代办委托书怎么写精选(九篇)
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第1篇：代办委托书怎么写范文
【中国移动授权委托书】
中国移动通信集团有限公司：
现委托份证号码)，作为本人业务委托办理人，可以代表本人向中国移动山东公司青岛分公司申请或办理业务。被委托办理手机号码 ，期限从 年 月 日至 年 月 日止。
委托人签名：(盖章) 被委托人签名：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
【中国移动授权委托书】
中国移动通信集团有限公司：
本人授权 (公司名称)注册号： ，在XX年8月12日，为本人代办移动通信业务手机号码： 过户到 (公司名称)名下。所有业务如需签署相关协议等文件，本人授权公司代为签署。本人在此确认，此公司在贵公司为本人代办的任何业务及该公司签署的任何协议均视为本人的行为，由此产生的一切后果和责任均由本人承担。
委托人签字：
经办单位签字(盖章)：
身份证号：
第2篇：代办委托书怎么写范文
车辆抵押委托书
______市公安局交通警-察支队车辆管理所：
兹委托_________为委托人的全权人，委托人办理其所有的_______________________(品牌型号/号牌号码)的_________业务，人在上述事项内所签署的有关文件资料，委托人均予承认。
本委托书的有效期限为： _________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。
本委托书不得转委托。
委托人(签字)：______________________
身份证号码：_________________________
人(签字)：______________________
身份证号码：_________________________
签署日期：_________年_________月_________日
车辆抵押委托书
________公安局车辆管理所：
兹委托________办理(号牌号码或车辆识别代号)为________的机动车的________业务，委托人在上述事项内所签署的有关文件资料及提供的手续，均是委托人真实意思的表达，本委托人均予以承认并承担相应的法律责任。此表仅限办理
委托人________ 受托人________
(签名或盖公章) (签名或盖公章)
签署日期：_________年_________月_________日
注：1、受托人已核实委托人情况，并保证本委托的真实性。
2、本委托书由受托人提交，受托人保证仅在受托范围办理业务。
3、委托人、受托人的身份证或组织机构代码证等复印件作为本委托书的附件附后。
4、申请补领机动登记证书不得代办。
5、受托书的填写应准确完整，不得涂改，否则无效。
6、委(受)托人为个人的签名，为单位的盖公章。
7、委(受)托人对本页内容已明确。
车辆抵押委托书范本
________县公安局交-警大队车管所：
兹委托________办理(号牌号码或车辆识别代号)为________的机动车的________业务，受委托人在上述事项内所签署的有关文件资料及提供的手续，均是委托人真实意思的表达。本委托人均予以承认并承担相应的法律责任。
本委托书自签署之日起________天内有效。
委托人________受托人________
(签名或盖公章)： (签名或盖公章)：
固定电话：________ 移动电话：________
经办人签名：________
在办理辖区内转移登记业务时，经新旧机动车所有人协商可不从新选号(非营运的小型汽车、大型轿车除外)。协商后请在决定事项前打。 重新选号 不选号
第3篇：代办委托书怎么写范文
房屋出租委托合同范文一编号：
委托人(下称甲方)：
姓名/公司名称：
地址：
证件种类及号码：
电话：
传真：
受托人(下称乙方)：
公司名称：
地址：
电话：
传真：
甲、乙双方经友好协商，达成协议如下：
1.甲方委托乙方出租其拥有之位于北京市区街号第座层单位房产(下称“该房产”)，有关买卖契约或产权证明见附件，委托期限两年。该房产的建筑面积为平米(需以产权证所载数为准)。甲方合法拥有该房产的所有权及其占用土地的土地使用权，且甲方愿将房产出租。
2.甲方出租房产的条件如下：
1)租约年期：
2)租金：
3)租金支付：
4)按金：
5)其他：
3.乙方应积极为甲方寻找适合租户并最大限度地满足甲方要求。
4.甲方同意乙方为甲方介绍客户完成该房产租赁后，乙方可获得相当于该房产租约中所签订之全年租金总额的平均租金作为费。甲方授权乙方可在签署正式房产租约前收取订金，此订金可作为之后乙方应得之费的一部分，不足部分由甲方在甲方与承租人签署该房产正式租赁合约(包括甲方应收之租房订金到位)之日起7日内缴付乙方。
5.当乙方向甲方介绍可能承租人时，甲方应积极配合，自行与承租方签约，并尽快办理签署租约所需的有关手续。
6.甲方亦可授权乙方作为人签署有关租约，有关事宜将在授权书中另行约定。
7.甲方除委托乙方代为出租该房产外，亦可自行寻求或委托他人寻求该房产的可能承租人。如甲乙双方中任何一方最先寻求到该房产的承租人，均须以书面形式通知对方，否则将赔偿因此给对方造成的损失。
8.在委托期及委托期终止后六个月内，若甲方私下与乙方所介绍的承租方签订租约，甲方也须将按照本协议订明的费支付给乙方。
9.本协议书在以下情形下即告失效：
1)委托期满且双方并无续约;
2)甲方与经乙方介绍的承租方签约且付清应付乙方之费;
3)甲、乙双方书面同意提前终止本协议。
10.甲、乙双方均须为本协议书内容予以保密，未经双方许可不得将有关内容泄露给任何第三方。
11.本委托书依照中华人民共和国法律拟定，如有未尽事宜，双方可另拟补充条款。如有争议而双方不能协商解决将依照中华人民共和国有关法律通过北京仲裁委员会仲
裁解决。
12.本委托书一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起即行生效。 甲方： 乙方：
年 月 日
房屋出租委托合同范文二委托人(甲方)：
经纪人(乙方)：武汉鑫天置地房地产经纪有限公司
依据国家有关法律、法规和本市有关规定，以武汉市房屋管理局和国土资源管理局制定的《武汉市房地产经纪合同》为样本，甲乙双方在平等、自愿和协商一致的基础上就委托房屋出租一事，乙方接受甲方委托从事房地产经纪事项达成一致，订立本合同。
第一条 甲乙双方应提供下列相应证件： 甲方提供：1.产权证明 书)4.其它必备相关证件
乙方出示：1.经纪机构“资质证书”
2.营业执照。
2.户口本
3.房主身份证(如代办需有代办人身份证明及委托
双方保证所提供的证件的真实性，如由于甲方向乙方提交的证明材料不全或不实，而导致乙方遭受损失的，甲方负责向乙方赔偿，乙方并有权终止合同，如因乙方提供虚假证件而造成的损失，由乙方向甲方赔偿，甲方并有权终止合同。
第二条 甲方委托乙方据实为其提供房地产经纪服务：
甲方将座落在武汉市 合计面积为 平方米之房屋委托给乙方向外出租。
1. 委托授权内容：
(1) 甲方全权委托乙方进行房屋出租事宜，并签署相关合同，乙方在授权范围内签署的合同文件，甲方均认可且甲方不得无故干涉乙方在委托权限内所进行的房地产经纪服务。
(2) 甲方委托乙方在委托期内向承租人代收房屋租金。 2. 委托租赁期：
自 年 月 日至 年 月 日止共计 年 月 日。 其中自 年 月 日至 年 月 日为_________期。 3. 房租及付款方式：
(1) 天后( 年 月 日)开始计算租金。
(2) 房屋租金包含物业费，房屋租金为 元/月;在合同期内，乙方不得低于此价格付款，超出部分归乙方所有，低于部分由乙方承担。
(3) 房屋租金付款方式为 。
(4) 如房屋需要重新装修或增加设施设备，则相关事宜由甲乙双方协商如下：
4. 双方责任与权利
甲方提供的房屋及设施应完好无损(在本合同签订前，经甲、乙双方确认签字)乙方负责监督承租人妥善管理并安全使用房屋，爱惜屋内所留家俱、电器及设施，如属人为损坏，乙方负责监督承租人修理或赔偿。如属自然损坏，影响承租人正常使用，甲方应在15天修理好并交付承租人使用。若超过上述期限，免租期自动顺延相应时间。
(1) 如房屋存在隐患，影响正常居住或使用的(如设施严重老化、供电供气不足、邻居关系严重不和、周边环境极差等)应在合同签署前如实告乙方,并和乙方签定相关补充协议;否则由此产生的纠纷及赔偿责任均由甲方承担。如房屋内所留家俱电器等过于陈旧或已超过使用年限，经乙方要求甲方应将该物品搬离此房，否则自然损坏后不得据此索赔。
(2)合同期满如乙方与租客签订的合同与甲方签订的合同日期不对等，本合同将自动顺延最多不超过三个月，甲方无任何异议，顺延期间房屋租金价格不变，如需顺延乙方继续付给甲方顺延期的房租。甲方不得以任何理由与原承租人续租，否则视为甲方违约，甲方应赔偿乙方不少于2个月的租金。
(3) 如因不可抗拒因素导致合同无法顺延执行，则本合同自然终止，双方均不承担责任，乙方结清各项费用，甲方退还剩余租金。
(4) 由于承租方原因导致本合同无法履行，则甲、乙双方互不承担违约责任。 5. 违约及违约责任
甲乙双方签字，合同即刻生效，甲乙双方均应遵守本合同，如需解除合同，应提前一个月通知对方，并支付两个月房租作为违约金，如乙方对房屋进行了装修装饰，则甲方还应赔偿乙方装修装饰费用 元。
6. 争议解决：
(1)甲乙双方以相互谅解的原则协商解决争议。
(2)甲乙双方协商不成可向甲方注册地的人民法院提起诉讼。 7. 补充协议： (1) (2)
本合同经双方盖章或签字生效，各执一份。如有补充协议，确认书、授权书、委托书等附件，与本合同具有同等法律效力。
甲方签字： 乙方签字(公章)： 身份证号： 经办人： 房产证号：
联系电话： 联系电话： 家庭住址： 营业部地址： 年 月 日 年 月 日
房屋出租委托合同范文三合同编号：
委托方： (以下简称甲方)身份证件号码： 受托方： (以下简称乙方)
甲、乙双方经过协商，依据中华人民共和国有关法律、行政法规及天津市有关地方规定，在平等、自愿、相互信任的基础上，达成以下协议，并承诺共同遵守。
一、 甲方自愿将坐落在 市 区 的房屋(以下简称“该房屋”)委托乙方出租。
二、该房屋的基本情况见附件。
三、租金及租赁期限
甲方确定该房屋的租金为 人民币(大写)(此价格不包括该房屋的物业管理费、水费、 电费、暖气、煤气等相关费用)。该房屋的最短租赁期为 。
四、委托期限委托期限为叁个月，从 年 月 日至 年 月 日止共计叁个月，若该房屋到期尚未租出且房主要求续期，甲方须在到期前三日内书面通知乙方签约连锁店;若不要求续期，需再到期前五日书面通知乙方签约连锁店。 五、甲方义务
1、 甲方应出示该房屋的权属证明原件和房主身份证件，有人的应出示人身份证件及授权委托书，相关证件由乙方留存复印件，但授权委托书要留存原件;法人产的房屋应提供企业的工商营业执照和法定代表人的授权委托书或单位介绍信。
2、甲方应保证提供的各种证件真实、合法、有效，出租房屋的行为符合法律、法规、行政规章的规定。
3、甲方不得与乙方介绍的承租人在实地看房过程中交换联系方式或私下成交，否则将视为中介成功，
乙方有权按本合同第七条规定向甲方收取服务佣金。 六、乙方义务
1、委托期间，乙方如实将房屋信息在日内上网，并由连锁店积极推荐，负责带客户看房、如实介绍该房屋的基本情况，积极与承租方和甲方沟通，并协调相关事宜。(上网：指登陆乙方内部网站)
2、该房屋出租后，乙方负责提供《房屋租赁合同》范本，并就房屋出租的相关政策法规提供咨询。
3、如果租赁成功，乙方可以向甲方提供代收房租的有偿服务。服务费按代收房租总额的10%收取。
七、服务佣金
在甲方与乙方介绍的承租人签订《房屋租赁合同》且收到首期租金或定金的同时，甲方应向乙方支付相应的服务佣金，收费标准按照房源所在地收费标准收取。 八、甲方接受乙方提供的短信以及其他服务项目。 九、违约责任
本合同履行期间，任何一方拒绝履行合同，解除合同或根本性违反合同约定，违约方均须向另一方支付本合同约定月租金的两倍作为违约金。若因不可抗力原因造成本合同不能履行的，合同解除，双方互不承担违约责任。
十、本合同未尽事宜，甲乙双方可以通过平等协商签订补充规定，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同一式二份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效，甲乙双方各持一份。甲方应在本合同终止或履行完毕时，向乙方交还本合同。 十一、备注：
甲方(签章)： 乙方(签章)： 经手人： 经手人： 联系地址： 联系电话：
第4篇：代办委托书怎么写范文
房屋转让合同协议书
出让人：__________(以下简称甲方)
受让人：__________(以下简称乙方)
见证方：__________(以下简称丙方)
甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方转让甲方私人房产一事达成以下条款：
第一条 甲方对产权的声明
甲方根据国家规定，已依法取得______的房屋所有权证书，所有权证书______房权证( )字第______号。甲方为该房屋的现状负全责。该房屋的结构为砖混结构，使用面积为______平方米(不含柴棚)。
第二条 甲方对买卖权的声明
甲方保证该房屋是符合国家及______县房屋上市的有关规定及政策法规，甲方有权将该房屋上市交易。由于违反国家及______县相关政策法规而引起的法律及经济责任由甲方来承担。
第三条 乙方对购买权的声明
乙方愿意在本合同第一条款及第二条款成立的前提下，就向甲方购买上述房屋的完全产权之事签订本协议，并认可仅在此种情况下签订才具有法律效力。
第四条 房屋售价
双方同意上述房屋售价为______万元整(含柴棚)。
第五条 付款方式
1.乙方应在签订《______房屋买卖合同》时，支付相当于总房款的三分之一的定金。
2.乙方应在办理立契过户手续前一年内，支付剩余房款。
第六条 违约责任
1.甲、乙双方合同签订后，乙方中途悔约，应书面通知甲方，甲方应在3个工作日内，将乙方的已付款(不计利息)返还乙方，但购房定金归甲方所有。甲方中途悔约，应书面通知乙方，并自悔约之日起3个工作日内应将乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。
2.乙方如未按本协议第五条款规定的时间付款，甲方对乙方的逾期应付款有权追究违约利息。每逾期一天，乙方应支付甲方所应付房款的0.4‰作为滞纳金，逾期超过15天，即视乙方违约，定金不予返还。
3.甲方应在获得全部房款后7个工作日内将房屋搬空，每逾期一天，甲方应按乙方已付房款的0.4‰向乙方付滞纳金，逾期超过15天，即视甲方违约，乙方可要求法院强制执行。
第七条 房屋交付甲乙双方就房屋交付达成以下细目：
1.没有房屋欠帐，如电话费、电费、物业管理费、水费等;
2.没有固定不可移动装修物品的破坏;
3.房屋本身没有影响房屋使用或美观的破坏。
第八条 关于产权办理的约定
1.本协议签订后，应由甲乙双方应向当地房地产交易管理部门申请办理房屋买卖立契过户手续，并按有关规定申领房屋所有权证。鉴于目前______暂缓办理二手房过户手续，待______启办二手房过户手续时，甲方务必协助乙方办理上述手续，同时，产生的税费及相关费用，由甲乙双方依照有关规定缴纳。
2.鉴于甲方目前资金周围困难，已用现转让的房屋产权证在金融部门抵押贷款(二五年八月五日抵押贷款______元整，贷款期限为叁年，至二八年八月五日止)，甲方必须按时还本付息;抵押期满由甲方将所抵押的房屋产权证及时交给乙方。
3.在房屋未过户期间，乙方急需资金用已转让房屋抵押贷款时，甲方应积极协助乙方到金融部门办理相关手续，并按乙方授意签署相关文件。
4.在房屋未过户期间，如遇规划或政策性拆迁，甲方应积极协助乙方到各拆迁管理部门办理相关拆迁手续，并按乙方授意签署相关文件，所有拆迁安置补偿费用应归受让人即乙方所有。
第九条 有关争议本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。本协议的附件和双方签订的补充协议为本协议不可分割的组成部分，具有同行法律效力。当本合同在履行中发生争议时，双方协商解决。协商不能解决的，双方均有权向该房屋所在地的人民法院提起诉讼。
第十条 生效说明本协议一式四份，甲乙双方各执一份，房屋交易管理部门留存一份，见证方一份。均具有同等法律效力。自双方签字之日起生效。
甲方：____________
经办人：__________
电话：____________
乙方：____________
电话：____________
丙方：____________
电话：____________
_____年____月___日
有关二手房转让合同参考
本合同双方当事人：
卖方(以下简称甲方)：____________
地址：____________________________
联系电话：________________________
委托人：______________________
地址：____________________________
联系电话：________________________
买方(以下简称乙方)：____________
地址：____________________________
联系电话：________________________
委托人：______________________
地址：____________________________
联系电话：________________________
委托机构：____________________
经办人：__________________________
联系电话： _______________________
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、诚实的基础上，同意就乙方向甲方购买房屋事项达成如下协议：
第一条 房屋基本情况
1.甲方房屋(以下简称该房屋)座落于___________房屋结构为_______，房屋用途为________，经房地产产权登记机关测定的建筑面积为_____平方米。
2.该房屋所有权证号________(共有权证号________)，土地使用证号______，土地使用权限取得方式为_____。
3.随该房屋一并转让的附属设备、设施：_________________
4.该房屋租赁情况_____________________________________
5.乙方对该房屋的各项基本情况均作了充分了解。该房屋转让后，如发生破漏、开裂等问题由_______方承担维修责任。
第二条 房屋转让价格
按建筑面积计算，该房屋转让价格为(人民币)(________币)每平方米_______元，总金额_____元，大写_____亿______仟______佰______拾_____万_______仟_______佰______拾______元整。
第三条 付款方式
双方约定按以下第_________项以(现金、支票、其他_______________________)方式支付房款：
1.一次性付款：
本合同签订之日起_________天内，乙方一次性将购房款支付给________________。
2.分期付款：_________________________
3.其他方式：_________________________
第四条 违约责任
违约方支付对方违约金________%，计币_______元。
第五条 本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成的，甲、乙双方同意采用向人民法院起诉方式解决。
第六条 本合同自甲、乙双方签字之日起依法成立。
第七条 本合同一式三份，双方各执一份，本公司执一份。各方所执合同均具有同等效力。
甲方(签章)：__________________
甲方人：____________________
(签章)
乙方(签章)：__________________
乙方人：____________________
(签章)
甲方共有权人意见(签章)：______
(或承租人或上级主管部门)
中介：______________________
签定日期：_______年______月____日
签定地点：_______________________
委托书
受理日期：_______年______月______日 编号：_____________
委托方
备 注
委托权限
代办各类房产交易手续(包括：代缴税费;代办房产权证;代办土地使用证;其它)代办房地产抵押登记手续(包括：代办理他项权证;代办注销手续)，代办各类房地产(厂房、营业房、住宅、办公房)租赁手续。
房屋座落地点房屋建筑面积房屋总金额
平方米 套(幢)
房屋转让合同怎么写
卖方：__________________
身份证号码：____________
联系电话：______________
买方：__________________
身份证号码：____________
联系电话：______________
依据国家有关法律、法规和本市有关规定，双方在自愿、平等和协商一致的基础上，就房屋买卖一事达成协议，订立本合同。
第一条 交易房产情况。
卖方所拥有的房地产座落于深圳市__________区_______路_______小区_____房(以下简称该物业)，建筑面积为______平方米(具体面积以政府有关主管部门的确认为准)，房地产证号码为________，其他情况_________________。买方对该房地产情况已充分了解。房地产内附着设施见附表。
第二条 成交价格。
该物业之转让成交价为人民币/港币_______元(￥_______)。
第三条 付款方式。
1、买方在签署本合约时向卖方支付人民币_______元(￥_______)作为购房定金，卖方在收取定金后向买方出具收据。
2、人民币_______元作为第二部分楼款，付款方式如下(买方只可选择一种)：
(1)一次性付款( )
①上述第二部分楼款民币____________元(￥_______)须在签署《深圳市房地产买卖合同(现售)》时或之前全部付清，且该合同须于_______年_______月_______日或之前签署。
②买卖双方同意，上述第二部分楼款由买方先交予银行做资金监管。
③国土局正式受理由买卖双方签署的《深圳市房地产买卖合同(现售)》，且过户转让手续全部办理完毕并领取新房产证后，监管银行将第二部分楼款付清给卖方。
(2)银行按揭付款( )
①买方须于交纳定金后_______天内首期款人民币_______元(￥_______)(注;具体的首期款金额以银行按揭承诺书为准)在指定银行做资金监管帐;并前往银行、律师楼等地签署有关按揭的文件;依时交纳由按揭而产生的律师、保险、公证、评估、登记费等，买方不得借故推托，否则视为违约。
②在银行承诺贷款并出具承诺书后的三天内，买方须和银行落实计清首期房款(补交或多退)，即上述第二部分楼款总额减去银行承诺贷款之金额，同时买卖双方签署《深圳市房地产买卖合同(现售)》并且办理过户手续。
③过户转让手续全部办理完并且买方领取到新房产证后，银行将监管的房款付清给卖方。
第四条 缴纳相关税费
按政府有关规定，买卖双方需付税费：①营业税;②增值税;③印花税;④城建维护税;⑤产权登记税;⑥契税;⑦所得税;⑧公证费;⑨查证费;⑩其它：______________。
其中买方支付上述_______项费用，卖方支付上述 _______项费用。
第五条 交楼时间
买卖双方同意交楼时间为______________
第六条 该物业是以现状售予买方，买方也认可该物业之现状，故买方不得以物业现状为由中途拒绝此项交易。
第七条 在该物业交付给买方使用前、卖方须付清一切有关该物业之杂费(如水电、煤气费、电话费、有线电视费及土地使用费等)。相关转名费用由买方支付。
第八条 卖方须保证对上述该物业享有完整所有权，能完全支配及处理。有关该物业在本次转让之前己产生的按揭、抵押债务、税项及租金等事宜，卖方应在转让完成前处理完毕，并保证转让后买方无须负责，否则卖方应赔偿买方由此引起的一切损失。
第九条 违约责任
如买方未能履行本合约之条款以至本合约不能顺利完成，则己付之定金将由卖方没收，而卖方有权再将该物业转让予任何人。
如卖方在收取定金后不依合约条款将该物业售予买方，则卖方须返还买方双倍定金予买方以弥补买方之损失。
第十条 于本合约之外双方在谈判中的声称理解、承诺以及协议之内容，如有与本合约不相符的，以本合约为准。
第十一条 买卖双方可约定其他条款作为本合同的附件，附件须经双方签章。
第十二条 本合约一式贰份，自双方或代表人签字、盖章之日起生效。双方各持一份，具同等法律效力。
第十三条 本合约产生争议，双方协商无法解决时，可向深圳市仲裁委员会提直仲裁，该委员会之裁决结果对双方均有约束力。
第十四条 __________________
第5篇：代办委托书怎么写范文
例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
