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本期商学院,银泰百货集团副总裁马其华、杭州祐康集团副总裁周瑞扬、浙江盘石董事长兼总裁田宁将与我们一起探讨“创新商业模式,发展现代服务业”这一话题。
对于传统企业来说,商业模式将如何创新?
田宁:随着全球性金融危机的影响,更多的传统企业开始改变营销理念。2004年,盘石起步之初,中国不含搜索引擎的网络广告市场为18亿元。中国网络广告市场占整体中国广告市场不到1.4%。而据DCCI互联网数据中心的权威数据,2010年中国网络广告营销市场规模达252.7亿元,预计2012年可达433.1亿元。
虽然电子商务比起几年前已经有很大的改观,但是众多中小企业对互联网的应用仍处于萌芽阶段。在中国5000多万家中小企业中,真正展开网络营销的不足100万家。以浙江为例,300万家个私企业中,我们盘石服务的不过是其中的千分之一。这是个巨大的市场,作为先行者,我们有优势,更有机遇。
马其华:2010年毫无疑问是电子商务发展十年来最火热的一年,有关数据显示,目前中国已有两亿人体验过网上购物。与消费品零售总量相比,现在网络销售份额还有限,但其增长势头之迅猛,已令传统百货业望尘莫及。
目前在国内排名前十的网络零售商均为纯网络零售商,但相比纯粹的网络零售商,传统零售企业开展网上销售具有品牌和物流仓储配送体系两大优势,更有商品渠道及供应链优势,所以传统百货触网是大势所趋。目前银泰网汇集了300多个知名品牌,很多知名品牌是首次正式授权银泰网独家网络销售,而这正得益于银泰的品牌背景,得益于银泰百货在过去这十几年与国内外众多品牌建立的合作关系。
周瑞扬:现在,电子商务正处于持续高速发展阶段,各种商业模式不断涌现,O2O是目前祐康电子商务正在发展的模式,O2O就是Online To Offline,是当前被业界认为将超越传统的电子商务,即将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,线下服务可以利用线上来揽客。我们把这种模式概括为“一网两店”。
企业要发展,首先应该选择好方向
田宁:我想先来说说我自己的故事。当初决定做IT,我就一直朝着这个方向摸索,10年前电脑刚普及,卖电脑是当时能想到的最直接的盈利模式,很快我发现这是一条没有前途的路,于是,赚到第一桶金后,我就谋划二次创业,方向在哪里呢?我开始研究,互联网到底能靠什么赚钱?结论是:只有广告和在线互动娱乐,前者占80%的市场,后者占剩下的20%,因此我决定去做互联网广告,到目前来看,方向还是对的。
互联网是个充满变化的行业,所以找准方向很重要,默多克购入Myspace的时候花了数亿美元,如今却只卖了5000万美元,这也意味着,创新并不是成功人士独有的,也不要把希望寄托在投资人身上,中小企业创业要脚踏实地。真正要学的是人家的创新精神,创新理念,而不是外表和皮毛。
不过,创业公司在起步阶段要养活自己,活着比创新更重要,在这个过程中,不妨借鉴别人,学习别人。新浪、网易等许多门户网站模仿雅虎,淘宝模仿ebay,阿里巴巴模仿了亚马逊,但要更进一步,做自己的东西,就需要转型升级。
马其华:我也认同这一观点。在纷繁复杂的市场竞争中,只有及时认清并快速适应市场的发展和变化,才能生存并获得发展。2009年以来,银泰百货开拓创新,从容应对,积极借鉴和汲取电子商务、购物中心、大卖场等行业的发展经验,确定了多种业态并行的发展战略。除百货公司的经营和拓展之外,购物中心、大型城市综合体也将是集团未来发展的方向。未来“银泰百货”定位于家喻户晓的流行性时尚百货店;“银泰中心”作为城市高端地标性商业物业,将包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲级写字楼和世界一流品质的公寓;“银泰城”则是多功能,复合型大型城市商业生活综合体,汇集购物、餐饮、娱乐等于一体的商业购物中心。
周瑞扬:对于我们来说,传统零售连锁店的方向在于:不以卖商品为盈利模式,而是以提供服务为盈利模式。今年3月,祐康旗下的60多家连锁便利店一分为二,变脸为“祐驿站”与“祐乐客”。“祐驿站”定位为24小时便利店,除了常规的商品售卖,还可以在这里进行手机充值、公交卡充值、长途车票买卖、水电费缴付、照片冲印、信用卡还款……“祐乐客”则定位为社区仓储式批发以及团购功能。通过这样的体系,我们的收益很明显:公司不仅为国内外22大类近5000种商品提供区域和分销服务,并已经和全国各地8家获得有机及绿色认证的农业基地合作,提供涉及人们饮食的七大类、近500种高品质商品。(来源:商报)
证券业的价值重塑:互联网免费模式+增值服务获利
未来,交易佣金也不再是券商经纪业务的唯一收入,经纪业务主要内容是金融产品的销售,为客户提供一体化服务,包括客户开户、咨询、购买产品等多项业务,而不仅仅是买卖股票。未来的券商将以极低佣金吸引基础客户的同时,将大力发展资产管理、证券咨询等增值服务,这些将取代经纪业务收入成为券商新的利润来源,另一些券商则会专注于高净值客户服务,或者走投行模式。
互联网证券服务的出现将加速目标客户的分层,鏖战之后差异化竞争定位将更为清晰。仅需要通道的客户会从传统营业部转移到网络渠道,而对服务有需求的客户会得到更好的服务。面对不同的客户群,网络渠道和线下渠道采用不同的佣金率水平,实现客户差异化分层与差异化服务。
保险业的价值重塑:互联网低成本渠道+产品创新+大数据服务
保险业向互联网转型趋势明显。一方面,互联网可以有效降低保险公司获得客户的成本;另一方面,借助移动互联网手段,保险业可以更深入地理解用户,甚至将保险服务与用户的生活服务、健康服务更好结合,为保险业提供了未来增长的空间。
为满足客户的多重需求,互联网保险行业势必要走上不间断的产品创新之路。互联网保险时代,产品设计的理念将会发生质变,能够首先设计出与互联网及互联网客户特性相匹配、抓住客户需求的保险产品,是保险公司在今后市场竞争中取得优势的关键。
随着互联网的渗入,以保险产品为主导的销售模式将逐渐转化为以客户需求为核心的销售模式。保险企业应发挥核心竞争力,以数据分析优势实现无缝衔接。由于很多客户不知道自己的个性化需求,保险公司需要把客户的需求碎片化,进行大数据处理,再重新打包,做到个性化产品定制与服务定制,并延伸到客户的生活份额之中。
基金业的价值重塑:反向基金产品C2B+提升高附加值服务+优化客户体验
传统基金业的售卖产生80%利润的20%的客户,原因是基金到达不了更多80%的客户,今天通过互联网,使整个成本下降,长期被忽略的散户小户借助互联网的长尾效应整体形成了惊人的规模。互联网金融释放的创新红利将继续惠及基金行业,“长尾效应”尚未结束。互联网金融投资品,更容易获得大量投资者的热捧,特别是WEB2.0的社区互联网将成为互联网金融消费者的分享空间。一旦投资这样的分享平台形成规模,就必然形成金融创新的基础,不再是基金公司自己设计投资产品了,很可能是一类特定的投资者,形成一个投资需求,由基金公司来响应投资者的投资需求,从而形成一个金融投资产品,也就是形成基金的C2B模式。
此外,基金公司之所以存在,就是因为能够给客户提供有附加值的服务,不是仅仅的给客户提供一个带有支付功能的一个简单的理财产品。基金的最终归宿还是要把最终给投资人的服务做起来,做好投资人的理财服务,为客户创造价值,是基金业的根本。
音乐业的价值重塑:遴选好的原创音乐为核心+生态体系延伸
音乐领域的最实在的商业模式,就是做音乐赚钱,形成一批好的原创词曲作者、歌手、乐手、制作人、录音棚、唱片公司、发行公司。然后延伸出去。建立内容生产者和利益相关者的联盟,保护自己的权益。唱片公司和音乐网站与硬件商深度合作,提高音质和耳机质量,提供便捷的支付手段,打通最后一里路,让用户付费付得心甘情愿。不同音乐有自己不同的盈利模式,免费听歌,付费买唱片,常出新歌,常办演出,偶尔代言或参加活动;将不同级别和阶段的艺人培养衔接起来,建立起一个周边的利益相关联盟(乐器商、KTV、综艺节目),将蛋糕做大。
医疗业的价值重塑:智能健康终端+云服务+创新型运营企业
在端一侧,智能健康终端的爆发式增长为智能医疗创造了条件,智能手环、智能运动鞋、智能体重计、智能血压计甚至测基因的设备已经在消费和技术的双重驱动下迅速爆发。在云一侧,传统医疗设备厂家和专业体检中心在积极探索云健康服务。在关键的运营平台方面,健康服务公司或创新型医院有可能作为运营者,担当起中间的连接者,统一收集个人各类终端采集的数据,能提供医患双方的服务平台,并将带动更多医院逐步加入。
教育业的价值重塑:平台化+免费服务圈地+增值服务收费
在互联网的冲击下,越来越多教育培训机构改变单一的学校模式。教育培训变得越来越平台化、生态圈化,从内容上类似教育、科技电视台,从沟通方式上类似垂直用户社区,从盈利模式上类似于后向收费的媒体。英语、职业教育、课外辅导等教育培训品类将被首先突破,大量受众从线下教育向线上迁移。
鞋服业的价值链重塑:商品智能化+店面智能化+用户社群化+大数据挖掘
鞋服业将越来越成为用户进入移动互联网的入口与载体,也是用户行为数据被记录的感应器,例如,运动鞋不仅仅是一双鞋,而是获得用户生活、运动、健康基础数据的载体和门户,在此基础上可以深入到用户的健康管理之中。一般商品的“功能价值”在降低,而其“信息价值”正在放大。商品开始成为基于基础功能载体的信息探头与门户。
同时,用户在零售店面的体验将发生极大变化,一面是店面将转变成为用户表达个性需求的触点,也是记录用户试衣及咨询的数据记录触点,用户将获得前所未有的良好体验。借助线上和线下两种手段以及有效的运营,鞋服产品的用户将逐步开始粉丝化、社群化。
最大的改变将发生在,鞋服从一次性售卖商品将逐渐变为可长期运营的生活服务,并以大数据为依托,为用户提供更完整的生活服务与健康服务。
家电业的价值重塑:低价化硬件+可运营生态链+大数据服务
家电商品的特点是,与消费者衣食住行结合紧密,与消费者日常最经常的消费行为密切相关。在这些商品逐步智能化之后,可以通过对消费者行为监测,建立起对消费者的完整、深刻理解,挖掘消费者生活中的其它商机。
例如,智能化的电冰箱是否可以实现对用户食品的自动采购?可穿戴设备是否可以提供对用户服装的及时建议?健康监测设备是否可以实现对用户生活、锻炼、用药等行为的及时影响?从长期来看,这些“大数据型商品”的价值将越来越体现在大数据服务上,而并不在于商品本身。此类企业会将商业模式重点放在对于用户数据的长期积累方面,并会不遗余力地推进商品设备的布放,这将推动家电商品的低价化以及长期的运营服务形成。
快餐等服务业的价值重塑:高品质化+客户聚焦+O2O
在中国,无论哪个行业,只要有企业愿意多付出10%把产品或服务做得更好,一定有消费者愿意买单,这是中国市场的分层结构决定的。以快餐为代表的服务业一定会有更多增值挖潜的空间。以写字楼快餐销售为例,将出现越来越多的高品质送餐服务,这种高品质一方面表现在食材、汤料、包装、口味等产品本身,也表现在通过线上互动的服务模式上。除了快餐之外,家用物品、家用服务也将出现类似的趋势。
招聘等人力资源服务行业的价值重塑:基于大数据的智能中介服务
出版/电子工业出版社
作者/苏静 翟旭君
分类/经济管理
定价/39.00元
本书是作者二十多年传统营销经验和多年电商实践经验的总结,旨在为传统企业展现一条清晰的电商发展思路,扫清发展上的障碍。全书从传统企业启动电子商务应从战略规划开始,以实战的角度,阐述如何定位,如何建立电商管理体系,如何做营销管理和分销等一系列内容。本书理论与具体案例相结合,通俗易懂。书后附录“电子商务公司管理手册”,展示电子商务公司从组织运营、工作流程到部门管理等各个细节,是企业进军电商的无价之宝。
摘自《传统企业电商之道》
电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者带入了一个网络经济、数字化生存的新空间。在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络能够全天候地购买自己的所需、也能查询各种信息等,同时企业对客户的服务质量也大大提高。
直营,顾名思义,是厂家直接经营,一些实力雄厚的大品牌往往喜欢采用直营的方式,直接投资在大商场经营专柜或在黄金地段开设专卖店进行零售。一些国际顶级品牌如阿玛尼、杰尼亚等出于品牌维护的需要,一般都采取直营方式。电子商务模式是:生产商-消费者。传统直营模式与电子商务的商业模式本质是相同的,只不过直营是“水泥里的销售”,而电子商务是“鼠标上的销售”。
无论是传统营销环境还是网络营销环境,直营(B2C)都已经成为市场发展的新引擎。
对于消费者来说,传统品牌B2C具有非常大的优势和吸引力:
1.传统企业是品牌制造企业,相比其他零售渠道,品牌企业的直营渠道更容易获得消费者的信任,更具有号召力。
2.产品的优先销售优势,显然在上架时间上领先于分销渠道,可以获得更为广泛的关注。
3.因为减少了中间环节,到达消费者手中的产品价格更实惠。
从消费者购买过程中可以分析出网络购买过程与传统实体店铺购买过程的最大区别在于实体店铺消费者需要到店铺里去产生消费,可以进行试穿体验,让消费者产生购买欲望;而网络消费主要是靠图文传递产品信息,是一场视觉体验,消费者只需轻点鼠标,在家里就能购买到自己喜欢的产品。
电子商务因其特性让传统企业B2C的优势体现得更加明显:
1.企业对品牌的控制力强,无论是从品牌传播、形象管理还是产品力都具有统一性,实现品牌与市场的共同发展。
2.渠道扁平化,减少中间层级环节,运营成本更低,利润更大。
3.产品信息传递速度快,新品到达消费者的过程缩短。 4.能够直接接收到顾客对产品的反馈。
B2C从渠道上分为商超和专业商城两种定位,如:京东商城、天猫商城、邮乐网、拍拍网是商超的代表;凡客、麦包包、苏宁电器又是专业商城的典型。
传统企业的电子商务业务核心与实体营销一样,都是营销、供应链和组织管理三大体系。
电子商务的营销体系包括商品展示(含站内搜索、导航等)、内容展示(店铺装修、宝贝描述、宝贝模板等)、订单确认(含购物车、订单提交等)、支付系统(含第三方支付系统接入、内部账户余额积分等内部支付系统、货到付款系统等)、用户服务(含查询、下订单及账户查询、退换货等)、CRM系统(含会员管理、呼叫中心、客服管理等)等部分。
供应链包括商品与促销(含品类管理、单品管理、活动管理等)、订单处理(含订单录入、订单审核等)、仓库管理系统、采购管理(含供应商管理、采购单管理、库存管理等)、财务管理(含供应商结算、渠道结算、内部结算、配送结算等)、报表管理(含搜索报表、销售报表、财务报表、客服报表、仓储物流报表等)、系统设置(含基础设置、权限设置等)、外购网站分析系统等。
内部管理体系包括人力资源(电子商务专业人才和管理人才的招聘、绩效体系的推动等)、管理流程(包括组织的调整、职责权限的界定)、绩效考核标准(各个岗位的绩效标准的制订、推动、考核等)等各方面。
B2C是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点,企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率。
从占领手机到走进家庭,社区入口所具有的O2O生态与商业模式的整合侵蚀性,非常有可能推动未来互联网行业生态格局的改变。
物业公司将是互联网公司
传统物业公司目前的经营方式、服务水平不能满足小区居民维护自身权益的要求。这种由传统商业模式和行业管理体制造成的“窠臼”,对于互联网企业来说更像是一次千载难逢的机遇。
管理和互动平台会全面互联网化,与每个小区业主的手机和家庭电脑连接。每日与小区业主直接接触的保安、清洁工、水电工等将匹配专属二维码,以及带RDIF识别的智能硬件接受业主的实时监督。业主们的好评与差评将是每个物业人员月度考核的数据参考。
服务需求也将实现全平台化。所有的服务均以手机端物业APP,以及配备到每个小区家庭的智能一体终端来实时连接。收快递、送小孩、查询家庭监控视频、点餐送餐、社区零售店下单送货、交物业管理和水电煤气费、叫家政服务、机场接送机、叫专车服务、衣服干洗、电话费充值、购买彩票、家庭理财、房屋租售托管等都将可以在手机和电脑物业平台操作,并实时显示工作进度,以及跟进服务的物业工作人员与指定供应商。
但问题来了,这种超过五星级和目前豪宅盘物业的管家式物业服务贵吗?普通老百姓承受得起?
事实上,这种由互联网公司提供的物业管理服务不仅基本收费会更低,还有很多免费的机会,甚至还能有收益。这背后对应的是,互联网化的物业公司所带来的全新商业模式。
新型物业公司不再依靠开发商与政府关系来寻求入驻小区。超过预期的服务产品将成为撬开小区大门的撒手锏。在商业模式上,互联网型的物业公司不再局限于从清洁、安保等基础物业管理费中全力压榨出最大的利润,也不会通过暗箱操作小区公共物业租赁收入来喂肥个别管理层的口袋。服务与管理的透明最大化,尽全力赢得小区业主的信任,建立信誉是互联网化物业管理公司商业模式最大化的基础。
新型物业公司不再是一个零碎的经营实体,更是一个基于社区与居民个人服务的资源整合者与高效管理者。这类公司会充分搭建小区公共位、居民手机、电脑,以及物业到户的智能终端广告平台,居民可以选择通过接受广告信息推荐来抵消部分物业管理费,乃至全部的基础物业管理费。
新型物业公司未来极有可能成为最有价值的应用渠道分发平台,并拥有自己的应用商店,居民在应用商店里下载相关应用,以及游戏类应用的持续充值都将会为物业公司实现新的商业模式。居民在应用商店下载应用也将会成为抵扣物业管理费用的通道。
新物业公司还会整合基于小区1公里范围内的实体商店服务,并与电商、物流公司形成联盟组建独立的O2O生态,建立会员体系。在物业管理平台的干洗店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店开年卡,也将有机会抵扣物业管理费。有了利益联盟,物业公司也更积极主动地提供多样化的综合服务,并通过服务质量来争取最大化的收益。
更为关键的是,新型物业公司未来还将是一家综合互联网金融服务的公司,为家庭提供理财、融资、借贷、投资等系列化的金融服务。如果购买物业公司年化收益6%的稳健性理财产品,达到一定额度,全年物业管理可全免。如果未来的物业公司持有金融牌照可以吸纳存款50万以上的家庭,不仅免收物业管理费,还将享受VIP居民在小区管理和物业O2O生态里一系列特许权益。
智能家庭最有效的承载者
互联网化的物业公司在智能家庭的渠道中,将扮演举足轻重的角色。
未来的物业管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如带有存储芯片和RDIF的门禁卡将实现业主身份的自动识别。进入小区一米范围内,小区智能门锁将自动开启。在岗保安的执勤不再挂着对讲机,更多的将会是在集成了智能摄像头、GPS定位、RDIF射频识别、对讲、警报和物业平台系统的大屏触控智能终端的操控,让每位物业管理人员在未来复杂综合化的服务里扮演高效的多面手。小区的路灯也将会智能化,将节能与照明做到最佳的平衡……
智能物业与智能家庭有着更匹配的属性。智能物业推动的行业需求和率先实践会带动智能家庭的发展。物业对于智能硬件产业链来说,第三方渠道的属性和社区入口把关者的角色,也将实质性整合不同品牌的智能硬件生态链。智能物业整合智能家庭的平台系统,将是未来小区智能家庭真正意义的客厅“控制者”。
所有的智能家电都将会被有效地串联在一起,基于家庭成员的生活习惯给予智能感应。不论智能家庭生态呈现如何多样化的发展,智能物业所搭建的O2O生态都将是不可缺少的一环。
社区金融流量入口
互联网金融试点破局的宝宝类理财产品虽然通过便利的体验聚集了海量用户,以及沉淀了大量资金,但是户均投入不足5000元的现实及高流动性,也充分表明除了培养用户外,短期内从丝金融中获得较丰厚的收益并非易事。
相对于丝金融,以家庭为单位的社区金融在需求上更为直接。几乎覆盖了目前主流的金融产品。从保险、借贷、理财、储蓄到风险投资均为主力消费人群。围绕社区做更为精准的C2B社区金融服务不仅能让新型物业公司将服务产品拓展到业务流水更大、净利润更高的金融市场,这种服务产品的提升也将会促进物业管理从业人员整体素质的提升,进而带动物业管理基础服务质量的提升。
新型物业公司通过社区服务线上平台,邻里社交平台、O2O生态服务链、智能家居管理等众多连接点将与小区家庭建立最为密集的联系,并通过服务积累信誉来开展社区金融服务。
对于已经将触角伸向社区的各大传统银行旗下的社区银行来说,其可以成为物业公司整合金融服务产品提供C2B金融产品服务的重要支撑,并互为补充。
未来的物业公司集团可能会持有相应的金融服务牌照,联合传统机构推出针对社区居民的理财、投资产品服务,同时还针对社区金融服务平台的整合者,提供更专业化24小时的实体网点服务支持。
关键词:互联网;现代百货零售业;O2O商业模式
中图分类号:F713.36 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)028-000-01
现阶段我国互联网日益普及,手机智能终端已经大范围覆盖,致使“互联网+”O2O电子商务快速发展。现代百货零售业为了提高销售业绩,提升自身品牌形象,快速投入到O2O电子商务中来。这些现代百货零售企业向O2O商业模式转型,正处在初级阶段,所以存在很多问题。本文针对我国现代百货零售企业向O2O电子商务模式转型中,与传统企业商业模式的不同相对比,并提出现代百货零售企业O2O商业模式目前存在的一些问题。
2015年3月,我国政府工作报告已经正式提出“互联网+”概念,意在充分发挥互联网的增效助力功能,通过互联网高速发展带动各传统行业快速发展,实现传统企业的转型升级。百货零售业在人们生活中,是不可或缺的,更应该适应消费者不断提高的消费水平,以促进百货零售企业更好更快的发展。传统企业竞争激烈,很大程度上已经不能适应现代社会的发展,转型升级迫在眉睫。
一、现代百货零售业O2O商业模式与传统百货零售企业相比
1.在营销方式上的转变
传统百货零售企业经营缺乏创新,货架古板陈旧,商品品种有限,常常靠模仿别人的做法,来经营自己的商品。看别人怎么做,自己怎么做。看别人卖什么商品赚钱快、销路好,自己就想方设法去购进什么商品;营销手段老旧、单一。看别人有什么新的营销方式,就去模仿,比如发传单,老百姓刚开始的时候比较新奇,拿着传单去商家,或多或少都买点商品,可是哪家企业也不能总是靠发传单啊,再说了时间长了,老百姓也会厌烦了。这只能解决暂时问题,看不到长远利益。这也是现代百货零售业必须转型的一个因素。而“互联网+”背景下现代百货零售业O2O商业模式,是消费者直接打开电脑,在互联网上百货零售企业的商品直接面对消费者,商品品种繁多、款式新颖,个性化而且购买方便,价格合理。商品说明透彻、图片展示清晰,以及顾客满意度一针见血、客服百问不厌。在线下实体店,可以真实体验商品的适用度,百试(挑)不厌。随着时间的更替,商品不断更新换代,服务质量也在不断提高,顾客满意度不断提升。
2.在营销主体上的转变
目前,在日益普及互联网的时代,消费者真正成为了主导力量。消费者更有话语权、更有决策权、更有选择权。传统的百货零售企业的商品摆在货架上,不仅品种单一,而且有什么就买什么,消费者想买别的也没有。而现代百货零售业O2O商业模式的企业商品,可以供消费者自由选择,品种、样式、颜色、付款方式等等。消费者对商品满意度可以自己评价,企业承诺不满意可7天或10天退换货,线下实体店的全新体验等,选择的机会更多,更能满足消费者的需要。
3.在营销地域上的转变
传统百货零售企业辐射范围有限,消费者有地域限制。而互联网不同,它的影响可以扩大到无限大,在淘宝网、在天猫商城等,消费者可以在全中国或者全世界都能看到你的商品。而且消费者可以选择使用手机、iphone、电脑连接到互联网上,利用互联网平台,自己选择购买、收藏商品,不论在哪,什么时间都可以实现。线下实体店也将逐步实现全覆盖。
4.在信息传播上的转变
传统百货零售企业信息传播速度慢,范围小,途径有限。而现代百货零售业O2O商业模式的企业,信息化成为了最重要的战略资源,现代百货零售企业快速运用信息网络技术,不断提升管理效率,提高运营能力。在线下实体店,与线上信息相连接,信息同步。现代百货零售企业在互联网上新款产品或者产品更新换代,可以飞速传播到世界的各个角落,传播之快,可以说是空前绝后的。
二、传统企业转型为互联网+背景下现代百货零售业O2O商业模式存在的问题
目前,我国百货零售企业为了生存,开始谋发展,找出路,思变革,走进O2O商业模式。有些地方互联网技术水平还比较低,O2O商业模式还处在探索阶段,要想快速发展O2O商业模式,还存在诸多问题。
1.同质化泛滥
企业把传统的营销模式照搬到互联网上,以优惠券等促销方式,或者传统的广告宣传方式,还没有找到适合自己的盈利方向,陷入价格战。盲目的为了销量,增加线下店面商家数量,可是却减少了对线下商家的监督管理,给消费者带来不便,倒影响了商品销量。
2.仓储、物流能力还有提升空间
O2O商业模式促使消费者更方便购买商品,因为物流企业能把商品直接送到消费者家门口。但在仓储、物流环节,有造成邮件损坏、丢失的现象,所以仓储物流企业需要提高管理水平。要不断扩展配送区域,提高送达效率。
3.互联网技术水平有待提高
O2O商业模式的经营交易信息,包括商品信息、仓储物流信息以及用户信息等的规范管理,不能泄露,也防止数据丢失,现在的技术水平不足以保证数据的完整,必须不断提高专业水平。
4.O2O商业模式的技术人员不足
O2O商业模式还处在初始阶段,需要抓紧时间培养一批专业的技术人员,不断提高技术人员专业水平和业务水平,保证与消费者良好沟通,更好的解决网络平台存在的问题。
三、互联网+背景下现代百货零售业O2O商业模式转型的建议
首先商品价格体系要科学化,同样的商品或同类、同质量商品要尽量保持价格一致;其次要加强与物流企业的合作,以实现线上与线下的迅速反应;再次要转变营销理念,优化信息管理平台,使企业管理人员能更好的掌握销售情况等。
四、结语
随着现代百货零售业O2O商业模式的快速发展,传统的百货零售业受到影响,传统经营方式已经严重阻碍着企业的发展,经济效益严重下滑。目前百货零售企业必须转型,O2O商业模式的发展已经成为趋势,实现线上电子商务与线下实体店发展成为一个整体,更好的促进现代百货零售企业的发展。
参考文献:
[1]林荷郑秋锦陈佑成.“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策.宏观经济研究,2015,12.
[2]许慧珍.“互联网+”下传统零售商业模式创新路径与对策.广东汕头:汕头职业技术学院,2016,01:012.
关键词:商业模式;发展;创新;绿色经济
一、前言
绿色经济之所以能够得到不断的发展,不仅需要研发、管理、制度以及生产等等方面的各种创新活动,也需要进行商业模式创新活动,这是绿色经济发展的关键点。商业模式创新形式是应市场需求而产生的,因此,其优点是能够很好的符合市场需求,能不断的增强自身的竞争力,在经济发展方式不断转变的新时代,高度重视发展符合国情与企业实际的商业模式,对于发展绿色经济是很有必要的。商业模式的创新指的是不断发现新的市场需要,以满足新的消费群体的需求,开创新的盈利模式;开发出新的产品,为客户提供满意的服务;用全新的方式方法以完成全新的经营任务,从而提高企业绿色经济的发展水平。
二、商业模式创新对于发展绿色经济的必要性
目前,为加快发展绿色经济,必须将高消费、高污染等为特点的粗放型发展方向转变为低消费、低污染等为特点的集约型发展方向,绿色经济的发展目标就是发展生态化经济、循环经济以及低碳经济。传统的经济发展方式已不再适应当今社会的需要,必须有一个全新的经济发展模式,将以往的研发、组织、管理、销售等方面进行创新,其中最主要、最有意义的就是商业模式创新,其作为发展绿色经济至关重要的实现手段,其必要性主要有三个方面:
2.1充分满足绿色经济市场的变革
商业模式创新是指企业将对其有利的经济方式进行创新,即将原有商业模式的动力机制、组成要素及要素之间的关系进行重新整理,并提高原有商业模式的水平,为客户提供全新的、有利的商业模式。全新的商业模式充分满足了绿色市场的变革与创新,从而实现了企业价值的最大化,有利于解决长期计划经济体制的不利影响,促进绿色经济发展成为独立自主的市场经济,加速生产过程的进步,促进绿色经济的全面进步。
2.2有利于提高绿色经济市场的竞争力
跟以往传统的创新形式相比,商业模式创新有着一个有利的特点,就是它涉及商业模式中各要素之间的变化、动力机制的全面性改革以及组织机构的重大规整,体现的是一种集成性创新模式。这一有利的特点使得商业模式创新具有无法复制的独特性,从而有效的提高了绿色经济市场的竞争力,使得绿色经济企业能够长期的保持着竞争的优势,保证其处于持续的盈利状态。商业模式创新比较注重市场与经济方面的创新,因此,跟传统的技术类创新模式相比,商业模式创新更能有效地抓住市场机遇,追踪市场变化,帮助企业捕捉被竞争对手所忽视的市场间隙,从而更快、更高效的设计或者改变商业模式,保证消费者能够得到更好的
服务。
2.3有利于绿色技术创新的发展
在当今社会,绿色经济的发展受到了越来越多的关注,但是要想发展绿色经济,就必须使用绿色环保技术以取代传统的低效益、高消费、高能耗及高污染的技术,全面推广节能减排与低碳环保的服务和产品。绿色技术创新是绿色经济发展的基础与保障,将其与商业模式创新相结合,可以有力的推动绿色技术的创新。某些程度上,一些绿色经济下的商业模式,最开始的时候只是依靠自身的专利技术发展起来,但是现在这种创新的商业模式还可以根据多方面技术的发展而使得自身得到更好的发展,保证绿色经济下生产的产品能够满足市场以及客户的需求,实现绿色经济的可持续发展。商业模式创新不但要在产品研发及工艺革新等方面的技术进行创新,而且还要从非技术类方面进行创新从而更好的促进绿色技术创新的发展。
三、绿色经济视角下商业模式创新的发展方向
目前,发展绿色经济最主要的目的就是为了解决传统经济发展方式和节能环保之间的冲突与矛盾,实现经济发展与节能环保的双赢局面,这是绿色经济视角下商业模式创新的最基本发展方向。这是绿色经济的基本发展方向,同时也是对传统经济模式的彻底改革与创新,为建立生态化和市场化相统一的企业新型经济模式打下坚实的基础。商业模式创新是发展绿色经济的重要因素之一,以实现经济发展与节能环保为发展方向,建设一个节能减排与低碳环保相结合的绿色商业模式,将最大程度上的减少污染的排放及资源的浪费,提高资源利用率,有效利用自然资源与新能源技术,从而实现经济效益和生态效益的最大优化。
3.1降低生产成本,达到节能减排的要求
绿色经济要想提高自身在市场的竞争力,就必须从根本上节省从原材料到生产过程等方方面面的成本,这同时也适用于绿色商业模式的创新,只要将降低生产成本和降低能源、节能减排等绿色经济的要求相结合。与此同时,发展循环经济需要生产与消费的全过程都进行控制,循环利用能源,对废物进行回收,争取少投入、多产出以及少污染,最大程度的降低污染排放量,增加资源的利用率,从而最大程度的节省生产成本。很多绿色企业都在努力的向这方面发展起来,比如有些造纸企业就开创了变废为宝的绿色商业模式规划,将废纸进行回收利用,引进先进的生产设备,对废气与废水进行高度净化处理,利用循环经济进行节能减排,用最低的成本生产高质量、高环保性的产品,从而获得强大的市场竞争优势。例如中国的慈善家陈光标,其成功的理念就是“变废为宝”,其公司原来只是做房屋拆迁的,但在这一过程中,陈光标发现了巨大的商机,因为在拆迁的过程需要大量的资金去运输剩下的建筑垃圾,他就在想是否可以将这些建筑垃圾转化成环保的建筑材料。于是,他就开始着手工作,购买了十多台建筑垃圾的处理机器,先是用机器将这些建筑垃圾切碎成细小的颗粒状,然后将这些推销给修路单位作为铺路的材料,价格也比碎石子低很多;后来公司又引进更高科技的设备,将这些建筑垃圾压成粉末状,可以将其推销给制砖单位;随后,陈光标将这种理念大量的应用在废旧家电、设备及废旧汽车等等方面,将这一商业模式大大的推广,并取得了良好的成绩,为绿色经济的发展提供了依据。
3.2根据国情进行合理创新,努力发展自身优势
因各个国家的经济环境以及体制文化都各不相同,因此发展绿色经济的战略方针也会有所不同,就目前而言,企业必须根据国情进行合理的创新,特别是商业模式创新,努力的发展自身的优势,使得绿色经济能够得到实际性的提高。根据我国的国情,大部分企业都属于劳动密集型企业,其自身的缺点就是没能成为真正的技术创新的主体,自主创新的能力较弱,无法很好的吸收利用外来先进技术,这些都在某种程度上阻碍了企业商业模式的创新。根据国家实际情况进行创新,有助于将我国的劣势合理的转化为优势,从而取得成功。例如比亚迪公司,就在生产管理上进行创新,取得了很大的成功。其公司最开始的时候连自动化生产线都买不起,于是公司董事长提出了一个想法,将国外全自动的电池生产线分解成有一百多道工序构成的人工生产线,大大的降低了生产成本,进入市场后很快位居世界第一。在生产锂电池的时候,他们采用无尘箱取代无尘车间,大大减少了生产面,在行业得到了高度的评价。而在生产电动车的时候也采用了人工生产线的技术,这些商业模式的创新,不仅大大降低了企业的生产成本,还为绿色经济的发展做出了巨大的贡献。
3.3扩大绿色经济市场,提高绿色技术创新水平
在经济快速发展的今天,节能环保的理念也渐渐的出现在人们的生活中,绿色经济的服务与产品逐渐的在经济市场上发展起来,传统的非环保经济产品逐渐被绿色经济产品所取代,大大的提高了自身的竞争力。对于那些能率先运用绿色技术创新生产处绿色产品与服务的企业,其就能快速的控制一片属于他自己的市场领域,从而得到更快、更高的效益。比如我国成功的民营企业——远大空调,从公司成立开始,就坚持节能减排的自主创新理念,其产品在国内外市场的占有率处于领先地位,其研发出来的非电低碳的节能技术得到了高度评价,其各项产品在节能、安全、零故障、省钱等等方面都处于领先位置,其自主创新的力量是企业当中的佼佼者,值得每一个企业作为学习的榜样。
3.4必须注重绿色品牌的宣传
绿色品牌的宣传是指在激烈的绿色市场竞争中推销自身的绿色环保品牌,用诚实守信、保质保量的服务态度来赢得广大消费者的信任与满意。在企业的发展中,品牌是企业发展的无形动力,能给企业带来很大的效益,品牌效应不仅有利于扩大自己的市场需求,还能给企业建立一支固定的客户团队,保证企业的长期效益。绿色经济企业要想在商业模式创新上取得成功,就必须保证绿色产品的高质量性,满足客户的需求,同时根据客户的需求不断生产满足客户需要的绿色产品,为客户提供优质的绿色服务在品牌宣传上更是要注重实事求是,不能过分夸大自身的功能。只有真诚的打造绿色品牌,加大品牌宣传,才能促进绿色企业的可持续发展,同时促进绿色经济产业的不断发展与进步。
四、结语
在今后的发展过程中,绿色经济要时刻抓住机遇与挑战,在商业模式创新的基础上,不断促进绿色经济的可持续发展,建设绿色经济可持续发展的长期有效的管理体制,全面发展生态化经济与市场化经济相结合。全面实现绿色经济的可持续发展是一个漫长的历史过程,需要不断的转变发展方式,这是目前企业要向发展的主要动力。绿色经济视角下的商业模式创新给绿色经济的发展带来了重要的推动力,在持续创新中不断取得新的突破,这样才能保证市场的主动权,将企业不断地提升到新的水平。
参考文献:
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[关键词]O2O;商业模式;发展探讨
前言
电子商务是新兴的经济活动,由于电子商务活动的方便快捷、安全有效,一直受到大家的青睐,大大方便了人们的日常生活。电子商务活动有多种商业模式,O2O是近年来在电子商务领域升起的一颗新星,得到了业内的广泛关注。
一、O2O商业模式介绍
一般的电子商务活动的特点是一切交易都在网上进行,卖家可以没有实体店,在网上开店,将商品信息放在线上,买家买商品时只需要在网上进行支付,然后商品以快递形式送到买家手里。与这种电子商务活动不同,O2O模式打破了必须线上交易的限制,首次将线上交易与线下交易结合到一起。O2O商业模式的主要流程是:网上商城将实体店的商品信息放在线上,买家买商品时在网上拍下商品,然后在线支付,凭借订单凭证到实体店自取商品。
O2O商业模式与一般电子商务不同之处在于:第一,O2O商业模式要求必须要有实体店,而不是网店;第二,O2O商业模式也是需要网上交易实现支付的,但是商品需要买家到实体店提取。这样一方面在线支付方便快捷,另一方面到实体店提取对于实体店来说有推广的作用。另外一个优点就是,每笔交易都是可以进行追踪的。目前市场上的O2O商业模式一共有三种类型:广场模式、商城模式、模式。不同类型的不同之处其盈利模式不一样。广场模式主要通过广告费获益,商城模式主要通过网站佣金获益,模式主要靠收取商家的佣金分成来获益。
二、O2O模式的优缺点分析
2.1从消费者的角度分析
从消费者的角度分析,O2O商业模式有以下几个优点:首先,O2O商业模式为消费者提供了大量的商品信息,可以提供给消费者进行比较来选择最为满意的商品,因此消费者可以从O2O商业模式中获得最为全面的服务信息;其次,O2O商业模式可以为消费者提供更多的打折信息,因此对于消费者来说是十分实惠的;再者,消费者足不出户就可以在网站上快速搜索到自己想要的商品,打破了时间与空间上的限制,对消费者来说是十分快捷方便的,并且,消费者可以随时在线咨询获得帮助;最后,O2O商业网站作为卖家与买家的中介,具有一定的客观性,不会过大夸大商品信息,因此消费者是可以信赖的,尤其是网站上的评论信息更具有参考价值。
除了优点之外,对于消费者来说,O2O的缺点有两个方面:一方面是电子商务活动的通病,也就是实际商品与网上宣传还是有差别的,有可能不能满足消费者的预期;另一方面O2O商业模式的售后服务方面还是不够完善的。
2.2从商家的角度分析
从商家的角度分析,O2O商业模式主要有以下几个优点:首先是通过O2O商业网站的宣传,商家可以获得更高的知名度,并且可以带动一部分消费者到实体店进行消费,也就是增加了自己的知名度,可以起到推广自己的效果,相对于传统的广告形式,O2O是十分有效的一种新形式;其次,消费者与商家的每一笔交易都可以在网上查到,提高了交易活动的安全性;再者,通过客户线上的服务点评,可以及时发现商家本身存在的问题,并且根据客户的反馈意见来进行改革,满足更多客户的需要,提升自己的市场竞争力;最后,客户预约可以降低商家的成本,并且与黄金地段的实体店相比,节省了更多的店铺租金,实体店的地理位置对实体店招牌的影响有所降低。
除了优点之外,对于商家来说,O2O的缺点主要在两个方面:一方面是容易被模仿和超越,没有固定可靠的客户群,另一方面是宣传力度受网站影响,效果有所折扣。
三、O2O商业模式的发展状况与发展前景
3.1 O2O商业模式的发展状况
O2O商业模式的具体概念是在2010年提出的,但这之前已经具备了基本的雏形,也有的企业已经开始试行了,也就是之前提出的B2C商业模式。直到2010年,O2O的商业模式才正式确立,随后O2O商业模式因为高朋网的带动而逐渐引起了业内的广泛关注与重视,越来越多的企业公司开始尝试O2O商业模式,O2O商业模式规模得到不断扩大。在国外有Uber、JHilburn等,在国内比较成功的O2O商业模式有大众点评网等,O2O商业模式以其独特的优势得到了飞速发展,其中最为大家熟知的就是团购网站,消费者都是在上网购买下单完成支付,然后在线下进行消费,这种商业模式特别适合于餐饮、娱乐、美容美发等行业。
当然O2O商业模式也不是十全十美的,其中,最大的问题主要是在O2O商业模式的盈利上。目前国内应用O2O商业模式的网站主要盈利方式还是以传统的广告费来获益,使得自身的发展受到了很大的限制,不能有进一步的突破。除此之外,为了获取更大的利润,应该注意降低硬件验证的成本,在整个商业模式的一些重要环节还需要得到企业的有效支持。
3.2 O2O商业模式的发展前景
(1)建立诚信体系,进一步细分市场
商家与消费者之间的诚信度是需要O2O来进行提高的,因此三者之间的诚信体系应该成为O2O商业模式发展的重点,需要在三者之间建立和完善诚信机制,引入监管机构进行监督,并且根据诚信度进行评级,以供商家和消费者参考。另外,由于O2O商业网站信息量比较大,建议进一步细分市场,这样才能为消费者提供更为全面细致的服务,并且不断扩大自己的服务领域,吸引更多的消费者。消费者的数量不是最为关键的,消费者的二次消费以及消费推广才是最重要的。
(2)更多传统行业的参与,抓住移动商务发展机遇
O2O商业模式要想获得更多的发展,必须要不断扩大自己的市场领域,因此建议吸取更多的传统行业加入到O2O商业模式,这样也可以为消费者提供更全面的服务,特别注重吸引本地服务业的加入。随着移动技术的不断发展,移动商务逐渐发展起来,对于消费者来说,移动商务快捷便利,可以随时随地进行交易,因此,这是一个十分重要的发展契机,O2O商业模式一定要将自己的市场与移动商务进行结合,让更多的消费者得到更细致更人性化的服务。
结语
O2O商业模式的高速发展,表明其有非常广阔的发展前景,尽管目前来说,O2O商业模式还存在着一些制约发展的瓶颈问题,但是只要根据问题来不断创新O2O商业模式,就可以打开更广阔的发展市场,获得更高的市场竞争力,走上飞速的发展之路。
参考文献
商业模式指的是企业为了持续达到预定的主要目标而施行的运营体制和对所施行的体制进行扩展、利用的全部相关策略的总体。由各个相互支持、共同作用的不同组成部分的有机结合。创新并不只是粗略的分为产品创新、流程创新,更重要的是商业模式的创新。商业模式的创新比产品的创新和流程的创新带了更多的财富和价值。商业模式的创新不同于产品和流程的创新,因为后者是延续性创新,而前者是破坏性创新,它会打破原有的组织障碍,建立出新的标准,发展新的能力,会为企业带了更多的发展机会,自然也会带来更多的经济效益。相对于商业模式而言,高技术与流程创新反倒是次要的,在经营企业的过程中,高技术远远没有商业模式重要,商业模式是企业能够立足的根本,也是先决条件,而高技术则不然。
2循环经济下企业商业生态的创新策略
循环经济的创新和发展需要从三个重要层次出发:第一,从生产者满足消费者的层次;第二,从企业研发与生产制造或者提共服务层次;第三,企业价值网络层次。从消费者和企业这个构成经济社会的最小单位开始,实现三个层次的全方位循环和减量,从而在整个经济社会中实现资源能源的循环型经济。因此,循环经济下企业商业生态的创新策略分为以下三种。
(1)将提品为主转变为提供服务为主从可持续发展来看,提供服务不只是销售产品,而是在经济与环保之间创造出一致性,公司的商业模式不再是引导消费者去购买公司的新的有形的东西。而是相反,在以后生产者永远拥有他们生产的东西,因此,生产者将努力设计可以分解、重新制造的产品,这种方式更加经济。在设计中,生产者将采用标准设计,让一些装备可以便捷更新升级,而不用机器整体报废。在产品使用寿命结束以后,也容易拆卸、综合利用。这种设计通过确保产品给人们提供所需要的服务,可以维系与消费者的关系,并且,以低成本来获取成功。
(2)生态商业模式替代生产浪费模式生产过程中的所谓"废品"其实都是不存在的,一个生产流程中的废品放在另一个生产流程中便会变成资源。所有的生产模式都应该是遵循一条闭环生产模式,即:生产、回收、再利用。相比较可以看出,传统的生产模式是一条单线生产模式,即获取-制造-浪费。所以要发展出一套新的商业模式,就是与自然原则相协调的工业系统,主要表现在三个方面:第一,在废品流程的减少上是闭环的,而不是单一线性的,就是减少三个具体的浪费,即资源生产率、清洁的最终产品、再制造与再循环和沉淀;第二,在自然界可再生过程中进行投资,在保持自然资源方面加大投资,同时减少对有损不可再生资源的业务的经营;第三,探索开发利用新能源进行生产,减少对不可再生资源的利用。
(3)生态共同体替代独立的商业个体循环经济中,一个生产系统的废品可以是其他生产系统的原料,一个企业弃用的市场可以成为另一个企业的新的市场。所以,循环经济提倡协作关系,在企业与行业间形成竞争同时协作的新关系,将生产系统中的资源能源都循环使用,资源共享,共同发展。企业都切身明白相互之间的命运,形成共同运营的发展理念,真正明白生态系统中相互合作和竞争是同样重要的这个概念。
3结束语
发展“人文关怀”的商业价值观
近年,一些传统企业通过“粉丝经济”“病毒营销”“微电商”“去中心化”“商业生态”等模式的探索,取得了一定成效,但放置于企业转型的大环境,这样的转变显然是不够的。更何况,一些传统企业对于电子商务的认知大多停留在技术形式层面,在转型实践中仍存在误区。与传统的商业模式相比,作者笔下“C2C商业生态圈模式”发展了新的商业价值理性――人文关怀。在这一理念的指导下,扁平化的企业组织、强烈的情感诉求,以及个性化特征及人文关怀下的商业模式,反而更容易被消费者所接受。难怪作者会一针见血地指出:“今天,在虚实交错的世界,很多企业难转型,正是因为缺乏深层次的人文关怀,难有‘与世界共情’的价值主张。”
重构“互联网+”的商业模式
“这年头,不谈互联网+,出门都不好意思跟别人打招呼”这句戏谑之语,似乎已成为当下传统企业谋求改进的最佳佐证,但与之相随的却是“不转型等死,转型找死”的悖论。而这不可理解的行为背后,凸现的却是传统企业对于转型方式的认识不足。那么,企业转型、创新要如何破解呢?吴霁虹认为,要在这个伟大的巨变时代转型崛起,必须以重构商业模式为切入点,而重塑意识空间、市场逻辑、商业逻辑的要素,是重构商业模式的前提条件。
制定“个性化定制”的产品