有不断地提升自身的素质和修养，不断地改进自己的知识结构水平，让自己投入到理论学习中同时好好积累基础理论知识，这样方能厚积薄发。

参考文献：

[1]匡晖，王俊勇.大学生创新创业的模式选择及对策研究――以南京市为例[J]. 江苏科技信息，2014（22）

[2]康忠伟.大学生网络创业存在的问题与对策研究[J]. 现代营销（学苑版），2014（04）

[3]徐爱民.高职高专大学生网络创业实现就业研究――以淘宝网店为例[J]. 临沧师范高等专科学校学报，2014（02）