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中图分类号:F2
文献标识码:A
doi:10.19311/ki.16723198.2017.14.001
近年来,随着我国医疗资源配置和广大民众就医需求的矛盾日益尖锐,随着移动互联网发展、智能硬件终端普及、传感器技术进步、互联网基础设施改善,互联网医疗成为未来医疗健康服务业发展的必然趋势。
1 “互联网+”行动与医疗资源配置效率改进研究产生背景
我国目前整体医疗服务行业环境仍存在较大挑战,国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出推广在线医疗卫生新模式。
1.1 互联网+医疗相关概念界定
(1)“互联网+”:通过互联网提供或改善卫生服务与信息交流,不断推动互联网创新技术成果与经济社会各领域深度融合,广泛形成以互联网为基本平台的创新技术与效率变革的经济社会发展新样态。
(2)“互联网+医疗”:以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。
(3)移动医疗:运用移动通信技术――如PDA平台、移动终端和卫星通信数据来提供医疗服务和信息服务,深入到移动互联网领域,以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康服务类App实践应用为主体。
(4)远程医疗:以计算机技术、遥感、遥测、遥控技术为载体,充分发挥高端医院或专业医疗优质资源,辐射支撑医疗条件相对落后的边远区域、海岛或流动舰船上的伤病员,实现远距离诊断、治疗和咨询服务。
(5)网络医院:田军章(2016)认为网络医院是以医疗机构为依托,通过互联网信息化技术,构建医疗机构之外的服务对象开展专业在线互动诊疗、咨询预诊等远程服务的互联网医疗平台。
1.2 “互联网+”行动与医疗资源配置效率研究背景
医疗服务,特别是我国的医疗服务具备互联网入侵的所有特征:大空间、低效率、多痛点、长尾特征。
1.2.1 医疗服务空间巨大
2014年我国卫生费用总支出将近3万6千亿,近10年来,一直保持近20%增长速度,预测2020年中国医疗卫生健康产业规模将达到8万亿。
1.2.2 医疗服务效率低下
根据彭博社的世界各国医疗系统效率排名,在被调查的500万以上人口,人均GDP至少5000美元,预期寿命至少70岁的47个国家中,中国排名第36。
1.2.3 医疗服务痛点较多
从患者角度,看病难、看病贵是一个长时期得不到解决的问题。院内医疗服务质量低下,院外跟踪病情空白问题凸显;从医生角度,医患矛盾日趋尖锐,医生职业工作强度大、收入较低、风险较高。从医院角度,三甲医院超负荷运营,医疗被迫扩张成管理难度加大,而另一方面基层医院门可罗雀,医疗资源大幅浪费。
1.2.4 医疗服务长尾显著
我国人口空间分布呈不均匀态势,存在大量长尾人群得不到及时、有效的医疗服务;三甲医院分布格局过于集中,多数高端优质医疗资源集中在北京、上海等少数城市,大部分地区罕见病难以满足治疗需求;卫生部的《国家基本药物目录》2012年版同2009年版对比,药品品种增长迅速,药品产品数量惊人,仅2013年,就批准药品注册申请416件,新药长尾特征明显。
2 “互联网+”行动与医疗资源配置效率现状分析
吉林省拥有相对完善的医疗基础设施和保障体系。截至2015年末,全省有卫生技术人员15.09万人,实现全省新型农村合作医疗覆盖率100%,但在全国互联网医疗蓬勃发展的大环境下,面临着融入全国互联网医疗行业的发展与升级问题。
2.1 吉林省互联网+医疗发展现状
2.1.1 政策环境
吉林省于2016年4月26日《关于积极推进吉林省“互联网+”行动的实施意见》,强调完善医疗健康服务体系,建设吉林省医疗健康信息平台,促进区域医疗服务、医疗保障、药品监管和综合管理等资源整合和业务协同,推进我省优质医疗资源、居民健康、医疗档案等信息共享。推动吉林省人民医院及吉林大学白求恩第一医院、第二医院、第三医院等大中型医院开展在线预约门诊、远程医疗、健康管理等业务。加快智能心电监控、生物芯片、智能眼镜、智能手环、嵌入式人体传感器等可穿戴设备产业化。鼓励省内医疗健康企业与百度、华为等互联网龙头企业开展合作,运用大数据、云技术等开展健康预诊、实证服务,实行长期跟踪、定期更新、预测预警等特色化管理服务。
2.1.2 医疗状况
智慧医疗未来强调协同统筹平台和运用平台形成不同区域间的互相联通。当前吉林省正在积极打造医院信息化三级管理平台,省、市、县三级区域卫生信息化平台与公共卫生服务和医院有机结合;吉林省民营医院部分已开设远程诊疗中心,对接优质资源;长春北部建立了全国区域性数据中心。
2.1.3 存在问题
吉林省互网医疗产业发展起步较晚,目前发展主要集中在医院信息化建设这一初级阶段,医院联网服务形式主要表现为网上挂号、预约问诊等基础服务,对“互联网+”深刻含义的正确理解和逐步实现对当前吉林省互联网医疗发展非常重要。
2.2 互联网+医疗发展的国际经验
美、日等发达国家的互联网医疗产业距今已发展多年,拥有比较完善的产业链和产业布局。通过借鉴国外先进发展成果和经验,增强我国在互联网医疗发展领域的预见性、先进性和创造性,有助于我国的互联网医疗产业良性健康发展。
2.3 吉林省与国内其他地区比较分析
吉林省近年来大力发展互联网医疗,也取得了可喜成果,但与浙江等省相比,互联网医疗发展模式和现状,医疗资源配置与互联网结合都有待进一步发展。
3 “互联网+”行动与医疗资源配置效率改进对策及建议
吉林省互联网医疗产业发展的瓶颈制约问题,包括目前移动互联网医疗产业的技术难题、商业模式建构以及医疗资源分配不均、供不应求等问题,拟解决病患信息不对称、医疗资源浪费、增加医院社会效益、包括缓和医患之间尖锐矛盾等问题。
3.1 互联网+医疗发展模式
随着医院信息化系统的进一步完善、医疗在线服务行业逐渐崛起、医疗服务开始由PC端向智能移动端的转变,并形成五种发展模式:互联网+医院形成智慧医院;互联网+硬件形成智能可穿戴设备;互联网+医药形成医药电商;互联网+保险形成个性化商保服务以及互联网+基因形成精准医疗。
3.2 “互联网+”行动与医疗资源配置效率改进策略
(1)在医院方面,建设智慧医院。加强医院与科技公司合作,从多个维度构建基于诊疗病例和持续监测的病患数据,通过智能算法和数据挖掘形成精准、高效的诊疗实证,形成诊疗方法论上的创新,实现移动全流程无纸化、智能指引信息透明化、挂号费用优惠差异化、支付方式多元化、安全部署独立化。
(2)在患者方面,优化App界面及环节构成。可参考“掌上浙一”APP软件将界面分为手机挂号、智能分诊、取报告单、医院导航、健康资讯等板块的做法,让患者根据人体模型选择不舒服的部位,显示相关部位易发疾病及主要症状和伴随症状,使患者能够进行初步自诊,并提供相应医院及科室建议,进行线上智能分诊,完善“就诊卡”模式并拓宽服务,延展至院内可能活动,开设支付宝就诊预约、就医流程指导、医药费移动支付等功能。
(3)在制度方面,建立健全医疗纠纷责任认定制度。将责任具体化,明确到医院、个人及第三方平台,建立医疗纠纷调解机构或部门,进行赔偿判定与事后调解,重塑公信力,缓和医患矛盾。
(4)在信息方面,建立信息联网云平台。可参考浙江省中医院“医联体”云平台,整合优质资源、有效分配,通过基层首诊、双向转诊、急慢分治,上线联动的分级诊疗,建立有效机制与法律法规以保障个人信息安全,加强信息提供与使用的监管与约束以解决信息不对称问题。
(5)在药企和保险公司方面,利用互联网技术共享院内、院外可持续监测的大样本数据,辅助医药企业有针对性的药物开发,为保险公司提供可供追溯的客户信息,解决信息不对称问题,实现医疗及社会资源配置合理化。
4 结语
在互联网医疗产业中,我国医疗行业蕴藏着重大技术创新等巨大的潜力,国内也存在着巨大的市场需求。作为发展经济和保障民生的重点行业,创新发展互联网医疗行业发展模式一定会对未来我国的经济发展、民生改善、医疗卫生发展方面做出巨大贡献。
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1.互联网发展与经济增长机理
1.1壮大新兴互联网产业
1.1.1互联网产业界定
随着社会经济形势不断发展,对于互联网依然没有权威的界定。原因有两点:第一,互联网产业普及范围比较广,在诸多领域中不能对其进行清晰的辨别;第二,对于传统产业而言,互联网产业模式转变速度快,新兴产业不断衍生,因此在互联网产业处于动态的状态下对其发展的趋势难以下固定定义。互联网产业是以互联网为基础,为互联网用户提供服务的产业,在生活中常见的有互联网基础服务、内容服务以及电子商务服务等。互联网产业发展到现在,逐渐形成了完整的产业体系[1]。
1.1.2互联网产业类别
(1)基础服务
互联网的基础服务,是指互联网参与主体、互联网与其他高级应用服务相互结合,并提供基础服务与支持的基础。按照各个服务层次的不同,主要划分为三种:互联网服务提供商、互联网应用服务提供商以及接入服务商。
(2)内容服务
网络上的内容服务商为用户提供诸多不同的互联网内容服务,在形式上较为复杂。按照性质的不同,互联网的内容提供商所能够提供的服务大体上可以分为信息获取、安全服务、工作生活、休闲娱乐以及通信等。其中,通信交流类中主要包括QQ、邮箱、微博、微信等。而安全服务主要包括杀毒软件、网络防火墙等等服务[2]。
(3)电子商务
电子商务服务指的是为个人与相关企业提供各种互联网服务,其中,包括平台服务、工具软件服务、数据服务以及营销服务等。在电子商务服务中,如果没有平台,那么电子商务服务将不能发展。因此,可以说电子商务是指平台服务。典型的电子商务交易平台有B-B交易、B-C交易、O-O交易以及拍卖中介服务等。
1.2推动传统产业发展
1.2.1传统产业发展的契机
互联网对传统产业发展带来新的机遇,主要表现在以下两方面:第一,互联网的发展需要基础资源的大力支持,基础资源又为传统产业发展带来动力,并在规模上不断扩大。例如,互联网在人群中的覆盖,不断加大互联网光纤、电缆等设备的需求;第二,互联网作为新的信息平台,让传统产业容易发现发展的机会。不仅方便了经济主体之间的沟通与交流,还增加信息获取的便捷度[3]。
1.2.2转变传统经济方式
互联网是知识经济时代的重要标志,它将人们的带到了网络经济时代中,与农业经济时代和工业经济时代中资源相比,网络经济时代的核心资源是各类知识与信息的总和。在网络经济时代中,充分利用互联网进行交流与产业合作尤为重要。此外,互联网具有较高的外部特征,决定着互联网对经济增长方式的转变,是在不同传统产业之间形成相互学习、竞争的氛围,最终在一定区域内,将产业经济增长方式向高层次迈进。
2.“互联网+”与经济增长
2.1“互联网+”内涵
“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但是两者并不是简单的相加,而是通过互联网信息技术平台,让互联网与各个行业相互融合,谋求新的行业发展生态形势。“互联网+”的出现相当于为传统行业发展加上羽翼,在互联网的助力下获得新的发展平台。例如,互联网金融中,基于“互联网+”背景下诞生很多理财产品,如金额宝、理财通以及P2P线上投资产品等。
2015年3月,在全国两会上,人大代表马化腾提交《关于以“互联网+”为驱动,推动我国经济社会创新发展的建议》议案,明确表达了对经济创新的看法。以“互联网+”为驱动,鼓励产业创新、惠及社会民生。“互联网+”是指利用互联网平台、网络信息技术,将互联网和传统行业在内的各行各业相结合,诞生新的经济发展形势[4]。
2.2“互联网+医疗”经济发展实例
“互联网+”在医疗上的应用就是移动医疗,移动医疗有效缓解了我国看病难、看病贵的现状。具体来说,互联网将传统医疗模式进行优化,为患者提供健康的医疗管理服务。互联网医疗的使用,患者可以对自己健康数据进行检测,在诊疗服务中,全面实现了网上挂号、购买药品、支付以及与医生进行病情沟通等。百度、阿里巴巴、腾讯相继发展互联网医疗产业,形成了产业布局网络,他们通过互联网的先进性不断在实现医疗行业发展的梦想。
2.2.1百度“健康云”
百度推出“健康云”,基于云计算与大数据技术,对用户提供专业的健康服务。此外,百度利用搜索优势为用户提供一站式医疗服务平台,并与健康网合作领域广阔。
2.2.2阿里“未来医院”
阿里巴巴在移动医疗中主要是“未来医院”+“医药O2O”,前者以诊疗服务为核心,后者以药品销售为主。阿里健康云平台-数据服务平台实施,在大数据技术领域中,医疗服务日新月异。
2.2.3腾讯“药急送”
关键词:“互联网+” 医疗健康产业 发展现状 路径
一、相关概念界定
(一)医疗健康产业的概念
狭义的医疗健康产业指医药产销及医疗服务自接相关的产业活动,总体分医药工业和医药服务,其中,医药工业包含五大子行业,医药服务包含医药商业、研发外包、医疗服务。
广义的医疗健康产业则是指维护健康、修复健康、促进健康的产品生产、服务提供及信息传播等活动的总和。大健康产业由医疗性健康服务和非医疗性健康服务两大部分构成,已形成了四大基本产业群体:以医疗服务机构为主体的医疗产业,以药品、医疗器械以及其他医疗耗材产销为主体的医药产业,以保健食品、健康产品产销为主体的保健品产业,以个性化健康检测评估、咨询服务、调理康复、保障促进等为主体的健康管理服务产业。与此同时,我国大健康产业的产业链已经逐步完善,新兴业态正在不断涌现。健康领域新兴产业包括养老产业、医疗旅游、营养保健产品研发制造、高端医疗器械研发制造等。
(二)“互联网+医疗”产生的背景
随着“十三五”规划“健康中国”战略的提出,健康医疗产业正被越来越多的人关注。事实上,从全球范围看,医疗健康产业正处于快速发展阶段。而伴随着我国经济水平的不断提高,广大民众对医疗健康的重视程度也日渐提升,中国的医疗健康产业开始进入高速发展时期。
我国庞大的人口总量和社会日趋老龄化也为医疗健康产业提供了极具潜力的市场。而新一代信息技术、互联网应用的普及以及生命科学领域研究和临床应用等的不断突破,则在提升医疗水平和健康管理能力、提供技术保障的同时也给医疗健康产业带来新的变革,医疗器械、养老服务、医药电商和移动医疗等产业迎来新的发展机遇。
(三)医疗健康产业在互联网时代面临的发展机遇
一是政府引导发展。“十二五”以来,我国卫生事业得到快速发展,居民疾病经济负担进一步减轻,国民健康水平总体上处于中高收入国家水平。“十二五”期间政府也大力引导医疗健康产业的发展,出台了一系列相关政策文件促进医疗健康产业的发展。党的十八届五中全会公报中也明确指出:“十三五”期间将“推进健康中国建设”。
二是健康产业需求巨大。从发展形势来看,未来我国居民收入水平仍将保持上升走势,消费能力不断增强。同时,我国居民健康意识在不断提高,对健康服务的消费意愿也日益增强,居民收入的增加和健康意识的日渐增强共同催生了巨大的健康市场
三是人口老龄化。在老龄人口中,空巢老人、失能老人、慢性病老人等医护需求高的群体占据较大比例,人口老龄化对医疗健康产业来说是一个巨大的市场空间和利润增长点。在医疗器械方面来说,针对老年人的家庭病床护理、老年康复中心的各种器材、保健器材等都是医疗健康产业今后的发展方向:在食品方面来说,针对老年人的保健品、营养食品等也是健康产业发展的重要方向之一
二、“互联网+医疗”在大健康领域的作用
随着移动互联网、大数据、云计算等多领域技术与医疗领域跨界融合,新兴技术与新服务模式快速渗透到包括预防、诊断、治疗等在内的医疗各个环节,给人们就医习惯、就医方式等带来重大变化。
(一)有利于优化医疗资源配置
在线咨询和远程医疗借助互联网实现有限医疗资源的跨时空配置,突破了传统的现场服务模式,使医疗资源匾乏得以缓解。在线健康咨询服务可有效解决患者看病无序现象,通过建立疾病数据库和整合医生资源,将需要到医院就诊的患者导诊到相应的部门。在远程医疗方而,可在医院内部和医院之间联网实时共享相关信息,有望改善医疗资源配置不合理的困局,充分利用稀缺的医疗资源。
(二)重塑医院服务流程,提高医疗服务效率
医院通过移动应用增强与患者的实时互动,有利于完善医疗服务环节。提高医疗服务效率。医院通过开发手机App软件,将预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询等传统服务全部在移动互联网实现。患者通过移动应用可实现自助旌拧⒚耪锖妥航煞选⒓觳楹突验报告查询、专家排班等信息查询及满意度评价等,不仅解决了挂号、候诊、缴费时间长和就诊时间短等问题,而且增强了获取服务的便利性,提升了满意度。
(三)有利于慢性病患者的管理和合理就医,实现分级诊疗
大医院的拥堵很大程度上卡在了慢性病这一领域。通过互联网技术手段对慢病群体进行管理,包括可穿戴设备,远程医疗等技术手段,可合理分流患者,实现分级诊疗。单从互联网医疗角度出发。拥有大量、优质的医疗资源仅仅是分级诊疗的基础性资源,提高医生接诊效率的模式才是关键,慢性病管理可以有效利用互联网医疗的大数据优势,实现分级诊疗。
三、“互联网+”背景下我国医疗健康产业发展现状
在“互联网+”蓬勃发展的当下.医药电商和移动医疗无疑成为互联网与医疗健康产业相结合的典型代表,既是国家政策大力扶持的重点,也代表了未来产业发展的方向,更是当下资本市场的投资热点。“互联网+”的时代已经到来,在为大众提供便捷服务的同时,医药电商和移动医疗也给传统医疗健康行业带来新的发展契机,市场前景值得期待。
而得益于日益增长的消费需求,医疗器械行业已逐渐成为医疗健康产业中一个较为独立的分支,市场潜力巨大。有相关专家指出,医疗器械是医疗健康产业的重要组成部分,中国医疗器械市场规模已超过千亿元,是促进中国经济发展的重要产业。
不过,与发达国家相比,中国医疗器械行业还有着巨大的提升空间,但同时也面临着低端产品产能过剩、高端医疗设备发展不足的困境。我国医疗器械行业普遍存在企业规模小、产品处于产业中低端环节,与全球龙头企业相比还有较大差距等问题,未来发展高附加值产品、推动高端医疗设备的国产化将成为国内产业发展的重点。
再以养老服务产业来说,自2000年开始我国已步入老龄型社会,人口老龄化程度不断加深,随着中国老龄化程度不断加重,与此同时,养老服务产业也迎来了新的发展空间和投资机遇。
不过,当前我国养老服务产业尚处于起步阶段,存在配套服务设施不足、服务体系不健全、观念不到位、资金供应不足等一系列问题。为此,我们应借鉴国内外成功的模式和经验,加快发展养老服务业,不断满足老年人持续增长的养老服务需求,有利于保障和改善民生,促进社会和谐,推进经济社会持续健康发展。
四、健康医疗产业的未来发展路径
(一)医疗健康+养老
2015年11月国务院转发了《关于推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》,全面部署进一步推进医疗卫生与养老服务相结合,鼓励医疗卫生机构与养老服务融合发展。国家大力提倡医养融合,就是为了使老有所养,老有所医。“楼上养老,楼下看病”的医养结合模式优化了社会资源的配置,提高了养老院的入住率,同时也减轻医院病床的压力,使老人足不出户也能得到诊疗和护理的服务。发展医养结合,强调的就是医疗和养老的有机衔接和融合发展,一方面可以优化医疗资源的使用效率,将集中在大医院或者长期在大医院住院的老年人逐步引导到康复医院、护理院或者有医疗服务能力的医养结合机构,从一定程度上缓解大型综合性医疗机构的压力:另一方面,通过支持养老机构设立医疗机构等措施,让一些有医疗护理需求的老人根据健康情况和自身l件在医养结合机构中接受服务同时,加强对居家养老、社区养老的老年人提供所需的基本健康管理服务,逐步建立起“治疗在大医院,康复和护理在医养结合机构或养老机构”的综合连续的服务模式。
(二)医疗保健器械家用化
根据9073养老模式来看,今后的养老模式主要是社区养老,97%的老人都会通过社区居家来养老,国家也提倡社区养老,要把医疗健康与养老相结合,未来的医疗器械向家用化发展是健康医疗产业发展的一大趋势。家用医疗保健器械产品实际上是一种普及化的小型医疗保健器械,具有一定预防、诊断、保健、治疗、辅助治疗、康复等作用,这种产品适合于家庭及老年人家居使用。家用医疗器械操作方便简单、安全可控,方便实用,特别是对于一些有老年慢性病患者的家庭更是不可或缺。随着生话水平与生话质量的提高,人们越来越注重自我保健,家用治疗仪、家用检测器械、家庭护理器具、家庭保健器械、健康远程监控预警、家庭医疗康复器具等各种自动、半自动的电子家用医疗器械今后也将成为普通居民家庭消费的一部分。
姓
名
学
号
学
院
专
业
年级班级
学校指导教师
企业指导教师
论文题目
中国医药电子商务发展现状及前景分析
选题依据与
意义
1研究背景及意义
电子商务在近几年的社会发展非常迅速,它在商业运营发展中发掘出来新的方式,从某些方面来看,已经推翻了我国传统的营销方式,从空间和时间方面让双方的商业交易更加的便捷和自主。医学药品是当代人民的必需品,所以更加需要和当展齐行,也向电子商务的方面发展,也可以让我国人民享受到方便实惠安全的服务。现在我国社会的医药企业的大部分已经开始上电商进行发展,也已将开始了医药电商平台的搭建工作,而且成功申请了电子商务平台的构建资格。我国目前对于互联网药品交易政策已经越来越允许,所以一些相关人员认为我国的医药业的电子商务的进展也在顺利地进行中。所以很明显的我国电子商务发展也是顺应国家风向的表现。但是医药电子商务的发展还需随着时间和经验的沉积才可以更好的服务我国的人民。在数据看来,我国的线上药品销售额度在不断增长,但是我国的电子商务发展时间过短,对于国外的经验借鉴也不足,所以现在的网上交易仍然存在很多的问题。药品是关乎我国人民身体健康安全的东西,所以必须建立健全我国的药品制造流程,形成完善的监督监察体系制度,编制可行的行业规则,才可以在网上药品销售时将问题降到最低,从而保护消费者的健康和交易信息的安全服务,才可以让购买者更加放心的对药品进行购买,对购买体系的信任度提升,从而促进消费者对于网上购买药物的信任度,使其习惯于网上购买的这种方式,医药行业也应该在这种电商的环境中不断提升药品的质量和自身的服务,从而形成一种良好的发展状态,促进我国医药电商的顺利发展。
作为与大众生命健康息息相关的行业,医药行业在社会发展在哪个备受关注,其自有长久的生命力与良好的占空间。经济发展新时期,互联网以及物联网的发展迅速,深入到人们生活的各个环节,也成为各行各业关注的重点。医药行业在“互联网+”的新思维下也开始了转型。电子商务对行业的引领和促进作用不容胡思。但是在“互联网+医药”的背景下,医药行业除了积极做好相关的业务开拓和烦,也获得了可喜的成绩。但是我国医药电子商务发展的时间较多,存在这诸多问题与挑战,本文将根据我国医药行业与电子商务的融合现状,探讨先关问题,并提出相应的解决措施,以期为相关管理者提供有价值的参考。
医疗产业使关系到人民生活质量和人身安全的产业之一,其发展稳定并且可持续。大规模普及互联网导致网络商业逐渐取代了传统的交易方式。近年来按照中国网络商业研究中心的数据,医疗销售产业的网络商业正逐年成上升趋势。国家大力发展格式医疗网络商业,并为此出台各项政策。然而,发展医疗网络商业模式并非一夜之间就能完成。对信息链和物流链进行优化整理,网络药品销售管理的完善,信息采集系统的搭建,相关政策的不断深化改革,也是21世纪社会发展经济的关键。
2
国内外研究现状
2.1国外研究现状
Holger(2015)指出医药电商想要良性发展就要制定完善的互联网商业监督法律法规,并且让电商企业对其严格的遵守。一定要对网上的药品信息进行严格的监督控
制,仔细审核的广告和信息,严格监督和管理我国互联网交易和互联网信息服务。
Kubiak
Włodzimierz(波兰)在2005年指出,医药行业蓬勃发展的基础就是创新,也是促进医疗行业的保障水平的途径之一。它对医学专业的后续发展和人类寿命的长短和质量起着尤为重要的影响。所以我们一定要努力研制新的药品并且使其服务与人类,而且创新发展医药行业经营模式,使他服务于人民,有利于人民。
Abraham
Schwab(2010)指出,我国的经济结构在改变,科学技术也在不断地发展,所以医学教育也不能落后,跟随时代的脚步进行改革创新,需要创建出适和社会发展的人才培养制度,着重培养我国专业人才,增强人才的实践和科学的利用力。现在是互联网主导发展的时代,随着我国的驻点医师被更加的需要,国家更应该完善我医学培养制度,培养出更多的优秀人才从而促进国家稳定的发展。
2.2国内研究现状
赵莎莎(2018)通过对电子商务这一领域的各方面条件的深入研究,发现了电子商务要想健康发展,一方面十分需要良好的经济水平的支持,另一方面,也需要符合行业现状的各种数据分析结果,同时,还需要对产业资源进行有效的分配整理。
刘秋风,田侃(2018)提出线上的那些药品网店要想持续健康发展,就应该不断完善内外部的管理模式。在国家政策的指导下,依照法律要求,严格按照行业行规,不断深化道德责任感,就会形成一套科学的药品网店的管理模式。
孟令全(2011)曾提出,企业财务管理在现如今的经济环境下,对各企业的电子商务有了新的要求,同时,为了能够给各企业的经营管理方面带来具有指导性的建议,就需要不断深入了解网络财务的安全保障系统,进而不断完善与提高。
张鸣鸣(2017)通过研究,认为在互联网快速发展的现代,大众的目光正时刻注意着医药在网络上的商务发展。那么这些企业想要发展壮大自身,想要在这个市场行业有自己的立足之地,那么,就要找好出发点。消费者是奠定网上医药店铺成败的最关键因素,只有拥有足够多的用户,才能不断发展自己,这就需要企业从用户方面出发,多为消费者考虑,不断完善自身服务体系,为广大用户提供值得信赖的商品,同时,不断创造安全可靠的财务交易环境,以及商品信息平台。
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研究内容
本文根据我国医药行业与电子商务的融合现状,探讨先关问题,并提出相应的解决措施,以期为相关管理者提供有价值的参考,具体内容如下:
1
绪论
1.1研究背景及意义
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
2
医药电子商务模式发展探讨
2.1医药电子商务模式发展探讨
2.1.1医药行业的销售
2.1.2医药电子商务模式现状
2.2基于SWOT的医药电子商务模式发展探讨
2.2.1医药行业市场潜力
2.2.2医药电子商务发展前景
2.3基于SWOT的医药电子商务发展前景分析
2.3.1医药行业市场潜力
2.3.2医药电子商务发展前景
3
医药电子商务发展条件与制约因素
3.1医药电子商务发展的条件
3.2医药行业电子商务发展制约因素探讨
3.2.1技术信息有待优化
3.2.2多层安全隐患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法规配套不足
4
优化医药行业电子商务发展的建议
4.1优化信息链和物流链
4.2完善网上售药管理
4.3搭建信息收集体系
4.4推进相关政策改革
结
论
研究方案
本文主要采用文献研究法以及SWOT分析法,围绕对“医药行业”、“电子商务”等内容进行了大量文献资料的收集、整理、归纳与总结,为课题研究奠定了扎实的理论基础;研究过程中永达SWOT研究法,基于SWOT的医药电子商务模式发展以及前景进行了探讨,为进一步研究提供依据。
写作进度安排
指导教师意见
指导教师签字:
年
月
日
所在系意见
系主任签章:
年
“互联网+”康复医疗研究
郭 浩,李晓刚,张莹莹,李晓艺,李宝磊
(南阳师范学院 物理与电子工程学院,河南 南阳 473000)
[摘 要] 统计数字表明,我国每年有接近2000万新妈妈和新生儿,这些产妇中缺乳、少乳等症状患者占80%以上,催乳市场潜力巨大。目前催乳师行业仍处于稚嫩的阶段,如果有一个好平台把他们组织起来,那么不仅可以使新兴的催乳师行业迈出重要一步,而且也可以使现代医疗提高到一个新的高度。
[关键词] 康复医疗;App平台;创新行业;“互联网+”
[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.158
1 “互联网+”的前景
随着科技的进步,与互联网相关的行业逐渐表现出优越性,这些行业符合时代的需要,也符合人们当下的消费需求。在这样的环境下,一系列的“互联网+”行业层出不穷,它们在消费平台方面扮演了重要角色。如今人们的生活已经离不开互联网。与此同时,许多的传统行业改变了经营方式,最典型的是网上购物,人们足不出户就能买到想要的商品,这是消费的进步,也是科技发展的结果。
在这样的环境下,许许多多的传统行业开始进行创新和改革,他们借助互联网进行消费模式的创新并且取得了不错的成绩。通过一个平台实现了消费者与商家之间的交易,商家不用再通过寻求店铺来立足,可以直接通过平台上门服务,诸如北、上、广、深等大城市店铺的租金占服务成本的主要部分,“互联网+”交易模式使得商家就不用再承担房价的压力,消费价格也会降低,无论是对消费者还是商家,都是有益无害的。
如今康复医疗越来越被人们重视,催乳师作为当下新兴的一门医疗护理行业,有着很不错的前景。虽然现在中国还没有承认催乳师这一行业,但是由于催乳师的工资颇高,一些家政公司的月嫂也开始转行催乳师,这些没有经过专业培训的催乳师是一个隐患,有可能影响到催乳师这一门行业的发展。不仅如此,产妇无乳、乳少、乳汁淤积等问题若是去医院的话将会是一笔巨大消费,况且产妇第一个月也不宜出门,若是请医院的医生到家里的话更是昂贵。统计数字表明,我国每年有接近2000万新妈妈和新生儿,这些产妇中缺乳、少乳等症状患者占80%以上,催乳市场潜力巨大,行业发展后劲无穷。如果有笔者设计的这个平台,不仅可以对催乳师进行拉拢,而且也能对产后无乳、乳少的产妇提供帮助,也间接地推动了催乳师这一门新兴行业的发展。
2 平台的设计构想
中国一些大医院产科医生表示,社会上所谓的催乳师一般都是在网上“贴”出广告,或通过家政公司推荐,还有的悄悄跑到医院产房散发名片,医院没有专门的催乳门诊,这些催乳师也不知何去何从。平台一旦问世,这些催乳师凭借着相关有效证件可以注册商家,信息完善并且认证无误后陈列在平台上妇选择。
笔者的App平台的设计构想是以O2O的形式借助App进行线上的交易,再进行线下的服务。这就需要将App平台设计完善好并把线下的服务做到安全、热情、周到。平台全体实名认证,如若有人欺骗、勒索、甚至犯罪必受到法律制裁,这确保了平台的安全性和真实性,也保证了服务的安全和质量。“顾客就是上帝”,好的服务态度是一个机构组织生存发展的根本。
3 平台运转模式和功能模块的介绍
3.1 平台运转模式原则
(1) 用户注册模块是联结服务器的渠道,新用户注册,老用户登录。服务器在此时需要对用户身份进行认证,确定用户信息。这时用户的信息会上传到服务器,服务器对信息进行审核,审核通过即回馈权限登录。只有这样,才能确保 平台的安全性和真实性。这样店家也有了安全感。可以为平台赢得不少口碑。平台的真实性一旦确保,运转起来就会很顺利。
(2)信誉模块是兼顾用户和催乳师的模块,既确保了用户的安全,也保护了催乳师的利益。如果在服务过程中有不满意的地方,可以通过评价打分系统进行交流,若是有过分的地方,就通过举报系统举报对方,经过查实后会给予处罚,严重的交与公安机关处理。
(3)交流模块给予平台活力,使平台变得热闹了起来。用户和催乳师可以在此模块畅所欲言,交流经验,催乳师们也可以相互学习。在朋友圈模块里,如果用户可以给觉得不错的催乳师留言,空闲时间再通过好友系统详细交流。这些交流过程中服务器会检索一些不良言语,一旦检索到立刻删除,同时服务器也会给予对应账户扣除信誉积分的处理。
这些都是平台运转的原则,是基本的运行模式,下面介绍一下App平台的具体版式。
3.2 App版式介绍
(1)大厅面板介绍。在此面板可以浏览所有的催乳师信息,也可以通过点击@键与催乳师进行交流,每个催乳师自己设定价格,用户根据情况自己选择催乳师。每个催乳师的信誉积分会显示在最后面,方便用户看清催乳师的信誉问题。此面板作为最重要的版块放在第一个板块上,这一板块是App的灵魂。
(2)信誉口碑面板。在这里,用户可以查看按信誉等级排名的催乳师,爱心里面是催乳师的信誉评分,催乳师就是按照这个评分进行排名。
爱心后面是用户对催乳师的评价留言,其他用户在选择时可以根据评价留言里的信息自行选择。
这个模块可以说是为催乳师做广告,信誉好的排名靠前,排名靠前的催乳师肯定收益高。就是要形成一种竞争的氛围,这种氛围是平台生存的根基。
(3)交流面板。这一个模板分为三部分,第一部分是朋友圈,第二部分是好友列表,第三部分是信息列表。朋友圈是平台用户进行交流分享的地方,类似于微博评论,用户可以发表自己的看法和感受;好友列表是用户自行添加的好友,可以跟自己好友交流聊天;信息列表是最近三次的会话单元,方便用户找到最近的会话框。
(4)个人界面。这一个用户板块是用来查看用户个人信息,可以看到自己的昵称、个性签名、个人积分、零钱等各种信息。最主要的是预约的催乳师信息,在这里可以查看已经预约的催乳师信息,关于催乳师的信誉积分以及他们的服务记录,还有别的用户给他的评价。通过这个渠道可以随时撤销已经预约但还未上门的催乳师,这样又扩大了用户的选择范围,也给催乳师们施加了压力。
4 平台的创建意义
平台作为一个医疗方面的创新实验其实很有前景,现如今催乳师行业正处于一个稚嫩的阶段,如果有一个这样的好平台把他们组织起来,那么不仅会使新兴的催乳师行业迈出重要一步,也会使现代医疗上升一个高度。总的来说,笔者设计的这个App平台符合时代的需要,有效地解决了产妇分娩后母乳不足也无人医治的问题,也减轻了催乳师们求职的负担。App平台的安全性和可靠性也有了保障,总的来说,该平台是一个有利无害的产品。
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关键词:互联网+ 计算机 IT产业 产业转型
通过在计算机进展课程中的学习,对于现今的计算机发展的趋势有所了解。特别在国家的“十三五”计划下,“互联网+”已经成为了深入各行各业的关键词。因而理解并且把握“互联网+”的未来是尤为重要的。因而通过“互联网+”在各行各业的影响因素,分析“互联网+”时代下的信息科技变革,对于今后计算机课程的学习显得特别重要。在现今的互联网时代的大背景下,理解和深入学习互联网技术和时代背景前提都是十分有必要的。将互联网作为本专业的技术支持,为自己的专业服务更加是显得十分有用。
一、典型行业“互联网+”的现状
(一)“互联网+”的产生
“互联网+”需要互联网平台基础上,是因为互联网的使用频繁,我们将大数据的各种技术,和物联网的不同技术以及很多的其他信息科技方面的技术进行融合,这样产生了互联网时代。而“互联网+”可以在很多方面进行“+”的内容的普及,比如金融,房地产等行业,同时也增加了信息的流动性和可靠性。在国家的号召下“互联网+”逐渐成为了重要的行动主旨,需要通过各行各业的产业变革进行宣传和有效落实。
(二)“互联网+”的产业影响
受到互联网影响的行业分别为第三产业,第二产业,第一产业。其中,第二产业受到了很大的影响,因为在所有产业中中国的第二产业占比最大,其中支持第二产业的主要行业为手机行业和电视行业,比如现在小米所推出的运动手环还有百度一系列的产品,通过了客户自助选择为宗旨进行有效地产业变革。互联网对第一产业的渗透也已经开始,比如在现今的“互联网+”的技术下改变农业原有的传统销售模式,通过了线上与线下的结合。
从广度上而言,第三产业已经逐渐被“互联网+”时代多颠覆,比如在金融行业和教育等方面已经出现乐互联网金融和互联网教育这样子新型的产业业态,同事在第二产业的带动下,第一与第三产业的“互联网+”时代革命也逐渐显现,比如在工业方面,工业的互联网潮流已经影响了对于产品设备的制造,对于能源的挖掘和对于新型材料的开发者几种创新生产方式,这也推动了之前第一产业的传统形式的变革。在以往所较为保守的第一产业比如农业方面也逐渐走向了“互联网+”的时代,向农业每个环境进行影响,比如传统的销售,种植,这也使得在互联网时代下农业的发展前景更加广阔。
从深度上而言,“互联网+”在信息行业有着很大变革。对于之前传统的产品的制造,营销方面有了突破,这几个环节都被“互联网+”所渗透,向更深的方向进行发展,在“互联网+”时代下比较突出的并且投入使用的便是物联网,物联网将电冰箱等传统家电进行网络连接,这使得传感器、控制器和机器以及人都通过网络比较全面地连接在了一起,推动了产业的开放,同时也改革并且提升了传统模式,由此以用户体验为第一位,实现了以用户为中心来满足用户个人的个性化需求的新模式,这也使得在信息技术行业的产业转型可以加速。
“互联网+”所“+”的不仅仅是行业,更加将各行各业的技术,资金或者技术人才进行整合,通过互联网这一载体进行全面有效地全方位地产业升级由此来满足该行业
二、“互联网+”战略发展思路和对策
(一)大数据背景下的“互联网+”
在数据资源层面而言“互联网+”整合数据,将互联网的智能智慧和意识的产生作为该技术的底层支持。而由此也引申出一个新的技术“大数据”。目前的大数据工作比较多样,但是主要有数据存储,数据加工以及数据分析处理这几个方面。这些大数据的研究技术也能够极大推动在当今互联网时代背景的大数据的分析技术的发展以及创新变革。然而,因为大数据所增长为指数级犹如爆炸式增长,数据的多样性也越来越复杂,数据量不仅很大而且也很复杂,这些庞大的容量已经不是人工所能够完成收集和处理,因而对于大数据的处理以及收集技术的发展很关键。这也使得对于这些大数据上进行分析的作用十分重要。正是因为如此,需要基于互联网大数据来进行一个技术提升,并且形成一个体系化地分析,同时,需要对于大数据进行整体资源的一个判定,从而提升对于数据采集以及数据收集技术的优化,这样才能够在“互联网+”层面下完成数据革命。
(二)技术层面的“互联网+”
信息与网络通讯技术在现在所提出的“互联网+”的号召下正在处在一个十分重要的变革时期。首先现在的前端技术,网络通讯技术,信息媒体技术,业务界面平台技术,终端技术,游戏媒体技术都成有着多样化地发展,这也使得所有的技术有着不同的语言进行编程,使得“互联网+”的实现有所困难。第二是信息形式的多样性,因为信息可以以文字文本,图像,音频甚至是如微信的小视频的形式进行表达,这也使得多样性以及多元化的增加,人需要更加密切和计算机交流,这也意味着在海量的数据下人要通过更加合适地方式与这些大数据打交道。第三,基于网络的信息服务规模和复杂程度与日俱增。现在有更加多的用户来进行网络使用,这也对的用户的数量不够确定,用户使用何种服务不够确定,我们需要对于多样的频繁变化和多目标需求的控制来进行调节。这就需要计算机的建模和精准的反馈系统,来满足这些需求。
(三)面向全产业链的“互联网+”
在前“互联网+”的潮流下,发展比较快速的行业主要集中在第三产业服务业,但是从其他发达国家看,如德国的工业4.0,美国的工业互联网则重点聚焦在第二产业尤其是制造业的“互联网+”。当然中国制造2025也是同样聚焦在第二产业。所以在“互联网+”时代下,应全面考虑所涉及的三大产业,打通面向全产业链的“互联网+”战略,并进行商业模式上的创新,从过去劳动密集型为主的产业向资本密集型产业专业,特别是从传统的产业向战略新兴产业转移。我们需要集合新的技术新的人才来全产业的升级,不仅仅是需要将“互联网+”这个技术进行升级,而且在“互联网+”这个产业所进行的整个行业进行产能升级。这就需要在国家提出“互联网+”的大背景下,将语言人才,技术人才,营销人才进行整合,从而可以获得一个全面而整体的销售体系,同时能够通过各方的努力将“互联网+”在各行各业进行铺开,打破原有产业的传统模式,从而可以进步产业,提升产能的高效性。同时需要非技术人才来进行其他环节的配合从而可以提升“互联网+”的产业普及化。
三、“互联网+”研究进展与展望
(一)数据分析平台
在“互联网+”时代,数据已经渗透至各个行业,并且呈现出数量大、动态性、类型复杂等显著大数据特征。目前已有大数据分析平台的数据研究工作侧重于大数据管理,处理,分析和可视化中的一个或两个。但是因为现在的数据量比较大,不单单能够依靠一个个体能够完成,因而需要各方努力。基于这样的考虑,大数据分析的首要任务十通过数据“勘探”的方法,形成大数据资源宏观上的认识、为此提出一个基于索引网络的大型数据资源服务框架,包括三个部分:数据资源识别与获取、数据资源存储于分析、构建服务支撑平台。
(二)互联网交通
在交通领域,可以通过发展“互联网+”来进行交通的便捷性。比如现在的UBER,滴滴打车平台都借用了定位系统,移动互联网的定位技术,大数据比如车流量的分析,云计算等比较前沿的新晋技术。这已经不打单是对于传统运输行业的变革,更加是融合在原来的运输行业中,将交通运输业能够智能化,能够个性化,能够满足现在百姓的需求,方便大家的出行,同时也可以方便决策者可以更加人性化并且科学化制定交通整改的技术,加快和推动我们现在的交通行业的发展。
(三)互联网金融
在互联网金融领域,通过“互联网+”推出新的商业模式,比如现在比较流行的支付宝,微信支付这类的第三方支付平台,并且可以通过在线理财打破传统银行的理财产品,比如余额宝。当然,现在互联网金融也可以提供小额贷款,这已经打破了传统银行的借贷模式。可以说互联网金融在一定程度上冲击了传统的金融行业,但是我们也要清楚认识到在对于股票等这类高风险的金融产品,互联网仍旧无法十分有效地进行控制,这也是因为大数据分析无法提升到这一层面。但是在如今互联网金融下已经改革并且改变了现在的生活
(四)互联网医疗
在医疗领域,发展“互联网+”战略,需要充分利用互联网、大数据等手段,构建医学影像,健康档案,检验报告。现在微信平台已经可以将病例,检验报告通过在线的方式进行传输,而电子病历也解决了在现在医生病患量大,书写潦草的误诊率,应该说“互联网+”极大改变了医疗行业,同时也改变了医患关系,十分有效提升现在精准治疗,个性化治疗的好找。
(五)互联网出行
出租车行业几乎成为移动互联网渗透率最高的行I,以滴滴快的为代表性的出行类APP,正以互联网特有的速度颠覆着整个出行产业。互联网+出行,可以选择的不仅仅有专车,还有快车、顺风车等更高效的差异化服务模式,让出行变得更加舒适。而且这样使得传统的出租车行业受到了打击,正是免去了垄断,可以对于消费者而言更加便利,更加有效。
四、体会
在这次的学习中,我通过大量的资料阅读了解到了当今“互联网+”的时代下计算机的发展,从中了解到计算机在互联网发展中的重要性。通过自主的学习和资料搜集,了解到了当今中国比较时新的技术,从而使得我能够更加深入了解到计算机行业在当今时代的前沿科技和发展。同时,在这次的学习中也使得我学会对于各类资料和信息的取舍,通过自己学习到的知识来对对这些信息进行处理和分析。回到这次的报告题目,在现在“互联网+”的时代背景下,互联网正在逐渐改变我们的生活并且改变了我们诸多行业,正如上文所提及的各个方向,“互联网+”的时代背景下,我们的很多行业比如医疗治疗,教育领域,交通方面甚至在房产金融都有着举足轻重的影响。因为在“互联网+”的时代背景下,我们需要不停的革新和改变我们的技术,我们需要在互联网科技的引领下改变我们O生活,我们需要更加深入理解和了解我们现在所处的变革时代,将自己的专业进行结合并且深入理解透彻我们的互联网所需要的各方面人才这才是我们能够把握时代的主要动脉。一个行业的兴起在现在的大背景下是肯定需要互联网的,所以如何结合互联网是很重要的也是十分有必要的。“互联网+”背景下的中国一定会改变我们生活中安歇司空见惯的普通的平凡的行业,这也是我们中国的一场“工业革命”。我们应该欣喜互联网改变了生活,但是对于传统行业我们也应该注意到需要保留传统,避免一味地进步。我觉得在接下去的生活中,“互联网+”必将融入到我们生活的方方面面,成为我们生活密不可分的一部分,并且能够为我们将来的生活做出极大的贡献。我也希望尽管这次的计算机科学进展课程已经结束,但是计算机这个行业的发展是很快的,能够通过自主学习的方法也一直深入去学习这个行业的技术,把握时代的脉搏,这样才能够更好的对计算机这一行业有一个更全面,更宏观的了解。
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[关键词]信息技术;医学检验;分级诊疗;流程优化
[中图分类号]R197.323[文献标识码]A[文章编号]1672-5654(2017)09(c)-0059-05
當前,由于医疗资源分布不均,导致大医院门庭若市,小医院门可罗雀,边远地区的患者来回奔波,综合成本极高,这种现象在大医院检验科尤其明显。而检验科在工作量统筹、检验结果送达等方面,主要依靠人工和纸质,效率不高,以至于患者在大医院进行医学检验时,普遍存在等待时间长,拥挤,检验结果获取慢、获取形式单一等特点。各个医疗机构,在对检验数据获取和分享上依旧单一、分享不充分,导致了患者的重复检查,浪费了医疗资源。
“互联网+”是指利用信息通信技术和互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。在移动互联网、云计算、大数据、物联网等互联网2.0技术的推动和社会健康需求的牵引下,互联网医疗通过重构医院业务流程,改善医院管理,不断推动和创造新的医疗生态[1]。
厦门市第三医院(以下简称该院)于2015年10月成立了“互联网+在医学检验服务方向的研究与实践”项目研究小组,研究利用互联网信息技术,提升医学检验信息系统的服务能力,以充分分享优质医学检验资源,优化患者在医学检验过程中的就医体验,提高患者满意度,化解当前较为突出的“看病难”“看病贵”的问题。
1研究实践
1.1系统设计
医学机构检验信息系统设计见图1。
1.2方法
1.2.1依托云医院,推行检验分级诊疗服务目前,厦门市健康医疗云平台已将厦门市第三医院、海沧医院、疾控中心、卫生监督所及所有基层医疗卫生机构等92家以上机构的业务系统迁移至区域卫生信息平台[2],基于SOA架构和SaaS模式构建的云计算医疗软件服务能实现医疗软件服务的快速开发和灵活部署,包括PACS、LIS、HIS[3]。(图2)依托云医院,我们开发了LIS(检验信息系统(laboratoryinformationsystem,简称LIS)与基层医疗机构的接口,通过WEBService与标准HL7协议,使医院检验系统与社区医院系统之间实现了数据信息的交互,可以及时接收社区医院开具的检查医嘱申请,并对检验医嘱信息实现条码化,患者在社区抽取标本后,社区将患者的标本贴上条码,医院则派出专门的车辆去社区收集标本,并及时送回医院的检验中心进行检测,LIS通过条码获得社区患者医嘱信息,并将最终的检验结果通过报告生成服务发送给社区。从而实现了检验的分级诊疗服务。
1.2.2依托叫号系统,破解检验窗口的三长一短之长检验科作为医院最大的检查科室,排队现象一向比较严重,为改善患者就医环境,该院启用了一套完整的排队叫号系统,患者到检验科门口的取号机扫描患者病例上的条形码,然后打印号票,患者取号后在候诊区休息候诊。号票内容可灵活有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、化验类别、排队窗口、提示信息等。同时导诊员在操作终端电脑上登录系统,即可呼叫该类型类别患者。当导诊员在工作站呼叫时,分诊台语音系统就会自动播报患者排队序号和窗口名称,如"请A001号某某某到1号窗口检验",同时LED屏上显示该内容。点击顺呼则呼叫下一位。如果呼叫一个患者呼叫几次都没有来检验,则导诊员可把该患者放入过号队列,过段时间再呼叫此患者[4]。见图3。
检验科排队叫号系统的使用,从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。患者在候诊時可以参照当前号码,估算自己还需要等待多久,做到心中有数,合理安排其他检查项目,提高检查效率,真正做到方便、高效、安全。
1.2.3依托物联网技术,实现实验室自动化,实时共享信息,提醒患者检测进度,指引患者就诊实验室自动化是将临床实验室中各种独立的自动化仪器以特殊的物流传送设备串联起来,在信息流的主导控制下,构成流水线作业的组合,形成大规模的全实验室检验过程的自动化。该院于2015年8月建成了自动化临床实验室流水线,通过实验室信息系统和医院信息系统的接口改造,实现各个分析仪工作站、采样工作站、流水线控制工作站和医生临床工作站的通讯和管理,应用条形码技术,让分析仪与实验室自动化系统双向对话,使患者样品登记、实验数据存取、报告审核、打印分发、实验数据统计分析等繁杂的操作过程实现智能化、自动化和规范化。并增设终端显示屏和语音呼叫系统,将标本的检测进度通过检验科大屏实时展示,使患者可以根据进度合理安排自己的时间,消除了患者等待过程中的茫然和焦虑。见图4。
1.2.4依托移动互联网,推行掌上医院随着移动互联网时代的到来,微信已是日常生活中不可缺少的沟通工具。对于医疗行业来讲,微信创新的沟通方式优化了大众的就医体验[5]。2015年6月,该院微信公众号、掌上医院APP投入使用,患者可以通过微信公众号或者掌上医院APP进行检验检查结果的查询。见图5。
1.2.5依托大数据,建立知识库,分析推送检验结果经过多年的信息化建设,检验信息系统已经积累和沉淀了海量的病人检验数据,从这些海量数据中挖掘对医生、患者和检验技师的有价值的参考信息,利用这些参考信息给未来患者提供辅助诊断,或者分析某些疾病跟某些因素的关联,譬如饮食结构、地区分布、男女特征和年龄段分析等等,无疑是很有意义的[6]。
该院于2016年8月开始的二期信息化建设,重点就是“数据挖掘中心”的建设,项目组将依托大数据,建立医学检验知识库,实时分析医学检验结果并推送给临床医生和患者。
2结果
①截至2016年10月18日,该院已经与厦门市同安区8个社区医院实现了检验分级诊疗,2015年10月8日—2016年10月18日,各社区共送检标本5083例。对其中50例进行回访分析,得出以下对比,在社区能享受的检验项目数量由开展前的约50项到开展后的约600项,患者平均花费时间由开展前的约3h减少为约1h,交通费用则由原来约20元下降到约2元。见图6。
②据统计,检验科患者平均排队等候的时间,2015年为15min,2016年为5min。2015年,检验科满意度为80%,系统改造后,2016年检验科科室满意度上升到90%。
③医院已经运用Hadoop技术建设大数据,项目组正研究运用数据挖掘技术分析和处理医学检验数据资源,并通过互联网及时将患者的医学检验分析报告推送给患者。
3结语
数据多“走路”群众少“跑腿”是互联网+的核心优势,为此,依托信息技术,开展分级诊疗,使患者在社区可以享受三级医院的服务;依托信息技术,对检验检查过程中的各个环节进行优化,多举措并举,改善患者在检验检查过程中的就医体验,减少医院的三长一短现象,有效缓解了患者看病难、看病贵的问题。
作者:黄伟方等
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现在是互联网的时代,民营医院也不例外!我国民营医院的发展是与我国改革开放相同步的,时至今日,在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。据统计,我国现有各级各医疗机构30多万家,其中非公有制医疗机构13万多家,有实力的大约500家。民营医院在我国的蓬勃发展,在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。随着这些医院的兴起,老百姓反映多年的就医难等问题得到了很大程度上的解决,而受这些医院的市场竞争压力,国有的一些大型医院也在医疗设备、服务质量上得到了推动。然而无可否认,国立医院有自己先天的优势,很容易获取人们的信任,而民营医院受多重因素制约影响了竞争力的提升,主要集中在消费人群对民营医院的信任程度、技术力量的薄弱、高级人才的匮乏、营销成本居高不下、核心竞争力的薄弱、媒体负面的报道等等,都会对民营医院形成致命的打击。医院自身的不足外加上媒体等社会舆论的妖魔化,使得在与国立医院竞争上自然是困难重重,
为了争夺市场,实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择,无疑,媒体宣传起到了关键作用,但随之而来的是大量的营销费用的消耗,使医院利润率下降,从而影响医院的设备、技术的再投资,这些又制约了医院的发展;另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式,进而消除了大众对其选择的欲望和需求。另外,随着医疗广告禁止刊播的呼声越来越高,在这个行业大洗牌的前夜,对于依靠广告来打市场的民营医院来说,生存的空间似乎越来越小了。民营医院一旦断奶,预见的是竞争将会越来越白热化;实力不济的医院倒闭,社区门诊关门大吉,医疗行业两极分化;有的医院跟不上市场的步伐,因为资金链断裂大批死去;大型综合医院也会遭遇阵痛,营业额急剧下降……在这样一种情况下,寻找一个新的营销平台,打造医院品牌,使其在日益复杂的市场环境中处于不败之地,是令民营医院院长们头疼的一个难题。
随着分众传媒的崛起,楼宇广告、卖场广告、地铁广告这些也成为了品牌商的又一选择,再加上传统的一些路牌、户外、报纸、电视、广播等等广告形式,品牌商的组合广告投放模式日趋多样化。这种变化的背景正是传播媒体的越来越多样化。如果说以上媒体传播还算是传统,比较容易掌握的话,那么,变化迅速的互联网上的广告投放技术就是最难掌握的了。在成千上万的网站上,什么是性价比最高的广告?什么是最有效的推广方式?这对于传统的广告公司和市场部人员来说,简直就是一个谜,更不要说是民营医院了!
中国企业经历了衷情"公关"、崇拜"点子"、迷信"广告"、依赖"企划"、相信"CIS"这样一段心路历程。然而,卓越的企业必须以营销作为主导,或者说以消费者作为主导,在互联网时代,这个要求会变得越来越突出。目前,在互联网营销的领域里包括多种营销方式,如:SEM(搜索引擎营销)、SEO(搜索引擎优化)、电子商务网站(B2B、B2C、C2C、C2B)等。这些营销方式不但涉及到IT技术知识、市场营销知识还涉及到美工知识、文案知识等等,这也使想从事互联网营销工作的人们不得不努力把自己打造成一个复合型人才,更是让不知所措的民营医院迷茫,寻找不到切入互联网时代的落脚点!
在丁香园CTO冯大辉眼中,在移动医疗领域创业,是一件苦哈哈的事,这家运作了十四年的公司,依然在求索之中。
冯大辉的身份,不仅仅是丁香园的CTO,他是有相当知名度的自媒体人,自媒体账号小道消息在微博上拥有百万粉丝,更是最成功的微信公众账号之一。在互联网上,无论说话还是行文,冯大辉的风格都是一针见血,而对国内医疗现实的分析,也是如此。“你去看病,你的主治医生当着你的面打开电脑,用搜索引擎搜索药品,你会不会觉得他不专业?”换个角度想想,如果医生对药物不够了解却依然给你开出呢?这件事绝对属于“细思极恐”,就医本就是寻求专业的服务,但基于目前国内医疗环境的现状,有限的医生资源需要救治无限的诊治需求,而医患之间信息的不对称,往往会产生各种各样的误解甚至是矛盾。
专业的,更精准
“在国内目前的医疗环境之下,让患者挂上号不是最迫切的问题,节省医生的时间才是。”从2011年开始,丁香园将精力放在移动端,主打产品面对专业医生,全方位提升医生的工作效率,这同样是对医疗资源的合理利用。“除了传统的医学会议和线下期刊,移动医疗也应该是医生持续学习的工具。”在他看来,丁香园目前的定位是为整个医疗行业服务,说起来宏大,真正做起来,却在点滴间。
“我们会让医生了解最新的科技进展,哪款药物最近有副作用或者危害?新工具有助于减少错误,同行之间的沟通与交流可以更进一步提升医技,医生们可以在线交流、进行会诊。”在冯大辉看来,二十个世纪,医生阅读行业期刊、参加医学会议吸纳新知识,如今,他们可以下载丁香园的产品。
这绝非妄自尊大,丁香园的每个移动产品,都有不同的侧重,一锅烩的问答,这里没有。举例来说,“用药助手”收录了上万种药品说明书,由一线临床医生参与开发,完全根据临床医生实际工作流程进行优化设计,“医药大辞典”提供专业医学词汇翻译,而“医药调查”,则携手专业调查公司,针对医药工作者的具体需求进行调研。专业的分科资讯平台:骨科、内分泌、风湿……则致力于为分科医生和科研工作者提供有价值的前沿医药信息。对专业医生的需求,丁香园绝对分析到了骨子里,他们甚至针对医生必须参加的执业医生资格考试开发了两个应用,一为模拟题库,一为视听教室,以解决医生的实际问题。除了移动端的二十多个专业应用之外,丁香园也推出自己的医学杂志,和旗下产品一样,保持专业态度始终是他们的诉求。在专业读者之外,丁香园也给普通用户留下了空间,移动端应用家庭用药已经上线,但依然不提供百度百科式的糖水问答,而是一款严肃认真的药品信息查询工具,药品的禁忌、警示和真假才是他们的着眼点。
影响三百万业内人士
若以用户数量计算,丁香园的影响力或许不如大众类产品,但以下的数字绝对会让你惊讶,丁香园拥有超过三百万用户,而这已经超越了国内所有医生数量的总和,自然,丁香园的用户不只是医生,也包括医药行业从业人员,他们使用丁香园的应用,服务于自己的医药产品。这正是丁香园目前的另一项主要业务,也是目前营利的主要收入,帮助医疗企业进行E-Markting。处方药不能做商业广告,又有宣传需要,总得有管道让医生了解新药的功能和用法。过去,这个步骤由医药代表完成,在利益驱动之下,本该清白又正常的流程,成了医疗行业最大的灰色地带。
在接受媒体采访时,他以一个简单的例子做比,“医药企业需要对感冒药品进行市场调查,能直接去医院发调查问卷吗?还是给医生打骚扰电话?这些都不可行。” 医疗行业和医药产品有其特殊性。冯大辉说,丁香园赚的一直都是“干净的小钱”,以技术手段填补切实需求。
“我们父母一辈经常看电视、报纸、听广播,但往往容易被不可靠的信息所哄骗。朋友圈里的伪科学就是一大问题。正是这些虚假信息,让中国的医疗环境更加恶化。”在冯大辉看来,移动互联网时代,信息不对称的问题,既是国情,也是现实,患者只有多了解一些医学基础尝试,医患对立关系,才能逐渐改善。“如果丁香园的所作所为能对医疗行业的现状有所裨益,或者从错误的观念里拉回一两个人,也算是善莫大焉。”