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我们在这里,拿红酒电商作为分析的例子。
(一)问题提出
首先,我们提出问题,把问题归为一下几类。
1、我们“目前”要什么?
这是我们的第一步,把公司要什么提出来。为什么要在第一步提出“要什么”?对于一个人来说,我当前想要什么是比较明确的,但是,对于公司,一个几人或几十人,或几百人的团队,怎么样保证,他们对于公司要什么是有明确的认识的呢?
还有一点,这里特别强调了“目前”这个词,目前要什么,和以后要什么是必须不能有冲突的。所以,问一下团队,问一下自己,我们要什么对于整个公司的未来也是很重要的。
问题的答复:OK,对于刚起步的公司。我们最需要的是流量,然后是保证不亏本的基础上,去产生货品的流动,流动越大,公司的状况就越好(或许,各个公司有自己既定的目标,我们这里只是用来举例请勿深究)。
2、我们有什么?
我们,有优质的货品?还是我们有广泛的渠道?还是我们有强力的销售团队?我们有什么?当然,我们不可能什么都有。所以要问问自己,我们“有什么”,这个是接下去分析的比较重要的一点。
问题的答复:我们有优质的货品,强力的销售团队,和优质的服务。
3、我们要避免什么?
然后,我们再想想,我们需要避免什么。这个其实是要在,分析解决问题中给自己设置一个门槛,这个门槛很讲究。我们打个比方:我们需要避免,任何亏本的销售。这个门槛的好处是显而易见的,但是,坏处就是加大了面对价格优势比较大的同类产品的时候,竞争力会很差,在这个门槛上,我们又需要提出一个切实的解决方案,当然,问题分析的复杂度,就大大增加。
回答问题:我们要避免,公司的亏损,避免客户有不好的购物体验。
(二)递归处理
问题的提出之后,就是回答,刚才已经把大概的回答写在上面了。但是,那个回答根本是无法去用作执行的。那么,我们还必须对于问题的回答,汇总在一起再次做分解,比如:
1、对于刚起步的公司。我们最需要的是流量,然后是保证不亏本的基础上,去产生货品的流动,流动越大,公司的状况就越好。
2、我们有优质的货品,强力的销售团队,和优质的服务。
3、我们要避免,公司的亏损,避免客户有不好的购物体验。
我们把在这个回答基础上再提出问题:
1、我们如何去提高销量,并保证不亏损。
2、我们如何去宣传我们的货品。
3、我们销售的目标人群是如何的。
这样,这个分析模式就进入到了,提问——回答——提问——回答的阶段。问题与回答的关联不是一对一的,一个问题,可以有多个回答。一个回答也可能是针对于多个问题的。如下图:关联到的回答最多的问题,重要性更高,相反,关联到问题越多的回答的质量也越高。
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