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【关键词】 4R营销理论 医药营销
引言
营销策略创新研究作为企业提升核心竞争力、保持强劲营销牵动力的有效方式日益受到制药企业的青睐。面对激烈的市场竞争,制药企业营销管理者必须科学认识前沿营销理论,而从目前来看4R营销理论在实际操作中仍具有较强的理论指导意义。
1. 4R营销理论概述
1.1理论来源:
营销学界对于4R营销理论的表述主要有两种说法:一种是20世纪90年代,美国整合传播理论创始人、著名的营销学家唐·舒尔茨提出的,包括关联(relevancy)、反应(respond)、关系(relation)、回报(return);另一种说法是美国学者艾略特·艾登伯格在其著作《4R营销》中提出的,包括关系(relationship)、节省(retrenchment)、关联(relevancy)、报酬(reward)。不管是唐·舒尔茨的解释还是艾略特·艾登伯格的说明,他们都认为4R理论是以市场竞争为导向,以关系营销为核心,重在倡导企业与客户的双赢互动,在与客户建立关联的同时不断提升客户对企业产品的忠诚度。该理论不仅要求企业要适应市场需求的变化,更要针对市场消费者积极地创造需求,让企业与客户需求联系在一起、将成本与市场回报进行联系,全面体现了对营销活动更深层次的理解与把握。
1.2理论解析:
1.2.1密切联系客户
企业应通过采取有效的营销措施在业务及需求等各方面与目标客户建立关联,使得自己与客户能处在一种互助互需的联系状态,增加客户群体并增强已开发客户的产品忠诚度,从而赢得稳定的市场地位。
1.2.2加快企业对市场信息的反馈速度
企业在了解客户呼声的同时,要积极对市场的呼声给予反馈,也就是说要在及时倾听客户希望、需求的同时做出积极的反应来满足客户的需求。只有这样才能牢牢吸引客户的关注,才能赢得市场的稳定发展。
1.2.3强调与客户的互动、共赢关系
与传统营销理论相比,该理论认为企业要把与客户的市场交易变成了一种责任的,企业在卖出产品的同时应该让客户感觉到自己也获得了应得的收益,即企业营销要实现企业与客户的共赢,只有这样才能使客户长久地忠实于企业的产品。
1.2.4回报是企业的终极营销目标
企业营销活动的开展必须围绕营销目标来进行,一切市场活动必须要有回报。也就是说,企业针对客户开展的关系营销、为客户提供价值必须要能够得到客户的认可并愿意为之购买企业的产品。
2. 医药营销应用4R营销理论制定营销策略的操作要点分析
药品营销的特殊性,要求生产企业必须规范营销流程,企业营销策略的开展必须符合国家GMP管理文件的要求。近年来,随着国家医改政策的推进,医药营销市场已处于完全竞争的市场态势,这使得4R营销理论在医药营销中的应用成为必然。我认为医药营销中应用4R营销理论应从以下几个方面着手:
2.1使药品于客户(消费者)建立有效关联:
4R营销理论的第一层含义关联理论告诉我们,企业要通过开展有效的推广方式使得自己的产品与消费者建立一种互助、互需、互求的关系。药品是大众生活的必需品,医药企业必须通过开展多元化宣传推广活动,包括软文宣传、大篷车推广、中断柜台促销等多样化的市场宣传措施使消费者对企业药品有一个全面准确的认知。同时,企业在使消费者认知自己药品的同时必须对自己的产品进行精准定位,即要明确使用药品对消费者所带来的功效。只有做到以上两点才能实现企业药品与消费者的有效关联,才能扩大药品的潜在消费群体。
2.2医药企业必须要加快对市场的反应速度:
4R营销理论的第二层含义反应理论告诉我们,在市场相互影响的今天,企业最需解决的市场难题是如何站在消费者的立场与角度来了解市场的真实需求,并根据这种需求来调整企业的产品及运作模式。药品是关系人民健康的基本产品,企业的生产及销售必须紧随市场需求的调整而调整,如市场需求不足,企业必须砍掉多余的产能,如市场需求旺盛则企业必须及时足量生产。我记得在2011年3月份的时候,全国各地大范围地出现了鱼精蛋白注射液缺货现象,而且这种缺货的状态一直持续到当年年底。为什么一个普药产品会全国范围内缺货9个月之久?我认为就是企业对市场的反应速度过缓,现实中大部分的企业不会及时抓住市场需求机遇,在漫不经心中浪费了产品销售的绝佳机会。
2.3医药企业必须把关系营销作为营销工作的法宝:
4R营销理论的第三层含义关系理论告诉我们,企业要把与客户的交换关系发展为相互依存的互惠关系,同时也要将与竞争者的敌对恶性争夺关系发展为协调共赢关系。为此,我认为医药企业开展营销工作必须坚持三个基本出发点:
2.3.1企业为市场所提供的药品必须符合国家GMP生产工艺要求,必须要保证所出厂产品合格有效,并能对消费者的病患带来实质性的治疗效果。企业只有让消费者在使用产品后获得的自我感觉收益大于其所付出的采购成本(这种价值比较的主要参考因素就是疗效),才能让消费者为企业的产品营销持续买单。
2.3.2医药营销市场上恶性的市场竞争太多,使得有些企业不得不铤而走险去使用劣质假冒原料来生产假药、劣药,而这样做的后果不仅损害了消费者的根本利益,而且也严重制约了个医药行业的良性发展。蜀中制约的原料造假、修正药业毒胶囊事件等负面案例都告诉我们,医药企业要想长久发展必要最走协同发展、和谐竞争的合作之路。只有建立了这种和谐竞争关系,自己和竞争者才能相互促进、共同发展,整个医药产业才能进入一个良性的发展轨道。
2.3.3药品作为特殊产品,尤其是一些临床用药风险较大的产品,极易发生药物不良反应。从业内人士的角度来讲,轻微的药品不良反应属正常现象,具有不可避免性。然而,在大众看来,药品是用于治病救人的,如果用药出现不良反应尤其是比较严重的不良反应,大部分人会认为企业的产品存在严重瑕疵。如果这种片面的理解与认识借助媒体传播开来,其所带来的负面影响对医药企业来说将是毁灭性的。为此医药企业必须建立与政府及媒体的良好沟通关系,及时有效地将正确、科学的产品特性告知他们,以防止片面事件放大化。
2.4医药企业必须要有合理的利润所得:
4R营销理论的第四层含义回报理论告诉我们,企业营销必须追逐利润,必须要能够获得消费者的认可回报。而客户的回报是通过增加顾客购买的总价值和降低顾客的总成本,提高顾客让渡价值而实现的。为此,医药企业不仅要为消费者提供疗效确切的药品,而且也要能够从消费者的认可中获得必要的利润空间。我们是市场经济,市场经济中让渡价值就应该高于让渡成本。制药企业只有获得了必要的利润才能用于开展新的产品研发、市场耕耘,才能为社会提供更多的优质产品。
总结
4R营销理论具有很深的理论含义,医药企业营销管理者必须在认真学习的基础上去全面分析每个“R”所代表的深层含义,只有把它理解透彻了才能应用它来指导我们去创新营销策略。
参考文献:
[1] 杨玉福,万俊栋.《药品营销策略》 .北京科学技术出版社,2001.
[2] [美]菲利普科特勒.《营销管理》. 上海人民出版社,2003年10月.
一、产品质量 离开了产品质量,去谈提升产品力,就是一句空话。产品质量甚至可以说是企业的生命。离开了产品质量,品牌、发展、竞争等等都是“空中楼阁”,尤其是对于医药行业而言,产品质量更是企业赖以生存和发展的基石。产品质量,不仅成为了现代企业永恒发展的一个主题,更是品牌实现“百年基业长青”的重要砝码。 案例分析: 市场上好产品不一定销售得好,但销售得好的却必须是好产品。保持产品品质的稳定性和持续性,是制药企业安身立命之本,直接关系到品牌的美誉度、忠诚度和品牌安全,然而虽然众多企业均通过了国家GMP认证,但产品品质上的差异非常大,许多患者的不良反应的事件常见于报端就是一个很好的例证。所以药品绝不能在品质上缩水,且一定在品质上创新,超越竞争对手。 企业A目前在石家庄基地已经通过了欧盟、新西兰GMP认证,在石家庄、北京大兴、北京密云建设了三个欧盟认证以及美国FDA认证的生产基地,基地的科研、生产、质控、贸易人才构成全部具有国际化背景。基地建设有外国专家组指导设计,全部采用现代化制药高新技术与设备,建立符合国际药品生产标准的质量控制体系。现代化的生产线、可靠的产品质量、强大的生产能力,已成为该企业产品的核心竞争力,也为实现外向、跨越、与国际接轨提供了有力支撑。
二、产品定位 说起定位,相信大家都不再陌生。产品定位就是指产品在消费者心智中占有的位置,产品定位包括了功效定位、品质定位、市场定位等,而关键在于消费者的认知。 案例分析: 产品A其功能主治中清晰地写明“用于骨性关节病瘀血停滞、寒湿阻络证,证见:关节刺痛或钝痛……”即专门针对骨质增生问题,治疗骨质增生效果有保证,有产品力保证,过去十余年稳固的消费群也证明了这点。更为重要的是,看到了骨质增生专用膏药潜力后,经过该企业积极争取,在新产品包装上保留了原产品名称“骨质增生一贴灵”,在产品包装上也按规定标注“在2000年新药批准前,系某省批准的保健药品,其名称为骨质增生一贴灵”。如此一来,极大方便了骨质增生一贴灵老顾客进行有效对接。 该产品聚焦于“骨性关节炎(骨质增生)专用膏药”是现实的,能够将骨质增生一贴灵市场实现安全转移。同时,从长远来看,该企业占据“骨质增生专用膏药”这个有价值的品牌定位,最终将形成自己独特的核心价值,给消费者一个购买的独特理由,可以长期建立强势品牌的目标。
三、产品组合 每个企业的产品都有很多的规格品种,如药品行业的大包装、小包装、2g、10g、100ml、250ml,林林总总一大堆。但是,哪些产品是主推呢?哪些产品是上量呢?哪些产品是获利呢?哪些产品是形象呢?这就需要企业去理顺清楚,寻求合理的产品组合。 案例分析: 企业B以中医理论创新带动中医药产业化,运用现代高新技术研发现代中药、西药、和生物药,研发国家专利新药,产品覆盖心脑血管疾病、感冒呼吸疾病、肿瘤、糖尿病及其并发症等重大疾病领域。形成以创新药物、化学药物、中药等三大系列。 该企业在以学术中心总体策略下,以创新专利产品销售为核心;以临床、OTC两个渠道的销售为着力点,辐射其它产品的营销战略。科学合理地规划产品组合,从而提升产品的竞争力。
[关键词]连锁药店;网络营销;转型
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)16-00-01
在信息化时代,传统连锁药店要想获得可持续发展,不仅需通过采取各种手段以创造出具有自身特色的药品连锁经营模式,更重要的是要建立起全国或区域的药品销售网络,并通过不断提高自身信息化的水平来获取更大的经济效益。本文对我国连锁药店转型网络营销过程中存在的制约因素进行分析,同时提出了相关的解决方案。
1 连锁药店的发展现状及困境分析(以开心人大药房为例)
1.1 传统营销在开心人大药房的应用概况
传统营销在开心人大药房集团中的应用具体可以概括为以下几种形式。
1.1.1 商营销模式
开心人大药房集团重点依赖于商团队。通过这些在区域内的影响力,再向下发展升级和区域内的销售团队,开心人大药房收取商加盟的费用并且提供药品进货渠道与药房资格认证,开心人大药房不介入商的其他工作。该方式大多通过在地区内举行招商会、联系区域内已有的加盟店进行,从而最大限度地缩短企业发展壮大所需的时间,尽快抢占市场份额。
1.1.2 直营模式
开心人大药房的这种营销模式主要通过从总部分派专人建立分店,以自己经营的形式取得业绩,而不是依赖发展的商、经销商等渠道的合作伙伴。开心人大药房现如今在南昌地区建立多家分店,开心人大药房在直营模式投入巨大,下属的分店对总部负责。
1.2 开心人大药房应用传统营销时存在的问题
1.2.1 传统营销模式由市场导向决定方向
在传统的营销模式下,开心人大药房首先是进行市场调查,依据得出的市场调查结果确定目标市场和营销策略,然后再整合企业的可利用资源,以最大限度地满足市场的需要,满足顾客期望。但是这种模式下,市场调查并不能完全反映市场需求。如果受到顾客不成熟性的影响,市场调查结果也会出现偏差,无法准确得出市场需求。
1.2.2 传统营销模式满足市场个性化需求的成本过高
传统营销模式下非常重视目标市场的选择,但是随着药品需求不断呈现多样化的特征,顾客对药品的选择也有越来越多的考虑。并且药品行业线下竞争越来越激烈,导致传统营销花费成本巨大。
1.3 网络营销在开心人大药房应用的需求
近两年,随着物联网、云计算、移动互联网等技术的变革与创新为网络营销智能化创新创造了基础条件,网络营销随之不断丰富和发展。开心人大药房集团希望通过打开互联网市场为企业在行业竞争中赢得宝贵的机会。
开心人大药房在发展过程中受到传统营销模式的制约也不断地显露出来。为更好地满足市场需求,网络营销以其不可比拟的优势与药品行业结合是未来的必然趋势。
2 开心人集团转型面临的阻力
一般来说,药品的主要消费群体是中老年人,其中大多数居民比较习惯传统的营销方式,对计算机也不是很熟悉,有的也不相信网上交易。有些消费者之所以不在网上购物,是因为他们认为网上支付会将其信用卡的密码盗取,正是因为这样,有些消费者即使在网上购物,最终也会在货到的时候再付款。不仅如此,网上销售目前已经成为了我国最为主要的假药流通渠道,虽然相关的部门也查过很多次,但是这种现象依然很常见。
3 连锁药店采用网络营销的对策
3.1 完善网络营销的配套设施
由于网络营销中的非处方药是治疗疾病的,这类药物的延迟送达将直接影响患者的健康,所以开心人连锁药店需要具备良好的仓储物流设施,从而让顾客在下订单的第一时间就可以发货并尽快送达。在这个过程中,采用普通的快递公司是很难做到的,由于普通的快递公司缺乏相应的硬件设施,再加上患者对快递公司药品质量可能会产生疑惑。鉴于此,开心人连锁药店就需要不断完善自身配套设施,同时加强对配送人员的培训、教育以及相应的管理。
3.2 树立良好的品牌形象,提高网上药店的声誉
消费者认为拥有良好声誉的商家所提供的商品以及相应的服务更加有保障,所以比较容易建立信任关系。开心人网上药店应该树立良好的品牌形象,规范企业经营行为,将获取的“互联网药品交易服务机构资格证书”等其他证明资料放在网站相对比较显著的位置。其中,网页的内容应该有相关的法规政策、网上购物注意事项、网络购药安全警示以及药品质量保证承诺等相关信息,从而突出网站的正规性以及合法性。
4 结 语
传统连锁药店在互联网的推动作用下已经渐渐形成了一个全新的发展模式,从而推动了我国连锁药店行业的可持续发展。作为一种新型的发展模式,连锁药店商业企业、连锁药店管理机关、连锁药店研究所以及连锁药店生产企业都可以通过开展连锁药店电子商务模式实现利益最大化。本文以开心人大药房为例,对我国连锁药店转型网络营销进行研究,提出相应的经营对策,从而有助于我国药店实现可持续发展。
联想集团公布了已蓄谋良久的“乡镇电脑普及计划”,价格创下了联想历史最低纪录。但几乎所有业内外人士一致认为,这一计划的实施意味着联想在PC多事之秋掀起了一次极具杀伤力的价格风暴行动。更值得关注的是,杨元庆极为看重这次行动,他称这一次是要打开“冻土层”――中国PC消费的潜力地带。联想推出这一计划煞费苦心,这一计划极可能已酝酿数月,毕竟这是杨元庆新财年以来最大的一次赌注。
奇瑞汽车开进乡村
奇瑞汽车公司董事长尹同耀在该公司2005年销售年会上透露,今年年中,奇瑞将推出一款专门针对县乡农村市场需求的轿车,因为,随着农民收入的提高以及轿车价格的走低,县乡二级市场的轿车需求不应被忽视。据尹同耀介绍,目前国内轿车市场主要在大中城市的一级市场进行争夺,但从中国的国情来看,县及县以下的二三级市场人口多,需求潜力大。因此,奇瑞决定在今年适当的时候推出适应农村市场的新车型。
爱仕达公司送“灶王爷”下乡
爱仕达公司是目前我国最大的炊具生产基地,也是家乐福、麦德隆、沃尔玛等国际连锁卖场最大的炊具供应商。在内销中,爱仕达公司认为农村市场还蕴藏着巨大的商机,因此他们倾力把这块“蛋糕”做大。根据市场的需求,最近该公司开发研制出环保型无油烟不粘锅,为广大消费者创造一个“无烟空间,清新厨房”。此外,公司还极力推出“灶王爷”这个副品牌,主要针对农村及小城市的二、三级市场。他们的目标是,到明年,农村市场销售额比今年增加2亿元。
扬子江药业倾情低收入者
扬子江药业集团股份有限公司市场总监王恒在第51届全国药品交易会上说:“普药离不开农村市场。”王恒认为,农村市场将会成为医药行业新的消费热点和经济增长点。首先,我国有80%以上的人口在农村,但只占药品消费比重的12%~14%,市场潜力巨大;其次,农村市场竞争压力较小;第三,我国广大农村和边远城镇低收入患者占到了大多数,他们迫切需要低价位、疗效可靠的普药。王恒指出,在农村市场,做产品促销依然是一种出奇制胜的法宝。
中华牙膏低价挖掘农村市场
从联合利华中国总部获悉,农村市场将成中华牙膏挖掘重点,其新推出的长效防蛀牙膏将以每支2.9元的低价推出。此外,中华牙膏还推出了100克5元的低价金装全效系列。据了解,联合利华将主推中华牙膏,而其自有品牌洁诺牙膏不再增加研发和广告投入。
生脉注射剂系根据传统名方“生脉散”改变剂型而成,由人参、麦冬、五味子加上附加剂制成的注射液,临床用于治疗急性心肌梗死、心源性休克、中毒性休克及失血性休克等,是目前临床最为常用的急救药品之一。笔者现将生脉注射剂的市场现状分析如下。
会计
1 生产企业及制剂规格
国内生脉注射剂的开发始于20世纪70年代,由原华西医科大学制药厂在国内首先获得批准生产上市。截至目前,国内生脉注射液生产厂家共有8家,生产同一规格的企业分布是:2 mL 7家、5 mL 1家、10 mL 8家、20 mL 7家、25 mL 1家、50 mL 2家。见表1。表1 生脉注射液现有生产企业及制剂规格(略)
如以相同剂型规格的生产厂家数作为竞争度衡量,那么,10 mL规格竞争度最大;2 mL、20 mL次之;5 mL和25 mL规格竞争度最小。江苏苏中药业集团股份有限公司独有5 mL和25 mL两种规格,在目前国内招投标中占有较为明显的优势。
2 生脉输液剂近年开况
国内迄今批准生产上市的生脉制剂类型有颗粒剂、饮剂、胶囊、片剂、糖浆剂和注射剂,国内尚未有注射用冻干制剂和其他制剂上市。2004-2008年生脉注射用新制剂国内在研并已报国家食品药品监督管理局药品审评中心情况汇总见表2。表2 2004-2008年生脉注射用新制剂报批情况(略)
会计
由表2可看到,国内已报国家食品药品监督管理局药品审评中心生脉注射用冻干制剂的医药机构有7家,而生脉输液剂国内仅有3家。以生脉注射液作为主打产品之一的江苏苏中药业,其生脉注射液2004年销售额逾1.8亿元,名列全国同品种销量第一,作为独家拥有该品种两个规格的江苏苏中药业,在该品种新剂型规格开发上再次走在了国内同行的前列。另外,由表2可以看到,开发生脉输液剂型仍不失为国内目前生脉注射液生产厂家一项较好选择。从市场角度看,据上海市食品药品监督管理局科技情报研究所对上海市具代表性的47家医院调查统计显示,心脑血管类治疗用药中,大输液是医院该类产品的主要剂型之一,这一结论针对我国城市医院市场无疑具有普遍性。事实上,生脉注射液临床上主要采用静脉滴注,然而小水针和一定量的输液型葡萄糖液或氯化钠液相配成为静脉滴注用输液,在临床使用中其安全性和便利性都较差,开发生脉大输液剂型从临床使用的安全性和便利性来讲无疑是必要的,也是符合市场发展客观需求的。
3 包装
我国输液包装目前主要有玻璃瓶装、塑料瓶装、PVC和非PVC软包装。由于PVC输液软袋生产工艺中含有DEHP增塑剂,这些增塑剂会渗入药物被人体吸收,高量的DEHP积聚可能会导致女孩早熟和男孩生理发育不健全,而且PVC在燃烧时会产生毒性很强的二噁英类物质,对环境造成很大的危害,因此,2000年9月原国家药品监督管理局停止了PVC输液袋的注册。国家在政策上非常鼓励发展非PVC软袋装静脉药物,我国于1995年安装了第一条非PVC生产线。截至2003年,国内共有28家非PVC输液生产企业,35条输液生产线,其中约有50%是新的输液生产企业。2002年和2003年共安装了25条输液生产线,平均每条生产线每小时可生产2810袋,年产量1.967亿袋。经过几年来非PVC输液袋生产企业的推广和努力及对医护人员进行培训,全国各大城市的医院都已经在普遍使用非PVC输液袋产品了。
4 价格
从生脉注射液小水针和国内目前已有小输液的中标价格来看,其输液型的价格运营空间无疑要比小水针大,无论对于厂家还是经销商来讲,其赢利空间都要比小水针更具吸引力。以解放军总后勤部中标情况可资说明,见表3。表3 2007年解放军总后勤部生脉注射液中标/成交情况(略)
会计
关键词:医院管理;药剂科;应急型人力资源管理;人力资源开发
1应急型人力资源的培养和储备
应急型人力资源的获取途径主要在于多个方面,如行政征集、人才引进、人才配置、人才培养及资格评定等。
1.1人才获取
因为医院本身的性质与机构部门并不相同,例如大多数的三级甲等医院特别是军队医院会成立不同类型的医疗队伍,这一些队伍本身便是应急型人力资源的主要来源途径。为了更好保障医疗队伍本身可以在不同环境当中实现药品的合理、高效率、有序供应,药剂科需要注重人才方面的获取及培养,尤其是挑选责任心强、专业性强、身体素质良好的药师作为中重点成员,同时还需要配备相应的替补成员,从而实现对各类突发性事件的针对性预防[1]。在训练过程中,为了更好侧重模拟多种突发性时间,例如战争、地震等,注重在药品配置、供应及补给等方面的能力水平。在训练完成之后需要及时对医疗队伍的药品进行养护,并以季度为单位实现对药品的清点及有效期的检查,以便于医疗队伍可以随时开展高质量工作。与此同时,药房方面属于药剂科的主要工作窗口,窗口在发药过程中为了更好地突出综合性素质,对于药师本身处理问题的能力与技巧也有着较为苛刻的技术要求。对此,在要求药剂师不断完善自身专业性水平的同时,可以借助急救复苏训练、心理学训练及沟通技巧训练等不断地提升药剂科专业人员的技术水平,从而更好地应对突发性事件。
1.2应急机制的构建
不同部门必然需要构建相应的应急机制,从而保障突发性时间发生之后机构本身可以更加快速地进行应对,从而规避盲目性工作的现象[2]。为了更好减少药剂科在应对突发时间时的各类问题,需要及时构建相应的应急机制。首先,需要定期上监督网,查阅食品药品监督网中各类重、大药品不良事件,一旦与药剂科用药相关应当及时落实找回通告并办理药品清退处理,例如之前所发生的“甲氨蝶呤事件”,针对这一事件的发生应当尽早、尽全面性地进行应对,从而降低对药品供应所形成的影响。其次,构建储备体系,保障供应效果。在发生突发事件的过程中,药剂科中负责分管药品供应的副主任应当及时联合药库与药房,针对性分析突发时间所可能导致药品供应中哪一些药品的紧缺,并针对问题做好相应药物的备货处理,同时需要做好关于药品走向的分析处理工作,降低公众因药品供应不足所形成的恐慌情绪。再次,做好药品生产机制[3]。在突发时间发生之后经常回发生各类或相关品种药物无法供应市场需求的现象,例如禽流感发生之后抗病毒药物的供货无法满足市场需求的现象非常普遍。对此,为了更好地满足市场需求、满足公众需求,应当及时做好相应药品的补充,生产相应的抗病毒药物,保障突发事件供应需求的同时满足市场供应需求。另外,在突发事件发生之后的一段时间内需要做好药品的质量控制工作,严格把控质量关。最后,做好药品研究,落实防治处理。在突发事件发生时应当及时开展突击性的药品研究,借助药品的研究实现对特效药的针对性分析,开发行之有效的防治药物,从而实现对突发事件的快速应急响应[4]。例如,以SARS爆发事件为例,在爆发时我国相关部门便提出了专款并用于关于非典型肺炎基础研究的项目,同时资助了关于非典型肺炎相关病原体生物特性的研究。对此,医院方面药剂科应当主动参与到“非典”的攻坚战当中,从当前已有的中药、西药等方面的研究分析,积极申报相关临床试验,从而强化突发事件临床应对能力。
2应急型人力资源的绩效管理措施
绩效考核属于评价某一个人或某一个团体在一定时间之内以个人知识或个人技能为载体,借助多种方式方法实现对某个目标的管理效果进行评价,绩效也可以有效满足对生产过程的评价,相对而言客观性更强,共享程度的表现效果更加理想[5]。医院人力资源和生产绩效属于医院健康服务职能的一种关键性要素评价,因为当前我国在应急型人力资源方面的建设并不完善,不同医院在管理方面的标准性也存在缺陷,所以在管理方面,为了更好地提高救治与协调性能力,需要落实全面性的考核措施,其内容至少涉及到三点:①在接受命令之后应当做好集合时间与出勤率方面的考核;②在接受命令之后需要及时做好设备与药物的准备,落实清点、装箱等基本准备任务;③在训练过程中需要完成医疗、护理、药剂三个方面的协调与配合任务。考核成绩划分为多个层次,如优秀、良好、合格及不合格,考核完成之后可以根据成绩结果进行相应的评价,根据评价结果落实奖惩处理,对于不合格人员需要适当提升训练时间,确保团队服务水平的稳定性。
3应急型人力资源的激励管理措施
在突发性事件发生的整个周期中,应急型人才属于贡献重大人员,为了更好地保障团队稳定性及工作责任感,应当主动提供一种可持续向上发展的职业途径,有效地提供相应的激励性机管理措施。在激励方面,奖金属于最为普遍的激励措施,同时如果是跨地区抽调时,也可以一定程度考虑商品或服务津贴、住房津贴或者是艰苦津贴等[6]。医院与药剂科应当积极采取相应的激励措施,采用物质激励与精神激励相结合的管理措施,对于参与到突发事件的应急型人才,按照事件期间的表现及评价结果,落实记功与嘉奖,同时对于贡献巨大的人员可以采取提前晋级晋职等处理。例如,在SARS期间,我市某医院的药剂科副主任领导者全科人员充分发扬了快速作战的特征,并应用自身管理经验借助医药公司资源及安排加班等措施加快了抗病毒药物的生产,同时在多种途径断货的情况下医院药品供应仍然倾向于正常,备受患者好评。针对这一表现可以给予个人或团队奖励。
4结语
综上所述,药剂科中的人力资源管理鼠疫系统化、动态化的过程,对于医院整体医疗卫生水平有着显著性影响。想要高质量完成药剂科人力资源管理任务,就必须从科室本身的特殊性与人力资源管理的需求等角度着手探讨问题所在,并根据问题提出针对性改进措施。应急型人力资源管理方式能够显著提高整个药剂科团队的工作水平,不仅可以有效提高团队沟通效率,同时也可以有效强化医院之间的交流,构建一支能够高素质、高水平团队,从而提高药剂科医疗卫生服务水平。
参考文献
[1]陈向荣,林静,马容莉,等.军队医院干部病房护士综合应急能力培养实践[J].解放军医院管理杂志,2017,24(7):693-695.
被誉为“中国三七之乡”的云南省文山州近年来三七价格起伏不定,因云南省3年的干旱和三七市场的需求量扩大等因素影响,三七价格总体呈上升趋势,质量较优的三七价格已经冲破每公斤700元大关,让不少来选购三七的商人咂舌,直呼买不起。
在云南省文山州新建成的三七国际交易中心内,上百名三七种植户背着大袋的三七花和三七每天一早就来到这里,等待着买主的到来。“我们最高兴的就是遇到大老板,看好了货一次性就全买完,那我们就可以早点回家了。”当地三七种植户余先生表示,“这几年三七价格很不稳定,有时高有时低,我们也要看准了时机再卖,才能卖个好价钱。”徐先生指着一堆三七说:“这种三七是种了3年以上的,又大又硬,品质最好的了,现在的市价每公斤可以卖到760元左右。”
三七是一种名贵的中药材,俗称“金不换”,有补血、活血、化瘀等功效,因三七对生长环境要求苛刻,适宜于冬暖夏凉的气候,不耐严寒与酷热,喜在半阴和潮湿的环境中生长,全国95%以上的三七产在文山,文山也被称之为“三七之乡”。正因为文山三七的产量大,品质好,每年到秋冬季节,来自全国各地收购三七的商人纷纷奔赴文山。而许多批发商都因三七价格太高迟迟没有购买。陈明是专做药材生意的广东人,在三七交易市场内挑选问价了一上午后仍然很有信心地表示:“现在的三七由于刚刚上市还比较贵,等到下一批三七陆续上市后,价格应该会回落的。”说到三七生意,陈明笑嘻嘻地说:“我们在文山批发了三七后运往广东、浙江、福建一带,那边对三七的需求量很大的,虽然三七价格逐年上涨,但我们的生意都还不错。”
据了解,截止2011年底,文山州三七种植面积已达到9.79万亩,总产量470万公斤,占到全国九成以上,而市场需求量却达到700万公斤,物以稀为贵,使三七价格逐年上涨。
价格飞涨的幕后推手
近三年,三七价格已经上涨了10余倍。而今年三月开始,三七价格再次火爆,在短短几月间已经上涨20%以上。以三七为代表的滇产中药价格也随之疯涨,搅动了市场一湖春水。因此,是什么因素导致了三七价格节节攀高成了必须探讨的一个问题。
首先,自然因素严重影响着三七的市场供给,导致其供给数年来都未能满足市场需求。2008年到2011年间,三七产量一直受到自然灾害的巨大影响。2008年文山遭受霜冻灾害三七减产,2009年到2012年,云南省三七产地又遭遇百年不遇的干旱。尽管今年三七产量达到了历史新高,但仍然不能满足迅速扩张的市场。
生产成本的迅速上扬,是目前三七产业的重要瓶颈。上涨最快的是种苗成本,自去年以来三七种苗价格已经翻了两番。三七种植周期长,传统有性繁殖会影响其质量和产量,且野生良种三七已经濒临灭绝。现有的人工组培繁育种苗,又面临退化风险。在三七种植面积迅速扩大的背景下,种苗生产已经根本不能满足需求;再者,由于三七种植轮作周期长,耗费土地资源,可供使用的农地已经极度紧张;工资成本上涨,而有种植经验的劳动力却依然稀缺。2009 年前三七种植成本每亩约1.2 万元左右,到今年种植成本已上升到4万元以上。
与此同时,三七的市场需求正迅速扩张。据研究,三七的人参皂甙含量超过西洋参和人参,而近年三七的功效也逐步获得消费者认可。“十一五”和未来的“十二五”期间,大批医药厂商已经进驻或即将进驻云南三七产地,投入巨资进行三七深加工开发。据称全国有1300多家制药企业以三七为主要原材料,生产的产品有药品、保健食品等4大类300多个品种。三七深加工产品的开发,将大大扩展市场容量。据测算,目前对三七的年需求量约7000 吨左右。今年产量虽可满足市场需求,但年初多余的库存已经基本消耗完毕,供求矛盾不能说已经解决。
此外,2008年以来的宏观形势也是三七等贵重药材上涨的重要原因。2008年到2011年,货币供给量始终偏高,游资一直在寻找突破口。三七等名贵中药材,是较为理想的投资品。故而三七价格可以保持长期高于CPI的涨幅。即使在通缩魅影已经显现的时刻,由于三七价格上涨预期的存在,资本也不会迅速退出市场。所以,三七等名贵中药材市场的价格规律是,在通胀时期,天下未涨我先涨,在通缩时期,天下已跌我未跌。
疯狂“三七”带动下游产业价格走高
三七近年来价格连续上涨,牵动着下游产业链的神经。三七主产地云南的多户商家,均认为三七下游产业涨价已成定局。
云南省昆明市村药材市场批发商巫玉仙说,三七的涨势已经持续了三年左右。8月初,60头货折干价在580元每公斤,80头货570元,120头560元;八成干左右40头货售价600元,陈货现只有零星20头货供应。“在外省药材市场,三七批发价早破千元每公斤了。”
三七是心脑血管病人的常用药。云南特安呐制药厂负责人表示,该厂生产的血塞通系列产品就是以三七为主要原料,随着三七价格上涨,产品成本也跟着上升,出厂价每年都在涨。
走访发现,昆明药店出售的以三七为原料的中成药价格均不同程度上涨。昆明健之佳大药房销售员肖丽华介绍,300克的三七粉今年涨了2次价,每次涨50元,从298元涨到398元。昆明好人家大药房的销售员称,60粒装的血塞通软胶囊去年90元,现在已经卖到115元。”
大多数中药材价格都早已进入下降通道,仅三七、冬虫夏草等少数品种高位运行,造成一些中医药上市公司生产成本压力增加。
据昆明制药财务总监汪绍全介绍,今年以来,三七价格涨幅较大,公司主打产品之一血塞通系列就是以三七为原料的,因此三七涨价导致该产品的成本压力加大。汪绍全表示,对此公司采取了增收节支的措施。
三七今年的上涨行情从1月份开始,待春节过后更是势如破竹,一路震荡上行,冲破每公斤700元关卡。“三七现今的高价位,已使药厂和下游企业有些吃不消。”
业内人士指出,除昆明制药外,国内的三七使用“大户”还包括中恒集团(梧州制药),以及正处于上市审核中的珍宝岛药业。“今年这几家公司的销售增长仍是确定的。”机构研究员预测。而且昆明制药还在计划扩大产能。
可以说,三七的市场需求刚性较强。“目前三七仍供不应求,年均缺口在2000吨左右,其价格的高位运行还将持续一段时间。”云南文山三七研究院崔秀明这样认为。
随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展,市场体系日臻完善,一个统一、开放、竞争、有序的社会大市场正在形成。就我国医药行业而言,如何在国际国内竞争日益激烈的情况下立于不败之地?如何在平等竞争的环境中不断拓展市场,获得理想的投资利润?国内外医药企业的成功经验证明,关键在于迅速提高营销人员素质,创造性地拓展市场营销。而药学专业人才的走向除了一部分将从事药品制剂、调配、生产、研究等领域外,越来越多的人才将迈人药品营销行列成为我国医药行业的一支生力军。因此认真学好市场营销学,特别是认真学习研究并掌握药品营销的规律、方法、手段策略等,对于药学专业人才的培养,拓宽就业门路具有卜分重要的现实意义。笔者根据多年从事市场营销的经验,就如何学好市场营销,特别是药品营销,并应用于实践,针对性地加强药学专业人才的培养谈一些肤浅的认识。
1教育学生正确理解市场营销学的内涵
成为我国医药行业的一支生力军。因认真学好市场营销学,特别是认真学研究并掌握药品营销的规律、方法、手策略等,对于药学专业人才的培养,拓市场营销学是一门十分丰富而又在市场经济的大潮中不断更新、发展和完善的应用型科学。它本身包含了心理学、人际关系学等相关科学。因此要学好市场营销学,必须懂得心理学、人际关系学等学科的基本知识,才能更好地把握市场营销学的实质并将其应用于实践。同时,务必使学生懂得市场营销决不仅仅指推销活动,在实际生活中,两者往往容易引起混淆和误解。现代市场营销学认为,推销是市场营销活动的一个重要组成部分,但不是唯一的一部分。除此之外,企业还要了解市场需求特点,开发出适合需要的产品,并为之选择合理的价格、适当的渠道及促销方式。因此,市场营销决不等于销售或推销。要使学生树立一种这样的认识:市场营销是指企业旨在消费需求、实现企业目标的商务活动过程,包括企业产前的市场调研、产品开发,售后的服务、购买者意见反馈,产品的目标市场选择,价格、渠道、促销决策的确定等一系列与市场有关的企业经营活动。市场营销活动的实质不是生产产品,而是实现产品的交换关系的总和。其次,要使学生树立正确的企业经营观念,企业的经营观念是企业经营活动的指导思想或经营哲学。其核心问题是以什么为中心来开展企业的经营活动。任何企业都是在一定的经营观念指导下开展经营活动的。一类是传统经营观,包括生产观念、产品观念和推销观念;一类是新型经营观,包括市场营销观念、社会营销观念。这两类经营观念的本质区别在于:前一类观念的出发点是产品,是以卖方(企业)的要求为中心,其目的是将产品销售出去以获取利润,这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观;后一类观念的出发点是消费需求,是以买方(顾客)的要求为中心,其目的是从顾客需求的满足中获取利润,这是一种“以顾客为导向”或称“市场导向”的经营观念。在两类经营观念下,企业达到目标的方法或途径也存在着区别:前者主要依靠增加生产或加强推销,企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”;后者则是组织适销对路的产品为轴心的整体市场营销活动,企业首先考虑的是“顾客需要什么”。随着我国社会主义市场经济的发展,我们应大力倡导以市场需求为导向的新型经营观念。即让学生们树立市场营销观念和社会营销观念。
2理论联系实际,重点掌握药品营销策略,特别是药品推销策略
在当今市场经济蓬勃发展的时代,药品营销的热浪正在全国各地兴起。认真学习、掌握并运用药品营销策略,特别是药品推销策略,对于拓展医药市场,促进医药事业的迅猛发展,培养时代急需的应用型医药人才,拓宽就业渠道等,都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。那么如何让学生较好地掌握药品推销的策略及技巧?如何做好药品推销?
2.1安排1一2个月的实习时间,让学生们深人药厂、医药公司、医院,深人了解药品推销的有关情况,并协助销员做好推销工作,让在本书本上学到的理论知识在社会实践中更好地消化和吸收。
2.2请多年从事药品营销的专家讲座现身说法,介绍药品营销的有关经验。如何将书本上学到的市场营销知识运用于实践,做好药品推销工作?笔者根据多年从事药品营销的经验谈一谈体会:
通过新产品开发来调整和丰富企业的产品结构,正在成为很多企业的长期营销策略。
新产品开发已经成为一个必须要考虑市场需求、知识产权保护、品牌战略等的系统工程,这一系统工程的实施考验着企业对社会资源是否具有强大的整合能力。
另据悉:发改委已经正式作出批复,同意把新型疫苗国家工程研究中心和蛋白质药物国家工程中心落户在北京,并列入国家高技术产业发展项目计划及国家资金补助计划。目前,两大研发中心正在紧张地筹备之中。
国家发改委高新技术产业司的有关人士透露:“发改委要求两大中心‘先组后建’,国家给予资金补助。希望国家的补助资金起到引导作用,促进高新技术的医药产业的发展。”
如今,人们珍视健康、提高生活质量的意识越来越强,加上公共卫生体系建设提速,疾病预防控制体系的完善,以及农村医疗卫生基础建设的加强和新型合作医疗制度的建立,为医药经济的快速发展提供了有利的市场契机。消费市场也出现了新的变化:消费区域由城市向农村延伸,消费对象进一步拓宽,消费选择更为广泛,消费目的由防病治病扩大到健身益智,消费求新、求天然、求疗效好。此外,城镇职工基本医疗保险制度的全面推进以及人口老龄化进程的加快,都将增加对医药产品的需求。
新药研发的方向
我国是世界原料药生产大国,更是药品消费大国,但目前我国所生产的化学药缺乏自主知识产权,其中97%为仿制药,在国际竞争中处于不利地位。对此,有关专家对我国制药企业未来的研发方向和产品结构调整提出了建议。
调整品种结构
药品需求及市场的多层次性要求药品开发具有多样性和多层次。但中国化学制药工业协会执行会长李舜年提出,我国目前虽然已成为世界原料药生产大国,并有相当数量出口。但部分品种生产的低水平重复尚未根本改变。一些企业在进行GMP(药品生产质量管理规范)改造中没有和品种结构调整相结合,而是单纯地扩大生产能力,投入没有得到回报,造成资金沉淀、设备闲置,加剧了生产能力利用不足的矛盾。产品趋同化严重,市场竞争、价格竞争激烈。
中国医学科学院药物研究所所长王晓良认为,企业生产以市场为导向是至关重要的。目前,世界各国正在研制的1000多种新药中,有400多种生物新药用于癌症,26种用于阿尔茨海默症,用于心脏病、心肌梗塞、AIDS、精神病的药物也有100多种,另有糖尿病药物25种。
本土企业的品种结构调整应根据我国人口病种发生的频率,在结构层次上,多一些“立体交叉”,尽量减少“平面碰撞”,特别要减少低水平重复。结合我国医药市场需求,肝炎药物、肝硬化药物、抗肿瘤药物、抗糖尿病及并发症的药物、心血管药物等应是企业研发方向。作为发展中国家,抗感染药物仍为市场需求最大的品种之一。随着社会进步,竞争加剧,精神病治疗药物的市场也将不断加大,而这一领域一直是我国创新药物研发中的弱项,而在发达国家中,抗抑郁药已成为最热销的药物之一。
重视二次开发
上海医药工业研究院研究员沈慧凤认为,国际上由于新药投入风险愈来愈大,要求显著提高,因此新药开发相对放缓,在人们不断开发老药新用途的前提下,药物研发已进入了制剂时代,而药物释放技术(DDS)正是这一时代的主旋律。
由于药物释放技术可在治疗允许范围内维持稳定的药物水平,延长作用时间,可定向释放至疾病的组织或器官,并按照药动学原理定时定量释放,能更好满足医疗与患者的需要,因此DDS技术的应用范围非常广泛,在需要终生服药、用药量大、药物毒性大或有成病性的心血管病、呼吸系统疾病、止痛、恶性肿瘤等方面有较大发展。此外,消化系统用药、某些抗感染药也适于生产和使用缓控释制剂。使用DDS技术将能改变老药的医学价格性能比,需要健康护理的大众将从采用专利过期的老产品中获得较高的医疗服务水平。
而我国这项技术与国外发达国家医药工业相比还存在较大差距,远远不能满足国内市场需求,我国每年还要花大量经费用于进口价格昂贵的制剂产品,因此必须加强国内医药企业药物释放技术的研究。这种策略不仅适应医药市场不断发展的需要,还将大大提高药物疗效,减少副作用,且对于药厂实施差异化营销策略,获取溢价利润也是至关重要。
目前主要的药物释放技术包括:缓控释制剂近年来高分子材料的发展促进了缓控释制剂的制备技术和新品种的开发,口服缓控释制剂有十几种不同类型的缓释剂型,如骨架型、凝胶型、缓释小丸胶囊、包衣型、多层缓释、胃滞留片等。
口腔速溶/崩片剂(FDDTs)FDDTs无需水即可在唾液中崩解和快速溶解,一些片剂在唾液中几秒钟即可快速溶解或在口腔中快速崩解。其大致有冻干法制备口内速释片、模压片制备口内速释片、直接压片制备口腔速崩等。
PEG化给药系统PEG是高分子化合物与蛋白质-多肽药物经聚乙二醇化,可载大量的水分子,从而使体积增大5~10倍,原来不溶于水的蛋白质-多肽类经PEG处理后不仅能提高溶解性,还可提高流动性,延长药物作用,减少毒副作用。据国外有关估计,今后5年内仅PEG化干扰素制剂的世界销售量将达15亿~20亿美元,而PEG化老药的市场销量最终可达100亿元,其市场前景十分光明。
口腔粘膜粘附给药系统近年来粘膜粘附给药引起研究者的关注,因其具有优于常规给药的特点,药物在给药部位的滞留时间长,使制剂与粘膜密切接触并能控制药物的释放,给药局部化,通过改变局部给药粘膜性质,促进药物的吸收,提高生物利用度。
吸入释药系统吸入释药系统市场规模2000年为117亿美元,预测2005年销售额可超过226亿美元,2010年将达352亿美元。此市场潜力非常大,我国原使用吸入剂者所占比例较小,随着用药水平的提高和吸入剂在治疗肺癌等全身性疾病领域应用的扩大,国内市场将迅速扩大。
纳米释药技术水不溶性药物的溶解性差,如减小其颗粒体积,则能增大其表面面积,增强溶解度。
根据市场分析,目前新释药系统还是以口服缓控释制剂为主,口服释药产品在其市场上发展较快的技术主要有速释技术、口服控释技术、口服复方制剂和掩味技术。沈慧凤认为,在加强制剂释药系统研究的同时,必须加强对药用辅料的研发及应用,以适应新的药物及剂型开发需要。
医药公司:研发和营销能力受关注
市场和产品高度细分使得医药类上市公司的研究难度加大,许多公司的产品成百上千,研究一个公司需要研究很多个行业。而且仅仅通过对宏观和行业的研究很难得出是否值得投资的结论,通过调研来了解医药类上市公司信息是必不可少的。虽然医药行业作为一个整体,持续向上增长的趋势一直没有多少变化,然而体现在个别公司身上,却差异万千。
近年来,上市公司的信息披露内容丰富了许多,但由于医药产品十分众多,许多公司对产品销售的披露只能涵盖大的层次。如,药品制造、药品流通等,而涉及到具体产品的信息披露较少。这使得医药行业的分析师必须和上市公司进行持续深入的沟通才能做出正确的判断。
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