前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的社交媒体的缺点主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
两相对比,我发现,在中国看社交媒体最让人烦心的事之一,就是“负能量”太多,嘲讽太多,谣言和诽谤太多,看后给人的第一感觉是愤世嫉俗。朋友之间因此常常互相笑言,珍爱生命,远离微博。
微博和微信上,最频繁出现的内容是无关紧要的八卦和幸灾乐祸的评头论足,然后就是“晒”各种吃喝玩乐,比较少的人交流真正有建设性的思想和深层次的感受,更少见人们“自省”自己的缺点错误。
比如最近闹得沸沸扬扬的李某某事件和薛某某案,当然当事人的个人品德确实有问题,但在中国互联网上的动静,似乎也真的闹得太大了一点。一些网民热火朝天地幸灾乐祸,主要因为他们是“名人”的孩子或本人就是“名人”。而且如果细看各种跟帖和留言,很少是有对事件的客观分析或厚道感受,大部分是比较刻薄的谩骂、讥笑,实在让人感叹,人言可畏!
日本的社交媒体上虽然也有人对他人发表并非中肯的看法,但相比中国的微博微信,还是安静和简单了很多。我的很多日本朋友更多是分享知识,真诚反省自身不足,并在经济不景气的大背景下传播“正能量”。“一日三省吾身”这个中国古老的传统,倒是在日本体现得更明显。
比如前几天一位朋友在Line里这样写道:“最近工作没有动力,常受到上司的批评,大概是因为天气太热的缘故?但这不能作为理由,我要鼓足精神加油!”还有一位年轻的朋友说:“父母终于离婚了,为了他们的将来,我想还是这样好,我在伤心的同时也感到一丝的欣慰,因为他们已经觉得在一个屋檐下生活是多么的残忍。的确已经走到尽头。加油,爸爸妈妈!”
更多的是对2011年3月11日日本大地震灾区的激励留言。虽然已经过去很久,还是有很多日本人留言,希望灾后重建更快更好,希望政府克服困难多为灾区老百姓做事。每每看到这样的信息,我都会倍感温暖和鼓励。
可以发现,在商业社交网络中,Buzz比Facebook更好。我们想通过两个毫无联系的服务来谈一下商业网络和社交网络的区别。这也许正中Google的下怀。Buzz对Gmail的依赖有好有坏。用Facebook时我可以选择任何一种e-mail方式,而Google却限制于Gmail。
在使用过Buzz之后,我总结了Buzz的一些优点:
1 Buzz从诞生的第一天起就比发展了6年的Facebook更好、更高雅。这是因为Facebook必须从头开始并且克服很多困难来创建自己的网络。Google有“后发优势”:建立在Gmial之上且可以从Facebook以及Twitter得到好的创意。
2 Google Buzz简单,精致且更快。其包括邮寄相片和其他媒体等功能,也是优于Facebook的地方。
3 Google的隐私性较好。Google通常会在保护用户数据这方面获得好评,而Facebook有一系列的隐私泄露且造成了大量客户的不信任。
4 Buzz工作在Gmail内部。联系列表中Gmail用户是你社区中最基本的要素之一。
5 Buzz自动创建关系,只要他们使用Gmail,都可以形成一个社交网络。网络自动化有利有弊,但这似乎能为用户带来益处。
同时,在使用过Buzz之后,我也看出了Buzz的一些缺点:
1 Buzz可能公开你经常使用e-mail联系的Gmail用户名字。这是Buzz为用户建立自动跟踪进程的一部分。
2 我的Facebook的大多数联系人都不是Gmafl用户。因此他们不大可能成为Buzz用户,这也是Google新产品的致命弱点。在Gmafl之上建立Buzz虽是聪明的,但也存在潜在的问题。Google需要为用户提供更多类似于Facebook的用户界面。
3 用户真的需要或者想要一个新的社交网络吗?Facebook已经成为大多数人社交网络的默认选择,因为他们更容易找到老朋友和商业伙伴。
4 社交游戏已经真正流行,而Facebook就是总部,也许Buzz将来也会是。互联网专家Jason Calacams是一个Buzz迷,他说:在Buzz中添加游戏能避免发生在Facebook上的悲剧。
5 Buzz能阻塞你的e-mail。也许e-mail和社交网络应该被区分开。近期,自推出一个新的社交网络工具后,Google现在从隐私担忧到信息超载等方方面面受到猛烈的批评。虽然Google团队诚恳的做出了道歉,不断的对其业务中心Gmail做出调整,但是,大多数人对侵入他们收件箱自动注册程序感到不满意。
一、现代公共关系的具体内涵
现代公共关系中主要研究对象是公众,同时公共关系研究的内容可分成两类,一类是研究公共外部关系,另一类是研究公共内部关系[1]。在企业中的现代公共关系研究的内部关系内容,主要是对企业内部员工关系分析,使用研究内容在企业内部需构建和谐员工关系,才能够保证企业的正常运转;企业现代公共关系中研究的外部关系,主要是指企业与顾客之间关系,企业与政府之间关系,企业和公共媒体之间关系,企业公共外部关系同样影响企业发展,因此企业需有效处理公共外部关系。
二、现代公共关系在企业管理中的运用
(一)运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾
我国实行的是社会主义市场经济,该种体制下要求企业能够在激烈的市场竞争中获得生存能力[2]。企业开展管理工作时,可以利用好现代公共关系,把以前只对企业局部重视扩展到全局关注上,这种关注能促使企业对消费者关注,对政府关注和对新闻媒体关注。企业增加关注量,减少企业闭门造车的情况出现,比如使用现代公共关系对消费者关注,企业会更加注重消费者对产品的体验,从而促使企业销售模式的改变,这种改变由传统的销售型改变为服务型,服务型销售更能够获得市场满意度,以此来获得市场竞争力。企业同样可以运用好现代公共关系,缓解企业内部矛盾。企业利用现代公共关系对员工关注,缓解企业内部矛盾。首先企业可以采用公众使用的QQ平台、微信社交平台等,了解员工的真实需要,积极解决员工在工作或者是生活中遇见的问题,以此来增进员工和企业之间的凝聚力。其次企业可以利用社交平台对员工的了解,合理分配员工岗位,充分挖掘员工的个人潜力,促使员工为企业发展贡献更多的力量。最后企业可以利用公众社交平台,对员工提供技能培训,特别是新一代员工,喜欢企业采用社交平台对员工的技能培训,提高员工参与的积极性,也会提高员工对企业的信任度。
(二)利用现代公共关系为企业解决危机
企业管理时会出现管理危机,造成该种危机和企业管理人员的素质有很大关系。企业在遇见管理危机时,企业需要使用现代公共关系来化解管理过程中出现的危机事件[3]。比如在某酒店管理时,出现某位旅客在网上爆料,该酒店的卫生条件不达标。该处事件经互联网媒体传播以后,对酒店造成很大影响。而该酒店对危机事件的处理是采用寻找爆料人资料,并且把爆料人资料公布在互联网上,还拒绝爆料人员再次入住酒店。采用这样的公共关系处理方式,造成酒店在社会的形象是一个不诚信,卫生不合格的酒店,使其酒店在社会上的口碑瞬间土崩瓦解。对于该种公共危机事件的发生,酒店采用正确的做法是,利用公共网络,首先开展问题的自查,并且把实际情况公布到网络中,让大众有知情权;然后是对爆料人资料审查,怀疑爆料人的真实目的,并且和质量检测机构取得联系,在公众的监督下认真检测自身的不足之处。只有开展这样的公共关系维护,才能够挽回酒店的社会形象,有效化解管理中出现的危机事件。在企业的生产过程中同样可以利用现代公共关系,比如可以通过互联网技术,企业产品信息,质量检测报告信息等,以此来树立良好的企业质量形象,为企业发展奠定坚实基础。企业使用现代公共关系不仅能够解决管理危机,还可以利用公共关系塑造企业良好形象,比如企业通过现代公共关系,积极参与社会慈善事业中来,为企业提升知名度,塑造良好的企业社会形象。
(三)现代公共关系使用在企业决策参谋
企业运用现代公共关系,可获得产品在市场上的形象信息,企业需和消费者主动沟通,了解企业产品在消费者使用后发现的优缺点,当然优点企业可以继续使用,如果产品在消费者使用后发现缺点,可以根据消费者实际需要,对产品的性能提升,以此来优化产品,实现产品的物美价廉,这样的企业在市场上才会获得较好的发展。而且在企业使用公共关系获取企业社会形象信息过程中,企业可以根据社会公众对于企业自身经营决策、管理水平、决策决议能力等各个方面的真实评价,对企业整体经营管理工作予以全面评估,进而根据运用现代公共关系获得的各项企业形象信息,为企业领导以及高层管理人员的决策决议发挥至关重要的参谋作用,以便可以切实保障企业各项决策决议的科学性、有效性。
三、结语
综上所述,企业管理时使用好现代公共关系,能够满足现代企业管理的要求。具体企业运用现代公共关系中,可以使用在以下三个方面,分别是运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾、利用现代公共关系为企业解决危机、现代公共关系使用在企业决策参谋。使用好这三个方面的运用,保证企业顺利发展。
参考文献
[1]吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用[J].北京经济管理职业学院学报,2018(3).
万博宣伟全球总裁Gail Heimann表示:“对于我们这些工作在技术和人文交叉领域的营销和传播从业人员来说,我们深知技术颠覆会带来挑战,但同时也为推进变革提供了机遇。基于普通消费者和专业营销人员对人工智能的现有认知,正是开始了解人工智能将如何影响人类、品牌及我们周围的世界,更明确地揭示人工智能的定义及其潜力的绝佳时机。”
AI业务
AI正在迅速改变业务和营销流程。在我们的研究中,近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在销售、使用或规划AI时代的业务,近五分之三(58%)认为,在未来五年内,公司需要在AI领域站稳脚跟,以取得成功。至于他们自身的角色,55%的CMO认为AI对营销和传播的影响超过社交媒体。这是来自于过去10年被社交媒体颠覆的行业发出的强烈呼声。
迎接AI,准备就绪
全球消费者中仅8%认为AI是科幻小说,永远不会实现。大多数消费者(92%)希望AI能最终实现――40%认为AI现在已经接近或得到充分发展,52%认为现在AI还仅仅停留在最初发展阶段。事实上,大多数消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。在听到有关AI的潜在好处和担忧后,四分之一的消费者(26%)希望AI加快发展步伐。半数(51%)消费者希望保持目前的发展速度。只有23%希望发展放慢或完全停止。根据他们今天的看法,消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。
AI 无所不能
消费者究竟可以依赖AI做什么?三分之二或以上消费者认为可以利用AI替代体力劳动,处理用药提醒、旅行导航、休闲娱乐、获取针对性新闻资讯以及进行机械维修等事宜。50%或以上的消费者认为可以利用AI获取老年护理、健康咨询、财务指导和社交媒体内容创作等服务。并且,40%或以上的消费者认为可以通过AI技术获取法律咨询、烹饪、教学、警察和驾驶等服务。但他们认为AI做不到帮助消除社会不公平现象。
媒体充当传播AI知识的主体
当问及他们对AI的总体印象来自哪里时,80%的全球消费者提到某种形式的媒体,主要是互联网、社交媒体、电视、电影和新闻。媒体曝光作为信息来源,胜过个人经验。
事实上,逾半数的全球消费者(59%)表示,在过去30天里从媒体上看到或阅读过有关人工智能的内容,或个人有过AI相关经历。82%的消费者对他们所看到、听到或经历过的相关AI应用持有积极态度。
AI信任来自于经验和专长
在问及关于AI的准确信息来源时,全球消费者认为最可信的信息来自于实际经验(46%)和技术专家(46%)。消费者还表示,他们信任专业领域(39%)和专业产品评测(38%)的学者和专家。在我们的调查中,受访者表示对来源于朋友、家人和其他个人关系的观点(28%)给予较少的重视。
AI采用遭遇恐慌
尽管普遍认为AI对个人和社会生活具有相当积极的影响,但近三分之二的全球消费者(64%)对AI的应用表示担忧,目前这种担忧尚处于中等程度(49%)。在要求消费者列出AI的潜在缺点时,犯罪行为、网络攻击、失业问题成为最受关注的严重问题。调查还发现,消费者对于隐私侵犯和政府干预个人信息表示高度关注。
当直接问及潜在的工作损失时,五大市场绝大多数(82%)的消费者均表示AI将造成失业率上升。只有18%的消费者认为AI将创造新的就业岗位。
人工智能采用和整合的指导原则
但是我们发现,之前在传统媒体、互联网媒体,包括社交媒体上的诸多营销方法,用在微信上收效甚微,甚至根本不起作用。
这说明在微信营销上,一定出了问题,需要我们重新思考:微信营销陷入困局的症结是什么?如何为微信营销找到出路,扩大移动影响力,进而建立移动互联时代的竞争优势?
良机中的困局
微信营销是企业增强移动影响力的良机。对于中小企业来说,几乎是免费的营销平台,可能借此异军突起;而对于大型企业来说,面对可能遇见的颠覆力,微信营销亦不可错失。但是,如果不能认清微信营销的困局与出路,为做而做,那么耗再大的成本、花再多的精力,也不过是徒劳罢了。与其说是营销转型与创新,不如说只是移动互联时代焦虑情绪下的一种虚假紧迫感。
那么,我们看一看,现在企业在微信营销上,一般采取什么样的思路与做法?其中的弊端何在?
目前,微信营销的思路是这样的:
第一步:开账号加粉,与消费者建立关注与被关注的关系。这是品牌与消费者互动的第一步,和当年的微博营销是一样的。
第二步:推送信息,吸引关注。如果说微博发信息相当于高速公路上的广告牌,那么微信发信息就是开车等红绿灯时被强迫敲开窗户塞广告,会给用户造成极差的使用体验。
第三步:增加转发,希望品牌信息更广泛地传播出去。但微信不同于微博,微信构建的是强关系,用户绝不会轻易转发品牌信息。
第四步:进入朋友圈。简单粗暴地分享诸如心灵鸡汤、“最……的……”这样的段子,对品牌并无价值,只是再一次借用微博之做法。
第五步:直接卖货。
这就是目前微信营销的大体状态。微信为品牌创造了一个很好的营销平台。精准、基于关系、移动化、可与地理位置相关、私密、可有后续行为,这都是非常好的精准营销和CRM管理工具。
但问题是,品牌在微信上的营销方式大都陷入误区。大量利用传统媒体和传统SNS的方式做营销,而且手法趋于简单粗暴,消费者接受程度低,营销效果也不好。
微信营销的出路
为了找到微信营销的正确方式,首先我们需要认清微信的媒体特性及营销价值,其次是认清当下消费者的行为特征,最后在这个基础上建立正确的营销方式。
微信的媒体特性及营销价值
微信是移动互联网和社交媒体交集中的产品。要认清其媒体特性,就需要从移动互联网和社交媒体的角度去看,同时也需要考虑微信的独特性。
移动互联网的要求
从移动互联网的角度看,微信营销必须更简单、更快速和更有效。
手机再大,屏幕也只有5寸多。在如此有限的空间内,加入一个广告banner是不现实的。屏幕的大小决定用户浏览时是一屏一屏的,这和PC上一块一块、图书一行一行的阅读是不同的。因此手机上的内容必须简单,半秒钟能讲明白的东西就不要拖到一秒。
同时,屏幕小也带来了“独占式浏览”的好处。当用户在看某项内容时,不受其他信息干扰。这样用于这项内容的时间是很有限的,这就需要在更短的时间里将信息表达清楚。
另外,手机浏览十分强调反馈的有效性。有一个按钮,点下去就该有反应。如果没有反应,用户不会再次尝试,那么也就丢失了唯一的沟通机会。因此在做任何移动端的推广时,测试需要的时间应该更长、更细致。
碎片化的使用时间令浏览行为更“直线”。例如手机新装APP时,常常会在启动的时候有几屏需要滚屏划过的“What’s New”,这些内容有多少人认真看过?用户在手机上的操作路径是直来直去的,不会留意挡在面前的内容。
社交媒体的颠覆性
社交媒体对营销方式的影响是颠覆性的,体现在如下几个方面:
第一,品牌营销的路径发生了根本变化(见图1)。传统的品牌营销逻辑是“知道―购买―忠诚”,品牌营销费用多用在“知道”的层面,即扩大品牌认知度,把预算更多地分配给大众媒体。社交媒体时代不同,其品牌逻辑是“忠实用户传播―扩散知名度―更多客户购买”,与传统的品牌逻辑是“反方向”的。同时品牌也需要把营销费用分配给“让更多忠实用户主动传播”这个环节上。
第二,社交媒体使用户之间的信息传播基于关系。关系带来三层变化:一是,因为关系的存在,用户会自发过滤掉大量广告信息,关系体系本身有一定免疫力。二是,信息在关系网络中的传播带有传染性。我说A非常好,我朋友也认为A好,而A客观上好不好并不重要。三是,信息在传播过程中被不断背书。我说B是垃圾,我的朋友接受到的信息可能有两种:一是“B是垃圾”;二是“某某说B是垃圾”,如果他自己尝试过B,他传递的信息也会带有他自己的背书,他也可以跟人说他觉得B很赞。因此社交媒体给品牌的价值点是“客户觉得它是什么,它就是什么”。
第三,只有超赞或超烂的东西才会被传播。消费者没有动力传播那些普通的东西,要么超赞,要么超烂,消费者才会跟他们的朋友们讲,这些传播行为都是免费的。因此“传播驱动力”成为社交媒体时代品牌营销的关键所在。
第四,传播驱动力取决于品牌和产品本身(见图2)。这要求品牌多在产品有魅力的地方下功夫,多创造消费者愿意传播的超出期望的功能特性。
微信的独特性
微信独特的朋友关系,也为其带来一些特性:
微信有很强的“沟通感”。和微博不同,微信从头到尾都不是一个“媒体”。因此不要尝试在微信上找一群人坐在台下听你演讲。微信中的关系更加平等,我加了你的微信,你就应该像一个真人一样跟我沟通。
微信有很强的入口属性,更适合“工具型应用”。一些工具特性的微信营销应用抓住了微信作为移动互联网入口的特点,取得了良好的效果。比如浙江有一个叫做“智慧高速”的账号,关注之后可以输入高速编号得到实时的路况信息,比百度地图数据及时,而且有进出口限制分流的信息。这是微信营销的好方式,运营这样的微信号甚至比单独做一个APP还要有价值。
微信营销的反馈不够清晰。就目前的状况而言,除了那些工具性的营销应用,品牌方很难知道自己发出的消息被多少人有效阅读了,不知道被多少人转发了多少遍,转发的时候附加了什么信息,甚至无法知道被转发的信息被别人的朋友如何评价。推广渠道是不可控的,卖家甚至无法对比不同渠道的营销效果。这种反馈欠缺的状态导致营销活动效果很难衡量。
总体来说,微信是一个特殊的媒体,在微信上做营销一定要简单直接,品牌必须放低自己的身份,消费者需要的是平等沟通的渠道和场所,同时必须多花时间在忠实客户身上,他们的传播能力带给品牌的回馈很大,尽管很难衡量。
新时代消费者的行为特征
不同的消费人群在同一个媒体上,会表现出不同的行为特征。要赢得未来的竞争,就需要认真审视新一代消费者的行为特征。谁是新一代的消费者?一般认为是85~90后,他们有着不同的行为特征:
不相信媒体,不相信老板,不相信经验。教唆和证言式的营销对他们是没用的。
有自己的看法并且愿意表达,十分关注自己的生活。因此不让他们表达只做听众的B2C式营销是没用的。
转发和评论自己感兴趣的东西,不愿意被强迫。因此这群人不会玩那种转发并@几个好友的游戏,他们担心自己被朋友说暴露智商。
不会吝惜自己的好话,当然也不会不敢说坏话。因此产品好不好、是不是有惊喜非常重要。
85~90后是微信、社交网络最活跃的一批用户,其行为特征对未来消费世界的塑造具有极大的影响力和意义,值得深入地思考和研究。
微信营销方式的变革关注点
基于以上分析,我们可以得出一些微信营销方式变革的关注点。首先需要关注的是,不是什么品牌、什么产品都适合在微信上做营销。
平淡的毫无话题的品牌在微信上做营销只会白花钱,每一次传播都是一次成本。产品不够好的品牌要慎做微信营销,尤其是针对年轻人的品牌,因为那只会放大自己的缺点。
针对老人的产品也要审慎一点,这类产品谁花钱不重要,重要的是谁做购买决策。如果是老人做决策,老人对微信的信任程度还不如电视购物;如果子女做决策的话,微信营销通过情感诉求引导,效果会事半功倍。做小孩产品也是一个道理。
大品牌在微信上的营销需要做更多的准备,对于消费者这不只是一个公众账号,还是一个接触品牌的窗口。大品牌需要拓展更多有价值的服务和工具,才能增加粘性和亲和力。
那么,什么样的品牌适合微信营销呢?
利基市场中的品牌:这些品牌在一个相对小和高粘性的市场,不需要花大价钱在大众媒体上传播。通过微信聚集一群有忠诚度的客户,通过客户的传播分享,能够聚拢更多同样兴趣的客户。这样维护客户和开发的成本变得很低,微信充当一个CRM的工具。消费者也愿意在上面成交。
用心做产品的品牌:用心做的产品必定更有传播力,只需要把制作产品的用心之处让消费者有所体会,便可以完成消费者的二次传播。
个性化强烈的品牌:和利基市场品牌相似,个性越强,喜欢它的客户和不喜欢它的客户在人群上的区分越明显。当人群有区隔的时候,同类人会本能地聚集起来,于是这个品牌的粉丝圈就形成了。
大众化的品牌:大众品牌如果做了足够的准备,微信可以作为客服平台、新品推介平台和O2O的引流渠道,等多种有价值的方式。
其次,需要关注的是微信营销的方法。
进军微信之前,需审视一下自己是否适合做微信营销,是否做好准备了;
不要妄想用推送信息玩转微信营销;
品牌和产品本身的“传播驱动力”是最重要的。传播驱动力越强,营销费用就越少;
关键词:新媒体;微博;微信;高校宣传;
中图分类号:G209 文献标识码:A 文章编号:1674-3520(2014)-12-00-02
步入21世纪以来,各类信息技术不断完善与进步,在广播、电视、报纸等传统媒体之外出现了越来越多的新媒体形态。它们以互联网和移动互联网技术支撑体系,以声、画、文字等多样性展示方式,靠着小、快、灵的传播特点,大有颠覆甚至取代传统媒体的趋势。所以越来越多企业商家也逐步开发自己的新媒体渠道,希望在高速发展的信息时代扩大自己的影响力,进一步树立自身品牌形象。在传统媒体时期,高校的宣传主要通过校报校刊、校园广播、校园电视台、期刊杂志等媒介,少数学校会借助广播、电视、报纸、户外广告等公共媒体以广告形式对学校进行宣传。对于一所高校来说,与新媒体比起来,这些传统媒体已逐渐失去“性价比”。
一、高校宣传工作现状分析
高校宣传工作包括校园文化建设、学校品牌树立、学校对外宣传以及招生就业宣传等诸多内容,宣传工作是社会了解高校的重要“窗口”,更是高校彰显特色、展示成就、塑造形象和提升软实力的重要途径。
传统媒体在高校宣传工作中,优势已逐渐消失。以校园广播为例,大多数高校广播台已慢慢失去其基本宣传作用,仅仅是一个播新闻、播娱乐资讯、放音乐、送祝福的平台,同时又有受众面窄,传播范围小等缺点。更重要的是,在互联网、移动互联网发展迅速的今天,尤其对于充满活力的大学生来说,校园广播的魅力已渐渐消失。校报校刊相对于广播来说,受众面要更大,传播范围也相对更大,可由老师或者学生传递到社会上。但相对于新媒体来说,校刊校报这种印刷量小的纸质媒介,受发行量、市场占有率、推广力度等因素影响,所能带来的宣传效果也是有限的。如果要达到到更大的传播范围,获得更多受众并取得更好的宣传效果,就不得不考虑公共媒体。在平面媒体投放广告,看起来或许是宣传效果最好的选择。但对于一般高校而言,商业广告有着高昂的投放运营成本,而且会让人对学校教书育人的本质产生怀疑,所以公共媒体也并不如想象中可行。
越来越多的高校已经认识到传统媒体对高校宣传工作的支撑已经不够,如果要从传统媒体获得更好的宣传效果,将要投入大量的宣传经费。对大多数高校来说,改变传统思维选择新的宣传方式,或许是更好的出路。
二、新媒体发展现状与优势
高校是青年知识分子集中的地方,与其他社会群体相比,高校学生更乐于也更易于接受新生事物。随着移动互联网技术的逐步成熟,近年来,手机端的网络用户大幅度增加,各种社交类网站及软件已大规模占据大学生的电脑和手机,微博和微信就是其中的代表者。
(根据新浪微博关键数据制作)
根据以上图表可以看出,微博作为新媒体中的代表者之一,其活跃用户数量近年来一直呈现一个千万级增长的态势。如此大规模的平台,它能带来的宣传效益也是巨大的。对于高校来说,利用微博进行宣传已不少见,如何充分利用这一新媒体平台,得到最好的宣传效果值得深思。
微信也是新媒体代表者之一,作为一款即时通讯类软件,它从手机软件起步,到电脑客户端上线,集聚了大量用户。因为腾讯公司QQ产品的关联作用,微信在IM实时通讯类软件中脱颖而出,根据腾讯统计资料显示:微信至今已拥有5亿国内用户,1亿海外用户,而且这一数字还在持续上升。微信有一个公众号模块,即各类消息来获取用户关注或转发,从而达到宣传的目的。据统计,目前微信内公众号数量已超过200万,相对于5亿用户来说,公众号这一平台还有很大的发展空间。
如果说校园广播和校报校刊是校园文化的体现,是宣传学校的前辈媒体;那微博微信就是宣扬校园文化、打造学校品牌的新生力量。随着移动互联网和智能手机的兴起,几乎每个大学生都在自己的手机里装上了微博以及微信这两款软件,只要有流量或者无线网络,不但能随时随地上网与同学、朋友、家人免费进行交流;还可以关注自己想关注的信息,在第一时间了解各类消息动态,并把自己喜欢的内容分享在自己的社交网络。运用新媒体进行高校宣传工作,除了有庞大的受众群体外,还有以下几点优势:
(一)传播速度快,传播范围广
新媒体与传统媒体最大的区别在于其传播速度和便捷性。从传播途径来看,微博微信能引起人们的广泛传播和欢迎,证明它满足了人们对信息获取的需求,比如思想需求、心理要求、审美或者其他方面的利益需求等。从表现手法上看,发表微信、微博的方式方法非常便捷,受到的限制极少,大大多数人都可以通过微信、微博分享身边发生的新鲜事物或者关注焦点,并抒发自我情感以及对社会事件的看法。随时关注、发送微博微信已经成为很多人的一种生活习惯。因此,简单的交流形式迅速转化为快速、高效的传播模式。
(二)无可替代的便捷性与及时性
随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展,无论群体个人,只要有介质(手机、平板电脑、台式电脑等),都可以无限畅聊微博微信。微博微信事实上因其便捷性和及时性已经成为全球性的新媒体传播平台。高校也可以通过微信微博快速校园文化、办学理念、校园活动、招生就业等相关信息,完成不同内容的宣传。以本次世界杯为例,新浪微博正式世界杯战略,宣布成为央视5套2014年世界杯社交媒体独家合作伙伴。巴西世界杯期间,微博将联手央视推进台网联动合作模式,并且在重大体育赛事上首次打造跨屏话题互动,实现直播社交化。校园宣传也可以参考这种宣传方法,实现校园宣传社交化,扩大学校影响力,树立学校品牌。
(三)传播效果更加明显化和丰富化
从传统的高校宣传模式我们可以看出,评估学校品牌价值和传播效果是一项复杂的工作,需要大量人工去收集分析数据,才能最终确定。而在新媒体的形势下,传播效果可以更加明显化,学校可以更加直观的判断宣传效果,通过分析微博微信转发回复浏览的相关数据,可以帮助学校及时发现宣传问题,快速调整方案策略,达到预期的传播目的,完成多样化、全方位的文化宣传和品牌传播。
三、新媒体对高校宣传工作的影响
越来越多的高校已经认识到新媒体在校园宣传、文化建设等方面的优势,并逐步发展自身的新媒体平台。其中,官方认证的微博以及微信公众号、订阅号成为了新媒体中最容易入手的环节,高校宣传工作社交化已成为性价比极高的趋势。
2009年11月24日,华中科技大学在新浪微博上开通了官方微博,成为国内首家开通微博的高校。据介绍,之所以开通微博,一是因为宣传工作需要新的平台与出口,二是有热心校友积极建议。“推出后效果很好,成为学校形象的一张新名片。”华中科技大学宣传部负责人表示。截止到 2012年12月底,在新浪微博平台上注册并取得认证的高等院校微博共计3516个。其中,2009年,只有6所高校开通官方微博;2010年,高校微博开通总数为139个;2011年年底,总共1345所高校开通官方微博;2012年,微博开通总数达到3516个。年增长率依次为2316.67%、967.63%以及264.41%,增长速度均超过2倍。到2014年高校微博凭借其自身的高交互性、信息的便捷性以及信息传播的裂变性,超越了高校BBS和官方门户网站,构筑起了独具特色的高校微博板块。而同样用户基数巨大的微信也后来居上,成为高校宣传工作中的兵家必争之地。
高校官方微博通过宣传学校的相关信息、与师生互动、回答“粉丝”的问题、招考信息或者活动安排等内容,积累了部分师生、社会大众以及媒体的关注。而这部分关注借助新媒体优秀的传播性,迅速扩散形成了较大的影响力。微信公众号的宣传以及订阅号的转发相比微博来说,受众面相对较窄,但指向性更强。因为微信好友基本都是自己认识的人,在转发订阅号内容时,只有自己圈子内的人可以看到,陌生人无法浏览。这就导致订阅号的质量必须很高,其他人认为有必要分享时,微信订阅号中的宣传内容才能达到有效传播。根据六度空间理论,在社交网络中,最多通过五个中间人你就能够认识任何一个陌生人。也就是说在微信朋友圈的分享中,一个宣传内容可以通过各自不同的朋友将信息传递给想要传达的人。宣传影响力的提升与所发内容的转发量、浏览量有直接关系,如何扩大这种影响力是高校借势新媒体进行宣传工作的重中之重。
新媒体的传播与传统媒体的传播都需要宣传,但新媒体有着传播效果丰富明显的特点,在同一时间段内,微博可以不受数量限制进行大规模的信息覆盖,且通过转发等扩散方式带来呈几何倍数增长的传播量;微信等其他新媒体也同样如此。新媒体的运用,很大程度上减少了高校宣传成本,且取得的宣传效果也不容小觑。高校宣传已经不能再一味的依赖传统媒体,结合新媒体可以更加立体的达到宣传目的;与此同时,节约了宣传工作的时间成本,还节约了经济成本。
四、因为新媒体的自身优势,高校宣传的改进与创新
新媒体时代的到来,使得高校新闻工作者积极的整合了各种媒体,形成一套科学统一的信息宣传的框架。通过校园新闻网络、校园BBS以及校园官方微博、官方微信等将校园的新闻、党务、校务以及招生考试等内容公开,创建了一个师生愿意接受的方式和路径,让师生亲身的感受到校园的变化和发展,在直接的参与中了解学校的工作,减轻过去由于“信息不对称”造成的困惑和误解,及时化解了师生的不了解情绪;“一次生成、多次”的宣传模式进一步实现了对校园各方面信息的实时宣传,从而以较低成本获得更多的宣传效应。
五、结束语
随着计算机和信息网络技术的不断发展和完善,网络等新媒体逐渐兴起,逐渐取代了传统的媒体形式,成为高校新闻宣传工作的主要手段。新媒体的兴起改变了传统的宣传方式,突出了传统媒体的缺陷,改变了受众的阅读习惯,开辟了高校新闻宣传工作的新局面。在新媒体条件下,应该加强与师生互动,并及时公布各类信息;显现新媒体的作用,拓宽新媒体媒介体系,形成多层次多形式高校新闻宣传,整合各种媒体,形成合理的新闻构架,努力的提高新媒体对高校新闻工作的促进作用。
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这又是一个一炮走红的故事,唱吧的“暂时性成功”有值得分享的经验,其背后也折射出一个新型行业的发展未来。
断不了奶的“孩子”
采访唱吧CEO陈华时,记者能感受到他的喜悦,也可体会出他的担忧。自唱吧2012年5月上线以来,仅三天就冲到了App Store免费榜前10名,第五天冲到了第一名,短短数日就已积攒了几百万的用户。
如此快速的用户增长,其实和唱吧与社交媒体的密切合作是分不开的。通过与QQ空间、腾讯微信、腾讯微博和新浪微博等SNS平台的合作,使得这些平台的用户无需注册就可以方便地使用唱吧,将其中的歌曲分享给好友。“社交化媒体的营销力量不容小觑。”陈华坦言,超50%的用户是由腾讯移动平台接入的。事实上,不仅唱吧如此,当前同样很火热的移动应用“啪啪”也是这样,而美丽说的APP有超35%的新增用户也来自QQ账号体系。
“在手机上做一个KTV的工具很简单,但是纯工具属性的KTV,用户唱完并没有太多成就感,太容易被取代。”陈华认为,如果想要有爆发式的增长,产生用户黏性,就必须加入社交因素,形成真实的人与人之间的关系。离开社交独立的应用已被验证不会持续太久。唱吧通过社交平台快速获得用户规模,再在工具属性的基础上增加互动交流机会,同时抓住了不少美女用户有一个明星梦的心态,以及“屌丝”看美女的需求,成功地打开了自己的市场。
“做一款创新的移动应用要满足用户的基本需求,这种需求是真实存在的。”陈华表示,其实手机就是一个天然的唱录工具。手机最基本的功能是打电话,用最基础的麦克风、喇叭做声音相关的应用是水到渠成,并且唱歌是一个刚性的需求,不像游戏一样受产品生命周期的影响。“移动互联网就是要结合手机的硬件特点,去挖掘需求产生的可能性。”
当然,除了推广技巧和用户需求,最核心的还是产品本身。首先,唱吧的声音处理会涉及许多细节。为了能让用户的声音更好听,达到更好录音效果,陈华从唱片公司请来专业的录音师参与到产品的研发中,对用户声音进行去噪、叠加等处理,美化用户声音。而且唱吧正计划模拟草原、海边等不同环境下的录音效果,增强用户体验。此外,针对手机屏幕不大的特点,产品操控应该简单明了,界面还要漂亮。从用户的体验来看,唱吧没有添加广告影响用户观看效果,但本身的图片排列与手机搭配起来,还是会给用户压力。
作为一个新的应用,不可能没有缺点,这就需要在用户的不断鞭策下成长。“现在唱吧能做的,是让自己跑得更快。”陈华表示,即使大公司要做类似的应用,组建一个比唱吧更好的团队也不容易。“我更担心的不是别人追你而失败,而是自己走得太慢,或者产品定位和发展方向出问题。”
别被饿死
目前的移动互联网市场,像腾讯、新浪这些大的社交平台都宣称,将“无私”地打开大门迎接移动应用开发者。不可否认,这些移动应用的发展确实从社交平台获得了最基本的好处——用户、流量。
在2012移动开发者大会上,腾讯CEO马化腾再次谈到开放。他介绍,一方面腾讯将微信开放出来,希望通过二维码把这个平台打造成人人都能产生内容的信息平台;另一方面,希望能借鉴微信的成功经验,重新塑造适合移动需求的全新移动版QQ和QQ空间,并且从一开始就为第三方开发者接入做好准备。毫无疑问,这个用QQ统治桌面,用微信坐镇移动的巨头如果愿意把自己的社交平台和资源完全开放出来,对移动互联网的掘金者来说会是很好的机会。
可以想象,像唱吧这样的移动应用会不断涌现,因为会有更多的移动应用在创业初期通过这些平台获得大量的用户,并且依靠社交网络进行口碑营销。“这样的话,大家拼的就是产品了。”陈华说。
但这也是陈华担忧的部分。从现在移动应用的市场来看,同种类型的移动应用至少有两到三款,试问用户是否真的有这么多的碎片化需求?就唱吧来说,记者通过对身边同事和朋友的采访了解到,真正会长期使用的人也是寥寥无几,大多数也只是抱着尝尝鲜的心态。用户粘度本来就是移动应用发展的主要问题,若是再有更多同类型的移动应用积攒起来,那么用户粘度的问题就会进一步加剧。
反过来说,这些大的社交平台将会得到不少好处。新应用注入会不断地激活新用户,并在他们的平台上保持参与度和积极性。而且平台级公司自身开发的一些应用也在不断学习、积累优势。像唱吧这种模式,腾讯的QQ音乐也正在模仿。谈到此处,陈华默默地说:“竞争总是有的。”
在电子网络正在吞噬印刷产品的转型期,旅游出版商如何平衡数字业务与传统印刷市场?在旅行用户自发在网络论坛和社交媒体上分享旅游攻略的趋势下,以Lonely Planet(孤独星球,以下简称LP)为代表的内容供应商,为何依然热衷于生产专业的旅行指南信息?Lonely Planet全球出版人Stephen Palmer,与你分享旅游出版业最重要的几件事及个人职场经验。
Point
旅游出版业最被人误解的是什么?
很多人觉得当旅行指南作者很酷,可以四处旅行。其实不是这样,基于旅行指南写作的旅行,作者可能会非常焦虑,因为他不是在玩,而是在做一个商业产品。
决定竞争输赢的关键是什么?
传统出版行业正在面临变革。LP转型比较早,早在五六年前我们就开始设计数字产品的组合,争取以最便捷的形式传递给旅行者。我们的App已经有1000万次下载,而LP的网站累计有1.75亿人的点击,LP现在数字出版业务已经占到了整体业务的四分之一。2005年开始,我们网站上就有广告,现在App也有少量广告。现在,我们的收入属于混合型收入。很多像我们这样的出版商之前一直避免在书籍上出现广告,这是担心读者会怀疑内容受到广告商影响。不过现在看来,商业模式怎样并不重要,最关键的是,你的内容仍然是可信的。
过去几年来,这个行业发生的最重要变化是什么?
谷歌收购旅游指南服务提供商Frommer’s,之后宣布不再出版纸质旅行指南。很多人担心旅行出版商会减少在纸质书上的投入,不过只要你观察一下旅行者,你会发现有拿纸质书的,有拿纸质地图的,也有拿平板电脑和手机的。其实每个形式都有对应的需求者,关键不是减少哪一块,而是让这些形式有一个有机的组合。LP不会放弃纸质书,纸质书永远有市场。
如何看待这个行业的未来?
我知道在中国,旅行信息UGC(User Generated Content,即用户生成内容)的模式比较流行,用户热衷在网络论坛和社交媒体上贡献内容和分享攻略,而像LP这样的PGC(Professional Generated Content,即专业生产内容)模式被认为成本高且盈利模式单一。不过,UGC模式的缺点在于很难管理和控制信息质量。LP主要是派遣特约撰稿人来调查和写作,还会找一些自由撰稿人等第三方作为补充。
我想到前段时间的维基泄密,一时间出来海量信息,当然你可以去他们网站上看,但多数人接受信息的方式还是通过媒体。他们依赖于专业的记者去整理、解读和分析,这样才对信息有甄别。旅游信息也是这样,旅行指南的信息必须实用和可依赖,这样才能使商业价值最大化。一个好的内容供应商,就在于把海量的信息整理出来,并形成品牌,让读者能快速识别信息供给的渠道。
这个行业需要什么素质的人?
对于指南作者来说,应该全心投入、不断发现。他需要有一定的调研能力,同时写作要诚实,我们不是写旅游宣传,而是把一个地方的优缺点都客观表达出来,尤其是这个地方的特质。比如北京,这个城市最重要的可能不是在哪里吃饭和睡觉,而是对这个城市历史感的体验。
Advice
如何度过职场最艰难时光的?
2008年经济危机的时候,我是LP的过渡CEO,当时公司受经济危机影响很大,作为CEO必须在精打细算的同时考虑未来,这并不容易。不过困难的时候,也是考验一个人的时候。你首先要承认自己面临困难,并实事求是地对待它。
面试时最在意什么?
我希望找有好奇心、热爱学习、活泼热情的人。我不希望这些人只满足于自己的工作职能,而是能够发挥主动性,出色完成工作。比如一个财务人员,我希望他不仅是一名会计,还要明白LP是干什么的,需要为读者提供什么样的服务,在市场怎么定位。
在时间管理上有哪些经验?
我的时间管理一团糟,我觉得应该找一个优秀的助理。
推荐一款你认为最棒的App?
我喜欢BBC NEWS,这个App制作精美且信息及时。当然,还因为我是英国人。
1Flash技术
ActionScript是针对AdobeFlashPlayer运行环境的编程语言,并通过AdobeFlashPlayer的ActionScript虚拟机来执行,可以在Flash的内容和应用程序中实现信息交互、数据处理以及其他许多功能。
2开源的3D引擎技术
这里的开源的3D引擎技术是指Papervision3D(PV3D)技术。电子商务网站的设计者和建设者利用这一技术可以相对容易地制作出较为理想的、具有3D效果的图片库。通过PV3D技术,可以建立更加绚丽、壮观、功能强大的Flash3DWEB。每个PV3D程序都需要四个类:(1)Viewport3D,它是PV3D的“窗口”,通过这个“窗口”,你可以看到外面的世界,但它仅仅只是定位在墙上的一个窗口,没有具体的函数提供,也正如墙上的一扇窗那样,通过Viewport3D,我们只能放置一个3D场景而已;(2)Scene3D,是指通过Viewport3D这一“窗口”,我们所能看到的所有东西;(3)Camera3D,可以根据我们的想象捕获3D的动作属性;(4)BasicRenderEngine3D,我们用它加工3D,渲染效果。
3Pinterest的兴起
Pinterest可以为其用户提供在线的虚拟图片墙服务,帮助用户收集、整理、储存和分享喜欢的图片。其所采用的瀑布式布局,提供了自动加载功能,用户无需翻页,轻轻转动鼠标的滚轮,新图片就会源源不断地呈现在面前,使用户的操作变得十分简单,降低了电子商务网站的使用门槛,吸引更多的用户登陆网站进行消费。相对于其他的图片网站,Pinterest还具备交互和分享功能,使用者可以将在网站上发现的新鲜事物和图片分享给社交网络中的朋友,这为电子商务网站的发展带来了新的商机,克服了传统电子商务网站缺乏社交属性和媒体属性的缺点。传统的电子商务网站大多是按提供商品的类别设置商品陈列和商品搜索的,对于没有明确购物意向的浏览者缺乏吸引力。Pinterest通过使用者和使用者之间的相互关注和分享,就会起到引导消费、刺激使用者购物欲的功能。以“美丽说”和“蘑菇街”为例,它们都属于女性时尚购物社区类型的电子商务网站。用户通过分享的购物链接,在线交流梳妆打扮和时尚购物心得。美丽说分享的事物范围主要集中在服装、鞋子、包、配饰、首饰、化妆品等方面,除了提供与Pinterest相似的瀑布式页面自动加载功能,还具有Pinterest的图片墙功能,用户科技自行建立网络杂志,将网购的图片加入到自己的杂志之中,同时也可以浏览其他用户的杂志。另外,美丽说还新增了试穿试用功能和团购服务。美丽说使用者所分享的网购链接最终都导向到淘宝网等电子商务网站,让使用者感觉到不是自己一个人在淘宝逛街,而是与许多志同道合的网友一起分享逛街购物的乐趣。时尚达人们的加入,不断地影响网购潮流。而蘑菇街更加倾向于网购社区化,增加社区成员之间的紧密性。
4结语