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一、财务管理存在的问题分析
1、财务管理制度不完善
财务管理不完善将导致财务管理工作无章可依,财务管理人员也缺乏相应的约束,从而容易出现漏洞,严重影响企业的发展。目前,我国有的中小企业虽然制定了财务管理制度,但是由于从业人员多数为亲戚,所以制度的约束力大打折扣;有些中小企业甚至就没有财务管理制度,从而导致其财务管理非常混乱。此外,由于中小企业的经营规模较小,组织机构简单,因而对财务部门配备简单,有些未设置专门的财务人员,而是由公司其他管理人员兼职,使得会计核算的岗位分工制度不能得到落实,也不能起到相互监督的作用;有的中小企业会计账目设置非常混乱,会计数据不真实,有的甚至为了应付银行、工商、税务的检查,做了多套帐。没有一套科学的财务管理制度对企业资产进行控制管理,将容易让企业的资产流失,给企业造成极大的损失。
2、资金短缺现象十分严重
虽然国家出台了扶植中小企业的一些政策,但是,实际上大多数的中小企业仍然存在融资相当困难,资金严重短缺的问题。绝大多数中小企业的资金来源于自有资本及企业内部留存收益,目前,中小企业发展的绝大部分资金都是来自于自有资本和内部留存收益,占到资金总量的60%以上,银行贷款也只有20%左右,其他融资所占的比例非常非常小。中小企业的资金渠道十分单一,这也严重制约了企业的发展速度。
3、经营模式僵化,管理观念陈旧
在我国,中小型企业大多是是个体户、私营性质,通常企业的管理者素质偏低,管理能力较差,管理理念及思想观念往往跟不上时代的发展。很多企业管理者由于自身的素质缺陷,根本就不懂得要将财务管理纳入到企业管理的有效机制内,根本就没有现代财务管理的观念,从而使得财务管理成为空谈,不能起到任何作用。另外,中小型企业是经营权与所有权是集中于一体的,企业的所有者也就是企业的经营者,这种模式对财务管理极为不利。这些企业的权利过于集中,往往导致管理者越权行事、职责不分现象严重,从而造成财务管理较为混乱,财务监控不严格。企业的内部没有建立内部的审计部门,因此,不能对企业的资金使用情况、经营成本进行有效的监督、指导。
4、财务结构失衡
一些中小企业错误的认为现金越多越好,从而导致大量资金闲置,未能参与生产经营。有的则是过度的负债经营,一味的追求企业的发展速度,往往会导致财务危机的产生。企业的高速发展,若自有资金不足,不可避免要负债经营。若内部财务管理不善加上经营不利,那么就会加剧负债程度,企业经营压力就会大大增加,支护能力就会日益下降,从而加快了财务危机的产生。
二、改进措施
财务管理是企业管理的核心内容,尤其是对中小企业有着十分重要的意义,一个企业若想有长足的发展,就必须认识到存在的问题,并研究相应的改进措施,只有这样才能充分发挥财务管理的作用,帮助中小企业的发展。
1、完善中小企业财务制度
现在企业财务管理必须要有完整缜密的财务资料,以便管理层对过去企业的经营状况进行分析,也有助于管理者对企业未来的发展形势以及投资风险进行预测。因此,应该加强财务制度的完善。第一,必须建立企业内部牵制制度。也就是牵涉到企业款项、财务收支、结算等工作必须分别由2个人以上进行,起到相互制约的作用。比如我们通常说的“管帐不管钱,管钱不管帐”,就是说出纳人员不得兼任稽查、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。这样就能保证会计核算资料的真实、完整、合法,而且各经办人员间又形成相互制约的机制。第二,完善企业内部的审计制度。企业内部审计实际上是一种再监督。内部审计部门必须与财务部门分别独立,防止作弊行为,确保审计的效果,帮助企业健康持续发展。第三,形成财务审批权限与签字制度。企业应该规定每一笔财务支出必须按照规定的顺序进行审批;每一笔支出的单据必须要有规定的签字,对未能完成全部签字的支出单据,出纳员必须予以拒绝。这样又可以有效的控制不合理支出以及保证支出的合法性。
2、加强财务管理意识
第一,企业的管理者应该要具有创新精神,转变以往的陈旧的财务管理观念。中小企业的所有者应该自觉的执行财务管理,敢于突破传统“家庭式”的管理模式,转变观念、与时俱进,勇于接受先进、科学的现代财务管理理念,并将其应用于实际的经营活动中。
第二,努力提高企业财务管理人员的素质。当今,人才是企业耐压生存与发展的必要条件,对企业的发展有着举足轻重的作用,因此必须引进高级人才,对企业的管理思路及管理方法都有着促进作用,进而促进企业的发展。
第三,中小企业应该选择合理的财务管理方式。现在ERP软件已经应用于大型企业的财务管理,若中小型企业也具备一定的经济实力,那么也可以运用计算机网络与ERP软件来进行财务管理。若企业规模小,不能实现会计电算化,那么企业的所有者应该考虑利用社会资源,比如聘请“公共财务总监”以帮助企业提高财务管理水平。
3、扩大资金来源
我国中小企业融资渠道过于单一,资金筹集困难严重制约了企业的发展,因此在现在的理财环境下,中小企业要想快速发展,就必须扩大融资渠道,增大自己的资金来源。笔者认为可以从以下两个方面来增加资金来源。第一,通过努力提高企业自身素质,以及信用度,积极从银行贷款筹集资金。第二,争取从社会多方面筹集资金。通过从社会其他渠道募集资金,可以有效缓解中小企业资金缺口问题,促进中小企业快速发展
4、优化财务结构
优化财务结构是企业财务管理稳健平稳的关键,使得企业综合资金成本低、财务杠杆效益高、财务风险适度。中小型企业应该根据其经营环境的变化,相应的对资本、负债、资产等进行适当的调整,保证其比例的合理性。优化财务结构主要是要建立最佳的资本结构,优化负债结构与优化资产结构。
关键词: 营销方案;弱保护;知识产权
1 营销方案的概念
营销方案又称营销策划,是针对特定的产品或者客户进行营销,从而实现利润或特定目的而制作的一种以文字为载体的规划,它的任务是为实现特定的目的而提供具有操作性循序渐进的行动指南。营销方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性等特点,对企业的竞争和生存有重大价值。笔者认为,根据《著作权法实施条例》第四条第一款规定:“文字作品是指小说、诗词、散文、论文等以文字形式表现的作品。”同时营销方案本身具有明显的独创性,因此营销方案应该属于《著作权法》的保护对象。另外,由于营销方案本身并不是以特定产品为载体的,因此在形式和本质上它与商标法的保护对象以及专利法中的实用新型、和外观设计等创新性的技术方案存在实质差异。但是营销方案是否是或者有可能成为专利法的保护对象中的发明呢?根据《专利法》及《专利法实施细则》的相关规定,对方法所提出的新的技术方案属于发明的范畴。至此,根据字面逻辑,营销方法有可能成为《专利法》的保护范围。
2 营销方案知识产权保护的必要性
优秀的营销方案是企业迎战市场,创造企业名牌,增强核心竞争力的利器。并且,营销方案是创作者创造性思维和智慧劳动的结晶,是作者思想的体现,从事营销方案制作的公司职员或者独立的营销顾问需要对企业的优势、劣势、条件以及项目市场进行长时间的深入分析,从事大量的脑力和体力劳动;企业在审计、实施营销方案时也要投入大量人力财力,同时还要冒着巨大的风险,因此在法律层面上应该相关主体的付出加以尊重和保护。同时,在企业竞争不断激烈的当今社会,恶意盗窃、复制、实施他人营销方案的事例层出不穷,严重扰乱市场主体的公平竞争,损害创作者和相关企业的利益。30多年前,著名经济学家肯尼斯·阿罗曾指出:“当由投资产生的知识在知识所有者不情愿情势下扩散到竞争者时,一个企业从事R&D投入的激励将减少。”换而言之,如果不能通过法律等有效手段对该种现象进行制裁,必然削弱创作者和企业的积极性,阻碍企业的良性发展。因此,必须对营销方案知识产权进行充分保护。
3 理论支撑
3.1 营销方案知识产权保护是禁止权利滥用原则的要求。权利的滥用集中表现为超过正当界限行使权利,在知识产权法的整个立法体系中,始终贯穿着平衡个人权利与社会公共利益的核心宗旨。在企业的交锋与竞争中,每个人均有根据特定的项目或者客户进行营销方案自由创作的权利,但如果单位或者个人,特别是对同一项目具有直接竞争关系的人通过剽窃、贿赂等非法手段复制、公开权利人的营销方案,则必定给权利人的利益造成损失,减弱市场竞争内在激励机制的功效,破坏整个市场竞争秩序,影响经济总量增长,违背禁止权利滥用原则。
3.2 营销方案知识产权保护是利益平衡原则的内在要求。在立法上,每一部法律在实质上都会体现利益平衡的原则,知识产权法也不例外。立法者在立法上实现权利义务双方以及个人和社会利益的平衡。实际上,只有将营销方案纳入知识产权的保护范围,才能确保营销方案的权利人获得应有的利益,打击非法公开、复制、实施权利人营销方案的违反行为,体现实质上的公平正义,实现权利义务主体利益的平衡。
3.3 营销方案知识产权保护是知识产权法特有原则——思想与表达相区分原则的客观要求。齐爱民教授指出:“知识产权法是以知识财产为逻辑起点的,它是一个由“思想”到“权利”的过程”。也就是说,在知识产权法上,只有通过合理规范的方式将思想或者知识加以表达才能获得权利。因此营销方案权利人通过文字等形式表达出自己的创造性思维,符合知识产权体系中著作权和专利权的取得。此外,对营销方案知识产权保护还体现了民法上平等原则和尊重公序良俗原则。综上,在立法上把营销方案纳入知识产权的保护范围有充足的理论支撑。
4 各国对营销方案的保护
在立法上,各国通常把营销方案划作商业秘密的范畴,以美国为典型代表。但日本法中把营销方案当做是商业技术性方案,因此营销方案也受到日本专利权法的保护,同时在实践操作中也将其视为商业秘密进行保护。
在我国主流观点上,一般将营销方案视为作品,原因在于企业策划方案既是一种具有原创性的智慧成果,又是一种标准的文字作品,也具有可以记载于特定的物质材料之上的特性,完全符合著作权法保护的作品的构成要件,应当受到著作权法的保护。但根据日本对营销方案的立法理论,认为企业营销方案应当是一整套技术方案,可以通过专利技术进行保护。笔者赞同此种观点,因为一旦作品使用人将策划方案付诸实施,作品即具有技术方案的法律特性,且和我国专利概念内涵并不冲突。再次,对于营销方案我国更多的是通过商业秘密法进行保护,商业秘密被定义为“不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息”。专有技术信息是商业秘密法的保护客体,因此营销方案可以通过商业秘密法进行保护。但是有学者指出,如果通过商业秘密法对其进行保护,创作人不符合商业秘密法上的权利主体—经济组织,也不符合商业秘密保护的构成要件。
5 我国对营销方案保护体系的构建
基于上文对营销方案概念、性质、特点和相关司法实践及立法的探讨,笔者对营销方案知识产权保护体系有以下的构想:
5.1 在现有法律体系下,通过《著作权法》对营销方案进行保护营销方案的最大特点在于创意性,但著作权法并不保护著作中的思想内容。同时对非法实施企业营销方案等侵权行为无法实施有效的打击,而导致对权利人(在这里主要指企业)的权利处于弱保护状态,造成企业利益的损失。针对这种情况,通过《著作权法》,一方面创作人发表、转让权等权利可以得到保护;另一方面,通过完善著作权法,禁止未经许可的实施行为,也能在一定程度上实现对创作人和企业的实质性保护。
5.2 完善《商业秘密法》 由于营销方案的创造主体(策划人)与企业处于分离状态,造成营销方案的创作者的权利得不到保护,在一定程度上还因为竞业限制等因素额外增加了创作者的义务,显然不合理。但笔者认为,尽管《商业秘密法》未能创作主体的权利给予恰当保护,但在客观上毫无疑问对企业的利益做到了实质性的保护;同时通过完善法规,将专有权利的权利主体扩展到个人,也可以使营销方案创作人的权利得到充分的法律保障。
5.3 有学者认为,从立法的角度,制定单行的专有技术保护法是解决这一问题的最佳思路 笔者认为这一观点具有科学性。原因在于,一方面现有的保护途径都并不足以解决已经发生的案例,而且各自存在理论支撑瑕疵或立法缺陷。另一方面,制定单行的专有技术保护法有利于知识产权制度体系的完善,应该加以借鉴。
6 小结
营销方案的侵权事件频繁发生,创作者和企业等主体对营销方案的知识产权迫切需要保护,本文阐述了营销方案的理论支撑、各国的保护方式,同时对我国营销方案知识产权保护体系的构建提出了设想,以期对其权利主体提供充分有效地法律保障,维护公平的市场竞争秩序。
参考文献:
[1]齐爱民.知识产权法总论[M].北京:北京大学出版社.
[2]崔国斌.知识产权法官造法批判[J].中国法学,2006,(1):144.
【关键词】营销方案;内外因素
一、企业营销与企业发展的关联性
企业的生存及发展和市场有着永远不可分割的关系,影响企业进行市场营销的因素有许多,有外在和内在的因素之分,不同的因素所影响市场营销方案和决策也各不相同,所以企业应该综合考虑每个因素,以制定市场促销的最优方案。本文以企业角度的内外关键因素作必要探讨。
二、内在因素
(1)企业资金状况。企业在选择市场营销方案时,必须考虑本企业的资金状况,考虑企业内部与外部有多少资金可以调用到市场营销这个决策的实施中,不能因为资金的不足而不得不放弃之前制定好的最优的方案,而选择一个备份营销方案。这样虽然可以打开市场,但是在市场上所占的份额并不多,销售总额自然不能达到理想的数额。(2)企业的人力资源。人员因素主要体现在制定营销方案时,参与人员的能力,若企业拥有一支强大的销售精英参与到营销方案的制定,那么企业进行市场营销已经成功了一半。在现代竞争激烈的社会,好的销售人员也成为各种企业争夺的资源之一。另外,在人力资源这方面还应该要求企业的领导者的能力相对要强,能带领自己的下属朝着企业的目标共同努力奋斗。(3)企业公共关系。公共关系在市场营销中指的是企业处理与其他企业及社会公众的关系时,不断地进行沟通协调,通过树立良好的形象等促进产品销售的一种活动。这要求企业在不断发展自己的同时要多和与自己发展相关联的单位联系,为本企业的事业发展奠定好社会基础。
三、外部因素
(1)人文环境因素。人文因素包括企业的目标市场的人口数量,人口年龄结构和目标市场的社会文化。这一大的人文环境因素对企业的营销起了很大的关键作用。人口的数量决定着市场的容量,若目标市场的人口数量庞大,像深圳、上海、北京、广州等大城市,其市场也相对较大。人口年龄结构在很大程度上影响企业制定销售策略对市场的针对性和差异性。目标市场的社会文化影响企业营销主要包括价值观、风俗习惯、教育状况、语言文字和,这些都可以反映出市场的顾客的购买倾向。所以企业应该充分地调查研究目标市场的人文环境后再做出合理的营销策略。(2)社会经济环境及政治法律环境。企业要随时关注经济的一波一动和国家出台的各种各样的经济或货币政策。另外,企业也要了解本企业的目标市场的经济水平和人民的收入状况,这决定了现实的顾客和潜在顾客的数量。政治环境其实影响的是企业的营销方向,而法律环境则为企业规定经营活动的行为准则。企业的营销方案要随着国家出台的一些政策而相应地做出适合市场的改变,否则方案实施将会受到很大的阻力而难以达到预期的效果。重要的是企业在制定营销方案时要符合法律的明文规定,不能为了提高销售总量而不择手段地进行市场营销,这不仅会损害人民和社会的利益,也会不利于企业的长期发展,所以企业应时时刻刻把法律这一因素考虑在前。(3)科技环境因素。现在的科技发展异常迅速,更新换代的周期越来越短,科技的不断进步使得社会的生产力也不断地提升,各方面的联系也不断地加强,企业应时刻关注科技的发展,用科技来提高自己的生产水平,从而使自己的产品达到质量好,价格低的效果,这样可以让企业的营销方案更容易制定。此外,运用互联网等科技加强企业与市场的联系,时刻清楚了解市场的动态,抓住营销的最佳机会。
四、自然环境因素
之所以要强调这一因素是因为资源的紧缺性越来越受到社会各阶层的重视,企业在发展的过程中也要相应地承担起一定的社会责任,尤其实在环境污染这一社会性的问题上。另外,自然环境因素在市场营销方案制定,选择目标市场时,同样的产品针对什么样的地理环境,而选择适合的营销方案。像同样的款式和质地的羽绒服,在冬天北方的定价和在南方的定价有很大的区别,原因是北方的天气要比南方冷的多,对羽绒服的需求比较大,所以顾客对其的价格弹性要小,定价要比南方高。其它产品也一样要根据目标市场的地理环境因素的差异而作出不同的营销反应。
参考文献
[1]吴键安,郭国庆,钟育赣.市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2002:77~81
[2]桑辉.内部营销对高新技术企业界面管理的影响[J].工业技术经济.2007(9)
1市场经济中的运输经营过程
计划经济条件下的铁路运输是典型的卖方市场。铁路生产过程从货主和旅客上门的“原提、购票、托运”开始,铁路运输的核心是实行计划控制,分配有限的运能,因而形成了一套专业化、垂直化、生产化的管理体系。市场经济条件下,运输市场逐渐演变为买方市场,顾客可以对不同的运输方式进行选择。铁路生产过程不仅要提前到顾客时‘选择”阶段,而且要前移到顾客时‘需求”阶段,铁路运输从单纯的生产组织演变为外部市场营销和内部生产组织两个过程,即营销部门组织客流、货源的过程和运输部门将客流、货流组成车流和列流的过程。
2营销机构设置原则
2.1营销与运输分立原则运输企业的营梢部门不同于运输部门。营梢部门的职责是研究市场,向运输部门提供有价值的方案,使企业成为市场营稍导向的企业,而不是运输部门职能的延伸。就运输企洲真正意义上的)营销工作的广度、深度及其工作性质的开创性而言,设里独立的营悄部门显然是必要的。
2.2运输围绕营销原则运输企业的主要问题是开发适应市场需求的新形式的运输产品(如客运的夕发朝至、货运的五定班列等)和不断提高服务质截安全性、时效性等)。在激烈的竞争环境中,作为市场主体的运输企业,其经营活动本质上应该是营销导向的,而不是生产导向的。换言之,营销与运输部门的合理关系是运输围绕营销。
2.3功能原则营悄机构的设置重在功能,即重在应有的功能落实到具体部门,并在相关部门间建立起协调的关系;而不是重在形式,必欲设定某一种规格形制。营悄功能主要包括:信息、策划、产品设计、培训、监督考核等。就加强营销工作而言,将营销与运输分立,设立营销中心并完善这些营稍功能将是必然的选择。
2.4协调原则营销、运输、财物、人劳等部门常常会由于考虑的侧重点不同而意见不一。因此,作为营销导向型的企业,有必要建立起各部门之间协调的关系。
3营销机构的功能
3.1战略规划功能包括确定客、货、行包运械分运童、运距、去向、品类及联运、快运等)的目标市场、开发运输新产叙假日列车、行包专列、五定班列、集装箱运输、冷藏运输等)、确定与其他运输方戈对细分市场)竞争的营销组合策喇产品、价格、促销、分销渠道、服务)等等。
3.2信息功能通过运输的路网、站段、径路、运能、运价等基础资料,生产的货运计划、货票、客运、行包、调度18点统计等报告,以及政策法规、经济形势、市场发展、客流货流、自然人文环境、其他运愉方式的动态等市场情报,对具体问题的专题性调研以及各种有效的统计分析来收集所禽的信息。
3.3策划和设计开发功能营销策划主要包括分析营销现状、树立营销观念、强化营梢手段、健全营梢组织和完善营销机制等。设计开发功能指营悄机构根据市场需求,有针对性地调整生产布局、合理配里运力,优化产品结构,开行适应不同目标市场的旅客和货物列车,包括产品、运价、梁道、促梢的营悄组合策略。
3.4决策论证功能建立科学的评估体系,以经济效益为核心,充分考虑社会效益,执行国家政策法规和铁路相关规定,适应区城经济发展并符合运愉企业战略规划,特别是能够满足目标市场的雷求。决策论证需要整体意识,注意某一营梢方案对其他方案的影响,以及对相关单位和部门的影响。
3.5执行控制和监甘考核功能对营悄活动进行持续的控制,并进行及时的调整,以保证方案的执行或者及时对方案进行调整。营梢机构应当建立考核评估营梢工作的指标体系,如市场份额占有率、运能资源利用率、仃单兑现率等等,用以考核营销工作的水平、营悄的效益,以及营销人员的工作业绩。
3.6培训功能建立营销培训基地,收集各类营悄案例,编制实用的营钧教材,采取集中培训、专业讲座、案例分析等方式,定期、分级对营悄人员进行岗位培训。营悄人员实行持证上岗和竞争上岗制度。
4曹销各部门及其职能
4.1市场伯息部市场信息部的主要功能是建立完善的营销信息系统,尽可能完备地收集各类信息,并进行有效的分析,为战略规划和策划开发等提供依据。具体包括:(l)建立信息网络:从车站、分局、路局三级搜集铁路运椒路网、运能、运价等综合信息和业务部门的货车、货票、客票等管理信息)、运输市锹企业运输需求、社会客流情况、其他运输方式状况)、经济形椒区域经济的发展情况及国内经济发展的特点、国际经济动态等)、国家政斌有关法律法规、能源、技术政策、产业结构调整、地方政府政策等)四类信息。(2随行市场调查:对客流、货源和运翰市场情况,就客货流量、运能运童、服务方式、服务质童、旅客货主意见以及企事业单位的客货运愉禽求等内容,采取实地考察、问卷调查、进行实验、查询资料等方式,进行定期、不定期的调查。(3)分析市场信息:分析研究市场,发现存在的问题,提出解决方案,并提交分析报告,以供策划、论证之用。具体内容包括研究分析顾客行为、衡量预浏需求供给、细分选择目标市场、分析竞争对手情况等等。分析过程中常常要借助各种有效的数学工具和模型以进行定性、定量的分析。
4.2战略规划部依据详尽的营销信息,战略规划部确定运输企业在旅客和货物运输方面的细分目标市场。并针对目标市场,根据运精企业的总体经营方略,确定运输企业的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略。产品策略指开发新产品和改进既有产品。新产品包括夕发朝至、朝发夕至列车、旅游专列、五定班列快运货物列车、重载列车、集装箱专列等等。改进产品包括增加列车运行密度以增加运输能力和提供附加服务以提高产品质量。价格策略当前主要指运榆企业的价格下浮,以吸引客流和货流,提高市场占有率。梁道策略在当前主要是发展运愉。由货运人作为铁路运愉企业与货主的中间人,通过网络,以承运人的身份广泛地揽取货源,并将货物集中成批,再以托运人的身份向铁路提出运愉要求,收到运精企业与企业双底的效果。促销策略包括广告宣传、公共关系和人员推梢三种手段。
4.3策划开发部策划开发部在掌握运输企业营梢现状和对营销信息进行充分分析的基础上,努力树立普遥的营梢观念,使企业成为营销导向的企业;健全营悄组织,使营悄活动协调、有序地开展;完善结构调整、质童保证、网络管理、激励约束等营销机制,使营梢工作真正能够有效。策划部的重要职能是设计开发新产品。策划特别要重视改进营销手段。在货运方面,一是改革货运计划,推广货运营销信息管侧FMO匀系统;二是推行合同运输,推行运输服务仃单制;三是发展货运,促进合理分工,提高流通效率,增加运输产品的市场竞争力;四是发展保价运愉,通过建立保价赔偿基金、提高理赔质量和速度等办法,提高货运信誉。在客运方面,一是改革售票方式,来取发展电话订票、推行售票、增设售票窗口等措施,彻底解决买票难的问题。二是改革服务方式,通过改进站车服务设施,开展旅途全过程服务等途径,切实提高服务质童。
4.4决策论证部决策论证部的主要职能是政策研究和评枯论证。政策法规如国家能源、技术政策的调整,产业结构的调整,行业政策的调整,以及有关运输的各项法律法规,对铁路运输具有重要的意义。经济发展形势、重点企业的动态则对铁路运输产生直接的影响。决策论证部应对此进行充分的研究分析。决策论证部还需要建立科学的评估体系,对营销方案从政策法规、经济比较、运输组织等多方面进行严格的评佑论证。特别是开展营悄活动涉及到投入产出的问题,如何实现盈亏平衡,如何用较少的资金获得较大的效益,需要严密的分析。
4.5执行控制部执行控制部的职能包括对营销活动的执行进行持续的控制,并进行及时的调整,协调有关部门和单位合力实施营梢方案,对营梢的成果和营销人员的业绩进行考核。有的营销方案设计中的缺陷在论证中未被发现,但执行中却基寡出来;有的营销方案具有较强的可行性,却由于执行不力而未能得到预期的效果;有的营销方案没有足够的人力、物力和财力资源,难以继续;还有的营销方案不符合有关的政策法规,中途下马。诸如此类,需要进行持续的控制和及时的调整,以提高效益、减少损失,最终实现营销方案的目的。营销方案的执行通常都需要运输、人劳、财务等有关部门和基层单位的配合。由于牵涉的部门、单位、人员较多,任何一个环节的街接不畅都可能影响、甚至严重影响到营销方案的执行效果。执行控制部对因此发生的问题,应当积极、充分地加以协调解决,保证方案执行的顺畅。执行控制部应当建立适当的指标体系和质量保证、考核评估、激励奖惩等营销机制对营销方案的执行效果、营销人员的业绩进行监督考核。对营销方案执行的控制还包括收集旅客、货主的意见。这些意见对营销方案的执行效果提供了客观的评价。执行控制部通过对这些意见的分析提出对营销方案的调整和改进建议,对营销效果进行评价,并对有关营销人员进行考核。
4.6营销培训部营销培训部建立培训基地,对参与不同营悄工作的人员进行相应的培训,同时也注重营销观念在运愉企业内部的宣传。营梢培训部还应当通过普及营销知识,宣传营销工作、总结营销成果等方式,重视营销观念在运输企业内部的传播和确立。营销观念在这些部门和单位的确立将极大地有助于营悄工作的开展。
5营销部门与其他部门的关系
企业的各种职能应当协调配合,以实现本企业的总体目标。营销部门并不比其他部门更具有权威和影响力,需要通过说服,而不是权力进行工作。因此,运输企业需要建立起营销导向,促进各部门在营销活动中的协调一致。
5.1营销部门与运输部门的关系营销部门(在运输部门的协助下)提出具体的营销方案,如所开发或改进的运输产品等,经过决策后交由运输部门执行。运输部门将执行的过程和结果等情况及时通报营销部门,营稍部门据此对营销方案进行控制和调整。营销部门务必将营销方案的目标知会运愉部门,由运输部门本着实现该目标的原则进行调度组织。
关键词:中小企业;营销策划;营销理念
随着“地球村”概念实现工作的逐步推进,此时,各个中小企业的发展已经在全球经济趋于体系化的大格局中占据一席之地,逐渐成为国际上国家管理者的重点关注对象。其中,我国现有中小企业在国家层面的经济整体中占比很大,与此同时,中小企业的数量还在不断增上,从而导致各个中小企业之间竞争趋于白热化。基于此,针对中小企业营销策划的困境及对策这一课题进行深入研究具有一定现实意义。
一、企业营销策划的基本原则
在企业营销工作过程中,所有的策划方案都需要根据以下几点营销测换原则去完成:(1)全面性。作为营销策划工作开展的前提,把控全局和统筹兼顾两项工作具有重要作用。只有事前实力起全局意识,才能促使制定出来的营销策划方案更具目标针对性。(2)战略性。站在企业发展战略的高度上来讲,营销策划是战略发展中的重要构成部分,具有一定的预测作用,同时,其也能够对企业未来经营活动的开展发挥出方向指导作用。(3)稳定性。当营销策划方案制定完成后,绝不能够随意篡改,一旦营销策划方案失去其原有的稳定性,不但极大程度上浪费了企业的有效资源,还会为企业带来巨大的后续经济损失。
二、目前阶段我国中小企业营销策划工作中面临的困境
(一)缺少营销策划部门困境
相对而言,中小企业无论是在资金实力上还是人才数量上,都逊色于大型企业,而且多数中小企业内部也并未设立营销策划部门,该部门的职能完全由市场部门或销售部门发挥出来,而其中的策划职位的功能则多数由企业管理者代任,所以在很大程度上,企业管理者自身的策划能力就是整个企业的策划能力水平。如果领导者本身的能力不过关,就代表着整个企业的营销策划能力低下,将企业拖入缺少营销策划部门困境。
(二)营销策划能力不足困境
在中小企业内,营销策划能力的不足主要体现于策划方案传统陈旧,导致营销的市场竞争力低下。据相关调查研究得知,现阶段中小企业所策划出的营销方案中严重缺少紧跟时展的新元素。以中小企业建筑为例,该类企业在进行市场营销策划时,无论是在建筑的材料选择上、建筑外形的设计上亦或是建筑特色的搭配上,所运用的方案皆为“陈年旧谷”。究其根源,就是现阶段中小企业的影响策划能力存在严重的不足。
(三)缺乏营销方案评估经济困境
相对来讲,营销策划工作比其企业内其他管理工作设计的范围更加广泛,但是,正是在诸多因素的影响下,使得营销策划各个实施环节的可变风险加大。与此同时,由于营销策划本身的评估工作开展难度就比较大,再辅以中下企业自身在人力资源层面上的限制,必然会导致中小企业陷入严重缺乏营销方案评估经验的困境中。另外一方面,现今市场中尚未设立专门的评估公司,也在无形中增加了中小企业的营销策划工作压力。
三、摆脱中小企业营销策划工作困境的对策
(一)积极转化现有营销策划理念
针对缺少营销策划部门这一困境,想要彻底解决,首先解决的就是当前策划营销人员自身的策划理念。构建一支出色的营销队伍,然后使得该队伍实现与企业内部各个部门之间的管理更具协调性。在此基础上,时刻谨记“顾客至上”营销原则,将企业经营产品的采购、研发、生产以及营销部门进行有机整合,唯有如此,才摆脱缺少营销策划部门困境,提升中小企业营销策划水平。
(二)精准定位营销策划关键点
在进行定位中小企业营销策划工作的关键内容时,笔者以建筑类型中小企业为例,首先,需要将市场调研工作做到位,将最前卫的、最新的市场信息搜集回来,通过对市场消费能力的和主力群体的预测,完成建筑发展趋势的预测报告。其次,在调研结果的基础上,对企业自身的经济能力进行评估,通过计算机技术构建建筑数据网络体系,夯实营销策划方案制定的数据支撑基础。最后,定位建筑成果的消费人群,根据消费者群体的经济收入、购买需求的因素进行综合分析,进而策划出最佳营销方案。
(三)加大中小企业营销策划人才培养力度
在进行中小企业营销策划人才的培养工作时,仅依靠企业“以老带新”的培养方式去培养更多的营销策划人才远不能够满足中小企业的实际人才需求。此时,政府部门应该充分对该方面采取相应的扶持措施。一方面,可以加大学校与中小企业之间合作的政策鼓励力度。例如:专门设立营销策划定向招生专业,学生毕业后直接进入合作企业进行工作,降低中小企业的人才培养成本。另一方面,政府部门应该出资组织中小企业营销策划论坛,用于各个中小企业营销策划人才之间的交流沟通,积累营销策划经验。
总结
综上所述,伴随着时代的发展,中小企业想要在现代社会中提升社会地位,出色的营销策划工作必不可少。在这一基础上,笔者于文中从企业营销策划的基本原则着手,指出了目前阶段我国中小企业营销策划工作中面临的困境,然后提出了摆脱中小为企业营销策划工作困境的几项对策。希望能够为中小企业现阶段开展的营销策划工作能力提高提供参考。
参考文献:
[1]穆扎拜尔•沙迪克.中小企业市场营销存在的问题及对策探讨[J].现代经济信息,2017,5(09):116-117.
[2]周禹均.中小企业营销策划方法研究[J].经贸实践,2015,9(07):59-60.
关键词:消费者导向 房地产营销 体验式营销
引言
房地产企业实施的体验式营销系指以顾客与产品、企业及企业人之间的互动为基础,来刺激企业与消费者之间产生积极的感官与情感交流,并使得顾客认可企业给出的产品或服务的定义的一个营销过程。房地产体验式营销是在充分考虑消费者体验感和实质性利益的基础上,对传统房地产企业的营销方案作出人性化改进,从而有效促进消费者的购买欲望转化为房地产企业的现实收益,实现企业价值和消费者利益的双重最优化目标。
消费者导向的房地产体验式营销模式的若干问题
(一)房地产体验式营销的营销主题定位问题
房地产企业体验式营销方案的营销主题定位存在如下不容忽视的问题:其一,房地产企业的市场定位缺乏精准性,企业产品无法给消费者留下独特印象,导致消费者难以快速从众多房地产品牌中有效识别其产品。房地产开发商的逐利本性决定开发商倾向于模仿当前热销楼盘的营销主题定位模式,产品定位随波逐流。例如多数开发商的楼盘开发贪大求洋,偏好使用“高档社区、上流品味、水岸雅景、传世名宅”等内容空泛的宣传噱头,未能使消费者清楚认知该小区的具体功能定位和质量优越之处(尹丽,2011)。其二,部分房地产企业重视对小区营销主题定位和品牌宣传,忽视对房地产企业的营销主题定位和品牌打造。对于房地产企业而言,特定小区的营销主题设计和品牌建设只能给企业带来一次利润回报,而企业营销主题设计和品牌打造则可以增进企业可持续竞争能力。消费者的消费行为对其关系网内的亲朋好友具有显著的激励性,具有良好口碑的企业品牌有助于促使房地产企业的销售额呈几何倍数增长。其三,房地产企业的营销主题定位缺乏有效的全流程设计。消费者体验的改进是一个持续、渐进式过程,房地产企业应当将增进消费者利益的基本理念贯穿到从项目调研到小项目立项,从市场细分到市场营销策略实施的每个阶段。
(二)房地产体验式营销产品设计的问题
其一,房地产产品设计未能充分考虑消费者对周边景观设计的需求,或在景观设计环节盲目追求奢华设计效果,忽视景观设计对消费者价值的增进。房地产景观设计中存在如下具体问题:一是景观设计前期准备工作中忽视与房地产目标客户群体的充分沟通,在景观设计的整体效果协调和后序施工阶段未能将消费者对景观设计的诉求有效整合进景观设计方案中,从而导致景观设计与消费者需求的背离。二是开发商在“贪大求洋”心态的误导下盲目追求景观设计奢华效果,使得众多房地产开发项目表现为奢华、浮躁、异国情调的特点,忽视占消费者主流的中产阶级对“邻里和睦、生活温馨”社区的迫切需求。在房地产小区景观设计方案的决策方式须从房地产企业决策者个人独断式决策方式,向以充分市场调研为数据支撑基础,以消费者为导向的民主决策型决策方式转变。三是房地产企业的景观设计存在个性化不足,模仿性凸显的特点,同质化景观设计和建设模式与消费者个性化需求特征相背离。
其二,房地产企业的建筑设计师与消费者之间缺乏有效的互动渠道,致使房地产前期设计方案偏离消费者导向,降低消费者体验水平。部分房地产企业忽视房地产开发所具有的长周期、动态性等特点,只考虑房地产项目立项阶段的市场调研,对于后续阶段市场变化缺乏有效的跟踪,对房地产项目建设阶段的国家及地区政策环境缺乏深入研究,上述市场因素和政策因素加大了房地产企业增进消费者体验的努力的难度。
其三,由房地产产品设计瑕疵所衍生的不良房地产营销策划方案也不利于增进消费者体验水平。部分房地产企业在知晓其产品存在明显质量瑕疵的前提下,不积极履行对消费者的告知义务,反而采取广告促销等营销技巧来掩饰其产品质量瑕疵或夸大其住宅价值。此种营销策划的实质是用“广告创意”来掩饰“品质瑕疵”,是房地产企业与消费者之间的心智博弈和利益对抗,对开发商的诚信和消费者的实质利益都造成了损害。此外,房地产企业还存在强制消费者签订权责不平等的格式合同,房屋实际交付面积小于合同约定面积,房屋预售广告浮夸现象普遍,售后服务条款难以落实等问题,其根源在于我国房地产行业法规尚不健全,行政管理当局监管不力,以及房地产企业缺乏消费者导向意识,致使房地产营销行为与消费者利益相背离。
(三)房地产体验式营销方案的实施阶段问题
基于消费者导向的房地产体验式营销的实施阶段存在如下问题:其一,房地产企业实施的促销价格策略显单调,未能与改善消费者体验水平的营销目标实现有机结合。当前房地产企业的定价策略一般遵循着在开盘阶段采取低价促销策略,在中后期楼盘推广阶段采取稳步提价策略,其目的是试图给消费者营造一种楼盘热销,产品销售紧俏、供不应求的幻象,从而激励消费者尽快支付购房款。该定价策略背后的营销理念是假设消费者属于冲动型购买者,其购买行为缺乏理性,这一策略所期待制造出的热销假象有引发消费者逆反心理的可能。房地产企业在制定价格策略时应当充分考虑消费者的购房心理价位,采取市场导向型价格策略,并根据房地产热销周期和竞争对手的价格定位来适时调整本企业的产品价格。其二,房地产企业的促销策略显单调,重视形式华丽,忽视实质利益,缺乏对消费者的实质性让利行动(黄天虎,2011)。多数房地产企业较为重视营造房地产促销活动的火爆场面,各种热场式促销方案偏重营造形式上的热烈营销气氛,并无确凿证据表明此类方案可以实质性改善销售结果。房地产企业的形式化促销策略的成本最终都要摊薄在单位面积的销售价格上,其实质上是增加了消费者的购房负担。再者,房地产企业的促销广告策略重视运用华丽的效果图和浮夸的广告语来刺激消费者的购买欲,广告中很少明示该物业对消费者的体验感提升和实际价值增进有何帮助。导致上述问题的根源在于房地产企业忽视了营销活动的过程性和长期性,未能重视在营销策略的制定和实施阶段与消费者展开积极互动。
消费者导向的房地产体验式营销模式实施对策
(一)营销主题定位环节的体验式房地产营销策略
体验营销的核心内容是挖掘客户的真实需求信息,掌握客户需求的内在驱动因素及其对增进企业价值的帮助,并据此研究客户的心理体验水平。随着我国市场经济的快速发展,消费者对房地产的需求定位已然从传统的“居者有其屋”的物质性需求层面上升为“营造家庭温馨,改进生活方式”的情感式精神层面的需求(赵剑英,2009)。体验式房地产营销模式的营销主题定位可从如下方面展开:其一,以生态宜居性为主题设计体验式房地产营销方案。在房地产客户的消费决策过程中,除了对房屋本身质量及价格提出基本要求之外,更多的消费者开始关心房地产的生态型及宜居性价值。房地产企业应适应当前消费者特征的变动趋势,以生态性及宜居性作为房地产营销主题设计的核心理念。其二,以营造消费者体验氛围为主导来设计体验式房地产营销方案。房地产营销方案的主题设计内容是房地产企业传递品牌理念和承诺的载体,体验主题不是房地产企业的经营理念内容的重复,而是以提升消费者体验水平为导向对服务内容进行重构,将企业服务内容与消费者体验活动有机结合为一体。消费者体验是包含情感、认知与行为于一体的复杂心理过程,房地产企业应当采取适合消费者消费特征的方式刺激消费的感官,创造令消费者印象深刻的体验感,确保营销方案与消费者的情感诉求的高度一致性。
(二)产品开发环节的房地产体验式营销策略
在房地产体验式营销模式的产品开发过程中,房地产企业更多关心体验式房地产产品开发给企业带来的价值增进,而消费者更为关注自我消费欲求的满足程度。在进行体验式房地产产品开发时,房地产企业应依据营销主题的不同和目标市场的差异性来制定恰当的产品开发策略。具体而言,房地产企业可从如下方面选择适合本企业特点的体验式营销产品设计角度:其一,房地产企业可从营造营销情景的方式强化消费者体验感知度。情境式营销体验系指房地产企业通过营销房地产产品消费氛围的方式向顾客传递产品价值。房地产企业应超越传统的居住需求体验要求,使得消费者感知到其购买的绝非单纯的房屋,而是以房屋实体为基础的居住环境。这要求房地产企业突出其开发区内的精致景观设计,并使得消费者认知到房地产项目周边的高尚教育、医疗服务设施给其物业实体价值带来的情境体验价值增值。其二,房地产企业可通过在产品设计中融入房地产项目参与体验项目的方式来增强消费者对该项目的情感体验价值。美国学者巴里·费格教授指出,形象与情感是营销世界的力量源泉。房地产企业应当紧扣以人为本,在营销产品开发中融入文化理念,强化消费者在房地产项目设计与建设过程中的参与度,从而增强消费者对房地产产品的愉悦感受,提升消费者对房地产企业的情感认知价值(戴春山,2011)。
(三)营销方案实施环节的房地产体验式营销策略
其一,房地产企业应当从增进客户物业价值的角度来设计房地产产品营销方案。具体而言,一是要求房地产企业应当强化对客户需求特征的跟踪调查,深入把握特定区域的特定客户群的需求特征,以客户个性化需求为基础,因地制宜的设计房地产产品和营销方案;二是要求房地产企业改变对待客户的购买要求和投诉建议的应对策略,将客户放置在企业运营的核心地位,特别应当对客户的非理性要求给出积极的、人性化的解决方案,从而营造良好的企业形象;三是重视建立房地产开发企业、物业管理公司与业主之间的开放、公平、公正的利益博弈平台,诚挚邀请业主积极参与房地产项目的营销策划和物业管理,在增进业主物业价值的前提下提升房地产项目的销售额和收益率水平。
其二,房地产企业应当准确把握与行业内竞争者的竞争与合作关系定位。鉴于房地产项目的天然垄断性,房地产行业内竞争者之间可以在如下领域结成企业联盟并采取合作策略:一是房地产客户信息资源及营销策略等方面实现知识共享;二是联盟内部的企业伙伴之间可以采取共同的防御策略以应对外部竞争者对本地市场的入侵。再者,即便合作伙伴企业之间也存在一定强度的竞争关系。这是由于房地产合作企业担心过度的资源整合将导致本企业在未来市场竞争中丧失领先地位,故将在合作中采取一定的自我保护措施。房地产企业可以通过制定有别于竞争对手的差异化营销策略的方式,有效规避竞争对手特长,凸显本企业优势领域,从而巩固本企业核心竞争力优势地位。
其三,房地产企业应当以强化内部员工管理水平为基础来确保体验式营销策略的有效实施。房地产企业员工是企业与消费者展开沟通的桥梁,是企业实施一切营销方案的基础性人事保障。房地产企业若想提升消费者的体验水平,首先则需在企业内部塑造良好的员工服务文化。房地产企业应当为员工创设有利于有营销才华员工通过公平竞争脱颖而出的制度环境,为员工提供充分的个人成长发展空间;为员工提供具有浓郁人文关怀的企业文化环境,形成企业、员工与客户之间相互理解、关怀的良好企业文化氛围。房地产企业将企业期许员工对待客户的方式作为企业对待员工的方式,有助于企业潜移默化的培养员工善待客户的信念,并在此思维惯式的作用下有效改善客户的体验水平。
参考文献:
1.尹丽.当前房地产体验营销存在的问题及策略研究[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011.25(5)
2.黄天虎.房地产业顾客参与对品牌忠诚的影响—顾客体验的中介作用[D].南京财经大学,2011
一体划是将企业本身以及企业的设计方、施工方、企业用户等各方利益充分考虑的同时,找到最好、最有力的结合点,以引导的方式创造开发客户最大的需求,使企业的产品得到最有效的提升,体现最大的价值。
1995年,美国Bizworth先生首次出版的《销售解决方案:在销售困境中赢得定单》一书,标志着解决方案销售理念走向了成熟。随后,不少公司纷纷以此为纲要结合各自实践探索,成功运用了解决方案式营销法,使营销效果大大提高。
我们工业品营销研究院在研究了解决方案式营销的核心价值以及一体划的重要性后,通过自身探索,总结出一套新式的营销方案——一体划解决方案式营销。
“一体”本身就是一种集成的体现。经过一段时间的积累和经营,我们认为“一体化”三个字对思想的诠释和延续并不综合。为了更好地将这种理解体现得彻底,我们将“一体化”正式改名成为一体划,仅仅一字之差,却是一个全新的延续和诠释。“一体划”,并不仅仅是简简单单的产品和功能的叠加,而是将整体单位有机结合,统筹兼顾的实现一体式的经营。改成这个“划”的用意是将中国科技发展统筹成系统,规划、策划、计划一体式经营。
一体划解决方案式营销的关键要素
1、需求
在一体划解决方案式营销法中,客户的需求是第一位的,怎样发现、识别、激活、加工和满足客户的需求并使客户认同,成了营销成功的关键。一体划解决方案式营销法认为,其客户群往往需求沉睡、需求错误或需求混乱,不清楚自己的需要是什么,主要表现为要么需求为零,要么需求简单,要么需求过高,乃至需求盲目。
2、模式
传统的销售法非常推崇经典的FAB或FABI原则(所谓“FAB”或“FABI”,简言之,就是在销售中首先向客户说明产品的“卖点、特色、配置”等客观事实情况(Feature-Just fact);其次将这些事实加以解释、说明,并辅以点评,阐述它的好处(Advantage)及可以带给客户的利益(Benefit);最后用FAB给客户以观念上的冲击(Impact),进而使客户产生购买动机。
一体划解决方案式营销法认为,这种套路在高新技术产品或服务营销中是极其危险的,首先产品的“卖点、特色、配置”等客观事实情况,并不是客户购买的目的,客户购买的是产品能带来的价值,而不同的“卖点、特色、配置”的产品完全可能带来同样的价值。比如在特定的情况下,不同“卖点、特色、配置”的三维CAD完全可以实现同样的三维设计,不同“卖点、特色、配置”的ERP完全可以达到同样的功能。如果你这样口齿伶俐地向客户介绍你公司的产品,运行在Unix-Oracle环境下是如何如何的有“卖点、特色、配置”,可以给客户带来很大的便捷。客户很可能回答你其他公司的产品同样可以带来相同的好处和利益。在这种情形下,传统经典销售法中的FAB或FABI原则一开始就给你自己下了套。况且你的产品可以给客户带来的好处和利益,仅仅存在于你的头脑中,客户并不一定认同。而一体划解决方案式营销法在上述情形中的基本常规做法是:首先进行需求发掘,强调客户期望的产品能带来的价值,并顺势引导出已有竞争对手(如果没有就使用屏蔽或对手高攀策略),其次在竞争中与对手等同,进而对客户关键人进行中立化,并对其选型规则重塑,再次才与对手比差异化,争取客户认同,最终为胜出对手铺垫基础。如此一来,一体划解决方案式营销法就能为你增加赢面。
3、双赢法则
在营销方法的深层探索上,一体划解决方案式营销法不是孤立的就事论事,就营销论营销,它突破性地认为卖和买是一对矛盾统一体,一次成功的营销对应着一次成功的采购决策。通过研究客户买的过程和心理,解决方案式营销法主张营销过程应该是不断地将营销活动对准客户的采购决策过程,并使两者互动吻合,最终使买卖双方双赢的过程。因此,如何分析、影响客户的采购决策流程,如何对客户关键人进行角色分析,如何争取客户认同,也成为一体划解决方案式营销法强调的方法。
如何在竞争中取胜?
那么,一体划解决方案式的提供商如何在众多的竞争中取胜呢?如何在发展自己的同时为客户提供更有价值的服务呢?
市场营销理论的研究及发展得益于消费品行业的发展并反过来推动了该行业的发展。4PS、6PS、客户研究、广告策略、渠道策略等相关理论的层出不穷,这在很大程度上讲让消费品市场获得了进步的动力和源泉。但在一体划解决方案式营销领域,我们只能常常惊叹于这些企业的优秀绩效表现、创新能力和行业中令人尊敬的地位,而对于其市场营销能力和技巧却难以一窥究竟。因为消费品行业与工业品行业的区别很大,而一体划解决方案式营销主要偏重于工业品行业。
就电气行业来讲,一体划解决方案式营销的出现,是建立在一体划供电系统解决方案之上,是解决方案式营销上的扩展。因此,它强调以客户为中心、为代表(平时我们考虑问题以自己为中心)。在工业品行业,传统的产业结构是根据国家既定方针而设定的,不同的企业生产不同的产品,而这种界定从根本上就将工业品行业从系统组织上分离了,所以产品的发展也随之以企业为中心去开展研发和引进技术。而工艺改进与生产研发也是一样,以单一产品角度去经营,所以中国的产品在关联性合作和有机开发上十分欠缺。与此同时,中国企业也学会了以开发应用产品的角度去模仿国外产品;而国外企业是两头发展,要么就是从继承角度去开发,要么从系统角度去开发。
案例:昊诚电气——“一体划解决方案式营销”的成功演绎
昊诚电气的成功归咎于企业营销模式的新变革。通过研究,昊诚把这种新变革称为一体划,意思就是一个有机的整体,而非传统产品及零部件的拼凑。
企业产品不同,营销目标不同,则所侧重的各项内容在策划编制上也可有详略取舍。
农产品市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸,在营销发展的新思路、新趋势中出现了策划营销。它是在一般市场营销基础上的一门更高层次的艺术,其实际操作性更强。随着市场竞争日益激烈,好的农产品营销策划更成为企业创名牌,迎战市场的决胜利器。策划书是农产品营销策划的反映。在此谈一谈农产品营销策划书的编制的问题。如何撰写农产品营销策划书呢?
一、农产品营销策划书编制的原则。
为了提高农产品策划书撰写的准确性与科学性,应首先把握其编制的几个主要原则;
(一)、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题,按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况,交代策划背景,分析农产品市场现状,再把策划中心目的全盘托出;其次进行具体策划内容详细阐述;三是明确提出解决问题的对策。
(二)、简洁朴实原则。要注意突出重点,抓住企业营销中所要解决的核心问题,深入分析,提出可行性的相应对策,针对性强,具有实际操作指导意义。
(三)、可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动,其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物,管理复杂、显效低。
(四)、创意新颖原则。要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新,给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
二、农产品营销策划书的基本内容。
策划书按道理没有一成不变的格式,它依据产品或营销活动的不同要求,在策划的内容与编制格式上也有变化。但是,从农产品营销策划活动一般规律来看,其中有些要素是共同的。
因此,我们可以共同探讨农产品营销策划书的一些基本内容及编制格式。封面>策划书的封面可提供以下信息:①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。因为农产品营销策划具有一定时间性,不同时间段上市场的状况不同,营销执行效果也不一样。
策划书的正文部分主要包括:
(一)、农产品营销策划目的
要对本农产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点(如:提高市场占有率;扩大产品知名度;树立规模、优质、专业、服务的良好形象),作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样,但概而言之,也无非六个方面:
>企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套农产品行销计划。
>企业发展壮大,原有的营销方案已不适应新的形势,因而需要重新设计新的农产品营销方案。
>企业改革经营方向,需要相应地调整行销策略。
>企业原营销方案严重失误,不能再作为企业的行销计划。
>市场行情发生变化,原经销方案已不适应变化后的市场。
>企业在总的营销方案下,需在不同的时段,根据市场的特征和行情变化,设计新的阶段性方案。
如:首先强调“农产品的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”,然后说明农产品营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性,要求公司各级人员及各环节部门达成共识,完成好任务,这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
(二)、分析当前的农产品营销环境状况
对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”,因此这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析:
1、当前市场状况及市场前景分析:
①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。
③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
2、对产品市场影响因素进行分析。
主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品(如:计算机、家用电器等产品)的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
(三)、市场机会与问题分析
农产品营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了农产品营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
1、针对产品目前农产品营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:
>企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。
>农产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。
>农产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。
>农产品价格定位不当。
>销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。
>促销方式不务,消费者不了解企业产品。
>服务质量太差,令消费者不满。
>售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
(四)、农产品营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即农产品营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为万件,预计毛利万元,市场占有率实现。通过市场分析,找出市场机会,提炼自身优势,确定销售目标。例如确定的目标市场:以行业销售为主(利润和稳定市场)、渠道销售为辅(提高知名度,扩大市场占有率);行业主要主要系指工矿,交通,建筑,
消防,制造,工厂等有一定采购规模的目标客户;渠道销售主要系指区县级的加盟或者商。(五)、农产品营销战略(具体行销方案)
1、农产品营销宗旨:
一般企业可以注重这样几方面:
>以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。
>以农产品主要消费群体为产品的营销重点。
>建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
2、农产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4p组合,达到最佳效果。
1)农产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。
2)农产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)农产品品牌。要形成一定知名度、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。
4)农产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)农产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:
>拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。
>给予适当数量折扣,鼓励多购。
>以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以农产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。农产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策
5、广告宣传。
1)原则:
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动,接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、农产品营销具体行动方案
根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。
(六)、农产品策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括农产品营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。
(七)、销售增长预测与效益分析
该部分对营销行动方案投入实施后的效益分析,包括农产品营销后未来1-5年的销售增长、利润与收益分析、现金流分析、投资回报率等。
关键词:物流企业;市场推广;客户关系;现代营销意识;客户服务理念
我国物流业发展现状
我国物流业发展环境逐年改善,行业规模稳定增长。物流作为商品流通运输、保管、配送的核心关键环节,直接关系经济发展的质量和消费者的消费体验。伴随着国民经济的发展,我国物流网络不断完善,物流企业发展环境日益改善,人们消费方式也向着个性化、定制化方向发展。物流企业积极适应这种趋势,不断创新市场营销模式,深化客户服务管理,推动传统物流方式向现代物流方式转变。2013年以来我国社会物流总额年均增长接近10%,2020年尽管受到肺炎疫情影响增幅较小,但仍然实现逆势增长。物流企业市场推广和客户服务模式逐步改进,呈现信息化、数字化的发展趋势。近年来,我国物流基础设施建设不断加强,仓储、配送、运输等物流设施网点布局更加优化,现代化、一体化、全球化的物流网络体系初步形成。特别是随着电商物流的迅速发展,物流、资金流、信息流、商品流加快融合,带动物流企业整体服务品质和能力实现跃升,物流市场营销和服务的新模式、新业态加快发展。传统物流企业紧跟电商发展步伐,积极转变经营思路,创新经营模式,加大市场营销力度,网络营销、品牌营销、体验营销、线上营销等市场推广模式不断涌现,第三方物流、智慧物流、共享物流等专业化、集约化物流模式不断发展,物流企业为客户提供个性化、多样化、系统化服务方案的能力稳步增强。我国物流总收入持续上升,2019年达到10.3万亿元,2020年达到10.5万亿元,同比增长2.2%,业务量稳居世界前列,正在由物流大国向物流强国迈进,同时我国物流企业转型升级步伐明显加快,竞争实力也在不断提升。
物流企业市场推广与客户服务的内涵
物流企业市场推广与客户服务是指物流企业利用多种营销策略和宣传手段,加强市场调查分析,深化客户关系管理,突出企业的特点,宣传推广企业的物流产品和服务,提高企业的信誉度和美誉度,提升企业的市场竞争力,从而不断扩大企业的市场空间和服务领域。随着物流市场的发展和演进,以及科技革命和产业变革的不断深入,信息化技术在物流企业逐步得到广泛应用,自动化、大数据、人工智能等先进技术在物流企业的应用日益普及,企业生产经营各环节、各流程的信息化水平得到显著提升,物流市场的竞争日趋激烈,越来越多的物流企业开始意识到自身在市场推广和客户服务方面存在的不足,并全力加以改进和完善。
物流企业市场推广和客户服务存在的主要问题
物流企业缺乏现代市场营销意识和客户服务理念。很多物流企业管理模式和管理理念相对落后,部分企业管理层对物流企业的认识还停留在仓储、运输等最基本环节,缺乏现代化的经营理念,没有从物流企业经营管理的全过程、全流程来统筹考虑市场推广、市场营销和客户服务工作。一些企业不重视市场推广和客户关系管理,业务拓展还停留在关系营销层面,往往依靠老关系、老客户来维系市场份额。部分管理层缺乏客户服务导向思维,缺乏为客户创造价值的意识,仅仅考虑自己企业的成本、营利问题,缺乏标准化的物流服务流程。传统营销理念仍然根深蒂固,对物流产业信息化现代化变革不敏感,缺乏现代管理理念、全球视野和战略思维,对客户需求全过程的关注不够,市场反应速度慢,企业的生产经营、市场营销、售后服务等环节缺乏协同联动和一体化运作,企业集约化、规模化、专业化的优势得不到有效发挥,物流成本一直居高不下,效率得不到有效提升。部分物流企业对营销战略不够重视,很多企业没有清晰的市场营销战略。企业发展战略是企业各类资源配置的指引,一些物流企业对市场营销战略重视不够,有的企业甚至没有独立的营销战略,导致市场推广和营销的定位目标不清晰,各类营销资源配置不均衡、不协调,对市场营销和客户服务的要素支撑不足,企业资源效应得不到有效释放。一些企业对物流市场的调研分析不够,对市场竞争环境、竞争对手以及客户的物流需求缺乏透彻了解,忽视客户关系管理,难以及时掌握客户的需求动态,不能及时提供周到细致的产品和服务。由于营销战略定位不清晰,一些物流企业市场推广的力度、路径、机制都不够完善,企业内部营销和客户服务组织机构不健全,人员选拔、配置、考核的标准和层级不统一,人员的综合素质不高,缺乏高层次营销人才,加之内部控制制度体系有缺项,组织运行效率不高,为客户提供优质产品和服务的能力不足,产品和服务的营销策略、价格策略、品牌策略等方案都难以有效落地实施。物流企业在市场推广和客户服务方面运用信息化能力不强。信息化是现代物流企业的基本特征,一些物流企业特别是中小物流企业信息化投入不足,大数据、云计算、区块链等先进技术推广应用不够,企业管理数字化、运营数字化能力不强,市场推广和客户服务信息化程度不高,与企业其他各类信息的共享不够,影响整体物流效率和企业效益。宣传力度不够,市场推广信息化手段不足,线上营销、网络营销、视频营销、自媒体宣传等方法和途径应用还不广泛。一些物流企业与电商平台融合不够,理念创新、产品创新、服务创新步伐与电商快速发展的要求不适应,物流服务方案和效率难以满足电商服务平台的要求。客户关系管理能力不足,很多企业没有建立客户关系信息化管理平台或者客户数据库,与客户经常性的沟通机制不健全,互动交流滞后,难以及时全面掌握客户的服务需求和有关意见建议,产品和服务质量的改善、营销资源的优化配置、客户关系的维护都受到一定影响。物流企业提供个性化系统化解决方案的能力存在短板。目前,物流企业为提升核心竞争力,更加聚焦主责主业,因此对物流服务的个性化、多元化的要求越来越高。部分物流企业对这种趋势分析不够,没有充分关注物流服务全过程,没有及时关注客户现实的和潜在的物流需求,难以提供最优的服务方案。一些物流企业自身能力存在短板,专业化能力不足,技术创新能力较弱,不具备从本企业各个环节和物流供应链上下游出发设计最优物流服务方案的能力,难以为客户提供全方位的解决方案。有些物流企业对客户遇到的难点、痛点问题缺乏足够了解,对客户的产品特点、业务特征、个性需求等研究不深,物流的质量保障能力不足,难以提供针对性的服务方案。有些物流企业不善于从客户思维出发考虑问题,缺乏供应链思维和系统思维,缺乏利益共同体和命运共同体理念,对如何为客户提供增值服务、努力为客户创造价值缺乏系统的策划和统筹,服务的精准化、个性化能力有欠缺。
物流企业市场推广与客户服务主要策略
物流企业要积极转变市场推广和营销思维,牢固树立现代物流营销理念。物流营销理念是物流企业发展的价值取向和思想基础。随着经济全球化的不断发展和国内对外开放程度的持续扩大,物流市场竞争越来越激烈,传统的市场推广和营销思维已经成为物流企业发展的桎梏。物流企业要积极顺应物流产业信息化、集约化、规模化、专业化的发展趋势,主动融入科技革命、电子商务发展潮流,牢固树立现代物流营销理念,坚持以客户为中心,致力为客户创造价值。要从客户需求出发,完善企业内部控制体系,规范服务标准流程,努力为客户提供安全、便捷、及时、准确的物流服务。要按照市场营销需要,面向物流企业服务客户全过程、全流程的策划和实施,强化过程控制,努力提供高质量的仓储、运输、配送和相关信息服务等,实现信息流、资金流、货物流的高效协同,努力为客户降低运营成本。要运用现代物流营销理念,积极推动生产、营销、物流一体化运作,实现涵盖企业经营管理、市场营销、战略规划、财务管理等全过程的协同联动,实现高质量、高标准、高效率的物流服务,不断提高客户满意度。物流企业要立足我国新发展阶段的时代背景,认真贯彻新发展理念,从战略思维和全球视野高度,拓宽市场营销思路,创新市场推广模式,深化客户服务管理,主动融入国际国内双循环发展新格局,实现企业的高质量发展。坚持战略引领,制定实施物流企业市场营销战略,明确市场推广与客户的服务目标和路径。物流企业市场营销战略决定企业各类营销资源的配置方向,对其他资源的配置也起着非常重要作用。物流行业竞争激烈,物流企业必须把营销战略放在优先地位,精心编制企业市场营销战略,明确企业服务客户的理念目标,明确企业市场推广的路径和方法。要结合企业业务定位和自身条件,深入分析研究市场营销环境、市场结构、客户需求和竞争对手等情况,分析研判评估市场风险、市场机会和市场趋势,制定符合企业发展目标要求的市场营销战略。在市场营销战略引领下,物流企业要根据自身的优势,选择恰当的目标市场和目标客户,充分运用企业各类营销资源,优化设计客户服务方案,实施产品营销策略、价格策略、品牌策略等,为客户提供优质的物流服务,不断满足客户现实的和潜在的物流需求。要强化营销战略管控,所有相关的物流营销资源的配置必须围绕营销战略展开,加强营销战略与经营计划、财务预算、投资管理等环节的有效衔接。要强化市场营销战略的执行和落实,配置资源,建立机制,防范风险,形成有效的闭环管理。要建设高效率高标准的营销组织机构,选好配强市场营销人员,并健全完善内部控制制度,建立一整套包括员工选拔、培训、考核、评价、晋升一系列措施的内控体系,确保营销组织运行高效有序。充分利用信息化现代化营销方式,加大市场推广和营销力度。物流企业要主动适应信息化变革趋势,充分运用现代技术手段,充分运用大数据、云计算、区块链等新一代信息技术,采用线上营销、网络营销、视频营销等多种方式,加大市场推广力度,突出物流专业服务特色,努力提升企业知名度。要大力推动线上营销,综合运用公众号、自媒体等方式,加大宣传推广力度,增加服务体验功能,能够面向不同的客户群体,提供不同的物流服务组合,增强客户的体验感和现场感。加强企业网站建设,及时更新完善企业相关信息,方便客户了解企业产品服务信息。积极推动企业与电商平台有机融合,以电商经营理念促进物流企业市场营销理念创新,持续优化物流资源配置,优化生产经营、市场营销等各类要素资源组合,不断提高物流效率和企业效益,促进传统物流企业加快向现代物流企业转型升级。要充分运用大数据技术,与客户建立经常性深度沟通交流机制,一方面加强市场推广,另一方面及时了解客户对服务质量、水平、时效等方面的意见建议,维护好客户关系,防止客户流失。物流企业要加强市场营销和客户服务部门的信息化建设,以营销信息化带动企业其他业务流程的信息化,共同提升企业信息化水平,从产、供、销、运等全流程入手,持续改善产品和服务质量,不断提升企业的运行效率和效益。构建物流客户关系数据信息平台,深化客户关系管理。客户关系管理是物流企业加强市场推广、提升服务品质、增强客户满意度的重要基础。物流企业必须把客户关系管理放在非常重要的位置,致力构建物流客户关系数据信息平台,建立客户数据库,通过市场调查、市场推广等信息渠道,及时汇集、存储、更新与本企业业务相关的客户信息资料,及时收集反馈客户对物流服务的相关意见,及时改进服务方式,不断巩固和深化客户关系,全面掌握客户的服务需求,努力开辟市场空间。加强对客户信息资源的分析、研究和利用,采取电话、电子邮件等方式,与客户建立经常性的沟通联系,稳定客户关系,深入了解客户的物流需求,分析研究客户的需求偏好信息,以便更好地提供高效优质的服务。加强对客户的分类管理,及时跟踪研究客户的营销业务信息,对客户的购买行为、成本、价格、满意度等各类信息进行分析归纳整理,加强数据统计分析,为物流企业市场推广和营销决策提供参考。通过客户关系信息平台,物流企业能够及时根据客户需求,制定相应的客户服务策略,协调企业内部资源,集中销售、服务等优势,巩固和维系老客户,不断开发新客户,提升企业经济效益。同时,物流企业可以根据累积的客户关系和业务信息,及时调整完善物流业务结构和方向,加强市场推广营销,努力为客户提供更加便利化、精准化的产品和服务。瞄准客户服务需求,努力提供个性化的物流系统解决方案。物流企业要充分发挥自身的资源优势,向专业、精准、特色方向发展。要立足客户服务需求,努力为客户提供系统化、全方位的解决方案。关注物流全过程,从运输、仓储、配送、信息等各个环节出发,设计最优的物流运输线路、仓储方案,提供最佳的服务方案,以便客户能够聚焦主业,专注核心业务,提高核心竞争能力。要积极创造物流需求,努力从客户的痛点、难点和重点中寻找商机,提供解决问题的物流方案,解决用户的个性化问题,从而不断拓展市场。要立足为客户创造价值,充分考虑和研究客户的业务特点、产品特征、市场等情况,运用先进的现代技术手段,制定不同的物流解决方案,为客户提供增值服务,推动实现物流服务质量的精细化、品质化和品牌化,提升客户满意度和忠诚度。关注客户供应链物流服务需求,设计供应链物流方案,努力降低客户物流成本,同时提升客户的供应链产业链掌控能力。树立创新思维,深化产品创新和服务创新,不断完善物流企业服务保障体系,根据市场需要,持续提升服务保障水平和质量保证能力,满足客户日益增长的不同物流服务需求。树立合作共赢的理念,努力增强客户对物流服务的信任和依赖,逐步养成对相应物流服务的习惯,形成利益共同体,实现互利共赢共同发展。
参考文献:
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