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如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电子商务的崛起只能算是一枝独秀或者小规模爆发的话,那当当、家电品牌网、家天下网络商城、蓝天网、中国制造网等专业电子商务的崛起则将迎来满园春色的繁荣局面。
经济形势的逐年攀升,中国网民的逐日增加,网络购物的参与度越来越深,网络监控技术越来越完善,支付手段的灵活多样,这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。当然,电子商务的发展也受到很多因素的制约,电子商务的成熟期还需要各方面共同努力才能到来。从市场环境来说,中国的电子商务不如美国等发达国家,主要因为在商业环境、信用体制、道德环境、品牌意识等方面差距很大。特别是购买习惯,在发达国家更注重购买效率,所以更愿意选择便捷的网络购物。但是在国内,市场经济不是很成熟,国人诚信体制收到严重挑战,品牌意识淡薄,尤其是网络环境更是不敢令人恭维。有些电子商务网站为了攫取短期利润,对商家不进行考核,售后服务也存在很大问题,所以导致电子商务受到很多人的质疑。
其中很多宏观因素作为经营者或者是商城站长是很难控制的,而且在短期内难以扭转局面。但这并不代表我们就要束手待毙,我们可以在小范围内采取一定措施来营造良好的环境来迎接电子商务的到来。那如何才能改变现状呢?
第一、电子商务与实体店相结合。我们当然不能要求所有的实体店都配套一个网络商城,也不能要求所有的网络商城都配套一个实体店。但是在一定时期内,这种实体店配合网络商城的模式的确会给顾客一颗定心丸。顾客在购买商品时总会有“跑的了和尚跑不了庙”的心理。所以如果他们知道网络商城有相应的实体店,那就会增加购买的决心。比如说shop.jaju.cn,和他配套的就有香河家具城,那顾客在进行网购时就会觉得这些家具是在实体店中销售的,只是在网络中拓宽了渠道而已。再比如说国美电器也有相匹配的的网络商城,但是对其的实际销售没有太大意义,因为他的渠道延伸已经很宽了。电子商务在网络里开辟了一条新渠道,面向更广阔的市场,而且价格要比实体店便宜,所以消费者愿意尝试购买,如果享受到了愉快的购物体验,一定会刺激其进行二次购买行为。
第二、电子商务与呼叫中心相结合。分析一些最近接触的电子商务运营模式,很巧的是,大多都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中,都愿意招募呼叫中心行业的人才,这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。
呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又更能受到广大大众的接受,在中国虽说网民有1亿多,但网民中的大部分都在打游戏聊天,用来做商务的还是少数,而中国的电话用户,包括移动电话用户在内,已有5亿多,而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话,这是最基本的应用。所以在这个角度来看,电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础,想想,5亿用户,这是多大的潜在市场空间啊!
比如卖衬衫的PPG,他们主打的就是400电话来购买,网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然,另一巨头阿里巴巴也是如此,其会员服务中心也有2000人。看来现在看来在中国,最实在的销售手段,电话比网络要牛!
这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足,电话中只有语言沟通,而网络有实物照片、讨论等,听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。
第三、发展地方服务站。网络的运作模式有时也要参考现实中的商业运作模式。今后的商业环境一定是越来越重视售后服务,生产商90%的利润来自回头客,减少客户流失5%就可以增加25%的利润。尤其是选择网络购物的人,他们的价值更高,因为网络购物是他们的习惯,如果流失了这样的顾客那你的市场将越做越小。电子商务平台由于受到时间和空间的局限,很难保证及时到位的售后服务。建立地方服务站就能解决这一难题。另外从消费者角度考虑,如果网络商城多了一个当地的服务站,那消费者对网络商城的信任度也会大大提高,因为他们会觉得投诉有门,即使产品出现问题也可以找到当地服务站来进行协商解决。信任度的提升会促成他们形成购买决定。
第四、诚信。这不仅仅是某个网络商城的责任。要想构建良好的购物环境,作为商城经营者或者厂家来说,一定要做到诚信。你的产品可以有瑕疵,也可以寿命不是很长,甚至可以有些质量问题,但你决不能欺骗消费者。因为这样不仅不能达成交易,而且会损失到整个商城甚至是整个网络环境,所以你千万不要那样做。
第五、增强品牌意识。做为电子商务的经营者,在最初运营电子商城时一定要树立强烈的品牌意识,对进驻的商家要经过严格地审核,对他们的销售行为和售后服务也要实行监控。对于不遵守承诺或扰乱正常网络销售秩序的厂家一定要将其清除出商城。在宣传中不仅要重视知名度的提高,也一定要注重美誉度的积累。从而构建良好的网络购物环境。这点家电品牌网就做的很好,所销售的产品大多是有具有良好品牌形象的厂家,这样消费者在购买时就不会担心产品的质量和售后问题了。
第六、物流跟进。对于一些体积小、重量轻的产品,比如说衣服、印刷品、纪念品等,经营此类商品的电子商务都没有必要在物流上担心。因为在社会上有很多服务品质很高很到位的物流或快递公司可以帮助你完成。但是对于体积大,重量大的商品来说物流环节就很麻烦,既要节约成本又要提高服务就变得很矛盾。比如说电器或者家具,这些商品很容易在运输环节受到损坏,甚至安装也需要专业的技术。社会上负责运输这些大件商品的物流公司综合素质不是很高。解决这部分物流从业人员的素质问题将成为提升相应电子商务公司服务的重要环节。比如说香河家具城的配套物流从业人员都是当地不安份的农民,服务意识很差,安装技术也不娴熟,这就给shop.jaju.cn的服务打了不小的折扣。幸好及时认识到了问题的所在,家具城管委会召开紧急会议对从业人员进行调整和相应的培训。及时的解决了这一问题。
[关键词]烟草商业企业;开放平台;电子商务模式
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100
[中图分类号]TP311.52 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)18-0-01
1 开放平台简介
随着互联网技术的发展以及业务复杂程度的提高,越来越多的企业发现单独依靠自身的力量难以快速满足用户需求从而占领更多的市场份额。因此许多企业选择开放自身能力,吸引更多的开发者聚集在其周围,利用其提供的公共服务与部分数据资源创造新的应用供用户选择。这样一方面降低了企业自身的开发成本,另一方面吸引众多开发者与消费者紧密围绕在其周围形成一个完整的、循环良好的生态圈。
开放平台就是这个生态圈的核心。企业通过开放平台将自己的基础能力以标准形式,即Open API(Open Application Programming Interface)共享出来,使众多小型开发商能够忽略底层基础服务而专注在新业务逻辑的设计上,降低了开发成本,缩短了开发周期。开放平台采用面向服务的架构,允许应用程序作为服务运行在平台之上。
开放平台通常可以分为集中式和分布式两种架构。在传统SOA实践过程中,通常需要一个集中式的服务总线来实现服务的注册和调用。采用这种技术思路的开放平台通常规模较小,一般为企业内部或小范围的合作伙伴服务。当前互联网企业多采用分布式架构,虽然服务的注册(服务目录)还采用一个或一组节点来承担,但服务的调用则采用点到点的方式而无需再依赖统一的总线。这样就避免了随着平台规模以及服务数量的几何级数增长而带来的总线性能问题。
目前国际上Facebook和Google的开放平台较为知名,国内应用比较广泛的有新浪和腾讯的开放平台。以Google为例,其开放平台提供账户、地图、文档、搜索等多项基础服务,开发者能够使用多种编程语言利用这些公共服务构建自己的业务系统。腾讯的微信开放平台能够令开发者快速利用账号、支付、扫一扫等基础功能快速开发公众号以及各类移动应用和网站。
2 一种基于开放平台的新型B2B电子商务模式的探索
当前烟草商业企业已经建立了面向卷烟经营的垂直型B2B电商模式,实现了商品展示、订购、支付等标准传统电商功能,在商业模式上向下形成了稳固的卷烟批发渠道,对数万家零售户有较强的黏性。基于开放平台的新型B2B电子商务模式则在此基础之上实现了“三个延伸”。
(1)利用卷烟批发渠道的优势,将信息化服务向其他批发业务延伸。通过自营或吸引其他批发商入驻的方式,发展成为全品类经营的批零电商平台,通过规模效应吸引普通零售户注册为平台用户进而采购商品,扩充批发渠道,形成良性循环。
(2)利用平台规模优势,将信息化服务向普通零售户延伸。烟草商业企业虽然有数万家卷烟零售户的优质渠道,但毕竟在整个快消品市场的占比还不算高。B2B电商平台上呈现的批零业务不局限于卷烟业务,因此能够凭借渠道优势吸引普通零售户注册,通过价格以及送货范围的比对向最优的批发商订购相关商品。
(3)利用开放平台优势,将信息化服务向第三方应用开发商延伸。通过建设开放平台,在支撑批零电商网站、移动客户端、大数据分析服务等自建应用的同时,向批发商、零售户及第三方应用开发厂商开放数据和基础服务,满足平台使用者的应用拓展需求,同时也实现了平台的增值。第三方应用开发商可以利用平台提供的数据与公共服务接口,快速开发经营分析或营销活动等应用,并部署在平台提供的云基础设施环境之上,显著降低开发、运营及推广成本。
3 开放平台在烟草B2B电子商务中的应用
烟草商业企业以开放服务为基础,采用“平台+应用”的模式,建设企业开放平台架构,制定开放服务标准,并将各类数据、基础组件或功能以服务的形式在开放平台之上提供给第三方应用开发商使用。
在数据开放服务建设方面,根据企业信息化现状,建设了数据资源管理功能,把数据中心中存储的数据资源进行了编目整合,整合后的数据资源分为基础数据和专题数据两大类别,其中基础数据包括基础编码和指标体系,专题数据包括各类营销主题,编目后的数据资源以服务的形式进行提供。
在应用服务开放建设方面,平台充分复用已有软硬件资产对现有的应用进行集成整合,实现了应用系统业务功能的组装管理与服务化管理,使信息系统能够支持业务的灵活变化,保证了平台的可用性、伸缩性、扩展性。同时开放平台的应用接入支持体系方便第三方用户接入应用,并且保证了平台及应用的安全和稳定的运营。平台除提供中间件与消息队列等传统服务之外,还提供大数据、GIS(地理信息系统)、邮件、短信等基础服务功能,方便使用者根据需要在现有应用平台上进行进一步扩展。
批发商、零售户或第三方厂商都可以申请在平台上建设个性化拓展应用,同时可以申请获取平台存储的用户行为数据和经营数据开放相关分析应用,激活产业链上各方的积极性,电商平台也可以据此获取相关收入,实现可持续发展
国际主流商业银行业务模式转型特征
从较粗放的全方位、多元化拓展向有选择地发展核心业务转型
20世纪80年代后期开始,在日趋激励的国际竞争环境中,国际大型主流银行通过有针对性地剥离、外包非核心业务,不断拓展、并购来巩固核心业务,业务战略定位从较粗放的全方位、多元化拓展开时向有选择地发展核心业务转型。
1.剥离、外包非核心业务
近10年来,花旗集团、美国银行、瑞银集团等大多国际主流银行均对其业务架构进行了调整,通过不断剥离、外包等方式,分拆了经营效果较差或与发展战略不相吻合的非核心业务(见表1)。
2.依凭内生发展和对外并购等方式巩固核心业务
在剥离非核心业务的同时,国际主流银行更加专注于自身的核心业务,通过积极的市场开拓和频繁的并购,使核心业务获得更快的增长,从而迅速确立了在全球领先的竞争地位(见表2)。
近20年来,国际主流银行业务模式的选择也证明,商业银行在非银行类金融业务上的规模优势更多地体现在分销渠道而不是自营和研发方面,业务范围的选择调整不能拘泥于拥有“全面”的业务体系,而应更加注重银行核心业务的培育和关键业务领域竞争力的提升。
零售金融业务在业务体系中的相对重要性不断上升
20世纪80年代以来,国际主流商业银行在批发金融市场上受到排挤,零售金融业务占比不断上升。以美国为例,1980年美国商业银行消费者贷款4548.7亿美元,占总贷款的比重为44%。特别是90年代后期,市场利率持续偏低,推动美国住宅市场以至按揭再融资活动大幅度增加,到2007年,美国消费者贷款数据变为45849.2亿美元,占比达到70%(见图1)。
主要银行的消费者贷款的升势尤其明显,如花旗银行消费者贷款2001年比2000年上升11.3% , 2002年比2001年上升13.2%;J.P.摩根大通银行消费者贷款2001年比2000年上升16.6% , 2002年比2001年又上升10.9%。随着业务重点的调整,国际主流商业银行的盈利结构也发生了较大变化。如花旗集团全球消费者服务业务收入占比由1998年的42%增长到2006年的56%。2007年,消费者服务业务收入的重要性更加凸显。该年花旗集团全球消费者服务业务净收入达到78.68亿美元,但公司及投资银行业务巨亏52.53亿美元,选择性投资亏损16.44亿美元。汇丰集团个人金融业务对税前利润的贡献率由2001年的33.5%上升到2006年的42%;公司银行、投资银行与资本市场业务在税前利润中的份额则大幅下降,从2001年的39%下降到2006年的26%,私人银行业务增速也较快,在总体业务中的份额也在上升(见图2)。
综上所述,国际主流商业银行为求得市场生存,在实施全能化发展的战略过程中,无论从经营管理的角度,还是在业务品种和业务方式上考虑,目标仍是有选择而且突出重点的,零售业务收入占比和重要性的上升也印证了这一过程。
业务品种迅速增加,产品创新更加复杂且将创新重点纷纷转向表外
20世纪90年代以来,国际主流银行均不惜重金加大产品创新的力度,开发多样化金融产品,使其具有更好的便利性、更大的增值性,巩固和拓展其核心业务的地位,创新的着力点从负债业务、资产业务延伸到表外业务,各种新的业务品种层出不穷。最为突出的表现是资产证券化的发展,通过将具有长期稳定现金流的资产业务,如住房抵押贷款、信用卡贷款、汽车贷款等实施证券化,将利息收入转变为手续费收入。2000~2006年,全球证券化发行规模从5000亿美元猛增到2.3万亿美元。银行还进一步对证券化产品衍生化,以降低业务扩张对资本的依赖。2003~2007年,全球信用衍生品(CDS)市场规模膨胀了15倍多,达到50万亿美元。另外,利用其便利的分支机构和网点,分销保险公司、基金公司及其它金融机构的产品等方法,以客户需要为中心,提供立体化、综合产品系列服务。20世纪70年代初,国际最优秀的商业银行提供的金融产品和服务也只有50多种,到80年代已达到200多种,到了90年代达到500多种以上。作为业务品种多样化发展的必然结果,在财务上就体现为商业银行传统的依靠存、贷款业务为主的利息收入不断下降,而创新带来的新兴业务品种收入种类增加,非利息收入持续上升,相对重要性不断提高(见图3)。
从业务产品创新过程本身来看,各家银行大量采用各种工程技术方法,如数学建模、数值计算、网络图解、仿真模拟等,最先进的技术设备,如大型计算机、互联网络、通讯卫星等:使用将金融领域的某些直觉行为形成理性基础并转化为可操作的金融产品。使多种金融工具组合在一起使用的创新产品更多,金融产品变得更加复杂。
业务流程更加标准化、合理化,客户服务渠道更多从传统向电子转型
20世纪90年代初,国际主流银行借助现代信息和通讯技术对业务和管理流程进行了大规模的改造。一是大量运用IT集成技术,将分散封闭系统重组再造成集成网络一体化系统,建立了自己的数据仓库,为银行业务分析和管理决策流程的科学化提供了有力支持。二是由单纯业务处理向业务处理、管理决策支持和客户服务有机结合方向发展。如花旗银行,已将全球业务单证集中到4个用网络连接的自动化程度非常高的单证处理中心处理。客户利用该处理系统,可全天候、非常便捷地办理各项业务。三是在授信业务处理上,借助信息系统,使流程和手续更加标准化、合理化,使贷款申请反应更快速,贷款的权责更明晰。四是将除核心业务流程以外的辅业务流程向专门的营运机构发包,缩短业务流程链条,降低营运成本,提高盈利水平。同时,以信息和通讯技术为基础的ATM、网上银行、电话银行等服务手段的应用,使国际主流商业银行客户服务更多地转向电子渠道。电子渠道在便捷性、安全性、速度、成本等方面表现出越来越强的优势,使其服务变得更加高效和快捷,甚至达到不受时间、地点、方式约束,实现“任何地点、任何时间、任何方式(Anywhere、Anytime、 Anyhow)”的全天候服务。2005年,美国网上银行业务量占到传统银行业务量的50%-60%。
以业务体系的调整为重心重塑组织架构
1.强调银行的系统管理,以业务条线为主线归拢业务部门。经过多次的反复调整,国际主流商业银行组织架构的基本趋势就是业务条线愈来愈综合清晰,众多的业务部门都在按三大业务条线归拢,即零售业务、公司及投资银行业务、财富管理业务,构建起以战略业务单元为基础的,客户型导向型组织架构。
2.强化总行业务部门的管理职能。目前国际主流商业银行都以总行部门为运行和指挥中心,均采取“大总行、大部门、小分行”结构。表现在银行的分行很多,但不一定很大,职能一般单一,很多业务集中在总行的部门完成。总行的部门并不多,但都很大,“大总行”通过“大部门”来体现,一个业务部门就是一个业务系统,就是一条战线,部门内汇聚了主要的业务专业人才,分工细、专业性强。
次贷危机的冲击及新走向
2007年次贷危机爆发以来,全球商业银行在以次贷为基础资产的债券或由此衍生出的其它债券投资上遭受的损失惨重,大批与次级住房抵押贷款有关的金融机构纷纷出现巨额亏损,有的甚至陷入倒闭或申请破产保护,国际主流大型商业银行更是首当其冲。迄今为止,以花旗、瑞银、汇丰为首的全球银行业巨头已经计提了高达近5000亿美元的资产减记,而根据国际货币基金组织的预测,全球金融行业的资产减记将高达1万亿美元。此次危机破坏性之强、影响面之广是以往历次金融危机所不能比拟的。 这一金融危机对国际主流商业银行经营产生的影响到底有大,目前还无法判断,但是这与美国长期低利率政策导致的流动性过剩,监管法律与政策过于宽松,商业银行传统业务与高杠杆的投资银行业务间监管模糊,以及商业银行对追求高杠杆利润的过度激励,过分加大高风险业务自营比例等有直接关系。本次危机后,美国甚至全球货币金融体系、法律、监管等都将为此做出大的调整,也使国际主流商业银行近年来业务模式创新所积累、蕴藏的风险得到充分暴露,五大专业化投行的消亡,更会促使其回归审慎经营的理念,重新评估业务模式,进而做出相应调整。
重新评估投资银行业务模式,在商业银行传统业务和投资银行业务间建立更加严格的防火墙
国际主流商业银行投行业务也在不到短短的10年间就经历了从下降停滞走向复苏再到2007年遭遇重创的过程,其抗周期性风险差及波动幅度大的特点暴露无遗。次贷危机后,众多投行都会纷纷投身商业银行的怀抱。然而,投资银行的问题关键不在于组织模式,而在于其自身的经营模式和外部监管跟不上投资银行发展的步伐。投资银行重新回到商业银行体系内,尽管可拥有商业银行稳定的资本来源,但并不能解决根本的风险问题。因此,在投资银行回归后,商业银行工作的重点首先是解决投资银行业务模式存在的高杠杆难题。降低投资银行的杠杆率,从而降低风险。一方面,国际主流商业银行会继续在经纪业务、承销业务、财务顾问业务等领域提供中介服务,赚取中间业务收入。另一方面,加强自营业务的风险管理,降低自营业务的比重和杠杆率。据测算,美林的杠杆率从2003年的15倍飙升至2007年的28倍,摩根士丹利的杠杆率攀升至33倍,高盛也高达28倍。高杠杆率伴随的必然是高风险,次贷危机中高杠杆率的大型投资银行纷纷倒闭,说明在监管缺失的情况下,这种业务模式存在的严重问题。同时,要在传统商业银行业务和投资银行业务之间建立更严格的防火墙,防止投资银行部门通过证券化分散出去的风险重新回到商业银行体系内。
提高信贷业务准入门槛,逐步收缩高风险的“另类投资”业务领域
追求高收益、高风险的客户和业务,放松风险管理标准,是美国次贷危机爆发的重要原因之一。因此,次贷危机后,国际主流商业银行会更加注重审慎经营的理念。一是提高信贷业务准入门槛。在贷款对象选择上更加注重客户贷款的第一还款来源亦即借款人自身的偿付能力,把那些不完全符合信贷标准的客户放在服务范围之外。在贷款品种选择上,对通过住房抵押、股权质押或债券质押,从银行获取贷款的业务更加慎重。二是逐步收缩高收益、高风险的“另类投资”业务领域。次贷危机爆发前,在追求盈利动机的驱使下,商业银行多余的资金纷纷流向高收益的按揭抵押债券或“另类投资”(如次级房贷)等金融衍生品。花旗等一些大型商业银行均设有专门的另类投资部门。而这些投资在追求高收益的同时,忽视了对冲基金、特殊投资实体、证券公司等的杠杆风险和信用风险,一旦市场变化,这些证券化资产的价值就会急剧下跌,给银行带来巨大风险。
金融创新更加注重基础资产质量和风险控制,表外业务经营会变得更加审慎
本次危机全面显现了金融创新高风险的一面。首先,过度运用金融创新的手段,使创新产品本身的复杂性很可能掩盖产品自身暗藏的巨大风险,导致风险的不断积累。其次,金融创新产品在转移自身非系统性风险的同时造成宏观系统性风险的积累。卷入次贷危机的金融机构,拥有非常强的风险管理技术,也曾经成功地抵御了很多的风险,但仍然功亏一篑,教训十分深刻。因此,随着监管的加强,国际主流商业银行未来的金融创新将会更加注重基础资产质量,更注重风险的控制。建立在沙滩上的高楼大厦,无论结构多合理,质量多优秀,最终还是要倒塌的。另一方面,国际主流商业银行的风险更多体现在表外业务的高杠杆、高风险性上。虽然不同商业银行的情况不一样,但是就行业整体而言,还是会有参照标准的,不能过高估计自己的经营管理能力。为了保持合理的资金杠杆率,国际主流商业银行的传统银行业务将重获重视,高杠杆率的表外业务经营将更加审慎。
建立在专业化基础上的全能银行业务模式有加速的趋势
面:开端引趣,激发学习欲望;开展比赛,引入竞争;抓准时机,发挥教育的实效性;让学生走向生活,亲自验证理论;进教法,增强演练式教学实践效果。
关键词:电子商务 专业教学 演练实践
中图分类号: G718 文献标识码: C 文章编号:1672-1578(2014)6-0243-01
演练实践型教学模式是在素质教育理论指导下,结合电子商务专业特点,融知识传授与实践应用与一体而形成的教学形式。具体做法是从实际生活中提炼出具体的问题,根据社会的实际需要突出教学内容的实践价值,使学生在生活及生产实践中检验所学知识,从而明确这些知识所具备的应用价值。
1 开端引趣,激发学习欲望
把课堂教学变成一种探索奥秘的活动过程,在课堂的开始把学生的兴趣诱导出来,防止学生厌学情绪。如在讲授“商品运输的法规”这一内容时,如果简单地把商品运输过程及出现运输问题时双方应承担的责任串讲一遍,不仅枯燥,学生不容易记忆,而且也不知如何应用于现实生活中。笔者在授课时先设定这样的场景:学生自愿组合,扮演商品押运员、发货单位和收货单位三方代表,某种商品由发货方发出,到达时出现部分货物损坏现象,启发学生“如何处理这起事故”?设定讨论时间5-8分钟,现场进行三方洽谈,学生们立即活跃起来,“老师,我是发货单位代表,如何发运商品呀?”,“我是押运员,我应承担哪些责任?”……学生们积极动脑思考,根据讨论内容,大胆质疑,教师适时启发引导,于是紧张而激烈的讨论展开了,在不知不觉中发挥了学生的主体作用,培养了学生的自学能力,他们以“文具盒”为电话,以“点钞纸”为货币,在欢声笑语之中培养了学生创造力。
2 开展比赛,引入竞争
教育心理学研究表明,人人都重视自我价值的体现。学生在竞争中是非常活跃的,连学困生都不甘落后。在讲授“目标市场的营销策略”一课时,在学生初步理解三种策略的基础上,笔者设定了如下场景:在讲台上摆上白酒、化妆品、糖果、茶叶等物品,然后把全班同学分成四组,每组假定是生产某一种商品的公司职员,各组任选一种商品,拿回到座位上讨论,分别应用本堂课学过的三种营销策略:无差异性营销策略、差异性营销策略、集中性营销策略,以公司促销员的身份进行现场推销,当面进行比赛,哪组应用得最好,便获得最佳促销组的称号。实践证明:学生能充分发挥集体的智慧,从策略的巧妙运用,语言的推敲,到逻辑思维的应用,都考虑得非常周密,表演时配合相当默契。不但活跃了课堂气氛,还使同学们在潜移默化之中加深了对理论的理解,真正做到了学以致用,而且锻炼了他们的语言表达能力,为走上工作岗位奠定了扎实的基础。
3 抓准时机,发挥教育的实效性
“康泰克感冒药被禁销了”,刚刚走进教室,就听见同学们的议论之声,笔者立即意识到,现在的学生不是“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”了,尤其作为中专校学生,与社会的接触机会多了,思维方式和行为方式更趋向于成人。这正是让学生学以致用的好机会,于是笔者布置了这样一个现场发挥题:“康泰克”的商业连锁反应。同学们各抒己见,“人们感冒了不敢吃药”,“如果我是药品生产厂家,我会证实自己的产品不含PPA”,“感冒药品竞争会更加激烈” ……听着同学们的热烈讨论,我们欣喜地感受到,学生们已经能够灵活地运用理论于自己的生活之中。
4 让学生走向生活,亲自验证理论
笔者常常把学生的目光引向沸腾的生活,引导他们在生活中运用理论知识,维护自身和他人的合法权益。在学习过“消费者公益保护法”之后,为了使学生进一步体验社会生活中与法律密切相关的内容,利用双休日时间,笔者布置了一项市场调查:商业中侵犯“消法”的现象,反馈很快就回来了:“贵重商品,不买勿动”;“干洗衣物缩水掉色自己负责”;“胶卷冲洗时曝光只负责赔偿一卷同样的胶卷” ……学生不但知法、懂法,也会运用法律武器了。
5 改进教法,增强演练式教学的实践效果
5.1直观教学法
在讲授“提单”这个内容时,绝大多数的老师仅对书本的知识进行讲解,如:提单的内容、分类及作用。可这些仅仅是表层的讲解。更深入一层的是如何对提单进行直观教学。在教学过程中,可从企业借来主提单和子提单,将提单样张发给学生,着重分析两种提单的差异及特点。通过直观教学,学生易学易记,收效甚好。第二步是带领学生深入实际,请专业人士针对提单流转结合实际操作进行深入讲解,使学生了解提单的流程,进一步加深学生的理解能力。第三步,指导学生对参观内容进行归纳总结,找出书本知识与实际操作过程之间的差异,提高学生解决问题的能力。
5.2学用结合法
通常情况下,学生只能通过书本中的文字或图片了解电子商务专业知识。在教学过程中,我们更多的是要把学生带进工作现场进行实地考察。比如:利用寒暑假,让学生到所联系的超市仓库和集装箱码头进行实习,把课本知识与课外知识有机结合起来,融会贯通,激发学生的兴趣。既给学生提供动手操作的机会,也激发了学生学习的主动性和积极性。
5.3趣味教学法
关键词 高职院校 电子商务专业 “政行企校”合作 X形需求矩阵模型
Abstract This paper analyzes the typical functions of electronic commerce specialty in Higher Vocational Colleges "Government, Industry, Enterprise and School" of each participant, extracting the core resources and demand from, thus building a X shape demand matrix model for "Government, Industry, Enterprise and School" core association, construction of innovative mode innovation of e-commerce professional “Government, Industry, Enterprise and School” cooperation.
Keywords vocational college; electronic commerce major; “Government, Industry, Enterprise and School” cooperation
1 “政行企校”四方典型职能、资源和需求分析
1.1 县(区)政府电子商务主管职能部门
典型职能:贯彻落实国家、省、市有关促进电子商务发展方针政策和法律法规,牵头组织重大课题调研,研究提出电子商务发展战略及对策;统筹编制电子商务发展规划并组织实施;监测分析电子商务运行态势;对电子商务企业实施服务、扶持和培育,推动传统企业电商转型升级;推进电子商务平台建设及电子商务园区的管理服务和业务指导,推进产学研结合;协调推进电子商务人才队伍建设。
资源分析:政策法规(扶持政策);电子商务发展战略及对策;建设电子商务平台的资金;电商企业(园区)奖励基金和培育基金;产学研专项基金;创新创业扶持基金;就业平台;就业培训基金;本地区的电子商务运行数据;课题经费;调研经费。
需求分析:外请智库参与研究政策法规、制定电子商务发展战略及对策、完善电子商务发展规划、调研、数据摸查、课题研究、电商普及培训、就业培训、电商咨询服务;电商培育基地。
1.2 县(区)电子商务协会
典型职能:倡议与制定行业规范;提供电子商务信息咨询服务;举办讲座、座谈、培训、联谊等各类活动;宣传推广、信息交流;与学校携手培养电子商务人才。
资源分析:企业信息;产品信息;讲座、座谈、培训、联谊等各类活动;人才需求信息。
需求分析:监管人力;信息渠道;人才需求信息的收集和汇总;电子商务人才标准的制定;就业辅导教师。
1.3 中小型电子商务企业典型职能、需求和资源分析
典型职能:以优质产品(或服务)为依托,确立电商战略,制定企业战略规划和经营计划;组建电商团队,创建企业文化、品牌文化;培训、管理和激励团队成员;完善供应链,产品创新,质量创优,成本控制,物流通顺,客服优化。
资源分析:产品;资金;实战讲师;实战案例。
需求分析:融资需求;采购需求;员工招聘; 政府各项扶持政策;外聘智库完善企业战略、提升企业文化、提升品牌形象、绩效管理提升;员工培训和团队文化养成。
1.4高职院校电子商务专业典型职能、需求和资源分析
典型职能:根据电子商务人才需求调查,制定电子商务技能型人才培养标准;制定和完善项目型、实战型课程标准和n程体系;建设和完善适应人才培养需要的教学软硬件设施、校内(外)实训基地;双师型电子商务教学团队和校外兼职教师队伍建设;实施项目化任务式教学,“教学做”一体化;积极开展社会服务和科研课题研究。
资源分析:电子商务人才培养标准;课程体系;教学软硬件设施;教材;校内实训基地;电子商务教学团队;科研课题研究团队;培训讲师;智囊团;就业人才储备库。
需求分析:区域电子商务电子商务运行数据;校外实训基地;校外兼职教师;双师型教师培养基地;企业真实产品、资金、项目、任务;科研课题立项资金;社会培训招生。
2 “政行企校”四方资源和需求矩阵分析
根据以上典型职能及资源和需求分析,去除与四方合作无关的资源和需求后,笔者绘制了“政行企校”四方资源和需求X型矩阵图(图1),据此分析各方需求与资源间的关联性。
观察“政行企校”四方资源和需求矩阵,我们可以直观地发现,在四方合作中,学校与企业之间的相关度最大,主要相关项目包括学生实习就业、校企合作开发课程、企业培训顾问、校外兼职教师和校外实训基地建设。学校与行业协会之间的相关度次之,主要关联项是教师为行业协会做讲师、顾问,协会提供企业信息,场地与教学资源共享等。学校与政府之间联系较弱,主要通过学校专家为政府顾问智囊、课题调研等发生关联。
3 “政行企校”合作创新模式
“政行企校”四方资源和需求矩阵分析的结论为我们指出了“政行企校”合作的三个核心关联点:教学团队的科研水平和社会服务能力、校企合作课程、学生实习和就业。因此,“政行企校”合作创新模式应重点关注三个核心关联点的建设,根据高职院校电子商务专业所在地区的不同情况,补齐短板,发挥强项,融合创新。
(1)四方联动建设开放型的课程体系是“政行企校”合作创新的核心任务。“政行企校”合作创新的核心任务是建设开放型的优质电商课程体系,应当尽快建立区域电子商务人才培养联盟,将政府官员、协会骨干、学校教师、企业能手联合在一起,通过政府和行业协会牵线搭桥,深入了解企业对电商人才的技能和能力需求,合理安排招生计划,兼顾在校生培养和社会培训,通过校企共建的基于真实任务的企业实战课程体系,将课堂扩展到校外实训基地――企业一线,真正做到人才培养目标与企业用人标准无缝对接。
(2)提高高职电子商务专业教师团队的科研能力和企业服务能力是“政行企校”合作创新取得成功的基本保证。高职电子商务专业教师团队的科研能力和企业服务能力的提高,可以在电子商务课题调研、政策制定、企业战略、团队文化和品牌文化等诸多方面帮助政府、行业协会和企业,从而使区域的电商经济整体向前发展。应当建立起高职电子商务专业教师定期在政府、协会、企业挂职的制度,使高职电子商务教师的政策水平,企业资源、实战能力均得到全面锻炼,从而能更好地担负起科研和企业服务的任务。
(3)重视高职电子商务学生实习管理,提高就业水平。“政行企校”合作最紧密的关联点是学生的实习和就业,应当发挥政府和行业协会在学生实习实训中的计划、引导和扶持作用,在及时汇总区域内电商就业需求信息的同时,用好用足国家、省、市的就业保障和就业扶持政策,对接收实习生和毕业生的电商企业进行包括补贴、奖励等各种激励政策,提高用人企业接收应届生的积极性,减轻企业负担。
作为创新办学体制机制、完善校企合作运行机制的重要举措,构筑“政府主导、行业指导、企业参与、学校主体”的合作互赢新模式的“政行企校”合作,可以形成“目斯餐定、资源共同建、人才共同育、成果共同享、责任共同担”的“政行企校”合作办学体制机制,多方参与、共同建设、多元评价,带动电子商务专业建设、师资队伍建设、教学实验实训条件建设、产学研合作及政策环境支持等方面的优化与提升,全面提高高职电子商务人才培养质量。
参考文献
一、不可跨越的产业增长路径
任何一国的经济增长都是遵循一定模式演进的,特别是工业化阶段的主导产业演进顺序几乎是一成不变的,因此对于处于工业化阶段的中国而言,很多产业的增长是不可跨越的。
从中国经济增长的总量出发,目前大致相当于20世纪70年代末期的美国,20世纪80年代初期的日本以及当前的英国和德国。中国作为一个大国经济体而言,上述国家在GDP总量相当阶段的产业增长格局是具有借鉴意义的。
在类似经济总量下,美国和日本的产业增长格局的确体现出了一定的相似性:电子产品、出版印刷、交通运输相关产业、大众消费品(家具、食品、皮革和房地产)和消费服务等产业处于领先增长地位。
从发展经济学的角度讲,人均GDP成为另一个重要的参照指标,目前中国大致相当于20世纪40年代中期的美国和20世纪60年代中期的日本。美国当时的主导驱动产业形成与两大因素有关:一是新兴工业原料石油的出现;二是特殊的冷战大背景。而上世纪50年代到70年代的黄金增长时期则来自第三次技术革命的驱动。第三次技术革命是以核能动力为核心,包括电子计算机、新合成材料、生物工程、空间技术和海洋工程等一系列的技术创新在内的组合式技术创新。正是这一系列领先的技术变革和特殊的国际环境促使美国形成了以“飞机制造、石油开采及加工、原子能和宇航”产业为领先的产业增长格局。
日本的产业增长则以政府为原动力,选择了以重化学工业为主导的产业格局,并以大规模的基础设施投资做保障。有数据表明,在重化工业阶段,化学、金属及其制品和机械制造构成日本工业的三足鼎立格局,而作为保障的基础设施投资总额从1955年到1973年扩大了48倍。
在以上比较分析的基础上,我们回到典型的工业化增长路径,即“工业化初期:纺织、食品;重化工业阶段:钢铁、能源、机械、化工;高技术密集时代:航空、航天、核工业、计算机;高加工和组装时代:家电、汽车;微电子时代:信息网络、生物工程、新型材料、航天技术、海洋开发”。应该说,重化工业阶段的诸多产业增长对后来的产业发展是具有不可跨越的基础性作用的。
由此判断,中国经济体作为一个处于工业化阶段的大国经济体,面对这样一个技术革命日新月异的时代背景,其经济增长必然具有双重特征,即不可跨越的传统产业和日新月异的新兴产业都不可或缺。其中,如果就经济增长从工业化阶段向后推进的角度而言,以工艺技术为核心的机械制造和以材料合成为核心的化学工业对一个大国经济体而言显然是不可跨越的。
二、与国际潮流接轨的新兴产业
如何确定符合国际潮流的产业增长特征,这可能有很多逻辑和思路,但我们认为美国资本市场由于其具有优良的社会优质资产证券化机制,可以将引领产业增长潮流的产业中的典型公司迅速转变为公众公司。因此,我们立足于总结美国最近一年多IPO的产业结构特征,并推广到英国、日本和韩国等同样具有借鉴意义的国家。
就上述产业结构特征而言,除了控股公司和封闭式基金两种特殊的形式之外,IPO比较集中的产业分别是商业服务、药品及健康产业、零售、能源和Internet相关产业。其中商业服务是一种国内没有可比性的产业分类,其产业内涵更能反映引领产业潮流的增长特征。
在研究美国市场IPO产业特征的基础上,我们进一步观察了英国、日本和韩国的情况,这些数据与美国市场的规律和特征具有很大的相似性。
由此可见,当前能够代表国际产业增长潮流的产业特征大致可以归纳为以下三大领域:
第一,消费与服务领域,如商业服务、药品与健康服务、零售、房地产和金融;
第二,新技术领域,如网络、电信、计算机软件;
第三,能源约束领域,如能源和能源服务。
三、引领潮流的商业模式创新
在对传统的产业增长路径和新兴的产业潮流进行分析总结之后,我们进一步关注能够引领增长潮流的商业模式,这是新兴产业在企业层面的延伸,也是具体化到投资层面所必须思考和考察的问题。
1、什么是商业模式
关于商业模式,实际上还属于一个并不十分清晰的概念,因此我们首先对商业模式的内涵或特征做一个概括和归纳,以下四个特征是不可或缺的:
第一,创新,包括既有模式的重组、关键环节的改变,但通常可能会颠覆既定的游戏规则;
第二,盈利,可以创造收入或降低成本或控制风险,或者兼而有之。关键在于其一定会体现出收入或利润增长的商业价值;
第三,超越,突破行业界限和传统思维,可能是一种融合,也可能是一种完全的创新;
第四、可持续和不可轻易复制:不会被竞争者或潜在进入者轻易模仿,通常具有赢家通吃或垄断某一环节的特征。
2、来自麦肯锡的商业模式分类与界定
我们认为麦肯锡的商业模式分类能够较好的反映商业模式的大类特征,即鲸鱼、布谷鸟和益生菌三大类。
首先,鲸鱼模式,他们以规模致胜。典型代表如沃尔玛,其与中国贸易量超过了俄罗斯、加拿大和澳大利亚同中国的贸易总和,规模优势十分明显;又如新浪,其无论在SP还是BLOG等新兴业务出现后都可以凭借规模取得后发优势。
其次,布谷鸟模式,他们不独立生存,而是依存于一些特定的产业或企业群体存在和成长,参与到其他产业链条的服务中去。典型代表如UPS,它为超过175个国家的无数顾客提供60种不同的供应链产品服务。
除运输包裹外,一项核心业务是向无法自行维系供应链的中小企业提供供应链服务。
最后,益生菌模式,他们是细分市场的小家伙,一旦遇到成长机遇便可能迅速膨胀,这是商业创意的主要来源地,商业模式的创新基本都在这一领域诞生的。
3、具有创新特征的商业模式
(1)美国市场的启示
我们同样从美国的IPO中寻求到了启示,特别是一些很难归入特定产业的企业,往往是商业模式创新的集中营。
(2)来自中国的商业模式创新
中国的很多企业在商业模式创新方面正在不断和美国等具有创新活力的国家迅速接轨,并诞生了一系列具有商业创意且已经开始产生盈利的商业模式,其中还有相当多的企业模式已经获得了风险投资或美国资本市场的认可。
第一类,是与互联网完美结合的商业创意和商业模式。其典型代表如下:
ATA:通过计算机提供智能化考试服务平台;
阿拉丁:经营向客户开放的导航和三维地图,客户可以根据自己的爱好和设计在网络地图上标注自己企业的位置及特色标识;
价值中国;在没有盈利模式的博客网站群中独具特色,其采取作者实名制,并根据作者的贡献分配远期收益期权,一旦盈利可以凭此期权分享收益;
空中网:通过手机提供娱乐互联增值服务;
奇虎网:将搜索引擎和社区论坛结合,为社区论坛提供各种服务;
淘宝网:C2C的网络销售模式,其销售总额相当于67家沃尔玛国门店;
智买道:通过网络积分为消费者提供多样化的消费折扣服务,并与商家分享佣金。
第二类,是满足新兴消费需求的服务提供商,他们以新兴消费需求为切入点,在满足这些需求的过程中获得高速成长。典型代表如:
慈济体检与佳美口腔:提供健康服务的医疗连锁机构;
天娱和太合麦田:前者打造了超级女声的全新产业链条,后者则从事数字音乐发行;
雅昌印刷;在丰富的艺术品专业印刷基础上,通过网络平台建立了艺术品投资资料的数据库,成为艺术品投资者的权威数据来源,满足了奢侈消费群体的投资需求;
魅惑广告:以出租车为平台经营广告业务。
第三类,是具有布谷鸟特征的企业,他们的商业价值就是通过参与到另一个快速增长的产业中来实现的。典型代表如:
沃力森:提供月租型CRM服务,以B/S方式提供CRM软件和系统服务给中小企业,中小企业因此可以低廉费用享受信息化服务;
国通物流:以先进的熏蒸技术,现代化的仓储物流管理技术和配套的保税及海关服务,构建了全国首个专业农产品保税物流中心;
中星微电子:主要从事数字多媒体领域中的PC摄像头芯片设计,并将其制造和营销外包,成为无工厂的行业领导者,占据了全球细分市场60%的份额。
(3)创新商业模式的商业与金融价值
对企业优势的分析,有三种方式:第一种方式叫外脑分析;第二种叫自己判断;第三种方式叫猎人评价。
外脑分析的方法,就是请外脑来分析我们企业的优势,最典型的做法就是,请来一个咨询公司,给他三个月的时间做调研,然后听他来告诉你:你的企业优势是什麽!这种方法也叫盲人摸象法,盲人摸象的结果就是: 摸到象耳朵的瞎子说:“大象同簸箕一样”;摸到象腿的瞎子说:“大象和柱子一样”;摸到象背的瞎子说:“大象好似一堵墙”;摸到象尾的瞎子说:“大象好似绳子”。这样分析出来的企业优势你真的相信吗?事实是:这样的企业优势,99%的企业不相信,80%的咨询公司自己也不信!原因很简单,一家经营了十几年的公司,不知道自己企业的优势是什麽,却相信外脑用三个月做出的分析,这不是盲人摸象是什麽?
自我判断的方法,就是企业自己分析自己的优势,最典型的做法就是,把自己企业的精英召集在一起,来个头脑风暴,确定自己企业的优势。这种方法也叫问象辩象法。我们把大象绑上,举刀砍向它的耳朵,大象就大喊:“别砍我耳朵,耳朵对我很重要!” 举刀砍向它的大腿,大象就大喊:“别砍我大腿,没有腿我寸步难行!”你举刀砍向哪里,大象都会大嚷大叫,因为那些“耳朵”“大腿”甚至“尾巴”,对于举刀者来讲,不过就是不同的组成部分,但对于大象来讲,都是血脉相连的身体,对于他来讲都鼎鼎重要,一个都不能少。自我判断法得出的结果就是:大象自己永远也想不明白,到底耳朵和大腿哪个才是自己的优势!
猎人评价法,就简单的多了,因为没有一个猎人认为,鼻子才是大象的优势,尽管大象的鼻子是所有动物中最长的。猎人看中的,其实就是大象的象牙,象牙是什麽?象牙——珍贵的物品。在远古,拥有它的多少,是一个国家国力的象征之一。2001年,金沙遗址出土了1000余根象牙,立时引起全世界的关注。可惜的是,象牙出土的时候,大象们早都变成了枯骨,这些大象致死也不知道,原来自己身上最珍贵的是象牙。
企业的优势真的是越多越好吗?大象自己是这样想的,但猎人从不这样认为。我们必须面对的事实是,在商业模式背后的企业优势,其实只要一个就够了。而且这个优势一定不是“鼻子”而是象牙!这个优势是怎麽来的呢?这个优势的来源,就是我们所说的企业心智模式,就来自于企业对自身价值独到和深刻的理解.
企业价值,企业价值不是企业自身判断的,是目标客户的感知,隐藏在商业模式背后的这个企业优势,就是在企业的目标顾客中的最大价值点,就是能给企业带来最大利润的那个价值点。然后就是独到和深刻,独到和深刻的意思就是,就算这个行业目前成功的所有企业都不认同这个点,你还是会坚持,而且就坚持这一点。这个点在企业营销刚起步的时候,经常会被当成一个机密保护起来,但所有的成功企业,都一定会把它不断的扩大,作成一个系统的优势,然后不断的复制,利润就滚滚而来了。这个点就是企业商业模式的根,没有这个根,企业就没有锁定自己的商业模式。
可口可乐的根就是它的神秘配方,一个多世纪以来,尽管可口可乐公司对可口可乐配方的改进不下十次,但该公司始终谨慎地维护着配方的神话地位及其神秘色彩。可口可乐的原始配方,只有单本留存于世,它被锁存在佐治亚信托公司的地下保险库中。虽然后来由于各种原因,可口可乐曾公开过其大部分配方,但对其中最关键的不足1%的部分却始终守口如瓶。今天,尽管可口可乐超过99%的原料,比如水、糖和各种添加物全部在分布于全球的各个生产地调配,但可口可乐原液仍由可口可乐公司总部提供。沃尔玛的根就是天天平价,它整个的商业模式设计,都围绕这个点展开。我们必须知道的事实是:所有能够实现财富倍增的企业,都有自己的企业优势这个根,唯一的区别就是,有些我们知道,有些我们不知道。我们不知道别人的根没关系,但如果没有自己的根,麻烦就大了,因为所有没有从这个根上,锁定商业模式的企业,都已经消失在商业社会的舞台。
―― 本报记者 马文方
今年4月、7月和10月,在英特尔第一、二、三财季财务报表后,媒体用《英特尔财报点燃技术行业希望之火》、《再创历史纪录!英特尔季报业绩涨34%》、《英特尔第三季财报营收111亿美元 刷新历史纪录》这样的赞美或带感叹号的标题进行报道。在这一派大好的形势下,探讨英特尔会不会改变商业模式,难避哗众取宠之嫌。
长久以来,英特尔的成功之路可以简单地描述为:用最好的芯片设计团队、最新的生产线为用户持续不断地提供性能最佳的处理器,从而获得最佳的商业回报。这在PC、服务器市场上迄今依旧是最佳的模式,因为用户对PC和服务器这样的通用计算平台的主要需求是性能高、功能全,价格和功耗还居其次。
这一商业模式也是市场竞争的利器。英特尔工艺和内核每年交替升级的“钟摆计划”所需新建和升级生产线的费用每年高达数十亿美元。在AMD剥离制造业务之前,这种“嘀嗒”声曾经吵得AMD彻夜难眠。
然而,移动互联网和消费电子数字化的浪潮带来的嵌入式CPU市场需求要显著超过通用CPU。英特尔财报要想再创新高,必须进入嵌入式CPU市场。
与通用CPU基于性能优化不同,嵌入式CPU是基于应用优化的,或者说是按用户需求定制的。嵌入式CPU把应用不需要的部分裁剪掉,再通过SoC技术把所需的电路集成在一起,从而满足用户在体积、功耗和价格上的需求。
与特定应用的结合改变了嵌入式CPU厂商的商业模式。ARM公司就是典型的例子。ARM专注于内核、GPU、基带、内存等嵌入式CPU所需的IP(知识产权),而由多家CPU厂商来根据特定的应用需求购买相应的IP,再到相应的Foundry厂去代工制造芯片。iPad之所以续航时间长达10个小时,就是因为苹果购买了ARM的架构授权,为iPad量身定制了A4处理器。
批量大、品种少的通用CPU与批量小、品种多的嵌入式CPU在商业模式上有很大的差异。
“PPG()在2007年的销售额与2006年同期比增长十倍以上,第四季度更是多次单日销售量达到3万件。而在未来一年之内,虽然PPG已经拥有了非常巨大的销售总量,但我们的计划是在2008年仍要保持这样的高增长速度。”PPG的CEO李亮对媒体表示。
2007年年底PPG开通特卖网站(省略),众多人士质疑PPG是否因资金吃紧、为提升销售业绩而清仓甩卖库存;有消息称,PPG陷入多起纠纷案,甚至有媒体称,因债务纠纷PPG商标已被查封;PPG也因质量和服务遭到越来越多用户的指责。
PPG因商业模式的创新而迅速崛起,一举一动都成为了业内关注的热点。
2008年初,对于一个成立刚满两年四个月的公司,PPG的经历确实是喜忧参半。
商业模式成就商业神话
创立于2005年10月的PPG,目前衬衫的出货量每天超过1万件,这个业绩可以抗衡销售门店达两千多家的龙头老大哥雅戈尔,这无疑令业界为之震惊。
PPG在2007年4月获得了来自TDF、集富亚洲、KPCB三大VC的投资,投资金额近5000万美元。
2007年9月举行的商界最佳商业模式峰会上,PPG获得年度最佳商业模式第三名。大会给予PPG的获奖经典评语是“服务器”服装公司模式。
典型的“轻”公司
“我们既不是服装企业,也不是互联网公司,而是一家数据中心,甚至你可以认为是一家服务器公司。”PPG的CEO、创始人李亮这样描述自己的企业。“我们是衬衫行业中的戴尔电脑。”李亮的创业构想来源于供职美国著名邮购和网络公司Lands' End的经验。
PPG不用投资建制造厂,将生产、物流环节都外包出去,仅保留设计、质量监控和直销的功能,不开设任何一家门店,只通过邮购目录和网络直销衬衫。
PPG的“轻”之处还在于轻型的渠道。在PPG,第一“销售场所”是产品目录和网站,消费者通过网站和产品目录了解PPG产品的款式、颜色、面料等等。另一个最重要的渠道是PPG的呼叫中心。通过电话交流,PPG可以直接询问顾客的详细情况,包括地域、年龄、消费习惯、职业等信息,这些都为市场部门进行分析预测,进而反馈到上游的生产采购提供了重要的后台支持。
“轻”公司改造老行业
服装行业“带头大哥”雅戈尔,从棉田到纺纱织布,再到设计制造,直至开设1500多家零售网点,在宁波雅戈尔鄞县大道雅戈尔的总部,其服装城和纺织城总共占地700多亩,2万多名工作人员分布在其间。
PPG员工不到500人,其中还包括206席呼叫中心的工作人员,没有厂房和流水线,只有3个小仓库,没有一家实体店,仅凭呼叫中心和互联网,每天能卖掉1万件左右男式衬衫,在短短的2年时间里迅速跻身国内衬衫市场前三位。
从以上简单的数据做对比也能看得出“重”公司和“轻”公司的差别,雅戈尔是服装行业典型的“重”公司。事实上PPG和雅戈尔一样牢牢将供应链和渠道掌握在自己手头,但是PPG靠的不是资产而是数据。PPG除了将上游环节外包出去,只是开发出一套企业信息管理系统,将上游的采购、生产与下游的仓储、物流、发送都用IT系统互联互通,使信息在这个闭环的供应链里得以快速流转。PPG掌握了消费者信息,就能通过订单和顾客信息了解购买衬衫顾客的需求,并考虑到地区、季节等因素,及时调整发货数量和方向,甚至可以及时调整生产和设计。
PPG把这种模式引入服装行业,将库存周期从90天缩短到了7天,由此产生强大的价格竞争力,当一件原价300元的衬衫只卖150元时,一个PPG的商业传奇就此产生。
有评论称PPG是一个商业2.0时代的典型公司,一个完全意义上的轻公司,可以把PPG用传统产业叫法称之为服装厂,也可以把它称为IT公司,甚至这两个说法都不准确, PPG更像是一个数据中心,一家服务器公司。
商业模式背后的隐忧
PPG的核心竞争力是什么,是产品?是品牌?是渠道?好像都不是。到目前为止很多人都无法回答这个问题。不过,PPG首席营销官赵奕松表示并不担心。在她看来,PPG的核心竞争力,既不是在于价格优势,也不在于这种轻资产运营模式。“PPG的核心竞争力,在于这个团队。”
而在一阵喧嚣的扩张、投资后,PPG模式的新鲜感正在逐渐退却。并正在从“卖模式”向“卖产品”过渡。
不久前刚刚转入直销领域的报喜鸟旗下品牌BONO副总裁高峰就坦言,目前服装直销的市场不如想象中的这么大。根据该公司监控数据,特别在过年前后,由于卖场的打折促销活动,直销业绩还会有所下降。这都表明,传统卖场仍然在消费者心中占据服装销售的主导地位。
同时,由于整合供应链带来了产品供应不及时、产品质量不能达到用户的期望,随着订单量的增加,呼叫中心带来服务的投诉,过度的广告,削弱了低价策略带来的利润,等等。
服装是消费者体验的产品,没有店铺无法完成消费者体验环节;品牌是服饰类产品的核心价值所在,很难想象PPG能够通过短期的密集的直销广告完成品牌的塑造。
虽然PPG已经意识到以上问题,也在努力改善,但是非一日之功。特别是在传统行业一些大佬们利用自己的优势创造性复制PPG直销模式围攻之下,PPG能够走向何处,不能不让人担忧。
商业模式背后的三个硬伤
PPG的概念和商业模式是吸引了风投的关键。PPG的COO黎勇劲就来自于PPG的第一个投资商,当时他的身份是集富亚洲董事。他选择的原则有三:模式是否好、市场是否够大、团队能力是否很强。这似乎是所有VC投资的理由,但是失败的投资案例却接踵而至,其原因不在于模式和市场,更主要是团队。
管理和运营一个快速成长的企业和创新一个商业模式不是一回事,创新和设计商业模式的是“幻想家”,成功管理和运营商业模式的是“实干家”,两者兼有且成功的是“企业家”。
PPG面临的考验不是商业模式,而是核心团队是否能够驾驭复杂的管理和运营,这将最终成为商业模式成功的关键。
模式不是复制出来的
PPG的核心商业模式是通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合。其生产模式复制戴尔模式,PPG将品牌男装交给七家合作企业贴牌生产,PPG负责产品质量的管理。这一模式缩短生产者到消费者之间的“生产链”以提高生产效率和市场反应速度。而网络平台为基础的PPG则倾向于“供应链管理”模式,如当当网、阿里巴巴等。“服务器”服装公司的PPG试图将这两种模式融为一体:一方面在生产管理上以“戴尔模式”提高效率;另一方面实施以品牌为核心的“供应链管理”,在客户群与生产企业之间寻找“最佳资源组合”。
据悉,赵奕松曾在戴尔工作,戴尔的直销模式在PPG上被复制。在PPG,赵奕松每月的广告投放也是“千万量级的”,主要为投放于大众类报纸的目录广告。2007年,PPG的年度广告投入已是几亿元规模。
对于服装的网上直销模式,中国管理传播网专栏专家、逸马顾问零售连锁专家马瑞光也并不看好,“一个企业不会因一个商业模式而成功,新型商业模式的持续成功需要运作平台,必须有管理系统、物流系统和运营系统作为支持。而当前,除了传统的服装企业具有一定的支撑外,PPG等完全外包企业并没有这方面的支撑。”
质量不是检验出来的
PPG的一场债务纠纷来自其拖欠江苏虎豹制衣和卓越织造两家合作公司的账款。对此,PPG首席营销官赵奕松的解释是,虎豹制衣存在提供的服装尺寸不对和甲醛味道严重等问题;卓越织造则是因为提供的POLO衫严重缩水褪色。
而来自责任方之一的江苏虎豹制衣向媒体表示,“不存在PPG所说的面料问题,面料是PPG提供的,我们纯粹提供机缝,机缝是没有问题的。问题就是他们没钱还,反倒说我们质量有问题。”
对于双方相互的指责,外界人士难以辨别对错,但是有一点是无可辩驳的:质量不是检验出来的,缺陷是生产出来的。
PPG为了保证产品质量,将质量控制外包给第三方的质量监控公司SGS-CSTC。SGS-CSTC是该行业全球最大的企业瑞士通用公证行SGS与中方合资的企业,在中国服务的对象主要是受外国企业的委托,对中国企业出口订单进行质量监控,由于高昂的监控和检测费用,国内企业鲜有染指。SGS工作惯例是,最终由客户提出委托要求,但是委托要求与费用相联系的,更高的产品质量要求、过大的产品数量、过多的检验检测环节与过高的质量监控成本之间的矛盾是产生多方之间分歧的根源。
当前PPG的面料生产、成品加工、设计研发、质量监控以及物流都外包出去,但是在这些关键环节上,PPG尚未形成规范的管理体系,PPG与所有供应商的纠纷也都集中在这些环节上,而这也是其最大的硬伤。
品牌不是广告出来的
黎勇劲称:“我们经营的是品牌。”与供应链和渠道的“轻”相比,PPG在品牌宣传上的花费的确很“重”。在短短一年多内PPG被消费者熟知倚仗的是报纸、直邮杂志、电视、网站、户外媒介等多种形式的广告覆盖。据估算,PPG每月的广告费用超过千万元,一位关注它的风投人士表示,PPG每年的宣传费用占总成本的50%以上。
中国管理传播网专栏专家、上海超限战营销策划机构总经理沈志勇认为,服装消费是一种精神消费,其核心就体现在品牌身上,PPG还不是一个男式衬衫品牌,什么时候能让消费者产生穿PPG品牌,LOGO放在衣服胸前有很荣耀的感觉时,PPG的品牌才能称得上成功。