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在市场经济条件下,市场是企业的根本。没有市场,便没有企业的生存,没有市场的创新,也就没有企业的发展。处在中国医药市场培育和规范及发展阶段的中国医药企业,面临着一个极其重要的问题,就是市场创新,即医药企业作为市场的主体,如何通过引入并实现各种新的市场要素的商品化与市场化,以开辟新的市场来进行促进医药企业的生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理活动。医药市场创新是医药企业生命的源泉;医药市场创新是医药企业永续生存与发展的根本途径,一个新市场将赋予企业一次新的生命,连续不断的市场创新活动将使企业永不衰老。
一、医药市场发展趋势
纵观当今世界医药市场,医药市场的科技化是当代世界医药市场发展的一个大趋势,医药商品的技术含量日益提高,科技竞争力比重不断增大。现代科学技术的飞速发展,不仅造成了医药市场的科技化,而且有力地推动了医药市场国际化进程,不仅表现为医药商品流通与交换的国际化,而且表现为医药商品开发和生产的国际化、医药商品消费的国际化。与传统医药市场相比较,当今世界医药市场的知识化、信息化、无形化,也是医药市场发展的又一个大趋势。另外,也要实现医药商品生产及市场营销活动的无污染化、无害化、清洁化。随着当今世界医药市场科技化和国际化的发展,市场关系日益复杂,竞争与冲突也更加激烈,为了维护正常的市场秩序,就必须制定必要的医药市场标准,规范和约束各类医药市场主体的市场行为,从而必然会出现医药市场的标准化。同时,随着医药产业的高度化和医药产品需求的多样化,医药市场一定呈现出高级化和多样化的趋势。我国当前尚处于社会主义市场经济的初级阶段,医药市场正处于培育和规范与发展阶段,呈现出主要特点是市场主体的规模小、数量多,经营无特色,行为不规范,抗风险能力较弱,受环境变化影响大。当前,我国经济体制改革正处于攻坚阶段,医药经济体制改革的力度也进一步加大,国家有关政策和改革措施的相继出台(例如:城镇职工基本医疗保险制度的出台、医药分业管理、建立新的药品价格管理机制等),这些都将对中国医药市场的发展产生积极而深远的影响,今后中国医药业会进一步加大新力度,通过管理创新、制度创新、组织创新、技术创新、市场创新等途径和手段,逐步实现高度化。会通过加强资产运作,实现资产重组和资本扩张,不断提高资产配置水平和效率。会随着当今医药市场的发展趋势,从需求和竞争出发,通过对企业流程的构成要素重新组合,产生出更有价值的结果,从而获得绩效的巨大改善。会通过城镇职工基本医药保险制度、医药分业等有关政策和改革措施的相继出台,今后医药市场创新的重点将由城市医药市场开发转向农村医药市场开发,将由处方药(RX)市场开发转向非处方药(OTC)市场开发。会随着建立新的药品价格管理机制,销售利润率会进一步降低,特别是对于一些老的国有医药商业企业,由于负担大、费用高将出现经营亏损和亏损进一步加大的局面。
二、我国医药市场创新的障碍
从市场的主体情况看,我国医药工业企业数量多、规模小、生产经营集中度低,企业“多、小、乱”的问题十分突出,研发能力弱,尚未完全摆脱粗放经营、低水平重复建设和管理失衡的无序经营局面。全国当前共有各类制药企业6300多家,其中三资企业1700多家。在医药商业中批发企业数量过多,企业规模小,资信能力较低,根据有关统计,1999年3月份我国药品批发企业已达17000多家,年销售额2000万元以上的批发企业只有500家,仅占医药商业批发企业总数的2.94%,而全美国仅有一级批发商13家,零售药店已达63850家。从药品消费情况看,1997年中国医药商品销售额838亿元人民币,人均消费66.5元,其中城市人均消费175元,农村人均消费25元。城市药品人均消费水平是农村药品人均消费水平的7倍,差异是比较大的。而城市人口仅占全国人口总数25%左右,农村人口占了全国人口总数的75%左右。从医疗单位情况看,根据统计我国县级以上的医疗单位共有15200多家,其中,大中型医疗单位400多家,全年药品差价收入和企业销售让利及回扣款共计可达这些医疗单位的可支配收入的60%以上。表现出医疗单位依赖单位药品差价收入生存的事实,同时产生一些严重的弊端,造成竞争无序,市场难以规范,使药品生产、经营、使用三者之间的债务关系最终在医疗单位变成死结,使药品生产、经营企业整体效益大幅度下滑,盲目追求让利和回扣,使市场营销的本质变了样。从医药流通体制看,随着中国医药事业的迅速发展,药品市场已由卖方市场全面进入买方市场。在经济体制改革的推动下,已经突破了医药商业一、二、三级批发层次的流通格局,形成了多渠道少环节的医药流通网络。在此形势下,商业批发企业恶性膨胀,形成了16500家庞大的竞争力群体。如此众多的批发企业是造成医药流通组织结构不合理,医药市场秩序混乱的主要原因之一。由于流通手段落后,效率低下,无序竞争使商业销售利润率由1985年的4.46%下降至1997年的0.47%,企业的亏损面逐年加大,已由1985年的2.19%,上升至1998年的40%。我国现有的药品消费水平比发达国家低几十倍,但是批发企业的数量比发达国家高几百倍。从基本医疗保险的试点情况看,尽管保险覆盖范围有大有小,但用药都以常见病药、普药为主。进口药、新药、非治疗药、保健药品占的比例很小,从而给医药市场带来较大的变化,影响医药企业的生产经营。同时,由于克服浪费,控制使用贵重药品等,使医药企业的平均市场利润下降。
三、我国医药市场创新的方向
任何一种市场变化总是在特定的时间和空间里发生,把握各种市场要素条件和环境所决定的市场变化趋势和发展方向,是企业进行市场创新必不可少的,就当前我国医药市场要素条件和环境看,医药市场创新的方向主要有:非处方药(OTC)市场。近年来OTC市场随着全球经济的发展正在迅速扩大,1994年至1998年平均年增长率为8%,与整个药品市场增长率相比,高出2个百分点。OTC销售额从1993年的389亿美元已经增至1998年的571亿元,在全球药品市场中所占的比例从17.2%增到18.1%,如果保持这样的比例到2002年(按出厂价计算)OTC将达到730.8亿美元的市场规模。我国医药市场正在加速结构调整,当前医药工业生产增速逐步回升,产销衔接状况不断改善,产销率达93.7%。医药商业购销总体保持了稳步增长态势,同比增长15.38%。如果按OTC销售额占全部药品销售额的比重为17%计算,到2002年(按出厂价计算)我国OTC市场份额将达525亿人民币。在医药商品居民零售额的逐年大幅度增长和国家对药品实行分类管理的双层作用下,即将到来的21世纪是我国OTC市场发展的黄金时间。农村市场。我国农村人口众多,医药商品消费水平较低,随着农民的收入增加及知识水平的提高,我国另一潜在庞大的医药市场在农村。全国农村人口每人每年增加1元钱的医药商品消费,就可增加10亿元的市场份额;据预测,到2000年农村药品消费将达人均30元,市场规模将扩大到280亿元,而这个广阔的市场不受公费医疗改革的制约。另外,农村药品供应问题非常重要,不能做到安全、有效、方便、及时。国家有关部门也已经给予高度重视,现在正在着手解决这些问题,所以从保障9亿农民用药安全有效角度来讲,当务之急就是要加强农村医药商品有效供给体系的建立。因此,农村医药市场将逐步成为全国最大的医药市场、最有潜力的医药市场。中药市场。近年来,当西药对一些疾病束手无策、化学药品的毒副作用和化学药品开发难度、费用增加,使人们又重新“回归自然”,于是天然药物的开发再度兴起。国际市场每年中草药销售额达160亿美元,而我国作为中药发源地,仅占其中的3%份额,出口额为5.89亿美元。而韩国人参、银杏叶制剂每个品种销售额都超过1亿美元。美国一家专门生产销售芦荟药品、保健品的公司,年销售额达14亿美元,而芦荟在我国已有上千年的应用历史。国外中成药大举进口我国,很多中药材在国外二次加工或重新杀回老家。这些现象既可以说明存在的问题,也可以说明我国企业进行市场创新的方向。
关键词 项目教学 客户管理 应用
中图分类号:G424 文献标识码:A
项目教学法最早起源于美国,是由美国著名教育家凯兹教授和加拿大教育家查理教授共同推创的一种以学生为本的教学方法,它是师生通过共同实施一个完整的“项目”而进行的教学活动。我国最早在1998年就有使用项目教学法的文献介绍。项目教学法是一种以实践为导向、教师为主导、学生为主体的教学方法,它从职业的实际需要出发,选择具有典型性的项目为教学内容,通过师生共同实施这一完整的项目进行教学活动。①
1 项目教学法的内涵
由任课教师设置项目任务,学生根据任务的要求,参照已掌握的理论知识去寻找得到这个结果的方法,最终完成这个项目任务,学习的重点在寻找完成项目任务的方法而非项目的结果,学生在这整个学习过程中得到了各种能力的锻炼。我们以医药营销专业客户管理课程教学为例,项目教学法有如下特征:
1.1 基于医药客户真实情景的问题
医药营销专业客户管理课程采用项目教学法,它与传统教材上对某种定义的阐述不一样,它更接近医药市场营销实践情景的一种教学方法,由于项目教学法对培养学生主动学习、分析和解决问题的能力、独立思考能力和逻辑思考能力十分有效。使学生设身处地去处理或解决市场营销所面临的问题,从而提高学生的医药营销实践客户管理工作技巧与能力。
1.2 教学任务中的案例设计
教学案例的设计是项目教学法教学质量的关键指标,只有选择恰当的、高质量的、常见的实践案例为教学题材,才能起到既引入教材内容概念,让学生牢固掌握,又锻炼学生的实践思维能力。②教学中我们选择治疗“痔疮”药品的客户开发,设计中详细地从“产品”、“价格”、“渠道”、“促销”等叙述了一段具体的教学情节,一件发生过的事实,向学生提供人物、场合、过程、结果,引发同学们的思考。
1.3 教学过程以学生为主体
项目教学法是以医药市场客户的实际问题为基础,围绕医药市场客户管理的实践,提倡以学生为中心、教师为指导的讨论式教学。我们通常的做法是以学生寝室为单位分成若干个小组(一般4~6人为一个小组),紧密围绕医药市场客户发生的案例进行小组讨论,使学生在老师的引导下进行主动学习,使学生能构建广博营销理论和相关学科的知识基础,提高学生分析和解决实际问题的能力,同时培养学生自主学习的兴趣、互相帮助和团队协作的精神。
1.4 项目教学法是一种以解决问题为核心的教学方法
基于教学案例的学习,让学生所学习过的知识融会贯通,不是被动的知识接受型学习的传统教学方式,它的着重点是通过寻找对医药市场营销问题的解决途径,让学生真正接受医药营销的现代客户管理理念、提高专业技能及市场分析水平,从而来提高学生处理复杂问题的实践能力。
2 项目教学法的实施
项目教学宜选择在完成理论教学课时时采用,这样以便在项目教学实施的过程中,巩固已学习过的理论知识,学生掌握了一定的客户管理内容和技能后,便开始实施项目教学。在实施过程中强调结合现代医药市场的政策与特点,分析时把握准切入点、要点和注意点。
课前充分准备:教学内容的选择要围绕医药市场营销实践的现状,结合项目教学模式的特点,全面展开项目教学。客户管理教程与市场营销学、推销学、市场调研与广告等课程部分内容是相互关联的,并且有些内容是相互交叉渗透,具有较强的整体性。教师把项目内容一周前向学生进行布置,学生以寝室为小组进行商讨,确保项目教学的顺利开展。教师引导学生展开积极讨论,并对整篇内容进行归纳总结。
项目教学案例的编写是项目教学的基础,教学案例是指叙述发生在一个真实教育情景中的、蕴涵一定的教育道理、能启发人思考的、具有一定典型的教育故事案例。③所选教学案例必须具有针对性、真实性、形象性、典型性。教学案例的编写是项目教学模式中学生学习的关键因素,项目案例的编写应体现引出所学知识的内容;项目问题解决后能提供反馈的信息;问题内容编写要能够涉及多学科的复杂场景;提出的问题应体现“医药市场-基础知识-医药市场”的学习方法和思路,让学生领悟医药市场的整体性、学科交叉性、融合性。④
查找文献资料,在讨论前一周将项目问题交给学生,让学生课后以寝室为单位,寝室长为讨论主持人。寝室内同学要发挥团结协作的精神,充分利用时间,这样既密切同学之间的联系,又加强了学生的协作能力、集体主义精神。学生可以通过多种途径如教材、多媒体、图书馆、Internet等搜集相关资料,进行分析讨论、小结。⑤
3 教师引导和小结
分析讨论时,教师首先回顾布置的教学项目,学生代表按照寝室先后次序发言。教师针对学生代表的发言分析中出现的错误和疑点,提出新的问题,同时搜集一些带有共性的问题,以便在总结时进行讲解。在整个发言和短评过程中,教师对发言的同学及时给予鼓励,对正确的分析给予肯定,以表扬为主,充分调动学生学习的热情和兴趣。使师生关系更加融洽,真正做到因材施教,并且能深化学生对客户管理知识的理解和记忆。
4 后面的话语
项目教学方法中的问题分析是客户管理教学中较为有效的辅助方法,对教师来说选择合适的问题案例是教学关键。对学生来说,问题案例的讨论需要应用相关的医药及营销知识,要重温已学过的相关知识,如在客户服务管理的讲授时,学生除要预习医药客户的类型、特点外,还要了解企业对客户等级的设置,运用医药市场现有规律对客户进行开发、维护、管理,使其为企业增值。而学生对教学案例讨论是有备而来,这样可以充分发挥了学生对学习的积极性。通过教学案例来演绎医药市场营销的理论、策略、方法和技巧,帮助学生领悟医药市场营销的真谛,以培养理论扎实、实践技能强的高素质实用型医药营销人才。
*范平为本文通讯作者
L芑鹣钅浚?012年江西省教学改革研究项目(项目编号:JXJG-12-9-3)
注释
① 司建平.项目教学法在医药营销调研课程教学中的应用探析[J].中医药管理杂志,2012(2):152.
② 范晖,涂惠.PBL教学案例的选择与开发[J].西北医学教育,2009(17):1001.
③ 范平.谈医药营销专业教学案例选择与开发[J].中国经贸,2007(1):76-77.
随着市场竞争的日益激烈,营销成本的不断升高,很多医药企业都在求存、谋变时不约而同地想到了农村市场。但农村市场的开拓远没有想象的简单,很多适合城市市场的产品和营销手段在农村根本不适用。所以,对医药企业而言,必须从以往的营销思维模式和市场操作的习惯中跳出来,正确认识农村市场。只有如此,才能在开拓农村市场的过程中取得实效,并使农村市场真正成为医药企业突破困境,获得持续利润的新领地。
一、农村医药市场现状
(一)农村医药市场潜量巨大我国是个农业大国,农村人口占到全国人口的70%。在12亿的消费人口中,农村占72%,绝对数字为8.5亿人。另据预测,到2010年,农村药品消费总额可望达到400亿人民币,且农村药品消费基本没有公费医疗。据统计我国农村目前人均医疗费只有25元,远远低于全国135元的平均水平,农村市场潜力巨大,农村医药市场的开发成为医药销售新的增长点。近年来,政府高度重视“三农”问题,农村快速推行新型合作医疗制度,加上“两网”(农村药品监督网和供应网)建设的开展,农村药品市场的潜力正在逐步释放。值得重视的是,农村市场具有药品采购以现款结算为主、基本没有退货等优势,且目前许多地方暂没有纳入招标体系,他们“量小、批多”的特点决定了根本无法进行药品采购招标,这对于许多医药企业来说是一种机遇。
(二)农村药品市场具有特殊性在我国绝大多数农村发展滞后于城市,农村医药市场远没城市发达。大多数医药企业目前主要是在城市里竞争,农村的市场竞争相对要弱很多。而且相对城市而言,进入的门槛低。在城市里不管是医院还是药店,都有进门费、进店费,而在农村市场里,这些的条件都比较低。城市医院的药品销售量远远大于药店药品零售量,但在农村市场却正好相反,零售药店和个体诊所的药品销售量远远大于医院(主要指乡镇卫生院)。毕竟一个县才有几个医院,大部分药品是通过零售到达农村患者的手中,零售的数量远大于医院的消费量。农村医药市场的性质基本属于OTC市场,药品零售大于医院,且100%为自费购药。在经济较为落后的农村及县镇,个体诊所、零售药店、个人承包制医院较多,各县三级站下属都有不少零售药店,药品零售远大于医院消费。
(三)农村消费者具有独特的看病和购药习惯农村居民大多具有先到本村的个体诊所(医务所、医务室、医疗站、卫生所)或者零售药店去看病、购药的特点。只有当病情较重、乡村医生无法处理时,才到镇卫生院、县医院就诊,因此到县医院就诊的多为危重病症,需住院者居多,以输液处理为主,吃药为辅。农村患者购药多为经验型,他们对药品知识知之甚少,但来购药者多为指名购药,对药品的选择首次受医生、零售店员或广告影响较大,以后购药多以自己对药品疗效的感觉与认识主导,直接向店员指名购买,对药的品牌忠诚度较高。几乎每个人都对常见疾病有自己心目中疗效好的药品。
(四)农村市场药品供给、价格十分混乱农村由于医药信息闭塞,药品价格又无实质性的管理监督机制,市场价格十分混乱。药品价格靠高不靠低、看涨不看降。加上进货渠道的不同,往往出现同一生产厂家所生产的同一品种、同一规格的药品在同一乡镇不同药品零售店之间、村与村卫生室之间、镇卫生院和零售药店之间往往都不一致。消费者因此而无所适从。特别是一些抗生素药,价格出现成倍的差别。这严重影响和困扰了农村消费者对药品的信任。
(五)农村市场药品质量低劣由于农村市场面积宽广,村落分散,经济构成零碎而复杂以及自上而下的医药监管体制只涉及到县级,造成目前农村许多地区药品经营基本处于无机制管理状态。在稍为偏远的农村地区药品监管几乎成为空白。县级药品监督管理机构许多地市尚未建立,刚建立的地市,县级执法力量也十分薄弱。人员少、素质差、经费缺、无交通工具等问题严重影响药品监管部门的监管。再加上农村市场的客观因素,如果大幅度增加监管力量,将成为地方财政的很大负担,因此,地方政府也不太愿意加强药品监督管理。
二、开发农村医药市场的难点
农村药品市场的发展空间越来越诱人。目前很多企业(如汇仁集团、修正药业等)都将农村市场作为其主要的市场。但也有不少企业觉得农村市场如同鸡肋,食之无味,弃之可惜。那么开发农村市场的难点是什么?归纳起来,目前农村药品市场的开发存在以下三大难点:
(一)渠道混乱,消费者难以选择随着市场经济的发展,目前很多县市原来计划经济时代留下来的四级站的结构,纷纷分离、重组改制,大部分已经不复存在。加上药市集贸的这几年的发展和一些医药公司组建覆盖农村的网络,这就使得覆盖农村的药品网络复杂化、地下化。加上在一些没有实现一体化管理的省市,农村医疗机构是自主进药,以价格和利润为导向,考虑配置没有城市那么合理。在一些边远欠发达地区假冒伪劣药横行,造成厂家开拓农村市场渠道选择成为难题。目前一些大企业采取管理重心下移,设立三、四级市场办事机构的方法取得较好的效果。因此,仔细研究农村医药市场通路变迁,及时掌握覆盖农村的网络,跟上渠道的变化。
(二)药品价格低,利润空间小农村和城市收入水平存在较大差异,农村居民药品支出费用的很大部分来自于自费,即便是发达地区的农村,有农村合作医疗的保证,也只能解决部分重病住院患者的小部分的药费。而农村的经济现状,决定了农民的药品购买力远低于城市,而且农村市场的药品单次需求量小,且多集中在抗生素、消化类、皮肤类用药这些附加值低、毛利率不高的品类上。农村患者以市场上同类药品的平均价格水平来判断某个企业产品价格的高低,而不管是否为品牌药、新药。并且随着市场的偏远程度的提高,药品支出费用中自费的比例就越高。所以农村市场的性质基本上属于自费购药市场。
(三)农村地域广阔,配送管理成本高我国农村地广人稀路远的市场,医药配送和开发的管理之难、成本之高,可想而知。当年,“三株”依靠“人海”战术在农村市场取得了辉煌成绩。在全国所有大城市、省会城市、绝大多数地级市注册了600个子公司,在县、乡镇建立了2000多个办事处,营销队伍达到16万人,年销售额甚至达到80亿。可也正是这支庞大的队伍,带来了巨大的浪费、贪污、成本失控等等管理及成本控制问题。后来其总裁在总结企业失败的原因当中管理成本高是其最主要的败因之一。农村由于路远,交通差旅、运输成本等都是较高的,因此,一般的药品在农村基本没有厂家的人员去做终端工作,导致成本过高。
三、企业开拓农村医药市场的策略
(一)深入农村,积极参与农村经济体制改革在城市中的企业应该深入到农村,通过收购、兼并,合股、控股、直接建网等多种形式,切实占领农村医药市场。农村行政机构的改革,特别是以经济自然流向为指导,实行“撤小乡并大镇,撤小村并大村”,精简行政机构,精简行政人员,提高社会经济效率的变革,为企业占领农村医药市场带来很大的方便和效益。建国几十年来,农村医药市场的平稳发展,一个主要的因素就是由于农村医药市场长期有一个主体力量统管。因此,医药企业可以利用自己的品牌、信誉、品种、价格、质量等方面的优势占领农村医药市场。企业还可以到在农村机构改革后的大村所在地组建连锁网点,因为这里是农村经济最基层的中心地,也是各农村村落人流的中心,最主要的是这里是目前我国农村医药网点的空白处。
(二)开发适合农村市场的医药产品开发适合农村的医药产品是医药企业开拓农村市场的基础。在选择医药产品时,必须遵循这一基本原则。企业应该针对农村消费者的常见病、多发病,开发出相应的产品,以切实的、可感知的产品效果作为开辟农村市场的利器。充分利用农村消费者更易接受简单易懂的治疗机理、更注重性价比的消费共性,完善产品包装等形象设计及利益点提炼、价格设置等,这样才能产生更好的效果。此外,医药企业可以以某一药品率先进入农村市场,等该产品站稳脚跟后再进行扩散,这既能够发挥资源集中的优势,又能有效规避多产品同时进入给消费者造成的杂乱感,通过简单、明确的接触点快速建立企业的专业形象。
(三)在中心集镇组建批零兼营的药品配供中心农村市场地域广阔的特点决定了医药企业要落地生根,这样就必须先有一个落脚点,然后逐步扩散,连点成面。建国几十年来,城市国营医药批发企业下伸农村中心集镇组建批发部门,这个经验值得借鉴。因此,在中心集镇建立配供中心是一个很好的选择,这样有利于商品资金、人员规模的节约。农村中心集镇人口多、经济繁华、商品辐射能力强。配供中心由于实行批(配供)零结合,身在农村了解农村市场的需要,多备品种,适应农村医药市场多层次的消费新需求,又可以“以一供十”,即用较少的资金满足周围乡镇、村镇(含改制后的大村)连锁网点的需要。另外,还可以解决农民土种土生药材的收购问题。近年来土生药材由于无人收购,浪费现象十分严重。浪费了社会资源,减少了农民收入。配供中心身在农村,了解药源,又可根据组织的指令,辅导种植和收购药材。这确实是为农民做的一件大好事。
关键词:医药市场营销 精细化 培养 探索
随着医药产业的快速发展,已全面形成买方市场,绝大多数产品供过于求,市场竞争日趋激烈。因此医药企业将开展积极的市场营销作为扩大本企业市场占有率和市场覆盖率的主要手段。但是,目前我国尚未建立起一支能够满足医药市场特殊需求的医药市场营销队伍。为满足社会对医药营销人才的需求,全国有40余所高等医药院校组建了医药市场营销专业(或相关专业)。
一、精细化人才培养的理念
精细化管理源于日本丰田公司,是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,是将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。精细化管理是一种理念,一种文化,以精、准、细、严为基本原则。 精是做精,求精,精心筛选,找到解决问题的最佳方案;准是准确、准时。 细是做细,具体是把工作做细,管理做细,流程管细,把握事物内在联系及规律性。 严就是执行,主要体现对管理制度和流程的执行与控制。
精细化人才培养就是在正是体现在教学常规管理的情况下基于精益求精的文化思想,把于企业生产的一种管理理念,精细化管理是基于精益求精的文化思想,充分发挥人的主体性和能动性作用,在常规管理的基础上,把管理目标和工作流程进行科学的细分量化和优化,运用标准化、专业化、制度化、数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力的先进的管理文化和管理方式。
二、医药市场营销专业本科生精细化人才培养的必要性
(一)精细化人才培养具有优势
精细化教育是针对个人制定专门化的人才培养计划,将使学生的学习目标更加明确,学习效果更加明显。因此在这一新的教育理念下,办学单位要根据自身发展的客观规律,加强内涵建设,打破了传统教育模式,继承并发展了现代教育理念,提高办学的层次和质量,全面提高人才培养质量。人才的精细化培养正是学校追求层次,实现卓越,提升内涵的重要过程。
(二)医药市场营销专业的特殊性
医药市场营销专业是一个典型的交叉学科,该专业的培养目标是复合型、应用型的医药营销高级人才。因此,医药市场营销专业有两个鲜明特点,首先是综合经济学、工商管理学和医药学的跨学科复合型特点;其次市场营销专业作为管理类学科的一个分支具有鲜明的实用性和可操作性特征,有很强的实践性。因此,在医药营销专业培养模式上主要面临两个关键性的问题,即如何处理市场营销教学与医药教学、理论教学和实践教学之间的关系,而精细化人才培养模式就旨在推行教育模式、培养过程以及教师培养等各方面的精细化,能一定程度上解决以上矛盾。
(三)医药市场营销专业人才培养过程复杂性
医学营销专业在办学过程中,显示了具有不同特点的办学模式,具体表现在几个方面。①办学主体不同。既有公共卫生学院和工商管理学院主办,也有社会科学系主办等,如,泸州学院;②办学微观环境不同。药学院主办,如中国药科大学、广州药学院等;医学院主办,如湖北中医学院、上海交通大学医学院等。③培养规模不同。有的只培养本科生,有的既培养本科生又培养专科生。④办学方式不同。有的是单一办学;有的是利用社会资源,开展校企联合办学。不同的学校利用各自优势,培养出各具特色的医药营销人才,主动适应社会经济的发展需要。因此,从总体情况来看,医药营销专业本身在教学体系与培养模式上需要不断地创新与完善。
三、医药市场营销专业本科生精细化人才培养的路径
(一)教学模式的精细化
完善专业人才培养模式的首要任务是准确定位专业人才培养目标。笔者认为应该以市场营销课程为主,以医药类课程为辅,在教学中实现两者的有机结合。对于“营销”和“医药”教学内容之间实行7∶3或 6∶4的比例。高校本科人才应以专业知识传授与专门技能培养为主,只有专门领域的深入,才能实现面上的拓展。在传授一般营销理论的基础上突出医药特色。以泸州医学院为例,自2003年开设市场营销专业(医药市场营销方向)以来,学院立足自身的特点确定该专业的培养目标,明确定位在“复合”型“应用”型人才的培养上,重在知识的集成性、能力的复合性、素养的全面性培养。在教学的内容方面,注意内容的多元化的配置,对于“营销”和“医药”教学要点之间实行70∶30 的比例,事实证明这一模式受到学生和用人单位的欢迎。在对已经毕业的医药营销学生进行跟踪问卷调查结果显示,多数学生认为课程设置比较合理。专业毕业生的就业率很高, 以上毕业生到医药企业从事营60%销工作,深受用人单位的欢迎。
(二)课程设置的精细化
课程体系是保证高等教育培养目标的重要环节,课程体系设置要充分体现“厚基础、宽口径、重能力”的培养模式。同时医药院校市场营销专业课程体系要凸显医药的特色,因此应建立能够彰显医药特色的课程体系。该体系涵盖工商管理、经济学和医药学3个学科。在结构上要涵盖公共课、专业基础课、专业课、选修课、实训教学等 5大课程模块。
1.公共课模块
公共课模块包括思想政治理论、外语、计算机、体育等 ;这部分课程确保作为一个大学生所必须具备的除专业知识以外的德、智、体、美和技能方面的素养。公共课由公共基础课和公共任意选修课组成。在这里要特别强调强化外语和计算机能力的训练。以适应医药市场营销活动发展趋势的需要。
2.专业基础课模块
专业基础课模块包括西方经济学、医药国际贸易;管理学原理、基础会计学、财务管理、统计学、医药企业管理;基础化学、中医基础、药剂学等等;这部分课程保证作为一个医药院校市场营销专业大学生所必须具备的最基本的经济学科、管理学科、医药学科专业知识和技能。并整合相关医学或药学课程,浓缩课程内容,突出实用性,强调“针对性”与“概论性”教学。实行“能综合的综合,能压缩的压缩”,避免教学内容的重复和盲目延伸。
3.专业课模块
专业课模块以一般高校市场营销专业的核心课程为基础,构建能够反映医药市场营销特点的专业课课程体系,市场营销学、医药市场营销学、消费者行为学、市场调查与预测、电子商务、物流管理概论等等 ;这部分课程保证该专业学生应具备的专业知识技能。
4.选修课模块
这一模块主要以扩展训练学生的医药市场营销技术与能力为主的课程构成,如公共关系、人力资源管理、广告创意、商务沟通与谈判等。
5.实训教学模块
由实验室模拟训练和毕业实习两部分组成。精细化培训模式特别强调的是,医药市场营销人才的培养必须重视实训教学,在教学时间的安排上遵循由模拟参与到观察体验再到工作实践的过程。①实验室模拟训练。组建以专业课程为理论基础的模拟训练实验室,配备相关课程的仿真模拟软件操作系统,如医药营销教学软件、人力资源管理软件、医药企业ERP教学软件等。训练学生将所学的有关市场营销知识在模拟的市场情景中加以实际运用,提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。②毕业实习。分两个方向进行,一个方向是医院,进行医院药剂科,公共关系科,营销科等相关科室,熟悉医院运作,另一个方面就学院毕业实习基地以医药企业(包括生产性企业和流通性企业)为主,将与市场营销有关的职能部门作为主要实习对象,兼顾其他职能部门的工作内容,以便学生将所学知识与医药企业的营销实践相结合。同时,根据企业各职能部门的工作性质确定实习时间,定期进行轮转,以便学生尽可能全面了解企业的工作情况。
(三)培养机制的精细化
在培养机制创新方面,实施导师制与小班授课制。从大一开始,每位任课教师作为导师,为大学生的四年学习与生活提供帮助与指导,每位导师负责5-6名学生,指导学生的学业与品行,指导安排学习计划,进行定期的交流;在学生的一些关键时期,或面临诸如学年论文、毕业论文、实习实践等重要任务时,提供重要指导意见;指导学生参与教师的科研项目,培养学生的专业兴趣,提升专业能力。这样既有利于发挥导师的积极性,也有利于大学生充分利用已有的教育资源,加快自己的专业成长。小班授课制将课堂人数限定在2个班以内,便于教师从课堂交往的广度与深度等方面有效地提高教学质量。事实证明,导师制与小班授课制下学生能更快地适应大学生活,树立学习目标,更好地深化知识学习,获得学业进步,提升专业能力。
(四)职业指导的精细化
强化市场营销专业的实践教学环节 市场营销专业课程都是实践性很强的应用学科。实践教学体现在课堂教学的实践环节和课外实习及实践活动上。包括案例分析、计算机模拟实验课、角色模拟演练、课堂讨论、课程的课间实习、开展读书活动和学术活动、参与课外科技活动和教师的科研项目、参加大学生挑战杯大赛、进行市场调研、市场策划、毕业专题实习及假期社会实践活动等内容,尤其是毕业实习这一实践环节对于学生来说是非常重要的,因此,必须有一个可供学生实际业务操作的实习基地,以便为学生创造良好的实践环境和创新环境,使学生通过实习能够理论联系实际,迅速提高自身的适应能力和综合素质。为此,要加强校内实验室和校外实践教学基地建设,加强与企业的沟通能力,培养学生的创新精神,提高学生实践的创新能力。
【关键词】基层医药市场 信息化 探索
【中图分类号】R475.21 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)2-0497-02
近年来,国家相继颁布《国家药品安全“十二五”规划》和《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》,同时,新修订的《药品经营质量管理规范》已于2013年6月1日正式开始实施,明确提出要规范药品生产流通秩序、推行计算机信息化管理、完善执业药师制度,针对药品经营行为不规范、购销渠道不清、票据管理混乱等问题,严厉打击挂靠经营、过票经营、买卖税票、行贿受贿、生产经营假劣药品、虚假药品广告等违法违规行为,以达到规范药品生产经营行为,维护药品市场秩序的目的。
县区一级行政区域作为国家行政体系中承上启下的关键环节,也是国家医药卫生体制改革的核心单元和载体,其所代表的基层药品市场情况是我国药品市场现状的最直接反映,探索对县一级基层药品市场信息化监管,是进一步深化和强化医药市场监管,构建现代医药卫生体系、实现现代医药体制改革有序、高效的有力举措。
此次笔者根据在东源县医药系统多年的工作经验,并结合该县药品监管部门的监管情况,从构建基层药品市场信息化监管的可行性、必要性及可操作性进行分析,尝试探索实现基层药品信息化监管的方法。
一 东源县医药市场的现状
1、东源县的基本概况:东源县于1993年经国务院批准成立(前身河源县、河源市郊区),位于广东省东北部,是珠江三角洲与粤北山区的结合部,是广东省国土面积第二大的县,全县区域面积4070平方公里,山地面积占全县总面积60%,下辖21个乡镇,总人口56万。2012年地方财政一般预算收入4.7亿元,是广东省16个国家级贫困县之一。
2、东源县医药市场的基本数据:东源县现有药品生产企业3家,批发企业3家(由于历史原因,其中2家位于该县上一级地级市市区,1家位于乡镇,是我省为数不多的乡镇药品批发企业),药品零售企业117家;县级以上医疗机构4家,中心卫生院4家,乡镇卫生院17家,村级卫生站所377家,个体诊所8家,县级计生服务机构1家,乡镇计生服务机构21家。
全县根据乡镇的大小和经济发展情况,以中心镇为核心共分为5个片区,分别为:县城片区(仙塘镇、义合镇、新港镇、锡场镇、半江镇、新回龙镇)、灯塔片区(灯塔镇、骆湖镇、顺天镇、双江镇、涧头镇)、船塘片区(船塘镇、上莞镇、漳溪畲族自治乡)、蓝口片区(蓝口镇、黄田镇、柳城镇、曾田镇、叶潭镇)、黄村片区(黄村镇、康禾镇),涉药机构分布如下表:〖FL)〗
表 涉药机构分布情况
3、东源县医药市场存在的问题和特点:东源县由于成立时间晚,县城选址距离市区仅7公里,县城基本上无常住人口,处于有县无城的现状,且其地理位置处于广东珠三角地区北上与梅州、江西地区南下的交通干线,造成了该县医药市场复杂的局面。
一是渠道复杂:
辖区批发企业的药品来源:主要为省内大型区域性药品批发公司和药品生产厂家;
药品零售企业药品来源:辖区内的药品批发业务基本上被周边地级市药品批发企业所垄断,根据该县药品监管部门历年的监管情况反馈,外地药品批发企业市场份额接近90%,本地药品批发企业仅仅依靠配送部分乡村卫生站所生存。同时,外地药品批发企业为争夺市场,以低价竞争的恶性手段反复争夺,造成同一家药品零售企业出现购进渠道多、变化快的特点,平均每家药品零售企业的供货批发企业有7-8家,更多的有出现十几家,但很大一部分只发生过一至两次业务关系,更出现有同一品种药品从多家批发公司购进的现象,药品购进乱象环生。
乡镇和县级医疗机构药品来源:乡镇医疗机构实行基本药物制度,由中标基药配送企业进行供应,渠道明晰;县级医疗机构实行阳光采购,由中标企业企业进行配送;
疾控机构疫苗及计生服务机构计生药品来源:疫苗由上一级疾控部门配给,计生用品由上一级计生部门按照需求配给,来源单一。但其配给数据未能纳入国家和省药品电子监管系统,监管有待加强。
二是药品从业人员素质偏低,主动收集药品信息和提升素质的能力欠缺:
根据每年一度的该药品从业人员继续教育工作统计,目前,该药品从业人员为620人,其中药品生产经营企业193人(厂家45人,药品批发企业24人,药品零售企业124人),医疗机构436县级医疗机构17人,镇级医疗机构21人,村级卫生站所377计生服务所21人)。药品生产经营企业中具有大专药学及相关专业以上的药品从业人员仅有41人,占21.2%;医疗机构中具有大专药学及相关专业以上的药品从业人员仅有52人,占11.9%。
除镇级及以上医疗机构负责收集、上传药品不良反应信息的药品从业人员外,能主动学习和定期收集国家、省、市食品药品监管部门药品质量抽检报告、药品不良反应信息及药品质量公告和药品法律法规的从业人员几乎没有,对药品信息的更新和业务能力的提升仅仅依靠每年一次的药品从业人员继续教育,存在巨大的知识断层。
三是监管难度大:
药品批发源头主要为外地企业,由于受行政执法区域限制,无法对外地企业进行调查取证,使得对药品购进渠道监管难以进行把控。
涉药单位基数大且主要分布在乡镇、村一级,呈现面广、线长、点散的特点,监管半径大,根据该县药品监管部门统计,平均每次行政执法的路程超过200公里,在路上的时间接近3个小时,造成执法时间长、反应慢、效率低的局面。
二 选择东源县为试点进行探索的理由
1、东源县的医药市场现状具有普遍性:该县医药市场购销渠道的复杂、药品从业人员素质的欠缺及监管难度大的现状在全省县区一级,特别是在我省东西两翼和北部山区县区中具有普遍性,同时也具有代表性,选择这样的县区基层医药市场进行信息化监管试点,是破解基层医药市场信息化监管的难点所在,也是完善从国家到省到市到县医药市场监管体系的重要尝试。
2、具有示范性:该县为国家级贫困县,财政收入有限,建立健全基层医药市场信息化监管系统将给当地经财政收入带来沉重的负担,但是,如果该县可以在现有财政基层上建立一整套完备的基层医药市场信息化监管系统,将给全省其他县区起到带头示范作用,其他的县区经济实力更强,完全可以在此基层上进一步完善和充实,将为构建全省医药市场信息化监管奠定坚实的基础。
3、具有可行性:目前,国家食品药品监管总局已经要求所有的药品必须实行药品电子监管码工作,并在2015年实现全品种上传。同时,国家、省级食品药品监管部门已经实现对疫苗、血液制品、、中药注射剂、基本药物的全电子监管,并已经完成对药品生产厂家、药品批发企业的数据上传。县区一级基层医药市场信息化监管系统完全可以在国家、省电子监管平台的基础上进行延伸,并借助技术手段实现与国家、省电子监管平台的对接,实现从国家到县、从生产到流通使用全过程的医药市场信息化监管系统。
根据江西省农村药品经营监管信息化网络建设的调查数据,在对该省30个示范县进行信息化网络建设中,江西省财政和各县财政共下拨784.82万元的建设经费,平均每个县的经费在27万左右[2],在经费保障上应该可以承受。同时,现代化信息技术和设备的准入门槛已经很低,构建该系统的费用可以控制在最小范围内,而且还可以通过招投标的形式进一步降低实施的费用,减轻财政负担,在经济上是可行的。
三 对基层医药市场信息化监管的构思
结合国家药品电子监管码工作的实施和国家、省电子监管平台数据上传工作的进一步深入,利用现代化电子和信息网络技术,搭建基层医药市场信息化监管平台,实现与国家、省药品电子监管平台的无缝对接,构建上下联动、互联互传、实时在线、全方位覆盖的基层医药市场信息化电子监管平台。
(一)基层药品市场信息化监管平台建设的主要出发点:一是要管住销售渠道,即要管住企业、管住销售人员,杜绝无资质的药品销售企业和销售人员进入辖区,避免发生非法购销行为;二是要管住货,即管住所有的药品,要实现药品从进入辖区开始到销售和使用终端的储存、销售、使用情况,真正做到来源清楚、去向明确;三是要依托平台实现信息化监管,形成在线动态监管、针对性监管、药品预警和召回全过程控制的监管体制,进一步提高执法效率、节省执法成本,真正实现人民群众用药安全有效的有力保障。
信息化监管平台示意图
(二)关于平台的设置
1、构建一个覆盖全县的基层药品市场信息化监管系统:在县食品药品监管局设立药品安全监管中心,实时动态对全县药品生产、流通、使用情况进行在线监测。
2、在全县药品生产、批发、零售、使用单位设置监控终端,监控终端包括管理软件、扫描设备、电子监控设备、信息读取设备等,监控终端通过网络连接到县药品安全监管中心,在药品的生产、入库、销售、使用的所有环节实时上传相关数据。
3、具体操作:
(1)生产企业:对药品生产全过程通过监控设备实行实时监控,药品检验数据在线传输,药品入库、出库流向在线上报。
(2)批发企业:外地批发企业在进入我辖区发生业务关系之前必须先到县药品安全监管中心进行销售人员和企业资质备案,并领取电子监管密匙。在发生业务时,药品批发企业的药品出库记录必须实时上传到县药品电子监管中心系统,同时,销售人员到达现场给销售对象现场配送药品时,必须通过电子密匙进行验证和实时上传该对象购进药品的数据。
(3)药品零售企业:购进药品时需要求药品批发企业销售人员在销售终端进行身份认证并上传购进药品数据,同时,对所有购进药品进行扫描验收上架,确保上架药品数据与批发公司上传数据一致,扫描数据实时上传。
在销售药品时,对非处方药要实时上传药品数据,对处方药,销售过程中要通过身份证识别仪器采集购药人员的身份信息,并与药品数据同时上传。
(4)药品使用单位:设置有药库的药品使用单位,在药品的入库和出库时必须实时上传药品信息;
无药药库的药品使用单位,在药品进入药房时,对所有购进药品进行扫描验收上架,确保上架药品数据与批发公司上传数据一致,扫描数据实时上传。
在进行药品配制和使用时,需实时上传配制的药品信息和使用人信息;对特殊药品建立报警和动态监视制度,严格审查药品信息和处方,并将数据上传。
(5)疫苗及计生用品储存使用单位的监管:疫苗和计生用品由疾控部门和计生部门统一调配,县一级疾控部门和计生部门在从上一级疾控和计生部门调配疫苗和计生用品时,需把相关数据上传到监管平台,由县食品药品监管部门登记备案后发函与有关部门核实,并对储存状态进行实时监控,在使用过程中,需实时上传相关疫苗和计生用品信息,并把使用对象信息一并上传。
探索构建基层医药市场信息化监管系统的目的是为了确保药品在从生产到流通到销售使用环节的全过程质量控制和可追溯性,破解医药市场乱象,真正实现保证药品质量、保障人民群众用药安全有效。
参考文献
如在基层农村市场,各项政策利好作用突出。2005年8月10日,国务院总理主持召开的国务院常务委员会议明确加大中央和地方财政支持力度,中央财政对参加合作医疗农民的补助标准在原有每人每年10元的基础上再增加10元。基层医药市场将随着新型合作医疗制度的深入实施而得到壮大。
根据中国医药商业协会的统计数据,目前我国城市人均医疗保健支出与农村人均医疗保健支出比约为4:1;城市人均药品消费与农村人均药品消费约为7:1,其中04年全国七大类医药商品销售中,农村销售为245亿元人民币,同比增长10%。
但是,进军农村医药市场,做好农村医药市场,企业必须谨慎。现阶段,制约医药企业在农村医药市场盈利的关键是农村假药泛滥和农村营销问题。
假劣药阻碍进军农村医药市场
近年来,由于农村药品供销渠道不畅,监管力量薄弱、农民自我防范意识差、农民收入水平低等实际情况,给了无证药贩营造了发展空间。有资料统计,全国70%以上的假劣药品都是在农村发现的,80%的假劣药品案件发生在农村。虽然国家已经严厉打击假劣质药品案件,可是最关键的因素农民收入水平低导致假劣药市场不可能彻底瓦解。我国现今农村生活水平有了很大的提高,部分区域的农村生活水平富裕,但是在中国现阶段,这种情况毕竟占少数,大多数农民实际收入水平并不高。
一位多年从事医药销售的业务经理告诉记者,在农村市场假药劣质药市场占据额非常人,假药的存在是企业碰到的最厉害的对手。由于劣质药、假药的价格非常低,农民往往只认价格低,而不认药品的质量。记者在河南、山东一些农村也看到,在城市里我们要用十几块钱才头到的进口感冒药,在农村花不到一块钱就能买到写着有同等功效的药。而实际上,这种药的疗效并不能得到保证。可是对于低收入的农民来说,在巨大的生活负担之下,哪能买得起贵得多的药?
农村医药市场中假药祸害的普遍存在,致使企业在进军农村医药市场时必须与假药展开顽固的持久的斗争。而在与假药进行斗争时,由于部分企业因为不是很清楚地了解农村市场,往往会出现水土不服的问题,反而致使企业在农村市场节节溃败,得不偿失。
这些都说明农村假药劣质药市场的猖撅丝毫小差于城市里竞争激烈的医药市场,这对进军农村医药市场的企业的实力提出了高的要求。首先,面对假劣药企业要采取什么样的竞争手段,是靠打价格牌还是走广告营销路线,假劣药由于不存在审批、检验、广告等多个正式的渠道,因此在价格方面存在绝对优势,打价格牌这对进入农村医药市场的正规企业是不可能实现的。如果走广告宣传路线,虽然广告可能使农民认可此药品品牌,但在假劣药便宜,农民生活水平不高的情况下靠广告的宣传是否有效?
在中国农村医疗市场假劣药猖撅,农民生活水平不高的情况下,不管以何种方式要想在市场中获胜,都要求企业具有一定的经济实力来打造强有力的竞争手段。中小企业由于经济实力,以及在与假药做斗争经验上的欠缺往往导致企业竞争力不够。
新营销是企业进军农村医药市场的关键
在农村需要建立新营销体系。一方面,进入农村医药市场,营销渠道不畅也是制约企业的关键因素。我国农村基础设施薄弱,如交通条件差,运输成本大,不仅阻碍农村消费的发展,而且阻碍农村营销渠道的畅通。农村医疗市场比较分散,小卫生院与偏远乡村诊所、药店的药品供应渠道则更为复杂。北京四环科宝制药有限公司营销副总王恒认为农村的药品销售网点过于分散,管理起来非常困难。农村市场的药品经销商更喜欢返利、促销等优惠措施,一旦生产厂家达不到其要求,经销商便不愿意再卖这个厂的产品。而市场上可供经销商选择的同质化品种又有很多。这就要求企业在渠道设计、营销政策上多做文章。另一位长期经营药品的业务说:“诊所和小药点通常拿货比较零散,几十元、几百元、几千元,有时候送药的利润还不能抵一次来回的油费,遇到过路收费站那就更亏了。”营销渠道的不畅通,必然会导致企业在营销渠道上的花费增加,再加上企业在渠道建设和维护方面需要大量的投入,这些使得流通成本过高,考验着企业的实力。而很多企业针对营销渠道不畅通的情况,想通过建立一支高素质的类似城市市场的营销队伍来解决问题,其实这是一个容易使企业陷进去的大坑。首先在农村,企业必须要有懂农村,懂农民的,扎根在县乡村的营销队伍。这对企业如何选择合适的营销人员提出挑战。另一方面,在农村形成的农村营销队伍,一般文化素质不高,要让这些“游击队”转正为“正规军”,对于企业也是个挑战,企业不仅需要在长期的营销中花费时间给予政策性的指导,更要进行一定的资金投入,特别是对农村营销人员的培养,对中小企业来说更是一笔不小的开支。
而且在假劣药猖獗的情况下,企业在农村建立营销渠道还要考虑到打假的问题,如何使自己的产品保证质量安全地到达到农民手中,该采取什么样的营销渠道?仅依靠批发商或零售商能够保证药的质量吗?这些都对企业的营销渠道提出了新的要求,仅靠类似城市的原营销渠道是不行的。
另―方面,基于文化背景、生活环境的特点,以往在城市里的广告攻势在农村市场很可能失灵。什么样的广告语容易让农村消费者记住?什么样的产品名称容易让农村消费者接受?什么样的广告投放方式、时间和力度是合适的?我国经济发展水平不平衡,各地农村的购买力呈现出层次性,区域文化的差异导致各地农村居民对不同形式的广告、促销活动的偏好也不同。在这些方面,广告在农村如何发挥出最大的效用,也值得企业注意。
再一方面,农民普遍知识文化水平低,且刚刚解决温饱问题,因此对牛活质量追求还不高,因此医药企业在进军农村市场时如果要推广稍高价位的药品,就必须对农村消费者进行前期教育。以供电企业为例,供电企业如果要开拓农村市场,就必须对农村进行持续性教育。如加强用电优越性的宣传,鼓励购买家用电器等用电设施,从而刺激农民对用电量的需求,带动供电量增加。虽然医药企业在进军农村市场时因为农村卫生知识的普及而相对省去了对农村市场的卫生宣传,但是在现阶段农村刚刚解决温饱的情况下,农民的收入水平并不高,在昂贵的医药价格面前,很多农民存在害怕看病,害怕吃药的情况,如何说服农民在有病时看病,用好药,这对企业的农村营销的前期教育是相当有难度的。
因此在现阶段如何准确把握农村市场的实际情况,采取什么样的农村营销方式、渠道等才能快速安全地使产品抵达目标终端,进而在农民消费者心中形成――定的知名度,这些都是企业进入农村市场必须解决的问题,特别是中小型的商业性医药企业。
普药为企业提供契机
鉴于假药和农村新营销方面的问题,普药为企业进入农村医药市场提供契机。由于普药的技术含量低,市场上生产企业较多,产品进入市场比较容易,所以普药的价格较低。农民对医药的价格非常敏感,农村医药市场其实是新兴的普药市场。在农村普药广受推崇,一些普通的发烧消炎等病,在城市医院里花几百块钱才能看好,可是在农村如果买普药也可以治好病。根据目前中国农民的消费水平,普药在农民心里才是价廉物美的好药。
关键词:医药市场营销教学
医药市场被人们称为朝阳行业,行业的利润增长很快。随着我国医疗卫生体制的不断改革深化,医药分家趋势的明朗化,再加上外资巨头的纷纷涌入,使得我国医药市场营销竞争愈演愈烈。所以医药企业越来越意识到高素质的营销人员在市场竞争中的重要性。由于我国的医药代表与国际一般的医药代表群体不同,国内的医药代表医学,药学的专业人员以外,还有很多都是毕业于其它毫不相关的专业,甚至还有一些医药代表的文化素质相对偏低。面对这样的现状,如何培养既懂医药专业知识又懂营销技巧的复合型人才也就成为了一个难题。《医药市场营销》的课程,就是为了能够培养这样的人才,能够满足社会和市场对医药市场营销专业的需求。同时在实际的教学工作中发现在教学模式和教学方法上仍然有许多地方急需提高。
一.《医药市场营销》教学的现状
鉴于医药行业本身专业的特殊性,普通的营销专业课程不能培养出适合市场的医药企业的营销人才。由此《医药市场营销》作为培养洞悉医药企业市场营销的活动规律,讨论医药市场如何满足市场需求以便在市场竞争中获胜的应用型课程也就应运而生。虽然是作为市场营销的一个分支,但是其内容都是跨学科的综合知识,因此这门课程的教学具有自身的特点。而目前的课堂教学仍然是被动式教学,教学手段单一,教学观念陈旧,不重视学生实践等等一系列的问题。这样培养出的学生往往不能满足市场的需求,因此,我们有必要对目前的教学方式进行反思,找到适合市场的培养方式进行教学改进,才能培养出满足市场需求的医药营销人才。
二.对《医药市场营销》教学改进的几点建议
1. 构建完善合理的课程体系
由于《医药市场营销学》并不是单独存在的,它需要一些其他学科的相关知识,大体分为前修课程和专业课程两大部分。前修课程主要包括公共关系、高等数学、计算机科学、统计学营销学、企业管理等课程,专业课程主要包括医学、药学、医药基础学、解剖生理学、医药商品学等课程。前修课程是学生学习这门课程的必备前提,而且这些都是今后学生从事医药营销具体工作中会用到的知识。
2.丰富教学材料与教学手段
随着社会的发展,传统的黑板板书已经不能满足现代的教学需求,特别是这门课程强调理论与实践的结合。好的教学活动包括合理的教学计划,精心编排的教材,丰富的教学案例和多媒体教学手段的应用。因此学校可以建立相应的教学案例库,行业数据库,还需要借用先进的计算机技术进行多媒体教学,用ppt来展示具体的图标信息,让学生有比较直观的感受,由于今后学生工作会用到特殊的软件来进行市场问卷的设计和海量数据的处理,还要教会他们使用营销实训软件等等课本以外的知识。近几年国家正在大力改善高校的教学设备,这是一个难得的契机。还有一点也要改变,由于课程的教学并不是属于理论研究方向的,所以传统的让学生死记硬背课本上的知识已经不再适用,取而代之的是通过教学教会学生解决具体问题的思路和方法,让学生可以在考虑问题的时候从营销的角度出发,分析和解决问题。在具体的考核方式上,也可以采取市场分析,营销策划,案例讨论和模拟实战的方法促进学生的培养。
3.认识到案例教学的重要性
案例教学法是把案例当做教学工具,通过营销市场的真实案例所呈现的营销行情,引导、鼓励和要求学生从复杂的医药市场表现中,运用所学的营销知识,在案例的启发下,学到通过书本难以讲授的市场营销思维和实际运用技能,锻炼学生发现问题,分析问题和解决问题的能力,而且作为案例总结的时候还可以锻炼学生的口头沟通和表达能力。在解决问题的过程中可以让学生站在药企和医院的角度来考虑和解决问题。介绍民营的武汉亚洲心脏病医院通过对医疗市场针对性的营销,在心血管疾病的治疗领域取得巨大成功,其市场竞争力毫不亚于部省级的公立医院;在讲授品牌策略时,介绍河南宛西制药―一个曾经既无区位优势,又无地域品牌优势的企业―通过河南的道地药材“怀地黄”,以及医圣张仲景这一中医名人的品牌效应,伴随着“药材好,药才好”的口号,将仲景牌六味地黄丸一举打造成了六味地黄丸的第一品牌。通过案例教学可以把学生的积极性充分调动起来,让他们关注和留心生活中的成功的医药营销案例,进行分析和总结,形成积极思考的思维习惯,对今后的工作是有很大帮助的。
4.改进教学内容,贴近实际
当前各大院校在进行《医药市场营销》教学的时候,大多把药与营销分开,没有从本质上认识到它们之间相互依存的关系。由于医药行业的特殊性,在实际工作中除了要求具备营销的技巧以外,还要具备完整的医药知识和健康的心理知识,才能向医生和患者提供完整的作用原理,副作用和用药禁忌,为医生和患者提供更加完善的服务从而有利于打开市场,所以具体教学的时候尽量穿插知识进行讲解,比如讲授新产品的营销策略时,可以介绍现代化的药物剂型如控释制剂、缓释制剂、透皮吸收制剂以及现代化的制药工艺等;讲授品牌策略可以结合“地道药材”等,知识的交叉讲解有利于学生的灵活运用。随着近些年医药市场的放开,大量民间资本的进入,为医药市场的营销注入了新的活力,比如通过开展社区营销,会议营销,演讲营销等方式,许多民营医疗机构在专科医疗市场上取得了很大的市场份额,民营企业的发展壮大也给相应的市场营销人才提出了新的要求,因此学校在教学的过程中,要让学生明白自己将会面对的是一个怎样的市场环境,让学生明白,从上游产品的生产到终端的医疗服务的营销整合,才能最大化市场。
5.加强校企合作,强调实战
《医药市场营销》的教学要服务于实际的市场,需要培养的是复合型的人才。学校要积极利用自身的资源,比如与社会上的企业进行合作,为学生提供实习的机会,并要求学生写实习报告,加深理论知识的理解和运用;还可以邀请往届的毕业生在工作中做的比较好的佼佼者回学校做主题报告,为学生的职业发展做出建议;企业也可以与学校进行合作开展订单班,通过学生自己报名,企业考试选拔的双向培养模式,使理论与实践同步进行,尽量培养那种出了校门就可以上岗进行工作的复合型的人才。
三.总结
总之,只要付诸行动,同时充分发挥广大教职员工的积极性和创造性,不管有多大的困难,最终肯定会获得成功。也正是所有的理论工作者与实际工作者共同的需要,也是培养中国医药营销人才的需要。
参考文献:
[1]雷朝阳.论市场营销教学案例来源的模式创新[J].萍乡高等专科学校学报.2008(02)
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[3]史保金.普通高等学校市场营销专业实践教学体系探讨[J].河南职业技术师范学院学报(职业教育版).2006(05)
关键词:双轨教学法;市场营销;医药市场营销学
医药市场营销学是建立在经济科学、管理科学、行为科学和医药专业知识基础之上的应用学科,也是医药经济和管理类专业学生的一门核心课程。作为一门综合性、边缘性、应用型学科,医药市场营销学涵盖的内容非常丰富,要求学生具备较为扎实而广泛的知识体系。而传统的LBL(Lecture-Based Learning,基于授课的学习)教学模式以教师讲授为主,内容和形式都偏于枯燥,学生只能被动学习,无法激发学生的学习兴趣。而PBL(Problem-Based Learning,基于问题的学习)是通过“提出问题”鼓励学生参与讨论的一种授课方式。它改变了传统教学中以教师讲授为主的被动学习方式,因此是一种培养学生自主学习知识和提高逻辑思维能力的行之有效的方法。
一、双轨教学法的运用模式
1.双轨教学法应用对象选择
选择江西中医学院科技学院2009年入学的医药市场营销专业本科生,班级人数64人。
2.双轨教学法应用内容选择
我们将双轨教学法应用于医药市场营销学这门课程的教学中,该课程是此专业学生的一门核心课程。任课教师首先以传统的LBL授课方式讲授导论、医药市场营销环境分析、医药市场调研与预测、消费者购买行为分析、医药市场细分与市场定位以及医药企业市场营销战略等内容。在此基础上,将PBL授课方式应用于4P(Product Price Place Promotion)理论的教学中。
3.双轨教学法应用实践
(1)建立学习小组。2009级医药市场营销班共有学生64人,鉴于课程学时限制,将该班学生分为4组,由16名学生组成一个营销学习小组,小组名称由学生自拟。
(2)设计基于PBL模式的“问题”。在应用PBL教学模式之前,任课教师已采用LBL教学模式向学生讲述了医药市场营销环境分析、医药市场调研与预测、消费者购买行为分析、医药市场细分与市场定位以及医药企业市场营销战略等内容,学生对4P理论的引入具备了一定的基础知识。因此在4P理论的基本原理课程中,我们采用了PBL教学模式,提出了“经历4P到4C到4R到4V的营销思想变革,4P理论是否过时”作为PBL教学模式研讨的主要内容。
(3)“问题”的分析。学习小组以团队协作的模式,通过查阅文献,对问题进行分析后,最后给出小组对于该问题的最终结论。具体实施步骤如下:
①小组讨论。小组每一位成员在查阅相关文献后,经过汇总,然后在一起进行讨论和交流,形成对于问题的最终结论。
②课堂交流。每个小组都要制作讲稿和演示PPT,然后自选2~4名同学,模拟教师的身份,将该小组对于问题的见解在全班进行讲述。由于课时限制,我们规定讲述时间在25~30分钟。讲解结束后,任课教师和其他组同学对其讲述内容进行提问和质疑,由该组任意同学进行回答。
③总结归纳。4个小组都完成讲述后,为巩固学生通过讨论后所获得的知识,任课教师将对讨论中出现的闪光点和共性问题进行归纳总结。
(4)考核方法。为保证学生能积极参与到PBL教学模式中去,我们将此次问题讨论课成绩以20%的比例计入期末成绩。在评分过程中,打破原来只由教师评定的“一言堂”,由每组同学各自推选一名学生作为评委,每组的最终得分取任课教师和4名学生评委的评分均值。为确保评分的公正性,我们制定了具体的评分标准,包括讲解人表现、讲解时间、PPT制作、阐述是否清晰、问题回答情况等。
二、双轨教学法的运用效果
1.激发学生主动思考
在传统教学模式下,教师还局限于“填鸭式”教学,学生缺乏参与感和学习主动性。而双轨教学法将学生和教师角色互换,学生以教师的身份在课堂上和大家分享知识,让学生有较高的参与感,对未知求解的驱动力促使学生主动思考。我们要求教学过程中任课教师应给予学生适当的启发和帮助,指导学生使用网络及数据库等工具搜索相关文献资料。并参与到小组讨论中去,指导学生把握问题的关键。
2.加强学生团队精神
该班大部分学生是独生子女,个性独立,协作精神较差。在小组讨论过程中,学生需和小组成员分享自己的观点,共同讨论交流,并协作完成讲稿和PPT。因此,PBL教学法的运用,将有助于培养学生的团队合作精神。
3.促进任课教师提高自身业务及教学水平
PBL教学模式是一种互动式的教学方式,对任课教师提出了更高的要求。教师要从传统教学模式中的主导者转变为学生学习的引导者,由知识的传授者转变为知识平台的设计者,由学习的监督者转变为学习的引路者。要高质量完成基于双轨法的教学,任课教师除了需具备LBL教学模式所需渊博的知识和良好的语言表达能力之外,还需具备PBL教学模式所需严密的逻辑思维和批判性思维能力,能设计高质量的“问题”情境,激发学生参与讨论的热情。所以,为满足双轨教学法的需要,任课教师必须提高自身的综合教学能力。
三、双轨教学法的应用过程中出现的问题
虽然双轨教学法的应用能较好地提高学生的学习积极性,培养学生主动学习能力,但是我们在双轨教学法应用过程中也发现了一些问题,主要体现在以下几个方面。
1.团队管理经验有限
小组活动是双轨教学法所必需的,有效的小组活动包含懂得组织活动、分配职责、分解复杂任务,以及提供有用的活动反馈。但是,学生在小组活动中如何最佳地利用时间和资源,教师又如何帮助学生更好理解小组活动的价值,目前还缺乏经验。
2.双轨教学法需要的教学条件受到限制
PBL教学法以小组为单位展开讨论式学习,合理的分组人数对学习效果影响较大。目前我校的市场营销专业人数多是60多人的大班,加之课时的限制,每个学习小组的人数都较多,致使教师无法检验每一位同学的学习效果。
3.双轨教学法对学生的要求较高
由于PBL教学模式打破了知识的系统性,双轨教学法的适用对象应选取较高年级的学生,同时它还要求学生有较高的学习积极性与主动性,否则收效甚微。在应用中我们发现,具有主动学习精神的学生对双轨教学模式表现出较高的积极性,效果也好;而对于长期以来习惯被动接受知识的同学而言,在双轨教学法的应用过程中,常感觉不知所措,无所适从。
4.学生对PBL教学法仍需要适应过程
长期以来,学生接受的都是传统的教学模式,学生只需要被动的接受,缺乏主动学习思考的时间和机会。而PBL教学主要是培养学生发现问题、解决问题的能力。因此在实施PBL过程中,一旦遇到问题,他们常常发现很难识别问题的关键和形成连贯的思路,也常常不清楚怎样把现在的问题和已经知道的东西联系起来,导致效果不很理想。
四、结语
LBL作为一种传统的教学模式,是以授课为基础的学习,可系统地讲解基本理论知识,具有传授信息量大,进展速度易于掌握,系统性强等特点。通过教师的讲授,学生大都能较好地掌握医药市场营销学课程的基础知识内容,这对尚未建立营销基础知识系统的低年级学生尤为重要。但使用该方式教学时,学生始终处于被动地位,不利于培养学生的自主学习能力和创新思维。而PBL教学法中,学生必须主动思考寻找知识点,思维更为开阔、活跃,还能锻炼表达能力和交流能力,对深刻记忆及理论联系实际有很大的提高。这种教学模式可以弥补传统的LBL教学模式的不足之处。因此对于医药市场营销学课程采用双轨教学模式,一方面可以通过LBL教学模式保证学生掌握基础营销理论知识;另一方面,可以通过PBL教学模式提高学生学习效率,培养学生团队精神以及思考问题、解决问题的能力。
参考文献:
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[2]张毅强,师帅帅,苏娇.PBL与LBL教学模式在药学分子生物学教学
中的比较研究[J].中国医药指南,2011,(09).
[3]王燕,谢婷玉,张萃丽等.PBL与LBL在眼科教学中的对比应用[J].中
国高等医学教育,2011,(03).
[关键词] 电子商务;教学
[中图分类号]R-05[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)08(b)-162-02
电子商务是自上世纪90年代中期开始,随着信息技术和互联网应用的发展,在国际上兴起的,由于它创造了新的商机,增加了不菲的价值,正日渐成为企业经营活动的新模式,在世界经济发展中起着越来越重要的作用。医药行业具有技术密集程度高、投入多、效益好、风险大等特点,是我国四大重点技术创新产业之一。从规范性角度讲,医药行业是国际公认的容易发展电子商务的行业,发展医药电子商务是大势所趋[1]。
2005年4月1日,《中华人民共和国电子签名法》正式实施。这部电子商务法律的实施将从根本上解决我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题,进一步推动电子商务在我国的快速发展,也为医药企业充分利用信息技术发展的成果,增强自身的国际竞争力提供了重要机遇。医药电子商务被确定为“十五”期间医药行业信息化建设的八项任务之一。根据建设规划,在最近一个时期,医药电子商务的发展要结合《医药流通体制改革指导意见》的和实施,继续支持有关大型医药经营企业和电子商务网络企业密切合作,共同做好医药电子商务的试点工作。国家为何对医药电子商务如此青睐?根据世界经济研究公司的报告,B2B电子商务正在以每年99%的速度增长,医药行业的B2B的贸易额增长速度是最高的,保持着500%的增长势头。因此,在《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》中,国家明确指出:“在药品促销活动中,要积极利用现代电子信息网络技术,提高效率,降低药品流通费用。”这可以看出,医药电子商务发展有良好的政策支持[2]。
21世纪竞争的核心是人才,电子商务的核心依旧是人才。世界各国都普遍重视电子商务人才的培养,在美国以及其他发达国家,各大著名院校都开设了电子商务研究方向和专业,并且一些大学已经设置了电子商务专业的学士、硕士、博士等学位。面对市场对人才的迫切需求,我国在电子商务专业人才培养方面也做了许多有益的尝试,不少医学高等院校自2000年以来都相继开设了电子商务专业或电子商务课程,力争在第一时间将符合需求的专业人才推向市场[3]。医药市场营销专业学生培养必须高度重视电子商务课程的学习,才能在新一轮的医药市场营销行业竞争中抢占制高点。
1 目前在教学中存在的问题
1.1 定位不明确,教学计划的制定和教学内容的选择模糊
就国内现实情况看,各高校电子商务专业在建设与发展中逐渐形成了四种取向:即以经济为主的电子商务办学模式,以技术为主的电子商务办学模式,以管理为主的电子商务办学模式和以物流和营销为主的电子商务办学模式。医药市场营销专业所开设的电子商务课程是第四种取向的借鉴和延伸。目前由于师资、教材缺乏等客观原因,医药市场营销专业的电子商务教学中定位不是很明确,教学计划的制定和教学内容的选择比较模糊。
1.2 师资力量薄弱,同时具有较强的医药知识,营销知识和计算机应用能力教师较少
目前,从事医药市场营销专业电子商务教学的教师可以分为两部分,一部分教师主修的是医药营销专业,不能胜任计算机技术方面的教学工作。另一部分教师主修的是电子商务,而对医药和市场营销不懂或懂的很少,知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍,不够系统、深入和实用。很少存在从药学专业调派的教师。这两部分教师共同存在的问题是由于教师大多没有电子商务在医药领域的实战经验,所以在从事医药营销专业的电子商务教学时显得很勉强,这直接关系到教学质量。
1.3 教材缺乏针对性,没有以医药营销为主的专门教材
教材是开展电子商务教学必不可少的工具。目前,市场上有关电子商务的教材,在内容的设置和形式上还存在诸多问题,电子商务和医药市场营销的知识没有很好地融合,暂时还没有以医药营销为主的电子商务教材。同时,市场上实践指导性的教材很少,在这个领域的外文教材也比较少。因此,电子商务的教材建设亟待加强。
1.4 强于书本而弱于实务,缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养
电子商务是一个交叉学科,培养的是复合型人才,既有商务和市场营销的内容,又有相关的技术内容,具有很强的操作性,需要理论和实践的紧密结合,因此,更迫切需要丰富的实践教学。从现有高校医药市场营销专业电子商务课程授课的情况来看,教师以说为主,学生以听为主,而电子商务是一门综合性的商务学科,理论性和实践性要求都很强,无论是计算机与网络技术、网络营销、项目管理都需要大量的动手训练,。部分学校还没有实验室,缺乏必要的实习基地,学生无法亲身体验和实际操作,理论和实践难以结合,培养的学生只会动口,不会动手,因而也就丧失了竞争力,难以适应社会的需要。尽管很多高校都意识到这个问题,并推出了电子商务实验室系统,供学生模拟练习,但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境,甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的,电子商务实验室如果没有真正的商人参与,如果将所有的商业行为固化,实质上与书本教育并没有本质区别。另外由于教师本身很少参与商业企业的实际运作管理,电子商务案例、课程实习指导、毕业指导都受到极大的限制[4]。
2 改进和完善医药市场营销专业电子商务教学的对策建议
2.1 明确定位,强调办学特色
电子商务培养的是复合型人才,而医药营销领域中的电子商务人才又是复合之复合型人才。一方面医药营销领域电子商务的实施需要与技术的紧密结合,因此涉及网络、数据库、计算机安全技术、多媒体技术、web设备、人机接口设计;另一方面进行医药营销领域电子商务还需要懂得成本和效益、商业重组、供应链结构、会计与审计、作为交换媒体的资金性质、快速商业反应时间、医药行业法律、政策、规则等知识。
建议各高校要结合各自学校的优势和医药市场对人才的需求,为本校电子商务的培养目标进行明确的定位,从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。在医药市场营销专业的电子商务教学中,出发点和立足点要面对医药市场和医药企业,一定要从医药市场营销的角度出发,充分发挥自己的优势,办出自己的特色,才能应对未来市场的激烈竞争。
2.2 加强师资培训,提高教师教学水平
作为医药市场营销专业的电子商务教师,应是既掌握市场营销、贸易、医药、物流等方面知识,又具有电子商务应用能力的复合型教师,即“双师素质”的教师。因此,要加大教师的培养力度,提高中青年电子商务教师的技术应用能力和实践能力,挑选一批素质好、有培养前途的中青年电子商务教师出国培养或到高校进修学习,选派一部分中青年电子商务教师到已实现电子商务的医药单位、公司带职工作,鼓励教师考取电子商务师职业资格。同时,可聘请一些这方面的电子商务专家到校任教,多渠道解决电子商务教师匮乏问题[4]。
2.3 注重教材建设,适应学科需要
在教材建设过程中,可以请电子商务教学指导委员以及医药专业、市场营销专业的学科带头人,有针对性地编写电子商务的教材和实习指导书。将课程体系、教学计划和教学内容通过教材充分体现出来。同时应对电子商务专业教材及时更新,以适应电子商务理论和实践的发展[5]。除此之外,还应引进最新的有关的英文原版教材,让学生对最前沿的知识和应用有所了解。
2.4 加强实验室建设和实习基地建设,以实践促教学
首先,要加强实验室建设。电子商务是一门实践性很强的课程,需要进行实验,而实验室是进行实验教学的基本条件。加强实验室建设,主要包括实验室的硬件和软件的建设投入,建立电子商务教学实验所必需的计算机、网络等硬件设施,同时还要开发和引进实验所需的各种软件和模拟系统。其次,要加强实习基地的建设[5]。学校可以通过与已实现电子商务的医药企业联建的方式建立实习基地,实习基地能够帮助师生开展务实的电子商务实践教学,提供现实的商业环境和创业基础,可以让学生有机会参与电子商务的实际活动,体会电子商务的运营情况,将理论知识和实践知识有机结合起来。
[参考文献]
[1]孟令全,刘志刚,施伯琰,等.美国医药电子商务发展情况及其对我国的启示[J].中国药房,2006,17(7):551-553.
[2]王 珍.浅谈医药电子商务平台架构与人才培养[J].福建电脑,2004,(12):31-32.
[3]胡军华,关键.电子商务课程案例教学探索[J].湖南工业职业技术学院学报,2006,6(3):128-130.
[4]朱玉春.电子商务专业建设存在的问题与对策[J].高等农业教育,2006,6(6):48-50.