社交媒体的定义精选(九篇)

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第1篇：社交媒体的定义范文

【关键词】 新媒体；网络；社交电台；互动

随着互联网的普及和发展，网台互动逐渐成为传统广播发展的新趋势，听众可以边上网边听广播。而传统意义上的网络广播仅仅是打破了收音机广播的线性传播的属性，受众可以选择在什么时间收听哪个频率或者节目，但是真正和节目的互动较少，受众之间的互动也很少。而社交电台除了基本的网络电台属性，最重要的就是受众决定自己固定收听的节目单，同时实现受众之间和受众与媒体之间的互动，这也是电台和社交媒体的一次完美融合。

一、社交电台的出现

1、社交媒体的铺垫

社交媒体的概念十分宽泛，早在2007年，安东尼·梅菲尔德（ Antony Mayfield）在自己写的《什么是社会化媒体》（ what is social media）[1]的电子书中。将社交媒体定义为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有以下几个特征： 参与、公开、交流、对话、社区化、连通性。我们认为，社交媒体就是依赖于网络的个人网站，博主可以通过个人设置决定自己网页的形式，并通过个人状态、照片等其他应用进行装饰，同时博主之间可以不断互动的互联网形式。

起初，博客就具备了社交媒体的性质，但是博主之间的互动往往只能通过浏览日志或者别人的相册，但是近几年兴起的人人网，开心网，微博等信新兴媒体，由于应用多样，而且手机和IPad客户端都有自己的APP，就更容易实现了博主之间的互动，社交功能愈加明显。以人人网为例，只要网民注册了人人网，就可以和同学或者朋友互相加为好友，和好友分享自己的心情状态，上传照片，发日志、音频、视频等，相当于通过人人网建立自己的网站。

2、社交电台概述

学界目前对于社交电台没有明确定义，我们认为，社交电台是具有社交功能的网络电台。每一位博主都有自己的网络电台主页，同时可以点击其他博主的主页，分享其他博主的信息，实现和他人之间的互动。

北京菠萝台是北京人民广播网，利用网络把其所有频率节目整合形成的网络电台，2011年8月，北京广播网菠萝台（以下简称北广菠萝台）正式上线。

北广菠萝台拥有北京人民广播电台全部16套广播频率的600余档直播、回放栏节目，网友可根据个性化需求，在这个庞大的音频资料库自由定制节目，形成自己的专属电台。同时菠萝台也是全国唯一的支持多路广播节目混排、自定义各节目播放时间且节目内容时时更新的网络电台，它所搭建的全新个性化网络音视频分享平台，将广播节目的选择性收听转化为主动收听，将传统广播节目与网友个人创意相结合，从而激发网友的参与热情和创作激情。

在网络电台的发展历史上，菠萝台是第一个国内可以自由编排收录、创作上传个人喜好广播节目的网络电台，同时页面设计新颖、活泼，功能体验简单、方便。

二、社交电台的社交属性

从社交一词的意思来看，“社”强调“社会性”，是受众参与社会的一个渠道和途径；“交”则强调“交互”和“互动”。无论是社会性还是互动性，社交媒体最基本的是自主性，受众通过媒体把个人意志体现出来。

1、自主性

北广菠萝台的注册用户（菠萝蜜）在创建自己的网络电台时，可以自创节目单，每个时段都可以挑选自己喜欢的北京人民广播电台的各个频率的节目，形成固定的节目单，无需每天重复此动作。

菠萝台拥有北京人民广播电台全部16套广播频率的600余档直播、回放栏节目，网友可根据个性化需求，在这个庞大的音频资料库自由定制节目。听众在哪一个时段想收听何种类型的节目，都可以满足需求。北京菠萝台还把菠萝蜜创建的电台基于节目类型分成综合菠萝台、戏曲菠萝台、娱乐菠萝台和音乐菠萝台。使菠萝蜜们很快找到志同道合的朋友。同时，每一位菠萝蜜都可以浏览其他菠萝蜜的主页，收听其他菠萝蜜的节目，如果发现了自己喜欢的节目，可以把该节目放到自己的节目单，替换掉以前的节目。

2、互动性——边听边聊的互动与反馈

互动被定义为“对一种媒体的潜在能力的度量，这种潜在能力能够使用户对媒介沟通的内容和（或）形式施加影响”。[2]在新媒体时代，每一位网民都可以通过网络表达自己的观点，传播者可以听到来自受众的声音，从而形成良好的反馈与互动。

北京菠萝台的菠萝蜜们在随时收听其他别人的菠萝蜜电台的同时可以和对方其他菠萝蜜在线交流和聊天，共享听到的内容和知识。如果菠萝蜜有任何问题，都可以点击主页左下角的意见反馈发表自己的观点。这就是人人网特征的显现，人人网上，好友自己可以分享对方的日志、照片，也可以实现在线聊天和其他相关功能。

3、参与性——用户自制节目

用户自制节目（UGG），是近几年网络视频的重要节目来源。用户自己拍摄、制作和上传节目，其他用户进入该用户主页，即可点击欣赏并不断扩散。这种节目形态往往会满足相近人群的需求，引发比较大的热潮。

而菠萝台的每一位菠萝蜜都可以在个人主页中上传自己制作的音频和视频内容，同时也可以上传照片，博客，创建各种菠萝台，真正实现了博主的自主选择和无限互动。这种参与性以前往往见诸于优酷、土豆等视频网站，或者人人网、开心网的社交网站，而真正实现在网络电台还是第一次。

三、社交电台的传播意义

1、突破传统的议程设置，强调网民参与

对于社交电台的用户来说，无论是从社交媒体的应用上讲还是从它的传播内容上来看，它都是大众根据自己的审美标准、自己的意愿而定的，它所反映的是大众的意识形态。在社交电台，每一位用户都可以拥有自己的节目单，什么时候听什么节目完全由自己决定。而社交电台就是个人进行自我议程设置的充分体现，菠萝蜜可以自己上传节目，也可以把北京人民广播电台的节目重新编排，都是个人喜好的充分体现和“议程设置”的转向。

2、“把关人”理论被削减，公民新闻崛起

在新型的传播环境下，所有公民彼此处于平等地位，边缘可以成为中心，弱者也可以成为焦点，“把关人”不再把持信息流动“关口”，信息能直接从信息源传递给受众，进一步凸显了网民的主动性。在传统媒体时代，作为信息把关人，媒体往往决定给受众看什么，受众往往是被动接收信息。而像微博、人人网等社交媒体在这里充当的是“引路人”角色，可以通过主页推荐、栏目设置等方式实现部分的“把关”功能。在北广菠萝台里，菠萝蜜以一种自由化的方式实现了参与和表达的愿望，也以一种更加本真的状态实现了对社会既定表达媒体的颠覆与解构，甚至是解构与颠覆了传统媒体所代表的文化价值与思想诉求。

3、传统的效果理论弱减，强调用户的“使用与满足”

传统的大众传播理论认为媒体对于受众的影响经历了从强大效果论到适度效果论再到有限效果论的历程。从最早媒体报道可以很大程度上影响人们的生活起居，到后来这种作用逐渐在减少，其实反映的是受众对于新闻的选择。而社交电台就突出了用户对节目的选择，根据自己的兴趣爱好，建立自己的菠萝台，并找到志同道合的朋友。

四、结语：网台融合与互动是传统广播发展的重要机遇

杰克·富勒在《信息时代的新闻价值观》中提出了“相对优势领域理论”，“每一种媒介都有自身的优势与劣势，它也会将这些强加在所携带的信息上。新媒介通常并不会消灭旧媒介，它们只是将旧媒介推到它们具有相对优势的领域。”网络技术和音频的融合使得网络电台有了运转的平台，强大的流媒体技术则使得菠萝台能够按照菠萝蜜的要求自动转换网络频率。

社交电台的出现，是网台互动的一个典型代表。在传统广播发展不景气的情况下，新媒体的出现让广播的发展有了新的空间。社交电台让传统广播的“听众”变成了新媒体广播的“用户”，只不过现在的网络技术还没有能够让用户直接接触社交电台，而随着网络宽带技术的进一步发展，广播的又一个春天到来就不会遥远。

【注 释】

[1] Antony Mayfield. What is social media[EB/OL]. icrossing.co. uk /ebooks.

[2] [意]玛格赫丽塔·帕加尼著.多媒体与互动数字电视—把握数字融合所创造的机会.罗晓军等译.人民邮电出版社，2006.109.

第2篇：社交媒体的定义范文

[关键词]户外互动广告;数字消费者;品牌涉入;社交分享

一、引言

近十年来,户外广告经历了从传统户外到现代户外OOH,现在,随着智能移动终端普及,演变到数字户外iOOH。数字广告整合线下媒体和互联网线上,形成跨屏互动和虚拟现实VR新体验,户外广告、交通、楼宇和商圈屏幕都在数字联网和互动升级,视觉娱乐元素极大丰富,户外广告获取路人关注,通过互动加深用户品牌参与体验,甚至形成病毒营销。增强现实、触摸屏和Kinect运动捕捉都融入品牌消费者互动,比起传统户外广告,通过数字屏幕与游戏化的结合,重新吸引了受众,户外广告与用户互动体验的结合,成为品牌营销传播的新亮点。LiHironag等[1]提出在线互动与社交关联开始改变数字消费者体验流程,户外互动能力的短期性限制了信息性广告和知觉作用的产品类别。EdwardMalthouse和BerndSierak[2]发现,消费者传统的双重信息处理模式在网络互动中发生变化,中央信息处理集中于精细思考和认知,对信息处理路径,情感投入显著提升了受众意识及态度。数字时代的涉入变量与双重信息处理模式的品牌效果形成新关系,特别是人际关系借助内容情感转化可能引起用户分享意愿,这将形成很有价值的挣得媒体。本文尝试探索户外互动广告的品牌涉入模型,是对数字消费者前沿品牌互动的深入研究。

二、消费者涉入及社交互动文献综述

涉入度成为衡量广告受众深入到品牌意识的重要变量。涉入度框架考虑了消费者相关性和品类因素,有这些因素在影响广告品牌与用户的关联,最终到购买决策。金志成和周象贤[3]提出涉入度研究有两个里程碑(精细加工模型ELM和个人涉入度量表PII)。精细加工可能性模型ELM论证广告双重信息处理[4],广告说服性沟通推动消费者思维形成路径选择(认识/情感)。涉入度量表PII的研究者Zaichkowsky[5]提出的概念框架包含了个人相关性、广告因素和情境因素。研究把PII归类为两个因子———认知涉入和情感涉入,会影响消费者广告、产品品牌关联,乃至购买决策过程。程士安和陈思[6]认为用户动力意愿和评估能力使品牌认知反应对品牌态度的形成将会越来越重要。在互联网互动广告时代,得到数字赋权从而积极主动的用户,品牌涉入受到社交互动理论的加强。由于户外互动的时间较短,限制了信息广告和感知产品的广告类别,从研究用户控制的多屏互动中发现,重要的是要确定涉入的变量和参与互动变量传导到品牌效果,特别是个人连接和情感转换的社会分享[7,8],形成一种有价值的挣得曝光。美国广告研究基金会ARF开发参与互动指标集,呈现了传播测量方法更关注消费者。参与互动的狭义定义主要指客户参与互动的重点活动包括评论、转发、点赞、口碑,抱怨等等。广义多维度的参与互动定义还包括消费者涉入,参加活动,承诺,信任和忠诚度。世界广告商联合会WFA表明三个因素,热情、自觉参与和社会互动参与测量,并建议广告主可以通过类别要求调查自定义的题项。美国IAB互动广告局也提出了度量指标集的交互广告和参与,将数字传播分类到品牌曝光和活跃在线社交活动。鉴于用户生成内容是消费者愿意传播和提交主动理解,并到网上给朋友圈,大多数参与互动理论已经将用户生成活动UGA作为核心指标。因此,很多行业洞察及模型都采纳社交分享作为构建消费者行为过程的最重要变量之一,并用来观察广告战役的投资回报。社交媒体传播时代的消费者行为模型开始关注“分享”,电通持续研究提出了SIPS(2012)和AISAS(2006)模型,舒尔茨提出SIVA(2012)模型,DCCI提出SICAS模型(2013)[9],都支持分享在消费者决策旅程中形成重要作用,帮助达成购买意愿或产生转化行动。在业界洞察中发现,数字消费者越来越具备移动智能终端的社交能力[10]。广告互动的社交传播分享也适用于数字挣得媒体的创新,支持广告主在社交媒体上持续投入。而户外互动广告插上数字化和互动翅膀,就与互联网数字广告的互动转化评价体系打通效果。本文基于此,重点探讨互动广告传播中情感涉入与社交分享两个变量的关系,以及对户外互动广告消费者行为过程假设建模研究其传播路径。

三、变量与假设路径

(一)广告注意

依据广告受众传播理论,互动广告效果研究从媒体Reach接触到达开始,那一刻用户心理研究开始关注广告注意。没有注意,广告信息未对消费者产生印象,注意构成了广告效果的先导。参与到广告战役的用户将注意当作快速认知,感知刺激提示消费者是否是可交互的接触。注意来源于受众好奇、娱乐需求、便利需求和自我表现意愿,以及使用与满足意图,从而广泛用于广告测量[11]。h1:广告互动的注意程度对情绪涉入有正向相关性。

(二)情绪涉入

涉入度是传统互动广告的研究中心。Zaichkowski[5]将PII涉入度量表区分为认知和情感两个因子,情绪涉入包括吸引人的、令人着迷的、有趣的、兴奋的及令人投入五个题项,另一方面,认知涉入包括有重要的、意义的、关联性、价值的和密切的五个题项。许多研究都提出,信息类广告需重视认知涉入而非情绪涉入,而户外广告第一吸引人的往往是情绪涉入。互联网崛起后,由认知涉入引发中央思维路径的观点不在成为广告主流选择,户外数字广告快速变化,使得数字信息导向多任务处理和碎片化效应显著。大众传播时代认知和情感界定分类很重要,对应于理性与感性的广告创意传达,而数字广告互动中更多的是感性广告和娱乐性内容的体验。本文主要探索在线下广告环境中互动情绪涉入影响到广告效果层次(认知与态度)。h2a:情绪涉入度对品牌认知有正向相关性。h2b:情绪涉入度对品牌态度有正向相关性。(三)情绪涉入到深层互动社交互动是由情绪涉入引发的,成为研究和观察(互动后)网络社交行为的焦点。例如口碑,联想,社交分享等,隐含了用户交互自发生成自媒体传播的过程。社交媒体为线上线下的品牌广告传播提供了口碑扩散的数字交互形式。情绪涉入和社交分享的两步骤符合现代人的快速反应,开始取代情感与认知涉入的双重处理模式。本文对情绪涉入影响了社交互动建立假设,促使个体自发深入参与广告互动。情绪涉入可以作为受众对广告态度,推动了下一步的用户自我意识到要形成社交分享的行为。h3:情绪涉入对社交分享具有正向相关性。

(四)社交分享

在互联网广告环境的互动主要是点击流量和页面跳转click-through,此外,搜索引擎,用户生成标签及LBS即时需求响应都可以形成营销传播的路径,促使用户在很短时间内跳转到品牌预设活动网站或电商平台。当前AR和VR技术的户外互动广告,使得用户在户外也能尽享自在的体感体验和情绪表达。互动媒体结合跨屏多媒体技术,使得受众互动能产生和线上跳转类似的跨屏联结点和数字转化行为。社交用户的数字能力及分享动机的激发,依赖于感知和情绪阈值的突破,品牌广告和创意互动试图打破这一点。消费者自愿的社交转发成为户外互动的新优势。互动后分享评论与品牌认知和购买意愿之间存在相关性。h4a:社交分享对品牌认知存在正向相关性;h4b:社交分享对品牌态度存在正向相关性;h4c:社交分享对购买意愿存在正向相关性。

(五)品牌态度与品牌行为

广告效果层级模型是研究品牌效果的主要工具。变量社交分享和情绪互动也能形成广告效果转化。从认知影响态度,态度影响购买意愿,建立起层次化的广告互动效果。h5a:品牌认知对品牌态度有正向相关性。h5b:品牌态度对购买意愿有正向相关性。涉入度研究强调情绪和认知维度双重处理模式作为广告说服效应,但很少有研究探索阐述涉入和分享的层次关系过程。本文提出户外互动品牌涉入模型,假设社交分享是比情绪涉入更深层次的互动,并依序作用到品牌效果层次。

四、研究方法

(一)调查过程

调研2016年5月间选择在北京和上海5个商场进行,采用互动户外屏前随机访问调查。受访者是接触过广告的消费者(附表1)。样本包括379个北京样本和896个上海样本,总计1,263人,样本容量满足最大似然估计的结构方程模型检验。受访者完成调查后获得小礼品。每个商场都有两位访员发放和回收问卷。受访者从屏前参与互动的受众中征集。互动广告是体感类游戏,用户通过动作控制卡通角色接到品牌标识和金币,得分显示在屏幕顶端,实时反馈给用户。精美设计的娱乐卡通形象也吸引了用户参与互动。

(二)测量

广告互动出现后,受众观看驻足并参与,形成对广告互动的涉入。消费者体验游戏有效影响对品牌植入的感情和认知。使用李克特量表从1~7(强烈反对到强烈赞同)测量消费者对户外互动广告涉入和品牌态度行为。变量设计主要从户外广告和涉入的论文文献中引用。尽可能地采用前人研究过的量表,如注意、情绪涉入、社交分享、品牌认知、品牌态度和购买意愿。广告注意由上手度、新奇度、有趣度和创意度这四个题项来定义。PII量表的情绪变量来衡量消费者的涉入度,增加情境舒适题项来测量场景广告态度一致。由消费者拍照意愿、人际传播、社交传播、再访屏幕和推荐五个题项来衡量社交分享。本文设计直接购买、品牌考虑购买、产品体验预约及购买可能性的不同题项来测量户外互动广告的消费者购买意愿。品牌认知和品牌态度各由三个题项测量。多指标量表的信度(Cronbachα)较高超过接受标准,每个变量信度为:注意(0.894)、情绪涉入度(0.896)、社交分享(0.875)、品牌认知(0.791)、品牌态度(0.877)以及购买意愿(0.905)。

五、结构方程模型检验结果

本文采用了两步法建立量表信度和效度。用SPSS19.0进行探索性因子分析,得到6因子旋转成分矩阵。再用Lisrel8.7进行CFA验证性因子分析,检验组合信度和提取的平均方差值。因子与题项指标间的推荐标准值为0.6,本研究组合信度和平均方差提取数值都在0.6以上,表示可信度较好。RMSEA:近似误差均方根,GFI:拟合优度指数,NNFI:未名拟合指数,CFI:比较拟合指数.初始测量模型与结构方程模型拟合指数通过了χ2difference检验和自由度检验,结构方程模型适用于本文对互动户外广告变量的探索。RMSEA接近0.05,呈现合理拟合。GFI,NNFI和CFI等其他拟合指数都满足拟合检验标准。通过实证研究,检验(表2)得出最主要的两步骤涉入转化过程:情绪涉入与社交分享之间存在显著正向作用(β=0.79,P<0.01)。社交分享是数字用户深层次互动的表现,而数字化户外互动媒体受众存在相当大的潜力参与到高互动体验,并形成跨屏分享的挣得媒体。互动户外广告在用户注意的基础上,能够产生直效的互动和情绪涉入,这将极大地促进用户表达自身情感体验的社交分享。本研究检查社交分享推动了层次品牌效果,社交分享对品牌认知和品牌态度有强烈影响,而品牌态度作为品牌效果的中介变量(β=0.60,P<0.01)显著转化为购买意愿;而从直接影响看,社交分享还能正向地推动购买意愿(β=0.25,P<0.01),这意味着社交分享对品牌态度和对购买意愿的影响层级是内部一致,从而支持有效的社交分享可以提升了购买意愿的水平。总结,假设模型得到了真实样本线下调查的品牌效果实证检验。户外广告涉入被认为更多依赖“”路径,而并非深思熟虑的中央处理路径来形成态度改变。情绪涉入对品牌认知与品牌态度的路径系数较弱(β=0.17,P<0.01)。结果表明,情感涉入和社交互动是非常重要的两步骤,对于户外互动广告消费者需关注这种数字化过程。并且还验证了广告态度和消费者互动能够推动各种水平上的品牌效应。

六、结论

第3篇：社交媒体的定义范文

趋势一：CTR预测2014中国传统广告市场增长率为6%

结合中国宏观经济和传媒环境的变化，预计2014年广告市场增长仍将保持低位。传统媒体积极应变，互联网继续领跑但增速放缓。回顾2013年传统广告总体增幅6.4%，在电视广告平均增幅9.6%的背景下，省级卫视大放异彩，增幅高达22.8%。媒体马太效应加剧，平媒继续下行，报纸和杂志分别为-8%、-6.6%；广播、户外广告小幅增长；互联网同期增长46%。

趋势二：CTR预测2014中国快速消费品市场增长率为8% - 9%

中国快速消费品市场在消费升级的推动下，2014将小幅回升。2013年快消品同比增长7.4%，下滑明显但已出现企稳迹象。电商对于实体零售渠道的冲击首次被量化，从其他渠道转入的销售额平均值为38%，虽然电商对传统渠道的分流作用不断上升，但总体对市场带来的更多是增量作用。调查显示，一线城市的消费者使用化妆品平均为3.1个步骤，而韩国则为4.7，中国个人护理用品市场呈现巨大发展空间。

趋势三：“手机”定义全面颠覆，“移动”生活已成主流

智能手机的普及推动移动社交的发展，在4G时代网民媒体接触时间将被移动社交“绑架”。CTR研究发现，20%的网民每天刷屏96次，平均每小时6次。尽管手机安装了愈来愈多的应用程序，70%的用户常用的仅为10个。六成中国网民使用过手机购物，15%网民一半的网购行为在手机终端完成。

趋势四：社交媒体对消费者在“释放”中“绑架”

由于社交媒体强势发展，2014年每天接触超过4类媒体的中国城市居民比例将持续下降，各类新兴媒体将捆绑社交媒体发展延伸。研究发现，53%的社交媒体用户减少了纸质书籍的阅读，40%认为隐私缺乏保障，32%认为人际交往质量下降，26%认为睡眠时间在减少。社交媒体的出现，让人们随时“释放”自己社交空间的同时，生活空间被“捆绑”的更紧。

趋势五：未来营销趋势将向精准式和体验式方向变革

第4篇：社交媒体的定义范文

客户价值定义已变

针对这一情况，甲骨文提出了客户的参考价值和终身价值概念：如果买1万元商品的顾客并不能影响其他人，不能带来更多的购买量，那么他的终身价值就是1万元；而购买了1000元商品的顾客能影响其他人购买10万元的商品，那么这个顾客的参考价值为10万元，终身价值就达到了10.1万元。

这就是甲骨文所认为的CRM的一大趋势――社交化的一大特征。甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄认为，未来CRM将呈现三大趋势，除了社交化，还有移动化和跨渠道化。

所谓移动化，是指基于ADF（应用开发架构）的移动托管型CRM解决方案，支持融合CRM和托管型CRM，支持可扩展和可定制化，支持CRM数据和企业数据集成。所谓跨渠道化，是指跨销售、订单、交易、服务等渠道，支持管理来自不同渠道不同形式的客户数据，如来自社区、网络、手机、呼叫中心、销售员等。所谓社交化，是指通过社交媒体实时互动，管理客户动态及其需求变化，最快地进行决策反应，主动影响客户的价值取向，提高客户忠诚度。

叶天禄透漏，甲骨文已经针对这三个趋势做了很多工作：

针对移动化，甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多种产品和解决方案，具有强大的云计算可扩展性和移动办公选择，包括富于个性化特色的信息访问方式――客户及其合作伙伴能通过诸如iPad、平板电脑、iPhone、黑莓、Microsoft Outlook等最简便的途径访问关键的CRM信息。

针对跨渠道化，Oracle Siebel CRM解决方案满足了几乎所有渠道的管理需求，行业客户可以根据自身需求选择部署。其中，针对当今多渠道网络交易的飞速发展，Oracle Siebel CRM解决方案提供了一个基于Java技术的电子商务软件平台ATG，企业可以节省软件研发成本，直接部署即可获得投资收益。

针对社交化，社交媒体管理器可把社交网络上基于文字或文本的对话转换成客户体验洞察，进而把客户洞察转换成CRM行动，还能为企业提供具有决策感知、趋势分析和社会影响的多种分析能力，帮助企业核算客户终身参考价值――当一个客户除了参与直接购买之外，还在不同时段提供了评论、推荐或参考意见并由此影响了其他人的消费行为时，它所体现出来的综合价值。

抓住中国市场机遇

同时，叶天禄认为，“十二五”规划对我国各个行业发展明确提出了新的期望与要求，要求各行各业建立以客户为本的发展思路。这为甲骨文CRM提供了难得的市场机遇。

第5篇：社交媒体的定义范文

社交商务是什么？目前业界还没有一致的看法。总的来说，我们应该务实地看待这件事情――无论用什么术语或者定义来描述它，都是为了能够对企业的发展发挥效益。然而，因为我们需要准确地描述这个趋势，所以需要在那些有争议的名词之中选择一个，看起来由Dachis Group、Jive Software和Lotus倡导的“社交商务”一词还比较恰当。

如果说社交商务是目标，那么还需要以下的战略战术。

战略：让企业更具人性化，更能适应各方面的变化，通过增强关联性提升利润，通过众包降低成本。

这个战略又需要以下三个战术来实现：

・流程：将流程“社交”化，意味着需要将流程变得可以交互，并且可以重复，这就需要将流程进行细化分解，而这也更多地依赖协作行为。

・管理：社区管理的原则是要确保社区能够具有足够的生产力。从这方面说，社区是由需求或者兴趣组织起来的个体的集合，而不是由权力或者等级层次组织起来的，这就是社交商务需要用新方法来管理的原因。

・技术：这包含了社交媒体、SCRM（社交客户关系管理）、企业2.省略的Chatter企业应用程序。

企业使用一些免费的社交商务工具，就更容易增加社交商务的复杂度，因为公司内不同的业务部门很可能在使用各种不一样的应用。

企业可能会发现他们自己对于技术有些迷茫。那就让我们来对事情进行归类处理：

・启动一个全企业范围的社交技术审计。面向各个内部部门、职员和合作伙伴。

・对职能部门的关键人员进行培训，让他们学习掌握有效的技术。例如那些负责数字化市场、网站在线支持、雇员策略、知识管理和招聘的人，这是很好的着手点。

・将业务目标进行归类，包括：品牌、直投市场、客户支持、合作伙伴市场宣传与协作、市场研究和关系管理。

・识别数据、安全和整合方面的需求与风险。

・通过用例开发需求。例如：如果直投市场是企业决定投入的重点，那么就要定义如何使用社交媒体来开拓市场，并整合和加强已有的市场项目计划。

・确定工具组合，确定它们是否可以作为企业的社交软件，以及应该选择怎样的面向公众的社交网络和应用。

・关于职员和部门如何在社交网络中呈现自身的形象，需要开发标准和指引。既要标识那些正面的值得鼓励的行为，又要标识那些负面的对企业不利的言行。

・为职员提供培训，让他们学习如何使用社交网络，并学会保护自己和企业的形象，以及如何能够将社交网络更好地和工作结合在一起。

可以选择Facebook和LinkedIn这些公共社交网络的群组功能，虽然这样成本很低甚至无成本，但同时风险也很难控制，并且一些扩展性的需求也可能无法得到满足。传统的协作工具也正在增添社交商务平台功能，如IBM Lotus、Microsoft SharePoint、Oracle Webcenter Suite等。

就算你的公司在近期内还没有打算使用社交技术，但你的部分职员或者其他相关合作伙伴使用这些技术工具，也同样会对你的公司产生影响。理解社交环境的最新动态，能够创造机会，识别风险，帮助你的公司取得成功。

记者手记

社交商务重新定义协作

谈到社交网络，大多数人首先想到的是Facebook、Twitter、Linkedln之类的公共社交网站。这些公共社交网站固然重要，但当谈到企业社交商务（Social Business）时，真正的驱动力则来自那些协作厂商，比如IBM、微软、Salesforce、Oracle，这些厂商让社交融入企业业务，让企业利用社交来更好地进行商务活动。

10月7日，在甲骨文全球大会的主题演讲中，甲骨文公司首席执行官Larry Ellison宣布推出了“甲骨文社交网络”(Oracle Social Network)，及在 “融合应用”(Fusion Applications)中内置协同工作方式。这是甲骨文目前最重要的战略之一。

更早之前的4月份，IBM就制定了较为清晰的社交商务战略，将原本在Lotus产品线中的Connections独立出来，以更好推动社交商务战略的发展。因此，IBM在Gartner和Forrester等机构的社交商务能力排名中都处于前列。

对于社交商务来说，除了协作，另一个重要的关键词是“分析”，光有协作显然不够，分析能力决定了社交商务能力的水平。大数据（Big Data）的重要来源就是社交网络，因此对于那些协作和分析双管齐下的社交商务提供商我们更为看好。

社交商务案例

案例1：跨国公司Cemex的全球社交化协作

在墨西哥办公的Cemex公司利用IBM的企业社交平台连接了50个国家的多语言的20000多个用户。

墨西哥的建筑材料制造商Cemex公司的业务遍及全球50多个国家和地区，并且与近100个国家保持贸易关系。他们需要寻找一种有效的协作方式，能让全球的员工和合作伙伴保持协作。Cemex曾指出，希望用Facebook和Twitter的方式建立企业内部的社交网络。Cemex的创新总监Gilberto Garcia说：“我们在看Facebook和Twitter，并且想这种交流机制能否在企业环境中应用。”

2010年，Cemex公司开始使用IBM Connections。该平台允许Cemex的利益相关者用许多不同的语言交流，弥合不同国家和不同文化的用户分享创意和专业知识的能力的明显差距。Garcia说，Cemex实施的IBM Connections平台在第一个月就有了5000个用户，现在在这个平台上有20000个用户以及数百个社区。他补充说，公司为每个人开放平台，今年10月，该平台取代了公司的内部网络。Garcia说，社交能力已经引起了该公司的“巨大变化”，增加了该公司的敏捷性和全球合作伙伴有效协作的能力。

案例2：丰田社交化的客户关怀服务

第6篇：社交媒体的定义范文

协作联络中心特点

事实上，Avaya之所以推出该解决方案，是认准了下一代联络中心的发展方向：未来联络中心的核心是客户体验，而实现客户体验持续优化的途径则是协作。确实，今天已经到了联络中心发生明显变化的时刻，变化的原因在于访问联络中心的手段变得越来越丰富。社交网站的流行，智能终端、视频、虚拟交互等的应用，新的技术如二维码技术的应用等越来越广，正逐渐被联络中心所用。为此，“协作”可以作为代表下一代联络中心的关键词。Avaya首先要引领这一变化，同时也为了更好地适应客户的需求，因此推出了协作联络中心的概念和解决方案。

Avaya中国区技术总监陈蔚解释说：“Avaya协作联络中心的定义包含了五个方面，首先是以创造非凡客户体验为核心的，第二它是一个集成多渠道、多媒体的新一代联系中心，第三是具有高可靠性的通信架构，第四是建立联络中心与企业运营的一体化的协作体系，最后一点，具有开放性体系架构，能支持联络中心的业务多元化和第三方创新应用的集成。”

增强客户体验互动管理

目前，客户互动方式及可用终端越来越多，对低质量服务容忍度越来越低，Avaya客户体验互动管理系列解决方案可帮助企业改进每次互动、每个触点的客户体验，并合理平衡增加收入及削减成本的目标。据悉，Avaya客户体验互动管理系列解决方案基于Avaya Aura架构。这一架构是Avaya技术的核心，它是一种灵活的集中式架构，可帮助企业以较低的成本提供简化的管理，支持多办公地点和多服务，例如支持本地、远程和居家客服代表。而该方案的创新则在于对移动手机应用、Web视频、社会化媒体和微博的支持与集成等协作方向。

第7篇：社交媒体的定义范文

以美国这个复活节假期的股市收盘价来计算，Facebook为1503亿美元，Twitter为245亿美元，微博为41亿美元。性质接近的三者的距离显而易见。面对着这“小半杯水”，悲观者觉得微博价值实在有限，而乐观者则说，微博看来有很大的上升空间。而两者都同意的一点是，微博还有很长的路可以走。

个人为中心的信息交换机制

互联网本身产生了许多新的商业模式，同时，互联网又重新定义了许多传统的商业模式。微博就是中国诞生的这些新的商业模式之中最突出的一种（虽然不是最赚钱的一种）。而且，成立5年来，微博一直在（更多时候是被动地）重新定义了许多传统的商业模式。这里面的各种野蛮冒险有些很成功，有些则变成了笑话。

在2009年的新浪微博推出来之前，没多少人看好中国的社交网站生意。

不过，撇开种种非理性的情绪来看，微博无意中起到了巨大的、颠覆性的重构作用，无论是即时通讯、搜索还是电子商务，都没能如此深刻地推动中国经济与社会的变革。

当年声势浩大的全民博客运动未能完成的任务，这次在一群娱乐艺人、不择手段的网络营销者与财务人员的混合摸索下产生了他们都想不到的结果——早期以内容为主导的网站迅速转向以用户为主导。当微博形成了以单个人为中心的信息交换机制之后，原本分散的互联网入口一下收紧，互联网的生意规则几乎是几个月之内发生了革命性的变化。缺乏互动与社交的网站，越来越难以发展属于自己的用户，传统的BBS更是远远落后时代与用户的需要。绝大多数互联网公司，如果不利用好微博入口，独立业务会变得异常艰难。新浪网催生的新浪微博，迅速超过了母体，成为新的希望所在。微博们成为内容的跨网络入口，是开放的“平台级”应用。微博是内容入口，它粗糙与野蛮的生长，带来了中国互联网社交短暂的黄金时代。

引诱式传播

2010年是令人目眩的微博元年，继新浪开通微博之后，搜狐、网易、腾讯也都相继开通微博服务，人民网、凤凰网、天涯社区等等也都开通或者张罗起微博来。一夜之间，微博一词成了万应灵丹。

诚然，由出生的第一天起，中国式微博就带着深深的营销烙印。很多营销公司为吸收粉丝而的信息，既不是熟人间的寒暄也不是公众话题，按道理，这样的信息会被过滤掉，但是，营销用户采用了引诱式的传播，比如有奖转发、有奖关注，这突破了熟人传播、兴趣话题乃至媒体传播的边界。

营销用户具有更大的现实利益驱动，微博原本的熟人关系和兴趣关系与此相比不堪一击，营销用户不仅制造信息垃圾也在损害微博关系的价值。为了在泡沫泛滥的环境中有效信息，普通用户不得不提高信息的频率，或者采取噱头性的标题来吸引注意，普通用户也被拖入垃圾信息制造的阵营之中。数据为微博带来诱惑与陷阱。“2010年，独孤求败的新浪微博在社交的旷野中一路狂奔，在没有参照系的情况下，数据增长是最能说服人的理由，如果只关注用户数量、粉丝数量、数量的量化增长，营销动力带来的KPI数据比自然增长更加诱人。”确实，新浪微博是一个缺乏主流价值背景的信息大秀场，用户表达权正在被过度释放，用户净化信息的能力变成了泡沫制造的动力，关系对信息的组织作用大大削弱，微博陷入迷茫，同样，商业化之路也就因为不断出现的失控与管制而变得脆弱。

面向信息流的服务

在微博停滞的时候，它的对手，强大得令中国互联网所有巨头都颤栗的微信，来了。微信获得的赞美与追捧，迅速追上并且超过了微博，甚至比起全盛时期的微博赢得更多的光环。许多营销用户附带着追风者，快速倒向微信。一时间，微博经历了过山车般的感觉，估值下跌、用户发展减慢，这对于微博来说是沉重的一击。

曾经祸害微博的那些因素迅速蔓延到了微信。本来，微信有着自己的熟人过滤机制。但是当具有中国特色无节操无底线的营销号席卷而来的时候，当各种无休止无原则的争吵大批浮现的时候，微信的管理者同样苦痛不堪。鸡汤段子从微博一路风行到微信，五毛公知的吵吵嚷嚷也一路从微博追随到微信，相比于微博的弱关系，强关系的微信机制相对封闭，信息流动性较慢，在关系受到侵蚀时，自洁不足的谣言也容易被放大。

而有趣的是，面对微信这样的强劲对手，微博并没有被击溃，而是找到了自己的特殊定位——社交媒体。这相当于激活了新浪网十几年来的基因优势，相当成功地承接了中国互联网用户对于媒体的集体无意识。上市之前的一个月，由疯狂讨论马航失踪班机到“文章马伊琍周一见”的桃色事件，微博再次无可争辩地占据了话题设定与集体狂欢的第一阵地，让资本市场一窥这个老产品的坚韧生命力。

事实上，社交网站在中国从来就不是微博一家，即使没有微信的时代，也早就有。人人网在美国上市的时候，这家公司给资本市场说的就是中国的Facebook的故事。只是，这个故事只有开头，后面的发展太不传奇了而已。作为仅存的两大巨头，微博与微信面对的是社交的新阶段。粗放发展的时代彻底过去，信息泛滥是社交面临的共同敌人，比较一下微博和微信，微博是面向信息流的服务，微信是面向用户的服务，注定了在未来这场为了健康的洗粉运动中各自的策略会不相同：微信会侧重强化用户关系，微博则会强化内容组织。下一步，社交将进入多元、精细化发展阶段，进一步分化发展：社交媒体、社交应用、社交服务……

第8篇：社交媒体的定义范文

【摘要】短视频分享应用是当下流行的一种基于智能手机的社交应用，用户可以将手机拍摄的短视频到个人主页、微信朋友圈等社交平台与好友分享。继文字、图片、语音之后，短视频分享成为移动社交领域的一股新潮流。短视频分享应用不仅丰富了人们的社交方式，而且在新闻传播领域也有广阔的发展前景。

关键词 短视频 移动社交 新闻传播

一、短视频分享应用的兴起

最早的短视频分享应用是美国的Viddy，它于2011 年4 月正式。Viddy用户可以拍摄30 秒短视频，通过添加音乐、特效等方式制作创意视频，并分享到Facebook、Twitter、YouTube 等社交网站上。《华尔街日报》曾评价道：“用iPhone上的Viddy 把每天的瞬间转变成完美的小电影。这样当您下次捕捉到太平洋上美丽的日落景象时，能将它变成永恒的记忆”。

2013 年1 月，Twitter 了6 秒短视频分享应用Vine。Vine 和Twitter 秉承一致的理念，更像是视频版的Twitter。Vine 联合创始人多姆·霍夫曼在Vine 的博客中说道：“我们想让人们更容易地在一起分享和发现世界上正在发生的事情，我们也相信限制能够激发创意，无论是140 字以内的推文还是6 秒的视频”。

2013 年6 月，Instagram 这款图片分享应用也增添了短视频分享功能。

在我国，短视频分享应用正开始流行，新浪、腾讯分别推出了短视频分享应用。秒拍是新浪微博官方短视频应用，视频拍摄时间为10 秒，支持剪辑、添加主题等功能，可分享至新浪微博、腾讯微博和人人网。2013 年8 月，新浪微博手机客户端内置秒拍应用，同年12 月，秒拍3.5 版正式。微视是腾讯开发的一款基于开放关系链的短视频分享应用，于2013 年9 月28 日上线，支持拍摄8 秒短视频，用户可以给视频添加滤镜、主题和配乐，并分享到微信朋友圈和腾讯微博。除了秒拍和微视，国内其他的短视频分享应用还有啪啪奇、微拍、微可拍等。

尼尔·波兹曼曾说：“一种信息传播的新方式所带来的社会变迁，绝不止于它所传递的内容，其更大的意义在于，它本身定义了信息的传播速度、来源、传播数量以及信息存在的语境，从而深刻地影响着特定时空的社会关系、结构与文化。”短视频作为一种新的信息传播方式，它不仅比文字、语音、图片等传播方式拥有更大的信息量，而且比传统长视频的传播效率更高。短视频分享应用无疑是Web2.0时代“自媒体”演进的新产物，它与以往的博客、播客、微博、轻博客等“自媒体”形式一样，打破了传统的传者和受者的单向关系，用户既是信息的采集者也是者。同时，短视频分享应用的话语方式表现出去中心、碎片化的特点，对传统的语法规则和话语结构是一种解构。此外，通过短视频分享应用，不同物理空间的人被联合在一个虚拟的空间中，可以共同体验、经历相同的虚拟场景，身体的存在位置已经不是决定群体是否有共同经历的前提。

随着4G 时代的到来，各类视频应用将成为网络媒体的新兴力量。在移动社交领域，以影像为主的视频内容或将超越文字和图片，成为主流的社交方式，尤其是短视频。这种全新的短视频社交应用的出现，丰富了新闻传播的表意语言，也给专业新闻机构和从业者在新媒体平台参与新闻报道提供了更多的可能。

二、秒拍、微视在我国新闻报道中的应用

在2014 年两会报道中，以秒拍、微视为代表的短视频分享应用崭露头角，秒拍成为央视2014 年全国两会新媒体报道合作伙伴。与往年不同，许多记者不仅用录音笔录音，还将手机直接对准代表、委员，通过秒拍、微视向公众最鲜活的现场视频新闻。

两会期间，央视财经频道“两会”特别节目《小丫跑两会》的结尾都会播出网友通过秒拍、微视上传的两会心愿短视频。央视国际频道的《我有问题问总理》节目通过秒拍向网友征集微梦想短视频。今年的两会报道中，中央电视台、人民日报、新华社、中国网、京华时报、广州日报等多家媒体，都为参会记者配备了秒拍应用。

2014年3 月7 日，央视《新闻联播》在结尾播放了网民对政府工作报告的感言，来自河北、江西、湖南、安徽、北京的网友通过秒拍上传短视频表达了自己的期待，话题主要涉及食品安全、农业、国防、反腐败等方面。节目播出后，许多微博用户称赞这一结尾“接地气”，“@ 央视新闻”官方微博称其为“最草根结尾”。

短视频分享应用具有“短、平、快”的传播特征，因此特别适用于报道突发事件。当有紧急情况发生时，短视频分享应用可以成为媒体第一时间新闻的有效渠道。根据中国经济网的消息，2014 年3 月8 日，马来西亚航空公司在北京丽都饭店首次召开失联客机MH370 新闻会，很多现场记者在焦急等待中都接到后方编辑这样的电话指令：“你先用秒拍拍个现场视频，值班总编辑要求咱们先发报社官方微博，回头再写稿子给报纸用！”

2014 年3 月20 日，美国第一夫人米歇尔·奥巴马一行抵达北京，开始对中国进行访问。米歇尔访华的第一站去了北师大二附中，《法制晚报》记者用秒拍记录了现场的情况，从短视频中可以看见，随行车辆有序地进入北师大二附中，警察在现场维护秩序。3 月23 日，米歇尔参观慕田峪长城，中午在小园艺术餐厅就餐。《法制晚报》记者用秒拍拍摄了小园餐厅的大门，然后介绍说：“米歇尔夫人今天中午就餐的餐厅，小园餐厅，老板娘说他们最喜欢的是抻面加红烧肉， 要了两份。”截至3 月27 日，这一短视频在秒拍客户端的播放次数超过11 万次。微视、秒拍等短视频分享应用将被更多地运用到新闻报道中，成为记者现场报道的利器。

三、短视频新闻：新闻呈现方式的革新短视频新闻是一种全新的新闻呈现

方式，与传统视频新闻相比，短视频新闻的时长从几秒到几十秒不等。传统视频新闻一般是电视新闻节目的精简版，而短视频新闻有自身独特的风格和制作流程，并非剪辑电视新闻节目的产物。短视频新闻将新闻图片或视频片段有机结合起来，字幕采用大号字体，在几十秒内向受众讲述一则新闻。短视频新闻重新定义了视频新闻传播的法则，能更好地满足受众碎片化的视听需求。

在社交平台上，新闻内容有多种呈现方式，例如微博新闻最基本的形式是140字以内的纯文本，“文本+ 超链接” 的形式有效地拓展了新闻背景，“文本+ 图片”、“文本+ 视频” 的形式增强了新闻的可信度和感染力，而短视频新闻的出现更是进一步丰富了社交平台上新闻的呈现方式。

NowThis News 是短视频新闻的先驱，这家专注于社交视频新闻的公司由《赫芬顿邮报》联合创始人、前主席肯尼斯·勒利尔及该报前首席执行官埃里克·海比奥创办。NowThis News 继承了《赫芬顿邮报》的风格，主打时政新闻，同时提供娱乐、科技、饮食等题材的短视频。NowThisNews 已累计为移动社交用户制作了超过1 万个6 秒、15 秒和30 秒的原创新闻视频。2013 年，NowThis News 在图片分享应用Instagram 上短视频新闻， 截止2014 年3 月，其官方账号的粉丝已超过8万，而NowThis News 在Vine 上的粉丝数甚至超过了21 万。

迄今为止，BBC 在所有提供短视频新闻服务的新闻机构中最具权威和影响力。2014 年1 月，BBC 开始在Instagram 上提供名为Instafax 的短视频新闻服务。根据BBC 官方的说法，Instafax 尚处于试验阶段。Instagram 用户只需关注BBC News 账号，即可观看15 秒的短视频新闻，Instafax的新闻内容大致可以分为三类：国际局势、科学技术和奇闻趣事。

有观点认为，短视频新闻无法完整地呈现新闻内容，并且可能由于传递信息有限而引起受众的误解。其实，短视频新闻的功能类似于导语，它旨在将最有新闻价值、最具吸引力的事实呈现给受众，更注重新闻传播的速度。因此，短视频新闻的核心价值在于帮助用户快速地了解一天当中的重要新闻，如果用户对某条新闻特别感兴趣，可以通过链接进行深度阅读。

结语

短视频分享应用为新闻传播注入了创新的活力。对新闻媒体而言，短视频分享应用不仅是一个全新的内容平台，更是媒体增加受众接触面、实现内容多点落地、拓展品牌影响力的有效渠道。当前，新闻媒体对短视频分享应用的使用尚处于尝试阶段，今后传统媒体可以考虑将更多的记者现场报道通过短视频的形式传播给受众。

这一点对纸媒来说尤为重要，它可以弥补纸媒在影像传播方面的先天不足。虽然短视频的时长只有几秒、几十秒，但通过对不同的碎片化短视频的拼接，可以形成一种新的立体的全景式的图景。

尽管社会化媒体都有“社交”与“媒体”的两种属性，但不同平台的偏向不尽相同。例如，偏向媒体基因的新浪，其微博也是偏媒体取向的；偏向社交基因的腾讯，在微信平台上，继续坚持其社交取向。清晰的属性取向是社会化媒体取得成功的关键，但我国短视频分享应用在属性取向方面不够明确，应在未来的发展中有所侧重。

作为一种社会化媒体，短视频分享应用与微博相似，两者都基于这一核心理念：信息的即时性、共享性以及基于即时、共享信息形成的动态信息传播网络。另外，短视频分享应用与微博都基于弱连带关系，依据美国社会学家格兰诺维特的“弱连带优势”理论，弱连带较之强连带有着更好的信息传播效果。因此，短视频分享应用着重开发“媒体”属性，发挥其在信息传播方面的作用，但这并不意味着可以轻视“社交”属性。在Web2.0 时代，内容为“王”，关系为“后”，关系成为重要的生产力推动“内容”的制造和传播，“关系流”同时也成为“内容流”运动的基础设施。社交的意义在于强化用户之间的关系，而良好的关系能够促进内容的传播。新闻媒体在使用短视频分享应用传播新闻的同时，需要与用户建立良好的关系，使“关系网络”和“内容网络”达到深层次的融合。

参考文献

①张梓轩、王海、徐丹,《“移动短视频社交应用”的兴起及趋势》[J].《中国记者》，2014（2）

②陈力丹，《把握新媒体对社会交往结构的影响———〈互联网时代的新闻传播〉序言》[J].《新闻爱好者》，2012（6）

③喻国明、欧亚、张佰明、王斌：《微博———一种新传播形态的考察》[M].人民日报出版社，2011

④腾讯网、中国人民大学新闻学院新媒体研究所：《中国网络媒体的未来》，tech.qq.com/a/20131122/015404.htm#p=1

第9篇：社交媒体的定义范文

关键词：社会语言 社交媒体语言 网络语言社区

中图分类号：H0-05 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）07-0097-01

一、言语社区

言语社区通常被定义为“指生活在一定地域、具有特定的文化背景和相似的生活方式、在交际过程中遵守相同言语规则的一群人”。而言语社区中的人通常享有一种或两种共同的特征，“社会语言学家所考察的对象是使用着的语言（language in use）和语言的使用者（language user），而且他们所关注的是反复发生的而不是偶然出现的言语模式；是群体的而不是个人的语言行为”。从这一点看，通过社交网络而聚集的人构成了一个依托数据形成的言语社区。它摆脱地理位置和时间的局限，其成员虽有着不同的社会和文化背景，但是具有共同特点，即掌握一定的网络知识，有着通过社交媒体与他人进行沟通的动机，并且遵守网络交际的规范，相对于其他言语社区，它有其自身的特点，即广泛性、针对性和平等性。

二、广泛性

过去，主要是由于交通不便，地区间缺少交流，而形成了独属于该地区的地域方言。语言的地理性变异是一个渐进的过程，并非一蹴而就。现在，随着交通条件改善，大众媒体发展，不同地域交流日渐频繁，语言的地理差异性正在减弱。

社交网络言语社区的广泛性主要指两个方面，一是指横向的，主要是指其摆脱地域的局限。若我们将每一参与社交媒体进行交流的人看作一个独立的个体，而这些个体的分布范围可以至全世界。不同的个体携带着自身的文化背景进行交流，不断碰撞融合，摸索出适用于网络交流属于网络社区的语言。例如，网络用语“蓝瘦香菇”，其实就是南宁普通话与壮族语言的语调的结合体。它由一人l起，而后借由网络传播，而在网络言语社区的成员认同其用法，而广为采用，使之迅速传播。二是指纵向的，主要是指其摆脱时间的局限。时间是单向的，它只能前进而不能后退。我们此刻所说的话语，若是没有像书籍、录音等载体一样进行有效记录，则达不到有效交流的目的。不同于这些载体，社交网络提供的载体是指说话人和听话人双向的联系。即甲向乙发送一个信息，乙可以即时回复也可稍后回复，甚至可以选择不予回复，这样就是交流存在一种打破地域限制的“即时性”或是“延时性”。

三、针对性

传统统计学倾向于以性别、收入、年龄或是教育背景来划分群体。当然，以上分类都可形成独立的语言社区。不过，这同样显示了传统统计学的一个局限，即它事先将总体依据不同标准来划分成不同小组，进而得出不同小组的共性特点。例如，若以性别为划分标准，则得出女性的言语特点是倾向于语调上扬，习惯使用反义疑问句，更加注重措辞等。而男性的话语则往往语调低沉，语气坚定。

可是，网络言语社区是自发形成的，其成员具有共同点或共识，比如兴趣或爱好甚至职业倾向。他们可以用专业术语来探讨问题和感兴趣的事，所用语言具有专业化或职业性的特点，无需提供先前的知识，不用担心听话人理解不了的情况，有利于交流继续。例如，网络工程师论坛可视作一个言语社区，他们有着自己的行业术语，比如“Switch#config terminal”表示的是“进入配置子模式”。类似于这种专业术语，若无一定的背景知识，确实不易被人理解。因为，该言语社区就是面向可以理解话语的“同道中人”。

四、平等性

由现实生活延伸至网络的关系，与现实生活中具有一致性。也就是说个体在其言语社区中的位置未变，与其所在的言语社区的其他成员关系明确。此时网络仅仅相当于交流工具。而这种关系在网络言语社区中也依然存在，不过只占其一小部分。

而对于在现实言语社区中不存在交际或是现实情况中处于同等地位的人来说，通过网络，其可以重新定义自己，并且“自由”地与他人进行交流。有的人甚至会打破其在现实社会的标签，在网络社区里可隐藏自己的姓名、年龄和性别，而其语言特征也不会随便被“标签化”。人们更多的是出于自身的兴趣来进行言语交流，而此时的“兴趣”便是这一言语社区的向心力。人们在用社交网络进行交流时，目的大多是出于想要了解和知道自己感兴趣的事并阐明自己的观点而忽略其他因素，例如说话人之间的相对权势或是年龄差异等因素。这体现了社交网络社区语言的平等性。例如，我们可以通过论坛、贴吧或是微博等社交媒体表明自己的立场和观点。以及在交谈时开始语往往是“你好”“在吗”，结束语通常是“下了”“88”等。

五、结语

网络言语社区语言是一个特殊的言语变体，具有自身的特点，有其存在的合理性，并逐渐形成自身独立的体系。不过，个体本身在现实言语社区中便充当着多种角色，社交网络使其角色得以扩充。如何在不同言语社区采用恰当的言语变体进行角色转换，促进有效沟通，完善和发展“朋友圈”，值得我们进一步研究和思考。

参考文献：