快递服务行业前景精选(九篇)

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第1篇：快递服务行业前景范文

关键词：国内物流；发展；前景

随着我国改革开放水平的不断提高和市场经济政策的稳步发展，居民的生活水平不断地提高、高科技的发展水平日益提升，与此同时我国的物流行业也在逐渐的快速发展。一个国家的物流行业的发展速度是衡量该国家现代化发展水平的重要标志。随着国家现代化发展水平的不断提高和国民经济的高速发展，我国物流行业的发展也在不断地完善和壮大，也就是说物流行业是社会发展和人类进步的产物，同时也推动着我国国民经济的发展。近些年，虽然我国物流行业的发展十分迅速，但是我们要认清我国物流行业和其他发达国家物流行业的差距，借鉴相关经验，不断地采取相关措施提升本国物流行业的发展，使我国的物流行业朝着国际化物流水平的方向前进。

一、国内物流发展的优势

目前我国物流行业的发展是向着现代化、高科技化、人性化的发展方向来发展的，并且我国物流行业的发展是面向社会发展的。当今社会的一切经济活动都要面向社会发展，只有面向大众、面向社会，才能产生更大的经济效益，从而促进我国物流行业的进一步发展。

随着我国经济的高速发展和现代高科技的进步，我国的经济全球化的涉及范围越来越广，信息化进程也在不断的提升，物流行业也出现了迅速发展的现象。近些年，由于国家政策的支持和经济的迅速发展，越来越多的物流服务公司不断涌现，我国物流行业的发展也初具形态，并且在国际舞台上不断的大放光彩。

另外，物流服务公司不断涌现和我国物流行业的发展初具形态，使一系列的高科技在我国物流行业广泛应用，例如：包装技术、自动检测个人信息、自动化搬运技术等。这些高科技在物流行业的广泛运用不仅减轻了劳工的工作量，也大大改善了我国物流行业以往的落后现象，从而大大降低了我国物流行业新技术应用的资金成本。随着我国改革开放水平的不断提高、市场经济的稳步发展和高科技的日益提升，我国的物流行业在通用网的技术层次和规模的大小方面发生着质的飞跃。

二、国内物流发展的劣势

近些年，国民经济的迅速增长和我国物流行业的快速发展，越来越多的人们在网上虚拟电子空间购物，从而增加了我国经济的发展对现代化物流的依赖性。物流行业发展迅速的同时，一些制约着物流业发展的问题也日益显现出来，尤其是经济全球化的迅速发展和信息化的加快进程不能更好的和现代化国际化物流的服务程序相适应，从而降低了物流业的服务效率。

现阶段我国物流业的基础设施落后、运输库存成本过高和专业操作程度的较低，致使我国物流行业的效率大大降低。我国目前大多数物流公司的运输和制单都是人工操作的，而在国外发达国家的现代化国际化物流行业中这些都是运用高科技的技术设备来实现自动化、机械化操作。发达国家的自动化操作，大大提高了物流业的效率，从而加快了货物流转的周期，进而降低了库存成本。

我国物流行业的低效率、管理水平的落后和管理者的素质较低，远远不能够很好的适应我国现阶段的经济发展水平和社会市场的相应需求。大多数物流公司的管理者的管理方式和思路比较落后，跟不上时代的步伐和社会市场的需要，对商品的配送模式和信息处理模式的重视略低，降低了企业市场的竞争力，从而造成了我国物流公司良莠不齐的现象和我国物流行业整体水平的参差不齐。

三、国内物流发展过程的对策

第一，推进整个物流行业的专业化和社会化水平。也就是说要大力推动我国物流服务业的专业化水平和社会化程度，从多方面采取不同种类的现代化运输方式。例如：集装箱、厢式货车运输，多式联运和特种货物这一系列现代化的运输方式。同时还要加强运输方式之间的相互协调，建立高效的运输管理系统，从而使运输与物流服务高度结合，进而为我国物流服务一体化和国际化的管理运作提供相应的内部和外部条件。

第二，加强物流服务行业技术的开发和应用。现阶段我国物流行业的低效率和管理水平的落后，远远不能够很好的适应我国现阶段的经济发展水平和社会市场的相应需求。因此，为了适应社会的发展和市场经济的需求，我们应该加强新技术的开发和应用，大力推广单元化装载技术并且完善物品编码体系。

第三，优化物流发展的区域布局。现阶段我国物流业的基础设施落后、运输库存成本过高和专业操作程度的较低，致使我国物流行业的效率大大降低。因此，我们不仅要加强物流服务行业技术的开发和应用还要优化物流发展的区域布局，从而提高我国物流行业的整体发展水平。根据我国的市场需求、区域规划和交通条件等各方面的因素，着力发展我国九大物流区域，从而改善目前我国区域布局不合理的客观现象。

四、国内物流的发展前景

近些年，虽然我国物流行业的发展十分迅速，但是我国的物流行业仍然处于初始阶段，因此我们要认清我国物流行业和其他发达国家物流行业的差距，借鉴相关经验，不断地采取相关措施提升本国物流行业的发展，使我国的物流行业朝着国际化物流水平的方向前进。由于国家政策的大力支持，越来越多的物流服务公司不断地涌现，物流行业呈现出高速发展的势头，我国物流行业的发展也逐步初具规模。国务院各部委充分重视物流业的发展，将现代物流业的发展纳入重点发展领域，并且积极的研究相关的政策。随着经济全球化和信息化进程的加快，我国物流业迅速的发展，更多优秀的物流服务公司不断的涌现出来。

1.物流作业的系统化发展

现代物流通过合理规划，资源整合，目的是达到效益最大切成本投入最小。为了满足用户不断的需求变化，现在物流整合了传统的领域，将一些分散的，跨越企业各部门的工作有机的结合在一起，作为一个整体的系统去运作。现在物流管理系统已经成为一个跨部门的，跨行业，跨地区的综合性领域，不单单为用户提供集采购，运输，存储等基础服务，还逐渐利用现在科技信息化技术提升物流的综合服务能力。

2.物流服务优质化、全球化、社会化

未来国内物流行业的服务会做的越来越好，会让更多的企业满意，让更多的用户满意。这些成绩是物流行业发展的关键点，如果没有好的服务，物流行业将无法向前发展，因此物流企业将会越来越重视服务质量的提升。

在国际化的业务中，我国的物流行业在不断的业务量，越来越国际化。大型快递公司的发展，已经不局限于全国的层次，而且逐步布局海外一些国家。例如，顺丰快递已经遍布东南亚、美洲部分国家，这说明我国物流行业发展正在突飞猛进的发展。

3.物流过程一体化

现在物流，要在思想要有一个整体化的思路，它把这一过程中所有的动态包括物品相关信息流程等活动看做是一个系统，在整个系统下，强调运营的效率和运营的成本。供应链概念的出现是物流一体化的一个重要标志，供应链将整个物流从采购，生产，存储，配送及相关流动咨询全过程整合了。

4.物流技术现代化

物流作业的过程涉及了很多很懂的运筹以及决策。而且物流技术现代化在很多的物流活动中都得到了广泛的应用。比如，条形码技术，自动化技术，电子数据交换技术，网络技术等一系列技术活动中。运输、装卸、仓储等一系列物流活动，也逐渐采用了专业化，标准化，智能化和自动化的物流设施设备。这些现代分析技术和设施设备的应用也大大提高了物流活动的效率，而且也扩大了物流活动的领域。

5.物流管理信息化

我国现在已经逐步的进入了信息化时代，涉及到物流行业就是物流信息化的出现，这也是目前物流得到快速发展的几个促进因素。物流信息化主要体现在物流信息的网络化管理，将手机的数据资料数据库化，代码化，将便携仪仪器运用到实际的物流工作中，大大提高了物流信息传递的实时化，物流信息储存的数字化等一系列活动，各种技术和观念在未来的物流中将会得到普遍的采用。

6.客户物流增值服务

现在物流行业已经不单单是基础业务了，还在向增值业务发展，现在，物流服务已经超出了传统意义上的货物传送、仓储或者寄存。已经从客户接到订单开始，物流公司就已经参与产品的全过程。

不管哪种方式的物流形式，包括国内的国外的几乎所有的和物流运输业有关的公司都在寻找增值业务的具体形式。全球性的大运输公司和快递公司选择为顾客提供一站式服务，他们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配给、发送和管理回返、修理以及再循环的全过程。

五、结语

随着我国现代高科技的进步和经济全球化的发展进程，我国物流行业出现了迅速发展的现象。近些年，由于国家政策的支持和经济的迅速发展，越来越多的物流服务公司不断涌现，我国物流行业的发展也初具形态，并且在国际舞台上不断的大放光彩。虽然我国物流行业的发展十分迅速，但是我国的物流行业仍然处于初始阶段，因此我们要认清我国物流行业和其他发达国家物流行业的差距，借鉴相关经验，不断地采取相关措施提升本国物流行业的发展，使我国的物流行业朝着国际化物流水平的方向前进。

物流行业发展迅速的同时，一些制约着物流业发展的问题也日益显现出来，尤其是国民经济的迅速发展不能更好的和现代化国际化物流的服务程序相适应，从而大大降低了物流业的服务效率。因此，我们不仅要加强物流服务行业技术的开发和应用、推进整个物流行业的专业化和社会化水平，还要优化物流发展的区域布局，从而提高我国物流行业的整体发展水平。

参考文献：

[1]王荟B.电子商务环境下第三方物流企业的发展前景及策略[J].中国科技博览，2015，（12）：299.

[2]闫娴.从物流与快递的差异上分析物流的发展前景[J].商场现代化，2015，（3）：39-41.

第2篇：快递服务行业前景范文

而这一切还没有结束，圆通负责营销事务的主管老宋说：“休息几天，24日开始退货潮将开始，会一直持续到月底”。

2013年天猫双十一的订单退货率在38%左右，今年预计会在35%，有悲观的甚至估计今年的退货率会上升至40%，“因为规模更大了，质量得不到保证”。以今年阿里公布的快递票单2.78亿包裹数计，最少还要产生1亿以上的退货包裹。

每年双十一这样的故事都会重演，不同的是电商的规模越来越大，快递企业承运的快递包裹也越来越多。过去4年，规模以上快递企业最高日处理量突破2，500万件;快递企业近6，000家，快递从业人员超过80万。

最近4年，电子商务对快递业发展的贡献率达到惊人的92.7%，快递业的发展速度几乎与电子商务的发展同步！可以说，自中国有快递行业的这20年以来，正是由于电商发展，才造就了包括三通一达、EMS、宅急送、顺丰等大型快递企业。

资本对快递业的青睐

10月16日，宅急送宣布引入复星集团、招商证券、海通证券、弘泰资本、中新建招商股权投资基金五大投资者，并进行战略转型，以仓配业务为核心，积极拓展国际业务和快递业务，正式确立了BBC业务战略。这不是复星资本第一次出手快递业，而资本圈更不止复星资本一个投资大佬出手快递业。2013年8月，元禾控股、招商局及中信资本等机构以总投资80亿的规模投资顺丰，获得不超过25%的股份，引起业界无限遐想。

一般情况下，快递业被定义为劳动密集型产业，是被贴上“传统、落后”标签的，在高速发展的这10年，快递业是伴随着互联网尤其是电子商务发展的，光辉被电商的耀眼光芒所掩盖。早期的业务、竞争优势和战略的不确定性，让资本圈很难确定价值，即使是现在快递业的6000余家企业，有投资价值的公司也不过零头。但也正因为如此，导致许多资本错失投资黄金期，今日资本的徐新在不同场合、不止一次的表达对错失德邦物流投资机会的惋惜。2010年以来，国内快递业逐渐形成了以三通一达、顺丰、EMS等为垄断寡头的局面，市场聚集效应加速，特别是电商和快递互联网技术的应用，使得快递企业之间的并购与被并购预期放大，规模扩展成为现有的知名品牌快递企业共同的诉求。

人们发觉电商发展制约因素主要在物流快递后，更多的资本、甚至互联网大佬企业都将目光聚焦到了快递业以及标准物流领域。马云号称要投资3000亿打造菜鸟中国快递物流智能骨干网，腾讯试验性投资人人快递，中通、韵达、天天纷纷引入新的投资者。可以说现在的快递业已经从一个标准的劳动密集型行业，逐渐转变为技术与资本密集型行业，前景璀璨。

现实是，小型的快递企业很难获得投资，摆脱不了被并购的命运;而对于大型品牌快递企业动辄几十亿规模融资，国内也仅仅中信、元禾、红杉、招商、复星等资本巨无霸才能有游戏资格。规模偏小的投资基金，也并不想失去快递业的机会，他们另辟蹊径，从体量偏小、机会颇大、立足快递行业互联网化或者创新业务的创业公司入手，这也给了他们参与盛宴的机会。原中路股份投资副总裁、长石资本合伙创始人汪恭彬说：“我不想错过这个机会，这明显是个大风口、狂风口”。长石资本成立后投资的第一个项目就是要做“快递业务互联网入口”的贯通云网，其APP应用“指尖快递”自10月上线以来，现在以每天5000用户的速度疯狂扩展。无独有偶，投资大鳄红杉也没有放过这样的投资机会，他们投资了做“校园快递超市”的“小麦公社”，这是一种定位更细的快递业务入口。

在当下的快递业更是一场史无前例的大牌局：高速发展的过程中，6000家快递企业会逐渐聚集、整合;互联网与移动互联网思维正在将“传统的快递业”当成颠覆与革命的对象，平台思维、众筹思维冲击跌宕，所有人都在看着这个“机会遍地、黄金铺天”的领域。我们当然知道，所有的机遇都充溢于血与火的战争中，新思维、新方法、新战略都需要高密集的资本与创新技术支撑。可以预期，在未来的5年，快递业的互联网化或者说互联网必然要深度改造、整合重构现有的快递业，除了重资本的快递物流本身，从互联网领域侵袭而来的种种创新应用，也会是资本圈的宠儿，新一轮的资本战场争夺战即将启幕。

快递业互联网化：O2O尝试

2014年，互联网革命终于铺天盖地地蔓延到几乎所有的传统领域，移动化、O2O、平台、众筹、众包等各种概念、手段此起彼伏地影响着各个行业。而快递业，从先天来说就具备互联网的基因。

接受能力强，并不表示快递行业的互联网化进展要快。实际的情况是，由于快递业务的线下门槛高，高度专业化和职业化以及相关法律法规的限制，更由于现在快递市场的高速发展状态，快递行业的互联网化进程并不顺利。分析快递业务，有两个路径是互联网化的主要动力：一是快递企业的成本构成与降低成本、提升效率的诉求，催生快递企业自发的互联网化进程;另一个是用户在使用快递服务时候所面临的种种“痛”，引发的各种“业外”组织企图推动的快递业务互联网化创新革命的尝试。

对于快递企业来说，一个面单中主要成本构成中揽派成本与管理成本占据比例最高;而这两项，特别是管理成本是快递企业互联网化的主要动力;揽派成本则是“弹性”最大的成本类别。包括顺丰、EMS、宅急送、三通一达在内的几乎所有知名快递企业都在最近几年强化了IT与互联网支撑系统建设，基本上都推出了基于APP、微信和WEB网站的线上查询快递和发快递的服务，尝试用互联网的方式来降低揽派和内部调度管理成本。

如果说快递企业内生的互联网化行动是温和的“补充”尝试，行业外空降而来的互联网组织则激进得多。人人快递从一开始就宣称要用众包+O2O的方式革传统快递的命，消灭快递公司;贯通云网则一下子就要构建覆盖所有线上线下业务端口和快递公司服务能力的统一入口平台，试图将快递服务集约化，降低快递公司的“维度”，引导快递公司的竞争从价格与市场规模，转变为服务质量;小麦公社，则将快递服务“社区化”，变成一个落地的超市，让快递公司变成无足轻重的运输队。各种新生的快递互联网应用都无一例外的从用户角度出发，重新定义快递业务的规则和服务流程，期望能够开辟新的业态。

本质上说快递业是重资产的服务行业，服务周期长、流程复杂、频次高，互联网企业与快递企业本身都在进行着各种互联化努力，都是典型的O2O业务尝试。

在所有的互联网化尝试中，比较抢眼的有两类：

一类是秉承“颠覆传统，重构业务”的互联网思维，比如人人快递。我们提到互联网一般都会想到“革命”，“重构”是互联网最吸引人的属性。人人快递的定位也非常独特，它忽略掉现有的快递业务形态，采用众包+O2O的方式、利用闲散劳动力（运力）来做同城快递业务，这个业务模式类似于易代驾和滴滴打车，这个模式一经推出就获得了互联网大佬和资本的关注，获得了不菲的投资。但人人快递在业务尝试过程中，没有很好的解决安全监管以及基础运力保障问题，导致一些潜在的风险，比如法律责任、快递品合规性检查以及快递员认证与运力误差等等，国家邮政局在人人快递的尝试过程中也给予了极大的关注，主管市场的副局长刘君就明确表示，对于人人快递这样的创新业务，政府是先看看，看看是否被市场认同，看看风险如何后再确定是否鼓励，是否发给合法牌照。

另一类则坚持快递行业更需要“整合与超越”的互联网思维，比如贯通云网、小麦公社、快递100等。这类应用现在比较多，基本思想都是做入口，做平台，只不过具体实现的路径不一样。下面举几个例子：

贯通云网的指尖快递应用，后台对接各大快递公司，整合快递承运人的“合法服务能力”，来给用户提供快递服务;在用户层面，则立足“电子运单”消灭“传统手写快递单”，应用大推送战略消灭“查询快递”，推行终端战略“占领线上和下线的最后一公里”，构筑一站式的快递服务入口。和这个业务路径类似的，还有菜鸟网络，只不过菜鸟网络主要服务阿里电商。

第3篇：快递服务行业前景范文

随着网民体验的增长和网购市场的成熟，宝鸡民营快递迅速崛起，但整体“散、乱、弱、小”的特点阻碍其健康快速发展，从宝鸡民营快递企业的现状和优势出发，深刻分析了其发展存在的问题，并提出了相应的发展策略。

关键词：宝鸡；民营快递；行业；障碍；对策

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2013）10002502

随着经济的快速发展及消费环境的改善，网络的不断普及，网购人群愈来愈多，对现代物流业和快递配送的依赖程度加强，从而加速了快递业的爆发式增长。繁荣发展的商贸市场，带动了现代物流业蓬勃兴起。据悉，宝鸡目前有货运、仓储、托运、物流信息咨询等各级各类物流产业单位394家，企事业单位附属物流单位300个，快递企业有20余家，国际快递企业有宝鸡国际快递有限公司，宝鸡飞克环球国际航空速递货代公司等，大型民营快递企业有顺丰速运、宅急送、天天快递等，主要承揽全国快递业务；小型民营快递企业占90%以上，主要有“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达，90%以上业务来自电商），以及佳吉、国通快递、宝鸡优速快递、宝鸡速尔速递、宝鸡速达、宝鸡易快递、宝鸡全峰快递等等16余个，主要开展同城和省级快递。

宝鸡民营快递企业虽然发展迅速、但整体表现为“散、乱、弱、小”的特点，即经营分散、业内竞争混乱、竞争弱、规模小、加盟店管理困难等问题，这些问题严重影响了宝鸡快递物流的综合发展及现代物流的转型，亟需改进提高。

1 宝鸡民营快递物流的发展现状

1.1 快递企业业务持续扩大

民营快递企业的业务量和业务收入市场份额均呈持续扩大趋势，今年受电子商务价格大战所致，快递企业的业务持续快速增长，民营快递纷纷拓展国际快递业务，并且多家快递企业跨界进入电子商务领域。2012年宝鸡快递物流业发展迅猛，快递企业增加至20多个，其中民营快递占据内地快递市场近70%的份额。同年5月，宝鸡市邮政速递物流业务累计实现收入1637.55万元，完成全年收入计划的102.35%，同比增长10.93%。

1.2 快递业务主要聚集在市内

民营快递业务向重点区域聚集的趋势更加明显，主要聚集在宝鸡市高新区、陈仓园、行政中心、清姜等市内中心。民营快递中顺丰速运在宝鸡8个县区有快递业务，圆通速递、宅急送在宝鸡3-4个县区有业务，除此之外，其余民营快递企业在宝鸡9个县区及镇几乎没有网点，在农村压根没有营业网点。

1.3 终端网点快速扩容

据统计，目前在宝鸡地区已经聚集了20余家快递企业，与此同时，“四通一达”快递及宅急送等的终端网点也不断扩容，在宝鸡主要平原县区开设了网店开展收件及递送业务。全市的网点也从原本的几个扩张到目前的20个，快递人员从几百人多人增加到1000多人。每日的单量翻了4倍，人员也翻了1倍。以宝鸡中通快递为例，从2011年每日单量1000多笔到如今的4000多笔，宝鸡市区分布20个网点，从业人员近100名。

2 宝鸡民营快递物流的优势分析

2.1 价格低下

宝鸡民营快递具有价格优势，其价格比外资快递和EMS低得多，尤其同城或周边城市快递，价格比EMS或外资快递便宜近一倍，比如到杨凌、西安、咸阳，“四通一达”价格为12-15元，EMS为22元。

2.2 上门服务

宝鸡民营快递均上门收件，具有服务优势。而EMS、中铁快运仗着国有企业，行政作风依然，只有到邮政网点才能收件，绝不会上门揽活，官员意识严重，服务不佳。

2.3 经营模式灵活

宝鸡民营快递企业都是家族式企业，老板说了算，加之规模小、员工少、机构扁平，经营模式改动没有阻力，根据经营情况可以随时调整，管理方便，比如同城一天到，EMS隔天到。

3 宝鸡民营快递物流存在的主要问题

3.1 服务质量不高、管理水平低下

对于快递这种特殊的服务行业，用最短的时间上门揽收是快速寄送邮寄的前提，同时要求及时完好地将快件、物品送达用户手中。然而宝鸡大多数快递公司都是加盟承包制、管理落后、服务质量不高、扣件、内盗、损坏、错投延误等时有发生。西安消协2012年物流快递错投晚点等受理投诉93件，占投诉总量的2.29%。服务质量不高表现为：

（1）送件事前不通知、延误或错送。宝鸡大多数快递公司送件之前不通知用户，到达用户地址时才通知用户取件，他们不考虑用户正好有事不在而无法收件，况且送件准确时间不能确定，只送到小区门口，往往不送件上门。对于用户单位与住址不在一块的，经常发生的是在离住所15分钟路程的单位门口取件，地址明明是家属区，可快递人员托词说地址没写清或住址超出公司送件范围，或快件多顾不过来，或电动车没电了等等，快件送货上门成了用户的最多的抱怨。还有给用户送错货或忘记送货的情况时有发生。

（2）另外大多数没有快递服务标志，着装不统一。除了EMS和顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标志的工作服上门进行服务外，多数快递公司快递员穿着随意。

（3）部分快递企业电话服务热线不规范或需要再次拨打。调查显示，顺丰、宅急送电话服务热情规范，上门取件先预约确认服务，并告知用户准确时间；圆通、申通、中通和韵达的客服热线需要客户再次拨打快递员的电话，而且取件不预约确认。而汇通、天天的客服电话则无法接通。

3.2 物流信息技术低下，人员素质不高

宝鸡民营快递企业信息化刚刚起初，信息化很低，大多公司采用三轮车、摩托车、电动车送货、手工取件，缺少快递小型汽车，移动终端程序应用有限，自动化程度不高，除顺丰快递员拥有移动POS收件及时进行扫描外，其余快递公司员工只有移动电话、而公司没有给员工配备移动终端设备。除顺丰和“四通一达”利用网络查件进行信息化建设外，其余等没有进行物流信息化投入的民营快递公司占到40%。

宝鸡民营快递企业95%员工来自农村，70%以上初中以上文化程度，大专以上学历不到30%，员工素质低，服务不规范，且既懂管理又懂操作的专业技能人才匮乏，这严重制约了宝鸡快递业的发展。由于快递行业利润偏低，公司不给员工买保险，也没有进行建设企业文化，因而留不住人才，快递人员年流转率高达70%，快递行业普遍存在“用工荒”现象。

3.3 竞争无序，肆意低杀价

宝鸡快递企业80%为民营企业，规模都较小，企业“散、乱、小、弱、差、多”的现象比较突出，从业人员少，资金缺乏，品牌著名度比拟低，加之经营范围狭窄，只是快递收件及寄送业务，难以形成核心竞争力和走规模化发展格局。另外，存在市场格局失衡，行业竞争无序，甚至恶性竞争、肆意低杀价，快递涨价或将有助改变快递业的无序竞争。

3.4 政策体质、税收限制

国家先后出台了《新邮政法》、《促进快递企业兼并重组的意见》、《快递服务》系列国家标准等一系列有利于宝鸡快递物流发展的措施，但是民营跨快递企业在人才引进、配送车辆进城、货物检验、规费减免等多方面缺乏扶持政策，比如存在税费重复征收、缺乏物流企业用地规划、财政支持力度不大，融资困难，以及对快递车辆的限制，不允许快递三轮车，甚至摩托车在白天进入市中心和主干道，而且交通管理部门对物流企业的乱罚款、乱收费行为不断，这些在一定程度上也影响了快递物流业的发展。

3.5 存在违规操作、存在安全隐患

宝鸡民营快递企业依然奉行“先签后验”、“只保证外包装完好”、“物品送达途中损坏只赔偿运费”等行规，普遍存在不称重，收费不统一，不开具发票、发票开具不规范等违规操作。只有顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，违禁品进入快递渠道，存在安全隐患，属于违规操作。

4 宝鸡民营快递物流发展策略

4.1 优化服务，重视人员素质的提升

快递行业本身由于上门服务，服务明显优于国营快递企业，就应优化服务，加强对员工进行服务意识与服务方法、技巧和专业快递知识的培训，实施快递人员从业资格证，使员工不断提高服务水平，努力提高快递服务质量，减少差错，并且使事故降到最小。同时建立消费者服务监督机制与服务明星机制，服务质量的好坏直接与员工利益挂钩，让员工自觉、主动地增强服务意识与经营意识，提升职业素质，优化自身的客户服务，做到规范操作、文明服务。

4.2 加强整合与合作，提升竞争力

宝鸡民营快递企业大多规模很小、实力弱，要想加快发展，必须加强内部整合与战略合作，与外部大型电子商务企业、比如58同城宝鸡站、窝窝团宝鸡站等加强合作，与异地实力强大的快递公司建立战略伙伴关系，谋求共生共赢共发展。通过并购、控股、重组或者上市、优化资源配置、增加资本、扩大规模来增强民营快递公司实力，提升企业竞争力。

4.3 创新模式、强化品牌效应

面对快递行业激烈的竞争与重新洗牌，草根的民营快递用10年时间才争得了一席之地，宝鸡民营快递如何在第三次创业大潮中站稳脚跟而不被淘汰，办法之一就是创新模式，采取企业法人特许加盟连锁经营或者分公司模式，加强统一管理、提高经营效益、强化品牌效应。办法之二可以做外资快递的（只是快件收取到达外资快递公司的）或突围海外市场，像汇通快递。办法之三创新快递业务，推出迎合市场需求的新产品，比如杭州华通同诚快递“跑腿服务”、“宝鸡佳信跑腿服务”（包括带挂号、代缴罚款、带领证件、代交电话费、外地人的委托），又如EMS的隔日到、次日达给出自己服务种类的名称，以增强用户的吸引力和忠诚度，增强核心竞争力。

4.4 加强网络信息化建设，提高操作水平

宝鸡民营快递企业在现有网点基础上，加快网络信息化的建设，加大科技和物流信息技术及系统的投入，采用较快、先进的设施和车辆，比如GPS车载、EOS电子订货系统，自动分拣、移动POS、RFID技术等，有助于提高快递人员操作水平，提高工作效率，加快递送速度，还能降低成本，更有利于用户跟踪访问。

4.5 走差异化细分市场，提升产业集中度

宝鸡民营快递企业要采取差异化市场定位策略，努力挖掘细分市场，并在细分市场基础上，正确定位，专攻某一区域市场或某个领域，扬长避短，采取灵活策略争夺目标市场，提升产业集中度，比如顺丰速运必将在快递高端市场上做大做强，增强品牌建设；大多数中小型民营快递企业将在同城或异地市场上通过兼并与整合，主攻某一细分市场或某个专门领域，改变经营分散、四处开花曲的局面，寻求市场空隙，比如抢先进入农村快递、应急品快递等空白市场，这样才能突破重围、加快发展。

4.6 培养专业人才，提高经营管理水平

宝鸡民营快递企业要尽早制定人才培养战略，一是定期邀请物流行业专家对对员工进行岗位培训以及物流专业知识与操作技能培训，提高员工整体业务水平。二是以积极措施鼓励员工参加物流师国家职业资格考试，以提高员工快递专业水准，带动公司上一个新台阶。三是加强与宝鸡高职院校的“校企合作、订单培养”，为企业输送一批具有较高操作技能和良好职业素质的高端人才，提高经营效率。四是高薪或优惠吸收行业优秀的专业技能、管理型复合人才、以提高企业经营管理水平。

4.7 完善制度与措施、扫清发展障碍

宝鸡民营快递企业尚处于起步阶段，虽发展较快，取得了较大进展，但是新《邮政法》及《快递服务》、《快递市场管理办法》系列国家标准、相关法规与实际还未接轨，之前形成的行业思想还比较顽固，这仍旧迫切需要政府部门的大力支持和推动，建立健全相关的配套法规及实施细则，制定促进、推进民营快递业发展的相关政策，为民营快递业的发展创造良好的宏观环境。一是在民营快递企业用地、融资、财政、信贷、税收、贸易等方面出台优惠政策，开展物流企业营业税差额纳税试点、增值税改革试点，解决税率不一、避免税费重复征收；二是解决民营快递车辆进入市区通行、停靠、整治交通部门对其乱罚款，扫清障碍，提高其竞争力；三是建立快递保证金制度、快递丢失赔偿制度，维护用户利益；四是借鉴国外经验，建立宝鸡快递协会并促进推动快递业标准化进程及健康发展，以政府规划和政策的引领作用加强监控，加快民营快递服务优化和整合，避免恶性竞争。

总之，在我国快递业呈爆发式发展的今天，宝鸡民营快递企业只要优化服务、创新模式，走差异化细分策略，加强外部合作，整合内部资源，必将在快递行业站稳脚跟，为宝鸡物流的大发展发挥重要作用。

参考文献

[1]高志宇，祁宗荣.关于宝鸡物流业发展情况的调查[R].宝鸡市商务局，2012.

第4篇：快递服务行业前景范文

关键词: 快递业; 经济; 社会; 作用。

我国快递业起步于 1979 年，经过 30 多年的快速发展，已经成为能够促进国民经济增长、创造社会就业、促进产业结构升级的新兴现代服务业。随着我国全球化、工业化、城市化进程加快，社会生产及其组织方式、生活方式正在发生巨大变化，快递业在经济社会发展中的作用和地位日益凸显。本文从多个层面阐述快递业在经济社会发展中的作用。

一、快递业服务民生，是全面建设小康社会的加速器。

党的十六大提出全面建设小康社会，全面建设小康社会的出发点和落脚点是提高全国人民的生活和质量。党的十七大对我国发展提出了新的更高要求，要求居民消费率稳步提高，形成消费、投资、出口协调拉动的增长格局; 要求社会就业更加充分。党的十八提出到 2020 年实现全面建成小康社会的目标，要求把保障和改善民生放在更加突出的位置。快递业是新兴服务业，服务于民生，主要体现为提高人民生活水平和创造更多就业机会。

( 一) 快递业方便百姓生活，提高生活水平。

电子商务不仅对经济、社会、生活产生深刻影响，更重要的对于和谐社会的构建和经济社会体制的改革起到了非常重要的推动作用。从国际形势看，不管能源危机、环境污染还是气候变化，以及我国现在面临的经济形势，都需要转变经济增长方式，而发展电子商务成为了应对之策。

近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。据统计，截至 2012 年 6 月底，我国网民数量达到 5. 38 亿人，互联网普及率已经达到 39. 9%，农村网民数量达到 1. 46 亿人，占中国网民人数的 21. 7%，而且正呈现快速增长趋势; 截至2011 年底，我国互联网宽带的接入用户达到 1. 5 亿户，3G 网络已经覆盖全国所有的县城和大部分乡镇，3G 用户达到 1. 2 亿户，网购人数达到 1. 94 亿人。

2012 年中国电子商务交易额 8. 1 万亿，同比增长27. 9% ，其中网络购物交易规模达 1. 3 万亿元，增速高达 66%，占全社会消费零售总额的比重提高至6. 2% 。预计 “十二五” 期间电子商务交易额将保持年均 20%以上的速度增长，到 2015 年，电子商务年交易额将突破 18 万亿元; 我国规模以上企业应用电子商务比率达 80% 以上; 应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的 10% 以上; 网络零售额相当于社会消费品零售总额的 9% 以上。电子商务、网络购物等新型服务业态的迅猛发展，推动人们消费方式的转变，促进网购快递需求快速增长，70% 以上的网络购物，依靠快递完成交易过程。

随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。2011 年 5 月 19日经济日报联合中国经济网进行的 “快递在线调查”

结果显示，72. 73% 的被调查者表示经常使用快递。

可见，快递在人们日常工作、生活中扮演着越来越重要的角色。根据国家邮政局 《2011 快递市场监管报告》显示: 2011 年，网络零售交易额超 8000 亿元，占全社会消费零售总额 4%; 约 70%以上的网购需要依靠快递来完成，网络零售带动的业务总量占快递总量的一半以上，网络购物平均每天产生 700 多万件快递包裹［1］。由此可以发现，以商务快件为主的传统快递服务已经扩展到电子商务、网络购物等新型服务业。

网上购物之所以广受青睐，一方面是能降低购物成本，如时间成本、交通成本、信息搜寻成本等; 另一方面是相对于实体店，同一种商品的价格较低。也就是说，在相同的消费预算支出水平下，网络购物能节省消费总成本。也就是说，“电子商务 + 快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生活水平。

随着国家经济转型升级的深化和对电子商务的重视，电子商务将迎来新的发展，快递以低成本和快捷送达，这将更加深刻的影响到国计民生的众多领域。

( 二) 快递业发展创造更多的就业机会。

快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，属于劳动密集型产业。从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力。根据牛津经济研究院的研究，快递业带来的间接就业比快递业直接就业的规模还大，直接与间接就业比率是 1: 1. 24［2］。

我国快递市场既包括国际业务的高端市场，也包括国内同城和国内异地快递等中低端市场，不同的业务和市场需要各种不同素质的人才，从高度专业化的机场工作人员、海关人员和经理人到普通的运输司机、收件员、分拣员和投递员等，可以给不同素质和资历的人提供就业机会。国家邮政局有关数据显示，2010 年快递业从业人员 54. 2 万人，同比增长 35% ，远远高于全国同期城镇就业总人数 1. 5% 的增长率，在第三产业中属于高速增长行业; 2011 年快递业从业人数超过 70 万人，同比增长 29. 2%; 2012 年快递业从业人员超过 80 万人，同比增长 14. 1% 以上。据测算，我国快递业及相关产业创造了 200 万 ～ 300 万个就业机会。

二、快递业刺激内需，是促进经济增长的新引擎。

党的十七大提出坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针。国家 “十二五”规划提出建立扩大消费需求的长效机制，把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，通过积极稳妥推进城镇化、实施就业优先战略、深化收入分配制度改革、健全社会保障体系和营造良好的消费环境，增强居民消费能力，改善居民消费预期，促进消费结构升级，进一步释放城乡居民消费潜力; 大力发展生活业。面向城乡居民生活，丰富服务产品类型，扩大服务供给，提高服务质量，满足多样化需求。党的十提出建立扩大消费需求的长效机制，释放居民消费潜力，扩大国内市场规模。

改革开放 30 多年来，随着我国改革开放的不断深入，科技、经济快速发展，人们的生活节奏越来越快，生活方式发生巨大变化，生活水平也在不断提高，消费热情日益高涨。商业形态从实体店到电子商务，消费形式不断翻新，消费领域不断拓展。由于消费的急剧增加，消费在国民经济当中的作用日渐突出，逐渐成为拉动经济增长的 “三驾马车”之首。

消费在一定程度上决定着生产。快递业使制造、分销和消费扁平化，既降低消费成本，又提高制造和销售效率，从而促进经济增长。据测算，2002 年快递业对美国经济的拉动作用比率为 1: 3. 75［3］，如果以此推算，2011 年我国快递业拉动了 3750 亿元的经济增长规模。

( 一) 快递业是生产与生产、生产与消费的纽带。

生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费，流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生产效率，减少产品积压，提高企业之间的交易效率，实现企业的经济效益，从而刺激投资需求。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实现消费品从企业到消费者，从而刺激消费需求，而消费为生产创造出新的动力，进一步地刺激投资需求。快递业是高效率的物流业，对于刺激内需具有重大作用。

任何一个社会或国家都有众多的产业、部门和企业，这些产业、部门和企业又分布在不同的地区，属于不同的所有者。它们之间相互供应产品，用于生产和生活。它们相互依赖又相互竞争，形成极其错综复杂的关系。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经济增长具有十分重要的作用。未来在商品流通领域，将大幅压缩流通环节，实现从工厂生产到客户销售的扁平化。快递业提供时效特快的 “门到门”的递送服务，为实现流通结构的扁平化提供重要支撑。

( 二) 快递业发展促进社会化分工。

快递网络的主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。一个机构稳定、高效运作的物流网络，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益。

20 世纪 60 － 70 年代以来，随着全球经济一体化进程不断加快，各国间的贸易壁垒不断消除，国际贸易和国内贸易活动愈加活跃，生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值越来越重要，大量的样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求，为函件快递业者提供了大量的货源; 随着科学技术的发展，产品的科技含量增加，高科技企业的大量产品体积小、重量轻，货值却很高，占用流动资金很大，快速递送能将这些产品尽快送给客户，并提供良好的包装、仓储、报关物流服务，满足了企业的需要，实现了最大可能的社会化分工，因此带来了巨大的规模报酬递增效应和专业化分工经济。

三、快递业服务生产，是转变经济发展方式的助推器。

“十二五”期间，我国把调整经济结构作为加快转变经济发展方式的主攻方向。《“十二五”综合交通运输体系规划》，明确提出要 “大力发展便捷、高效快递服务”。在国家制定的关于服务业、电子商务、基础设施建设等一系列推动发展改革的重大政策中，快递服务都占有相当重要的位置，而且制定了针对性的措施。

现代制造企业对方便、快捷、高速的物质和信息交流的需求更为强烈。快递业与制造业加强深入合作，结成战略合作与联盟关系，相互融合和联动，将成为两大产业发展的必然趋势。促进两大产业联动发展，不仅对制造业具有重要的支撑作用，也可以推动快递业本身服务水平提高［4］。

( 一) 快递业是社会生产过程顺利、有效进行的前提条件。

社会生产的一个主要特点是它的连续性，伴随着连续不断 “再生产之流”始终的就是快递，而且现代社会生产的总体效率和效益已主要不是依赖生产过程本身，而是依赖于与生产过程相伴的快递的有效性、准时性和合理性。因此，快递是社会再生产不断地有效进行、有效地创造社会财富的前提条件。

B2B 模式的电子商务快速发展，需要高效及时( Just In Time) 的快递业支撑得以实现，否则企业的高效生产将无法进行。从很大程度上看，快递业是社会生产的第三利润源泉。

( 二) 快递业有效减少企业库存成本。

快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本; 不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案，能有效地降低企业购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成本。

根据牛津经济研究院 2009 年对北美、欧洲、拉美、亚洲的 94 个国家的公司调查表明，次日送达对生产至关重要。一半的受访公司表示因其库存维持在最少程度，故零部件的次日送达十分重要。2/3 的公司表示，在设备出现故障的情况下，它们需要零配件的紧急递送［2］。

调查结果和大量实例表明，世界各地的公司维持最小库存的做法日益盛行，所以对快递服务的需求越来越大。许多公司只是维持关键配件的少量库存，同时要求供货商在生产开始后及时递送所需配件。快递帮助公司最大限度减少库存成本［2］。

( 三) 快递业大大提高生产效率。

企业不仅使用快递向客户递送产品，也通过快递提高生产效率。调查及实例研究表明，许多企业都经常或偶尔要求供货商用快递运送零配件，很多企业还使用快递向自己的生产部门递送配件。根据全球资讯管理公司的报告，快递帮助这些企业减少了 3% －5% 的供货成本［5］。

企业只需一个电话，就能获得快递企业的 “门到门”的一条龙服务。优质的快递服务使企业拥有了最大化企业生产效率的机会。同时，快递服务有助于减少生产成本，减少仓储费用，使得企业拥有了采取注入订单生产模式的高效率生产组织模式; 此外，由于快递服务可以使得中小规模企业可以享受到高质量的、快速的运输服务，为这些企业创造了参与国际贸易的基础。

( 四) 快递业发展可促成新产业形态的产生并优化产业结构。

根据产业结构发展演进规律，产业结构的发展方向是合理化和高度化。产业结构合理化是以第三产业的发展水平来衡量的。产业结构高度化是第一产业向第二产业、第三产业升级演化，劳动密集型化向资本密集型和技术密集型产业演进。

在发达国家中，服务业占 GDP 的比重在 60% 以上，美国更是达到了 70%［6］。服务业之所以发展到如此规模，一个重要原因就是像快递业这样的新型服务业起到了重要作用。首先，快递业的发展促进了传统邮政业和传统运输业的改革。传统的邮政业和运输业无法满足社会对文件、样品等快速、便捷投递的特殊要求，因此，快递业大量分流和替代了这两个行业的传统业务，并且加快了邮政系统的改革和提高效率的进程。其次，快递业是适应经济全球化和市场经济竞争而迅速发展起来的新兴产业，有广阔的市场前景。根据企业技术装备和增值服务能力分为高端、中端和低端市场三个不同层次，即国际快递、国内异地快递和国内同城快递，各层次服务提供商都具有足够的发展空间，发展势头良好。

快递是对分散的货物流动进行集中处理，量的集约必然要求利用现代化的物流设施以及先进的信息网络进行协调和管理。现代物流属于技术密集型产业，具有资产结构高度化、技术结构高度化、劳动力高度化等特征，从这个角度来说，建立物流体系有利于区域产业结构向高度化方向发展。快递中信息技术的应用是促进国民经济发展的加速器，现代快递在信息技术的支持下，使先进的管理理念得到了广泛的应用。

综上所述，快递业全天候高效地服务于生产和消费，对促进产业转型发展、提高消费水平、增加就业具有十分重要的作用。快递业是全面小康社会建设的加速器，是经济增长的新引擎，是转变经济发展方式的助推器。

参考文献:

［1］国家邮政局． 2011 年度快递市场监管报告［EB/OL］． http: / /www． spb． gov． cn/folder92/2012/07/2012 － 07 － 13110330． html，2012 － 07 － 13．

［2］Oxford Economics． The Impact of the ExpressDelivery Industry on the Global Economy［EB / OL］． ht-tp: / / wenku． baidu． com / view /7e9dd50852ea551810a6878f． html，2012 － 06 － 09．

［3］Shangyao Yan，Chun － Hung Lai，Chia － HungChen． A short － term flight scheduling model for interna-tional express package delivery［J］． Journal of Air Trans-port Management，2005，( 11) : 368 – 374．

第5篇：快递服务行业前景范文

摘要：当前高校大学生的就业问题日益严峻，其中一个重要原因是大学生自主创业的比例不足。如何破解当前大学生就业难题，成了亟待解决的问题。本文以三峡大学为例，分别就我校大学生的创业动机与存在问题进行分析，以期为我校采取有的放矢的措施来推动我校大学生自主创业提供指导。

关键词：地方院校；大学生；创业动机；存在问题

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）49-0008-02

由于高校连年扩招，致使我国目前的就业形势越来越严峻。积极鼓励大学生自主创业已被视为缓解我国当前就业问题乃至社会问题的重要途径之一。如何促进大学自主创业，成了当前亟待解决的问题。本文以三峡大学为例，分别就我校大学生的创业动机与存在问题进行分析，以期为我校采取有的放矢的措施来推动我校大学生自主创业提供指导。

一、大学生创业的动机

通过对385份收回的问卷进行分析，我校大学生创业的动机概括起来主要体现在以下7个方面：

1.为了自身发展和实现自我价值。调查中57.9%的学生选择自主创业是为了证明自己的能力，创业可以有一个空间来发挥，来实现自我价值，得到社会的认可。

2.为希望成为大腕名流。15.6%的大学生希望自己能成为像马云、刘强东、雷军、马化腾、张朝阳等人那样成就一番事业，出人头地。

3.为谋生或迫于就业压力。在调查中，我们发现有45.5%的大学生选择创业是为了逃避当前的就业压力或者是为了生活所迫。

4.为今后工作打基础。44.9%的大学生希望借助创业来积累生活经验，准备交学费上一堂社会实践课，以便更好地适应以后的工作。

5.替别人打工不如为自己打工。调查中，15.3%大学生认为从自主创业中他们既可以从中收获喜悦，也可以积累经验教训，因而更有激情和动力。

6.为了自由支配时间。对相当一部分大学来说，自由支配时间是他们选择自主创业的重要动力之一。我校选择创业的24.7%大学生认为自我空间很重要，自主创业可以自由支配自己的时间。

7.出于妒嫉心理。大学中的“玩伴”或同龄的亲友的创业成功和生活的光鲜，刺激了大学生这群天之骄子那敏感而又脆弱的神经，迸发了“我要过得比你好”豪情。虽然这不是什么坏事，但有这种心态的大学生大有人在。调查显示有16.1%的大学生出于妒嫉心理而选择自主创业。

二、大学生创业存在的问题

在调查中发现，我校约有73.1%的在校大学生有创业的意愿，40%的学生想付诸行动，但是无论在校的学生还是已经毕业的学生，他们的创业前景均令人堪忧。在创业领域上，他们大学生创业普遍集中在低附加值的餐饮、快递、家教等无技术含量的服务领域，创业的失败在所难免。很多在几经创业后便偃旗息鼓了。当前他们的创业问题概括有以下几方面：

1.创业想法多，付诸行动少。自2010年以来，我校和各学院也相继成立了大学生创业团体。在这种氛围下，在校大学生的自主创业激情高涨。在调查中，51.4%的学生有创业的意愿，但是真正将意愿付诸实践的不足7.0%，其中的创业成功的更是少之又少。

（1）我校大学生的创业障碍。我校大学生有51.4%的人有创业意愿，但是真正付诸实践的只占了不到7.0%。是什么原因导致大学生不敢创业？通过调查分析我们发现：首先是没有独特优势的创业项目和社会经验十分缺乏；其次是资金缺乏，“巧妇难为无米之炊”也是他们的重要窘境之一；再次是认为学业与创业相矛盾，就根本不要提什么创业；最后是父母和亲友的反对（表2）。

（2）我校大学生的创业方向和创业领域。在分析我校大学生对创业认识的理性程度时，我们发现普标缺乏深思熟虑，多表现为一时冲动。从我们的分析表3可以看出，在选择创业方向上，以凭借自己的个人兴趣居多，而把创业不可缺少的“选择自己所学的专业”和“对所创业行业的熟悉程度”退居其次。而在创业领域上的选择上，普遍放弃了自己的专业知识优势，多表现为集中在风险和技术含量相对偏低的餐饮、家教、快递等服务行业，仅此就占据了51.2%；而选择电子、软件等高科技领域进行创业的仅占19.7%（表4）。

（3）我校大学生的创业方式。在创业方式的选择上，有72.7%的大学生更愿意与他人合伙创业，21.6%的选择个人独立创业，仅5.7%的同学愿与家庭成员共同创业。这些数据表明，我校大学生在在创业方式的选择上还是比较理性与谨慎（表5）。

2.社会与市场经验缺乏。在自主创业项目的选择上，大学生更多是凭借自己的主观想象、缺乏对市场深入了解和嗜放卸希其结果是自己辛苦生产出来的产品或服务与市场脱节，自然得不到市场的认可，创业失败也就在所难免了。

3.管理能力不足。虽然大学生创办的公司基本都有自己的管理团队，但他们的管理能力和管理经验仍比较薄弱。因为其成员多是一些平时要好的同学或朋友，这虽然有助于团结互助，但同时也增加了管理难度；他们虽然学历很高，但大多专业相同或相近，缺乏多专业人才和实践经验，在短时间内尚无能力进行有效管理。

4.创业资金缺乏。尽管我国鼓励大学生自主创业的政策和措施频繁出台，但是一些政策很难有效实施，有些甚至在具体执行过程中变了样，难以真正落到实处。据报道，90%的大学生自主创业是通过民间借贷获得资金，65.3%的创业大学生认为银行贷款难而繁琐。社会上对下岗失业人员的设立的小额创业贷款不对大学生开放。上述诸多因素限制了大学生创业资金的来源，大学不敢创业也就不难理解了。

三、结语

随着我国高等教育由精英教育向大众教育的转变，昔日的“天之骄子”不再普遍拥有了华丽的光环，就业难成为当前绝大多数高校所面临的一个重要问题。如何破解这一窘境。积极推进大学生自主创业自然是不二的选择。如何将大学生自主创业真正落到实处，让需要国家、高校和大学生本人共同努力。

参考文献：

[1]赵绚丽.大学生创业问题及对策研究[J].职大学报，2015，5（10）：91.

[2]曹鹏.新常态下大学生创业问题及对策研究-以武汉商学院为例[J].求知导刊，2016，42（1）： 59.

第6篇：快递服务行业前景范文

近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务发展的大环境及其成果运用发生了巨大变化，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。这里给大家分享一些关于2021it创业计划书范文，供大家参考。

it创业计划书范文1——信息化新农村网站建设

有人就曾预言：21世纪是科技的时代，谁掌握了高新科技，谁就能够主宰未来。确实如此，随着计算机的广泛普及和信息技术的高速发展，整个社会真正进入了一个全新的时代——IT信息化时代。互联网将整个世界连在一起，信息文化也已经渗入到了我们生活的各个领域——学习、生活还有工作。网络不仅给我们的生活带来了便捷，同时还有巨大的商机和挑战。

然而，在中国呢?中国是否也已经真正步入了IT时代呢?中国又是否能赶得上这快节奏的发展与变化呢?在我看来：没有，至少现在没有。诚然，中国在信息科技高端领域绝不逊色于其他任何一个国家，甚至在很多领域已经走到了最前沿。可是，中国毕竟是个工农民主社会主义国家，只有当工农都在享用网络带来的便捷的时候，才是中国真正步入信息时代的时候。所以当前，我们应当积极提倡建设信息化新农村让科技信息走入千家万户，让信息文化成为新农村的一种不可替代的新时代文化。

我生于农村，长在农村，对我们当地的农村建设和农业情况有一定的了解，那里还是处于较贫困状态，所以我就仅仅以建设我们家乡的信息化农村为例，谈谈我的创业计划：

一、创业目的

(1)将信息文化传递到农村，为农民提供高效、准确的信息资源，促进信息化新农村建设;

(2)实现自己的创业梦想，挖掘自己的社会价值，用实际行动报答家乡和国家。

二、创业形式

(一)网站建设

网名——信息农村网

通过建设农村自己的网站，提供符合当前农村状况的网络终端设备，一来有效地将农民所需的信息更快、准确的传给他们，另一方面，农民可以通过此站将自己的产品更好的销售出去。网站板块

(1) 农家新鲜事

(2) 致富之路——致富经(个人致富，发家致富)，致富点子…

(3) 市场行情——粮食类(早稻、二季稻、麦子……)

——牲畜肉类(猪肉、牛肉、鸡肉…….)

——水产养殖类(鱼、虾、蟹….)

——蔬菜之乡(白菜、黄瓜、萝卜…….) ——油类(花生油、菜油……..)

——水果类(西瓜、苹果、西红柿……) ——特产类(花生、苕…..)

(4)交易市场——我要买可预购，可征购

——我要卖 提品详细资料：名称、报价、库存量、库存时间、新鲜度以及联系人详细地址和联系方式

购买方式：可打电话或通过中间联系人(会设置一个专业的 部门负责)

取货及付款方式：1、网上商议，送货上门，网上支付

具体方式如下

2、自己取货，见货付款

(5)技术宝典——养殖技术、种植技术、防虫妨害技术……

(6)在线交流(可以语音、视频)——与当地农业局合作(专

家必须了解当地的情况)

(7)招商引资项目——联系一些大型企业和商家，签订有保障

的合同，互利共赢

(二)网站管理

总管理员——(待定)

系统维护管理——我自己

信息内容管理——当地农业部门负责人(或者是更高级) 信息安全管理——当地公安部门负责人(或者是更高级)交易市场管理——当地工商部门负责人(或者是更高级)

网站更新管理——当地新闻部门负责人(或者是更高级)

(1) 当地农民可以将自己囤积的物品(如粮食、花生、芝麻等)

的详细信上传到此网站上的交易市场中

(2) 城市居民或商家可以在网上搜索自己要的物品，可以预购或

征购，可以直接联系卖家，亦可以通过中间相关部门

(三)网站宣传

媒体宣传——直接在一些点击量比较多的网页上做广告，广告方式很多，成本低，对于网上销售效果也比较好，便于操作，同时借助报纸、杂志书刊等一些传统方式做小量宣传宣传路线——农村包围城市通过网络面向全球

宣传口号——建设信息新农村，科技信息进万家

(三)创业宗旨——诚信服务、互利共赢

(四)创业理念 ——成功源自于3A：

1、Aim(目标)：打造农村版的阿里巴巴

2、Attitude(态度)：青春是深沉的意志、宏

伟的想象、炽热的感情

3、Action(行动)：还犹豫什么呢?

当代中国兴盛的历史重任，改变中国的面貌，从发展科技做起，因为科技是第一生产力;而改变中国的根本，还得从农村建设做起，

因为农民是社会的根本。

短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才行。激情不能受伤害的。也许在这条创业路上我会遇到很多很多的挫折和困难，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳。我一定会勇往直前，在挫折与失败中汲取宝贵的经验教训，牢记创业的理念，带着微笑，去迎接第一缕最灿烂的阳光!

it创业计划书范文2前 言

中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业(项目)的核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。同时，中商咨询编制的商业计划书内容涉及企业(项目)运营的方方面面，能为企业(项目)实施提供建议参考。

中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，帮助客户对项目进行梳理和判断。

【出版日期】 2019年

【交付方式】 Email电子版/特快专递

【价 格】 订制

IT服务项目商业计划书

第一部分 摘要

一、项目背景

二、项目简介

三、项目竞争优势

四、融资与财务说明

第二部分 IT服务行业与市场分析

一、市场环境分析

(一)政策环境分析

(二)经济环境分析

二、IT服务行业市场分析

三、IT服务市场预测分析

四、市场分析小结

第三部分 公司介绍

一、公司基本情况

二、公司业务介绍

三、组织架构

四、主要管理团队

第四部分 平台服务内容

一、平台定位

二、平台核心价值 三、平台设计思路 四、平台功能介绍

第五部分 商业模式

一、商业模式

二、盈利模式

第六部分 营销规划

一、营销战略

二、营销措施

第七部分 项目发展规划

一、发展战略

二、阶段发展规划

三、实现经营目标采取的具体策略

第八部分 融资说明

一、资金需求

二、资金使用规划及进度

三、资金筹集方式

四、投资者权利

五、投资退出方式

六、项目估值

(一)评估技术说明

(二)收益现值法简介

(三)评估假设与模型

(四)评估值的计算

第九部分 财务分析与预测

一、财务评价依据

二、财务评价基础数据与参数选取

三、有关说明

四、经营收入预测

五、成本费用估算

六、盈利能力分析

(一)项目损益和利润分配表

(二)项目现金流量预测表

(三)项目财务评价指标计算

七、财务评价结论

第十部分 风险分析

一、风险因素

(一)行业竞争加剧风险

(二)信息风险

(三)技术风险

(四)管理风险

(五)财务风险

二、应对措施

(一)应对行业竞争风险

(二)应对信息风险

(三)应对技术风险

(四)应对管理风险

(五)应对财务风险

it创业计划书范文3方案整合

一、校园网站—校园易网

网站定位

网站目标

网站内容

网上学校

多彩校园

教工之家

事事关心

二、校园一卡制—校园易卡

1.构想与目的

2.实施准备工作

3.具体操作方法

三、远景规划

可行性分析

一、目标市场分析

1、目标对象

2、目标对象的需求

二、竞争优势分析

1、竞争对手分析(以中国校园网建设相对领先的著名高校为例)

2、解决方案优势分析：

3、市场前景分析

方 案 预 算

一、校园易网解决方案报价预测

二、校园易卡系统建立报价预测

三、租用电脑业务

运 作 方 式

一、市场营销

二、风险及对策

it创业计划书范文4某某某某计算机信息技术有限公司

商业计划书

2019年三月

前 言

选择某某 就等于 选择成功 因为 我们拥有 杰出的领导者 卓越的管理团队 创新的知识员工 广某某市场前景

目录

第一节 公司基本情况及未来发展战略 一、公司基本情况 二、创业人员的背景及素质 三、公司的发展规划

第二节公司产某某市场分析

一、公司产品、特点及优势 二、行某某市场

三、公司的独特某某市场竞争力 四、竞争对手的优势及劣势

第三节 融资需求和财务预测

一、公司目前的财务状况和资本结构 二、融资需求 三、财务分析汇总表 四、财务分析

第四节 公司运营和管理

一、公司发展战略

二、公司的组织结构和管理模式 三、人力资源规划

四、软件开发管某某市场策略 五、外部支持

it创业计划书范文5一、计划摘要

1.公司介绍：

1项目名称：

2项目场地：网上销售

3法律形式：个体工商户

2.管理者及其组织：

店铺运营总监(策划)1名，客服人员若干名，网络美工1-2名，财务管理1名，库房配送1-3名

3.主要产品和业务范围：

1主要产品：高档休闲皮鞋(副服装箱包)

2销售对象：以青年上班族男女为主，追求时尚休闲的学生群体以及网购爱好者。

3产品特色：以独特、简约、使用、休闲的设计风格，融合历史的积淀和时尚的潮流，形成

了自己的卓尔不群的独特气质，也造就了独具特色的“”休闲文化，赢得了众多消费者的喜欢，被认为是时尚运维与都市休闲的完美融合的典范，传达出“”品牌的强大包容力和生命力。

4.市场概貌：

近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务发展的大环境及其成果运用发生了巨大变化，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。从国家战略角度上说，电子商务已经足以承载整个国民经济的一个重要的参考指标，大力发展电子商务，成为了促进经济发展方式转变，提高国民经济运行质量和效率的重要途径。

5.营销策略：

在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。

6.销售计划：

② 度创新;

②以科学管理赢得竞争优势;

③实施cs(客户满意)战略，营造品牌优势;

④创品牌，树形象;

⑤不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。

6.财务计划：

1启动资本：15万人民币

2后期投资：后期根据店铺经营情况，适当加大推广费用及各项促销活动费用。

3资本来源：银行贷款;合伙投资。

二、公司介绍

1.本公司所创建的项目名称为“

鞋类旗舰店”。

2.公司理念：

系列产品精选优质牛皮，凭借精细的剪裁和考究的制作工艺，以极富时代感的色彩和抽象的线条赋予了品牌深邃的内涵和张扬的个性。独特创新的设计思维、优质的产品品质、完整的产品结构和鲜明的品牌形象，配合强劲的品牌战略推广和营销决策，成就了在中国市场上的重要地位，并全力打造个性鞋品典范。

3.品牌文化

真实——只有真实，才有价值。实事求是，坦诚相待。

简约——简约是一种品味，是一种大气。

时尚——做独一无二的自己，不随波逐流。

运动——生命在于运动，青春在运动中焕发。

快乐——积极向上，乐观豁达。快乐工作，工作快乐。

4.经营战略：

凭借强大的产品特色、生产、营销力量与产品终端优势，积极推动品牌传播的不断深入，成就了在中国市场上的重要地位，并全力打造个性鞋品典范，在新一轮的品牌提升中再创佳绩，向国际化品牌迈进。

5.战略目标：

第一年提升月销售额达3万人民币并保持这一水平，年销售额达30万。第二年保持月销售额5万元人民币，年销售额达75万元人民币.之后每年在保持之前的业绩小同步增长。最总实现自己的品牌文化，拥有固定消费人群，在业内具有一定知名度。

三、项目分析与市场预测

1.背景分析：

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物。“--”末，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现，“--”末，已达到2.5万家。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。

2.项目需求分析：

目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等;另一种是最近15年发展起来的互联网商业服务业态，就是网店业态模式。这两种业态模式各有优劣。实体店铺的优势在于便利和服务有保障，劣势在于成本太高，费时费力;网店模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、服务保障低。电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。比如电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。

3.运行依据：

截止到201x年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。截止到201x年6月，我国B2B电子商务市场交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%，增速同比上升。我国B2B电子商务服务企业达11400家，同比增长4%，增速同比趋缓。201x年上半年中国B2B子商务服务商的营收规模为93.8亿元，同比增长25.9%，受企业电子商务规模的拓展，B2B服务商因此受益。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破1800万。

截至201x年底，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。我国移动电子商务发展如此之快的原因有四：一是手机用户数量和用手机上网用户数量攀升;二是廉价智能手机及平板电脑的大量普及;三是上网速度、无线宽带、资费下调;四是传统电商沉淀，为移动电子商务的发展奠定了基础。移动电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充，开拓出了一片广阔的新蓝海。移动电子商务市场需要更多创新性产品加入，进而不断完善移动电子商务市场，为移动电子商务的增长提供源源不断的发展动力。

4.创业机会：

电子商务作为一种新的营销手段，从发展趋势来看，它的外延在不断扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。201x年，商务部、工信部等部门已经将电子商务的发展规划纳入“--”规划的范畴之内，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持。目前，我国正着手推动电子商务示范工程，国家信息化推进办公室先后批准了17个电子商务试点，覆盖了多个行业、地区、企业。在发展经济的过程当中，各个行业，尤其是一些中小企业和一些个体户，应该牢牢把握这个契机，实现产品利益的最大化。中国电子商务经过十几年的发展，在平台与服务上获得的成绩有目共睹，但是从作为本地化电商平台，却在行业的发展中蓄势待发，201x年，我国电子商务行业投资额将达到48.1亿美元。

四、产品(服务)介绍

1.服务介绍：

系列产品精选优质牛皮，凭借精细的剪裁和考究的制作工艺，以极富时代感的色彩和抽象的线条赋予了品牌深邃的内涵和张扬的个性。独特创新的设计思维、优质的产品品质、完整的产品结构和鲜明的品牌形象。

2.主要产品介绍：高档休闲皮鞋

3.特色服务：线上促销价格远远低于线下店铺价格(期间省去商、运输费用的等，厂家直销)，店

铺产品更新速度快于线下店铺可以第一时间获取款式的最新信息。

五、人员及组织构架

1.组织构架：

2.各岗位人员所具备能力和职责：

(一)运营总监

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、负责协助运营总监完成工作;

9、负责其主要论坛的优化工作;

10、负责对每天销售的货品的数据分析;

11、负责网店的帮派沟通协调工作。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

(五)财务人员

1、负责网店销售与资金到账的管理;

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责网店日常运营财务方面的处理;

(六)策划

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;

2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺

推广等)等营销工作;

4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

六、营销策略

1.相比我们的优势有：

第7篇：快递服务行业前景范文

[关键词] 高新技术产业开发区 数字印刷 切入点

数字印刷,是20世纪90年展起来的一种高科技印刷技术,广泛应用包装、商业等领域,是未来印刷产业发展的趋势。作为一个智力、技术密集,促进科研和生产结合,发展高新技术产业的综合性基地,高新技术产业开发区将在产业调研基础上,重点发展数字印刷产业的高科技项目,促进园区高新技术产业发展。

一、数字印刷产业发展现状研究

1.数字印刷产业概述

所谓数字印刷,是指将数字化的图文信息直接记录到承印材料上进行印刷,是一种输入的是图文信息数字流,输出的也是图文信息数字流的印刷技术。

数字印刷主要用于包装领域、标签领域、商业领域、按需可变数据/交易账单以及装饰、装修、防伪等特殊领域,已形成从内容制作、印刷到印品分发的全过程,包括了各种特殊装订、数据库管理、可变数据应用、创意活动支持、电子邮件营销、特殊承印物质开发、特殊应用开发等完全客户解决方案的实行,如:Xerox、Canon、Scitex、海德堡、曼罗兰等公司都陆续推出了各种类型的数字印刷产品,其技术已发展成熟。

目前,国内外数字印刷企业主要采用连锁经营与独立经营两种模式。除了众多独立经营的快印企业外,Kinko’s, Sirapeedy,时浪等国外著名品牌均已在国内开店,而国内一些数字印刷企业,如:恒晟图文、上海同昆、上海电脑打印公司、千面图文等都在不同的城市开设了多家快印连锁店。2004年7月,北大方正启动方正印捷数字印刷连锁体系,目前此项业务正如火如荼地开展,发展势头良好。

2.数字印刷产业发展特点

20世纪90年代末期以来,我国印刷市场已发生了潜在的变化,主要表现如下:

(1)在图书印刷市场,图书的品种越来越多,印数越来越少,书店销售速度加快,而要求图书印制周期越来越短。据有关方面统计,我国短版印刷将占书刊印刷的60%。数字印刷能适合这种快速、短版、按需印刷市场的要求。

(2)在办公业务印刷市场,机关、公司日常办公业务用的印刷品品种不断增加,印数少而要求印刷速度快。如简报资料、提案图表、可行性报告、快讯、通知、招投标书、评估报告、年报等等。数字印刷的业务量很大。

(3)在商业印刷市场,随着物质文化水平的提高,人们的消费观念开始发生变化,商业印刷比重上升,个性化、可变信息印刷在逐年增加。宾馆饭店简介、菜单、按个人喜好设计制作的个性化名片、结婚请帖、个人挂历、台历、贺卡、毕业纪念册、家庭画册、结婚画册、设计作品集等等都使个性化按需印刷市场越来越大。

而对上述个性化、可变信息印刷的崭新市场,传统胶印已无能为力,唯有数字印刷,才能满足这种日益发展的市场需要。

3.发展中存在的问题

我国数字印刷的发展仍很缓慢,部分企业经营状况不尽如人意,究其原因主要有以下四点问题:

(1)数字印刷机价格昂贵。我国近年引进的Indigo、Agfa等公司产品售价高达数十万美元,使大多数企业无力投资。

(2)企业对我国按需印刷市场心存疑虑,对购买昂贵的设备,能否收回投资,提出怀疑。

(3)数字印刷产品生产价格较高。据了解北京某公司引进国外公司的数字印刷机,A3单面印刷,每张印刷费达6元,一张起印,收起印费120元。在广大消费者经济收入尚不太高的情况下,市场一些质低、廉价的印品仍为他们所欢迎。

(4)个性化印刷市场尚无力宣传,使老百姓不了解和接受。这是影响我国数字印刷发展的主要原因。

二、数字印刷产业发展趋势研究

经济的发展促进了数字印刷产业链的细化,新市场的开发创造了大量商机和新的经济增长点。随着日益发展的市场需求,数字印刷将成为未来印刷产业发展的趋势。

(1)数字印刷在按需印刷市场中发挥着特殊的作用,尤其是在当前互联网覆盖面不断扩大的情况下,网络印刷将会得到飞速发展,数字印刷所形成的按需印刷市场将成为诱人的产业;

(2)工业化数字印刷设备主要针对高端的客户群体、高档的质量要求、高数量的可变客户群体、高创造性的从业人员、高差异化的市场定位以及高特色化的生产领域。立足高端和差异化的高特色市场定位为印刷企业提高盈利开辟了新的途径,为数字印刷的发展创造了广阔的前景。

(3)增值服务将成为印刷企业在竞争中取胜的关键。随着印刷企业由加工型向服务型企业转变,国内外的数字印刷者都已意识到印后加工的重要性。印后加工不仅是数字印刷走向商业市场应用的关键而且是数字印刷企业新的利润增长点。因此,数字印刷企业不仅要精心选择数字印刷设备,也要重视选址印后加工设备及其增值业务的类型。

三、高新区发展数字印刷产业的切入点

高新技术开发区(以下简称“高新区”),是指我国在一些知识密集、技术密集的大中城市和沿海地区建立的发展高新技术的产业开发区。

按照《国家高新技术企业认定管理办法(2008版)》,目前国家重点支持八个领域的高新技术领域:电子信息技术、生物与新医药技术、航空航天技术、新材料技术、高技术服务业、新能源及节能技术、资源与环境技术、高新技术改造传统产业。这其中,印刷应用软件、印刷线路板生产、先进制造印刷技术等都是国家重点支持发展的高新技术。

基于上述研究,高新区适于引进数字印刷设备制造与销售项目、数字印刷服务项目与数字印刷增值服务外包项目。其中,

1.数字印刷设备制造、销售项目

数字印刷设备制造领域,主要包括彩色复印机/打印机控制装置、单色系统控制装置、控制高速可变数据彩色系统等。目前全球的数字印刷设备制造商主要有:Xeikon、海德堡、IBM、HP、奥西、施乐、Delphax、Nipson等,国内的主要有方正、奥西中国等。

数字印刷设备销售面对的客户主要有:数字印刷服务公司、广告公司、传媒公司、政府机关、国有企业、外企、装修装饰公司等。

2.数字印刷服务项目

数字印刷服务行业受众客户广泛,需要数字印刷、个性化、可变服务的各行业客户。此类公司发展前景良好。购买数字印刷设备与系统,承接数字印刷业务,提供数字印刷全面的客户解决方案。本领域项目满足高新区发展要求,且能够园区企业,如动漫游戏、软件销售公司等在包装、封装、制作、印刷上的需求,利于带动园区动漫产业的发展。

3.数字印刷增值服务外包项目

数字印刷增值服务外包领域,主要包括印后加工、广告策划宣传、直邮(各个行业――如服装、银行、金融保险、食品、电子商务等等)、数据库管理、内容管理、E-mail发送、快递邮寄等,就有良好的发展前景。本领域项目满足高新区发展要求,类似于服务外包类企业(业务流程外包、后台支持),属于现代服务业范畴。

参考文献:

[1]赵 伟:《数字印刷企业状况分析》[J].印刷工业,2009,9:57-59

[2]陈贵全:《浅谈数字印刷技术及其应用》[J].黑龙江科技信息,2009,23:9-9

第8篇：快递服务行业前景范文

（一）总量不够

我国的服务贸易从上世纪80年代开始快速发展，从1982年的服务贸易进出口总额44亿美元到2008年的3044.5亿元，增长了几十倍，而且中国服务贸易进出口总额占世界的比重也由0.6%增长到2008年的4.2%。但总的来说，尽管增长的倍数很多，由于基数太小，与其他国家相比，总量还是不够。2008年我国服务贸易出口额占世界服务贸易出口额的3.7%，远落后于排名第一、占世界出口额的14%的美国；服务贸易进口额占世界服务贸易进口额的4.4%，落后于排名第一的美国的10.5%。不仅如此，我国服务贸易还呈现出连年逆差且逆差逐渐扩大的趋势。

（二）结构失衡

我国的服务贸易中，传统服务贸易占主导地位，新兴服务贸易的比重较小。长期以来，旅游和运输占据了我国服务贸易的大半壁江山。直到2008年，我国运输和旅游这两个传统服务贸易行业进出口额为1657.5亿美元，仍占服务贸易总额的54.4%。而金融、保险、计算机信息服务等知识密集型、技术密集型服务产业,近年来增速较快，但比重仍然很低。

（三）管理落后

我国对服务贸易管理落后主要表现为：法律法规不完善，很多服务部门的立法尚未完全建立起来，例如《电信法》历经多年的讨论还是没有出台；还未形成各部门密切配合、政府和企业紧密联系的服务贸易促进协调机制和工作体系，也没有制订完善的服务贸易发展中长期规划；我国的服务贸易统计方法、统计口径与国际标准存在出入，反映出我国服务贸易管理落后。

针对我国服务贸易存在的问题，很多学者提出了发展对策。但这些对策大多从国内经济发展角度提出，极少从区域贸易、区域经济合作的角度提出。笔者认为，区域经济一体化是目前世界经济发展的一个热点问题，而且中国也在积极参与、推动地域经济一体化。区域贸易不仅促进了地区货物贸易发展，对促进地区服务贸易的发展也有积极作用。

我国参与区域贸易合作的动因

扩大市场半径。美国经济学家杰夫•马德里克在《经济为什么增长》一书中，论证了经济增长的原因。他认为，经济增长需要创新，但科技创新不是经济增长的原因，“由贸易发展、殖民地化、国内市场膨胀所导致的市场成长是西方经济发展的最重要的动因”。在目前WTO谈判受挫，全球经济一体化受挫的情况下，发展区域经济贸易合作是最佳的替代方案，可以有效的扩大市场半径，从而促进经济的发展。

国内政策推动。党的十七大和中央经济工作会议上明确要求“大力发展服务贸易”；在中央经济工作会议上提出“努力扩大服务出口”；商务部于2008年和2009年分别出台了《商务部关于做好2008年服务贸易工作的指导意见》、《商务部关于做好2009年服务贸易工作的指导意见》。其中都提到：利用多边和区域渠道加强对重大问题的谈判和磋商。紧密结合我国服务业发展现状和实力，在多边贸易体制和区域贸易安排（特别是自由贸易区）谈判中推动建立平等、自由的国际服务贸易体系。将服务贸易纳入双边经贸重点促进工作的范畴。深化内地与香港在服务贸易领域的合作。

我国参与的主要服务贸易区域一体化组织概况

内地与香港、澳门更紧密经贸关系安排（CEPA）。2003年6月和10月，内地与香港、澳门特区政府分别签署了《关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA），均于2004年1月1日起实施。此后，2004年、2005年、2006年、2007年、2008年、2009年内地和香港、澳门特别行政区政府又分别签署了六个补充协议。CEPA中关于服务贸易制度的内容有5条：市场准入、服务提供者、金融合作、旅游合作、专业人员资格的相互承认。

中国-东盟自由贸易区协议。2002年11月，我国与东盟签署了《中国-东盟全面经济合作框架协议》，正式启动了中国-东盟自贸区的进程。2007年1月，双方又签署了自贸区《服务贸易协议》，已于当年7月顺利实施。根据《服务贸易协议》规定，我国在WTO承诺的基础上，在建筑、环保、运输、体育和商务等5个服务部门的26个分部门，向东盟国家开放市场；东盟10国也分别在金融、电信、教育、旅游、建筑、医疗等行业向我国开放市场。

中国-巴基斯坦自由贸易协定。《中国-巴基斯坦自由贸易协定》是2006年11月签署，2007年1月1日生效的。2009年2月，中巴两国签署了《中国——巴基斯坦自由贸易区服务贸易协定》，根据协定，在各自对WTO承诺的基础上，在全部12个主要服务部门中，巴方将在11个主要服务部门的102个分部门对中国服务提供者进一步开放，包括建筑、电信、金融、分销、环境、医疗、旅游、运输、快递、研发、计算机教育、娱乐文化和体育等众多服务部门。我国将在6个主要服务部门的28个分部门对巴基斯坦服务提供者进一步开放，具体包括采矿、研发、环保、医院、旅游、体育、交通、翻译、房地产、计算机、市场调研、管理咨询、印刷出版、建筑物清洁、人员提供和安排服务等。

中国-智利自由贸易区。2005年11月，中智两国签署《中智自由贸易协定》，自2006年10月1日起开始实施。2008年4月两国签署《中智自贸协定关于服务贸易的补充协定》。根据协定，我方在计算机、管理咨询、采矿、环境、体育、空运等23个部门和分部门，以及智方的法律、建筑设计、工程、计算机、研发、房地产、广告、管理咨询、采矿、制造业、租赁、分销、教育、环境、旅游、体育、空运等37个部门和分部门将在各自WTO承诺基础上向对方进一步开放。

中国-新西兰自由贸易协定。2008年4月，中新两国签署《中国-新西兰自由贸易协定》。这是中国与发达国家签署的第一个自由贸易协定，也是中国与其他国家签署的第一个涵盖货物贸易、服务贸易、投资等多个领域的自由贸易协定。《协定》已于2008年10月1日开始生效。目前，新西兰在商务、建筑、教育、环境等4大部门的16个分部门做出了高于WTO的承诺，中国在商务、环境、体育娱乐、运输等4大部门的15个分部门做出了高于WTO的承诺。

中国-新加坡自由贸易协定。中国-新加坡自由贸易区谈判启动于2006年8月，于2008年9月圆满结束谈判，签署《中国-新加坡自由贸易区协定》。《协定》涵盖了货物贸易、服务贸易、人员流动、海关程序等诸多领域。在服务贸易方面，双方在医疗、教育、会计等服务贸易领域做出了高于WTO的承诺。

中国-秘鲁自由贸易协定。2009年4月28日，中秘两国签署了《中国-秘鲁自由贸易协定》，这是我国与拉美国家签署的第一个一揽子自贸协定。

在服务贸易方面，在各自对WTO承诺的基础上，秘方将在采矿、研发、中文教育、中医、武术等部门进一步对中方开放，中方则在采矿、咨询、翻译、体育、旅游等部门对秘方进一步开放。

我国服务贸易的发展策略

合理利用区域贸易合作机制，有侧重的促进我国服务贸易。我国签署的自由贸易协定，各有不同的合作领域与侧重点。例如中新（新加坡）自贸区，双方在医疗、教育、会计等服务贸易领域做出了高于WTO的承诺，可以在此区域着重发展我国的医疗、教育业的服务贸易。

不同的区域贸易合作机制所涉及的制度有待完善。例如关于服务的原产地制度，CEPA对自然人提供的服务，采取了国籍和永久居留权标准，对商业存在提供的服务采用了业务执行本地化标准。随着近年来服务外包的飞速发展，将服务的来源等同于服务提供者的来源是不恰当的，剥夺了成员通过合理的原产地规则来追溯服务正是提供者的权利。

继续推进新兴服务在自贸区的合作。我国服务贸易发展中一个很重要的问题是结构失衡，新兴服务贸易比重较小，新兴服务业发展落后。若适度开放这些行业，是可以促进发展的。而在自贸区内在双边合作的基础上适度开放新兴服务行业，例如电信、金融业，负面影响较小，开放度可控。

但我国目前签署的自由贸易协定，合作领域以传统的服务贸易为主，新兴服务贸易的合作较少。我国和新西兰、新加坡签署的自贸协定，都几乎未涉及新兴服务贸易领域。服务业是新加坡经济的重要支柱之一，其中新加坡在商业服务、交通通讯、批发零售、金融服务等行业优势较明显。而双方合作的主要领域是医疗、教育、会计等服务贸易领域。

参考文献：

1.周念利.区域服务贸易自由化安排的GATS+特征分析.国际贸易问题，2008（5）

2.邹春萌.东盟区域服务贸易自由化：特点与前景.东南亚研究，2008（1）

第9篇：快递服务行业前景范文

关键词：邮政全业务；自助受理；三大板块；三流合一；流程；功能；融合

中图分类号：F61

文献标识码：A

当前信息与通讯技术快速发展，人们生活节奏不断加快，邮政客户对邮政服务提出了更高的期望与需求：方便、快捷、无处不在、形式多样、各类邮政业务无缝对接；邮政应站在客户角度，简单、快速地办理邮政业务，而不是因集团内部地区利益或者业务条块化的划分，设计复杂而繁琐的业务流程。本文针对上述需求探讨了整合邮政各个业务信息系统，优化或再造业务流程，推动邮政服务的创新，打造邮政统一品牌、统一形象、统一接入的全业务综合自助受理系统。

1.邮政业务受理的现状与主要问题

1.1

邮政业务条块化明显，业务融合互补性不足

随着技术的进步、社会的发展，职责分工更加精细，人与人之间的关系更加密切，合作更加广泛与深入。中国邮政在加强与其他企业合作的同时，更要进一步加强集团内部的分工与协作，为邮政客户提供更人性化、更加突显邮政品牌效应的服务。比如：集邮、订报刊、发快递用邮政储蓄信用卡支付费用；办理信用卡或保险用邮政贺卡或邮册作礼品；办理速递或金融业务时使用邮政名址库资源等。

尽量减少邮政客户事务性、重复性的劳动。邮政业务量大但费用较低，借用邮政储蓄信用卡可以节省客户的结算频次；通过邮政号的应用，客户只要在邮政三大板块中办理过一次业务，再次办理其他邮政业务时，无需重复书写已经告知的信息，提高了服务效率；利用普遍服务的优势宣传邮政金融以及速递业务，借用邮政储蓄ATM机发贺卡或者查询快递信息等都有业务融合的需求。

1.2 业务受理模式传统单一，服务创新机制动力不足

当前，各个网点是办理邮政业务的主要渠道，仍然沿袭传统的“坐商”模式，在向“行商”模式转变过程中，还处于摸索阶段，没有找到一个明确的战略方向。邮政集团企业在业务创新、服务创新职责方面有待进一步提高，经营性指标重视有余，但创新动力稍显不足。

电视、网络的业务受理模式仅体现在个别业务、个别地区试点，知名度与影响力有限；自助设备除了成熟的金融ATM机具外，传统邮政业务及快递业务的自助设备概念出现了十多年，但目前仍停留在实验阶段；固定电话、移动智能终端远没有发挥应有的作用；短信还只是停留在信息通知方面，基本没有拓展到邮政业务受理领域。

1.3

业务流程复杂，客户满意度有待进一步提高

因邮政企业内部板块之间、地区之间的利益分配问题导致某些邮政业务流程设计复杂，以致客户的简单需求无法实现，比如：在网点不能代异地的父母、子女订阅报纸或期刊；每年重复邮寄的贺年卡片，还需手工处理；已办理业务采集到的信息在再次办理业务时缺乏优化的业务流程，无法让这些宝贵的信息发挥应有作用。

办理业务时的时空限制依然明显，网点营业时间以外办理邮政业务很不方便，网点数量有限，布局也不尽合理。网络与移动通讯技术近10年的发展，基本上解决了时空限制，借用个人手持智能移动终端，通过优化的架构设计与实现，完全能够满足邮政客户在任何时间、任何地点的基本用邮需求，以进一步提升满意度。

1.4 物价持续上涨，企业营运成本压力倍增

资源有限，人口增长，未来物价很难改变持续上涨的趋势；社会保障制度与用工法律法规的规范会使员工薪资越来越高，提高收入是整个社会的期待。

邮政属于服务行业，能源消耗以及人工成本占日常运营成本较大比例。中国邮政刚刚完成制度改革，还处于向现代邮政转型的快速发展期，2011年集团总收入完成1913亿元，增长32.7%，邮政业务已经连续24个月保持30%以上的强劲增长。邮政业务量成倍增长，而员工不可能大幅增加，各级、各板块都存在不同程度的用工压力。

2 邮政全业务综合自助受理系统

2.1

邮政全业务综合自助受理系统的政策支持

当前，信息技术、网络技术、通讯技术以及自动控制技术的发展水平与现状，包括国家政策层面正在力推的三网融合、物联网，为邮政全业务综合自助受理系统的实现，打下了坚实的技术基础，做好了有利的政策支持。

2.2

邮政全业务综合自助受理系统的主要思路

第一，站在邮政集团层面进行业务设计，以方便客户使用为主导，加强业务板块之间的融合、促进，塑造统一的邮政品牌形象，落实整体与大局观念，首先做大、做强邮政业务蛋糕，然后再平衡各方利益，在业务板块、地区之间分蛋糕。

第二，成熟、稳定的公共基础网络通讯设施，特别是信息系统建设的全国集中模式.使数据越来越趋向全国中心，需要投入更多的资金与手段加强全国中心的数据安全与运行维护，站在邮政企业层面做好信息系统的安全设计，统一对外网络接口，提高信息安全，自动将邮政业务覆盖范围拓展到公共网络覆盖区域。

第三，梳理每个邮政业务流程，将业务处理中的信息采集、展现与核心业务逻辑处理进行剥离。核心业务逻辑处理复杂且个性化较强，难以做到统一，可以分开处理；而受理渠道层不进行任何业务逻辑处理，只进行信息采集与展现，可以实现统一与平台化，新开通一种受理渠道即可方便、快速地扩展到其他业务，比如开通电视银行后，即可马上开通电视报刊业务。

第四，充分利用已建成的各个邮政信息系统业务逻辑处理功能，节省投资、缩短工期。新建的邮政全业务综合自助受理系统通过企业服务总线与各业务处理系统进行信息交互，完成相关邮政业务的处理。

第五，充分利用快速普及的个人手持移动智能终端设备。这些设备的处理能力越来越强，移动带宽也越来越便宜且速度越来越快，在邮政全业务综合自助受理系统实现后，只需开发掌上邮局客户端软件，让每位邮政客户成为不领薪水的邮政员丁，享受无时不在、无处不在的邮政自我服务，同时也可为亲朋好友提供邮政服务。

第六，充分利用百年邮政的良好品牌形象，开展自动营销，吸引更多合作伙伴自发地汇聚在现代邮政周围，在使用传统邮政业务的同时，拓展、创新更多邮政服务。比如鲜花店、特产店、票务公司等可以通过网络接口将相关配送服务下单给中国邮政速递部门；各个企事业单位可以方便、快速地发贺卡、订阅期刊或集邮，通过邮政储蓄银行支付，通过速递配送发票；利用中国邮政构建的电子商务平台进行营销或交易，互利互惠，做大做强邮政业务蛋糕，共同发展。充分发挥中国邮政物流、资金流、信息流“三流合一”的优势发展电子商务.成就现代邮政，中国邮政必将大有可为。

2.3

邮政全业务综合自助受理系统的系统构架

根据设计思路，初探邮政全业务综合自助受理系统架构如图1所示。

受理渠道层遵循统一的对外数据接口，主要负责信息的采集与展现，以及数据接口与受理设备自身个性化的转换，比如同定电话的受理模式可能需要在语音与字符之间进行转换等。

基础公共网络层包括广播电视网、互联网、电信网，提供数据信息的网络传输，对邮政企业而言，具有免维护、高可用性、覆盖面广的优点。

受理接入层负责接收受理渠道层通过基础公共网络层发送的业务请求信息，经接人处理后，向邮政业务处理层转发数据信息；负责邮政业务融合相关的逻辑处理；根据邮政客户定制的预约业务请求，在满足条件时主动向邮政业务处理层发起业务请求。

邮政业务处理层主要负责邮政业务的处理，基本可以利用现已建成的各个业务生产作业处理系统。传统的业务受理模式将继续保留运行，保证业务的平稳过渡，争取用3～5年时间，实现传统业务受理模式与综合自助受理模式的主辅换位。

3

邮政全业务综合自助受理系统的主要功能

通过基于邮政全业务综合自助受理系统的系统架构可以看出，该架构设计非常灵活与适应，方便快递构建新的业务功能，有助于服务创新的实现。

3.1

自助服务，畅享自由

邮政客户可以自由选择合适的时间、地点和偏好的终端方式，根据需求自己动手，简单、轻松、快速地处理邮政业务，可大量节省等待的时间。比如坐在公交车上订阅报刊；在公园的游船上进行邮品交易；在开会闲暇之余跟踪快递位置；看电视新闻的同时进行基金交易或投保等。

3.2 一次认证，畅通无阻

由于在设计上独立于业务板块，充分考虑到了邮政全业务的融合，无论邮政客户选择何种受理渠道方式，仅需进行一次身份认证登录（如通过邮政号登录），即可进行无需实物处理的邮政全业务受理，包括邮务类业务、金融业务、速递物流业务三大板块业务。

通过邮政号可以关联邮政客户的名址信息以及亲朋好友的社交关系信息，这些信息仅需一次录入即可多次重复利用，不仅简单、快捷，还能加强邮政客户的隐私保护，实现通讯地址的移动性，提高邮政名址信息的准确性与新鲜度，为更加广泛地应用邮政名址打下坚实基础。为了提高安全性，还可根据各个邮政业务的安全级别，结合手机短信的动态密码加强身份合法性认证。

3.3

自动营销。预约受理

市场经济竞争激烈，企业需要做好宣传，进行全方位营销。每年各级邮政企业都会投入大量资源进行商函、封片卡、信用卡、保险等业务的营销，但在现实中，邮政客户很多合理的需求得不到满足，或者因为业务受理方式不方便而放弃，从某个角度而言，业务自助受理就是一种自动营销。

个人邮政客户可以通过自助受理系统实现定制，预约在某个特定的日子为亲朋好友发送封片卡（生日卡、贺年卡等），通过邮政储蓄信用卡扣款，分发给距离接收者最近的邮政机构生成、投递该封片卡，该功能可以释放许多潜在需求；机构邮政客户可以通过自助受理系统提交商函数据，通过邮政储蓄银行网银进行支付，完成商函业务受理。

3.4 文化传播，集邮交易

邮票素有“国家名片”之称。集邮，是人们广泛参与的一种文化传承形式，在收集、整理、研究、欣赏的同时，还可以保值增值。现代社会，越来越多的人陶醉其中，乐此不疲。

自助受理系统除新邮预订、文化传播与宣传等基本功能外，还可以打造官方集邮交易平台，邮政客户之间可以进行票品买卖，中国邮政收取一定的交易费用，并代为保管实物票品，也可以提取实物邮品，通过最近的邮政物流配送，邮政储蓄资金流结算，邮政信息流保存交易信息及每个邮政客户的邮品存量数据，充分体现邮政“三流合一”的优势。

3.5 报纸期刊，数字发行

报纸期刊是邮政的重要业务，曾几何时，中国邮政几乎垄断了报纸期刊的发行，随着出版业的改革与开放，有的出版社尝试自办发行，逐渐侵入邮政的传统领域，并且抢占下不小的市场份额，激烈的竞争给中国邮政带来极大的经营压力。

报纸期刊的数字发行是中国邮政夺回传统领地的战略选择。利用邮政的良好信誉及其与全国各大出版社的良好关系，自助受理系统可以实现任何人随时随地为任何居住地订阅任何省份期刊的基本功能，同时还可实现报纸期刊、音像、图书等出版物的数字发行，让邮政客户足不出户，通过网络读报、电视看报、电话听报（拨打11185，通过语音合成技术实现）、手机阅报的功能，实现期刊发行工作全流程的自动运行，极大地提高了效率，降低了成本。可以采用包月、包年套餐的形式，让邮政客户享受优惠的同时，做大期刊发行蛋糕，使各合作方均受益。

3.6 金融业务，持续创新

金融业务的自助受理起步最早，应用深度与广度也最好。但创新永无止境，可以争取实现外地工作的子女为交通欠发达地区的父母自助办理从账户到地址的汇款，同时委托邮政投递员直接将现金交由其父母，“三流合一”的优势再次显现；还可以实现通过邮政号进行转账，进一步提高全能服务的便捷性。

3.7 邮政保险，后起之秀

邮政再次开办保险业务，时间并不长，客户群尚未培育起来，实践经验稍显不足。与其他各大保险公司相比，邮政百年的良好口碑以及遍布城乡、点多面广的优势，是邮政保险成为保险市场后起之秀不可或缺的保证。

设计更好的保险产品，提供更好的自助受理方式，接受邮政资金流的保险费用支付，通过邮政物流寄递保险合同。同时，培训更多的投递员兼职保险专员，这些举措必将使邮政快速在保险市场占领一席之地。

3.8 信息查询，公开透明

通过网络、自助设备、电视、电话、手机等多种形式实现信息查询功能，满足客户风格统一、界面友好、定位快速的需求，让邮政客户尽快满足自己所需。

在内容上，只要不，争取做到全部邮政业务的相关信息（包括介绍、资费等）和邮政设施的相关信息（包括网点、自助设备、邮筒、信报箱等物理位置，网点的营业时间与受理业务等）完整公开，方便客户查询。

3.9 票务，邮政首选

票务商家可以利用邮政自助受理系统进行票务信息，通过审核后，邮政客户即可自助购买，实现票务工作的广覆盖、低成本、高效率、安全可靠的全流程自助化处理。

邮政客户可以预订或购买机票、电影票、演出票、门票、车票、船票等。在票务验证方面，可以通过发送电子密码或者与票务商家进行信息系统的实时联网验票；对于安全性要求很高的应用场景，还可以与公安局户籍系统联网，结合人工核查的方式进行身份实名验证。

3.10

电商网购，未来趋势

电商网购凭借扁平化、高效率、广覆盖、低成本以及灵活的适应性，必将成为主流的商务形式。而现在困扰电商网购快速发展的主要问题有二：一是商家信誉；二是实物运输过程的责任认定。作为世界500强的中国邮政，可以直接与产品质量高的实力生产厂家合作，提供面对面、手把手的客户无忧实物交接网络购物服务（客户收货前，邮政承担所有责任），把商场开进千家万户。以信誉与无忧为电商市场的切入点，必将占据一席之地。

近年来各级邮政部门一直在拓展各类实物的配送服务领域，包括农资、化肥、土特产、酒类等，取得了一定效益，但很难做大做强。中国邮政可以通过电商平台招商，吸引厂商自动上门，做好内部流程以及人员管理，充分发挥邮政“三流合一”的优势，成为电商网购市场的引领者，并非只是空想。

3.11

慈善邮政，爱心社会

当今社会并不缺乏爱心人士，缺少的是透明慈善的机会。通过邮政综合自助受理系统，需要帮助的人可提出需求与证明，提供帮助的人可以匿名或实名提供现金或实物的捐助，系统自动将捐助情况进行公布并发送给每一个捐助人，同时将数据发送给专业的慈善机构接受指导与审计，实现点对点捐助、透明捐助。

3.12数据传媒，有所作为

通过已有的丰富、真实、鲜活的邮政名址数据，结合综合自助受理系统采集到的客户信息，可以实现邮政名址数据的自动维护。结合客户在综合自助受理系统上的行为表现，基本可以分析出客户的兴趣、职业、经济基础、社会关系，为有效、定向的传媒打下坚实基础。

广告商客户、商家客户可以通过综合自助受理系统提交需求，进行客户筛分，系统自动给出方案报告（包括客户覆盖区域与人数）与报价，在完成费用支付后，系统自动生成直邮商函，既保护了客户隐私，又确保了商户实现定向宣传，同时还节省了运营成本。

4 邮政全业务综合自助受理系统的优势

4.1

整合企业资源，塑造邮政统一品牌形象

邮政综合自助受理系统整合邮政企业资源，将各个地区、各个专业、各种模式的业务受理整合到一个平台，吸引更多邮政客户完成尽可能多的业务操作，产生规模效应。同时，切实加强三大板块的融合，落实品牌共享、共建、共用、共赢的理念，分工协作，相互配合，做大、做强现代邮政。

系统实现后，申请对外统一的服务域名为或，邮政客户只需登录该网站即可办理各个板块的业务，在完成一个板块业务的同时，自然而然地实现另外两个板块业务的宣传。

4.2 优化业务流程，改善客户服务体验

邮政综合自助受理系统更多站在邮政客户的角度，而不是业务专业板块的角度来设计业务流程，将企业内部相关环节优化到后端处理，更加符合邮政客户的需求与习惯，能够带给客户更优的服务体验。

比如一站式处理，能够快速地完成更多业务，减少结算频次；包括亲朋好友的相关名址信息仅需采集一次，最大限度地减少客户事务性、重复性的操作；支持预约受理业务，几乎无需花费时间即可每年给上百名好友发送贺年卡片，还能自动兑奖。

4.3

简化接口设计，构建机制适应服务创新

邮政综合自助受理系统可以屏蔽受理渠道层不同受理渠道之间以及基础公共网络层不同网络之间的差异，邮政业务处理层中的各个业务处理系统无需考虑与不同渠道、不同网络的接口，仅需设计与自助受理系统的接口即可，非常适合不同业务、不同受理渠道进行组合，创新服务模式。比如用座机或短信发送贺卡；用ATM机购买保险等。

4.4

节省人力成本，提高企业核心竞争力

当前，邮政业务不再只是寄递类业务，更多的是信息采集与信息展现，邮政综合自助受理系统的实现为邮政客户提供了一种新的选择。客户利用自己的设备，即可完成邮政营业员的工作，可以有效降低邮政业务受理的工作量，减少业务受理的用工需求，提高邮政生产作业自动化处理程度与效率，在扩大邮政业务量的同时，节省人员与场地的运营成本，进一步提高邮政企业的核心竞争力。

5 邮政全业务综合自助受理系统的发展前景

在全国邮政工作座谈会上，中国邮政集团公司总经理李国华将创新提升到邮政发展的战略高度，提出了体制机制创新、经营服务创新、科技创新和品牌创新等四个创新，特别指出“要通过加快创新促进发展，推动传统邮政向现代邮政的转型，努力开创中国特色邮政事业新局面”，明确了中国邮政下一步的发展方向。