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关键词:引导式卷烟 卷烟品牌营销 卷烟营销策略
我国卷烟传统营销模式片面注重专卖制度,烟草工业企业的卷烟生产同烟草公司的销售与营销脱节比较严重,对于卷烟消费市场的需求信息不够敏感,更谈不上发掘、引导客户的深层次需求。这种“生产什么、就推销什么”的营销理念,已经远远不能满足现代激烈的市场竞争。虽然近几年这种传统的营销模式已经发生了一些改善,但从经济全球化的发展趋势和国内卷烟市场竞争日益激烈的现状来看,传统的卷烟营销思路和方式在市场营销中仍存在诸多问题。针对我国卷烟营销中存在的问题,本文构建了引导式卷烟品牌营销模式,提出了引导营销策略和保障制度,希望能对卷烟营销的实践工作提供一定的指导作用。
1.引导式卷烟品牌营销模式的构建
1.1引导式卷烟品牌营销模式的内涵
引导式卷烟营销模式体现的是一种“启动市场、掌握市场、引导市场”的经营哲学,是以“发掘并引导客户需求”的营销理念为指导,采用培育市场关键导点的方式,不断发掘、引导、满足市场需求,最终实现企业生产与市场需求之间动态而持续地结合。该模式是在卷烟上水平的战略指导下,以满足现实需求、引导潜在需求的营销思想为宗旨,以培育卷烟消费市场、提升卷烟消费结构为目标,通过对卷烟消费行为的深入分析,明确卷烟消费引导的关键人(导点)。结合中烟品牌的培育目标,运用现代市场营销手段与方法,整合企业经营力量,有效启动市场导点,引导卷烟消费提升结构的营销组织、流程、制度的总和。
1.2引导式卷烟品牌营销模式的组织建设
引导式卷烟品牌营销模式,要求烟草公司实施内部营销。而内部营销发生在两个层次:一方面,各种不同的营销职能(销售人员、宣传策略、客户服务、产品管理、市场调研)必须协调工作,而所有这些营销职能都应该从客户的角度来调整。另一方面,营销需要其他部门的支持,其他部门也必须考虑到客户的需求。这样,烟草公司就形成了一个“以(三大重点)市场需求为核心导向、综合各种职能资源的”组织。
1.3引导式卷烟品牌营销模式的流程
(1)引导式卷烟品牌营销模式实施基础—工商协同流程
工商协同就是指烟草工业企业与商业企业协同联手共同以培育大品牌,打造大市场为工作目标,从而获取双赢的局面。工商协同的关键就是“协同”两个字,以协同促进联手、以协同打造双赢。通过寻找双方在营销理念上的契合点双方企业建立起战略合作伙伴关系,最大限度的在发挥工商双方的资源优势,使其更好的促进企业的发展,为做大做强企业奠定扎实的基础。双方一方面要在品牌培育认识,完善企业管理理念,企业文化方面上取得广泛的认同;另一方面要资源共享、信息交流,以达到资源的优化配置,提高工作效率。工商双方协同资源共享和信息交流关键在于产品的特点和市场培育信息两个方面。按订单供货、组织货源是工商协同的重要手段。按客户订单组织货源实际上就要求工业企业与商业企业在满足零售客户的卷烟需求上达到协调一致。而在按客户订单组织货源这一环节上,卷烟商业企业起着重要的作用。
(2)引导式卷烟品牌营销模式实施动力—内部工作流程
烟草公司内部实施的工作流程,是引导式卷烟品牌营销模式的动力之源。只有确定合理地内部工作流程,才能上溯与中烟公司实现协同,才能下游与市场导点进行良好沟通。在建立引导式卷烟品牌营销模式内部工作流程时,烟草公司应具体采用以下步骤:第一步,树立引导式营销观念,制定引导式营销管理制度;第二部建立引导式营销管理及考核小组,专项负责引导式营销管理工作;第三部建立引导式营销工作小组,具体执行引导式卷烟品牌销售策略;第四步对工作小组进行考核及奖惩,保证工作质量与效率;第五步积极联合上下游企业,为引导式营销外延流程提供基础。为此,一方面,要同上游的中烟公司协同发展,实施订单生产。另一方面,要通过工作小组的运行,与市场中零售客户紧密合作,及时、准确的把握市场信息。
(3)引导式卷烟品牌营销模式实施关键—市场销售流程
市场销售过程是否通畅,直接决定运营整体流程的效益。卷烟市场中,存在两类关键导点,即零售户导点和消费导点。每一类导点,都要经历发现、分析、启动、培训、发展、反馈六个阶段,才能充分发挥其功能。而要顺利完成这六个阶段的进化,必须由引导式卷烟品牌营销管理组织进行持续不断地推动。引导式卷烟品牌营销管理组织汇总市场信息,形成符合市场需求的订单。并通过烟草公司,及时与中烟公司沟通,形成具体订单生产。
2.引导式卷烟品牌营销的策略选择
“引导”的策略核心是抓住市场关键导点,引导品牌消费趋势,重点培育卷烟品牌,提高卷烟消费层次。“引导式卷烟品牌营销策略”是针对几大市场的最终消费者和关键导点而确定的具体策略。包括引导式卷烟品牌宣传推广策略和启动导点的策略。
2.1引导式卷烟品牌宣传推广营销策略
所谓引导式卷烟品牌宣传推广营销策略,是指在卷烟品牌上市或者即将置换前,需要针对卷烟品牌及特点进行适度的引导式宣传推广。卷烟品牌的引导式宣传推广是推动卷烟品牌认知的必要策略,只有市场的相关组织和消费者能够认知卷烟品牌,才能有效启动导点。为确保引导营销模式有效运转,卷烟品牌的宣传推广应该需要充分发挥延伸合作的思想指导价值和作用,形成“五位一体”卷烟品牌的宣传推广态势。“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广是指引导宣传推广在整个营销活动中应侧重的五个宣传推广方向,中烟公司应通过各种宣传推广手段积极向烟草公司、零售户、最终消费者宣传推广重点卷烟品牌,烟草公司也要运用各种宣传推广手段向烟草零售户进行宣传推广,卷烟零售户要对最终消费者进行宣传推广。
2.2“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广策略应该统一、协同,共同为开拓市场和培育品牌服务。引导式卷烟品牌宣传推广营销策略中,中烟公司应该注重对烟草公司、零售户和最终消费者三个客体的宣传推广工作,而烟草公司和中烟公司应共同注重调动零售户宣传推广的积极性,通过零售户对最终消费者进行宣传推广。
2.3引导式卷烟品牌启动导点营销策略
引导式卷烟品牌启动导点营销策略是为引导三大市场消费者的购买需求,在明确市场导点的前提下,运用一定的营销手段启动导点,使之成为引导重点市场消费的关键导点,以激活目标市场,提升产品的市场占有率的营销策略。对于卷烟市场启动导点的策略包括五种营销策略,我们称之为“五项组合“,“五项组合”的启动导点营销策略是指刺激市场关键导点及消费者从而启动市场的五种营销策略,包括赠送礼品(烟或纪念品)、公关联谊活动、培训引导、公益赞助、奖励等具体措施。“五项组合”的启动导点营销策略是针对关键市场导点采取的营销策略,其最终目的是刺激消费和拉动市场。有些活动在实施时可能通过与零售户导点、消费导点的结合的间接展开,如奖励可能使部分零售户获益,而针对婚庆市场导点的公关联谊活动的直接对象是红白理事会负责人、婚庆公司负责人等婚礼操办者。针对集团消费市场、婚庆市场、新兴市场等不同市场特点,在品牌培育、引导消费、开拓市场、客户维护等方面制定针对性的营销措施,实施差异化的营销策略。
3.引导式卷烟品牌营销策略实施的保障机制
为确保引导式卷烟品牌营销策略的顺利实施,关键还在于相关制度的完善和创新,具体包括健全组织领导、完善营销网络建设机制和强化专卖保障等保障机制建设。
3.1健全组织体系
为有效推进引导式卷烟品牌营销策略,抓好关键导点和消费导点,首先要加强组织领导,确保各项工作落实到位。为此,烟草销售公司要成立引导卷烟品牌营销领导小组,包括组长、副组长、成员和联络员。分管销售、专卖的领导,对全部线路负总责;营销科、专卖科科长分别对卷烟经营、专卖管理工作负责;各线路组长对本小组的营销、专卖工作负全责。同时,为保障引导式卷烟品牌策略的具体实施,要组建以客户经理为核心,以销售为引导,包括市管员、机关管理人员和法制人员的引导营销工作小组,明确小组内各类人员的工作内容和标准。
3.2完善人员培训体系
为确保引导式卷烟品牌营销模式的有效开展,为重点品牌培育等目标的实现提供人力资源保障,需要创新人才培训机制,提升整体推进小组指导经营、培训客户、解决问题、语言沟通等方面的能力。在实际操作中,探索对市场关键导点的培训和引导问题。具体来讲:(1)要建立客户经理和零售户培训体系,包括市局和区县局市场部对营销管理人员、客户经理培训;市局市场部和客户经理对零售客户培训。对各细分市场的专人联络员,要有专门的业务培训和相关指导。(2)实行差异化培训方式。针对销量型、结构型、整体提升型三种不同类型卷烟零售户,根据其知识水平、经营能力,在卷烟经营、品牌培育、消费引导、专卖管理、货源供应、经营服务等方面进行差异化培训。(3)不断探索培训方式。采取外聘人员授课、委托社会培训机构或大专院校进行专业化培训、内部经验交流、现场参观学习、职业技能鉴定培训、实战演练、观看专题培训片等多种形式对客户经理、关键导点和零售户进行培训。
3.3健全岗位考核和激励模式
在引导式卷烟品牌营销策略推进过程中,应积极探索有效的考核管理办法,为塑造团队精神,确保活动的顺利开展,在引导式活动中实施以营销小组为单位和个人岗位考核相结合的考核机制,考核内容应包括工作态度、工作业绩和工作能力考核三个方面,具体考核机制包括:(1)实施三项考核机制,采用月度定期考核、日常跟踪考核和参观学习与考核相结合的方式。(2)制定“五星”评定制度。团队激励以小团队为单位,根据综合考核得分情况,按月度评选,针对“引导营销,整体推进”的三项重要工作,月度评银星、季度评金星,年终评选年度优秀服务明星的方式,激发团队的整体活力。
3.4完善营销网络建设体系
为确保引导卷烟营销策略的顺利开展,要进一步完善零售户网络建设,形成区域市场、片区市场和最小市场,有效的发挥其在品牌培育、引导消费、信息传播的功能作用。力争在营销小组的共同努力下,能使辖区零售户店面形象进一步整洁规范,卷烟摆放更加合理醒目,标价签与卷烟摆放达到对位。同时为强化对零售户管理,对零售户实行分级管理。客户动态测评工作每季(月)度进行一次,于每季(月)最后一个工作日订货工作结束后进行,通过CRM客户关系管理系统以客户当季(月)平均卷烟购进数据计算客户贡献得分,并结合当季(月)的诚信管理积分、客户价值、发展价值得分进行综合评定。
3.4强化专卖保障作用
为确保引导卷烟品牌营销策略的有效实施,应加大对制售假烟网络的打击力度,有效净化市场,提高市场管控水平。具体来讲,首先要建立联动机制和预警预案机制,队所实行联动,建立打防并举的机制,有大要案件时,稽查大队集中管理,没有大要案件,各稽查中队则到专卖管理所驻点挂靠,此时,稽查中队要受所长的管理,统筹安排在专卖所辖区的市场检查,同时,专卖管理所遇有重大案件等情况,及时与稽查大队联系,开展联合行动。预警预案机制把卷烟零售户达到某种预警状态或出现大要案件等紧急情况下,对各部门谁牵头谁配合、应采取的应急措施以及处理的流程加以明确。其次要通过专卖人员参与整体推进小组,天天在市场上走访,通过热心为客户服务,面对面沟通,使客户的对立情绪逐步打消,能够积极提供市场信息,使专卖人员搜集到更多的零售户违法经营信息。
课题名称为:基于核心客户销售网络建设的引导型卷烟品牌营销模式研究。
参考文献:
[1]中国卷烟销售公司,卷烟营销管理[M].中国金融出版社
[2]牛智战.基于民俗消费的卷烟品牌营销研究[J].科技致富向导.2011(9)
网络营销职位说明书
一、岗位标识
岗位名称:网络营销师
直接上级: 网络运营部
直接下级:b2c渠道、b2b渠道、sem专员、问答社区论坛专员、新媒体合作bd
编制日期:
二、工作职责
1.概述
依据项目需要,完成并履行项目需求,依据时间要求及工作内容合理化完成工作指标。
2.工作职责和范围
网络推广部
三、额外职责要求
1.完成领导交予的临时性的工作项目及工作内容。
四、监督及岗位关系
1 所施监督与所受监督
基础性岗位
2. 本岗位对内及对外的关系
部门内工作项及时沟通、执行
部门内员工工作项相互协助、配合执行
五.岗位标准:
思想素质:为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真 心理素质:有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神 能力素质:有较强的沟通协调能力,创新能力。 知识素质:网络营销,搜索引擎优化seo,网络广告 六、职务权限
1. 对本职工作有监督控制权;
2.对其他相关工作项涉及人员有提交共同协作达成工作任务的权限
七、工作条件
本岗位工作属于智力工作;工作环境中的温、湿度适中,无噪声、无粉尘污染,照明条件良好。
八、工作职责
岗位定义
负责网站产品网络宣传推广工作,利用网络营销,电子商务相关技术推广产品
岗位目的
公司网络产品的网络宣传、推广工作,通过各种方式来提高品牌知晓度,美誉度,形成口碑宣传的影响力,辅助年终销售任务的达成。
编号
工作内容
负责程度
考核标准
(按重要顺序依次列出每项职责)
全责/部分/支持
数量、质量、要求等
1
负责网站的宣传与推广与网站产品的宣传、推广工作,通过各种方式来提高网站访问量及产品销售量。
全责
每天统计效果,每周三,五提交统计报表
2
开拓互联网市场推广渠道;并利用互联网渠道推广公司业务,完成公司部门内下达的渠道宣传到达指标;
全责
每周统计效果两次,每周三,五提交统计报表
3
配合网络策划和进行网络推广工作,制订网络推广策略;
全责
配合网络策划,活动策划进行网络推广的执行,有责任及时反馈信息,并进行推广执行计划的及时修正;网络推广总策略每月初提供
4
负责门户,论坛,社区推广;负责公司网站维护、更新,及时公司对外公告、新产品信息、市场活动信息等宣传资料;
全责
每月依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
5
负责公司及合作网站对外论坛、社区、博客、播客的推广营销,email、bbs、手机短信营销等,包括内容策划和按照计划执行;
全责
每月依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
6
负责blog,sns社区等微媒体的营销策略的制订与实施;
全责
依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
7
统计分析推广业绩并制订业绩提升计划;
全责
每月初依据项目指标提供报告
8
网站论坛注册用户量(自然注册,激活注册)
部分
想办法提高用户注册量,积累有效客户资源。
主要绩效标准
1.制定有效的项目网络营销推广策划方案;
2.市场信息捕捉的准确率
3.网络市场推广计划方案的完成率及运营时效;
4.网络宣传效果及销售增长;
5.网站内容更新及时率;
6.重要工作任务的完成情况。
九.身体条件
从事本岗位工作要求具精力充沛,并具有耐力、自控力和调整力
十.心理品质与能力要求
1.有较强的市场感知能力,敏锐把握市场动态方向的能力
2.善于利用多种技术形式迅速进行网络营销与推广执行
3.热爱互联网,对it发展潮流高度关注,思维活跃、有创意
4.对网站开发、改造及运营工作,有较强的思考和执行能力
5.性格开朗,善于沟通,具备良好的团队合作能力
6.责任心强,踏实肯干、诚实敬业,能够主动承受工作压力
7.工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维;
个人简介:汤臣倍健董事总经理
华南理工大学工商管理硕士,1994年开始进入营养保健食品行业,2002年开始负责汤臣倍健膳食营养补充剂的营销渠道拓展,并在业内新创“终端+营养顾问”的营销模式。
回顾2011年,汤臣倍健的营销亮点主要集中在公司既定“产品力、品牌力、渠道力与服务力”这“四力”营销策略的实施上。展望2012年,汤臣倍健将延续“四力”策略,争取更高的业绩。
汤臣倍健在2011年实现了业绩翻倍,并成功入选福布斯“2011中国最具潜力上市企业”季军。
回顾2011年,汤臣倍健的营销亮点主要集中在公司既定“产品力、品牌力、渠道力与服务力”这“四力”营销策略的实施上。展望2012年,汤臣倍健将延续“四力”策略。
产品力:汤臣倍健的品牌理念是“取自全球、健康全家”。因此,公司十分注重产品品质特别是产品的原料。2011年,汤臣倍健将全球原料比例从2010年的65.51%,提升至2011年的73.35%。2012年,这一比例将不断上升。
品牌力:签约姚明,并在线上、线下整合进行传播推广,对品牌提升起到了至关重要的作用。比如,终端的姚明形象工程,媒介传播方面的姚明广告投放,公关传播方面的姚明新广告创意征集及姚明退役时发起的“感谢姚明、祝福姚明”的行动等。
渠道力:除了产品有保障、品牌有提升之外,营销的另一个重心就是零售终端。2011年,为了进一步稳定汤臣倍健在零售终端规模的领先地位,公司实施了全面的渠道提升计划,并优化和稳定了经销商队伍。在零售终端方面,至2011年底,公司零售终端数量达到2万多个,并进入85家全国百强连锁药店和13家全国百强商业超市。汤臣倍健营养中心也扩展到400多家。
服务力:公司以连锁营养中心为平台,搭建了全国性的顾客服务实体网络。在销售产品的同时向顾客提供营养及膳食相关的检测和资讯。另外,依托网络平台搭建线上营养和健康管理软件系统,让顾客从消费中获得更多的实际利益和增值服务,从而拥有良好的消费体验。
2012营销风向标
Q:去年自身品牌的营销过程中,对哪类型营销平台留下深刻印象?
A:首先,众多的零售终端本身就是一个极佳的营销平台,不管是产品自身的陈列展现,还是品牌形象在终端的曝光,到与消费者的促销推广互动等等,都很重要。其次,与电视栏目或电视剧无缝植入是一个较佳的营销平台。最后,互联网媒体营销平台,在2011年是全面产生影响的一年,我们通过互联网开展的“史上最浪漫工作-汤臣倍健全球营养体验之旅”,就通过腾讯QQ、新浪微博推广、各论坛SNS推广及五大门户的新闻传播,将这一整合性公关营销事件,推到一个大众关注的相对高度。
这个习惯,一经行成,便影响了中国企业十数年。
直至今日,广告仍占领着新产品推广与品牌传播的主要阵营,即使新营销变革的发起、新通路的开辟、新策略的诞生及新模式的成熟,如网络广告、无线广告、网络视频广告、楼宇数字联播广告等硬广告形式仍然据于主流。
同样,企业推广费用中占据最大比例的基本上都是广告投放。广告海洋之中,一般是谁的创意最能诠释品牌核心价值、谁的拍撮效果最能抓住观众的眼球、谁投放的广告数量越多频率越大,谁脱颖而出的可能性也越大、成为行业黑马的概率也更大。
但我们也能发现,“成也广告 败也广告”的现象时有发生,大量广告费被浪费的事情基本上是家常便饭。“我知道我的广告费有50%被浪费了,但是我不知道浪费在什么地方。”已经成为一句经典名言。这也反应了广告投入巨大与过度浪费的不利现象。
最近处于风口浪尖的“五谷道场”在产品推广上也犯了这样的错误,可以这么讲,广告支出巨大成为其资金链短缺之一大原因。一份央视内部资料显示,在2005年、2006年、2007年前11个月这三个时间段,五谷道场在央视的广告投放费用 (刊例价格)分别是478万元、8970万元和431万元。2006年远超前后两年,且覆盖了CCTV-1、2、3、5、6、8、10套和新闻8个频道;2007年则压减到CCTV-1、2、6、8套4个频道。
可见,五谷道场虽然提出了“非油炸 更健康”等漂亮的概念与广告语,将方便面市场斩成“油炸”与“非油炸”两大块,但在具体的传播上却创新不足,无谓地加大了成本。如果换种营销思维、更新一下营销策略,其结局或许要好得多。
大量的电视、平面与户外广告,无疑拉大了推广成本,如果能够借力新的营销传播手段与传播媒介,其成本至少可以节省40%以上,而效果却能保持原业的良好状况,甚至更好。
网络营销的兴起,尤其是网络整合营销传播的成熟,正成为消灭广告短板的有力武器。目前这方面已多有新锐崛起,并且已有企业从广告投放预算里拿出一部分展开新营销的实践。这样的举动,一方面可帮助企业节省推广成本,另一方面可开辟更宽广告营销传播通路,同时通过新的营销工具与消费者实现沟通交流,比如主打精准营销的窄告、力塑口碑的网络社区营销与博客营销、强调“润物细无声、推销不见形”的植入式营销、力主消费者沟通与互动的互动营销、以“贸易直通车”为主体的商业搜索服务商锣鼓网,以及擅长以小博大、全面造势的赢道新营销“FEA网络整合营销传播”等。其中,赢道FEA营销在传统营销与新营销的过渡与嫁接上更到位,这种营销传播模式的创建者赢道新营销品牌传播机构,构建了以话题营销、事件营销与活动营销为主体的策略体系与操作手段。这种营销策略不仅在成本障碍的突破上取得了显著成效,将市场推广与品牌传播的“杠杆操作”发挥到了极致,同时在互动营销、口碑传播、美誉度塑造等层面取得了重大突破。
“FEA”是“Focus”,“Event”,“Activity”三个单词的首字母简写,中译名即话题营销、事件营销与活动营销。拆开来看,话题营销、事件营销、活动营销也正受到众多先锋企业的亲睐。但不足点是很明显的:一方面,中小企业由于缺乏专业的操盘手,导致在具体策略制定与执行时不到位,或者难以推行,同时,这些企业在选择营销公司或公关广告公司时也局限于传统的思维,难以很快接受新的模式;另一方面这方面少有专业的营销传播公司或公关广告公司进入,缺乏深厚的案例积累与经验积累。
在FEA策略体系中,针对企业、产品、新技术、功能、市场、行业、竞争、趋势、消费潮流、客户服务、客户案例及相关联的事物设计多种带有争议性、开创性、诱惑性的话题,同时造事、借事,举办网络活动,多角度、多层次、多方向地推动传播计划。如果第一轮市场推广与知名度传播计划受阻,未能引发“蜂鸣效应”、“病毒式传播”与广泛的口碑效应,赢道新营销合伙人邓超明认为,可以在原有系统基础上持续展开第二轮,甚至第三轮、第四轮传播计划,直到实现预先确定的目标为止。
关键词:橄榄油;节日营销;方案
[中图分类号]F426.82 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646(2012)3-0080-02
节假日营销是非常时期的营销活动,是有别于常规性营销的特殊活动,它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点。因此要对节日营销活动进行实施、控制、评估,以较好完成目标。本文针对K品牌橄榄油选择了消费者购买力最强的节假日――春节,从而对春节前的节日营销方案进行了策划。
一、K品牌橄榄油市场调查分析研究
1.产品简介
橄榄油因其具有较好营养保健作用,逐渐被消费者所喜爱。K品牌橄榄油作为成都橄榄油市场中的新兴力量,虽然起步较晚,但由于目前橄榄油对于成都市民来说仍然是一种新兴食品,很多消费者对橄榄油仍然了解不足,而且橄榄油市场中没有相对垄断的龙头品牌,因此,市场前景较广阔。目前,K品牌公司所拥有的橄榄油品牌“X”“Y”涵盖中高端橄榄油类,具有很大的上升空间。
2.消费者分析
消费者购买橄榄油的地点主要集中在超市(尤其是大型超市)和一些西餐食品店。首先,根据调查,成都消费者的购买动机主要有:送礼;好奇性、尝试性购买等。其次,对消费者性格分析主要是:喜好美食,注重健康和营养,感情型消费等。最后,在消费习惯和信息渠道表现为:生活习惯(比较固定),媒体广告的影响,亲友同事推荐,单位福利发放等。另外,我们发现,消费者选择产品时,受品牌、价格、宣传、包装影响较大。
3.竞争市场分析
目前在橄榄油市场上的主要品牌有:多力橄榄油、欧丽薇兰、亿芭利-品利、欧蕾、鲁花橄榄油、奥利佛-阿茜娅等。从市场分析来看,这些品牌已经得到消费者的认可,知名度较高,取得了较好的市场份额。
橄榄油市场营销的制约因素主要表现有以下几点。其一,我国居民目前的食用油还是普通的植物油,如成都市民主要的食用油为菜籽油,因其价格较低廉而具有吸引力。其二,油类市场的价格在2011年上涨较大,从成都居民2011年的CPI指数可以看出,油脂类的CPI指数累计涨幅为13.9%,消费者普遍感受到了油脂类物价上涨的压力。其三,橄榄油的口味属于西方口味,不符合东方人习惯。很多吃惯菜籽油的消费者虽然收入可观,但一时还是对橄榄油的口味难以接受。还有一些消费者对橄榄油在烹饪中的使用不了解,因而也不会购买橄榄油。
二、K品牌橄榄油节日营销方案
春节是中国人一年中最重要的传统节日,本文选择春节前作为节日营销的主要时段,并据此制订了以春节前为中心和重点的营销计划。该阶段的主要执行时段为12月中旬至1月中旬,可覆盖圣诞节及元旦假期。
1.广告策略
该阶段作为市场营销策略的初期,在宣传渠道上可以谨慎选择单一模式,以触摸市场反应。网络互动作为一种受众面广、成本低、信息量大、反馈迅速的推广方式,是与电子商务相结合的较佳宣传方式。
因此,可以选择成都著名的门户网站,如成都全搜索、第四城论坛、腾讯大成网等,刊登标题广告并链接公司主页。选择这些网站的原因是:它们与成都市民的生活联系较为紧密,很多网友选择这些网站作为寻找生活信息,团购伙伴的平台;同时,网络宣传的主要受众是年轻人,他们一般能够并乐于追求西方化的生活模式,是橄榄油潜在的消费群体。
2.推广策略
根据K品牌公司的具体背景和条件,该阶段的推广策略要遵循高效、经济、节省、易于接受的原则。
(1)公关策略
软性新闻是一种以新闻报道的方式宣传释放企业信息的推广方式。在K品牌橄榄油的推广主体上,要借助权威机构和权威媒体的力量,增强推广的可信度和扩张力。因此,该阶段的公关策略可以从如下措施入手:安排专人建立与新闻界沟通的管道;对突发事件进行分析和转化,并善加利用;对媒体的反应进行检测,分析原因以改进沟通工作;安排软性新闻的推出计划,安排媒介对K品牌橄榄油进行访谈的时间并拟定篇幅和版面;在软性新闻释放后,安排专人对参与的记着进行答谢等反馈活动。
(2)宣传策略
由于当前K品牌公司尚未建立起大规模的市场渠道(如还未进入大型卖场和连锁便利店等),因此如何让更多消费者了解到K品牌橄榄油产品就成了本阶段的一个重要问题。具体宣传策略是:在圣诞节前半个月派工作人员到成都市各大知名西餐厅、中高端健身会所、中高档幼儿园等场所,与这些场所进行合作宣传,并向餐厅顾客、健身房会员和幼儿园小朋友发放K品牌公司节日礼品和宣传手册。
(3)网购策略
网上购物作为一种新兴的购物模式,正日益得到消费者的喜爱。而电子商务的一大优点就是成本低廉,这与我们所提出的营销策略原则不谋而合。为配合圣诞节市场宣传推广活动和接踵而至的春节营销策略,公司需要建立一个完善的网上订货和配送体系。比如在圣诞节推广活动开展之前,可以聘请专业人员对公司的网站进行优化和升级,围绕健康、西式、优质的主题设计网站,及时更新公司活动新闻。同时可以添加一些橄榄油的相关知识,橄榄油美食菜谱等内容。
三、小结
K品牌橄榄油必须以长远的眼光看待品牌与消费者的关系,并采取整合营销传播策略强化这一关系,把企业的广告、公共关系、新闻宣传、销售促进、包装装璜、新产品开发等进行一体化的整合重组,让消费者从不同的信息渠道都能获得清晰一致的品牌信息。只有这样,K品牌橄榄油才能成功进入消费市场并占据优势地位。
[1]菲利普・科特勒.市场营销[M].中国人民大学出版社,2010.
[2]陈蓓.节日营销中的“新民俗”思维[J].商场现代化,2008(3).
[3]王化冰.例谈大型书城的节日营销策略[J].出版发行研究,2008(3).
时下软件企业间竞争日趋激烈,市场过度饱和,而软件企业有限行销资源与迅速膨胀的营销费用的尖锐矛盾迫使软件企业营销方式、渠道策略急需一次大刀阔斧的变革,以持续有效推动企业发展、开创新商机。
而对规模偏小、资金薄弱的大多数国内软件公司来说,如何能以较低的运营成本来迅速开拓、占领更大市场份额,是时下软件商最亟待解决的重大课题。
今年金融危机的冲击尚未见底,经济低迷,软件企业面临生存和发展的严峻考验,如何另辟蹊径、创建一套高性价比的营销模式,以化解种种营销困境,实现低成本高效的市场突围,掘辟更多的市场疆土。
免费试用,拉引用户
欲取先予,这是经商基本策略。免费试用策略正是这原则的体现,即通过免费提供给潜在用户试用的方法,让其切身体会到该产品带来的好处,从而使其产生强烈的购买欲望,放心应用。
很多管理软件都是看得见摸不着的,这给用户选型带来了很大困难,而通过试用将企业自己的工作流程、组织架构拿到产品上进行演练,可以直接、准确地检验产品的性能,判断发现产品的好坏。因此这种免费的、没有风险的体验将极大激发用户的积极性和主动性,消除用户疑虑,促进用户体验,促进管理软件应用普及。事实证明,这种免费试用的做法是双赢的,大有益处,很受用户欢迎。
国内OA领域的通达科技就在业界高举“免费试用”的大旗,规定用户在正式购买通达OA前,可以免费试用365天,试用用户登记后,可获取200用户60天试用补丁,在业界引起很大的震动。翰林汇新研制开发的国内第一套全面贯彻新大纲的大型集成化教育软件时,也在全国开展“零风险购买”的全国免费大试用活动,结果一炮打响。而大名鼎鼎的ACDSee也是这样。
因此对于软件商尤其是中小软件商而言,免费试用把渠道环节和流通成本降到最少,是一种经济快捷的软件推广销售方式。免费试用就是“体验式营销”,IBM、微软等均有成功先例。
当然免费试用,需要软件商诚心实意,而不是“虚张声势”。
巧用免费服务策略
目前中小企业买了管理软件之后却发现服务跟不上,或用了以后因经常面临不断的升级费用而不堪重负,只好另谋出路甚或弃用。甚至一些所谓服务也只是一种“温柔的陷阱”、“一锤买卖”,这对国内信息化的普及带来了较大的负面影响。
因此在提供免费试用之后,为解决用户后顾之忧,继续刺激用户购买,有条件的软件商可实行免费服务策略,通过提供较长固定期或终身免费升级、服务策略,通过产品不断地更新换代、二次升级,来凸显产品优势与利基,强化用户规模效应。
免费策略宗旨可以深化与用户的关系,使用户对软件商品牌的产品具有持久的忠诚度。目前免费服务策略在OA、CRM领域应用较广。
免费服务也许很困难,但为了应对大企业的竞争,免费是个很好的招牌。当然免费策略在时间可分5年、10年或终身,软件商应据实力、用户情资判定。
借会议营销,树立品牌
会议营销在医药业非常盛行,并取得很大成功。此法也可为同样专业知识性强的软件业借鉴。会议营销就是软件商通过各种途径有针对性收集相关用户单位资料,经过分析整理后建立数据库,然后从中筛选出目标消费对象,然后通过组织会议的形式(包括专家、技术员讲座,现场售前、售后服务、售中演展及亲情服务等),进行有针对性的销售。
时下会议营销针对性更强,符合行业特点,使消费者在购买产品中收获更多的是心理满足感和亲情体验。另外投入小、回报高、风险低、资金回笼快、有效性更强。再者更具竞争优势,策略隐蔽性更强。会议营销针对特定的人群进行营销推广,避免了传统营销宣传广告的盲目性和不确定性,能大大降低经营成本。
软件会议营销需要注意以下几个方面。首先以普及信息化知识为由头,树公益目的之亮点,取得政府、媒体的认同与支持。其次力邀当地政府主管机关、行业协会的领导参与,树立活动公信力,抬高参与率。最后注重媒体影响,邀请媒体全程报道活动,进一步扩大会议营销影响。
巧用样板案例
启动样板市场,推出样板案例,最本质的作用是通过榜样的力量来为启动和运作区域市场服务,它追求的是企业投入最小化、启动区域市场最快化、市场回报最大化的经济实用的效果。可以说,运作样板案例就是一种口碑营销,对软件这个特殊行业而言,样板就是一个个典型成功用户,效用较大。
因为对一般刚成立或实力不足的中小软件企业,不大可能大面积进行广告、广开渠道和大肆促销,一种最有效、经济方式就是把用户的使用心得与成功经验用文字记录表述,按行业特点分门别类汇编成册,配送广告资料,然后海量直邮到全国各地新老用户,通过一个个典型成功案例对它们进行教育宣传引导,从而挖掘开发最大量用户单位,也可节省大量渠道推广费用。其后,还可邀请用户到信息化建设成功的相关单位观摩,从而加大用户的信任感。可以说,一个软件营销史也就是一部案例推广史。
建立策略合作伙伴
联合、结盟等合作形式往往能互通有无,互为促进,共同做大。市场上经常是:一方面是软件厂商找不到项目和机会,而很多其他的行业的人员却掌握着许多的销售机会,但是他们又没有相关的产品和技术。如果能发掘这些合作渠道伙伴,拓展各种销售机会,销售业绩能更理想。
以金蝶软件为例,除遍布全国的商之外,很多会计师事务所、管理咨询公司等都是金蝶的合作伙伴,使其推广财务软件更为权威、顺手。
青岛雨人公司,是一家专业致力于医药行业管理的软件,成立之初实力有限,但是它巧妙地和金蝶达成了合作,把自己的产品挂在金蝶产品群里,以金蝶医药行业版来销售,效果很好。
用友公司以前并没有自己的IA产品,所以致远公司和它联合,创立用友致远协同OA,实际这也是一种贴牌销售、策略合作,实现了双赢。
利用总裁营销 塑造品牌
初创的软件企业或小软件企业既没有足够的资本,也未建立起自己的信誉,当要吸引风险投资,或是推广产品开拓市场时,就必须依靠企业家的个人品牌魅力了。
想想,有多少人就是因为喜欢张瑞敏、柳传志,所以喜欢海尔、联想,他们本身就是品牌最好的形象代言人、免费广告,发挥广告所不能及的作用。
国内一些管理软件老板,如中软公司唐敏、点击科技王志东、金和软件栾润峰等都是创业型成功老板,名气颇大,是业界关注的焦点。因此软件企业可通过总裁营销、建立企业家独特魅力,并作用于产品品牌、塑造品牌,从而巧妙打开市场。
比如可设立公关宣传班子,规划公司、产品以及老板个人品牌传播方向与任务,并巧用大小事件营销进行公关宣传,炒热品牌。其次,可以电视、报刊、广播、网络为载体,借以老板创业故事、人物对话、生活情感、IT管理等为传播形式与内容,形成多层次全方位文宣传播,打响老总品牌,也打响企业品牌。
网络营销,“E”举成名
关键词:互联网 整合营销 推广
中图分类号:F062.5 文献标识码:A 文章编号:1004-4914(2011)05-278-02
一、我国网络营销发展现状概述
近年来,在网络营销实战中,网络营销方式早已从单一的条幅广告、网络推广等简单方式跳脱出来,过渡到了网络营销的组合拳阶段,即互联网整合营销推广阶段。然而,很多企业在网络营销实战中并不能真正的理解互联网整合营销推广,更不用提充分的利用它来为自己实现市场价值,塑造企业竞争力了。
(一)我国网络营销互联网环境概述
1、网民规模世界第一,且仍有巨大增长潜力。截至2009年12月,美国、日本和韩国互联网普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%,截至2009年底,中国网民规模虽已达到3.84亿人,较2008年增长28.9%,在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%,但我国网络普及率差距还很大,未来仍有很大的增长空间。
2、网民结构进一步优化,覆盖各类型消费人群。从年龄结构上讲,30岁以上年龄段人群占比攀升,整体占到网民的38.5%。这部分人群更为成熟,消费能力较强,是互联网经济发展的重要用户群。
从学历结构上讲,中国网民群体继续向低学历人群渗透。2009年。小学及以下网民群体增速超过整体网民增速,目前占到网民整体的8.8%,年增幅3.4个百分点。高中学历网民占比也略微提升,大专及以上学历网民占比继续降低,网民学历结构更为均衡。
从职业结构上讲,2009年,中国学生网民群体占比明显下降,这一变化显示出中国互联网用户群体更加成熟,商业价值日益提升。同时,无业人员、农民群体等网民比重也小幅增长。越来越多的弱势群体开始使用互联网。
(二)我国网络营销发展存在的问题分析
1、网络营销定位模糊,没有对受众进行细分。在传统的市场活动中,大部分企业都已经习惯于对市场进行细分,对受众进行分析,而网络营销则因为其受众的广泛性,使得大部分企业在制定网络营销计划的时候,都没有考虑自己计划的针对群体,一刀切的执行,这样,不仅导致大量资金的浪费,也没有起到网络营销应有的作用。
2、网络营销手段单一,以Email营销为主要推广手段。现在很多中小企业网络营销基本上都是运用电子邮件营销的,大量运用电子邮件进行营销,目标用户不明确,而好多人都对不适合自身需要的邮件非常反感。这样不但效果不佳,而且还有可能会给企业形象造成不良影响,另一方面,由于网络应用的日新月异,企业在网络营销实践中很难精通于各类网络应用。因此,如何选择合适的网络应用也成为网络营销的一个难题。
3、网络营销效果评估缺乏一个科学的标准。一些企业在网络营销的过程中,从来没有对网络营销的效果进行评估,或者不知道怎么评估。这样势必造成企业在网络营销活动中的盲目性,更无法根据市场的变化适时调整其网络营销计划。而另外一些企业虽然有做网络营销效果评估,但是评估标准依然是早期的点击量、浏览量等数据,并不能契合当前逐渐以WEB2.0为主流的互联网。因此必须设计一个科学的评估标准。
二、互联网整合营销推广基本理论概述
(一)互联网整合营销推广的概念、内涵与优点
概念:是利用互联网特性和技术,更加有效、高性价比地完成整合营销计划,从而精准地实施营销策略,实现企业营销的高效率、低成本、大影响。它有三方面的含义:(1)传播资讯的统一性。即企业用一个声音说话,消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。(2)互动性,即公司与消费者之间展开富有意义的交流,能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息。(3)目标营销,即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行,实现全程营销。
内涵:(1)营销即推广,通过深度沟通,达到与消费者共同利益的最高点,并最终成为消费者的朋友。如果企业仅仅重视单方面的营销推广,而缺少与目标群体的良好沟通,营销的价值则难以实现。(2)全面整合优势资源即充分利用一切消费者可接触的渠道实现营销传播,达到广告、公关、活动、终端促销等多种营销手段的整合运用,以及电视、报纸、杂志、网络等多种媒介的交叉立体传播,力图全面覆盖并深刻影响目标消费者的思想及购买行为。(3)建立与利益相关者的良好关系。
优点:(1)易获取客户行为资料。(2)推广渠道多样,容易与客户建立关系。(3)覆盖群体广,传播效率高。(4)营销对象易于传播,成本低廉。
三、互联网整合营销推广策略分析
(一)互联网整合营销推广与传统网络营销的区别
如果说传统网络营销是以数据(信息)为核心,那么互联网整合营销推广便是以人为核心,旨在为受众提供更加人性化的服务,是一次从核心内容到外部应用的革命。
(二)互联网整合营销推广思路概述
(1)对目标消费者的整合,即细分消费者市场,分析总结消费者的心理特征,预测消费者的未来行为。(2)对执行主体内外职能部门的整合,即协调执行主体各职能部门在推广过程中的行动,保持步调一致。这里要注意的是,外部利益相关者在推广中起着非常重要的作用,经常会极大地影响到推广的效果,所以在整合过程中必须考虑外部利益相关者的影响。(3)对推广对象形象的整合,即在营销目标确定的情况下,根据目标消费者整合的结果,按照受众心理特征对推广主体进行恰当的定位,树立针对性的形象,并根据受众反馈做适当的调整。(4)对推广渠道的整合,即寻找合适的推广工具并充分发挥各种推广工具的优势,相互配合,协同推广。(5)营销核心的整合。即确定营销的核心思想和核心方法,包括市场推广的口号、产品的整体特征等的统一,其整合核心必须明确、清晰和一致,并且容易为消费者所接受。
(三)互联网整合营销推广步骤探究
第一步,确定营销环境。宏观方面,主要是宏观环境、行业市场等宏观因素;微观方面,则以产品分析和消费者分析等微观因素为主要内容。在这些分析中,尤以消费者分析为重中之重,即确定目标客户群体,分析受众心理特点及其行为特征,确定目标客户群体,充分挖掘客户群体的潜在价值,以便达到盈利的目标,如对Tianya的认识是“全球最大的华人社区”,Tianya的推广策略就可以结合客户对它的原有认识,制定合适的转型宣传主题。此外,必须强调的是在分析客户心理特点和行为特征的过程中,绝对不能忽视客户数据库的存在,客户数据库以及数据挖掘技术是精准定位消费者,准确制定营销策
略的科学依托。
第二步,确定整合思路,明确整合核心。这里必须注意的是同一个阶段整合的核心只能为一个,过多的整合核心不但会使整合营销推广的目标不明晰,而且还会降低整体的营销效果,更会使下属部门和渠道商感到无所适从。同时传递过多的信息,未必能带来预期的好处,相反还不如只传递单一信息的效果。互联网整合营销推广,要做到消费者对其传播信息印象深刻,确定单一的整合核心是一个明智的选择。而这里的整合核心,包括统一的目标、统一的口号、统一的产品特征等营销推广活动的总体属性。比如北京奥运会在整个过程的宣传中,始终以“同一个世界,同一个梦想”为宣传口号,就是一个核心的典范。
第三步,选择推广渠道,制定执行方案。推广渠道的选择,既要根据互联网整合营销推广的目标,也要根据各类推广渠道的特点,做到针对性强、宣传力度大。如欲推广网络游戏的公司可以在网游门户网站上网络广告,因为这类门户网站聚集了相当多的网游玩家;又比如销售音乐光碟的公司可以在音乐时尚论坛、音乐人网站和音乐生活杂志上广告。这样做有几点好处:目标群体比较集中,推广成本比较小,推广效果也比较显著。最忌讳的是选择过多的推广渠道,拉长拉大推广的战线。
第四步,落实活动方案,获取客户反馈。在互联网整合营销推广过程中,保持与客户的紧密联系,形成积极的互动,在此基础上建立客户数据库,导人客户关系管理系统,做好接触管理的工作。比如通过E―mall或者免费电话回答客户提出的问题,进一步完善客户资料库;再比如通过论坛、SNS等虚拟社区同客户实时交流,建立进一步关系等等。
第五步,评估推广效果是否切合预期。互联网整合营销推广活动的效果评估,不能仅仅以财务指标上的变化来衡量推广策略是否成功,因为财务指标定量分析了公司的财经营状况,却难以定性地分析传播的效果。同时也不能依靠传统的流量等数据来评估,因为当今时代已经不再是单一网络广告的时代,而是互联网整合营销推广的时代。在这个时代,要客观准确的评估推广效果,就必须结合活动数据和市场调研来进行,评估要从传播的周期和公司的未来发展目标入手,尽量做到具有前瞻性和全局性。
最后一点要说明的是,当一次互联网整合营销推广活动成功实施之后,很可能会很快就进入下一轮互联网整合营销推广活动的制定,应当指出的是以前所传播的信息已经在消费者心中扎根并形成了一定的概念,完全抛弃过去的推广历史而随意制定不相关的传播策略是不可取的,甚至会影响到公司的业绩和未来的发展状况。从另一个意义上说,这也体验了整合营销推广的历史传承性。
参考文献:
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2.刘浩.中小企业网络营销发展中的困惑与对策商业营销,2009(11)
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当前在百度、google等企业的轮番网络营销知识普及下,众多中小企业的企业家知道了搜索引擎、竞价排名等,懂得了网络普及带来的消费习惯变化,也建立自己的网站,购买了网络营销工具,有条件的还成立电子商务部专人来运营,但有不少企业实际运营却不理想,有投产比不合理的,有感觉不出实际效果呼上当的,可见网络营销知易行难,笔者观察,中小企业网络营销易步入的常见“误区”有五种。
一、不注重设计,不重视营销
企业网站是企业对外的重要形象窗口,现在的企业网站一般都会展示公司形象、产品特点、团队理念、企业文化、规模层次、销售政策等,窗口当然要打造好,“设计漂亮,要充分展示出企业的实力”,我想这个是不少企业家在建站时强调最多的话,但企业网站如果仅仅只是这个功能,那该网站的价值就会大打折扣。
其实,企业网站除了担负对外形象展示的功能外,还有重要的销售功能、企业文化传播功能等,如果仅仅看重设计,很容易走进一个误区:花了大把费用给广告公司设计出网站美轮美奂,公司上下无不称道,可最后这个看上去很美的网站居然没给企业带来任何效益,为什么?要么是全flash的设计,网站慢得半天打不开,要么是动态设计太多,不易被搜索引擎抓取,有的甚至连搜索引擎都没有提交,在百度谷歌上输入公司关键词后连公司都找不到,当然这些都仅仅是低级错误,我所提醒只是我们的企业家不要仅仅把目光盯着网站设计的色调、动画的处理,更多也要考虑到网站是否按照营销和推广的要求来设计构架、栏目、图文等,让客户能够更方便找到网站并有良好的在线体验。
二、不注重推广,不重视管理
有的企业家非常清楚网络营销的一大职能就是把信息快速广泛的出去,让客户尽可能在网络上更多的地方看到公司的网站和相关信息,于是每个搜索引擎都去竞价,有的买了门户广告位,有的还买了众多的商务快车、书生商友等商务信息软件,然后招聘一名计算机背景的员工大肆。有的还直接要求公司员工在一些bbs公司产品广告,这本来都无可厚非,而且网络量的增加对企业网站的流量导入有着正面影响,我所强调的是网络营销和其他营销一样,也需要精心策划,精心管理。试想,客户在搜索引擎里查到了大量关于一个企业或品牌的推广信息,但不少信息,有的企业做了不少网络广告,但客服团队的管理跟不上,客服人员没有及时和经常的接受专业培训,客户咨询无法得到及时反馈,客户疑问无法得到及时专业解答,客户的跟踪回访无法按规范进行;而有的是企业从来也不对推广效果进行科学评估,从而调整改进推广策略,那么再好的网络营销推广也会被管理所累,因为推广带来的商机被落后的营销管理浪费了。
三、一味注重推广,不重视营销策略
有的企业非常清楚网络营销的重要性,在推广方面也是不吝金钱,但投产比完全不成比例,很多就是策略问题,策略不对,一切白费,具体有很多表现,最常见的有两种:一钟是网站功能贪大求全,定位不清,有的企业网站既想充分展示良好的企业形象,又想实现网站的在线销售,有的还要达到招商加盟的目的,这样一个“集大成”的网站,往往由于定位模糊,弄得“四不像”,客户看到网站,都不清楚这个网站到底是做什么的。
其实,解决这个问题的方法很简单,首先,明确企业现阶段需要通过网络达到什么目的,针对什么受众,根据这个再来考虑网站的设计布局及营销推广,有的企业会根据实际需求,建立多个不同功能的网站,一方面可以提高企业在网络上的推广力度,另一方面可以更针对性的通过网站实现企业的某一经营目的。还有一种情况就是企业网络营销没有整体策划系统策略的思维,有的企业站一年改版几次,品牌风格及形象诉求前后不一,给客户一个混乱的策略传达和品牌认知,这样也想让网络发挥销售功能,谈何容易?
四、只注重推广,不重视整合工作
网络的特性已让舒尔茨的整合营销传播理论得到了全所未有的深化和补充,无论是直面企业外部环境的客户、公众,还是对企业内部的员工,网络的的广泛性、互动性,及时性都让全员营销成为可能,正因为如此,让企业管理者就必须重视整合的力量。
网络营销作为营销环节,肩负了品牌推广、企业形象、产品销售、客户服务等职能,完全应纳入到企业战略的高度进行策划,其推广策略必须与企业战略一致。如果只重视网络的推广,不重视网络营销相关人才、信息等内部资源的整合,就有可能浪费网络推广的实际效果。而没有经过统一整合规划的营销团队,又产生可能对外信息传播不一致的情况。比如些的企业多个部门都涉足网络营销环节,这本身没有问题,因为网络营销本身就是系统工程,涉及面广,但决策层如果没有系统思维,在执行面又没有有效整合的话,网络推广就有可能对企业,对品牌是产生负面效应,如有的企业多个网络平台对外产品价格和促销活动信息不一致就是例子。
五、重网络,不重团队
中小企业由于规模和体制问题,很多不愿意专门设立一个部门来实现网络营销,其实网络营销是一支需要复合型人才聚合的“特种部队”,只有真正重视这支“奇兵”,才能在企业营销里,也能有力的支援企业的传统营销。
对于这个误区,企业家负有责任。企业真正重视网络,就要重视网络人才,
观念是现代营销竞争的核心
美的空调在1998年所取得的成绩,归根到底是营销观念和经营思路改变的结果。
美的集团1997年进行事业部改制以来,改变了原来产供销由集团一统天下的模式,各事业部实行产供销一体化。美的空调事业部随着集团改革,进行了全方位革新,全面吸收国外营销最新观念,对内进行全员素质提升,贯输全员营销概念。对外聘请专家诊断,借用外脑,用全新的营销观念取代过全去的推销观念,在市场推广上,改变过去的模式,采用了整合推广策略,一改过去广告战胜一切的观念。1998年以来,美的空调的市场推广把广告SP、PR、DM、现场推广、1:1营销统一为一体,通过合理调度,默契配合,发挥整体大兵田的作战实力。
1997年底,美的空调事业部通过市场调研,找到自己相应的市场地位,通过对消费者需求的了解,成功开发了69款新产品。1998年如何成功将69款新产品顺利推向市场,并让市场接受,的确是一个较难的课题。当时市场基础和网络落后于竞争对手,再者,边几年空调市场供过于求,所以必须彻底打破旧的推广概念,运用全新观念才是成功之本。通过专家分析,将问题做了以下细分:
1.美的空调品牌在消费者心目中的固有慨念是什么?
2.美的空调品牌的承诺应是什么?
3.美的空调目标市场与目标消费群在哪里,他们所思所想是什么?
4.美的空调市场推广核心是什么?
5.美的空调市场推广强势在哪里?
6.针对目标市场与目标消费者,美的空调定位与广告诉求应采用何种策略?
7.美的空调公关活动如何回应品牌主题?
8.怎样把握消费者购买产品的每个坏节?
1997年底,美的以“大市场,大系统,细耕作”的市场精耕细作的观念,招聘大量高素质的人才,从市场推广的理论及推广技巧和美的特色的推广模式,进行全方位培训,重新确定市场推广概念。在每个推广活动、展示活动、促销活动开展之前,对所有推广人员全面培训,让每个推广人员清楚知道自己做什么?怎么做?达到什么效果?同时,为使广告策划和创意达到国际水准,决定聘诸英国一家老牌广告公司SAATCHI-SAATCHI国际广告公司作为1998年美的合作伙伴,全面负责市场摧广中心的广告策划。
策略的成功是推广的基础
市场推广的最大任务就是销售产品和提升品牌。完成这两项任务,首先要制定正确的推广销略。通过对消费者、市场、产品及竞争对手的深入分析,以专业公司调研结果为依据,美的销定摧广策略主要考虑了以下因素:
l.美的空调单一诉求是什么?
2.美的空调的1998年广告怎样与整体形象统一?
3.怎样确定目标消费者及他们所愿所想?
4.怎样让策略100%实现?
5.品牌承诺是什么?
6.美的空调的支持点是什么?
7.怎样突出品牌的个性?
8.怎样让策略更有生命力?
在美的空调创名牌初期,名人的广告效应起到很大作用。但企业发展到一定阶段,名人是否还能担负企业品牌发展的使命受到置疑。考虑到消费者的购买动机(产品利益)和自身的市场状况,美的确定了理性诉求的广告策略,并将提升市场占有率作为工作目标。
通过与专家多层面分析,从目前消费者购买空调行为来看,有68%的消费者都会进行品牌转移,也就是说,消费者对品牌忠诚度很低。消费者的购买选择多数是新产品和新功能,这正是美的空调的强势:以“智灵星”和“冷静星”为首的69款上市新品,很多技术指标达到国内顶级水平。很显然,以新产品上市广告为龙头是较符合美的自身特点的。
美的空调营销总经理方洪波强调:“我们必须建立自己的品牌领导地位,按照自己品牌独有个性去塑造品牌。我们的任务是首先完成销售目标,然后全方位进行品牌提升。”SAATCHI-SAATCHI国际广告公司,分析了1997年以前的行业状况,对主要目标对手的广告运动进行分析,确定了美的空调1998年品牌个性,几经商讨达成以下共识:消费者购买空调主要目的就是提高生活质量。美的品牌承诺就是,用了美的空调之后发现:“'原来生活可以更美的”,作为品牌沟通语言。美的品牌定位是“消费者最想拥有的空调”,假设美的空调品牌是一个人,应该说是:“具有领导者气质,永不追随别人,技术领先,不断进步”。为了解决技术语言障碍,品牌惑性代言人利用生活在寒冷地带的北极熊,推广策略就是“为了今天销售和明天的品牌,利用新产品独特卖点,建立品牌的卓越”。
策略制定完毕,摆在面前的问题是众多款式的产品怎样让消费者记得住呢?消费者记忆点怎样解决?利用刮品牌是一个很有效的办法,而利用“星座”来命名,一来可以同明星联系起来,不致于与原来的品牌宣传脱节,二来“星”代表宇宙、科技,三来“星”是冷色调,代表夜晚、安静、凉爽,和空调本身的属性相吻仓。达样美的空调副品牌:“冷静星”“超静星”“智灵星”“健康星”……一一确定。副品牌策略的运用,加强了美的空调产品利益点的记忆度,解决了技术语言的障碍,缩短了同消费者沟通的距离。
广告的成功在于定位
1998年美的空调推出69款新产品,产品型号众多,在推广过程中,全部用来主推是不料学的,也不现实。用什么产品0推广带动所有产品,达到牵一发而动全身的目的?具体到某一产品用什么支持点来作为突破口呢?通过调研分析,消费者购买最多的是分体机,占50%之多;分体机购买中,45%以上购买1.5匹分体。显然应把1.5匹叫“智灵星”作为主推产品。同时消费者反映很多品牌的空调制热效果不及制冷效果好,这是因为人体对热的惑觉此对冷的感觉迟钝。根据以上消费者这一心理特点,美的把功能卖点定位在“热冷比120%”以上,消费利益点就是“四季如春,寒冬绝迹”。“智灵星”单一定位准确,再加上整合推广,一投放市场被抢购一空,全年都处在货源紧张状态,单项产品年销量达25万台。
除“智灵星”外,另一个主推产品靠单一定位成功的是美的空调“冷静星”。“冷静星”在国内空调市场上具有明显的优势:最省电、最安静.。调研报告看出,空调安静作为消费者选择理由占46%,数字说明一切,“冷静星”产品广告定位在“最高风档噪音只有33分贝,全国最静音空调”。但在消费者心目中是一种模糊的概念,很多品牌都说自己的空调“很安静”,那美的“冷静星”到底“静”在哪里?广告创意利用了美的空调代言人叫“北极熊”在不同分贝值环境下的夸张表演,让人明白,美的“冷静星”33分贝比乡村野外的夜晚还安静。电视、报纸、海报……全方位诉求一个卖点,采用整合手段,美的“冷静星”战功的推广,完全改变了美的空调在中国空调市场的地位,销量从第六位上升到第二位。
整合推广的运用是决胜关键
消费者每天接触大量的营销信息,他们只选择相当少的对自己有用的信息。空调布场竞争白热化,仅靠广告投放量不是美的空调制胜的策略,再者企业广告费是有限的,那么营销目标实现的保障在哪里?如何让消费者接受我们的诉求信息?重要的一个原则就是信息必须单一,推广工作必须整合。
整合推广主要包括四大部分:广告、促销、公关、软性和现场推广。怎样合理地运用和默契配合及灵活掌握是活动成功的关键。美的空调在市场推广过程中整合运用是十分成功的,除广告因素外,还进行了“真情你我,美的家庭”促销活动,并在各地开展了“美的空碉,关心社会、回报社会”的公关活动,同时在全国聘请大量现场推广人员。
美的“冷静星”技术含量高,价格自然就会偏高,消费者接受需要一个过程,一定要寻找消费群的突破口。根据市场调查,每年空调购买者中新婚家庭占11.6%。新婚家庭购买空调主要考虑不是价格,而是新产品和新功能,“冷静星”正是这一群体所需的产品。美的策划了针对新婚家庭的促销活动,在规定时间,购买美的空调送美的电饭堡作为新婚礼物。新婚家庭购买美的空调有优惠并优先安装,免费检修,提升服务形象。间时在全国统一策略下各省市场根据当地不同生活习惯举办小型促销活动,在1998年淡季市场上刮起了“美的旋风”。
除了广告为先锋,促销为后盾,美的同时还策划了系列公关活动。如借美的投资新建亚洲最大柜机制造厂之机,策划“亚洲最大柜机厂”剪彩典礼,邀请全国150多家一级经销单位和100多家新闻单位,同时向外这一消息,提升品牌,鼓舞士气。
1998年3月,空调大战愈演愈烈。以上海、江苏、浙江为代表的华东市场是中国最大的空调市场,其市场容量超过以广东为代表的华南市场,集中了所有知名空调品牌。对美的空调而言,华东市场其有战略意义,打下华东市场将对全国市场起到一定的促进作用。5月19日,美的芜湖制冷设备有限公司正式投入批量生产,使美的空调实际生产能力达180万台。为了抓好宣传契机,对外提升美的空调形象,树立经销商信心,稳定在华东市场的地位,美的策划了抢滩华东市场大型公关活动,并在南京举办了多位著名演员参演的“美的空调,相约98”大型文艺晚会。这一系列的活动提升了美的在华东市场消费者心目中的地位,使美的空调的销售额在华东市场以200%的速度增长。
在美的的整合推广中,现杨推广同样是很重要的坏节。美的空调现场摧广主要抓两方面,一是现场展示,二是现场接触管理(导购消费)现场展示是根据美的CI标准,制定专柜、专卖店标准手册,对用材、标准色、字体等进行规范,同时对样机摆放、POP等统一规定摆入标淮。为了让全国经销单位有统一执行规范,美的空调营销部制定了《专柜制作标准手册》、《宣传资料使用规范手册》,全国所有经销美的空调的商场必须统一,提高消费者对美的空调信赖度。同时还在全国各大商场、空调专卖店聘请美的专职现场推广人员,并从企业介绍、产品了解、导购技巧、导购人员的自我管理等方面全方位进行培训,不合格不允许上岗,以对消费者进行全过程销售服务。现场推广人员对自己负责商场销售的产品一周之内必须进行电话跟踪回访,若有问题立即联系售后服务人员进行解决。如此,美的空调在市场上建立了良好的宣传口碑,真正做到控制营销推广每个环节,对顾客全过程引导和服务。
三分策划,七分执行
没有相当的执行力,再好的策划也会失去价值。执行是策划的延续,是体现,策划的重要坏节,也是完成营销目标达成策划意图的有力手段。
建立一支高素质的推广队伍是提高执行力最基础的工作。为了使整个推广工作从策略制定、创意体现到执行的完善,美的空碉营销部组进了1000多人推广人员,先后聘请国内专家进行系统培训,进行模拟实战练习,把培训和沟通作为企业文化贯彻到每个员工,并执行推广人员周工作计划、周工作捡查、周工作汇报的监督制度。
每一次大型推广活动,都由营销总经理直接挂帅,亲自过问每一个环节,真正做到合理调动推广各项内容,发挥大兵团的作战实力,并提出“大市场、大系统、细耕作“的总体战略指导思想,完全进行全员推广和过程控制。
随着1998年空调市场旺季接近尾声,美的聘请专业调研公司,对全国大中城市进行调研,以衡量推广工作成效,调研数字显示:
1.美的广告接触率增幅最大。
2.美的品牌知名度提高了30%。